חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/6/2019 12:32 שמואל פלאפון פלאפון מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 12:32:01 שלום רב הייתי במצב קשה והייתי חיב להתקשר לאחד מגופי החירום ובדיוק אז לא היה רשת בערך 5 דקות תמימות, לא יודע למה - תמיד יש קליטה טובה, זה היה נראה כמו איזושהיא תקלה, השאלה שלי היא האם אני יכול לתבוע את החברה על דבר כזה - הרי הם מחוייבים לספק לי זאת וכי לא בשביל זה אני משלם להם - כדי שיהיה לי אפשרות של התקשרות ובפרט במצבי חירום בתודה מראש על השירות
13/6/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:פלאפון re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 14:06:37 שלום רב שמואל, עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. היה ונגרם נזק מוכח, ניתן לתבוע מכח פקודת הנזיקין.
13/6/2019 12:33 שי החזר בגין שמלה החזר בגין שמלה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 12:33:15 שלום, רכשתי שמלה במבצע - במידה ואני מעוניינת להחזיר אותה ולקבל את כספי חזרה. תוך כמה זמן ניתן לעשות זאת ? מדגישה כי היא נרכשה במבצע. תודה.
13/6/2019 14:03 המועצה לצרכנות     re:החזר בגין שמלה re:החזר בגין שמלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 14:03:26 שי שלום רב, ניתן לבטל עסקה לרכישת ביגוד או הנעלה שעלותם גבוה מ 50 ש"ח בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, ובתנאי כי לא נעשה שימוש במוצר והתווית עודנה מחוברת לבגד. דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
13/6/2019 09:01 נטשה ביטול רישום לקורס ביטול רישום לקורס מחבר: נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:01:23 שלום, נרשמתי לקורס אילוף כלבים בטלפון. שילמתי את התמורה בכרטיס אשראי ב10 תשלומים. ב6/5 הקורס אמור להתחיל ב22.6. ב19.5 קרתה לי תאונה ונפצעתי. ביקשתי לבטל את השתתפותי בקורס ב29.5 וגם דיברתי עם הנציגה בטלפון, הסברתי לה נפצעתי ועקב פציעתו לא אוכל להשתתף וביקשתי לבטל. היא ניסתה לשכנע אותי שזה בעוד חודש ובסוף סיכמנו על ביטול. אמרה לי לשלוח מייל עם בקשה לביטול למשרד וכך עשיתי. מאז אני מנסה לקבל את כספי בחזרה ומקבלת רק תירוצים חדשים. פעם אין להם כח אדם לטפל, פעם זה צריך לקבל אישור מנהל שעסוק. טוענת שהיא לא יכולה לעשות זאת על דעת עצמה והיא כבר שלחה כמה מיילים בנושא ומחכה לאישור. בנתיים חייכתי רק פעם אחת אבל עוד מעט מגיע חודש הבא וחיוב נוסף באשראי על קורס שאינני יכולה להשתתף בו. שלחתי גם מייל והו ציינתי שמגיע לי החזר כספי על פי החוק וביקשתי שיעשו זאת. למיילים בכלל לא עונים ובטלפון אני שומעת רק תירוצים האם ניתן להגיש תביעה? תודה
13/6/2019 14:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול רישום לקורס re:ביטול רישום לקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 14:03:00 שלום רב נטשה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור טופס גילוי נאות כמפורט בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן, בנוסף, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים. היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות קודם לקבלת השירות. לפיכך, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית המועד לביטול העסקה חלף ולכן עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. היה ופנייתך לחברה לא נענית, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
13/6/2019 11:38 אביחי הסכם שכירות הסכם שכירות מחבר: אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 11:38:02 שלום לכולם, יש לי הסכם מול חברת הדפסות ל5 שנים וברצוני לסיים את השירות לאחר כשנתיים האם זה אפשרי ? בחוזה מולם אין כל אזכור בנוגע לפיצוי אם ברצוני לסיים את החוזה בתוך ההסכם, האם החברה יכולה לדרוש פיצוי ? ואם כן כמה ? כמו"כ, אם החברה הסכימה לסיים את החוזה והיא דורשת פיצוי, כמה היא יכולה לדרוש ? תודה רבה
13/6/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:הסכם שכירות re:הסכם שכירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 14:01:52 אביחי שלום רב, ההתקשרות המתוארת הנה התקשרות בין שני בתי עסק, על גן לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ותנאי הביטול, היה וישנם יהיו בהתאם לסיכומים בין הצדדים.
13/6/2019 09:24 שלי לב ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שלי לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:24:39 שלום רב יש לי עסק לקיר דונאטס לאירועים , אני רוצה לדעת בבקשה מה קורה במידה ולקוח הזמין קיר לאירוע ועברו 14 יום מיום ביצוע העסקה נשאר פחות מכמה ימים לאירוע והוא החליט לבטל , כמה דמי ביטול לפי החוק מותר לקחת מהאירוע? נאמר לי בעבר שלוקחים 100 שקל דמי ביטול אבל לא נראה לי הגיוני שנניח קיר עולה 1000 ש"ח והוא ביטל כמה ימים לפני האירוע והוא ישלם רק 100 שקל דמי ביטול. אני סופגת פה את כל הנזק על חשבוני.
13/6/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:57:06 שלי שלום רב, לצערי, המועצה אינה רשאית לייעץ לבתי עסק, עקב חשש לניגוד עניינים. מומלץ לעיין בהוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן העוסק בזכות לביטול שירות חד פעמי. מצ"ב קישור להוראות החוק: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
13/6/2019 09:10 אסתי תביעה קטנה בגין טעות המחיר תביעה קטנה בגין טעות המחיר מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:10:47 שלום רב, רכשתי מוצר על גביו הוטבע מחיר הנמוך בכמה שקלים מהמחיר שנאמר לי לשלם בקופה, בקופה נאמר לי כי מחיר הקופה הוא הקובע. האם אוכל לתתבוע בבימ"ש לתביעות קטנות לפיצוי הרתעתי מיידית או שקודם עלי לפנות לבית העסק ? תודה
13/6/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:תביעה קטנה בגין טעות המחיר re:תביעה קטנה בגין טעות המחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:55:23 אסתי שלום רב, על מנת להגיש תביעה לפיצוי לדג' יש צורך בפנייה בכתב לבית העסק לקבלת ההחזר ותיקון ההפרה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. היה ובית העסק לא ייעתר לבקשתך, ניתן להגיש תביעה הן לקבלת ההפרש והן לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
12/6/2019 21:21 בני החזר כספי על חיוב אשראי אוטומטי החזר כספי על חיוב אשראי אוטומטי מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 21:21:31 גיליתי לאחרונה שרשת חנויות סלולר חייבה אותי בסכום חודשי במשך שנים. לאחר שגיליתי זאת התקשרתי אליהם. הנציגה בדקה במחשב וביטלי את החיוב (אפילו מבלי שביקשתי). לשאלתי על מה חוייבתי, ענתה שמדובר בסכום תשלום חודשי על אחריות טלפון סלולרי שרכשתי (לדעתי מחברת סלולר, אפילו לא מהם ישירות). הנציגה לא יכלה לתת לי פרט כלשהו על עסקה זו. ביקשתי שיחזירו לי את הכסף על שנים של תשלומים אוטומטיים מצידם וציינתי בפניה שבכל השנים הרבות שעברו, מעולם לא פנו אלי בשום דרך ולא קיבלתי מהם חשבונית כלשהי. לטענתה - בעיסקה כזו אינם מחוייבים לעשות זאת! (עלי לציין שמרגע פנייתי הראשונה בנושא זה, כל חזרה שלהם אלי לוותה ב-SMS על נסיון לחזור אלי לטלפון - כך שלדעתי במשך השנים יכלו בקלות להודיע לי כל שנה כמתחייב בחוק על המשך החיוב, דבר שמעולם לא עשו). לאחר מספר שיחות הם הציעו להחזיר לי כסף כפיצוי על סכום של פחות משליש מהסכום ששילמתי להם במשך השנים הרבות שחייבו אותי.האם ניתן לתבוע אותם? האם אני יכול לדרוש החזר מלא ומה אומר החוק בעניין. מה לעשות?
13/6/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על חיוב אשראי אוטומטי re:החזר כספי על חיוב אשראי אוטומטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:53:28 שלום רב בני, בעניין זה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
13/6/2019 00:42 אנונימי הטעית מוכר הטעית מוכר מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 00:42:39 קניתי בחנות בקניון הזהב שני זוגות כפכפי הוואיינאס ב100 ש"ח, יום אחרי התחרטתי וחזרתי לחנות לקבל החזר כספי. באתי עם חברה לחנות והמוכר (נדמה לי שהיה המנהל) אמר לנו שאפשר לקבל החזר כספי רק על פריט בשווי של לפחות 100 ש"ח, ומאחר שזהו שווי שני זוגות הכפכפים ביחד כל פריט לחוד שווה רק 50 ש"ח ולכן איני זכאית להחזר כספי.שלא מרצוני הסתפקתי בזיכוי לקנייה בחנות למרות שאיני מעוניינת בדבר משם. המקרה היה לפני חודשיים ועדיין יש בידי את הזיכוי ועכשיו שאני יודעת שהייתי זכאית להחזר מקנייה של 50 ש"ח אני בטוחה שהמוכר הטעה אותי בזדון. האם אוכל לפעול נגד החנות למרות הזמן שעבר וכיצד?
13/6/2019 13:50 המועצה לצרכנות     re:הטעית מוכר re:הטעית מוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:50:12 גברתי שלום רב, המוכר טועה. תקנות ביטול עסקה חלות על מוצרים שערכם 50 ש"ח ומעלה . כולמר, הם יחולו גם על מוצר שעלותו 50 ש"ח ועל כן, היה ולא נעשה שימוש במוצר והוא הוחזר בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, את רשאית לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5%.
13/6/2019 00:42 אנונימי הטעית מוכר הטעית מוכר מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 00:42:25 קניתי בחנות בקניון הזהב שני זוגות כפכפי הוואיינאס ב100 ש"ח, יום אחרי התחרטתי וחזרתי לחנות לקבל החזר כספי. באתי עם חברה לחנות והמוכר (נדמה לי שהיה המנהל) אמר לנו שאפשר לקבל החזר כספי רק על פריט בשווי של לפחות 100 ש"ח, ומאחר שזהו שווי שני זוגות הכפכפים ביחד כל פריט לחוד שווה רק 50 ש"ח ולכן איני זכאית להחזר כספי.שלא מרצוני הסתפקתי בזיכוי לקנייה בחנות למרות שאיני מעוניינת בדבר משם. המקרה היה לפני חודשיים ועדיין יש בידי את הזיכוי ועכשיו שאני יודעת שהייתי זכאית להחזר מקנייה של 50 ש"ח אני בטוחה שהמוכר הטעה אותי בזדון. האם אוכל לפעול נגד החנות למרות הזמן שעבר וכיצד?
13/6/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:הטעית מוכר re:הטעית מוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:49:33 גברתי שלום רב, המוכר טועה. תקנות ביטול עסקה חלות על מוצרים שערכם 50 ש"ח ומעלה . כולמר, הם יחולו גם על מוצר שעלותו 50 ש"ח ועל כן, היה ולא נעשה שימוש במוצר והוא הוחזר בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, את רשאית לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5%.
12/6/2019 18:40 יואב חוסר בהוראות הרכבה והפעלה חוסר בהוראות הרכבה והפעלה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:40:04 שלום. רכשתי קיט אלחוטי להפעלת כננת חשמלית מחנות מג'יק אינטראקטיב בראשון לציון בתאריך 13.9.2018. לא יכולתי להשתמש בקיט מפני שטרם הרכבתי את הכננת החשמלית. לאחר שהרכבתי אותה ביקשתי מהמוכר של הקיט האלחוטי הוראות הרכבה והפעלה שלא קיבלתי עם רכישת הקיט. גם תעודת אחריות הוא לא נתן לי. פניתי אליו לפני שבוע בבקשה לשלוח לי הוראות. הוא אומר לי שאין לו זמן, הוא עסוק עם לקוחות וכך הוא אומר לי כל יום מספר פעמים. אני שולח לו הודעות בוואטסאפ מידי יום אבל הוא לא שולח לי כלום. אתמול הוא הסכים סוף סוף לשלוח לי הוראות הרכבה של קיט שלא מתאים לי ואף ציין זאת שההוראות ששלח לי לא מתאימות לקיט שרכשתי. (אינני יודע מדוע הוא שלח לי הוראות אלה). מה אתם מציעים לעשות? חנות זאת היא היחידה בארץ שמשווקת קיט מסוג זה. תודה לתשובתכם. יואב
13/6/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:חוסר בהוראות הרכבה והפעלה re:חוסר בהוראות הרכבה והפעלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:49:12 שלום רב יואב, עקרונית, צו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג-1983 קובע חובת צירוף  הוראות שימוש למוצר בהתאם לרשימה המופיעה בצו, על כן, יש לעיין ברשימה ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
12/6/2019 18:52 מירי העברת מסמכים למייל העברת מסמכים למייל מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:52:20 אבקש כתובת מייל לצורך העברת מסמכים נילווים לתלונה שכבר נשלחה.
13/6/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:העברת מסמכים למייל re:העברת מסמכים למייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:47:40 מירי שלום רב, כן בהחלט. ניתן לשלוח למייל הזה: statuscheck@consumers.org.il
12/6/2019 18:43 מתן סירוב למכור סירוב למכור מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:43:07 האם מסעדה יכולה לסרב למכור מנה שמופיעה כ'מנת ילדים' בתפריט למבוגר?
13/6/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:סירוב למכור re:סירוב למכור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:46:07 מתן שלום רב, התשובה חיובית, רשאי כל עוסק לבחור האם למכור לצרכן זה או אחר מוצרים שונים בהתאם לחופש ההתקשרות שלו, ורשאי הצרכן לבחור לסעוד במקום אחר. אף על פי כן על העוסק מוטלת האחריות לציין את ההגבלות בתפריט על מנת למנוע הטעיה צרכנית.
12/6/2019 17:14 עידו נחשון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עידו נחשון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 17:14:19 הוזמן ארון לפי מידות מיוחדות, בנוסף נשלח גם מודד לבית הלקוח. בוצעה הזמנה וכל הכסף שולם מראש. בזמן ההתקנה התברר שהארון בנוי לפי מידות לא נכונות - גודל הארון שנבנה לא מתאים למקום המיועד עבורו. בנוסף התגלו פגמים על גבי הפלטות של הארון. לשירות הלקוחות של הספק נשלח מייל( יומיים ממועד קבלת הארון) ובו צוין בפני הספק שבמצב הנוכחי לא ניתן להשתמש בארון וזה דורש פירוק והחזרה למפעל. שאלה: האם ניתן לבטל את העיסקה עקב טעות במידות של הארון ולדרוש מהספק החזר כספי מלא כולל הוצאות על הובלה והרכבה.
13/6/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:42:17 שלום רב עידו, עקרונית, היות שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, במקרה בו יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך.
12/6/2019 18:23 רועי החזרת סמארטפון -לאחר שימוש החזרת סמארטפון -לאחר שימוש מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:23:22 שלום, האם תקנות הביטול עסקה חלות על סמארטפון שהיה בשימוש פחות מ14 יום.(יומיים) לפני יומיים קניתי מכשיר(הפעלתי ועדכנתי אפליקציה והכול)תוך כדי, ראיתי שאינו תואם את צרכיי האם אפשר להחזירו בכפוף לתשלום ביטול עסקה?
13/6/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:החזרת סמארטפון -לאחר שימוש re:החזרת סמארטפון -לאחר שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:41:15 רועי שלום רב, תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול רכישה של מוצר חשמלי או אלקטרוני, אך ורק במקרה בו המוצר לא חובר לחשמל ולא נעשה בו שימוש. לאחר שנעשה שימוש, גם אם מינימאלי במוצר, אין תחולה לתקנות ואין זכות בדין לביטול העסקה בהתאם לתקנות.
11/6/2019 19:27 ניבר טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש מחבר: ניבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 19:27:03 היי, קניתי אתמול בחנות של "באג" סמסונג גלקסי 10 e עם אחריות יבואן רשמי. יש לי כאבים בעיניים לאחר השימוש בו. לצערי לא יעזור אם יחליפו לי באחד אחר. יש לי בעיה שלא מצליחה להתרגל למסך חדש. לפני שנה רכשתי אייפון ונאלצתי למכור אותו בעקבות הבעיה הזו. אני רוצה להחזיר ולקבל את הכסף בחזרה , כי אפילו לא הכנסתי אליו סים לא דיברתי ולא צילמתי בסה"כ הקלדתי במחשבון. האם יש מצב להחזיר אותו לחנות ולקבל את הכסף בחזרה? במידה ולא, מה עושים? בתודה! ניבר
12/6/2019 10:51 המועצה לצרכנות     re:טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש re:טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 10:51:59 ניבר שלום רב, לצערי, יהיה קושי לדרוש ביטול עסקה בנסיבות אלו, שכן, תקנות ביטול עסקה אינן חלות כאשר המוצר הופעל, גם אם לדקות ספורות. על כן, בית העסק אינו מחויב לבצע ביטול והדבר נתון לשיקול דעתו הבלעדי.
12/6/2019 18:21 ניבר        טלפון חדש- כאבים בעיניים תוספת טלפון חדש- כאבים בעיניים תוספת מחבר: ניבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:21:22 ברצוני לציין כי המוכר הוא האדם הראשון שהפעיל את הסלולרי שקניתי. שאלתי אותו לגבי ענין טכני בסלולרי והוא והפעיל אותו ולאחר מכן סגר אותו. הטלפון מגיע עם 50% סוללה ובבית הפעלתי אותו למשך מספר דקות מבלי לחבר אותו לחשמל. על רקע מה שרשמתי, האם בכ"ז יש אפשרות להחזיר את הסלולרי ולשלם דמי ביטול? בתודה!
12/6/2019 11:07 משה     re:טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש re:טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:07:49 את יכולה לפרסם את הטלפון למכירה באתרים כמו יד2, WINWIN.
13/6/2019 13:40 המועצה לצרכנות        re:re:טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש re:re:טלפון חדש- כאבים בעיניים בזמן שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:40:02 ניבר שלום רב, כאשר בית העסק הוא זה שביצע את ההפעלה, הרי שזכות הביטול קיימת ורשאי הצרכן לדרוש את ביטול העסקה. מומלץ לפנות בכתב לעוסק ולציין כי המוצר הופעל על ידי בית העסק מבלי שהתבקש לעשות כן ומבלי שהעוסק הזהיר כי הפעלה כאמור תמנע את ביטול העסקה, ועל כן, על פי הוראות הדין, תקום הזכות לביטול העסקה.
12/6/2019 18:12 אסתי החזר כספי על נעליים עם פגם החזר כספי על נעליים עם פגם מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:12:41 קניתי 2 זוגות נעליים והיה מבצע כפכפים בשווי 100 שח מתנה בקניה מעל 400 . קניתי 2 זוגות ב600 והכפכים מתנה . נעשה בכפכפים שימוש למשך יום מאוחר יותר התגלה פגם באחד הזוגות האבזם קרוע... המוכר מחייב אותי או לשלם על המתנה ולקבל 200 שח במקום 300 או זיכוי. אני מעוניינת בהחזר כספי מלא של הנעל. אך לטענת המוכר נתנה לי מתנה בשווי 100שח שנעשה בהם שימוש ולכן אני צריכה לשלם על המתנה ולקבל רק 200 במקום 300 האם אני צריכה לשלם על המתנה בגלל שנמצא פגם בנעל???
12/6/2019 18:14 אסתי     re:החזר כספי על נעליים עם פגם re:החזר כספי על נעליים עם פגם מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:14:21 מדובר בהחזר של יום ממועד הקניה הנעליים אצל המוכר
12/6/2019 18:14 אסתי     re:החזר כספי על נעליים עם פגם re:החזר כספי על נעליים עם פגם מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 18:14:43 מדובר בהחזר של יום ממועד הקניה הנעליים אצל המוכר
13/6/2019 13:38 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי על נעליים עם פגם re:re:החזר כספי על נעליים עם פגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:38:15 אסתי שלום רב, יש לבצע אבחנה בין ביטואציה בה צרכן מבקש לבטל עסקה עקב חרטה על רכישה, וכאשר לא נעשה שימוש במוצר - במקרה כזה, על פי הנחיות הרשות, לא ניתן לבצע ביטול עסקה חלקי כאשר המוצר נרכש במסגרת הנחת כמות, אלא יש צורך בביטול העסקה כולה על מכלול הפריטים שנרכשו. אך במקרה בו מדובר על דרישה לביטול עסקה עקב פגם - ההוראות הרלוונטיות הנן הוראות חוק המכר. חוק המכר אינו מחייב את העוסק לבטל את העסקה, אלא לרפא את הפגם במוצר, היה והוא אינו יכול לרפא את הפגם, מוטלת עליו החובה לספק מוצר חלופי תקין. כך שבמקרה של פגם, זיכוי לרכישה חוזרת או החלפת הנעל באחת, הולמת לכאורה את הוראות הדין.
12/6/2019 17:14 עידו נחשון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עידו נחשון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 17:14:06 הוזמן ארון לפי מידות מיוחדות, בנוסף נשלח גם מודד לבית הלקוח. בוצעה הזמנה וכל הכסף שולם מראש. בזמן ההתקנה התברר שהארון בנוי לפי מידות לא נכונות - גודל הארון שנבנה לא מתאים למקום המיועד עבורו. בנוסף התגלו פגמים על גבי הפלטות של הארון. לשירות הלקוחות של הספק נשלח מייל( יומיים ממועד קבלת הארון) ובו צוין בפני הספק שבמצב הנוכחי לא ניתן להשתמש בארון וזה דורש פירוק והחזרה למפעל. שאלה: האם ניתן לבטל את העיסקה עקב טעות במידות של הארון ולדרוש מהספק החזר כספי מלא כולל הוצאות על הובלה והרכבה.
13/6/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:37:41 שלום רב עידו, עקרונית, היות שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, במקרה בו יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך.
10/6/2019 20:00 tbubhnh פיצוי על רהיט פיצוי על רהיט מחבר: tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2019 שעה: 20:00:03 שלום רכשנו מספר פרטי רהוט מחברה ידועה בשוק ונאמר לנו שאספקה היא חודש ושיש אפשרות לפחות מחודש ויצרו איתנו קשר .יומיים לפני שחל חודש התקשרנו בעצמינו ונקבע תאריך לאחר משא ומתן וויכוחים. המתקינים הגיעו וכמה שעות לאחר מכן דלת ארון עלתה כלפי מעלה ולא ניתן היה לסגור אותה. מתקין שכח להבריג בורג וציר שינה את מקומו. יום למחרת נציג מטעם החברה התקשר ונאמר לו על בעיה והוא הבטיח ששירות לקוחות יחזור אלינו. המתנו כשבוע והתקשרנו. עוד פעם נאמר שיתקשרו אלינו. לאחר יומיים פשוט הודיעו לנו שמועד הקרוב להגעת הנציג הוא עוד שבועיים. נאמר לחברה שזה זמן המתנה בלתי סביר ושלא נוכל להיות בבית אך לשווא. התקשרתי ביום ראשון להגיד שאי אפשר להמתין חודשיים לארון תקין וזה לא מה שהובטח במעמד הקנייה ואם הם לא יכולים לבוא עד סוף שבוע אנו רוצים פיצוי בגובה הובלה והרכבה . נאמר לנו שיטפלו בעניין וכמו בפעם הקודמת עד יום חמישי לא נעשה שום מאמץ לטפל או להציע פתרון. ביום חמישי התקשרנו שוב ופתאום הם הסכימו לקבוע מועד נח לנו כשכבר היה ברור שבגלל חג המועד הקרוב הוא זה שנקבע. 3 שבועות להרכבת בורג. לגבי פיצוי נאמר שמפצים אך ורק בכריות שעולות 200 ש"ח לשתיהן. בקשתי שוב שיפצו בגובה הובלה והרכבה ושוב נאמר לי על כריות וביקשתי שוב ששירות לקוחות יטפל בפנייה. נכון לעכשיו התקשרו חצי שעה לפני סגירה ופשוט הודיעו שהם באים בין 12 -21 . זאת למרות ששוב צוין שאנחנו לא יכולים להיות בבית. פשוט הציבו עובדה. שאלה 1 מה גובה הפיצוי שאנו יכולים לדרוש אם בעצם המתנו חודש וחצי להרכבה ועכשיו 3 שבועות למתקין שיעשה את הארון מתאים לשימוש? 2 מה ניתן לעשות הלאה בנוגע להגשת תביעה? 3 אם אנו חייבים להמתין למתקין אם הודענו מספר פעמים שתאריך לא מתאים ואם זה פוגע בתביעה? 4 אם 3 שבועות זה זמן סביר להרכבת בורג והבאת מתקין? תודה
11/6/2019 13:11 המועצה לצרכנות     re:פיצוי על רהיט re:פיצוי על רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 13:11:09 אדוני שלום רב, מתיאור המקרה עולה כי הוראות הדין הרלוונטיות הנן הוראות חוק המכר. חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התרמה במוצר, מוטלת חובה על בית העסק לתקן את המוצר בתוך זמן סביר. על פניו, כאשר מועד אספקת המוצר השלם הנו חודש ימים, אין זה סביר שתיקון המוצר ייקח זמן כמעט זהה. יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הדין ואת העדר הסבירות לכאורה, וכן לנסות ולגבש דרישה לפיצוי, בהתאם לדיני הנזיקין הכללים בהתאם לנזקים שנגרמים לכם, הן בהעדר ארון והן בהתאם לזמן אותו אתם נאלצים לבזבז בנסיון לקבל מוצר תקין.
11/6/2019 19:47 tbubhnh        re:פיצוי על רהיט re:פיצוי על רהיט מחבר: tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 19:47:31 תודה על תשובה תוכלו להסביר מה זה אומר פיצוי לפי דיני נזיקין? מה הטווחים כי נכון להרגע הם הציעו כריות ומבחינתם זה הפיצוי. ודבר נוסף הרי מהתחלה ניסינו להקדים ולשנות תאריכים והם משכו זמן . אחרי 3 שבועות קבעו שמתקין בא וזהו. לא היינו יכולים בבית כפי שאמרנו פעמים רבות ונאלצנו לבטל וגם לא הגיוני לחכות מ12 עד 21 למתקין. עכשיו צריך לארגן הכל מחדש. ו השאלה היא האם אנו חייבים להמתין למתקין אם הודענו מספר פעמים שתאריך לא מתאים ואם זה פוגע בתביעה?
13/6/2019 12:08 tbubhnh        re:פיצוי על רהיט re:פיצוי על רהיט מחבר: tbubhnh (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 12:08:39 תודה על תשובה תוכלו להסביר מה זה אומר פיצוי לפי דיני נזיקין? מה הטווחים כי נכון להרגע הם הציעו כריות ומבחינתם זה הפיצוי. ודבר נוסף הרי מהתחלה ניסינו להקדים ולשנות תאריכים והם משכו זמן . אחרי 3 שבועות קבעו שמתקין בא וזהו. לא היינו יכולים בבית כפי שאמרנו פעמים רבות ונאלצנו לבטל וגם לא הגיוני לחכות מ12 עד 21 למתקין. עכשיו צריך לארגן הכל מחדש. ו השאלה היא האם אנו חייבים להמתין למתקין אם הודענו מספר פעמים שתאריך לא מתאים ואם זה פוגע בתביעה?
13/6/2019 13:35 המועצה לצרכנות           re:re:פיצוי על רהיט re:re:פיצוי על רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 13:35:08 אדוני שלום רב, פיצוי בנזיקין הוא פיצוי בגין נזק כלכלי שנגרם לכם. לדג', אובדן שעות עבודה, רכישה של ציוד חלופי וכו'. היה והנזק הוא עוגמת הנפש, הרי שיש קושי לכמת אותו ולהוכיח אותו. לעניןי העיכובים - ככל שמדובר בעיכובים שנבעו עקב חוסר היענות של בית העסק, בוודאי שתחול עליו מלוא האחריות, אך ככל שמדובר בעיכובים שנבעו מקושי בתיאום זמן מתאים לצרכן, האחריות לא תחול על בית העסק.
12/6/2019 14:44 לקוח לא מרוצה קניית מיטה +מזרון . רהיטים קניית מיטה +מזרון . רהיטים מחבר: לקוח לא מרוצה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 14:44:39 שלום וברכה הזמנתי מיטה +מזרון מחברה X ולאחר שהגיעה המיטה + המזרון ביטלתי את קנייתי מכמה סיבות כאלו ואחרות . הם הסכימו לקבל את ביטול הקנייה אך לגבי המזרון הם הודיעו שהוא יישאר אצלי כיוון שהוסר הניילון מעליו ובעקבות כך הוא נחשב משומש. כשהגיע השליח שלהם ( לא הייתי בבית כי הוא הגיע באיחור מעבר לזמן שהם ציינו בפניי ) הוא לקח גם את המיטה וגם את המזרון . כשהגעתי לדירתי והבנתי זאת התקשרתי לשליח לשאול ולקבל הסבר והוא ציין בפניי שהוא התבקש במסמך שבפניו שהוא צריך לאסוף ולהחזיר לחברה גם את המיטה וגם את המזרון . כשהתקשרתי לחברה לשאול את פשר הדבר הם טענו בפניי שזאת בעיה שלי בעצם שנתתי למשלוחן לקחת גם את המזרון ובנוסף לכך הם ציינו שהם יחזירו לי את המזרן בטווח זמן מסויים ( שבועיים ) . נכון להיום אנחנו כמעט 5 שבועות לאחר שהשליח לקח את המזרון ( זאת אומרת שאנחנו עד עכשיו ללא מזרון וזאת עוגמת נפש לא נעימה) ולא קיבלתי את המזרון בחזרה , כל פעם עם תירוץ אחר . פעם זה כי הם לא מגיעים לצפון וליישוב שלי בפרט כל הזמן ( רק פעם בשבועיים ) והיום שהיה אמור להגיע המזרון לאחר שקבעו איתי לפני הם התקשרו להודיע שהרכב נתקע והם לא יגיעו . יש לי 2 שאלות . א .מהן זכויותיי בנושא . ומה האפשרויות שלי ב . הם ציינו בפניי שאני אקבל את אותו מזרון ואין אפשרות אחרת .וזאת בעיה שלי בכלל שהמזרון אצלם( שישב אצלם במחסן במשך חודש וחצי כמעט חשוף לכל ובלי ידיעה מה היה איתו ) .האם הם יכולים לעשות זאת ?
13/6/2019 11:26 המועצה לצרכנות     re:קניית מיטה +מזרון . רהיטים re:קניית מיטה +מזרון . רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 11:26:14 שלום רב אדון, בעניין זה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ובביטול העסקה, צוין כי הביטול נעשה רק בעבור המיטה ולא המזרן, אזי' יש לציין זאת בכתב ואף לצרף את המסמך במכתבך.
12/6/2019 16:37 רוני סימון שירות לקוחות על אריזת מזון סימון שירות לקוחות על אריזת מזון מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 16:37:29 האם יש חובה לרשום פרטי שירות לקוחות על אריזת מזון? במידה וכן האם חובה מספר טלפון או שאפשר גם אתר אינטרנט?
13/6/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:סימון שירות לקוחות על אריזת מזון re:סימון שירות לקוחות על אריזת מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 10:46:30 שלום רב רוני, עקרונית, תקן 1145 סימון למזון ארוז מראש תקן ישראלי מחייב לציין את שם והכתובת היצרן ו/או היבואן, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/consumer-legal-aspects
עמוד 943 | 944 | 945 | 946   מתוך 1131