| 16/6/2019 12:35 |
שמעון |
 | | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:35:16 |
| | נעשתה עסקה דרך אתר בוקינג, הוזמה דירת נופש במלון דירות. ההזמנה נעשתה ביום 9.6 והביטול נעשה ביום 15.6 כאשר החופשה מתחילה ביום 20.6. הם דורשים 600 אירו דמי ביטול. חוקי? | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:35:29 |
| שלום וברכה שמעון,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת נופש בדמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד סך של 100 ש"ח, בתנאי שישנם 7 ימים לפחות שאינם ימי מנוחה ממועד הודעת הביטול ועד מועד הנופש. הדבר אינו מתקיים בפרשה נשוא פנייתך, ולפיכך עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה/טופס גילוי ו/או תקנון האתר. | |
|
|
|
| 16/6/2019 13:14 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 13:14:22 |
| לפני כשנה וארבעה חודשים התחלתי טיפולי שיניים.
חודש לאחר מכן שילמתי 9 המחאות עבור תוכנית הטיפול שהוצעה לי.
טיפלתי עד 8/17 וכעת כשנה וחצי לאחר מכן לא רוצה להמשיך. האם מחובתם להחזיר לי את כספי?
תודה מראש,
שרית | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:35:00 |
| שלום וברכה שרית,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מלוא התמונה והנסיבות. עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, ככל שאלה הועלו על הכתב. אין זה מן הנמנע כי חלק מרכיבי התשלום יהיו ברי השבה מקום בו לא בוצע הטיפול בפועל, או לא הוזמנו מוצרים ממעבדה לצורך הטיפול וכיוצ"ב. נסי לבוא בדברים עם מרפאת השיניים. | |
|
|
|
| 16/6/2019 13:02 |
אורן גטיניו |
| | מחבר: | אורן גטיניו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 13:02:04 |
| התייעצות.
אני רוצה לחבר גז לדירה בבניין.
בבניין יש בלוני פזגז, ואצלי בדירה יש ברז שבעבר היה מחובר.
כשהתקשרתי לפזגז הם דורשים 790₪ על חיבור מונה....
זה נשמע לי סופר סופר יקר.
אין לי דרך אחרת מלבד הם להתחבר לגז ומרגיש לי כאילו אני לקוח שבוי ודורשים ממני שירות יקר בהגזמה לדעתי.
יש משהו לעשות? | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:32:28 |
| שלום וברכה אורן,
קצת קשה להבין מדוע אינך יכול להתקשר עם ספק גז אחר, מכל מקום תוכל להפנות את תלונתך למשרד האנרגיה למנהל הגז. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:35 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:35:04 |
| | נעשתה עסקה דרך אתר בוקינג, הוזמה דירת נופש במלון דירות. ההזמנה נעשתה ביום 9.6 והביטול נעשה ביום 15.6 כאשר החופשה מתחילה ביום 20.6. הם דורשים 600 אירו דמי ביטול. חוקי? | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:28:44 |
| שלום וברכה שמעון,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת נופש בדמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד סך של 100 ש"ח, בתנאי שישנם 7 ימים לפחות שאינם ימי מנוחה ממועד הודעת הביטול ועד מועד הנופש. הדבר אינו מתקיים בפרשה נשוא פנייתך, ולפיכך עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה/טופס גילוי ו/או תקנון האתר. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:34 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:34:33 |
| שלום רב,
שתי שאלות בבקשה:
1. אם רכשתי מוצר חדש באמצעות זיכוי (ולא הוספתי כסף מעבר לכך)- האם אני יכול לבטל עסקה בהתאם לזמנים הנקובים בתקנות?
2. אם רכשתי מוצר באמצעות זיכוי- והוספתי עוד כסף עבור המוצר- האם אני יכול לבטל עסקה בהתאם לימים הנקובים בתקנות?
אם כן- כיצד מחזירים לי את הכסף? אם חלקו בוצע באמצעות זיכוי- אציין כי העסקה שבגינה קיבלתי זיכוי בוצעה באמצעות כרטיס אשראי.
אודה לתשובתכם,
דוד | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:27:02 |
| שלום וברכה דוד,
זכות החרטה וביטול העסקה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינה חלה על עסקה שתמורתה או חלקה שולם בזיכוי. בין היתר כיוון שזיכוי ניתן לצרכן מקום בו אין זכות לביטול העסקה ולקבלת התמורה בחזרה, לפיכך הענקת זכות החרטה והביטול מקום בו שולמה התמורה באמצעות זיכוי פירושה הלכה למעשה החלת זכות הביטול על העסקה הראשונית שבגינה ניתן הזיכוי. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:34 |
North |
| | מחבר: | North (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:34:22 |
| שלום,
בשבוע שעבר תיאמתי טכנאי שירות לתיקון ארון (שבאחריות). 11:00-15:00
הטכנאי לא הגיע וגם לא קיבלתי שום שיחה והודעה על ביטול/דחיית הטכנאי.
בשעה 14:40 התקשרתי לשירות הלקוחות לברר מה הסטטוס.
בחברה טוענים שניסו ליצור קשר כדי לתאם מועד חדש ולא היה מענה שזה כמובן שקר אחד גדול כי במערכת רשומים להם 2 מספרי טלפון שלי ושל אישתי ושנינו היינו זמינים.
בסוף שיחה זו תואם לי טכנאי ביום למחרת שלא הצליח לסדר את התקלה ואמר שצריך לתאם שירות נוסף דרך השירות.
האם יש פה הפרה של החוק מצד החברה הנותנת שירות? האם מגיע לי פיצוי כלשהו?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:20:46 |
| שלום וברכה,
נא ראי מאמר בעניין התיקון לחוק הגנת הצרכן באשר להסדר להמתנה לטכנאי, המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:34 |
Boaz Toledano |
| | מחבר: | Boaz Toledano (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:34:19 |
| ברביעי האחרון קניתי סמארטפון, מאחת מהחנויות המתמחות בכך.
אתמול בערב, כשהופעל לראשונה, התברר כי יש בעיה בהורדת אפליקציות מהחנות-דבר בסיסי.
פניתי לחנות, והם אמרו כי הם רק עוסקים במכירה, ואם יש בעיה כלשהי, יש אחריות המסופקת ע"י מעבדת שירות, ואליהם אני אמור לפנות.
האם כשמדובר בטלפון חדש לחלוטין, הדרישה צריכה להיות החלפה מיידית של הטלפון, ולא להיגרר לשליחת הטלפון למעבדה, והמתנה ארוכה לתיקון, כאשר עדיין לא נעשה כלל שימוש בטלפון. | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:18:40 |
| שלום וברכה בועז,
אכן תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות את חבותו של היצרן ליתן אחריות יצרן לשנה במסגרתה עליו לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר. ברם, לעמדת המועצה ישנן נסיבות, למשל ברכישת מכשיר חדש ויקר אשר למן היום הראשון אינו תקין ונזקק למעבדה, בהן על בית העסק המוכר להעמיד מוצר תקין וחדש תחת זה הפגום שנמכר על ידו. מכל מקום, על בית העסק המוכר לפצות את הצרכן בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לו כתוצאה ממכירה של מכשיר שאינו תקין למן ההפעלה הראשונה. נסה לבוא בדברים עם בית העסק המוכר, רצוי בכתב, לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:29 |
נדיה |
| | מחבר: | נדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:29:10 |
| קיבלתי לפני חודשים קומודה עם מראה. צהתחלה היה ריח חריף של צבע כניראה. .ציפיתי שיעבור. כבר חודשים סובלים עם הסירחון. דיברתי עם חנות אמרו שזה לא יכול להיות. אני רוצה שיקחו את זה מהבית! מה עושים?
תודה | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:14:33 |
| שלום וברכה נדיה,
אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנו בכתב לחנות (או הנהלת בית העסק) בתיאור הפרשה, אי ההתאמה (כהגדרת מונח זה בחוק המכר), קרי הריח הבלתי נסבל מהרהיט, ובדרישה לתקן לאלתר את אי ההתאמה. | |
|
|
|
| 13/6/2019 13:09 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2019 | | שעה: | 13:09:51 |
| יש טלוויזיה 32 אינץ' שקניתי לפני שנה שנמצאת באחריות (האחריות לשנה).
הטלוויזיה התקלקלה לי כמה ימים לפני תום האחריות ודיברתי עם נותן האחריות ביום ראשון 2.6 ואמרו לי שמחר (3.6) בין 10 ל2 יבוא טכנאי לתקן את הטלוויזיה. ב3.6 הטכנאי הבריז והם אמרו לי שהוא יגיע ב5.6 באותם שעות, אחרי זה ב5.6 הם דיברו איתי ואמרו שהוא לא מספיק ושהוא יגיע בין 3 ל5. הטכנאי בסוף הגיע באמת בין 3 ל5 ולקח איתו את הטלוויזיה לתיקון ועד עכשיו לא קיבלתי אותה חזרה (כבר 11 ימים מאז שאמרתי להם על התקלה) ודיברתי איתם היום והם אמרו לי שהיא תחזור אלי ביום שני, כלומר 15 ימים אחרי שהודעתי על תקלה למרות שלפי החוק הם אמורים לתקן עד 3 ימים. האם יש משהו לעשות בקשר לזה? בנוסף כפי שציינתי הם לא עמדו בזמני ההגעה אלי וסתם גרמו לי לחכות להם... | |
|
|
|
| 13/6/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2019 | | שעה: | 14:11:26 |
| דור שלום רב,
ראשית, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי מדובר בהפרה לכאורה, של תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה המחייבות תיקון המוצר בתוך 3 ימים.
היה ובית העסק אינו יכול לתקן את המוצר, עליו להחליפו בחדש ותקין.
לאחר מכן, ישל פנות לצורך קבלת פיצוי בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") על מנת לקבל פיצוי בגין אי הגעת הטכנאי. | |
|
|
|
| 16/6/2019 11:47 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 11:47:12 |
| אין לי כתובת אימייל או משהו שאליו אני יכול לשלוח מכתב, יש לי מספר טלפון שלהם שאפשר לכתוב בו בוואטאספ, הודעה בכתב בוואטסאפ זה גם טוב?
לגבי הפיצוי של חוק הטכנאים, כמה פיצוי זכאי לקבל? קבעתי איתם בין 10:00 ל14:00 כשהם אמורים להודיע לי חצי שעה מראש והם לא התקשרו אלי, והתקשרתי אליהם אני קצת אחרי 2 והם אמרו לי שהוא לא הספיק היום ותיאמו איתי ליום רביעי גם בין 10:00 ל14:00 וביום רביעי בערך ב13 הם התקשרו ואמרו שהוא לא יספיק עד 2 ושהוא יגיע בין 3 ל5 (בסוף הוא הגיע באמת קצת לפני 4) | |
|
|
|
| 16/6/2019 11:47 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 11:47:21 |
| אין לי כתובת אימייל או משהו שאליו אני יכול לשלוח מכתב, יש לי מספר טלפון שלהם שאפשר לכתוב בו בוואטאספ, הודעה בכתב בוואטסאפ זה גם טוב?
לגבי הפיצוי של חוק הטכנאים, כמה פיצוי זכאי לקבל? קבעתי איתם בין 10:00 ל14:00 כשהם אמורים להודיע לי חצי שעה מראש והם לא התקשרו אלי, והתקשרתי אליהם אני קצת אחרי 2 והם אמרו לי שהוא לא הספיק היום ותיאמו איתי ליום רביעי גם בין 10:00 ל14:00 וביום רביעי בערך ב13 הם התקשרו ואמרו שהוא לא יספיק עד 2 ושהוא יגיע בין 3 ל5 (בסוף הוא הגיע באמת קצת לפני 4) | |
|
|
|
| 16/6/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 13:58:56 |
| דור שלום רב,
שליחת מסרון מספיקה בהחלט.
היה ובשני המקרים הם לא הגיעו, מגיע לך פיצוי בסך של 600 ש"ח בגין כל אי הגעה של טכנאי, שכן ביטול טכנאי ניתן לבצע רק עד השעה 20:00 בערב שלפני המועד שנקבע לצרכן. | |
|
|
|
| 17/6/2019 00:34 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 00:34:44 |
| * כמו שרשמתי בפעם השניה הם הגיעו אבל באיחור, אז אני זכאי לפיצוי של 600 ש"ח עבור הפעם הראשונה, כמה לגבי הפעם השניה?
יש לציין ש600 ש"ח זה יותר משווי הטלוויזיה האם אני עדיין זכאי לפיצוי זה?
- הטלוויזיה (32 אינץ') נקנתה ב450 ש"ח + עוד 100 ש"ח משלוח
* לגבי אי תיקון הטלוויזיה בתוך 3 ימים, שלחתי להם הודעה בוואטאפ על זה והם לא ענו לי, איך אני ממשיך מכאן?
* עדיין לא קיבלתי חזרה את הטלוויזיה וכשדיברתי איתם ביום חמישי האחרון הם אמרו שאקבל אותה ביום שני (כלומר 17.6) אבל לא אמרו לי באיזה שעה, ולפי ההתנהלות שלהם אני לא אתפלא אם לא אקבל אותה בחזרה מחר... | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:22 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:22:27 |
| שלום,
עשיתי פגישה עם בעלת מקצוע. סיכמנו מראש על שתי פגישות שכל אחת מהן עולה 450₪. שילמתי בפגישה הראשונה 900₪ על שתי הפגישות. קרה מצב ובו הפגישה השנייה לא יכולה לצאת לפועל וכאשר ביקשתי החזר כספי על הפגישה השנייה, בעלת המקצוע אמרה לי שהיא תחזיר לי 450₪ פחות 90₪ שהיא משלמת למקום בו הפגישה נעשית. לטענתה היא לא צריכה לספוג את ה90₪ שהיא צריכה לשלם למקום הפגישה. עכשיו, זה כמו שאלך לחוג ריקוד ואשלם לו על השכירות של המקום ... זה לא הגיוני. אשמח לעזרה. תודה | |
|
|
|
| 16/6/2019 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:15:06 |
| שלום רב שני,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, היה ואין התייחסות בחוזה בעניין, הרי שיש לפנות אל החברה על מנת לברר מכח מה היא דורשת 90 ש"ח?
היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:12 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:12:13 |
| שלום רב ,
בתאריך 18.11.19 רשמתי את בתי לחוג ריקוד , כאששר שנת הלימודים של החוג החלה ב 1.09.19 .
שבועיים אחכ רשמתי אותה בהמלצת בעלת הסטודיו לחוג נוסף .
חתמתי על טופס הרשמה וכ'.
הילדה היתה היתה ב 2 שיעורים בחוג הנוסף ולא רצתה בשום פנים להמשיך .
פניתי לבעלת הסטודיו על מנת לבטל אמרה אין בעיה שולחת לך קישור בו מבטלים את ההרשמה.וכאן ביטלה את ההרשמה של החוג השני.
לגבי החוג הראשון ב 18.03.19 אחרי שבתי לא הסכימה ללכת מספר שיעורים .. היתה חולה במשך שבועיים .
ביטלתי בקישור שוב את החוג השני.
להפתעתי אני עדיין מחויבת ב 19000 ש"ח (10 תש.) בכ.א.
פניתי חבעלת הסטודיו ושאלתי למה לא בוטלה העסקה , הגברת הפנתה אותי לחוזה שחתמתי אבל לא קראתי לצערי, שאחרי 10.02 לא ניתן לבטל .
כמובן שהיא לא טרחה להגיד לי את העובדה הזו גם אחרי שביטלתי כי אז אולי כן הייתי משכנעת את בתי לבוא , ואף המורה של החוג לא טרחה לשכנע או להגיד לי בשום שלב שהלכו 1900 ש"ח .
מה גם שהחוזה מתייחס לשנת לימודים מלאה ואנחנו נרשמנו ב 19.11 .
אין לי בעיה לשלם דמי ביטול אבל לגבות את כל הסכום זה הזוי!!
מה אני יכולה לעשות ??
| |
|
|
|
| 16/6/2019 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:07:17 |
| שלום רב יפעת,
עקרונית, במקרה הזה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
תנסי אולי לפנות אליהם לפנים משורת הדין. | |
|
|
|
| 16/6/2019 11:50 |
תהילה חטם |
| | מחבר: | תהילה חטם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 11:50:10 |
| | ממתי חל חוק ה48 שעות לביטול העסקה?? האם מרגע שסופקה ההזמנה בפועל? או מרגע התשלום על אף שהמוצר אינו ברשותי? | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:01:57 |
| שלום רב תהילה,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו, שאינם ימי מנוחה , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנו לא הוסרה.
לפיכך, מניין הימים חל ממועד ביצוע הרכישה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:58 |
תהילה חטם |
| | מחבר: | תהילה חטם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:58:19 |
| | וכיצד אוכל להיות מודעת לפרטי הבגד והוראות הכביסה בזמן שהבגד לא בידי? איני מודעת לפרטיו ועל כן אין לי בעצם אפשרות לעשות ביטול מוצדק ב48 שעות כאשר המוצר לא בידי | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:59 |
תהילה חטם |
| | מחבר: | תהילה חטם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:59:14 |
| | וכיצד אוכל להיות מודעת לפרטי הבגד והוראות הכביסה בזמן שהבגד לא בידי? איני מודעת לפרטיו ועל כן אין לי בעצם אפשרות לעשות ביטול מוצדק ב48 שעות כאשר המוצר לא בידי | |
|
|
|
| 16/6/2019 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:06:08 |
| שלום רב תהילה,
לעניין זכות לבטל את העסקה מדובר מיום הרכישה כפי שפורט במענה מעלה.
לעניין פגם במוצר- עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:11 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:11:09 |
| שלום רב ,
בתאריך 18.11.19 רשמתי את בתי לחוג ריקוד , כאששר שנת הלימודים של החוג החלה ב 1.09.19 .
שבועיים אחכ רשמתי אותה בהמלצת בעלת הסטודיו לחוג נוסף .
חתמתי על טופס הרשמה וכ'.
הילדה היתה היתה ב 2 שיעורים בחוג הנוסף ולא רצתה בשום פנים להמשיך .
פניתי לבעלת הסטודיו על מנת לבטל אמרה אין בעיה שולחת לך קישור בו מבטלים את ההרשמה.וכאן ביטלה את ההרשמה של החוג השני.
לגבי החוג הראשון ב 18.03.19 אחרי שבתי לא הסכימה ללכת מספר שיעורים .. היתה חולה במשך שבועיים .
ביטלתי בקישור שוב את החוג השני.
להפתעתי אני עדיין מחויבת ב 19000 ש"ח (10 תש.) בכ.א.
פניתי חבעלת הסטודיו ושאלתי למה לא בוטלה העסקה , הגברת הפנתה אותי לחוזה שחתמתי אבל לא קראתי לצערי, שאחרי 10.02 לא ניתן לבטל .
כמובן שהיא לא טרחה להגיד לי את העובדה הזו גם אחרי שביטלתי כי אז אולי כן הייתי משכנעת את בתי לבוא , ואף המורה של החוג לא טרחה לשכנע או להגיד לי בשום שלב שהלכו 1900 ש"ח .
מה גם שהחוזה מתייחס לשנת לימודים מלאה ואנחנו נרשמנו ב 19.11 .
אין לי בעיה לשלם דמי ביטול אבל לגבות את כל הסכום זה הזוי!!
מה אני יכולה לעשות ??
| |
|
|
|
| 16/6/2019 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:02:30 |
| שלום רב יפעת,
עקרונית, במקרה הזה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 14/6/2019 10:03 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2019 | | שעה: | 10:03:30 |
| שלום,
תואמה הגעה של מרסס מחברת הקוטל כחלק מאחריות, לאחר שההדברה הראשונה לא הייתה טובה וכל הנמלים חזרו.
ההדברה תואמה לשעה 09:00, בשעה 08:25 הייתה שיחת טלפון אשר הייתה היה על מצב "שקט" וכתוצאה מכך לא נענתה.
בשעה 09:10 התקשרנו לחברת הקוטל לשאול היכן המדביר ונענעו בתשובה של "המדביר הקדים, לא עניתם אז הוא הלך." החברה סירבה לשלוח את המדביר אלינו באותו היום.
נציין כי היינו בבית וחיכינו למדביר.
מה ניתן לעשות במקרה זה מבחינה חוקית?
| |
|
|
|
| 16/6/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 09:57:22 |
| בוריס שלום רב,
הוראות "חוק הטכנאים" (סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן) לא חל על השירות המפורט בשאלתך, ועל כן, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
אף על פי כן, היה ונגרם לכם נזק עקב התנהלות בית העסק, אתם רשאים לפנות בכתב ולהציג את הנזקים שנגרמו לכם עקב אי הגעת המדביר ולבקש פיצוי בגין נזקים אלו. | |
|
|
|
| 16/6/2019 11:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 11:16:18 |
| | נראה שהסעיף כן רלוונטי למקרה. "תואמה הגעה של מרסס מחברת הקוטל כחלק מאחריות, לאחר שההדברה הראשונה לא הייתה טובה וכל הנמלים חזרו". | |
|
|
|
| 16/6/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 13:57:46 |
| משה שלום רב,
"אחריות" משמעה "אחריות על פי דין" או אחריות מורבת , כלומר, הסכם למתן שירותי תיקונים.
מעבר לכך, שנושא אינו מתאים שכן לא מדובר בטובין, אלא בשירות, והשירות אינו תלוי בתקינות הטובין. | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:26:01 |
| | כותרת הפרק בחוק היא: "אחריות לטובין ולשירותים". לא "אחריות לטובין". אבל את המנוסה ממני. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:09 |
רינה קול |
| | מחבר: | רינה קול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:09:51 |
| שלום רב
ביצעתי עסקה ביום שישי 24/5 לנופש מה-26/5/19 עד ה30/5/19 לשלושה אנשים בחדר.
אימו של בעלי נפטרה ב25/5
פניתי לחברת בליק דרכם בוצעה העסקה
נאמר לי שאותם לא מעניין שום דבר לא מוכנים להתחשב
על אף שאמרתי שאני מוכנה לשלם את דמי הביטול שקרה עקב כח עליון
על אף ששלחנו תעודת פטירה וכל מה שביקשו
וגם בתוך הבלגן של הקבורה וכו'...
עדיין ניסיתי איך שהוא להמנע מלבקש החזר על ידי כך שניסיתי להעביר את זכות הנופש לאדם אחר אך לשווא לא מצאתי אף אחד מחמת הזמן הקצר
מה עלי לעשות כדי לקבל זיכוי מלא או חלקי כי הביטול לא היה תלוי בנו
עד כמה שידוע לי והצלחתי לבדוק החוק במועצה לצרכנות אומר שיש בכל חוק יוצא דופן
מה באמת אומר החוק לגבי עסקאות תיווך כאלה שבליק תיווכו עם חברת קווי חופשה לגבי טיסות ועם המלון העסקה שלי בוצעה רק עם בליק
במידה ותצטרכו אשלח לכם את המכתב שקיבלנו מבליק כתשובה בו הם דוחים את בקשתנו
לא ייתכן שאדם יישב שבעה על אימו וגם לא יוכל לקבל כספו בחזרה.
אנא חיזרו אליי טלפונית
רינה קול
052-6557281
תודה רבה וההמשך יום נפלא | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:13:25 |
| רינה שלום רב,
ראשית, הרשי לי להשתתף בצערכם.
לעניין זכות הביטול:
על פי הפסיקה לא מוטלת חובה על בית העסק לבצע החזר כספי בנסיבות אלו, והדבר נתון לשיקול דעתו, היה ורכשתם ביטוח נסיעות, ניתן לדרוש החזר מחברת הביטוח בהתאם לנסיבות ולתנאי הפוליסה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:09 |
רינה קול |
| | מחבר: | רינה קול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:09:29 |
| שלום רב
ביצעתי עסקה ביום שישי 24/5 לנופש מה-26/5/19 עד ה30/5/19 לשלושה אנשים בחדר.
אימו של בעלי נפטרה ב25/5
פניתי לחברת בליק דרכם בוצעה העסקה
נאמר לי שאותם לא מעניין שום דבר לא מוכנים להתחשב
על אף שאמרתי שאני מוכנה לשלם את דמי הביטול שקרה עקב כח עליון
על אף ששלחנו תעודת פטירה וכל מה שביקשו
וגם בתוך הבלגן של הקבורה וכו'...
עדיין ניסיתי איך שהוא להמנע מלבקש החזר על ידי כך שניסיתי להעביר את זכות הנופש לאדם אחר אך לשווא לא מצאתי אף אחד מחמת הזמן הקצר
מה עלי לעשות כדי לקבל זיכוי מלא או חלקי כי הביטול לא היה תלוי בנו
עד כמה שידוע לי והצלחתי לבדוק החוק במועצה לצרכנות אומר שיש בכל חוק יוצא דופן
מה באמת אומר החוק לגבי עסקאות תיווך כאלה שבליק תיווכו עם חברת קווי חופשה לגבי טיסות ועם המלון העסקה שלי בוצעה רק עם בליק
במידה ותצטרכו אשלח לכם את המכתב שקיבלנו מבליק כתשובה בו הם דוחים את בקשתנו
לא ייתכן שאדם יישב שבעה על אימו וגם לא יוכל לקבל כספו בחזרה.
אנא חיזרו אליי טלפונית
רינה קול
052-6557281
תודה רבה וההמשך יום נפלא | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:13:05 |
| רינה שלום רב,
ראשית, הרשי לי להשתתף בצערכם.
לעניין זכות הביטול:
על פי הפסיקה לא מוטלת חובה על בית העסק לבצע החזר כספי בנסיבות אלו, והדבר נתון לשיקול דעתו, היה ורכשתם ביטוח נסיעות, ניתן לדרוש החזר מחברת הביטוח בהתאם לנסיבות ולתנאי הפוליסה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 09:45 |
אנונימית |
| | מחבר: | אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 09:45:58 |
| רכשתי גור כלבים, במשך שהותו איתי שלשל בלי הפסקה - על כך הודעתי לחנות ממנה בוצעה הרכישה בוקר מחרת הרכישה.
במעמד רכישת הגור החנות חייבה רכישת מוצרים נלווים בסכום מינימום של 1,500 ש"ח.כמו כן, במעמד הרכישה החתימו אותי על מסמך בו כתוב, בין היתר, כי לא ניתן להחזיר את הגור.
לאחר כ 48 שעות מעת הרכישה בעל החנות לקח ממני את הגור, ומדי יום ציין כי כשהגור ירגיש טוב יותר יחזיר אותו אלי.
אחרי שבעה ימים (ומאחר ובעל החנות לא הסכים לבצע בדיקת צואה וקבע שהגור בריא על סמך התנהגותו הנמרצת) בקשתי לבטל את העסקה. העסקה בוטלה, קבלתי החזר מלא על הגור אבל על המוצרים הנלווים קבלתי החזר שבשני מקרים חושב לפי פרשנות של בעל החנות ולא בהסתמך על ההחזר בפועל. גבה ממני 259 ש"ח יותר ומסרב להחזירם. האם ניתן לחייב את החנות בהחזר? | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:09:03 |
| שלום רב גברת,
לא ציינת מהם המוצרים הנלויים?
בהנחה שהמוצרים הנלווים אינם נכנסים לקטגוריות המופיעות בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)(להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי לעיין במדריך לביטול העסקה בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations)
עליך לבדוק את מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:11 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:11:54 |
| | האם חברה מחוייבת לשקיפות ולמסור ללקוח במידה ומבקש את עלות מחיר החלפים כגון מילוי גז או תרמוסטט למקרר טרם מועד הגעת הטכנאי ותשלום דמי הביקור ? יש לי מקרר שארפ שונותן השרות הינו רדפון ביקשתי לברר עלות תרמוסטט על מנת לחשב את עלות הביקור והתיקון האפשרי ונאמר לי שרק במועד הביקור יהיה ניתן לתת מחיר סופי, אין חובת גילוי מחיר ?? | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:08:02 |
| שרית שלום רב,
אכן ישנה חובה להציג מחיר, אך לעיתים קרובות עוסקים כגון טכנאים שונים מתקשים להציג תמחור שכן טרם הביקור לא ברור מהן הפעולות הדרושות לצורך תיקון התקלה, כך שיש לאזן בין החובה לבצע הצגת מחייר לבין האופי היחודי של השירות.
| |
|
|
|
| 16/6/2019 11:53 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 11:53:50 |
| שלום,
סוללת הטלפון שלי כבר לא תקינה ואני מעוניינת לרכוש סוללה חדשה. הסוללה הישנה כבר לא באחריות (חלפו שנתיים וחצי מהקניה). חברת הסלולר טוענת כי על פי חוק הגנת הצרכן רק סוללות בשווי מעל ל-150 ש"ח הן באחריות. הסוללה עולה 139 ש"ח. האם יש חוק אחר שמאפשר קבלת אחריות כלשהי למוצר? לא הגיוני שלא תהיה אחריות כלל. 139 שקלים אינו סכום קטן וגם למוצרים שעולים 30 שקלים יש איזושהי אחריות ליצרן אם המוצר פגום לא? אפילו אם זו אחריות לשבועיים.
אם למשל לאחר חודש הסוללה אינה תקינה זרקתי כסף לפח וזה לא הגיוני שכך יהיה במוצר הצפוי להחזיק מספר חודשים לפחות.
האם יש איזושהי אחריות למוצר כזה? אפילו שבוע? אם כן, מתוקף איזה חוק או תקנה?
תודה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:01:06 |
| הדס שלום רב,
אכן, כאשר עלות המוצר חשמלי נמוכה מ 150 ש"ח אין אחריות לשנה על פי דין, אף על פי כן, יחולו הוראות חוק המכר.
הוראות אלו קובעות כי היה ומוצר התקלקל בתוך תקופה קצרה מהרכישה, והתקלה מקורה בפגם במוצר, מחויב בית העסק לתקן את הפגם ללא עלות. | |
|
|
|
| 16/6/2019 11:44 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 11:44:04 |
| למועצה לצרכנות שלום רב,
ברצוני לשאול, ב- 7/2/17 התחלתי טיפולי שיניים.
ב- 17/3/17 שילמתי 9 המחאותלכל חודש עד 01/12/17, כל ההמחאות נפדו והמשכתי טיפולים לאחר מכן עד 18/0817.
החלטתי שאני לא רוצה להמשיך לטפל האם יכולה לקבל את הכסף בחזרה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 16/6/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 13:56:35 |
| שרית שלום רב,
הנושא אינו מוסדר באמצעות חוק הגנת הצרכן, ועל כן יש לבחון את הסכם ההתקשרות בינך לבין הרופא שכן, לא ברור איזה חלק מהטיפול בוצע, מה עלות החלק היחסי וכו'.
הנושא אמור להיות מוסדר באמצעות הסכם שכן אין התייחסות פרטנית בדין לעניין. | |
|
|
|
|
