| 17/6/2019 10:25 |
צילי |
 | | מחבר: | צילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:25:48 |
| | שלום, קניתי מזגן חדש ולא מצוין עליו שנת יצור. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:32 |
צילי |
 | | מחבר: | צילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:32:50 |
| במעמד הקנייה ביקשתי מהמוכר מזגן הכי שקט וחסכוני והוא המליץ לי על X
היום גיגלתי באינטרנט ואני לא רואה בשום מקום שכתוב שהדגם שנמכר לי הוא הכי חסכוני והכי שקט.
הדגם הזה בכלל לא מופיע גם לא באתר החברה שמשווקת את המזגנים האלה.
מה עושים במצב כזה? מרגישה מרומה | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:31:00 |
| צילי שלום רב,
על פי הוראות הקבועות בתקנות מקורות אנרגיה (יעילות אנרגטית, סימון אנרגטי ודירוג אנרגטי במזגנים), תשס"ה-2004, מחויב בית העסק להציב תווית סימון על מזגן אשר תכלול את הפרטים כדלקמן:
3. לא יציג אדם מזגן או תמונה של מזגן, ציור או אמצעי המדמה מזגן, בחנות, בתצוגה, בתערוכה או במקום כיוצא באלה, באינטרנט או בכל אמצעי שיווק אחר, למעט שיווק מרחוק, אלא אם כן הודבקה עליו או הוצגב בסמוך אליו או פרסם לידו, במקום בולט לעין, תווית אנרגיה לפי הדוגמה והמפרט שבתוספת השניה (להלן – התווית), התואמת את האישור האחרון שנתן הממונה לאותו מזגן על פי תקנה 6, ובשיווק מרחוק, למעט באינטרנט – פורסמו ליד תמונת המזגן או תיאורו נתוני ה-COP והדירוג האנרגטי.
פרטי התווית
4. הפרטים שיופיעו על התווית לפי תקנה 3 יהיו:
(1) שם היצרן המקורי;
(2) שם היבואן;
(3) דגם המזגן וסוגו;
(4) דירוג המזגן לפי תקנה 5, על בסיס מקדם היעילות COP שנמדד בקירור;
(5) צריכת החשמל בשעת עבודה רצופה, בקירור וחימום (בקילו-ווט-שעה);
(6) מקדם היעילות COP בקירור;
(7) תפוקת הקור והחום בקילו-ווט;
(8) סימן תנאי אקלים (T) שהמזגן מיועד לפעול בהם, כמפורט בתקן;
(9) מקדם היעילות COP המזערי לפי תקנה 2;
(10) שנת הפקת התווית בתוך הסימן שבפינה הימנית התחתונה של התווית, כפי שצוין בתוספת הראשונה;
(11) המילים "בתוקף עד ..........." תוך ציון תאריך התוקף לפי התוספת השלישית.
כלומר, היה ואין על המזגן את הסימונים הקבועים בדין, מדובר לכאורה, בהפרה ובהטעיה צרכנית היכולה אף להותו עילה לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 18:10 |
קורין בריגה |
| | מחבר: | קורין בריגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 18:10:23 |
| בתאריך 24.04.19 בוצעה עיסקה טלפונית מול חברת נסיעות על נופש בתאריך 14-18.07.19.
מבקשת לדעת מה העלות בביטול העיסקה ו/או לחילופין שינוי העיסקה לנופש אחר?
בשרות לקוחות שלהם ביקשו ממני 35% מהעיסקה ששולמה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:55:19 |
| שלום וברכה קורין,
לפי המועדים הנקובים בפנייתך לא קמה לך זכות לחרטה ולביטול העסקה בתנאי החוק, קרי 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח בלבד, שעה שחלפו 14 יום ממועד העסקה. אלא אם העסקה נעשתה בין בית העסק ולבין צרכן שהינו אזרחי וותיק או בעל מוגבלויות, שאז זכות החרטה עומדת ל - 4 חודשים, בכפוף ליתר הוראות החוק. מקום אין זכות ביטול כאמור, יחייבו את הצדדים ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:06 |
קורין בריגה |
| | מחבר: | קורין בריגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:06:39 |
| נכון שלפי החוק האפשרות לביטול היא רק במידה ולא עברו 14 יום. אבל במידה ועבר הזמן הנקוב (כחודש וחצי) מזמן ההזמנה עד לביטול או שינוי יעד שזאת גם אופציה....
מה המחיר שאני אמורה לשלם ? האם 35% מגובה העיסקה הוא נכון ?
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:25:46 |
| קורין שלום רב,
על פי הוראות הדין, על מנת לבצע ביטול יש צורך בעמידה בשני התנאים הקבועים גם יחד (14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות).
על כן, בנסיבות אלו, אין זכות לביטול, והחלפת יעד או שינוי, מהווה הלכה למעשה, ביטול עסקה, ומכאן שהנושא נתון לשיקול דעת בית העסק, בהתאם לתקנון ותנאי הביטול אותם הוא קובע עצמאית. | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:34 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:34:36 |
| שלום,
קנינו סלון והחברה פשטה את הרגל- ולא קיבלנו תמורה,
2 התשלומים כבר ירדו באשראי,
האם יש דרך לקבל את הכסף בחזרה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:21:45 |
| נדב שלום רב,
במקרה בו הוחל בהילכי כינוס של החברה, יש לפנות לעו"ד שמונה על ידי בית המשפט ולהגיש תביעות חוב במסגרת ההליך, בתקווה כי תזכו להחזר כלשהו בגין העסקה.
ניתן לפנות לכונס הנכסים הרשמי על מנת לבדוק היכן מתנהל הליך פשיטת הרגל, ומי עו"ד שמונה ככונס נכסים לחברה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:34 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:34:11 |
| שלום,
קנינו סלון והחברה פשטה את הרגל- ולא קיבלנו תמורה,
2 התשלומים כבר ירדו באשראי,
האם יש דרך לקבל את הכסף בחזרה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:20:48 |
| נדב שלום רב,
במקרה בו הוחל בהילכי כינוס של החברה, יש לפנות לעו"ד שמונה על ידי בית המשפט ולהגיש תביעות חוב במסגרת ההליך, בתקווה כי תזכו להחזר כלשהו בגין העסקה.
ניתן לפנות לכונס הנכסים הרשמי על מנת לבדוק היכן מתנהל הליך פשיטת הרגל, ומי עו"ד שמונה ככונס נכסים לחברה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:25 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:25:32 |
| בתאריך 9/4/19 רכשתי שוברים לחופשה דרך אתר באליגם העסקה היא דרך קשרי תעופה. פרסתי עסקה ל 3 תשלומים, תשלום אחרון צריך לרדת עכשיו ב 10/7/19. כמו כן לפני שבוע קיבלתי מקשרי תעופה כל הכרטיסי טיסה וואוצ'רים למלון ורכב. אתמול קיבלתי טלפון מקשרי תעופה שעסקה בוטלה והם מוכנים לשמור לי מקום אם אעביר את כל הכסף אליהם (בנוסף למה ששילמתי כבר)
מה לעשות??? האם מישהו אחראי לעסקה הזאת? האם ניתן לבטל עסקת אשראי שבוצעה באינטרנט ולא התקבלה תמורה בגינה? האם ניתן להפעיל ביטוח של חברות אשראי במקרה זה? האם קשרי תעופה אחראיים לעסקה הנ"ל כי עסקה נסגרה לפני כחודשיים וייתכן שחברה קיבלה כסף על כך... | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:10:14 |
| שלום רב אולגה,
ייתכן כי החברה (קשרי תעופה) לא קיבלו את הכסף מחברת באליגם.
להבנתנו, אתמול הוגשה לבית המשפט המחוזי בקשה לכינוס נכסים נגד החברה ובית המשפט אישר את הבקשה ומינה שני כונסי נכסים לחברת סיטי לייף סטייל בע"מ (המוכרת בשם: "באליגם"): האחד, עו"ד אהוד גינדס והשני, רו"ח שלומי פליבה.
משמעות הדבר הוא שהחברה נקלעה לקשיים כלכליים והיא אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה על כן, עליך לפנות לכונסי הנכסים הנ"ל ולהגיש תביעת חוב כנושים של החברה.
בנוסף, עליך לפנות אל חברת האשראי על מנת שתעצור את התשלום האחרון בשל חדלות פרעון. לעניין הצעת חברת קשרי תעופה- זה לשיקולך, אם לקבל את הצעתם.
| |
|
|
|
| 16/6/2019 15:37 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:37:50 |
| | האם תקין שרשת של חנויות מוכרת באילת בגדים באותם המחירים כמו בכל הארץ? בקבלה מופיעה מעמ 0 אך המחירים אותו הדבר כמו באתר ושאר החנויות. | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:12:27 |
| שלום וברכה אורי,
ככל שאין המדובר במוצרים בפיקוח או תחת רגולציה אחרת, קשה יהיה לבסס טענה באשר לאי חוקיות של העמדת מחיר, מה גם שלעתים קרובות סניפים של אותה רשת מופעלים ע"י זכיין פרטי ועצמאי אשר מנהל מערכת חשבונות נפרדת. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת הרשת לקבלת עמדתם. | |
|
|
|
| 17/6/2019 12:13 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 12:13:04 |
| | היי אורי, לצערנו אין הורדת מע"מ באילת, זו מדיניות הרשת לא תמיד המחירים בכל סניפי הרשת תואמים במלואם וזה תלוי בזמינות של מלאי מתחרים ומשתנים נוספים , בכל מקרה יש לציין שאנחנו עושים הכל כדי להיות הכי זולים שניתן. :) זה התשובה שקיבלתי מהם | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:44 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:44:41 |
| שלום וברכה
רשמתי את בני למעון לפני כ-4 ימים. עבור ההרשמה נגבה ממני תשלום בסך 182 ש"ח. כעת ברצוני לבטל את הרישום מכיוון שאנחנו עוברים למקום מגורים אחר. האם המעון מחויב להחזיר לי את דמי הרישום? | |
|
|
|
| 17/6/2019 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 12:11:28 |
| שלום רב נועם,
בעניין זה עליך לעיין בתקנון/הסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:19 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:19:58 |
| | שלום, קניתי לבן שלי בגד במבצע לפני 4 ימים. המידה קטנה עליו ואין להם מידה גדולה יותר. ביקשתי זיכוי אך החנות טוענת שאין זיכויים במבצע. האם היא צודקת? מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:21:26 |
| ריקי שלום רב,
על פי הוראות החוק, ישנה התייחסות רק למקרה של ביטול עסקב.
כלומר, המחוקק לא קבע כללים הנוגעים להחלפה והחזרה, אלא רק לביטול תמורת החזר כספי.
היה ועלות כל אחד מהפריטים גבוה מ 50 ש"ח, על בית העסק לאפשר ביטול עסקה וקבלת החזר בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, ממועד הרכישה ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
לאחר שחלפו היומיים, רשאי כל בית עסק לקבוע כללים בהתאם לבחירתו בכל הנוגע להחזרות והחלפות. | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:13 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:13:21 |
| תיאמו לי אספקה של ריהוט לבית בין השעות 15:00 ל- 19:00 , בפועל המוביל הגיע בשעה 22:15.
1. האם אני זכאי לקבל פיצוי בהתאם לחוק הטכנאים של 600 ש"ח עבור איחור של למעלה משלוש שעות?
2. האם הודעה שנשלחה לי ממנהלת החנות בשעה 21:10 שאומרת לי שהמוביל עדיין בדרך , פוטרת את החנות מתשלום עבור איחור של למעלה משלוש שעות אלא רק שעתיים ?
תןדה מראש | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:52:08 |
| שלום וברכה אייל,
על פניו קמה זכאות לפיצוי ללא הוכחת נזק מכוח חוק הגנת הצרכן (הפרק המכונה חוק הטכנאים). אנו מציעים שתעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ותפעל בהתאם לקבלת הפיצוי:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:22 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:22:35 |
| שלום,
עשיתי פגישה עם בעלת מקצוע. סיכמנו מראש על שתי פגישות שכל אחת מהן עולה 450₪. שילמתי בפגישה הראשונה 900₪ על שתי הפגישות. קרה מצב ובו הפגישה השנייה לא יכולה לצאת לפועל וכאשר ביקשתי החזר כספי על הפגישה השנייה, בעלת המקצוע אמרה לי שהיא תחזיר לי 450₪ פחות 90₪ שהיא משלמת למקום בו הפגישה נעשית. לטענתה היא לא צריכה לספוג את ה90₪ שהיא צריכה לשלם למקום הפגישה. עכשיו, זה כמו שאלך לחוג ריקוד ואשלם לו על השכירות של המקום ... זה לא הגיוני. אשמח לעזרה. תודה | |
|
|
|
| 16/6/2019 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:15:39 |
| שלום רב שני,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, היה ואין התייחסות בחוזה בעניין, הרי שיש לפנות אל החברה על מנת לברר מכח מה היא דורשת 90 ש"ח?
היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 16/6/2019 23:25 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 23:25:38 |
| לא היה בנינו שום הסכם כתוב, והיא לא ציינה לפני שאם ארצה לבטל אצטרך לשלם קנס של 90₪
בכל מקרה משהו כתוב אין לי... מה לעשות? | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:03:52 |
| שלום רב שני,
פני אליהם בכתב כפי שצוין במענה מעלה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:17 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:17:16 |
| שלום, לפני כ4 ימים קניתי בגד ילדים במבצע. הבגד קטן על בני ואני מעוניינת להחזיר (אין להם מידה גדולה יותר) אך החנות טוענת שאין החזרות במבצעים.
היא מוכנה לתת להחליף מידה או פריט (שכאמור, לא מצאתי) אך לא זיכוי. האם היא נוהגת כחוק? | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:26:42 |
| ריקי שלום רב,
על פי הוראות החוק, ישנה התייחסות רק למקרה של ביטול עסקב.
כלומר, המחוקק לא קבע כללים הנוגעים להחלפה והחזרה, אלא רק לביטול תמורת החזר כספי.
היה ועלות כל אחד מהפריטים גבוה מ 50 ש"ח, על בית העסק לאפשר ביטול עסקה וקבלת החזר בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, ממועד הרכישה ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
לאחר שחלפו היומיים, רשאי כל בית עסק לקבוע כללים בהתאם לבחירתו בכל הנוגע להחזרות והחלפות. | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:10 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:10:35 |
| | שלום, רכשתי בגד לפני כחודשיים, אך מדדתי אותו רק כעת. על הקבלה רשום שניתן להחליף בתוך חודש. בחנות סירבו להחליף אותו על אף שהבגד נושא תווית , מקולקציה חדשה ועדיין נמכר בחנות. האם זה תקין ? מה ניתן לעשות ? אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:10:08 |
| אסתי שלום רב,
ככל שבית העסק קבע מדיניות לפיה החלפה תתאפשר עד כיחודש מהרכישה, והחודש חלף, אין הפרה של הוראות הדין מצד בית העסק, שכן החלפה או מתן זיכוי, נתונה לשיקול דעת בית העסק והוא אינו מחוייב לאפשר החלפה או החזרה, לאחר שחלפו למעלה מיומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 22:04 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 22:04:17 |
| שלום,
לפני כחודשיים רכשתי באתר הקמעונאות NewEgg.com מוצר אלקטרוניקה בעלות של כ-2,000 ש"ח. בתוך המחיר המוצג באתר נכללים גם המס שיש לשלם על ייבוא המוצר לישראל וגם עלות השילוח לישראל (בסך הכל כ-2,400 ש"ח). כלומר, המס על המוצר משולם לאתר האינטרנט, והם מטפלים מול המכס בעצמם.
כעת אני מעוניין להחזיר את המוצר בחזרה למוכר עקב תקלת ייצור. שירות הלקוחות של האתר לא מסכימים להחזיר לי את המס ששילמתי (מן הסתם, הרי הם שילמו אותו למכס) וגם אינם מסכימים לשלוח אלי מוצר חדש, אלא רק זיכוי כספי לכרטיס האשראי על סך עלות המוצר, ללא מיסים ודמי משלוח.
כעת אני מעוניין לדעת, האם ניתן להוכיח למכס שהמוצר עליו שולם המס יצא מישראל, ולקבל מהם זיכוי? או לחילופין לקבל פטור ממס אם אזמין מוצר זהה שוב?
| |
|
|
|
| 17/6/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:03:14 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, במכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם היה והודעת הביטול נעשית בתוך 14 ימים, כאמור,בשל פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול ייעשה ללא תשלום דמי הביטול, הכל בהתאם לקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, ישנו תקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) תשע"ו-2015
לעניין שאלתך- תוכל לפנות אל רשות המיסים בישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://taxes.gov.il/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 17/6/2019 07:32 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 07:32:39 |
| האם יש ליבואן או משווק של מוצרי חשמל קטנים, יש מחוייבות להחזיק אביזרים למכירה ? ואם יש מחוייבות כזו, איך בדיוק מחוייבות זו אמורה לעבוד ?
במקרה שלי, רכשתי בלנדר ואיבדתי את טבעת האיטום, בחנות הפנו אותי ליבואן, ניסיתי ליצור קשר עם היבואן באתר, הפניה לא זכתה למענה.
האם היבואן לא מחוייב לאפשר תהליך רכישה פשוט ונגיש לאביזרים. במקרה של מוצר אחר ליבואן יש אתר עם אפשרות להזמין אביזריים חלפיים. | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:15:35 |
| תמר שלום רב,
היה ועלות הבלנדר גבוה מ 300 ש"ח, מחויב העוסק לספק חלקי חילוף לצרכן לתקופה של שנה מעבר לשנת האחריות.
במקרה בו מחירו נמוך מיותר, מחויב העוסק לאספקת חלקי חילוף למשך שנה אחת בלבד, כך בהתאם לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 11:43 |
יעקב |
| |
|
| 16/6/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 13:54:47 |
| יעקב שלום רב,
תקנות ביטול עסקה חלות גם במבצעים ובמכירות מיוחדות ולא ניתן להתנות עליהן.
על כן, היה ומדובר במוצר המנוי בתקנות, שעלולות גבוה מ 50 ש"ח, על בית העסק לאפשר ביטול עסקה על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 16/6/2019 15:15 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:15:03 |
| תודה רבה
האם בעל עסק לא יכול במדיניות העסק לכתוב להחריג מוצרים שבמבצע שעליהם לא יהיה החזר כספי
כך לפחות נשמע מחוק הגנת הצרכן שתלוי במדיניות העסק | |
|
|
|
| 16/6/2019 15:15 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:15:17 |
| תודה רבה
האם בעל עסק לא יכול במדיניות העסק לכתוב להחריג מוצרים שבמבצע שעליהם לא יהיה החזר כספי
כך לפחות נשמע מחוק הגנת הצרכן שתלוי במדיניות העסק | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:11:51 |
| אדוני שלום רב,
התשובה שלילית.
יכול עוסק לקבוע כי לאחר מניין הימים הקבוע בתקנות, הוא אינו מאפשר החלפה או החזרה, אך בכל הקשור לתקנות ביטול עסקה, ככל שהן חלות על המוצרים, בית עסק אינו יכול לעשות דין לעצמו. | |
|
|
|
| 16/6/2019 21:52 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 21:52:27 |
| שלום
קניתי מכונת קפה מאחת רשתות למוצרי החשמל הגדולות בארץ. כשאר ביררתי מחירים באינטרנט באתר הופיע מחיר מסויים שעמד במסגרת התקציב שלי. כאשר הגעתי לאחד הסניפים של הרשת התגלה פער בין המחירים והמחיר בחנות היה יקר ב60 ש"ח.
האם זה יאה/חוקי לרשום מחירים שונים בין אתר לבין החנות למרות שמדובר על אותו מותג רשת? | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:03:59 |
| שלום וברכה נועם,
העמדת מחירו של מוצר, שאינו בפיקוח, נתונה למספר רב של שיקולים ופרמטרים. בין היתר ניתן להעלות על הדעת כי הרשת מנסה לתעדף רכישה באינטרנט על פני רכישה בחנות הפיזית והדבר הינו תקין וחוקי לעניות דעתנו. | |
|
|
|
| 16/6/2019 18:27 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 18:27:46 |
| בתאריך 8.5 רכשתי מזרון ומיטה של סימונס בחנות המפעל בכפס. ב 12.6 הגיעו הפריטים. עוד באותו לילה לא הצלחתי לישון על המזרון. מיד למחרת הודעתי לאיש המכירות שאני לא מרוצה מהמזרון. אחהצ הגעתי לחנות לנסות למצוא דגם אחר. שקלתי והחלטתי שאף אחד מן הדגמים בחנות לא מתאים. הודעתי למנהל החנות שברצוני להטל את העסקה של המזרו שנותר באריזתו המקורית. בינתיים מתמהמה בתשובתו בתירוץ שגורש אישור מנהל אזור. האם זו זכותי?
| |
|
|
|
| 17/6/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:59:45 |
| שלום וברכה יפה,
איננו רואים מדוע לא תעמוד לך הזכות לביטול העסקה, מקום בו לא נעשה כל שימוש במוצר והוא ארוז באריזתו המקורית. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה בתוך 14 יום ממועד האספקה, בתנאי שלא נעשה שימוש ובכפוף ליתר הוראות התקנות. | |
|
|
|
| 16/6/2019 18:23 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 18:23:59 |
| היי, רכשתי שירות רפואי/קוסמטי מתמשך של 4 טיפולים להצמחת שיער בראש.
שילמתי את מלוא הסכום ובצעתי טיפול אחד מתוך 4 ואני עכשיו מעוניין להפסיק את המשך הטיפול.
העסקה בוצעה לפני שבוע.
האם עדיין אני יכול להתחרט ולקבל את כספי?
לא קיים חוזה או משהו בסגנון, רק חשבונית עם פירוט.
תודה יוסי. | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:57:43 |
| שלום וברכה יוסי,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לטיפוליים נשוא פנייתך, בתוך 14 יום ממועד העסקה ובין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו. כאשר במקרה כזה החיוב יהיה באופן יחסי. | |
|
|
|
| 16/6/2019 17:49 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 17:49:01 |
| חברת הביטוח ביטלה לפי בקשתי את הפוליסה אך לא ביטולה באופן מלא את עסקה ,
אני רואה מידי חודש חיוב ואז זיכוי של אותו הסכום , הדבר כמובן תופס מקום במסגרת האשראי .
אשמח לדעת האם זה חוקי לעשות דבר כזה | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:50:22 |
| שלום וברכה רון,
ביטול העסקה והשבת התמורה על דרך של חיוב וזיכוי נגדי, יש בה כדי לפגוע בצרכן כפי שנטען בפנייתך ומנגד השבת מלוא התמורה ששולמה מקום בו היא ניתנת לבית העסק בתשלומים, פירושה הלכה למעשה שבית העסק מעמיד מעין הלוואה לבית העסק. נסה לבוא בדברים אולי גם בכתב עם חברת הביטוח וחברת האשראי. נציין כי מכל מקום אין המועצה מטפלת בפניות כנגד חברות ביטוח, אותן יש להפנות למפקח על הביטוח. | |
|
|
|
| 16/6/2019 13:58 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 13:58:39 |
| | חברת הגז אמישראגז המספקת לביתי את הגז, יצרה עימי קשר והודיעה לי שתוך חודש ימים הם מתנתקים ממני ומעוד דייר בבניין בטענה שלא משתלם לספק להם גז אלינו, יש לציין שאנחנו 6 דיירים בבניין ורק 2 מחוברים אליהם דרך הגז המרכזי. בחוזה עימם לא מצאתי סעיף המאפשר להם להתנתק ממני מסיבה כזו, האם זה חוקי | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:44:40 |
| עידן שלום רב,
עקרונית, מדובר בהפרת הסכם ההתקשרות עם חברת הגז, היה וההסכם עודנו בתוקף.
אומנם אין אפשרות לחייב את חברת הגז לספק לכם גז, אך אם זאת, ניתן בהחלט לדרוש פיצוי בגין הנזקים, היה ונגרמים לכם עקב הפרת ההסכם.
כמו כן, במקביל לחיבור לחברה אחרת או התחברות באמצעות בלוני גז, מומלץ להפנות את תשומת לב משרד האנרגיה להתנהלות החברה. | |
|
|
|
|
