| 16/6/2019 17:12 |
ימית סיליק |
 | | מחבר: | ימית סיליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 17:12:28 |
| שלום
אתמול בלילה (בשעה 1:30) הזמנתי טיסות הלוך חזור
דרך חברת הדקה ה 90.
מועד הטיסה לעוד חודשיים 11.8.19 בערך.
בבוקר שמתי לב שמועד טיסת ההלוך יוצא ב 9 באב.
התקשרתי לדקה ה 90 וביקשתי לשנות את מועד טיסת ההלוך ליום אחרי 12.8.19 באותה השעה.
הנציג אמר שאין אפשרות לשנות את מועד הטיסה, ושעליי לבטל את שתי ההזמנה ולשלם דמי ביטול, ולעשות הזמנה חדשה.
אני לא ביקשתי לבטל את ההזמנה, אלא רק לשנות את ביום אחד את טיסת ההלוך, ואת טיסת החזור להשאיר כפי שהיא.
האם זה הוגן שחוייבתי לבטל את ההזמנה ולשלם דמי ביטול?
אשמח לתשובתכם
ימית סיליק | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:46:49 |
| שלום וברכה ימית,
אכן שינוי מועד הטיסה פירושו ביטול העסקה לכל דבר ועניין, על כל המשתמע מכך. וניתן לחייבך בדמי ביטול של עד 100 ש"ח בגין כל כרטיס. | |
|
|
|
| 17/6/2019 20:04 |
ימית סיליק |
| |
|
| 15/6/2019 17:30 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2019 | | שעה: | 17:30:26 |
| שלום,
רציתי להתייעץ איך עלי לפועל.
ב-23.11.2018 רכשנו ספא הכוללת מנגנון חשמלי (זמן אספקה 60-98 ימי עסקים). ברגע ההזמנה הבהרנו למוכר שאין לנו נקודת חשמל באיזור שהספא תוצב והוצא לנו פתרון לרכוש סוללה בתוספת של 1500 ש"ח. שלמנו מקדמה של כ-7000 ש"ח.
ב- 26.02.2019 השלמנו את תשלום היתרה (ב- 6 תשלומים בכ. אשראי).
ב- 18.03.2019 קבלנו את הספא אך ללא סוללה.
יצרנו קשר עם החנות והובטח לנו לטפל בבעיה.
לאחר כשבוע, כאשר לא קבלנו שום תשובה, פנינו טלפונית לשרות לקוחות של החברה.
מאז אנחנו בקשר טלפוני עם שרות לקוחות (לפחות 4-5 שיחות), הם מבטיחים לטפל בבעיה אבל בפועל לא נעשה שום דבר. ההרגשה שהם פשוט מושכים זמן עד שכל התשלום יעבור.
אשמח ליעוץ בנושא.
תודה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:47:10 |
| שלום רב דניאל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר.
על כן, ניתן לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/6/2019 17:49 |
דניאל |
| |
|
| 16/6/2019 17:08 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 17:08:35 |
| שלום,
סגרתי מטבח בסכום 42 אלף וחתמתי על חוזה. לאחר כשבועיים הגיעו אלינו לדירה למדידות וחזרנו לחברת המטבחים לפגישה אחרונה לפני ירידה לביצוע. במדידות התברר שגובה החלון גבוהה ממה שהמעצבת חשבה ולכן אנו צריכים לעשות שינויים ולשלם תוספת של 5000 שח. כרגע אנחנו רוצים לבטל כי אין ביכולתנו לשלם את התוספת. לפי החוזה במידה ומבטלים גובים מאיתנו 2000 שח. האם זה הגיוני שבגלל שלא היו מידות מדויקות אני צריכה לשלם עבור ביטול? הרי אני חתמתי על סכום מסוים ואם העלו לי את הסכום אני רשאית לבטל? | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:45:02 |
| שלום וברכה יוליה,
עליכם לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם/טופס ההזמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. בעיקר באשר לגבייה סכומים בגין ביצוע המדידות/העיצוב, ואפשרויות ביטול העסקה. כמו גם באשר לשינוי בהצעת המחיר ומשמעותה. אולי ניתן יהיה לנסות ולהיבנות מהשינוי של למעלה מ - 10% בעלות המטבח, על מנת "להיחלץ" מההסכם - היה ואין דיבור על זכותו של בית העסק לעשות כן, או לכל הפחות לבוא לעמק השווה | |
|
|
|
| 17/6/2019 17:32 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 17:32:16 |
| | יש מקום שאני יכולה לצרף בו צילום של החוזה כדי להבין אם זה תקין שדורשים ממני תשלום עבור ביטול? דיברתי עם חברת המטבחים ונאמר לי כרגע שהסכום הוא 3500 תוספת | |
|
|
|
| 17/6/2019 12:40 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 12:40:31 |
| רכשתי אוברבורד מחנות שסיפקה לי תעודת אחריות על המוצר לחצי שנה.
לאחר חודש המנוע התקלקל.. לטענת החנות החברה המייבאת פשטה את הרגל והוא לא יכול לספק לי תיקון / החלפה.
אשמח לתשובתכם היא האחריות לספק לי תיקון חלופה היא על החנות כנותן האחריות או על החברה שכאמור פשטה את הרגל. | |
|
|
|
| 17/6/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:33:34 |
| שמעון שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר לא ניתן לקבלת את השירות מיבואן או מנותן האחריתו על פי התעודה, תחול החובה לספק את התיקון או את ההחלפה על המוכר של המוצר.
כמו כן, היה ומדובר במוצר חשמלי, ועלותו גבוה מ 150 ש"ח, הרי שחלה חובה להעניק אחריות למשך שנה שלמה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 12:40 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 12:40:19 |
| רכשתי אוברבורד מחנות שסיפקה לי תעודת אחריות על המוצר לחצי שנה.
לאחר חודש המנוע התקלקל.. לטענת החנות החברה המייבאת פשטה את הרגל והוא לא יכול לספק לי תיקון / החלפה.
אשמח לתשובתכם היא האחריות לספק לי תיקון חלופה היא על החנות כנותן האחריות או על החברה שכאמור פשטה את הרגל. | |
|
|
|
| 17/6/2019 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:32:58 |
| שמעון שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר לא ניתן לקבלת את השירות מיבואן או מנותן האחריתו על פי התעודה, תחול החובה לספק את התיקון או את ההחלפה על המוכר של המוצר.
כמו כן, היה ומדובר במוצר חשמלי, ועלותו גבוה מ 150 ש"ח, הרי שחלה חובה להעניק אחריות למשך שנה שלמה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 12:34 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 12:34:30 |
| שלום,
הזמנתי אישורים מאתר Datachek בטעות במקום להזמין מהאתר של רשות הואכלוסין. הם גבו 69 ש"ח על כל אישור (הזמנתי חמישה). אציין שבאתר של רשות האוכלוסין האישור הזה הוא חינמי ללא עלות הזמנה.
כשגיליתי שטעיתי (גיליתי ביום חמישי בשעות הערב כאשר את האישורים הזמנתי ביום חמישי בבוקר) ניסיתי להתקשר אך השירות לא היה פעיל אז שלחתי פניה כתובה דרך האתר.
חזרו אלי יום אחרי (הכל בהתכתבות), הסברתי שטעיתי וביקשתי לזכות אך אחרי התכתבות ארוכה מאוד הם הסכימו לזכות בסכום מלא רק שני אישורים בטענה שרק את שני האישורים הללו הם לא הספיקו להזמין ואת כל השלושה הנוספים כן (טענה שעל פניה לא הגיונית כי הזמנתי את כל האישורים אחד אחרי השני וביטלתי באותה הפניה). ביקשתי אם כך לבטל את השלושה הנותרים ולשלם לפי חוק הגנת הצרכן סכום של 5% לכל אישור אך לטענתם מאחר והם כבר הזמינו את האישור אין באפשרותם לבטל כי זה אישור שאין להם מה לעשות בו (אני חוזרת ומציינת זה אישור שניתן בחינם). אני מוכנה לשאת בעלות של 5% על עבודת ההקלדה שלהם אבל לא סכום של 69 ש"ח.
הגעתי איתם למבוי סתום ואין לי איך להתקדם.
האם יש מה לעשות בנדון?
בתודה מראש
| |
|
|
|
| 17/6/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:30:28 |
| שירן שלום רב,
על מתנ לבחון את הזכות לביטול עסקה, יש צורך לבחון האם בוצעה הטעיה בעניין השירות והאם יש בהצגת השירות על ידי בית העסק משום הטעיה לפיה ניתן לחשוב כי מדובר בהזמנה ממשרד ממשלתי.
על מתנ שנוכל לבחון את הנושא, אודה לך אם תוכלי להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 12:26 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 12:26:28 |
| שלום
הזמנתי טכנאי למקרר מטעם האחריות ל17-06-2019
בן 8:00 ל12:00והתראה של חצי שעה לפני שמגיע ועדיין לא הגיע מה עושים במצב הזה | |
|
|
|
| 17/6/2019 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:27:50 |
| יגאל שלום רב,
היה והסכמת להתראה טלפונית, והיה והתקבלה התראה כאמור, עד לשעה 14:00, הרי שלכאורה, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
ככל שלא התקבלה התראה במועדים הללו, תקום הזכות לפיצוי בהתאם להוראות הסעיף. | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:43 |
מאיר ח |
| | מחבר: | מאיר ח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:43:49 |
| שלום .שבוע שעבר היינו אמורים לחזור ממילאנו באיטליה בטיסה של חברת תעופה איזיג'ט.
את הצ'ק אין ביצענו בזמן אך לצערי בגלל תורים לא נגמרים בעמדת הבידוק הביטחוני ועמדת החתמת הדרכונים
,איחרנו בכמה דקות והפסדנו את הטיסה .
האם יש לחברת התעופה אחריות לדבר ?
תודה מראש מאיר | |
|
|
|
| 17/6/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:11:33 |
| שלום רב מאיר,
עליך לבדוק מה ההנחיה לגבי התייצבות בשדה התעופה לפני הטיסה (אנא ראה בהסכם ההתקשרות מול החברה שמולה ביצעת את העסקה).
| |
|
|
|
| 17/6/2019 12:24 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 12:24:09 |
| | שלום. האם זה תקין שבדוכן מכירה של דלתא (שנפתח במסגרת סייל קיץ) לא ניתן לשלם בשובר זיכוי שהתקבל בחנות דלתא? | |
|
|
|
| 17/6/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:08:26 |
| שחר שלום רב,
על פניו, הדבר אינו תואם את הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, הקובע כי לא יהיה תוקף לכל הגבלה על מימוש הזיכוי, בין אם מדובר במכירה מיוחדת או במכירות סוף עונה.
היה ומדובר בדוכנים אשר אינם מהווים סניפים נפרדים או סניפי אאוטלט, המנהלים מערכת חשבונאית נפרדת , על בית העסק לכבד את הזיכוי. | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:22 |
י |
| | מחבר: | י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:22:18 |
| | האם ניתן להחזיר כפכפים שניקנו בחנות תוך שני ימי עסקים בדיוק כמו נעליים? בעל החנות טוען שלא ניתן להחז הכפכפים כלל כי מדובר ב"מוצר אישי והגייני" בניגוד לנעלי ספורט | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:24 |
י |
| | מחבר: | י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:24:19 |
| | אוסיף שהכפכפים ניקנו בחנות פיזית בעירי ולא באינטרנט | |
|
|
|
| 17/6/2019 12:14 |
י |
| |
|
| 17/6/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:00:47 |
| גברתי שלום רב,
טענת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
היה והמוצר לא ננעל ולא נעשה בו שימוש, יחלו תקנות ביטול עסקה, ויש לבטל את העסקה, היה והבקשה התבצעה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, תמורת דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:46 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:46:49 |
| בתאריך ה 25.5.2019, נכנסתי לרשת מוכרת ורכשתי 2 מיטות ו2 מזרנים לבית חדש שהייתי אמור לעבור. שילמתי בכרטיס אשראי סכום של 500 ש״ח מתוך 15000, ואמרתי למוכר שאגיע עם מזומן ביום יומיים הקרובים לתשלום העיסקה ( המוכר אמר לי שהוא לא מתקדם עם ההזמנה עד שהוא יקבל את מלוא הסכום, הסכמתי . למרות שביקשנו אספקה תוך 3 שבועות ). מסיבות אישיות לבסוף לא עברנו לדירה וב4 ליוני התקשרתי לבית העסק וביקשתי לבטל את העיסקה. אני מוכרך לציין שלא ניסו ליצור איתי קשר לגבי יתרת התשלום מה שהיה לי מאוד מוזר. אבל גם הרגשתי נוח לא ליצור איתם קשר משום שנאמר לי שהם לא מתקדמים עד שלא ייקבלו תשלום מלא. אשת המכירות שדיברה איתי בטלפון ממש לא אהבה את העיניין, ואמרה לי שהמזרנים כבר הגיעו ושלא ניתן לבטל. אמרתי לה, שאת המזרנים אפשר להחזיר. אין סיבה שלא אוכל לבטל את העיסקה, מקסימום אשלם 100 ש״ח להחזיר אותם למחסן ( היא אמרה לי במעמד המכירה שהמזרנים במלאי ). בכל אופן היא התחילה לסובב אותי בכל מיני תירוצים שההזמנה כבר התחילה וכל מיני שטויות. ואי אפשר לבטל. אני עמדתי על זה לא להמשיך עם כלום והיא אמרה שהיא תעיביר את זה לבוס שלה. עוד באותו היום
16 ליוני 2019, קיבלתי הודעת ווצאפ מהבוס שאומר לי שהדברים בעבודה וחלקם הגיעו ( המזרנים ). בקיצור תחושה של כפיה ! הוא לא הסכים לבטל אפילו שהסברתי לו את הסיבה האישית. הוא עדיין ביקש סכום לא מבוטל של 8000ש״ח על המזרנים. לא דיבר בכלל על המיטות וברור לי שהוא לא מוכנות וגם לא התכוונו להכין אותן. לאחר שהבנתי שהוא מנסה לדחוף לי בכח את ההזמנה, פשוט אמרתי לו נתראה בבית משפט. היום קיבלתי ממנו הודעה שהדברים מוכנים. אני כמובן לא מתכוון לוותר לו ולקחת את הדברים, רציתי לדעת מה הן הזכויות שלי לביטול. תודה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:47:55 |
| רותם שלום רב,
היה והמיטות והמזרנים הוזמנו מתוך קטלוג בית העסק, והוזמנו במידות סטנדרטיות, הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל את העסקה כל עוד לא סופקו המוצרים, וזאת בהתאם לתקנות ביטול עסקה ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
מומלץ לפנות לבית העסק בכתב (מסרון, מייל, פקס או כל דרך אחרת) ולדרוש את ביטול העסקה בהתאם לתקנות, ולציין כי מוטלת עליו חובה לבצע את הביטול וההחזר בתוך שבעה ימי עסקים מיום בקשתך.
היה והואמסרב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:56 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:56:28 |
| | הוזמן מתמונות שהם פרסמו באינרנט והמיטות היתה בתצוגה בחנות. שלחתי לו הודעת ווצאפ יש לי את זה על הטלפון, והיום שלחתי שוב מייל בעקבות מה שכתבתם לי פה לביטול. עד מתי להמתין עד לקבלת תשובה/תגובה ממנו ? | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:57 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:57:22 |
| | הוזמן מתמונות שהם פרסמו באינרנט והמיטות היתה בתצוגה בחנות. שלחתי לו הודעת ווצאפ יש לי את זה על הטלפון, והיום שלחתי שוב מייל בעקבות מה שכתבתם לי פה לביטול. עד מתי להמתין עד לקבלת תשובה/תגובה ממנו ? | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:48:46 |
| רותם שלום רב,
היה ושלחת מייל, אין צורך להמתין לתגובת בתי העסק וניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
היה ובית העסק מתרצה ומבטל את העסקה, תמיד תוכלו ליידע אותנו בפורום ונבטל את פנייתכם. | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:59 |
רותם |
| |
|
| 16/6/2019 12:11 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 12:11:35 |
| | האם חברה מחוייבת לשקיפות ולמסור ללקוח במידה ומבקש את עלות מחיר החלפים כגון מילוי גז או תרמוסטט למקרר טרם מועד הגעת הטכנאי ותשלום דמי הביקור ? יש לי מקרר שארפ שונותן השרות הינו רדפון ביקשתי לברר עלות תרמוסטט על מנת לחשב את עלות הביקור והתיקון האפשרי ונאמר לי שרק במועד הביקור יהיה ניתן לתת מחיר סופי, אין חובת גילוי מחיר ?? | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:04:12 |
| שרית שלום רב,
אכן ישנה חובה להציג מחיר, אך לעיתים קרובות עוסקים כגון טכנאים שונים מתקשים להציג תמחור שכן טרם הביקור לא ברור מהן הפעולות הדרושות לצורך תיקון התקלה, כך שיש לאזן בין החובה לבצע הצגת מחייר לבין האופי היחודי של השירות. | |
|
|
|
| 16/6/2019 14:14 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 14:14:33 |
| | אבל במידה ואני שואלת על עלות רכיב מסויים הם לא אמורים לענות לי על שאלתי ועלות המחיר ? הרי לחלק החילופי למקרר יש מחיר בדיוק כמו שיש לחלקי חילוף לרכב ? מדוע אני לא זכאית לדעת עלות רכיב ? | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:22 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:22:30 |
| | נתקלתי באותה בעיה עם רדפון , מחיר נורה שעולה 50 שקל חייבו אותי ב120 שקל לא כולל עבודה , למה אין התייחסות ??? | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:23 |
שרית |
| |
|
| 17/6/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:46:09 |
| שרית ויובל שלום רב,
אכן, מחויב כל עוסק להציג מחירון (ההוראה הרלוונטית הנה סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, וכן סעיף 2 לחוק האוסר הטעיה במעשה או במחדל).
על כן, בהחלט ניתן להעלות טענה להטעיה בנוגע לאי הצגת מחיר, אף על פי כן, בכל הנוגע לעלות העבודה, רשאי העוסק לציין כי עליו לבחון את התקלה בטרם יוכל לתת הצעת מחיר מלאה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:20 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:20:35 |
| שלום,
הזמנתי 4 חדרים לסופש ביום ראשון בשעה 15. כאשר בשעה 17 באותו היום ביקשתי לבטל את העסקה.
נציג השרות הודיע לי כי אחוייב בדמי ביטול של 250 ש"ח לכל חדר, משמע 1000 ש"ח דמי ביטול.
האם הגיוני? | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:41:39 |
| דוד שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
כלומר, ההזמנה התבצעה במועד שבו אין זכות ביטול על פי הוראות הדין, עקב הסמיכות.
על כן, בית העסק אינו מחוייב לבצע ביטול, ורשאי לגבות תשלום בגין הביטול כאמור, בהתאם למדיניותו. | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:17 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:17:54 |
| מה הדין לגבי טיסות שעוכבו לפני שנכנס חוק פיצוי טיסה באוגוסט 2012- האם ניתן לתבוע פיצוי בגינן שלא דרך החוק הנ"ל?
אם כן, תחת איזה חוק ובאיזה אופן? | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:39:12 |
| רוני שלום רב,
הזכות לתבוע בגין איחור או עיכוב בטיסה נעשה באמר בהתאם לאמנת ורשה.
אך אמנת ורשה קובעת תקופת התיישנות של שנתיים מיום קרות המקרה, כך שבכל מקרה הזכות התישנה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:17 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:17:28 |
| מה הדין לגבי טיסות שעוכבו לפני שנכנס חוק פיצוי טיסה באוגוסט 2012- האם ניתן לתבוע פיצוי בגינן שלא דרך החוק הנ"ל?
אם כן, תחת איזה חוק ובאיזה אופן? | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:38:48 |
| רוני שלום רב,
בעבר הזכות לתבוע בגין איחור או עיכוב בטיסה נעשה באמר בהתאם לאמנת ורשה.
אך אמנת ורשה קובעת תקופת התיישנות של שנתיים מיום קרות המקרה, כך שבכל מקרה הזכות התישנה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 11:17 |
זינה סמליאנסקי |
| | מחבר: | זינה סמליאנסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 11:17:25 |
| | אני מבקשת לעזור לי בנוסחה ביטול העסקה מנג'ר ליצירת מטבחון קטן 1מטר80 סמ. הו הבטיח לעסות הזמנה במשחק שבוע. אני ראיתי ש הורה לא בסה כלום . אני שילמתי לא 2000 שח מזומן ו שני צדיקים 850 שח דחוייםם. אני מיסיונרית ו מקבלת רק קצבת זיקנה 1728 שח הבנתי שאני תביטי ו לא יכולה לשלם לפי מצבי הנוחחי . הסברתי מנג'ר מצבי. מה אני יכולה לעסות? אני רוצה לבטל צ'קים. לא היה שום טכניון.יש לי רק בידיים הזמה קבלה.טל שלי 0523896898. אני הבנתי ש טעיתי תעזרו לי בבקשה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:34:46 |
| זינה שלום רב,
ראשית, אל תבטלי את הצ'קים שכן הדבר עלול ליצור בעיות ופתיחת תיק הוצעה לפעול.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולדרוש את ביטול העסקה.
במקביל ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
אבקש כי אחד מהעובדים יצור עמך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:00 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:00:59 |
| רכשתי תנור של חברת בוש באלמ והוא הותקן רגע לפני פסח. מאז כבר מספר פעמים אני מנסה לתפוס את המוקד שלהם כדי לבצע הרחבת אחריות מעבר לשנה (ל-5 שנים בעלות של 199 שח), ההמתנה איומה ולעיתים התייאשתי. מספר פעמים גם השארתי הודעה שיחזרו אליי ולא חזרו. היום עד שסוף סוף תפסתי מישהי היא אומרת שאני לא יכולה לבצע הרחבת אחריות כי עברו 30 יום. האם זה נכון?
האם לא עומדת לי זכות הרחבת אחריות כל עוד האחריות של השנה עדיין בתוקף?
אף אחד לא יידע אותי בנושא, מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:23:38 |
| רעות שלום רב,
אין הוראת דין הנוגעת לתנאי החרבת אחריות, אלא מדובר במדניות אשר נקבעת על ידי היבואנים על פי בחירתם.
במקרה המתואר, מומלץ לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי נעשו מספר רב של ניסיונות לבצע את ההרבה במועד, אך עקב קשיים ליצור קשר, חלף המועד שנקבע על ידם, ועל כן, לבקש מהם להתחשב בנסיבות.
אך כאמור, אין בפעולה זו משום הפרה של הוראות דין כלשהן. | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:32:44 |
| | למה לך לשלם כסף למי שלא נותן לך שירות. אם כך זה נראה עכשיו, איך יראה ההמשך? אולי זה לטובה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:25 |
צילי |
| | מחבר: | צילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:25:48 |
| | שלום, קניתי מזגן חדש ולא מצוין עליו שנת יצור. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:32 |
צילי |
| | מחבר: | צילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:32:50 |
| במעמד הקנייה ביקשתי מהמוכר מזגן הכי שקט וחסכוני והוא המליץ לי על X
היום גיגלתי באינטרנט ואני לא רואה בשום מקום שכתוב שהדגם שנמכר לי הוא הכי חסכוני והכי שקט.
הדגם הזה בכלל לא מופיע גם לא באתר החברה שמשווקת את המזגנים האלה.
מה עושים במצב כזה? מרגישה מרומה | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:31:00 |
| צילי שלום רב,
על פי הוראות הקבועות בתקנות מקורות אנרגיה (יעילות אנרגטית, סימון אנרגטי ודירוג אנרגטי במזגנים), תשס"ה-2004, מחויב בית העסק להציב תווית סימון על מזגן אשר תכלול את הפרטים כדלקמן:
3. לא יציג אדם מזגן או תמונה של מזגן, ציור או אמצעי המדמה מזגן, בחנות, בתצוגה, בתערוכה או במקום כיוצא באלה, באינטרנט או בכל אמצעי שיווק אחר, למעט שיווק מרחוק, אלא אם כן הודבקה עליו או הוצגב בסמוך אליו או פרסם לידו, במקום בולט לעין, תווית אנרגיה לפי הדוגמה והמפרט שבתוספת השניה (להלן – התווית), התואמת את האישור האחרון שנתן הממונה לאותו מזגן על פי תקנה 6, ובשיווק מרחוק, למעט באינטרנט – פורסמו ליד תמונת המזגן או תיאורו נתוני ה-COP והדירוג האנרגטי.
פרטי התווית
4. הפרטים שיופיעו על התווית לפי תקנה 3 יהיו:
(1) שם היצרן המקורי;
(2) שם היבואן;
(3) דגם המזגן וסוגו;
(4) דירוג המזגן לפי תקנה 5, על בסיס מקדם היעילות COP שנמדד בקירור;
(5) צריכת החשמל בשעת עבודה רצופה, בקירור וחימום (בקילו-ווט-שעה);
(6) מקדם היעילות COP בקירור;
(7) תפוקת הקור והחום בקילו-ווט;
(8) סימן תנאי אקלים (T) שהמזגן מיועד לפעול בהם, כמפורט בתקן;
(9) מקדם היעילות COP המזערי לפי תקנה 2;
(10) שנת הפקת התווית בתוך הסימן שבפינה הימנית התחתונה של התווית, כפי שצוין בתוספת הראשונה;
(11) המילים "בתוקף עד ..........." תוך ציון תאריך התוקף לפי התוספת השלישית.
כלומר, היה ואין על המזגן את הסימונים הקבועים בדין, מדובר לכאורה, בהפרה ובהטעיה צרכנית היכולה אף להותו עילה לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 18:10 |
קורין בריגה |
| | מחבר: | קורין בריגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 18:10:23 |
| בתאריך 24.04.19 בוצעה עיסקה טלפונית מול חברת נסיעות על נופש בתאריך 14-18.07.19.
מבקשת לדעת מה העלות בביטול העיסקה ו/או לחילופין שינוי העיסקה לנופש אחר?
בשרות לקוחות שלהם ביקשו ממני 35% מהעיסקה ששולמה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 08:55:19 |
| שלום וברכה קורין,
לפי המועדים הנקובים בפנייתך לא קמה לך זכות לחרטה ולביטול העסקה בתנאי החוק, קרי 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח בלבד, שעה שחלפו 14 יום ממועד העסקה. אלא אם העסקה נעשתה בין בית העסק ולבין צרכן שהינו אזרחי וותיק או בעל מוגבלויות, שאז זכות החרטה עומדת ל - 4 חודשים, בכפוף ליתר הוראות החוק. מקום אין זכות ביטול כאמור, יחייבו את הצדדים ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 17/6/2019 10:06 |
קורין בריגה |
| | מחבר: | קורין בריגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 10:06:39 |
| נכון שלפי החוק האפשרות לביטול היא רק במידה ולא עברו 14 יום. אבל במידה ועבר הזמן הנקוב (כחודש וחצי) מזמן ההזמנה עד לביטול או שינוי יעד שזאת גם אופציה....
מה המחיר שאני אמורה לשלם ? האם 35% מגובה העיסקה הוא נכון ?
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:25:46 |
| קורין שלום רב,
על פי הוראות הדין, על מנת לבצע ביטול יש צורך בעמידה בשני התנאים הקבועים גם יחד (14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות).
על כן, בנסיבות אלו, אין זכות לביטול, והחלפת יעד או שינוי, מהווה הלכה למעשה, ביטול עסקה, ומכאן שהנושא נתון לשיקול דעת בית העסק, בהתאם לתקנון ותנאי הביטול אותם הוא קובע עצמאית. | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:34 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:34:36 |
| שלום,
קנינו סלון והחברה פשטה את הרגל- ולא קיבלנו תמורה,
2 התשלומים כבר ירדו באשראי,
האם יש דרך לקבל את הכסף בחזרה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 17/6/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 13:21:45 |
| נדב שלום רב,
במקרה בו הוחל בהילכי כינוס של החברה, יש לפנות לעו"ד שמונה על ידי בית המשפט ולהגיש תביעות חוב במסגרת ההליך, בתקווה כי תזכו להחזר כלשהו בגין העסקה.
ניתן לפנות לכונס הנכסים הרשמי על מנת לבדוק היכן מתנהל הליך פשיטת הרגל, ומי עו"ד שמונה ככונס נכסים לחברה. | |
|
|
|
|
