חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/6/2019 13:40 עידו חבילת נופש בעקבות קריסת באליגם חבילת נופש בעקבות קריסת באליגם מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2019 שעה: 13:40:31 שלום; הזמנו חבילת נופש באתר באליגם. הונפקו לנו כרטיסי טיסה ושוברים למלון. בעקבות קריסת באליגם הודיעה לנו חברת התעופה כי לא קיבלה את הכסף מבאליגם ואם לא נשלם פעם נוספת החבילה מבוטלת. כל הכסף נגבה על ידי חברת כרטיסי האשראי. האם יש לנו זכות תביעה כנגד חברת התעופה לאור הנפקת כרטיסי טיסה ושוברים למלון? תודה.
23/6/2019 11:55 המועצה לצרכנות     re:חבילת נופש בעקבות קריסת באליגם re:חבילת נופש בעקבות קריסת באליגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 11:55:17 שלום וברכה עידו, נא עיין במאמר בנושא פנייתך באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעיל בהתאם: http://www.consumers.org.il/item/news_180619
21/6/2019 09:05 לורן ביטול כרטיסי טיסה בעקבות הריון בסיכון ביטול כרטיסי טיסה בעקבות הריון בסיכון מחבר: לורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2019 שעה: 09:05:46 שלום , בחודש ינואר החלטנו לקנות כ8 כרטיסי טיסה לטביליסי (משפחה מורחבת) ביניהם 3 כרטיסים שייכים לי ול 2 ילדיי הקטנים. הכרטיסים הזומנו דרך אתר אקספלורר לפני כחודשיים, גיליתי שאני בהריון בסיכון ולכן פניתי אליהם לדחיית / ביטול 3 הכרטיסים. הם כמובן סירבו ואמרו שאין ביטולים/ החזר כספי (מדובר על סכום של כ2800 ש''ח) ושינוי תאריך יהיה ע''י גרירת קנס מאוד גדול. לאחר ההתנערות והזלזול מצידם( אציין ששלחתי להם מכתב מסודר עם אישור רפואי שהטיסה מהווה סיכון להריון) הם הפנו אותי לחברת התעופה גיאוריגיאן וגם שם התנערו וסרבו לתת לי פתרון והם הפנו אותי לחברת אקספלורר. במשך חודשיים שלמים אני מנסה למצוא פתרון, שולחת מיילים, מתקשרת אבל כל אחד מפנה אותי לשני ומסרב לגלות אנושיות בנושא. האם במקרה כזה עומדות לצידי זכויות שיכולות לעזור לי, הסכום שאאלץ לשלם מאוד מכביד עלי בהתחשב לזה שחופשה נוספת נצטרך למצוא פה בארץ. אשמח מאוד מאוד אם תגיבו בהקדם הטיסה ב1/7 תודה רבה
23/6/2019 11:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה בעקבות הריון בסיכון re:ביטול כרטיסי טיסה בעקבות הריון בסיכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 11:43:09 שלום וברכה לורן, בהעדר זכות לחרטה ולביטול העסקה מכוח הדין, לאור העובדה שחלפו למעלה מ - 14 מיום העסקה ועד למועד הודעת הביטול, הרי שעלייך לעיין בהוראות ההסכמות שבין הצדדים לעניין ביטול/שינוי/דמי ביטול וכיוצ"ב, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'.
17/6/2019 17:05 אילת גלישה בסלולר בחו"ל גלישה בסלולר בחו"ל מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2019 שעה: 17:05:45 שלום , אמי חויבה בחשבון הסלולר בעלות של 39.90 ש"ח ליום עבור גלישה סלולרית בחו"ל. פניתי לחברה והם טענו כי על הלקוח לדאוג לחסום הטלפון בעת שהותו בחול מגלישה .והמנוי לא נחסם אוטומטית יש לציין כי אמי לא קיבלה גם sms בנושא. שאלתי אותם לגבי העלות והם טענו כי זו עלות גלישה לחול ליום. האם אכן על הלקוח לדאוג לחסימה ? והאם על החברה לעדכן הלקוח בעלות הגלישה ? אשמח לחידוד הנושא . תודה
17/6/2019 19:39 משה     re:גלישה בסלולר בחו''ל re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2019 שעה: 19:39:59 ברירת המחדל לפי משרד התקשורת היא ללא גלישה בחו"ל והלקוח לא צריך לדאוג לחסימה. תגישו תלונה גם במשרד התקשורת דרך האתר שלהם.
18/6/2019 13:48 המועצה לצרכנות        re:re:גלישה בסלולר בחו''ל re:re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2019 שעה: 13:48:34 שלום רב אילת, יש לעיין ברישיון החברה, באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_communications לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/6/2019 16:26 אילת           re:re:גלישה בסלולר בחו''ל re:re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 16:26:23 מדובר בחברת סלקום. לא הצלחתי להבין את נושא הרישיון. האם אכן זה מוטל על הספק ? האם עליי להגיש תלונה דרככם לאחר שאפנה אליהם בכתב ? נא הכוונה תודה
19/6/2019 17:24 המועצה לצרכנות              re:re:re:גלישה בסלולר בחו''ל re:re:re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 17:24:11 שלום רב אילת, עליך לעיין ברישיון החברה (להלן הקישור לרישיון החברה https://www.gov.il/BlobFolder/policy/cellcom/he/cellcom%20license140419.pdf (ראי עמוד 52) לאחריו עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ובמידה שתיתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/6/2019 11:05 יוסף     re:גלישה בסלולר בחו''ל re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 11:05:02 מוזמנת לפנות ואשמח לעזור (ללא תמורה) 0502798887
20/6/2019 09:46 אפרת זיכוי מחברת ביטוח זיכוי מחברת ביטוח מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 09:46:30 שלום רב, יום למחרת חידוש פוליסת ביטוח משכנתא בנובמבר 2018 הודעתי לחברת הביטוח לבטל את הפוליסה כיוון שסגרת את המשכנתא ואין לי צורך בביטוח. לאחר מספר ימים אני מגלה כי חוייבתי בעמלת חידוש הפוליסה בסך 100 ש"ח כאשר אף פעם במהלך השנים לא חוייבתי בעמלה מצד חברת הביטוח ומה גם שלא נאמר לי בעת חידוש הפוליסה כי אחוייב בעמלת חידוש. בכל מקרה, בשיחת טלפון עם נציגת חברת הביטוח נאמר לי כי אזוכה בחשבון עבור עמלת חידוש בסך 100 ש"ח וכן אני אמורה לקבל החזר כספי בגין ביטול הפוליסה כ- 400 ש"ח. מאז (נובמבר 2018 ועד היום יוני 2019) החברה לא החזירה לי את הכסף בטענות שונות ומשונות. מה לעשות??
20/6/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:זיכוי מחברת ביטוח re:זיכוי מחברת ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:36:39 אפרת שלום רב, ראשית מומלץ להעביר לחברת הביטוח פנייה בכתב ולדרוש את ההחזר. במקביל, ניתן לפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר על מנת שידרוש השבת הכספים בהתאם למחויבויותיהם. ניתן לפנות למפקח באמצעות הקישור הבא: https://pe.mof.gov.il/SubmitComplaint.aspx
23/6/2019 10:46 יוסף     re:זיכוי מחברת ביטוח re:זיכוי מחברת ביטוח מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:46:02 שלום אפרת. מה שעשו לך אינו חוקי. אשמח לעזור (ללא תמורה) 050-2798887
19/6/2019 23:34 עדן שינוי תקנון מועדון לרוחות שינוי תקנון מועדון לרוחות מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 23:34:15 שלום רב, רציתי לדעת האם יש חוק כלשהו לגבי שינוי בתנאים במועדון לקוחות. אציין כי את המועדון צריך לחדש מידי שנה בעלות כספית, וכן ניתן לצבור בו נקודות על כל רכישה. הודעה על שינוי התנאים הגיעה כיומיים שלושה לפני שהתקנון החדש נכנס לתוקף, תקופה מאוד קצרה שבה לא התאפשר לי להגיע למקום ולנצל את הנקודות שעומדות לרשותי, ונצברו מכספי. ועל פי תנאי המועדון כרגע ניצול הנקודות שעומדות לזכותי דורש סכום מעל קניית מסוימת כלומר דורש ממני להוציא עוד כסף. אשמח לדעת האם יש חוק בנושא או שמא אין מה לעשות בנידון.
19/6/2019 23:43 עדן     re:שינוי תקנון מועדון לקוחות re:שינוי תקנון מועדון לקוחות מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 23:43:04 אציין שההודעה נשלחה ביום רביעי בשעות הערב כאשר התנאים החדשים נכנסים לתוקף החל מיום ראשון
20/6/2019 16:21 המועצה לצרכנות        re:re:שינוי תקנון מועדון לקוחות re:re:שינוי תקנון מועדון לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 16:21:12 שלום רב עדן, עליך לעיין בתקנון החברה (בעת הצטרפותך הראשונה) אם ישנה התייחסות לחידוש מועדון הלקוחות?
23/6/2019 10:31 דוד יוספוב        re:re:שינוי תקנון מועדון לקוחות re:re:שינוי תקנון מועדון לקוחות מחבר: דוד יוספוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:31:46 באיזה מועדון לקוחות מדובר?
20/6/2019 19:23 עמית פער בין מחיר המפורסם בהשוואת מחיר באינטרנט לזה בסניף פער בין מחיר המפורסם בהשוואת מחיר באינטרנט לזה בסניף מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 19:23:43 שלום , האם נתוני המחירים שמעבירות רשתות השיווק למשרד האוצר מחייבים אותן? כשהלכתי לרכוש מוצר בסופר פארם לאחר שמצאתיו במחיר מוזל לפי אפליקצייה של השוואות מחירים, סירבו בסניף למחיר והתעקשו על מחיר כמעט כפול. גם לאחר שהצגתי את המחיר של המוצר כולל הברקוד המדוייק של המוצר והסניף המדובר הם סירבו. לצערי בסופר פארם זו לא הפעם הראשונה שמחירים המפורסמים באתרים השוואתיים באינטרנט שונים מאלה בסניפים. האם יש מה לעשות בנידון? תודה, עמית
23/6/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:פער בין מחיר המפורסם בהשוואת מחיר באינטרנט לזה בסניף re:פער בין מחיר המפורסם בהשוואת מחיר באינטרנט לזה בסניף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:26:47 עמית שלום רב, על פי הוראות הדין הנוגעות לשקיפות מחירים, על בית העסק להעלות את מחירי המוצרים לרשת האינטרנט, וכן להעלות קובצי מבצעים מתעדכנים. היה וקיימת אי התאמה כאמור, הדבר עלול הלוות הן הטעיה צרכנית בניגוד לסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, וכן הפרה לכאורה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. אודה לך אם תפנה פנייתך לרשות לסחר הוגן על מתנ שתבחן התנהלות הרשת. לרשות ניתןל פנות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
20/6/2019 18:13 nuna קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים מחבר: nuna (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 18:13:46 ביצעתי קניה טלפונית על-פי הצעת החברה 10+1 שקי מזון יבש לחתולים. שילמתי 3199 ש"ח. מתוך 11 סופקו לי 3 שקים בלבד ובהמשך נאמר ש"יש בלגן עם הספק" והסחורה אזלה במלאי. קיבלתי מהמוכרת כמה הצעות של מוצרים חלופיים כולל הצעת "מתנה" ללא חיוב. סירבתי,ביקשתי החזר כספי ונאמר לי שהחברה נמכרה. נודה לי מהתקשורת, לצערי בדיעבד, שהחברה נמצאת בהקפאת הליכים זמנית. מגיע לי למעלה מ2000 ש"ח החזר. מדובר בחברת זולו-פט מוצרי מזון וציוד לחיות מחמד. בנוסף לכל הצרות לא שמרתי את חשבונית. מה אוכל לעשות? פרטי התקשרות 054-5456087 או מייל adapriven@gmail.com
23/6/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים re:קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:21:04 נונה שלום רב, אכן הוגשה בקשה להקפאת הליכים ועל כן, בשלב זה, מומלץ לפנות לנאמן שמונה על ידי בית המשפט, עו"ד אלון קזיוף, על מנת לקבל הנחיות לגבי הגשת תביעת חוב. בשלב זה ישנו ניסיון להחזיר את החברה לפעילות ולאו דווקה להמשיך להליכך של פשיטת רגל, אך מומלץ לפנות לנאמן.
20/6/2019 18:13 nuna קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים מחבר: nuna (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 18:13:35 ביצעתי קניה טלפונית על-פי הצעת החברה 10+1 שקי מזון יבש לחתולים. שילמתי 3199 ש"ח. מתוך 11 סופקו לי 3 שקים בלבד ובהמשך נאמר ש"יש בלגן עם הספק" והסחורה אזלה במלאי. קיבלתי מהמוכרת כמה הצעות של מוצרים חלופיים כולל הצעת "מתנה" ללא חיוב. סירבתי,ביקשתי החזר כספי ונאמר לי שהחברה נמכרה. נודה לי מהתקשורת, לצערי בדיעבד, שהחברה נמצאת בהקפאת הליכים זמנית. מגיע לי למעלה מ2000 ש"ח החזר. מדובר בחברת זולו-פט מוצרי מזון וציוד לחיות מחמד. בנוסף לכל הצרות לא שמרתי את חשבונית. מה אוכל לעשות? פרטי התקשרות 054-5456087 או מייל adapriven@gmail.com
23/6/2019 10:19 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים re:קבלת זיכוי כספי מחברת זולו שנמצאת בהקפאת הליכים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:19:48 נונה שלום רב, אכן הוגשה בקשה להקפאת הליכים ועל כן, בשלב זה, מומלץ לפנות לנאמן שמונה על ידי בית המשפט, עו"ד אלון קזיוף, על מנת לקבל הנחיות לגבי הגשת תביעת חוב. בשלב זה ישנו ניסיון להחזיר את החברה לפעילות ולאו דווקה להמשיך להליכך של פשיטת רגל, אך מומלץ לפנות לנאמן.
20/6/2019 16:44 א.ש. 626426 626426 מחבר: א.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 16:44:37 שלום רב. בתאריך 11/06 שלחתי לכם למועצה הודעה בדואר אלקטרוני וצירפתי אישור עם הזיכוי שקיבלתי מחברה שעליה התלוננתי. במכתבי ציינתי שבעזרתכם בוטלה עסקה ותודה לכם על זה. למרות זה, היום קיבלתי הודעה מהמועצה: שלום רב, בהמשך למייל שנשלח אליך 10.06.2019 ואשר לא קיבלנו התייחסותך, אנו מעדכנים אותך כי פנייתך במועצה לצרכנות נסגרה. אנו עומדים לרשותך בדוא"ל.... ובאתר.... חשוב לציין, שכן היתה התייחסות. מספר פעמים ניסיתי לדבר עם המועצה טלפונית ושלחתי מספר הודעות בדואר אלקטרוני, כאשר ההודעה האחרונה עם התייחסות, נשלחה ב- 11/6/19 .
20/6/2019 16:53 א.ש.     re:626426 re:626426 מחבר: א.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 16:53:54 נוצר מצב לא נעים. חבל שאין מספיק תיאום בין הגורמים בנושאים כמו זה. חבל שזה מסתיים בצורה כזו.
23/6/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:626426 re:626426 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:08:57 שלום וברכה, ע"פ נתוני המערכת הממוחשבת של המועצה נסגרה תלונתך בעקבות טיפול מוצלח לשביעות רצונך מצדנו, כמצויין גם בפנייתך הנ"ל לפורום. תודה על המשוב החיובי.
20/6/2019 16:27 נתנאל ביטול עסקה רהיטים ביטול עסקה רהיטים מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 16:27:19 שלום רכשנו שולחן סלון ושילמתי בכרטיס אשראי, הובטח לי שהשולחן יגיע עד שבועיים מיום ההזמנה. עבר כחודש וחצי ולא קיבלתי את השולחן ובנוסף בכל התקופה שפניתי לבעל העסק הוא לא ענה לטלפונים ולא התייחס לפניותיי. החלטתי לאחר השירות הליקוי שקיבלתי והסחבת באספקת השולחן לבטל עסקה. בעל העסק מסרב וטוען שהשולחן יגיע בימים הקרובים וכן השולחן הוזמן לפי מידות מיוחדות. ביקשתי לבטל את העסקה בגלל איחור במסירה וסורבתי. מה עליי לעשות? והאם הצדק עמי?
23/6/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה רהיטים re:ביטול עסקה רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:04:31 שלום וברכה נתנאל, ככל שהשולחן אינו מוצר קטלוגי אלא הוזמן לפי מידות ודרישות מיוחדות של הצרכן, וכבר הוחל בייצורו, לא ניתן לדבר על זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). כמובן שהפרת ההסכמות שבין הצדדים לעניין מועד אספקה יש בה כדי להקים במקרים מסויימים זכות לביטול ההסכם בין הצדדים, ברם לא ברור בפרשה נשוא פנייתך האם התחייבות בין העסק כמצויין הינה כתובה, מה אומר ההסכם הכתוב/טופס ההזמנה, ומה מידת "העוצמה" של ההתחייבות של בית העסק באשר למועד האספקה (לעתים מדובר בהתחייבות מרוככת, למשל מועד אספקה משוער וכיוצ"ב). אנו מציעים כי תעיינו היטב במערכת ההסכמות שבין הצדדים ותפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.
20/6/2019 16:16 אורי ציוד אלקטרוני מקולקל ציוד אלקטרוני מקולקל מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 16:16:29 הי, רכשתי מקלדת מחשב ״מקצועית״ בעלוות של 300 ש״ח מחברת iStore. כשחיברתי את המקדלת גילית שכשאני לוחץ על קליד האות מופיעה פעמיים. לאחר בדיקה מול מחשב אחר ומקלדת אחרת הבנתי כי מדובר במקלדת בעייתית. פניתי לחנות באימייל ובקשתי להחליף את המקדלת ובקשתי שישלחו מקלדת אחרת חדשה לסניף בתל אביב. התשובה שקבלתי חזרה הייתה שלילית ולא עניינית, לאחר שהסברתי בעדינות שרכשתי ציוד מקולקל ושאם התשובה שלהם ממשיכה להיות בטונים צורמים אבקש את פרטי היועץ המשפפטיי שלהם. הם ענו לי, הפעם עם יותר סבלנות שאצטרך להגיע לחנות, הם יצטרכו לבדוק אותה (בדיקה שעשויה לקחת עד 14 יום) ורק אז יחליטו אם להחליף לי אותה או להחזיר לי את הכסף. התקשורת איתם מאד איטית והם כנראה בונים על כך שארים ידיים ואלך לרכוש מקלדת אחרת. מה החוק אומר במצב כזה? אם ייש מוצר אלקטרוני שנכרש עם בעיה, מה אני בתור לקוח צריך לעבור כדי שיחליפו לי אותו? תודה מראש,
23/6/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:ציוד אלקטרוני מקולקל re:ציוד אלקטרוני מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:59:40 שלום וברכה אורי, יש מקום ליתן לבית העסק לבדוק את טענתך באשר לקיומו של פגם במוצר.
20/6/2019 13:14 איתי רכב חדש פגום רכב חדש פגום מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:14:11 היי, קניתי רכב יוקרה חדש מהחברה, וכעבור חודש גיליתי שיש בעיות במנוע כך שלפעמים הרכב פשוט לא מניע. הם לא מעוניינים לתת לי רכב חדש, ונראה לי שזה בושה שאני קונה רכב חדש בלמעלה מחצי מליון שקלים והוא מגיע תקול. האם אני זכאי לבטל את העסקה ?
20/6/2019 15:14 איתי     re:רכב חדש פגום re:רכב חדש פגום מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 15:14:05 אשמח לעזרתכם
23/6/2019 09:40 המועצה לצרכנות        re:re:רכב חדש פגום re:re:רכב חדש פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:40:47 איתי שלום רב, על מנת לבחון את זכותו של הצרכן לקבל רכב חדש, יש לבחון האם מדובר בתקלה מהותית, וכן מה משמעות התיקון מבחיתנ ערך הרכב וכו'. היה ולא מדובר תקלה מהתותי וניתן לבצע את תהיקון בצורה פשוטה, הרי שגם על פי חוק המכר, לא תקום הזכתו להחלפת הרכב. בכל מקרה, מומלץ להתייעץ עם שמאי רכב ולבחון את המשמעותיות הכספיות של התיקון.
20/6/2019 14:48 מרינה רכישת מוצר חשמלי פגום שגם אינו תואם את המפרט בחלקו רכישת מוצר חשמלי פגום שגם אינו תואם את המפרט בחלקו מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 14:48:26 רכשתי מטחנת בשר בשווי של 400 שח המכונה הגיעה שבורה ב2 מקומות,כחצי שעה לאחר פתיחת המוצר כבר שלחתי מייל לחברה על כך שהמכונה הגיעה שבורה ושיש אביזר שמצויין במפרט המוצר באתר אבל המכונה סופקה בלעדיו.  למחרת בבוקר התקשרתי לחברה ושלחתי להם סרטונים של החלקים השבורים וכמובן הם הסכימו להחליפה.  לאחר מכן שוב פניתי אליהם לשאול מה לגבי האביזר שמופיע במפרט ולא סופק.  שלחתי להם צילום מסך מהאתר שלהם ומספר ההוראות שמגיע עם המכונה כדי להוכיח להם שהאביזר שסופק הוא לא אותו אביזר שמופיע במפרט כי אלו 2 חלקים שונים והם התחילו להתנער מאחריות בטענה שדגם ספציפי זה לא מגיע עם האביזר המצויין.  האם אני יכולה לבטל את הרכישה על כך שהם בעצם הטעו אותי?
23/6/2019 09:38 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר חשמלי פגום שגם אינו תואם את המפרט בחלקו re:רכישת מוצר חשמלי פגום שגם אינו תואם את המפרט בחלקו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:38:46 מרינה שלום רב, היה והמוצר נרכש באמצעות האינטרנט או הטלפון, את רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, המאפשר לצרכן לבטל את העסקה במקרה של אי התאמה בין הפרסום למוצר שסופק, וכן במקרה של פגם, וזאת בתוך 14 ימים מיום שהתקבל המוצר. הביטול יעשה ללא דמי ביטול כלשהם. יש להעביר דרישה לביטול העסקה בכתב לבית העסק בתהאם לאמור לעיל.
19/6/2019 21:23 גל חיוב בגין ביקור "סרק" - בעיות באינטרנט עם חברת בזק חיוב בגין ביקור "סרק" - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 21:23:04 שלום רב, אבי הבחין בחשבונית בחיוב לא ברור עבור "חיוב בגין ביקור סרק" של טכנאי בזק על סך 79.05 ש"ח (לא כולל ריביות) חשוב לי לציין שהיו המון בעיות עם האינטרנט וכל פעם מתנתק לאחר תקופה קצרה,בעיות האינטרנט קיימות מזה כמה שנים ועל אף ביקורים שונים של טכנאים שלא הצליחו לפתור את הבעיות או נתנו פיתרון לטווח קצר בלבד עד והתקלות שוב חזרו. (בסה"כ הוא רוצה אינטרנט ללא נפילות ובמהירות שהוא משלם עליה (100M) התקלות גורמות לעוגמת נופש רבה ותסכול רב שבבזק לא יודעים לפתור את הבעיה ואומרים לו שיכולים רק לשלוח טכנאי שיגיע לאחר כמה ימים- מאלץ אותו לבטל תוכניות ולהישאר בבית להמתין לטכנאי) לאחר ביקור הטכנאי האחרון חייבו עבור ביקור סרק!! אף שיודעים וראו שהיו תקלות ולא הצליחו לפתור מרחוק ואילצו את אבי לבטל תוכניות ולהישאר בבית על מנת להמתין לטכנאי פעם נוספת. גם בימים אלו האינטרנט נופל מדי פעם ולא עובד בצורה מושלמת) חברת בזק שלחה מכתב מעו"ד המודיע על פתיחה בהליכים עבור "חיוב הסרק". מה עלינו לעשות??
20/6/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:27:17 גל שלום רב, לגבי תשלום החוב, הדבר כמובן נתון לשיקול דעתכם, אך מומלץ ראשית להעביר פנייה בכתב לבית העסק או למשרד עו"ד שהעביר את הפנייה, ולציין את השתלשלשות העניינים. היה ומשרד עו"ד ממשיך בהליכי הגבייה, יש לשלקול את תשלום החוב והגשת תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת לנוכל לבחון את תקינות החויב כאמור ולברר האם ישנה עילה לקבלת החזר בגינו.
20/6/2019 14:33 גמלאי בזק     re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: גמלאי בזק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 14:33:58 שלום.1)אני אביו של גל.לאחר 32 שנות עבודה בבזק.גמלאי מ-2006.מאוכזב קשות מהתנהלות הנהלת בזק וחוסר מקצועיות עובדיה.2)בעלי בזק -אלוביץ והנהלתה מואשמים בפלילים(לכאורה),מבקר המדינה -טען שחב' בזק מחזיקה את לקוחותיה כבני ערובה-בכל הקשור להתנהלות מול מ.התקשורת,ספקי האינטרנט בענין השוק הסיטונאי וסירובה להשקיע בציוד לרווחת הלקוחות השבויים! 2)בשנים האחרונות חוויתי אני ומשפחתי -את חוסר מקצועיותם של עשרות טכנאי בזק-'שביקרו' בביתי כולל 2 מנהלים-בעקבות עשרות תלונות לבזק המתנות לבדיקות ארוכות לעיתים מעל שעה מול המוקד הטכני-עקב תקלות רבות מתמשכות של האינטרנט לעיתים כמה פעמים ביום-מה שאילץ אותי עשרות פעמים-שוב ושוב לשנות תוכניות להתקע בבית ולבזבז זמני-בהמתנה לטכנאי ולפנות פעמים רבות ע"פ דרישת הטכנאים- ציוד רב מהמזווה-לשם גישה לקופסת הקשר-שלא היה בכך כל צורך-כי התקלות היו ב ח ו ץ- בארון התקשורת NGN של בזק.4)ב-27/2 נשלחתי להחליף נתב מקולקל!ביקור טכנאי נקבע להמתנה-3/3 לעוד 5ימים!בהתיעצות הטכנאי עם טכנאי בכיר -שכבר ביקר אצלי מס' פעמים בעבר-אמר לו "שאין מה לחפור בבית"!-גם לאחר שהטכנאי עזב לאחר"סיום הטיפול הרגיל-בארון בחוץ"- התקלות נמשכו-ושוב פניתי לתמיכה באותו יום!קבעו טכנאי למחרת-5)שוב נשארתי בבית-בהמתנה-טכנאי לא ביקר/דיבר איתי!תקלות נמשכו-ולמחרת שוב נשארתי בבית-קבעו טכנאי שהגיע -ודלגנו מהארון לתיבה.."וטיפל בארון בחוץ" 6)בחשבונית 2/19 חייבו על "ביקור סרק" של הטכנאי!79.05ש"ח!ב-15/4 לאחר תום 7 ימי אבל-פטירת אחותי- ואי המצאותי בבית-47דקות שיחה והסברים-בזק ירושלים-שילמתי ע"פ בקשתה סך 113ש"ח ונתנה אישורי תשלום!על חשבונית 2/19(שמועד אחרון לתשלום 7/4סכומה היה 218.56.)זו החשבונית האחרונה שהייתה לתשלום!מציין-החלו גם לחייב 19.90-שכירות נתב-למרות-שע"פ החבילה -אני מנוי 'בתוכנית שכירות רשת ביתית'-עד 22/7/20-בחינם!7)בזמן שהותי בחו"ל 1-17/5/19 בזק ניתקה האינטרנט-למרות שכל חשבונותי שולמו!עם חזרתי-שילמתי 20/5-19 חשבונית חדשה-סך 133.94 למרץ2019 מועד פרעונה 6/5 .בפניותי סירבו לזכות המשך חיוב ראוטר שהמוקד הטכני שלח אותי והוחלף עקב קלקול- שילמתי בדרישה לרישום-"משלם תחת מחאה" כמו בכל תשלומיי הקודמים-עקב תקלות ואי קבלת תמורה ראויה לחבילה המשולמת-(לעיתים עשירית מחבילת הגלישה!!)8)שנה שעברה -השחלתי יחד עם טכנאי בזק-כבל מהתיבה בחוץ-לקופסת קשר בבית! ולכן נאמר שאין מה לעשות"לחפור"יותר בבית!-וכאמור תקלות נמשכו-ואף החמירו!9)בזק בשיא חוצפתה וכיעורה ב-4/6 התקבל בביתי מכתב מעורכת דין ב"כ בזק על קיומם של חובות-133.94פרעון6/5(מבדיקתי-שולם 20/5/19 מייד בחזרתי ארצה). כמו כן חיוב 105.56ש"ח לפרעון-7/4 -הפרש חשבונית 2/19 במקור 218.56 ומה שביקשה מנהלת מוקד ירושלים ע"פ חישובה 113ש"ח ו-שילמתי ומסרה אישור! קיזזה חיוב "ביקור סרק" עליו גם היום אני חולק ולא מסכים לשלמו!10)ב- 6/6/19 חשבונית 4/19 במקור 160.56 שילמתי תוספת 13.06 שזהו ע"פ חשובי החיוב הנכון לחשבונית 2/19 (סך 113+13.06 -ולא כפי שהיא חישבה בקיזוז "ביקור סרק"). 11)לסיכום- יש לתבוע את בזק על התעללות במשך שנים שירות גרוע תקלות רבות מתמשכות -הפסד ימים רבים בבית עקב ביקורי סרק של עשרות טכנאים לא מקצועיים חיובים על חבילות גלישה- ואי קבלת תמורה ראויה חיובי ראוטר שלא ע"פ הסכם(חינם עד 22/7/19 )! 12)יודגש חשבונית שקיבלתי אתמול 19/6 על סך 355.99 ש"ח לתשלום עד 25/6 -ושוב כוללת חיובים קודמים 4/19-ששולם ושוב "ביקור הסרק" והפרש חיובי 2/19.הוצאות גבייה 10ש"ח-חשבונית 2/19 חיוב ריביות פיגורים ו-אין בין חדרישה זו למציאות כל קשר - כל שיחה עם בזק נמשכת בעצבים כ- 50 דקות ויותר -ואני מיואש! תודה -גמלאי בזק.
23/6/2019 09:35 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק re:re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:35:52 אדוני שלום רב, פנייתך מורכבת מדי בכדי שנוכל לסייע ולהשיב באופן מדויק וענייני באמצעות הפורום. על כן, אודה לך אם תוכל להעתיק את הפנייה שפורטה ולצרף את כל המסמכים הרלוונטים ולגיש תלונה מסודרת במועצה באמצעות הקישור הבא: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
19/6/2019 16:15 ריטה אי אספקת גז אי אספקת גז מחבר: ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 16:15:48 שלום רב, אודה לכם על עצה טובה. אני מתגוררת בבית קרקע פרטי. בגינה יש לי 2 בלוני גז קטנים. בכל פעם שבלון אחד מתרוקן, אני מתקשרת לחברת הגז ומזמינה בלון חדש. מאחר ואין גישה חופשית לחצר, וכן משום שיש לי כלבים בחצר, ישנה הערה קבועה במערכת, ולמרות זאת אני תמיד שבה ומדגישה בעת ההזמנה, שחשוב לתאם את מועד האספקה ולהתקשר לפחות 15 דקות לפני ההגעה, זאת משום שעליי לקשור את הכלבים ולאפשר גישה למקום. במשך שנים לא היתה בעיה. אני גם יודעת שאנחנו לא הבית היחיד בסביבה או בישראל שאין גישה חופשית לחצרים, וכי תיאום הוא לעיתים הכרחי. לאחרונה, התחלף כנראה מחלק הגז, אשר הגיע ללא תיאום וכשהוא מתקשר תוך כדי זה שהוא דופק ומצלצל בדלת. כתוצאה מכך הוא יצר במקום מהומה רבתית, יצאתי החוצה והסברתי שייקח לי כמה דקות לקשור את הכלבים, אך הוא עזב את המקום ולא חזר. התקשרתי למחרת לחברת הגז כדי לשאול מתי יגיע מחלק הגז, אך נמסר לי שההזמנה בוטלה על ידי המחלק בטענה שסירבתי לקבל את ההזמנה. הסברתי את המצב, והסברתי שלא ביטלתי את ההזמנה, וכי אני עדיין ממתינה לקבל את בלון הגז. הובטח כי ייצרו איתי קשר תוך מספר ימים לתיאום אספקה מחודשת. לאחר שבוע יצרתי שוב קשר עם חברת הגז, ונמסר לי כי ההזמנה בוטלה במערכת והם אינם מתכוונים לספק לי כי סירבתי לקבל את ההזמנה. ביקשתי להעביר אותי למחלקת פניות הציבור להגשת תלונה. הייתה שם גברת נחמדה שרשמה את כל הפרטים, ואף שאלה אם עדיין יש לי גז והבטיחה שמנהל יתקשר אליי. אולם אז אני שומעת ברקע שהפקידה ששוחחתי איתה קודם לכן צועקת שלא תסכים לספק לי כי גירשתי את המחלק. מאז חלפו שבועיים נוספים ועל אף פניות חוזרות ונשנות חברת הגז מתעקשת כי אבצע הזמנה חדשה, והם אינם מוכנים לספק את הגז עם ההזמנה המקורית שביצעתי לפני כחודש ימים. (זאת למרות שמעולם לא ביטלתי את ההזמנה). שאלותיי הם: 1. האם תוכלו לעזור לי להגיש תלונה כנגד חברת הגז ? (חברת הגז סירבו למסור לי מספר פנייה בטענה שכל השיחות מוקלטות - למען האמת אשמח מאוד שמיהו יקשיב לשיחות ויסביר את התנהלות החברה). 2. אני לא מעוניינת בביצוע הזמנה חדשה, משום שכך חברת הגז תפתור את עצמה מאחריות בגין אספקה מאוחרת, וממתן הסברים. האם אני טועה ? 3. בכל השיחות עם חברת הגז ברור להם שבלון הגז היחידי שנותר אצלי הולך ואוזל, ולמרות זאת הם מתנהגים בבריונות כאילו שאני לקוחה שבוייה והם לא מספקים את הגז. 4. אני חוששת כי ככל שיחלוף הזמן אשאר ללא גז. 5. האם בנסיבות אלו ניתן לחייב אותם לספק את הגז בדחיפות וללא דיחוי נוסף, או לחילופין האם ניתן להזמין גז מחברת גז אחרת ולחייב אותם בהפרש המחיר ובהוצאות הנילוות להחלפת ספק הגז ? אודה לתשובתכם ועצתכם הטובה, בתודה, ריטה
20/6/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת גז re:אי אספקת גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 10:21:56 ריטה שלום רב, ההתנהלות המתוארת בהחלט מתסכלת, אך אינה מהווה הפרה של הוראות דין כלשהן. אי שביעות רצון משירות מחלקי הגז ומאופן ביצוע החלוקה וכן אי התייחסות לבקשתו הצרכן בנוגע לתיאום החלוקה, אינה מהווה הפרה של הוראות דין וכן אינה מהווה הפרה של הסכם ההתקשרות עם חברת הגז, שכן הם אינם מחוייבים לבצע תיאום אספקת בלונים. על כן, ככל הנראה לא תקום עילת תביעה בנסיבות אלו, אך בעקבות אי שביעות הרצון, את כמובן רשאי לעבור לחברה אחרת אשר תספק לך שירות טוב ומתאים יותר לצרכייך.
20/6/2019 13:31 ריטה        re:אי אספקת גז re:אי אספקת גז מחבר: ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:31:26 תודה על המענה. האם באפשרותי לפנות ישירות לחברת גז חלופית, או שעליי לקבל אישור כלשהו מחברת הגז הנוכחית ?
20/6/2019 13:52 ריטה        re:re:אי אספקת גז re:re:אי אספקת גז מחבר: ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:52:47 אני מבינה שאולי אין חובה בדין לתיאום האספקה, ואולי לא ניתן לתבוע או להתלונן על עצם העובדה שלא תיאמו. אך ברור שאין גישה חופשית לכל חצרים, כך שההגיון אומר שיש 2 אפשרויות: 1. ככל שלא בוצע תיאום, ייתכן שהמחלק לא ימצא אף אחד שייתן לו גישה למקום, ואז יצטרך להגיע שוב פעם. 2. אם המחלק מגיע ויש מישהו במקום, אז יצטרך להמתין זמן סביר עד שהגישה לחצרים תתאפשר. קשה לי להאמין, שחברת הגז תתחמק מאחריות לאספקת גז, כאשר אינה מתאמת, אינה ממתינה, ובטלת על דעת עצמה את ההזמנה, ואינה שבה ללקוחות. יש כאן בעיית שירות חמורה. חברת הגז לא מספקת גז וגם לא מנסה לספק. מוזר מאוד.
23/6/2019 09:32 המועצה לצרכנות           re:re:אי אספקת גז re:re:אי אספקת גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:32:20 ריטה שלום רב, לעניין המעבר לחברה אחרת - בהחלט ניתןלפ נתו ולקבל הצעת מחיר מחברות אחרות ואין צורך בשיתוף פעולה מצד חברת הגז אליה את מנויה. לעניין השירות - מכיון שבמרבית המקרים אספקת בלוני גז מתבצעת במקומות בהם ניתן לספק את בלוני הגז ללא צורך בתיאום, המערכת אינה מתאמת אספקת בלונים עם הצרכן באופן אוטומטי, ועל כן, רק כאשר מתגלה בעיה באספקה וישנה שפנניה של הצרכן, המערכת תתאים את עצמה, וגם אז, איכות השירות תלויה כמובן בחברת הגז הרלוונטית.
20/6/2019 12:54 מנוש ביטול קורס לימודים ביטול קורס לימודים מחבר: מנוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 12:54:21 נרשמתי לקורס עיצוב במכללה משך זמן הקורס הוא כמעט שנתיים לימודי ערב פעם בשבוע בזמן הרישום בקשתי להגיע ולהתרשם ממספר שיעורים נמסר לי כי לא ניתן כמו כן במעמד הרישום (התקיים במשרדי המכללה) הוחתמתי על טופס עם סעיף שאין החזר כספי לאחר תשלום (האם זה על פי חוק בכלל?) בפועל בשיעור מספר 2 הבנתי כי מה שנמסר לי בפגישת ייעוץ/ רישום רחוק לגמרי מהמציאות של החומר הנלמד וכן מאופי הקורס בו התעניינתי לדוגמה: נמסר לי בוודאות כי אין צורך בידיעת שפת אנגלית ברמה גבוהה מה שהתברר כשקר וכן עוד דוגמאות זאת ועוד הסתבר לי כי ישנם 3 תלמידים נוספים שהגיעו להתרשמות ל2 השיעורים ללא תשלום כלל וכלל פניתי להנהלת המוסד בבקשה להחזר כספי נמסר כי כי מועבר לוועדה חריגה ואין וודאות לגבי החזר כספי האם החוק מגן עלי בתור צרכן? זה נקרא הטעיית לקוח? איך נכון להמשיך להתנהל?
23/6/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס לימודים re:ביטול קורס לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:29:33 שלום רב, על פי הוראות תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת קורס בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 14 ימים לפני פתיחת הקורס. היה ובמסמכים שנחתמו לא צוינה אפשרות הביטול בהתאם לתקנות, הדבר מהווה הפרה של הוראות הדין לכאורה. הטעיה לגבי זכות הביטול יכולה להותו עילה לביטול העסקה ללא דמי ביטול, למעט תשלום בגין החלק יחסי של השיעורים בו נכחת.
20/6/2019 13:51 מירב דקל הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו מחבר: מירב דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:51:34 שלום רכשתי ביום ראשון בגד באתר זארה . קיבלתי אותו ביום רביעי בבוקר. ביום רביעי בערב הוא הופיע בהוזלה של70 שקלים האם מגיע לי החזר על הההפרש? תודה
23/6/2019 09:26 המועצה לצרכנות     re:הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו re:הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:26:46 מירב שלום רב, התשובה שלילית. אין כל הוראת דין המחייבת השבה כספית בנסיבות אלו. מכיון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבצע ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, אך מעבר לזכותו לביטול לא קיימת זכות המקנה לו את ההפרש.
20/6/2019 13:50 מירב דקל הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו מחבר: מירב דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:50:56 שלום רכשתי ביום ראשון בגד באתר זארה . קיבלתי אותו ביום רביעי בבוקר. ביום רביעי בערב הוא הופיע בהוזלה של70 שקלים האם מגיע לי החזר על הההפרש? תודה
23/6/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו re:הוזלת מחיר באתר לאחר הרכישה ממנו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:22:15 שלום וברכה מירב, על פניו אין במתואר הפרה של הוראות הדין, והדבר במסגרת שיקול דעת בית העסק בהעמדת מחירו של מוצר שאינו בפיקוח.
20/6/2019 13:29 שירה ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:29:28 בתאריך 27/9/18 עשיתי מנוי שנתי לחדר כושר עלות המנוי 280 ש״ח לחודש, כלומר שילמתי סל של 3360 ש״ח, בעקבות מגבלה רפואית אני רוצה לבטל את המנוי, אך לא מצליחה לחשב כמה ״קנס״ עלי לשלם לסטודיו, אשמח לעזרתכם. וואן עידכנתי אותו שאני רוצה לבטל את המנוי ב19/6/19 אז ממתי בפועל יחול הביטול?
23/6/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:19:05 שלום וברכה שירה, נא ראי להרחבה מאמר בעניין באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
20/6/2019 13:27 ברכיה החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם מחבר: ברכיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:27:04 לפני חודשיים רכשנו מייבש כביסה של חברת aeg מדגם T8DBE942M מא.ל.מ מוצרי חשמל לפני שבוע ראינו שהדלת של המיבש שבורה התקשרנו לסמליין נותי השירות ושלחו לנו טכנאי שבא וצילם את הדלת. התקשרו אלינו מסמלין להגיד לנו שקיבלו אישור ממניליין שהם היבואן הרשמי שנקבל מייבש חדש רק לא את הדגם שלנו אלא דגם יותר חדש שקיים במלאי T8DBE952M הסכמנו כמובן שבדקנו שהדגם החדש טוב נכנסנו לאתר וראינו שהמוצר באמת זהה למה שקנינו רק משודרג עם דלת זכוכית ולכן הסכמנו להחלפה. אתמול הגיע המשלוח עם המייבש ורק לאחר שעה בדקנו תמוצר וגילינו שקיבלנו דגם שונה TX8E952N. התקשרנו ישירות למיניליין בהתחלה הם היו נחמדים אבל אח"כ מי שדיברה איתו ענתה בתקיפות ואמרה שזה המוצר ושהוא עם דלת זכוכית מה שממש לא נכון הוא היה מפלסטיק אז היא אמרה כן זה זכוכית פלסטיק וזה המוצר המחליף למה שהיה לנו ולא הייתה מוכנה לשמוע כלום וניתקה בחוצפה את הטלפון כל מה שעשינו לא עזר ופשוט אין לנו מה לעשות אין עם מי לדבר הם מנסים לומר לנו שזה דגם טוב אבל אנחנו הסכמנו לקבל דגם אחר ומה גם שאין שום מידע על הדגם שהביאו לנו ובחנות שרכשנו אמרו לנו שזה יבואן מקביל. השאלה היא איך איך אנחנו מקבלים מהם שירות ולמה להחליף מוצר שלם ולא רק את הדלת הפגומה. מה עושים? תודה רבה
23/6/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם re:החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:17:45 שלום וברכה ברכיה, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה שבית העסק נותן אחריות היצרן אינו ממלא אחר חובותיו מכוח התקנות, קרי לתקן כל פגם שמתגלה במוצר במהלך שנת האחריות בכפוף ליתר הוראות התקנות, הרי שעליו להעמיד לצרכן מוצר חלופי שווה ערך או להשיב את התמורה ששולמה, לפי בחירת נותן האחריות. קשה להכריע במגבלות הפורום באשר לשאלה האם עמד בית העסק בדרישות התקנות כאמור לעיל בהעמדת הדגם המאוזכר בפנייתך, וכן לא ברור מה השירות אותו מבוקש לקבל מבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לקבל מידע באשר לדגם שהועמד על ידו לאור האמור לעיל.
עמוד 930 | 931 | 932 | 933   מתוך 1131