| 20/6/2019 18:13 |
nuna |
 | | מחבר: | nuna (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 18:13:46 |
| ביצעתי קניה טלפונית על-פי הצעת החברה 10+1 שקי מזון יבש לחתולים. שילמתי 3199 ש"ח. מתוך 11 סופקו לי 3 שקים בלבד ובהמשך נאמר ש"יש בלגן עם הספק" והסחורה אזלה במלאי. קיבלתי מהמוכרת כמה הצעות של מוצרים חלופיים כולל הצעת "מתנה" ללא חיוב. סירבתי,ביקשתי החזר כספי ונאמר לי שהחברה נמכרה. נודה לי מהתקשורת, לצערי בדיעבד, שהחברה נמצאת בהקפאת הליכים זמנית. מגיע לי למעלה מ2000 ש"ח החזר. מדובר בחברת זולו-פט מוצרי מזון וציוד לחיות מחמד. בנוסף לכל הצרות לא שמרתי את חשבונית. מה אוכל לעשות?
פרטי התקשרות 054-5456087 או מייל adapriven@gmail.com | |
|
|
|
| 23/6/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 10:21:04 |
| נונה שלום רב,
אכן הוגשה בקשה להקפאת הליכים ועל כן, בשלב זה, מומלץ לפנות לנאמן שמונה על ידי בית המשפט, עו"ד אלון קזיוף, על מנת לקבל הנחיות לגבי הגשת תביעת חוב.
בשלב זה ישנו ניסיון להחזיר את החברה לפעילות ולאו דווקה להמשיך להליכך של פשיטת רגל, אך מומלץ לפנות לנאמן.
| |
|
|
|
| 20/6/2019 18:13 |
nuna |
| | מחבר: | nuna (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 18:13:35 |
| ביצעתי קניה טלפונית על-פי הצעת החברה 10+1 שקי מזון יבש לחתולים. שילמתי 3199 ש"ח. מתוך 11 סופקו לי 3 שקים בלבד ובהמשך נאמר ש"יש בלגן עם הספק" והסחורה אזלה במלאי. קיבלתי מהמוכרת כמה הצעות של מוצרים חלופיים כולל הצעת "מתנה" ללא חיוב. סירבתי,ביקשתי החזר כספי ונאמר לי שהחברה נמכרה. נודה לי מהתקשורת, לצערי בדיעבד, שהחברה נמצאת בהקפאת הליכים זמנית. מגיע לי למעלה מ2000 ש"ח החזר. מדובר בחברת זולו-פט מוצרי מזון וציוד לחיות מחמד. בנוסף לכל הצרות לא שמרתי את חשבונית. מה אוכל לעשות?
פרטי התקשרות 054-5456087 או מייל adapriven@gmail.com | |
|
|
|
| 23/6/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 10:19:48 |
| נונה שלום רב,
אכן הוגשה בקשה להקפאת הליכים ועל כן, בשלב זה, מומלץ לפנות לנאמן שמונה על ידי בית המשפט, עו"ד אלון קזיוף, על מנת לקבל הנחיות לגבי הגשת תביעת חוב.
בשלב זה ישנו ניסיון להחזיר את החברה לפעילות ולאו דווקה להמשיך להליכך של פשיטת רגל, אך מומלץ לפנות לנאמן.
| |
|
|
|
| 20/6/2019 16:44 |
א.ש. |
| | מחבר: | א.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 16:44:37 |
| שלום רב. בתאריך 11/06 שלחתי לכם למועצה הודעה בדואר אלקטרוני וצירפתי אישור עם הזיכוי שקיבלתי מחברה שעליה התלוננתי. במכתבי ציינתי שבעזרתכם בוטלה עסקה ותודה לכם על זה.
למרות זה, היום קיבלתי הודעה מהמועצה: שלום רב, בהמשך למייל שנשלח אליך 10.06.2019 ואשר לא קיבלנו התייחסותך, אנו מעדכנים אותך כי פנייתך במועצה לצרכנות נסגרה.
אנו עומדים לרשותך בדוא"ל.... ובאתר....
חשוב לציין, שכן היתה התייחסות. מספר פעמים ניסיתי לדבר עם המועצה טלפונית ושלחתי מספר הודעות בדואר אלקטרוני, כאשר ההודעה האחרונה עם התייחסות, נשלחה ב- 11/6/19 . | |
|
|
|
| 20/6/2019 16:53 |
א.ש. |
| | מחבר: | א.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 16:53:54 |
| | נוצר מצב לא נעים. חבל שאין מספיק תיאום בין הגורמים בנושאים כמו זה. חבל שזה מסתיים בצורה כזו. | |
|
|
|
| 23/6/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 10:08:57 |
| שלום וברכה,
ע"פ נתוני המערכת הממוחשבת של המועצה נסגרה תלונתך בעקבות טיפול מוצלח לשביעות רצונך מצדנו, כמצויין גם בפנייתך הנ"ל לפורום. תודה על המשוב החיובי. | |
|
|
|
| 20/6/2019 16:27 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 16:27:19 |
| שלום
רכשנו שולחן סלון ושילמתי בכרטיס אשראי, הובטח לי שהשולחן יגיע עד שבועיים מיום ההזמנה. עבר כחודש וחצי ולא קיבלתי את השולחן ובנוסף בכל התקופה שפניתי לבעל העסק הוא לא ענה לטלפונים ולא התייחס לפניותיי.
החלטתי לאחר השירות הליקוי שקיבלתי והסחבת באספקת השולחן לבטל עסקה.
בעל העסק מסרב וטוען שהשולחן יגיע בימים הקרובים וכן השולחן הוזמן לפי מידות מיוחדות.
ביקשתי לבטל את העסקה בגלל איחור במסירה וסורבתי.
מה עליי לעשות? והאם הצדק עמי? | |
|
|
|
| 23/6/2019 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 10:04:31 |
| שלום וברכה נתנאל,
ככל שהשולחן אינו מוצר קטלוגי אלא הוזמן לפי מידות ודרישות מיוחדות של הצרכן, וכבר הוחל בייצורו, לא ניתן לדבר על זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). כמובן שהפרת ההסכמות שבין הצדדים לעניין מועד אספקה יש בה כדי להקים במקרים מסויימים זכות לביטול ההסכם בין הצדדים, ברם לא ברור בפרשה נשוא פנייתך האם התחייבות בין העסק כמצויין הינה כתובה, מה אומר ההסכם הכתוב/טופס ההזמנה, ומה מידת "העוצמה" של ההתחייבות של בית העסק באשר למועד האספקה (לעתים מדובר בהתחייבות מרוככת, למשל מועד אספקה משוער וכיוצ"ב). אנו מציעים כי תעיינו היטב במערכת ההסכמות שבין הצדדים ותפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 20/6/2019 16:16 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 16:16:29 |
| הי, רכשתי מקלדת מחשב ״מקצועית״ בעלוות של 300 ש״ח מחברת iStore. כשחיברתי את המקדלת גילית שכשאני לוחץ על קליד האות מופיעה פעמיים. לאחר בדיקה מול מחשב אחר ומקלדת אחרת הבנתי כי מדובר במקלדת בעייתית.
פניתי לחנות באימייל ובקשתי להחליף את המקדלת ובקשתי שישלחו מקלדת אחרת חדשה לסניף בתל אביב. התשובה שקבלתי חזרה הייתה שלילית ולא עניינית, לאחר שהסברתי בעדינות שרכשתי ציוד מקולקל ושאם התשובה שלהם ממשיכה להיות בטונים צורמים אבקש את פרטי היועץ המשפפטיי שלהם. הם ענו לי, הפעם עם יותר סבלנות שאצטרך להגיע לחנות, הם יצטרכו לבדוק אותה (בדיקה שעשויה לקחת עד 14 יום) ורק אז יחליטו אם להחליף לי אותה או להחזיר לי את הכסף.
התקשורת איתם מאד איטית והם כנראה בונים על כך שארים ידיים ואלך לרכוש מקלדת אחרת.
מה החוק אומר במצב כזה? אם ייש מוצר אלקטרוני שנכרש עם בעיה, מה אני בתור לקוח צריך לעבור כדי שיחליפו לי אותו?
תודה מראש, | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:59:40 |
| שלום וברכה אורי,
יש מקום ליתן לבית העסק לבדוק את טענתך באשר לקיומו של פגם במוצר. | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:14 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:14:11 |
| היי,
קניתי רכב יוקרה חדש מהחברה, וכעבור חודש גיליתי שיש בעיות במנוע כך שלפעמים הרכב פשוט לא מניע.
הם לא מעוניינים לתת לי רכב חדש, ונראה לי שזה בושה שאני קונה רכב חדש בלמעלה מחצי מליון שקלים והוא מגיע תקול.
האם אני זכאי לבטל את העסקה ? | |
|
|
|
| 20/6/2019 15:14 |
איתי |
| |
|
| 23/6/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:40:47 |
| איתי שלום רב,
על מנת לבחון את זכותו של הצרכן לקבל רכב חדש, יש לבחון האם מדובר בתקלה מהותית, וכן מה משמעות התיקון מבחיתנ ערך הרכב וכו'.
היה ולא מדובר תקלה מהתותי וניתן לבצע את תהיקון בצורה פשוטה, הרי שגם על פי חוק המכר, לא תקום הזכתו להחלפת הרכב.
בכל מקרה, מומלץ להתייעץ עם שמאי רכב ולבחון את המשמעותיות הכספיות של התיקון. | |
|
|
|
| 20/6/2019 14:48 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 14:48:26 |
| רכשתי מטחנת בשר בשווי של 400 שח המכונה הגיעה שבורה ב2 מקומות,כחצי שעה לאחר פתיחת המוצר כבר שלחתי מייל לחברה על כך שהמכונה הגיעה שבורה ושיש אביזר שמצויין במפרט המוצר באתר אבל המכונה סופקה בלעדיו.
למחרת בבוקר התקשרתי לחברה ושלחתי להם סרטונים של החלקים השבורים וכמובן הם הסכימו להחליפה.
לאחר מכן שוב פניתי אליהם לשאול מה לגבי האביזר שמופיע במפרט ולא סופק.
שלחתי להם צילום מסך מהאתר שלהם ומספר ההוראות שמגיע עם המכונה כדי להוכיח להם שהאביזר שסופק הוא לא אותו אביזר שמופיע במפרט כי אלו 2 חלקים שונים והם התחילו להתנער מאחריות בטענה שדגם ספציפי זה לא מגיע עם האביזר המצויין.
האם אני יכולה לבטל את הרכישה על כך שהם בעצם הטעו אותי?
| |
|
|
|
| 23/6/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:38:46 |
| מרינה שלום רב,
היה והמוצר נרכש באמצעות האינטרנט או הטלפון, את רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, המאפשר לצרכן לבטל את העסקה במקרה של אי התאמה בין הפרסום למוצר שסופק, וכן במקרה של פגם, וזאת בתוך 14 ימים מיום שהתקבל המוצר.
הביטול יעשה ללא דמי ביטול כלשהם.
יש להעביר דרישה לביטול העסקה בכתב לבית העסק בתהאם לאמור לעיל. | |
|
|
|
| 19/6/2019 21:23 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 21:23:04 |
| שלום רב,
אבי הבחין בחשבונית בחיוב לא ברור עבור "חיוב בגין ביקור סרק" של טכנאי בזק על סך 79.05 ש"ח (לא כולל ריביות)
חשוב לי לציין שהיו המון בעיות עם האינטרנט וכל פעם מתנתק לאחר תקופה קצרה,בעיות האינטרנט קיימות מזה כמה שנים ועל אף ביקורים שונים של טכנאים שלא הצליחו לפתור את הבעיות או נתנו פיתרון לטווח קצר בלבד עד והתקלות שוב חזרו. (בסה"כ הוא רוצה אינטרנט ללא נפילות ובמהירות שהוא משלם עליה (100M) התקלות גורמות לעוגמת נופש רבה ותסכול רב שבבזק לא יודעים לפתור את הבעיה ואומרים לו שיכולים רק לשלוח טכנאי שיגיע לאחר כמה ימים- מאלץ אותו לבטל תוכניות ולהישאר בבית להמתין לטכנאי) לאחר ביקור הטכנאי
האחרון חייבו עבור ביקור סרק!! אף שיודעים וראו שהיו תקלות ולא הצליחו לפתור מרחוק ואילצו את אבי לבטל תוכניות ולהישאר בבית על מנת להמתין לטכנאי פעם נוספת. גם בימים אלו האינטרנט נופל מדי פעם ולא עובד בצורה מושלמת)
חברת בזק שלחה מכתב מעו"ד המודיע על פתיחה בהליכים עבור "חיוב הסרק".
מה עלינו לעשות??
| |
|
|
|
| 20/6/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:27:17 |
| גל שלום רב,
לגבי תשלום החוב, הדבר כמובן נתון לשיקול דעתכם, אך מומלץ ראשית להעביר פנייה בכתב לבית העסק או למשרד עו"ד שהעביר את הפנייה, ולציין את השתלשלשות העניינים.
היה ומשרד עו"ד ממשיך בהליכי הגבייה, יש לשלקול את תשלום החוב והגשת תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת לנוכל לבחון את תקינות החויב כאמור ולברר האם ישנה עילה לקבלת החזר בגינו. | |
|
|
|
| 20/6/2019 14:33 |
גמלאי בזק |
| | מחבר: | גמלאי בזק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 14:33:58 |
| שלום.1)אני אביו של גל.לאחר 32 שנות עבודה בבזק.גמלאי מ-2006.מאוכזב קשות מהתנהלות הנהלת בזק וחוסר מקצועיות עובדיה.2)בעלי בזק -אלוביץ והנהלתה מואשמים בפלילים(לכאורה),מבקר המדינה -טען שחב' בזק מחזיקה את לקוחותיה כבני ערובה-בכל הקשור להתנהלות מול מ.התקשורת,ספקי האינטרנט בענין השוק הסיטונאי וסירובה להשקיע בציוד לרווחת הלקוחות השבויים!
2)בשנים האחרונות חוויתי אני ומשפחתי -את חוסר מקצועיותם של עשרות טכנאי בזק-'שביקרו' בביתי כולל 2 מנהלים-בעקבות עשרות תלונות לבזק המתנות לבדיקות ארוכות לעיתים מעל שעה מול המוקד הטכני-עקב תקלות רבות מתמשכות של האינטרנט לעיתים כמה פעמים ביום-מה שאילץ אותי עשרות פעמים-שוב ושוב לשנות תוכניות להתקע בבית ולבזבז זמני-בהמתנה לטכנאי ולפנות פעמים רבות ע"פ דרישת הטכנאים- ציוד רב מהמזווה-לשם גישה לקופסת הקשר-שלא היה בכך כל צורך-כי התקלות היו ב ח ו ץ- בארון התקשורת NGN של בזק.4)ב-27/2 נשלחתי להחליף נתב מקולקל!ביקור טכנאי נקבע להמתנה-3/3 לעוד 5ימים!בהתיעצות הטכנאי עם טכנאי בכיר -שכבר ביקר אצלי מס' פעמים בעבר-אמר לו "שאין מה לחפור בבית"!-גם לאחר שהטכנאי עזב לאחר"סיום הטיפול הרגיל-בארון בחוץ"- התקלות נמשכו-ושוב פניתי לתמיכה באותו יום!קבעו טכנאי למחרת-5)שוב נשארתי בבית-בהמתנה-טכנאי לא ביקר/דיבר איתי!תקלות נמשכו-ולמחרת שוב נשארתי בבית-קבעו טכנאי שהגיע -ודלגנו מהארון לתיבה.."וטיפל בארון בחוץ" 6)בחשבונית 2/19 חייבו על "ביקור סרק" של הטכנאי!79.05ש"ח!ב-15/4 לאחר תום 7 ימי אבל-פטירת אחותי- ואי המצאותי בבית-47דקות שיחה והסברים-בזק ירושלים-שילמתי ע"פ בקשתה סך 113ש"ח ונתנה אישורי תשלום!על חשבונית 2/19(שמועד אחרון לתשלום 7/4סכומה היה 218.56.)זו החשבונית האחרונה שהייתה לתשלום!מציין-החלו גם לחייב 19.90-שכירות נתב-למרות-שע"פ החבילה -אני מנוי 'בתוכנית שכירות רשת ביתית'-עד 22/7/20-בחינם!7)בזמן שהותי בחו"ל 1-17/5/19 בזק ניתקה האינטרנט-למרות שכל חשבונותי שולמו!עם חזרתי-שילמתי 20/5-19 חשבונית חדשה-סך 133.94 למרץ2019 מועד פרעונה 6/5 .בפניותי סירבו לזכות המשך חיוב ראוטר שהמוקד הטכני שלח אותי והוחלף עקב קלקול- שילמתי בדרישה לרישום-"משלם תחת מחאה" כמו בכל תשלומיי הקודמים-עקב תקלות ואי קבלת תמורה ראויה לחבילה המשולמת-(לעיתים עשירית מחבילת הגלישה!!)8)שנה שעברה -השחלתי יחד עם טכנאי בזק-כבל מהתיבה בחוץ-לקופסת קשר בבית! ולכן נאמר שאין מה לעשות"לחפור"יותר בבית!-וכאמור תקלות נמשכו-ואף החמירו!9)בזק בשיא חוצפתה וכיעורה ב-4/6 התקבל בביתי מכתב מעורכת דין ב"כ בזק על קיומם של חובות-133.94פרעון6/5(מבדיקתי-שולם 20/5/19 מייד בחזרתי ארצה). כמו כן חיוב 105.56ש"ח לפרעון-7/4 -הפרש חשבונית 2/19 במקור 218.56 ומה שביקשה מנהלת מוקד ירושלים ע"פ חישובה 113ש"ח ו-שילמתי ומסרה אישור! קיזזה חיוב "ביקור סרק" עליו גם היום אני חולק ולא מסכים לשלמו!10)ב- 6/6/19 חשבונית 4/19 במקור 160.56 שילמתי תוספת 13.06 שזהו ע"פ חשובי החיוב הנכון לחשבונית 2/19 (סך 113+13.06 -ולא כפי שהיא חישבה בקיזוז "ביקור סרק"). 11)לסיכום- יש לתבוע את בזק על התעללות במשך שנים שירות גרוע תקלות רבות מתמשכות -הפסד ימים רבים בבית עקב ביקורי סרק של עשרות טכנאים לא מקצועיים חיובים על חבילות גלישה- ואי קבלת תמורה ראויה חיובי ראוטר שלא ע"פ הסכם(חינם עד 22/7/19 )! 12)יודגש חשבונית שקיבלתי אתמול 19/6 על סך 355.99 ש"ח לתשלום עד 25/6 -ושוב כוללת חיובים קודמים 4/19-ששולם ושוב "ביקור הסרק" והפרש חיובי 2/19.הוצאות גבייה 10ש"ח-חשבונית 2/19 חיוב ריביות פיגורים ו-אין בין חדרישה זו למציאות כל קשר - כל שיחה עם בזק נמשכת בעצבים כ- 50 דקות ויותר -ואני מיואש!
תודה -גמלאי בזק. | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:35:52 |
| אדוני שלום רב,
פנייתך מורכבת מדי בכדי שנוכל לסייע ולהשיב באופן מדויק וענייני באמצעות הפורום.
על כן, אודה לך אם תוכל להעתיק את הפנייה שפורטה ולצרף את כל המסמכים הרלוונטים ולגיש תלונה מסודרת במועצה באמצעות הקישור הבא:
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 19/6/2019 16:15 |
ריטה |
| | מחבר: | ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 16:15:48 |
| | שלום רב, אודה לכם על עצה טובה. אני מתגוררת בבית קרקע פרטי. בגינה יש לי 2 בלוני גז קטנים. בכל פעם שבלון אחד מתרוקן, אני מתקשרת לחברת הגז ומזמינה בלון חדש. מאחר ואין גישה חופשית לחצר, וכן משום שיש לי כלבים בחצר, ישנה הערה קבועה במערכת, ולמרות זאת אני תמיד שבה ומדגישה בעת ההזמנה, שחשוב לתאם את מועד האספקה ולהתקשר לפחות 15 דקות לפני ההגעה, זאת משום שעליי לקשור את הכלבים ולאפשר גישה למקום. במשך שנים לא היתה בעיה. אני גם יודעת שאנחנו לא הבית היחיד בסביבה או בישראל שאין גישה חופשית לחצרים, וכי תיאום הוא לעיתים הכרחי. לאחרונה, התחלף כנראה מחלק הגז, אשר הגיע ללא תיאום וכשהוא מתקשר תוך כדי זה שהוא דופק ומצלצל בדלת. כתוצאה מכך הוא יצר במקום מהומה רבתית, יצאתי החוצה והסברתי שייקח לי כמה דקות לקשור את הכלבים, אך הוא עזב את המקום ולא חזר. התקשרתי למחרת לחברת הגז כדי לשאול מתי יגיע מחלק הגז, אך נמסר לי שההזמנה בוטלה על ידי המחלק בטענה שסירבתי לקבל את ההזמנה. הסברתי את המצב, והסברתי שלא ביטלתי את ההזמנה, וכי אני עדיין ממתינה לקבל את בלון הגז. הובטח כי ייצרו איתי קשר תוך מספר ימים לתיאום אספקה מחודשת. לאחר שבוע יצרתי שוב קשר עם חברת הגז, ונמסר לי כי ההזמנה בוטלה במערכת והם אינם מתכוונים לספק לי כי סירבתי לקבל את ההזמנה. ביקשתי להעביר אותי למחלקת פניות הציבור להגשת תלונה. הייתה שם גברת נחמדה שרשמה את כל הפרטים, ואף שאלה אם עדיין יש לי גז והבטיחה שמנהל יתקשר אליי. אולם אז אני שומעת ברקע שהפקידה ששוחחתי איתה קודם לכן צועקת שלא תסכים לספק לי כי גירשתי את המחלק. מאז חלפו שבועיים נוספים ועל אף פניות חוזרות ונשנות חברת הגז מתעקשת כי אבצע הזמנה חדשה, והם אינם מוכנים לספק את הגז עם ההזמנה המקורית שביצעתי לפני כחודש ימים. (זאת למרות שמעולם לא ביטלתי את ההזמנה). שאלותיי הם: 1. האם תוכלו לעזור לי להגיש תלונה כנגד חברת הגז ? (חברת הגז סירבו למסור לי מספר פנייה בטענה שכל השיחות מוקלטות - למען האמת אשמח מאוד שמיהו יקשיב לשיחות ויסביר את התנהלות החברה). 2. אני לא מעוניינת בביצוע הזמנה חדשה, משום שכך חברת הגז תפתור את עצמה מאחריות בגין אספקה מאוחרת, וממתן הסברים. האם אני טועה ? 3. בכל השיחות עם חברת הגז ברור להם שבלון הגז היחידי שנותר אצלי הולך ואוזל, ולמרות זאת הם מתנהגים בבריונות כאילו שאני לקוחה שבוייה והם לא מספקים את הגז. 4. אני חוששת כי ככל שיחלוף הזמן אשאר ללא גז. 5. האם בנסיבות אלו ניתן לחייב אותם לספק את הגז בדחיפות וללא דיחוי נוסף, או לחילופין האם ניתן להזמין גז מחברת גז אחרת ולחייב אותם בהפרש המחיר ובהוצאות הנילוות להחלפת ספק הגז ? אודה לתשובתכם ועצתכם הטובה, בתודה, ריטה | |
|
|
|
| 20/6/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 10:21:56 |
| ריטה שלום רב,
ההתנהלות המתוארת בהחלט מתסכלת, אך אינה מהווה הפרה של הוראות דין כלשהן.
אי שביעות רצון משירות מחלקי הגז ומאופן ביצוע החלוקה וכן אי התייחסות לבקשתו הצרכן בנוגע לתיאום החלוקה, אינה מהווה הפרה של הוראות דין וכן אינה מהווה הפרה של הסכם ההתקשרות עם חברת הגז, שכן הם אינם מחוייבים לבצע תיאום אספקת בלונים.
על כן, ככל הנראה לא תקום עילת תביעה בנסיבות אלו, אך בעקבות אי שביעות הרצון, את כמובן רשאי לעבור לחברה אחרת אשר תספק לך שירות טוב ומתאים יותר לצרכייך. | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:31 |
ריטה |
| | מחבר: | ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:31:26 |
| | תודה על המענה. האם באפשרותי לפנות ישירות לחברת גז חלופית, או שעליי לקבל אישור כלשהו מחברת הגז הנוכחית ? | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:52 |
ריטה |
| | מחבר: | ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:52:47 |
| אני מבינה שאולי אין חובה בדין לתיאום האספקה, ואולי לא ניתן לתבוע או להתלונן על עצם העובדה שלא תיאמו.
אך ברור שאין גישה חופשית לכל חצרים, כך שההגיון אומר שיש 2 אפשרויות:
1. ככל שלא בוצע תיאום, ייתכן שהמחלק לא ימצא אף אחד שייתן לו גישה למקום, ואז יצטרך להגיע שוב פעם.
2. אם המחלק מגיע ויש מישהו במקום, אז יצטרך להמתין זמן סביר עד שהגישה לחצרים תתאפשר.
קשה לי להאמין, שחברת הגז תתחמק מאחריות לאספקת גז, כאשר אינה מתאמת, אינה ממתינה, ובטלת על דעת עצמה את ההזמנה, ואינה שבה ללקוחות.
יש כאן בעיית שירות חמורה.
חברת הגז לא מספקת גז וגם לא מנסה לספק. מוזר מאוד. | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:32:20 |
| ריטה שלום רב,
לעניין המעבר לחברה אחרת - בהחלט ניתןלפ נתו ולקבל הצעת מחיר מחברות אחרות ואין צורך בשיתוף פעולה מצד חברת הגז אליה את מנויה.
לעניין השירות - מכיון שבמרבית המקרים אספקת בלוני גז מתבצעת במקומות בהם ניתן לספק את בלוני הגז ללא צורך בתיאום, המערכת אינה מתאמת אספקת בלונים עם הצרכן באופן אוטומטי, ועל כן, רק כאשר מתגלה בעיה באספקה וישנה שפנניה של הצרכן, המערכת תתאים את עצמה, וגם אז, איכות השירות תלויה כמובן בחברת הגז הרלוונטית. | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:54 |
מנוש |
| | מחבר: | מנוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:54:21 |
| נרשמתי לקורס עיצוב במכללה משך זמן הקורס הוא כמעט שנתיים לימודי ערב פעם בשבוע בזמן הרישום בקשתי להגיע ולהתרשם ממספר שיעורים נמסר לי כי לא ניתן
כמו כן במעמד הרישום (התקיים במשרדי המכללה) הוחתמתי על טופס עם סעיף שאין החזר כספי לאחר תשלום (האם זה על פי חוק בכלל?)
בפועל בשיעור מספר 2 הבנתי כי מה שנמסר לי בפגישת ייעוץ/ רישום רחוק לגמרי מהמציאות של החומר הנלמד וכן מאופי הקורס בו התעניינתי לדוגמה: נמסר לי בוודאות כי אין צורך בידיעת שפת אנגלית ברמה גבוהה מה שהתברר כשקר וכן עוד דוגמאות
זאת ועוד הסתבר לי כי ישנם 3 תלמידים נוספים שהגיעו להתרשמות ל2 השיעורים ללא תשלום כלל וכלל
פניתי להנהלת המוסד בבקשה להחזר כספי נמסר כי כי מועבר לוועדה חריגה ואין וודאות לגבי החזר כספי
האם החוק מגן עלי בתור צרכן?
זה נקרא הטעיית לקוח?
איך נכון להמשיך להתנהל? | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:29:33 |
| שלום רב,
על פי הוראות תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת קורס בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 14 ימים לפני פתיחת הקורס.
היה ובמסמכים שנחתמו לא צוינה אפשרות הביטול בהתאם לתקנות, הדבר מהווה הפרה של הוראות הדין לכאורה.
הטעיה לגבי זכות הביטול יכולה להותו עילה לביטול העסקה ללא דמי ביטול, למעט תשלום בגין החלק יחסי של השיעורים בו נכחת.
| |
|
|
|
| 20/6/2019 13:51 |
מירב דקל |
| | מחבר: | מירב דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:51:34 |
| שלום
רכשתי ביום ראשון בגד באתר זארה .
קיבלתי אותו ביום רביעי בבוקר.
ביום רביעי בערב הוא הופיע בהוזלה של70 שקלים
האם מגיע לי החזר על הההפרש?
תודה | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:26:46 |
| מירב שלום רב,
התשובה שלילית.
אין כל הוראת דין המחייבת השבה כספית בנסיבות אלו.
מכיון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבצע ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, אך מעבר לזכותו לביטול לא קיימת זכות המקנה לו את ההפרש. | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:50 |
מירב דקל |
| | מחבר: | מירב דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:50:56 |
| שלום
רכשתי ביום ראשון בגד באתר זארה .
קיבלתי אותו ביום רביעי בבוקר.
ביום רביעי בערב הוא הופיע בהוזלה של70 שקלים
האם מגיע לי החזר על הההפרש?
תודה | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:22:15 |
| שלום וברכה מירב,
על פניו אין במתואר הפרה של הוראות הדין, והדבר במסגרת שיקול דעת בית העסק בהעמדת מחירו של מוצר שאינו בפיקוח. | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:29 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:29:28 |
| | בתאריך 27/9/18 עשיתי מנוי שנתי לחדר כושר עלות המנוי 280 ש״ח לחודש, כלומר שילמתי סל של 3360 ש״ח, בעקבות מגבלה רפואית אני רוצה לבטל את המנוי, אך לא מצליחה לחשב כמה ״קנס״ עלי לשלם לסטודיו, אשמח לעזרתכם. וואן עידכנתי אותו שאני רוצה לבטל את המנוי ב19/6/19 אז ממתי בפועל יחול הביטול? | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:19:05 |
| שלום וברכה שירה,
נא ראי להרחבה מאמר בעניין באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:27 |
ברכיה |
| | מחבר: | ברכיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:27:04 |
| לפני חודשיים רכשנו מייבש כביסה של חברת aeg מדגם T8DBE942M מא.ל.מ מוצרי חשמל לפני שבוע ראינו שהדלת של המיבש שבורה התקשרנו לסמליין נותי השירות ושלחו לנו טכנאי שבא וצילם את הדלת. התקשרו אלינו מסמלין להגיד לנו שקיבלו אישור ממניליין שהם היבואן הרשמי שנקבל מייבש חדש רק לא את הדגם שלנו אלא דגם יותר חדש שקיים במלאי T8DBE952M הסכמנו כמובן שבדקנו שהדגם החדש טוב נכנסנו לאתר וראינו שהמוצר באמת זהה למה שקנינו רק משודרג עם דלת זכוכית ולכן הסכמנו להחלפה.
אתמול הגיע המשלוח עם המייבש ורק לאחר שעה בדקנו תמוצר וגילינו שקיבלנו דגם שונה TX8E952N. התקשרנו ישירות למיניליין בהתחלה הם היו נחמדים אבל אח"כ מי שדיברה איתו ענתה בתקיפות ואמרה שזה המוצר ושהוא עם דלת זכוכית מה שממש לא נכון הוא היה מפלסטיק אז היא אמרה כן זה זכוכית פלסטיק וזה המוצר המחליף למה שהיה לנו ולא הייתה מוכנה לשמוע כלום וניתקה בחוצפה את הטלפון כל מה שעשינו לא עזר ופשוט אין לנו מה לעשות אין עם מי לדבר הם מנסים לומר לנו שזה דגם טוב אבל אנחנו הסכמנו לקבל דגם אחר ומה גם שאין שום מידע על הדגם שהביאו לנו ובחנות שרכשנו אמרו לנו שזה יבואן מקביל. השאלה היא איך איך אנחנו מקבלים מהם שירות ולמה להחליף מוצר שלם ולא רק את הדלת הפגומה. מה עושים? תודה רבה | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:17:45 |
| שלום וברכה ברכיה,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה שבית העסק נותן אחריות היצרן אינו ממלא אחר חובותיו מכוח התקנות, קרי לתקן כל פגם שמתגלה במוצר במהלך שנת האחריות בכפוף ליתר הוראות התקנות, הרי שעליו להעמיד לצרכן מוצר חלופי שווה ערך או להשיב את התמורה ששולמה, לפי בחירת נותן האחריות. קשה להכריע במגבלות הפורום באשר לשאלה האם עמד בית העסק בדרישות התקנות כאמור לעיל בהעמדת הדגם המאוזכר בפנייתך, וכן לא ברור מה השירות אותו מבוקש לקבל מבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לקבל מידע באשר לדגם שהועמד על ידו לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:28 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:28:44 |
| | בתאריך 27/9/18 עשיתי מנוי שנתי לחדר כושר עלות המנוי 280 ש״ח לחודש, כלומר שילמתי סל של 3360 ש״ח, בעקבות מגבלה רפואית אני רוצה לבטל את המנוי, אך לא מצליחה לחשב כמה ״קנס״ עלי לשלם לסטודיו, אשמח לעזרתכם. וואן עידכנתי אותו שאני רוצה לבטל את המנוי ב19/6/19 אז ממתי בפועל יחול הביטול? | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:12:21 |
| שלום וברכה שירה,
נא ראי להרחבה מאמר בעניין באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:18 |
אביבית |
| | מחבר: | אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:18:52 |
| | רכשתי רכב משלמה סיקס לפני 3 ימים ונמצא פגום מה לעשות ??? | |
|
|
|
| 23/6/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 08:45:01 |
| שלום וברכה אביבית,
בשלב הראשון, פנו לבית העסק בדרישה לתקן את הפגם/להעמיד רכב חלופי תקין, לפי העניין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:06:37 |
| שלום וברכה אביבית,
בשלב הראשון, פנו לבית העסק בדרישה לתקן את הפגם/להעמיד רכב חלופי תקין, לפי העניין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:01 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:01:31 |
| רכשתי מטחנת בשר בשווי של 400 שח המכונה הגיעה שבורה ב2 מקומות,כחצי שעה לאחר פתיחת המוצר כבר שלחתי מייל לחברה על כך שהמכונה הגיעה שבורה ושיש אביזר שמצויין במפרט המוצר באתר אבל המכונה סופקה בלעדיו.
למחרת בבוקר התקשרתי לחברה ושלחתי להם סרטונים של החלקים השבורים וכמובן הם הסכימו להחליפה.
לאחר מכן שוב פניתי אליהם לשאול מה לגבי האביזר שמופיע במפרט ולא סופק.
שלחתי להם צילום מסך מהאתר שלהם ומספר ההוראות שמגיע עם המכונה כדי להוכיח להם שהאביזר שסופק הוא לא אותו אביזר שמופיע במפרט כי אלו 2 חלקים שונים והם התחילו להתנער מאחריות בטענה שדגם ספציפי זה לא מגיע עם האביזר המצויין.
האם אני יכולה לבטל את הרכישה על כך שהם בעצם הטעו אותי?
| |
|
|
|
| 23/6/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 08:41:09 |
| שלום וברכה מרינה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה באשר להטעיה במגבלות הפורום, משהדבר מחייב עמידה על מכלול הנסיבות. נציין כי על הטעיה נטענת להיות מהותית, כזו היורדת למהות העסקה, על מנת להקים זכות לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 2/6/2019 15:53 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2019 | | שעה: | 15:53:23 |
| שלום רב,
אשמח לקבלת יעוץ בנוגע לטכנאי שלא הגיע כלל מטעמי חברת תדיראן.
תואם לי טכנאי בין השעות 11-13
הטכנאי לא הגיע כלל ולא קיבלתי עדכון מצידם על כך.
במהלך המתנה חייגתי לשירות לקוחות שלהם לבדוק היכן הטכנאי,נאמר לי שהנושא יבדק ויחזרו אלי,אף אחד לא חזר אלי.
חייגתי בשעה 16:00 לבדוק מדוע הטכנאי לא הגיע,התנצלו בפני ותיאמו לי יום אחר.
לפי חוק הטכנאים אני אמור לקבל 600 שח אם אני מבין נכון.
מפניות הציבור של תדיראן נאמר לי שהם לא לוקחים אחריות על הטכנאי כיוון שהוא לא היה זמין והם לא ידעו היכן הוא נמצא.
חברת תדיראן לא מוכנה לשלם לי 600 שח אבל כנגד מוכנים לתת לי פיצוי חצי שנת אחריות.
האם זה תקין מבחינתם?
| |
|
|
|
| 3/6/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 09:50:27 |
| דימה שלום רב,
טענות בית העסק אינן תואמות את הוראות הדין.
יש לפנות אליהם בכתב ולציין כי מוטלת עליהם החובה לפצות את הצרכן עקב אי הגעת טכנאי בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
היה והם אינם מוכנים להעביר את הפיצוי, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 15:56 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:56:42 |
| שוחחתי עם פניות הציבור של חברת תדיראן,הם לא מוכנים להעביר אלי 600 שח אלא מוכנים להרחיב לי את האחריות לחצי שנה.
זאת אומרת הם מעדיפים שהכסף ישאר בחברה וכנגד לתת לי הרחבת אחריות.
הסברתי להם שאני לא מוכן לכך והם חייבים לעבוד על פי החוק.
הגשתי פניה אליכם בנוגע לכך שחברת תדיראן מסרבת לשלם. | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:12:57 |
| דימה שלום רב,
טוב שהגשת פנייה, אכן, הוראות הדין מאפשרות לצרכן לבחור בין זיכוי או קבלת פיצוי כספי של ממש, ואין העוסק רשאי להכריע עבורו. | |
|
|
|
| 20/6/2019 22:11 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 22:11:32 |
| שלום רב,
אשמח לדעת אם הפניה שלי טופלה ומכתב מכם נשלח לבית העסק כיוון שחברת תדיראן לא מגיבים להודעות שלי ולא למכתב של אימון הציבור.
| |
|
|
|
| 23/6/2019 01:42 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 01:42:54 |
| תוציא פוסט בפייסבוק על "אמינות" החברה ו"איכות השירות" ללקוחותיה, עד כי מתעמרים בחוק וסדר..
תאמו מטעמם מועד ביקור טכנאי.
הטכנאי לא הודיע ולא הגיע.
מגיע לך לתבוע פיצוי מלא בסך 600 ש"ח.
בהצלחה | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:30 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:30:36 |
| חברתי המיסה תכשיט זהב לצמיד, נלקחו ממנה מידות. כעבר זמן מה בעלה הביא לה את התכשיט ושילם. לאחר מכן הסתבר שהמידה לא נכונה.
היא חזרה אל הצורף וביקשה להקטין את המידה, אמר לה שיטופל במהלך הימים הקרובים. מאז עבר חודש וחצי כאשר הבנאדם כל פעם מתחמק ואומר לה "מחר, מחר"
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 20/6/2019 18:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 18:20:46 |
| שלום רב יעל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, יש לציין כי החוק לא קובע מועד לתיקון המוצר אלא קובע "תוך זמן סביר" .
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:24 |
קרן כהן |
| | מחבר: | קרן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:24:47 |
| שלום.
חברת הגז קבעיה איתי טכנאי בטווח של 4 שעות , טוענים שזה מותר על פי חוק על אף שאני מבינה שלא , הביקור עצמו עולה לי 250 ש"ח לאחר שכבר היה טכנאי להתקנה לדירה חדשה שהמים בה מתחממים על ידי מכשיר גז שהיה קיים בה והוא מאוד ישן . (אני עברתי לא מזמן להתגורר בדירה השכורה )
אשמח לדעת מה אוכל לעשות
יש לי שיחה מוקלטת מול נציגת פזגז | |
|
|
|
| 20/6/2019 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 18:16:57 |
| שלום רב קרן,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל על איחור טכנאי או אי הגעתו.
החוק קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,עם זאת החוק מאפשר כי:
"..., ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;..."
ראי מידע מפורט (ודוגמאות) בעניין חוק הטכנאים בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
|
