| 23/6/2019 11:43 |
מיכל לוי |
 | | מחבר: | מיכל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 11:43:48 |
| | צריכה דחוף יעוץ משפטי לטלפון 0538286188 | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:56:32 |
| מיכל שלום רב,
ראשית, מומלץ לפנות לבית העסק בכתב, הדבר חשוב לצורכי תיעוד.
שנית - האם בית העסק ממנו רכשת את הכרטיסים הנו עוסק ישראלי, או בעל סניפים בתוך מדינת ישראל?
שכן, היה ומדובר בחברה זרה, הדבר עלול להקשות מבחינת היכולת לתבוע פיצויים שונים, כאשר מדובר בחברה שאין לה סניפים במדינת ישראל. | |
|
|
|
| 23/6/2019 11:52 |
מיכל לוי |
| | מחבר: | מיכל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 11:52:09 |
| הזמנתי טוסה לויאטנם בחברת גוטוגייט הטיסה המקורי היא ב1/7, יש עצירה בהונקונג ומהונקונג יש טיסה להאנוי ב2/7, הטיסה מתל אביב נדחתה ל2/7 אבל הטיסה מהונג קונג נשארה ב2/7 במקום לדחות אותה ל3/7, ניסיתי להתקשר לחברה אבל הם דחו אותי, כאילו התעלמו מהבעיה, חיכיתי מלא זמן על הקו ללא מענה, יצא מצב שעברתע את מכסת ה300 דק שיחות שהיו לי לחול, דיברתי עם איזה סוכן נסיעות והבנתי שאני לא הראשונה שככה מתייחסים אליה, והאופציה היחידה זה לשלוח מייל, שלחתי מייל וביקשתי לבטל את הטיסה, ולא קיבלתי תגובה, הטיסה עוד שבוע- לא רק שאין הגיון בטיסה גם לא שלחו כרטיסים, אשמח לקבל ייעוץ משפטי דחוף!
0538286188 | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:56:09 |
| מיכל שלום רב,
ראשית, מומלץ לפנות לבית העסק בכתב, הדבר חשוב לצורכי תיעוד.
שנית - האם בית העסק ממנו רכשת את הכרטיסים הנו עוסק ישראלי, או בעל סניפים בתוך מדינת ישראל?
שכן, היה ומדובר בחברה זרה, הדבר עלול להקשות מבחינת היכולת לתבוע פיצויים שונים, כאשר מדובר בחברה שאין לה סניפים במדינת ישראל. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:14 |
Yaffa Moses |
| | מחבר: | Yaffa Moses (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:14:08 |
| הזמנתי חופשה דרך אגודה, באינטרנט, לכל אורך ההזמנה צוין מחיר מסוים
ללא שום אזכור על מיסים נוספים, רק היה כתוב שהתשלום נגבה דרך המלון
בפועל כשהגעתי לשלם במלון, נדרשתי לשלם את המחיר פלוס מע"מ
האם זה חוקי מצידם? לא מצאתי אותיות קטנות שמדברות על כך באתר... | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:54:20 |
| יפה שלום רב,
מדובר לכאורה, בהפרה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייבות עוסק להציג לצרכן את המחיר הכולל של העסקה, ובכלל זה את כל המיסים והתשלומים הנלווים.
על כן, לכאורה, מוטלת חובה על בית העסק לספק את השירות במחיר שהוצג, גם אם מחירו בפועל גבוה יותר. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:01 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:01:28 |
| שלום רב,
ב 13 למאי הגשתי תלונה שמספרה 627090, מאז סטטוס הפנייה נותר במצב "התקבל".
כל ניסיון לתפוס את המענה הטלפוני לא צלח,ממתינה למעלה מ 40 דקות והשיחה מתנתקת.
אשמח לדעת מה סטטוס הפנייה. | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:51:59 |
| זיוה שלום רב,
העברתי פנייה לאחראי על התחום על מנת שיעדכן אותך בעניין תלונתך, ועל מנת שיבחן היכן נפל הכשל בתקשורת. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:10 |
צמח ריקה |
| | מחבר: | צמח ריקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:10:47 |
| נרכשה חבילת טמפונים
יום למחרת הלקוחה הגיע ודרשה זיכוי בטענה שהחבילה פתוחה
מה אומר החוק
לגבי החלפה או זיכוי של מוצרי היגינה? | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:50:33 |
| ריקה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, אין זכות לביטול עסקה לרכישה של מוצרים היגייניים.
אף על פי כן, היה ולצרכן נמכר מוצר פגום או פתוח, מחויב העוסק לרפא את הפגם ולספק לו מוצר חדש ותקין, או החזר כספי, בהתאם להוראות חוק המכר. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:09 |
עידן אגם |
| | מחבר: | עידן אגם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:09:32 |
| שלום,
כבר כ 10 שנים שאני מקבל הודעות sms מחברת מועצת העיר אשקלון בנושא גימלאים (פעילויות גימלאים שונות כמו הצגות, סדנאות, חופשות וכולי). שוחחתי עם אנשי העירייה מספר פעמים הבטיחו לי שזה יפסק אבל למעשה זה נמשך עד היום. מה אני יכול לעשות? האם אני יכול לתבוע 1000 ש"ח על כל הודעה ששלחו לי? קיבלתי ותיעדתי 19 הודעות מחודש מאי 2019. | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:43:27 |
| עידן שלום רב,
היה ולא מדובר בשיווק או בהודעות פרסומיות המעודדות רכישה של מוצרים או שירותים, לא יחולו ההוראות המזכות בפיצוי על פי חוק התקשורת, שכן חבר מועצה אינו עוסק, כהגדרתו בדין.
על כן, יש להעביר בקשה בכתב בצירוף אסמכתאות להטרדה כאמור ולציין כי מדובר בהטרדה, אשר מהווה עבירה פלילית. | |
|
|
|
| 23/6/2019 11:21 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 11:21:58 |
| אני מנסה להגיש תלונה למועצה לצרכנות ולא ניתן להגיש אני ממלאה את הפרטים וזה לא נשלח מדוע לא מתקנים זאת?
| |
|
|
|
| 23/6/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:38:02 |
| תמר שלום רב,
מבדיקות שערכנו אין תקלה בטופס התלונה. אם לא קיבלת מספר תלונה בתום המילוי ו/או מייל אוטומטי מאיתנו – לצערנו הפניה לא נקלטה.
ראשית, את טופס התלונה ניתן למלא רק באמצעות המחשב, ולא באמצעות טלפון נייד או טאבלט. מומלץ להשתמש בדפדפן כרום.
במידה וניסית מחשב נייח ודפדפן כרום – ייתכן שהיתה תקלה ר | |
|
|
|
| 23/6/2019 11:01 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 11:01:46 |
| רכשנו כיריים אינדוקציה חדשים. נתבקשנו להזמין טכנאי של החברה על מנת להתקינם וכעת דורשים מאיתנו תשלום על ההתקנה. בעת הרכישה לא נאמר על כך דבר.
האם זה חוקי ולגיטימי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:33:08 |
| שי שלום רב,
היה וההתקנה מהווה תנאי לצורך קבלת אחריות על הכיריים, על בית העסק לציין את עלות ההתקנה כבר בהליך המחיר, שכן מדובר בעלות שהצרכן אינו יכול להמנע מלשלם אותה.
על כן, בנסיבות אלו, ישנה הפרה לכאורה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייב את העוסק להציג לצרכן מחיר כולל של העסקה ולכלול את כל התשלומםי שהצרכן אינו יכול להמנע מהם. | |
|
|
|
| 23/6/2019 10:33 |
שונית קוגן |
| | מחבר: | שונית קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 10:33:52 |
| שלום רב. אבקש לדעת האם הסעיף המתייחס לפיצוי בגין איחור טכנאי ניתן להחלה גם כלפי איחור של משלוח שנעשה בהזמנה אינטרנטית של קנייה מסופר?
לצורך העניין בוצעה הזמנה ביום ה'. נמסר כי ההזמנה תגיע בין השעות 19:00-21:00 אך בפועל ההזמנה הגיעה בשעה 22:30 זאת מבלי לעדכן את הלקוח באיחור וגם לאחר פניות חוזרות של הלקוח למוקד הטלפוני לברור סטטוס ההזמנה.
אשמח לתשובה
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:31:13 |
| שונית שלום רב,
אכן, הוראות הדין חלות גם על משלוח כמופרט לעיל.
אף על פי כן, על פי הפרשנות המקובלת, הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק תחל במקרה של איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה.
כלומר, במקרה בו נקבע טווח שעות, יש צורך באיחור של שעתיים מעבר לשעה 21:00, על מנת שתקום הזכות לפיצוי על פי הוראות הסעיף.
מכאן, שבמקרה זה אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 23/6/2019 09:32 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 09:32:13 |
| שלום רב,
אנו הזמנו מלון לאילת לפני כ5 ימים .כשעשינו את ההזמנה לא נכתב שאין אפשרות לביטול ושהתשלום במקום .לאחר שהזנו כרטיס אשראי נכתב שאין אפשרות לבטל .אנו מעןניינים לבטל את העסקה והמלון לא מאשר זאת .ההזמנה היא ל8.7 .מה ניתן לעשות כדי לבטל ללא חיוב מלא?תודה מראש | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:28:14 |
| נטאלי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בכפוף לשני תנאים מצטברים:
הביטול יעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, וכן הביטול יעשה כאשר נותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
על פניו, נראה כי אתם עומדים בשני התנאים, על כן, לא ברור מהיכן מגיע הסירוב של בית העסק.
האם בית העסק צייין את סיבת הסירוב? | |
|
|
|
| 23/6/2019 01:35 |
ברכה |
| | מחבר: | ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 01:35:27 |
| שלום רב.
ביוני 2017 קניתי שואב איי רובוט חדש מהיבואן הרשמי.
השואב לא היה תקין מהפעלה ראשונה!
סירבו לבטל עסקה או החלפה, אלא אם כן בדיקת מעבדה תאשר זאת!
השואב הוחלף משנמצא לא תקין.
גם השואב החדש שהוחלף נמצא פגום מהראשון בהפעלתו!
ב-02/07/17 מנהל השירות תיאם ביקור טכנאי בכיר למחרת ב-17:00
במקום איסוף מעבדה."לא יתכן פגם בשואב שני ברציפות!".
03/07/17 שעה 10:04, הטכנאי התקשר לבקש לדחות ביקורו בשעה
ל-18:00 עקב מבחן באוניבר'. הסכמתי!
03:07/17 שעה 18:06 התקשר שנית לבקש לעדכן כתובת מדויקת בווייז.
"עדיין במרכז, כנראה אגיע (לחיפה) לא לפני 19:00!".
03/07/17 שעה 18:16 התקשר להתנצל: אמרו לי שאני בכלל גרה
בהרצליה ולא בטירת כרמל...!".
"את צודקת, אני יודע. טעות הצוות הטכני שרשם לא נכון,
אשלח אליך מחר את מנהל השירות הטכני!"
הטכנאי אישר הגעתו, הוליך אותי שולל עד הרגע האחרון ושיבש לי את סדר היום. (השיחה מוקלטת).
*בזבזתי ימי המתנה לספק שואב/ לאסוף/ להחזיר/ להחליף/ להמתין
לטכנאי לשווא.
*בחברה ידעו היטב כתובתי! פתאם "עברתי להרצליה?!"
*סיפקו לי פעם שניה שואב פגום, עלות 3,000 ש"ח.
*גרמו לי עוגמת נפש, למורת רוחי וחמתי.
אני תובעת לקבל 600 ש"ח אי הגעת טכנאי.
היבואן סירב לפצות. הסתפק לתאם מועד חדש. סירבתי!
"חוק טכנאים" נכנס לתוקפו לפני חצי שנה בלבד.
האם אוכל לתבוע פיצוי שבנדון בגין המחדל משנת 2017, לפני שהסעיף לחוק נכנס לתוקפו?
מה כן מומלץ לעשות לקבלת הפיצוי?
הביקור לא יצא לפועל!
אחרי דין ודברים, נענו לאשר ביטול ו/או החלפה נוספת.
תודה
ברכה נרדאה
| |
|
|
|
| 23/6/2019 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:26:10 |
| ברכה שלום רב,
היה והתיקון של השואב אמור היה להתבצע בביתך, הרי שהוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חלו גם בשנת 2017.
היה ועל פי תעודת האחריות מדובר באיסוף המוצר למעבדה, באותה העת לא הייתה זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק, והזכות לפיצוי הנה רק באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
על מתנ לדרוש מבית עסק פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין, יש להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם, ולהוסיף לרכיב זה את רכיב עוגמת הנפש, כמו גם לטעון כי הנזקים נגרמו עקב התנהלות רשלנית של בית העסק.
חשוב לציין כי השיהוי הרב בדרישת הפיצוי עלול לפגום בסיכוי התביעה, היה ותוגש. | |
|
|
|
| 23/6/2019 00:33 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 00:33:02 |
| שלום רב,
ב14.6.19 - יום שישי מסרתי את פרטיי האישיים לחברת 'תמר נופשים' למסלול נופש בארץ האמור להתקיים בתאריכים 02.07-04.07/19 כאשר בעלת העסק ביקשה פרטי אשראי הדגשתי בפרוש שלא תבצע כל חיוב עד אשר אחזור אליה עם עדכון האם ינתן לי בגין הנופש החזר כספי מקופת החולים מאחר ואני לאחר לידה ויכול להיות שאהיה זכאית. בעלת העסק ענתה בחיוב כי לא תבצע שום חיוב עד לאחר שאחזור אליה עם תשובה. וכל עניין לקיחת פרטי האשראי זה רק על מנת לבטח את מקומי.
ביום ראשון בתאריך 16.06.19 ראיתי כי חשבוני חויב בתשלום ראשון ע"ס 350 ש"ח. מייד התקשרתי לבעלת העסק שאגב, הזדהתה בשם אחר ולא בשמה...
ומשניסיתי לברר את נושא החיוב היא ניתקה את השיחה..פניתי אליכם טלפונית והדרכתם אותי לכתוב לה מכתב שהחוק מחייב לבטל תוך 7 ימים..
המכתב נשלח אליה גם בפקס וגם בהודעת סמס בתאריך 20.06.19 (כאשר במהלך כל אותו שבוע אני מנסה להתקשר אליה עשרות פעמים והיא מרימה שומעת את קולי ומייד מנתקת בכל פעם... כך שאין לי אפשרות להשחיל אפילו מילה אחת ולהגיע לתובנות)
התגובה שקיבלתי ממנה: לא קיבלתי כלום, ניפגש בבית משפט.
ובהודעה נוספת ציינה כי מעתה סכום הביטול הוא מלא! אני מדגישה שכל זה היה לאחר יומיים מהשיחה שבו נמסרו פרטי האשראי - כביכול 'עסקה'
כיצד עליי לנהוג כעת ? לנופש זה איני מעוניינת לצאת כלל...
בברכה,
תהילה
| |
|
|
|
| 23/6/2019 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:10:32 |
| תהילה שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית ישל פנות בכתב לבית העסק בהתאם להנחיות ולהגיש תלונה בעניין. | |
|
|
|
| 20/6/2019 23:18 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 23:18:32 |
| קניתי היום מצנן אויר יוניזטור(מטהר אויר).שלמתי באשראי וחלק בלתי נפרד מהעיסקה שאקבל הביתה היום את המוצר.אני אסמטית המזגן שלי התקלקל,וזה קריטי בשבילי המשלוח מהיום להיום.הדגשתי זאת והובטח לי.
המוכר לא הביא לי.טלפנתי לשאול מה קרה והוא גמגם לא התנצל אפילו ,וכאשר לחצתי לדעת מתי יביא מחר טרק לי את.הטלפון בפרצוף.אני מרגישה לא טוב.אין לי אויר לנשום בחום הזה.
מה החוק אומר על פיצוי גם על עוגמת נפש.
האדישות של המוכר לסבל שלי בלתי נתפסת.המצנן יוניזטור זה בשבילי חיוני לנשימה,והקלה בחום.
אודה לדעתכם המלומדת.
האם זה הפקרות או שגם מוטל קנס על בעל החנות שככה מזלזל בעיסקה.קיבל כסף ולא נתן תמורה.
| |
|
|
|
| 21/6/2019 14:16 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2019 | | שעה: | 14:16:20 |
| היום 21.6.19 יום ו.בעל החנות לא התקשר אליי אפילו .מתקשרת לנייד שלו הוא לא עונה בכלל.בלילה הרגשתי רע מאד והתעלפתי.אני אסמטית.לא היה לי אויר בלי המטהר אויר והמצנן אויר.זה חיוני לנשימה שלי.
אני דורשת שתמצו את.הדין בקנס כבד על המוכר הנפשע הזה.
מחכה לשמוע מכם מה זכויותי.
| |
|
|
|
| 23/6/2019 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:27:17 |
| זוהר שלום רב,
מדובר לכאורה בהפרת הסכם האספקה של המוצר.
הפרה כאמור מקנה לצרכן את הזכות לביטול העסקה כולה ללא דמי ביטול, וכן יכולה להקנות לו את הזכות לתבוע פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב הפרת ההסכם, ובתנאי שיוכח כי הפרת ההסכם מקורה בהתנהלות רשלנית של בית העסק.
עיכוב באספקה של מוצר אינו מקנה לצרכן זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק וכן אין הוראה המטילה קנסות על בית עסק במקרה זה, וממילא המועצה אינה גוף מפקח המטיל קנסות, אלא גוף המסייע לצרכן למצות את זכויותיו הצרכניות.
על כן, יש לפנות בכתב לבית העסק, לפרט את ההפרה ואת מכלול הנזקים ולציין כי היה והמוצר לא יסופק במיידי הוא עלול לחשוף עצמו לתביעת נזיקין. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:36 |
זוהר. |
| | מחבר: | זוהר. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:36:26 |
| הביא לי את מצנן האויר יוניזטור.באיחור של יממה. קבלתי ביום שדי בצהריים.יש לי הקלטת שיחה.רק אחרי שאמרתי שאתבע אותו הוא הביא לי.שומעים בהקלטה שאני מספרת למוכר שאני אסמטית והתעלפתי בלילה כי לא היה לי המכשיר והיה לי קוצר נשימה חריף.
בשבילי זה כמו חמצן.
האם מגיע לי פיצוי על עוגמת הנפש?אתם מתערבים במקרה כזה או ללכת לתביעות קטנות.מה הפיצוי בחוק למקרה כמו שלי? ולך נאה להודות.
| |
|
|
|
| 23/6/2019 12:36 |
זוהר. |
| | מחבר: | זוהר. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:36:48 |
| הביא לי את מצנן האויר יוניזטור.באיחור של יממה. קבלתי ביום שדי בצהריים.יש לי הקלטת שיחה.רק אחרי שאמרתי שאתבע אותו הוא הביא לי.שומעים בהקלטה שאני מספרת למוכר שאני אסמטית והתעלפתי בלילה כי לא היה לי המכשיר והיה לי קוצר נשימה חריף.
בשבילי זה כמו חמצן.
האם מגיע לי פיצוי על עוגמת הנפש?אתם מתערבים במקרה כזה או ללכת לתביעות קטנות.מה הפיצוי בחוק למקרה כמו שלי? ולך נאה להודות.
| |
|
|
|
| 23/6/2019 12:37 |
זוהר. |
| | מחבר: | זוהר. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:37:03 |
| הביא לי את מצנן האויר יוניזטור.באיחור של יממה. קבלתי ביום שדי בצהריים.יש לי הקלטת שיחה.רק אחרי שאמרתי שאתבע אותו הוא הביא לי.שומעים בהקלטה שאני מספרת למוכר שאני אסמטית והתעלפתי בלילה כי לא היה לי המכשיר והיה לי קוצר נשימה חריף.
בשבילי זה כמו חמצן.
האם מגיע לי פיצוי על עוגמת הנפש?אתם מתערבים במקרה כזה או ללכת לתביעות קטנות.מה הפיצוי בחוק למקרה כמו שלי? ולך נאה להודות.
| |
|
|
|
| 23/6/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:09:42 |
| זוהר שלום רב
כאמור, אין פיצוי קבוע בדין במקרה של איחור באספקה, אלא רק פיצוי בגין נזקים שנגרמו לצרכן, ובלבד שניתן לגבש טענה לרשלנות מצד בית העסק.
המועצה אינה עוסקת בתחום הנזיקין ועל כן, תתקשה לסייע.
חשוב לציין כי עוגמת נפש לכשעצמה, בדרך כלל אינה עומדת לבדה כעילה לפיצוי ויש לבחון אותה בהתייחס למכלול הנזקים שנגרמו, היה ונגרמו. | |
|
|
|
| 22/6/2019 15:17 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2019 | | שעה: | 15:17:49 |
| שלום רב,
האם ישנה אפשרות לקבל יעוץ משפטי לגבי סוגיה מורכבת שלא ניתן לתאר פה בכמה משפטים?
תודה,
עומר. | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:07:41 |
| עומר שלום רב,
ניתן לקבל יעוץ במענה הטלפוני בין השעות 10:30-12:30, או לחלופין, להגיש תלונה על ואנו נבחן אותה. | |
|
|
|
| 22/6/2019 15:17 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2019 | | שעה: | 15:17:15 |
| שלום רב,
האם ישנה אפשרות לקבל יעוץ משפטי לגבי סוגיה מורכבת שלא ניתן לתאר פה בכמה משפטים?
תודה,
עומר. | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:07:14 |
| עומר שלום רב,
ניתן לקבל יעוץ במענה הטלפוני בין השעות 10:30-12:30, או לחלופין, להגיש תלונה על ואנו נבחן אותה. | |
|
|
|
| 22/6/2019 15:17 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2019 | | שעה: | 15:17:06 |
| שלום רב,
האם ישנה אפשרות לקבל יעוץ משפטי לגבי סוגיה מורכבת שלא ניתן לתאר פה בכמה משפטים?
תודה,
עומר. | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:03:56 |
| שלום וברכה עומר,
תוכל לעשות זאת באמצעות הגשת תלונה באתר המועצה, אליה צרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 23/6/2019 00:15 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 00:15:28 |
| יש לי טלוויזיה 32 אינץ שקניתי ב7.6.18 עם אחריות לשנה.
לפני 3 שבועות, ב2.6.19 (בתאריך זה הטלוויזיה עוד באחריות) פניתי לנותן האחריות לצורך תיקון ונאמר לי שיגיע אליי טכנאי מחר (כלומר 3.6.19) בין השעות 10:00 ל14:00 עם התראה טלפונית של חצי שעה. קצת אחרי השעה 14:00 כשראיתי שלא מגיעים התקשרתי אליהם ונאמר לי שהוא לא הספיק היום ושהוא יגיע מחרתיים (5.6.19) גם בין השעות 10:00-14:00 עם התראה של חצי שעה. ב5.6.19 באזור השעה 13:00 התקשרו אלי ואמרו לי שהוא לא יספיק להגיע אלי בשעות האלה ושהוא יגיע אלי בין 15:00 ל17:00. לבסוף הוא הגיע אלי בשעה 15:40 (התקשר חצי שעה לפני) ולקח את הטלוויזיה לתיקון.
פניתי אליהם ב10.6 לבדוק מה קורה עם זה ואמרו לי שעוד לא קיבלו את זה במעבדה ככה שזה עוד לא תוקן.
פניתי אליהם שוב ב13.6 ונאמר לי שהטלוויזיה תוחזר אליי ביום שני (17.6) ולא ציינו שעה, התלוננתי על משך התיקון ואמרתי להם שהטלוויזיה אמורה להיות מתוקנת בתוך 3 ימים והביאו לי טלפון של אחראי, התקשרתי אליו כמה פעמים אבל הוא לא ענה.
ב17.6 בשעה 13:50 התקשר אלי טכנאי ואומר שהוא בבניין והגיע עם הטלוויזיה (כאמור לא אמרו לי שעת הגעה ולא הודיע חצי שעה מראש פשוט הגיע) ואני לא הייתי בדירה, הסברתי להם את זה ואמרתי שיקח לי כמה דקות להגיע (בשביל זה הייתי צריך לצאת במיוחד מלימודים ולחזור לאחר מכן שוב) הטכנאי ושירות הלקוחות רצו להשאיר בבית עסק סמוך אבל לא הסכמתי והטכנאי כבר אמר שהוא נוסע ואני אצטרך לאסוף מהמחסנים שלהם שנמצאים רחוק... אמרתי להם לחכות ולבסוף הם חיכו והחזירו לי את הטלוויזיה.
היום התקלקלה הטלוויזיה שוב באותה תקלה בדיוק (האחריות נגמרה כבר לפני כמה ימים).
שלחתי להם הודעת וואטסאפ ב16.6 על זה שהם אמורים להחזיר לי את הטלוויזיה מתיקון אחרי 3 ימים וגם אמרתי להם את זה בטלפון כשדיברתי איתם ב13.6.
מה אני יכול לעשות בנושא?
1. הם צריכים לתקן לי את הטלוויזיה למרות סיום האחריות?
2. האם אני זכאי לפיצוי בגין "תיקון" שערך יותר מ3 ימים?
3. האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת הטכנאי ב3.6?
4. האם אני זכאי לפיצוי בגין איחור הטכנאי ב5.6?
5. האם אני זכאי לפיצוי בגין ההתנהלות והטרחה שהייתי צריך לצאת באמצע לימודים ב17.6? | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:36:36 |
| דור שלום רב,
1 - אכן, לכאורה, היה ומדובר באותה תקלה, מחויב העוסק לבצע תיקון, שכן מדובר בתקלה שלכאורה, החלה בתקופת האחריות ולא תוקנה על ידי בית העסק בהתאם לתעודת האחריות ובהתאם לתקנות.
2 - העובדה כי תיקון לקח יותר משלושה ימים אינה מזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק אלא מהווה הפרה של הוראות הדין, ויכולה לאפשר תביעת פיצוי בגין נזק שנגרם.
3 - על פי תיאורך אתה זכאי לפיצוי בסך של 600 ש"ח בגין הטכנאי שלא הגיע ביום 3.6.
5. - על פי תיאורך, אין זכות לפיצוי בגין הגעת הטכנאי בשעה 15:40, שען לא היה איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה, על פי הפרשנות המקובלת.
5. - לגבי ההתנהלות ואספקת המוצר והיציאה מלימודים, יתכן ותקום הזכות לתביעת פיצוי בנזיקין, היה וניתן להוכיח כי נגרמו לך נזקים וכי הנזקים מקורם בהתנהלות רשלנית של בית העסק. | |
|
|
|
| 22/6/2019 14:18 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2019 | | שעה: | 14:18:16 |
| שלום,
אני עתיד להיכנס לדירה חדשה.
רכשתי מראש (מלפני מספר חודשים) את כל מוצרי החשמל במקום אחד.
כעת אני מעוניין לבטל רק את הטלויזיה שרכשתי באותו מקום ולרכוש ממקום אחר.
העסקה עדיין לא שולמה במלואה וטרם סופקה.
במידה ואבצע את הביטול, מה הקנס שעליי לשלם?
האם החברה רשאית לבטל את כל העסקה?
תודה,
יוגב. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:31:17 |
| יוגב שלום רב,
ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי כל עוד לא סופק המוצר.
דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם, כאשר החישוב של האחוזים יתבצע ממחיר המוצר שנמכר לך. | |
|
|
|
| 21/6/2019 15:48 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2019 | | שעה: | 15:48:58 |
| שלום רב. בתאריך 28-4-19 הזמנו ספרים מחנות ספרים. הכסף התחיל להיגבות כבר באשראי(86 ש"ח *3 תשלומים) מחשבוננו והספרים טרם הגיעו. חלפו כבר חודשיים.
התקשרנו אין ספור פעמים והמוכר אומר כל הזמן ששולח שוב הספרים אך המשלוח לא מגיע. ווידאתי עימו שוה הכתובת אך המוכר אומר שלא מבין מדוע המשלוח לא מגיע.
מה עליי לעשות? וכמה פיצוי מגיע אם אתבע אותו? | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:29:14 |
| ורד שלום רב,
מדובר לכאורה בהפרת הסכם האספקה של המוצרים.
הפרה כאמור מקנה לצרכן את הזכות לביטול העסקה כולה, ללא דמי ביטול, וכן יכולה להקנות לו את הזכות לתבוע פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב הפרת ההסכם, ובתנאי שיוכח כי הפרת ההסכם מקורה בהתנהלות רשלנית של בית העסק.
עיכוב באספקה של מוצר אינו מקנה לצרכן זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק (בניגוד לאיחור טכנאי לדג').
על כן, מומלץ לפנות בכתב לעוסק ולציין כי העיכוב עלול לגרום לנזקים, וחושף אותו לתביעה בגין נזקים אלו. | |
|
|
|
| 21/6/2019 09:06 |
לורן |
| | מחבר: | לורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2019 | | שעה: | 09:06:03 |
| שלום ,
בחודש ינואר החלטנו לקנות כ8 כרטיסי טיסה לטביליסי (משפחה מורחבת) ביניהם 3 כרטיסים שייכים לי ול 2 ילדיי הקטנים. הכרטיסים הזומנו דרך אתר אקספלורר
לפני כחודשיים, גיליתי שאני בהריון בסיכון ולכן פניתי אליהם לדחיית / ביטול 3 הכרטיסים. הם כמובן סירבו ואמרו שאין ביטולים/ החזר כספי (מדובר על סכום של כ2800 ש''ח) ושינוי תאריך יהיה ע''י גרירת קנס מאוד גדול. לאחר ההתנערות והזלזול מצידם( אציין ששלחתי להם מכתב מסודר עם אישור רפואי שהטיסה מהווה סיכון להריון) הם הפנו אותי לחברת התעופה גיאוריגיאן וגם שם התנערו וסרבו לתת לי פתרון והם הפנו אותי לחברת אקספלורר.
במשך חודשיים שלמים אני מנסה למצוא פתרון, שולחת מיילים, מתקשרת אבל כל אחד מפנה אותי לשני ומסרב לגלות אנושיות בנושא.
האם במקרה כזה עומדות לצידי זכויות שיכולות לעזור לי, הסכום שאאלץ לשלם מאוד מכביד עלי בהתחשב לזה שחופשה נוספת נצטרך למצוא פה בארץ.
אשמח מאוד מאוד אם תגיבו בהקדם
הטיסה ב1/7
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/6/2019 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 11:55:54 |
| שלום וברכה לורן,
בהעדר זכות לחרטה ולביטול העסקה מכוח הדין, לאור העובדה שחלפו למעלה מ - 14 מיום העסקה ועד למועד הודעת הביטול, הרי שעלייך לעיין בהוראות ההסכמות שבין הצדדים לעניין ביטול/שינוי/דמי ביטול וכיוצ"ב, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'. | |
|
|
|
|
