חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/6/2019 10:20 עודד החזרת מזרן החזרת מזרן מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 10:20:07 שלום קניתי מזרן וברצוני להחזיר אותו.לא הוצאתי אותו מאריזת הניילון שלו, ועוד לא עברו 14 יום, כך שלפי התקנות זה אמור להיות אפשרי. העניין הוא שבחוזה הקניה שחתמתי עליו כתוב שאי אפשר להחזיר מוצרים בכלל, ושמחיר ביטול עסקה הוא 25% מערכה. האם החוזה תקף למרות שהוא נוגד את החוק? תודה, עודד
24/6/2019 15:12 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרן re:החזרת מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:12:28 עודד שלום רב, בהמשך לשיחתנו, כאמור, תקנות ביטול עסקה מאפשרות את ביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. קביעת דמי ביטול גבוהים מהמותר בדין מהווה הטעיה צרכנית אסורה.
24/6/2019 10:15 שמעון סימון מויאל תחזוקת מעלית תחזוקת מעלית מחבר: שמעון סימון מויאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 10:15:27 אבקש לדעת, האם תקנות הגנת הצרכן בנושא תחזוקת מעלית המאריכות את תקופת האחזקה מחצי שנה לשנה נכנסו לתוקף ואם כן מאיזה תאריך, תודה
24/6/2019 15:10 המועצה לצרכנות     re:תחזוקת מעלית re:תחזוקת מעלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:10:30 שמעון שלום רב, התקנות עדיין לא אושרו ועל כן עדיין לא נכנסו לתוקפן.
24/6/2019 09:57 יעל ביטול הרשמה לאולפנה לשנת הלימודים הבאה ביטול הרשמה לאולפנה לשנת הלימודים הבאה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 09:57:33 שלום, שבוע שעבר רשמתי את ביתי לאולפנה. בקשו 1000 שח של דמי רישום שמקזזים מהתשלום של השכר לימוד לפני יומיים, ביתי התחרטה ובשל הנסיעה הארוכה שיש לעשות כדי להגיע או לחזור מהאולפנה,היא החליטה שהיא לא רוצה להיות שם בשנה הבאה האולפנה מסרבת לבטל את הדמי רישום ולהחזיר לנו אותם מה ניתן לעשות?
24/6/2019 15:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול הרשמה לאולפנה לשנת הלימודים הבאה re:ביטול הרשמה לאולפנה לשנת הלימודים הבאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:09:52 יעל שלום רב, אולפנה אינה מהווה "עוסק" כהגדרתו בדין, ועל כן, התנהלותן מפוקחת על ידי משרד החינוך. ישל פנות למשרד, באמצעות פניות הציבור, ולבחון האם התנהלות האולפנה במקרה זה תואמת את הנחיות המשרד בעניין.
24/6/2019 09:47 אסיה החלפת מוצר ללא קבלה החלפת מוצר ללא קבלה מחבר: אסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 09:47:27 זארה ישראל בוקר טוב בתאריך ה17.3 רכשתי פריט בזארה קריון ק. ביאליק בסך של 129.90 ושילמתי בכרטיס אשראי. לאחר מספר ימים הבחנתי שהפריט פגום וקרוע והחלטתי להגיע לחנות ולהחליף. כמובן שהגעתי לפני שעברו שבועיים ומיהרתי נורא באותו יום לעיסוקים דחופים אחרים. ביקשתי זיכוי אך המוכרת אמרה שאין לה דרך להוציא לי זיכוי כרגע ושאקח פשוט פריט באותו המחיר (בגלל שאני ממהרת) ואכן הפריט הראשון( שלא מתאים לסטייל הלבוש שלי בשום צורה) שראיתי שחופף את המחיר (כדי לא להטריחחח את גברת מוכרת לעשות שינויים בקופה כי לא היה לכבודה) לקחתי. מייד כשהתפנה לי שוב זמן הגעתי שוב, כמובן לסניף הקבוע שממנו אני רוכשת בקריון אבל להפתעתי הרבה- אין זיכוי? אין החלפה! למה? ככה. חולצה שנלקחה מהחנות שלכם! בסניף קריון! ואתם לא מצליחים להעלות את המקט שלה? ואתם לא מצליחים לאתר את הקנייה? ברור שלא! איפה הייתה האחריות של המוכרת להוציא לי זיכוי במקום לשלח אותי לקחת משהו באותו המחיר? או אסמס לפלאפון עם המידע כדי שאוכל להחליף את הפריט שלקחתי חיש מהר כי מיהרתי נורא וזיכוי לא היה בראש מעייני המוכרת באותו הרגע. כמובן שכל מה שרשום פה התבשר לשירות לקוחות, על ידי ועל ידי ביתי שעובדת בתחום ופשוט כל מה ששמענו היה "אנחנו לא חייבים לאתר בשבילך קבלות" "אנחנו לא מחוייבים לשלוח לך אסמס עם פרטי קנייה" "אין קבלה-אין כלום" באמת?רשת זארה הגדולה והנחשבת? באמת לא מסוגלת לאתר קבלה? למה? כי יש לכם יותר מדי לקוחות אז הלקוח הקטן לא מעסיק אתכם? האם אין ערך ל100 או 200 שקלים שאדם מוציא על פריט לבוש...??? האם זה כסף קטן מדי כדי להתעסק בו? אני פונה אליכם כאן, בתקווה לקבל תשובה אנושית לשם שינוי, בינתיים הזמן עבר, שבועיים להחלפה כבר לא יהיו לי אבל הנה אני מודיעה,אני עם החולצה שלקחתי כדי לא להתעכב לא אשאר.מרכישה מרומה ומנוצלת על ידכם!!!! אשמח לתגובתכם במהרה. תודה רבה.
24/6/2019 15:08 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר ללא קבלה re:החלפת מוצר ללא קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:08:21 אסיה שלום רב, תחושותייך ברורות, אך מבחינת הוראות הדין, אין בפעולות בית העסק משום הפרה של הוראות הדין, על פניו. הוראות הדין עוסקות אך ורק בזכותו של הצרכן לבטל עסקה. לצורך ביטול עסקה, ניתן להסתפק בהוכחת רכישה ואין חובה להציג קבלה. לאחר שחלף המוד הקבוע בתקנות ביטול עסקה, לצורך ביטול עסקה לרכישת ביגוד או הנעלה (יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה),רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו, ואין הוא מחויב לבצע החלפות, או זיכויים ללא קבלת מקור, ולא מוטלת עליו החובה לאחזר קבלה.
24/6/2019 09:46 אסיה החלפת מוצר ללא קבלה החלפת מוצר ללא קבלה מחבר: אסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 09:46:34 זארה ישראל בוקר טוב בתאריך ה17.3 רכשתי פריט בזארה קריון ק. ביאליק בסך של 129.90 ושילמתי בכרטיס אשראי. לאחר מספר ימים הבחנתי שהפריט פגום וקרוע והחלטתי להגיע לחנות ולהחליף. כמובן שהגעתי לפני שעברו שבועיים ומיהרתי נורא באותו יום לעיסוקים דחופים אחרים. ביקשתי זיכוי אך המוכרת אמרה שאין לה דרך להוציא לי זיכוי כרגע ושאקח פשוט פריט באותו המחיר (בגלל שאני ממהרת) ואכן הפריט הראשון( שלא מתאים לסטייל הלבוש שלי בשום צורה) שראיתי שחופף את המחיר (כדי לא להטריחחח את גברת מוכרת לעשות שינויים בקופה כי לא היה לכבודה) לקחתי. מייד כשהתפנה לי שוב זמן הגעתי שוב, כמובן לסניף הקבוע שממנו אני רוכשת בקריון אבל להפתעתי הרבה- אין זיכוי? אין החלפה! למה? ככה. חולצה שנלקחה מהחנות שלכם! בסניף קריון! ואתם לא מצליחים להעלות את המקט שלה? ואתם לא מצליחים לאתר את הקנייה? ברור שלא! איפה הייתה האחריות של המוכרת להוציא לי זיכוי במקום לשלח אותי לקחת משהו באותו המחיר? או אסמס לפלאפון עם המידע כדי שאוכל להחליף את הפריט שלקחתי חיש מהר כי מיהרתי נורא וזיכוי לא היה בראש מעייני המוכרת באותו הרגע. כמובן שכל מה שרשום פה התבשר לשירות לקוחות, על ידי ועל ידי ביתי שעובדת בתחום ופשוט כל מה ששמענו היה "אנחנו לא חייבים לאתר בשבילך קבלות" "אנחנו לא מחוייבים לשלוח לך אסמס עם פרטי קנייה" "אין קבלה-אין כלום" באמת?רשת זארה הגדולה והנחשבת? באמת לא מסוגלת לאתר קבלה? למה? כי יש לכם יותר מדי לקוחות אז הלקוח הקטן לא מעסיק אתכם? האם אין ערך ל100 או 200 שקלים שאדם מוציא על פריט לבוש...??? האם זה כסף קטן מדי כדי להתעסק בו? אני פונה אליכם כאן, בתקווה לקבל תשובה אנושית לשם שינוי, בינתיים הזמן עבר, שבועיים להחלפה כבר לא יהיו לי אבל הנה אני מודיעה,אני עם החולצה שלקחתי כדי לא להתעכב לא אשאר.מרכישה מרומה ומנוצלת על ידכם!!!! אשמח לתגובתכם במהרה. תודה רבה.
24/6/2019 15:07 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר ללא קבלה re:החלפת מוצר ללא קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:07:43 אסיה שלום רב, תחושותייך ברורות, אך מבחינת הוראות הדין, אין בפעולות בית העסק משום הפרה של הוראות הדין, על פניו. הוראות הדין עוסקות אך ורק בזכותו של הצרכן לבטל עסקה. לצורך ביטול עסקה, ניתן להסתפק בהוכחת רכישה ואין חובה להציג קבלה. לאחר שחלף המוד הקבוע בתקנות ביטול עסקה, לצורך ביטול עסקה לרכישת ביגוד או הנעלה (יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה),רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו, ואין הוא מחויב לבצע החלפות, או זיכויים ללא קבלת מקור, ולא מוטלת עליו החובה לאחזר קבלה.
24/6/2019 08:37 ענבל טיפולים להסרת שיער טיפולים להסרת שיער מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 08:37:57 שלום, לפני כשנה וחצי ביצעתי עסקת טיפולים להסרת שיער ללא הגבלה באמריקן לייזר. עד כה בוצעו שני טיפולים. המטפלת מסרה שלהערכתה מדובר בעור שזוף ואינה יכולה לבצע הטיפול. לטענתי, זהו גוון עורי ומדובר בדעה אישית ולא מקצועית. בנוסף, פעלה באגרסיביות וחוסר כבוד בסיסי. כאמור, עברו 14 יום מיום חתימת החוזה, אולם עדיין אינני מעוניינת בשירותם, כל שכן אינם מספקים לי שירות. מה אוכל לעשות? בחוזה מצויין שלא נעשה טיפול בעור שזוף. בשיחה עמי כשהתחייבתי ציינתי כי גוון עורי כהה ונאמר שיש טכניקות מתקדמות בברכה, ענבל
24/6/2019 14:47 המועצה לצרכנות     re:טיפולים להסרת שיער re:טיפולים להסרת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:47:16 שלום רב ענבל, ראשית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך. שנית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן ייחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מביצוע העסקה אולם, אם בהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול כרוך בדמי ביטול, הרי שעל הצרכן לשלמו.
24/6/2019 08:36 יהונתן טלפון סלולרי טלפון סלולרי מחבר: יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 08:36:09 קניתי מכשיר סלולרי ואחד המצלמות שלו לא עובדת כראוי (אין פוקוס) ושמתי לב לזה יומיים אחרי שקניתי את המכשיר שהוא מכשיר חדש עם אחריות היבואן הרשמי השאלה שלי אם הם צריכים להחליף לי את המכשיר כי הוא ממש חדש רק קניתי או שיכולים לנסות לסדר אותו ? תודה מראש
24/6/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:טלפון סלולרי re:טלפון סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:24:26 שלום רב יהונתן, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה נעשית במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה בו הביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. היה והעסקה לא בוצעה במכר מרחוק, הרי שיש לפעול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן, כקבוע בסעיף 6 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
24/6/2019 08:36 דריה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: דריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 08:36:46 מה ניתן לעשות אם שלחתי לבית העסק כבר 2 מכתבים מלאים עם פרטים על כך שהטכנאי לא הגיע, ועדיין לא יצרו איתי קשר, כי מדובר בפיצוי כספי, הפסדתי ימי עבודה בגלל העסק.
24/6/2019 14:22 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:22:49 דריה שלום רב, היה וקמה לך הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") ובית העסק אינו משתף פעולה, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
24/6/2019 08:35 יהונתן טלפון סלולרי טלפון סלולרי מחבר: יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 08:35:26 קניתי מכשיר סלולרי ואחד המצלמות שלו לא עובדת כראוי (אין פוקוס) ושמתי לב לזה יומיים אחרי שקניתי את המכשיר שהוא מכשיר חדש עם אחריות היבואן הרשמי השאלה שלי אם הם צריכים להחליף לי את המכשיר כי הוא ממש חדש רק קניתי או שיכולים לנסות לסדר אותו ? תודה מראש
24/6/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:טלפון סלולרי re:טלפון סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:21:45 שלום רב יהונתן, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה נעשית במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה בו הביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. היה והעסקה לא בוצעה במכר מרחוק, הרי שיש לפעול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן, כקבוע בסעיף 6 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
23/6/2019 21:52 פז בית העסק מסרב לבטל עסקה בית העסק מסרב לבטל עסקה מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 21:52:50 רכשתי מוצר איפור באינטרנט ומיד לאחר ביצוע העסקה התחרטתי ושלחתי מייל בקשה לביטול, אך נעניתי בסירוב בתוענה שהחבילה במעבר ואין אפשרות לבטלה. מה שלא הגיוני כי ביטלתי מיד בשעת ביצוע העסקה. יש למישהו עצה מה אני עושה בנידון?
23/6/2019 21:54 פז     re:בית העסק מסרב לבטל עסקה re:בית העסק מסרב לבטל עסקה מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 21:54:22 אשמח לקבל יעוץ לגבי זה pazmargalit@gmail.com
24/6/2019 14:21 המועצה לצרכנות        re:re:בית העסק מסרב לבטל עסקה re:re:בית העסק מסרב לבטל עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:21:00 פז שלום רב, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מאפשרות לצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק (שהתבצעה באינטרנט או בטלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובוודאי כל עוד לא הגיע המוצר. בנסיבות אלו, על בית העסק לבטל את העסקה והשיב לצרכן את כספו בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. היה ולא יבצע החזר כספי, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.
23/6/2019 21:52 פז בית העסק מסרב לבטל עסקה בית העסק מסרב לבטל עסקה מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 21:52:36 רכשתי מוצר איפור באינטרנט ומיד לאחר ביצוע העסקה התחרטתי ושלחתי מייל בקשה לביטול, אך נעניתי בסירוב בתוענה שהחבילה במעבר ואין אפשרות לבטלה. מה שלא הגיוני כי ביטלתי מיד בשעת ביצוע העסקה. יש למישהו עצה מה אני עושה בנידון?
24/6/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:בית העסק מסרב לבטל עסקה re:בית העסק מסרב לבטל עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:20:37 פז שלום רב, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מאפשרות לצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק (שהתבצעה באינטרנט או בטלפון) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובוודאי כל עוד לא הגיע המוצר. בנסיבות אלו, על בית העסק לבטל את העסקה והשיב לצרכן את כספו בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. היה ולא יבצע החזר כספי, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.
16/6/2019 10:23 סימון ICE תקשורת חכמה ICE תקשורת חכמה מחבר: סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2019 שעה: 10:23:31 שלום, התחברתי לשרות אינטרנט של חברת ICE תקשורת ולמחרת התחרתתי וביטלתי התקשרות עם החברה. הם התחילו לחייב אותי על ראוטר שלהם, למרות שלא קיבלתי שום ראוטר. התקשרתי ל- ICE תקשורת והם מבטיחים לזכאות אותי ולא קיבלתי שום זיכוי. אני משלם כבר תשלום 3 מתוך 24 תשלומים ולא מקבל שום זיכוי.
16/6/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:ICE תקשורת חכמה re:ICE תקשורת חכמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2019 שעה: 13:44:14 סימון שלום רב, יש ראשית להעביר לבית העסק פנייה בכבת המתארת את בקשת הניתוק שהתקבלה, ואת ההבטחה להפסקת החיובים. בפנייתך יש לציין כי הוראות חוק הגנת הצרכן מחייבות את ביתהעסק להפסיק את החיובים בתוך שלושה ימי עסקים, ולא הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
16/6/2019 14:50 סימון        re:re:ICE תקשורת חכמה re:re:ICE תקשורת חכמה מחבר: סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2019 שעה: 14:50:00 תודה רבה על הסבר. בקשר לפניה בכתב לבית העסק, באתר של בית העסק ברובריקה של "יצירת קשר" יש מייל לנציב תלונות וליצירת קשר. זה מספיק אם אני אכתוב להם במייל זה את המכתב?
17/6/2019 09:10 המועצה לצרכנות           re:re:re:ICE תקשורת חכמה re:re:re:ICE תקשורת חכמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2019 שעה: 09:10:40 סימון שלום רב, בהחלט מספיק. חשוב רק לשמור עותק מהפנייה.
21/6/2019 10:23 סימון              re:re:re:ICE תקשורת חכמה re:re:re:ICE תקשורת חכמה מחבר: סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2019 שעה: 10:23:23 שלום, המון תודות על העזרה והסבר. אני הגשתי תלונה ולאחר כמה ימים בית העסק החזיר לי את כל הכסף. איך אני יכול לבטל/להקפיא את התלונה?
23/6/2019 12:30 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ICE תקשורת חכמה re:re:re:ICE תקשורת חכמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 12:30:07 סימון שלום רב, כמובן, היה ואתם מעוניינים בביטול התלונה, ניתן לתת את מספרה כאן בפורום ונבטל אותה.
24/6/2019 08:18 סימון                    re:re:re:re:ICE תקשורת חכמה re:re:re:re:ICE תקשורת חכמה מחבר: סימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 08:18:05 שלום, אני מעוניין לבטל תלונה שמספרה 630916. תודה מראש.
24/6/2019 14:15 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ICE תקשורת חכמה re:re:re:re:ICE תקשורת חכמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:15:03 סימון שלום רב, תודה על העדכון, תלונתך תיסגר.
24/6/2019 08:35 קרן הזמנת וילונות הזמנת וילונות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 08:35:11 שלום הזמנתי וילונות בגדלים מיוחדים לכל חלקי הבית.את הסחורה ביקשתי להתקין בתחילת יולי.בינתיים התחרטתי.ואין לי רצון להמשיך את ההתקשרות עם הספק.הסיבה היא טיב המוצר שהותקן בבית של מכרה ואינו תואם את דרישתי.יש לציין כי לא קיבלתי שום הצעת מחיר/חשבונית למרות ששילמתי 3000 ש"ח על החשבון. כמובן שטרם הותקנו המוצרים בביתי ,אך להבנתי מהספק הם כבר מוכנים. עברו למעלה מ14 יום אך שוב טרם קיבלתי את הסחורה.האם אני רשאית לבטל את ההזמנה ולקבל את כספי בחזרה? אשמח לתשובה.
24/6/2019 14:14 המועצה לצרכנות     re:הזמנת וילונות re:הזמנת וילונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:14:42 שלום רב קרן, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרים לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. לפיכך, היה ומדובר במוצר שיוצר במיוחד, הרי שלכאורה לא קמה לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
19/6/2019 17:38 תומר אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 17:38:01 קניתי דרך חנות באינטרנט (שיושבת בפתח תקווה) את האוזניות samsung galaxy buds החדשות. (הם תחת אחריות יבואן רשמי של suny) הגיעו אלי לירושלים יום אחרי הקניה. כבר לאחר כמה שעות שימוש הסאונד באוזן ימין הפסיק לעבוד לחלוטין אך הטאצ' המשיך לעבוד (לעצור שירים, להעביר וכו). אחרי כמה שעות נוספות הסאונד חזר לאוזן ימין. החלטתי להיות איתם במהלך הסופש (כל זה היה יום רביעי) ולראות מה קורה. במהלך הסופ"ש הסאונד באוזן ימין היה תקין אך התחילו ניתוקים מהbluetooth יום ראשון ניגשתי לחנות של סאני והפקדתי את האוזניות לבדיקה. שלחו אותם למעבדה מרכזית והיום הודיעו לי שתיקנו את האוזניות. העניין שעכשיו אני לא רוצה מוצר מתוקן, אני רוצה מוצר חדש. אין שום סיבה שאוזניות של 500 שקל יגיעו לתיקון אחרי שלושה ימים של שימוש. אין שום סיבה או הצדקה שמוצר ככ יקר, מחברה מוכרת שנותנת שירות בארץ יהיה פגום כבר מההוצאה מהאריזה והאחריות תיפול על הלקוח. השאלה אם יש חוק מסויים (הגנת הצרכן) שמקנה לי אפשרות להתווכח ולקבל את אותן אוזניות אבל חדשות. תודה חברים!
20/6/2019 10:17 המועצה לצרכנות     re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 10:17:43 שלום רב תומר, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, כמתחייב בסעיף 6 בתקנות, כדלקמן: "6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך, אין בהתנהלות היבואן/יצרן מנוגדת לדין, לכאורה.
20/6/2019 13:55 תומר        re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:55:56 תודה רבה על המענה המהיר, לפי הבנתי מאתר "כל זכות", בעקבות העובדה שרכשתי את המוצר דרך הטלפון העסקה נחשבת לעסקת מכר מרחוק. ולכן, ביטול עסקת מכר מרחוק אומר ש: "במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה בין המוצר או השירות לפרטים שנמסרו לצרכן, יחזיר העוסק לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, והצרכן יחזיר את המוצר לרשות העוסק במקום שבו קיבל אותו." כך שאם אני מבין נכון, במידה והחברה (סאני, סמסונג) לא ירצו לספק לי מוצר חדש, יש ברשותי הזכות לפנות לחנות ממנה רכשתי ולהחזיר את המוצר (במסגרת 14 יום הללו) האם אני צודק? *אני מודע לעובדה כי לחנות עומדת הזכות לגבות ממני 5% / 100ש"ח (הנמוך מבינהם) על ביטול העסקה. תודה !
20/6/2019 14:14 המועצה לצרכנות           re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 14:14:07 שלום רב תומר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה, במועד הקבוע בדין, קמה לצרכן זכות לבטל ללא דמי ביטול. עם זאת, במקרה המתואר, לאחר שגילתה שהמוצר לא תקין, העברת את המוצר לתיקון ולא דרשת לבטל את העסקה, על כן, הדבר עלול להתפרש כאילו וויתרת על זכות לבטל את העסקה.
24/6/2019 13:26 תומר              re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:26:37 יצרתי קשר עם החנות, הם טענו שבגלל שהשתמשתי במוצר החוק הזה לא חל עליי ושהחוק הזה חל רק על מוצרים סגורים. אין בזה ככ היגיון שכן איך אני אמור לדעת אם המוצר תקין ועובד אם לא אשתמש בו? אפשר לקבל הבהרה בנושא? האם החוק מחייב אותם במסגרת ה14 יום לקבל את המוצר בחזרה? (כמובן שלמוצר לא נגרמו בעיות על ידי, שריטות והוא חוזר באותו מצב שבו התקבל, אך לאחר שימוש מינימלי). תודה
24/6/2019 14:04 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:04:09 תומר שלום רב, כאשר הרכישה מתבצעת אינטרנטית אאו טלפונית, ניתן לבטל את העסקה גם לאחר שימוש (זאת בניגוד לרכישה בחנות פיזית שם הצרכן מתרשם מהמוצר טרם הרכישה ואז לא תינתן אפשרות ביטול לאחר שימוש בהתאם לתקנות ביטול עסקה). על כן, בית העסק טועה ומטעה, אתה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, גם אם נעשה שימוש במוצר.
24/6/2019 14:12 תומר                    re:re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות re:re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:12:38 אוקי, תודה רבה. שאלה נוספת וקריטית לא פחות. אני רכשתי את המוצר ב11.06 באינטרנט. קיבלתי אותו ב12.06 לבית. ז"א שיש לי עד ה26 להחזיר או עד ה25? והאם זה כולל את אותו יום? כלומר עד סוף יום העבודה של החנות.
24/6/2019 14:14 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות re:re:re:re:אוזניות חדשות שהפסיקו לעבוד אחרי שעות בודדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:14:11 תומר שלום רב, מניין הימים נספר מיום הגעת המוצר לצרכן. ברגע שהודעת על ביטול מניין הימים נעצר.
20/6/2019 20:07 Raz בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. מחבר: Raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 20:07:23 שלום רב, אשמח לדעת אם חוק הגנת הצרכן עומד לצדי ובאילו סעיפים על פי המקרה המפורט כאן. בתאריך 29.4.19 בתי נרשמה באמצעות מייל וקשר טלפוני לקורס הכנה למבחני אקדמיה בחו"ל במכללת "ידע פלוס" שמועדו נקבע ל 18.7.19, ב 30.4.19 מסמך הגילוי הועבר לה במייל והיא אישרה אותו. לאחרונה התחוור לנו כי מסיבות משפחתיות וכלכליות לא נוכל לממן את לימודיה בחו"ל כמתוכנן, מה שמייתר את הצורך בהשתתפותה בקורס. משכך, בתאריך 12.6.19 פנינו למכללה באמצעות מייל בבקשה לבטל את הרישום ולקבל החזר כספי בו פורטו הסיבות. הבקשה נדחתה מאחר ולא הוגשה בטווח 14 הימים כמצוין במסמך הגילוי, כמו גם, בטענה שהקורס ניתן בהנחה ממחיר המחירון. ידוע לי כי ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מביצועה או מקבלת מסמך הגילוי, עם זאת, התנאים שנוצרו לא היו ידועים בטווח ימים זה, והפניה לבקשת הביטול ולהחזר הכספי נעשתה לאחר חודשיים מהרישום לקורס ויותר מחודש לפני תחילתו. ידוע גם, כי עומדת לצרכן זכות חרטה, ועוסק אינו יכול להכריח את הצרכן לקיים עימו עסקה, שהרי זהו "תנאי מקפח" ברור לכל כי למכללה זמן רב, יותר מחודש לתחילת הקורס, להתמודד עם ביטול השתתפותה. אציין כי הקורס הוצע לנרשמים עד סוף אפריל בהנחה של 10% בתי השתתפה בשיעור ניסיון שהוצע חינם. אשמח לתגובתכם המקצועית.
23/6/2019 10:30 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. re:בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:30:26 רז שלום רב, על פי הוראות הדין, לכאורה, אין זכות לביטול העסקה בנסיבות אלו, שכן כאמור, בית העסק מחוייב לאפשר ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות לפי המאוחר. העובדה כי הנסיבות אשר הובילו את הצרכן לביטול הקורס לא היו ידועות לו בעת הרישום יכולות להוות עילה לביטול בתהאם לדיני החוזים הכללים, היה ומדובר בסיכול. כלומר, סיטואציה חריגה שהצרכן לא צפה ולא יכול או צריך היה לצפות בעת הרישום, אשר לא מאפשרת את בציוע החוזה על אף הסכמת הצדדים. טענה לסיכול הנה טענה שקשה מאוד להוכיח, אך ניתן לפנות לעוסק לוציין את מכלול הנסיבות מתוך תקווה שיתחשב בהן.
23/6/2019 21:18 Raz        re:re:בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. re:re:בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. מחבר: Raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 21:18:47 הי, קראתי פסיקות על החזר כספי לתלמיד שביקש לבטל השתתפותו בקורס גם לאחר תחילתו. בהתאם לנתוני המקרה שלי, חודש ושבוע לבקשת החזר לפני שהקורס החל, רק "הסיכול" יכול עמוד לצדי? אין כל סעיף אחר שיכול לתמוך בבקשתי? רק טוב ליבו של העוסק יטה את הכף לזכות או לחובה? האין כאן "תנאי מקפח" שהעוסק למרות שפורטו בפניו הסיבות, בעצם כופה עלי את ההשתתפות בקורס בכך שדחה את בקשתי?
24/6/2019 14:13 המועצה לצרכנות           re:re:בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. re:re:בקשה להחזר כספי לאחר רישום לקורס. הקורס יתחיל רק בעוד כחודש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:13:27 רז שלום רב, טענתך לפיה, עצם הסירוב לביטול מהווה "תנאי מקפח" שומט את הקרקע מתקנות ביטול עסקה ומהכללים לביטול עסקה לרכישת קורס ועל כן, אני מתקשה להסכים את הטיעון. ניתן לבחון טענות להטעיה או להפרת הסכם, היה וישנן כאלה, שכן כאמור, טיעון הסיכול הנו טיעון שקשה מאוד להוכיח .
23/6/2019 17:55 שאלה ביטול כרטיס אשראי שנעשה ע"י החברה בטעות ביטול כרטיס אשראי שנעשה ע"י החברה בטעות מחבר: שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 17:55:22 חברת האשראי חייבה אותי במשך מספר חודשים על כרטיס אשראי שלא קיים ברשותי בכלל, כששמתי לב לעניין דיברתי עם נציגה מהחברה שאמרה שנעשתה טעות ויינתן לי החזר בעבור החודשים הללו, לאחר השיחה התקשרה אליי נציגה אחרת שאמרה שהנציגה ביטלה לי את הכרטיס הקיים בטעות ולכן לא אוכל להשתמש בו במשך יומיים למשיכת כסף וגיהוץ כרטיס. לאחר 3 ימים התכוונתי לשלם עם כרטיס האשראי על קנייה גדולה וגיליתי שכרטיס האשראי עדיין חסום. חסימת הכרטיס נעשתה באשמת הנציגה וכך גם נאמר לי, אך החברה לא דאגה כלל להודיע על כך שהבעיה ממשיכה. האם יש אפשרות לבצע תביעה נגד החברה?
24/6/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס אשראי שנעשה ע''י החברה בטעות re:ביטול כרטיס אשראי שנעשה ע''י החברה בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:10:42 שלום רב גברת, עליך לפנות אל פניות הציבור בחברת האשראי, לאחריו, אם העניין לא יטופל לשביעות רצונך, תוכלי לפנות אל בנק ישראל.
23/6/2019 22:57 אביב ביטול הזמנה אבקש בבקשה עזרה תשובה זה דיי דחוף ביטול הזמנה אבקש בבקשה עזרה תשובה זה דיי דחוף מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 22:57:38 אני אדם נכה בעל 100 אחוז נכות הזמנתי לפני כחודשיים שיש למיטבח מאחת החברות מטבחים חשוב לציין כי לא נלקחו עדיין מדידות בבית והשיש לא סופק בינתיים ולא נעשה שום נגיעה בשיש מלבד שמירה של המחיר בינתיים מצאתי לנכון לבטל באותו מקום את השיש כי מצאתי זול יותר באלפי שקלים במקום אחר. הם טוענים שהם מחזירים לי את התשלום פחות 100 שקל דמי ביטול האם הם פועלים על פי החוק חשוב לציין שאני עם נכות. דבר נוסף השיש לא ירד ליצור. לא בצעו אפילו מדידות בבבית אודה לכם על התשובה ?
24/6/2019 14:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה אבקש בבקשה עזרה תשובה זה דיי דחוף re:ביטול הזמנה אבקש בבקשה עזרה תשובה זה דיי דחוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:09:55 שלום רב ביב, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. לפיכך, במקרה המתואר, היה על בית העסק לגבות או 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
23/6/2019 19:49 רות פישמן הזמנת קרוז משולב הטיול מאורגן הזמנת קרוז משולב הטיול מאורגן מחבר: רות פישמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 19:49:31 אבקש תשובה כל שהיא בנוגע לתלונתי שמספרה 87428 .מועד ביצוע העיסקה הוא 3 לאוגוסט שנה זו. במידה ודרישתי לביטול העיסקה תדחה שוב על ידי החברה גם לאחר פניתכם. יהיה עלי לשקול מיידית את מעשי.האם להסתכן ולא לצאת לקרוז הנל עם סיכוי שאפסיד את כספי המקדמה שאני תובעת בחזרה או לצאת לקרוז שעלותו 6000 דולר נוספים? וכמובן תמיד ישנה האפשרות לתבוע את החברה בתביעות קטנות. אזרח ותיק כמוני נמנע מעיסוקים אלו ככל הניתן למען בריאותו הפיזית והנפשית. אודה על תשובתכם בהקדם האפשרי רות פישמן
24/6/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:הזמנת קרוז משולב הטיול מאורגן re:הזמנת קרוז משולב הטיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:06:39 רות שלום רב, התלונה המפורטת לעיל לא הוגשה למועצה לצרכנות (יתכן והוגשה לרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן או לאמון הציבור).
23/6/2019 15:20 שלמה ביטל עסקת תיירות ביטל עסקת תיירות מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 15:20:58 אני זכיתי בשובר קוקה קולה לטיסה +4 ימים במלון באירופה כמצוב"ז, ובשובר כתוב שאני יכול לפרוע את השובר בהדקה ה-90 והזמנתי דרכם נופש, ביום ה20 לחודש זה היה סוף ההזמנה, אחרי שכמה ימים אני דנתי עמם על הנסיעה, סגירת הטיסה המלון היה ביום ה20.6 , וכשעתיים אח"כ כשהתברר לי שהם ממש עשקו אותי, כי אשתי דברה אתם בטלפון אחר ונציגה אחרת מהדקה ה90 ונתנה לה את אותה עסקה ב1500 ש"ח פחות, מי שמכרה לי שמה שירן, וזו שנתנה את ההצעת המחיר לאשתי זו טניה, וגם מקודם לשיחה זו, התקשרתי והתכתבי איתם כמוצב"ז בקבצים המצורפים, ובקשתי לבטל את העסקה, ומני אז אני עובר טרטורים בטוענה שאיני מוגן בחוק כי זה לא 7 ימים, ודאי שעכשיו זה כבר לא 7 ימים, כי הטיסה בוא ביום ה27.6, אולם כשאני כתבתי והתקשרתי זה היה ביום ה20,6 ואז היו 7 ימים לביטול זו ועוד כי לפי התקנון אם היה מעשי רמייה או הטעייה אפשר לבטל, אז כאן כשבאותה חברה אחד משווק אותה חבילה ב8400 ואחד ב6900 אין מעשי רמייה גדול מזה, על אף שבמקומות אחרים אותו עסקה היא הרבה יותר זולה. ומני אז כבר דברתי ודברתי, ומעבירים אותי ממקום למקום, ולא נותנים לי את האפשרות לבטל את ההעסקה העשוקה, ולהזמין את ההזמנה, כרגיל דברתי עם המנהלת , ועם שאר גורמים וכל אחד ואחד מעביר אותי לאחר, בקשתי שתהיו לי לעזר, לאזרח הקטן מול כל הגורמים הגדולים האלו.
23/6/2019 15:35 שלמה     re:ביטל עסקת תיירות re:ביטל עסקת תיירות מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 15:35:08 מספר פלאפון שלי 054-8439495
23/6/2019 15:35 שלמה     re:ביטל עסקת תיירות re:ביטל עסקת תיירות מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 15:35:18 מספר פלאפון שלי 054-8439495
23/6/2019 15:35 שלמה     re:ביטל עסקת תיירות re:ביטל עסקת תיירות מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 15:35:46 מספר פלאפון שלי 054-8439495
24/6/2019 14:01 המועצה לצרכנות        re:re:ביטל עסקת תיירות re:re:ביטל עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:01:55 שלום רב שלמה, ראשית, על מנת לענות לשאלתך, אשמח כי תגיש תלונה בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות, בו יפורטו מידע על העסקה, בין היתר, תנאי העסקה, אמצעי תשלום והזכות לבטל את העסקה ועוד. בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי,הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך.
23/6/2019 11:36 Shir חיוב תקין לאחר התנתקות חיוב תקין לאחר התנתקות מחבר: Shir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 11:36:48 שלום רב, אשמח לדעת האם קיימת התייחסות בחוק לפרק הזמן בו מותר לחייב לקוח עבור הפרשי חיובים לאחר התנתקות? הכוונה היא שאם ביקשתי להתנתק ב25.5 נניח, ומחזור החיוב שלי התסיים 5 ימים קודם לכן, ביום 20.5, האם החברה רשאית לגבות את הסכום היחסי עבור 5 ימים ישירות מכרטיס האשראי שברשותם 4 חודשים לאחר מכן מבלי לעדכן אותי?
23/6/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:חיוב תקין לאחר התנתקות re:חיוב תקין לאחר התנתקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 13:37:17 שיר שלום רב, אין התייחסות פרטנית למקרה המתואר במדויק, אך ניתן ללמוד מהוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן הקובעות כדלקמן: " (ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב הצרכן במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול (בפסקה זו – מועד הביטול); במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול." כלומר, לאחר המועד הקבוע בדין, לא רשאי בית העסק לחייב את הצרכן בעבור תשלומים בעסקה מתמשכת. אף על פי כן, היה ומדובר בתשלומים המגיעים לעוסק אשר לא נגבו בטעות, הדבר אינו מקנה לצרכן פטור אוטומטי מתשלומים אלו, אך בכל מקרה, היה על בית העסק לידע את הצרכן ובוודאי שלא לפעול עצמאית לגביית החוב כאמור.
23/6/2019 13:47 משה     re:חיוב תקין לאחר התנתקות re:חיוב תקין לאחר התנתקות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 13:47:11 אם החברה גובה את החוב מדי חודש, לא רואה סיבה שלא לגבות את החוב האחרון במחזור הבא. באופן הגביה שלה היא בעצם מצהירה כיצד היא מחייבת של הלקוחות שלה. נדמה לי שגם החוק מחייב אותה לשלוח חשבונית ולהודיע בה שהגביה תהיה עוד X ימים, כך שאם ביטלת הוראת קבע, תוכלי לחדש אותה.
23/6/2019 17:12 Shir        re:re:חיוב תקין לאחר התנתקות re:re:חיוב תקין לאחר התנתקות מחבר: Shir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 17:12:02 מסכימה עם הניתוח, תודה רבה אך משחלפו למעלה מ-3 חודשים, ולא מדובר במחזור החיוב העוקב, החברה למעשה פגעה באינטרס ההסתמכות שלי - שלא להיות מחויבות יותר - כאשר עשתה שימוש בפרטי אשראי שיש ברשותה. מתלבטת כיצד לנהוג שכן אני מבינה שברמת הצדק - הצדק איתם, שהכסף מגיע להם, אך משהו בהתנהלות החברה פגום ולא ראוי אם נראה להם לגיטימי לגרור "גמר חשבון" על פני 3 חודשים לאחר התנתקות.
23/6/2019 17:12 Shir        re:חיוב תקין לאחר התנתקות re:חיוב תקין לאחר התנתקות מחבר: Shir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 17:12:39 מסכימה עם הניתוח, תודה רבה אך משחלפו למעלה מ-3 חודשים, ולא מדובר במחזור החיוב העוקב, החברה למעשה פגעה באינטרס ההסתמכות שלי - שלא להיות מחויבות יותר - כאשר עשתה שימוש בפרטי אשראי שיש ברשותה. מתלבטת כיצד לנהוג שכן אני מבינה שברמת הצדק - הצדק איתם, שהכסף מגיע להם, אך משהו בהתנהלות החברה פגום ולא ראוי אם נראה להם לגיטימי לגרור "גמר חשבון" על פני 3 חודשים לאחר התנתקות.
24/6/2019 14:00 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב תקין לאחר התנתקות re:re:חיוב תקין לאחר התנתקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:00:27 שיר שלום רב, ייתכן והכיוון שיש לבחון הוא שמירת פרטי האשראי וביצוע חיוב בשעה שהצרכן כבר אינו צרכן של החברה. יש לבחון בהסכם ההתקשרות עד מתי שומרת או אמורה החברה לשמור את פרטי האשראי של הצרכן, ועד מתי היא שומרת לעצמה את הזכות לבצע חיובים באותו כרטיס אשראי. ייתכן ואופן ביצוע הפעולה, יכול להעלות חשש לפרה של הוראות הדין בכל הנוגע לשימוש בכרטיס חיוב.
עמוד 927 | 928 | 929 | 930   מתוך 1131