חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/6/2019 14:40 דניאלה בני טעות בכרטיס טיסה טעות בכרטיס טיסה מחבר: דניאלה בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:40:12 שלום אני הזמנתי פניתי למזכירה של סמנכ"ל בחברת נסיעות לאחר שהופנתה ע"י מכר לבצע הזמנת כרטיס טיסה לתקופה של 6 ימים 17.6-22.6 לצורך ייעוץ רפואי לפני ניתוח בבוסטון המזכירה אשר ביצעה את ההזמנה ביצעה אותה לתאריך הלוך 17.6 ובחזור ל22.7 חודש קדימה מכיוון שרב השיחות שלנו היו סלולריים פרט לאולי 2 שיחות הם טוענים שאין הקלטות אך אני מתעקשת שיש הקלטות בנוסף לכך שלחתי לה בוואטסאפ צילום מסך של פרטי טיסה אחרת לצורך שתמצא אולי את המחיר הזה ששם מופיעים התאריכים כפי שביקשתי לבסוף מה שקרה אני נתקעתי בבוסטון בלי כרטיס טיסה עם ילד חולה שכל שינוי שלא מובן לו משתגע והוא עבר התקף זעם בשדה בנוסף לכל לילד ב23.6 היה תור לבית חולים בירושלים עם רופא אשר הגיע מניו יורק לתת גם יעוץ לפני ניתוח וכך היינו אמורים להחליט מי מנתח את הילד ומה ההבדלים בניתוחים עלות ההתייעצות שלו בחול מאוד גבוהה ולצערי בארץ כרגע לא ניתן לבצע את הייעוץ בנוסף בחברת הנסיעות טענו שניתן לבצע שינוי של הכרטיס בעוד הם מוציאים לי מחיר טיסה בעלות מלאה ולא כפי שצויין כי המחיר יהיה 150 דולר הפלוס הפרשי מחיר כלומר עם הטיסה המקורית שלי עלתה 800 דולר וטיסה שאליה אני רוצה לשנות עולה 1000 דולר אז אני ישלם תוספת של 350 דולר ה150 עלות השינוי ו200 עבור ההפרש ולכן פניתי לחברת התעופה שציינה בשיחה מוקלטת לאחר מס בדיקות כי הכרטיס הינו כלל לא ניתן לשינוי ודבר אחרון חביב החברה גם התנערה מאחריות כלל ואמרה שאני לקוחה בסיכון גבוה ולכן הם לא מעוניינים לטפל בי אודה לעזרתכם מה ניתן לעשות בנושא וכיצר לפעול ?
25/6/2019 09:16 המועצה לצרכנות     re:טעות בכרטיס טיסה re:טעות בכרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:16:49 דניאלה שלום רב, מתיאורך עולה כי ייתכן ותתגבש עילה לתביעה כנגד בית העסק באמצעות דיני הנזיקין הכללים. כלומר, לא מדובר בפיצוי מתוקף חוק הגנת הצרכן, אלא בפיצוי שיש לתבוע מבית העסק תוך פירוט הנזקים הכלכלים, הפיזיים והאחרים, ותוך טענה לרשלנות מצד נציגת בית העסק. יש לפנות לעו"ד מתחום דיני הנזיקין על מתנ שיבחן את מכלול הראיות בעניין ואת סיכויי התביעה, שכן כאמור, לא מדובר בעילה צרכנית אלא בעילה נזיקית.
24/6/2019 14:39 דניאלה בני טעות בכרטיס טיסה טעות בכרטיס טיסה מחבר: דניאלה בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:39:52 שלום אני הזמנתי פניתי למזכירה של סמנכ"ל בחברת נסיעות לאחר שהופנתה ע"י מכר לבצע הזמנת כרטיס טיסה לתקופה של 6 ימים 17.6-22.6 לצורך ייעוץ רפואי לפני ניתוח בבוסטון המזכירה אשר ביצעה את ההזמנה ביצעה אותה לתאריך הלוך 17.6 ובחזור ל22.7 חודש קדימה מכיוון שרב השיחות שלנו היו סלולריים פרט לאולי 2 שיחות הם טוענים שאין הקלטות אך אני מתעקשת שיש הקלטות בנוסף לכך שלחתי לה בוואטסאפ צילום מסך של פרטי טיסה אחרת לצורך שתמצא אולי את המחיר הזה ששם מופיעים התאריכים כפי שביקשתי לבסוף מה שקרה אני נתקעתי בבוסטון בלי כרטיס טיסה עם ילד חולה שכל שינוי שלא מובן לו משתגע והוא עבר התקף זעם בשדה בנוסף לכל לילד ב23.6 היה תור לבית חולים בירושלים עם רופא אשר הגיע מניו יורק לתת גם יעוץ לפני ניתוח וכך היינו אמורים להחליט מי מנתח את הילד ומה ההבדלים בניתוחים עלות ההתייעצות שלו בחול מאוד גבוהה ולצערי בארץ כרגע לא ניתן לבצע את הייעוץ בנוסף בחברת הנסיעות טענו שניתן לבצע שינוי של הכרטיס בעוד הם מוציאים לי מחיר טיסה בעלות מלאה ולא כפי שצויין כי המחיר יהיה 150 דולר הפלוס הפרשי מחיר כלומר עם הטיסה המקורית שלי עלתה 800 דולר וטיסה שאליה אני רוצה לשנות עולה 1000 דולר אז אני ישלם תוספת של 350 דולר ה150 עלות השינוי ו200 עבור ההפרש ולכן פניתי לחברת התעופה שציינה בשיחה מוקלטת לאחר מס בדיקות כי הכרטיס הינו כלל לא ניתן לשינוי ודבר אחרון חביב החברה גם התנערה מאחריות כלל ואמרה שאני לקוחה בסיכון גבוה ולכן הם לא מעוניינים לטפל בי אודה לעזרתכם מה ניתן לעשות בנושא וכיצר לפעול ?
25/6/2019 09:07 המועצה לצרכנות     re:טעות בכרטיס טיסה re:טעות בכרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:07:09 שלום וברכה דניאלה, לא ניתן ליתן מענה לגופה של פנייה מגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות והפרטים. אנו מציעים כי, ככל שהדבר טרם נעשה, תפנו בכתב להנהלת בית העסק הרלוונטי בתיאור הפרשה, טענותיכם ודרישותיכם. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה מסודרת באתר המועצה, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטית.
24/6/2019 13:44 ידידיה ביטול עיסקה בהזמנת ספה ביטול עיסקה בהזמנת ספה מחבר: ידידיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:44:52 רכשנו ספה, על פי ספה בתצוגה בחנות, ובחירת צבע מקטלוג הצבעין שהיה החנות טרם קיבלנו אותה הביתה, כעת אנו מעוניינים לבטל את העיסקה החנות מסרבת בטענה שזה הזמנה מיוחדת מייבוא, אציין שלא נאמר לנו שום דבר בהקשר הזה בזמן הרכישה, האם אני יכול לבטל במקרה כזה?
24/6/2019 14:13 ידידיה     re:ביטול עיסקה בהזמנת ספה re:ביטול עיסקה בהזמנת ספה מחבר: ידידיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:13:37 אשמח למענה זה דחוף תודה
25/6/2019 09:03 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה בהזמנת ספה re:re:ביטול עיסקה בהזמנת ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:03:43 שלום וברכה ידידיה, אין שום משמעות לטענת בית העסק, לפיה מדובר במוצר המיובא, כמו גם לשיקולי מלאי בית העסק וכיוצ"ב. זכות החרטה וביטול העסקה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) עומדת לצרכן במקרה של ריהוט שהוזמן וטרם סופק, בתנאי שאין המדובר במוצר שהוזמן ויוצר בהתאם למידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. במקרה המתואר במוצר קטלוגי.
24/6/2019 14:25 סיגל עמלות בנקים עמלות בנקים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:25:01 שלום רב, האם בנקאי מחוייב לספר ולעדכן את בעלי החשבון על מסלולי עמלות שונות? האם זה חוקי שבעל חשבון ישלם עמלות שונות מבלי שיודע שיש מסלולים/מבלי שיש עדכון של בנקאי?
25/6/2019 09:00 המועצה לצרכנות     re:עמלות בנקים re:עמלות בנקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:00:26 שלום וברכה סיגל, אין המועצה מטפלת בפניות ותלונות כלפי בנקים, אותן יש להפנות למפקח על הבנקים במשרד האוצר. נציין כי להבנתנו חלה חובת גילוי על הבנקים בעניין הנשאל.
24/6/2019 14:17 בת חן גולדברג תעודת אחריות על מקלחון שהותקן בבית הלקוח תעודת אחריות על מקלחון שהותקן בבית הלקוח מחבר: בת חן גולדברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:17:51 שלום לכם, לפני כמה חודשים הותקן בביתי מקלחון חדש, לא נמסרה לי ע"י המתקין או החברה תעודת אחריות, או הסבר אודות תחזוקת המוצר (גם לא שאלתי או ביקשתי במעמד ההתקנה או הרכישה). המנקה השתמשה לניקוי הזכוכית בחומר "00" וכעת הזכוכית של המקלחון ניזוקה. פניתי לחברה וביקשתי החלפה, שכן, לא נמסרה לי תעודת אחריות ו/או הסבר על ידי המתקין אודות תחזוק המוצר. בחברה הציעו לי להחליף את הזכוכית שניזוקה בתמורה למחיר עלות, שלדבריהם, חלק מהאחריות כלקוח חל עלי, לא להשתמש בחומרים מזיקים, ומדוע להשתמש בחומר מסוג זה על מוצר חדש? ציינו כי זה לא הגיוני. מה עושים? האם חל עלי כלקוח חוק המחייב אותי לבקש תעודת אחריות או כללים והנחיות לתחזוקת המוצר החדש? אודה למענה. בת חן גולדברג batchengol@gmail.com
25/6/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:תעודת אחריות על מקלחון שהותקן בבית הלקוח re:תעודת אחריות על מקלחון שהותקן בבית הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:57:37 שלום וברכה בת חן, אין חובה ליתן אחריות למוצר נשוא פנייתך, וממילא על פניו נראה כי החומר שנעשה בו שימוש מיועד לניקוי אסלות. נסו להגיע להבנות עם בית העסק באשר לפתרון הפרשה לשביעות רצון שני הצדדים.
24/6/2019 13:06 אדיס קניה בקשת ebay ואליקספרס. קניה בקשת ebay ואליקספרס. מחבר: אדיס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:06:50 שלום רב. קני מוצרים באינטרנט ב-ebay אליאקספרס ולא קיבלתי את המוצרים אשר הזמנתי. לאחר התכתבויות רבות והתנצלויות על כך, כה לא קיבלתי שום דבר ממה שהזמנתי. שאלתי היא: מה עלי לעשות במקרה זה, ומהן אמצעי שבהם אני יכול לנקוט נגד חברות אלה? אשמח לקבל את עזרתכם בנושא. המייל שלי הוא: kniot7@gmail.com
25/6/2019 08:53 המועצה לצרכנות     re:קניה בקשת ebay ואליקספרס. re:קניה בקשת ebay ואליקספרס. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:53:46 שלום וברכה אדיס, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר עמידה על מכלול הנסיבות וההתכתבויות המאוזכרות בפנייתך. ברי כי מקום בו לא מסופקים מוצרים שנרכשו ניתן להודיע על ביטולה של העסקה ועל בית העסק להשיב את מלוא התמורה ששולמה.
24/6/2019 13:52 בדוי ביטול ביטול מחבר: בדוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:52:39 שלום רב קניתי מחנות שני חולצות בושם ומיכנס בעלות כוללת של 436 ש"ח רציתי להגיע ולקבל החזר כספי יום למחרת על סכום כולל של 276 ש"ח בטעות הם זיכו אותי על כל העיסקה . כעת הם מטרידים אותי טלפונית שאשלם את היתרה האם אני חייבת ? והאם מותר להם לדבר אלי בצורה לא מכובדת ?
25/6/2019 08:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול re:ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:48:22 גברתי שלום רב, לגבי חובת התשלום, התשובה חיובית, העובדה שבית העסק ביטל חיוב בטעות אינה מהווה עילה המאפשרת לצרכן לקבל את המוצרים ללא תשלום, ועל כן יש להסדיר את התשלום. לגבי ההתיחסות בלתי מכבדת - הדבר בהחלט אינו ראוי, אך אין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן לצערי, לא קיימת הוראת דין המחייבת בתי עסק לנהוג באדיבות או בדרך ארץ.
24/6/2019 13:51 בדוי ביטול ביטול מחבר: בדוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:51:37 שלום רב קניתי מחנות שני חולצות בושם ומיכנס בעלות כוללת של 436 ש"ח רציתי להגיע ולקבל החזר כספי יום למחרת על סכום כולל של 276 ש"ח בטעות הם זיכו אותי על כל העיסקה . כעת הם מטרידים אותי טלפונית שאשלם את היתרה האם אני חייבת ? והאם מותר להם לדבר אלי בצורה לא מכובדת ?
25/6/2019 08:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול re:ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:47:48 גברתי שלום רב, לגבי חובת התשלום, התשובה חיובית, העובדה שבית העסק ביטל חיוב בטעות אינה מהווה עילה המאפשרת לצרכן לקבל את המוצרים ללא תשלום, ועל כן יש להסדיר את התשלום. לגבי ההתיחסות בלתי מכבדת - הדבר בהחלט אינו ראוי, אך אין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן לצערי, לא קיימת הוראת דין המחייבת בתי עסק לנהוג באדיבות או בדרך ארץ.
24/6/2019 13:34 אירנה חבילות סלולר לחול חבילות סלולר לחול מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:34:27 שלום, ראיתי בפרסומים שונים שישנן תקנות שאומרות שחברות הסלולר חייבות לחסום את שירותי הנדידה לחול כברירת מחדל ועל הלקוח לרכוש לעצמו חבילת סלולר באם הוא מעונין בכזו. על אילו תקנות מדובר? אשמח להפניה. irazepi@gmail.com
25/6/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:חבילות סלולר לחול re:חבילות סלולר לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:45:15 אירנה שלום רב, הנושא מוסדר ברשיונות של חברות הסלולר במשרד התקשורת ולא בתקנות. על פי השינוי ברשיונות, החל משנת 2014 ברירת המחדל היא חסימה של שירותי נדידה ושירותי האינטרנט, אך החסימה אינה חלה על קבלת שיחות והוצאת שיחות מהטלפון.
24/6/2019 13:34 אירנה חבילות סלולר לחול חבילות סלולר לחול מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:34:19 שלום, ראיתי בפרסומים שונים שישנן תקנות שאומרות שחברות הסלולר חייבות לחסום את שירותי הנדידה לחול כברירת מחדל ועל הלקוח לרכוש לעצמו חבילת סלולר באם הוא מעונין בכזו. על אילו תקנות מדובר? אשמח להפניה. irazepi@gmail.com
25/6/2019 08:44 המועצה לצרכנות     re:חבילות סלולר לחול re:חבילות סלולר לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:44:40 אירנה שלום רב, הנושא מוסדר ברשיונות של חברות הסלולר במשרד התקשורת ולא בתקנות. על פי השינוי ברשיונות, החל משנת 2014 ברירת המחדל היא חסימה של שירותי נדידה ושירותי האינטרנט, אך החסימה אינה חלה על קבלת שיחות והוצאת שיחות מהטלפון.
24/6/2019 13:06 חופית רכישת בגד שעליו מודבקת מדבקה במחיר אחר ממה שמופיע בקופה רכישת בגד שעליו מודבקת מדבקה במחיר אחר ממה שמופיע בקופה מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:06:09 שלום רב, אודה אם אפשר לעדכן אותי מה החוק אומר בנוגע לרכישת מוצר שעליו מודבקת מדבקה (שלפיה החלטתי אם למדוד את הפריט המתאים לתקציב שלי) לבין המחיר שמופיע לקופאית בקופה .
25/6/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:רכישת בגד שעליו מודבקת מדבקה במחיר אחר ממה שמופיע בקופה re:רכישת בגד שעליו מודבקת מדבקה במחיר אחר ממה שמופיע בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:41:15 חופית שלום רב, הזכות לקבל מוצר במחיר שהוצג עליו קבועה בהוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. ההוראה נוגעת אך ורק לפריט הספציפי עליו הוצג המחיר, ולא לכל הפריטים מאותו הסוג. על כן, ככל שהרכישה נוגעת לפריט ספציפי עליו מוצג מחיר מסוים, על בתי העסק לאפשר את רכישתו במחיר שמצוין עליו, אך היה ובעת ההגעה לקופה יש בידי הצרכן פריט שהמחיר עליו שונה ומתאים למחיר הקופה, לא תקום הזכות כאמור.
24/6/2019 13:19 נאוה הזמנת רהיטים שלא חתמנו עליה- וביטולה הזמנת רהיטים שלא חתמנו עליה- וביטולה מחבר: נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:19:39 שלום, בתאריך 13.5.19 הזמנו מספר רהיטים מחנות כלשהי. לא חתמנו על ההזמנה, גם לא נתבקשנו לחתום- ולא נאמר לנו שבמקרה של ביטול נאלץ לשלם 50% מערך ההעסקה. (משפט הכתוב באותיות הקטנות של ההזמנה). בנוסף, סיכמנו בע"פ עם המוכר שלא יתחיל במלאכה עד שנמסור לו מידות מדוייקות של הרהיטים. לאחר שבוע נאלצנו לבטל רהיט אחד מהרשימה, מכיוון שמידותיו לא תאמו למידות הסלון. באותה שיחה המוכר קבע לנו שעלינו לבטל רהיט נוסף (מיטה) . למה? ככה. כי ביטלנו את הרהיט הקודם, אז לא משתלם לו למכור לנו גם את המיטה. באותו רגע אמרתי לו שיבטל כבר את כל העסקה. ושאנחנו לא מעוניינים בכלום. הוא מצידו טען שהדברים כבר מוכנים ואי אפשר לבטל. ושוב, נאלץ לשלם 50% מהעסקה במקרה של ביטול . חשוב לציין, שמאז אותה שיחה, היה מאד קשה להשיג אותם בטלפון וגם שביקשנו בכל פעם לבטל את הכל הם חזרו על הדברים שאי אפשר ונאלץ לשלם 50%. ושוב- לא חתמנו על טופס ההזמנה. בנוסף, ביקשתי כמה פעמים שישלחו לי הזמנה תקינה עם הפחתת הרהיטים שהוסרו16000-10000=6000. ולא שלחו! ואם לא דיי בכך, לקחו לנו את המקדמה על סך 2500 שח! כלומר על כל הסכום שהיה 16000 לאחר תקופה שכבר פחדנו לשלם 50% אמרו לנו שהרהיטים מוכנים להספקה. ואמרתי להם בלית ברירה שנגיד להם מתי נוכל לקחת. אנחנו מרגישים מרומים מאד. ולא יודעים מה לעשות. אנחנו פשוט רוצים לבטל את העסקה. הרהיטים עדיין אצלם. לא הייתה הזמנה מיוחדת. הכל היה סטנדרט של החנות בצבעים אחרים. שאלתי היא האם יש איזשהו אופן בו תוכלו לעזור לנו ? תודה רבה, נאוה
25/6/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:הזמנת רהיטים שלא חתמנו עליה- וביטולה re:הזמנת רהיטים שלא חתמנו עליה- וביטולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:39:20 נאוה שלום רב, ככל שהרהיטים שהוזמנו רהיטים בהתאם לקטלוג בית העסק, וכן בכל הנוגע לריהוט שהוזמן במידות מיוחדות, הרי שמידות אלו לא הועברו ולא הוחל בייצור, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות את ביטול העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח. ציון דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין מהווה הטעיה לכאורה, והפרה של הוראות הדין. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
24/6/2019 12:54 יובל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 12:54:24 שלום, רציתי לבברר האם תשלום בעבור אי הגעת טכנאי מוגבל בזמן. אישרו לי את הפיצוי ב 5 למאי ונאמר לי כי הכסף יועבר בתוך 30 ימי עסקים אך עדיין לא קבלתי את התשלום תודה יובל
25/6/2019 08:34 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:34:01 יובל שלום רב, אין התייחסות בדין לעניין מועד העברת התשלום על פי הדין, אך מרגע שבית העסק התחייב להעביר את התשלום במועד מסוים ולא עמד בו, מדובר בהפרת הסכם. יש לפנות בכתב שנית לבית העסק ולתריע על ההפרה, במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
24/6/2019 12:16 טל ארון אמבטיה ארון אמבטיה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 12:16:51 שלום רב, בנינו לפני שנה בית חדש, הקבלן שלח אותנו לחנות קרמיקה לבחור מוצרים לאמבטיה וכו'. בחרנו בתחילה ארון לאמבטיה והמוכר בחנות אמר לנו שהסטנדרט שהקבלן נתן לנו מאוד נמוך והארון הזה לא יחזיק לנו כמה חודשים וייהרס והמליץ שנוסיף כסף וניקח ארון הרבה יותר טוב שיחזיק שנים. החלטנו להוסיף כסף וקיבלנו את הארון היקר יותר כביכול... לאחר חצי שנה הדלתות שלו התחילו להתקלף ולהתנפח וחתיכה של לייסט ממש התפרקה. לאחר שפנינו לחנות והראנו להם בתמונות את הארון, 2 נציגים מהחנות קרמיקה הגיעו אלינו לראות בעצמם את הארון ואמרו שהארון התנפח ממים (מן הסתם הוא נמצא במקלחת!!! אדים, מים וכו'..) ואמרו גם בגלל שאין מקלחון במקלחת אז כנראה המים משפריצים והארון נהרס, הם טענו שאין אחריות על ארונות אמבטיה ואין להם מה לעשות, אולי אם נתקין מקלחון הם יחליפו לנו דלתות אך עדיין בתשלום עם הנחה. כשסגרתי איתם והובטח לי ארון טוב ואיכותי. אף אחד לא אמר לי שאהיה חייבת להתקין מקלחון, ודבר שני גם שאנחנו מתקלחים המים ממש לא מגיעים לארון ברמה כזאת שהוא אמור להתנפח או להיהרס, הרי מה קורה בחורף שמקלחת סגורה ויש הרבה אדים ולחות??.. אנחנו מרגישים שממש רימו אותנו, סתם הוספנו כסף וקיבלנו מוצר גרוע, רק שנה עברה ודלתות הארון ממש הרוסות, זה לא הגיוני. והחנות מתנערת מאחריות. אשמח לתגובתכם ועצתכם מה עלינו לעשות. תודה מראש.
24/6/2019 15:30 המועצה לצרכנות     re:ארון אמבטיה re:ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:30:02 טל שלום רב, יש להעביר פנייה לבית העסק בכתב ולציין את מכלול הפגמים שנגרמו, תוך הדגשה כי מדובר בארון אמבטיה, משמע, ארון אשר מטבע הדברים חשוף לרטיבות. יש לבקש כי יעלו טענתויהם לעניין המקלון והתקנתו בכתב, ולאחר קבלת תגובתם אודה אם תוכלו להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. על פניו, הוראות חוק המכר מחייבות עוסק לתקן ולרפא כל פגם במוצר שנגרם תוך זמן קצר ומעיד על כך שסופק לצרכן מוצר פגום. על כן, לכאורה, מוטלת אחריות לתיקון הפגמים על בית העסק.
24/6/2019 12:49 שלי בן שמעון תקלה שלא טופלה תקלה שלא טופלה מחבר: שלי בן שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 12:49:52 הזמנו טכנאי מקררים הביתה, הטכנאי כביכול תיקן את התקלה וקיבלת תשלום.לאחר יומיים התקלה חזרה. במשך 3 שבועות הטכנאי "מחפף" אותנו מבטיח שיגיע לתקן וכמובן שלא מגיע... האם יש לי מה לעשות בנידון? מדובר בטכנאי עצמאי.
24/6/2019 15:29 המועצה לצרכנות     re:תקלה שלא טופלה re:תקלה שלא טופלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:29:47 שלום וברכה שלי, אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק בדרישה לקיים את ההסכמות שבין הצדדים, לרבות ההתחייבות לבצע תיקון כנדרש ו/או כיבוד האחריות בגין התיקון, בתוך פרק זמן קצוב, שאחרת תאלצו לבוא עמו חשבון על מלוא הנזקים שנגרמים לכם. אין זה מן הנמנע כי תצטרכו לשאת בעלויות התיקון בעצמכם ולהיפרע מבית העסק נשוא פנייתכם (אולי אף במסגרת תביעה קטנה).
24/6/2019 12:40 איתן חיוב על שירות ללא אישור- פנגו חיוב על שירות ללא אישור- פנגו מחבר: איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 12:40:12 שלום, הגשנו דרך האתר תלונה לחברת פנגו. כבר מספר חודשים סטאטוס הפניה לא השתנה- "פנייתך הועברה לגורם עליו התלוננת לצורך קבלת תגובתו" האם יש מגבלת זמן לקבלת התגובה? מספר הפנייה הוא 620675 תודה רבה
24/6/2019 15:23 המועצה לצרכנות     re:חיוב על שירות ללא אישור- פנגו re:חיוב על שירות ללא אישור- פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:23:44 שלום וברכה איתן, פנייתך הנ"ל לפורום מועברת לגורם במועצה האחראי על הטיפול בתלונתך, אשר יעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי.
23/6/2019 13:49 יורם שינויי מחיר שינויי מחיר מחבר: יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 13:49:40 מחירון מנוי לחברות תקשורת(טיוי,סלור,טל קוי) צמוד למדד המחירים לצרכן? שמתי לב שההמחיר משתנה בצורה זעומה. על בסיס מה יכול להיות העדכון במחיר המנוי בתוך תקופת הסכם-חוזה קיים?
24/6/2019 11:48 יורם     re:שינויי מחיר ממתין לתשובה re:שינויי מחיר ממתין לתשובה מחבר: יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 11:48:51 כשאני אומר בצורה זעומה מתכוון לסכומים של פחות משקל אחד ועד 3 שקלים
24/6/2019 11:49 יורם     re:שינויי מחיר ממתין לתשובה re:שינויי מחיר ממתין לתשובה מחבר: יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 11:49:19 כשאני אומר בצורה זעומה מתכוון לסכומים של פחות משקל אחד ועד 3 שקלים
24/6/2019 15:23 המועצה לצרכנות        re:re:שינויי מחיר ממתין לתשובה re:re:שינויי מחיר ממתין לתשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:23:42 יורם שלום רב, משרד התקשורת מעדכן מעת לעת מחירים מסוימים, דבר שיכול להביא לשינוי מחיר כזה או אחר, בהתאם להנחיות המשרד, ובנוסף, מצוין בהסכמים עם מרבית החברות, כי המחירים כפופים לשינויים מסוימים ועלולים להשתנות מעת לעת. לצורך קבלת מידע מדויק לגבי הרכיבים הכפופים לשינוי, ומה גורם לעילה או שינוי בתמחור, מומלץ להעביר פנייה למשרד התקשורת בעניין.
24/6/2019 09:46 אסיה החלפת מוצר ללא קבלה החלפת מוצר ללא קבלה מחבר: אסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 09:46:45 זארה ישראל בוקר טוב בתאריך ה17.3 רכשתי פריט בזארה קריון ק. ביאליק בסך של 129.90 ושילמתי בכרטיס אשראי. לאחר מספר ימים הבחנתי שהפריט פגום וקרוע והחלטתי להגיע לחנות ולהחליף. כמובן שהגעתי לפני שעברו שבועיים ומיהרתי נורא באותו יום לעיסוקים דחופים אחרים. ביקשתי זיכוי אך המוכרת אמרה שאין לה דרך להוציא לי זיכוי כרגע ושאקח פשוט פריט באותו המחיר (בגלל שאני ממהרת) ואכן הפריט הראשון( שלא מתאים לסטייל הלבוש שלי בשום צורה) שראיתי שחופף את המחיר (כדי לא להטריחחח את גברת מוכרת לעשות שינויים בקופה כי לא היה לכבודה) לקחתי. מייד כשהתפנה לי שוב זמן הגעתי שוב, כמובן לסניף הקבוע שממנו אני רוכשת בקריון אבל להפתעתי הרבה- אין זיכוי? אין החלפה! למה? ככה. חולצה שנלקחה מהחנות שלכם! בסניף קריון! ואתם לא מצליחים להעלות את המקט שלה? ואתם לא מצליחים לאתר את הקנייה? ברור שלא! איפה הייתה האחריות של המוכרת להוציא לי זיכוי במקום לשלח אותי לקחת משהו באותו המחיר? או אסמס לפלאפון עם המידע כדי שאוכל להחליף את הפריט שלקחתי חיש מהר כי מיהרתי נורא וזיכוי לא היה בראש מעייני המוכרת באותו הרגע. כמובן שכל מה שרשום פה התבשר לשירות לקוחות, על ידי ועל ידי ביתי שעובדת בתחום ופשוט כל מה ששמענו היה "אנחנו לא חייבים לאתר בשבילך קבלות" "אנחנו לא מחוייבים לשלוח לך אסמס עם פרטי קנייה" "אין קבלה-אין כלום" באמת?רשת זארה הגדולה והנחשבת? באמת לא מסוגלת לאתר קבלה? למה? כי יש לכם יותר מדי לקוחות אז הלקוח הקטן לא מעסיק אתכם? האם אין ערך ל100 או 200 שקלים שאדם מוציא על פריט לבוש...??? האם זה כסף קטן מדי כדי להתעסק בו? אני פונה אליכם כאן, בתקווה לקבל תשובה אנושית לשם שינוי, בינתיים הזמן עבר, שבועיים להחלפה כבר לא יהיו לי אבל הנה אני מודיעה,אני עם החולצה שלקחתי כדי לא להתעכב לא אשאר.מרכישה מרומה ומנוצלת על ידכם!!!! אשמח לתגובתכם במהרה. תודה רבה.
24/6/2019 12:10 אסיה     re:החלפת מוצר ללא קבלה re:החלפת מוצר ללא קבלה מחבר: אסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 12:10:58 אשמח לדעת כיצד להתנהל מולם כיוון שהם מסרבים לי לאיתור קבלה ולהחלפה של המוצר בתוקף!
24/6/2019 15:18 המועצה לצרכנות        re:re:החלפת מוצר ללא קבלה re:re:החלפת מוצר ללא קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:18:06 אסיה שלום רב, תחושותייך ברורות, אך מבחינת הוראות הדין, אין בפעולות בית העסק משום הפרה של הוראות הדין, על פניו. הוראות הדין עוסקות אך ורק בזכותו של הצרכן לבטל עסקה. לצורך ביטול עסקה, ניתן להסתפק בהוכחת רכישה ואין חובה להציג קבלה. לאחר שחלף המוד הקבוע בתקנות ביטול עסקה, לצורך ביטול עסקה לרכישת ביגוד או הנעלה (יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה),רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו, ואין הוא מחויב לבצע החלפות, או זיכויים ללא קבלת מקור, ולא מוטלת עליו החובה לאחזר קבלה.
24/6/2019 11:37 אורן שוכר קבלת מוצר תקול קבלת מוצר תקול מחבר: אורן שוכר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 11:37:56 התחבתרתי לnext tv בחיבלה כוללת עם אינטרנט וכדי שהשרות יעבוד אצלי הייתי מחוייב לקנות 2 סטרימרים עם התחיבות לשנתיים לתשלום על הסטרימרים ב29 למאי התחברתי ומאז שירות האינטרנט והטלווזיה לא עבדו בצורה רציפה ליותר מ30 דקות הייתי צריך לאפס את המודם שלוש פעמיים ביום וגם אז האינטרנט לא עבד ולא יכולנו להתחבר לשום תוכן. מיותר לציין שנאמר לנו שאין לחברת הוט אחריות על אינטרנט בויי פיי ושהם לא אחראיים שיהיה אינטרנט בויי פיי ולכן היינו מתחברים ישירות למודם דרך כבל רשת שגם אז לא נתן לנו אינטרנט בבית. יש לחברה רשימה של כל השיחות שלנו וב11 לחודש יוני ביקשנו להתנתק ולהזדכות על הציוד אך נתבקשנו לחכות לשיחה של מנהל שהתקיימה ביום למחרת. אחת ממנהלות השירות של החברה התחייבה שלא יהיו יותר בעיות עם האינטרנט אחרי שהיא שידרגה לנו את המודם מרחוק. גם לאחר השיחה הזאת השירות של האיטרנט והטלוויזיה לא השתפר ביקשנו להתנתק 5 ימים אחרי וזיכוי על הציוד והתשלום מהשירות מכיוון ששניהם לא עבדו אך החברות מתנערות מאחריות ומסרבות לזכות אותנו על כל הימים שלא קיבלנו שירות מהם ולאחר שיחות חוזרות ונשנות איתם הם הסכימו לזכות אותנו אך ורק בשלושה שקלים ועשרין אגורות! על הציוד והתשלום שהם מכרו לנו בידיעה שתשתית האינטרנט תקולה באיזור המגורים שלנו (8 בהעלאה מתול 100 מגה שלהם הם התחייבו ועוד 0.4 הורדה, כלומר אינטרנט קלוקל ולא אפקטיבי). כמובן שגם תהליך הניתוק היה רווי במעמורות והם אמרו לנו שלא ניתן לנתק אותנו מהשירות אלא רק לאחר שיחה עם מנהל שלא הגיעה מעולם עד שבסופו גילינו שכן ניתקו אותנו מבלי לעדכן ומבלי לפנות לחברה אחרת שתספק לנו תשתית של אינטרנט בזמן ששני הדיירים בבית סטודנטים. מה אפשר לעשות במצב כזה כשחברה בסדר גודל כזה מתנערת מאחריות?
24/6/2019 15:17 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר תקול re:קבלת מוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:17:30 אורן שלום רב, ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים. כמו כן, יש לבחון האם קיבלתם טופס גילוי נאות או הסכם המתאר את תנאי הביטול של העסקה, בהעדר טופס כאמור, הנכם רשאים לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח גם בכל הקשור לרכישת הציוד, וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. במקביל להעברת פנייה בכתב ושמירת עותק מהפנייה, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה.
23/6/2019 17:07 קארין התנתקות משירות התנתקות משירות מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 17:07:25 שלום, התחייבתי מול חברת זאפ לתקופה של שנה על פירסום באתרים מקודמים. מלכתחילה רציתי לקבל מהם רק שירות שיווק ממומן שאליו אין התחייבות אבל הם לא איפשרו לי לקבל שירות זה רק אם אתחייב לשנה לקידום באותם אתרים. אישרתי זאת טלפונית. לאחר שלא הייתי מרוצה מהשיווק הממומן שלהם, ביקשתי להפסיק אבל הם מחייבים אותי לשנה על השירותים הנלווים. האם יש דרך לצאת מזה?
23/6/2019 19:21 אביב     האם קיבלת חוזה בכתב? האם את נקראת צרכן האם קיבלת חוזה בכתב? האם את נקראת צרכן מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 19:21:34 לפי ההגדרה בחוק הגנת הצרכן? "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;
24/6/2019 10:31 קארין        re:האם קיבלת חוזה בכתב? האם את נקראת צרכן re:האם קיבלת חוזה בכתב? האם את נקראת צרכן מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 10:31:04 השימוש הוא עסקי. מה המשמעות של הדבר?
24/6/2019 10:59 אביב           בגדול שחוק הגנת הצרכן לא חל על העסקה. בגדול שחוק הגנת הצרכן לא חל על העסקה. מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 10:59:47
24/6/2019 15:13 המועצה לצרכנות              re:בגדול שחוק הגנת הצרכן לא חל על העסקה. re:בגדול שחוק הגנת הצרכן לא חל על העסקה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:13:46 קארין שלום רב, מכיון שהשימוש של השירות שנרכש הנו עסקי, אין תחולה להוראות חוק הגנת הצרכן על עסקה זו, ועל כן, יחולו הוראות ההסכם שנחתם בין הצדדים.
עמוד 926 | 927 | 928 | 929   מתוך 1131