חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/6/2019 13:19 מירי הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 13:19:47 ב-29/04/2019 הגשתי תלונה למועצה לצרכנות , לאחר שרכשתי מכונת כביסה חדשה, שנתגלו בה מספר פגמים, ולאחר מספר ביקורים של טכנאים , המכונה עדיין איננה תקינה(ממשיכה לקרוע בגדים). החברה מציעה ביקור של טכנאים נוספים. פניתי בשאלה לפורום של המועצה לצרכנות ,ולפי התשובה שניתנה לי פניתי שוב לבית העסק. מאחר שבית העסק סרב לבטל את העסקה או אפילו להחליף את המכונה הפגומה, הגשתי תלונה מפורטת עם כל התכתובת למועצה לצרכנות. הגורם שטיפל בפנייתי במועצה לא בדק את תלונה אלא שלח את התלונה שלי לבית העסק, בית העסק השיב אותה תשובה שכבר השיב קודם, ושוב נתבקשתי להגיב לאותם דברים, כך במשך 4 פעמים. פניתי למועצה לצרכנות מאחר שאינני בקו הבריאות מתוך צפייה שגורם מקצועי שמכיר את החוק יפנה אל בית העסק בלשון משפטית על מנת לסיים את הנושא. לצערי, נתקלתי בחוסר מקצועיות ובסחבת נוראית (נציגה שמעבירה את התגובה שלי שוב ושוב לבית העסק והם עונים שוב ושוב את אותה תשובה). אבקש להעביר את כל התכתובת לגורם מקצועי שמכיר את החוק כדי לקדם את הנושא.
23/6/2019 14:09 המועצה לצרכנות     re:הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי re:הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 14:09:09 מירי שלום רב, ראשית, המועצה מחויבת להעביר פנייה לבית העסק ואינה יכולה להורות לבית עסק לפעול בדרך זו או אחרת. שנית, האחראית על התחום ביקשה החלפת המוצר, אך בית העסק דרש לבחון את המוצר ואת מצבו באטרם תאושר ההחלפה וכן הסביר כי ההחלפה תתבצע אל מול המוכר. על כן, יש להגיב לתגובת בית העסק כפי שהועברה אליך ביום 18.6.
24/6/2019 13:15 מירי        re:re:הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי re:re:הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:15:19 שלום רב, אני מבקשת לקבל את שמה ,כתובת מייל ומספר טלפון של ראש התחום שכתבה מכתב לברימאג( אני לא קבלתי העתק מהמכתב),אלא אותה תשובה מברימאג כבר 4 פעמים. אני רוצה לפנות אליה ישירות על מנת לקדם את הנושא. תודה.
25/6/2019 16:27 המועצה לצרכנות           re:re:הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי re:re:הנדון תלונה מס' 625557 למועצה לצרכנות –טיפול לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 16:27:43 שלום רב מירי, ביום 24.6.19 בשעה 14:11 נשלח אליך מכתב בדוא"ל בציון פרטי המטפל בתלונתך.
25/6/2019 14:03 דורית ניתוק שיח מנותן שרות בחברה לביטחון ולסדר ציבורי ניתוק שיח מנותן שרות בחברה לביטחון ולסדר ציבורי מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:03:42 האם זה חוקי לנתק לי שיחה טלפונית ע"י נותן שירות? השיחה מוקלטת.
25/6/2019 16:20 המועצה לצרכנות     re:ניתוק שיח מנותן שרות בחברה לביטחון ולסדר ציבורי re:ניתוק שיח מנותן שרות בחברה לביטחון ולסדר ציבורי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 16:20:00 שלום רב דורית, הדין לא מתייחס לסוגיה המדוברת, עם זאת, עליך לפנות אל הנהלת החברה בכתב לבירור העניין .
25/6/2019 08:00 נטלי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:00:44 האם מותר לכתוב בחשבונית אין החזרות והחלפות עם חותמת של סייל? האם זה תקף על החוק שעד יומיים אפשר לקבל החזר כספי? (מדובר בהנעלה)
25/6/2019 08:09 אביב     לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש"ח לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש"ח מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:09:52
25/6/2019 13:31 המועצה לצרכנות        re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 13:31:51 שלום רב נטלי, לא ברור האם פנייתך נעשית בעבור בית העסק? אם לאו, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בית העסק. במקרה בו פנייתך נעשית בעבור בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. באפשרותך לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
25/6/2019 14:18 נטלי           re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:18:52 עסקה פרונטלית רגילה בכרטיס אשראי בבית העסק, קניית נעליים בחנות בקניון בסכום של מעל 600 שח. ומכיוון שבאותו יום התחיל סייל קיבלתי חשבונית שאין החזרות או החלפות כלל. רציתי לדעת אם זה חוקי לאכוף את החוק של עד יומיים יש החזר כספי? תודה
25/6/2019 14:35 משה              re:re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח re:re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:35:34 החוק מחייב לבטל עסקה שכזו עד יומיים מיום העסקה. הסייל לא קשור לעניין. מעבר ליומיים תקנון העסק קובע.
25/6/2019 14:36 המועצה לצרכנות              re:re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח re:re:לא. לא לשכוח שהתקנות תקפות רק למוצר מעל 50 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:36:32 נטלי שלום רב, לא ניתן להתנות על תקנות ביטול עסקה, ועל כן, קמה לצרכן הזכות לביטול עסקה בתחום ההנעלה והביגוד, בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. הזכות תהא בתוקפה גם במקרה של מכירות מיוחדות, סוף עונה וכו'. לאחר חלוף היומיים כאמור לעיל, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו לעניין החלפות וזיכויים.
25/6/2019 11:08 משה פינטו עולם הקולנוע עולם הקולנוע מחבר: משה פינטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 11:08:51 שלום רב. לפני זמן מה שוחחתי עם עורכת דין מהפורום,ועשיתי מה שאמרה לי לעשות.שלחתי מכתב רשום ל"עולם הקולנוע" וגם הוספתי שאני מבקש תגובה תוך שבעה ימים מיום קבלת המכתב.עברו יותר משבעה ימים ולא שמעתי מ"עולם הקולנוע".השאלה שלי כרגע היא כיצד אני נוהג מרגע זה? תודה.
25/6/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:עולם הקולנוע re:עולם הקולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:30:51 משה שלום רב, בשלב זה אין מנוס מהגשת תלונה באמצעות אתר המועצה באמצעות הקישור הבא: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form לתלונה יש לצרף את כל המסמכים הנוגעים לעסקה, וכן את הפנייה בכתב שהעברת לבית העסק, ואנו נשתדל לסייע ככל שניתן.
25/6/2019 10:44 אסתי ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 10:44:28 האם ניתן לבטל או לדחות כרטיס טיסה בנסיבות רפואיות למרות שהכתוב בתקנון בחברה אומר: ללא ביטולים והחזרים האם קיימת זכות כלשהי?
25/6/2019 14:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:29:11 שלום רב אסתי, האם רכשת ביטוח? מתי ביצעת את העסקה? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי מועד קבלת השירות? מתי הודעת על ביטול העסקה? בהנחה שהמועד לביטול העסקה(הקבועים בחוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק או עסקה פרונטלית) חלף, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק או להפעיל את הביטוח, ככל שקיים.
25/6/2019 11:08 משה פינטו עולם הקולנוע עולם הקולנוע מחבר: משה פינטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 11:08:05 שלום רב. לפני זמן מה שוחחתי עם עורכת דין מהפורום,ועשיתי מה שאמרה לי לעשות.שלחתי מכתב רשום ל"עולם הקולנוע" וגם הוספתי שאני מבקש תגובה תוך שבעה ימים מיום קבלת המכתב.עברו יותר משבעה ימים ולא שמעתי מ"עולם הקולנוע".השאלה שלי כרגע היא כיצד אני נוהג מרגע זה? תודה.
25/6/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:עולם הקולנוע re:עולם הקולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:26:32 משה שלום רב, בשלב זה אין מנוס מהגשת תלונה באמצעות אתר המועצה באמצעות הקישור הבא: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form לתלונה יש לצרף את כל המסמכים הנוגעים לעסקה, וכן את הפנייה בכתב שהעברת לבית העסק, ואנו נשתדל לסייע ככל שניתן.
25/6/2019 11:07 משה פינטו עולם הקולנוע עולם הקולנוע מחבר: משה פינטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 11:07:33 שלום רב. לפני זמן מה שוחחתי עם עורכת דין מהפורום,ועשיתי מה שאמרה לי לעשות.שלחתי מכתב רשום ל"עולם הקולנוע" וגם הוספתי שאני מבקש תגובה תוך שבעה ימים מיום קבלת המכתב.עברו יותר משבעה ימים ולא שמעתי מ"עולם הקולנוע".השאלה שלי כרגע היא כיצד אני נוהג מרגע זה? תודה.
25/6/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:עולם הקולנוע re:עולם הקולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:26:17 משה שלום רב, בשלב זה אין מנוס מהגשת תלונה באמצעות אתר המועצה באמצעות הקישור הבא: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form לתלונה יש לצרף את כל המסמכים הנוגעים לעסקה, וכן את הפנייה בכתב שהעברת לבית העסק, ואנו נשתדל לסייע ככל שניתן.
25/6/2019 10:19 ניר כהן ביטול הגשת תלונה 631041 ביטול הגשת תלונה 631041 מחבר: ניר כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 10:19:44 שלום הגשתי תלונה אליכם בשבוע שעבר בנוגע לאיזה עסק וברצוני לבטל את התלונה מכיוון שכתבתי מייל לבית העסק עם איום בפנייה אליכם ולבסוף זיכו אותי מס' הפנייה הוא 631041 תודה רבה על היעוץ שפתר לי את הבעייה מול בית העסק
25/6/2019 14:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול הגשת תלונה 631041 re:ביטול הגשת תלונה 631041 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:03:05 ניר שלום רב, אין בעיה, תודה על העדכון, תלונתך תיסגר במערכת.
25/6/2019 10:07 דור רכישת טלפון נייד רכישת טלפון נייד מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 10:07:40 רכשתי ביום שישי טלפון נייד, כשהדלקנו לראשונה את המכשיר, מערכת ההפעלה הייתה תקועה, לאחר מס' פעמים שכיבינו והדלקנו זה השתחרר. לאחר העברת הנתונים למכשיר החדש שוב המכשיר נתקע והמסך נכבה. המערכת הייתה מאוד איטית. החנות מסרבת לתת לי מכשיר חדש כנגד המכשיר התקול אלא לשלוח לבדיקה ולאפס. האם אני יכולה לבטל את העסקה? המכשיר כרגע נשאר בחנות. האם זה הגיוני שמכשיר חדש לגמרי שהגיע עם תקלה יתוקן?
25/6/2019 14:02 המועצה לצרכנות     re:רכישת טלפון נייד re:רכישת טלפון נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:02:06 דור שלום רב, על פי הוראות הדין, מהרגע שהמוצר נפתח, למעשה אין זכות לביטול עסקה, אלא יחולו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. על פי התקנות, יש לאפשר לבית העסק לרפא את הפגם, וזאת בתוך 10 ימים מיום הפקדת המוצר, והיה והם לא ירפאו את הפגם, עליהם לספק מוצר חדש ותקין. כמו כן, היה והפגם יחזור על עצמו, או יתגלו, חלילה, פגמים נוספים, אז גם כן, על בית העסק תוטל החובה להחליף את המוצר בחדש ותקין.
25/6/2019 08:15 אריאן סולימני נתינת מצרכים לבנותי למרות הוראה מפורשת ממני לא לאפשר זאת נתינת מצרכים לבנותי למרות הוראה מפורשת ממני לא לאפשר זאת מחבר: אריאן סולימני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:15:05 שלום רב אנחנו גרים במושב שמרוחק מהעיר ואנחנו רוכשים את הקניות בצרכניה רושמים ובסוף חודש משלמים.אני העברתי הודעה מפורשת לבעל הצרכניה ולעובדים לא לאפשר לילדי לרשום קניות ללא הסכמתי.כמובן שהם הסכימו לכך וכעבור כמה חודשים הגעתי לצרכניה ושם התברר שאחת הבנות שלי חוגגת בקניית ממתקים ללא אישור ממני כל קניה שלה עומדת על סכום של 60 שח לערך.והעובד שם אומר לי כן היא קנתה כאן אתמול עם חברותיה.זה ממש לא עוזר לי שאתה מודיע בדיעבד ואחרי המקרה ובכלל מאפשר לה זאת.האם אני יכולה לדרוש מבעל החנות שיזכה לפחות בחצי מהקניות? זה הפתרון שמצאתי לנכון שאני ישלם חצי והוא יקח אחריות על החצי מהסכום בכל קניה.האם זוהי דרעשה לגיטימית ואיפה החוק להגנת הצרכן במקרה כזה
25/6/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:נתינת מצרכים לבנותי למרות הוראה מפורשת ממני לא לאפשר זאת re:נתינת מצרכים לבנותי למרות הוראה מפורשת ממני לא לאפשר זאת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 13:58:08 אריאן שלום רב, הנושא שהעלית בהחלט מורכב ואינו מוסדר באמצעות חוק הגנת הצרכן.הטענה כלפי בית העסק היא למעשה טענה לפיצוי בגין נזק שנגרם לך עקב התנהלות רשלנית שלו, שכן על אף בקשותייך הוא איפשר הוצאת הכספים כאמור. ניתן לפנות לבית העסק ולבקש כי ישא באחריות לחלק מהנזקים, אך היה והוא יסרב, יהיה קושי לפעול בעניין, שכן הדרך היחידה היא פנייה לערכאות ובהתחשב בסכום הדבר אינו כדאי.
24/6/2019 14:56 אדס קניה באינטרנט. קניה באינטרנט. מחבר: אדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 14:56:51 שלום רב. קני מוצרים באינטרנט מ-ebay ואליקספרס ולא קיבלתי את המוצרים אשר הזמנתי. לאחר התכתבויות רבות והתנצלויות שלהם על כך, עד כה לא קיבלתי את המוצרים שהזמנתי. שאלתי היא: מה הם אמצעים העומדים רשותי לעשות בנדון? תודה
25/6/2019 08:06 אביב     יש לך הגנות dispute באתרים וכן paypal אם השתמשת בו יש לך הגנות dispute באתרים וכן paypal אם השתמשת בו מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:06:07 https://resolutioncenter.ebay.com/ http://www.aliexpress.com/buyerprotection/how_do_i_open_a_dispute.html https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
25/6/2019 13:35 המועצה לצרכנות        re:יש לך הגנות dispute באתרים וכן paypal אם השתמשת בו re:יש לך הגנות dispute באתרים וכן paypal אם השתמשת בו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 13:35:55 שלום וברכה אדיס, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר עמידה על מכלול הנסיבות וההתכתבויות המאוזכרות בפנייתך. ברי כי מקום בו לא מסופקים מוצרים שנרכשו ניתן להודיע על ביטולה של העסקה ועל בית העסק להשיב את מלוא התמורה ששולמה.
25/6/2019 00:13 שני גואטה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שני גואטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 00:13:38 שלום, אני חתמתי על חוזה עם חברה שאמורה לספק טיפולי שיער. אחרי 8 ימים החלטתי שאני מעוניינת לבטל את העסקה. אך החברה כמובן נעלמת ולא עונה לטלפונים. החיוב נעשה ע"י גוף שלישי מימון ישיר. איך אני יכולה לבטל את החיובים ולצאת מהעסקה הזו? תודה
25/6/2019 13:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 13:24:02 שני שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה לרכישת שירותים אסתטיים או קוסמטיים, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, גם אם הוחל במתן השירות. כלומר, על פניו, את זכאית לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. מומלץ להעביר מיידית פנייה בכתב בדרישה לביטול העסקה. הביטול יחול רק על העסקה ולא על ההלוואה שנלקחה לצורך תשלום העסקה, כך שאת ההלוה יש לפרוע בתנאים שנקבעו. במקביל לפנייתך לבית העסק, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
23/6/2019 16:11 מירית דחייה שלהופעה בחודש דחייה שלהופעה בחודש מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 16:11:40 שלום רב, רכשנו כרטיס להופעה של אלטון ג'ון שהייתה אמורה להתקיים ב15.5 באמסטרדם. יום לפני ההופעה קיבלתי הודעה מאתר viagogo שהופעה נדחתה לתאריך ה 17.6. לא קיבלנו החזר עבור הכרטיסים, אלא נאמר בהודעה שיש אפשרות להגיע להופעה או לחילופין למכור את הכרטיס. אך הם לא מחזירים את הכסף. פנינו לחברת האשראי שאמרו לנו לחכות שיגיע התאריך של ההופעה ורק לאחר מכן הם יוכלו להגיש בקשה להחזר כספי. שפנינו לחברת האשראי בשנית לאחר ההופעה נאמר שאין להם איך לעזור לנו. מה ניתן לעשות?
24/6/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:דחייה שלהופעה בחודש re:דחייה שלהופעה בחודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:58:34 מירית שלום רב, מכיון שהרכישה התבצעה על ידי חברה זרה, שאין לה סניפים במדינת ישראל, יש קושי לפעול כנגדה ולתבוע אותה בתוך תחומי מדינת ישראל גם כאשר לצרכן ישנה זכות לביטול העסקה. על כן, הדרך היחידה היא כפי שפירטת בפנייתך, או לנסות ולמכור את הכרטיסים, או לנסות לבצע ביטול דרך חברת האשראי לאחר מועד אספקת השירות, היה ולא יסופק.
24/6/2019 17:47 מירית        re:re:דחייה שלהופעה בחודש re:re:דחייה שלהופעה בחודש מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 17:47:47 אנחנו הגענו במיוחד לאמסטרדם לראות את ההופעה, יום לפני ההופעה רק הודיעו לנו שהיא נדחתה. האם זה לא נחשב שלא קיבלנו תמורה?
24/6/2019 17:47 מירית        re:דחייה שלהופעה בחודש re:דחייה שלהופעה בחודש מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 17:47:59 אנחנו הגענו במיוחד לאמסטרדם לראות את ההופעה, יום לפני ההופעה רק הודיעו לנו שהיא נדחתה. האם זה לא נחשב שלא קיבלנו תמורה?
25/6/2019 12:43 המועצה לצרכנות           re:re:דחייה שלהופעה בחודש re:re:דחייה שלהופעה בחודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 12:43:12 מירית שלום רב, הדבר נתון לפרשנות של חברת האשראי בנוגע לשינוי מועד ההופעה. שכן ביטול החיוב יעשה בהתאם לחוק כרטיסי חיוב עניין כשלון תמורה. מומלץ לפנות אל חברת האשראי בכתב ולציין כי הגעתם לראות את המופע ששילמתם עבורו, והלכה למעשה, הוא לא התקיים במועד שסוכם וצוין, על כן, העובדה שהמופע יתקיים בעתיד, אינה מהווה "תמורה" שכן לא מדובר באותה עסקה. אך כאמור, הדבר נתון לשיקול דעת חברת האשראי.
24/6/2019 15:23 מירי החזר ממלון החזר ממלון מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:23:37 עסקה נעשתה מחו"ל דרך אתר booking. com להזמנת מלון בארץ. בעסקה צויין כי לא ניתן לקבל חזרה את דמי השהיה (non-refundable). האם החוק הקובע כי גמלאים מעל גיל 65 זכאים להחזר על עסקה מרחוק חל על המקרה? בתודה מראש
25/6/2019 12:42 המועצה לצרכנות     re:החזר ממלון re:החזר ממלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 12:42:40 שלום רב מירי, לא ציינת מתי נעשתה העסקה? מתי מועד קבלת השירות? מתי בוצעה בקשת הביטול? עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : "...בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית." מכאן, שהעסקה צריכה להיעשות טלפונית.
24/6/2019 18:23 רעות אחריות לתכשיט אחריות לתכשיט מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 18:23:18 בנזוגי רכש עבורי שרשרת בתאריך ה31/05. לאחר כשבועיים ענידה של התכשיט (שימוש סביר, לא הסתבכה בשום דבר). השרשרת באופן מפתיע נקרעה. בהגיעי לחנות בתאריך ה24/06 נאמר לי על ידי המוכר שאינני זכאית לשרשרת חדשה וכן שעלי לשלם עבור התיקון (לאחר דין ודברים סוער - הוחלט שלא אשלם). שאלתי היא כזו - האם השרשרת לא אמורה להיות, לפחות בהתחלה,תחת הגנת אחריות כלשהי? אציין שבידי תעודץ אחריות מהמקום אך המוכר טוען שמדובר באחריות לטיב המוצר ולא אחריות למוצר. תודה! רעות.
25/6/2019 10:17 המועצה לצרכנות     re:אחריות לתכשיט re:אחריות לתכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 10:17:58 שלום ברכה רעות, אין חובה בדין ליתן אחריות בגין המוצר נשוא פנייתך. עלייך לעיין היטב בהוראות האחריות שכן ניתנה לך, ולעמוד על היקף השירות שניתן. קשה לעמוד על מלוא הנסיבות במגבלות הפורום, ברם נציין כי בהחלט ניתן להעלות על הדעת ליקויים במוצר נשוא פנייתך אשר מקורם אינו דווקא בפגם במוצר.
24/6/2019 20:24 תמי החזר כספי החזר כספי מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 20:24:48 היום בתאריך 24.6 הבת שלי נכנסה לסניף אופיס דיפו במתחם הסטאר באשדוד וקנתה בטעות מחברת קמפוס ב24 שקלים היא חזרה מיד לחנות והחליפה למחברת שעולה כ 15 שקל כדי להחליף. המוכר נתן לה זיכוי של 10 , אני חזרתי לחנות וביקשתי זיכוי כספי המוכר אמר שזיכוי כספי באופיס מקבלים רק על קנייה של 50 שקלים ומעלה.... רציתי לרכוש מוצרים ב60 שקלים כדי להשתמש בזיכוי ולקבל החזר מלא כך כתוב בתקנון שלהם... המוכר אמר שלא אקבל את כל הסכום כזיכוי אלה רק 50 שקלים ו10 זיכוי בחזרה... האם זה הגיוני וחוקי ???
25/6/2019 08:13 אביב     זיכוי מקבלים לפי צורת התשלום. וגם משלמים 5% דמי ביטול זיכוי מקבלים לפי צורת התשלום. וגם משלמים 5% דמי ביטול מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 08:13:45
25/6/2019 09:53 המועצה לצרכנות        re:זיכוי מקבלים לפי צורת התשלום. וגם משלמים 5% דמי ביטול re:זיכוי מקבלים לפי צורת התשלום. וגם משלמים 5% דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:53:00 תמי שלום רב, תקנות הגנת הצרכן ביטול עסקה, חלות על מוצרים המנויים בתקנות שעלותם גבוה מ 50 ש"ח. על כן, בנסיבות אלו, לא מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה, ונושא ההחלפות והזיכויים נתון לשיקול דעתו.
24/6/2019 18:23 רעות אחריות לתכשיט אחריות לתכשיט מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 18:23:05 בנזוגי רכש עבורי שרשרת בתאריך ה31/05. לאחר כשבועיים ענידה של התכשיט (שימוש סביר, לא הסתבכה בשום דבר). השרשרת באופן מפתיע נקרעה. בהגיעי לחנות בתאריך ה24/06 נאמר לי על ידי המוכר שאינני זכאית לשרשרת חדשה וכן שעלי לשלם עבור התיקון (לאחר דין ודברים סוער - הוחלט שלא אשלם). שאלתי היא כזו - האם השרשרת לא אמורה להיות, לפחות בהתחלה,תחת הגנת אחריות כלשהי? אציין שבידי תעודץ אחריות מהמקום אך המוכר טוען שמדובר באחריות לטיב המוצר ולא אחריות למוצר. תודה! רעות.
25/6/2019 09:41 המועצה לצרכנות     re:אחריות לתכשיט re:אחריות לתכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:41:55 שלום ברכה רעות, אין חובה בדין ליתן אחריות בגין המוצר נשוא פנייתך. עלייך לעיין היטב בהוראות האחריות שכן ניתנה לך, ולעמוד על היקף השירות שניתן. קשה לעמוד על מלוא הנסיבות במגבלות הפורום, ברם נציין כי בהחלט ניתן להעלות על הדעת ליקויים במוצר נשוא פנייתך אשר מקורם אינו דווקא בפגם במוצר.
24/6/2019 19:09 עידית מחיר כולל מעמ מחיר כולל מעמ מחבר: עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 19:09:23 האם מותר לאתר בוקינג לפרסם מחיר נופש לא כולל מע"מ?
25/6/2019 09:41 המועצה לצרכנות     re:מחיר כולל מעמ re:מחיר כולל מעמ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:41:11 שלום וברכה עידית, על בית העסק להציג את מחירו הכולל של מוצר או שירות הנמכרים על ידו, לרבות את סכום המע"מ שיחול בעסקה.
24/6/2019 18:22 רעות אחריות לתכשיט אחריות לתכשיט מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 18:22:54 בנזוגי רכש עבורי שרשרת בתאריך ה31/05. לאחר כשבועיים ענידה של התכשיט (שימוש סביר, לא הסתבכה בשום דבר). השרשרת באופן מפתיע נקרעה. בהגיעי לחנות בתאריך ה24/06 נאמר לי על ידי המוכר שאינני זכאית לשרשרת חדשה וכן שעלי לשלם עבור התיקון (לאחר דין ודברים סוער - הוחלט שלא אשלם). שאלתי היא כזו - האם השרשרת לא אמורה להיות, לפחות בהתחלה,תחת הגנת אחריות כלשהי? אציין שבידי תעודץ אחריות מהמקום אך המוכר טוען שמדובר באחריות לטיב המוצר ולא אחריות למוצר. תודה! רעות.
25/6/2019 09:39 המועצה לצרכנות     re:אחריות לתכשיט re:אחריות לתכשיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:39:24 שלום ברכה רעות, אין חובה בדין ליתן אחריות בגין המוצר נשוא פנייתך. עלייך לעיין היטב בהוראות האחריות שכן ניתנה לך, ולעמוד על היקף השירות שניתן. קשה לעמוד על מלוא הנסיבות במגבלות הפורום, ברם נציין כי בהחלט ניתן להעלות על הדעת ליקויים במוצר נשוא פנייתך אשר מקורם אינו דווקא בפגם במוצר.
24/6/2019 16:19 מיכל זכויות בנוגע לביטול טיסה בגלל מחלה פתאומית של אחת הנוסעות זכויות בנוגע לביטול טיסה בגלל מחלה פתאומית של אחת הנוסעות מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 16:19:58 שלום רב, היינו אמורים לטוס באוגוסט הקרוב לחו"ל עם חברת AEGEAN. אחותי ומשפחתה ואני ומשפחתי. לצערי הרב, לפני פחות מחודש התבשרה כי יש לה סרטן והיא מתחילה טיפולים כימותרפיים אינטנסיביים. אין לנו ביטוח טיסה. (כן, למדנו להבא:) בעקבות כך, פניתי לחברת התעופה הנ"ל עם בקשה לקבלת החזר מלא כולל אישור מהרופא כי נאסר עליה לטוס, אולם אני נתקלת באטימות שטרם פגשתי. רק אימיילים עם תשובה גנרית. 5 פעמים! פניתי טלפונית 3 פעמים אך הנציגות מתעקשות לשלוח אימייל ויחזרו אלי תוך 3-5 ימי עסקים. כבר עברו 3 שבועות וחוץ מאימייל גנרי לא קיבלתי דבר. אני יודעת שהדברים תלויים ברצון טוב. יחד עם זאת- לא לקבל שום תשובה מכובדת זה לא שירות. בטוחני, כי ניתן לעשות משהו בנידון. לא יכולנו לצפות את העניין ולצערנו אנו כולנו מתגייסים כעת לסייע לה. האם ניתן לעשות משהו?? תודה מראש מיכל
25/6/2019 09:34 המועצה לצרכנות     re:זכויות בנוגע לביטול טיסה בגלל מחלה פתאומית של אחת הנוסעות re:זכויות בנוגע לביטול טיסה בגלל מחלה פתאומית של אחת הנוסעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 09:34:07 שלום וברכה מיכל, למרבה הצער קשה יהיה להקים זכות לחרטה ולביטול העסקה, והדבר אכן תלוי ברצונה הטוב של חברת התעופה. ברם לא ניתן לכפות עליה היענות לבקשתכם כמו גם קבלת מענה מתחשב יותר.
עמוד 925 | 926 | 927 | 928   מתוך 1131