שלום רב ניצן,

לא ציינת האם התשלום עבור ההובלה שולם לחברה אשר מכרה לך את המוצר או לחברה אחרת?
מה השעות שהיה אמור להגיע המתקין? ומתי הוא הגיע בפועל?

ראשית, לעניין תשלום בעבור ההובלה, במקרה בו התשלום שולם לחברה שמכרה את המוצר, הרי שרכיב ההובלה צריך להיות כלול במחיר הכולל של העסקה ולא בנפרד (כקבוע בסעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן).

שנית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן מרחיב את סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" והוא יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.

שלום רב לירז,

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, במקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, ניתן לדרוש ביטול עסקה, בהתאם לסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים כמפורט בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן, וכן בעסקה פרונטלית (תקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
בהנחה שאינך מעוניינת לבטל את העסקה, אולם, נגרם לך נזק בשל האיחור,  את רשאית לפנות אל החברה, בכתב.

במידה שאת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.