| 28/6/2019 00:03 |
יעקב |
 | | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 00:03:43 |
| שלום רב
טסנו מניו יורק לישראל דרך רוסיה עם חברת אירופלוט. המזוודות שלנו הגיעו באיחור של כמה ימים. משכך פנינו לחברת התעופה וביקשנו החזר על הוצאות (יש קבלות).
אך בחברת התעופה מתעקשים שהם יטפלו בפנייה רק עם נשלח להם בדואר מסמכיים מקוריים בלבד.
האם לחברת התעופה יש זכות לדרוש מסמכיים מקוריים?
האם לא די לשלוח להם מסמך סרוק?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/6/2019 12:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 12:39:13 |
| שלום וברכה יעקב,
לא ידוע לנו על חובה למסור את עותר המקור דווקא של החשבוניות/קבלות בגין הוצאות. די לעניות דעתנו בהוכחת ההוצאות וזיקתן להתנהלות (איחור במסירת הכבודה) חברת התעופה. יחד עם זאת, אין מניעה לשלוח מסמכי מקור במידת הצורך באופן מתועד. | |
|
|
|
| 30/6/2019 16:52 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 16:52:17 |
| שלום
אני קצת חושש משליחת מקור מחשש לאיבוד וכו' או הכחשה.
אם מבחינה חוקית מספיק עותק למה הם מתעקשים על מקור?
האם תלונה כאן באתר תעזור?
תודה | |
|
|
|
| 30/6/2019 02:31 |
גאולה |
| | מחבר: | גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 02:31:17 |
| אם קיבלנו דו"ח ובו כתוב צבע רכב אפור והרכב שלנו כחול.
מה עושים במקרה כזה, האם חובה עלינו להתייחס לדו"ח? | |
|
|
|
| 30/6/2019 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 15:21:58 |
| שלום וברכה גאולה,
אין נשוא פנייתך מתחומי הטיפול והסמכות של המועצה. | |
|
|
|
| 30/6/2019 00:27 |
א.א |
| | מחבר: | א.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 00:27:41 |
| | שלום, ברצוני לדעת מה בסוף הוחלט לגבי תווי שי/קניה של קואופ? | |
|
|
|
| 30/6/2019 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 15:19:43 |
| שלום רב אדון,
האם יש לך פניה כלשהי במועצה?
עקרונית, בעקבות החלטת בית המשפט המחוזי, ניתן היה לממש את תווי הרכישה בתנאים מסוימים כל עוד הייתה החברה תחת צו הקפאת הליכים.
לאחר תום התקופה, אין אפשרות לממש את התווים, וניתן היה להגיש תביעת חוב בגינם עד ליום 30.12.2018.
על כן, לכאורה נכון להיום אין דרך לקבל את ערכם הכספי של התווים הללו.
| |
|
|
|
| 29/6/2019 21:40 |
ארי ג |
| | מחבר: | ארי ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2019 | | שעה: | 21:40:24 |
| היי, אני לקוח של הוט לשירותי האינטרנט. כרגע אין לי שרות אינטרנט מיום רביעי, הוט אומרים שטכנאי יהיה רק ביום ראשון, הבנתי שהן היו אמורים לספק טכנאי תוך 24 שעות (זו פעם שנייה בטווח של חודש אותו סיפור).
האם אני צורק? אם כן, מה אני אמור לעשות כדי לקבל פיצוי על כך? ומה הפיצוי המקובל?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 29/6/2019 21:54 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
| 30/6/2019 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 15:13:53 |
| שלום רב ארי,
האם יש ברשותך הסכם בו מפורט המועד לתיקון התקלה?אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב.
היה ולא צוין בהסכם, יש לבדוק את רישיון החברה באתר משרד התקשורת ולאחריו לפנות אל החברה לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 29/6/2019 10:02 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2019 | | שעה: | 10:02:10 |
| | קניתי מוצרים ברשת גדולה מאוד. הקופות תמיד עמוסות. רכשתי ב270 שח בערך ושילמתי במזומן 400 שח (2 שטרות של 200 זה מה שהיה לי בארנק) בקופה הסמוכה היתה תקלה והקופאים התחלפו. ארזו לי הכל ושכחו לתת לי עודף. שמתי לב לזה רק כשהגעתי הביתה.פניתי להנהלה שם, מנהל החנות ראה במצלמות שלא החזירו לי עודף ומושך את הזמן בכדי להחזיר לי את הכסף. מה החוק בסוגיה כזו? מדובר ב130 שח! | |
|
|
|
| 30/6/2019 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 15:06:13 |
| שלום רב הדס,
עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 29/6/2019 08:05 |
אירינה דמיאננקו |
| | מחבר: | אירינה דמיאננקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2019 | | שעה: | 08:05:44 |
| | שלום רב. אני רוצה לברר מה מצב התלונה שלי? ניסיתי ליצור קשר טלפוני אין מענה. | |
|
|
|
| 29/6/2019 08:08 |
אירינה דמיאננקו |
| | מחבר: | אירינה דמיאננקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2019 | | שעה: | 08:08:16 |
| | הפרתים שלי 0534247847 krysa09@bk.ru | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 14:16:19 |
| שלום רב אירינה,
ביום 19.6.19 הוגשה תלונה באתר המועצה לצרכנות, היות שיש עומס בפניות למועצה לצרכנות, אבקש להתאזר בסבלנות.
לידיעתך, באתר המועצה לצרכנות, תוכלי לבדוק את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
| |
|
|
|
| 28/6/2019 16:29 |
אירית לויט |
| | מחבר: | אירית לויט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 16:29:09 |
| מה הדין אם שני חברים נרשמו בטיול מאורגן בחדר זוגי ואחד מהם ביטל את יציאתו לטיול.
האם השני צריך להוסיף על חדר יחיד??
אם זה היה כך מראש הוא לא היה נוסע. | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 14:13:15 |
| שלום רב אירית,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה התנאים.
היה ואת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2019 16:29 |
אירית לויט |
| | מחבר: | אירית לויט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 16:29:27 |
| מה הדין אם שני חברים נרשמו בטיול מאורגן בחדר זוגי ואחד מהם ביטל את יציאתו לטיול.
האם השני צריך להוסיף על חדר יחיד??
אם זה היה כך מראש הוא לא היה נוסע. | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 14:11:52 |
| שלום רב אירית,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה התנאים. | |
|
|
|
| 28/6/2019 16:29 |
אירית לויט |
| | מחבר: | אירית לויט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 16:29:34 |
| מה הדין אם שני חברים נרשמו בטיול מאורגן בחדר זוגי ואחד מהם ביטל את יציאתו לטיול.
האם השני צריך להוסיף על חדר יחיד??
אם זה היה כך מראש הוא לא היה נוסע. | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 14:11:10 |
| שלום רב אירית,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה התנאים. | |
|
|
|
| 28/6/2019 16:28 |
אירית לויט |
| | מחבר: | אירית לויט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 16:28:44 |
| מה הדין אם שני חברים נרשמו בטיול מאורגן בחדר זוגי ואחד מהם ביטל את יציאתו לטיול.
האם השני צריך להוסיף על חדר יחיד??
אם זה היה כך מראש הוא לא היה נוסע. | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 14:10:50 |
| שלום רב אירית,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה התנאים. | |
|
|
|
| 28/6/2019 12:07 |
שי בלזר |
| | מחבר: | שי בלזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 12:07:51 |
| שלום רבותי,
קיבלתי את כתובתכם לעניין תלונות שלציבור יהיה עניין לדעת..
אני חולה במחלת כאב לאחר שעברתי תאונת דרכים בשנת 2002.
כבר לאחר התאונה התחילו הכאבים החזקים, הגעתי עד מרפאת כאב ושם התבשרתי שאצטרך לחיות עם הכאבים עד סוף חיי ואין לי אלא להתרגל למצב.
עברתי את כל התרופות שהרשו לי לקחת, עד לטרגין שכיום גם הוא אינו יעיל יותר כבר מזה כמה חודשים ואין יותר עזרה!!!.
בזמן הזה גם עברתי אירוע מוחי בסוף 2008, אני חולה גם באפילפסיה קלה וגם בשנים האחרונות התגלה אצלי פיברומיאלגיה. כל מחלה מהן עם התוויות לקנביס ברמה זו או אחרת.
ב 2017 כשהתרופות הפסיקו להשפיע שוב הלכתי למרפאת כאב מתוך כוונה ברורה להגיע לקנביס, שכן ידעתי שלעזור - מרפאת כאב כבר הצהירה שאין לה את היכולת וכבר השמועות על הפלאים של התרופה הזו עשו להם כנפיים.
ב21.2.19 סוף סוף הוגשה הבקשה ליק"ר. 45 ימי המתנה שרשומים בחוק? הצחקתם אותם. הם החליטו על 60 ימי המתנה ולא ימים רגילים אלא ימי עבודה!
אז חיכיתי עד ה 3.6 כדי שיעברו 60 ימי עבודה שלהם.
אבל 60 ימי עבודה שהם הרשו לעצמם כבר לא הספיקו להם, אז הם אמרו.. תמתין עוד..
ב 19/6 נשלח אלי SMS שבו הם אמרו שכל התכתובת מצורפת למייל(אחרי 71 ימי עבודה שלהם) רק מה, הם טעו בכתובת המייל שלי.
במקום לעשות "השב" הם שלחו את המייל עם כל הפרטים לכתובת חסרה (הם לא העתיקו את הכתובת בשלמותה) והמייל נשלח למישהו אחר!!
במקום ל *******
זה נשלח אל *******
ובכן, אני לא יודע אם ***** קיים באמת, כי הוא לא חוזר אלי.
אבל המייל נשלח ל ***** ומבחינת יק"ר הם סיימו את הטיפול ומבחינתם התיק סגור וחתום ומגיע להם כל הכפיים..
כל ניסיון שלי להגיע אליהם ולשכנע אותם לשלוח אלי שוב את המסמכים הנדרשים עם הרשיון שאושר =י ולכובת הנכונה הפעם, נופל על אזניים אטומות!!!
ביום שני כבר יעבור חודש אחד ואני אאבד אותו מתוך הרשיון ש"נופק" לי.
מי יציל אותי מהקפקאיות הזו???
שלום רבותי וסליחה על הפניה אליכם
הבקשה לאישור קנביס : *****
ת"ז מטופל: ******
דברים לא מסתדרים למרות הודעת הSMS שלכם מיום ד' 19/6 בשעה 13:42. שהכל אושר והאישור בדרך למייל שלי.
אתמול דיברנו בטלפון והודגש בפני שאתם מתנצלים ושהמייל יועבר אלי אתמול.
אחרי שבשבוע שעבר כבר הועברה אלי ההודעה ב SMS שהכל כבר אושר והמייל בדרך אלי.
אבל זה לא קורה.
המייל לא עבר. אני לא יכול להתחיל בטיפול
האם תוכלו לסייע לי בבקשה? יש אישורים ע"י היחידה שלכם.
יש אישור ב SMS מהיחידה שלכם, רק המייל עם המסמכים עדיין לא עבר אלי.
הכל אושר, רק המייל ממכם שתומך בזה לא הגיע אלי!!
האם אפשר בבקשה לעזור לי?
אני סובל נורא מכאבים! מוצא טיפול תרופתי כבר ממזמן, אין שום דבר שעוזר!!!
המייל הוא:
***********
אנא מכם,
שי בלזר
(מיותר לציין שאורך הרשיון יהיה 6 חודשים? עכשיו... כבר 5..
וכבר צריך להתכונן ולסדר את התור הבא למרפאת הכאב... כדי ש״60״ ימי העבודה לא ישברו את רציפות הטיפול) | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 14:08:58 |
| שלום רב שי,
הנושא בטיפול הגוף שציינת בפנייתך, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/cannabis/Pages/default.aspx
בהנחה שאתה נתקל בבעיה, תנסה לפנות אל פניות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 28/6/2019 09:28 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 09:28:28 |
| נופק לי בבנק הדואר כרטיס דיירקט כלומר דיירקט ישראכרט.
הכרטס חדש וכעת ללא שם, בסוף השנה יוחלף בכרטיס עם שם.
קרביץ וטויז אר אס סירבו לקבל כרטיס דיירקט ישראכרט של בנק הדואר כאמצעי תשלום.
קרביץ גרסו 'לא עובדים עם בנק הדואר כמו שיש עסקים שלא מקבלים דיינרס'.
ובטויז אר אס 'כרטיס ללא שם לא מכובד.'
האם זה חוקי?
| |
|
|
|
| 30/6/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 13:58:00 |
| שלום רב תומר,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות שקיבלת בעת רכישת הכרטיס, על מנת לבדוק מה התנאים. | |
|
|
|
| 29/5/2019 13:09 |
מיכל פרנקל |
| | מחבר: | מיכל פרנקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2019 | | שעה: | 13:09:35 |
| לפני כעשרה ימים רכשתי מכשיר סלולרי מסוג A70 בחברת פרנטנר.
לאחר מספר ימים הבחנתי שהמכשיר אינו תקין, פניתי אליהם והם שלחו אותו למעבדה. לאחר כמה ימים חזר המכשיר בטענה שהכל בסדר. בדקנו אותו שוב בחנות והמוכרנים ראו שאכן יש תקלה.
הם הסכימו להחליף לי למכשיר חדש, לאחר ויכוח.
בקשתי לבטל את העסקה, בפרטנר טענו שמאחר והמכשיר כבר היה במעבדה זה בלתי אפשרי. הסברתי שהמכשיר לא היה בגללי במעבדה, אלא בגלל שמכרו לי מוצר פגום. ענו ש"ככה זה" לא ניתן להחזיר לי את הכסף, למרות שעדיין לא עברו שבועיים מיום הרכישה.
רוצה לוודא האם הם צודקים.
לא נראה לי הגיוני...
רוצה לציין שאם המוצר החלופי יהיה ללא תקלות, אחזיק בו, אך כעת חוששת שיש פגם בכל סדרת המוצר הזה ולא רוצה לפספס את חלון ההזדמנות של ביטול העסקה, שיסתיים ביום שישי בבוקר.
מה דעתכם?
תודה,
מיכל | |
|
|
|
| 29/5/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2019 | | שעה: | 14:21:57 |
| מיכל שלום רב,
יש צדק מסוים בטענות בית העסק.
על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), כאשר מוצר נפגם, על בתי העסק לרפא את הפגם.
כאשר לא ניתן לרפא את הפגם, על בית העסק להחליף את המוצר בחדש ותקין.
כלומר, דרך המלך היא החלפת המוצר ולא ביטול העסקה כולה.
היה וחלילה המוצר הנוסף פגום גם הוא, יוכל הצרכן לטעון כי אבד לט האמון במוצר הספציפי והוא מעוניין בביטול העסקה. | |
|
|
|
| 30/6/2019 13:57 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 13:57:23 |
| היי מיכל - תוכלי בבקשה לומר מה הייתה הבעיה.
גם אני רכשתי מכשיר דומה ויש לי בעיה מהיום שקניתי אותו שלא מצליחים כרגע לפתור ולא מציעים לי מכשיר חדש. מאוד יעזור לי להבין אם מדובר בבעיה גורפת. | |
|
|
|
| 28/6/2019 06:55 |
יורי ס. |
| | מחבר: | יורי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 06:55:16 |
| אני רוצה להגיש בקשת תלונה לגבי מדפסת קנון.
שאני הבאתי אותה בקושי רב למרכז התיקון לאחר שנאמר לי ללהביא אותהע"י המוקד תמיכה טכנית שלהם.
יום אחרי שדאגתי שיביאו אותה,קבלתי מסרון ששהיא מוכנה.התפלאתי.אז התקשרתי אלהם והם בדקו עם המעבדה(אין טלפון ישיר למעבדה!)והם אמרו שאכן זה מתוקן לכאורה.
הבאנו אותה הביתה וכגילנו שהם לא תיקנו כלום!
התקשרתי אלהם בזעם הרבה פעמים מאז וכול הזמן הנציגים מבטיחים לי שיבדקו עם המעבדה מה קרה ולא חוזרים אלי.
לציין שאני נכה ,בלי רכב.ולשנע את המדפסת היה דבר קשה מאוד עבורי.
עכשיו,אם אני יגיש תלונה מקוונת אצלכם באתר.יכול לקחת חודשים עד שזה יתברר,אם בכלל.
מה אני יעשה בנתים?
אני חייב מדפסת!
בגלל זה התקשרתי לטלפון לשכם בימיםם האחרונים אבל לא קבלתי מענה בכלל.חיכתי יותר משעה על הקוו כולפעם(בשעות של העבודה שלכם והמענה שלכם) ואף אחד לא ענה.
מה לעשות?? | |
|
|
|
| 29/6/2019 13:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2019 | | שעה: | 13:04:01 |
| יכול להיות שהמדפסת באמת תקינה וישנה בעיה עם הגדרות המחשב שלך אם היא לא מדפיסה בכלל. בדוק את הגדרות המדפסת במחשב ונסה אולי לחבר אותה למחשב של מישהו אחר כדי לראות אם היא עובדת. מה בדיוק התקלה?
בהמשך חפש גם את ההודעות האחרות שלך כי שאלת כאן מספר פעמים. | |
|
|
|
| 30/6/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 13:52:47 |
| שלום וברכה יורי,
לא ברור מפנייתך האם מדובר באחריות היצרן בגין השנה הראשונה של המוצר, או באחריות אחרת, או בפניה שלא במסגרת אחריות כלשהי לבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לתקן את המוצר כמתחייב לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וללא כל עלות מצדך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, והיא תטופל כדבעי. | |
|
|
|
| 28/6/2019 06:54 |
יורי ס. |
| | מחבר: | יורי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 06:54:55 |
| אני רוצה להגיש בקשת תלונה לגבי מדפסת קנון.
שאני הבאתי אותה בקושי רב למרכז התיקון לאחר שנאמר לי ללהביא אותהע"י המוקד תמיכה טכנית שלהם.
יום אחרי שדאגתי שיביאו אותה,קבלתי מסרון ששהיא מוכנה.התפלאתי.אז התקשרתי אלהם והם בדקו עם המעבדה(אין טלפון ישיר למעבדה!)והם אמרו שאכן זה מתוקן לכאורה.
הבאנו אותה הביתה וכגילנו שהם לא תיקנו כלום!
התקשרתי אלהם בזעם הרבה פעמים מאז וכול הזמן הנציגים מבטיחים לי שיבדקו עם המעבדה מה קרה ולא חוזרים אלי.
לציין שאני נכה ,בלי רכב.ולשנע את המדפסת היה דבר קשה מאוד עבורי.
עכשיו,אם אני יגיש תלונה מקוונת אצלכם באתר.יכול לקחת חודשים עד שזה יתברר,אם בכלל.
מה אני יעשה בנתים?
אני חייב מדפסת!
בגלל זה התקשרתי לטלפון לשכם בימיםם האחרונים אבל לא קבלתי מענה בכלל.חיכתי יותר משעה על הקוו כולפעם(בשעות של העבודה שלכם והמענה שלכם) ואף אחד לא ענה.
מה לעשות?? | |
|
|
|
| 30/6/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 13:51:55 |
| שלום וברכה יורי,
לא ברור מפנייתך האם מדובר באחריות היצרן בגין השנה הראשונה של המוצר, או באחריות אחרת, או בפניה שלא במסגרת אחריות כלשהי לבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לתקן את המוצר כמתחייב לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וללא כל עלות מצדך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, והיא תטופל כדבעי. | |
|
|
|
| 28/6/2019 06:54 |
יורי ס. |
| | מחבר: | יורי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 06:54:01 |
| אני רוצה להגיש בקשת תלונה לגבי מדפסת קנון.
שאני הבאתי אותה בקושי רב למרכז התיקון לאחר שנאמר לי ללהביא אותהע"י המוקד תמיכה טכנית שלהם.
יום אחרי שדאגתי שיביאו אותה,קבלתי מסרון ששהיא מוכנה.התפלאתי.אז התקשרתי אלהם והם בדקו עם המעבדה(אין טלפון ישיר למעבדה!)והם אמרו שאכן זה מתוקן לכאורה.
הבאנו אותה הביתה וכגילנו שהם לא תיקנו כלום!
התקשרתי אלהם בזעם הרבה פעמים מאז וכול הזמן הנציגים מבטיחים לי שיבדקו עם המעבדה מה קרה ולא חוזרים אלי.
לציין שאני נכה ,בלי רכב.ולשנע את המדפסת היה דבר קשה מאוד עבורי.
עכשיו,אם אני יגיש תלונה מקוונת אצלכם באתר.יכול לקחת חודשים עד שזה יתברר,אם בכלל.
מה אני יעשה בנתים?
אני חייב מדפסת.בגלל זה התקשרתי לטלפון לשכם בימיםם האחרונים אבל לא קבלתי מענה בכלל.חיכתי יותר משעה על הקוו כולפעם(בשעות של העבודה שלכם והמענה שלכם) ואף אחד לא ענה.
מה לעשות? | |
|
|
|
| 30/6/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 13:51:32 |
| שלום וברכה יורי,
לא ברור מפנייתך האם מדובר באחריות היצרן בגין השנה הראשונה של המוצר, או באחריות אחרת, או בפניה שלא במסגרת אחריות כלשהי לבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לתקן את המוצר כמתחייב לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וללא כל עלות מצדך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, והיא תטופל כדבעי. | |
|
|
|
| 27/6/2019 23:32 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2019 | | שעה: | 23:32:16 |
| גרוסלם פוסט - מנוי בהתחייבות למעריב סופהשבוע - לא שולחים סיכום עסקה ואפילו לא מפרטים בשיחת המכירה את משמעות שבירת החוזה (גודל הקנס)
מעריב - לא שולחים חשבוניות במייל (גם לא שלחו לאחר שביקשתי בדואר רגיל). בחשבונית עצמה לא מופיע מועד סיום ההתחייבות גם בשלושת החודשים האחרונים למבצע.
ידיעות אחרונות - מנוי מנטה בהתחייבות עם מתנה, שלחו לי חוזה אבל לא פירטו בחוזה, מהו המחיר הרגיל לפיו מחשבים את הקנס ומה שווי המתנה שצריך להחזיר ומהם דמי המשלוח שאחויב עליהם, אם מבטלים את המנוי באמצע. (עכשיו קראתי את החוזה והתברר לי שיש קשר בין המנוי הראשי שאולי בדיוק ביטלתי לבין המנטה שבדיוק עשיתי, אז אצטרך לבטל גם את המנטה, וכמובן שלא נאמר דבר בשיחת המכירה)
| |
|
|
|
| 28/6/2019 06:56 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 06:56:29 |
| בחוזה של מנטה רשום שהם רשאים לשנות את מחיר המנוי מפעם לפעם.(חוקי בתקופת ההתחייבות?)
ומחיר המנוי יוצמד למחיר המגדין (האם זה אומר שההצמדה היא באחוזים או בשקלים והאם היא חוקית?) | |
|
|
|
| 28/6/2019 06:56 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2019 | | שעה: | 06:56:38 |
| בחוזה של מנטה רשום שהם רשאים לשנות את מחיר המנוי מפעם לפעם.(חוקי בתקופת ההתחייבות?)
ומחיר המנוי יוצמד למחיר המגדין (האם זה אומר שההצמדה היא באחוזים או בשקלים והאם היא חוקית?) | |
|
|
|
| 30/6/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 13:50:32 |
| שלום רב אביב,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה (תאריך).
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב במסירת טופס גילוי נאות כמתחייב בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, אי מסירת טופס גילוי נאות, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/6/2019 23:14 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2019 | | שעה: | 23:14:08 |
| כמו שעשו בעבר לפני החגים.
https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-5333988,00.html
לפעמים מדובר על מבצעים שנמשכים יותר משבוע (לדוגמא לחם שבעה דגנים ב 11.90 במקום 14.50)
מצד אחד, זה נחמד שאתה מתכנן לשלם 25 ש"ח ובסוף משלם 15 ש"ח בקופה.
מצד שני, אם היית רואה מראש שישי מבצע והמחיר הוא 15, אולי היית קונה 3 חבילות.
מה אפשר לעשות בנידון? (חוץ מאשר להשתמש באפליקציה כמו פרייסז)
אפשר לדוגמא לבדוק בסניפים אחרים אם גם שם לא מפרסמים את המחירים המוזלים | |
|
|
|
| 30/6/2019 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 12:18:50 |
| שלום וברכה אביב,
התופעה אכן ידועה, על כל המשתמע מכך. ברי, כי מוטב לעשות שימוש בכל אמצעי אפשרי שיחשוף מידע רלוונטי. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה להנהלת בית העסק בכתב בתיאור הפרשה. תוכל גם להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 27/6/2019 21:09 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2019 | | שעה: | 21:09:42 |
| | אך עדיין ממשיכה לחייב אותי בתשלום חודשי. אין לי שעון ואיני יכולה להשתמש בגז וגם איני מעוניינת. האם אני עדיין חייבת לשלם תשלום חודשי? | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:53:12 |
| שלום רב שלומית,
האם את מתכוונת לומר שאת ממשיכה לשלם את דמי השימוש הקבועים?
עקרונית, ניתן להתנתק מחברת הגז אך הדבר כרוך בעליות פירוק שונות, שכן החברה תפרק את המונה ואת הציוד.
מומלץ לפנות אל החברה לבירור עלויות הפירוק. | |
|
|
|
| 27/6/2019 19:58 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2019 | | שעה: | 19:58:25 |
| שלום רב,
נכנסתי לחנות וביקשתי לרכוש אופניים חשמליות ולהתקין לי כיסא לילד.
לא אספתי אותם כי מיהרתי, והבטחתי שאחזור (כבר שילמתי).
לאחר יומיים התקשרתי לעסק וביקשתי לבטל את העיסקה כי אני חוששת לרכב בכביש.
בעל העסק אמר שלא ניתן לבטל את העיסקה כיוון שהתוקן כיסא אחורי. אני אמרתי שפשוט יסיר אותם.
מ | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:43:41 |
| שלום וברכה שרה,
ככל שאכן ניתן לדבר על קיומן של עסקאות נפרדות, האחת לרכישת האופניים והשניה לרכישת הכסא והתקנתו, וכן כל שההתקנה לא פגעה באופניים או חייבה את הפעלתם ואף לזמן קצר, וכן ככל שהסרת הכסא אינה כרוכה בפגיעה והפעלה כאמור, הרי שיכולה לקום זכות חרטה וביטול באשר לעסקה לרכישת האופניים מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בתשלום דמי ביטול בשיעור 5% ועד 100 ש"ח, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. | |
|
|
|
|
