| 27/1/2023 08:21 |
יקיר |
 | | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2023 | | שעה: | 08:21:20 |
| | שלום רבב אני לקוח של חברת פלאפון משהו כמו 4 שנים עכשון התחילו להטריד ולהיתקשר ממוקד מכירות ללא סוף כול יום בין שיחה אחד עד 3 שיחות ביום וכך זה כול יום מבקש רבב לדעת לי ליפנות על מנת לטפל בבעיה זו | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:35:59 |
| יקיר שלום,
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, הגש תלונה לרגולטור הרלוונטי, משרד התקשורת, למייל שכתובתו pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 26/1/2023 16:16 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 16:16:50 |
| שלום מכובדי
מבלי לפגוע בזכויות
חברת משלוחים ידועה פרסמה שכל מי שמוריד את האפליקציה שלה,ומזמין דרכה במסעדות וכו מקבל הטבה/ מתנה 50 ש"ח בהזמנה ראשונה!( זה יורד מהסכום לתשלום כאשר משלמים בקופה באתר האינטרנט שלהם).
הורדתי את האפליקציה,נרשמתי,בחרתי מה להזמין לאכול,ואז מסתבר יורד מהתשלום רק,25 ש"ח,וה25 שח הנותרים זה למימוש,רק בהזמנה הבאה.) התניית שירות בשירות לכאורה).
האם יש כאן הטעיית צרכנים לכאורה? עילה לתביעה? על.פי איזה סעיף בחוק?
יש גם עילה לתובענה ייצוגית?
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:33:18 |
| זוהר שלום,
יש כאן חשש להטעיה, וזאת לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
אנא הגישי תלונה פרטנית באתרנו וננסה לעזור.
באשר לאפיק של ייצוגית, יש לפנות לעו"ד פרטי בתחום. | |
|
|
|
| 26/1/2023 14:10 |
לילי ברזילי |
| | מחבר: | לילי ברזילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 14:10:57 |
| שלום רב,
ביום 11.6.22, התקשרתי עם חדר כושר מסויים.
המנוי הינו ללא תקופת זמן מוקצבת ומחוייב כל חודש בסכום קבוע למפרע ע"ח החודש הבא (בכל חודש מחייבים מראש עבור החודש העוקב).
ביום 25.1.23 ביקשתי לבטל את ההתקשרות שכן אין לי שימוש במנוי. הם מנגד טענו שאין בעיה לבטל אך הם מחייבים את החודש העוקב מתוקף חוק הגנת הצרכן "30 ימי התראה".
אני מנגד טענתי ש 30 ימי ההתראה מתיקון 37 לחוק מתייחסים למנוי שהוא לתקופה קצובה ופה אנו לא נמצאים במקום הזה.
מנגד הם שלחו לי מסמך שחתמתי עליו (כמובן ששלחו את זה לנייד תוך כדי שהנציגה איתי על קו הטלפון וחתמתי מבלי לקרוא).
במסמך יש סעיף שאומר כך:"תקופת החברות בין הצדדים הינה לתקופה בלתי מוגבלת אשר תבוא לסיומה לאחר הודעת ביטול מטעם הלקוח אשר יכולה לבוא בכל שלב לפי תנאי הביטול בהתראה של חודש מראש"
רציתי לדעת מה גובר? חוק הגנת הצרכן- עסקה מתמשכת סעיף 13ד, או הסעיף הזה בחוזה? | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/1/2023 19:58 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2023 | | שעה: | 19:58:44 |
| שלום קנינו תנור דרך הטלפון
לאחר כיום התנור הגיע והמשלוחן פתח את האריזה ראינו את התנור והוא לא היה לשביעות רצוננו התקשרנו לחנות והם אמרו לנו שעל ביטול עסקה הם גובים חוץ מ100 שקלים גם את עלות המשלוח למרות שהופיע שהמשלוח חינם וגם מכיוון שהאריזה נפתחה והקלקר והניילון העוטף לא שלמים אף על פי של חיברנו לחשמל וגם כל שאר האריזות והמדבקות שעל התנור לא נגענו הם גובים פחת של 30% רציתי לדעת האם הדרישות האלו על פי חוק.
תודה | |
|
|
|
| 11/1/2023 20:10 |
יצחק |
| |
|
| 12/1/2023 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 10:35:16 |
| יצחק שלום,
בשונה מקנייה פרונטלית (בה חיבור לחשמל מאיין את הזכות לביטול), בקניית מוצר במכר מרחוק (בטלפון במקרה שלך), אין כל רלוונטיות לשימוש ולחיבור.
על כן, מותר להם לגבות דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או מאה שקלים, הנמוך מבניהם.
מדוע הם גובים פחת בכלל? הם יכולים לגבות פחת רק כאשר אתה זה שגרמת לנזק. האם כך הם פני הדברים?
אם לא, יש כאן הטעיה על תנאי הביטול, כמו גם על טיב ומהות השירות, ועל כן אתה אמור, על פניו, לקבל מהם השבה מלאה. | |
|
|
|
| 12/1/2023 11:27 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2023 | | שעה: | 11:27:14 |
| | אין למוצר שום נזק השאלה האם מכיוון שהניילון שעוטף מבחוץ את התנור קרוע והקלקר שעוטף מבחוץ שבור זה סיבה שלא אוכל להחזיר את המוצר רק בניכוי פחת או שאני יכול להחזיר את המוצר כמו שהוא עם הניילון קרוע והקלקר השבור כיוון שזה רק חלק מהאריזה. | |
|
|
|
| 17/1/2023 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 14:39:51 |
| | לא, מה שתיארת הוא לא בגדר פחת. | |
|
|
|
| 19/1/2023 09:34 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 09:34:11 |
| יצרתי קשר עם החנות והם לא מוכנים לבטל את העסקה של קניית התנור מכיוון שהוא נפתח אף על פי שלא נעשה בו שימוש כלל ואין בו נזק ואף שאמרתי להם שזה בניגוד לחוק שהם לא מוכנים לקבל את התנור חזרה ולהחזיר את כספי בניכוי המגיע להם לפי החוק,
מה אני יכול לעשות עכשיו בכדי שאוכל להחזיר את התנור ולקבל את כספי חזרה.
תודה | |
|
|
|
| 22/1/2023 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 15:50:59 |
| הגש תלונה באתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
אנא שמור תיעוד מפנייתך אליהם, צרף אותו לפנייתך אלינו. | |
|
|
|
| 26/1/2023 13:04 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 13:04:21 |
| שלום,
פנו אלי חזרה מהחנות ובביטול עסקה הם רוצים לגבות דמי המשלוח מהחנות אלינו למרות שבקניה היה כתוב שהמשלוח חינם. האם זה לפי החוק? | |
|
|
|
| 26/1/2023 13:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 13:59:07 |
| לא. זה מה שחוק הגנת הצרכן אומר בנוגע לדמי הביטול של 5%:
(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה.
שים לב שהובלה בחזרה על פי החוק היא על חשבונך, ואולי זו הסיבה שהם רוצים לגבות את הסכום, אם אתה רוצה שהם יובילו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/1/2023 13:22 |
shlomo |
| | מחבר: | shlomo (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 13:22:12 |
| | מהי תקופת זמן ההמתנה המרבי מרגע פתיחת ההרשמה להגרלה מסחרית עד לביצוע ההגרלה בפועל ופרסום הזוכה ?[מידי חודש מתקיימת הגרלת ביניים - יצויין שלא מתפרסמים בה הזוכים - גם זה חוקי? | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:23:34 |
| שלמה שלום,
יש לברר זאת בתקנון של החברה המדוברת. | |
|
|
|
| 26/1/2023 12:21 |
יעקב מדר |
| | מחבר: | יעקב מדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 12:21:56 |
| | כבר שבוע שלם שחברת משלוחים בר הפצה שלוש פעמים במהלך שולשה ימים שלחו לי הודעה ששליח מגיע היום ובפועל השליח לא הגיע השארתי להם הודעה בוואצאפ ואמרו שיבדקו שלוש פעמים הודעתם להם שאני שלחתי בדואר ואני מבקש החזר כספי והם טוענים שלא מגיע לי החזר כי השליחות לא תואמה לזמן ספציפי. האם זה נכון? שאחרי זילזול ועיכוב כזה אינני זכאי להחזר! | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:22:35 |
| יעקב שלום,
נשמח שתפרט קצת יותר. לשם מה השליח מגיע? האם לשם התקנה? איסוף? באיזה פריט מדובר? | |
|
|
|
| 26/1/2023 11:29 |
Harry |
| | מחבר: | Harry (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 11:29:17 |
| היי,
יש לי זיכוי לרכישה באתר ביגוד ואני רוצה להשתמש בו לרכישה במבצע 1+1, אך נאמר לי שהזיכוי לא תקף במבצע הזה. האם חוקי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:19:05 |
| הארי שלום,
מה רשום בתנאים של המבצע שציינת? האם המבצע תקף רק בחנות או גם באתר? נשמח שתפרט קצת יותר. | |
|
|
|
| 26/1/2023 10:49 |
כרמלה |
| | מחבר: | כרמלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 10:49:15 |
| קיבלתי במתנה בגדי ילדים ממותג ישראלי. יש לי פתק החלפה. אני רוצה לקבל החזר כספי ולא זיכוי. איך עושים את זה?
בנוסף, יש לי גם זיכוי מאותה רשת שאני מעדיפה להמיר להחזר כספי. זה אפשרי?
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:12:42 |
| כרמלה שלום,
ראשית, האם את בכלל עומדת בסד הזמנים של ביטול עסקה בכל הקשור לבגדים? כיצד זה נקנה? נשמח שתספקי תאריכים מדויקים.
במידה ואת לא עומדת בסד הזמנים, אינך יכולה לקבל החזר כספי, ויש לבחון את התנאים. אם יש פתק החלפה, כנראה שתוכלי רק להחליף, וגם זה כפוף למדיניות שלהם. כנ"ל לגבי הזיכוי. רק אם רשום בתנאים שתוכלי להמיר, אז זה יתאפשר לך.
אם כך, מה רשום בתנאים? | |
|
|
|
| 26/1/2023 08:53 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 08:53:00 |
| | שכחתי לציין במדובר בכונן איחסון SSD של 1 טרה בייט ושעקבות התקלה אבד לי המון מידע חשוב שלא ניתן לשיחזור כי המוצר לא ניתן לתיקון. | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:09:52 |
| לא לתפוח שרשור נפרד באותו נושא.
ראה תגובתנו בשרשור המקורי. נא לא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 26/1/2023 08:16 |
יהושע |
| | מחבר: | יהושע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 08:16:32 |
| שלום
רכשתי מוצר בסניף KSP באילת בסכום של 568 ש"ח בתאריך 21/08/20
למוצר יש אחריות ל 5 שנים , השבוע המוצר התקלקל ונשלח לבדיקה במעבדה של KSP
במסגרת האחריות , לאחר בדיקת המוצר נאמר לי שהמוצר לא ניתן לתיקון ושאקבל זיכוי כספי מלא
לקניה בסניף.
שהגעתי לממש את הזיכוי בסניף קרית אונו אמרו לי שלא ניתן לקבל זיכוי כספי בגלל שהמוצר
ניקנה באילת אלה לקבל מוצר חלופי כי אין להם את המוצר שקניתי.
1. האם זה נכון שאני לא יכול לקבל זיכוי כספי לקניה בסניף ? (מדגיש זיכוי לקניה בסניף ולא זיכוי כספי)
2. האם הם יכולים לאלץ אותי לקבל מוצר חליפי שאני לא רוצה ?
| |
|
|
|
| 30/1/2023 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:09:10 |
| יהושע שלום,
אם המוצר לא ניתן לתיקון, הם יכולים אמנם להציע לך את מה שהציעו אך הם גם צריכים להציע לך אופציה של השבה מלאה, שכן ייתכן ולא תמצא, כמו שכתבת, מוצר שתרצה.
יש כאן פגם שאינו ניתן לריפוי, לדבריהם. השבה מלאה היא אחת מהפתרונות, כאמור.
אם זה לא הסתדר, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 24/1/2023 13:37 |
מר. רובוט |
| | מחבר: | מר. רובוט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2023 | | שעה: | 13:37:13 |
| שלום, אני עובד סופרמרקט מסוים.
במעמד קניית מוצר בסופר כאשר על המוצר מצוין מחיר נמוך מזה המעודכן במערכת סרבו לעדכן את המחיר ונאמר לי "הנחיית הסופר היא לא לעדכן מחירים עבור עובדים"
ידוע לי שהדבר אינו חוקי.
שמרתי את המוצר ואת הקבלה ובכוונתי לתבוע לאחר שאסיים את עבודתי, מכיוון שאני לא מעוניין לקבל סנקציות או להיות מפוטר בעילת שקר כלשהי בשביל שקל.
אני רק רוצה לברר שאוכל לתבוע בעתיד בלי הגבלת זמן, ובמידה וזה יקרה עם מוצרים אחרים, גם עבור המוצרים האחרים. | |
|
|
|
| 26/1/2023 07:42 |
rb |
| | מחבר: | rb (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 07:42:26 |
| | הקפצה, אפשר תשובה? למה מדלגים על הרבה הודעות?(חוץ משלי) | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:06:12 |
| שלום,
לא מדלגים. אין להקפיץ את השרשור, זה מנוגד לכללי הפורום. חבל, כי התשובה נדחקת לסוף התור כאשר עושים זאת.
נפריד בין הפן הצרכני לפן של העבודה.
צרכן מוגדר בחוק הגנת הצרכן כמי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;
בפן הצרכני אתה צרכן לכל דבר, לכאורה, כי אתה קונה לשימוש אישי ויש כאן בעייתיות.
לגבי תביעות וענייני עבודה, יש לפנות לעו"ד שבקיא בדיני עבודה ולהתייעץ עמו. תוכל גם לפנות לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באזור מגוריך. | |
|
|
|
| 26/1/2023 00:49 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2023 | | שעה: | 00:49:53 |
| קניתי מזרון מחברת סימנס, בהתחלה היה מעולה אבל אחרי שלושה שבועות נוצר לי שקע במזרון. כתוב לי על הקבלה שיש לי אחריות שנה של החנות וחמש שנים של החברה. רציתי לדעת במסגרת האחריות, מה היא כוללת? האם מחוייבים לתת כסף חזרה או לתת לי מזרון אחר? מה מגיע לי לדרוש? בפירוט האחריות שעל המזרון כתוב "האחריות אינה כוללת טביעות גוף נורמליות עד לעומק של 3.8 ס"מ". אציין שהשקע עדיין לא בעומק של 3.8 ס"מ. יש לי מבנה גוף קטן ורזה מאוד, פחות מ50 ק"ג.... זה עדיין לא שקע עד כדי כך...
אשמח לתשובה. תודה מראש! | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:00:50 |
| מיכל שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק, ונתונה למדיניות שמתווה בית העסק.
כיצד זה נגרם? האם על ידך או שיש חשש לפגם מובנה?
| |
|
|
|
| 25/1/2023 22:17 |
איליה |
| | מחבר: | איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 22:17:41 |
| לפני טיפה יותר משנה קנינו דירה בבניין עם צובר גז מרכזי, כאשר ידענו שבבניין זה אנחנו נהייה היחידים על צובר הגז המרכזי, כיוון ששאר הדיירים עברו לבלוני גז, וכאשר העברנו בעלות על הדירה שילמנו 629 שקלים לחברת הגז על שירות וחלקים כדי לחבר אותנו לצובר גז המרכזי, בידיעה שאנחנו היחידים. היום התקשרו אלינו להודיע כי מנתקים אותנו מחר מצובר הגז בטענה שזה לא משתלם להם לתחזק מונה גז יחיד, ושעלינו לשלם סביבות ה-600 שקל בשביל שירות והתקנת בלוני גז אם אנחנו רוצים שיהיה גז, כמובן שהתלוננו שזה לא הגיוני שמודיעים לנו בהתראה כל כך קצרה שמנתקים אותנו, וכי למה עכשיו הם נזכרו שזה לא משתלם להם (איפה הם היו לפני שנה כששילמנו 629 שקלים על חלקים והתקנה). כמובן שהם ירדו מלנתק אותנו מחר, ושהם קודם ישלחו לנו מכתב במייל (שכמובן עדיין לא הגיע). השאלה האם אפשר לעשות משהו בנידון, הם ניתן לסרב לניתוק, האם ניתן לבקש מהם פיצוי או התקנת בלונים בחינם?
תודה איליה | |
|
|
|
| 30/1/2023 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:58:27 |
| איליה שלום,
יש לפנות לרגולטור הרלוונטי, משרד האנרגיה, ולהיוועץ עמו. | |
|
|
|
| 24/1/2023 09:15 |
אנונימיצ |
| | מחבר: | אנונימיצ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2023 | | שעה: | 09:15:05 |
| היי
הזמנתי נעליים מאתר אופנה,ֶ
המחיר באתר היה בשקלים ואני קיבלתי את הנעליים עם המחיר ביורו בלבד
האם אני זכאית לקבל את המוצר המחיר של היורו או מכיוון שהוא היה מוצג באתר בשקלים לא מגיע לי? תודה | |
|
|
|
| 25/1/2023 21:58 |
אנונימית |
| |
|
| 30/1/2023 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:56:19 |
| שלום,
מאחר והמחיר היה באתר בשקלים, לא מגיע לך, על פניו.
לו היית קונה באופן פרונטלי, היית זכאית לקבל. | |
|
|
|
| 25/1/2023 21:50 |
מיסו |
| | מחבר: | מיסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 21:50:26 |
| לחברת תקשורת דרושים : פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00 כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com
| |
|
|
|
| 30/1/2023 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/1/2023 20:50 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 20:50:43 |
| רכשתי שואב אבק ולאחר כ-8 חודשים הוא שבק חיים.
למוצר אחריות לשנה.
מסרתי אותו בנקודת שירות.
חלף חודש ימים והוא עדיין לא תוקן. מהחברה נמסר לי שיש צורך בסוללה חדשה, ושיש מחסור בסוללות. הבטיחו שיפצו אותי בהארכת האחריות באותו מספר ימים בהם הם מאחרים (וואו, איזה פיצוי שימושי).
בינתיים אני כבר חודש ללא שואב אבק והסוף לא נראה באופק.
קראתי באתר שיש זמן מקסימאלי לתיקון (10 או 14 ימי עבודה) - זה כבר מזמן חלף.
מה עושים? | |
|
|
|
| 30/1/2023 11:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:50:34 |
| שי שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש להפרת הוראת תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), כמו גם הטעיה על טיב ומהות השירות שקיבלת.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/1/2023 18:59 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 18:59:09 |
| אשמח להבין לגבי המקרה הבא שקרה לי ובאופן כללי לגבי החוק בעניין אחריות על מוצר.
רכשתי פמוטים מזכוכית קריסטל, לאחר 2 שימושים בלבד באמצעות נרות שעווה "ארוכים", התפוצצצה הזכוכית שמשת כקן לנר.
פניתי למוכר והוא פנה ליצרן שאמר שלא אמורים להשתמש באופן זה במוצר,
כלומר נדרש היה להשתמש באמצעות נרות שבת עגולים בתוך תחתית אלומיניום בלבד ולא באמצעות נרות שעווה עומדים כפי שעשיתי.
בנוסף הוסיף "כל מי שמשתמש בפמוטים מזכוכית יודע שלא מדליקים בהם נרות כמו שהדלקת"
איני ידעתי זאת ואני גם לא בטוח שהוא צודק, ואם כן הייתה צריכה להיות אזהרת שימוש במוצר, אך לא נרשמה כזו על המוצר/אריזתו בעת הקנייה.
מי צודק ומה אומר החוק בעניין? אשמח להארה
האם אני זכאי להחלפת המוצר? מה מומלץ לעשות? המוכר מסרב להחליפם בחדשים. (על אף שנקנו לפני פחות מחצי שנה) | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:13:31 |
| אריה שלום,
יש כאן חשש להטעיה על טיב המוצר (בדמות הפגם המתואר), כמו גם על מהות וטיב השירות.
בנוסף, ישנה חשש להטעיה על הוראות השימוש.
מי המוכר? ומי היצרן? האם יש לך בכלל אחריות על המוצר?
נשמח שתיתן יותר פרטים כי זה לא ניתן אוטומטית, בטח כשזה לא מוצר חשמלי.
לידיעתך, החלפת מוצר, ככלל, אינה מעוגנת בחוק, ותלויה במדיניות הספציפית של בית העסק.
| |
|
|
|
| 20/1/2023 00:24 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2023 | | שעה: | 00:24:30 |
| מצורף לינק למוצר דומה בחנות בה קניתי - תפארת יעקב:
https://tiferet-yaakov.co.il/product/%d7%a4%d7%9e%d7%95%d7%98%d7%99%d7%9d-%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%a1%d7%98%d7%9c-%d7%9e%d7%94%d7%95%d7%93%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%a2%d7%9d-%d7%a4%d7%9c%d7%a7%d7%98%d7%94-%d7%95%d7%90%d7%91%d7%a0%d7%99%d7%9d/
איני יודע מי היצרן שעימו בית העסק עובד.
| |
|
|
|
| 22/1/2023 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:58:59 |
| המוצר אינו נמנה עם המוצרים שחובה לצרף להם הוראות שימוש.
| |
|
|
|
| 25/1/2023 00:08 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 00:08:10 |
| | אם כך - מה ההשלכות במקרה שכזה? מי נדרש לתת אחריות למוצר באם נפגם לאחר שימושים בודדים? | |
|
|
|
| 25/1/2023 00:10 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 00:10:06 |
| | בהמשך לתגובתי האחרונה אחדד - האם ניתן לחייב את בעל העסק או היצרן להחליף את המוצר לחדש/לתקן/לזכות אותי בסכום המלא/סכום חלקי? אם כן - אז את מי מהם ולמי לפנות במידה ומסרבים לאחד מהפתרונות לעיל? | |
|
|
|
| 25/1/2023 12:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 12:09:05 |
| "אם יש ספק, אין ספק". זה אומר שלדעתי, היבואן/מוכר היו צריכים לציין זאת באתר/חשבונית לפחות (הייתי שומר צילום של המסך). מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, *המהות*, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(4) השימוש שניתן לעשות בנכס או בשירות, התועלת שניתן להפיק מהם ו*הסיכונים הכרוכים בהם*;
(5) דרכי הטיפול בנכס;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
ראה גם איך החוק מגדיר מהי עוולת הרשלנות, שמתאימה, לדעתי, לנושא.
אתה יכול לשלוח הודעה בכתב לעסק בנושא, ואולי ישתכנעו. אם לא, אתה יכול לנסות לשכנע שופט בית המשפט לתביעות שאולי יסכים. | |
|
|
|
| 25/1/2023 19:49 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 19:49:36 |
| | אתה מודע לבעיה שיש עם קסטרו? אתה מטפל בה? | |
|
|
|
| 30/1/2023 11:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:46:20 |
| | אתה מדבר כאן על פגם מובנה במוצר, לכאורה, נכון? | |
|
|
|
| 25/1/2023 16:14 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 16:14:52 |
| שלום,
הוזמנה אטרקציה בחו"ל דרך חברה מקומית בארץ היעד.
בפועל, החברה לא הצליחה לספק את ההזמנה והאטרקציה לא התקיימה.
פניתי לחברה עצמה (דרך מיילים) והם עונים בדיליי גדול מאוד שהם מבינים את המצב, מקבלים את טענותיי והם פועלים לזיכוי. בזמן האחרון הפסיקו לענות בכלל והזיכוי לא בוצע בפועל, למרות שהובטח.
מה ניתן לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 30/1/2023 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:39:22 |
| ירון שלום,
האם לחברה המדוברת יש זיקה כלשהי לחברה ישראלית בתחום? קרי, חברת בת, למשל? | |
|
|
|
| 25/1/2023 15:40 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 15:40:50 |
| היי רציתי לשאול מה קורה במצב שיש שני מחירים שונים על פריט
מחיר אחד בקדימה של הטיקט ביורו ומחיר אחד מאחור בשקל, איזה מחיר עלי לשלם?
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2023 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:38:21 |
| גל שלום,
ראשית נשאל כיצד העסקה בוצעה? האם במכר מרחוק או פנים מול פנים? | |
|
|
|
| 25/1/2023 10:01 |
מיכל פרפיניאל |
| | מחבר: | מיכל פרפיניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 10:01:53 |
| קניתי שמלת כלה יד שניה מעמותה ושלחתי אותה לניקוי יבש בחברת ניקיונות מוכרת בתל אביב. השמלה נהרסה בעקבות טיפול לא נכון (לדברי מומחה מטעמם שבדק אותה, יש לי הקלטות של השיחות).
הם ניסו לתקן אותה ולא הצליחו.
בתנאי השימוש באפליקציה כתוב שהפיצוי במקרה של נזק הוא עד 4 פעמים עלות הניקוי (1000 שקל). הם אמרו שהם מוכנים לשלם את עלות רכישת השמלה (2100 שקל, אבל הם כרגע לא יודעים את העלות המדוייקת).
מכיוון שאני מעוניינת בשמלה בדיוק כמו שקניתי, אני רוצה ללכת לתופרת שתכין לי כזו בדיוק. זה צפוי לעלות 5500-7500.
אני חושבת שבמקרה כמו זה, של רשלנות בטיפול, תנאי השימוש לא צריכים להיות רלוונטיים והם צריכים לשאת בעלות במלואה. אם הם לא יהיו מוכנים לזה, אני רוצה לתבוע אותם ולהוסיף לסכום זה גם סכום נוסף על עוגמת נפש וסכום נוסף על עלות הזמן שלי שהושקע ויושקע בזה.
בנוסף, לדעתי הסכום ששולם על השמלה המקורית הוא לא רלוונטי, כי מה למשל אם הייתי מקבלת אותה במתנה מחברה, או סתם בהנחה גדולה? מה שחשוב זה העלות של מוצר חליפי, ולא המחיר המקורי.
האם יש לי עילה לתביעה קטנה על סכום שמלה חדשה זהה לשמלה שנהרסה?
| |
|
|
|
| 30/1/2023 11:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:36:53 |
| מיכל שלום,
זכותך לתבוע, אף אחד לא ימנע ממך גישה לערכאות. בנוסף, רשלנות פיצוי על עוגמת נפש מסור לשיקולו של בית המשפט, איננו מתערבים בכך.
אם בכוונתך לתבוע, רצוי שתתבעי על העלות המדויקת ששילמת, ולא שקל יותר (ונשים את עניין הפיצוי ועוגמת הנפש בצד, כאמור). | |
|
|
|
|
