חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/6/2019 13:26 דורית איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 13:26:55 תואם לנו טכנאי בין 9 ל 13 עם הודעה מראש של חצי שעה. בפועל... בדרכי לאוטו לאחר המתנה של ארבע שעות בבית ב12.59 התקשר שהוא בדרך 13.10 שהוא ברחוב יש עילה לבקשת פיצוי?
1/7/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 10:54:10 דורית שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הזכות לפיצוי תקום רק לאחר איחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה האחרונה שנקבעה. כלומר, במקרה שהעלית הזכות לפיצוי תקום החל מהשעה 15:00. העובדה כי ניתנה התראה של חצי שעה, אך למעשה הוא הגיע עוד קודם, אינה מזכה בפיצוי במקרה זה, על פניו.
30/6/2019 12:31 אט החלפת פריט שנקנה דרך קרנות השוטרים החלפת פריט שנקנה דרך קרנות השוטרים מחבר: אט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:31:29 שלום רב, אשמח לקבל יעוץ על החלפת פריט שקיבלתי במתנה. קילתי מתנה תיק מהמשביר לצרכן שנקנה ב 100 ש"ח במקום ב 300 ש"ח עם הנחת של קרנות השוטר. במידה ורוצים להחליף את התיק בתיק בצבע אחר באותו מחיר המקורי כלומר תיק עולה 300 ש"ח . האם אני צריכה להוסיף עוד 200 ש"ח עבור התיק החדש ?
30/6/2019 15:07 אט     re:החלפת פריט שנקנה דרך קרנות השוטרים re:החלפת פריט שנקנה דרך קרנות השוטרים מחבר: אט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 15:07:31 אשמח להתיחסות שלכם לא מצליחה לתפוס אותכם טלפונית כבר שבועיים תודה רבה
1/7/2019 10:33 המועצה לצרכנות        re:re:החלפת פריט שנקנה דרך קרנות השוטרים re:re:החלפת פריט שנקנה דרך קרנות השוטרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 10:33:38 גברתי שלום רב, הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה אינן מסדירות את נושא ההחלפות והחזרות, אלא עוסקות בזכותו של הצרכן לבצע ביטול עסקה. על כן, בנסיבות של בקשה להחלפה או קבלת זיכוי, רשאי כל עוסק לקבוע תנאים לבחירתו בעניין, והוא אינו מחוייב לאפשר החלפה וכן רשאי לדרוש תשלום בגין החלפה של מוצר שנרכש בהנחה.
30/6/2019 15:06 ענבל ביטול עסקה שמלת ערב ביטול עסקה שמלת ערב מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 15:06:27 ביום שישי בצהריים רכשתי שמלת ערב (חצי שעה לפני סגירת החנות) השמלה דרשה תיקון.השארתי את השמלה בחנות. ביום ראשון בבוקר, מיד עם פתיחת החנות, התקשרתי כדי לבטל את העסקה. נאמר לי שלא ניתן כי התיקון כבר בוצע. דבר שלא נשמע לי הגיוני. אמרו שאגיע ואבחר משהו אחר אך לא לבטל עסקה. האם אני זכאית לבטל עסקה?
1/7/2019 10:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה שמלת ערב re:ביטול עסקה שמלת ערב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 10:17:42 ענבל שלום רב, ככל שבוצע תיקון בשמלה הרי שתקנות ביטול עסקה אינן מאפשרות את ביטול העסקה, שכן מדובר במוצר שבוצעו בו התאמות מיוחדות לצרכן. העובדה כי הביטול התבצע בסמוך לפתיחת החנות, ועל פניו, נראה כי לא סביר שהתיקון בוצע, הרי שטענה זו בהחלט תקפה, אך יש להוכיח אותה, או באמצעות מועד האספקה שנקבע או באמצעים אחרים. היה והגעת לבית העסק ואכן בוצעו תיקונים בשמלה, לא תקום הזכות לביטול עסקה בשלב זה.
30/6/2019 12:34 אביב גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:34:58 להורי יש ביטוחי חיים בחברה מוכרת. לאחר כמה שנים נודע לנו במקרה כי החברה גובה תשלום של 1000 שקלים יותר על מישהו שלא קשור אלינו ולפוליסה . כאשר ביקשנו לבטל את אותו התשלום על הפועל החברה הסכימה ושילמה לאמא שלי את מה שגבו ממנה במהלך השנים (סה"כ 60 אלף שח) השאלה שלי, בעקבות כך שאמא שלי גילתה על כך , החברה יכלה לקחת ממנה את הכסכף מבלי לדעת עוד שנים רבות, וגם על הגבייה המיותרת והכנסת אותו אדם לפוליסה שלנו, האם יש עילה לתביעה ופיצוי מצד חברת הביטוח ?
1/7/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח re:גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 10:14:54 שלום וחברה אביב, אין המועצה מטפלת בפניות שהינן נזיקיות פיצוייות גרידא, וממילא תחום הביטוח נשוא פנייתך אינו מתחום סמכותה של המועצה, שעה שפניות כלפי חברות ביטול יש להפנות למקפח על הביטוח במשרד האוצר. ברם נציין כי משהושבו הכספים ששולמו ביתר במלואם קשה לראות מקום לפיצוי (משמעותי) נוסף.
30/6/2019 12:34 אביב גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:34:45 להורי יש ביטוחי חיים בחברה מוכרת. לאחר כמה שנים נודע לנו במקרה כי החברה גובה תשלום של 1000 שקלים יותר על מישהו שלא קשור אלינו ולפוליסה . כאשר ביקשנו לבטל את אותו התשלום על הפועל החברה הסכימה ושילמה לאמא שלי את מה שגבו ממנה במהלך השנים (סה"כ 60 אלף שח) השאלה שלי, בעקבות כך שאמא שלי גילתה על כך , החברה יכלה לקחת ממנה את הכסכף מבלי לדעת עוד שנים רבות, וגם על הגבייה המיותרת והכנסת אותו אדם לפוליסה שלנו, האם יש עילה לתביעה ופיצוי מצד חברת הביטוח ?
1/7/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח re:גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 10:14:31 שלום וברכה אביב, אין המועצה מטפלת בפניות שהינן נזיקיות פיצוייות גרידא, וממילא תחום הביטוח נשוא פנייתך אינו מתחום סמכותה של המועצה, שעה שפניות כלפי חברות ביטול יש להפנות למקפח על הביטוח במשרד האוצר. ברם נציין כי משהושבו הכספים ששולמו ביתר במלואם קשה לראות מקום לפיצוי (משמעותי) נוסף.
30/6/2019 12:34 אביב גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:34:36 להורי יש ביטוחי חיים בחברה מוכרת. לאחר כמה שנים נודע לנו במקרה כי החברה גובה תשלום של 1000 שקלים יותר על מישהו שלא קשור אלינו ולפוליסה . כאשר ביקשנו לבטל את אותו התשלום על הפועל החברה הסכימה ושילמה לאמא שלי את מה שגבו ממנה במהלך השנים (סה"כ 60 אלף שח) השאלה שלי, בעקבות כך שאמא שלי גילתה על כך , החברה יכלה לקחת ממנה את הכסכף מבלי לדעת עוד שנים רבות, וגם על הגבייה המיותרת והכנסת אותו אדם לפוליסה שלנו, האם יש עילה לתביעה ופיצוי מצד חברת הביטוח ?
1/7/2019 09:53 המועצה לצרכנות     re:גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח re:גבית תשלום חברת ביטוח על אדם נוסף ללא ידיעת הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:53:08 שלום וחברה אביב, אין המועצה מטפלת בפניות שהינן נזיקיות פיצוייות גרידא, וממילא תחום הביטוח נשוא פנייתך אינו מתחום סמכותה של המועצה, שעה שפניות כלפי חברות ביטול יש להפנות למקפח על הביטוח במשרד האוצר. ברם נציין כי משהושבו הכספים ששולמו ביתר במלואם קשה לראות מקום לפיצוי (משמעותי) נוסף.
30/6/2019 12:37 דניאל ביטול עסקה - אתר אינטרנטי ביטול עסקה - אתר אינטרנטי מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:37:34 שלום רב, לפני כחודש+ פניתי לאתר המתמחה בבניית אתרים מקצועיים לחברות, האתר דרש ממני מקדמה של כ12,000 ש"ח (50% מהסכום) ואת שאר הסכום בסוף התהליך. לאחר כחודש של עבודה החלטתי לבטל את העסקה מכיוון שאין התאמה בין הדרישות שלי לבין מה שהחברה מספקת. החברה דורשת את כל סכום המקדמה כדמי ביטול. האם זה חוקי?
1/7/2019 09:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - אתר אינטרנטי re:ביטול עסקה - אתר אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:51:16 דניאל שלום רב, מכיון שההתקשרות שלך הנה לצרכים עסקיים ולא כצרכן פרטי לצורך שימוש אישי או משפחתי, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ותנאי הביטול יהיו בהתאם להסכמות שלך עם בית העסק.
30/6/2019 12:36 יוסי לוי מה היא האחריות שמעונקת למוצר חשמלי שנקנה לבית עסק לפי החוק מה היא האחריות שמעונקת למוצר חשמלי שנקנה לבית עסק לפי החוק מחבר: יוסי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:36:44 שלום! ברצוני לדעת מה היא האחריות שמעונקת למוצר חשמלי שנקנה לבית עסק לפי החוק תודה מראש יוסי
1/7/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:מה היא האחריות שמעונקת למוצר חשמלי שנקנה לבית עסק לפי החוק re:מה היא האחריות שמעונקת למוצר חשמלי שנקנה לבית עסק לפי החוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:50:01 יוסי שלום רב, בניגוד לרכישה של מוצר חשמלי על ידי צרכן פרטי, אשר לגביה יחולו הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, הרי שבעת רכישה של עוסק יחולו הסכמי השירות שנכרתו בין הצדדים וכן הוראות חוק החוזים.
30/6/2019 12:33 לי תיקון מכשיר - שאלה נוספת תיקון מכשיר - שאלה נוספת מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:33:07 האם מבחינת החוק יש מגבלת זמן בו החברה יכולה להחזיק אצלה מכשיר סלולרי לצרכי תיקון ?
1/7/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:תיקון מכשיר - שאלה נוספת re:תיקון מכשיר - שאלה נוספת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:19:26 שלום וברכה לי, מבלי להכנס לשאלת חלות דיני הגנת הצרכן על אדם הרוכש מוצר עבור עסקה, הרי שככל שמדובר בשנת אחריות היצרן (כמשתמע מדברייך) הרי שתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מקום בו לא הצליח היצרן (או נותן שירות האחריות תחתיו) לתקן את המוצר שבאחריות בתוך פרק הזמן הקבוע בתקנות (במקרה שלך כאמור בתגובתנו הקודמת 10 ימים מועד מסירת המכשיר למעבדה) עליו להשיב את התמורה ששולמה או להעמיד מוצר תקין שווה ערך, לפי בחירת היצרן. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ודרישותייך. לעניין זה נוסיף כי אין זה מן הנמנע כי בית העסק הרלוונטי יהיה חב גם בפיצוי בגין נזקים מוכחים וסבירים בנסיבות. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
30/6/2019 12:13 שושנה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:13:44 שלום, הזמנתי מנורה באינטרנט ביום שישי בערב ובמוצא"ש ביקשת לבטל את ההזמנה ע"י פניה במייל. נאמר לי כי ההזמנה כבר טופלה ונשלחה (נשלח לי קוד מעקב לחבילה) ואינני יכולה לבטלה במהלך השילוח אלא רק לאחר קבלתה. האם אני מחויבת להמתין עד לקבלת המוצר למרות שמותר לי לבטל תוך 48 שעות? אם אפעיל את המנורה (מוצר חשמלי) אוכל עדיין להחזיר את המוצר? האם אוכל לבטל את העסקה דרך חברת האשראי למרות התנגדותו של האתר לבטל את העסקה? לתשובתכם אודה.
1/7/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:17:02 שושנה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן על בית העסק לאפשר לצרכן ביטול העסקה כל עוד לא חלפו 14 ימים מיום הגעת המוצר, ובוודאי כל עוד לא סופק המוצר לידי הצרכן. על כן, מוטלת על העוסק חובה לבצע את ביטול העסקה, לא יאוחר מ 14 ימים מיום בקשת הצרכן, בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר את הפנייה בכתב לבית העסק ולבקש את הביטול כאמור. חשוב לציין כי לא ניתן לבטל את העסקה באופן חד צדדי.
30/6/2019 12:13 שושנה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:13:34 שלום, הזמנתי מנורה באינטרנט ביום שישי בערב ובמוצא"ש ביקשת לבטל את ההזמנה ע"י פניה במייל. נאמר לי כי ההזמנה כבר טופלה ונשלחה (נשלח לי קוד מעקב לחבילה) ואינני יכולה לבטלה במהלך השילוח אלא רק לאחר קבלתה. האם אני מחויבת להמתין עד לקבלת המוצר למרות שמותר לי לבטל תוך 48 שעות? אם אפעיל את המנורה (מוצר חשמלי) אוכל עדיין להחזיר את המוצר? האם אוכל לבטל את העסקה דרך חברת האשראי למרות התנגדותו של האתר לבטל את העסקה? לתשובתכם אודה.
1/7/2019 09:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:16:34 שושנה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן על בית העסק לאפשר לצרכן ביטול העסקה כל עוד לא חלפו 14 ימים מיום הגעת המוצר, ובוודאי כל עוד לא סופק המוצר לידי הצרכן. על כן, מוטלת על העוסק חובה לבצע את ביטול העסקה, לא יאוחר מ 14 ימים מיום בקשת הצרכן, בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר את הפנייה בכתב לבית העסק ולבקש את הביטול כאמור. חשוב לציין כי לא ניתן לבטל את העסקה באופן חד צדדי.
30/6/2019 12:08 מוריה יוסף-מדמון החזרת / החלפת מזון תינוקות החזרת / החלפת מזון תינוקות מחבר: מוריה יוסף-מדמון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:08:49 שלום, האם יש איסור /תקנה בחוק ע"פ משרד הבריאות שאוסרת להחליף בסופר מרקט מזון תינוקות (תמ"ל) ? (טעות במס' התחליף, תחליף בכשרות' מהדרין' במקום כשרות רגילה וכו'?) כמובן מדובר שהאריזה סגורה וישנה קבלה שמעידה על קניה באותו המקום. תודה מראש, מוריה
1/7/2019 09:12 המועצה לצרכנות     re:החזרת / החלפת מזון תינוקות re:החזרת / החלפת מזון תינוקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:12:07 מוריה שלום רב, התשובה חיובית. מוצרי מזון ושתייה, ובפרט מזון לתינוקות אינם ניתנים להחלפה או להחזרה, שכן ישנן הוראות לגבי שמירה על המוצר בטמפרטורה מסוימת ועל כן, קבלת מוצרים שיצאו מבית העסק יכולה להביא את הנעוסקל מצב לפיו הוא משווק מוצר ששהה בתנאים בלתי מתאימים אשר פגעו בתכולתו.
30/6/2019 11:39 גילה סים חו"ל world 8 סים חו"ל world 8 מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 11:39:25 שלום, רכשתי בדואר ישראל סים 1gb לשימוש בחו"ל בשתי מדינות. הסים היה תקול וגמר את בנק הדקות שלו ללא שימוש ביום הראשון לשימוש בו (כשהשימוש היה בערך חצי שעה גלישה ושתי שיחות מקומיות של כחצי דקה כל אחת). היה לנו קושי עצום בהתנהלות בחו"ל + מעבר בין מדינות. כשבזבזנו גם משאבי זמן יקרים והוצאות נוספות כדי לרכוש סים מקומי במדינה השנייה שנסענו אליה. (בראשונה היה זה יום חג ולא יכולנו לרכוש סים מקומי) פניתי לחברה - הם הודו שהסים היה תקול. פניתי למענה שלכם והצעתם לכתוב לחברה את התלונה ולהעביר לכם עותק. לחברה אין מייל לפנייה מקוונת, אך ורק כתובת דואר. לעזרתכם אודה, גילה
1/7/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:סים חו''ל world 8 re:סים חו''ל world 8 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:10:30 גילה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייעלך בטיפול בעניין.
26/6/2019 09:04 מאור ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 09:04:24 שלום. ביטלתי השתתפות בקורס 4 ימים לאחר התחלת הלימודים,לא נכחתי בשיעורים כלל ושילמתי לפני חודשיים 15% דמי הרשמה מסכום הקורס. האם תשלום דמי הרשמה מהווים תוקף משפטי לחייב אותי לשלם על כל כל הקורס במלואו? כמו כן מעולם לא חתמתי על טופס ההרשמה,ההתקשרות הייתה בטלפון בלבד. תודה מראש
26/6/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 14:35:46 מאור שלום רב, על מנת לבחון את זכות הביטול, עלי לקבל כמה פרטים נוספים. האם מדובר בקורס אקדמאי במכללה מפוקחת, או בקורס מקצועי שאינו מפוקח על ידי המועצה להשכלה גבוה? מתי התבצע הרישום לקורס בפועל? ומתי נערך הביטול ביחס לרישום (האם בתוך 14 ימים?)
30/6/2019 09:30 מאור        re:re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה re:re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 09:30:06 מדובר בקורס שאינו מפוקח ע"י המועצה להשכלה גבוהה. דמי הרשמה שולמו לפני 3 חודשים. הקורס התחיל לפני שבוע וחצי בפועל. האם יש סיכוי בתביעה לקבל החזר חלקי בטענה שמדובר בשירות מתמשך? הם מבקשים תשלום מלא.
30/6/2019 09:30 מאור        re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 09:30:27 מדובר בקורס שאינו מפוקח ע"י המועצה להשכלה גבוהה. דמי הרשמה שולמו לפני 3 חודשים. הקורס התחיל לפני שבוע וחצי בפועל. האם יש סיכוי בתביעה לקבל החזר חלקי בטענה שמדובר בשירות מתמשך? הם מבקשים תשלום מלא.
1/7/2019 09:06 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה re:re:ביטול הרשמה לקורס בלימודי תעודה במכללה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 09:06:11 מאור שלום רב, במקרה בו הוחל במתן השירות וחלפו 14 ימים מהרישום, התנאים לביטול יהיו בהתאם לתנאים המנויים בהסכם ההתקשרות עם בית העסק או בטופס הגילוי שנשלח מטעמו.
30/6/2019 08:09 ג ו מבצע על מוצר פג תוקף מבצע על מוצר פג תוקף מחבר: ג ו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 08:09:53 שלום, במכולת היה מבצע משמעותי על מוצר, שהובלט והוצב במספר מקומות, ורק לאחר שהגעתי הביתה ראיתי שפג התוקף. האם מותר על פי חוק למכולת לעשות דבר כזה? קשה לומר שמדובר בטעות. נראה שזו היתה הטעיה מכוונת.
1/7/2019 08:55 המועצה לצרכנות     re:מבצע על מוצר פג תוקף re:מבצע על מוצר פג תוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:55:45 שלום רב, ברור כי חל איסור למעכור מוצר פג תוקף, כך גם על פי הוראות משרד הבריאות, וכן הדבר אף מעלה חשש לכאורה להטעיה צרכנית בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן. יש לדווח על בית העסק למשרד הבריאות באמצעות הקישור הבא: http://www.health.gov.il/PniyotHazibur/Pages/default.aspx ולרשות לסחר הוגן באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
30/6/2019 02:31 גאולה טעות בדו טעות בדו מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 02:31:30 אם קיבלנו דו"ח ובו כתוב צבע רכב אפור והרכב שלנו כחול. מה עושים במקרה כזה, האם חובה עלינו להתייחס לדו"ח?
1/7/2019 08:53 המועצה לצרכנות     re:טעות בדו re:טעות בדו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:53:25 גאולה שלום רב, המועצה אינה עוסקת בדוחות הניתנים על ידי הפיקוח העירוני, אך בכל מקרה, יש לפנות למנפיק הד"ח ולציין את השגותיכם לגביו.
30/6/2019 11:38 לי מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 11:38:19 היי, קניתי מכשיר בסמסונג לפני חודש וחצי, מהר מאוד הבנתי שכנראה יש בעיה עם חיישן קרבה. כתוצאה מכך לא ניתן לנהל שיחות מבלי שהשיחה תתנתק / תעבור לממתינה וכו. הגעתי למעבדה פעמים - הומלץ להוריד את המגן מסך ואחכ נאמר לי נאמר לי שבוצע כיול מסך אך הבעיה לא נפתרה. פניתי לפניות הציבור של סמסונג והם ביקשו שאחזור למוקד ואמסור את המכשיר. כעבור 10 ימים חזרו אלי עם תשובה שאכן הבעיה קיימת והם לא מבינים מה גורם לה לכן עלי להגיע ולאסוף חזרה את המכשיר ולשלוח להם דוח שגיאות במשך תקופה על מנת שיוכלו לחקור את הבעיה מול צוות הבדיקות בקוריאה. העסק שלי כרגע נפגעכי אני ללא מכשיר תקין ועובד ולא זמינה ללקוחות ואני לבטח לא יכולה לחכות את הזמן הנדרש עד שהם יבינו מה הבעיה במכשיר. מסמסונג נאמר לי "זה מה יש" הם מסרבים להחזר כספי או להציע מכשיר חדש. בקשתי לדבר עם מנהל והם אומרים שאין כזה. אודה לעזרתכם תודה
1/7/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:51:01 לי שלום רב, האם הטלפון נרכש על ידך כבית עסק או כצרכנית פרטית? היה והעסקה בוצעה על ידך כצרכנית פרטית, יחולו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. במקרה זה, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחייבות את בית העסק לבצע תיקון במוצר בתוך 10 ימים מיום שהופקד במעבדה, והיה ואינם יכולים לבצע תיקון, עליהם לספק מוצר חדש ותקין.
1/7/2019 03:53 יורי ס. איזה ייאוש איזה ייאוש מחבר: יורי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 03:53:35 1.אי אפשר להשיג אותכם טלפונית 2.שאלתי פה את שאלתי-והאתר תקוע ואני לא מצליח לעבור לדבר מספר 2 כדי לראות אם עניתם לי. מה לעשות?? זה היה בקשר למדפסת קנון ניופאן
1/7/2019 08:24 המועצה לצרכנות     re:איזה ייאוש re:איזה ייאוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:24:24 שלום וברכה יורי, נא ראה להלן תגובתנו לפנייתך: שלום וברכה יורי, לא ברור מפנייתך האם מדובר באחריות היצרן בגין השנה הראשונה של המוצר, או באחריות אחרת, או בפניה שלא במסגרת אחריות כלשהי לבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לתקן את המוצר כמתחייב לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וללא כל עלות מצדך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, והיא תטופל כדבעי.
30/6/2019 10:12 אלמה אי אספקה סחורה במועד אי אספקה סחורה במועד מחבר: אלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 10:12:03 שלום, בתאריך 26/5/19 ביצענו עסקה.רכשנו חדר ילדים מלא העובדת הייתה מאוד נחמדה הסבירה לנו כל מה שרצינו לדעת ועזרה לנו מאוד בתלבטויות שיהיו.תוך כדי סגרת העסקה אמרה לנו שמועד האספקה הינו עד חודש מיום הרכישה.ב-25/6 התקשרו לקבוע איתנו מועד אספקה חדש שהוא 10/7 מכיון החברה עושה ספירת מלאי בתחילת חודש 7...אשמח להתחייסות בנושא
1/7/2019 08:21 המועצה לצרכנות     re:אי אספקה סחורה במועד re:אי אספקה סחורה במועד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:21:42 שלום וברכה אלמה, הסכמים יש לקיים, ועל בית העסק לכבד התחייבויות שנטל על עצמו, ומקום בו אינו עושה כן ומפר את ההסכמות שבין הצדדים, ניתן לחייב את הצד המפר בפיצוי בגין נזקים מוכחים וסבירים בנסיבות, ובמקרים מסויימים אף להביא לביטולו של ההסכם. יש לבחון בשלב הראשון היטב את ההסכמות שבין הצדדים, לעתים התחייבות למועד אספקה הינה מרוככת בכתובים (למשל "מועד אספקה משוער" וכיוצ"ב), לרבות הסכם, טופס ההזמנה ו/או תקנון בית העסק. ברי כי הכלל האמור לעיל באשר לכיבוד הסכמים וקיום התחייבויות תקף גם באשר להתחייבות בע"פ, ברם עלול להיות קושי בהוכחת ההתחייבות.
27/6/2019 15:05 דוד ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 15:05:38 קניתי חלילית מתצוגה, בעל החנות נתן לכל אחד לנגן בה לצורך בדיקת התאמה. החלילית שקניתי נוסתה על ידי קליינטים נוספים, שחיללו בה בחנות. מיד שהגעתי הביתה הבחנתי שהצלילים לא נעימים כלל לאזני, וכשבאתי לבטל את העסקה בעל החנות אמר שחלילית אי אפשר להחזיר כי חיללתי בה בבית, אך זו חלילית שעוד הרבה קליינים חיללו בה בחנות. האם יש לי זכות לבטל את העיסקה?
27/6/2019 18:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 18:00:34 שלום רב דוד, במקרה זה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
27/6/2019 18:22 דוד        re:re:ביטול עיסקה re:re:ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 18:22:34 אני לא מבין מה אני צריך לעשות בדיוק. הם מתנגדים לביטול העיסקה בטענה שפתחתי את אריזת המוצר, אך המוצר שקניתי לא היה באריזה אלא בנרתיק עם רוכסן, האם פתיחת הרוכסן נקרא שפתחתי את האריזה? החלילית עלתה לי 500 ש"ח והם לא הסכימו אפילו לתת לי זיכוי. אנא הדריכו אותי בדיוק מה לעשות כדי לבטל את העיסקה.
30/6/2019 09:25 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה re:re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 09:25:38 שלום רב דוד, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, אולם, במקרה המתואר, לכאורה המוצר המדובר אינו מופיע בתקנות. לפיכך, עליך לעיין במדיניות של בית העסק על מנת לבדוק מה באפשרותך לעשות, היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים במדיניות של בית העסק, הרי שיהיה עליך אולי לנסות לפנות אל בית העסק לפנים משורת הדין.
30/6/2019 12:59 דוד              re:re:re:ביטול עיסקה re:re:re:ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:59:24 במה אני לא עומד בתקנות חוק ביטול עיסקה? המוכר טוען שרק בגלל שפתחתי את האריזה כלומר נרתיק עם רוכסן. הוא טוען שבחנותו לא ניתן לבטל עיסקה בשום מקרה, ובשום כלי נגינה. האם מה שהוא עושה זה חוקי?
30/6/2019 13:10 דוד                 re:re:re:ביטול עיסקה re:re:re:ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 13:10:26 כלי נגינה נמצא ברשימת המוצרים בתקנות של החוק שאפשר לבטל עיסקא, לא נעשה שימוש ופתחנו רוכסן שגם בחנות המוכר פותח וסוגר לפני כל קליינט, במה אנחנו לא בתקנות בטול עיסקא??
30/6/2019 15:36 דוד                    re:re:re:re:ביטול עיסקה re:re:re:re:ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 15:36:10 בבקשה תענו לי....
30/6/2019 15:36 דוד                    re:re:re:ביטול עיסקה re:re:re:ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 15:36:32 בבקשה תענו לי....
30/6/2019 15:54 משה     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 15:54:47 רק במקרה הבא אתה יכול לבטל את העסקה. לא בשום מקרה אחר כפי שכתבו לך. מחוק הגנת הצרכן: 4ג. (א) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2). (ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין. (ג) לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין, וההוראות לפי סעיף קטן (ב) יחולו לענין זה, בשינויים המחויבים. והקפצות לא יעזרו לך הרבה.
30/6/2019 18:20 דוד        re:re:ביטול עיסקה re:re:ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 18:20:35 משה שלום רב, תודות רבות לך, ענית לי תשובה מלאה יותר מכל אחד דוד
30/6/2019 18:21 דוד        re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 18:21:00 משה שלום רב, תודות רבות לך, ענית לי תשובה מלאה יותר מכל אחד דוד
עמוד 919 | 920 | 921 | 922   מתוך 1131