שלום רב אלונה,
האם המוצר הורכב בביתך?
במידה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות והמוצר לא הורכב בבית הצרכן ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן .
לפיכך, היה והמוצר הורכב בביתך, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, וניתן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (ככל שהיא מטיבה) או לפעול בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.

שלום רב יוליה,

במקרה המתואר, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.