| 1/7/2019 10:55 |
שירן |
 | | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 10:55:59 |
| שלום, מעוניינת לברר את זכאותי לביטול עסקה לטיפול קוסמטי גם לאחר שעברו 14 יום.
מדובר על סכום גדול שלא אוכל לממש על פי המלצת רופא.
חברת הקוסמטיקה מקשה מאוד. מה אוכל לעשות?
בתודה לתשובתכם, שרית | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:25:27 |
| שלום רב שירן,
לא ציינת אם ההסכם הינו לתקופה קצובה?
עקרונית, בעסקת מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן חפץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה, ואולם,במידה שבהסכם ההתקשרות, ביטול העסקה כרוך בתשלום קנס יציאה, על הצרכן לשלמו.
לפיכך, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 1/7/2019 17:45 |
שירן |
 | | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 17:45:26 |
| החברה לא נתנה לי את ההסכם עליו חתמתי, אך הם אומרים שחתמתי על זכות ביטול של 14 יום בלבד.
העסקה היא ל- 6 טיפולים קוסמטיים שעדיין לא ניתנו.
האם יש לי אפשרות להפסיק את הורדת התשלומים בכרטיס האשראי? | |
|
|
|
| 2/7/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:44:17 |
| שלום רב שירן,
בהמשך לאמור במענה מעלה, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק לתת הזדמנות סבירה לעיין בחוזה וכן למסור העתק ממנו.
זאת ועוד סעיף 13ג(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...(ב) עוסק העומד להתקשר עם צרכן בעסקה מתמשכת, חייב לגלות לו, בעל פה, טרם ההתקשרות בעסקה, פרטים אלה:
(1) זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה;
(2) בעסקה לתקופה קצובה – את משך העסקה ומועד סיומה;
(3) פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה;
...
(ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות."
לאור האמור לעיל, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 1/7/2019 19:45 |
מיכאל |
 | | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 19:45:33 |
| טסנו חזור לארץ עם חברת אל על. המזוודות הגיעו באיחור.
קנינו מוצרים חיוניים (בגדים וכדו'), כל הדברים שלנו היו במזוודה.
כשפנינו לקבל החזר נאמר לנו, שמכיון שחזרנו למקום המגורים הקבוע שלנו, אין פצוי על קנייתנו למרות שמדובר בפרטי לבוש שלא היה לנו. הכל הרי היה במזוודה.
זה חוקי? | |
|
|
|
| 2/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:37:45 |
| מיכאל שלום רב,
אכן, הפיצוי בגין איחור בקבלת כבודה הנה באמצעות דיני הנזיקין הכללי, עד לתקרה הקבועה בדין.
על כן, במקרה בו האדם שב ארצה, מטבע הדברים הזכות לפיצוי לא תקום אלא אם הוכח שבמזוודה היו מוצרים חיוניים ויחודיים שאין לאדם בביתו והוא אינו יכול להסתדרבלעדיהם ועל כן, במקרה של עיכוב כבודה בעת הגעה ארצה יש קושי רב יותר בקבלת פיצוי. | |
|
|
|
| 1/7/2019 19:35 |
יעקב |
 | | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 19:35:15 |
| שלום
כאן בפורום שאלתי האם חברת תעופה יכולה לדרוש שליחה בדואר את מסמכים המקוריים.
התשובה היתה שאין חיוב חוקי כזה.
א"כ אם החברת תעופה מתעקשת לקבל את המסמכים המקוריים (אין לי אותם יש אותם רק סרוקים במחשב), האם תלונה כאן באתר תעזור?
| |
|
|
|
| 2/7/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:20:31 |
| שלום וברכה יעקב,
ככל שלא מצוי ברשותך העתק המקור אזי לא ניתן לדבר ממילא על מסירת מסמכי המקור. בתגובתנו הקודמת הבהרנו כי עליך להוכיח את ההוצאות הנטענות בכל דרך אפשרית, וכי יש דרכים לבצע מסירה "מאובטחת" של מסמכי המקור, למשל על דרך של מסירתם פיזית וקבלת חותמת נתקבל על גביהם. תוכל כמובן להסתייע במועצה במידת הצורך על דרך של הגשת תלונה מסודרת באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 1/7/2019 19:33 |
דימה |
 | | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 19:33:36 |
| שלום, יש קופת כרטיסים אינטרנטית ישראלית שמפרסמת כרטיסים למופעים בארץ במחיר מסוים אך כשמגיעים להזמין, למחיר מתווספת עמלה שלא פורטה מלכתחילה.
להבנתי זה לא חוקי,
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 2/7/2019 13:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:14:38 |
| שלום וברכה דימה,
קצת קשה ליתן מענה לעניין חוקיות האתר במגבלות הפורום, מטבע הדברים. ברם, יש לציין כי ע"פ חוק הגנת הצרכן על בית העסק להציג את מחירו הכולל של המוצר הנמכר על ידו, באופן ברור, לרבות עמלות מסים וכיוצ"ב, טרם ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:56 |
אלונה |
 | | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:56:46 |
| | קיבלתי שולחן כתיבה ויש בו פגם. כשפניתי לחנות, כדי שיחליפו, דיבר אליי בזלזול, הייתי בהלם. מתחמק ממני, ולא נותן מענה. אמר שקריאת שירות עד 14 ימי עבודה. (הודעתי לו יום אחרי האספקה). מה עליי לעשות, מהם הזכויות שלי? תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:55:39 |
| שלום רב אלונה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, במוצר שלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול (5% או 100 ש"ח).
במידה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במידה שאינך מעוניינת בביטול העסקה, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, לכן, יש לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 1/7/2019 15:03 |
אלונה |
 | | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 15:03:48 |
| | העסקה בוצעה פרונטלית בחנות. השולחן ללא שימוש, אבל יחד איתו קיבלתי ספרייה, מעיין כוננית, אותה המרכיב חיבר לקיר בחדר. מה עושים? | |
|
|
|
| 2/7/2019 11:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 11:24:35 |
| שלום רב אלונה,
האם המוצר הורכב בביתך? במידה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות והמוצר לא הורכב בבית הצרכן ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן .
לפיכך, היה והמוצר הורכב בביתך, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, וניתן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (ככל שהיא מטיבה) או לפעול בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:47 |
אסף |
 | | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:47:02 |
| | שלום, רכשתי היום כרטיסים דרך אתר tiqtes, וגילית שכבר הזמנתי כבר ישירות מהאתר לפני חודשיים... שניהם לא מוכנים לבטל את הכרטיסים, וכאשר קנכנסים לתנאי ההסכם שמאשרים ב V אכן מופיע שאין מדיניות ביטולים. האם יש משהו שבכלל ניתן לעשות? העסקה השניה בוצעה היום וזה לתאריך בעוד 3.5 חודשים מעכשיו..... | |
|
|
|
| 2/7/2019 10:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 10:33:55 |
| שלום רב אסף,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
יש לציין כי סירוב של בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
לפיכך, היה והעסקה בוצעה אתמול, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט הוראות סעיף 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל.
במידה שאתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:33 |
יפעת |
 | | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:33:35 |
| שלום,
רכשתי מוצר בעסקה טלפונית מחברה ישראלית ע"ס 990 ש"ח כולל שליחות. המוצר הגיע אליי עטוף וסגור רק עם תעודת משלוח. לא קיבלתי חשבונית או קבלה. יצרתי קשר מספר פעמים עם החברה מאחר והמוצר לא מתאים (שלחו דגם לא נכון). בכל פעם הבטיחו שמנהל יחזור אליי ועד כה זה לא קרה.
מה מוגדר בחוק מבחינת לוחות זמנים? מה עוד אני יכולה לעשות כדי שהם יחזרו אליי ויפתרו את הבעיה? אני מאוד מודאגת. | |
|
|
|
| 2/7/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 09:58:14 |
| שלום וברכה יפעת,
פנייתך מתארת הפרה מהותית של ההסכמות בין הצדדים, באשר למוצר שנרכש, המקים זכות לביטול העסקה, או אי התאמה מהותית במוצר, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן. החוק האמור מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, וכאשר הביטול נעשה מחמת אי התאמה כאמור הרי אין לחייב את הצרכן כלל. במקרה של חרטה וביטול כאמור שלא מחמת אי התאמה, אזי ניתן לחייב את הצרכן בדמי ביטול של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך, וכל על הצרכן לשאת בעלויות מסירת המוצר למקום עסקו של בית העסק. ככל שהדבר טרם נעשה אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה כאמור. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:14 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:14:02 |
| שלום,
האם ניתן לקבל פיצוי על טיסת אל על שהתאחרה בכמעט 5 שעות.
ראיתי שכאשר יש איחור של 5 שעות אז ישנו פיצוי מלא.
מה קורה כאשר האיחור היה 'רק' של 4 שעות ו50 דקות?
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/7/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 09:53:16 |
| משה שלום רב,
על פי הוראות סעיף 7 (א) לחוק שירותי תעופה, איחור של עד 5 שעות יזכה את הצרכן במזון, שתייה ושירותי תקשורת עלפי המפורט בסעיף כלדקמן:
"(א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, זכאי לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת."
לאחר איחור של חמש שעות יהא זכאי הצרכן לפיצוי נוסף בדמות כרטיס טיסה חלופי או השבת התמורה.
| |
|
|
|
| 1/7/2019 14:13 |
יוליה |
 | | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:13:38 |
| | לפני כחודש וחצי הזמנתי כרטיסי טיסה לטביליסי אך עקב הפגנות והתפרעויות שהיו אני מעוניינת לבטל, חברת הטיסה רוצה לגבות על ביטול 147 יורו לכרטיס האם אין התחשבות במצב הביטחוני? יש משהו לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 2/7/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 09:48:47 |
| יוליה שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל כרטיס טיסה רק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה טרם מועד הטיסה.
העובדה כי ישנם סיכונים בטחוניים אינו מהווה בהכרח עילת ביטול, אלא במקרה בו משרד החוץ אוסר כליל על ישראלים לצאת למדינה המיועדת, במקרה של אזהרת מסע "בלבד" בית העסק אינו מחוייב לבצע ביטול עסקה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:36 |
מעיין .י. |
 | | מחבר: | מעיין .י. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:36:19 |
| שלום רב,
הייתי מנויה של בזק בינלאומי וכבר שבוע וחצי שאין לי אינטרנט בבית. לאחר שיחות חוזרות עם שירות לקוחות, תמיכה ואף הגעה של טכנאי לתיקון הבעיה עדיין לא נמצא לי פתרון- לא נפתרה הבעיה, עדיין אין אינטרנט ולכן החלטתי לעזוב את החברה.
בעת השיחה לסיום ההתקשרות ביני לבין בזק בינלאומי ביקשתי זיכוי עבור השבוע וחצי שלא הייתי מחוברת ונמסר לי כי איני זכאית לזיכוי מאחר ומדובר בתקלה טכנית.
האם זה נכון? במידה ולא האם אני יכולה לפנות בצורה אחרת לקבלת זיכוי על שבוע וחצי? למי אני צריכה לפנות?
תודה מראש על העזרה
מעיין
| |
|
|
|
| 2/7/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:54:05 |
| מעיין שלום רב,
טענתך כי מדובר למעשה בהפרת הסכם ההתקשרות ואי קבלת שירות בהתאם להסכם.
בנסיבות אלו, ומשלא ניתן שירות על ידי בית העסק, הוא בהחלט מחויב לבצע החזר כספי בגין התקופה.
היה ובית העסק טוען כימ קור התקלה אצל הצרכן או קשור בהתנהלותו, יש להוכיח כי הטענה אינה נכונה.
יש לפנות בכתב לבית העסק להעלות את מכלול הטענות על הכתב, תוך פירוט אופי התקלה, הניסונות לתקנה, והתקופה בה לא ניתן שירות ולדרוש החזר.
לאחר קבלת תגובת בית העסק בכתב, יש לבחון את טענותיו.
את בהחלט מוזמתנ להגיש תלונה בעניין ונשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:21 |
בתאל |
 | | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:21:02 |
| שלום,
ברצוני להתייעץ אתכם בטלפון אבל אתם לא עונים כבר כמה פעמים, מה עושים?
בתודה | |
|
|
|
| 2/7/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:47:28 |
| בתאל שלום רב,
אכן ישנה תקלה במענה הטלפוני, ואנו מקווים כי היא תתוקן עוד היום.
בכל מקרה, את מוזמנת להעלות שאלתך על הכתב ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:20 |
dikla |
 | | מחבר: | dikla (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:20:31 |
| שלום,
רציתי לדעת האם הזמנה של ספה שביצעתי בחנות רהיטים לפי מידות סטדנרטיות כמו שהיו בתצוגה מבד מסוג זהה שהיה בתצוגה אך בצבע שונה. ההזמנה בוצעה לפני כחודש וצריכה להגיע בעוד כחודש. לטענת בית העסק מדובר בייצור מיוחד עבור הלקוח ולכן אין אפשרות לבטל את העסקה בעלות של 100 שקלים אלא בעלות של 50 אחוז מהעסקה.
האם כך הדבר? | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:43 |
דקלה |
 | | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:43:41 |
| במידע שכתוב באתר מצוין ש "הריהוט לא יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן " וזה סעיף נתון לפרשנות, מבחינתי זה הוזמן מקטלוג על פי מידות סטנדרטיות . מבחינת בית העסק זה הזמנה אישית לפי דרישה שלי.
מה אני יכולה לעשות בנידון | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:44 |
דקלה |
 | | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:44:04 |
| במידע שכתוב באתר מצוין ש "הריהוט לא יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן " וזה סעיף נתון לפרשנות, מבחינתי זה הוזמן מקטלוג על פי מידות סטנדרטיות . מבחינת בית העסק זה הזמנה אישית לפי דרישה שלי.
מה אני יכולה לעשות בנידון | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:50 |
?? |
 | |
|
| 1/7/2019 10:11 |
? |
 | |
|
| 1/7/2019 10:11 |
? |
 | |
|
| 1/7/2019 10:12 |
גםמתעניין |
 | |
|
| 1/7/2019 10:12 |
גםמתעניין |
 | |
|
| 30/6/2019 14:51 |
?? |
 | |
|
| 1/7/2019 12:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:10:27 |
| שלום וברכה דיקלה,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות את זכות החרטה וביטול העסקה במקרה של הזמנה מיוחדת לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן אשר הוחל בייצורה. אין משמעות לעובדה שמוצר קטלוגי הוזמן מחו"ל כמו גם לשיקולי מלאי ואכסון של בית העסק. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:05 |
דקלה |
 | | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:05:07 |
| האם החוזה עליו החברה מחתימה שזוהי הזמנה מיוחדת על אף שזוהי ספה בגודל סטנדרטי מבטל את חוק הגנת הצרכן ?
האם יש בבחירת הבד לספה ממבחר הבדים שהוצגו בחנות להגדיר את ההזמנה כהזמנה מיוחדת? | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:06 |
דקלה |
 | | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:06:24 |
| * האם החוזה עליו החברה מחתימה שזוהי הזמנה מיוחדת על אף שזוהי ספה בגודל סטנדרטי מבטל את חוק הגנת הצרכן ?
* האם יש בבחירת הבד לספה ממבחר הבדים שהוצגו בחנות להגדיר את ההזמנה כהזמנה מיוחדת? | |
|
|
|
| 2/7/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:41:23 |
| דיקלה שלום רב,
העובדה כי בית העסק מציין כי מדובר בהזמנה מיוחדת, אינה מעלה או מורידה מזכות הביטול של הצרכן.
ככל שמדובר במוצר קטלוגי, והצבעים או הבד נבחרו מתוך מבחר המצוצג על ידי העוסק, אין מדובר בהזמנה מיוחדת ועל כן, שמורה לצרכן זכות ביטול בתהאם לתקנות ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:59 |
אייל |
 | | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:59:34 |
| שלום
ביטלתי כרטיסי טיסה לחו"ל שהוזמנו דרך סוכנות בטווח של פחות משבועיים מרגע ההזמנה. הביטול נעשה כ-3 ימים לפני מועד הטיסה. חויבתי בדמי ביטול גבוהים.
האם גם בהזמנה דרך סוכנות (ולא בהזמנה עצמאית דרך האינטרנט) מתקיים הצורך לבטל לפחות שבוע לפני מועד הטיסה ? | |
|
|
|
| 2/7/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:39:37 |
| אייל שלום רב,
אכן, תנאי הביטול נקבעים בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ואין אבחנה בין הזמנה עצמאית או הזמנה דרך סוכנות, התנאים מבצעים אבחנה בין הזמנה באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) לבין הזמנה פרונטאלית בבית העסק עצמו.
בכל מקרה, בטווח של פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה, לא תקום זכות הביטול על פי הוראות הדין, אלא בהתאם לתנאים הקבועים בבית העסק ובהתאם לשיקול דעתו. | |
|
|
|
| 1/7/2019 19:33 |
b |
 | | מחבר: | b (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 19:33:26 |
| | *** פנייה זו הוסרה בשל שימוש בשפה פוגענית *** | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:25 |
מרים |
 | | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:25:38 |
| בקשתי לקנות ארון בחברת דורון ונאמר לי שאין ביכולתם לספק לי שירותי הובלה/התקנה/אחריות כי יש להם אזורים שלא כדאיים כלכלית למובילים ( חברת ההובלה/המתקינים מסרבים) במקרה הזה גרה במרחק חצי שעה מטבריה - והם לא מספקים שירות מעברלטבריה ( או קרית שמונה למשל).
ברצוני לדעת האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:47:21 |
| מרים שלום רב,
ככל שלא מדובר במוצר יחודי או חיוני, רשאי עוסק לקבוע מדיניות לפיה הוא אינו מבצע משלוחים לאזורים המרוחקים ממקום מושבו עקב חוסר כדאיות כלכלית, ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן לא מדובר באפליה מטעמים אסורים (דת, גזע, מין וכו'). | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:50 |
יוליה |
 | | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:50:26 |
| שלום
לפני כחודש וחצי הזמנתי כרטיסי טיסה לטביליסי אך
עקב הפגנות אזרחי העיר והתפרעויות שהתקיימו בשבועות האחרונים ברצוני לבטל והחברה רוצה לחייב אותי בדמי ביטול עבור כרטיס בסך 147 יורו לאדם.
האם יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:41:47 |
| שלום רב יוליה,
במקרה המתואר, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:24 |
מרים |
 | | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:24:53 |
| בקשתי לקנות ארון בחברת דורון ונאמר לי שאין ביכולתם לספק לי שירותי הובלה/התקנה/אחריות כי יש להם אזורים שלא כדאיים כלכלית למובילים ( חברת ההובלה/המתקינים מסרבים) במקרה הזה גרה במרחק חצי שעה מטבריה - והם לא מספקים שירות מעברלטבריה ( או קרית שמונה למשל).
ברצוני לדעת האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:38:12 |
| מרים שלום רב,
ככל שלא מדובר במוצר יחודי או חיוני, רשאי עוסק לקבוע מדיניות לפיה הוא אינו מבצע משלוחים לאזורים המרוחקים ממקום מושבו עקב חוסר כדאיות כלכלית, ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן לא מדובר באפליה מטעמים אסורים (דת, גזע, מין וכו'). | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:14 |
ברוך |
 | | מחבר: | ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:14:14 |
| שלום,
קניתי מיטה + מזרן ב 7500 שקל מרשת גדולה. המוכר בחנות הדגיש לי במעמד המכירה שאם המזרון לא נוח אפשר להחליף אותו, והם יודעים שקשה לבדוק אם מזרן נוח שהוא ארוז בניילון, אז הם מאפשרים החלפה גם אם משתמשים בו בלי הניילון, רק שצריך לשלם על "החלפת בד" 200-300 שקל (כאילו בגלל שהם מחליפים לו את הבד החיצוני שהשתמשת ועושים איתו משהו אחכ. לא יודע)
סוכם 350 ש"ח הובלה.
המיטה והמזרן הגיעו אחרי למעלה מחודש, לא נכנסו במעלית, המובילים דרשו עוד כסף להעלות לקומה 6, התקשרתי למוכר הוא אמר שזה מחיר 350 עד קומה 2 ולהוסיף להם 150 שקל כמו שהם מבקשים. שולמו עוד 150 שקל. כאשר המיטה הורכבה חלקים בה לא היו צבועים טוב, אז המוביל לקח אותם איתו לצביעה מחדש במפעל, המיטה הורכבה אבל שילדה ללא ציפוי חיצוני. אפשר להשתמש אבל לא סופק המוצר במלואו. עברו שבועיים. המזרן לא נוח, עושה כאבי גב.
ביקשתי מהמוכר לבצע החלפה של המזרן לדגם אחר כמו שסוכם. ענה לי שיבדוק את זה, אחרי הרבה שיחות טלפון שנידנדתי לו חזר אליי ואמר לי ש החלפת בד במזרן הזה תעלה 478 שקל, לא 200-300 כי הוא לא ידע בדיוק את המחיר, וזה המחיר במחירון שלהם למזרן ולגודל הזה.
מה אתם מציעים לי לעשות?
| |
|
|
|
| 1/7/2019 14:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:23:51 |
| שלום רב ברוך,
האם לא נאמר לכם שמקומה השנייה והלאה עלות ההובלה משתנה?
אם לאו ובהנחה שיש ברשותך הסכם שלא צוין דבר בעניין, ניתן לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
שכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר.
לעניין עלות החלפת הבד, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, אולם אם אין ברשותך ראיות הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:08 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:08:34 |
| | כתבתי שאלה היום.ואשמח לתשובה מהירה ככל הניתן כי אנחנו ממש צריכים לבטל בהקדם ..תודה | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:28:31 |
| נטאלי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בכפוף לשני תנאים מצטברים:
הביטול יעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, וכן הביטול יעשה כאשר נותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
על פניו, נראה כי אתם עומדים בשני התנאים, על כן, לא ברור מהיכן מגיע הסירוב של בית העסק.
האם בית העסק צייין את סיבת הסירוב? | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:41 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:41:54 |
| | הם אומרים שרשום היה ללא דמי ביטול זו הסיבה | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:42 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:42:57 |
| | הם אומרים שרשום היה ללא דמי ביטול זו הסיבה.מה ניתן לעדות אם הם לא מבטלים | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:44:48 |
| נטאלי שלום רב,
על פי חוק הגנת הצרכן, אין אפשרות למנוע ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין הישראלי, ואפשרות זו קיימת רק במקרה של רכישת נופש בחו"ל.
יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי הדבר סותר הוראוה מפורשת בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 23/6/2019 14:21 |
נטאלי |
 | |
|
| 23/6/2019 14:03 |
נטאלי |
 | |
|
| 23/6/2019 14:04 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 14:04:19 |
| | גם בוקינג וגם חברת האשראי לא יכולים לעזור מסתבר .והמלון מסרב | |
|
|
|
| 23/6/2019 14:04 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 14:04:50 |
| | גם בוקינג וגם חברת האשראי לא יכולים לעזור מסתבר .והמלון מסרב | |
|
|
|
| 23/6/2019 14:05 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 14:05:32 |
| | גם בוקינג וגם חברת האשראי לא יכולה לעזור מסתבר .והמלון | |
|
|
|
| 24/6/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2019 | | שעה: | 13:29:53 |
| נטאלי שלום רב,
את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
לחלופין, פתוחה בפנייך האפשרות להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין. | |
|
|
|
| 25/6/2019 20:31 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2019 | | שעה: | 20:31:27 |
| | בעל המלון לא מוכן לבטל את העסקה וזאת לאחר שהגשנו לו מכתב רשום מעורך דין שהוא פועל בניגוד לחוק.אין אפשרות כלשהי לבטל עסקה בכרטיס אשראי ללא אישור המלון?? | |
|
|
|
| 26/6/2019 08:40 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2019 | | שעה: | 08:40:23 |
| | הגשנו תלונה מטעמכם השאלה שלי היא אם אי אפשר לחייב את חברת האשראי לבטל עסקה .ודבר שני עומדים להסתיים 14 יום מהגשת הבקשה לביטול ...כמה זה קריטי?כשהמלון לא מוכן לבטל | |
|
|
|
| 26/6/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2019 | | שעה: | 12:25:25 |
| נטאלי שלום רב,
בהנחה והועברה פנייה בכתב לבית העסק לצורך ביטול העסקה, מניין הימים נעצר ועל כן, אין משמעות לכך שחולפים למעלה מ 14 ימים, שכן כאמור, המועד הקובע הוא מועד ההודעה על הביטול. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:23 |
נטאלי |
 | | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:23:20 |
| | מה הסיכויים שלנו לזכות בתביעות קטנות אם אנו מחליטים לא לצאת לחופשה הזאת . | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:22 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:22:36 |
| נטאלי שלום רב,
קשה לי מאוד להעריך את הסיכויים בתביעה כאמור, וזה יהיה לא אחראי מצידי לעשות כן בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:22 |
פיליפ אלי קלדאוי |
 | | מחבר: | פיליפ אלי קלדאוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:22:28 |
| הי , אני מנסה להשיג אותכם בטלפון משעה 10.30 ללא מענה
הפנייה שלי לא טופלה מזה חודשיים
אודה שתחזרו אלי להתייעצות
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:21:09 |
| פיליפ שלום רב,
בית העסק השיב לפניתינו ופירט את הפעולות שנקט על מנת לפתור את הבעיה.
תגובת בית העסק הועברה אילך עוד בחודש אפריל.
מפנייתך אני מבינה כי ככל הנראה לא קיבלת את תגובת בית העסק בעניינך ואבקש כי יצרו עמך קשר בעניין.
בימים האחרונים נתקלנו בבעיה טכנית במענה ואנו מקווים כי היא תתוקן בהקדם. | |
|
|
|
|