חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/7/2019 15:08 רות החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:08:53 קניתי פריט בחנות בגדים, והפריט מקודד מחיר רגיל, אני מגיעה אחרי שבועיים (שזה סביר לדעתי) והם אומרים לי שכל המוצרים בחנות היא עד 7 ימים החלפה או זיכוי. שאלתי: האם בחוק מותר להם להגביל את הזמן להחלפה, כשלא מדובר בפריט מבצע. כי בכל הרשתות היום יש חודש והמינימום החלפה הוא שבועיים רק במבצעים זה שבוע ואיך אוכל לעמוד מולם בכזה מצב מבחינה חוקית
3/7/2019 11:06 המועצה לצרכנות     re:החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום re:החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:06:15 שלום רב רות, עקרונית, בתקנות ביטול עסקה ניתן לבטל ביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים אחריו, שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. במקרה המתואר, היות המועד לביטול העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה חלף, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (כל בית עסק רשאי לקבוע את המדיניות שלו כמובן לאחר המועדים הקבועים בדין).
2/7/2019 15:34 יהודה משך טיפול בפניה - 623941 משך טיפול בפניה - 623941 מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:34:04 שלום רב, הטיפול בפניה שלי אורך המון זמן וטרם קיבלתי עדכון - המכתב לבית העסק טרם יצא.
3/7/2019 10:57 המועצה לצרכנות     re:משך טיפול בפניה - 623941 re:משך טיפול בפניה - 623941 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:57:58 שלום רב יהודה, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
2/7/2019 14:28 נמרוד המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:28:01 שלום, נקבע לי תור ליום שישי 28.6.19 לשעה 11:00 לשיננית במכבידנט. לאחר המתנה של 40 דקות המזכירות הודיעו לי שהשיננית לא תגיע, אך אוכל להמתין לשיננית אחרת שתכניב אותי ב12. בשעה 12 אמרו לי לחכות ל12:30, וב12:45 אמרו לי שלא אוכל לקבל טיפול. כלומר בזבזתי כשעה ו45 דקות בהמתנה ולבסוף לא קיבלתי את הטיפול. אני יודע שיש חוקים שמאפשרים לי לקבל פיצוי על הזמן שלי ועל עוגמת הנפש גשזה נוגע לאיחורי טכנאים, אך אני לא יודע אם יש חוק שמגן עליי במקרה של החוויה שאני חוויתי. האם יש מה לעשות על מנת לקבל פיצוי? בברכה, נמרוד
2/7/2019 14:42 משה     re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:42:44 בד"כ ניתן לדרוש על הפסד הכנסה מעבודה. אצלך מדובר על יום שישי ואני לא בטוח שאתה עובד ביום זה. אם אתה עובד בד"כ ביום שישי, תוכל לדרוש/לתבוע את ההכנסה שהפסדת. אין לי קשר למועצה.
3/7/2019 10:32 המועצה לצרכנות        re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:32:28 נמרוד שלום רב, היה וההמתנה הייתה נובעת מרשלנות של עוסק פרטי, ניתן היה לבחון האם התגבשה עילה לתביעה בנזיקין, אך מכיון שמדובר בקופת חולים אשר אינה מוגדרת כ"עוסק", הרי שיש קושי לגבש עילת תביעה בנסיבות אלו, שכן על קופות החולים חלות הוראות פרטניות. ניתן לפנות בתלונה למשרד הבריאות על מנת לקבל עמדתם בנושא.
3/7/2019 10:49 משה           re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:49:14 גם אם מדובר בקופת חולים, לא רואה אותם רשאים לבזבז את זמנם של הלקוחות במיוחד כשמדובר בשיננית ולא טיפול חירום של רופא. מדובר כאן על נושא שירותי ולא רואה איך משרד הבריאות מתערבים במקרה.
2/7/2019 14:56 רות ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:56:42 שלום, אני רוצה לברר את התנאים לביטול הזמנה שבוצע באינטרנט: 1. הזמנתי מוצר חשמלי (מנורה) האם העסק מחויב לאפשר לי לבצע את הביטול, על אף שחובר לחשמל, תוך 14 יום מיום קבלתו? 2. בתחילה המנורה התקבלה שבורה ולכן האתר שלח אליי מוצר חדש. האם אוכל לבטל את העסקה עם קבלת המוצר החלופי (עברו יותר מ14 יום מקבלת המוצר הראשוני - השבור)? 3. באם האתר אינו מוכן לבטל את העסקה האם אוכל לבטלה דרך חברת האשראי? למרות התנגדותו של האתר בנושא.
3/7/2019 10:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי re:ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:42:13 שלום רב רות, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, מכאן שלעניין שאלתך הראשונה, קמה לך זכות לבטל את העסקה אם הודעת הביטול נעשתה במועד., כאמור בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין שאלתך השנייה- לא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה,כאמור חלף, ובמקרה זה יהיה לכאורה, עליך לבדוק את מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם, או לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
2/7/2019 14:53 לימור החזר כספי החזר כספי מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:53:11 שלום רכשתי נעלים ולא שמרתי חשבונית האם לפי חוק הרשת צריכה לאתר לי חשבונית בחבר המועדון או דרך אשראי בשביל לקבל החזר כספי תוך 48 שעות ???
2/7/2019 15:24 משה     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:24:30 חובת ההוכחה היא עליך ולא על הרשת. אם יש לך גישה לחשבון האשראי דרך המחשב, הראי לרשת את צילום המסך עם העסקה (יכול להיות שמתעדכן ביום העסקים הבא). אם אין לך גישה, בקשי מחברת האשראי שלך לשלוח לך מיידית במייל/פקס אישור על העסקה. ועל ביטול תוך שני ימי עסקים את כבר יודעת. מתקנות הגנת הצרכן בנושא: "ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום". אין לי קשר למועצה.
3/7/2019 10:40 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:40:04 ליומר שלום רב, כפי שמשה ציין, אין חובה להציד דווקא חשבונית מקור, אך יש צורך להציג הוכחת רכישה. היה ויש בידך הוכחת רכישה , ניתן להשתמש בה לצורך ביטול העסקה, אך בהעדר הוכחה כאמור, לא מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה בנסיבות אלו.
2/7/2019 11:01 שי משך טיפול בתלונה משך טיפול בתלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:01:12 שלום רב, מה תהליכי הטיפול בתלונה כנגד בית עסק. אני מבין שבשלב הראשון אתם שולחים מכתב פנייה. כמה זמן אתם ממתינים למענה? מה השלב הבא?
2/7/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:משך טיפול בתלונה re:משך טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:17:31 שי שלום רב, המועצה מעבירה פנייה לבית העסק, ובדרך כלל ממתינה 14 ימים לתגובתו. לאחר מכן נשלחת תזכורת שנייה ומתבקשת תגובת בית העסק בתוך 8 ימים. לאחר שלא מתקבלת תגובת העוסק נבחנת האפשרות להעביר את התלונה למחלקה לאכיפה אזרחית, היה והתלונה מתאימה להכנת כתב תביעה עבור הצרכן (בהנחה והוא מעוניין בכך).
2/7/2019 15:00 שי        re:re:משך טיפול בתלונה re:re:משך טיפול בתלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:00:28 תודה רבה על המענה. אתם שלחתם פנייה ראשונה לבית העסק ב18.6.19 לכן אני מבין שבימים הקרובים תשלח פנייה נוספת.
3/7/2019 10:38 המועצה לצרכנות           re:re:משך טיפול בתלונה re:re:משך טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:38:03 שי שלום רב, בהחלט. היה ואתה מעוניין לבדוק פרטים בנוגע לטיפול, אתה מוזמן לפנות גם לפורום עם מספר התלונה ונשמח לסייע.
2/7/2019 14:14 דולב דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:14:13 שלום הזמנתי זוג כרטיסי טיסה למיקונוס (מרחק 2400 קמ) דרך סוכנות נסיעות גוליבר לתאריכים 7-11/7, זה עתה קיבלתי מייל שהטיסת חזור נדחתה ב8 וחצי שעות במקום 15:10 ל23:50. ההשלכות הם יקרות, צריך לשלם עוד לילה במלון, השכרת רכב עד שעה מאוחרת יותר (נחשב ליום נוסף), אנחנו תושבי אילת, ניאלץ לשלם דמי שינוי/ביטול טיסות פנים. איזה פיצוי אנחנו צריכים לקבל כתוצאה מדחיית הטיסה ?
3/7/2019 10:34 המועצה לצרכנות     re:דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות re:דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:34:13 שלום רב דולב, ראה מידע מפורט בעניין חוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
2/7/2019 12:37 ראשאל חדד ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ראשאל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:37:27 אני הזמנתי ספה אצל חנות באשדוד שלקחה לי מיקדמה 2000 שקל , והם פשטו רגל , גילינו את זה אתמול , ניסינו ללכת לבנק שלנו ואמרו שרק דרך הויזה , התקשרתי היום ב2/7 והם אמרו שבגלל שהמועד חיוב שלי היום , אז אין להם במה לעזור , ורק דרך המועצה להגנת הצרכן... מה אני צריכה לעשות עכשו?
3/7/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:26:37 שלום רב ראשאל, במקרה בו החברה נקלעה לקשיים כלכליים ומונה לה מפרק או כונס נכסים, יהיה עליך לפנות אל עו"ד שמונה כמפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב. היה וישנם תשלומים עתידיים יש לפנות אל חברת האשראי בבקשה לעצור את התשלומים בשל חדלות פירעון.
2/7/2019 13:37 יעקב צפיר ביטול עסקה של מקרר מתצוגה ביטול עסקה של מקרר מתצוגה מחבר: יעקב צפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:37:56 ביצענו הזמנה של מקרר שקיים בתצוגה של החנות ( אך לא חובר לחשמל) המקרר טרם נשלח אלינו ועדיין לא התקבל בביתנו. בקשנו לבטל את העסקה מאחר וטרם עברו שבועיים. המוכר מסרב בטענה שמדובר בפריט מתצוגה. מה עלינו לעשות במקרה זה?
3/7/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של מקרר מתצוגה re:ביטול עסקה של מקרר מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:21:17 יעקב שלום רב, יש להעביר מיידית פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי על פי תקנות ביטול עסקה, אתם זכאים לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי, כל עוד לא חובר לחשמל ובוודאי כל עוד לא סופק. הוראות הדין אינן מחריגות מוצרים מתצוגה ועל כן מוטלת עליו חובה לבצע ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. היה ובית העסק מסרב, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/7/2019 12:29 משה גולדברג תוקף חשבונית מס זיכוי תוקף חשבונית מס זיכוי מחבר: משה גולדברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:29:08 שלום רב , קיבלתי מחנות חשבונית מס זיכוי( כי לא עמדתי בתנאי לחזרת כסף) לפני כ 4 שנים עבור מוצר שהחזרתי, עכשיו אני רוצה לממש יתרת זכות שלי ולרכוש מוצרים , שאלה שלי האם יש תוקף ליתרת זכות ( חשבונית מס זיכוי, לא תלוש זיכוי) האם חברה יכולה לסרב מימוש יתרת זכות שלי בשל זמן רב שעבר. תודה
3/7/2019 10:20 המועצה לצרכנות     re:תוקף חשבונית מס זיכוי re:תוקף חשבונית מס זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:20:31 שלום וברכה משה, מקום בו מבוטלת עסקה ולא מושבת התמורה ששולמה, אלא ניתן שובר זיכוי, השובר חייב לעמוד בתוקפו ע"פ חוק הגנת הצרכן לתקופה של שנתיים לכל הפחות. קשה להבין מפנייתך מהי אותה חשבונית מס זיכוי שניתנה לך, ומדוע ניתנה חשבונית זיכוי במקום שובר זיכוי. מבלי להיכנס לשאלת חלות דיני הגנת הצרכן בפרשה והיותך צרכן ולא בית העסק כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לדבר על התחייבות של בית העסק כלפיך לרכישת מוצרים בסכום החשבונית, אשר לא הוגבלה בזמן על ידי הצדדים (בכפוף לטענות התיישנות ושיהוי).
2/7/2019 12:53 אבי נהרי החזרת כפכף לחנות החזרת כפכף לחנות מחבר: אבי נהרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:53:42 שלום, קניתי כפכף ולמחרת ביקשתי להחזיר אותו לחנות ולקבל החזר כספי. החנות סירבה בטענה שכפכף הוא כמו הלבשה תחתונה ואי אפשר להחזיר. לא נשמע לי הגיוני. הרי מה ההבדל בין כפכף לסנדל/נעל ? האם זה אכן כך ? תודה אבי
2/7/2019 13:16 אבי     re:החזרת כפכף לחנות re:החזרת כפכף לחנות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:16:51 החנות בסוף החזירה. תודה
3/7/2019 10:17 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת כפכף לחנות re:re:החזרת כפכף לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:17:31 אבי שלום רב, אני שמחה שהעניין הסתדר. כמובן שכפכפים משויכים להנעלה, וניתן לבטל עסקה בגינם ובתנאי שעלותם גבוה מ 50 ש"ח.
2/7/2019 12:35 יוגב אספקה של ספה אספקה של ספה מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:35:31 שלום, לפני חודש וחצי הזמנתי ספה מחנות רהיטים, הספה הוזמנה בהתאם לפרטים אותם אני בחרתי במעמד הקניה. לאחר כשבועיים הגיעה אלי הספה אך עם מספר תקלות: ללא כריות נוי, כרית גב שבמידותיה אינה מתאימה לספה ואדום לרגליים שגם הוא במידותיו אינו מתאים לספה. מאז במשך כחודש אני מוצא עצמי רודף אחרי בעל החנות על מנת שיספק לי את הפריטים הנ"ל, אך הוא כל פעם משיב בטענה כי המוצרים כבר מוכנים וההובלה תהיה עוד כמה ימים (מה שלא קורה בפועל). מה אני יכול לעשות בנידון? מה החוק אומר על כך? כי הרי במועד האספקה המוצר הגיעה אך לא בצורתו המוגמרת כפי שאני הזמנתי ומאז כבר יותר מחודש שאני צריך לרדוף אחרי בעל החנות. תודה.
3/7/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:אספקה של ספה re:אספקה של ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:11:08 יוגב שלום רב, על פניו, מדובר בפגם או אי התאמה במוצר שסופק לצרכן ועל מקרה זה יחולו הוראות חוק המכר. יש לפנות בכתב לבית העסק, לתאר את הליקויים, הפרטים החסרים ואי ההתאמה, ולציין כי על פי חוק המכר, מחויב העוסק לרפא את אי ההתאמות בתוך זמן סביר. היה והעוסק אינו עושה כן, הדבר יכול להוות הפרה של הסכם הרכישה ובמקרה זה יכולה להתגבש זכות לביטול עסקה מלא מצד הצרכן עקב ההפרה כאמור. כמו כן, העיכובים עלולים לחשוף את העוסק לתביעה בגין כל נזק שנגרם לצרכן עקב בזבוז הזמן ואי תיקון הליקויים. לאחר פנייה בכתב לבית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/7/2019 12:03 scb פיצוי בגין אי הגעת שליח פיצוי בגין אי הגעת שליח מחבר: scb (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:03:57 בוצע תאום לקבלת כרטיס אשראי באמצעות שליח בי השעות 09:00-12:00. השליח לא הגיע במועד שנקבע. השליח התקשר בשעה 15:00 וביקש למסור לי את הכרטיס אך לא התאפשר לי. האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת השליח?
3/7/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין אי הגעת שליח re:פיצוי בגין אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:32:13 אדוני שלום רב, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חלות על העוסקים המנויים בסעיף, והם אינן חלות על חברות כרטיסי האשראי ועל חברות השליחות הפעולות מטעמן. על כן, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק, אך היה וניתן להוכיח את גובה הנזק שנגרם לך עקב איחור השליח, וניתן לטעון כי מדובר בנזק שנגרם עקב פעולה רשלנית של העוסק, אז תקום הזכות לפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
2/7/2019 11:50 יוגב בעיות באספקת ריהוט בעיות באספקת ריהוט מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:50:39 שלום, לפני חודש וחצי הזמנתי ספה מחנות רהיטים, הספה הוזמנה בהתאם לפרטים אותם אני בחרתי במעמד הקניה. לאחר כשבועיים הגיעה אלי הספה אך עם מספר תקלות: ללא כריות נוי, כרית גב שבמידותיה אינה מתאימה לספה ואדום לרגליים שגם הוא במידותיו אינו מתאים לספה. מאז במשך כחודש אני מוצא עצמי רודף אחרי בעל החנות על מנת שיספק לי את הפריטים הנ"ל, אך הוא כל פעם משיב בטענה כי המוצרים כבר מוכנים וההובלה תהיה עוד כמה ימים (מה שלא קורה בפועל). מה אני יכול לעשות בנידון? מה החוק אומר על כך? כי הרי במועד האספקה המוצר הגיעה אך לא בצורתו המוגמרת כפי שאני הזמנתי ומאז כבר יותר מחודש שאני צריך לרדוף אחרי בעל החנות. תודה.
3/7/2019 09:24 המועצה לצרכנות     re:בעיות באספקת ריהוט re:בעיות באספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:24:31 יוגב שלום רב, על פניו, מדובר בפגם או אי התאמה במוצר שסופק לצרכן ועל מקרה זה יחולו הוראות חוק המכר. יש לפנות בכתב לבית העסק, לתאר את הליקויים, הפרטים החסרים ואי ההתאמה, ולציין כי על פי חוק המכר, מחויב העוסק לרפא את אי ההתאמות בתוך זמן סביר. היה והעוסק אינו עושה כן, הדבר יכול להוות הפרה של הסכם הרכישה ובמקרה זה יכולה להתגבש זכות לביטול עסקה מלא מצד הצרכן עקב ההפרה כאמור. כמו כן, העיכובים עלולים לחשוף את העוסק לתביעה בגין כל נזק שנגרם לצרכן עקב בזבוז הזמן ואי תיקון הליקויים. לאחר פנייה בכתב לבית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
27/6/2019 14:14 אירית חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 14:14:17 שלום, לפני מס' חודשים קיבלנו לתדהמתנו חשבון לתשלום עבור קו סלולרי שכבר שנים לא פעיל. בשיחת הטל' שבה הודעתי על התנתקות ומעבר לחב' אחרת, ביקשתי מפורשות מחב' אורנג' להתנתק. 5 שנים לאחר מכן, קיבלתי בקשה לתשלום בסכום של אלפי ש"ח. בעקבות שיחה עם פרטנר הבנו שכנראה המכשיר שהיה ברשותנו, נגנב. במקביל גם פרטנר הבינו זאת, ובמידית ניתקו את הקו. כעת פרטנר תובעים שאשלם את החוב שנוצר בגין השיחות שנעשו לרשות הפלסטינית ולחו"ל עפ"י כמובן התעריף הישן. אודה לעצתכם, מה אומר החוק ?
27/6/2019 17:26 המועצה לצרכנות     re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 17:26:33 שלום רב אירית, האם יש ברשותך הודעת ניתוק אשר נשלח לחברה? אם כן, האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין? היה והודעת הניתוק לא נעשתה בכתב יהיה קושי להוכיח את טענתך.
2/7/2019 11:30 אירית        re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:30:35 אין לי תיעוד בכתב על בקשת הניתוק. הבקשה נעשתה טלפונית, ולא נאמר על ידי נציגי אורנג שעלי להוציא בקשה בכתב. כמו כן אציין שבמשך השיחות שלי עם נציגי אורנג ביקשתי לחסום מכל המנויים שברשותי שיחות לחול. (והחשבון הגבוה שקיבלתי כעת הוא מביצוע שיחות לחול)
3/7/2019 09:21 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:21:34 אירית שלום רב, האם משך כל אותה תקופה מאז הודעת הניתוק, המשעכתם לשאת בתשלומים כלשהם? האם החברה יכולה להעיד כי עקב אי קבלת בקשת הניתוק במועד היא העבירה חשבוניות כנדרש בגין חיבורכם לשירותים כאמור? היה והחברה מצידה לא העבירה חשבוניות או שלחה מסמכים הנוגעים להמשך ההתקשרות, הרי שהדבר גם כן יכול לסייע בהוכחת הטענה לפיה אכן התקבלה על ידכם בקשת ניתוק משירות. בכל מקרה, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה על מתנ שנוכל לבחון את הנושא לעומק.
2/7/2019 11:32 ענבר החזר כסף על קורס פרונטלי החזר כסף על קורס פרונטלי מחבר: ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:32:48 היי , אני לא מצליחה להשיג אתכם טלפונית. שאלה לקוחה רכשה קורס פרונטלי ב 12.6 ושלמה שליש מהכסף . הקורס התחיל ב 26.6 (מדובר בקורס של 4 מפגשים כל שבוע. היא לא הגיעה לשיעור ובקשה לקבל את הכסף חזרה ב 30.6 האם מגיע לה החזר על הקורס ? האם יום שישי נחשב כיום עבודה - אנחנו עובדים ביום זה ? אודה לתשובה
3/7/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:החזר כסף על קורס פרונטלי re:החזר כסף על קורס פרונטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:18:33 ענבר שלום רב, לצערי, המועצה מנועה מלייעץ לבתי עסק, שכן הדבר מהווה ניגוד עניינים אסור. אף על פי כן, על מנת לקבוע תנאי ביטול או קנסות יש לבחון האם הצרכן קיבל את מלוא המידע לגבי תנאי הביטול של הקורס בכתב ,והאם צוינו מדרגים לצורך ביטול העסקה. בכל מקרה, כאמור, לא נוכל להביע עמדה בעניין.
2/7/2019 11:34 שי אי ניתוק אי ניתוק מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:34:13 שלום רב, לפני כשלושה חודשים שלחתי הודעת ניתוק לחברת בזק בינלאומי, דרך אתר "נתק". קיבלתי אישור שההודעה התקבלה בפקס של החברה ועל כן הנחתי שהעניין יסודר. אלא שהתברר שהניתוק לא בוצע והחברה המשיכה לחייב את חשבוני במשך כל התקופה הזו. האם יש מקום להגיש תביעה לפיצוי? בברכה, שי
3/7/2019 09:15 המועצה לצרכנות     re:אי ניתוק re:אי ניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:15:27 שי שלום רב, על פי הוראות הדין, על הצרכן לוודא עם חברת בזק כי אכן דרישת הביטול העגיעה ועוכנה. היה והחברה טוענת כי לא קיבלה את הודעת הביטול, ואתה מצדך לא בדקת ישירות מול החברה כי אכן עודנה הודעת הביטול, יהיה קושי לדרוש החזר בגין חודשים אלו.
2/7/2019 17:41 מרנין בית עסק שמסרב לבטל עיסקה הניגוד לחוק- אבקש התערבות דחופה של המועצה בית עסק שמסרב לבטל עיסקה הניגוד לחוק- אבקש התערבות דחופה של המועצה מחבר: מרנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 17:41:44 בית עסק מסרב לבטל עיסקה ושכר שירות משרד עורכי דין כדי להפעיל עליי לחצים כדי שאשלם וזאת למרות דרישתי לבטל את העסקה על פי דרישות החוק
3/7/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:בית עסק שמסרב לבטל עיסקה הניגוד לחוק- אבקש התערבות דחופה של המועצה re:בית עסק שמסרב לבטל עיסקה הניגוד לחוק- אבקש התערבות דחופה של המועצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:13:35 מרנין שלום רב, בהמשך לשיחותינו הטלפוניות ובהמשך למיילים שהועברו אלי, ביקשתי כי תלונתך תעודכן בהקדם במערכת על מנת שנוכל לסייע ביעילות המירבית. כאמור, על מנת שנוכל להעביר פנייה לבית העסק או למשרד המייצג יש צורך בעדכון הפנייה. אני מקווה כי הדבר יתבצע כבר במהלך היום.
2/7/2019 11:23 דורון חיוב שיחות לחול חיוב שיחות לחול מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:23:40 שלום, נסעתי למשך שבוע לחול ועשיתי חבילה סלולרית בסלקום. כשהייתי בחול ביצעתי שיחות לחול וכשהגעתי לארץ, הטלפון שלי נחסם לשימוש. לא הייתי מודע ששיחות לחול אינן בחבילה (כי הן בחבילה שלי כשאני בארץ), והסתבר לי שדקת שיחה עולה 30 שח. זה בסהכ החיוב שלי היה 1921 שקלים. זה לא נכתב בפרטי החבילה אלא רק בלינק שהיה בסמס, והלינק כתוב כך שהוא הוא לא ניתן ללחיצה בטלפון (בדיעבד התגלה לי שכשכותבים את כתובת הלינק אז שם מופיעה הערה על החיוב במידה ומתקשר ליעדים בחו"ל). האם יש לי קייס במקרה הזה?
3/7/2019 09:12 המועצה לצרכנות     re:חיוב שיחות לחול re:חיוב שיחות לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:12:04 דורון שלום רב, ככל שבית העסק העביר מידע על תנאי העסקה באמצעות הקישור (העובדה שהוא אינו ניתן לפתיחה באמצעות הטלפון בהחלט משונה בנסיבות אלו) הרי שעל פניו, יהיה קושי לדרוש החזר בגין עלות שיחות אלו. אף על פי כן, על מתנ שנוכל להתרשם האם בוצעה הטעיה כלשהי או הפרה של תנאי הרשיון, חלילה, אודה לך אם תוכל להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
2/7/2019 11:23 דורון חיוב שיחות לחול חיוב שיחות לחול מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:23:28 שלום, נסעתי למשך שבוע לחול ועשיתי חבילה סלולרית בסלקום. כשהייתי בחול ביצעתי שיחות לחול וכשהגעתי לארץ, הטלפון שלי נחסם לשימוש. לא הייתי מודע ששיחות לחול אינן בחבילה (כי הן בחבילה שלי כשאני בארץ), והסתבר לי שדקת שיחה עולה 30 שח. זה בסהכ החיוב שלי היה 1921 שקלים. זה לא נכתב בפרטי החבילה אלא רק בלינק שהיה בסמס, והלינק כתוב כך שהוא הוא לא ניתן ללחיצה בטלפון (בדיעבד התגלה לי שכשכותבים את כתובת הלינק אז שם מופיעה הערה על החיוב במידה ומתקשר ליעדים בחו"ל). האם יש לי קייס במקרה הזה?
3/7/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:חיוב שיחות לחול re:חיוב שיחות לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:10:05 דורון שלום רב, ככל שבית העסק העביר מידע על תנאי העסקה באמצעות הקישור (העובדה שהוא אינו ניתן לפתיחה באמצעות הטלפון בהחלט משונה בנסיבות אלו) הרי שעל פניו, יהיה קושי לדרוש החזר בגין עלות שיחות אלו. אף על פי כן, על מתנ שנוכל להתרשם האם בוצעה הטעיה כלשהי או הפרה של תנאי הרשיון, חלילה, אודה לך אם תוכל להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
עמוד 915 | 916 | 917 | 918   מתוך 1131