חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/6/2019 10:38 דוד חווה שכירת רכב שכירת רכב מחבר: דוד חווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2019 שעה: 10:38:23 שלום. שכרתי רכב לחול יוון-סלוניקי דרך רנטלקאר. השכירות היתה מ-31.5עד11.6 ושילמנו את דמי השכירות מראש. ב-31.5 היה בנתב'ג עכוב של 8 שעות בטיסה והגענו לסלוניקי ב-1.6. הרכב היה של חברת אוויס. נציג החברה הודיע לנו שחלו שינויים בתעריפים בגלל הכנסת תעריפי קיץ למחשבים. חוייבנו ב77 יורו נוספים וכמובן שנאלצנו לשלם. המעשה נראה בלתי חוקי בעליל. שאלתי: את מי אנחנו צריכים לתבוע?. מה אפשר לעשות? בברכה, דוד חווה
18/6/2019 18:01 המועצה לצרכנות     re:שכירת רכב re:שכירת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2019 שעה: 18:01:59 שלום רב דוד, בעניין זה עליך לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה, ואולם לפני כן, רצוי לבדוק את החוזה שלכם . לעניין איחור בטיסה- ראה מידע מפורט בעניין חוק שירותי תעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-benefits
2/7/2019 21:24 דוד חווה        re:re:שכירת רכב re:re:שכירת רכב מחבר: דוד חווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 21:24:23 שלום. את העיסקה ביצעתי באינטרנט מול חברת רנטל קאר. כמובן שאין שום חתימה באינטרנט. פניתי מספר פעמים לרנטל קאר והם טוענים שאוויס אחראים לנדון. פניתי כמובן גם לאוויס שטוענים שאת החוזה ביצעתי מול רנטל קאר. האם יש דרך לתבוע את אוויס או את רנטל קאר. איני יודע מה לעשות. תודה
3/7/2019 13:37 המועצה לצרכנות           re:re:שכירת רכב re:re:שכירת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:37:32 דוד שלום רב, על מנת שנוכל לבחון על מי מוטלת האחריות, אודה לך אם תוכל להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/7/2019 18:02 יובל רכישת מוצר באילת והחזרתו בתל אביב רכישת מוצר באילת והחזרתו בתל אביב מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 18:02:17 נניח ואני קונה מוצר כלשהו באילת, ומתחרט על הרכישה כעבור כמה ימים כשאני בתל אביב. המוצר שייך לרשת שפועלת גם באילת וגם בתל אביב. האם הם מחויבים לזכות אותי על הרכישה, או שהם יכולים להגיד לי שאני יכול להזדכות רק באילת?
2/7/2019 19:21 יובל     re:רכישת מוצר באילת והחזרתו בתל אביב re:רכישת מוצר באילת והחזרתו בתל אביב מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 19:21:44 יש לציין שבמעמד הקנייה לא נאמר שלא יהיו החזרות בשאר סניפי הרשת
3/7/2019 13:27 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת מוצר באילת והחזרתו בתל אביב re:re:רכישת מוצר באילת והחזרתו בתל אביב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:27:15 יובל שלום רב, יש לבצע אבחנה בין זכות הצרכן לבצע ביטול עסקה על פי התקנות, לבין החלפה או החזרה לאחר מניין הימים הקבוע בתקנות ביטול עסקה. ככל שחלף מניין הימים, נושא ההחלפות וההחזרות נתון לשיקול דעת בית העסק, והוא רשאי לקבוע תנאים הנוגעים לרכישה באזור סחר חופשי (מה גם שלעיתים קרובות החנויות באילת מנהלות מערכת חשבוננאית נפרדת). היה ומדובר בביטול עסקה על פי התקנות, ולא נמסר מידע בעניין ההגבלה לעיר אילת, מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה.
2/7/2019 18:32 תום דביר ביטול מנוי לחדר כושר שנעשה אתמול ביטול מנוי לחדר כושר שנעשה אתמול מחבר: תום דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 18:32:01 שלום רב, אתמול ביצעתי עסקה למנוי לשנה לחדר כושר והיום החלטתי כי אני מעוניין בביטול העסקה. האם מכון הכושר רשאי לחייב אותי בדמי ההרשמה ובדמי המנוי רק לחודש הראשון ואז להפסיק את התשלומים החודשיים? או שאני צריך על פי זכותויי לקבל גם אותם חזרה ורק לשלם קנס של 100 שקל או 5% ממחיר העסקה (הנמוך מביניהם). תודה רבה, תום.
3/7/2019 12:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר שנעשה אתמול re:ביטול מנוי לחדר כושר שנעשה אתמול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 12:31:20 שלום וברכה תום, ביטול עסקה לרכישת מנוי לחדר כושר בתוך התקופה בה מקים הדין זכות ביטול (מניין 14 יום), יעשה כנגד דמי ביטול כנקוב בפנייתך בלבד, ולא לפי ההסדר הקבוע בתוספת לחוק הגנת הצרכן. תוכל לעיין להרחבה במאמר המועצה בלינק שלהלן, בסוף המאמר בפרק המוקדש "לביטול עקב חרטה": http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
2/7/2019 18:22 דורון ביטול טיסה/חבילת נופש ביטול טיסה/חבילת נופש מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 18:22:09 שלום, ביצעתי מה שנקרא עסקה מרחוק ולא הבנתי דבר קטן. האם חייב להתקיים תנאי אחד או חייבים להתקיים שני התנאים, הלא הם הודעה תוך 14 ימי עסקים מביצוע העסקה ולפחות 7 ימי עסקים ממועד הטיסה. תודה.
3/7/2019 12:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה/חבילת נופש re:ביטול טיסה/חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 12:20:01 שלום וברכה דורון, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת טיסה/נופש, וזאת בהתקיים שני התנאים במצטבר, קרי שהודעת הביטול ניתנת בתוך 14 יום ממועד העסקה, וכי נותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד הטיסה/נופש.
2/7/2019 17:27 wolfgenis@gmail.com אי עמידה באחריות אי עמידה באחריות מחבר: wolfgenis@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 17:27:30 בשנה 2015 עשינו התקנת דשא סינטטי סוג ניו דיאמונד תוצרת כרמל על סכום 13900 ש''ח. יש לי חשבונית מס וחוזה עם הקבלן. במהלך שנה רביעית התחילו דהיית הסיבים בדשא וגם שינוי צבע הדשא עצמו. פניתי לקבלן שהרכיב את הדשא והוא אמר שזה מפני השמש ועם בעיות האלו יש לפנות לחברת כרמל. מכרמל קיבלנו תשובה שהם מוכנים לתת לנו הטבה ולהתקין דשא חדש מאותו סוג במחיר 40 ש''ח ל-1 מ''ר. אני חושבת שמגיע לנו לא הטבה ברכישה חדשה אך פיצוי עבור 3 שנים עד למועד תום האחריות (האחריות לדשא 7 שנים). בתעודת אחריות שקיבלתי מהקבלן כתוב: בכל שנה ינוכה פחת בשיעור של 14.3% מסכום עד למועד תום אחריות. מבחינתי מגיע לי פיצוי בסכום (13900*14.3*3): 100 =5963 ש''ח. האם אני צודקת? אני רוצה לפנות לבית המשפט בתביעות קטנות אך לא יודעת את מי לתבוע: את הקבלן מורשה שקיבל כסף מימני או חברת כרמל שסיפקה לו דשא, או את שניים ובאיזה סכום. אבקש תשובה. מרגריטה
3/7/2019 11:40 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה באחריות re:אי עמידה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:40:55 מרגריטה שלום רב, ראשית, לא ברור כי כל תקלה במוצר דורשת את החלפתו המלאה. שנית, יש לבחון האם הליקויים שהתגלו כלולים במסגרת תעודת האחריות שנינתה לכם או מוחרגים ממנה. היה ואכן, על פי התעודה מחויב העוסק בהחלפת המוצר, ואין אפשרות לבצע תיקונים, וכן מדובר בליקוי הכלול בתעודת אחריות, יש לבקש מהעוסק כי יחליף את המוצר בחדש ותקין, ויפחית מהעלות את דמי הפחת בהתאם למספר השנים שחלפו. עילת הדרישה הנה כנגד נותן האחריות ולא כנגד המוכר.
1/7/2019 13:22 לילך יוסף מוצר פגום מוצר פגום מחבר: לילך יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 13:22:05 שלום, רכשתי בחודש אפריל 2 מנקי אסלות ברשת סוהו ברמת השרון. שניהם בעלות 230 שח. שניהם החלידו תוך פחות מחודש. נאמר לי בשירות לקוחות לגשת לחנות. בחנות "הסכימו" להחליף את המוצרים, אבל לא לתת זיכוי או החזר כספי. לא מצאתי משהו לקנות בחנות באותו הרגע. ולכן ביקשתי זיכוי כדי שאחזור בזמן אחר. לא הסכימו ונאלצתי לקנות סתם מוצרים כדי לקבל החזר עבור המוצרים הפגומים. האם הנ"ל חוקי? תודה
1/7/2019 17:12 לילך     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 17:12:08 אפשר לקבל מענה?
2/7/2019 12:07 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:07:04 שלום וברכה לילך, קשה יהיה לעניות דעתנו להביא בשלב זה לביטולן של רכישות/החלפות שנעשו מן הסתם ללא כפייה ועל יסוד ההסכמות שבין הצדדים במעמד הביקור בחנות, ויש להניח שבהתאם למדיניות הרשת. ברי, כי מקום בו הצרכן יכול להראות פגם/אי-התאמה במוצר, אזי על בית העסק לתקן את אי ההתאמה שבמוצר או להשיב את התמורה ששולמה / להעמיד מוצר תקין שווה ערך.
2/7/2019 16:46 לילך        re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 16:46:36 תודה על המענה. בית העסק מאפשר לקחת את אותו המוצר, אך לא נותן אחריות על תקינותו במידה ויקרה שוב. ולא מוכן להחזיר כסף מזומן. האופציה היחידה להחליף למשהו אחר בחנות רק במעמד ההחזרה של המוצר הפגום. ולא מאפשר אפשרות של זיכוי על מנת להחליף ביום אחר. האם הוא יכול לעשות זאת?
3/7/2019 11:19 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:19:26 לילך שלום רב, היה ויתגלה פגם גם במוצר החלופי הרי שמחויבויות בית העסק לתקינותו נשארות בעינן ללא צורך בתעודת אחריות, שכן הוראות חוק המכר חלות במקרה זה. על כן, רשאי העוסק לספק מוצר חלופי במסגרת הוראות הדין.
2/7/2019 15:08 רות החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:08:53 קניתי פריט בחנות בגדים, והפריט מקודד מחיר רגיל, אני מגיעה אחרי שבועיים (שזה סביר לדעתי) והם אומרים לי שכל המוצרים בחנות היא עד 7 ימים החלפה או זיכוי. שאלתי: האם בחוק מותר להם להגביל את הזמן להחלפה, כשלא מדובר בפריט מבצע. כי בכל הרשתות היום יש חודש והמינימום החלפה הוא שבועיים רק במבצעים זה שבוע ואיך אוכל לעמוד מולם בכזה מצב מבחינה חוקית
3/7/2019 11:06 המועצה לצרכנות     re:החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום re:החזרת והחלפת פריט לבוש וקבלת זיכוי במקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:06:15 שלום רב רות, עקרונית, בתקנות ביטול עסקה ניתן לבטל ביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים אחריו, שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. במקרה המתואר, היות המועד לביטול העסקה כקבוע בתקנות ביטול עסקה חלף, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (כל בית עסק רשאי לקבוע את המדיניות שלו כמובן לאחר המועדים הקבועים בדין).
2/7/2019 15:34 יהודה משך טיפול בפניה - 623941 משך טיפול בפניה - 623941 מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:34:04 שלום רב, הטיפול בפניה שלי אורך המון זמן וטרם קיבלתי עדכון - המכתב לבית העסק טרם יצא.
3/7/2019 10:57 המועצה לצרכנות     re:משך טיפול בפניה - 623941 re:משך טיפול בפניה - 623941 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:57:58 שלום רב יהודה, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
2/7/2019 14:28 נמרוד המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:28:01 שלום, נקבע לי תור ליום שישי 28.6.19 לשעה 11:00 לשיננית במכבידנט. לאחר המתנה של 40 דקות המזכירות הודיעו לי שהשיננית לא תגיע, אך אוכל להמתין לשיננית אחרת שתכניב אותי ב12. בשעה 12 אמרו לי לחכות ל12:30, וב12:45 אמרו לי שלא אוכל לקבל טיפול. כלומר בזבזתי כשעה ו45 דקות בהמתנה ולבסוף לא קיבלתי את הטיפול. אני יודע שיש חוקים שמאפשרים לי לקבל פיצוי על הזמן שלי ועל עוגמת הנפש גשזה נוגע לאיחורי טכנאים, אך אני לא יודע אם יש חוק שמגן עליי במקרה של החוויה שאני חוויתי. האם יש מה לעשות על מנת לקבל פיצוי? בברכה, נמרוד
2/7/2019 14:42 משה     re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:42:44 בד"כ ניתן לדרוש על הפסד הכנסה מעבודה. אצלך מדובר על יום שישי ואני לא בטוח שאתה עובד ביום זה. אם אתה עובד בד"כ ביום שישי, תוכל לדרוש/לתבוע את ההכנסה שהפסדת. אין לי קשר למועצה.
3/7/2019 10:32 המועצה לצרכנות        re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:32:28 נמרוד שלום רב, היה וההמתנה הייתה נובעת מרשלנות של עוסק פרטי, ניתן היה לבחון האם התגבשה עילה לתביעה בנזיקין, אך מכיון שמדובר בקופת חולים אשר אינה מוגדרת כ"עוסק", הרי שיש קושי לגבש עילת תביעה בנסיבות אלו, שכן על קופות החולים חלות הוראות פרטניות. ניתן לפנות בתלונה למשרד הבריאות על מנת לקבל עמדתם בנושא.
3/7/2019 10:49 משה           re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול re:re:המתנה מרובה לטיפול שנקבע בתור, ללא טיפול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:49:14 גם אם מדובר בקופת חולים, לא רואה אותם רשאים לבזבז את זמנם של הלקוחות במיוחד כשמדובר בשיננית ולא טיפול חירום של רופא. מדובר כאן על נושא שירותי ולא רואה איך משרד הבריאות מתערבים במקרה.
2/7/2019 14:56 רות ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:56:42 שלום, אני רוצה לברר את התנאים לביטול הזמנה שבוצע באינטרנט: 1. הזמנתי מוצר חשמלי (מנורה) האם העסק מחויב לאפשר לי לבצע את הביטול, על אף שחובר לחשמל, תוך 14 יום מיום קבלתו? 2. בתחילה המנורה התקבלה שבורה ולכן האתר שלח אליי מוצר חדש. האם אוכל לבטל את העסקה עם קבלת המוצר החלופי (עברו יותר מ14 יום מקבלת המוצר הראשוני - השבור)? 3. באם האתר אינו מוכן לבטל את העסקה האם אוכל לבטלה דרך חברת האשראי? למרות התנגדותו של האתר בנושא.
3/7/2019 10:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי re:ביטול עסקת מכר מרחוק למכשיר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:42:13 שלום רב רות, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, מכאן שלעניין שאלתך הראשונה, קמה לך זכות לבטל את העסקה אם הודעת הביטול נעשתה במועד., כאמור בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין שאלתך השנייה- לא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה,כאמור חלף, ובמקרה זה יהיה לכאורה, עליך לבדוק את מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם, או לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
2/7/2019 14:53 לימור החזר כספי החזר כספי מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:53:11 שלום רכשתי נעלים ולא שמרתי חשבונית האם לפי חוק הרשת צריכה לאתר לי חשבונית בחבר המועדון או דרך אשראי בשביל לקבל החזר כספי תוך 48 שעות ???
2/7/2019 15:24 משה     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:24:30 חובת ההוכחה היא עליך ולא על הרשת. אם יש לך גישה לחשבון האשראי דרך המחשב, הראי לרשת את צילום המסך עם העסקה (יכול להיות שמתעדכן ביום העסקים הבא). אם אין לך גישה, בקשי מחברת האשראי שלך לשלוח לך מיידית במייל/פקס אישור על העסקה. ועל ביטול תוך שני ימי עסקים את כבר יודעת. מתקנות הגנת הצרכן בנושא: "ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום". אין לי קשר למועצה.
3/7/2019 10:40 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:40:04 ליומר שלום רב, כפי שמשה ציין, אין חובה להציד דווקא חשבונית מקור, אך יש צורך להציג הוכחת רכישה. היה ויש בידך הוכחת רכישה , ניתן להשתמש בה לצורך ביטול העסקה, אך בהעדר הוכחה כאמור, לא מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה בנסיבות אלו.
2/7/2019 11:01 שי משך טיפול בתלונה משך טיפול בתלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:01:12 שלום רב, מה תהליכי הטיפול בתלונה כנגד בית עסק. אני מבין שבשלב הראשון אתם שולחים מכתב פנייה. כמה זמן אתם ממתינים למענה? מה השלב הבא?
2/7/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:משך טיפול בתלונה re:משך טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:17:31 שי שלום רב, המועצה מעבירה פנייה לבית העסק, ובדרך כלל ממתינה 14 ימים לתגובתו. לאחר מכן נשלחת תזכורת שנייה ומתבקשת תגובת בית העסק בתוך 8 ימים. לאחר שלא מתקבלת תגובת העוסק נבחנת האפשרות להעביר את התלונה למחלקה לאכיפה אזרחית, היה והתלונה מתאימה להכנת כתב תביעה עבור הצרכן (בהנחה והוא מעוניין בכך).
2/7/2019 15:00 שי        re:re:משך טיפול בתלונה re:re:משך טיפול בתלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:00:28 תודה רבה על המענה. אתם שלחתם פנייה ראשונה לבית העסק ב18.6.19 לכן אני מבין שבימים הקרובים תשלח פנייה נוספת.
3/7/2019 10:38 המועצה לצרכנות           re:re:משך טיפול בתלונה re:re:משך טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:38:03 שי שלום רב, בהחלט. היה ואתה מעוניין לבדוק פרטים בנוגע לטיפול, אתה מוזמן לפנות גם לפורום עם מספר התלונה ונשמח לסייע.
2/7/2019 14:14 דולב דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:14:13 שלום הזמנתי זוג כרטיסי טיסה למיקונוס (מרחק 2400 קמ) דרך סוכנות נסיעות גוליבר לתאריכים 7-11/7, זה עתה קיבלתי מייל שהטיסת חזור נדחתה ב8 וחצי שעות במקום 15:10 ל23:50. ההשלכות הם יקרות, צריך לשלם עוד לילה במלון, השכרת רכב עד שעה מאוחרת יותר (נחשב ליום נוסף), אנחנו תושבי אילת, ניאלץ לשלם דמי שינוי/ביטול טיסות פנים. איזה פיצוי אנחנו צריכים לקבל כתוצאה מדחיית הטיסה ?
3/7/2019 10:34 המועצה לצרכנות     re:דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות re:דחיה של טיסה ב8 וחצי שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:34:13 שלום רב דולב, ראה מידע מפורט בעניין חוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
2/7/2019 12:37 ראשאל חדד ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ראשאל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:37:27 אני הזמנתי ספה אצל חנות באשדוד שלקחה לי מיקדמה 2000 שקל , והם פשטו רגל , גילינו את זה אתמול , ניסינו ללכת לבנק שלנו ואמרו שרק דרך הויזה , התקשרתי היום ב2/7 והם אמרו שבגלל שהמועד חיוב שלי היום , אז אין להם במה לעזור , ורק דרך המועצה להגנת הצרכן... מה אני צריכה לעשות עכשו?
3/7/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:26:37 שלום רב ראשאל, במקרה בו החברה נקלעה לקשיים כלכליים ומונה לה מפרק או כונס נכסים, יהיה עליך לפנות אל עו"ד שמונה כמפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב. היה וישנם תשלומים עתידיים יש לפנות אל חברת האשראי בבקשה לעצור את התשלומים בשל חדלות פירעון.
2/7/2019 13:37 יעקב צפיר ביטול עסקה של מקרר מתצוגה ביטול עסקה של מקרר מתצוגה מחבר: יעקב צפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:37:56 ביצענו הזמנה של מקרר שקיים בתצוגה של החנות ( אך לא חובר לחשמל) המקרר טרם נשלח אלינו ועדיין לא התקבל בביתנו. בקשנו לבטל את העסקה מאחר וטרם עברו שבועיים. המוכר מסרב בטענה שמדובר בפריט מתצוגה. מה עלינו לעשות במקרה זה?
3/7/2019 10:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של מקרר מתצוגה re:ביטול עסקה של מקרר מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:21:17 יעקב שלום רב, יש להעביר מיידית פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי על פי תקנות ביטול עסקה, אתם זכאים לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי, כל עוד לא חובר לחשמל ובוודאי כל עוד לא סופק. הוראות הדין אינן מחריגות מוצרים מתצוגה ועל כן מוטלת עליו חובה לבצע ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. היה ובית העסק מסרב, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/7/2019 12:29 משה גולדברג תוקף חשבונית מס זיכוי תוקף חשבונית מס זיכוי מחבר: משה גולדברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:29:08 שלום רב , קיבלתי מחנות חשבונית מס זיכוי( כי לא עמדתי בתנאי לחזרת כסף) לפני כ 4 שנים עבור מוצר שהחזרתי, עכשיו אני רוצה לממש יתרת זכות שלי ולרכוש מוצרים , שאלה שלי האם יש תוקף ליתרת זכות ( חשבונית מס זיכוי, לא תלוש זיכוי) האם חברה יכולה לסרב מימוש יתרת זכות שלי בשל זמן רב שעבר. תודה
3/7/2019 10:20 המועצה לצרכנות     re:תוקף חשבונית מס זיכוי re:תוקף חשבונית מס זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:20:31 שלום וברכה משה, מקום בו מבוטלת עסקה ולא מושבת התמורה ששולמה, אלא ניתן שובר זיכוי, השובר חייב לעמוד בתוקפו ע"פ חוק הגנת הצרכן לתקופה של שנתיים לכל הפחות. קשה להבין מפנייתך מהי אותה חשבונית מס זיכוי שניתנה לך, ומדוע ניתנה חשבונית זיכוי במקום שובר זיכוי. מבלי להיכנס לשאלת חלות דיני הגנת הצרכן בפרשה והיותך צרכן ולא בית העסק כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן, הרי שניתן לדבר על התחייבות של בית העסק כלפיך לרכישת מוצרים בסכום החשבונית, אשר לא הוגבלה בזמן על ידי הצדדים (בכפוף לטענות התיישנות ושיהוי).
2/7/2019 12:53 אבי נהרי החזרת כפכף לחנות החזרת כפכף לחנות מחבר: אבי נהרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:53:42 שלום, קניתי כפכף ולמחרת ביקשתי להחזיר אותו לחנות ולקבל החזר כספי. החנות סירבה בטענה שכפכף הוא כמו הלבשה תחתונה ואי אפשר להחזיר. לא נשמע לי הגיוני. הרי מה ההבדל בין כפכף לסנדל/נעל ? האם זה אכן כך ? תודה אבי
2/7/2019 13:16 אבי     re:החזרת כפכף לחנות re:החזרת כפכף לחנות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:16:51 החנות בסוף החזירה. תודה
3/7/2019 10:17 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת כפכף לחנות re:re:החזרת כפכף לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:17:31 אבי שלום רב, אני שמחה שהעניין הסתדר. כמובן שכפכפים משויכים להנעלה, וניתן לבטל עסקה בגינם ובתנאי שעלותם גבוה מ 50 ש"ח.
2/7/2019 12:35 יוגב אספקה של ספה אספקה של ספה מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:35:31 שלום, לפני חודש וחצי הזמנתי ספה מחנות רהיטים, הספה הוזמנה בהתאם לפרטים אותם אני בחרתי במעמד הקניה. לאחר כשבועיים הגיעה אלי הספה אך עם מספר תקלות: ללא כריות נוי, כרית גב שבמידותיה אינה מתאימה לספה ואדום לרגליים שגם הוא במידותיו אינו מתאים לספה. מאז במשך כחודש אני מוצא עצמי רודף אחרי בעל החנות על מנת שיספק לי את הפריטים הנ"ל, אך הוא כל פעם משיב בטענה כי המוצרים כבר מוכנים וההובלה תהיה עוד כמה ימים (מה שלא קורה בפועל). מה אני יכול לעשות בנידון? מה החוק אומר על כך? כי הרי במועד האספקה המוצר הגיעה אך לא בצורתו המוגמרת כפי שאני הזמנתי ומאז כבר יותר מחודש שאני צריך לרדוף אחרי בעל החנות. תודה.
3/7/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:אספקה של ספה re:אספקה של ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:11:08 יוגב שלום רב, על פניו, מדובר בפגם או אי התאמה במוצר שסופק לצרכן ועל מקרה זה יחולו הוראות חוק המכר. יש לפנות בכתב לבית העסק, לתאר את הליקויים, הפרטים החסרים ואי ההתאמה, ולציין כי על פי חוק המכר, מחויב העוסק לרפא את אי ההתאמות בתוך זמן סביר. היה והעוסק אינו עושה כן, הדבר יכול להוות הפרה של הסכם הרכישה ובמקרה זה יכולה להתגבש זכות לביטול עסקה מלא מצד הצרכן עקב ההפרה כאמור. כמו כן, העיכובים עלולים לחשוף את העוסק לתביעה בגין כל נזק שנגרם לצרכן עקב בזבוז הזמן ואי תיקון הליקויים. לאחר פנייה בכתב לבית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
2/7/2019 12:03 scb פיצוי בגין אי הגעת שליח פיצוי בגין אי הגעת שליח מחבר: scb (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:03:57 בוצע תאום לקבלת כרטיס אשראי באמצעות שליח בי השעות 09:00-12:00. השליח לא הגיע במועד שנקבע. השליח התקשר בשעה 15:00 וביקש למסור לי את הכרטיס אך לא התאפשר לי. האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת השליח?
3/7/2019 09:32 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין אי הגעת שליח re:פיצוי בגין אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:32:13 אדוני שלום רב, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חלות על העוסקים המנויים בסעיף, והם אינן חלות על חברות כרטיסי האשראי ועל חברות השליחות הפעולות מטעמן. על כן, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק, אך היה וניתן להוכיח את גובה הנזק שנגרם לך עקב איחור השליח, וניתן לטעון כי מדובר בנזק שנגרם עקב פעולה רשלנית של העוסק, אז תקום הזכות לפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
2/7/2019 11:50 יוגב בעיות באספקת ריהוט בעיות באספקת ריהוט מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:50:39 שלום, לפני חודש וחצי הזמנתי ספה מחנות רהיטים, הספה הוזמנה בהתאם לפרטים אותם אני בחרתי במעמד הקניה. לאחר כשבועיים הגיעה אלי הספה אך עם מספר תקלות: ללא כריות נוי, כרית גב שבמידותיה אינה מתאימה לספה ואדום לרגליים שגם הוא במידותיו אינו מתאים לספה. מאז במשך כחודש אני מוצא עצמי רודף אחרי בעל החנות על מנת שיספק לי את הפריטים הנ"ל, אך הוא כל פעם משיב בטענה כי המוצרים כבר מוכנים וההובלה תהיה עוד כמה ימים (מה שלא קורה בפועל). מה אני יכול לעשות בנידון? מה החוק אומר על כך? כי הרי במועד האספקה המוצר הגיעה אך לא בצורתו המוגמרת כפי שאני הזמנתי ומאז כבר יותר מחודש שאני צריך לרדוף אחרי בעל החנות. תודה.
3/7/2019 09:24 המועצה לצרכנות     re:בעיות באספקת ריהוט re:בעיות באספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:24:31 יוגב שלום רב, על פניו, מדובר בפגם או אי התאמה במוצר שסופק לצרכן ועל מקרה זה יחולו הוראות חוק המכר. יש לפנות בכתב לבית העסק, לתאר את הליקויים, הפרטים החסרים ואי ההתאמה, ולציין כי על פי חוק המכר, מחויב העוסק לרפא את אי ההתאמות בתוך זמן סביר. היה והעוסק אינו עושה כן, הדבר יכול להוות הפרה של הסכם הרכישה ובמקרה זה יכולה להתגבש זכות לביטול עסקה מלא מצד הצרכן עקב ההפרה כאמור. כמו כן, העיכובים עלולים לחשוף את העוסק לתביעה בגין כל נזק שנגרם לצרכן עקב בזבוז הזמן ואי תיקון הליקויים. לאחר פנייה בכתב לבית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
עמוד 915 | 916 | 917 | 918   מתוך 1131