חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/7/2019 14:14 אוהד תלונה תלונה מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 14:14:44 הזמנתי טכנאי לבית לגקוזי מתנפח שנמצא עוד תחת אחריות והחברה אינה שלחה לי טכנאי למעלה מחודש. ובנוסף שקבעו איתי טכנאי הם ביטלו בשעה 9 בבוקר כאשר הם היו צריכים להגיע בין 10 ל12. ההיתי שמח לדעת איך אני יכול לפעול. תודה רבה
4/7/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re:תלונה re:תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:27:45 שלום רב אוהד, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקות לצרכן אשר רכש מוצר חשמלי שנת אחריות אחת, בחינם. היה והמוצר לא תקין עליך לפנות אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות בכדי לבצע תיקון, היה ולא בוצע תיקון ניתן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח הכל בהתאם לסעיף 31א(8) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:...(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף." על כן, יש לפנות אל החברה בכתב. לעניין אי הגעת טכנאי- עקרונית, סעיף 18א(ג) קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –..."...(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." על כן, היות שהודעה בעניין דחיית הביקור לא נעשתה בהתאם לקבוע בדין, כאמור לעיל, הרי שאתה רשאי לכאורה לפנות אל החברה בדרישה לפיצויים בשל אי הגעת טכנאי , ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2/7/2019 11:52 יעל בעיה במענה הקולי של הפורום בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:52:41 שלום רב, אני כבר מספר ימים מנסה לתפוס אותכם במענה הקולי בשעות המענה הקולי בין 10:30-12:30 ולצערי משהו לא תקין קורה.אחרי המתנה קצרה השיחה מנותקת . אני הגשתי תלונה ורציתי לדעת מה קורה איתה . יום טוב יעל
3/7/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:בעיה במענה הקולי של הפורום re:בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:29:11 יעל שלום רב, יש תקלה במערכת הטלפונית ואנו עומלים לתקנה בהקדם. בכל מקרה, את מוזמנת לתת לי את מספר התלונה ואברר עבורך את העניין.
4/7/2019 09:32 יעל        re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 09:32:02 מספר התלונה היא - 628946 תודה יעל
4/7/2019 10:23 המועצה לצרכנות           re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:23:10 יעל שלום רב, ככל שמדובר בתלונה בעניין אי ביצוע ביטול עסקה עקב פתיחת אריזה. הרי שהועברה פנייה לבית העסק. ואף נעשו מספר ניסיונות לקבל תגובתם בכתב. אעביר פנייתך לאחראי על התחום על מנת שיעדכן אותך בהמשך הטיפול.
3/7/2019 11:08 שהרול אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y מחבר: שהרול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:08:51 בחנות המקוונת שנרכשו OLED55С8, אין קלט עבור CI מודול. באתר כתוב כי מודול כיים
4/7/2019 10:09 המועצה לצרכנות     re:אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y re:אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:09:19 שלום רב שהרול, חסרים פרטים כגון: מתי נרכש המוצר? מתי סופק המוצר? והאם פנית אל החברה בעניין? בכל מקרה, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם , במקרה בו המוצר נמצא פגום (במסגרת 14 ימים) הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
3/7/2019 12:27 יוליה מוצר שעבד יומיים מוצר שעבד יומיים מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 12:27:18 שלום רב, קניתי אוזניות לטלפון סמסונג. קיבלתי אותן ללא אריזה, ובשלט בחנות היה כתוב שאין אחריות על הדיבורית האישית. לפני שקניתי המוכר אמר שאליי לבדוק את האוזניות אם הן בסדר. אחרי יומיים של שימוש אוזנייה אחת כבר לא עבדה. חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר כי הוא לא תקין. קיבלתי סירוב והצעה לקנות עוד אוזניות מאותו הסוג בחצי מחיר, וגם היה הדגש על זה שכשיצאתי מהחנות האוזניות עבדו וכנראה שלא שמרתי אליהן טוב. מה אליי לעשות במקרה כזה? ואם אפשר לעשות משהו?
4/7/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:מוצר שעבד יומיים re:מוצר שעבד יומיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:08:17 יוליה שלום רב, מה עלות האוזניות? היה ועלותן גבוה מ 150 ש"ח, הרי שיחולו על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, ועל בית העסק לעמוד בהוראות הדין. היה ועלותן פחותה, ניתן להעלות טענהל פי חוק המכר, ולציין כי כאשר מתגלה פגם במוצר בסמוך לרכישה, הרי שמדובר בהפרה של ההסכם, ועל בית העסק לרפא את הפגם או להחליפו בחדש ותקין. העובדה שבית העסק מציב שילוט, אינה מאפשרת לו להתנער מאחריות.
3/7/2019 12:26 יוליה מוצר שעבד יומיים מוצר שעבד יומיים מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 12:26:36 שלום רב, קניתי אוזניות לטלפון סמסונג. קיבלתי אותן ללא אריזה, ובשלט בחנות היה כתוב שאין אחריות על הדיבורית האישית. לפני שקניתי המוכר אמר שאליי לבדוק את האוזניות אם הן בסדר. אחרי יומיים של שימוש אוזנייה אחת כבר לא עבדה. חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר כי הוא לא תקין. קיבלתי סירוב והצעה לקנות עוד אוזניות מאותו הסוג בחצי מחיר, וגם היה הדגש על זה שכשיצאתי מהחנות האוזניות עבדו וכנראה שלא שמרתי אליהן טוב. מה אליי לעשות במקרה כזה? ואם אפשר לעשות משהו?
4/7/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:מוצר שעבד יומיים re:מוצר שעבד יומיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:07:49 יוליה שלום רב, מה עלות האוזניות? היה ועלותן גבוה מ 150 ש"ח, הרי שיחולו על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, ועל בית העסק לעמוד בהוראות הדין. היה ועלותן פחותה, ניתן להעלות טענהל פי חוק המכר, ולציין כי כאשר מתגלה פגם במוצר בסמוך לרכישה, הרי שמדובר בהפרה של ההסכם, ועל בית העסק לרפא את הפגם או להחליפו בחדש ותקין. העובדה שבית העסק מציב שילוט, אינה מאפשרת לו להתנער מאחריות.
3/7/2019 19:28 יוליה החזר מוצר החזר מוצר מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 19:28:39 שלום רב, קניתי אוזניות לטלפון סמסונג. קיבלתי אותן ללא אריזה, ובשלט בחנות היה כתוב שאין אחריות על הדיבורית האישית. לפני שקניתי המוכר אמר שאליי לבדוק את האוזניות אם הן בסדר. אחרי יומיים של שימוש אוזנייה אחת כבר לא עבדה. חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר כי הוא לא תקין. קיבלתי סירוב והצעה לקנות עוד אוזניות מאותו הסוג בחצי מחיר, וגם היה הדגש על זה שכשיצאתי מהחנות האוזניות עבדו וכנראה שלא שמרתי אליהן טוב. מה אליי לעשות במקרה כזה? ואם אפשר לעשות משהו?
4/7/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:החזר מוצר re:החזר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:07:24 יוליה שלום רב, מה עלות האוזניות? היה ועלותן גבוה מ 150 ש"ח, הרי שיחולו על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, ועל בית העסק לעמוד בהוראות הדין. היה ועלותן פחותה, ניתן להעלות טענהל פי חוק המכר, ולציין כי כאשר מתגלה פגם במוצר בסמוך לרכישה, הרי שמדובר בהפרה של ההסכם, ועל בית העסק לרפא את הפגם או להחליפו בחדש ותקין. העובדה שבית העסק מציב שילוט, אינה מאפשרת לו להתנער מאחריות.
3/7/2019 10:26 שרית תשלום שחויב בבאליגם תשלום שחויב בבאליגם מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:26:11 שלום,ב4.6.19 רכשנו חבילת נופש לחול בעלות 6552 ש"ח ב 5 תשל.יומיים לפני מועד פרסום פשיטת הרגל חויב תשלום 1 בסך 1312 ש"ח.יתרת התשלומים נעצרו לבקשתי ע"י חב האשראי.לאחר פניה מדיזינהאוז ספק התיירות שלמנו מחדש את מלוא העסקה תוך הבטחה שאם באליגם או מי מטעמם יבקש לממש את השוברים דיזינהאוז תחזיר לנו את החיוב הכפול אך לא את התשלום הראשון הכפול ששלמנו למעשה.מה עושים כעת לאחר שבאליגם נקנתה ע"י גרופון? תודה שרית
4/7/2019 10:00 המועצה לצרכנות     re:תשלום שחויב בבאליגם re:תשלום שחויב בבאליגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:00:37 שלום רב שרית, יש לעיין בהסכם שבין החברות. במידה שאת מעוניינת שנבדוק אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
3/7/2019 10:55 שלי הבן שלי רכש בחודש אפריל 2019 מנוי לחבר מועדון בקבוצת כדורגל , המנוי הוא עד סוף יוני 2019. הבן שלי רכש בחודש אפריל 2019 מנוי לחבר מועדון בקבוצת כדורגל , המנוי הוא עד סוף יוני 2019. מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:55:10 זאת אומרת חייבו אותו לחודשיים כפי שצריך. לאחר מכן ב.30.6.19 חייבו את הכרטיס אשראי שלנו בעסקה טלפונית אותו למנוי לשנה נוספת . לא שלחו שום הודעה או בקשה שיצור קשר לחדש את המנוי לשנה נוספת. כשהתקשרנו לברר מדוע חיוובנו המועדון טען שכתוב באתר כך:"החברות במועדון אינה מוגבלת בזמן. כל עוד לא בוטלה חברותך במועדון תמשיך ליהנות מהטבות המועדון ותחויב בדמי החבר השנתיים. , ניתן לבטל את החברות במועדון בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או באמצעות הדוא"ל ביטול החברות לפני תום חיוב מלוא דמי החברות השנתיים, לא תזכה את החבר בזיכוי ו/או החזר. השאלה שלי האם זה חוקי לא לשלוח הודעה לפני המועד החיוב על מנת לבקש אישור לחידוש החבר מועדון?
4/7/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:הבן שלי רכש בחודש אפריל 2019 מנוי לחבר מועדון בקבוצת כדורגל , המנוי הוא עד סוף יוני 2019. re:הבן שלי רכש בחודש אפריל 2019 מנוי לחבר מועדון בקבוצת כדורגל , המנוי הוא עד סוף יוני 2019. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 09:10:13 שלי שלום רב, היה והעסקה התבצעה למשך שנה אחת בלבד, ועלות החיוב שהוסכם עליו הנו עלות חיוב לשנה אחת, מחולקת לחודשים, הרי שחידוש מנוי מבלי ליידע מהווה לכאורה הפרה של הוראות הדין. היה ומדובר בשירות מתמשך ללא תוקף (לדג' בדומה למנוי אינטרנט או כבלים) אז אין חובה לעדכן משנה לשנה על המשך החיובים, ככל שהצרכן לא ביקש את הפסקתם.
30/6/2019 11:38 לי מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 11:38:09 היי, קניתי מכשיר בסמסונג לפני חודש וחצי, מהר מאוד הבנתי שכנראה יש בעיה עם חיישן קרבה. כתוצאה מכך לא ניתן לנהל שיחות מבלי שהשיחה תתנתק / תעבור לממתינה וכו. הגעתי למעבדה פעמים - הומלץ להוריד את המגן מסך ואחכ נאמר לי נאמר לי שבוצע כיול מסך אך הבעיה לא נפתרה. פניתי לפניות הציבור של סמסונג והם ביקשו שאחזור למוקד ואמסור את המכשיר. כעבור 10 ימים חזרו אלי עם תשובה שאכן הבעיה קיימת והם לא מבינים מה גורם לה לכן עלי להגיע ולאסוף חזרה את המכשיר ולשלוח להם דוח שגיאות במשך תקופה על מנת שיוכלו לחקור את הבעיה מול צוות הבדיקות בקוריאה. העסק שלי כרגע נפגעכי אני ללא מכשיר תקין ועובד ולא זמינה ללקוחות ואני לבטח לא יכולה לחכות את הזמן הנדרש עד שהם יבינו מה הבעיה במכשיר. מסמסונג נאמר לי "זה מה יש" הם מסרבים להחזר כספי או להציע מכשיר חדש. בקשתי לדבר עם מנהל והם אומרים שאין כזה. אודה לעזרתכם תודה
1/7/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:38:59 שלום וברכה לי, מבלי להכנס לשאלת חלות דיני הגנת הצרכן על אדם הרוכש מוצר עבור עסקה, הרי שככל שמדובר בשנת אחריות היצרן (כמשתמע מדברייך) הרי שתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מקום בו לא הצליח היצרן (או נותן שירות האחריות תחתיו) לתקן את המוצר שבאחריות בתוך פרק הזמן הקבוע בתקנות עליו להשיב את התמורה ששולמה או להעמיד מוצר תקין שווה ערך, לפי בחירת היצרן. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ודרישותייך. לעניין זה נוסיף כי אין זה מן הנמנע כי בית העסק הרלוונטי יהיה חב גם בפיצוי בגין נזקים מוכחים וסבירים בנסיבות. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
1/7/2019 19:57 לי        re:re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול re:re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 19:57:55 תודה על העזרה. מה אני עושה לאחר שליחת המכתב? כמה זמן לחכות למענה מהם לפני הגשת התלונה? המכשיר שלי כרגע אצלם כבר שבועיים ואני עם מכשיר ישן חלופי שהם סיפקו לי. האם לגשת לאסוף את המכשיר שלי? אני לא יכולה לחכות עד שהנושא יתבהר וחייבת מכשיר תקין מצד שני אני לא רוצה לקנות מכשיר נוסף אם לא יובטח לי כספי חזרה.
2/7/2019 13:38 המועצה לצרכנות           re:re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול re:re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:38:43 לי שלום רב, את מוזמנת להגיש את התלונה כבר עתה מבלי להמתין לתגובת בית העסק בתקווה כי נוכל לסייע.
3/7/2019 19:01 לי              re:re:re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול re:re:re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 19:01:15 היי, הגשתי תלונה (632456) באתר. האם עלי לגשת לאסוף את המכשיר שלי מהתיקון למרות שהוא לא מתוקן? כתוב באתר שאפשר להגיש תביעה בתביעות קטנות - אם אתם מטפלים בבעיה למה להגיש תביעה נוספת? והאם עלי להגיש תלונה גם ברשות להגנת הצרכן? לא מצליחה להבין מה ההבדל בניכם מבחינת הצרכן). תודה
3/7/2019 09:41 מעיין תלונה תלונה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:41:14 היי מנסה להשיג אותכם כבר מספר ימים במייל ובטלפון ללא הצלחה רוצה לדעת איך מתקדמים לגבי התלונה שלי
3/7/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:תלונה re:תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:11:47 מעיין שלום רב אנו סובלי מתקלה במערכת הטלפונית. מה מספר התלונה שלך?
3/7/2019 11:50 מעיין        re:re:תלונה re:re:תלונה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:50:58 628331 ויש לי עוד אחת תלונה של עסק אחר שהגשתי מחדש היום לאחר שלא קיבלתי שום תגובה שלכם מספר חודשים
3/7/2019 13:53 המועצה לצרכנות           re:re:תלונה re:re:תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:53:31 מעיין שלום רב, התקבלה תגובת בית העסק והיא נשלחה אליך עוד ביום 27.6.2019 על פי נתוני המערכת. אודה לך אם תבדקי את קבלת המייל. בכל מקרה, אבקש מהאחראית על התחום ליצור עמך קשר.
3/7/2019 17:06 מעיין              re:re:re:תלונה re:re:re:תלונה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 17:06:53 אני יודעת קיבלתי אותה ולא הבנתי מזה עוזר לי התגובה הזו זה בדיוק אותה תשובה שהם נותנים לי אני מבקשת שיצור עימי קשר טלפוני
2/7/2019 18:57 עובד שימוש במעלית בדירה חדשה שימוש במעלית בדירה חדשה מחבר: עובד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 18:57:36 בחתימה על חוזה הדירה נכנס סעיף האוסר עלי להשתמש במעלית בעת הכנסת ציוד ריהוט לדירה. האם הסעיף הינו חוקי? האם לחברה רשות למנוע ממני שימוש במעלית להכנסת הריהוט לבית?
3/7/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:שימוש במעלית בדירה חדשה re:שימוש במעלית בדירה חדשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:27:46 שלום רב עובד, עקרונית, צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 מסדיר את נושא שירות מעליות ואחריות מתקין. בעניין פנייתך זו, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות.
3/7/2019 14:13 משה     re:שימוש במעלית בדירה חדשה re:שימוש במעלית בדירה חדשה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 14:13:04 יכול להיות שעו"ד יוכל לעזור לכם בנושא בעזרת בית המשפט. הסיפור נשמע הזוי.
3/7/2019 10:44 לאה יצירת קשר פניה 630340 יצירת קשר פניה 630340 מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:44:07 שלום ראיתי שהתקשרתם אלי היום. אני חוזר אליכם ואין מענה. יכולים לחזור אלי שוב בבקשה? זה דחוף
3/7/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:יצירת קשר פניה 630340 re:יצירת קשר פניה 630340 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:51:12 לאה שלום רב, העברתי לאחראית על התחום את פנייתך.
3/7/2019 10:23 פסיה קביעת דרגה למעון יום קביעת דרגה למעון יום מחבר: פסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:23:52 שלום, כבר מספר חודשים שאנו מנסים לקבוע דרגה לתשלום מעון דרך משרד הכלכלה.בכל פעם כששלחנו מסמך שביקשו הגיעה דרשיה למסמכים נוספים. בנתיים משלמים מחיר מלא. מה ניתן לעשות?
3/7/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:קביעת דרגה למעון יום re:קביעת דרגה למעון יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:48:55 פסיה שלום רב, לצערי, הנושא שהעלית אינו נושא צרכני, אלא מוסדר באמצעות משרד הכלכלה, אגף המעונות. יש לנסות ולפנות לאגף על מנת שיבהירו מה דין החודשים הללו, והאם ישנה אפשרות לקבלת החזר רטרואקטיבי בגין סכום ששולם ביתר.
3/7/2019 10:04 קארין רכישת מוצר באינטרנט - המוצר לא הגיע רכישת מוצר באינטרנט - המוצר לא הגיע מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:04:55 שלום רב, רכשתי מוצר באינטרנט לפי כחודשיים וחצי המוצר לא הגיע, אין מענה בשירות הלקוחות של האתר ובנוסף שלחתי מספר מיילים שלא נענו באתר רשום על סטטוס ההזמנה שלי שהיא הגיע ליעד מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את כספי בחזרה? תודה רבה
3/7/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר באינטרנט - המוצר לא הגיע re:רכישת מוצר באינטרנט - המוצר לא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:47:32 קארין שלום רב, היה ומדובר בהזמנה מחברה זרה, יש לנסות ולפנות לחברת האשראי ולציין כי מועד האספקה חלף אך לא התקבל המוצר ומדובר בכשלון תמורה מלא.
2/7/2019 13:35 ליאל הזמנת מוצר מזויף הזמנת מוצר מזויף מחבר: ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:35:04 שלום רב, אודה לעזרה! בתאריך 30.5 הזמנתי מוצר שהוצג כמקורי באתר אינטרנט בעלות 499 ₪ , בנוסף שני חברים שלי הזמינו גם הם את אותו המוצר מהאתר (אחת יום לפניי, השני כשבועיים לאחר שהזמנתי 13.6). בהתחלה נאמר לי שהמוצר יגיע בתוך 14 ימים, לאחר מכן 21 ימים, עדיין לא קיבלתי את המוצר. חברתי קיבלה את המוצר בתאריך 21.6 (היא ביצעה את ההזמנה בתאריך 28.5) והתברר שהמוצר מזויף (באתר הוצג כמקורי!!) ניסיתי ליצור עם האתר קשר לביטול ההזמנה, גם במיילים וגם טלפונית, עדכנתי אותם שבמידה ולא אקבל את כספי אתבע אותם, התשובה שקיבלתי היא שאמתין לקבלת המוצר ובנוסף גם אמרו שהם אלה שיתבעו אותי על איומים וסחיטה(!!?). לאחר מספר ימים שהמשכנו לנסות לדבר איתם ולקבל מענה הם שינוי באתר את פירוט המוצר ורשמו שהוא "סופר קופי" (מזלי שבזמן ביצוע ההזמנה עשיתי צילום מסך, כמו כן באישור ההזמנה נכתב שהמוצר מקורי). אחרי ששינו את הפירוט באתר הם נזכרו להגיד לי שידעתי מראש שמדובר בסופר קופי וזו בעיה שלי (מה שהם שכחו לציין במייל הראשון שרשמתי להם שהמוצר מזויף). חברי שהזמין שבועיים אחרי קיבל את המוצר (המזויף, מיותר לציין) לפני יומיים ואני עדיין לא קיבלתי, כמו כן עדיין לא עונים לי. אודה לעזרתכם בהמשך טיפול.. תודה רבה!!
2/7/2019 13:52 ליאל     re:הזמנת מוצר מזויף re:הזמנת מוצר מזויף מחבר: ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:52:52 אציין שהגשתי כבר תלונה לפני כשבוע, אך מאז אני לא מצליחה להשיג אתכם טלפונית.
3/7/2019 09:53 ליאל        re:re:הזמנת מוצר מזויף re:re:הזמנת מוצר מזויף מחבר: ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:53:47 ...
3/7/2019 13:46 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנת מוצר מזויף re:re:הזמנת מוצר מזויף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:46:05 ליאל שלום רב, כמובן, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן ככל שישנה אי התאמה בין המוצר שסופק למוצר שהוזמן או הטעיה לגבי איכות המוצר וכו', ניתן לבטל את העסקה גם בטרם הגיע המוצר, ועד 14 ימים לאחר הגעת המוצר. היה והעברת פנייה בכתב לבית העסק, ובית העסק עומד בסירובו, יש להמתין לטיפול המועצה בתלונתך. מרגע שנשלחה הודעת ביטול, למעשה מניין הימים לביטלו עסקה נעצר ואין חשש לפגיעה בזכות. חשוב לציין כי תחילת טיפול יכולה לקחת כחודש ימים, כך שיש להתאזר בסבלנות.
3/7/2019 06:58 זוהר מגן ברקים ונחשולי מתח מגן ברקים ונחשולי מתח מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 06:58:52 רכשתי את המוצר, פתחתי את האריזה, אך מסתבר שהתקע של המקרר לא נכנס במלואו (חציו נכנס) לשקע של המוצר שרכשתי לצורך כך. לכן ברצוני להחזיר את המוצר ולא להחליפו. יש לציין ,בין היתר, שעל האריזה כתוב 24 חודשי אחריות, פיתוח ישראלי ומותאם במיוחד לרשת החשמל בישראל. זאת הסיבה שבחרתי במוצר. ברצוני להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה. שילמתי בכרטיס אשראי 95 ש"ח. בברכה ובתודה.
3/7/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:מגן ברקים ונחשולי מתח re:מגן ברקים ונחשולי מתח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:44:27 שלום רב זוהר, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, על פניו קמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. אולם, היה והעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה לא מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרה בו מדובר במוצר חשמלי שחובר, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
3/7/2019 08:43 יואב איחור בהגעת טכנאי איחור בהגעת טכנאי מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 08:43:24 שלום, נקבע לי הגעת טכנאי של סלקום לתיקון תקלה בין השעות 14:00 עד 16:00 בשעה 15:50 התקשרו אלי ממוקד הטכנאים להודיע לי שהטכנאי לא יכול להגיע בזמן ואם אני רוצה להמתין לו עוד שעה וחצי שעתיים. מכיוון שלא הסתדר לי הזמנים לא אישרתי את הגעת הטכנאי והם תיאמו איתי הגעה ליום המחרת. האם אני זכאי לפיצוי?
3/7/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:איחור בהגעת טכנאי re:איחור בהגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:42:06 יואב שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי רק במקרה של איחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה שנקבעה. כלומר, הזכות תקום רק החל מהשעה שש בערב. על כן, בנסיבות אלו, ומשייתכן והטכנאי היה עומד במסגרת הוראות הדין, לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק .
2/7/2019 12:30 דמיטרי התייעצות טלפונית התייעצות טלפונית מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:30:53 שלום שיחה מתנתקת כל הזמן . איך אפשר ליצור אתכם קשר?
3/7/2019 00:34 נכון! אתם לא עונים..     re:התייעצות טלפונית re:התייעצות טלפונית מחבר: נכון! אתם לא עונים.. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 00:34:45 יייי
3/7/2019 13:39 המועצה לצרכנות        re:re:התייעצות טלפונית re:re:התייעצות טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:39:54 שלום רב דמיטרי, כנראה הניתוק נוצר עקב תקלה טכנית, תודה על העדכון, הנושא יועבר לבדיקה, בכל מקרה, נשמח שתעלה את שאלתך בפורום.
2/7/2019 23:16 ראשאל חדד מקדמה בסך 2000 שח , ופשיטת רגל לאחר שבועיים מקדמה בסך 2000 שח , ופשיטת רגל לאחר שבועיים מחבר: ראשאל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 23:16:35 הזמנו ספה ב17/6 , מחנות באשדוד , ובעל הבית ביקש מקדמה בסך 2000 שקל ואמר שעוד שבועיים זה מגיע , אתמול התקשרנו מלא פעמים לראות מה קורה ואף אחד לא ענה, שהגענו למקום ב1/7 17:00 גילנו מקום ריק וסגור ומהחלון לא היה בכלל סחורה (או מכרו / פשיתת רגל) ... מועד החיוב שלי היום ב2/7 (בכל שני לחודש) והתקשרתי לויזה היום בבוקר בגלל שאתמול התקשרנו מאוחר מידי ואמרו שאין להם מה לעשות והכסף כבר הועבר .... מה עלינו לעשות?
3/7/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:מקדמה בסך 2000 שח , ופשיטת רגל לאחר שבועיים re:מקדמה בסך 2000 שח , ופשיטת רגל לאחר שבועיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:38:25 שלום רב ראשאל, במקרה בו החברה נקלעה לקשיים כלכליים ומונה לה מפרק או כונס נכסים, יהיה עליך לפנות אל עו"ד שמונה כמפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב. היה וישנם תשלומים עתידיים יש לפנות אל חברת האשראי בבקשה לעצור את התשלומים בשל חדלות פירעון.
2/7/2019 21:36 אנה שרות תיקונים בחברת סלולר שרות תיקונים בחברת סלולר מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 21:36:45 שלום רב לפני מס ימים פניתי לרשת מעבדות מוכרת לתיקון מסך סמארטפון. הם מתחייבים לטיפול בתקלה ב 45 דקות כשבפועל זה לוקח לפחות יום עבודה שלםש. אספתי את המכשיר, תיקנו את המסך ולהפתעתי גיליתי שהם יצרו תקלה חדשה. השאלה איך אני מתקדמת מכאן.. ברור לי שאחזור אליהם בדרישה לתקן את התקלה שיצרו. בנוסף לזה רציתי לשאול האם אני זכאית לפיצוי על כל הטרטור שנוצר? כבר פעם רביעית שאני מגיעה אליהם.. תודה מראש
3/7/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:שרות תיקונים בחברת סלולר re:שרות תיקונים בחברת סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 13:37:48 שלום רב אנה, היה והמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות, עליך לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. לעניין שאלתך- היה ומדובר בנזק מוכח את רשאית לפנות אל החברה בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין. ולעניין תקלות חוזרות ונשנות, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור נשוא פנייתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 914 | 915 | 916 | 917   מתוך 1131