חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/7/2019 05:16 אבלין ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל מחבר: אבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 05:16:27 רכשתי ספה נפתחת למיטה לפני כחודשיים. במעמד האספקה התברר שקיבלתי ספה שאינה תקינה וסירבתי לקבלה. מאז לא סופקה לי ספה. כעת ברצוני לבטל את העסקה. הנני בת 85 עם תעודת עיוור/ליקוי ראיה. האם אני זכאית לבטל את העסקה למרות שחלפו יותר מ-14 יום? תודה
2/7/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל re:ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:01:19 אבלין שלום רב, כל עוד לא סופק המוצר בהתאם להזמנת הצרכן, כלומר מוצר תקין התואם את תנאי העסקה, רשאי הצרכן לבצע ביטול עסקה על פי תקנות ביטול עסקה. מניין הימים במקרה של ביטול עסקה בתחום הריהוט עומד על 14 ימים מיום קבלת המוצר, ולא מיום ההזמנה. בכל הנוגע לגיל הצרכן, הדבר אינו רלוונטי לרכישה פרונטאלית בבית עסק, אלא נוגע אך ורק לעסקה טלפונית.
4/7/2019 06:28 אבלין        re:re:ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל re:re:ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל מחבר: אבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 06:28:35 שלום רב. רכשתי את הספה ב-13/5. ההובלה הייתה ב-29/5 אך המוצר היה פגום והוחזר ולכן בעצם כלל לא סופקה לי ספה עד היום. האם הספירה היא מהיום שבו הייתה ההובלה? תודה
4/7/2019 14:13 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל re:re:ביטול עסקה אזרח ותיק ומוגבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 14:13:15 אבלין שלום רב, תקנות ביטול עסקה קובעות כי מניין הימים יספר מיום "שקיבל את הטובין" אך לכאורה, יש ממש בטענות העוסק כי מניין הימים יספר מיום קבלת המוצר הבלתי תקין. אף על פי כן, מחויב העוסק לספק מוצר תקין בתוך זמן סביר, ומשלא עשה כן, הוא מפר את תנאי העסקה, דבר אשר לכשעצמו יכול להוות עילה לביטולה.
4/7/2019 03:18 שילה ניתוק משירותי הוט ניתוק משירותי הוט מחבר: שילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 03:18:57 שלום רב, ברצוני להציג מקרה. יש אדם מבוגר בן 83 שאינו יודע עברית ולא יכול לתפקד לבדו. עזב את הדירה עקב מצב בריאותי ושזקוק להשגחה כל הזמן. לאחר בירור מול חברת הוט בכתובת שהתגורר קיים חוב מאוד גבוהה. פנינו לחברה במטרה להסדיר זאת. התיוד כבר הוחזר. בנוסף בוצע פניה לניתוק דרך אתר נתק בתאריך 23.2.2018. פניתי לפניות הציבור של הוט והם דורשים אסאסמכתא מאתר נתק עם פרטי הלקוח שזה שם מלא ות.ז שהאתר אמור לשלוח למייל. לאחר בדיקה במייל יש אישור לשליחת הניתוק אך ללא פרטי הלקוח. באתר של נתק גם רשום שהם לא שומרים פרטי לקוח מזהים עקב שמירה על הפרטיות. מה ניתן לעשות במצב כזה ? הוט רוצה לחייב על 10 חודשים בערך של שירותי טלויזיה וטלפון וברובם לא היה שימוש כי הלקוח לא התגורר בבית עקב מצבו הבריאותי. אשמח לייעוץ. בנוסף הוט טוענת שההוראת קבע בוטלה על ידי הלקוח , אין לי דרך לבדוק כי האדם לא זוכר. שאלתי איך הם אפשרו שירותים במשך תקופה ללא הוראת קבע ? מה ניתן לעשות זאת?
4/7/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:ניתוק משירותי הוט re:ניתוק משירותי הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:57:47 שילה שלום רב, מתי הוחזר הציוד לחברה? היה והציוד הוחזר וישנה אסמכתא או שאין מחלוקת לגבי מועד החזרת הציוד, הרי שההחזרה לכשעצמה מחייבת את בית העסק לבצע הפסקה של החיובים. כמו כן, יש להעלות את הטענה כי הודעת הניתוק נשלחה וכללה לכאורה, את כל הפרטים, והיה ובית העסק טוען כי נשלחה ללא פרטים, יתכבד ויציג את ההודעה החסרה. בכל מקרה, בהתחשב בנסיבות מן הראוי לבחון את המקרה לעומקו. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
4/7/2019 03:17 שילה ניתוק משירותי הוט ניתוק משירותי הוט מחבר: שילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 03:17:24 שלום רב, ברצוני להציג מקרה. יש אדם מבוגר בן 83 שאינו יודע עברית ולא יכול לתפקד לבדו. עזב את הדירה עקב מצב בריאותי ושזקוק להשגחה כל הזמן. לאחר בירור מול חברת הוט בכתובת שהתגורר קיים חוב מאוד גבוהה. פנינו לחברה במטרה להסדיר זאת. התיוד כבר הוחזר. בנוסף בוצע פניה לניתוק דרך אתר נתק בתאריך 23.2.2018. פניתי לפניות הציבור של הוט והם דורשים אסאסמכתא מאתר נתק עם פרטי הלקוח שזה שם מלא ות.ז שהאתר אמור לשלוח למייל. לאחר בדיקה במייל יש אישור לשליחת הניתוק אך ללא פרטי הלקוח. באתר של נתק גם רשום שהם לא שומרים פרטי לקוח מזהים עקב שמירה על הפרטיות. מה ניתן לעשות במצב כזה ? הוט רוצה לחייב על 10 חודשים בערך של שירותי טלויזיה וטלפון וברובם לא היה שימוש כי הלקוח לא התגורר בבית עקב מצבו הבריאותי. אשמח לייעוץ.
4/7/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:ניתוק משירותי הוט re:ניתוק משירותי הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:57:21 שילה שלום רב, מתי הוחזר הציוד לחברה? היה והציוד הוחזר וישנה אסמכתא או שאין מחלוקת לגבי מועד החזרת הציוד, הרי שההחזרה לכשעצמה מחייבת את בית העסק לבצע הפסקה של החיובים. כמו כן, יש להעלות את הטענה כי הודעת הניתוק נשלחה וכללה לכאורה, את כל הפרטים, והיה ובית העסק טוען כי נשלחה ללא פרטים, יתכבד ויציג את ההודעה החסרה. בכל מקרה, בהתחשב בנסיבות מן הראוי לבחון את המקרה לעומקו. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
3/7/2019 22:29 עדי עיכוב בהחזר פיקדון שכר דירה עיכוב בהחזר פיקדון שכר דירה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 22:29:57 שלום רב. ב4.3.19 לפי הקבוע בחוזה השכירות פיניתי את דירתי. לפני כניסתי לדירה הפקדתי פיקדון בסך 3 חודשי שכירות לחברת קנית השקעות השלום ממנה שכרתי את הדירה. לפי החוזה החברה צריכה היתה להחזיר את הפקדון מוצמד למדד לאחר 90 יום שחלפו ב2.6.19. לאחר פניה בנושא נמסר לי ממנהלת הכספים כי "מחכה לחתימות על השיק. סה"כ שיק ע"ס X₪". חלפו מספר ימים ופניתי שוב פיזית למשרדי החברה ונאמר לי שהחתימה מתבצעת כנראה רק ב1 לחודש. פניתי שוב אתמול ב2.7.19 להנהלת הכספים (כמעט 120 יום מפינוי המושכר) ונעניתי היום כי "השיק עדיין לא הגיע אלי, שלחתי עכשיו מכתב לחשב החברה. אני אחזור אליך". מעבר לכך שאני לא מקבל שום עדכונים אם אני לא מברר, שאלתי היא כזאת: האם יש חוק שמסדיר את טווח החזר הפיקדון לאחר תום מועד התקופה הקבועה בחוזה (במקרה זה 90 יום מפינוי המושכר)? כמה זמן מתיר להם החוק 'למשוך' אותי, אם בכלל יש חוק כזה או שפשוט מדובר בזמן סביר? ואם מדובר בזמן סביר - מה נחשב זמן סביר? אני חייב לציין שלדבריהם הצ'ק כבר מוכן ולפי הסכום שציינה מנהלת הכספים לא נמצאו שום ליקויים בדירה במשך 90 הימים מעזיבתי אותה. כך שמדובר פה רק בעיכוב בהחזרת הכסף. תודה מראש.
4/7/2019 13:54 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בהחזר פיקדון שכר דירה re:עיכוב בהחזר פיקדון שכר דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:54:37 עדי שלום רב, הנושא שעולה מהפנייה אינו רלוונטי לחוק הגנת הצרכן ואינו מוסדר באמצעותו, אלא נובע מהסכם השכירות שנחתם. בכל מקרה, היה ובית העסק מפר את הסכם השכירות לעניין מועד השבת הכספים, נהרי שיש בכך משום הפרת הסכם, וניתן להגיש תביעה בגין הפרה.
3/7/2019 21:12 טל ביטול עסקה של מיתוג עסק - מציאת שם לעסק ביטול עסקה של מיתוג עסק - מציאת שם לעסק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 21:12:52 שלום,פניתי למישהי שתעזור לי במציאת שם לעסק חדש שלי כלומר "מיתוג" כבר שבועיים שאנחנו בקשר והיא שלחה לי קרוב ל 30 מילים. סך הכל 5 סקיצות. מאוד קשה לעבוד איתה, היא לא זמינה בכלל וכמה שניסינו לכוון אותה היא לא הצליחה למצוא שם נורמלי. בנוסף לזה היו לה שגיאות כתיב ולא הייתה מקצועית. אמרנו לה שאנחנו מעוניינים לסיים איתה את התהליך ולקבל החזר. היא טוענת שתחזיר לנו רק 50% מהסכום וזה מכיון שעבדה על השמות וכמובן שזה בתנאי שלא נשתמש בשמות שהיא שלחה. אמרנו לה שאנחנו נסיים את התהליך ב 30% אך היא לא מוכנה.בחוזה שהיא שלחה לא רשום כלום על ביטולים או החזרים אלא רק שצריך לשלם מראש ושהיא תשלח כמה סקיצות שצריך על מנת שהלקוח יהיה מרוצה. האם היא צריכה להחזיר לנו רק 50% מהסכום? תודה, טל
4/7/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של מיתוג עסק - מציאת שם לעסק re:ביטול עסקה של מיתוג עסק - מציאת שם לעסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:49:35 טל שלום רב, לצערי, כאשר העסקה הנה עסקה לשימוש מקצועי, ולא לשימוש אישי או מפשחתי, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ועל כן, המועצה תתקשה לייעץ בעניין זה.
4/7/2019 13:02 דודי איחור בהגעת הובלת רהיטים איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:02:07 שלום, רכשתי שולחנות לסלון בחנות x והספק של החנות תיאם איתי הובלה ליום ספציפי בין השעות 13:00-17:00. קרה מצב בו ביום בו תיאמו איתי החלו הפגנות בחלקים שונים בארץ שכללו חסימת צירי תנועה. במהלך כל טווח השעות אף אחד לא טרח להתקשר או להודיע על איחור כלשהו בהגעה. יש לציין כי בשעה 17:00 אני ביצעתי נסיונות התקשרות הן לחנות ממנה רכשתי את השולחנות והן לטלפון ממנו בוצעה אלי שיחה לצורך תיאום ההובלה אך לא היה מענה בשני המקומות. בשעה 20:00 בערב התקשר המוביל וציין בפניי כי הוא יגיע אלי בעוד כ-50 דקות תוך כדי שהוא מטיח האשמות במפגינים ומתחמק מלהסביר מדוע לא הודיעו לי על איחור. לבסוף המוביל הגיע לביתי בשעה 20:45, כלומר 3 שעות ו-45 דקות לאחר טווח הזמנים שנקבע. יצויין כי עלות ההובלה כפי שנקבעה ביום רכישת השולחנות הינה 250 ש"ח. שאלתי היא האם אני זכאי לפיצוי כספי על סך 600 ש"ח ללא הוכחת נזק בהתאם לחוק הטכנאים? במידה וכן, ממי אני זכאי לפיצוי - מהחנות ממנה רכשתי או מהספק של החנות? שוחחתי עם בעל החנות אך הוא עומד בתוקף על כך שאין לו צד בעניין ומדובר ביום חריג והגיוני שההובלה איחרה ומעבר לכך אני צריך להגיד תודה על כך שההובלה הגיעה באותו היום ולא נדחתה לתאריך אחר (כאמור מבלי להודיע). תודה רבה על העזרה
4/7/2019 13:37 משה     re:איחור בהגעת הובלת רהיטים re:איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:37:54 לדעתי, אתה לא זכאי מכיוון שבאמת היה מדובר על ימים הזויים. מחוק הגנת הצרכן: "נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכול היה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה".
4/7/2019 13:44 המועצה לצרכנות        re:re:איחור בהגעת הובלת רהיטים re:re:איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:44:13 דודי שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי במקרה זה. אך חשוב לציין כי הסעיף מציין חריג: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." נראה כי במקרה הנדון, יש בהחלט תחולה לסעיף ועל כן ספק אם תקום הזכות לקבלת פיצוי במקרה זה.
4/7/2019 13:06 דודי איחור בהגעת הובלת רהיטים איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:06:28 שלום, רכשתי שולחנות לסלון בחנות x והספק של החנות תיאם איתי הובלה ליום ספציפי בין השעות 13:00-17:00. קרה מצב בו ביום בו תיאמו איתי החלו הפגנות בחלקים שונים בארץ שכללו חסימת צירי תנועה. במהלך כל טווח השעות אף אחד לא טרח להתקשר או להודיע על איחור כלשהו בהגעה. יש לציין כי בשעה 17:00 אני ביצעתי נסיונות התקשרות הן לחנות ממנה רכשתי את השולחנות והן לטלפון ממנו בוצעה אלי שיחה לצורך תיאום ההובלה אך לא היה מענה בשני המקומות. בשעה 20:00 בערב התקשר המוביל וציין בפניי כי הוא יגיע אלי בעוד כ-50 דקות תוך כדי שהוא מטיח האשמות במפגינים ומתחמק מלהסביר מדוע לא הודיעו לי על איחור. לבסוף המוביל הגיע לביתי בשעה 20:45, כלומר 3 שעות ו-45 דקות לאחר טווח הזמנים שנקבע. יצויין כי עלות ההובלה כפי שנקבעה ביום רכישת השולחנות הינה 250 ש"ח. שאלתי היא האם אני זכאי לפיצוי כספי על סך 600 ש"ח ללא הוכחת נזק בהתאם לחוק הטכנאים? במידה וכן, ממי אני זכאי לפיצוי - מהחנות ממנה רכשתי או מהספק של החנות? שוחחתי עם בעל החנות אך הוא עומד בתוקף על כך שאין לו צד בעניין ומדובר ביום חריג והגיוני שההובלה איחרה ומעבר לכך אני צריך להגיד תודה על כך שההובלה הגיעה באותו היום ולא נדחתה לתאריך אחר (כאמור מבלי להודיע). תודה רבה על העזרה
4/7/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:איחור בהגעת הובלת רהיטים re:איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:42:19 דודי שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי במקרה זה. אך חשוב לציין כי הסעיף מציין חריג: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." נראה כי במקרה הנדון, יש בהחלט תחולה לסעיף ועל כן ספק אם תקום הזכות לקבלת פיצוי במקרה זה.
4/7/2019 12:32 דודי איחור בהגעת הובלת רהיטים איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:32:36 שלום, רכשתי שולחנות לסלון בחנות x והספק של החנות תיאם איתי הובלה ליום ספציפי בין השעות 13:00-17:00. קרה מצב בו ביום בו תיאמו איתי החלו הפגנות בחלקים שונים בארץ שכללו חסימת צירי תנועה. במהלך כל טווח השעות אף אחד לא טרח להתקשר או להודיע על איחור כלשהו בהגעה. יש לציין כי בשעה 17:00 אני ביצעתי נסיונות התקשרות הן לחנות ממנה רכשתי את השולחנות והן לטלפון ממנו בוצעה אלי שיחה לצורך תיאום ההובלה אך לא היה מענה בשני המקומות. בשעה 20:00 בערב התקשר המוביל וציין בפניי כי הוא יגיע אלי בעוד כ-50 דקות תוך כדי שהוא מטיח האשמות במפגינים ומתחמק מלהסביר מדוע לא הודיעו לי על איחור. לבסוף המוביל הגיע לביתי בשעה 20:45, כלומר 3 שעות ו-45 דקות לאחר טווח הזמנים שנקבע. יצויין כי עלות ההובלה כפי שנקבעה ביום רכישת השולחנות הינה 250 ש"ח. שאלתי היא האם אני זכאי לפיצוי כספי על סך 600 ש"ח ללא הוכחת נזק בהתאם לחוק הטכנאים? במידה וכן, ממי אני זכאי לפיצוי - מהחנות ממנה רכשתי או מהספק של החנות? שוחחתי עם בעל החנות אך הוא עומד בתוקף על כך שאין לו צד בעניין ומדובר ביום חריג והגיוני שההובלה איחרה ומעבר לכך אני צריך להגיד תודה על כך שההובלה הגיעה באותו היום ולא נדחתה לתאריך אחר (כאמור מבלי להודיע). תודה רבה על העזרה
4/7/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:איחור בהגעת הובלת רהיטים re:איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:42:02 דודי שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי במקרה זה. אך חשוב לציין כי הסעיף מציין חריג: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." נראה כי במקרה הנדון, יש בהחלט תחולה לסעיף ועל כן ספק אם תקום הזכות לקבלת פיצוי במקרה זה.
3/7/2019 19:30 דודי איחור בהגעת הובלה איחור בהגעת הובלה מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 19:30:33 שלום, רכשתי שולחנות לסלון בחנות x והספק של החנות תיאם איתי הובלה ליום ספציפי בין השעות 13:00-17:00. קרה מצב בו ביום בו תיאמו איתי החלו הפגנות בחלקים שונים בארץ שכללו חסימת צירי תנועה. במהלך כל טווח השעות אף אחד לא טרח להתקשר או להודיע על איחור כלשהו בהגעה. יש לציין כי בשעה 17:00 אני ביצעתי נסיונות התקשרות הן לחנות ממנה רכשתי את השולחנות והן לטלפון ממנו בוצעה אלי שיחה לצורך תיאום ההובלה אך לא היה מענה בשני המקומות. בשעה 20:00 בערב התקשר המוביל וציין בפניי כי הוא יגיע אלי בעוד כ-50 דקות תוך כדי שהוא מטיח האשמות במפגינים ומתחמק מלהסביר מדוע לא הודיעו לי על איחור. לבסוף המוביל הגיע לביתי בשעה 20:45, כלומר 4 שעות ו-45 דקות לאחר טווח הזמנים שנקבע. יצויין כי עלות ההובלה כפי שנקבעה ביום רכישת השולחנות הינה 250 ש"ח. שאלתי היא האם אני זכאי לפיצוי כספי על סך 600 ש"ח ללא הוכחת נזק בהתאם לחוק הטכנאים? במידה וכן, ממי אני זכאי לפיצוי - מהחנות ממנה רכשתי או מהספק של החנות? שוחחתי עם בעל החנות אך הוא עומד בתוקף על כך שאין לו צד בעניין ומדובר ביום חריג והגיוני שההובלה איחרה ומעבר לכך אני צריך להגיד תודה על כך שההובלה הגיעה באותו היום ולא נדחתה לתאריך אחר (כאמור מבלי להודיע). תודה רבה על העזרה
4/7/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:איחור בהגעת הובלה re:איחור בהגעת הובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:41:37 דודי שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי במקרה זה. אך חשוב לציין כי הסעיף מציין חריג: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." נראה כי במקרה הנדון, יש בהחלט תחולה לסעיף ועל כן ספק אם תקום הזכות לקבלת פיצוי במקרה זה.
2/7/2019 11:55 שלומית ביטול עסקה - סדרת טיפולים קומסטיים ביטול עסקה - סדרת טיפולים קומסטיים מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:55:11 שלום, מעוניינת לבדוק זכאות לביטול עסקה לסדרת טיפולים קוסמטיים. הסדרה בת 12 טיפולים עשיתי 3 מתוכם ואני ממש לא מרוצה ולא מעוניינת להמשיך את הסדרה. יש לציין שביקשתי לבטל את העסקה טלפונית מול בית העסק לפני תום 14 יום מיום הטיפול הראשון, אך בבית העסק נמסר שאין אפשרות להחזר כספי אלא רק בהחלפת הסדרה בשרותים אחרים שניתנים ע"י אותו בית עסק. אין בידי העתק מההסכם שנחתם מול בית העסק (ביקשתי ולא העבירו) האם זכאית לביטול עסקה והחזר בגין הטיפולים שלא בוצעו? יכול להיות שבהסכם מול בית העסק מנעו את האפשרות של ביטול העסקה? אודה מאוד לעזרתכם,
3/7/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - סדרת טיפולים קומסטיים re:ביטול עסקה - סדרת טיפולים קומסטיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:30:36 שלומית שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת שירותים קוסמטיים או אסתטיים בתוך 14 ימים, גם אם הוחל במתן השירות. העובדה שבית העסק הטעה אותך לגבי זכות הביטול, מהווה לכשעצמה הפרה של הוראות הדין. יש לפנות לעוסק, לציין את מועד ביצוע העסקה, מועד הודעת הביטול וההטעיה, ולדרוש את ביטולה בהתאם להוראות הדין.
4/7/2019 13:18 שלומית        re:re:ביטול עסקה - סדרת טיפולים קומסטיים re:re:ביטול עסקה - סדרת טיפולים קומסטיים מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:18:47 תודה רבה.
3/7/2019 18:55 רחל ג. ביטול עסקת מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רחל ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 18:55:51 הזמנת המוצרים נעשתה ב- 15.6.19 ב-18.6 כתבתי מייל לאותה כתובת בבקשה לבטל העיסקה, נעניתי שהם לא קשורים לעיסקה הנ"ל.יצרתי קשר טלפוני עם החברה בחו"ל, ונאמר שלכשתגיע החבילה, ליצור קשר איתם ולמסור פרטי החבילה. עברו כבר יותר מ-14 יום,רק ב-2.7 קיבלתי הודעה על הגעתה. לא מעונינת במוצרים משום שהחשבון הסופי יצא לי יקר בהרבה ממה שהתכוונתי, ומאחר שנתתי פרטי האשראי כבר היה מאוחר לשנות או להתחרט. מה ניתן לעשות. איך רצוי לפעול. אם אחזיר החבילה כמו שהיא איזו ערובה יש לי שיחזירו לי הכסף. ואז אשאר קרחת מכאן ומכאן.
4/7/2019 12:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:45:17 שלום רב רחל, במקרה המתואר,היות שמדובר בחברה זרה(בהנחה שאין לה נציגות בישראל), ההחלטה הינה בידך.
3/7/2019 16:48 עומר זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 16:48:41 כאמור חסימת כביש אינה אירוע מסכל כפי שרשום כאן באתר, אך האם חסימת הצירים הבוטה אתמול בערב היא חריגה? ניסיתי להגיע להופעה בראשון לציון מתל אביב וכל הצירים היו חסומים - איילון, 431 עמדו במקום במשך שעות. לא הצלחנו להגיע להופעה, ולהבנתנו המופע נדחה ב15 דקות בלבד בעקבות האירועים. להבנתי יש מאות אנשים שנתקעו יחד איתנו בדרכים, ומבקשים כעת פיצוי והבנה מצד החברה המפיקה ProgStage. האם אנו זכאים להחזר כלשהו?
3/7/2019 19:29 משה     re:זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול re:זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 19:29:17 לדעתי, לא מהחברה המפיקה אלא לתבוע את המדינה שכשלה למנוע את חסימת הצירים.
4/7/2019 12:41 המועצה לצרכנות        re:re:זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול re:re:זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:41:15 עומר שלום רב, עקרונית, אין הוראות בחוק הגנת הצרכן המחייבות את בית העסק לבצע השבה בנסיבות אלו, אך אף על פי כן, יש לנסות ולברר האם בדומה לכם, צרכנים רבים לא הגיעו למופע, והאם המופע התקיים כסדרו על אף השיבושים, ולנסות לראות האם עקב מכלול הנסיבות ניתן יהיה לבצע ביטול והשבה.
3/7/2019 16:48 עומר זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 16:48:32 כאמור חסימת כביש אינה אירוע מסכל כפי שרשום כאן באתר, אך האם חסימת הצירים הבוטה אתמול בערב היא חריגה? ניסיתי להגיע להופעה בראשון לציון מתל אביב וכל הצירים היו חסומים - איילון, 431 עמדו במקום במשך שעות. לא הצלחנו להגיע להופעה, ולהבנתנו המופע נדחה ב15 דקות בלבד בעקבות האירועים. להבנתי יש מאות אנשים שנתקעו יחד איתנו בדרכים, ומבקשים כעת פיצוי והבנה מצד החברה המפיקה ProgStage. האם אנו זכאים להחזר כלשהו?
4/7/2019 12:39 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול re:זיכוי על כרטיס להופעה בעקבות חסימת הכבישים אתמול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:39:51 עומר שלום רב, עקרונית, אין הוראות בחוק הגנת הצרכן המחייבות את בית העסק לבצע השבה בנסיבות אלו, אך אף על פי כן, יש לנסות ולברר האם בדומה לכם, צרכנים רבים לא הגיעו למופע, והאם המופע התקיים כסדרו על אף השיבושים, ולנסות לראות האם עקב מכלול הנסיבות ניתן יהיה לבצע ביטול והשבה.
3/7/2019 11:22 אילנה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:22:43 שלום רב, נרשמתי טלפונית באמצעות נציג ללימודים. שילמתי דמי הרשמה שנגבו מממנים באמצעות כרטיס אשראי. לאחר מספר ימים ביקשתי לבטל את השתתפתי הלימודים, נאמר לי שאני צריכה לשלם כפול גם על שיעור אינטרנטי שנשלח במייל. אבקש לציין שלא קיבלתי שום שיעור אינטרנטי ולא קיבלתי שום תקנון במייל. אני נואשת. מרגישה שפשוט גונבים ממני אשמח לעזרה
4/7/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 09:44:18 אילנה שלום רב, ראשית, יש להגיב בכתב לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצועה. על כן, בית העסק מחויב להשיב את הכספים ולהפסיק חיובים עתידיים, בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. כמובן שיש לציין כי לא נחשפת לשום תוכן וכן כי לא נשלח טופס גילוי נאות. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
4/7/2019 12:37 אילנה        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:37:06 המון תודה אעשה זאת
1/7/2019 17:30 ילנה הזמנת מלון הזמנת מלון מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 17:30:50 שלום, במרץ הזמנתי דיל לסוף יולי לבית מלון בארץ דרך אתר hotels.com המציע דילים. באתר היה מצויין שמדובר במחיר מיוחד לכן הזמנה לא ניתנת לביטול או שירות. המחיר באתר היה מצויין בשקלים . קיבלתי אישור הזמנה למייל עם מספר ההזמנה וכל הפרטים , כאשר בהזמנה מופיע גם מספר כרטיס אשראי ומצויין שתשלום יתבצע במקום בעת הגעה למלון ושמחיר אינו מכיל מע''מ , לכן אזרחי ישראל יצטרכו לשלם את המחיר המצויין בהזמנה + מע''מ. היום התקשר אלי נציג המלון והודיעה שהייתה טעות באתר, ומחיר שהוצג באתר היה צריך להיות בדולרים ולא בשקלים . הוא דורש לבטל את הזמנה (למרות שבהזמנה מצויין שהיא לא ניתנת לביטול ) ואומר שאם נגיע למלון , לא יקבלו אותנו פשוט . אמר שניצור קשר עם אתר נטפל בנושא מולם . האם זה חוקי בכלל ? מי אמור לשאת באחריות על טעות הזאת ? האם אישור הזמנה לא מהווה מסמך משפטי?
2/7/2019 13:15 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מלון re:הזמנת מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 13:15:32 שלום רב ילנה, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי בית העסק יציג את המחיר הכולל, הכולל בין היתר, מע"מ. בנוסף, החוק קובע כי יש להציג את המחיר הכולל במטבע ישראלי. זאת ועוד, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, הסעד בגין הטעיה, שנמצאה מהותית בנסיבות העניין, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, במקרה המתואר, ניתן לדרוש ביטול עסקה. לעניין ההסכם בניכם- ניתן לפנות אל החברה בהתאם למוסכם בניכם, ולאחר מכן את רשאית לשקול תביעה (לא בתביעות קטנות) על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
3/7/2019 17:49 ילנה        re:re:הזמנת מלון re:re:הזמנת מלון מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 17:49:25 אין ברצוני לבטל את העסקה , אלא לממש אותה בסכום שנקבע בהזמנה . מה עלי לעשות ?
4/7/2019 12:35 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנת מלון re:re:הזמנת מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:35:43 שלום רב ילנה, כפי שניתן לך הסבר במענה מעלה, הסעד הקיים בחוק הגנת הצרכן במקרה של הטעיה, הינו ביטול עסקה בלבד.
3/7/2019 14:33 יובל חבילת נופש חבילת נופש מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 14:33:03 הזמנתי חבילת נופש טלפונית ויום למחרת ביטלתי החבילה הוזמנה לי לאישתי ול 2 ילדיי. האם אני צריך לשלם דמי ביטול על כל אדם או רק על סכום העסקה?
4/7/2019 12:25 המועצה לצרכנות     re:חבילת נופש re:חבילת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:25:11 שלום רב יובל, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. בעסקה פרונטלית- תקנות ביטול עסקה קובעות כי הביטול ייעשה 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה נופש נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות לפני קבלת השירות. על כן, היה ואתה עומד בתנאי החוק כאמור לעיל, עליך לשלם דמי ביטול פר כרטיס.
3/7/2019 14:15 אנונימי ביטול קורס דיגיטלי ביטול קורס דיגיטלי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 14:15:37 לאחר כמה זמין ניתן לבטל קורס דיגיטלי?
4/7/2019 11:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס דיגיטלי re:ביטול קורס דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 11:57:53 שלום רב אדון, חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי נעשתה הודעת הביטול?
3/7/2019 14:14 אוהד תלונה תלונה מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 14:14:44 הזמנתי טכנאי לבית לגקוזי מתנפח שנמצא עוד תחת אחריות והחברה אינה שלחה לי טכנאי למעלה מחודש. ובנוסף שקבעו איתי טכנאי הם ביטלו בשעה 9 בבוקר כאשר הם היו צריכים להגיע בין 10 ל12. ההיתי שמח לדעת איך אני יכול לפעול. תודה רבה
4/7/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re:תלונה re:תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:27:45 שלום רב אוהד, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקות לצרכן אשר רכש מוצר חשמלי שנת אחריות אחת, בחינם. היה והמוצר לא תקין עליך לפנות אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות בכדי לבצע תיקון, היה ולא בוצע תיקון ניתן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח הכל בהתאם לסעיף 31א(8) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:...(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף." על כן, יש לפנות אל החברה בכתב. לעניין אי הגעת טכנאי- עקרונית, סעיף 18א(ג) קובע כי: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –..."...(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." על כן, היות שהודעה בעניין דחיית הביקור לא נעשתה בהתאם לקבוע בדין, כאמור לעיל, הרי שאתה רשאי לכאורה לפנות אל החברה בדרישה לפיצויים בשל אי הגעת טכנאי , ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2/7/2019 11:52 יעל בעיה במענה הקולי של הפורום בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:52:41 שלום רב, אני כבר מספר ימים מנסה לתפוס אותכם במענה הקולי בשעות המענה הקולי בין 10:30-12:30 ולצערי משהו לא תקין קורה.אחרי המתנה קצרה השיחה מנותקת . אני הגשתי תלונה ורציתי לדעת מה קורה איתה . יום טוב יעל
3/7/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:בעיה במענה הקולי של הפורום re:בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:29:11 יעל שלום רב, יש תקלה במערכת הטלפונית ואנו עומלים לתקנה בהקדם. בכל מקרה, את מוזמנת לתת לי את מספר התלונה ואברר עבורך את העניין.
4/7/2019 09:32 יעל        re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 09:32:02 מספר התלונה היא - 628946 תודה יעל
4/7/2019 10:23 המועצה לצרכנות           re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום re:re:בעיה במענה הקולי של הפורום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:23:10 יעל שלום רב, ככל שמדובר בתלונה בעניין אי ביצוע ביטול עסקה עקב פתיחת אריזה. הרי שהועברה פנייה לבית העסק. ואף נעשו מספר ניסיונות לקבל תגובתם בכתב. אעביר פנייתך לאחראי על התחום על מנת שיעדכן אותך בהמשך הטיפול.
3/7/2019 11:08 שהרול אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y מחבר: שהרול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:08:51 בחנות המקוונת שנרכשו OLED55С8, אין קלט עבור CI מודול. באתר כתוב כי מודול כיים
4/7/2019 10:09 המועצה לצרכנות     re:אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y re:אין קלט עבור CI מודול. OLED55C8Y מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:09:19 שלום רב שהרול, חסרים פרטים כגון: מתי נרכש המוצר? מתי סופק המוצר? והאם פנית אל החברה בעניין? בכל מקרה, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם , במקרה בו המוצר נמצא פגום (במסגרת 14 ימים) הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עמוד 913 | 914 | 915 | 916   מתוך 1131