חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/7/2019 10:27 אור מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 10:27:34 שלום, רציתי לדעת האם זה חוקי שמכשיר יהיה בתיקון כל כך הרבה זמן? בנוסף, זה מכשיר עם אופצייה למים חמים ביום שבת, מכשיר חילופי שהחברה הביאה לא כללה את האופציה הזו החברה המשיכה לגבות תשלום עבור האחריות ולא מוכנה להביא פיצוי או זיכוי צריך את העזרה שלכם, תודה
7/7/2019 14:18 המועצה לצרכנות     re:מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום re:מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:18:31 אור שלום רב, האם התקלה נכללת בשנת האחריות הראשונה של המוצר? היה והתשובה שלילית, יש לבחון האם במסגרת הסכם השירות עם החברה מצוינים מועדים לתיקון המוצר, והאם יש בפעולות הללו משום הפרת הסכם. במקביל, ניתן כמובן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
7/7/2019 09:42 שולה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 09:42:07 שלום לכולם, אשמח לייעוץ בתחילת חודש מרץ בעלי הלך לחנות ריפליי כדי לקנות חולצה לשבת חתן שלו שהתקיימה באפריל (כחודש לפני). הייתה חסרה המידה שלו, והמוכר אמר שאם נשלם הוא יזמין לנו וזה יגיע תוך 3 ימים, ושיתקשרו אלינו כשזה יגיע. כמובן שעשינו את זה.. אחרי שבוע וחצי פתאום נזכרנו שלא התקשרו אלינו, אז התקשרתי לברר מה קורה עם זה ואמרו לי שבודקים ושמו אותי בהמתנה אחרי 20 דק ניתקתי והתקשרתי שוב, ולא ענו כמה פעמים. אחרי שבוע נוסף התקשרנו שוב, ונאמר לנו שלא יודעים במה מדובר אבל שהחולצה כרגע כן קיימת בסניף ושנגיע. הגענו לשם, והחולצה הלבנה הייתה מלאה כתמים!! המוכרת ניסתה לשכנע אותנו שניקח אותה ככה וזה ירד בכביסה אבל כמובן שלא רצינו, שילמנו על חולצה חדשה וזה מיועד לשבת חתן שלנו אז למה שנקבל חולצה עם כתמים? אחרי שדיברנו עם המנהל הוא הבטיח שהוא באופן אישי מחר יביא מהמחסן חולצה חדשה ותוך יומיים היא תגיע אחרי בערך שבוע נוסף הארוס שלי הלך לחנות ושוב החולצה לא הייתה שם.. הוא דיבר שוב עם המנהל, והפעם הובטח לו שיגיעו אליו לבית להביא לו את החולצה ביום חמישי הרביעי באפריל, כמובן שזה לא קרה... אחרי כמה ימים אכן הגיע מישהו להביא לו חולצה אבל לא החולצה שהוא הזמין!!! יום לפני החתונה שוב הגיע מישהו ושוב עם החולצה הלא נכונה... בשבת חתן הוא כבר לבש חולצה אחרת ונשאר עם עוגמת נפש בעיקר אבל זה לא הסוף!! עברו חודשיים מהחתונה, ואחרי שהתאוששנו טיפה (אנחנו בדיוק משפצים דירה ומלאים בסידורים והחולצה לא הייתה בראש סדר העדיפויות...) אז הגענו לחנות, ובעלי ברוב טובו אמר אני לא רוצה פיצוי, לא רוצה לריב, לא רוצה כלום... רק תחליף לי את החולצה(כמובן שחדשה עם טיקט) כי זה לא מה שרציתי וזו גזרה שלא יושבת עליי טוב. המנהל שבמקרה היה שם בהתחלה אמר שהוא לא יכול כי עברו חודשיים, ואחרי שדיברנו קצת הסכים, ואז שוב שינה את דעתו ואמר שהוא צריך לקבל אישור משירות לקוחות אז חיכינו שידבר איתם, ולבסוף אמר שאי אפשר. זה נגמר בזה שהשארנו את החולצה שם ויצאנו בלי כסף ובלי חולצה.. האם יש מה לעשות?
7/7/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:17:16 שולה שלום רב, השאלה העולה מפנייתך אינה משפטית כי אם ראייתית. ברור כי צרכן זכאי לקבל את המוצר עליו שילם ואותו הזמין, וזאת מבלי להתייחס להתנהלות בית העסק, ולפעולות השונות אשר גרמו לכם לעוגמת נפש רבה. היה ויש בידך תיעוד או קבלה המעידה כי החולצה שסופקה לכם בפועל אינה החולצה שהוזמנה, וכן ראיות לגבי ההתנהלות הכוללת של בית העסק, הרי שניתן לדרוש מהעוסק את ביטול העסקה או כיום הסכם הרכישה. יש להעביר פנייה בכתב המגוללת את ההתנהלות, וכן כל תיעוד רלוונטי, ולציין כי הסרוב לספק את המוצר, מהווה הפרה של הסכם הרכישה.
7/7/2019 09:04 זהר דלת רב בריח דלת רב בריח מחבר: זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 09:04:20 קניתי דלת רב בריח באלפי שקלים ולפני שנה וקצת וכל ידית הדלת והברגים שלה היחידו. אף אחד לא מתייחס אליי ולא מוכן לתת לי שירות. מה עליי לעשות??
7/7/2019 14:12 המועצה לצרכנות     re:דלת רב בריח re:דלת רב בריח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:12:06 שלום רב זהר, האם יש ברשותך אחריות על המוצר? האם פנית אל החברה בכתב? תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
6/7/2019 23:03 אליהו אשראי אשראי מחבר: אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2019 שעה: 23:03:54 באתי לבריכה של המינהל הקהילתי, ורציתי לשלם בכרטיס אשראי, אולם לא עבד להם האשראי, אמרו לי להיכנס ולשלם פעם אחרת, האם אכן אני חייב לשלם פעם אחרת או שחובת המקום כמקום ציבורי שיהיה לו אפשרות בכל עת לתשלום בכרטיס רשראי ולא רק במזומן?
7/7/2019 14:02 המועצה לצרכנות     re:אשראי re:אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:02:24 שלום רב אליהו, ראשית, עליך לשלם עבור השירות שקיבלת היות שהסכמת להצעת החברה. שנית, האם חזרת לבית העסק לבדוק שהמכשיר תקין על מנת לשלם בכרטיס אשראי?
7/7/2019 09:48 קרן אחריות על התקנת דלתות אחריות על התקנת דלתות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 09:48:17 האחריות על התקנת הדלתות שרכשתי היא לשתיים. הדלתות הותקנו לפני 4 שנים. במשך השנתיים הראשונות, כשההתקנה הייתה באחריות, הודעתי לחברה מספר פעמים שיש תקלה בהתקנה, שכן הופיעו מסביב למשקוף הדלת סדקים עמוקים. בכל פעם שהגיעו לבדוק התנערו מאחריות. לפני מספר ימים חלה החמרה והמשקוף פשוט ניתק לגמרי ממקומו. התייעצתי עם מתקין דלתות פרטי שאמר שככל הנראה עקב ההתקנה הלא מקצועית (המתקין לא ניקה את הקיר מאבק לפני ששם את הקצף אליו מחברים את המשקוף) - הופיעו סדקים ולבסוף התנתק המשקוף. לטענת החברה האחריות על ההתקנה אינה בתוקף. אולם מכיוון שהתרעתי מההתחלה על ההתקנה הלא תקינה, עליהם עדיין לתת שירות?
7/7/2019 13:50 המועצה לצרכנות     re:אחריות על התקנת דלתות re:אחריות על התקנת דלתות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:50:07 קרן שלום רב, היה ויש בידך הוכחות הן לפניתו שנעשו לבנוגע לפגם בהתקנה, והן ניתן לקשור בין התקלה עליה התרעת לנזקים שנגרמו כעת, וזאת באמצעות קבלת חוות דעת מומחה בעניין, הרי שניתן לטעון כי הנזקים הללו נגרמו עקב פעולה רשלנית לכאורה של בית העסק, בכל הנוגע לתיקון ליקויים במועד. הדבר יכול לגבש עילה לתביעה באמצעות דיני הנזיקין הכללים, אך כאמור, על מתנ לבסס את הטענה יש להראות הן את הפניות והן את הקשר ביניהן לבין הנזקים. בנוסף, יש לתת את הדעת האם הצרכן ביצע את כל שיכול היה על מנת להקטין את הנזקים מצידו.
7/7/2019 10:25 לי סמסונג A70 חדש ותקול סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 10:25:50 היי, הגשתי תלונה (632456) באתר. כתוב באתר שאפשר להגיש תביעה בתביעות קטנות - אם אתם מטפלים בבעיה למה להגיש תביעה נוספת? והאם עלי להגיש תלונה גם ברשות להגנת הצרכן? לא מצליחה להבין מה ההבדל בניכם מבחינת הצרכן). תודה
7/7/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:סמסונג A70 חדש ותקול re:סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:48:54 לי שלום רב, המטרה של הגשת תלונה היא להמנע מפנייה לערכאות בתקווה כי המועצה תצליח לסייע. כמו כן, הרשות להגנת הצרכן, אינה מסייעת לצרכן פרטי בטיפול בפנייתו אלא מטפלת בתופעות של עוולות צרכניות הנוגעות לכלל הצרכנים (כגון אי סימון מחירים, או הטעיה בפרסום).
5/7/2019 11:50 נתנאל כרטיס לקנייה בפוקס הום כרטיס לקנייה בפוקס הום מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2019 שעה: 11:50:25 שלום, ברשותי כרטיס לקנייה ברשת fox home בלבד. הכרטיס על סך 100 ש''ח. רשום עליו ''לא משתתף במבצעים והנחות!''. האם זה חוקי? אני מכיר שעם כרטיס של תווים (כמו תווי הזהב) חייבים לאפשר את כל המבצעים שתקפים לכסף מזומן. האם הכרטיס הזה לא נחשב לכלי טיס תווים?
7/7/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:כרטיס לקנייה בפוקס הום re:כרטיס לקנייה בפוקס הום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:46:17 שלום רב נתנאל, האם ברשותך שובר מתנה? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן מתייחס לשובר זיכוי שבית העסק בוחר למסור לצרכן, בו נקבע בין היתר, כי "...לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו..." בכל מקרה, היה ואתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
6/7/2019 17:48 שי פירסום מטעה בסופר פירסום מטעה בסופר מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2019 שעה: 17:48:07 הייתי באחת הרשתות סופר די מוכר ויש שם פירסום של משהו שהתאריך עבר לפני 4 ימים כבר קרה לי כמה פעמים שקניתי מוצרים שהיה רשום בגדול מבצע ולא שמתי לב שבקטן רשום תאריך שעבר התוקף והם לא הורידו את הפירסום האם זה חוקי להשאיר וככה להטעות הרי רוב האנשים או שלא ישימו לב למחיר שחוייבו בקופה או שכבר יקנו ולא יתווכחו
7/7/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:פירסום מטעה בסופר re:פירסום מטעה בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:44:52 שלום רב שי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. במקרה המתואר, אני, מציעה כי תפנה אל רשות האכיפה- הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
6/7/2019 19:20 קרן התקנה לקויה של דלת התקנה לקויה של דלת מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2019 שעה: 19:20:43 לפני 4 בניתי בית וקניתי 7 דלתות פנים מחברת חמדיה. הדלתות לא הותקנו כראוי, ובאת מהן אף הופיעו סדקים משמעותיים מסביב למשקוף. פניתי לחמדיה שוב ושוב בשנתיים הראשונות להתקנה אך הם לא תיקנו את הבעייה בטענות שונות. כיום, 4 שנים אחרי, החמירה הבעייה ומשקוף הדלת פשוט יצא לגמרי מהקיר. הזמנתי איש מקצוע פרטי שלפי חוות דעתו ההתקנה של חמדיה לא הייתה תקינה (המתקין לא ניקה את האזור לפני ששם קצף שעליו הודבק המשקוף) ולכן נגרמו הסדקים מסביב למשקוף , ולבסוף היום התנתק המשקוף. למדיה מסרבת לקחת אחריות בשל הזמן שחלף - השאלה , אם לאור הפניות שלי אליהם בשנתיים הראשונות , יש עדיין אחריות בנושא? שכן מדובר בהחמרה של פגם עליו הצבעתי מההתחלה... תודה
7/7/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:התקנה לקויה של דלת re:התקנה לקויה של דלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:44:44 קרן שלום רב, היה ויש בידך הוכחות הן לפניתו שנעשו לבנוגע לפגם בהתקנה, והן ניתן לקשור בין התקלה עליה התרעת לנזקים שנגרמו כעת, וזאת באמצעות קבלת חוות דעת מומחה בעניין, הרי שניתן לטעון כי הנזקים הללו נגרמו עקב פעולה רשלנית לכאורה של בית העסק, בכל הנוגע לתיקון ליקויים במועד. הדבר יכול לגבש עילה לתביעה באמצעות דיני הנזיקין הכללים, אך כאמור, על מתנ לבסס את הטענה יש להראות הן את הפניות והן את הקשר ביניהן לבין הנזקים. בנוסף, יש לתת את הדעת האם הצרכן ביצע את כל שיכול היה על מנת להקטין את הנזקים מצידו.
29/5/2019 11:23 יצחק אי הגעת טכנאי של הוט אי הגעת טכנאי של הוט מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 11:23:23 בתחילת השנה התחברתי לשירותי האינטרנט של הוט קבעתי טכנאי שלא הגיע, הקלטתי שיחה איתם ואמרו פתחו תיק לפיצוי על סך 600 ש"ח לאי הגעת טכנאי וקבעתי מועד נוסף לטכנאי חיכיתי שבועיים וביום המיועד הטכנאי השני לא הגיע התלוננתי, התנצלו ופתחו עוד תיק מאז עברו כמה חודשים וטרם קיבלתי את הפיצוי. התקשרתי להתלונן ולשאול מה עם הפיצוי, מרחו אותי ולא חזרו אליי לבסוף דיברתי עם נציג שהציא לי גיפט קארד על סך 300 ש"ח אמרתי לו שיש לי הקלטות, העביר אותי להמתנה ואמר שיכנסו לי 600 ש"ח לחשבון תוך 2 ימי עסקים אמרתי שמגיע לי 1200, הוא אמר שלא רשום להם למרות שיש לי הקלטות שמציינות אחרת בכל מקרה עברו 6 ימי עסקים וטרם קיבלתי אפילו את ה600 ש"ח לחשבון
29/5/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי של הוט re:אי הגעת טכנאי של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 14:00:36 שלום רב יצחק, בהמשך למענה הטלפוני שקיבלת, ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue בנוסף, עליך לפנות אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/6/2019 23:28 יצחק        re:re:אי הגעת טכנאי של הוט re:re:אי הגעת טכנאי של הוט מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2019 שעה: 23:28:33 בעקבות הפנייה אליכם ושליחת המכתב על ידכם ואחד נוסף על ידיי חזרו אלי מהוט ואמרו שיפצו אותי אולם שלחו לי הודעה שיקזזו את הסכום מדמי המנוי כשדיברו איתי הבהרתי שיביאו לי את הכסף לחשבון אשראי ולא ירד מדמי החיוב האם זה חוקי??
6/6/2019 10:10 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת טכנאי של הוט re:re:אי הגעת טכנאי של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 10:10:39 שלום רב יצחק, עקרונית, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" בנוסף, סעיף 18א(ה) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ה) נותן השירות רשאי להציע לצרכן הזכאי לפיצוי לפי הוראות סעיף קטן (ד), פיצוי בשווה כסף, בטובין או בשירותים, ובלבד שהודיע לצרכן כי הוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי המוצע והצרכן נתן את הסכמתו לכך; נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי לפי סעיף קטן זה הוא על נותן השירות." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב בציון הוראות הדין.
6/7/2019 21:42 יצחק              re:re:re:אי הגעת טכנאי של הוט re:re:re:אי הגעת טכנאי של הוט מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2019 שעה: 21:42:43 אהלן, התכתבתי עם סתיו בפנייה מספר 628710 טרם קיבלתי מענה לאימייל ששלחתי לפני שבוע עברו יותר מ14 ימי עסקים (מאמין שגם יותר מ21) וטרם קיבלתי את הפיצוי כפי שהם ציינו אשמח למענה ועזרה, תודה
7/7/2019 13:40 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אי הגעת טכנאי של הוט re:re:re:אי הגעת טכנאי של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:40:33 יצחק שלום רב, אעביר פנייתך לאחראית על התחום.
5/7/2019 14:06 יערית לוי פירסומים מיסחריים של דואר ישראל בתיבת דואר מושאלת פירסומים מיסחריים של דואר ישראל בתיבת דואר מושאלת מחבר: יערית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2019 שעה: 14:06:50 שלום האם קיימות הנחיות לגבי כמות דואר פירסומי , אשר לכאורה מותר לדואר ישראל לשים בתיבות דואר אישיות ,אך המוגדרות "תיבות מושאלות" , כדוגמת ישובים קהילתיים מושבים וכו . בתודה יערית
7/7/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:פירסומים מיסחריים של דואר ישראל בתיבת דואר מושאלת re:פירסומים מיסחריים של דואר ישראל בתיבת דואר מושאלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:36:14 יערית שלום רב, אין הגבלה עקרונית, אך מומלץ להפנות את השאלה לנציב פניות הציבור בדואר ישראל, המפקח על התנהלות הדואר וכן אחראי על עמידה בהנחיות הנוגעות לפעילות הדואר. לנציב ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: https://www.israelpost.co.il/content.nsf/pages/information
4/7/2019 11:34 נוני הצגה מטעה של תכונות מכשיר חשמלי הצגה מטעה של תכונות מכשיר חשמלי מחבר: נוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 11:34:05 רכשתי מגרסה ביתית דרך האתר של ksp. בתכונות המכשיר צוין כי ניתן לגרוס יחד 8 דפים, עד למשקל של 70 ג' לדף. כיוון שהנחתי כי זהו משקל רגיל של דף מדפסת לא נתתי לעניין תשומת לב. גם על גבי עטיפת הקרטון של המגרסה צוין במפורש כי ניתן לגרוס 8 דפים. עם זאת, בדפי ההוראות שהוספו ע"י היבואן, צויין כי דפי המדפסת הנהוגים בארץ עלולים להיות כבדים מ- 70 ג' ולכן מומלץ לשים פחות דפים. נזהרתי ושמתי 6 דפים. המגרסה נתקעה, ללא אפשרות להפעילה שוב. בשיחה עם נותן השירות, נאמר לי כי לא ניתן לגרוס יותר מ- 4-5 דפים. לדעתי זו הטעיה, כיוון שמגרסה שמסוגלת לגרוס כחצי מהכמות שצויינה בתכונות המכשיר באתר ובעטיפת המוצר, אינה אותה מגרסה ובטח לא מה שאני צריכה. פניתי ל- ksp אך הם התנערו מהטענה והפנו אותי ליבואן על מנת שיתקן את המכשיר, אשר כמובן ימשיך להיות מסוגל לגרוס רק מחצית הכמות הדרושה גם לאחר התיקון. האם יש כאן הטעיה? ואם כן מה עלי לעשות? על מי מוטלת האחריות? תודה
4/7/2019 15:03 המועצה לצרכנות     re:הצגה מטעה של תכונות מכשיר חשמלי re:הצגה מטעה של תכונות מכשיר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 15:03:22 שלום רב נוני, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות וכן המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס. במידה שטרם פנית אל החברות בכתב אני, מציעה כי תפני אליהם בכתב תוך פירוט תלונות וציון הוראות הדין לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/7/2019 13:32 נוני        re:re:הצגה מטעה של תכונות מכשיר חשמלי re:re:הצגה מטעה של תכונות מכשיר חשמלי מחבר: נוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:32:58 האם לפנות גם ל- ksp וגם ליבואן (נותן השירות)?
4/7/2019 17:00 אילן גילוי נאות גילוי נאות מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 17:00:29 מועדון מסויים מציע הנחת תדלוק בסולר אם משתמשים בכרטיס אשראי המשוייך למועדון. בפועל מתברר שההנחה לעולם לא מתיישמת, כי קיימת ת מ י ד "הנחת משאבה" הגבוהה יותר מההנחה שמציע המועדון. (הנחת משאבה היא המחיר של הסולר במשאבה, למול המחיר הרשמי של הסולר כפי שקבעה חברת הדלק). אבל המועדון ממשיך לפרסם באתרו כי קיימת הנחה על כל תדלוק בסולר בשיעור המפורט. אין הבהרות, אין רמז על כך שמדובר בהנחה רק אם היא גבוהה מהנחת משאבה וכול'. האם מדובר בהטעיה שניתן לתבוע בגינה את ההפרשים על מספר תדלוקים שביצעתי עד היום ולא קיבלתי ההנחה? האם מדובר בהטעיה שהמועדון הזה אמור להפסיק אותה מתוקף חוק (לשנות את הפרסום של ההטבה הזו)? אני פניתי עם העניין הזה למועדון - ללא מענה.
5/7/2019 08:56 אילן     re:גילוי נאות re:גילוי נאות מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2019 שעה: 08:56:49 ???
7/7/2019 13:25 המועצה לצרכנות        re:re:גילוי נאות re:re:גילוי נאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:25:15 שלום רב אילן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך,אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך.
5/7/2019 08:42 נחמי החזרת מוצר מזון(שא"א להחליפו) שאריזתו פגומה בצורה שא"א להשתמש החזרת מוצר מזון(שא"א להחליפו) שאריזתו פגומה בצורה שא"א להשתמש מחבר: נחמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2019 שעה: 08:42:57 שלום וברכה, קניתי סימליאק - מוצר מזון לתינוקות וכשבאתי להשתמש ופתחתי את האריזה ראיתי שהאריזה מתחת למכסה פתוחה כך שא"א להשתמש בזה. אשמח לדעת מה החוק בענין: האם החנות חייבת להחליף או לתת זיכוי?? אשמח לתשובה בהקדם!
7/7/2019 13:18 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר מזון(שא''א להחליפו) שאריזתו פגומה בצורה שא''א להשתמש re:החזרת מוצר מזון(שא''א להחליפו) שאריזתו פגומה בצורה שא''א להשתמש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:18:20 שלום רב נחמי, היות שעל פי תקנות ביטול עסקה לא קמה לצרכן זכות חרטה על מזון, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפנות אליהם בהתאם.
7/7/2019 13:23 משה     re:החזרת מוצר מזון(שא''א להחליפו) שאריזתו פגומה בצורה שא''א להשתמש re:החזרת מוצר מזון(שא''א להחליפו) שאריזתו פגומה בצורה שא''א להשתמש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:23:37 ישנם יצרנים שיתנו לך אריזה חדשה במקום. פני לשירות הלקוחות של היצרן.
5/7/2019 09:21 יעל קניות באילת קניות באילת מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2019 שעה: 09:21:52 שלום, יש לי שאלה שמסקרנת אותי על קניה באילת ללא מע"מ. אם רכשתי מוצר באילת ( ללא מע"מ) אז אם אחליף אותו באזור אחר בארץ לאותו מוצר אבל נניח צבע שונה, אז זה יהיה אותה עלות ששילמתי באילת? כנ"ל אם אחזיר את המוצר ואקבל זיכוי או החזר כספי, זה תהיה לפי העלות ששילמתי עליו באילת? האם התשובה נכונה גם לתווי שי?(חוץ מהחזר כספי). תודה
7/7/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:קניות באילת re:קניות באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:23:28 יעל שלום רב, הדבר תלוי במדיניות של בית העסק והתנאי העסקה. ישנם עוסקים המפעילים זכינות בעיר אילת, ועל כן, כל שינוי בתנאי העסקה יכול להתבצע רק בתוך העיר (הדבר יהיה בדרך כלל מצוין בחשבונית). לגבי ביטול עסקה - היה ובית העסק לא ציין הגבלות כשלהן, ניתן יהיה לבטל עסקה מחוץ לתחומי העיר, בעבור הסכום ששולם בפועל בניכוי דמי ביטול. לעניןי ההחלפות - מכיון שהמחוקק לא קבע הוראות דין הנוגעות להחלפות וזיכויים, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לפי בחירתו, ועל כן, רשאי עוסק שלא לאפשר החלפה מחוץ לסניף אילת, או להאפשר החלפה רק בכפוף לתשלום מע"מ.
4/7/2019 18:51 דוד החזרת מזגן נייד שנקנה בחנות החזרת מזגן נייד שנקנה בחנות מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 18:51:11 קניתי מזגן נייד (טורנדו), הפעלתי אותו פעם ראשונה מספר ימים אחרי הקניה, הוא מאד מרעיש. כנראה שככה זה כשהמדחס (שבדרך כלל בחוץ) בתוך החדר איתך. לא מבין איך אפשר להשתמש במוצר כזה. עברו פחות משבועיים וכשבאתי להחזיר לא היו מוכנים בחנות לקחת אותו. אמרו שפתחתי והשתמשתי. זה נכון, השתמשתי במזגן, אבל מעט מאד. עברו 13 ימים מאז הקניה כי מה לעשות - אני עסוק במשך השבוע. האם בית העסק יכול לסרב לקבל את המכשיר - המוצר פשוט לא שמיש - רעש לא סביר לתוך החדר.
5/7/2019 08:32 משה     re:החזרת מזגן נייד שנקנה בחנות re:החזרת מזגן נייד שנקנה בחנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2019 שעה: 08:32:16 בשלב כזה אתה אמור להתנהל מול טורנדו ולא מול בית העסק. כרגע ניתן לתת להם לתקן אותו אם יסכימו. אפשרות אחרת היא ללכת למוכר אחר, לבקש הדגמה ולהשוות את הרעשים בין שני המזגנים. יכול להיות שנמכר לך מזגן משומש מרעיש. אם לדעתך כך פועל המזגן אז כשלת לדרוש את בדיקת המוצר לפני הרכישה ואין לך את מי להאשים.
7/7/2019 13:18 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מזגן נייד שנקנה בחנות re:re:החזרת מזגן נייד שנקנה בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:18:08 דוד שלום רב, כפי שציין משה, אכן, מרגע שהופעל והותקן המזגן אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, ועל כן, יש להפעיל את תעודת האחריות ולבחון האם ניתן לתקן את התקלה. לאחר קבלת חוות דעת לגבי התקלה, והיה ולא יצליחו לתקן אותה, הרי שאז יש זכות לקבלת מזגן חדש ותקין. היה ואין מדובר בתקלה אלא בתכונה של המזגן, יש צורך להוכיח, על ידי קבלת חוות דעת מומחה מתחום המיזוג, כי מדובר בהטעיה לגבי תכונות המזגן.
4/7/2019 23:48 משה חוק הטכנאים - האם חל גם על תיקון רהיט במסגרת אחריות? חוק הטכנאים - האם חל גם על תיקון רהיט במסגרת אחריות? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 23:48:09 שלום רב, האם חוק הטכנאים חל גם על תיקון רהיט שנמצא במסגרת אחריות? אחרי שיחה טלפונית שאני יזמתי לשירות הלקוחות בתום טווח השעות שהטכנאי אמור היה להגיע, הובהר לי שהטכנאי לא יגיע וכל הקריאות של אותו היום נדחו ליום שאחרי. כמובן שמהחברה אף אחד לא יצר קשר ולא הודיע לי שהטכנאי לא יגיע (הם טוענים שניסו ליצור קשר ולא היה מענה). מה גובה הפיצוי שניתן לדרוש מהעסק? בלתי אפשר להשיג אתכם טלפונית להתייעצות גם בשעות 10:30-12:30 :( תודה רבה
7/7/2019 13:05 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - האם חל גם על תיקון רהיט במסגרת אחריות? re:חוק הטכנאים - האם חל גם על תיקון רהיט במסגרת אחריות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:05:27 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" הורחב, למענה לשאלותיך, ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
4/7/2019 23:06 אורטל ארון קיר מנגר ארון קיר מנגר מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 23:06:04 שלום, הזמנתי לפני שנה ארון קיר מנגר שהותקן אצלי בבית לא לפי המידות שהזמנתי. הנגר התחייב להחליף לי את הארון לאחר שראה שאכן הארון לא כמו המידות שרציתי. מזה שנה שאני רודפת אחריו והוא כל פעם מבטיח שיבוא לקחת שוב מידות ולעשות לי ארון חדש. הארון שולם במלואו במזומן ולא קבלתי חשבונית. יש לי רק את מספר הטלפון שלו ואני רוצה להגיש נגדו תביעה. איך אני עושה את זה? לא מצליחה למצוא פרטים עליו באינטרנט. אפשר לפי מספר טלפון למצוא אותו? תודה.
7/7/2019 13:01 המועצה לצרכנות     re:ארון קיר מנגר re:ארון קיר מנגר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:01:38 שלום רב אורטל, לא אוכל לסייע לך באיתור החברה, עם זאת היה ויש ברשותך קבלה המעידה על רכישת המוצר, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף כל המסמכים הקשורים בעניין זה, על מנת לבדוק את פנייתך.
2/7/2019 17:52 הילה אספקת מוצר חלקי ופגום אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 17:52:53 שלום אתמול סופק לי מוצר לא כפי שהוזמן. הוזמנה מיטה עם שידות וארגז מצעים אך הגיע ללא ארגז מצעים והשידות הגיעו מופרדות מהמיטה ללא דרך להרכיבן ולכן גם המתקין לא הרכיב אותן.עקב כך,חוסר מענה והסחבת הנוראית לקבל את המוצר ביקשתי לבטל את ההזמנה לקבל בחזרה את הצקים ושיגיעו לקחת את המוצר. אך לא הוחזרו הצ'קים ולא הגיעו לקחת את המוצר בטענה שהמוצר הגיע ואקבל את הארגז מצעים במהלך השבוע. עליי לציין שהסחורה הגיעה פגומה בצבע ובמידות וכפי שציינתי לא הורכבה במלואה. האם ניתן לבטל את הצ'קים? להחזיר באופן עצמאי את המיטה לחנות? אשמח לקבל מידע
3/7/2019 11:55 המועצה לצרכנות     re:אספקת מוצר חלקי ופגום re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:55:29 שלום וברכה הילה, קצת קשה להבין את טענותייך באשר לסחבת וחוסר מענה בחלוף יום-יומיים ממועד האספקה. מכל מקום יש לציין כי ביטול אמצעי תשלום עלול לחשוף אתכם להליכי גבייה, ומצד שני עשוי לחייב את הצד השני לבוא עמכם בדברים לסיום הפרשה לשביעות רצון כל הצדדים, ובעיקר ליתן מענה להפרות ההסכם מצד בית העסק, באשר למוצר שהוזמן ואיכותו. אולי מוטב בשלב הראשון לפנות בכתב לבית העסק בדרישה לתקן כל אי התאמה במוצר לאלתר וללא כל דיחוי.
3/7/2019 20:01 הילה        re:אספקת מוצר חלקי ופגום re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 20:01:59 לגבי טענותי אסביר קצת.. ביום רביעי מס'ימים לפני האספקה יצרו איתנו קשר ונאמר שהמיטה מוכנה ואם נגיע לסגור את החשבון באותו יום, ביום שישי תגיע המיטה אלינו הביתה וכך נעשה. אומנם הלכנו לשלם אבל המיטה לא הגיעה כיוון שלפי טענתם המוביל לא הספיק להגיע. נאמר שתגיע בסוף ביום ראשון אבל גם לא הגיעה ונקבע מועד חדש ליום שני בצהריים.מיותר להגיד שבימים אלינו היינו בהמתנה ביטלנו תוכניות ביזבזנו ימי עבודה וכשהגיעה סוף סוף המיטה הופתענו לראות שלא הגיעה בשלמותה כפי שהוזמנה וכאמור לא ניתנת לשימוש. בעודנו מבררים את העניין מול החנות המתקין השאיר את המוצר כפי שהוא מבלי להרכיב ופשוט לקח תרגליים והלך.לאחר דין ודברים עם החנות ניסו להרגיע אותנו בכך שיזמינו את הארגז מצעים בנפרד ושיגיע מתקין אחר שירכיב אותה כמו שצריך וקבעו איתנו לשעות הערב. בשעות הערב המאוחרות הגיע המתקין ואז ראינו את הבעיה עם המידות את הפגמים בצבע מסמרים בולטים ואת בעיית הרכבת השידות שלבסוף גם לא הורכבו וכו'.בסופו של יום נותרנו ללא מיטה ונאלצנו באותו לילה לישון על הרצפה וכפי שאמרתי לא באו עוד לקחת את המיטה. ניסינו מס' פעמים להתקשר ושלחנו הודעות לחנות/מוכר ללא הצלחה לקבל מענה.עקב כך אתמול ניגשנו לחנות והגענו להסכמה כי תבוטל העסקה ויגיעו לקחת את המיטה עד יום שישי ורק לאחר מכן יוחזרו הצ'קים. במידה והנ"ל לא יקרה כפי שקרה קודם לכן ולא יעמדו בהבטחתם מה אז?
3/7/2019 20:24 הילה           re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 20:24:52 רוצה לחדד נקודה לגבי המתקין הראשון.. הוא החל להרכיב את המיטה אך בדיעבד לא תקין ולכן בניסיונו להרכיבה בכח הוא ככל הנראה גרם יותר נזק למיטה. כיוון שמלכתחילה עלינו על כך שהמיטה הגיעה ללא הארגז מצעים אמרנו לא להרכיב עד שנקבל תשובות מהחנות אך הוא התעקש ולכן במהלך ההרכבה השאיר אותה מורכבת חלקית והלך בעצבים.
4/7/2019 13:48 המועצה לצרכנות              re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:48:33 הילה שלום רב, הסיטואציה בהחלט מתסכלת, אך רצויל המנע מפעולות חד צדדיות ככל שמדובר בביטול המחאות. על כן, יש לנסות ולהמתין לאיסוף המוצר, רצוי במקביל, ליצור תיעוד להסכמות עם בית העסק, באמצעות פנייה בכת המציינת את השתלשלשות הארועים וכן את הסיכומים שהושגו, והיה והדברים אינם מתבצעים בהתאם להסכמות, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
7/7/2019 12:26 הילה                 re:re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום re:re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 12:26:14 היי, בשעה טובה יום חמישי בערב הגיעו לקחת את המיטה אך ביום שישי שהגענו לחנות על מנת לקחת את הצ'קים אמרו שהם נמצאים אצל מישהו מהחנות שאחראי על הגבייה זאת שבימים קודם לכן נאמר בכלל שהם במשמורת בבנק. אותו אחד אמר כשיגיע הביתה יבדוק היכן הצקים אך לאחר שלא טרחו לעדכן במוצה"ש יצרנו קשר על מנת לקבל תשובה ונאמר כי הצקים הועברו לספק . ייתכן שצקים למוטב בלבד עבור החנות (שמו חותמת) הועברו לספק? נכון לעכשיו ממתינים שיוחזרו. לפי דבריהם עניין של יום יומיים.. במידה ותימשך הסחבת והצקים לא יוחזרו ניתן לבטל את הצ'קים ? ביקשנו לבינתיים צק נגדי עד לקבלת הצקים שלנו אך כמובן לא קרה מתירוצים כאלה ואחרים..אודה לעזרתכם מה האפשרויות?
4/7/2019 22:42 רעות החלפה בפעם השנייה בחנות החלפה בפעם השנייה בחנות מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 22:42:40 היי , קניתי מוצר באתר אינטרנט בארץ, ברגע שהמוצר הגיע לא אהבתי אותו . פניתי לחנות על מנת להחליף את הפריט בפריט אחר . לאחר שהפריט השני הגיע גם אותו לא אהבתי וביקשתי להחליף שוב למשהו אחר. בעל החנות טוען שאין החלפה שנייה כי עברו 14 יום מיום הרכישה של המוצר הראשון. האם הדבר נכון? תודה
7/7/2019 09:38 המועצה לצרכנות     re:החלפה בפעם השנייה בחנות re:החלפה בפעם השנייה בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 09:38:39 רעות שלום רב, חוק הגנת הצרכן אינו עוסק בזכות לבצע החלפות אלא רק בזכות לביטול עסקה. על כן, משחלפו 14 ימים מקבלת המוצר המקורי, לא תקום לצרכן הזכות לביטול עסקה, ועל כן, כל נושא ההחלפות והזיכויים לאחר מועד זה נתון לשיקול דעת בית העסק. על כן, על פניו, אין הפרה של הוראות הדין בפעולותיו.
עמוד 911 | 912 | 913 | 914   מתוך 1131