חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/7/2019 14:48 ג'סיקה ר שינוי תוכנית PayBack של בנק לאומי ואי השבת כספים שינוי תוכנית PayBack של בנק לאומי ואי השבת כספים מחבר: ג'סיקה ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:48:16 בנק לאומי הציע לבעלי לאומיקארד את תוכנית payback שבו ניתן לקבל החזרים, בשיעורים שונים (4%-8% בערך) על רכישות אינטרניות. צבירה של 50 ש"ח מאפשרת למשוך את הסכום בחזרה לכרטיס אשראי. אולם מסתבר שבסוף יוני הם החליטו "לפצל" את התוכנית למשהו שהם קוראים Max PayBack ולא מחזירים לבעלי לאומי קארד ולכרטיסים בנקאיים את הכסף. צריך היה למשוך עד ה-30.6. אני לא קיבלתי הודעה כזו וכעת הם לא מוכנים להשיב לי את הסכום המצטבר של החזרים שאספתי במשך למעל משנה. מדובר ב-62 ש"ח. האם מותר להם לעשות זאת?
8/7/2019 10:51 המועצה לצרכנות     re:שינוי תוכנית PayBack של בנק לאומי ואי השבת כספים re:שינוי תוכנית PayBack של בנק לאומי ואי השבת כספים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:51:38 שלום רב ג'סיקה, בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת החברה לאחריו אם את נתקלת בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
7/7/2019 13:39 גל צירוף הוראות שימוש למוצרים צירוף הוראות שימוש למוצרים מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:39:42 שלום, נעזרתי באתר וראיתי שלפי צו הגנת הצרכן (סימון טובין) ישנה רשימת מוצרים אליהם קיימת חובה לצרף הוראות שימוש. רציתי לדעת האם סרטון וידאו המסביר כיצד להשתמש במוצר נחשב 'הוראות שימוש'? והאם החברה חייבת להנגיש לי את האפשרות לצפות בסרטון? (לדוגמא: הוריי אינם מתמצאים באינטרנט ולא יודעים כיצד להשתמש בסרטונים). תודה מראש.
8/7/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:צירוף הוראות שימוש למוצרים re:צירוף הוראות שימוש למוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:03:42 גל שלום רב, על פי נוסח הסעיף מחויב העוסק לצרף הוראות שימוש בשפה העברית. כלומר, הפנייה לסרטון, לכאורה, אינה מהווה "צירוף" של הוראות השימוש, שכן היא מחייבת את הצרכן לחפש או לאתר את סרטון השימוש. על כן, לכאורה, הדבר אינו עונה על הוראות הצו.
7/7/2019 14:01 איתי מענה לפנייה מענה לפנייה מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:01:16 שלום, לפני חודש וחצי פתחתי פנייה מולכם בעניין שירות לקוחות לקוי וטרם קיבלתי כל התייחסות מצידכם לנושא. מנסה להשיג אתכם טלפונית אך ללא מענה. אשמח אם מישהו ייצור איתי קשר בעניין. מס פנייה 628414.
8/7/2019 09:58 המועצה לצרכנות     re:מענה לפנייה re:מענה לפנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 09:58:58 איתי שלום רב, אעביר פנייתך לאחראי על התחום על מנת שיעדכן אותך.
7/7/2019 13:29 יעל דמי רצינות דמי רצינות מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:29:10 האם בעל מקצוע יכול לבקש דמי רצינות כדי להבטיח מועד ביצוע עבודה שאינה קשורה לקניית חומרים?
8/7/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:דמי רצינות re:דמי רצינות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 09:44:19 שלום וברכה יעל, אין מניעה בדין לבקש תשלום דמי רצינות או מקדמה לביצוע עבודות. מוטב ע"פ רוב להתאים את קצב התשלומים לבעלי מקצוע לקצב ההתקדמות בעבודה.
7/7/2019 13:04 איתן טעות במחיר טעות במחיר מחבר: איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:04:16 שלום. קיבלתי מייל פרסומי מאתר כלשהו על מחיר x. כאשר לחצתי על הקישור שמוביל לאתר עצמו, גיליתי שהמחיר גבוה ממה שפורסם. שלחתי לאתר פניה, והיום קיבלתי מהם מייל שהם "מתנצלים על טעות הסופרים". מה הדין במקרה זה בבקשה? תודה והמשך יום נעים
8/7/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:טעות במחיר re:טעות במחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 09:35:54 שלום וברכה איתן, ברי כי אם מדובר בשיטת שיווק, ולא בטעות סופר כנטען, הדבר מהווה הפרה חמורה ומהותית של הוראות הדין. ברם, יש לזכור כי הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, ומכל מקום הצרכן רשאי לבטל את העסקה על רקע ההטעיה המחיר כמתואר. תוכל להפנות פניה בכתב ובצירוף ראיות בעניין לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות.
7/7/2019 12:51 יוחאי משקל קפסולות בתוספי מזון משקל קפסולות בתוספי מזון מחבר: יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 12:51:38 אני קונה תוספי מזון כגון ויטמין c או כורכום ועוד משקל הקפסולות נמוך ממה שכתוב בתווית
8/7/2019 09:33 המועצה לצרכנות     re:משקל קפסולות בתוספי מזון re:משקל קפסולות בתוספי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 09:33:16 שלום וברכה יוחאי, פנייתך מענה טענה להפרות מהותיות מצד בית העסק הרלוונטי של הוראות הדין. תוכל לפנות בכתב להנהלת בית העסק בצירוף ראיות לטענותיך. כמו"כ, תוכל להסתייע המועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
7/7/2019 12:08 מתעמלת מצטיינת כרטיסיה לאימוני פילאטיס כרטיסיה לאימוני פילאטיס מחבר: מתעמלת מצטיינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 12:08:00 רכשתי כרטיסיה יקרה מאוד לאימוני פילאטיס במועדון נחשב בידיעה שאוכל להתאמן פעמיים בשבוע בזמנים ספציפים (ציינתי זאת כשרכשתי) ההרשמה לשיעורים מתבצעת 72 שעות מראש אך הופתעתי לגלות שבכל פעם שנכנסת לאתר ההרשמה (בדיוק בזמן) השיעורים כבר מלאים. לאחר בדיקה עיקשת, התגלה כי יש במועדון מנויים אקסלוסיביים שזכאים להרשם שבוע מראש והם אלה שתופסים את כל המקומות בשיעורים המתאימים לי. הדבר לא צוין מראש. הכרטיסיה מוגבלת לשימוש של עד 3 חודשים. אני מפספסת אימונים רבים וגם מועד התוקף קרב. האם הדבר חוקי?
8/7/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:כרטיסיה לאימוני פילאטיס re:כרטיסיה לאימוני פילאטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 09:29:19 גברתי שלום רב, היה ובפועל, יש קושי של ממש לממש את את השיעורים עקב העדר מקום פנוי, וניתן לבסס את הטענה ולהציג מגוון הזדמנויות בהן נעשה ניסיון להירשם בהתאם לתנאים שהקבעו, אך ללא הצלחה. הדבר מהווה לכאורה, הפרה של הסכם ההתקשרות והטעיה לגבי האפשרות להשתמש בשירות. בנסיבות אלו, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק, לפרט את מכלול הנסיבות ולדרוש הארכת התוקף, או ביטול יתרת השיעורים שלא נוצלו וקבלת החזר כספי.
7/7/2019 11:41 מורן ברק החזרת שטיח לבית וקבלת החזר כספי החזרת שטיח לבית וקבלת החזר כספי מחבר: מורן ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 11:41:40 הי, קניתי 2 שטיחים לבית אתמול ואני רוצה להחזיר אותם היום ולקבל החזר כספי. בית העסק אומר שמכיוון שמדובר במוצר לא ארוז הם לא מחויבים בהחזר כספי. כל השטיחים שלהם לא ארוזים והם לא נותנים שום דבר ארוז. הגיוני שהם לא מחויבים לתת החזר כספי?
8/7/2019 09:01 המועצה לצרכנות     re:החזרת שטיח לבית וקבלת החזר כספי re:החזרת שטיח לבית וקבלת החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 09:01:45 שלום וברכה מורן, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת "ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים (סעיף 2 לתוספת לתקנות), בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, ואין משמעות לעובדת היות השטיחים ארוזים באריזתם המקורית אם לאו, לעניות דעת המועצה. הביטול יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או סך של 100 ש"ח לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות.
7/7/2019 11:33 יאיר ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 11:33:14 שלום רב רכשתי טיסה דרך חברת הדקה ה-90 של חברת טיסה lowcost בינלאומית. מועד הרכישה היתה ב-04/07, והטיסה עצמה תהיה ב-14/07. למחרת ההזמנה ב-05/07, ביקשתי לבטל את הטיסה בשעות אחרי הצהריים המאוחרות, שלהבנתי היתה במסגרת תנאי הביטול של חוק להגנת הצרכן של 7 ימים שאינם מנוחה לפני המועד (כי הרי גם סופרים את יום הביטול כחלק מ-7 ימים שאינם מנוחה לפני מועד המימוש, שכאמור יום הביטול היה ביום שישי האחרון, ה-05/07, והשבוע יש עוד 6 ימים שאינם ימי מנוחה, וכך יש 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני יום הטיסה, ה-14/07). שוחחתי עם נציג שענה לי בצורה מאוד לא מנומסת שהחוק לא חל עלי כי דרוש 7 ימי עסקים לפני הטיסה. שלחתי מיד לאחר מכן (ביום שישי, 05/07 כשעה לפני כניסת השבת) לחברת דקה ה-90 מייל מפורט על הבקשה שלי לבטל והסבר על החוק ולמה אני עומד בתנאי החוק ויש לי את הזכות לבטל, והם המשיכו לעמוד על הסירוב שלהם להכיר בכך שאני עומד בתנאי החוק. לאחר מכן התקשר אלי מנהל שירות הלקוחות גם כדי להמשיך לעמוד על כך שאני לא עומד בתנאי הביטול שמפורטים בחוק. אשמח לקבל הבהרה, לאור הנתונים שהצגתי - האם אני לא צודק בפרשנותי את החוק? היתכן שהסירוב של חברת דקה ה-90 בזכות שלי לבטל מוצדקת? אשמח לתגובתכם. תודה רבה. יאיר אלטורה
8/7/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 08:57:19 שלום וברכה יאיר, חוק הגנת הצרכן קובע כי זכות החרטה וביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה לא תחול "אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן" (קרי מועד הטיסה) - נא ראה סעיף 14ג'(ד)(2) לחוק. סעיף 10 לחוק הפרשנות קובע, כי "מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין". כלומר מניין 7 הימים שאינם ימי מנוחה מתחיל מיום ה - 12.7.19, ויוצא אפוא שהודעת הביטול, אשר ניתנה ביום 5.7.19, חלה בתוך מניין שבעת הימים שבחוק הגנת הצרכן האמור לעיל, ולפיכך לא תחול זכות החרטה והביטול.
4/7/2019 10:25 נתנאל תווי קנייה תווי קנייה מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 10:25:43 שלום פניתי לרכישת מוצרי חשמל ברשת החנויות שקם אלקטריק באמצעות תווי קנייה מסוג "תו הזהב". המוכר טען בפניי שלכל מוצר יש מחיר "רגיל" למשלם במזומן/אשראי ויש מחיר לרכישה בתווי קנייה. מיותר לציין שהמחיר בתווי קנייה גבוה בכ-10%-20% מהמחיר הרגיל. האם זה חוקי?
4/7/2019 14:48 המועצה לצרכנות     re:תווי קנייה re:תווי קנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 14:48:18 נתנאל שלום רב, על פניו, מדובר בהפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן. ראשית, תווי קנייה יכובדו עבור ערך של 100% מתו הקנייה, והעלאת המחיר, כמוה למעשה כפגיעה בערך התו.
7/7/2019 08:23 אביב - אדם פרטי        re:תווי קנייה re:תווי קנייה מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 08:23:45 כלומר אין כפל מבצעים
7/7/2019 21:47 אביב - אדם פרטי        מה עושים אם יש לך תווי קניה שכתוב שהם לא תקפים במבצעים מה עושים אם יש לך תווי קניה שכתוב שהם לא תקפים במבצעים מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 21:47:04 אבל בחנות יש שלט "כל החנות ב 40% הנחה"?
7/7/2019 21:47 אביב - אדם פרטי        re:תווי קנייה re:תווי קנייה מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 21:47:15 אבל בחנות יש שלט "כל החנות ב 40% הנחה"?
7/7/2019 12:27 בת-חן חיוב יתר של כרטיס האשראי ללא קבלת זיכוי - ביטול תלונה 631012 חיוב יתר של כרטיס האשראי ללא קבלת זיכוי - ביטול תלונה 631012 מחבר: בת-חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 12:27:33 הכספים הושבו אליי. אבקש לבטל תלונה מספר 631012. תודה לך לימור. בברכה, בת-חן
7/7/2019 15:27 המועצה לצרכנות     re:חיוב יתר של כרטיס האשראי ללא קבלת זיכוי - ביטול תלונה 631012 re:חיוב יתר של כרטיס האשראי ללא קבלת זיכוי - ביטול תלונה 631012 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 15:27:39 שלום רב בת-חן, הודעתך הועברה לאחראית בתחום פנייתך. תודה רבה על העדכון.
7/7/2019 11:23 מירי מוצר לא הגיע מוצר לא הגיע מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 11:23:04 כבעלת עסק לממכר טקסטיל לבית, פנה אלי בתחילת יוני ספק של יצרנית מוצרי טקסטיל ידועה (לפחות כך הציג את עצמו) והציע לי לרכוש מוצרים. שלח לי בוואטסאפ 90 תמונות של מוצרים. נעניתי וביקשתי שישלח לי רק דוגמיות כרגע, על מנת שאבחן את איכות המוצרים. כמובן בתשלום, כולל משלוח. מסרתי פרטי אשראי בטלפון וחוייבתי בסכום שסוכם. ביקשתי חשבונית מס במייל, צילם ושלח לי בוואטסאפ חשבונית של קופה רושמת. אציין שעל החשבונית, וכן בדו"ח של כרטיס האשראי שלי - מופיעים פרטי העסק כפי שמופיעים על המוצרים. השם והכתובת, אך הטלפונים הרשומים בחברת האשראי אינם פעילים. לא הצלחתי לאתר את שם החברה לפי מס' החברה כפי שמופיע בחשבונית. שורה תחתונה - המוצרים עד עתה לא הגיעו... ביקשתי תעודת משלוח או מס' מעקב בדואר ולא נעניתי. תשובה לקונית שחזרה על עצמה כל העת : מחר זה אצלך..... כך קרוב לחודש. איך אני יכולה לבטל את העסקה לאחר שחוייבתי?
7/7/2019 15:02 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא הגיע re:מוצר לא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 15:02:50 שלום רב מירי, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך. ניתן אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
7/7/2019 11:22 עופר כיבוד שובר זיכוי בצילום בסלולרי כיבוד שובר זיכוי בצילום בסלולרי מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 11:22:55 שלום רב, מכיוון שאני למוד נסיון אני מקפיד לצלם קבלות / שוברי החלפה וכדומה מכיוון שעלול להשחק וכדומה.. כך עשיתי גם עם שובר זיכוי שקבלתי מחנות ושהגעתי להשתמש בו המנהל לא היה מוכן לקבל זאת, למרות שהסברתי לו שהשובר עצמו נרטב ונזרק לפח, האם יש עילה להגשת תלונה ? תודה ושבוע טוב
7/7/2019 14:59 המועצה לצרכנות     re:כיבוד שובר זיכוי בצילום בסלולרי re:כיבוד שובר זיכוי בצילום בסלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:59:25 שלום רב עופר, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע הוראות שעל בית העסק לפעול בהתאם אולם, החוק לא מתייחס לסוגיה שאתה מציג, לכן תנסה לפנות אל בית העסק לפנים משורת הדין. להלן הוראות סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו. (ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן. (ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן. (ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה."
7/7/2019 10:53 שני שירות דיאטה און ליין הכולל תוספי מזון שירות דיאטה און ליין הכולל תוספי מזון מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 10:53:42 שלום לפני שבוע וחצי התחלתי תהליך און ליין של דיאטה עם פרימקס ( דיאט-כל) - אני מבקשת לבטל ושיקחו את החלק היחסי על השירות שניתן + תוספי התזונה - התשובה שקיבלתי הינה שהתוספי תזונה + שירות של שבוע וחצי יעלו לי 1000 שח מתוך ה 1400 ששולמו. 1. לא קיבלתי חשבונית / קבלה על השירות 2. לא נשלח אליי תנאי תשלום או הסכם התקשרות האם יש אפשרות לקבלת הכסף / ביטול החוזה מול החברה ?
7/7/2019 14:49 המועצה לצרכנות     re:שירות דיאטה און ליין הכולל תוספי מזון re:שירות דיאטה און ליין הכולל תוספי מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:49:23 שלום רב שני, לא ציינת מה תקופת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה היה ומדובר בטובין פסידים. בעסקה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא מאפשרות לצרכן זכות חרטה במוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, טובין פסידים. לעניין אי מסירת טופס גילוי נאות וקבלה- יש לפנות אל החברה לבירור העניין, ובמידה שאת מעוניינת שנפנה אל החברה בשל היעדר מסירת הסכם התקשרות וקבלה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/7/2019 11:14 אודליה אמור קלאב אמור קלאב מחבר: אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 11:14:26 שלום. בתאריך 24.6.19 סגרתי דרך סוכנות אמור קלאב דירת נופש בקלאב הוטל מ29.7 עד 5.8 בסכום של 4800 שח.  ב5.7.19 התקשרתי לבטל ונאמר לי שאני יחוייב ב25 אחוז מסכום העסקה. לבסוף המנהלת החליטה לחייב אותי ב10 אחוז מסכום העסקה, גבתה ממני ללא הסכמתי 500 שח.  אני רוצה לדעת אם יש פה עברה על החוק?  האם חברת אמור קלאב פעלה לא קשורה?
7/7/2019 14:23 המועצה לצרכנות     re:אמור קלאב re:אמור קלאב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:23:06 אודליה שלום רב, היה והעסקה התבצעה באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לפיהן ניתן לבצע ביטול בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד ונותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. כיון שעל פניו, עמדתם בתנאים הקבועים בדין, דמי הביטלו יהיו 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, עבור כל אדם בנפרד.
7/7/2019 10:08 סינורה בורפקר החלפה של מוצר שנקנה החלפה של מוצר שנקנה מחבר: סינורה בורפקר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 10:08:33 שלום אני מעוניינת לשאול רכשתי שמלה מחנות ,במסגרת הקניה לא נאמר לי בשום שלב שניתן להחליף את השמלה עד 48 שעות מרגע קניה .. אומנם יש תוית על השמלה שכתוב שם את העניין הזה . הגעתי לאחר 3 ימים להחליף את השמלה . בחנות נאמר לי שלא ניתן להחליף את הקולקציה והראו לי את התווית .. מה אני עושה במצב הזה ?
7/7/2019 11:01 משה     re:החלפה של מוצר שנקנה re:החלפה של מוצר שנקנה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 11:01:36 במצב הזה, אין מה לעשות אלא אם אחד הימים הוא לא יום עסקים. באופן כללי, מכירה את החוק ומתרגלת לקרוא את האותיות הקטנות כדי שדברים דומים לא יקרו.
7/7/2019 14:22 המועצה לצרכנות        re:re:החלפה של מוצר שנקנה re:re:החלפה של מוצר שנקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:22:14 סינורה שלום רב, תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול רכישה של ביגוד והנעלה התוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה. לאחר מועד זה, רשאי כל בית עסק לקבוע מדיניות לבחירתו לעניין החלפה או החזרה של מוצרים, ובתנאי שציין זאת. על כן, ככל שכאמור, הביטול התבצע לאחר שחלפו יומיים שאינם ימי מנוחה , ממועד הרכישה, אין פגם בפעולות בית העסק בענייניך.
7/7/2019 10:51 ניצן ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 10:51:26 שלום, הזמנתי טיסה דרך חברת תיירות ישראלית בעלת שירותי אינטרנט (וגם שירותים רגילים). הטיסה יוצאת מחוץ לארץ ונוחתת בארץ. ביטלתי את הטיסה לאחר 5 ימי הזמנה (וכחודשיים לפני מועדה). נאמר לי כי אני עומדת בחוקי הגנת הצרכן אך מחכים לאישור חברת התעופה. כבר מספר ימים אני ממתינה והדבר מן הסתם משפיע ומונע ממני להזמין טיסה אחרת. על פי קריאה באתר זה, נראה כי האחריות מול חברת הטיסה הבינלאומית מוטלת על הסוכנות ולא עליי. האם זה הגיוני שאני מחכה קרוב לשבוע לאישור זה? האם יש להם אפשרות לא לאשר את הבקשה שלי/ להגיד שזה גורר חיובים נוספים? באופן כללי, בדף הרכישה כתוב שאסור לבטל את הטיסה וכדומה על אף שנאמר לי במיילים באופן פרטני שאני עומדת בחוק להגנת הצרכן וכדומה. וגם בתקנון האתר חוק זה מופיע. תודה!
7/7/2019 14:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:19:58 ניצן שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות את העוסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום הביטול, והצרכן אינו תלוי בהסכמת חברת התעופה אלא אך ורק בהודעה לסוכנות ממנה הוזמנה הטיסה.
7/7/2019 10:27 אור מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 10:27:34 שלום, רציתי לדעת האם זה חוקי שמכשיר יהיה בתיקון כל כך הרבה זמן? בנוסף, זה מכשיר עם אופצייה למים חמים ביום שבת, מכשיר חילופי שהחברה הביאה לא כללה את האופציה הזו החברה המשיכה לגבות תשלום עבור האחריות ולא מוכנה להביא פיצוי או זיכוי צריך את העזרה שלכם, תודה
7/7/2019 14:18 המועצה לצרכנות     re:מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום re:מכשיר בר מים ביתי שהיה בתיקון 60 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:18:31 אור שלום רב, האם התקלה נכללת בשנת האחריות הראשונה של המוצר? היה והתשובה שלילית, יש לבחון האם במסגרת הסכם השירות עם החברה מצוינים מועדים לתיקון המוצר, והאם יש בפעולות הללו משום הפרת הסכם. במקביל, ניתן כמובן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
7/7/2019 09:42 שולה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 09:42:07 שלום לכולם, אשמח לייעוץ בתחילת חודש מרץ בעלי הלך לחנות ריפליי כדי לקנות חולצה לשבת חתן שלו שהתקיימה באפריל (כחודש לפני). הייתה חסרה המידה שלו, והמוכר אמר שאם נשלם הוא יזמין לנו וזה יגיע תוך 3 ימים, ושיתקשרו אלינו כשזה יגיע. כמובן שעשינו את זה.. אחרי שבוע וחצי פתאום נזכרנו שלא התקשרו אלינו, אז התקשרתי לברר מה קורה עם זה ואמרו לי שבודקים ושמו אותי בהמתנה אחרי 20 דק ניתקתי והתקשרתי שוב, ולא ענו כמה פעמים. אחרי שבוע נוסף התקשרנו שוב, ונאמר לנו שלא יודעים במה מדובר אבל שהחולצה כרגע כן קיימת בסניף ושנגיע. הגענו לשם, והחולצה הלבנה הייתה מלאה כתמים!! המוכרת ניסתה לשכנע אותנו שניקח אותה ככה וזה ירד בכביסה אבל כמובן שלא רצינו, שילמנו על חולצה חדשה וזה מיועד לשבת חתן שלנו אז למה שנקבל חולצה עם כתמים? אחרי שדיברנו עם המנהל הוא הבטיח שהוא באופן אישי מחר יביא מהמחסן חולצה חדשה ותוך יומיים היא תגיע אחרי בערך שבוע נוסף הארוס שלי הלך לחנות ושוב החולצה לא הייתה שם.. הוא דיבר שוב עם המנהל, והפעם הובטח לו שיגיעו אליו לבית להביא לו את החולצה ביום חמישי הרביעי באפריל, כמובן שזה לא קרה... אחרי כמה ימים אכן הגיע מישהו להביא לו חולצה אבל לא החולצה שהוא הזמין!!! יום לפני החתונה שוב הגיע מישהו ושוב עם החולצה הלא נכונה... בשבת חתן הוא כבר לבש חולצה אחרת ונשאר עם עוגמת נפש בעיקר אבל זה לא הסוף!! עברו חודשיים מהחתונה, ואחרי שהתאוששנו טיפה (אנחנו בדיוק משפצים דירה ומלאים בסידורים והחולצה לא הייתה בראש סדר העדיפויות...) אז הגענו לחנות, ובעלי ברוב טובו אמר אני לא רוצה פיצוי, לא רוצה לריב, לא רוצה כלום... רק תחליף לי את החולצה(כמובן שחדשה עם טיקט) כי זה לא מה שרציתי וזו גזרה שלא יושבת עליי טוב. המנהל שבמקרה היה שם בהתחלה אמר שהוא לא יכול כי עברו חודשיים, ואחרי שדיברנו קצת הסכים, ואז שוב שינה את דעתו ואמר שהוא צריך לקבל אישור משירות לקוחות אז חיכינו שידבר איתם, ולבסוף אמר שאי אפשר. זה נגמר בזה שהשארנו את החולצה שם ויצאנו בלי כסף ובלי חולצה.. האם יש מה לעשות?
7/7/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:17:16 שולה שלום רב, השאלה העולה מפנייתך אינה משפטית כי אם ראייתית. ברור כי צרכן זכאי לקבל את המוצר עליו שילם ואותו הזמין, וזאת מבלי להתייחס להתנהלות בית העסק, ולפעולות השונות אשר גרמו לכם לעוגמת נפש רבה. היה ויש בידך תיעוד או קבלה המעידה כי החולצה שסופקה לכם בפועל אינה החולצה שהוזמנה, וכן ראיות לגבי ההתנהלות הכוללת של בית העסק, הרי שניתן לדרוש מהעוסק את ביטול העסקה או כיום הסכם הרכישה. יש להעביר פנייה בכתב המגוללת את ההתנהלות, וכן כל תיעוד רלוונטי, ולציין כי הסרוב לספק את המוצר, מהווה הפרה של הסכם הרכישה.
7/7/2019 09:04 זהר דלת רב בריח דלת רב בריח מחבר: זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 09:04:20 קניתי דלת רב בריח באלפי שקלים ולפני שנה וקצת וכל ידית הדלת והברגים שלה היחידו. אף אחד לא מתייחס אליי ולא מוכן לתת לי שירות. מה עליי לעשות??
7/7/2019 14:12 המועצה לצרכנות     re:דלת רב בריח re:דלת רב בריח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 14:12:06 שלום רב זהר, האם יש ברשותך אחריות על המוצר? האם פנית אל החברה בכתב? תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 910 | 911 | 912 | 913   מתוך 1131