| 7/7/2019 16:04 |
שרון וינשטיין |
 | | מחבר: | שרון וינשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 16:04:09 |
| | שלום,רציתי לברר מה עושים במצב בו חברת טורנדו קבעה איתי זמן להגעת טכנאי בין 1200-1400 ושהטכנאי הגיע ב 1800. טורנדו רק מתנצלים אומרים שזה בבירור וכשביקשתי לדבר עם מנהל אחראי טוענים שהוא לא נמצא ושבוע יחזור אליי. כל זה קרה ביום שלישי ואנחנו כרגע ביום ראשון. כל יום שאני מתקשרת אומרים שאחראי לא נמצא ויחזור אליי למחרת מה שלא קורה....על פי חוק היבש הם הרי מחוייבים לשלם 600 שח עבור האיחור..אבל אין עם מי לדבר. תודה | |
|
|
|
| 8/7/2019 11:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 11:47:52 |
| שלום רב שרון,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
ראי מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה " חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 3/7/2019 11:43 |
זהבה |
| | מחבר: | זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 11:43:28 |
| זוג אנשים מבוגרים שהם כיום בני 90 רכשו לפני שנים ארוכות זכות לנופש של שבוע בקלאב הוטל אילת בשבוע המתחיל ביום 31/3. בזמנו חתמו על הסכם בנסיבות של השפעה בלתי הוגנת ולחץ של סוכני מכירות עד שעות הלילה המאוחרות.
כיום הם מבקשים לבטל את ההתקשרות וכן שלא לשלם את דרישת התשלום של 2019 , שכן לא ניצלו את הזכות השנה.
מה לרשום במכתב? האם זכאים שלא לשלם את דמי האחזקה עבור 2019? האם זכאים להחזר הסכום ששילמו עבור רכישת זכות הנופש ? מתי נכנסת לתוקף הודעת הביטול. | |
|
|
|
| 4/7/2019 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:54:14 |
| שלום רב זהבה,
בשל מגבלות הפורום יהיה קושי להיענות לבקשת, עם זאת, ראי מידע רחב באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/club_hotel_issue
היה ואת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/7/2019 15:34 |
זהבה |
| | מחבר: | זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 15:34:59 |
| קראתי ההסברים באתר. אבקש מענה לשאלות ממוקדות שיאפשרו למצות זכויות:
העסקה בוצעה לפני שנים ארוכות.
האם במצב בו מודיעים על ביטול- חייב הצרכן לשלם דמי אחזקה עבור התקופה שעד כניסת הביטול לתוקף?
האם הצרכן זכאי לקבל החזר יחסי ממחיר יחידת הנופש עבור התקופה שממועד כניסת הביטול לתוקף ואילך?
מדוע הוראות התוספת הרביעית לחוק הגנת הצרכן אינן חלות על עסקה שבוצעה לפני שנים ארוכות? שהרי מדובר בעסקה מתמשכת? | |
|
|
|
| 8/7/2019 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 11:42:08 |
| שלום רב זהבה,
בעניין זה ולאור מה שצוין לעיל, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/7/2019 15:41 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 15:41:06 |
| | החזרתי מוצר שקניתי בחנות אושר עד יום למחרת בגלל תאריך פג תוקף. הקופאיות סרבו לתת לי זיכוי בגלל חילופי דברים בינינו ודרישתן שאתנצל. מה עוד שהקופאית הרסה את הקופסה של המוצר שאותו החזרתי ולמרות בקשתי לקבל את המוצר חזרה, הן סרבו גם לכך. האם אוכל לפנות אליכם בעניין? | |
|
|
|
| 8/7/2019 11:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 11:40:44 |
| שלום רב דבורה,
במקרה המתואר, אין פה סירוב בית העסק למסור זיכוי, אלא שכנראה שהיו חילופי דברים בניכם, כפי שאת מציינת ובגינם את עלולה להיות חשופה לתביעת לשון הרע או הוצאת דיבה. | |
|
|
|
| 7/7/2019 17:13 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 17:13:45 |
| שלום,
רכשתי מחנות אורגן, ואחרי שבוע החלטתי שהוא לא מתאים ואני רוצה לשדרג לדגם יקר יותר.
החנות לא מוכנה לקבל את האורגן חזרה בטענה שהוא כבר משומש, ושהחוק אומר שמוצר שחובר לחשמל אי אפשר להחזיר.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 8/7/2019 04:12 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
| 8/7/2019 09:39 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 09:39:33 |
| | לא היתה שם חניה אז הוציאו את זה אלי. אז אני לא יודע. | |
|
|
|
| 8/7/2019 10:17 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 10:17:13 |
| | לא היתה שם חניה אז הוציאו את זה אלי. אז אני לא יודע. | |
|
|
|
| 8/7/2019 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 11:35:42 |
| אדוני שלום רב,
בהמשך לשיחתנו, ולאחר שהברתה כי הרכישה התבצעה באמצעות מכר מרחוק, הרי שהוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות את ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר גם במקרה בו המוצר חובר לחשמל (וזאת בניגוד לתקנות ביטול עסקה).
על כן, מחויב בית העסק לבצע ביטול ולהשיב את הכספים בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימים ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח על פי הוראות סעיף 31א לחוק. | |
|
|
|
| 7/7/2019 15:12 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 15:12:48 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים רכשתי עבור בני אשר סובל מאוטיזם ונחשב על פי המדינה כנכה ,רכשתי עבורו שמיכה כבדה מיוחדת שאמורה לעזור בבעיות עם הוויסות החושי ובעיות הירדמות.
לצערי אחריי מספר לילות של ניסיון השמיכה ממש לא נוחה לבני ואף גרמה לו לכאבים בגופו מפאת המשקל הכבד.
רכשתי את השמיכה דרך אתר האינטרנט של החברה ותוך מספר ימים נשלחה אלינו .
לא מצאתי טופס כלשהו לגביי החלפת מוצר וכו... מבדיקה מצאתי רק במייל חשבונית על הקנייה.
כשביקשתי להחליף את השמיכה אולי למשקל פחות כבד ,נאמר לי מהחנות בהתכתבות במייל שהם לא מוכנים להחליף מכיוון שהמוצר היה בשימוש מספר ימים.
מה עליי לעשות ?שילמתי על השמיכה באשראי ב 6 תשלומים ,זוהי שמיכה מאד יקרה!
אודה לכם על תשובה מהירה .
תודה.
| |
|
|
|
| 8/7/2019 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 11:25:17 |
| שלום וברכה רויטל,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט כמתואר בפנייתך) בתוך 14 יום ממועד האספקה כנגד תשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח, ובניכוי דמי סליקת כרטיס האשראי נגבו מבית העסק. כמו"כ, על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. אין משמעות לעובדה כי נעשה שימוש במוצר לעניין זכות החרטה והביטול כאמור. סירוב של בית העסק לבטל את העסק כאמור עשוי לחייבו כפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את המודעת הביטול שניתנה על ידך. | |
|
|
|
| 7/7/2019 14:58 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 14:58:44 |
| שלום לכולם ,
הסכמתי לעסקה להקמת אתר אינטרנט לעסק , לאחר כחצי שנה ביקשתי לבטל את העסקה , האתר בפועל לא נבנה עקב חוסר שיתוף פעולה מצדי בשל בעיות אישיות , החברה מסרבת לבטל את העסקה וטוענת שנקנה עבורי אחסון והחלו בבניית האתר , למרות שלא נמסרו חומרי תוכן מצדי ,
לתשובתכם אודה ,
יגאל | |
|
|
|
| 8/7/2019 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 11:11:41 |
| שלום וברכה יגאל,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק, אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלא בחוק הגנת הצרכן. ממילא יש להניח כי אין תחולה בנסיבות לדיני הגנת הצרכן, ועליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 7/7/2019 14:48 |
ג'סיקה ר |
| | מחבר: | ג'סיקה ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 14:48:16 |
| בנק לאומי הציע לבעלי לאומיקארד את תוכנית payback שבו ניתן לקבל החזרים, בשיעורים שונים (4%-8% בערך) על רכישות אינטרניות. צבירה של 50 ש"ח מאפשרת למשוך את הסכום בחזרה לכרטיס אשראי.
אולם מסתבר שבסוף יוני הם החליטו "לפצל" את התוכנית למשהו שהם קוראים Max PayBack ולא מחזירים לבעלי לאומי קארד ולכרטיסים בנקאיים את הכסף. צריך היה למשוך עד ה-30.6.
אני לא קיבלתי הודעה כזו וכעת הם לא מוכנים להשיב לי את הסכום המצטבר של החזרים שאספתי במשך למעל משנה. מדובר ב-62 ש"ח.
האם מותר להם לעשות זאת?
| |
|
|
|
| 8/7/2019 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 10:51:38 |
| שלום רב ג'סיקה,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת החברה לאחריו אם את נתקלת בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 7/7/2019 13:39 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 13:39:42 |
| שלום, נעזרתי באתר וראיתי שלפי צו הגנת הצרכן (סימון טובין) ישנה רשימת מוצרים אליהם קיימת חובה לצרף הוראות שימוש.
רציתי לדעת האם סרטון וידאו המסביר כיצד להשתמש במוצר נחשב 'הוראות שימוש'?
והאם החברה חייבת להנגיש לי את האפשרות לצפות בסרטון? (לדוגמא: הוריי אינם מתמצאים באינטרנט ולא יודעים כיצד להשתמש בסרטונים).
תודה מראש. | |
|
|
|
| 8/7/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 10:03:42 |
| גל שלום רב,
על פי נוסח הסעיף מחויב העוסק לצרף הוראות שימוש בשפה העברית.
כלומר, הפנייה לסרטון, לכאורה, אינה מהווה "צירוף" של הוראות השימוש, שכן היא מחייבת את הצרכן לחפש או לאתר את סרטון השימוש.
על כן, לכאורה, הדבר אינו עונה על הוראות הצו. | |
|
|
|
| 7/7/2019 14:01 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 14:01:16 |
| שלום,
לפני חודש וחצי פתחתי פנייה מולכם בעניין שירות לקוחות לקוי וטרם קיבלתי כל התייחסות מצידכם לנושא.
מנסה להשיג אתכם טלפונית אך ללא מענה.
אשמח אם מישהו ייצור איתי קשר בעניין. מס פנייה 628414. | |
|
|
|
| 8/7/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 09:58:58 |
| איתי שלום רב,
אעביר פנייתך לאחראי על התחום על מנת שיעדכן אותך. | |
|
|
|
| 7/7/2019 13:29 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 13:29:10 |
| | האם בעל מקצוע יכול לבקש דמי רצינות כדי להבטיח מועד ביצוע עבודה שאינה קשורה לקניית חומרים? | |
|
|
|
| 8/7/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 09:44:19 |
| שלום וברכה יעל,
אין מניעה בדין לבקש תשלום דמי רצינות או מקדמה לביצוע עבודות. מוטב ע"פ רוב להתאים את קצב התשלומים לבעלי מקצוע לקצב ההתקדמות בעבודה. | |
|
|
|
| 7/7/2019 13:04 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 13:04:16 |
| שלום.
קיבלתי מייל פרסומי מאתר כלשהו על מחיר x.
כאשר לחצתי על הקישור שמוביל לאתר עצמו, גיליתי שהמחיר גבוה ממה שפורסם.
שלחתי לאתר פניה, והיום קיבלתי מהם מייל שהם "מתנצלים על טעות הסופרים".
מה הדין במקרה זה בבקשה?
תודה והמשך יום נעים | |
|
|
|
| 8/7/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 09:35:54 |
| שלום וברכה איתן,
ברי כי אם מדובר בשיטת שיווק, ולא בטעות סופר כנטען, הדבר מהווה הפרה חמורה ומהותית של הוראות הדין. ברם, יש לזכור כי הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, ומכל מקום הצרכן רשאי לבטל את העסקה על רקע ההטעיה המחיר כמתואר. תוכל להפנות פניה בכתב ובצירוף ראיות בעניין לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות. | |
|
|
|
| 7/7/2019 12:51 |
יוחאי |
| | מחבר: | יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 12:51:38 |
| אני קונה תוספי מזון כגון ויטמין c או כורכום ועוד
משקל הקפסולות נמוך ממה שכתוב בתווית
| |
|
|
|
| 8/7/2019 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 09:33:16 |
| שלום וברכה יוחאי,
פנייתך מענה טענה להפרות מהותיות מצד בית העסק הרלוונטי של הוראות הדין. תוכל לפנות בכתב להנהלת בית העסק בצירוף ראיות לטענותיך. כמו"כ, תוכל להסתייע המועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 7/7/2019 12:08 |
מתעמלת מצטיינת |
| | מחבר: | מתעמלת מצטיינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 12:08:00 |
| רכשתי כרטיסיה יקרה מאוד לאימוני פילאטיס במועדון נחשב בידיעה שאוכל להתאמן פעמיים בשבוע בזמנים ספציפים (ציינתי זאת כשרכשתי)
ההרשמה לשיעורים מתבצעת 72 שעות מראש אך הופתעתי לגלות שבכל פעם שנכנסת לאתר ההרשמה (בדיוק בזמן) השיעורים כבר מלאים. לאחר בדיקה עיקשת, התגלה כי יש במועדון מנויים אקסלוסיביים שזכאים להרשם שבוע מראש והם אלה שתופסים את כל המקומות בשיעורים המתאימים לי.
הדבר לא צוין מראש.
הכרטיסיה מוגבלת לשימוש של עד 3 חודשים.
אני מפספסת אימונים רבים וגם מועד התוקף קרב.
האם הדבר חוקי? | |
|
|
|
| 8/7/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 09:29:19 |
| גברתי שלום רב,
היה ובפועל, יש קושי של ממש לממש את את השיעורים עקב העדר מקום פנוי, וניתן לבסס את הטענה ולהציג מגוון הזדמנויות בהן נעשה ניסיון להירשם בהתאם לתנאים שהקבעו, אך ללא הצלחה.
הדבר מהווה לכאורה, הפרה של הסכם ההתקשרות והטעיה לגבי האפשרות להשתמש בשירות.
בנסיבות אלו, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק, לפרט את מכלול הנסיבות ולדרוש הארכת התוקף, או ביטול יתרת השיעורים שלא נוצלו וקבלת החזר כספי. | |
|
|
|
| 7/7/2019 11:41 |
מורן ברק |
| | מחבר: | מורן ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 11:41:40 |
| הי,
קניתי 2 שטיחים לבית אתמול ואני רוצה להחזיר אותם היום ולקבל החזר כספי. בית העסק אומר שמכיוון שמדובר במוצר לא ארוז הם לא מחויבים בהחזר כספי. כל השטיחים שלהם לא ארוזים והם לא נותנים שום דבר ארוז. הגיוני שהם לא מחויבים לתת החזר כספי? | |
|
|
|
| 8/7/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 09:01:45 |
| שלום וברכה מורן,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת "ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים (סעיף 2 לתוספת לתקנות), בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, ואין משמעות לעובדת היות השטיחים ארוזים באריזתם המקורית אם לאו, לעניות דעת המועצה. הביטול יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או סך של 100 ש"ח לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. | |
|
|
|
| 7/7/2019 11:33 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 11:33:14 |
| שלום רב
רכשתי טיסה דרך חברת הדקה ה-90 של חברת טיסה lowcost בינלאומית. מועד הרכישה היתה ב-04/07, והטיסה עצמה תהיה ב-14/07. למחרת ההזמנה ב-05/07, ביקשתי לבטל את הטיסה בשעות אחרי הצהריים המאוחרות, שלהבנתי היתה במסגרת תנאי הביטול של חוק להגנת הצרכן של 7 ימים שאינם מנוחה לפני המועד (כי הרי גם סופרים את יום הביטול כחלק מ-7 ימים שאינם מנוחה לפני מועד המימוש, שכאמור יום הביטול היה ביום שישי האחרון, ה-05/07, והשבוע יש עוד 6 ימים שאינם ימי מנוחה, וכך יש 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני יום הטיסה, ה-14/07). שוחחתי עם נציג שענה לי בצורה מאוד לא מנומסת שהחוק לא חל עלי כי דרוש 7 ימי עסקים לפני הטיסה.
שלחתי מיד לאחר מכן (ביום שישי, 05/07 כשעה לפני כניסת השבת) לחברת דקה ה-90 מייל מפורט על הבקשה שלי לבטל והסבר על החוק ולמה אני עומד בתנאי החוק ויש לי את הזכות לבטל, והם המשיכו לעמוד על הסירוב שלהם להכיר בכך שאני עומד בתנאי החוק. לאחר מכן התקשר אלי מנהל שירות הלקוחות גם כדי להמשיך לעמוד על כך שאני לא עומד בתנאי הביטול שמפורטים בחוק.
אשמח לקבל הבהרה, לאור הנתונים שהצגתי - האם אני לא צודק בפרשנותי את החוק? היתכן שהסירוב של חברת דקה ה-90 בזכות שלי לבטל מוצדקת?
אשמח לתגובתכם. תודה רבה.
יאיר אלטורה | |
|
|
|
| 8/7/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2019 | | שעה: | 08:57:19 |
| שלום וברכה יאיר,
חוק הגנת הצרכן קובע כי זכות החרטה וביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה לא תחול "אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן" (קרי מועד הטיסה) - נא ראה סעיף 14ג'(ד)(2) לחוק.
סעיף 10 לחוק הפרשנות קובע, כי "מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין". כלומר מניין 7 הימים שאינם ימי מנוחה מתחיל מיום ה - 12.7.19, ויוצא אפוא שהודעת הביטול, אשר ניתנה ביום 5.7.19, חלה בתוך מניין שבעת הימים שבחוק הגנת הצרכן האמור לעיל, ולפיכך לא תחול זכות החרטה והביטול. | |
|
|
|
| 4/7/2019 10:25 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:25:43 |
| שלום
פניתי לרכישת מוצרי חשמל ברשת החנויות שקם אלקטריק באמצעות תווי קנייה מסוג "תו הזהב". המוכר טען בפניי שלכל מוצר יש מחיר "רגיל" למשלם במזומן/אשראי ויש מחיר לרכישה בתווי קנייה. מיותר לציין שהמחיר בתווי קנייה גבוה בכ-10%-20% מהמחיר הרגיל.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:48:18 |
| נתנאל שלום רב,
על פניו, מדובר בהפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן.
ראשית, תווי קנייה יכובדו עבור ערך של 100% מתו הקנייה, והעלאת המחיר, כמוה למעשה כפגיעה בערך התו.
| |
|
|
|
| 7/7/2019 08:23 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
| 7/7/2019 21:47 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 21:47:04 |
| | אבל בחנות יש שלט "כל החנות ב 40% הנחה"? | |
|
|
|
| 7/7/2019 21:47 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 21:47:15 |
| | אבל בחנות יש שלט "כל החנות ב 40% הנחה"? | |
|
|
|
| 7/7/2019 12:27 |
בת-חן |
| | מחבר: | בת-חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 12:27:33 |
| הכספים הושבו אליי.
אבקש לבטל תלונה מספר 631012.
תודה לך לימור.
בברכה,
בת-חן | |
|
|
|
| 7/7/2019 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 15:27:39 |
| שלום רב בת-חן,
הודעתך הועברה לאחראית בתחום פנייתך.
תודה רבה על העדכון. | |
|
|
|
| 7/7/2019 11:23 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 11:23:04 |
| כבעלת עסק לממכר טקסטיל לבית, פנה אלי בתחילת יוני ספק של יצרנית מוצרי טקסטיל ידועה (לפחות כך הציג את עצמו) והציע לי לרכוש מוצרים. שלח לי בוואטסאפ 90 תמונות של מוצרים.
נעניתי וביקשתי שישלח לי רק דוגמיות כרגע, על מנת שאבחן את איכות המוצרים. כמובן בתשלום, כולל משלוח.
מסרתי פרטי אשראי בטלפון וחוייבתי בסכום שסוכם.
ביקשתי חשבונית מס במייל, צילם ושלח לי בוואטסאפ חשבונית של קופה רושמת.
אציין שעל החשבונית, וכן בדו"ח של כרטיס האשראי שלי - מופיעים פרטי העסק כפי שמופיעים על המוצרים.
השם והכתובת, אך הטלפונים הרשומים בחברת האשראי אינם פעילים. לא הצלחתי לאתר את שם החברה לפי מס' החברה כפי שמופיע בחשבונית.
שורה תחתונה - המוצרים עד עתה לא הגיעו... ביקשתי תעודת משלוח או מס' מעקב בדואר ולא נעניתי.
תשובה לקונית שחזרה על עצמה כל העת : מחר זה אצלך..... כך קרוב לחודש. איך אני יכולה לבטל את העסקה לאחר שחוייבתי?
| |
|
|
|
| 7/7/2019 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 15:02:50 |
| שלום רב מירי,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
ניתן אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 7/7/2019 11:22 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 11:22:55 |
| שלום רב,
מכיוון שאני למוד נסיון אני מקפיד לצלם קבלות / שוברי החלפה וכדומה מכיוון שעלול להשחק וכדומה.. כך עשיתי גם עם שובר זיכוי שקבלתי מחנות ושהגעתי להשתמש בו המנהל לא היה מוכן לקבל זאת, למרות שהסברתי לו שהשובר עצמו נרטב ונזרק לפח, האם יש עילה להגשת תלונה ?
תודה ושבוע טוב | |
|
|
|
| 7/7/2019 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 14:59:25 |
| שלום רב עופר,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע הוראות שעל בית העסק לפעול בהתאם אולם, החוק לא מתייחס לסוגיה שאתה מציג, לכן תנסה לפנות אל בית העסק לפנים משורת הדין.
להלן הוראות סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן:
"14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו.
(ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן.
(ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן.
(ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה."
| |
|
|
|
| 7/7/2019 10:53 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 10:53:42 |
| שלום לפני שבוע וחצי התחלתי תהליך און ליין של דיאטה עם פרימקס ( דיאט-כל) - אני מבקשת לבטל ושיקחו את החלק היחסי על השירות שניתן + תוספי התזונה - התשובה שקיבלתי הינה שהתוספי תזונה + שירות של שבוע וחצי יעלו לי 1000 שח מתוך ה 1400 ששולמו.
1. לא קיבלתי חשבונית / קבלה על השירות
2. לא נשלח אליי תנאי תשלום או הסכם התקשרות
האם יש אפשרות לקבלת הכסף / ביטול החוזה מול החברה ? | |
|
|
|
| 7/7/2019 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 14:49:23 |
| שלום רב שני,
לא ציינת מה תקופת השירות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה היה ומדובר בטובין פסידים.
בעסקה פרונטלית- תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא מאפשרות לצרכן זכות חרטה במוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, טובין פסידים.
לעניין אי מסירת טופס גילוי נאות וקבלה- יש לפנות אל החברה לבירור העניין, ובמידה שאת מעוניינת שנפנה אל החברה בשל היעדר מסירת הסכם התקשרות וקבלה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
