חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/7/2019 16:20 דימה סירוב לבצע תיקון ספה באחריות סירוב לבצע תיקון ספה באחריות מחבר: דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 16:20:49 באוקטובר 2018 רכשתי ספה מהחנות. אחרי חצי שנה שגיליתי פגם פניתי לספק בבקשה לטפל בבעיה(בתקופת אחריות). הטכנאי שהגיע ובדק ספה טען שקיימת בעיה אבל לא ניתן לטפל בה כרגע ונעלם. אחרי שבועיים המתנה פניתי לחנות וקבלתי את התשובה שספה תקינה ואין מה לעשות איתה.
9/7/2019 13:54 המועצה לצרכנות     re:סירוב לבצע תיקון ספה באחריות re:סירוב לבצע תיקון ספה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 13:54:24 דימה שלום רב, היה והויכוח הנו עובדתי - האם מדובר בפגם או במוצר תקין, הרי שעל מנת להתמודד עם טענת בית העסק כי המוצר תקין, יש לקבל חוות דעת מאיש מקצוע אשר יבחן את המוצר ויאבחן את הפגם ואת עלות התיקון. מומלץ לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי היה ותאלץ לקבל חוות דעת כאמור, ויבוצע תיקון, הרי שעל בית העסק תוטל העלות הן של מתן חוות הדעת והן עלות התיקון וזאת בהתאם להוראות הדין ועקב הפרת הסכם השירות ביניכם.
8/7/2019 15:24 אא. תמחור שונה מול בית העסק עקב דרישה לביטול עסקה תמחור שונה מול בית העסק עקב דרישה לביטול עסקה מחבר: אא. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 15:24:20 שלום, בסוף מאי ביצעתי הזמנה של דלתות חוץ ופנים לבית שאני בונה. ראיתי פרסום באינטרנט, הגעתי לחנות, שבוע לאחר מכן העברתי אמצעי תשלום טלפונית, וחתמתי על טופס הזמנה דרך האימייל, כל ההתנהלות מול העסק מאז העסקה הינה טלפונית. מאז ביצוע ההזמנה בעל העסק הבטיח לנו מספר דברים וחוזר בו מספר פעמים, וגורם לתהליך מולו להיות סיוט בשבילי. מכיוון שכבר הותקנו אצלי משקופי דלתות החוץ, איני רוצה לבטל את החלק הזה בעסקה. אך לדלתות הפנים לא נלקחו מידות ולא הוחל ביצור כלשהו שלהם. אז אותם אני ביקשתי בכתב מבעל העסק לבטל. הוא מסרב בתוקף, טוען שאני עובר על החוק, ושהתמחור של דלתות החוץ שבהזמנה הוא חלק מכלל העסקה ואם אני אבטל אותם אז הוא יאלץ לחייב אותי יותר בנוגע לדלתות החוץ. "המחיר של דלת הכניסה תומחר במחיר שונה לגמרי מהמחיר המקורי שלה וזאת כיוון שביקשתם מחיר מיוחד וזאת כי הזמנתם דלתות פנים , לכן לא ניתן לבטל וזאת כתלות במחיר. באם רצונכם בכל זאת לבצע ביטול לדלתות הפנים, ישנה עלות ביטול ואתם חתומים עליה כחוק בהזמנה, וכן באם יהיה ביטול כזה עלות דלת הכניסה תהיה יותר יקרה וזאת כתלות בדלתות הפנים על פי בקשתכם" - לטעמי אין שום הבדל בתמחור שבוצע מכיוון שדלתות החוץ והפנים מיוצרות במפעלים אחרים והן בלתי תלויות אחת בשניה. אם בית העסק היה פועל אחרת, לא הייתי נאלץ לבטל את דלתות הפנים. האם בכוחו לשנות את מחיר דלתות החוץ בגלל שאני מבטל את דלתות הפנים?
9/7/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:תמחור שונה מול בית העסק עקב דרישה לביטול עסקה re:תמחור שונה מול בית העסק עקב דרישה לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 13:52:33 אדוני שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, גם במקרה בו ניתנה הנחת כמות או כל הנחה עקב הרכישה, היה ובית העסק טוען כי ההנחה ניתנה אך ורק במקרה של רכישה כמוותית והדבר למעשה אינו מאפשר את ביטול העסקה או חלקה, היה עליו לציין זאת במפורש בטופס ההזמנה. היה והדבר לא צויין, רשאי הצרכן לבטל כל מוצר לבית אשר לא הותקן או יותר במידות מיוחדות עבור הצרכן.
8/7/2019 09:33 אסף סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 09:33:37 שלום, ביום שישי האחרון (5.7) קניתי שטיח ב-800 ש"ח מחנות. התקשרתי אתמול (יום ראשון, 7.7) לחנות והודעתי כי היום (יום שני, 8.7) אבוא להחזיר את השטיח ולקבל החזר כספי מלא. החנות טוענת כי הם לא מאפשרים החזר כספי (ביטול עסקה) ושהדבר כתוב בתקנון החנות שמוצג ליד הקופה. האם הדבר חוקי? במידה ולא - כיצד עלי לפעול? בינתיים שלחתי מייל מסודר בנושא לבית העסק אך אני מניח שהדבר לא יעזור. *נ.ב: העסקה בוצעה באשראי, אם הדבר יכול לעזור לי בביטול העסקה.
8/7/2019 10:36 המועצה לצרכנות     re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:36:20 שלום וברכה אסף, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אכן מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת שטיח (לפי סעיף 2 לתוספת לתקנות - ציוד לבית) בתוך 14 יום ממועד הרכישה, בתשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד לסך 100 ש"ח, ובתנאי שלא נעשה שימוש ובכפוף ליתר הוראות התקנות. בית עסק הממאן לנהוג ע"פ הדין עלול להיות מחוייב בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח. במידת הצורך ולאחר מיצוי התכתבות עם הנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, תוכל להסתייע במועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה.
8/7/2019 10:58 משה        re:re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח re:re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:58:31 האם הפיצוי העונשי הוא בהחלטת בית המשפט בלבד ? או שיש למועצה לצרכנות את הסמכות להחליט לגבי פיצוי/ענישת העסק עד 10,000 שקלים ללא הוכחת נזק ? כמה זמן לוקח טיפול בתלונה אחרי שהוגשה ? תודה
8/7/2019 14:49 ?           re:re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח re:re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח מחבר: ? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:49:26 ?
9/7/2019 13:50 המועצה לצרכנות              re:re:re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח re:re:re:סירוב עסק לביטול עסקה - החזרת שטיח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 13:50:21 משה שלום רב, הפיצוי העונשי הקבוע בסעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, נתון אך ורק לפסיקה של בית המשפט, למועצה אין סמכות לחייב עוסק בפיצויים וכן אין בידה סמכויות אכיפה. תחילת טיפול בתלונה שהוגשה למועצה יכול לקחת עד חודש ימים.
8/7/2019 15:03 לילך שינויים במוצר שינויים במוצר מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 15:03:05 שלום, ברצוני לדעת האם נדרש יידוע הציבור במקרה הבא: חברה מתכננת להוציא מוצר אשר דומה למוצר אחר שהיא ייצרה ומכרה, וירד מהמדפים לפני כשנה. כעת היא מתכננת להוציא מוצר בעל אותו שם, עם שינויים מינוריים בהרכב התבלינים שלו, אך בסדרה חדשה שהמוצרים בה קטנים יותר מהמוצר שירד מהמדפים. האם יש השפעה כלשהי לזמן הרב שעבר מאז הפסקת ייצור המוצר הקודם? האם הוצאת המוצר החדש תוכל להיחשב כהטעייה? תודה
9/7/2019 10:39 המועצה לצרכנות     re:שינויים במוצר re:שינויים במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 10:39:31 שלום רב לילך, בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן. בנוסף, תוכלי לפנות אל הוועדה לבדיקת הטעיית הציבור, במשרד הבריאות לבירור העניין.
8/7/2019 14:34 טל התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:34:58 שלום רכשתי דלתות בהזמנה מיוחדת לדירה שבבניה. לאחר אינסוף איחורים הם הותקנו 3 חודשים באיחור ממועד האספקה וההתקנה שניתן לי במקור. מה שגרר גם שלא נכנסתי לגור בדירה (שהושלמה בינתיים) בעקבות האיחור שלהם, ובזבזתי ימי עבודה רבים בלהגיע לדירה ולראות שהדלתות שהביאו לא היו במידה הנכונה/בצבע הנכון וכו'... הדלתות כעת הותקנו. האם ניתן לדרוש פיצוי בגין האיחור, הנזק ועוגמת הנפש שנגרמה לי בחודשים האחרונים? יש לציין שלא בטלתי את העסקה לאורך הדרך כי כל פעם הובטח לי ששבוע הבא הם יותקנו.. תודה
9/7/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים re:התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 10:14:18 טל שלום רב. הפירוט לעיל, עולה דרישה לפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים ולא באמצעות חוק הגתנ הצרכן. על מנת לדרוש פיצוי באמצעות דיני הנזיקין, ישל הוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם (אובדן ימי עבודה, עיכוב הכניסה לדירה ומשעויותיו וכו') וכן לטעון כי הנזק נגרם עקב פעולות רשלניתו של בית העסק. יש להעלות את הטענות על הכתב ולדרוש פיצוי מהעוסק, ובמקרה בו העוסק מסרב, ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
8/7/2019 14:34 טל התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:34:44 שלום רכשתי דלתות בהזמנה מיוחדת לדירה שבבניה. לאחר אינסוף איחורים הם הותקנו 3 חודשים באיחור ממועד האספקה וההתקנה שניתן לי במקור. מה שגרר גם שלא נכנסתי לגור בדירה (שהושלמה בינתיים) בעקבות האיחור שלהם, ובזבזתי ימי עבודה רבים בלהגיע לדירה ולראות שהדלתות שהביאו לא היו במידה הנכונה/בצבע הנכון וכו'... הדלתות כעת הותקנו. האם ניתן לדרוש פיצוי בגין האיחור, הנזק ועוגמת הנפש שנגרמה לי בחודשים האחרונים? יש לציין שלא בטלתי את העסקה לאורך הדרך כי כל פעם הובטח לי ששבוע הבא הם יותקנו.. תודה
9/7/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים re:התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 10:04:49 טל שלום רב. הפירוט לעיל, עולה דרישה לפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים ולא באמצעות חוק הגתנ הצרכן. על מתנ לדרוש פיצוי באמצעות דיני הנזיקין, ישל הוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם (אובדן ימי עבודה, עיכוב הכניסה לדירה ומשעויותיו וכו') וכן לטעון כי הנזק נגרם עקב פעולות רשלניתו של בית העסק. יש להעלות את הטענות על הכתב ולדרוש פיצוי מהעוסק, ובמקרה בו העוסק מסרב, ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
9/7/2019 10:09 המועצה לצרכנות     re:התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים re:התקנת דלתות באיחור של 3 חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 10:09:38 טל שלום רב. הפירוט לעיל, עולה דרישה לפיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים ולא באמצעות חוק הגתנ הצרכן. על מנת לדרוש פיצוי באמצעות דיני הנזיקין, ישל הוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם (אובדן ימי עבודה, עיכוב הכניסה לדירה ומשעויותיו וכו') וכן לטעון כי הנזק נגרם עקב פעולות רשלניתו של בית העסק. יש להעלות את הטענות על הכתב ולדרוש פיצוי מהעוסק, ובמקרה בו העוסק מסרב, ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
9/7/2019 03:30 נועם תיקונים תיקונים מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 03:30:41 שלום, ברצוני להעלות נושא כללי ועקרוני שיש בו פגיעה חמורה בצרכנים, והוא גביה של דמי ביקור מופרזים על ידי בעלי מקצוע. זה פתח לסחטנות, הפרזה במחירים וניצול. יש הגיון מסוים ברצונם לא להיות מטורטרים סתם לאינספור קריאות, אך לשם כך מספיק 50 ש"ח ובוודאי לא 300 ש"ח. לא תמיד יש תחרות בין בעלי המקצוע ובעניין זה נראה שהם מתואמים לעתים קרובות. לכן נדרשת התערבות של החוק, תודה
8/7/2019 11:22 הרצליה קניית מחשב עבודה ואחרי שימוש קצר הוא תקול קניית מחשב עבודה ואחרי שימוש קצר הוא תקול מחבר: הרצליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 11:22:11 קניתי מחשב לפני כמה חודשים המשמש לעבודה מחברת מחשבים. לאחר תקופה קצרה של עבודה המחשב לא תקין , הבאתי לתיקון את המחשב במעבדה של החברה פעם אחת, אמרו שלא מצאו כלום, שוב חזרתי למעבדה ושוב אותה תקלה, החזרנו שוב את המחשב ואמרו שזה יקח זמן וצריך רכיב שיקח זמן עד שיגיע. מה אני יכול לעשות מכל הבחינות וכמובן עפ"י חוק. אזכיר כי המחשב משמש לעבודה וללא מחשב אין לי פרנסה תודה
8/7/2019 16:06 המועצה לצרכנות     re:קניית מחשב עבודה ואחרי שימוש קצר הוא תקול re:קניית מחשב עבודה ואחרי שימוש קצר הוא תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 16:06:49 שלום רב הרצליה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק(צרכן מוגדר בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן:"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;") במקרה המתואר, היות שהמוצר נרכש בעבור בית העסק ולא לשימושך האישי, ביתי משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה.
8/7/2019 19:18 משה     re:קניית מחשב עבודה ואחרי שימוש קצר הוא תקול re:קניית מחשב עבודה ואחרי שימוש קצר הוא תקול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 19:18:47 תקרא מה כתוב על החשבונית/גב החשבונית או באתר החברה. שם אמור להופיע התנאים שלהם הסכמת והחברה התחייבה. באופן כללי, להזמין חלק לא צריך לקחת יותר מכמה ימים.
7/7/2019 16:30 לילך ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 16:30:02 שלום רב, רכשתי כרטיסיה לקאנטרי דרך אתר באליגם. כמה ימים לאחר הרכישה פורסם שהחברה פשטה רגל. השובר לא ניתן למימוש( הקאנטרי אינו מכבד אותו). פניתי אל חברת האשראי לביטול העסקה ומיליתי טופס הצהרה לביטול העסקה.( אציין שהכסף עדיין לא ירד ,אמור להיות מועבר ב10 לחודש). במשך כחודש ימים אני ההתקשרות עם ויזה ללא מתן תשובה ממשית לגבי הכסף. מה שיכולתי לעשות כדי לקבל החזר? תודה מראש על תשובתכם
8/7/2019 12:16 לילך     re:ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם re:ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 12:16:32 נראה שתגובתי נפלה בין הכסאות. אודה לעזרתכם
8/7/2019 16:24 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם re:re:ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 16:24:42 שלום רב לילך, ראשית, יש לפנות אל חברת האשראי ולדרוש מהם לפעול בהתאם לסעיף 10 בחוק כרטיסי חיוב ולעצור את התשלומים העתידיים היה והחברה מסרבת עליך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל. שנית, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות  בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/item/news_180619 (בתחתית העמוד ניתן להוריד מכתב המיועד לחברת אשראי)
8/7/2019 18:34 לילך           re:re:ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם re:re:ביטול עסקה שנרכשה דרך באליגם מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 18:34:49 תודה רבה
8/7/2019 11:41 גיל החזרת כורסא החזרת כורסא מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 11:41:01 שלום, לפני 6 ימים הגיעה לביתי כורסא שהזמנתי. לאחר שהגיעה שיניתי את דעתי וביקשתי לבטל את העיסקה. בחנות טענו שמכיוון שהכורסא הורכבה בביתי, לא ניתן לבטל את העיסקה. הכורסא הגיעה בשני חלקים, משענת וגוף. ה"מרכיב" חיבר את המשענת לגוף , סגר קליפס והידק את הסקוטש מאחורה. כל תהליך "ההרכבה" לקח כ 30 שניות. (ללא כלי עבודה) וכמובן שהתהליך הפיך לחלוטין. האם זה נחשב למוצר שהורכב בבית הלקוח?
8/7/2019 13:07 גיל     re:החזרת כורסא re:החזרת כורסא מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 13:07:10 מדגיש גם שלא עשינו שימוש בכורסא
8/7/2019 17:28 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת כורסא re:re:החזרת כורסא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 17:28:04 שלום רב גיל עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת, התקנות מונות גם רשימה בהם אין זכות חרטה, ובין היתר, ריהוט שהורכב בבית הצרכן כקבוע בסעיף 6(א)(2)תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). על כן, במידה שהמוצר הורכב בביתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
4/7/2019 12:55 מקסים ברוסיאנין חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט מחבר: מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:55:28 הזמנתי רחפן באתר אינטרנט חנות אפסטור ב3199 שקל. קבלתי הודעה למייל אם פרטים של עסקה כולל מספר הזמנה והסבר שאני אמור לקבל טלפון כדי לתאם איסוף מוצר מכוון שלמות נמצאת באילת. חזר אלי מנציג חנות אמר לי שמותר קיים במלאי ניתן לשמור אותו אך מחיר שלו 5209 ש"ח וניתן לעשות הנחה של 90 ש"ח. אני מעוניין לקנות את המוצר במחיר שביצעתי הזמנה שהוא 3199 ש"ח חנות מסרבים לחבד עיסקה טוענים שזו טעות. שלחתי כבר מכתב במייל ללא מענה והגשתי תלונה במועצה מס. תביעה הוא 632399. רציתי לקבל פרטים על זכויות שלי.
4/7/2019 16:54 המועצה לצרכנות     re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 16:54:56 שלום רב מקסים, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. הסעד על הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, אני, מציעה להמתין לתגובה של מטפל בפנייתך.
4/7/2019 17:08 מקסים ברוסיאנין        re:re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט re:re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט מחבר: מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 17:08:38 אני לא מעוניין לבטל עסקה.
8/7/2019 12:03 מקסים ברוסיאנין        re:re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט re:re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט מחבר: מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 12:03:50 אני לא מצליח לקבל פרטים על מצב פניה. ובשלוש ימים המתנתי בערך שלוש שעות ללא מענה .
8/7/2019 17:02 המועצה לצרכנות           re:re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט re:re:חנות לא מכבדת עיסקה שבוצעה דרך אתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 17:02:05 שלום רב מקסים, ביום 3.7.19 הוגשה פנייתך. בשל עומס בפניות למועצה הישראלית לצרכנות ייתכן עיכוב במענה, לכן, אני, מציעה להתאזר בסבלנות. באפשרותך להתעדכן במצב פנייתך, באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
8/7/2019 12:49 קלרי ניסיון לביטול הזמנת משקפי ריאה ניסיון לביטול הזמנת משקפי ריאה מחבר: קלרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 12:49:27 ביום שישי האחרון בשעות הצהריים בעלי ואני הזמנו שני זוגות משקפי ריאה. ביום ראשון בשעת פתיחת החנות התקשרנו ע"מ לבטל את העסקה בגלל שחשבנו פעמיים והבנו שהמחיר של המשקפיים גבוה מדי. בעל החנות ניסה לשכנע אותי על ידי מתן הנחה נוספת אך אמר שאי אפשר לבטל כי ההזמנה יצאה באותו יום שישי למפעל בגרמניה ואין ביטול. האם באמת אין חוק ביטל גם עם אפילו לא עבר יום עבודה אחד בין רגע הזמנה לרגע בקשה לביטול? תודה רבה
8/7/2019 16:47 המועצה לצרכנות     re:ניסיון לביטול הזמנת משקפי ריאה re:ניסיון לביטול הזמנת משקפי ריאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 16:47:17 שלום רב קלרי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה לא מאפשרות לצרכן זכות חרטה על משקפיים, על כן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם (שילוט מדיניות של בית העסק). לעניין משקפי שמש- ישנו הסדר שהתקבל בשלוש חברות לפיו ניתן לבטל עסקה לרכישת משקפי שמש , בתנאים מסויימים, להלן הקישור למידע בעניין: http://www.consumers.org.il/item/sun_glasses_issue
8/7/2019 12:21 משה פינטו גורל תלונה שהגשתי גורל תלונה שהגשתי מחבר: משה פינטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 12:21:43 שלום רב. שלחתי לכם תשלונה נגד "עולם הקולנוע",לפני כשבועיים,לדעת מה עלה בגורלה ומאז אינני מצליח לשוחח עם נציג,(כנראה בגלל עומס הםניות).מספר התלונה 631874. אשמח אם מישהו ייצור איתי קשר ליידע אותו היכן זה עומד,ומה הצעד בהא שעליי לעשות. תודה.
8/7/2019 16:38 המועצה לצרכנות     re:גורל תלונה שהגשתי re:גורל תלונה שהגשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 16:38:39 שלום רב משה, ביום 28.6.19 הוגשה תלונתך, אולם בשל ריבוי פניות המגיעות למועצה לצרכנות,ייתכן עיכוב במענה/טיפול. באפשרותך להתעדכן במצב פנייתך באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
8/7/2019 12:21 משה פינטו גורל תלונה שהגשתי גורל תלונה שהגשתי מחבר: משה פינטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 12:21:22 שלום רב. שלחתי לכם תשלונה נגד "עולם הקולנוע",לפני כשבועיים,לדעת מה עלה בגורלה ומאז אינני מצליח לשוחח עם נציג,(כנראה בגלל עומס הםניות).מספר התלונה 631874. אשמח אם מישהו ייצור איתי קשר ליידע אותו היכן זה עומד,ומה הצעד בהא שעליי לעשות. תודה.
8/7/2019 16:37 המועצה לצרכנות     re:גורל תלונה שהגשתי re:גורל תלונה שהגשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 16:37:45 שלום רב משה, ביום 28.6.19 הוגשה תלונתך, אולם בשל ריבוי פניות המגיעות למועצה לצרכנות,ייתכן עיכוב במענה/טיפול. באפשרותך להתעדכן במצב פנייתך באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
4/7/2019 16:34 ג'ולי חברה לאבטחת שיקים חברה לאבטחת שיקים מחבר: ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 16:34:01 שלום, יש חברה שחתומה כמוטב שני על שיקים שנתתי לבית עסק שאמרו היה לתת לי שרות. כשביקשתי מבית העסק לבטל את העסקה, התחלתי לקבל איומי גביה מהחברה שטענה שהיא מבטחת את השיקים ושרק אם בית העסק יסכים בשיחת ועידה לביטול העסקה - הם יחזירו לי את השיקים. בפועל הם הפקידו את השיקים שלי והמשיכו לשלוח לי מכתבי התראה לפני משפטים ע"י החברה הזאת.קוראים להם אי.אר.אן. אני רוצה לדעת מה הזכות של החברה הזאת לעשות כך ? אני לא מכירה אותם ולא התקשרתי אתם מעולם. מה אפשר לעשות ?? האם מותר להם לעשות לי את זה ?? הם טוענים שיש לי עבירה פלילית בגלל שביטלתי את השיקים. אני מבקשת תשובה מהמומחים תודה.
7/7/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:חברה לאבטחת שיקים re:חברה לאבטחת שיקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 09:23:12 ג'ולי שלום רב, על פי הוראות הדין אין לבטל עסקה באופן חד צדדי, אלא בהסכמת בית העסק בהתאם להוראות הדין. ביטול המחאות אכן עלול להוות הפרה של החוק, בהתחשב בנסיבות. על כן, יש לנסות ולהסדיר את נושא ההחזר הכספי מול בית העסק ובמקביל לתת לחברה המחאות חלופיות.
8/7/2019 01:21 ג'ולי        re:re:חברה לאבטחת שיקים re:re:חברה לאבטחת שיקים מחבר: ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 01:21:09 היי לא הבנתי על איזה הוראות דין מדובר. אני ביטלתי את השיקים במסגרת ביטול העסקה. באתר שלכם כתוב לגבי האפשרויות של הצרכן לביטול עסקה והיה מותר לי לבטל את העסקה במקרה הזה. השאלה מה עם החברה הזאת שלוחצת אותי לשלם להם עבור עסקה שביטלתי.. למה הם מחייבים אותי ? האם אני חייבת לשלם להם ?
8/7/2019 13:54 המועצה לצרכנות           re:re:חברה לאבטחת שיקים re:re:חברה לאבטחת שיקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 13:54:07 ג'ולי שלום רב, העובדה כי יש לצרכן זכות לביטול עסקה, מחייבת אותו לפנות לבית העסק על מתנ שיבטל את העסקה ויגבה את דמי הביטול בהתאם להוראות הדין. התקנות אינן מאפשרות לצרכן לבטל המחאות באופן חד צדדי.
8/7/2019 15:23 ג'ולי              re:re:re:חברה לאבטחת שיקים re:re:re:חברה לאבטחת שיקים מחבר: ג'ולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 15:23:43 היי תודה על התשובה. אבל העסק לא הסכים לבטל את העסקה למרות שהייתה לי הזכות לבטל. העסק הבטיח שיחזירו לי את הצ'קים ובמקום זה הם פרעו את הצ'ק הראשון ואח"כ לא הסכימו להחזיר לי את יתר הצ'קים וגם לא את הכסף שמגיע לי החזר ע"פ ביטול העסקה. לכן אני נאלצתי לבטל את יתר הצ'קים. לא הייתה לי ברירה. השאלה שוב היא לגבי אותה חברה ששולחים לי מכתבי גביה. העסק העביר להם את הצ'קים שלי והם אלו שפונים אליי במכתבי גביה. העסק מתנער ממני ואלו רודפים אותי. אני ממש לא יודעת מה לעשות. תודה על העזרה.
7/7/2019 13:47 יואל ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי מחבר: יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 13:47:23 שלום, רכשתי לפני כמה חודשים כרטיס להופעה תחת ההנחה לפי פרסום חברת ההפקה כי ההופעה תהיה באורך של בין שעתיים וחצי לשלוש שעות. לפני שבועיים בערך חברת ההפקה הודיעה כי ההופעה תהיה רק שעה וחצי! היות ועברו מעל 14 יום מרכישת הכרטיס לא ניתן לבטל אותו, טענה שהייתי מקבל לו לא היה שינוי כה גדול באורך המופע. ישנם לא מעט עדויות של ההפקה שחוזרת ואומרת גם לאחר מספר פעמים שנשאלו שאכן ההופעה תהיה בין שעתיים וחצי לשלוש אך למרות הכל כעת מציגים שההופעה רק שעה וחצי. האם בעקבות הנסיבות הנ"ל אין הצדקה לביטול הכרטיס
8/7/2019 10:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:22:41 שלום וברכה יואל, ברי כי על חברת ההפקה של ההופעה לעמוד בהתחייבויותיה ומצגיה לעניין ההופעה המוצעת על ידה לרבות משכה. אין זה מן הנמנע כי הטעיה באשר למשך ההופעה כנטען תעלה כדי הטעיה אסורה כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן והדבר עשוי להוות עילה לביטול העסקה. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה להנהלת בית העסק ולו לקבלת עמדתם ו/או בדרישה לבטל את העסקה.
8/7/2019 10:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:23:07 שלום וברכה יואל, ברי כי על חברת ההפקה של ההופעה לעמוד בהתחייבויותיה ומצגיה לעניין ההופעה המוצעת על ידה לרבות משכה. אין זה מן הנמנע כי הטעיה באשר למשך ההופעה כנטען תעלה כדי הטעיה אסורה כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן והדבר עשוי להוות עילה לביטול העסקה. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה להנהלת בית העסק ולו לקבלת עמדתם ו/או בדרישה לבטל את העסקה.
8/7/2019 14:27 יואל        re:re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי re:re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי מחבר: יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:27:53 תודה על המענה, ביצעתי פניה אל החברה והם אמרו לי שהם לא מוכנים לבטל כי עברו 14 יום ממועד הרכישה. האם יש משהו נוסף שניתן לעשות או זה רק לפנות לתביעות קטנות?
8/7/2019 14:50 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי re:re:ביטול כרטיס להופעה עקב פרסום מידע שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:50:54 שלום וברכה יואל, כאמור בתגובתנו הוקדמת בעניין, טענתך ובקשתך לביטול אין להם קשר למניין ימים כמצויין בפנייתך השניה, להבדיל מזכות ביטול מכוח חרטה למשל, אלא היא מבוססת על עילה של הטעיה. על מנת להקים עילה שכזו וזכות לביטול ההסכם עליך להראות הטעיה מהותית ו/או הפרה מהותית של ההסכמות בין הצדדים מצד בית העסק. מוטב לעניות דעתנו לקבל את עמדת בית העסק לטענה זו כאמור בתגובתנו הקודמת.
8/7/2019 10:23 ליאור בר מים שהותקן בר מים שהותקן מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:23:09 רכשתי בר מים מחברת פיקס בר, לאחר ההתקנה אני לא מרוצה מאיכות המים , הם לא טעימים ואף מלוחים. הסברתי לשירות ואמרו שזה מה שיש. אני לא מרוצה מהם ומאמינות השירות. הם טוענים שלא ניתן לבטל עסקה, האם יש באפשרותי לבטל/לקבל החזר כספי? אין לי בעיה לשלם על ההתקנה/פירוק
8/7/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:בר מים שהותקן re:בר מים שהותקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:34:04 ליאור שלום רב, היה ומדובר בהתקשרות שבוצעה בעקבוות שיווק טלפוני או אינטרנט, הרי שניתן לדרוש ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום התקנת המוצר ,בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש את ביטול העסקה, שכן מדובר בעסקת מכר מרחוק, ועל כן, הם מחוייבים לבטלה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, בתוספת 100 ש"ח דמי התקנה.
8/7/2019 14:26 אביב - אדם פרטי חוזה ללקוח חדש ולקוח קיים בתקשורת - בעיקר בחברות כבלים/לווין/סטינג וגם פרטנר חוזה ללקוח חדש ולקוח קיים בתקשורת - בעיקר בחברות כבלים/לווין/סטינג וגם פרטנר מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:26:41 לפי מה שאני יודע מ 2015 הוכרז על ידי משרד התקשורת שאי אפשר להפלות בין לקוח קיים ללקוח חדש, כלומר לקוח קיים יכול לקבל כל תוכנית שמוצעת ללקוח חדש, ואי אפשר להתנות זאת בתקופת צינון מסוימת. פרסום בעיתונות בנושא https://www.geektime.co.il/israeli-comm-ministry-forbidden-cooldown-periods/ הדבר היחידי שאפשר לדרוש הוא דמי מעבר וסלקום מצטיינת בדמי מעבר (300 ש"ח בסלולר). אבל בענייני כבלים: (המועצה ללווין ולכבלים ענתה לי שהאפליה הזו תקינה אצלם). להוט יש מבצעים נפרדים ללקוחות קיימים וללקוחות חדשים https://www.hot.net.il/heb/ChannelsAndPrices/pricesTable/ triplecampaignsprices/ כנל ביס (יש מבצעים ב 3 חודשים ראשונים במחיר מוזל שלא מוצעים ללקוחות קיימים) https://www.yes.co.il/sale/price_list (יש מבצעים ב 3 חודשים ראשונים במחיר מוזל שלא מוצעים ללקוחות קיימים) בסטינג, רשום שהמבצע (65 לחודש ל 6 חודשים ראשונים) הוא ללקוחות חדשים בלבד. https://www.stingtv.co.il/ כיוון שכשמתנתקים מהם, הם שומרים את המידע, אז כשמתחברים אליהם שוב, הם מזהים אותך כלקוח קיים ואתה לא זכאי למבצע. בפרטנר, יש מבצע של חבילת ספורט בחינם וגם נטפליקס לחצי שנה בחינם. שוב, הם לא נותנים את המבצע הזה ללקוחות קיימים. אז למה חברות הסלולר כן מקפידות על המנעות מאפלייה וחברות הכבלים לא? אגב, בבזק, אם תרצה כלקוח קיים לחדש חבילת אינטרנט, תוסף עוד 8 ש"ח לחודש למשך שנה (לעומת מחיר ללקוח חדש, סה"כ 96 ש"ח לשנה). אם לעומת זאת תתעקש לקבל את המבצע ללקוחות חדשים, תצטרך לשלם דמי מעבר של 99 ש"ח, וזה כאשר דמי ההתקנה היו בין חינם ל 50 שקלים ללקוח חדש. זה לעג לרש.
8/7/2019 10:22 ליאור בר מים שהותקן בר מים שהותקן מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 10:22:57 רכשתי בר מים מחברת פיקס בר, לאחר ההתקנה אני לא מרוצה מאיכות המים , הם לא טעימים ואף מלוחים. הסברתי לשירות ואמרו שזה מה שיש. אני לא מרוצה מהם ומאמינות השירות. הם טוענים שלא ניתן לבטל עסקה, האם יש באפשרותי לבטל/לקבל החזר כספי? אין לי בעיה לשלם על ההתקנה/פירוק
8/7/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:בר מים שהותקן re:בר מים שהותקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:21:35 ליאור שלום רב, היה ומדובר בהתקשרות שבוצעה בעקבוות שיווק טלפוני או אינטרנט, הרי שניתן לדרוש ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום התקנת המוצר ,בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש את ביטול העסקה, שכן מדובר בעסקת מכר מרחוק, ועל כן, הם מחוייבים לבטלה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, בתוספת 100 ש"ח דמי התקנה.
8/7/2019 08:57 אורית תשלום בגיפט קארד ביי מי תשלום בגיפט קארד ביי מי מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 08:57:47 שלום, רכשתי ברשת אופנה מוכרת וכשרציתי להחזיר פריט לבוש במסגרת 2 ימיי העסקים נטען כי לא ניתן לקבל החזר כספי כיוון שרכשתי באמצעות גיפט קארד. האם זה תקין?
8/7/2019 14:18 המועצה לצרכנות     re:תשלום בגיפט קארד ביי מי re:תשלום בגיפט קארד ביי מי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 14:18:11 אורית שלום רב, אכן, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על עסקאות שבוצעו באצעות כרטיסי מתנה, תווי קנייה או זיכויים, ועל כן אין חובה לבצע ביטול עסקה וקבלת החזר בעסקאות אלו. על פניו, אין הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק.
עמוד 908 | 909 | 910 | 911   מתוך 1131