| 11/7/2019 15:27 |
ג'ני |
 | | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 15:27:25 |
| שלום רב, אשמח למתן תגובה מצידכם.
ילדיי נגשו לקנות גלידה במכולת שכונתית. על הקופא ישב נער(חשוב להדגיש נער ולא קופאי מוסמך). ילדיי נתנו לו שטר של 50 שח. עלות המוצר הייתה 25.90 עם הנחה של 5שקלים. כאשר הילדים ראו את החשבונית ,הם פנוי אליו ואמרו שחסר עודף כי הם נתנו לו 50 שח, הוא אמר שקיבל רק 20 הם לא קיבלו את העודף המגיע להם. כאשר הגעתי לדבר עם האחראית, נאמר כי הם לא יכולים לפתוח את הקופא באותו רגע אלא צריך קודם לראות במצלמות, לבדוק ורק לאחר מכן העניין יטופל.
באיזה אופן עלי לנהוג?
תודה מראש
| |
|
|
|
| 14/7/2019 12:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:49:49 |
| שלום וברכה ג'ני,
יש לקוות כי בית העסק יציג את ממצאי בדיקותיו התומכים בגרסתך, וכי הדברים יבואו על מקומם בשלום. | |
|
|
|
| 10/7/2019 15:47 |
נורית בן דוד |
| | מחבר: | נורית בן דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 15:47:38 |
| הוזמן נופש לחול ב9/7 ל5 אנשים ע"ס 16 אלף,
ב10/7 ביקשתי לבטל נאמר לי שיש עלות ביטול 100 שקל לאדם שזה מקובל,ובנוסף עלות סליקה של 3% שזה בית העסק לא נושא עלות סליקה,ושזה יוצא עוד 500 שקל,האם זה תקין ,העלות סליקה 3% ,500 שקל נוספים? סהכ מבקשים ממני 1000 שקל על ביטול יום אחרי ההזמנה | |
|
|
|
| 11/7/2019 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 11:55:16 |
| שלום וברכה נורית,
מקום בו מראה בית העסק כי נגבו ממנו דמי הסליקה ניתן ע"פ הדין לחייב את הצרכן כחלק העלויות ביטול העסקה כמתואר, ככל שהעסקה היתה עסקה פרונטלית בסוכנות וכדומה. שלושה אחוז מסכום העסקה נשמע סביר לעניות דעתנו. במקרה של עסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית אלא בטלפון או באינטרנט למשל) לא ניתן לגבות דמי סליקה מהצרכן. | |
|
|
|
| 11/7/2019 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 12:12:49 |
| שלום וברכה נורית,
נא ראי הבהרה בתגובתנו דלעיל. | |
|
|
|
| 11/7/2019 16:29 |
נורית |
| |
|
| 11/7/2019 16:29 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 16:29:47 |
| | מדובר בעסקה טלפונית והנציג מתעקש לחייב אותי עמלת סליקה | |
|
|
|
| 14/7/2019 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:05:39 |
| נורית שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בית העסק אינו רשאי לגבות עמלת סליקה מעבר לדמי הביטול הקבועים בדין, ועל כן, הגבייה בגין עמלת הסליקה אינה תואמת את הוראות החוק. | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:18 |
מרנין |
| |
|
| 14/7/2019 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:04:10 |
| מרנין שלום רב,
יצרו עמך קשר בהקדם. | |
|
|
|
| 11/7/2019 14:51 |
ג'ני |
| |
|
| 14/7/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:03:32 |
| ג'ני שלום רב,
ראי תגובתינו מטה. | |
|
|
|
| 11/7/2019 14:10 |
ג'ני |
| | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 14:10:19 |
| שלום רב, היום שלחתי את העלדים למכולת בשכונה לקנות גלידה. הילדים לקחו שטר של 50 שקלים. הם התקשרו אלי ואמרו כי לא קיבלו את העודף הראוי כי המוכר טען שהם נתנו לו 20 שקלים ולא 50 שח. כאשר הגעתי לדבר עם האחראית היא אמרה שאי אפשר לבדוק את הנושא באותו רגע, צריך לבדוק בין היתר במצלמות, לסגור את הקופא כל מנת לערוך את הבדיקה. היא לקחה את המספר שלי ואמרה שתחזור אלי עוד היום עם התשובות.
אודה לתגובתכם
תודה | |
|
|
|
| 14/7/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:02:21 |
| שלום וברכה ג'ני,
יש לקוות כי בית העסק יציג את ממצאי בדיקותיו התומכים בגרסתך, וכי הדברים יבואו על מקומם בשלום. | |
|
|
|
| 11/7/2019 15:12 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 15:12:57 |
| התברר לנו, כי חברת הגז שמספקת גז לשכונה שלנו, גובה מחירים שונים מכל השכנים, כאשר ההבדל לעיתים הוא פי 2-3 יותר. למשל 2 שכנים, דלת מול דלת, באותה שכונה, באותו בניין, המשתמשים באותו הצובר, מקבלים שירות בסיסי של אספקת גז (רגיל. ללא בלונים. ישירות לתוך הבית) דרך צובר הנמצא בשכונה - האחד בתעריף X והשני בתעריף גבוה פי 2 או אפילו 3.
האם זה עונה על דרישות חוק הגנת הצרכן?
תודה. | |
|
|
|
| 11/7/2019 16:03 |
צרכן |
| |
|
| 14/7/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:01:53 |
| אדוני שלום רב
התשובה חיובית.
מחירי הגז אינם מצויים תחת פיקוח רגולטורי, ועל כן, רשאי העוסק לגבות תשלום בהתאם למו"מ שניהל הצרכן וכן רשאי העוסק לספק הנחת כמות בגין צריכה גבוה.
| |
|
|
|
| 11/7/2019 14:09 |
ג'ני |
| | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 14:09:56 |
| שלום רב, היום שלחתי את העלדים למכולת בשכונה לקנות גלידה. הילדים לקחו שטר של 50 שקלים. הם התקשרו אלי ואמרו כי לא קיבלו את העודף הראוי כי המוכר טען שהם נתנו לו 20 שקלים ולא 50 שח. כאשר הגעתי לדבר עם האחראית היא אמרה שאי אפשר לבדוק את הנושא באותו רגע, צריך לבדוק בין היתר במצלמות, לסגור את הקופא כל מנת לערוך את הבדיקה. היא לקחה את המספר שלי ואמרה שתחזור אלי עוד היום עם התשובות.
אודה לתגובתכם
תודה | |
|
|
|
| 14/7/2019 11:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 11:53:43 |
| שלום וברכה ג'ני,
יש לקוות כי בית העסק יציג את ממצאי בדיקותיו התומכים בגרסתך, וכי הדברים יבואו על מקומם בשלום. | |
|
|
|
| 11/7/2019 13:13 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 13:13:36 |
| שלום, רציתי לשאול מה החוק אומר לגבי המצב הבא:
מתחת לגלגל שרשום עליו חולצות עד מחיר 60 ש"ח, נמצאות 10 חולצות מאותו סוג וצבע שעל חלקן רשום מדבקה של 60 ש"ח ועל חלקן אין מדבקה ויש מחיר מקורי של 100 ש"ח.
אם אני רוצה לקנות את החולצה בלי המדבקה של ה60 ש"ח האם הם לא חייבים לתת לי את המחיר הנמוך? | |
|
|
|
| 14/7/2019 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 11:06:39 |
| שלום וברכה שירן,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מלוא נסיבות הפרשה, לרבות הכיתוב בשלט, מיקומו, המוצרים השונים, עמדת בית העסק וכיוצ"ב. ניתן לציין כי לעניות דעתנו אין זה מן הנמנע שיהיה זה קשה יהיה לבסס טענה להטעיה במחיר שעה שעל גבי המוצר ישנה מדבקה הנושאת את מחירו של המוצר. | |
|
|
|
| 14/7/2019 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 11:38:01 |
| שלום וברכה שירן,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מלוא נסיבות הפרשה, לרבות הכיתוב בשלט, מיקומו, המוצרים השונים, עמדת בית העסק וכיוצ"ב. ניתן לציין כי לעניות דעתנו אין זה מן הנמנע שיהיה זה קשה יהיה לבסס טענה להטעיה במחיר שעה שעל גבי המוצר ישנה מדבקה הנושאת את מחירו של המוצר. | |
|
|
|
| 11/7/2019 13:13 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 13:13:27 |
| שלום, רציתי לשאול מה החוק אומר לגבי המצב הבא:
מתחת לגלגל שרשום עליו חולצות עד מחיר 60 ש"ח, נמצאות 10 חולצות מאותו סוג וצבע שעל חלקן רשום מדבקה של 60 ש"ח ועל חלקן אין מדבקה ויש מחיר מקורי של 100 ש"ח.
אם אני רוצה לקנות את החולצה בלי המדבקה של ה60 ש"ח האם הם לא חייבים לתת לי את המחיר הנמוך? | |
|
|
|
| 14/7/2019 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 11:05:08 |
| שלום וברכה שירן,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מלוא נסיבות הפרשה, לרבות הכיתוב בשלט, מיקומו, המוצרים השונים, עמדת בית העסק וכיוצ"ב. ניתן לציין כי לעניות דעתנו אין זה מן הנמנע שיהיה זה קשה יהיה לבסס טענה להטעיה במחיר שעה שעל גבי המוצר ישנה מדבקה הנושאת את מחירו של המוצר. | |
|
|
|
| 9/7/2019 11:37 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2019 | | שעה: | 11:37:14 |
| | יש לי חמישה קווי טלפון בהוט מובייל. אני מקבלת את החיובים במייל ולא פותחת (מודה באשמה) ורק עכשיו גיליתי שבמשך שנתיים מחייבים אותי על שני קווים נוספים שלא קיימים. בשיחה איתם הם הודו שהקווים אינם פעילים, ואמרו שיזכו אותי על 300 ש"ח בלבד, בעוד שהחיובים המיותרים עומדים על סך 2500 ש"ח כמעט. לטענתם זו בעיה שלי שלא השגחתי על ההורדות. האם הם צודקים? תודה מראש | |
|
|
|
| 10/7/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 13:55:35 |
| שלום רב שרית,
היה עליך לבדוק את המסמכים שנשלחו אליך.
עם זאת, יש לעיין ברישיון של החברה בעניין מנוי לא פעיל (יש להיכנס לאתר משרד התקשורת ולחפש לפי שם החברה), ולאחריו יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, במידה שאת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 14/7/2019 08:44 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 08:44:50 |
| | תודה רבה על תשובתך. עיינתי ברישיון של הוט מובייל ולא מצוין שם דבר לגבי מנוי לא פעיל. כיצד עלי לפעול כעת? עלי לציין שבשיחה נוספת עם החברה הם העלו את ההחזר ל-600 ש"ח, ועדיין זה רק רבע מהסכום שהם צריכים להחזיר לי. תודה מראש, שרית. | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 10:46:50 |
| שלום רב שרית,
בע"מ 5 ברישיון החברה קיימת הגדרה של "מנוי רדום" כדלקמן:
"מנוי שלגביו מתקיימים כל התנאים המפורטים להלן: ת33" )מנוי רדום"
)א( לא קיבל ולא עשה שימוש בשירות רט"ן במשך שנה אחת לפחות, החל מיום 1
בינואר 2008;
)ב( אינו משלם לבעל הרישיון תשלום קבוע כלשהו;
)ג( אינו קשור עם בעל הרישיון בתכנית הכוללת תקופת התחייבות."
בנוסף, ניתן לעיין בסעיף 72א ברישיון שכותרתו : "ניתוק שירות למנוי רדום" בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/policy/hot_mobile_license/he/hot%20mobile%20license181018.pdf (בע"מ 94)
| |
|
|
|
| 11/7/2019 11:56 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 11:56:38 |
| | שלום, רציתי לדעת האם דרישת פיצויים עבור טיסה שאיחרה מעל 8 שעות היא בתחום התלונות שהמועצה עוזרת? פניתי לחברת התעופה והם מסרבים לשלם ונראה שאטרך לפנות לבית משפט. האם המועצה עוזרת בדברים כאלה? | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 10:26:00 |
| שלום וברכה שלומי,
תוכל להגיש תלונה באתר המועצה, אליה צרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, לרבות כמובן ההתכתבות עם בית העסק, המאוזכרת בפנייתך . | |
|
|
|
| 11/7/2019 11:11 |
הידאיה חאסקיה |
| | מחבר: | הידאיה חאסקיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 11:11:52 |
| רוצה לבטל עסקה כי גנבו אותי בכרטיס אשראי
כבר חיבו אותי.....אני צרכה שיחזור אליי נציג מ אצלכם בבקשה
מספר טלפון 0542621664 | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 10:00:13 |
| שלום וברכה,
תוכלי להגיש תלונה מפורטת וברורה באתר המועצה אליה צרפי כל מסמך וראיה רלוונטיים. ככל שהטענה היא לגניבת כרטיס האשראי עליך לפנות ולדווח על כך לחברת האשראי, בשלב הראשון. | |
|
|
|
| 11/7/2019 11:52 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 11:52:58 |
| לפני 3 שנים קניתי תלת אופן בעלות 700 ש"ח.
לפני כחודש נשבר חלק
פניתי ליבואן וביקשתי לקנות בכסף חלק חלופי לזה שנשבר והא אמר לי שאין לו את החלק וגם לא יהיה לו ובעצם המוצר מושבת
האם אין חובה להחזיק חלקי חילוף? יש לציין שהמוצר עדיין נמכר בחנויות השונות. | |
|
|
|
| 14/7/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 09:59:06 |
| שלום וברכה עודד,
ככל שאין המדובר במוצר חשמלי, לגביו קובע הדין תקופת אחריות יצרן מנדטורית של שנה, לא ידוע עם חובה בדין להחזיק חלקי חילוף למוצר הנמכר. במקום בו ניתנת אחריות (וולונטארית) בגין המוצר, יש לעיין בהוראות תעודת האחריות. | |
|
|
|
| 11/7/2019 11:08 |
הידאיה חאסקיה |
| | מחבר: | הידאיה חאסקיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 11:08:48 |
| רוצה לבטל עסקה כי גנבו אותי בכרטיס אשראי
כבר חיבו אותי.....אני צרכה שיחזור אליי נציג מ אצלכם בבקשה | |
|
|
|
| 14/7/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 09:48:22 |
| שלום וברכה,
תוכלי להגיש תלונה מפורטת וברורה באתר המועצה אליה צרפי כל מסמך וראיה רלוונטיים. ככל שהטענה היא לגניבת כרטיס האשראי עליך לפנות ולדווח על כך לחברת האשראי, בשלב הראשון. | |
|
|
|
| 10/7/2019 16:02 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 16:02:45 |
| הוזמן נופש לחול ב9/7 ל5 אנשים ע"ס 16 אלף,
ב10/7 ביקשתי לבטל נאמר לי שיש עלות ביטול 100 שקל לאדם שזה מקובל,ובנוסף עלות סליקה של 3% שזה בית העסק לא נושא עלות סליקה,ושזה יוצא עוד 500 שקל,האם זה תקין ,העלות סליקה 3% ,500 שקל נוספים? סהכ מבקשים ממני 1000 שקל על ביטול יום אחרי ההזמנה | |
|
|
|
| 11/7/2019 11:05 |
נורית |
| |
|
| 14/7/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 09:40:54 |
| שלום וברכה נורית,
כאמור בתגובתנו הקודמת לפנייתך, במקרה של ביטול עסקה פרונטלית בסוכנות, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות גבייה של עלות סליקה מקום בו מראה בית העסק כי אכן נגבה ממנו הסכום המבוקש, בנוסף על דמי הביטול. לעומת זאת, במקרה של עסקת מכר מרחוק (למשל באמצעות הטלפון או האינטרנט) חוק הגנת הצרכן המקים את זכות הביטול במקרה כזה, אינו מאפשר גבייה של דמי סליקה, אלא דמי ביטול כמצויין בפנייתך, בלבד. | |
|
|
|
| 11/7/2019 11:01 |
מיכאל.ק |
| | מחבר: | מיכאל.ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 11:01:17 |
| כשנכנסים להגשת תלונה רשום באדום בכותרת של העמוד
"לתשומת לבכם: המועצה לצרכנות תטפל אך ורק בתלונות לאחר שנעשתה פנייה מצד הצרכן בכתב לבית העסק!"
מה זה אומר? האם אני צריך קודם לפנות לבית העסק אישית ואז לרשום תלונה דרכם? אם כן איך עושים זאת? אני פשוט רושם מכתב ומשאיר לבית העסק באחד הסניפים שלהם?
ואם אני במגעים טלפונים עם בית העסק כבר חודש שלם ואין לי עם מי לדבר שם?
עדיין לשלוח להם תלונה בכתב לפני שאני עושה זאת דרכם?
| |
|
|
|
| 14/7/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 09:36:40 |
| שלום וברכה מיכאל,
מוטב להעלות על הכתב באמצעות פניה מסודרת לבית העסק את השתלשלות העניינים, וכן לקבלת עמדת בית העסק בכתובים. ניתן כמובן לפנות לבית העסק בכתב בכל אפיק תקשרות אפשרי, לרבות דואר, דוא"ל, פקס ו/או הודעת טקסט. בנסיבות המתוארות בפנייתך ניתן גם להגיש תלונה באתר המועצה במקביל עם משלוח פניה פניה כתובה לבית העסק. | |
|
|
|
| 11/7/2019 10:47 |
שם |
| | מחבר: | שם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 10:47:54 |
| שלום:)
קניתי מרשת מוכרת של תכשיטים צמיד זהב, הצמיד נשבר לאחר כמה חודשי שימוש ומסרתי אותו לתיקון. כשהצמיד חזר מתיקון נמסר לי שלא מחזירים לי אותו מאחר והוא פגום וביקשו שאחליף במוצר אחר, לאחר סיבוב בחנות לא מצאתי משהו להחלפה אז ביקשתי זיכוי אך המוכרת מסרה לי שמאחר ומדובר בתיקון היא לא יכולה לזכות אותי ומה שניתן לעשות זה רק להחליף. האם זה חוקי? יש באפשרותי לדרוש זיכוי או החזר כספי מאחר והם בעצמם מודים שמכרו לי מוצר פגום? | |
|
|
|
| 14/7/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 09:25:31 |
| שלום וברכה שם,
פנייתך מתארת טענה לאי התאמה במוצר, כהגדרת מונח זה בחוק המכר (נא ר' סעיף 11 לחוק האמור). על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה המתגלית במוצר, ומקום בו הוא אינו עושה זאת, מקים חוק המכר בידי הצרכן את הבחירה האם לקיים את ההסכם, למשל על דרך של קבלת מוצר אחר תקין ושווה ערך, או לבטלה ולקבל את כספו חזרה (נא ר' גם סעיף 28 לחוק). כלומר הבחירה הינה בידי הצרכן האם לדרוש ביטול העסקה וקבלת התמורה ששולמה בחזרה בכפוף להוראות החוק. | |
|
|
|
| 9/7/2019 23:07 |
אודי |
| | מחבר: | אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2019 | | שעה: | 23:07:50 |
| שלום!
אני מקבלת שרות מחברת סלקום. על 2 קווים שילמתי 50 ש"ח. הבחנתי שבחודשיים האחרונים סלקום גבו ממני 100 ש"ח במקום 50. התקשרתי אליהם והם אמרו לי שהמסלול שלי ניגמר,הם שינו לי את התכנית ושהם שלחו לי הודעה קולית על כך (שלא קיבלתי מעולם). איך נכון לפעול במצב הזה?
תודה! | |
|
|
|
| 10/7/2019 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 17:41:50 |
| שלום רב אודי,
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..."
על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך בציון הוראות הדין. | |
|
|
|
| 13/7/2019 08:23 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2019 | | שעה: | 08:23:24 |
| הנשלחת לצרכן בתקופה שתחילתה שלושה חודשים לפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות,
| |
|
|
|
| 9/7/2019 16:29 |
רוי נתנאל |
| | מחבר: | רוי נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2019 | | שעה: | 16:29:58 |
| שלום רב
אני והורי הזמנו מונית כארבעה ימים לפני נסיעה לחו״ל מאתר המוניות הדר לוד אשר מורים לבצע הזמנה באונליין לקבלת מחיר מבצע , על מנת לבצע את ההזמנה הם שולחים מסרון עם קוד אימות ולאחר מכן ההזמנה מבוצעת ומתקבל אישור . ההזמנה היתה ל4 ליולי לשעה 5:20 בבוקר.
התקשרתי למחלקת הזמנות לוודא לילה לפני שהכל תקין עם ההזמנה וקיבלתי נוסף על האישור עם האימות גם אישור טלפוני . הנהג לא הגיע ואף אחד לא ענה ונאלצנו בלחץ להזמין מונית באקראי ובמחיר גבוה בהרבה מאשר מה שמוניות הדר לוד התחייבו.
התקשרתי מספר פעמים להתלונן ונאמר לי כי יחזור אלי מנהל התחנה, אך אף אדם לא יצר עימי קשר. כמו כן ישנו מספר טלפון אחד המוביל למחלקת הזמנות והם מסרבים לספק טלפון לאחראי ורק מעבירים הודעות.
מה ניתן לעשות בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 10/7/2019 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 17:03:26 |
| שלום רב רוי,
היה ויש ברשותך ראיות המעידות על ביצוע העסקה, יש לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/7/2019 00:38 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2019 | | שעה: | 00:38:17 |
| היי,
אצלי המונית של הדר לוד הקדימה להגיע (בשעה 14:00 במקום 14:15) והנהג לא המתין 10 דקות ונטש.
גם אני התקשרתי מספר פעמים לתחנה והובטח לי שמנהל התחנה יחזור אליי, אבל הוא שם פס.
נאלצתי לנסוע עם הרכב שלי ולחנות בחניה לט"א. הילדים שלי אספו את הרכב בערב.אני אשלח להם מכתב עם החשבונית מהחניה, אבל האם אוכל לכמת גם הוצאות הנסיעה לשם שלי ושל ילדיי (נניח עוד 10-15 ש"ח על דלק) - ולו רק לגרום להם לשלם כמה שיותר? אין לי תיעוד על תדלוק מאותן נסיעות. | |
|
|
|
| 13/7/2019 00:38 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2019 | | שעה: | 00:38:22 |
| היי,
אצלי המונית של הדר לוד הקדימה להגיע (בשעה 14:00 במקום 14:15) והנהג לא המתין 10 דקות ונטש.
גם אני התקשרתי מספר פעמים לתחנה והובטח לי שמנהל התחנה יחזור אליי, אבל הוא שם פס.
נאלצתי לנסוע עם הרכב שלי ולחנות בחניה לט"א. הילדים שלי אספו את הרכב בערב.אני אשלח להם מכתב עם החשבונית מהחניה, אבל האם אוכל לכמת גם הוצאות הנסיעה לשם שלי ושל ילדיי (נניח עוד 10-15 ש"ח על דלק) - ולו רק לגרום להם לשלם כמה שיותר? אין לי תיעוד על תדלוק מאותן נסיעות. | |
|
|
|
| 9/7/2019 11:09 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2019 | | שעה: | 11:09:27 |
| באם אתר חייב לאפשר אופציית איסוף עצמי?
ואם לא, האם מחיר המשלוח חייב להיות בתוך המוצר עצמו? | |
|
|
|
| 10/7/2019 04:18 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 04:18:52 |
| מחיר המשלוח (הכי זול) הוא חלק ממחיר המוצר או השרות עצמו.
דוגמאות:
1. אם אין אפשרות לאיסוף עצמי, המשלוח הוא חלק ממחיר המוצר
2. מעמ הוא חלק מהמחיר
3. אם אפשר רק לשלם בתשלומים, הריבית היא חלק ממחיר המוצר.
4. אם כדי לקבל את השרות צריך להשכיר ראוטר, ולא ניתן לרכוש אותו מהם או להשאיל אותו מהם או להביא אותו מאצלך, אז הוא חלק מהמחיר
| |
|
|
|
| 10/7/2019 09:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 09:57:03 |
| | תגובה שלך מקפיצה את הפניה לסוף התור. תחשוב טוב לפני שאתה מגיב למישהו אם התגובה שלך באמת חשובה באותו הרגע. | |
|
|
|
| 11/7/2019 10:06 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 10:06:10 |
| אשמח למענה גם של המועצה לצרכנות.
האם זה חוק? אם כן, איך ניתן לצטט זאת לבעל העסק? | |
|
|
|
| 11/7/2019 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 15:35:23 |
| שלום רב אורן,
עקרונית, סעיף 14ג(ו) בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק מוגדר "מחיר הנכס" – מחירו הכולל של הנכס או של השירות, לרבות דמי ההובלה וכן כל תוספת או הוצאה אחרות שיחולו על הצרכן;"
מכאן, שלכאורה אין הוראה בדין המחייב בית עסק להציע איסוף עצמי,עם זאת, בית עסק חייב לציין את עלות המשלוח במחיר הנכס (אלא אם כן שירות המשלוח נעשה על ידי חברה אחרת בנפרד).
| |
|
|
|
|
