| 14/7/2019 15:31 |
עינת |
 | | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 15:31:28 |
| שלום רב,
אני רוצה להזמין חבילת נופש דרך אתר תיירות מוכר.
מלאתי את כל פרטי ההזמנה ובסופה מופיע המחיר בדולרים ולצידו את המחיר המקביל בשקלים.
לצערי יש אי הלימה בין המחיר בדולר היציג שמופיע באנטרנט(3.551) לבין המחיר בשקלים שמבוטא בפער של 110 ש"ח לטובת חברת התיירות.
בשיחה טלפונית שנערכה מולם הוסבר לי כי הם משתמשים בשער הדולר הגבוה ביותר של בנק הפועלים בהתאם לשער ההמראות והנחיתות(3.59) אך גם לאחר חישוב שלו יוצא פער תשלום לטובתם שהם טוענים שברגע שאשלם אוכל לפנות אליהם והם יזכו אותי.
בבדיקת חוזה ההתקשרות והתשלום שמוצג באתר שלהם צויין כי הם כפופים לשער הדולר שמוצג בבנק ישראל(3.551) ולא כפופים לבנק הפועלים וגם כאן יש פער תשלום לטובתם.
לסיכום, בתור לקוחה אני לא יודעת מהו שער הדולר המעודכן בו הם גובים את התשלום ובנוסף לא צוין בחוזה שלהם כי הם ממירים על פי שער הדולר של בנק הפועלים.
מה עליי לעשות? האם התנהגות מטעת צרכן שכזו מתקבלת על הדעת?
אשמח לתשובתכם. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:20:33 |
| עינת שלום רב,
חוק הגנת הצרכן קובע כדלקמן:
"4. שירות של חבילות תיירות ונופש היוצאות מישראל, ובלבד שמחירן בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל."
היה ובית העסק אינו פועל על פי הוראות הדין, הוא מבצע הטעיה וגבייה ביתר, יש לדרוש את ההחזר במיידי, או את התשלום בתהאם להוראות, אם טרם הועבר.
במקביל, ניתן לדווח על ההפרה לרשות לסחר הוגן. | |
|
|
|
| 14/7/2019 15:13 |
juliatowse@gmail.com |
| | מחבר: | juliatowse@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 15:13:43 |
| צהריים טובים,
לפי כ-4 חודשים רכשתי מכשיר NEWA מחברת ב.ד סיגמא. לפי ההסכם היו לי 120 יום התנסות. במידה ואני לא מרוצה אוכל להחזיר את המכשיר ולקבל החסר כספי מלא. כשפניתי להחזיר את המכשיר נאמר לי שעלי לקבל אישור מהמחלקה הרלוונטית, לשלוח את המכשיר ולאחר שהוא יגיע אקבל החזר בתוך 21 ימי עסקים. לקח לי כשבוע לקבל אישור החזרה. ב26.5 קיבלתי הודעה מהדואר כי המכשיר נאסף ע"י החברה (שלחתי בדואר רשום). ב16.6 פניתי לחברה לברר מתי אני יראה החזר כספי ושם נאמר לי שטוב שהתקשרתי כי הם קיבלו מכשיר ו"לא ידעו של מי זה" (באורח פלא ברגע שהתקשרתי ישר הם הבינו שהמכשיר שלי) כך שלמעשה 21 הימים מחושבים ממועד השיחה. הנציגה שדיברה איתי אמרה שבגלל כל הבלאגן אקבל את ההחזר בתוך פחות מ21 יום. היום התקשרתי שוב. 21 ימי עסקים מה16.6 עברו וכסף עדיין אין...
לדברי הבחורה שענתה לי היום יש עיכובים, אולי השבוע, מחכים שהמנכ"ל יאשר את ההחזר ובלה בלה בלה....
מדובר בהפרת חוזה מצידם זה בטוח. אני רוצה קודם כל לקבל את כספי בחזרה ואני דורשת לקבל מהם פיצוי על כל הטרטור כי זה ממש מכעיס.
בדקתי את כתב ההתחייבות שנשלח לי-מצויין בו החזר כספי מלא אולם לא רשום מועד. המועד נאמר לי טלפונית ע"י נציג בשם נתנאל (שהיה זמין בוואטסאפ עד לרגע שהדברים התחילו להסתבך).
מה הדרך הכי מהירה ונכונה לפעול? האם יש לי אפשרות להגיש תלונה במשטרה?
יש לי תחושה שמדובר פה בשיטת פעולה ושאני לא היחידה... | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:16:57 |
| ג'וליה שלום רב,
על פי הוראות הדין, ככל שהעסקה בוטלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, על בתי העסק לבטלה ולהשיב לצרכן את כספו בתוך 14 יום.
היה והוא אינו עומד במניין הימים חושף עצמו בית העסק לתביעת פיצוי לדג' ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק.
יש להעביר אליהם פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל.
| |
|
|
|
| 14/7/2019 14:06 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 14:06:02 |
| הזמנתי שידה לפני כחודש ונאמר לי שהשידה תגיעה תוך 20 ימי עסקים.
היום תמו 20 ימי העסקים וכשהתקשרתי לחברה נאמר לי שהמוצר יגיע רק בעוד כחודש.
האם יש לי את הזכות לבטל?
האם עליהם לפצות אותי?
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:48:33 |
| שלום רב בן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, במקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לעניין הפיצוי- רצוי לבדוק בחוזה אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים שבמקרה בו מי מהצדדים מפר את החוזה.
בנוסף, היה ונגרם לך נזק מוכח בשל עיכוב באספקת המוצר, הרי שקמה לך זכות לתבוע בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 14/7/2019 15:32 |
אביבית כהן |
| | מחבר: | אביבית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 15:32:56 |
| | היי, רכשתי בגד ברשת אופנה מוכרת. לאחר כביסה הבגד פגום. האם עלי להציג חשבונית על מנת לקבל זיכוי או החלפה. תודה | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:43:25 |
| אביבית שלום רב,
זיכוי או החלפה של מוצר פגום מוסדר באמצעות חוק המכר, ויש להציג הוכחת רכישה כלשהי אשר תבסס את הטענה כי המוצר נרכש מאותו בית עסק.
| |
|
|
|
| 14/7/2019 15:42 |
טל פילברג |
| | מחבר: | טל פילברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 15:42:57 |
| | האם חל חוק הגנת הצרכן בביטול חוזה שכירות לדירה המאפשר לשוכר להתחרט על העיסקה תוך 14 יום בתשלום של 5% מערך העיסקה או 100 שח הנמוך מביניהם | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:42:02 |
| טל שלום רב,
חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה אינן חלות על העסקה הרלוונטית שכן לא מדובר בהתקשרות בין צרכן פרטי לבין בית עסק, וממילא החוק והתקנות אינן חלות על התקשרות בכל הנוגע למקרקעין. | |
|
|
|
| 14/7/2019 15:28 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 15:28:50 |
| שלום רב
אני רכשתי מזגן (בן שנה) ממי ששכר דירה לפני והוא הצהיר שהמזגן חדש ופועל כמו שצריך ואף הדליק והראה לי שהוא פועל.
מיד כשנכנסתי לדירה (באותו יום) שמתי לב שהמזגן אינו מקרר.
שבוע לאחר מכן השגתי טכנאי והנ"ל בדק וראה שהצנרת תקולה וכל הגז ברח.
השוכר שמכר לי את המזגן מתנער מכל אחריות בטענה שכשהוא מכר לי את זה זה עדיין עבד.
אני רוצה לדעת אם יש לי אפשרות לבטל את העיסקה. גם כי זה עדיין תוך 14 יום וגם כי המוצר פגום.
תודה מראש
צביקה | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:38:34 |
| צביקה שלום רב,
חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה אינן חלות על העסקה הרלוונטית שכן לא מדובר בהתקשרות בין צרכן פרטי לבין בית עסק, ועל כן, ניתן לדרוש החזר כספי עקב הפרת הסכם הרכישה, אך אין תחולה כאמור למניין הימים או להוראות חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 14/7/2019 14:35 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 14:35:07 |
| שלום רב,
נקבע להגיע לביתי שליח על מנת לקחת ממיר ישן בין השעות 10-12, אך זה איחר והגיע בשעה 14:15.
כשפניתי לחברת התקשרות בטענה שמגיע לי פיצוי על פי חוק הטכנאים, הם טענו שהחוק לא חל על שליחים מטעמם אלא רק על טכנאים.
האם זה נכון?
תודה
| |
|
|
|
| 15/7/2019 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:38:03 |
| שלום רב שי,
עקרונית, סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל בין היתר על פירוק והתקנה, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 14/7/2019 11:27 |
YAAR |
| | מחבר: | YAAR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 11:27:43 |
| שלום.
ב25.06.2019 ביצעתי הזמנת 2 כרטיסי טיסה לאמסטרדם ל18.09.19. למחרת, שלחתי ווטסאם לחברת טראנסוויה לביטול כרטיסי הטיסה. טראנסוויה ביטלה לי את הכרטיסים ושלחו לי הודעה שאין עליהם החזר כספי כפי שמצויין במדיניות החברה. האם אני רשאית לבטל כרטיסי טיסה אלו במסגרת חוק הגנת הצרכן על ביטול כרטיסי טיסה? | |
|
|
|
| 15/7/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 08:58:57 |
| גברתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן את רשאית בהחלט לבטל את העסקה, שכן מדובר בטיסה היוצאת מישראל ויחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן.
יש לאתר את נציגות חברת התעופה בארץ ולדרוש החזר בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:31 |
YAAR |
| | מחבר: | YAAR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:31:18 |
| העניין הוא שאין לחברת תעופה זו נציגות בארץ, אלא רק חברה שנותנת לה שירות בארץ ללקוחותיה - בגין צק אין וצק אאוט.
כיצד עליי לנהוג במקרה כזה? | |
|
|
|
| 15/7/2019 08:47 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 08:47:01 |
| שלום רב הטלוויזיה שלי התקלקלה אחרי 3 שנים של שימוש, בחברה אמרו שאין חלקים לתיקון ודגם יצא מייצור, אז אפשרות יחידה שלי היא להסכים לטולליזיה מגדם אחר שהוא דומה(ואין בו את כל הפונקציות שהיו בשלי) אבל מה מדובר על מוצר מחודש שהיה בשימוש בתצוגה ואין אחריאות שאקבל מוצר בלי סריטות ופגמים, אבל הוא עובד... אמרו שיש חוק זכויות הצרכן 2006 ובחברה אמרו שאין ושהם אף פעם לא מחליפים למוצרים חדשים! רק במקרה שמדובר על מוצר שהיה בשימוש ימים בודדים ושאני זאת שהבתי את החוק לא נכון. אז אם אפשר להסביר: חייבים להחליף במוצר חדש או חלקים חדשים לאורך כל תקופת אחריות, גם אם היא 3 שנים או רק בשנה ראשונה של אחריות???
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 09:50:52 |
| דנה שלום רב,
יש להבחין בין האחריות על פי דין, הניתנת לצרכן רק בשנה הראשונה, ואז מחויב העוסק לבצע החלפה לחלפים חדשים ומקוריים וכן להחליף את המוצר בחדש ותקין במקרה בו לא ניתן לבצע תיקון, לבין אחריות מורחבת לתקופה ארוכה יותר, שם יחולו תנאי ההסכם בין הצרכן לבית העסק ואין חובה בדין לספק מוצר חדש, אלא בהתאם להסכם השירות שנחתם. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:27 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:27:34 |
| | תודה רבה, אחריות ראשונית קיבלתי ל 3 נים על ידי ספק או לשנה, כי זה מוצר היה מוצר יקר. אז בעצם אתם אומרים שחוק יבש אומר רק שנה ראשונה ואז לפי דיני חוזים? | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:09:28 |
| "אז אפשרות יחידה שלי היא להסכים לטולליזיה מגדם אחר שהוא דומה(ואין בו את כל הפונקציות שהיו בשלי)".
ראי בדיוק לאיזו טלוויזיה את זכאית לפי תעודת האחריות, לאחת עם אותן התכונות שיש לך או לכל טלוויזיה. | |
|
|
|
| 14/7/2019 13:47 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 13:47:17 |
| חברת או אל מסחר/ חברת שאיפה לחיים המספקת קנאביס מציגה תוכן שקרי, מטעה באתר האינטרנט שלה
כיצד עלי להגיש תלונה
בין היתר מספר פרק באתר שאיפה לחיים לא קיים אבל מצויין שם. רק מי שקיבל מהספק מקבל חשבונית של או אל מסחר ושם יש פקס.
יש קישור להזמנה און ליין שמובלי לשום מקום.
90% מהזנים המופיעים באתר לא קיימים.
50% מהזנים באתר לא מגודלים יותר
אין באתר פירוט של איזה זנים יש במלאי (בדר"כ 1 או שניים), ואיזה אין.
באתר שאיפה לחיים אין כתובת, רק בחשבונית של או אל סחר יש, אבל אם מנסים להתקשר לאו אל סחר למרכזיה אין מענה, המענה הוא לטלפון באתר שאיפה לחחיים. אני רוצה שיחוייבו לעדכן את האתר. האם יש סנקציות, איך לפעול. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:26:31 |
| עדי שלום רב,
יש לדווח על ההטעיות ועל הבעיות בהפעלת האתר ליחידה לקנביס רפואי במשרד הבריאות.
ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/cannabis/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 14/7/2019 13:47 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 13:47:27 |
| חברת או אל מסחר/ חברת שאיפה לחיים המספקת קנאביס מציגה תוכן שקרי, מטעה באתר האינטרנט שלה
כיצד עלי להגיש תלונה
בין היתר מספר פרק באתר שאיפה לחיים לא קיים אבל מצויין שם. רק מי שקיבל מהספק מקבל חשבונית של או אל מסחר ושם יש פקס.
יש קישור להזמנה און ליין שמובלי לשום מקום.
90% מהזנים המופיעים באתר לא קיימים.
50% מהזנים באתר לא מגודלים יותר
אין באתר פירוט של איזה זנים יש במלאי (בדר"כ 1 או שניים), ואיזה אין.
באתר שאיפה לחיים אין כתובת, רק בחשבונית של או אל סחר יש, אבל אם מנסים להתקשר לאו אל סחר למרכזיה אין מענה, המענה הוא לטלפון באתר שאיפה לחחיים. אני רוצה שיחוייבו לעדכן את האתר. האם יש סנקציות, איך לפעול. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:25:47 |
| עדי שלום רב,
יש לדווח על ההטעיות ועל הבעיות בהפעלת האתר ליחידה לקנביס רפואי במשרד הבריאות.
ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/cannabis/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 14/7/2019 12:50 |
יונתן קלצמן |
| | מחבר: | יונתן קלצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:50:19 |
| הזמנתי חופשה במרץ טיול מאורגן באשת טורס
ועכשיו המחיר נחתך ב-2000 ש"ח. כדאי לבטל ולהזמין במחיר החדש הם רוצים 50% דמי ביטול שאני ישלם כי החופשה בתחילת אוגוסט
האם 50% דמי ביטול נשמע סביר? | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:12:58 |
| יונתן שלום רב,
על פי הוראות הדין אין זכות ביטול בשלב זה ועל כן, רשאי העוסק לקבוע תנאי ביטול על פי שיקול דעתו ואף רשאי הוא שלא לאפשר כלל את ביטול העסקה ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין, ובתנאי שאין מדובר ברכישה טלפונית על ידי אזרח ותיק, או בעל תעודת עולה או אוחז בתעודת נכה. | |
|
|
|
| 14/7/2019 12:45 |
אסטל ברלינר |
| | מחבר: | אסטל ברלינר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:45:08 |
| קיבלתי את ההודעה הבא: "לפי חוק להגנת הצרכן אזרח ותיק[בעל תעודה]רשאי לבטל טיסה בלי לתת סיבה ולשלם 100 ש''ח בלבד!
ואפשר לעשות זאת עד 4 חודשים אחרי הזמנת הטיסה ובלבד שיש עדיין 7 ימי עסקים לפני אותה טיסה"
אני בת 62 בעלת תעודת אזרח ותיק - מה הזכויות שלי בנושע של ביטול טיסה? | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:10:13 |
| אסטל שלום רב,
ראשית, ההוראות הרלוונטיות מנויות בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן.
ההוראות מאפשרות לצרכן שהוא אזקח ותיק מעל גיל 65 לבטל עסקה טלפונית, בתוך ארבעה חודשים מיום שבוצעה.
במקרה של טיסה, רשאי הצרכן לבצע זאת בתוך ארבעה חודשים ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
כאמור, הסעיף חל על אזרחים שגילם גבוה מ 65 ועל כן, את אינך כלולה עדיין בהוראות הדין וזכותך לביטול טיסה מוסדרת בסעיף 14ג, המאפשר ביטול בתוך 14 ימים ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 14/7/2019 12:24 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:24:14 |
| | רכשנו כרטיסי טיסה של חברת ריינאייר דרך דיזנהאוס. בקשנו לבטל את העיסקה למחרת אך נאמר לנו כי חברת ריינאייר אינה מאפשרת ביטול. האם חוק הגנת הצרכן חל בענין זה באופן שניתן לבטל את כרטיסי הטיסה בעלות של 100ש"ח לכרטיס? | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:07:49 |
| מיכל שלום רב,
היה ואתם עומדים בתנאי הוראות חוק הגנת הצרכן (כלומר, הביטול התבצע בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ונותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, והטיסה יוצאת או נכנסת לישראל) מחויב בית העסק לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק ההגנת הצרכן מחייבות אותו לבצע את הביטול ובתנאי שרכישת הכרטיסים בוצעה באינטרנט או בטלפון. | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:35 |
shir |
| | מחבר: | shir (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 10:35:13 |
| שלום
אני לקוחה של חברת הוט באינטרנט ובמשך כחודשיים וחצי האינטרנט שלנו בבית פשוט לא עבד. כמובן ששילמנו כרגיל על החודשים האלה.
היום פניתי להוט ודרשתי פיצוי כספי.
הפיצוי שקיבלתי הוא בתווי קנייה של דרים קארד. האם אני זכאית לדרוש פיצוי כספי רגיל?
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:05:40 |
| שיר שלום רב,
אין הוראת דין פרטנית הנוגעת לפיצוי במקרה זה, והפיצוי הנו בגין הפרת הסכם ההתקשרות.
את בהחלט רשאית לדרוש כי הפיצוי ישולם באמצעות זיכוי כספי בגין שירותים שלא סופקו, ולא באמצעות תווי רכישה, אך היה ובית העסק יסרב, הדרך היחידה לתבוע את הפיצוי הנו באמצעות בית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:48 |
ליאן |
| | מחבר: | ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 10:48:43 |
| האם לחנות בגדים מותר למכור בגדים ללא רישום מחיר על הבגדים??
והאם זה תקין שבאתר מופיע מחיר מסויים ובפועל בחנות מכרו לי את המכנס במחיר גבוה יותר כי לא היה רשום מחיר על המכנס?
ואם אסור להם למכור בגדים ללא הצגת המחיר למי ניתן לפנות על מנת שיטפלו בנושא? | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:05:06 |
|
ליאן שלום רב,
על כל בית עסק מוטלת חובה להציג מחירים על המוצרים ואי הצגת מחירים מהווה הפרה של הוראות הדין.
לעניין הצגת מחיר באתר - היה וניתן לבצע רכישה באתר הרי שבית העסק אינו מחוייב למחירים זהים בחנות או באתר, אך כאמור, עליו להציג מחירים על המוצרים.
ניתן לפנות בעניין לרשות לסחר הוגן באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:42 |
ליאור בוארון יצחק |
| | מחבר: | ליאור בוארון יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 10:42:59 |
| היי, קיבלתי מתנה מחנות קידס ילדים, המתנה נקנתה ב-12.7.19 ובמוצ"ש 13.7.19 הלכתי לחנות קידס לבקש ביטול עסקה עם פתק החלפה, המוכרת איתרה את הקבלה וציינה שהמתנה שולמה בכ"א ולא יכולה להחזיר לי את הכסף לכ.א שלי אלא רק לכ.א שבוצע הקניה, צינתי בפני המוכרת ושירות לקוחות שאני לא יכולה לבקש את הכרטיס מהחברה, וגם בחניות אחרות כן החזרו לי את הכסף לאשראי שלי כי כן שולמה המתנה בכ"א. ולפי חוק ביטול עסקה במידה ולא ניתן להחזיר את הכסף לכרטיס אשראי התשלום יעבור במזומן או צ'ק מזומן,שירות הלקוחות ציינו שאין אפשרות לבצע החזר כספי לאשראי כאשר הפריטים לא נקנו מהאשראי שממנו בוצעה הרכישה. סירבו לבצע לי את הביטול עסקה ואמרו לי לפנות לחנות ולבצע החלפה או לחילופין לקבל זיכוי.
אשמח לדעת כאשר מדובר בפתק החלפה והמתנה שולמה בכ"א איך ההחזר כספי עובר ללקוח. אודה לעזרתכם. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:03:53 |
| ליאור שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, קמה לצרכן הזכות לקבל החזר כספי במזומן, כאשר הוא מציג פתק החלפה.
הנושא מוסדר בסעיף 8 לתקנות:
8. (א) תקנות אלה יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק (בתקנה זו – המתנה), ובלבד שהצרכן הציג לעוסק פתק החלפה המעיד על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
(ב) שולמה המתנה במזומן, תהיה החזרת התמורה במזומן או בשיק מזומן; שולמה המתנה בשיק – אם נפרע השיק, החזרת התמורה כאמור תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימי עסקים ואם לא נפרע, החזרת התמורה תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע; שולמה המתנה בכרטיס אשראי, החזרת התמורה תהיה במזומן ובלבד שחשבון הצרכן רוכש המתנה, חויב; בתקנה זו "טובין" – לרבות שובר מתנה ולמעט תווי קנייה. | |
|
|
|
| 14/7/2019 10:16 |
אחמד |
| | מחבר: | אחמד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 10:16:11 |
| שלום רב.
היה ברצוני לכנס כזכיין למסעדה נפגשתי עם הבעלים חתמתי על טפסים ראשוניים לא טפסי הסכם זכיינות.
בטופס שחתמתי צויין כי דמי רצינות הם 15 אלף שקל. שילמתי מהם 2000 שקל.
אחרי שבוע לא הסתדר לי להתקדם עם הבעלים של הסמעדה. מכיוון לא קיבלתי סיוע מהקרן בערבות המדינה.
הודעתי לבעלים שאין באפשרותי להמשיך את הסכם הזיכיון ואני יורד מהעניין.
האם הכסף ששילמתי 2000 שקל כדמי רצינות, אני יכול לקבל בחזרה ???
הבעלים לא יוצר איתי קשר ולא עונה לטלפונים | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:00:14 |
| אחמד שלום רב,
הנושא אותו אתה מעלה אינו מוסדר באמצעות חוק הגנת הצרכן ואינו מהווה התקשרות בין צרכן פרטי לבית עסק, אלא בין שני בעלי עסקים, על כן יש לפנות בעניין איגוד לשכות המסחר או לעו"ד העוסק בתחום. | |
|
|
|
| 14/7/2019 12:59 |
shir |
| | מחבר: | shir (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 12:59:49 |
| שלום
אני לקוחה של חברת הוט באינטרנט ובמשך כחודשיים וחצי האינטרנט שלנו בבית פשוט לא עבד. כמובן ששילמנו כרגיל על החודשים האלה.
היום פניתי להוט ודרשתי פיצוי כספי.
הפיצוי שקיבלתי הוא בתווי קנייה של דרים קארד. האם אני זכאית לדרוש פיצוי כספי רגיל?
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 09:58:33 |
| שיר שלום רב,
אין הוראת דין פרטנית הנוגעת לפיצוי במקרה זה, והפיצוי הנו בגין הפרת הסכם ההתקשרות.
את בהחלט רשאית לדרוש כי הפיצוי ישולם באמצעות זיכוי כספי בגין שירותים שלא סופקו, ולא באמצעות תווי רכישה, אך היה ובית העסק יסרב, הדרך היחידה לתבוע את הפיצוי הנו באמצעות בית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 14/7/2019 09:40 |
ליאן |
| | מחבר: | ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 09:40:06 |
| האם לחנות בגדים מותר למכור בגדים ללא רישום מחיר על הבגדים??
והאם זה תקין שבאתר מופיע מחיר מסויים ובפועל בחנות מכרו לי את המכנס במחיר גבוה יותר כי לא היה רשום מחיר על המכנס?
ואם אסור להם למכור בגדים ללא הצגת המחיר למי ניתן לפנות על מנת שיטפלו בנושא? | |
|
|
|
| 15/7/2019 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 09:56:34 |
| ליאן שלום רב,
על כל בית עסק מוטלת חובה להציג מחירים על המוצרים ואי הצגת מחירים מהווה הפרה של הוראות הדין.
לעניין הצגת מחיר באתר - היה וניתן לבצע רכישה באתר הרי שבית העסק אינו מחוייב למחירים זהים בחנות או באתר, אך כאמור, עליו להציג מחירים על המוצרים.
ניתן לפנות בעניין לרשות לסחר הוגן באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
|
