חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/7/2019 16:09 מאיר סלע ביטוח מזגן תדיראן ביטוח מזגן תדיראן מחבר: מאיר סלע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:09:03 מה קורה כשהלקוח מבוטח ומחזיק בידו דף חיובי אשראי המוכיח זאת, ואילו החברה (במקרה זה תדיראן) מתכחשת לקיום עסקת ביטוח שכזאת?
15/7/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:ביטוח מזגן תדיראן re:ביטוח מזגן תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:12:00 שלום וברכה מאיר, אנו מציעים כי תפנה בשלב הראשון בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה בצירוף ראיות ובדרישה לכיבוד וקיום ההסכם הנטען. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
15/7/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:ביטוח מזגן תדיראן re:ביטוח מזגן תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:12:43 שלום רב מאיר, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. היה ואתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/7/2019 15:37 ליאת ביטול מטבח לפני הורדה לייצור ביטול מטבח לפני הורדה לייצור מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:37:23 הזמנתי מטבח משודרג לדירה חדשה מקבלן דרך מחברת מטבחים שהציע הקבלן. סכום המטבח 40,000 שח ונתתי מקדמה על סך 8000 שח. הועברו תוכניות חשמל וכו, לקבלן אבל המטבח טרם ירד ליצור ( וגם טרם בוצעה פגישה של הורדה לייצור!! )החרה טוענת שבוצעו מדידות בשטח בדרישת הקבלן ( כנראה בוצע ללא ידיעתי ) לצערי סגרתי איתם רק מתוך לחץ להעברת תוכניות לקבלן והיום אני מבינה שהתנהלות החברה לא הוגנת, מלאים בביקורות שליליות בכל מקום.אני מעוניינת לבטל ולעשות את המטבח בחברה אחרת שנותנת מענה לדרישות ולתקציב שלי. שלחתי לחברה של הקבלן מכתב בקשה לביטול ודרישה להחזר של 8000 שח מקדמה בניכוי 100 שח דמי ביטול ע"פ חוק הצרכן. החברה החזירה תשובה שהם דורשים דמי יציאה של 6000 שח ומוכנים להחזיר רק את ההפרש של 2000 שח. נא עזרתכם אני חסרת אונים וזקוקה לכסך בחזרה,מדובר ב- 6000 שח סכום הזוי ולא הוגן. מה עליי לעשות ? תודה רבה
15/7/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול מטבח לפני הורדה לייצור re:ביטול מטבח לפני הורדה לייצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:47:54 שלום רב ליאת, בהמשך לשיחתנו במענה הטלפוני, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
14/7/2019 12:50 אורי חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:50:23 אהלן מועצה יקרה, בשבוע שעבר התקשרתי לחברת ביטוח המבנה שלי, והזמנתי שרברב שהיה אמור להיגע היום (יום ראשון) בין השעות 10-12 בבוקר\צהרים. בעל המקצוע לא הגיע ולאחר חצי שעה התקשרתי למוקד, שניסו להשיג אותו ואמרו לי שגם להם הוא לא עונה. חברת הביטוח אמרה שיבדקו ויחזרו אלי. שאלותי: 1. האם גם במקרה כזה שבו הזמנתי בעל מקצוע שאינו הגיע, אני יכול לתבוע ללא הוכחת נזק? או שהחוק חל רק על טכנאים של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה? 2. אם לא, האם חברת הביטוח צריכה לפצות אותי בצורה כלשהי על כך שהשרברב לא הגיע? האם יש לי זכות לדרוש פיצוי על הזמן שבזבזתי ועל חצי יום החופש שלקחתי? תודה רבה!
15/7/2019 10:36 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:36:52 אורי שלום רב, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן אינן חלות על חברות הביטוח ונותני השירות מטעמן ועל כן אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק, אך היה וניתן להוכיח את הנזק שנגרם ולהעלות טענה כי נגרם עקב רשלנות בית העסק, עדיין קיימת הזכות לתבוע פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
15/7/2019 11:44 אורי        re:re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? re:re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:44:27 תודה רבה :)
30/6/2019 10:25 שלומית ביטול עסקה ודמי התקנה ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 10:25:50 היי, רכשתי פרגולה באינטרנט ושילמתי גם דמי התקנה 600 ש"ח. התקינו אותה ואני לא מרוצה ושוקלת לבטל את העסקה (נשארו לי עוד 3 ימים לבטל) ולכן רציתי לדעת האם מעבר ל-5% הם יכולים גם לגבות ממני את כל דמי ההתקנה. תודה מראש.
1/7/2019 08:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:33:50 שלום וברכה שלומית, חוק הגנת הצרכן מקים אמנם זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (באינטר למשל) בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק. ברם יש לזכור, כי החוק מחריג את זכות החרטה וביטול העסקה כאמור לעיל, מקום בו המוצר יוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. ככל שקיימת זכות ביטול במקרה נשוא פנייתך, הרי לעניות דעתנו לא ניתן לדבר על השבה של דמי התקנה, שעה שההתקנה נעשתה ויש לשלם בגינה. בנוסף, ע"פ רוב (ולמעט מקרים של אי התאמה מהותית במוצר) על הצרכן להשיב את המוצר בעקבות ביטול העסקה כאמור, דבר אשר יחייב אותך בנסיבות בהוצאות פירוק והובלה של הפרגולה חזרה לבית העסק.
1/7/2019 13:52 שלומית        re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 13:52:09 תודה על התשובה המנומקת, אציין רק שהפרגולה שהוזמנה באינטרנט אינה מותאמת למידות מיוחדות אלא בחרתי אותה מהקטלוג. האם עדיין אני לא זכאית להשבת דמי ההתקנה?
3/7/2019 15:56 שלומית        re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 15:56:14 ????
4/7/2019 12:10 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:10:22 שלומית שלום רב, האם התשלום עבור ההתקנה בוצע לאותו בית עסק והיה כלול במחיר העסקה, לדג' בעת הרכישה מצוין כי ניתן לרכוש את המוצר בעלות של X וכן כי דמי ההתקנה הנם 600 ש"ח? או שמא מדובר ברכישה מבית עסק ספציפי והתקנה שבוצעה על ידי עוסק אחר?
10/7/2019 11:16 שלומית              re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2019 שעה: 11:16:40 היי, המחיר של המוצר באתר הוא X. באתר מצוין מהו המחיר שאשלם עבור התקנה ע"י מתקין מקצועי, וכן מצוינת העובדה שהמחיר ישולם לו באופן ישיר בנוסף למחיר המוצר.
15/7/2019 11:35 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:35:46 שלומית שלום רב, בנסיבות אלו, לא ניתן יהיה לקבל החזר על ההתקנה שכן ההתקנה שולמה בנפרד ושולמה לבית עסק אחר, כלומר, למעשה התבצעו שתי עסקאות, האחת של רכישת מוצר והשנייה עסקה לרכישת שירותי התקנה. מכאן שאת שירותי ההתקנה לא ניתן יהיה לבטל בנסיבות אלו.
14/7/2019 16:26 שלומית           re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:26:17 ????
15/7/2019 11:44 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:44:08 שלומית שלום רב, בנסיבות אלו, לא ניתן יהיה לקבל החזר על ההתקנה שכן ההתקנה שולמה בנפרד ושולמה לבית עסק אחר, כלומר, למעשה התבצעו שתי עסקאות, האחת של רכישת מוצר והשנייה עסקה לרכישת שירותי התקנה. מכאן שאת שירותי ההתקנה לא ניתן יהיה לבטל בנסיבות אלו.
14/7/2019 16:33 רעות אבירם רכישת בגד ים רכישת בגד ים מחבר: רעות אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:33:05 שלום, רכשתי בחנות בדיזינגוף בגד ים בעלות של 379 ש"ח ביום שישי 12.7.19, היה כתוב בחנות כי אין מדיניות החזרת מוצרים אלא החלפה בלבד תוך 14 יום האם אני בכל זאת יכולה לקבל את כספי בחזרה?
15/7/2019 11:33 המועצה לצרכנות     re:רכישת בגד ים re:רכישת בגד ים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:33:44 רעות שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה אין זכות לביטול עסקה בגין הלבשה תחתונה ובגדי ים, על כן, החלפה תעשה רק בהסכמת בית העסק ועל פי שיקול דעתו.
14/7/2019 16:24 שרה משלוח לאילת משלוח לאילת מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:24:15 שלום רב, אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי מוצר שהמשלוח שלו הוא בחינם מצד אחד, ומצד שני יש כיתוב שהמשלוח לאזור מרוחק כמו אילת יהיה כרוך בתוספת תשלום. האם זה חוקי? אשמח לתשובה. תודה ויום טוב.
15/7/2019 11:30 המועצה לצרכנות     re:משלוח לאילת re:משלוח לאילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:30:24 שרה שלום רב, אין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן הדבר תלוי בתנאים אובייקטיבים כגון מיקום העוסק והמקום ממנו יוצר המשלוחץ. רשאי עוסק לבצע חישוב כלכלי ולא לספק משלוח חינם או לייקר את המשלוח בהתאם לאזורים המרוחקים ממקום הימצאו ואין בכך משום אפליה מטעמים אסורים ובלבד וציין זאת במפורש לצרכן טרם הרכישה.
14/7/2019 15:31 עינת הזמנת חבילת נופש- המרת דולר לשקלים שלא על פי החוזה הזמנת חבילת נופש- המרת דולר לשקלים שלא על פי החוזה מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:31:28 שלום רב, אני רוצה להזמין חבילת נופש דרך אתר תיירות מוכר. מלאתי את כל פרטי ההזמנה ובסופה מופיע המחיר בדולרים ולצידו את המחיר המקביל בשקלים. לצערי יש אי הלימה בין המחיר בדולר היציג שמופיע באנטרנט(3.551) לבין המחיר בשקלים שמבוטא בפער של 110 ש"ח לטובת חברת התיירות. בשיחה טלפונית שנערכה מולם הוסבר לי כי הם משתמשים בשער הדולר הגבוה ביותר של בנק הפועלים בהתאם לשער ההמראות והנחיתות(3.59) אך גם לאחר חישוב שלו יוצא פער תשלום לטובתם שהם טוענים שברגע שאשלם אוכל לפנות אליהם והם יזכו אותי. בבדיקת חוזה ההתקשרות והתשלום שמוצג באתר שלהם צויין כי הם כפופים לשער הדולר שמוצג בבנק ישראל(3.551) ולא כפופים לבנק הפועלים וגם כאן יש פער תשלום לטובתם. לסיכום, בתור לקוחה אני לא יודעת מהו שער הדולר המעודכן בו הם גובים את התשלום ובנוסף לא צוין בחוזה שלהם כי הם ממירים על פי שער הדולר של בנק הפועלים. מה עליי לעשות? האם התנהגות מטעת צרכן שכזו מתקבלת על הדעת? אשמח לתשובתכם.
15/7/2019 11:20 המועצה לצרכנות     re:הזמנת חבילת נופש- המרת דולר לשקלים שלא על פי החוזה re:הזמנת חבילת נופש- המרת דולר לשקלים שלא על פי החוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:20:33 עינת שלום רב, חוק הגנת הצרכן קובע כדלקמן: "4. שירות של חבילות תיירות ונופש היוצאות מישראל, ובלבד שמחירן בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל." היה ובית העסק אינו פועל על פי הוראות הדין, הוא מבצע הטעיה וגבייה ביתר, יש לדרוש את ההחזר במיידי, או את התשלום בתהאם להוראות, אם טרם הועבר. במקביל, ניתן לדווח על ההפרה לרשות לסחר הוגן.
14/7/2019 15:13 juliatowse@gmail.com החזר כספי+פיצוי החזר כספי+פיצוי מחבר: juliatowse@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:13:43 צהריים טובים, לפי כ-4 חודשים רכשתי מכשיר NEWA מחברת ב.ד סיגמא. לפי ההסכם היו לי 120 יום התנסות. במידה ואני לא מרוצה אוכל להחזיר את המכשיר ולקבל החסר כספי מלא. כשפניתי להחזיר את המכשיר נאמר לי שעלי לקבל אישור מהמחלקה הרלוונטית, לשלוח את המכשיר ולאחר שהוא יגיע אקבל החזר בתוך 21 ימי עסקים. לקח לי כשבוע לקבל אישור החזרה. ב26.5 קיבלתי הודעה מהדואר כי המכשיר נאסף ע"י החברה (שלחתי בדואר רשום). ב16.6 פניתי לחברה לברר מתי אני יראה החזר כספי ושם נאמר לי שטוב שהתקשרתי כי הם קיבלו מכשיר ו"לא ידעו של מי זה" (באורח פלא ברגע שהתקשרתי ישר הם הבינו שהמכשיר שלי) כך שלמעשה 21 הימים מחושבים ממועד השיחה. הנציגה שדיברה איתי אמרה שבגלל כל הבלאגן אקבל את ההחזר בתוך פחות מ21 יום. היום התקשרתי שוב. 21 ימי עסקים מה16.6 עברו וכסף עדיין אין... לדברי הבחורה שענתה לי היום יש עיכובים, אולי השבוע, מחכים שהמנכ"ל יאשר את ההחזר ובלה בלה בלה.... מדובר בהפרת חוזה מצידם זה בטוח. אני רוצה קודם כל לקבל את כספי בחזרה ואני דורשת לקבל מהם פיצוי על כל הטרטור כי זה ממש מכעיס. בדקתי את כתב ההתחייבות שנשלח לי-מצויין בו החזר כספי מלא אולם לא רשום מועד. המועד נאמר לי טלפונית ע"י נציג בשם נתנאל (שהיה זמין בוואטסאפ עד לרגע שהדברים התחילו להסתבך). מה הדרך הכי מהירה ונכונה לפעול? האם יש לי אפשרות להגיש תלונה במשטרה? יש לי תחושה שמדובר פה בשיטת פעולה ושאני לא היחידה...
15/7/2019 11:16 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי+פיצוי re:החזר כספי+פיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:16:57 ג'וליה שלום רב, על פי הוראות הדין, ככל שהעסקה בוטלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, על בתי העסק לבטלה ולהשיב לצרכן את כספו בתוך 14 יום. היה והוא אינו עומד במניין הימים חושף עצמו בית העסק לתביעת פיצוי לדג' ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק. יש להעביר אליהם פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל.
14/7/2019 14:06 בן ריהוט ריהוט מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 14:06:02 הזמנתי שידה לפני כחודש ונאמר לי שהשידה תגיעה תוך 20 ימי עסקים. היום תמו 20 ימי העסקים וכשהתקשרתי לחברה נאמר לי שהמוצר יגיע רק בעוד כחודש. האם יש לי את הזכות לבטל? האם עליהם לפצות אותי? תודה
15/7/2019 10:48 המועצה לצרכנות     re:ריהוט re:ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:48:33 שלום רב בן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, במקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לעניין הפיצוי- רצוי לבדוק בחוזה אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים שבמקרה בו מי מהצדדים מפר את החוזה. בנוסף, היה ונגרם לך נזק מוכח בשל עיכוב באספקת המוצר, הרי שקמה לך זכות לתבוע בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין.
14/7/2019 15:32 אביבית כהן מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אביבית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:32:56 היי, רכשתי בגד ברשת אופנה מוכרת. לאחר כביסה הבגד פגום. האם עלי להציג חשבונית על מנת לקבל זיכוי או החלפה. תודה
15/7/2019 10:43 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:43:25 אביבית שלום רב, זיכוי או החלפה של מוצר פגום מוסדר באמצעות חוק המכר, ויש להציג הוכחת רכישה כלשהי אשר תבסס את הטענה כי המוצר נרכש מאותו בית עסק.
14/7/2019 15:42 טל פילברג שכירות דירה שכירות דירה מחבר: טל פילברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:42:57 האם חל חוק הגנת הצרכן בביטול חוזה שכירות לדירה המאפשר לשוכר להתחרט על העיסקה תוך 14 יום בתשלום של 5% מערך העיסקה או 100 שח הנמוך מביניהם
15/7/2019 10:42 המועצה לצרכנות     re:שכירות דירה re:שכירות דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:42:02 טל שלום רב, חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה אינן חלות על העסקה הרלוונטית שכן לא מדובר בהתקשרות בין צרכן פרטי לבין בית עסק, וממילא החוק והתקנות אינן חלות על התקשרות בכל הנוגע למקרקעין.
14/7/2019 15:28 צביקה ביטול רכישת מזגן יד2 ביטול רכישת מזגן יד2 מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:28:50 שלום רב אני רכשתי מזגן (בן שנה) ממי ששכר דירה לפני והוא הצהיר שהמזגן חדש ופועל כמו שצריך ואף הדליק והראה לי שהוא פועל. מיד כשנכנסתי לדירה (באותו יום) שמתי לב שהמזגן אינו מקרר. שבוע לאחר מכן השגתי טכנאי והנ"ל בדק וראה שהצנרת תקולה וכל הגז ברח. השוכר שמכר לי את המזגן מתנער מכל אחריות בטענה שכשהוא מכר לי את זה זה עדיין עבד. אני רוצה לדעת אם יש לי אפשרות לבטל את העיסקה. גם כי זה עדיין תוך 14 יום וגם כי המוצר פגום. תודה מראש צביקה
15/7/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת מזגן יד2 re:ביטול רכישת מזגן יד2 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:38:34 צביקה שלום רב, חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה אינן חלות על העסקה הרלוונטית שכן לא מדובר בהתקשרות בין צרכן פרטי לבין בית עסק, ועל כן, ניתן לדרוש החזר כספי עקב הפרת הסכם הרכישה, אך אין תחולה כאמור למניין הימים או להוראות חוק הגנת הצרכן.
14/7/2019 14:35 שי אי הגעת שליח אי הגעת שליח מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 14:35:07 שלום רב, נקבע להגיע לביתי שליח על מנת לקחת ממיר ישן בין השעות 10-12, אך זה איחר והגיע בשעה 14:15. כשפניתי לחברת התקשרות בטענה שמגיע לי פיצוי על פי חוק הטכנאים, הם טענו שהחוק לא חל על שליחים מטעמם אלא רק על טכנאים. האם זה נכון? תודה
15/7/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:38:03 שלום רב שי, עקרונית, סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל בין היתר על פירוק והתקנה, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
14/7/2019 11:27 YAAR ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר טראנסוויה ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר טראנסוויה מחבר: YAAR (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 11:27:43 שלום. ב25.06.2019 ביצעתי הזמנת 2 כרטיסי טיסה לאמסטרדם ל18.09.19. למחרת, שלחתי ווטסאם לחברת טראנסוויה לביטול כרטיסי הטיסה. טראנסוויה ביטלה לי את הכרטיסים ושלחו לי הודעה שאין עליהם החזר כספי כפי שמצויין במדיניות החברה. האם אני רשאית לבטל כרטיסי טיסה אלו במסגרת חוק הגנת הצרכן על ביטול כרטיסי טיסה?
15/7/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר טראנסוויה re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר טראנסוויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 08:58:57 גברתי שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן את רשאית בהחלט לבטל את העסקה, שכן מדובר בטיסה היוצאת מישראל ויחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן. יש לאתר את נציגות חברת התעופה בארץ ולדרוש החזר בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
15/7/2019 10:31 YAAR        re:re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר טראנסוויה re:re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר טראנסוויה מחבר: YAAR (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:31:18 העניין הוא שאין לחברת תעופה זו נציגות בארץ, אלא רק חברה שנותנת לה שירות בארץ ללקוחותיה - בגין צק אין וצק אאוט. כיצד עליי לנהוג במקרה כזה?
15/7/2019 08:47 דנה החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 08:47:01 שלום רב הטלוויזיה שלי התקלקלה אחרי 3 שנים של שימוש, בחברה אמרו שאין חלקים לתיקון ודגם יצא מייצור, אז אפשרות יחידה שלי היא להסכים לטולליזיה מגדם אחר שהוא דומה(ואין בו את כל הפונקציות שהיו בשלי) אבל מה מדובר על מוצר מחודש שהיה בשימוש בתצוגה ואין אחריאות שאקבל מוצר בלי סריטות ופגמים, אבל הוא עובד... אמרו שיש חוק זכויות הצרכן 2006 ובחברה אמרו שאין ושהם אף פעם לא מחליפים למוצרים חדשים! רק במקרה שמדובר על מוצר שהיה בשימוש ימים בודדים ושאני זאת שהבתי את החוק לא נכון. אז אם אפשר להסביר: חייבים להחליף במוצר חדש או חלקים חדשים לאורך כל תקופת אחריות, גם אם היא 3 שנים או רק בשנה ראשונה של אחריות??? תודה
15/7/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש re:החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 09:50:52 דנה שלום רב, יש להבחין בין האחריות על פי דין, הניתנת לצרכן רק בשנה הראשונה, ואז מחויב העוסק לבצע החלפה לחלפים חדשים ומקוריים וכן להחליף את המוצר בחדש ותקין במקרה בו לא ניתן לבצע תיקון, לבין אחריות מורחבת לתקופה ארוכה יותר, שם יחולו תנאי ההסכם בין הצרכן לבית העסק ואין חובה בדין לספק מוצר חדש, אלא בהתאם להסכם השירות שנחתם.
15/7/2019 10:27 דנה        re:re:החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש re:re:החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:27:34 תודה רבה, אחריות ראשונית קיבלתי ל 3 נים על ידי ספק או לשנה, כי זה מוצר היה מוצר יקר. אז בעצם אתם אומרים שחוק יבש אומר רק שנה ראשונה ואז לפי דיני חוזים?
15/7/2019 10:09 משה     re:החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש re:החלפת מוצר באחריות אחרי 3 שנים למוצר מחודש שהיה בשימוש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:09:28 "אז אפשרות יחידה שלי היא להסכים לטולליזיה מגדם אחר שהוא דומה(ואין בו את כל הפונקציות שהיו בשלי)". ראי בדיוק לאיזו טלוויזיה את זכאית לפי תעודת האחריות, לאחת עם אותן התכונות שיש לך או לכל טלוויזיה.
14/7/2019 13:47 עדי תוכן אתר אינטנט מטעה תוכן אתר אינטנט מטעה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 13:47:17 חברת או אל מסחר/ חברת שאיפה לחיים המספקת קנאביס מציגה תוכן שקרי, מטעה באתר האינטרנט שלה כיצד עלי להגיש תלונה בין היתר מספר פרק באתר שאיפה לחיים לא קיים אבל מצויין שם. רק מי שקיבל מהספק מקבל חשבונית של או אל מסחר ושם יש פקס. יש קישור להזמנה און ליין שמובלי לשום מקום. 90% מהזנים המופיעים באתר לא קיימים. 50% מהזנים באתר לא מגודלים יותר אין באתר פירוט של איזה זנים יש במלאי (בדר"כ 1 או שניים), ואיזה אין. באתר שאיפה לחיים אין כתובת, רק בחשבונית של או אל סחר יש, אבל אם מנסים להתקשר לאו אל סחר למרכזיה אין מענה, המענה הוא לטלפון באתר שאיפה לחחיים. אני רוצה שיחוייבו לעדכן את האתר. האם יש סנקציות, איך לפעול.
15/7/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:תוכן אתר אינטנט מטעה re:תוכן אתר אינטנט מטעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:26:31 עדי שלום רב, יש לדווח על ההטעיות ועל הבעיות בהפעלת האתר ליחידה לקנביס רפואי במשרד הבריאות. ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא: https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/cannabis/Pages/default.aspx
14/7/2019 13:47 עדי תוכן אתר אינטנט מטעה תוכן אתר אינטנט מטעה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 13:47:27 חברת או אל מסחר/ חברת שאיפה לחיים המספקת קנאביס מציגה תוכן שקרי, מטעה באתר האינטרנט שלה כיצד עלי להגיש תלונה בין היתר מספר פרק באתר שאיפה לחיים לא קיים אבל מצויין שם. רק מי שקיבל מהספק מקבל חשבונית של או אל מסחר ושם יש פקס. יש קישור להזמנה און ליין שמובלי לשום מקום. 90% מהזנים המופיעים באתר לא קיימים. 50% מהזנים באתר לא מגודלים יותר אין באתר פירוט של איזה זנים יש במלאי (בדר"כ 1 או שניים), ואיזה אין. באתר שאיפה לחיים אין כתובת, רק בחשבונית של או אל סחר יש, אבל אם מנסים להתקשר לאו אל סחר למרכזיה אין מענה, המענה הוא לטלפון באתר שאיפה לחחיים. אני רוצה שיחוייבו לעדכן את האתר. האם יש סנקציות, איך לפעול.
15/7/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:תוכן אתר אינטנט מטעה re:תוכן אתר אינטנט מטעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:25:47 עדי שלום רב, יש לדווח על ההטעיות ועל הבעיות בהפעלת האתר ליחידה לקנביס רפואי במשרד הבריאות. ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא: https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/cannabis/Pages/default.aspx
14/7/2019 12:50 יונתן קלצמן ביטול טיול מאורגן ביטול טיול מאורגן מחבר: יונתן קלצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:50:19 הזמנתי חופשה במרץ טיול מאורגן באשת טורס ועכשיו המחיר נחתך ב-2000 ש"ח. כדאי לבטל ולהזמין במחיר החדש הם רוצים 50% דמי ביטול שאני ישלם כי החופשה בתחילת אוגוסט האם 50% דמי ביטול נשמע סביר?
15/7/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיול מאורגן re:ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:12:58 יונתן שלום רב, על פי הוראות הדין אין זכות ביטול בשלב זה ועל כן, רשאי העוסק לקבוע תנאי ביטול על פי שיקול דעתו ואף רשאי הוא שלא לאפשר כלל את ביטול העסקה ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין, ובתנאי שאין מדובר ברכישה טלפונית על ידי אזרח ותיק, או בעל תעודת עולה או אוחז בתעודת נכה.
14/7/2019 12:45 אסטל ברלינר חוק להגנת הצרכן אזרח ותיק חוק להגנת הצרכן אזרח ותיק מחבר: אסטל ברלינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:45:08 קיבלתי את ההודעה הבא: "לפי חוק להגנת הצרכן אזרח ותיק[בעל תעודה]רשאי לבטל טיסה בלי לתת סיבה ולשלם 100 ש''ח בלבד! ואפשר לעשות זאת עד 4 חודשים אחרי הזמנת הטיסה ובלבד שיש עדיין 7 ימי עסקים לפני אותה טיסה" אני בת 62 בעלת תעודת אזרח ותיק - מה הזכויות שלי בנושע של ביטול טיסה?
15/7/2019 10:10 המועצה לצרכנות     re:חוק להגנת הצרכן אזרח ותיק re:חוק להגנת הצרכן אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:10:13 אסטל שלום רב, ראשית, ההוראות הרלוונטיות מנויות בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן. ההוראות מאפשרות לצרכן שהוא אזקח ותיק מעל גיל 65 לבטל עסקה טלפונית, בתוך ארבעה חודשים מיום שבוצעה. במקרה של טיסה, רשאי הצרכן לבצע זאת בתוך ארבעה חודשים ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. כאמור, הסעיף חל על אזרחים שגילם גבוה מ 65 ועל כן, את אינך כלולה עדיין בהוראות הדין וזכותך לביטול טיסה מוסדרת בסעיף 14ג, המאפשר ביטול בתוך 14 ימים ובתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
14/7/2019 12:24 מיכל ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:24:14 רכשנו כרטיסי טיסה של חברת ריינאייר דרך דיזנהאוס. בקשנו לבטל את העיסקה למחרת אך נאמר לנו כי חברת ריינאייר אינה מאפשרת ביטול. האם חוק הגנת הצרכן חל בענין זה באופן שניתן לבטל את כרטיסי הטיסה בעלות של 100ש"ח לכרטיס?
15/7/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:07:49 מיכל שלום רב, היה ואתם עומדים בתנאי הוראות חוק הגנת הצרכן (כלומר, הביטול התבצע בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ונותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, והטיסה יוצאת או נכנסת לישראל) מחויב בית העסק לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות הדין. יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק ההגנת הצרכן מחייבות אותו לבצע את הביטול ובתנאי שרכישת הכרטיסים בוצעה באינטרנט או בטלפון.
עמוד 901 | 902 | 903 | 904   מתוך 1131