חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/7/2019 16:07 חבצלת אלזם החזרה כספית. החזרה כספית. מחבר: חבצלת אלזם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:07:19 רכשתי מחברת קוסמטיקה מכשיר לעיניים ואמרו לי שאקבל מתנה שני מוצרים(רולר לפנים+קרם פנים) ואוכל להחזיר את המכשיר עד חודשיים מיום הקנייה. החזרתי את המכשיר ואת הרולר אך את הקרם פתחתי ולא ניתן להחזירו לכן השארתי אצלי. בקבלה היה רשום שסכום מכשיר העיניים הוא 470.09₪. שסכום הרולר לפנים הוא 153.85₪. שסכום קרם הפנים הוא 136.75₪ וסכום המעמ הוא 129.31₪. סהכ סכום העסקה הוא 890.₪. אך כשהחזרתי את המוצרים (מלבד הקרם פנים) הודיעו לי שהסכום שיחזור אליי הוא 480₪ מכיוון שהמחיר המקורי של הקרם פנים הוא 400₪ ולא החזרתי אותו. אך בקבלה רשום מחיר שונה לקרם. האם זה אפשרי ?
15/7/2019 11:56 המועצה לצרכנות     re:החזרה כספית. re:החזרה כספית. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:56:38 שלום וברכה חבצלת, על בית העסק היה לגלות את פרטי העסקה, מחירה ותנאי ביטולה, הכל טרם ההתקשרות בעסקה. ככל שאין כל אזכור לתנאי הביטול המאוזכרים בפנייתך, לרבות על גבי החשבונית, שלט ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, הרי שהדבר עולה כדי הטעיה אסורה, על כל המשתמע מכך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לרבות זכות לביטול העסקה ללא עלות מצד הצרכן. עליך אפוא ראשית לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים.
15/7/2019 16:52 חבצלת אלזם        re:re:החזרה כספית. re:re:החזרה כספית. מחבר: חבצלת אלזם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 16:52:10 בקבלה כן היה רשום שיש להחזיר את הקרם שלם ובאריזתו המקורית או שמחירו המלא יקוזז מההחזר. אך לא אמרו לי מה המחיר המלא של הקרם כי בקבלה היה רשום שמחיר הקרם הוא 136.75₪ (ללא מעמ) אך גבו ממני בכל זאת עליו 400₪
15/7/2019 16:52 חבצלת אלזם        re:החזרה כספית. re:החזרה כספית. מחבר: חבצלת אלזם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 16:52:43 בקבלה כן היה רשום שיש להחזיר את הקרם שלם ובאריזתו המקורית או שמחירו המלא יקוזז מההחזר. אך לא אמרו לי מה המחיר המלא של הקרם כי בקבלה היה רשום שמחיר הקרם הוא 136.75₪ (ללא מעמ) אך גבו ממני בכל זאת עליו 400₪
14/7/2019 20:40 אוהד סמכות בינלאומית לבית המשפט בישראל סמכות בינלאומית לבית המשפט בישראל מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 20:40:43 שלום רב, רכשתי כלי נגינה באינטרנט מבריטניה, בשווי מעל 10,000 ש"ח. הכלי הגיע באיחור משמעותי ובאריזה רטובה ופגומה עם נזק מסוים לכלי. כחצי שנה אני מנסה לקבל פיצוי מהחברה, אך ללא הצלחה. החברה כבר לא עונה לי למכתבים תקופה ארוכה. אני אצטרך לתבוע את החברה בישראל. השאלה שלי היא כזאת, האם מכוח ס' 500 לתקנות סד"א אני זכאי לתבוע את החברה בישראל, באישור בית המשפט? תודה
15/7/2019 16:22 המועצה לצרכנות     re:סמכות בינלאומית לבית המשפט בישראל re:סמכות בינלאומית לבית המשפט בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 16:22:25 שלום רב אוהד, במידה שאין נציגות מוסמכת בישראל, עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי על מנת שיסביר לך את התהליך.
14/7/2019 19:53 נינה חיוב של מלון מטיילים על חדר שלא אושר חיוב של מלון מטיילים על חדר שלא אושר מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 19:53:25 הנידון: דרישת תשלום עבור אירוח בחדר שלא אושר!לא שולמה מקדמה! ולא התארחנו בו ב31/05/2018 הזמנו 8 חדרים למלון מטיילים לתאריכים19/04/2019 עד 21/4/19, ב1/2/19 כל משפחה אישרה הגעה ושילמה מקדמה ע"ס 10%כדי לשריין את החדר, אישרנו הגעה רק לגבי 7 חדרים , בזמן האירוח לא בקשו תשלום עבור חדר נוסף ולא היה צ'אק-אין לגביו לכן לא הבנתי למה מחייבים אותי בסכום ע"ס 4899.49 שח" עבור חדר שבכלל לא אישרנו ובכלל לא שהיינו בו, לאחר בירור עם דנה אמר מהזמנות מרכז מבקרים ובו רשמתי מכתב מפורט, בכל זאת חויבתי בכרטיס אשראי למרות שלא הסכמתי והכחשתי שימוש בחדר אבקש שתעזרו לי בעוול הזה ,אני מרגישה חסרת אונים בתודה מראש נינה 052-6100615
15/7/2019 16:08 המועצה לצרכנות     re:חיוב של מלון מטיילים על חדר שלא אושר re:חיוב של מלון מטיילים על חדר שלא אושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 16:08:09 שלום רב נינה, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף מסמכים, לאחריו, אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות .
14/7/2019 19:07 עידן עיכוב טיסה עיכוב טיסה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 19:07:55 שלום טסנו מלונדון לישראל דרך וינה. העצירה היתה לשעתיים וחצי. בפועל, הטיסה מלונדון לוינה התעכב בשעה וחצי, כך שפספסנו את טיסת ההמשך מוינה לישראל. החברה שיכנה אותנו בבית מלון עד הטיסה הבאה למחרת. בפועל הגענו לישראל באיחור של למעלה מ24 שעות. האם אנו זכאים לפצוי על פי חוק? תודה רבה
15/7/2019 15:56 המועצה לצרכנות     re:עיכוב טיסה re:עיכוב טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 15:56:38 שלום רב עידן, עקרונית, סעיף 7(א) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי: "7. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, זכאי לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת" היה ונגרם נזק מוכח, קמה לצרכן לתבוע מכח פקודת הנזיקין.
14/7/2019 18:42 שואלת החזר כספי לפני 14 ימי עסקים החזר כספי לפני 14 ימי עסקים מחבר: שואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 18:42:58 שלום ביצעתי רכישה של מקררים לעסק ב1.7.19. העסק לא נפתח ובקשתי להחזר המוצרים והכסף נענתה בשלילה. טרם עברו 14 ימי עסקים. האם החוק מגן עלי במקרה הזה? תודה
15/7/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לפני 14 ימי עסקים re:החזר כספי לפני 14 ימי עסקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:50:40 שלום וברכה, עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם, טופס הזמנה, כל מסמך אחר שנתקבל מבית העסק הרלוונטי בגין המקררים. כיוון שהמקררים לא נרכשו על ידך כצרכן למטרות "צרכניות", כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן, קשה יהיה להחיל את דיני הגנת הצרכן, לרבות הזכות לחרטה ולביטול עסקה (מבלי להיכנס לשאלה האם קיימת אם לאו בפרשה, היה והיתה תחולה לדיני הגנת הצרכן).
14/7/2019 18:25 אזרח פיקדון על פחיות פיקדון על פחיות מחבר: אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 18:25:29 אם מותר לסופר מרקט לקחת 30אגורת על הפחיות או בקבוקים קטנים שומכרת לצרכן. אני קנתי 6פחיות קולה וחיבו אותי שקל ו80אגורת פיקדון על הפחיות .זה חוקי
15/7/2019 14:45 המועצה לצרכנות     re:פיקדון על פחיות re:פיקדון על פחיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:45:34 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 6 בחוק הפיקדון על מכלי משקה, התשנ"ט-1999 קובע כי בית עסק חייב לקבל מכל משקה ריק מסומן, שמוסר לו צרכן ולשלם לו את דמי הפיקדון בעדו, בהתאם לתנאים הקבועים בסעיף 6(ג) בחוק הפיקדון על מכלי משקה. ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deposit-law-FAQ
15/7/2019 10:25 גיל התנערות מאחריות למוצר התנערות מאחריות למוצר מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:25:16 שלום רב לפני כחודש הגשתי מכשיר מעבד מזון מסוג מגימיקס לטיפול והחלפת מנוע. המכשיר עצמו נקנה בידיעה שלמנוע אחריות לכעשרים שנה. המכשיר נקנה לפני פחות או יותר כתשע שנים. בתחילה כשפניתי ל"ניופן" הספקים של מגימיקס בארץ, הם סירבו בכלל לתת לי שירות מאחר ולטענתם האחריות היא לעשר שנים בלבד, ולא המצאתי להם קבלה. נאמר להם שלא שומרים קבלה במשך עשור ומספיק עצם הימצאות המכשיר. מאחר והם הערימו קשיים, פניתי למגימיקס העולמי והם פנו אליהם והבהירו להם שהאחריות היא לעשרים שנה ושעליהם לתת לי שירות. מה עשו ניופן? הסכימו להחליף לי המנוע אך הגדילו לעשות ואמרו לי שהאחריות היא על החלפים, ללא העבודה הכרוכה בהחלפת המנוע, ועליי לשלם להם 200 שח עבור העבודה. האם מישהו שמע על דבר אבסורד יותר מזה? אחריות על מוצר על החלק ללא עבודת ההחלפה שלו? זו התנהגות חזירית ורעה שפוגעת בלקוחות ובציבור הרוכשים על ידי הונאת דעה וגזל כספי בנוסף לעוגמת נפש האם זו התנהלות תקינה?
15/7/2019 14:44 המועצה לצרכנות     re:התנערות מאחריות למוצר re:התנערות מאחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:44:22 שלום וברכה גיל, אנו מבקשים לשמור על לשון תקינה בפורום, באופן כללי. באשר למקרה הפרטי במובא בפנייתך, מוטב לעניות דעתנו טרם הסקת מסקנות באשר להתנהלות בית העסק הרלוונטי, לעיין בתנאי האחריות שניתנה לך ושעומדת לך כעת. במסגרת אחריות יצרן אכן על בית העסק נותן האחריות לתקן כל ליקוי ונזק על חשבונו. ברם אחריות יצרן הינה במרוצת השנה הראשונה, לכן עליך ראשית לעיין בתנאי האחריות שניתנה לך. אין זה מן הנמנע כי יש מקום לגביית תשלום בגין העבודה בנסיבות.
14/7/2019 16:08 אדוארד מחשב שנשלח לתיקון מחשב שנשלח לתיקון מחבר: אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:08:57 הסיפור הוא כזה, שלחתי מחשב תקול לתיקון לבחור בטענה שהוא עושה את הבדיקה חינם, לאחר כחודש שהוא ניסה לתקן את זה בכוחות עצמו התקשרתי אליו והוא טען שהוא שלח את זה לטכנאי אחר (ללא התיעצות איתי) ואמר שהם יגבו 100 שקלים גם אם אני אסרב לתיקון, ביקשתי את הפרטים של הטכנאי או קבלה על משלוח של המוצר לטכנאי אחר ונאמר לי שזה מידע חסוי והוא לא חולק את המידע הזה. האם יש פה פגיע בזכויותי כלקוח???
15/7/2019 12:31 המועצה לצרכנות     re:מחשב שנשלח לתיקון re:מחשב שנשלח לתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:31:09 שלום וברכה אדוארד, על בית העסק לנהוג בהתאם להסכמות שבין הצדדים, ולא לחרוג מן ההרשאה שניתנה לו. יחד עם זאת, יש להוסיף, כי במקרים רבים שוכר בית העסק את שירותיהם של "קבלני משנה" מטעמו לביצוע השירות שנשכר לעשותו ע"י לקוח הקצה, ומערכת היחסים בין בית העסק לבין אותם "קבלני משנה" אינם ע"פ רוב מענייניו של הצרכן.
15/7/2019 12:54 אדוארד        re:re:מחשב שנשלח לתיקון re:re:מחשב שנשלח לתיקון מחבר: אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:54:21 תודה רבה, לפי המסוכם בני לבין הטכנאי הבדיקה היתה אמורה להתבצע חינם (כך גם כתוב באתר של העסק). הוא נתן לי הצעת מחיר במקרה ויצליח לתקן את המחשב. מהתקשרויות חוזרות ונשנות במהלך החודש וחצי האחרונים, הוא "ניסה" לתקן אותו לבד כל פעם ואמר לי להתקשר בעוד מספר ימים. לאחר חודש וחצי התקשרתי אליו בשביל לבדוק מה קורה עם הלפטופ, והוא אמר לי שהוא שלח אותו לחברה אחרת שמתמחה בזה (ללא התייעצות איתי, ללא שום עדכון וללא אזהרה), ואף אמר שהם גובים ממנו - ולכן הוא גובה ממני 100 שקל "מחיר משלוח" במידה ולא יצליחו לתקן את המחשב, או שאם אני אסרב להצעת מחיר שלהם (פי 2 יותר יקר מזאת של הטכנאי). זה פחות או יותר אומר שמרגע זה שהטכנאי הפך את המחשב שלי לבן ערובה אצלו, משום שאני לא יכול לקחת את המחשב לטכנאי אחר, כי אז הוא יגבה ממני 100 שקל "מחיר משלוח" כי "סירבתי להצעת מחיר", על משלוח שבכלל לא רציתי, ולא סיכמתי איתו עליו. משיחה עם הטכנאי היום עושה רושם שהמחשב בכלל לא יתוקן, ושלאחר חודשיים שהלפטופ אצלו, שום דבר לא תוקן, והוא הולך להחזיר לי לפטופ שבור, ולגבות ממני על זה 100 שקל (אשר כפי שאמרתי, הם תשלום על פעולה שלא סוכמה, לא הזמנתי ולא ידעתי עליה כלל). האם זה חוקי?
15/7/2019 14:32 אדוארד        re:re:מחשב שנשלח לתיקון re:re:מחשב שנשלח לתיקון מחבר: אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:32:24 תודה רבה, לפי המסוכם בני לבין הטכנאי הבדיקה היתה אמורה להתבצע חינם (כך גם כתוב באתר של העסק). הוא נתן לי הצעת מחיר במקרה ויצליח לתקן את המחשב. מהתקשרויות חוזרות ונשנות במהלך החודש וחצי האחרונים, הוא "ניסה" לתקן אותו לבד כל פעם ואמר לי להתקשר בעוד מספר ימים. לאחר חודש וחצי התקשרתי אליו בשביל לבדוק מה קורה עם הלפטופ, והוא אמר לי שהוא שלח אותו לחברה אחרת שמתמחה בזה (ללא התייעצות איתי, ללא שום עדכון וללא אזהרה), ואף אמר שהם גובים ממנו - ולכן הוא גובה ממני 100 שקל "מחיר משלוח" במידה ולא יצליחו לתקן את המחשב, או שאם אני אסרב להצעת מחיר שלהם (פי 2 יותר יקר מזאת של הטכנאי). זה פחות או יותר אומר שמרגע זה שהטכנאי הפך את המחשב שלי לבן ערובה אצלו, משום שאני לא יכול לקחת את המחשב לטכנאי אחר, כי אז הוא יגבה ממני 100 שקל "מחיר משלוח" כי "סירבתי להצעת מחיר", על משלוח שבכלל לא רציתי, ולא סיכמתי איתו עליו. משיחה עם הטכנאי היום עושה רושם שהמחשב בכלל לא יתוקן, ושלאחר חודשיים שהלפטופ אצלו, שום דבר לא תוקן, והוא הולך להחזיר לי לפטופ שבור, ולגבות ממני על זה 100 שקל (אשר כפי שאמרתי, הם תשלום על פעולה שלא סוכמה, לא הזמנתי ולא ידעתי עליה כלל). האם זה חוקי?
14/7/2019 18:10 בר החלפת/החזרת מוצר החלפת/החזרת מוצר מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 18:10:14 רכשתי נרתיק למחשב נייד ברביעי האחרון . המוצר הגיע והגודל שלו לא מתאים למחשב שבבעלותי לכן כמובן לא עשיתי שימוש במוצר והלכתי להחליפו באחד מחנויות החברה . כשהגעתי אמרו לי שהוא ללא האריזה המקורית שלו ולכן אין להם דרך לדעת שלא נעשה שימוש במוצר והם סירבו להחליף לי או לספק לי החזר כספי עבור המוצר . האריזה המדוברת היא פס דק מקרטון שהיה על התיק ולא היה ברור בשום תורה שמדובר ב״אריזה״ אלא היה נראה יותר כמו עיטור שעליו מפורטים שם המוצר והחברה .. גם בשירות הלקוחות נאמר לי שאין מה לעשות ושלא ניתן לספק לי מענה . לאחר שהבהרתי להם שלא עשיתי שימוש במוצר ושלא אעשה כי הוא לא מתאים למחשב שלי ולאחר שאמרתי להם שוב שהמוצר בידי מספר ימים סודיים שמתוכם היו גם שישי ושבת הם הפסיקו להשיב למיילים . מה אני יכולה לעשות במצב כזה ?
15/7/2019 14:32 המועצה לצרכנות     re:החלפת/החזרת מוצר re:החלפת/החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:32:06 שלום רב בר, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. במקרה של אי התאמה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. היה והעסקה בוצעה פרונטלית בחנות,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה, מכאן, שאם האריזה המקורית אכן נפתחה, הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
15/7/2019 11:54 אדוארד טכנאי לא מודיע לי איפה המחשב שלי טכנאי לא מודיע לי איפה המחשב שלי מחבר: אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:54:48 אתמול לא ענו לי, לכן אנסה לפרסם בשנית: הסיפור הוא כזה, שלחתי מחשב תקול לתיקון לבחור בטענה שהוא עושה את הבדיקה חינם, לאחר כחודש שהוא ניסה לתקן את זה בכוחות עצמו התקשרתי אליו והוא טען שהוא שלח את זה לטכנאי אחר (ללא התיעצות איתי) ואמר שהם יגבו 100 שקלים גם אם אני אסרב לתיקון, ביקשתי את הפרטים של הטכנאי או קבלה על משלוח של המוצר לטכנאי אחר ונאמר לי שזה מידע חסוי והוא לא חולק את המידע הזה. האם יש פה פגיע בזכויותי כלקוח???
15/7/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:טכנאי לא מודיע לי איפה המחשב שלי re:טכנאי לא מודיע לי איפה המחשב שלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:21:31 שלום וברכה אדוארד, על בית העסק לנהוג בהתאם להסכמות שבין הצדדים, ולא לחרוג מן ההרשאה שניתנה לו. יחד עם זאת, יש להוסיף, כי במקרים רבים שוכר בית העסק את שירותיהם של "קבלני משנה" מטעמו לביצוע השירות שנשכר לעשותו ע"י לקוח הקצה, ומערכת היחסים בין בית העסק לבין אותם "קבלני משנה" אינם ע"פ רוב מענייניו של הצרכן.
14/7/2019 17:34 חיים כהן אחריות לרכישת מקרר אחריות לרכישת מקרר מחבר: חיים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 17:34:37 שלום, רציתי בבקשה לדעת האם זה תקין שרכשתי מקרר עם אחריות ל-9 שנים, ובמעמד הרכישה נאמר לי שאוכל לשדרג את האחריות בתשלום נוסף באמצעות נציג שיגיע לבית שלי ויתקין את המקרר. כשהגיע הנציג לביתי הוא אמר שהוא לא מכיר אפשרות לשדרוג אחריות אלא רק אחריות בסיסית. אני ראיתי באתר שמפרסם את המקרר שניתן להרחיב את האחריות. האם המצב הזה תקין? האם יש לי מה לעשות בעניין?
15/7/2019 14:19 המועצה לצרכנות     re:אחריות לרכישת מקרר re:אחריות לרכישת מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:19:07 שלום רב חיים, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? האם יש לך הוכחה לטענה כי: "...ובמעמד הרכישה נאמר לי שאוכל לשדרג את האחריות בתשלום נוסף באמצעות נציג שיגיע לבית שלי ויתקין את המקרר..." אם לאו, יהיה קושי להוכיח זאת. בכל מקרה, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי ברכישת טובין (הגדרה בסעיף 1 בתקנות:""טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;") יש שנת אחריות אחת, בחינם, על ידי היצרן/יבואן.
14/7/2019 16:55 אילן החזר כספי החזר כספי מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:55:10 שלום, רכשתי צמיד באשראי ב 8 תשלומים, לאחר כחודש מרכישת הצמיד הוא נשבר, החזרתי אותו לחנות לבדיקה ונאמר לי כי יעשה החזר כספי יסחי לאחר בדיקה, הבדיקה נעשתה ורק קיבלתי תשיבוה אחרי מועד החיוב האחרון והם טוענים שהם יכולים להחזיר לי רק את התשלומים שלא חוייבו עדיין דבר שלא נראה לי הוגן האם יש אפשרות לקבל את ההחזר הכספי בשווי המלא של הצמיד אשר הוחזר ? אשמח לעזרה מאחר ופניתי כבר לשירות לקוחות והם טוענים כי על פי שורת הדין הם לא חייבים להחזיר לי את מלאו הסכום, רק שהם לא מוכנים לומר לי על פי איזה דין .
15/7/2019 13:59 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 13:59:27 שלום רב אילן, חסרים פרטים: מה עלות המוצר? מה המדיניות של בית העסק? האם יש הסכם שנמסר לך? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, ניתן לפנות אל החברה בדרישה לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בגין פחת בשווי המוצר. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/7/2019 16:43 פלוני סלון סלון מחבר: פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:43:42 שלום רב, רכשתי סלון מחברה מוכרת ( מתצוגה) לאחר חצי שנה שהסלון הבחנתי החל להתקלף עור הסלון בצורה משמעותית. פניתי לחברה והם הסכימו להחליף את שתי הספות הפגומות תוך שלושה חודשים ושאני אאלץ לשלם את ההובלה בסך 500 שח מרוב תסכול הסכמתי והם אף ציינו שהם לא מוכנים להאריך לי את האחריות. לאחר כחודש פתאום הבחנתי שרגלי הסלון יצאו ממקומן, אז כבר הבנתי שמכרו לי חתול בשק ומוצר שכולו פגום, לציין כי המוצר עלה לי 22,000 שח. שלחתי להם מכתב במייל ובו ציינתי כי אינני מעוניינת במוצרים שלהם ושיבטלו את העסקה כי הם מכרו מומר פגום ונראה כאילו מיוצר בסין למרות שהם טענו שהוא מיוצר באיטליה ושווה 68 אלף שקלים אך מאחר ורכשתי מתצוגה הוא עלה לי 22,000 שח. מהחברה חזרו אלי בתשובה כי אין החזר כספי, כי הם מחליפים לי את המוצר הפגום ומוכנים להאריך לי את האחריות רק לשנה אך הם לא מוכנים לשלם על ההובלה. האם יש לי עילת תביעה כלפיהם על כל עוגמת הנפש וההתנהלות? האם אני חייבת לשלם הובלה?האם יש לי עילה לביטול עסקה?
15/7/2019 13:13 המועצה לצרכנות     re:סלון re:סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 13:13:35 שלום רב גברת, את מציינת כי:"...ונראה כאילו מיוצר בסין ..." האם יש לך הוכחה? עקרונית, חוק המכר קובע כי על הצרכן לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו. בנוסף, סעיף 11 בחוק המכר מסביר מהי אי התאמה: "...המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר – (1) רק חלק מהממכר או כמות גדולה או קטנה מן המוסכם; (2) נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם; (3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם; (4) נכס שמבחינת סוגו, תיאורו, איכותו או תכונותיו אינו מתאים לדגם או לדוגמה שהוצגו לקונה, זולת אם הוצגו ללא קבלת אחריות להתאמה; (5) נכס שאינו מתאים מבחינה אחרת למה שהוסכם בין הצדדים." זאת ועוד סעיף 15 בחוק המכר מתייחס לאי התאמה נסתרת ובו נקבע כי: "לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה; אולם במכירת נכס נד אין הקונה זכאי לחזור בו מן החוזה אם נתן הודעה כאמור לאחר שעברו שנתיים ממסירת הממכר, ואין הוא זכאי ליתר התרופות בשל הפרת חוזה אם נתן את ההודעה לאחר שעברו ארבע שנים ממסירת הממכר." לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/7/2019 16:38 הילה אלרגיה למוצר קוסמטי אלרגיה למוצר קוסמטי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:38:33 שלום, קניתי מחברת קוסמטיקה איילינר שעשה לי אלרגיה, מהשירות לקוחות של החברה ביקשו מכתב מרופא עור ולאחר מכן ישקלו אם ניתן לבצע החלפה או לא. הבאתי להם אישור מרופא ולמרות זאת החליטו לא לאשר לי החזר כספי כמו שביקשתי. זו עוגמת נפש רציתי החזר כספי על המוצר ועל הכסף ששילמתי לרופא עור ועוד פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי מהמוצר. רציתי בבקשה לדעת מה החוק אומר על עניין זה של האלרגיה והחזר כספי על כל עוגמת הנפש שנגרמה לי. תודה
15/7/2019 12:38 המועצה לצרכנות     re:אלרגיה למוצר קוסמטי re:אלרגיה למוצר קוסמטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:38:55 שלום רב הילה, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה הקיימת בתקנות, לפיכך, מתיאור בפנייתך לא קמה לך הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, על כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. היה ואת טוענת כי המוצר גרם לך לנזק, עליך לפנות אולי לקבל יעוץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
14/7/2019 16:09 מאיר סלע ביטוח מזגן תדיראן ביטוח מזגן תדיראן מחבר: מאיר סלע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:09:03 מה קורה כשהלקוח מבוטח ומחזיק בידו דף חיובי אשראי המוכיח זאת, ואילו החברה (במקרה זה תדיראן) מתכחשת לקיום עסקת ביטוח שכזאת?
15/7/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:ביטוח מזגן תדיראן re:ביטוח מזגן תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:12:00 שלום וברכה מאיר, אנו מציעים כי תפנה בשלב הראשון בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה בצירוף ראיות ובדרישה לכיבוד וקיום ההסכם הנטען. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
15/7/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:ביטוח מזגן תדיראן re:ביטוח מזגן תדיראן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:12:43 שלום רב מאיר, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. היה ואתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/7/2019 15:37 ליאת ביטול מטבח לפני הורדה לייצור ביטול מטבח לפני הורדה לייצור מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:37:23 הזמנתי מטבח משודרג לדירה חדשה מקבלן דרך מחברת מטבחים שהציע הקבלן. סכום המטבח 40,000 שח ונתתי מקדמה על סך 8000 שח. הועברו תוכניות חשמל וכו, לקבלן אבל המטבח טרם ירד ליצור ( וגם טרם בוצעה פגישה של הורדה לייצור!! )החרה טוענת שבוצעו מדידות בשטח בדרישת הקבלן ( כנראה בוצע ללא ידיעתי ) לצערי סגרתי איתם רק מתוך לחץ להעברת תוכניות לקבלן והיום אני מבינה שהתנהלות החברה לא הוגנת, מלאים בביקורות שליליות בכל מקום.אני מעוניינת לבטל ולעשות את המטבח בחברה אחרת שנותנת מענה לדרישות ולתקציב שלי. שלחתי לחברה של הקבלן מכתב בקשה לביטול ודרישה להחזר של 8000 שח מקדמה בניכוי 100 שח דמי ביטול ע"פ חוק הצרכן. החברה החזירה תשובה שהם דורשים דמי יציאה של 6000 שח ומוכנים להחזיר רק את ההפרש של 2000 שח. נא עזרתכם אני חסרת אונים וזקוקה לכסך בחזרה,מדובר ב- 6000 שח סכום הזוי ולא הוגן. מה עליי לעשות ? תודה רבה
15/7/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול מטבח לפני הורדה לייצור re:ביטול מטבח לפני הורדה לייצור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:47:54 שלום רב ליאת, בהמשך לשיחתנו במענה הטלפוני, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
14/7/2019 12:50 אורי חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:50:23 אהלן מועצה יקרה, בשבוע שעבר התקשרתי לחברת ביטוח המבנה שלי, והזמנתי שרברב שהיה אמור להיגע היום (יום ראשון) בין השעות 10-12 בבוקר\צהרים. בעל המקצוע לא הגיע ולאחר חצי שעה התקשרתי למוקד, שניסו להשיג אותו ואמרו לי שגם להם הוא לא עונה. חברת הביטוח אמרה שיבדקו ויחזרו אלי. שאלותי: 1. האם גם במקרה כזה שבו הזמנתי בעל מקצוע שאינו הגיע, אני יכול לתבוע ללא הוכחת נזק? או שהחוק חל רק על טכנאים של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה? 2. אם לא, האם חברת הביטוח צריכה לפצות אותי בצורה כלשהי על כך שהשרברב לא הגיע? האם יש לי זכות לדרוש פיצוי על הזמן שבזבזתי ועל חצי יום החופש שלקחתי? תודה רבה!
15/7/2019 10:36 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:36:52 אורי שלום רב, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן אינן חלות על חברות הביטוח ונותני השירות מטעמן ועל כן אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק, אך היה וניתן להוכיח את הנזק שנגרם ולהעלות טענה כי נגרם עקב רשלנות בית העסק, עדיין קיימת הזכות לתבוע פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
15/7/2019 11:44 אורי        re:re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? re:re:חוק הטכנאים - האם חל על בעלי מקצוע מטעם חברת הביטוח? מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:44:27 תודה רבה :)
30/6/2019 10:25 שלומית ביטול עסקה ודמי התקנה ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 10:25:50 היי, רכשתי פרגולה באינטרנט ושילמתי גם דמי התקנה 600 ש"ח. התקינו אותה ואני לא מרוצה ושוקלת לבטל את העסקה (נשארו לי עוד 3 ימים לבטל) ולכן רציתי לדעת האם מעבר ל-5% הם יכולים גם לגבות ממני את כל דמי ההתקנה. תודה מראש.
1/7/2019 08:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:33:50 שלום וברכה שלומית, חוק הגנת הצרכן מקים אמנם זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (באינטר למשל) בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק. ברם יש לזכור, כי החוק מחריג את זכות החרטה וביטול העסקה כאמור לעיל, מקום בו המוצר יוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. ככל שקיימת זכות ביטול במקרה נשוא פנייתך, הרי לעניות דעתנו לא ניתן לדבר על השבה של דמי התקנה, שעה שההתקנה נעשתה ויש לשלם בגינה. בנוסף, ע"פ רוב (ולמעט מקרים של אי התאמה מהותית במוצר) על הצרכן להשיב את המוצר בעקבות ביטול העסקה כאמור, דבר אשר יחייב אותך בנסיבות בהוצאות פירוק והובלה של הפרגולה חזרה לבית העסק.
1/7/2019 13:52 שלומית        re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 13:52:09 תודה על התשובה המנומקת, אציין רק שהפרגולה שהוזמנה באינטרנט אינה מותאמת למידות מיוחדות אלא בחרתי אותה מהקטלוג. האם עדיין אני לא זכאית להשבת דמי ההתקנה?
3/7/2019 15:56 שלומית        re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 15:56:14 ????
4/7/2019 12:10 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:10:22 שלומית שלום רב, האם התשלום עבור ההתקנה בוצע לאותו בית עסק והיה כלול במחיר העסקה, לדג' בעת הרכישה מצוין כי ניתן לרכוש את המוצר בעלות של X וכן כי דמי ההתקנה הנם 600 ש"ח? או שמא מדובר ברכישה מבית עסק ספציפי והתקנה שבוצעה על ידי עוסק אחר?
10/7/2019 11:16 שלומית              re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2019 שעה: 11:16:40 היי, המחיר של המוצר באתר הוא X. באתר מצוין מהו המחיר שאשלם עבור התקנה ע"י מתקין מקצועי, וכן מצוינת העובדה שהמחיר ישולם לו באופן ישיר בנוסף למחיר המוצר.
15/7/2019 11:35 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:35:46 שלומית שלום רב, בנסיבות אלו, לא ניתן יהיה לקבל החזר על ההתקנה שכן ההתקנה שולמה בנפרד ושולמה לבית עסק אחר, כלומר, למעשה התבצעו שתי עסקאות, האחת של רכישת מוצר והשנייה עסקה לרכישת שירותי התקנה. מכאן שאת שירותי ההתקנה לא ניתן יהיה לבטל בנסיבות אלו.
14/7/2019 16:26 שלומית           re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:26:17 ????
15/7/2019 11:44 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:44:08 שלומית שלום רב, בנסיבות אלו, לא ניתן יהיה לקבל החזר על ההתקנה שכן ההתקנה שולמה בנפרד ושולמה לבית עסק אחר, כלומר, למעשה התבצעו שתי עסקאות, האחת של רכישת מוצר והשנייה עסקה לרכישת שירותי התקנה. מכאן שאת שירותי ההתקנה לא ניתן יהיה לבטל בנסיבות אלו.
14/7/2019 16:33 רעות אבירם רכישת בגד ים רכישת בגד ים מחבר: רעות אבירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:33:05 שלום, רכשתי בחנות בדיזינגוף בגד ים בעלות של 379 ש"ח ביום שישי 12.7.19, היה כתוב בחנות כי אין מדיניות החזרת מוצרים אלא החלפה בלבד תוך 14 יום האם אני בכל זאת יכולה לקבל את כספי בחזרה?
15/7/2019 11:33 המועצה לצרכנות     re:רכישת בגד ים re:רכישת בגד ים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:33:44 רעות שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה אין זכות לביטול עסקה בגין הלבשה תחתונה ובגדי ים, על כן, החלפה תעשה רק בהסכמת בית העסק ועל פי שיקול דעתו.
14/7/2019 16:24 שרה משלוח לאילת משלוח לאילת מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:24:15 שלום רב, אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי מוצר שהמשלוח שלו הוא בחינם מצד אחד, ומצד שני יש כיתוב שהמשלוח לאזור מרוחק כמו אילת יהיה כרוך בתוספת תשלום. האם זה חוקי? אשמח לתשובה. תודה ויום טוב.
15/7/2019 11:30 המועצה לצרכנות     re:משלוח לאילת re:משלוח לאילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:30:24 שרה שלום רב, אין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן הדבר תלוי בתנאים אובייקטיבים כגון מיקום העוסק והמקום ממנו יוצר המשלוחץ. רשאי עוסק לבצע חישוב כלכלי ולא לספק משלוח חינם או לייקר את המשלוח בהתאם לאזורים המרוחקים ממקום הימצאו ואין בכך משום אפליה מטעמים אסורים ובלבד וציין זאת במפורש לצרכן טרם הרכישה.
עמוד 900 | 901 | 902 | 903   מתוך 1131