| 19/1/2023 12:05 |
מ |
 | | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 12:05:57 |
| החזרתי מוצר מספר ימים לאחר רכישתו.
המוכר מסרב לתת לי זיכוי כספי בטענה שהחוק מאפשר לו לתת לי זיכוי על נייר למימוש ברכישה חוזרת אצלו.
ברור לי שהוא מתכחש לחוק.
כיצד אוכל לקבל את כספי בחזרה ? | |
|
|
|
| 22/1/2023 16:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 16:07:59 |
| מ שלום,
מה החזרת, מה סכום המוצר, מתי רכשת ומתי החזרת. | |
|
|
|
| 23/1/2023 10:13 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2023 | | שעה: | 10:13:54 |
| נוזל בלמים בשווי 20 ₪
החזרתי בתוך מספר ימים | |
|
|
|
| 29/1/2023 23:17 |
יונית. |
| | מחבר: | יונית. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2023 | | שעה: | 23:17:42 |
| | אין החוק מחייב בהחזר מכל סוג עבור מוצר מתחת ל50 שח. אז או שתישאר עם המוצר,או שתהנה מהזיכוי שניתן, שגם אותו העסק לא מחוייב לספק | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2023 16:46 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 16:46:35 |
| למה החוק לא מגן גם על הצרכנים שקנו מוצר בפחות מ50 ₪ ?
לא הבנתי את הרעיון המעוות | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:56:54 |
| | כרגע באפשרותך לקבל את הזיכוי. | |
|
|
|
| 31/1/2023 15:27 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 15:27:18 |
| האם חוק הטכנאים (לדוג׳ איחור בשעתיים) תקף גם ברשתות מזון והקדמת משלוח-
השליח הקדים בשעתיים והשאיר לי את כל המשלוח ליד הדלת מבלי להתקשר ומבלי לעדכן אותי???? | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:54:57 |
| גלית שלום,
חוק הטכנאים מדבר על איחור טכנאי וכולל פיצוי ללא הוכחת נזק.
אם נגרם לך נזק, באפשרותך להוכיח אותו- תפני בנושא לבית העסק ותדרשי פיצוי עם הוכחת נזק.
בנוסף, אם הנזק מוכח, ניתן לכמתו לסכום כסף, באפשרותך לשקול את האפשרות להגיש תביעה קטנה. | |
|
|
|
| 31/1/2023 14:45 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 14:45:09 |
| שלום, אשמח להתייעצות
קנית תו קניה של חברה מוכרת מאתר שנסגר. התו הוא תו אלקטרוני שמופעל דרך המספר טלפון שלי ואז אני מקבלת קוד שמתחלף כל 25 דקות. כמובן שעל התו עצמו מופיע הלוגו של החברה המוכרת שהנפיקה אותו. בגלל שהאתר שממנו קניתי נסגר אין לי גישה להפעיל את התו. כשפניתי לחברה המוכרת על מנת שתאתר לי את השובר לפי מספר הטלפון שלי הם סרבו לעשות זאת. האם זה חוקי? הרי השובר נרכש מהם באופן עקיף. | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:48:14 |
| טלי שלום,
על החברה לספק לך פתרון שמאפשר את מימוש התו.
אם הדברים לא מסתדרים, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.
| |
|
|
|
| 31/1/2023 12:33 |
מיסו |
| | מחבר: | מיסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 12:33:14 |
| לחברת תקשורת דרושים : פקידים/נציגי שירות ללא מכירות! שכר גבוה של 10000 שח + בונוסים שעות העבודה בין 8:00 ל 17:00/18:00 כל הפרטים כאן באימייל הבא - avodakala22@gmail.com
| |
|
|
|
| 12/2/2023 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2023 12:27 |
יוסי |
| |
|
| 31/1/2023 12:30 |
שירה |
| |
|
| 12/2/2023 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:43:55 |
| יוסי שלום,
אתה חוזר ומפר את כללי הפורום:
- השימוש בפורום מותר אך ורק בתנאים המפורטים להלן והשתתפות בפורום מהווה התחייבות הגולש לפעול כאמור.
- הפורום נועד לדיון בנושאי צרכנות בלבד ולאפשר לציבור להעלות ולקבל נושאים להרחבת הידע בתחום זה.
- שאלות ופניות בנוגע למצב תלונה שכבר הוגשה יש להפנות אל כתובת הדוא"ל:
statuscheck@consumers.org.il
- הייעוץ המשפטי שניתן בפורום ניתן כמענה כללי להרחבת הדעת וכחלק מהעלאת נושאים על סדר היום ולדיון הציבורי.
- השתתפות בפורום מהווה התחייבות לכל התנאים המפורטים כאן והתנאי להשתתפות היא התחייבות לפעול לפי כל דין וחוק, לרבות שימוש בשפה נאותה ומכבדת את כלל המשתתפים.
- אין לראות בעמדות המועצה בפורום משום המלצה לפעול בדרך כלשהי או להמנע מפעולה כלשהי.
- אין בחוות הדעת של המועצה בפורום משום חיווי על סיכויים של פעולה כלשהי או המנעות הימנה ואין בה משום תחליף ליעוץ מקצועי אותו יש לקבל על בסיס על מכלול פרטי כל מקרה לגופו.
- המשתתף מתחייב שלא להעלות בפורום תוכן מסחרי או פרסומי, גם לא באופן עקיף ובודאי שלא באופן ישיר.
- המשתתף מתחייב שלא להעלות לפורום תכנים העלולים לחבל בפעילות הפורום או במהלך התקין והשוטף של הדיונים.
- המועצה לצרכנות שומרת על זכות בלעדית וחד צדדית לשנות או למחוק תכנים שימצאו, על פי שיקול דעתה הבלעדי של המועצה,פוגעים או מפירים את החוק, הדין או את כללי האתר. כאמור, בין אם תעשה המועצה שימוש בזכות זו ובין אם לאו, האחריות לתכנים שהועלו בפורום מוטלת על המשתמש שהעלה אותם בלבד.
- יתכן וכתובת ה-IP של המשתתף תשמר בעת ההשתתפות בפורום או אף לאחריה והמשתתף מודע לכך שהמועצה תעבירה לצד ג', בכפוף לצו ביהמ"ש. | |
|
|
|
| 31/1/2023 14:03 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 14:03:57 |
| היי שמי דורית ויצא לי לקנות באחד הסופרים חלב סויה של חברה חדשה שנכנסה למכור אך בפועל שילמתי יותר מאשר מה שפורסם. אומנם זה רק שקל אחד לקרטון אבל תכפילו במאות אם לא טלפי קרטונים שנמכרים.
אשמח לדעת האם ניתן לתבוע אותם?
בתודה מראש. | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:35:32 |
| דורית שלום,
היכן פורסם המחיר? כוונתך לתווית המחיר שהוצמדה למוצר? | |
|
|
|
| 31/1/2023 11:16 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 11:16:40 |
| קבלנו מיטה זוגית שהגיעה שבורה מהספק.
הובטח שתתוקן, עבר כבר שבוע וכל ההבטחות לבוא לתקן לא נענו.
שלחתי להם מכתב התראה לפני כיומיים בו כתבתי שבמידה מיטה לא תתוקן מידית ברצוני לבטל את ההעסקה.
מה עלי לעשות כדי לבטל את העסקה? כאמור עבר כבר שבוע ולא ניתן לישון עליה | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:31:47 |
| יוסי שלום,
עליהם לתקן את המיטה תוך זמן סביר, בחוק לא נקבע פרק זמן מקסימלי.
אם לא יגיעו לתקן בזמן הקרוב- באפשרותך לדרוש ביטול עסקה עקב הטעיה על טיב המוצר, טיב השירות, פגם.
אם הדברים לא מסתדרים, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 31/1/2023 11:44 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 11:44:48 |
| רכשתי מכנס ב04/01/2023. את המכנס רכשתי באשראי. לאחר כמה ימים ניגשתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר (עם טיקט ולא נלבש). בגלל שאיבדתי את הקבלה החנות (רשת גדולה) לא הייתה מוכנה להחזיר לי את הכסף והם מסרבים לחפש את הקבלה וכך מצהירים גם בשירות לקוחות שהם לא מוכנים לאתר את הקבלה.
כשהבנו שאת הכסף לא נקבל, ביקשנו רק להחליף את המוצר. ניסינו לבקש להחליף לאותו מוצר בדיוק במידה אחרת או למוצר אחר. קיבלנו את אותה תשובה, אין חשבונית לא מוכנים להחליף. צלצלנו לחברת האשראי, וקיבלנו אסמכתא מהם לעסקה שהתבצעה ב04/01/2023 באשראי עם סכם העסקה ובית העסק. הם עדיין מסרבים להחליף לנו את המוצר. בגלל הסחבת הזאת עוד מעט יעברו 30 היום להחלפת המוצר.
נראה כי הם דוגלים בשיטת מצליח ונותנים את השירות הגרוע ביותר עבור הצרכן.
האם יש לנו מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:03:53 |
| חן שלום,
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 30/1/2023 22:29 |
רעיה |
| | מחבר: | רעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 22:29:15 |
| | אני שילמתי עבור שדרוג מטבח לפני חצי שנה. עוד לא הוזמן. עכשיו התחרטתי. האם מותר לי לבטל ולקבל את כל הסכום במלאו בחזרה? | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:02:25 |
| רעיה שלום,
מה כולל שדרוג המטבח? האם הזמנת ארונות מטבח חדשים בהזמנה מיוחדת?
מתי הזמנת? מתי ביקשת לבטל? האם נדרשו מדידות? אם כן, האם בוצעו?
| |
|
|
|
| 30/1/2023 17:16 |
שובל |
| | מחבר: | שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 17:16:39 |
| יש מוסך אשר החליף לי גיר באוטו והגיר לא תקין
הלכתי אליו והוא סירב לסדר את זה בטענה שהכל תקין
הלכתי למכון גירים ושילמתי 500 שח לבדיקה ואמרו לי שהגיר ממש לא תקין
אמרתי למוסך וכבר שבועיים הוא מושך אותי ואומר שהוא יגיע לקחת את האוטו אבל לא מגיע כבר שבועיים
מה עליי לעשות
ואיך אני מנסח לו מכתב שאני רוצה להגיש עליו תביעה? | |
|
|
|
| 12/2/2023 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 10:30:26 |
| שובל שלום,
האם תיקנת בסוף את הגיר או שהוא עדיין תקול?
אנו מציעים לתת לו הזדמנות לתקן/ ללכת לתקן במקום אחר, ולהגיש נגדו תביעה בהתאם לסכום בו חויבת.
כדאי שיהיה לך את התיעוד הנדרש לכך שנתת לו הזדמנות לתקן. | |
|
|
|
| 19/1/2023 11:16 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2023 | | שעה: | 11:16:53 |
| שלום
קניתי צמיד זהב שהיה צריך הקטנה. לאחר שבועײם שהיה אצלי ראיתי שיש לי שריטות ביד באיזור הצמיד, כשהתסתכלתי על הצמיד ראיתי שיש שבר באחת החוליות וכשהתבוננתי לעומק ראיתי שיש פגמים לאורך כל הצמיד.
כשהתקשרתי למוכרת אמרה שאבוא ותבדוק - כשהגעתי לחנות ראתה את הפגמים והודתה כי המוצר פגום.
על המוצר קיבלתי אחריות של חודש והגעתי במסגרת החודש אך לא באמת ניתן לתקן את הצמיד.
אמרתי שאני מסכימה כי יספקו לי את אותו הצמיד או לחילופין החזר כספי במקרה ולא יהיה.
אך היא לא מסכימה לתת לי החזר כספי בשום אופן בטענה שלאחר התיקון הספק לא יקבל בחזרה את הצמיד. מאפשרת לי זיכוי לחנות למוצר אחר (שאין דבר אחר שאני רוצה).
איך אני אמורה לפעול במקרה ואין את אותו הצמיד? אני זכאית להחזר כספי? | |
|
|
|
| 22/1/2023 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 15:57:33 |
| חגי שלום,
לפי החוק, אם המוצר פגום, על העוסק לתקן את הפגם או לספק מוצר חדש זהה תוך זמן סביר. אם העוסק לא עשה כן - זכותו של הצרכן לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 23/1/2023 14:41 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2023 | | שעה: | 14:41:52 |
| ביררתי לגבי התיקון ואמרו לי שניתן לתקן את הצמיד )ככל שניתן)
אני יכולה לבחור שלא לתקן את המוצר ולבקש החזר(( במידה ואין את אותו הצמיד)? או צריכה לתת את ההזדמנות לתיקון? | |
|
|
|
| 30/1/2023 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 10:59:22 |
| | צריכה לתת את ההזדמנות לתיקון. | |
|
|
|
| 30/1/2023 16:39 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 16:39:03 |
| אף על פי שהצמיד פגום מלכתחילה? יש לכל אורך הצמיד פגמים וכמתקנים זהב יש אח"כ שינויים בצבע ומרקם והחשש שלי שלא יתוקן בצורה טובה.
ואם באמת יהיה כך - איך מתקדמים? | |
|
|
|
| 12/2/2023 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 10:28:20 |
| אנחנו לא מומחים לתיקון תכשיטים.
האם התחייבו לך שהתיקון יחזיר את הצמיד למצבו הרגיל (התקין)?
אם לא, התשובה היא שונה.
| |
|
|
|
| 3/7/2022 14:11 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2022 | | שעה: | 14:11:20 |
| | שלום, בתאריך 26/06 רכשתי מכשיר אייפון בחנות פטקום באילת. רק בתאריך 30/6 פתחתי את המכשיר. לאחר יומיים של שימוש, המכשיר קרס ללא סיבה ברורה. פניתי לחנות שהפנו אותי ליבואן הרשמי לצורך קבלת שירות מעבדה ותיקונים. לא האמנתי שאני צריכה לשלוח למעבדה מכשיר חדש שעבר שבוע מאז הרכישה שלו. לדברי החנות, אין להם יכולת לבדוק שהמוצר פגום ולכן הם לא הכתובת ועליי לפנות לחברה. גם מעבדת התיקונים וגם אפל מאלצים אותי לחכות לשליח לצורך שליחת המכשיר למעבדה לבדיקה ורק לאחר מכן יחליטו אם אני זכאית למכשיר חדש. נגרמה לי עוגמת נפש בכל ההתעסקות סביב זה. שילמתי ממיטב כספי על מוצר פגום ואף גורם מעורב לא נותן לי מענה כמו שצריך. אשמח לעזרתכם. תודה | |
|
|
|
| 4/7/2022 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 13:41:51 |
| ליז שלום,
אנו מסכימים ששילמת ממיטב כספך וכל ההתעסקות הזאת לא נעימה, בלשון המעטה.
יחד עם זאת, לפי התקנות אינך יכולה לבטל את העסקה מרגע שפתחת את המוצר, וצריך לתת את המכשיר לתיקון. המתיני בסבלנות.
רק אם לא יוכלו לתקן, עליהם למצוא לך פתרון אופטימלי אחר בדמות מכשיר חדש או השבת הכסף. | |
|
|
|
| 4/7/2022 15:42 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2022 | | שעה: | 15:42:23 |
| | האם אני יכולה לתבוע את היצרן על המוצר הפגום וכל ההתעסקות סביב הנושא? אובדן שעות עבודה לצורך בירורים טלפונים וכתיבת מיילים, ביטול קונה למכשיר הישן שלי וכדומה? לא הגיוני שאף אחד לא ייקח אחריות על כל העוגמת נפש הזאת. תודה | |
|
|
|
| 7/7/2022 06:25 |
ליז |
| |
|
| 7/7/2022 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2022 | | שעה: | 09:57:14 |
| | קודם כל שהמוצר יתוקן/שהעניין יסודר, אחר מכן תטפלי בעוגמת הנפש (חשוב לזכור שבית המשפט אינו שש לפסוק בעניין עוגמת נפש, ואת תצטרכי להוכיח את הנזק שנגרם לך). | |
|
|
|
| 7/7/2022 06:26 |
ליז |
| |
|
| 8/2/2023 12:44 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2023 | | שעה: | 12:44:00 |
| | ליז שלום, האמת שקרה לי אותו הדבר אייפון 14 פרו מקס לאחר 3 ימים קרס, נאמר לי לשלוח למעבדה והם יחליטו מה עושים, הייתי בטוחה שהאייפון יוחלף בעקבות באג שקיים במכשיר. להפתעתי נאמר לי שמחליפים את כל חלקי המכשיר למעט המצלמה והמסך, רציתי לדעת מה עשית? לא הגיוני שטלפון שהיה בשימוש 3 ימים יוחלפו לו כל החלקים במקום להחליף את המכשיר.... | |
|
|
|
| 17/1/2023 21:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2023 | | שעה: | 21:09:27 |
| אני עכשיו עובר על חשבונות גז מלפני כמה שנים
ואני שם לב שמחירי הגז עלו ב 40% וחברת הגז לא שלחה לי שום הודעה על זה
ואפילו בחשבונית לא היה כתוב שעלה המחיר ביום מסויים אלא רק השורה של המחיר למ''ק השתנתה
השאלה האם זה חוקי או שהם חייבים ליידע בצורה מפורשת על העלאת המחיר? | |
|
|
|
| 18/1/2023 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2023 | | שעה: | 16:21:30 |
| משה שלום,
נשמח שתיתן יותר פרטים באשר לזהות החברה, ממתי החשבונית הרלוונטית שנודעת להעלאה, רמות המחירים ומתי נכרת החוזה עמך.
באופן כללי ומבלי לקבוע דבר, עסקת גז מוגדרת כעסקה מתמשכת, וחלים עליה חובות גילוי מסוימים, לפי חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 24/1/2023 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2023 | | שעה: | 13:40:34 |
| את זהות החברה אני לא יודע אם כדאי לכתוב בפורום כאן או לשלוח לכם בהודעה פרטית
אני לקוח של החברה הזאת כבר חמש שנים לאחרונה היה נדמה לי שהמחיר לקוב הוא יותר גבוה מהמחיר שהיה בעבר
היו שמורות אצלי החשבוניות הישנות וראיתי שהמחיר היה בעבר 19 ועכשיו הוא 29 לקוב והמחיר עלה בפעימות קטנות וכאמור בלי הודעה שעלה המחיר אלא רק שינוי בשורה של המחיר לקוב
בשיחה עם החברה הנציג הכחיש שעלו המחירים
לגבי חוזה לא זכור לי שחתמתי איתם | |
|
|
|
| 24/1/2023 14:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2023 | | שעה: | 14:46:07 |
| הרגע סיימתי שיחה (מוקלטת) עם ספק הגז
ענה נציג אמר כדלהלן:
1. שאין כזה דבר שעלה מחיר גז בלי שהודיעו
2. אין חוזה שנחתם איתי כי לטענתו חוזה לא חותמים בגז מצובר
3. הוא לא יכול לתת לי פרטים נוספים והוא לא יכו לראות את החשבוניות בעבר ולהתקשר בבוקר כשמנהלת הסניף נמצאת
תשובות 1 ו 2 ודאי שלא נכונות
השאלה לגבי תשובה 3 האם מותר לחברת גז לתת שירות בנושא בירור חשבון רק בין 9:30 ל 12:30 בבוקר?
ולשם הדיוק לגבי עליית המחיר אני רואה עכשיו שבתחילת 2018 המחיר היה 21.70 לקוב לפני מע"מ וב07/2021 המחיר עלה ל 23.70 וב 09/2022 המחיר עלה ל 24.7 וב 11/2022 המחיר עלה ל 25.70
| |
|
|
|
| 29/1/2023 23:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2023 | | שעה: | 23:13:30 |
| בהמשך לאמור לעיל
עכשיו אני עובר על ניירת ישנה ואני רואה מסמך שבו כתוב שבזמן העברת חשבון הגז (בתחילת 2018) מהדייר הקודם אליי שולם פיקדון בסך 240 ש"ח
דבר ראשון לא תקין שבפירוט אשראי כתוב שגבו 250 ש"ח
בנוסף זה בניגוד לחוק כי הציוד שיש אצלי זה מונה גז ווסת לחץ שהפיקדון עליהם היה אמור להיות 75 ש"ח
למי אני אמור לפנות לגבי כל הסיפור הזה? | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:33:59 |
| תעריף הגז עלה כמו שתעריף הדלק והחשמל עלו. למה כוונתך בדיוק בהודעה? זה לא שרכשת חבילת אינטרנט, למשל, והעלו לך את המחיר בניגוד למה שסוכם עמך.
נשמח שתבהיר את דבריך.
במידת הצורך, יש לפנות לרגולטור הרלוונטי, משרד האנרגיה. | |
|
|
|
| 30/1/2023 14:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 14:25:19 |
| מחיר הגז עלה בתקופה וזה בסדר
מה שלא בסדר זה שמעלים את המחיר על הגז שכבר צרכתי בחודשיים שלפני החשבונית בלי להודיע על זה בשום מקום בצורה מפורשת והמקום היחיד שאני רואה את זה זה זה בחשבונית החודשים שבמקום 3 קוב כפול 22 ש"ח פתאום רשום לי 3 קוב כפול 25 ש"ח - זה לא בסדר
ובנוסף שאני יום אחד שם לב לזה שהמחיר יותר גבוה לעומת החשבונות הקודמים ואני מתקשר לחברה ועונה לי נציג ומשקר ואומר לי שלא עלו מחירי הגז כבר כמה שנים והמחיר שאני משלם היום זה אותו מחיר ששילמתי לפני חמש שנים - זה לא בסדר
ובנוסף כשביקשתי לראות את החוזה שחתמתי עליו בזמן ההצטרפות הנציג אומר לי שאין שום חוזה ושלא צריך חוזה למי שצורך גז מצובר מרכזי - זה לא בסדר
וכשאני רואה שגבו ממני דמי פיקדון על ציוד גז כפול 4 מהמותר בחוק - זה לא בסדר | |
|
|
|
| 7/2/2023 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2023 | | שעה: | 09:55:23 |
| | כפי שציינו, אנא פנה לרגולטור. | |
|
|
|
| 1/1/2023 22:28 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2023 | | שעה: | 22:28:11 |
| שלום, באפריל האחרון רכשתי מסנן אוויר של חברת fakir בכ-1200 שח. לאחר פחות מחצי שנה (של שימוש ביתי) המוצר הצחיל להוציא ריח שרוף.
למוצר שנה אחריות. פניתי לטלפון שרשום בתעודת האחריות והטלפון מנותק. פניתי לחנות ממנה קניתי והם שלחו לי קישור של היבואן (״קלינטון״). ניסיתי לפנות אליהם לכל טלפון שמצאתי, להתקשר לכל מספר, להשאיר הודעות באתר ובמוקד ולא חזרו אליי עד היום (למעלה מ3 חודשים).
מה ניתן לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 2/1/2023 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 11:39:13 |
| בר שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם הפרה של תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 2/1/2023 12:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/01/2023 | | שעה: | 12:05:42 |
| | החנות גם מחויבת לתקן, ועלולה להיתבע בסכום של עד 10000 ש"ח. כדאי אולי להזכיר להם זאת גם בכתב. | |
|
|
|
| 5/1/2023 21:48 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2023 | | שעה: | 21:48:25 |
| | משה, על פי איזה סעיף אתה כתוב שגם לחנות יש אחריות? תוכל לצטת את החלק הרלוונטי בחוק שאומר זאת? | |
|
|
|
| 6/1/2023 11:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2023 | | שעה: | 11:12:55 |
| 19. זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן.
בהנחה שמדובר על מוצר חשמלי. | |
|
|
|
| 9/1/2023 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/2/2023 21:27 |
בר |
| |
|
| 29/1/2023 12:31 |
עמוס |
| | מחבר: | עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2023 | | שעה: | 12:31:25 |
| שלום
אבקש לדעת האם פאב או מסעדה רשאי לחייב בימים מסויימים חיוב מינימום לאדם בעת הזמנת שולחן
ואם כן אז מהו המינימום ?
יתכן ונעבור את הנדרש ויתכן ולא.
יתכן ובתפריט לא יהיו מאכלים לטעמינו או אולי לא כשרים....
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:05:04 |
| עמוס שלום,
אין חוק בנידון. זכותו של בית העסק לעשות זאת. | |
|
|
|
| 30/1/2023 21:14 |
עמוס |
| |
|
| 20/1/2023 11:04 |
ש.א |
| | מחבר: | ש.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2023 | | שעה: | 11:04:25 |
| רכשתי גישה לקורס אימון ספורטיבי באינטרנט.
יש באתר סקולר שלה סרטוני אימון רבים ושונים והיא בונה לכל אחת לו"ז של איזה מהאימונים לעשות כל שבוע.
בעלת החברה מציגה את הרכישה כמוצר ולא כשירות.
שילמתי ב-12 תשלומים.
לפני הרכישה התייעצתי עם בעלת החברה שאני לא בטוחה כי הפורמט האינטרנטי מתאים לי כי אני סובלת מכאבים כרוניים (פיברומיאלגיה) ואני חוששת שאימון לא מבוקר יחמיר אותם.
אמרה 'יהיה בסדר'.
אחרי חודש של אימונים הרגשתי החמרה בכאבים ופניתי לבעלת החברה לנסות לבדוק אפשרות לתכנית אימונים אחרת, היא סיפקה, אבל בינתיים הכאבים החמירו כ"כ שלא יכולתי להינות אפילו מאימונים קלים יותר.
ביקשתי לבטל והיא מרחה אותי חודשים עד שבסוף החזירה לי קצת פחות מ-30% מהעסקה.
כשפניתי אליה ואמרתי שזה לא הגון מצידה, שנהניתי מהמוצר/שירות שלה חודש ושילמתי 3360 ש"ח (מתוכם הוחזרו 1000), ושמלכתחילה לא ידעתי אם זה מתאים למצבי הרפואי, היא הרימה את הטונים וסגרה את הדיון.
האם יש לי זכות לבטל את עסקת האשראי? נותרו עוד 4-5 תשלומים. | |
|
|
|
| 22/1/2023 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2023 | | שעה: | 17:02:40 |
| ש.א שלום,
אין זכות לבטל את עסקת האשראי באופן חד צדדי. הדבר עלול לגרור הליכי הוצאה לפועל.
כיצד מתבצע הקורס בדיוק? האם קיבלת גישה לכל תכני הקורס? כמה מפגשים כולל הקורס? ובכמה מהם נכח? אנא ספקי יותר פרטים. | |
|
|
|
| 23/1/2023 12:59 |
ש.א |
| | מחבר: | ש.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2023 | | שעה: | 12:59:23 |
| זה לא קורס עם התחלה-אמצע-וסוף.
זה אתר שבו יש כמה עשרות סרטוני אימון. קיבלתי גישה לכל הסרטונים. וערכת מרצ'נדייז לשימוש באימונים.
היא עושה אימון אחד איתה בזום או פנים אל פנים,
אחכ שבוע של אימונים קבוצתיים בזום (בתום שבוע זה אפשר לבטל ולקבל החזר כספי מלא)
ואחרי זה היא בונה לכל אחת תכנית של 4 או 6 חודשים קדימה ומגדירה איזה אימונים לעשות בכל שבוע מתוך מה שמופיע באתר (האימונים באתר ממוספרים).
אני עשיתי איתה אימון אחת-על-אחת בזום (אני גרה רחוק), השתתפתי ב-3 אימוני זום קבוצתיים ואז צרכתי כ-4 שבועות של 3 סרטוני אימון בשבוע.
| |
|
|
|
| 30/1/2023 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 10:57:28 |
| | על פניו, מדובר בקורס דיגיטלי. קורס זה מוחרג מהאפשרות לבטל, אלא אם כן נרשם בתקנון/חוזה ספציפי שנכרת עמך תנאים שמיטיבים איתך. | |
|
|
|
| 30/1/2023 20:37 |
ש.א |
| | מחבר: | ש.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 20:37:00 |
| | תודה על ההתייחסות והתשובה (על אף כי היא מבאסת) | |
|
|
|
| 29/1/2023 23:10 |
מיכל. |
| | מחבר: | מיכל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2023 | | שעה: | 23:10:15 |
| היי,
לאחרונה נתקלתי ב2 מקרים שאני מנסה להבין האם חוקיים.
1. רכישת מוצרבאתר אשר מוצג מראש כמומר שנפל בו פגם ולכן מוצר במחיר נמוך משמעותית, אך כתוב שאין אפשרות להחזיר או להחליף.
2. התניה בה אין החזר כספי עבור מוצר מסייל.
אשמח להבין האם זה כפוף לחוק
תודה! | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:27:12 |
| מיכל שלום,
שני המקרים מהווים הפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן, שהוא חוק קוגנטי שלא ניתן להתנות עליו. | |
|
|
|
| 30/1/2023 18:48 |
מיכל. |
| |
|
| 30/1/2023 12:31 |
שולי |
| | מחבר: | שולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:31:32 |
| | טוחן אשפה שהיה במסגרת זמן אחריות של 3 שנים התקלקל. הוחלף בחדש. נאמר לי שלא מקבלים אחריות של 3 שנים שוב על החדש מיום ההחלפה. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:54:23 |
| שולי שלום,
זה תקין. קיימת הצעת חוק בנידון, שאנו מקווים שתבשיל בכנסת הנוכחית. | |
|
|
|
| 30/1/2023 14:23 |
שולי |
| |
|
| 30/1/2023 13:07 |
שירז |
| | מחבר: | שירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:07:32 |
| שלום רכשתי אתמול גינס מפקטורי
היום באתי להחזיר לקבל החזר כספי. אמרו לי רק בהעברה ואראה את זה תוך 5 ימי עסקים. האם זה חוקי שלא החזירו לי מזומן באותו רגע? | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:55:36 |
| שירז שלום,
הם אמורים להחזיר לך עד 7 ימי עסקים באותו אופן ששילמת. | |
|
|
|
| 30/1/2023 12:02 |
ים |
| | מחבר: | ים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:02:06 |
| שלום,
האם ניתן לתת לכם מספרי טלפון ותוכלו לעשות להם חסימת פרסומות שיווקיות? | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:53:08 |
| ים שלום,
את מתבלבלת בינינו לבין הרשות להגנת הצרכן, שמפעילה את מאגר "אל תתקשר אליי":
https://www.gov.il/he/service/do-not-call-me | |
|
|
|
|
