| 14/7/2019 22:09 |
רן |
 | | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 22:09:01 |
| | שלום פרטנר מוכרים תוכנית תעריפים שכלול בה שעון חכם הנציג שיבח את השעון מכל בחינה אך לא טרח לציין בשיחה שהשעון לא עמיד למים דבר חמור מאוד של שיטת מצליח העיקר למכור תוכנית שערך השעון החכם 1000 שח ב36 תשלומים לאחר וויכוחים רבים לא רצו להחליף לי תשעון כיום לאחר העסקה ונאצלתי לעשות תוכנית אחרת שיותר משפרת את מצב רוחי אבקש מכם לטפל בעניין בצרכנות שיטת מצליח של פרטנר. | |
|
|
|
| 15/7/2019 16:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 16:46:15 |
| שלום רב רן,
באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים וזאת על מנת לבדוק את פנייתך . בנוסף, אתה רשאי לפנות גם אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 15/7/2019 22:46 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 22:46:18 |
| | אפשר לרשום כאן את המייל של הרשות להגנת הצרכן והאכיפה תודה. | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:25:23 |
| רן שלום רב,
מצ"ב קישור לפנייה לרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 16/7/2019 13:04 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 13:04:07 |
| | תודה חשוב לדעת ולמנוע סוגים של שיטות מצליח מחברות סלולר שציבור ידע באיזה מדינה אנחנו חיים. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:44 |
אליאן |
| | מחבר: | אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:44:07 |
| שלום,
עניתם לי לפניה פה, השבתי אך ללא מענה מצידכם.
תשובתכם היתה: אליאן שלום רב,
פנייתך אכן נפתחה והועברה לאחראית על התחום.
טעביר לה מייל בעניינך ואבקש כי תיצור עמך קשר בהקדם.
אני שאלתי בחזרה לאיזה מייל ( בינתיים שלחתי למייל הכללי של המועצה עם מספר פניה וצילום מסך לתשובתכם פה) אך אני באמת רוצה להבין אם יש מענה ומישהו יטפל או שלא?
זה חודש 5 שאני משלמת למוצר שלא ברשותי, ואין מי שיענה או יעזור. כל מה שאני שומעת בתכניות כלכלה/ברקוד לא נכון שאתם עוזרים לאנשים אני כבר לא יודעת מה לעשות | |
|
|
|
| 16/7/2019 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 12:27:25 |
| שלום רב אליאן,
ראשית, עקב עומס בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים במתן מענה ומשך הטיפול בפניה יכול להתארך.
שנית, פנייתך הועברה למטפל בתלונה ויצור עמך קשר עוד היום. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:06 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:06:28 |
| בבניין מגוריי פרצה שריפה שבגינה ניזוקו תשתיות תקשורת של כלל החברות.
יצרתי קשר עם חברת הוט ודיווחתי על התקלה. ביקשתי לשלוח טכנאי. נאמר לי שהתקלה תטופל. למרות שביקשתי, לא קיבלתי כתובת למעקב אחר הטיפול בתקלה ולא נמסר לי מה הצפי לסיום העבודה, רק שאקבל הודעה בעת הסיום.
בינתיים, כבר עברו יותר מ-24 שעות וכבר היו במקום טכנאים של יס ובזק ואף אחד מהוט עדיין לא הגיע.
האם מוגדר זמן מקסימאלי לטיפול בתקלות כאלה? האם אני יכול לדרוש מהוט החזר יחסי בגין תשלומים על שירות (ספק ותשתית אינטרנט) שאני לא מקבל וככל הנראה לא אקבל בזמן הקרוב וזאת עקב מריחת זמן בטיפול בתקלה?
תודה. | |
|
|
|
| 16/7/2019 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 12:09:14 |
| שלום רב מיכאל,
בעניין זה יש לעיין ברישיון של החברה, באתר משרד התקשורת לאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במקרה בו נגרם נזק מוכח, ניתן לתבוע בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:29 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:29:48 |
| שלום,
עשיתי קנייה גדולה של ציוד בי"ס בחנות "הסטוק" באילת.
לאחר התשלום הבחנתי כי לא הופחת המע"מ במעמד התשלום.
בפנייה טלפונית להנהלת הסטוק, ביררתי לגבי מוצר ספציפי את מחירו החנות אחרת של הרשת ונמסר כי מחירו זהה למחיר ששילמתי באילת.
כששוחחתי עם מנהל החנות נמסר לי שעליי לפנות להנהלת הסטוק והוא רק שכיר.
פניתי שוב להנהלת הסטוק טלפונית ואלו מסרו שחלק מהמוצרים בחנות באילת יש להם מחיר מיוחד לאילת וחלק נמכרים במחיר מלא, שמרתי על הקבלה, בה רואים כי אין הפחתת מע"מ.
אשמח לתשובתכם | |
|
|
|
| 16/7/2019 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 11:10:50 |
| שלום וברכה שרון,
הוראות החוק באשר לפטור מתשלום המע"מ אינו מונע את האפשרות מצד בית העסק לגבות מע"מ באשר למוצר נשוא פנייתך, גם במקרה של צרכן תושב אילת. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:01 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:01:15 |
| לפני מספר ימים שאלתי כאן בפורום לגבי החזרה של מוצר שבעל העסק מסרב לתת החזר כספי.
ברצוני להגיש תלונה, אך עלי לשלוח קודם פניה לבית העסק בכתב.
יצרתי קשר עם בית העסק אך אין ברשותם כתובת למשלוח מכתבים.רק אימייל והודעות ווטסאפ.
האם זה מספיק כפניה כתובה לפני הגשת תלונה?
| |
|
|
|
| 16/7/2019 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 11:04:00 |
| שלום וברכה נעמי,
התשובה חיובית. חשוב לפנות בכתב להנהלת בית העסק, בכל אמצעי תקשורת לרבות כמובן דוא"ל, בתיאור הפרשה הטענות והדרישה. | |
|
|
|
| 15/7/2019 12:17 |
אבירן חן |
| | מחבר: | אבירן חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 12:17:30 |
| שלום
רכשתי מחשב והספק איחר בשילוח מיום ההזמנה, לפי איזה סעיף בחוק ניתן להגיש פיצוי כספי?
| |
|
|
|
| 16/7/2019 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 11:02:04 |
| שלום וברכה אבירן,
עליך לבדוק ראשית את ההסכמות שבין הצדדים הרלוונטיים, לרבות הסכם, טופס ההשמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. בעיקר באשר למועד האספקה. לעתים ההתחייבות הינה "מרוככת". ככל שישנה הפרה של ההתחייבות מצד בית העסק ניתן בעקרון לעתור לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לך בנסיבות. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק הרלוונטי בדרישה לפיצוי. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:46 |
maya |
| | מחבר: | maya (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:46:12 |
| לפני כשנתיים, חנות ההדפסה באוניברסיטה בה למדתי מכרה כרטיסי הדפסה ב140 שקלים וכחודש לאחר מכן נסגרה החנות. סגירת החנות הייתה ידועה מראש לבעלים אך לא לסטודנטים שרכשו את הכרטיסים. ברכישת הכרטיס שאלתי במפורש אם הוא תקף לשנה הבאה ונאמר לי שכן. ביקשתי החזר על הכרטיס ונעניתי בסירוב. האם יש מקום להתערבות משפטית או להגשת תלונה?
סטודנטים רבים נפגעו מה"עקיצה" הזאת.
תודה,
מאיה | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:58:24 |
| שלום וברכה,
קשה להבין ממי נתבקש/ניתן לבקש החזר בשלב זה שעה שהחנות סגורה. ככל שניתן לפנות להנהלת בית העסק, אנו מציעים כי תפנו לבית העסק בכתב בתיאור הפרשה, ההטעיה וההפרה מצד בית העסק באשר למוצר, ובדרישה להשיב את התמורה היחסית ששולמה. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה מפורטת באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 15/7/2019 12:12 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 12:12:14 |
| לפני כשבוע רכשתי כיסוי למחשב נייד
הכיסוי שהיה אמור להיות תואם למחשב שלי לפי מידות הגיע גדול וכאשר באתי להחליפו האמר לי שאין לי אריזה מקורית ולכן אין אפשרות להחזיר .
יש לציין שהרכישה בוצעה באתר האינטרנט והאריזה המדוברת הינה פס קרטון שהיה סביב המחשב , לא נראה כמו אריזה ולא מוזכר בשום מקום שזו אכן האריזה .
כאשר יצרתי קשר עם שירות לקוחות הם אמרו שללא האריזה המקורית אין דרך להשיב את המוצר אליהם כי מבחינתם נעשה בו שימוש .
לא נעשה שום שימוש במוצר כפי שציינתי משובר בכיסוי למחשב שלא מתאים בגודל , לא יעשה בו שימוש והמוצר עלה 200 שח שכרגע לפי התגובות שלהם הלכו לפח .
מה אני יכולה לעשות ? | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:28:30 |
| בר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אין כל צורך באריזה מקורית, ובית העסק מחוייב לבטל את העסקה ובתנאי שהצרכן דרש את הביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
במקרה של חרטה, על הצרכן להשיב לעוסק את המוצר ולשאת בתשלום דמי ביטול בסך של 5% אך במקרה של אי התאמה, הביטול יעשה ללא תשלום דמי ביטול ועל העוסק לאסף את המוצר על חשבונו.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי אין צורך באריזה שכן מדובר בעסקת מכר מרחוק.
היה ובית העסק מסרב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:48 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:48:31 |
| בוצעה עסקה לטיול מאורגן משפחתי לפני כ- 5 חודשים.
נוסעת נוספת (אזרח ותיק) מהמשפחה הצטרפה להזמנה קיימת לפני כ- 11 ימים. הנוסעת החליטה כעת שהיא רוצה לבטל את הצטרפותה.
מועד היציאה הינו 13 ימים מהיום.
לטענת סוכנות הנסיעות מכיוון שהצטרפה להזמנה קיימת כבר לא חל חוק הגנת הצרכן.
האם אכן כך ?
| |
|
|
|
| 16/7/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:07:43 |
| דני שלום רב,
לגבי האזרחית הותיקה שהצטרפה לטיול לטיול, הרי שזכות הביטול שלה קיימת והיא עצמאית וכפופה להוראות דין פרטניות.
אין משמעות ל"הצטרפות" לטיול או להזמנה קיימת ואין בהצטרפות כאמור בכדי למנוע את זכות הביטול. | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:18 |
דני |
| |
|
| 15/7/2019 11:31 |
הילית קוגמן |
| | מחבר: | הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:31:37 |
| שלום רב,
לאחר הגשת תלונה נוצר קשר במייל עם הנציגה איריס מור, אבל מאז כחודשיים אין כל תגובה מצידה ואין כל מענה טלפוני בשעות המפורסמות. (10:30 - 12:30)
אודה לסיוע ויצירת קשר לתלונה שמספרה 627940
גם אם מכל סיבה שהיא איו בידכם לסייע אשמח לדעת. | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:10:36 |
| שלום וברכה הילית,
לפי רישומי המערכת הממוחשבת של המועצה עולה כי הועברה לכם עמדת בית העסק והצעתו ליישוב המחלוקות בין הצדדים בפרשה. נציין כי ככלל אין המועצה מטפלת בתלונות שהינן נזיקיות - פיצוייות גרידא. מכל מקום נציגת המועצה האמונה על הטיפול בתלונתך תעמוד עמכם בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:27 |
חיים לוי |
| | מחבר: | חיים לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:27:56 |
| הזמנתי כרטיס לסינמה סיטי באינטרנט וחוייבתי ב 3.90 שח עמלה. האם חוייבתי שלא כחוק ? כי קיבלתי תשובה מהם שאין חוק כזה ואני זוכר משהו אחר. תודה
חיים | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:54:15 |
| שלום וברכה חיים,
למיטב ידיעתנו הצעת חוק לתיקון חוק הגנת הצרכן בעניין גביית העמלה נשוא פנייתך, עברה אמנם בקריאה ראשונה, אולם לא הושלמו הליכי החקיקה והתיקון אפוא טרם אושר. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:23 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:23:54 |
| היום חניונים רבים, אם לא כולם, מזהים את לוחית הרישוי של הרכב בכניסה וביציאה. כרטיס החניה במקרים כאלו הוא רק גיבוי למקרה של חוסר זיהוי.
אבל, חניונים רבים גם דורשים תשלום יום חניה מלא על אובדן כרטיס.
במקרה של חניון שיש בו מערכת לזיהוי מספר הרישוי, הרי שאובדן הכרטיס אינו אמור להוות מכשול לגבית תשלום על זמן החניה. המפעיל יכול להכניס את מספר הרכב ולדעת מיידית מתי נכנס הרכב וכמה צריך לשלם במדוייק (כמובן שיתכן שהמספר לא זוהה בכניסה עכב תקלה, אך זה נדיר).
לחניון אין אינטרס לבצע זאת משום שתשלום על יום מלא ריווחי יותר.
האם יש דרך היום לדרוש בירור החניה בפועל (כלומר תשלום על מתן שירות בפועל) במקרה של אובדן כרטיס. אם לא, האם לא כדאי לשנות חקיקה כך שחניונים עם מערכת לזיהוי לוחית יחויבו לאפשר בירור תשלום ידני במקרה של אובדן כרטיס? | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:46:38 |
| שלום וברכה איתי,
לא ידוע לנו על חובה בדין כלפי בית העסק לערוך חקירות זהות רכב על חשבונות במקרה של אבדן כרטיס על ידי הצרכן. מוטב לדאוג לשמור על הכרטיס ולמלא אחר נהלי החניון ומדיניות בית העסק בכפוף להוראות הדין. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:22 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:22:39 |
| שלום
רכשתי מקרר שהגיע עם תקלת גז.
בשביל התיעוד ביקשתי מהטכנאי (שהגיע פעמיים בימים שלאחר הקנייה ) דוח ביקור, הוא אמר לי שהם לא משאירים דוח ללקוח.
האם יש חובה כזאת ? | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:38:53 |
| שלום וברכה יעקב,
יש בהחלט חובה כזו, באופן כללי, ולא כל שכן באשר לתיקון שמתבצע במסגרת האחריות למוצר. נא ראה תקנה 2 (ב) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה): "תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה." | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:06 |
ג |
| | מחבר: | ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:06:34 |
| שלום רב
לפני כחודש הגשתי מכשיר מעבד מזון מסוג מגימיקס לטיפול והחלפת מנוע. המכשיר עצמו נקנה בידיעה שלמנוע אחריות לכעשרים שנה. המכשיר נקנה לפני פחות או יותר כתשע שנים. בתחילה כשפניתי ל"ניופן" הספקים של מגימיקס בארץ, הם סירבו בכלל לתת לי שירות מאחר ולטענתם האחריות היא לעשר שנים בלבד, ולא המצאתי להם קבלה. נאמר להם שלא שומרים קבלה במשך עשור ומספיק עצם הימצאות המכשיר. מאחר והם הערימו קשיים, פניתי למגימיקס העולמי והם פנו אליהם
והבהירו להם שהאחריות היא לעשרים שנה ושעליהם לתת לי שירות. מה עשו ניופן? הסכימו להחליף לי המנוע אך הגדילו לעשות ואמרו לי שהאחריות היא על החלפים, ללא העבודה הכרוכה בהחלפת המנוע, ועליי לשלם להם 200 שח עבור העבודה. האם מישהו שמע על דבר אבסורד יותר מזה? אחריות על מוצר על החלק ללא עבודת ההחלפה שלו?האם זו התנהלות תקינה? | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:23:43 |
| שלום רב,
על מנת לבחון את תקינות החיוב בגין ביצוע התיקון, יש לבחון את תעודת האחריות המסופקת על ידי החברה.
מגיון שמדובר באחריתו לתקופה ארוכה מהקבוע בדין, היא אינה מוסדרת באמצעות חקיקה אלא מוסדרת אך ורק באמצעות תעודת האחריות ותנאיה.
על כן, בהעדר תעודת אחריות, יש לנסות ולקבל העתק תעודת האחריות המקורית ולבחון מה היא כוללת. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:04 |
ראאד |
| | מחבר: | ראאד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:04:07 |
| קניתי חולצה מחבר פייר קרדן אחרי כביסה ראשונה ירדה המדבקה החזרתי את החולצה ותגובתם הייתה שכיבסתי את החולצה לא כראוי ואני אומר להם שכן החולצה נכבסה לפי הוראות היצרן
האם אני יכול להגיש תלונה | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:19:08 |
| ראאד שלום רב,
במקרה בו בית העסק טוען כי הנזק נגרם עקב כביסה בלתי מתאימה, ואילו הצרכן מצידו טוען כי ביצע את הוראות היצרן, הרי שמדובר במחלוקת עובדתית ולא במחלוקת משפטית, ועל כן, בנסיבות אלו, ומשהצרכן אינו יכול להוכיח כי הנזק נגרם עקב פגם במוצר, המועצה תתקשה לסייע.
| |
|
|
|
| 15/7/2019 11:03 |
ראאד |
| | מחבר: | ראאד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:03:39 |
| קניתי חולצה מחבר פייר קרדן אחרי כביסה ראשונה ירדה המדבקה החזרתי את החולצה ותגובתם הייתה שכיבסתי את החולצה לא כראוי ואני אומר להם שכן החולצה נכבסה לפי הוראות היצרן
האם אני יכול להגיש תלונה | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:17:56 |
| ראאד שלום רב,
במקרה בו בית העסק טוען כי הנזק נגרם עקב כביסה בלתי מתאימה, ואילו הצרכן מצידו טוען כי ביצע את הוראות היצרן, הרי שמדובר במחלוקת עובדתית ולא במחלוקת משפטית, ועל כן, בנסיבות אלו, ומשהצרכן אינו יכול להוכיח כי הנזק נגרם עקב פגם במוצר, המועצה תתקשה לסייע.
| |
|
|
|
| 15/7/2019 11:03 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:03:27 |
| היי
לפני כמה חודשים הזמנו חדר במלון באילת במחיר אטרקטיבי דרך חברת בוקינג. לצערנו הרב ביום הנסיעה נפתרה האמא של המשפחה ולכן ביקשנו לדחות. קיבלנו אישור מהמלון, וביקשו שניתן תאריך חדש שבו נרצה להגיע.
ביקשנו שיתנו לנו כמה ימים להתאושש לפני שנחליט, אבל נאמר לנו שאין אפשרות, ולכן הסכמנו על תאריך חדש עם בוקינג.
לאחר כמה ימים גילינו שנציגת השירות שאמרה לנו שההפרש במחיר הוא מאה שקל,הטעתה אותנו, וההפרש הוא מעל 1500 שקל.
בבוקינג אומרים לנו שאין באפשרותם לעזור, ואת המלון זה לא מעניין...איך אפשר לפעול? | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:15:27 |
| טום שלום רב,
יש לפנות לחברת בוקינג ולבקש מהם את הקלטת השיחה עם נציגת השירות על מתנ לבסס את טענת ההטעיה.
היה ותהיה בידכם את ההקלטה כאמור, ניתן יהיה לבסס את הטענה לפיה סוכם על מחיר ספציפי, ולדרוש את ההפרש מהחברה המטעה. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:50 |
ביטון שלמה |
| | מחבר: | ביטון שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:50:18 |
| אני כתבתי תלונה נגד סלקום ואני שולח אותה לנציב תלונות הציבור של סלקום
האם אני יכול בד בבד לשלוח העתקים לתלונות הציבור במשרד התקשורת ולתלונות הציבור באגודה להגנת הצרכן
בתודה מראש
שלמה ביטון
עפולה | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:08:59 |
| שלמה שלום רב,
אתה כמובן רשאי לשלוח העתקים, הן למשרד התקשורת והן למועצה לצרכנות.
חשוב לציין, כי היה ואתה מעוניין כי המועצה תטפל בתלונה, מומלץ לשלוח למועצה תלונה ולא רק העתק. | |
|
|
|
| 10/7/2019 04:59 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/07/2019 | | שעה: | 04:59:46 |
| הוט (אינטרנט) ורוב החברות שמספקות אינטרנט על גבי הוט מפרסמות מחיר מאוד אטרקטיבי. כשבודקים באותיות הקטנות מתברר שצריך להוסיף עוד 11.90 ש"ח על מודם/נתב.
לדעתי הפרסום שלהם לא עומד בתנאי חוק הגנת הצרכן.
מתברר שבדיוק היום (בעקבות הפניה שלי אליהם?) הם (הוט) התחילו לפרסם מחיר כולל מודם/נתב.
עכדיו יש להם דף שבו מופיעים 2 מבצעים במקביל
https://www.hot.net.il/heb/ChannelsAndPrices/InternetOffersPage/.aspx
אחד המבצעים לא כולל את מחיר המודם נתב
בעוד השני והשלישי כוללים את המחיר.
עדיין, החברות שמספקות ספק+תשתית על הוט, מפרסמות באתרים כמו כמהזה/הבוררת/smartcut מחירים שלא כוללים את מחיר המודם/נתב.
הם (החברות) טוענות שהפרסום הוא לא הפרסום הרשמי שלהם.
מצד שני גם אתרי האינטרנט טוענים שאלו המסלולים שהחברות מספקות להם.
למיטב ידיעתי חוק הגנת הצרכן קובע ששני הגורמים אחראים כל אחד על ההטעיה
| |
|
|
|
| 11/7/2019 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 08:25:22 |
| שלום וברכה אביב,
אכן על מפרסם מחיר להציג את מחירו הכולל של המוצר או השירות, ולהיות נאמן למחיר הלכה למעשה. יש לציין שבלינק שציינת לפנייתך מופיעים שלושה מבצעים, כאשר שלושתם כוללים את גם ראוטר. | |
|
|
|
| 13/7/2019 08:14 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2019 | | שעה: | 08:14:56 |
| ועכשיו המחיר שוב לא כולל את מחיר הראוטר.
בדף הזה
https://www.hot.net.il/heb/ChannelsAndPrices/InternetOffersPage/.aspx
מופיע לדוגמא -
79 תשתית + ספק 100 + 11.90 לראוטר
79 תשתית 200 + 11.90 לראוטר
90 תשתית + ספק 200 + 11.90 לראוטר
כנל באתר כמהזה - תשתית
https://www.kamaze.co.il/Companies/6420/Hot/Internet-Infrastracture
כנל באתר כמהזה תשתית+ספק (לדוגמא הוטנט)
https://www.kamaze.co.il/Companies/6449/Hot-Net/Internet-Packages
כנל באתר הבוררת
https://www.haboreret.co.il/%D7%9B%D7%9C-%D7%97%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%A0%D7%98/
כנל באתר סמארטקאט
https://www.smartcut.co.il/compare-internet/
כנל באתר זורו
https://www.zorro.press/comparison-internet-packages/
לא ברור המצב ב"תשווה תקנה"
http://www.tikshoretnet.co.il/home/doc.aspx?mCatID=72&mode=s&icID=70
כנל משתלם לי
https://www.mishtalemli.co.il/product_cat/%d7%90%d7%99%d7%a0%d7%98%d7%a8%d7%a0%d7%98/
כנל זול לי
https://www.zol-li.co.il/%D7%94%D7%95%D7%98-%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%A0%D7%98/?utm_source=google_adwords&utm_campaign=SEARCH&AgId=55116999002&utm_term=+%D7%94%D7%95%D7%98%20+%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%A0%D7%98&AdPos=1t2&utm_content=279589230135&device=c&GeoLoc=1008012&utm_medium=adwords&gclid=CjwKCAjw36DpBRAYEiwAmVVDMIArLTnvJ_0cBBb6ytg39hfqAPLVt7nkCFLDq2ispI4ACDfZIPQELRoCPK8QAvD_BwE
| |
|
|
|
| 16/7/2019 06:32 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 06:32:38 |
| בפרסום אומרים לך שהמחיר 79 ש"ח (לפעמים אפילו מחיר הראוטר לא מופיע בפרסום), אבל כשמתקשרים אליך בחזרה המוקדנים הם אומרים שהמחיר 90.90.
זו הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן.
להתלונן ברשות להגנת הצרכן?
נראה לי שהם הבינו שלצרכן אין שיניים.
אפשר עיצום כספי של המפרסמים והחברה ב 22K ש"ח על פרסום מטעה לפי סעיף 22ג (41),
אפשר לקנוס אותם ב 87K ש"ח לפי סעיף 23 (ג) (8)
האם אני צריך לתבוע אותם לפיצויים על עוולה? על סמך סעיף 31 (א1)? אולי בעזרתכם ובצורה של תובענה ייצוגית? | |
|
|
|
| 14/7/2019 23:08 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 23:08:03 |
| יש שירות חיצוני שפרטנר מספקים ללקוחות סלולר דרך אפליקציה חיצונית.
המכשיר שרכשתי הגיע כבר עם האפליצקיה. בהפעלה אחת של האפליקציה (כדי להבין מהי), בלי רישום ובלי הסכמה, התחילו לגבות ממני 5 שקלים בחודש.
לא קיבלתי שום מייל עם תנאי העסקה (כי לא נרשמתי אז לא היה להם מייל).
לא הסכמתי לאף תנאים. מעולם לא נרשתי לשירות וגם לא קיבלתי אותו.
אך הם טוענים שזה מוצר נלווה כלקוחת סלולר.ושזה שהפעלתי פעם אחת את האפליקציה גם בלי להירשם, מהווה הסכמה שלי.
בנוסף השירות עוקב אחרי ה-GPS שלי בלי הסכמתי המפורשת כמובן.
הם מסרבים להחזיר לי על התקופה. לא סכום גדול אבל נשמע בכללי מאוד לא תקין.
אשמח לערתכם מה אפשר לעשות.
תודה,
דניאלה | |
|
|
|
| 15/7/2019 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 17:11:47 |
| שלום רב דניאלה,
ממי רכשת את המוצר?
האם פנית אל החברה לבירור העניין? האם ביקשת את ההסכם ההתקשרות, ככל שקיים?
בכל מקרה, מוצע לפנות אל החברה ממנה נרכש המוצר,בכתב.
היה ואת נתקלת בבעיה, את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין שמירה על פרטיותך במרחב הדיגיטלי,באתר הרשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
|
