| 15/7/2019 15:12 |
יפעת |
 | | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 15:12:03 |
| שלום,
מצאתי שברשותי שני כרטיסים נטענים שטענתי בהם כסף ולא השתמשתי. שניהם פג תקפם ב-2016.
עקרונית החברה קבלה תשלום ואני מבינה שאיני יכולה להשתמש בהם ולקבל את ההנחה הגלומה בטעינה אך החברה טוענת שאיני יכולה לקבל את הסכום ששילמתי תמורתם חזרה.
האם הם צודקים?
תודה | |
|
|
|
| 16/7/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 14:17:33 |
| יפעת שלום רב,
אין הוראת דין פרטנית הנוגעת לסיטואציה המוצגת, ועל כן, התנאים לקבלת החזר כספי במקרה זה תהיה כפופה להסכמות בינך לבין בית העסק ולהסכם ההתקשרות שנכרת בעת רכישת הכרטיסים הנטענים.
יש לנסות ולקבל את ההסכם הרלוונטי ולבחון האם צויינו תנאים לפיהם לאחר פקיעת תוקפת של הכרטיסים לא ניתן יהיה לקבל החזר בגין הסכומים שהוטענו בהם וכו'.
היה והדבר לא צוין במפורש בהסכם, ניתן יהיה להעלות טענה לקבלת החזר כאמור. | |
|
|
|
| 15/7/2019 15:50 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 15:50:46 |
| שלום רב,
רכשו לי במתנה שעון חכם ואוזניות. האריזות לא נפתחו שכן ברצוני להחזיר את המוצרים ולבטל את העסקה.
במסמך "תעודת אחריות ותנאי רכישה מוסכמים" כתוב שביטול העסקה לאחר הפקת החשבונית והחזרת המוצר עד 14 יום מהפקת החשבונית כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. האם זה חוקי לגבות דמי ביטול במקרה כזה?
יש לציין שהעסקה נעשתה בתשלומים והיום ירד התשלום הראשון ומצוין במסמך שיש תוספת עלויות סליקה וניכיון בגין החיוב והזיכוי בכרטיס אשראי.
סכום העסקה על סך 1,500 ש"ח.
תודה מראש על התשובה! | |
|
|
|
| 16/7/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 14:15:13 |
| יואב שלום רב,
אכן, כל ביטול עסקה, גם בסמוך למועד הרכישה, מחוייבת בדמי ביטול בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
כמו כן, רשאי העוסק לגבות תשלום בגין דמי סליקה, במקרה של תשלום בכרטיס אשראי.
על פניו, אין הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק. | |
|
|
|
| 15/7/2019 14:54 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 14:54:27 |
| שלום,
ביום 04/07/2019 (חמישי) רכשתי טלפון סלולארי בחנות יעודית אשר אמור להיות מותאם לאדם מבוגר. בעת הרכישה התלבטתי רבות בין שני הדגמים היחידים שהיו בחנות ששויו של אחד כמעט כפול מהאחר. לצורך כך הרמתי טלפון למס' אנשים ע"מ להתייעץ ואף מסרתי למוכר מס' פעמים שאני קונה טלפון לאדם מבוגר מאוד והאם המכשיר תואם לשימוש שכזה. לאחר התלבטויות רבות החלטתי לקנות את המכשיר ןלםפ]הזול יותר.
בסוף השבוע המכשיר הובא לאדם המבוגר ולאחר שעמלנו עליו כשעה, הגענו למסקנה כי היות ואנו, אנשים בגילאי ה-30, החיים ועובדים בסביבה מחשובית, איננו יכולים לתפעל את המכשיר, הרי שברור שהאדם המבוגר לא יוכל לעשות בו שימוש ולמעשה המכשיר אינו מתאים כלל לצרכיו.
ביום 07/07/2019 (ראשון) ניגשתי לחנות ע"מ להחליף לדגם השני שהיה מוצע למכירה אולם נמסר לי כי לא ניתן לחזיר מכשירים סלולאריים משום שלא ידוע באם בוצע בהם שימוש. מובהר כי המכשיר הוחזר בקופסא המקורית ללא שנעדרו שקיות פנמיות וכד'. הוסבר להם שאכן המכשיר נפתח אולם מכירתו הינה בגדר הטעייה שכן כלל אינו מתאים לשימוש ע"י אדם מבוגר באשר תוכנת הפעלתו מסובכת עד מאוד. מעבר לעובדה כי נענתי בשלילה קיבלתי תגובה מזלזלת ופוגעת כאשר במהלך השיחה המנהלת הסתובבה והלכה. מובהר כי עת קניתי את המכשיר לא נאמר לי שלא ניתן להשיבו, זאת על אף שהתלבטתי משך כעשרים דקות בין שני המכשירים ולא הוצעה לי האופציה לבדוק את תוכנת ההפעלה בטרם הרכישה. עם זאת, במעמד השיחה הציגה המוכרת לוח שלטענתה היה מוצג ליד הקופה ונרשם בו שאין החזרה של מכשירים סלולאריים.
האם במצב דברים זה יש טעם להגיש תלונה?
| |
|
|
|
| 16/7/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 14:13:03 |
| דינה שלום רב,
הקושי בפנייתך נובע מהעדר ראיות לגבי ההבטחות שניתנו על ידי נציגי העוסק וההטעיה שבוצעה, רובה ככולה בעל פה.
על כן, בטרם תגישי תלונה, מומלץ להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את ההבטחות וההטעיות שבוצעו על ידי נציגי העוסק (בפירוט רב ככל שניתן) וכן לדרוש את ביטול העסקה או החלפת המוצר עקב ההטעיה כאמור.
היה ובית העסק יתכחש להטעיות אלו, יהיה קושי לסייע עקב מחלוקת עובדתית. | |
|
|
|
| 11/7/2019 16:38 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 16:38:39 |
| התקשרתי לחנות וביקשתי לעשות משלוח, המוצר עלה 150 שח ובאשראי חייבו אותי + 55 שח דמי משלוח, לשאלתי למה לא נאמר לי שהמחיר לא כולל משלוח? ולמה לא שאלו אותי האם אני מוכן לשלם את הסכום הזה? כי הרי יש אפשרות לאיסוף עצמי, הנציגה אומר לי שזה בעיה שלי שלא שאלתי ולא בררתי את עניין המשלוח,
מה ניתן לעשות? זה ממש מרגיש כמו גניבה..
תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/7/2019 19:25 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2019 | | שעה: | 19:25:56 |
| תיקון:
התקשרתי לחנות וביקשתי להזמין מתנה, המוצר עלה 150 שח ובאשראי חייבו אותי + 55 שח דמי משלוח, לשאלתי למה לא נאמר לי שהמחיר לא כולל משלוח? ולמה לא שאלו אותי האם אני מוכן לשלם את הסכום הזה? כי הרי יש אפשרות לאיסוף עצמי, הנציגה אומר לי שזה בעיה שלי שלא שאלתי ולא בררתי את עניין המשלוח,
מה ניתן לעשות? זה ממש מרגיש כמו גניבה..
תודה רבה. | |
|
|
|
| 14/7/2019 12:45 |
אריה |
| |
|
| 15/7/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 09:17:14 |
| אריה שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק לציין בפני הצרכן את המחיר הכולל של העסקה, כלומר, המחיר שיגבה מהצרכן וכולל את כל הרכיבים שהצרכן אינו יכול להמנע מהם.
על כן, בית העסק הפר, לכאורה, את הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן בכך שלא ציין את עלות המשלוח, וכן ביצע הטעיה במחדדל לגבי עלות השירות ומוטלת עליו החובה להשיב את עלויות המשלוח. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:45 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:45:29 |
| תודה על תגובתכם.
מה עושים במקרה שכזה? לוקחים עו"ד? פונים אליכם? וגם על מי חובת ההוכחה במקרה שכזה? | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:17:50 |
| אריה שלום רב,
אתה מוזמן להגיש תלונה למועצה, אך מומלץ כי בטרם הגשת התלונה תעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתרט את ההתנהלות בתקווה כי בית העסק לא יכחיש את הטענות. | |
|
|
|
| 15/7/2019 14:38 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 14:38:10 |
| תודה על תגובתכם.
כבר ניסיתי לדבר עם העסק,אמרה לי הנציגה שמחובתי לשאול ולברר על מה, וכמה, מחייבים אותי,
אני צריך להתחיל להקליט שיחות? מה בית העסק יכחיש? | |
|
|
|
| 16/7/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 14:10:35 |
| אריה שלום רב,
בדיוק בגלל הבעיה הראייתית הצעתי כי תעביר לבית העסק פנייה בכתב, ולא תנהל שיחה בעל פה, וזאת על מתנ לבסס את הסיטואציה העובדתית.
היה ובית העסק יתכחש, יהיה קושי לדרוש מהם החזר בגין ההובלה כאמור. | |
|
|
|
| 15/7/2019 14:29 |
דיאנה דבטיאן |
| | מחבר: | דיאנה דבטיאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 14:29:12 |
| | שלום, בשנת 2017 הייתי מנויה בחדר כושר ספייס. בסוף התקופה ביקשתי לבטל את המנוי ולא לחדש אותו. עכשיו אני רואה שהם לא ביטלו את המנוי וממשיכים לחייב אותי בכל חודש דמי מנוי למרות שכניסתי האחרונה לבית העסק הייתה באוקטובר 2017. האם זה חוקי? האם הם יכולים לחדש מנוי באופן אוטומטי וללא עדכון הלקוח? אני בוודאות ביקשתי לבטל ולא לחדש את המנוי. הם לטענתם אומרים שהמנוי מתחדש אוטומטית וכנראה שלא הודעתי להם על סיום המנוי. | |
|
|
|
| 16/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 13:37:20 |
| שלום רב דיאנה,
האם שלחת את הודעת הביטול בכתב?
עקרונית, בעסקה קצובה, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..."
מכאן, שעליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:48 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:48:37 |
| קניתי לפני קצת יותר משנה טלוויזיה והיא התקלקלה בזמן האחריות ונשלחה לתיקון ואחרי שחזרה התקלקלה שוב והוחזרה לנותן אחריות לתיקון חוזר. דיברתי עם נותן האחריות והם אמרו שאי אפשר לתקן את הטלוויזיה הזאת והציעו לי טלוויזיה אחרת יותר גדולה בתוספת תשלום היות ואין להם את הטלוויזיה שהיה לי במלאי. לא הסכמתי להוסיף כסף וביקשתי החזר כספי על הטלוויזיה והם הפנו אותי לדבר עם מי שקניתי דרכו את הטלוויזיה.
דיברתי עם החנות שדרכה קניתי את הטלוויזיה והם אמרו לי לפנות לנותן האחריות היות והם לטענתם שכרו את השירותים של חברה שלישית (שבינתיים פשטה את הרגל) לצורך מכירה הטלוויזיה והחברה השלישית שכרה את שירותי החברה שנותנת אחריות ולכן לטענת החנות מי שצריך לתת לי את ההחזר הכספי הוא נותן האחריות.
דיברתי שוב עם נותן האחריות והם הפנו אותי חזרה לחנות.
מי צריך להחזיר לי את הכסף? החנות או נותן האחריות? | |
|
|
|
| 16/7/2019 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 13:05:00 |
| שלום רב דור,
מה צוין בתעודת האחריות? האם תעודת האחריות הינה מורחבת או מוגבלת?
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/7/2019 22:09 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2019 | | שעה: | 22:09:01 |
| | שלום פרטנר מוכרים תוכנית תעריפים שכלול בה שעון חכם הנציג שיבח את השעון מכל בחינה אך לא טרח לציין בשיחה שהשעון לא עמיד למים דבר חמור מאוד של שיטת מצליח העיקר למכור תוכנית שערך השעון החכם 1000 שח ב36 תשלומים לאחר וויכוחים רבים לא רצו להחליף לי תשעון כיום לאחר העסקה ונאצלתי לעשות תוכנית אחרת שיותר משפרת את מצב רוחי אבקש מכם לטפל בעניין בצרכנות שיטת מצליח של פרטנר. | |
|
|
|
| 15/7/2019 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 16:46:15 |
| שלום רב רן,
באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים וזאת על מנת לבדוק את פנייתך . בנוסף, אתה רשאי לפנות גם אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 15/7/2019 22:46 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 22:46:18 |
| | אפשר לרשום כאן את המייל של הרשות להגנת הצרכן והאכיפה תודה. | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:25:23 |
| רן שלום רב,
מצ"ב קישור לפנייה לרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 16/7/2019 13:04 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 13:04:07 |
| | תודה חשוב לדעת ולמנוע סוגים של שיטות מצליח מחברות סלולר שציבור ידע באיזה מדינה אנחנו חיים. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:44 |
אליאן |
| | מחבר: | אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:44:07 |
| שלום,
עניתם לי לפניה פה, השבתי אך ללא מענה מצידכם.
תשובתכם היתה: אליאן שלום רב,
פנייתך אכן נפתחה והועברה לאחראית על התחום.
טעביר לה מייל בעניינך ואבקש כי תיצור עמך קשר בהקדם.
אני שאלתי בחזרה לאיזה מייל ( בינתיים שלחתי למייל הכללי של המועצה עם מספר פניה וצילום מסך לתשובתכם פה) אך אני באמת רוצה להבין אם יש מענה ומישהו יטפל או שלא?
זה חודש 5 שאני משלמת למוצר שלא ברשותי, ואין מי שיענה או יעזור. כל מה שאני שומעת בתכניות כלכלה/ברקוד לא נכון שאתם עוזרים לאנשים אני כבר לא יודעת מה לעשות | |
|
|
|
| 16/7/2019 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 12:27:25 |
| שלום רב אליאן,
ראשית, עקב עומס בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים במתן מענה ומשך הטיפול בפניה יכול להתארך.
שנית, פנייתך הועברה למטפל בתלונה ויצור עמך קשר עוד היום. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:06 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:06:28 |
| בבניין מגוריי פרצה שריפה שבגינה ניזוקו תשתיות תקשורת של כלל החברות.
יצרתי קשר עם חברת הוט ודיווחתי על התקלה. ביקשתי לשלוח טכנאי. נאמר לי שהתקלה תטופל. למרות שביקשתי, לא קיבלתי כתובת למעקב אחר הטיפול בתקלה ולא נמסר לי מה הצפי לסיום העבודה, רק שאקבל הודעה בעת הסיום.
בינתיים, כבר עברו יותר מ-24 שעות וכבר היו במקום טכנאים של יס ובזק ואף אחד מהוט עדיין לא הגיע.
האם מוגדר זמן מקסימאלי לטיפול בתקלות כאלה? האם אני יכול לדרוש מהוט החזר יחסי בגין תשלומים על שירות (ספק ותשתית אינטרנט) שאני לא מקבל וככל הנראה לא אקבל בזמן הקרוב וזאת עקב מריחת זמן בטיפול בתקלה?
תודה. | |
|
|
|
| 16/7/2019 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 12:09:14 |
| שלום רב מיכאל,
בעניין זה יש לעיין ברישיון של החברה, באתר משרד התקשורת לאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במקרה בו נגרם נזק מוכח, ניתן לתבוע בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:29 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:29:48 |
| שלום,
עשיתי קנייה גדולה של ציוד בי"ס בחנות "הסטוק" באילת.
לאחר התשלום הבחנתי כי לא הופחת המע"מ במעמד התשלום.
בפנייה טלפונית להנהלת הסטוק, ביררתי לגבי מוצר ספציפי את מחירו החנות אחרת של הרשת ונמסר כי מחירו זהה למחיר ששילמתי באילת.
כששוחחתי עם מנהל החנות נמסר לי שעליי לפנות להנהלת הסטוק והוא רק שכיר.
פניתי שוב להנהלת הסטוק טלפונית ואלו מסרו שחלק מהמוצרים בחנות באילת יש להם מחיר מיוחד לאילת וחלק נמכרים במחיר מלא, שמרתי על הקבלה, בה רואים כי אין הפחתת מע"מ.
אשמח לתשובתכם | |
|
|
|
| 16/7/2019 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 11:10:50 |
| שלום וברכה שרון,
הוראות החוק באשר לפטור מתשלום המע"מ אינו מונע את האפשרות מצד בית העסק לגבות מע"מ באשר למוצר נשוא פנייתך, גם במקרה של צרכן תושב אילת. | |
|
|
|
| 15/7/2019 13:01 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 13:01:15 |
| לפני מספר ימים שאלתי כאן בפורום לגבי החזרה של מוצר שבעל העסק מסרב לתת החזר כספי.
ברצוני להגיש תלונה, אך עלי לשלוח קודם פניה לבית העסק בכתב.
יצרתי קשר עם בית העסק אך אין ברשותם כתובת למשלוח מכתבים.רק אימייל והודעות ווטסאפ.
האם זה מספיק כפניה כתובה לפני הגשת תלונה?
| |
|
|
|
| 16/7/2019 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 11:04:00 |
| שלום וברכה נעמי,
התשובה חיובית. חשוב לפנות בכתב להנהלת בית העסק, בכל אמצעי תקשורת לרבות כמובן דוא"ל, בתיאור הפרשה הטענות והדרישה. | |
|
|
|
| 15/7/2019 12:17 |
אבירן חן |
| | מחבר: | אבירן חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 12:17:30 |
| שלום
רכשתי מחשב והספק איחר בשילוח מיום ההזמנה, לפי איזה סעיף בחוק ניתן להגיש פיצוי כספי?
| |
|
|
|
| 16/7/2019 11:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 11:02:04 |
| שלום וברכה אבירן,
עליך לבדוק ראשית את ההסכמות שבין הצדדים הרלוונטיים, לרבות הסכם, טופס ההשמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. בעיקר באשר למועד האספקה. לעתים ההתחייבות הינה "מרוככת". ככל שישנה הפרה של ההתחייבות מצד בית העסק ניתן בעקרון לעתור לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לך בנסיבות. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק הרלוונטי בדרישה לפיצוי. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:46 |
maya |
| | מחבר: | maya (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:46:12 |
| לפני כשנתיים, חנות ההדפסה באוניברסיטה בה למדתי מכרה כרטיסי הדפסה ב140 שקלים וכחודש לאחר מכן נסגרה החנות. סגירת החנות הייתה ידועה מראש לבעלים אך לא לסטודנטים שרכשו את הכרטיסים. ברכישת הכרטיס שאלתי במפורש אם הוא תקף לשנה הבאה ונאמר לי שכן. ביקשתי החזר על הכרטיס ונעניתי בסירוב. האם יש מקום להתערבות משפטית או להגשת תלונה?
סטודנטים רבים נפגעו מה"עקיצה" הזאת.
תודה,
מאיה | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:58:24 |
| שלום וברכה,
קשה להבין ממי נתבקש/ניתן לבקש החזר בשלב זה שעה שהחנות סגורה. ככל שניתן לפנות להנהלת בית העסק, אנו מציעים כי תפנו לבית העסק בכתב בתיאור הפרשה, ההטעיה וההפרה מצד בית העסק באשר למוצר, ובדרישה להשיב את התמורה היחסית ששולמה. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה מפורטת באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 15/7/2019 12:12 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 12:12:14 |
| לפני כשבוע רכשתי כיסוי למחשב נייד
הכיסוי שהיה אמור להיות תואם למחשב שלי לפי מידות הגיע גדול וכאשר באתי להחליפו האמר לי שאין לי אריזה מקורית ולכן אין אפשרות להחזיר .
יש לציין שהרכישה בוצעה באתר האינטרנט והאריזה המדוברת הינה פס קרטון שהיה סביב המחשב , לא נראה כמו אריזה ולא מוזכר בשום מקום שזו אכן האריזה .
כאשר יצרתי קשר עם שירות לקוחות הם אמרו שללא האריזה המקורית אין דרך להשיב את המוצר אליהם כי מבחינתם נעשה בו שימוש .
לא נעשה שום שימוש במוצר כפי שציינתי משובר בכיסוי למחשב שלא מתאים בגודל , לא יעשה בו שימוש והמוצר עלה 200 שח שכרגע לפי התגובות שלהם הלכו לפח .
מה אני יכולה לעשות ? | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:28:30 |
| בר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אין כל צורך באריזה מקורית, ובית העסק מחוייב לבטל את העסקה ובתנאי שהצרכן דרש את הביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
במקרה של חרטה, על הצרכן להשיב לעוסק את המוצר ולשאת בתשלום דמי ביטול בסך של 5% אך במקרה של אי התאמה, הביטול יעשה ללא תשלום דמי ביטול ועל העוסק לאסף את המוצר על חשבונו.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי אין צורך באריזה שכן מדובר בעסקת מכר מרחוק.
היה ובית העסק מסרב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 15/7/2019 10:48 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 10:48:31 |
| בוצעה עסקה לטיול מאורגן משפחתי לפני כ- 5 חודשים.
נוסעת נוספת (אזרח ותיק) מהמשפחה הצטרפה להזמנה קיימת לפני כ- 11 ימים. הנוסעת החליטה כעת שהיא רוצה לבטל את הצטרפותה.
מועד היציאה הינו 13 ימים מהיום.
לטענת סוכנות הנסיעות מכיוון שהצטרפה להזמנה קיימת כבר לא חל חוק הגנת הצרכן.
האם אכן כך ?
| |
|
|
|
| 16/7/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:07:43 |
| דני שלום רב,
לגבי האזרחית הותיקה שהצטרפה לטיול לטיול, הרי שזכות הביטול שלה קיימת והיא עצמאית וכפופה להוראות דין פרטניות.
אין משמעות ל"הצטרפות" לטיול או להזמנה קיימת ואין בהצטרפות כאמור בכדי למנוע את זכות הביטול. | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:18 |
דני |
| |
|
| 15/7/2019 11:31 |
הילית קוגמן |
| | מחבר: | הילית קוגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:31:37 |
| שלום רב,
לאחר הגשת תלונה נוצר קשר במייל עם הנציגה איריס מור, אבל מאז כחודשיים אין כל תגובה מצידה ואין כל מענה טלפוני בשעות המפורסמות. (10:30 - 12:30)
אודה לסיוע ויצירת קשר לתלונה שמספרה 627940
גם אם מכל סיבה שהיא איו בידכם לסייע אשמח לדעת. | |
|
|
|
| 16/7/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 10:10:36 |
| שלום וברכה הילית,
לפי רישומי המערכת הממוחשבת של המועצה עולה כי הועברה לכם עמדת בית העסק והצעתו ליישוב המחלוקות בין הצדדים בפרשה. נציין כי ככלל אין המועצה מטפלת בתלונות שהינן נזיקיות - פיצוייות גרידא. מכל מקום נציגת המועצה האמונה על הטיפול בתלונתך תעמוד עמכם בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:27 |
חיים לוי |
| | מחבר: | חיים לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:27:56 |
| הזמנתי כרטיס לסינמה סיטי באינטרנט וחוייבתי ב 3.90 שח עמלה. האם חוייבתי שלא כחוק ? כי קיבלתי תשובה מהם שאין חוק כזה ואני זוכר משהו אחר. תודה
חיים | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:54:15 |
| שלום וברכה חיים,
למיטב ידיעתנו הצעת חוק לתיקון חוק הגנת הצרכן בעניין גביית העמלה נשוא פנייתך, עברה אמנם בקריאה ראשונה, אולם לא הושלמו הליכי החקיקה והתיקון אפוא טרם אושר. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:23 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:23:54 |
| היום חניונים רבים, אם לא כולם, מזהים את לוחית הרישוי של הרכב בכניסה וביציאה. כרטיס החניה במקרים כאלו הוא רק גיבוי למקרה של חוסר זיהוי.
אבל, חניונים רבים גם דורשים תשלום יום חניה מלא על אובדן כרטיס.
במקרה של חניון שיש בו מערכת לזיהוי מספר הרישוי, הרי שאובדן הכרטיס אינו אמור להוות מכשול לגבית תשלום על זמן החניה. המפעיל יכול להכניס את מספר הרכב ולדעת מיידית מתי נכנס הרכב וכמה צריך לשלם במדוייק (כמובן שיתכן שהמספר לא זוהה בכניסה עכב תקלה, אך זה נדיר).
לחניון אין אינטרס לבצע זאת משום שתשלום על יום מלא ריווחי יותר.
האם יש דרך היום לדרוש בירור החניה בפועל (כלומר תשלום על מתן שירות בפועל) במקרה של אובדן כרטיס. אם לא, האם לא כדאי לשנות חקיקה כך שחניונים עם מערכת לזיהוי לוחית יחויבו לאפשר בירור תשלום ידני במקרה של אובדן כרטיס? | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:46:38 |
| שלום וברכה איתי,
לא ידוע לנו על חובה בדין כלפי בית העסק לערוך חקירות זהות רכב על חשבונות במקרה של אבדן כרטיס על ידי הצרכן. מוטב לדאוג לשמור על הכרטיס ולמלא אחר נהלי החניון ומדיניות בית העסק בכפוף להוראות הדין. | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:22 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:22:39 |
| שלום
רכשתי מקרר שהגיע עם תקלת גז.
בשביל התיעוד ביקשתי מהטכנאי (שהגיע פעמיים בימים שלאחר הקנייה ) דוח ביקור, הוא אמר לי שהם לא משאירים דוח ללקוח.
האם יש חובה כזאת ? | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:38:53 |
| שלום וברכה יעקב,
יש בהחלט חובה כזו, באופן כללי, ולא כל שכן באשר לתיקון שמתבצע במסגרת האחריות למוצר. נא ראה תקנה 2 (ב) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה): "תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה." | |
|
|
|
| 15/7/2019 11:06 |
ג |
| | מחבר: | ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 11:06:34 |
| שלום רב
לפני כחודש הגשתי מכשיר מעבד מזון מסוג מגימיקס לטיפול והחלפת מנוע. המכשיר עצמו נקנה בידיעה שלמנוע אחריות לכעשרים שנה. המכשיר נקנה לפני פחות או יותר כתשע שנים. בתחילה כשפניתי ל"ניופן" הספקים של מגימיקס בארץ, הם סירבו בכלל לתת לי שירות מאחר ולטענתם האחריות היא לעשר שנים בלבד, ולא המצאתי להם קבלה. נאמר להם שלא שומרים קבלה במשך עשור ומספיק עצם הימצאות המכשיר. מאחר והם הערימו קשיים, פניתי למגימיקס העולמי והם פנו אליהם
והבהירו להם שהאחריות היא לעשרים שנה ושעליהם לתת לי שירות. מה עשו ניופן? הסכימו להחליף לי המנוע אך הגדילו לעשות ואמרו לי שהאחריות היא על החלפים, ללא העבודה הכרוכה בהחלפת המנוע, ועליי לשלם להם 200 שח עבור העבודה. האם מישהו שמע על דבר אבסורד יותר מזה? אחריות על מוצר על החלק ללא עבודת ההחלפה שלו?האם זו התנהלות תקינה? | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:23:43 |
| שלום רב,
על מנת לבחון את תקינות החיוב בגין ביצוע התיקון, יש לבחון את תעודת האחריות המסופקת על ידי החברה.
מגיון שמדובר באחריתו לתקופה ארוכה מהקבוע בדין, היא אינה מוסדרת באמצעות חקיקה אלא מוסדרת אך ורק באמצעות תעודת האחריות ותנאיה.
על כן, בהעדר תעודת אחריות, יש לנסות ולקבל העתק תעודת האחריות המקורית ולבחון מה היא כוללת. | |
|
|
|
|
