חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/7/2019 15:36 בתאל חוסר התייחסות מצדכם חוסר התייחסות מצדכם מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 15:36:06 למועצה לצרכנות שלום. אני מנסה לשאול משהו כבר כמה שבועות ולא זוכה להתייחסות. שאלתי שוב שאלה היום בשעה 11:41 ושוב- לא קיבלתי תשובה למרות שעניתם לכולם מאז עשרות תשובות. גם בטלפון אתם לא עונים אף פעם. מה קורה פה??
16/7/2019 16:00 המועצה לצרכנות     re:חוסר התייחסות מצדכם re:חוסר התייחסות מצדכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 16:00:46 שלום רב בתאל, ראי התשובה שצוינה מטה. שלום רב בתאל, מתיאור פנייתך, יהיה קושי להוכיח את טענתך, שכן את טוענת שנמחקו הראיות שהיו ברשותך, ובהיעדר ראיות הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
14/7/2019 19:23 קורל החזר כספי החזר כספי מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 19:23:33 שלום, לפני כמה שנים אימי שילמה לרופא שיניים עבור שירותים שאותם לא צרכה, האם היא זכאית לקבל את כספה בחזרה? היא לא מעוניינת להמשיך ולטפל אצל אותו רופא. מדובר על 2,500 ש״ח. תודה, קורל.
15/7/2019 16:03 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 16:03:21 שלום רב קורל, את מציינת כי: "לפני כמה שנים אימי שילמה לרופא שיניים..."- מתי בוצעה העסקה?כמה שנים חלפו? בכל מקרה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם.
16/7/2019 08:11 קורל        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 08:11:03 לא זוכרות במדויק מתי, אבל היא שילמה על משהו שבפועל לא ביצעה, ואין להם הסכם התקשרות, זה רופא שיניים. הוציא לה תוכנית עם הצעת מחיר - והיא שילמה.
16/7/2019 15:36 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 15:36:32 שלום רב קורל, יהיה קושי להוכיח את טענתך, אולם, את רשאית לפנות אל בית העסק.
16/7/2019 10:49 אמיר גביית דמי רישום לאוניברסיטה הפתוחה - למרות שנציג השירות טען שלא נדרשים גביית דמי רישום לאוניברסיטה הפתוחה - למרות שנציג השירות טען שלא נדרשים מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 10:49:35 שלום, קודם להרשמה לקורס בסמסטר קיץ באוניברסיטה הפתוחה התקשרתי למוקד השירות של האוניברסיטה על מנת לברר את העלויות, ונציג השירות טען שאינני מחוייב בדמי הרשמה כיוון שהייתי רשום לקורס במהלך 2018 (אכן נרשמתי אך לבסוף ביטלתי כיוון שלא נפתחה קבוצת הלימוד הסמוכה לביתי). תשובת נציג השירות בנוגע לעלויות הרישום היוותה שיקול בהחלטתי להירשם לקורס הנוכחי. לאחר מספר שבועות חוייבתי בדמי רישום, ומשפניתי לאוניברסיטה בשאלה על כך תשובת האוניברסיטה היתה כי: "בכל מקרה של סתירה, תהיה עדיפות למידע כפי שהוא מופיע במסמכים הרשמיים העדכניים של האוניברסיטה הפתוחה על פני מידע הנמסר לך טלפונית." האם טיעון שכזה קביל משפטית ולאוניברסיטה אין אחריות על המידע שנציגיה מוסרים? ראיתי בשורה של פסקי דין שבנושא רישום ללימודים האוניברסיטה אינה כפופה לחוק הגנת הצרכן כיוון שלא נחשבת כעוסק. האם יש דרך אחרת לתקוף את הנושא ?
16/7/2019 15:32 המועצה לצרכנות     re:גביית דמי רישום לאוניברסיטה הפתוחה - למרות שנציג השירות טען שלא נדרשים re:גביית דמי רישום לאוניברסיטה הפתוחה - למרות שנציג השירות טען שלא נדרשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 15:32:17 שלום רב אמיר, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, יש לפנות אל המוסד שעימו בוצעה העסקה, אולם אם אין ברשותך ראיה, כאמור, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, ובו רק בית המשפט רשאי להכריע. בכל מקרה, היה וקורס הוא במסגרת לימודים אקדמיים, תוכל לפנות אל המל"ג.
16/7/2019 10:44 יהודית חיוב מוגזם עבור שיחות בחו"ל חיוב מוגזם עבור שיחות בחו"ל מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 10:44:16 שלום, בנסיעתי לאוקראינה לפני מס' חודשים קיבלתי שיחות טלפון מהארץ, חשבתי לתומי ששיחות נכנסות לא יעלו לי כסף, למפרע התברר שחברת התקשורת - סלקום חייבה אותי בכ2500 שקלים עבור שיחות נכנסות אלו, בשעת מעשה לא קיבלתי אף הודעה מסלקום על כך. אחותי שנסע איתי באותה נסיעה לא התחייבה אפילו שקל אחד מעבר לחבילה שמשלמת מידי חודש בחברת גולן טלקום. האם חברת סלקום פעלה באופן חוקי?
16/7/2019 15:24 המועצה לצרכנות     re:חיוב מוגזם עבור שיחות בחו''ל re:חיוב מוגזם עבור שיחות בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 15:24:40 שלום וברכה יהודית, עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. מומלץ גם לחפש אולי בכ"ז כן התקבלו הודעות כל שהן מבית העסק. מכל מקום, קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס עילה להשבת הכספים. ככל שלא נפל פגם בהתנהלות בית העסק, נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל לפתרון הפרשה לשביעות רצון דעת כולם.
16/7/2019 12:09 Neil Hessen טיסה מבוטלת טיסה מבוטלת מחבר: Neil Hessen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 12:09:07 בס"ד שלום הזמנתי כרטיסים לסידני עם משפחתי - איר אינדיה ביטלו את הטיסה ברגע אחרונה ודחו את זה ל15 שעות מאוחר בלי אפשרות להגיע לסידני עם הטיסה השניה - סירבו לתת מקום בחברה אחרת נאלצתי לבטל ולקנות כרטיסים הרבה יותר יקרים 1)מה הסכום שניתן לבקש עבור פיצוי של הטיסה המבוטלת 2)האם חייבים לפצות אותי על הפרשי מחיר? תודה רבה
16/7/2019 14:58 המועצה לצרכנות     re:טיסה מבוטלת re:טיסה מבוטלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:58:36 ניל שלום רב, כמה זמן לפני מועד הטיסה הודיעה לכם חברת התעופה על האיחור בטיסה?
16/7/2019 10:53 מ רכישת ארונות רכישת ארונות מחבר: מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 10:53:46 שלום, רכשנו שני ארונות קיר עבור דירה חדשה. מדובר בארונות בייצור לפי מידות המתאימות לדירה שיש צורך לתכנן את החלוקה הפנימית והעיצוב שלבם. מכיוון שמועד הכניסה לדירה נדחה דחינו את מועד האספקה. הארון עדיין לא ירד לייצור, העסקה בוצעה בדצמבר. האם אנו זכאים לבטל את הרכישה? ומה לגבי דמי ביטול/החזר כספי. תודה
16/7/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:רכישת ארונות re:רכישת ארונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:57:18 שלום רב, היה ולא הוחל בייצור ולא התקבלו מידות סופיות של הארונות, הרי שניתן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
16/7/2019 11:08 מירב סדנה סדנה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 11:08:50 נרשמתי לסדנה חמישה חודשים מראש, על הטופס היה רשום כי העסקה לא ניתנת לביטול. לצערי נכנסתי לקושי כלכלי ואני רוצה לבטל את הסדנה. האם אפשרי? בית העסק טוען שלא ולא מוכן להחזיר את כספי
16/7/2019 14:52 המועצה לצרכנות     re:סדנה re:סדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:52:54 מירב שלום רב, ככל שצוין בהסכם ההתקשרות כי לא ניתן לבטל את העסקה, הדבר מהווה לכאורה, הפרה של תקנות ביטול עסקב וכן הפרה של הוראות סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן, ולפיכך מזכה אותך בזכות לביטול העסקה עקב ההטעיה כאמור, שכן התקנות מאפשרות ביטול עסקה בתוך 14 ימים ובתנאי שנותרו 14 ימים טרם מועד הסדנה.
16/7/2019 11:08 מירב סדנה סדנה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 11:08:38 נרשמתי לסדנה חמישה חודשים מראש, על הטופס היה רשום כי העסקה לא ניתנת לביטול. לצערי נכנסתי לקושי כלכלי ואני רוצה לבטל את הסדנה. האם אפשרי? בית העסק טוען שלא ולא מוכן להחזיר את כספי
16/7/2019 14:51 המועצה לצרכנות     re:סדנה re:סדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:51:51 מירב שלום רב, ככל שצוין בהסכם ההתקשרות כי לא ניתן לבטל את העסקה, הדבר מהווה לכאורה, הפרה של תקנות ביטול עסקב וכן הפרה של הוראות סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן, ולפיכך מזכה אותך בזכות לביטול העסקה עקב ההטעיה כאמור, שכן התקנות מאפשרות ביטול עסקה בתוך 14 ימים ובתנאי שנותרו 14 ימים טרם מועד הסדנה.
15/7/2019 14:14 נטע זיכוי לאחר החלפת בעלים זיכוי לאחר החלפת בעלים מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:14:27 שלום, ברשותי זיכוי מרשת חנויות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם, והם מסרבים לקבל זיכוי שניתן לי תחת הבעלים הקודמים. האם יש מה לעשות או שאכן הכסף אבוד? תודה
16/7/2019 09:49 נטע     re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 09:49:05 רק להוסיף שעל הלוגו ובאתר החברה הם רושמים שזו חברה עם מעל 50 שנות פעילות וכו'..כך שהם עצמם אומרים שזו אותה חברה. או לפחות לוקחים ממנה רק את הדברים החיוביים שבה, ללא החובות.. תודה
16/7/2019 14:49 המועצה לצרכנות        re:re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת re:re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:49:37 נטע שלום רב, ככל שבית העסק הנו בעל אותו מספר זיהוי (ח.פ בדרך כלל) הרי שמדובר באותה אישיות משפטית ולפיכך עליהם לכבד את הזיכויים ככל שהם בתוקף. היה והחלפת הבעלים גרמה לכך שהחברה הקודמת נסגרה ונפתחה אחרת תחתיה, בעלת מספר זיהוי שונה, או שהעסק נמצא בבעלות עוסק מורשה שהתחלף, הרי שיש קושי לדרוש ממנו לכבד את הזיכוי כאמור.
15/7/2019 23:17 נש השכרת רכב השכרת רכב מחבר: נש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 23:17:09 שלום. כל שנה בימי השיא של חופשות (אוגוסט וחול המועד) אין מספיק רכבים בסניף של השכרת רכב. מזמינים ל 8 או 9 בבוקר ואין מספיק רכבים. צריכים לחקות מספר שעות עד שמביאים מסניפים אחרים. לפעמים אין בכלל לאותו יום. השאלה שלי היא, האם יש חוק בעניין הזה. האם הם אחראים לספק את ההזמנות ואם כן, תוך כמה שעות משעת ההזמנה? תודה
16/7/2019 14:42 המועצה לצרכנות     re:השכרת רכב re:השכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:42:35 אדוני שלום רב, אין הוראת דין פרטנית בעניין, והנושא תלוי בסכמות ובהתחיבויות של בית העסק. היה ובהסכם ההתקשרות מצוין מועד אספקת הרכב, ובית העסק אינו עומד במועדים שנקבעו, הרי שמדובר בהפרת הסכם, דבר המאפשר לצרכן לבטל את העסקה כולה, או לתבוע נזקים במקרה בהם נגרמו לו נזקים כלכלים עקב ההפרה וכן במקרה בו סיבת ההפרה נובעת מרשלנות בית העסק.
16/7/2019 00:02 ליאן החזר כספי החזר כספי מחבר: ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 00:02:32 שלום, קיבלתי במתנה תיק ואני מעוניינת להחזיר אותו ולקבל זיכוי כספי. בחנות לא מוכנים לתת זיכוי כספי ללא הבאה פיסית של כרטיס האשראי שאיתו בוצעה העסקה. האם זה חוקי? תודה!
16/7/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:39:54 ליאן שלום רב, תיקים אינם מנויים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ועל כן, רשאי העוסק לקבוע מדיניות לבחירתו בעניין ביטולי עסקאות. ככלל, כאשר מדובר במתנה, התקנות קובעות כי על בית העסק לאפשר ביטול עסקה על ידי מקבל המתנה, בכפוף להצגת פתח החלפה או הוכחת רכישה, ולהשיב את הכספים במזומן או בצ'ק מזומן. הנושא מוסדר בתקנה 8 לתקנות ביטול עסקה.
15/7/2019 21:48 מיכאל חובת התקנה של טלוויזיה חובת התקנה של טלוויזיה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 21:48:50 האם ניתן להתנות אחריות על טלוויזיה בהגעה של מתקין? אני יכול להבין מקרה של מכונת כביסה או מדיח שצריך לחבר למים וביוב אבל למה טלוויזיה?
16/7/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:חובת התקנה של טלוויזיה re:חובת התקנה של טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:37:54 שלום וברכה מיכאל, ההתניה נשוא פנייתך אפשרית ע"פ הדין, והיא זוכה להתייחסות בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) בתקנה 4: "חובת התקנה", המפרטת את תנאי ההתניה האמורה.
15/7/2019 18:55 גיא התקנה בתשלום כתנאי לאחריות התקנה בתשלום כתנאי לאחריות מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 18:55:09 הי, קניתי באינטרנט מדיח כלים. בתחתית דף המכירה מצוין כי "אחריות לשנה ע"י *** מותנה בהתקנה דרך השירות בתשלום." לאחר הרכישה התקשר אלי נציג מהחנות ואמר שהתקנה עולה 150 ₪ וללא ההתקנה בתשלום אין אחריות. לאחר מכן שלח לי מייל עם התנאי הנ"ל. אני יודע שעל מוצרי חשמל גדולים יש אחריות למשך שנה על פי חוק, ושקיימת חובה להציג מחיר סופי ללקוח. החנות למעשה דורשת ממני תשלום נוסף עבור האחריות. האם הדבר חוקי?
16/7/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:התקנה בתשלום כתנאי לאחריות re:התקנה בתשלום כתנאי לאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:37:05 גיא שלום רב, אתה צודק בהחלט. על בית העסק להציג את המחיר הכולל לצרכן ובכלל זה כל תשלום נלווה אשר הצרכן אינו יכול להמנע ממנו. אי הצגת עלות ההתקנה בעת התמחור מהווה הפרה לכאורה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. לעניןי מתן האחריות על פי דין, תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מתירות לעוסק להתנות את מתן האחריות בהתקנה על ידי מי מטעמו, ותנאי זה לכשעצמו אינו מהווה הפרה, ובתנאי שיוצג המחיר הכולל צרכן כאמור לעיל.
15/7/2019 18:06 שלומי מ זמן המתנה של 4 שעות זמן המתנה של 4 שעות מחבר: שלומי מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 18:06:17 היי חברת הוט תיאמו לי שליח לטובת החלפת ראוטר תקול ( לקחת את הישן ולהביא חדש- אני מתקין אותו בעצמי) האם אני יכול לגבות פיצוי עבור זה שזמן ההמתנה היה 4 שעות ולא שעתיים? אם כן כמה? הם לא הסכימו לתת לי טווח זמנים של שעתיים כשביקשתי, לטענתם זה לא נכלל בחוק הטכנאי
16/7/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:זמן המתנה של 4 שעות re:זמן המתנה של 4 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:35:54 שלום וברכה שלומי, התיקון לחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים", הקובע הסדר להמתנה לטכנאי וכן פיצוי ללא הוכחת נזק למקרים בהם מפר בית העסק את ההסדר חל על המקרה נשוא פנייתך. ברם, נראה כי לא היתה הפרה או איחור "מזכה" בפיצוי בהתאם לחוק. תוכל לקרוא להרחבה בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/7/2019 18:32 אורן נחום הודעות SMS הודעות SMS מחבר: אורן נחום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 18:32:05 שלום, הודעות SMS שנשלחות מטעם ראש העיר והעירייה, ועיקרן פירסום ארועים של העיריה ברחבי העיר, האם מדובר בהודעות SPAM ? יש לציין שבהודעה לא מצויין אם וכיצד אפשר להפסיק משלוח הודעות דומות בעתיד. תודה, אורן
16/7/2019 14:32 המועצה לצרכנות     re:הודעות SMS re:הודעות SMS מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:32:02 אורן שלום רב, עירייה ואירועים עירוניים אינם מהווים "מפרסם" על פי הגדרת חוק התקשורת (בזק ושידורים) . אשר קובע כדלקמן: ""מפרסם" – מי ששמו או מענו מופיעים בדבר הפרסומת כמען להתקשרות לשם רכישתו של נושא דבר הפרסומת, מי שתוכנו של דבר הפרסומת עשוי לפרסם את עסקיו או לקדם את מטרותיו, או מי שמשווק את נושא דבר הפרסומת בעבור אחר.."
15/7/2019 14:14 דרור קיצור טיול קבוצתי בחו"ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? קיצור טיול קבוצתי בחו"ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:14:53 שלום שאלתי: רכשתי טיול קבוצתי לגאורגיה ל8 ימים. המראה ב 09:00, הגעה ב 12:30 זמן מקומי. נאמר כי מהשעה 13:00 תוכנן לטייל עד 20:00 כ 7 שעות וחזרה לארוחת ערב במלון. כל יום מימי הטיול יצאנו מוקדם ב08:30 וחזרנו למלון ב 20-20:30 לארוחות ערב. חזרה - המראה חזור מחו"ל ב 20:30 כלומר טיול עד 3 שעות לפני טיסה. כלומר, 8 ימי טיול יום ו 7 לילות, מתאריך היציאה עד החזרה. כלומר תכנית ל 8 ימי טיול מלאים כארהיום בראשון מתחיל בצהרים. תכנית הטיול החלה משעה 13:00 זמן מקומי בחו"ל. שבוע עשרה ימים לפני מועד הטיסה קיבלנו הודעה כי ההמראה נדחית ל 17:20 ונקבל פיצוי 40 דולר לאדם מחברת התעופה. כלומר: נחיתה עשינו מאוחר בליל ההגעה. למלון הגענו לקראת 23:00 לערך. במקום ביום הראשון טיול של 7 שעות, הרגעות וחופש המסתכם בארוחת ערב במלון מפואר בטביליסי, קיבלנו כיבוד קל ושתיה קלה וחמה. לקראת חצות יצאנו רגלית לעיר, לציינג' כדי להתארגן עם מטבע מקומי ולרכוש בקבוקי מים ונשנושים ליום המחרת, בהנחיית וליווי המדריכה. כי לא יהיה זמן לזה בבוקר. רוב חברי הקבוצה חשים כי קופחנו על ידי חברת הנסיעות בנוסף על חברת התעופה. חברת הנסיעות טוענת "שאינה חייבת כל פיצוי על קיצוץ הטיול ושהיא דאגה לדרוש מחברת התעופה את הפיצוי על סך 40 דולר. יתרה מכך, אף הפנתה לתבוע יותר מחברת התעופה, אך ממנה עצמה טענה כי לא מגיע פיצוי "כי חתמנו כך על מסמכי הטיול". בדקנו: מסתבר כי חברת התעופה הייתה מתוכננת לטוס בתאריך הזה אך בשעה 16:20 "כמו תמיד". לחברת התעופה אין בלו"ז טיסותיה המראה בשעה 09:00 בבוקר תאריך זה. אלא, שבתכנית הטיול שרכשנו מופיעה הטיסה הזו ב 09:00 בבוקר וכך גם תכנית טיול מ 13:00 זמן מקומי. משמע כי חברת הנסיעות הטעתה אותנו ומכרה לנו טיול של 8 ימים ולמעשה נתנה 7 ימים ואף בפועל חסכה בהוצאות יום עבודה של אוטובוס ומדריך מקומי ומלווה ביום הראשון לטיול. חמורה יותר העובדה כי לחברת התעופה הזו אין טיסה ב 09:00 בבוקר אותו מועד מאז ומתמיד! חברת התעופה 'הזיזה' את הטיסה בגלל "עיכוב מסיבת בטחון" משעה 16:00 ל 17:20 ואולי משום כך פיצתה ב- 40 דולר. איננו יודעים. פנינו לשרות הלקוחות של חברת הנסיעות ושטחנו טענותינו. אחרי שבועיים, חזרו אליי כנציג המתלוננים ואמרו לי: "...בדקו עם רוב הנוסעים את התלונה ואין להם בכלל טענות, להיפך...". עניתי כי לא יכול להיות שכך ענו ואעשה מה שצריך להיעשות בעניין. שאלתי את כל מבקשי התלונה אחד אח/ת וכולם ענו כי אף אחד מחברת התעופה לא דיבר אתם. המסקנה כי משרד הנסיעות בורח מאחריותו ומטיל בנו דופי כפונים ושולח אותנו לחברת התעופה. בדקנו שוב את תוכנית הטיול ואכן, הטיסה תוכננה ל 09:00 ולא ל16:00. כל המתלוננים רוצים להמשיך לתבוע פיצוי הולם לנזק של קיצוץ 7 שעות טיול ועגמת הנפש שבאובדן זמן חופשה יקר וטרטור שלושת רבעי יום בלי מזון ראוי עד הכיבוד לקראת חצות במלון. שלא לדבר על העובדה כי סיימנו שעה אחרי חצות את הסידורים. מה יש לחברי הפורום לומר לי על כך ומה תמליצו? ומה יש למועצה לומר לי ומה תעשה היא? תודה רבה למפרע.
16/7/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:קיצור טיול קבוצתי בחו''ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? re:קיצור טיול קבוצתי בחו''ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:24:37 שלום רב דרור, עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, ומגדיר מהי טיסה שבוטלה, כדלקמן: "...(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה...;" ובסעיף 6 בחוק שירותי תעופה, ניתן לראות את הסעד שהצרכן רשאי לקבל, ככל שהוא עומד בתנאים, להלן הקישור לחוק שירותי תעופה, כדלקמן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm לעניין טענתך לפיה "...חמורה יותר העובדה כי לחברת התעופה הזו אין טיסה ב 09:00 בבוקר אותו מועד מאז ומתמיד!..."- במידה שיש ברשותך ראיות לכך, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
15/7/2019 17:24 דמיטרי בהמשך לאיחור משלוח בהמשך לאיחור משלוח מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 17:24:01 מהן הזכויות שלי כצרכן במקרה של איחור במשלוח? והאם מגיע לי פיצוי ? ואם כן מה אני צריך לעשות ?
16/7/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:בהמשך לאיחור משלוח re:בהמשך לאיחור משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:24:16 דימטרי שלום רב, בניגוד לאיחור טכנאי המזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק, הרי שעיכוב באספקה מהווה הפרת הסכם או הטעיה בנוגע לתנאי העסקה, ומזכה את הצרכן בזכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול, ובפיצוי על פי דיני הנזיקין הכללים. כלומר, על מתנ לזכות בפיצוי יש צורך להוכיח כי האיחור נבע מהתנהלות רשלנית של בית העסק מחד, וכן להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בגלל העיכוב באספקה, מאידך.
15/7/2019 17:19 דמיטרי איחור במשלוח איחור במשלוח מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 17:19:24 לאחר רכישת כיסא מד"ר גב בתאריך 17.6.19 הובטח לי שהמוצר יגיע עד 1.7.19. המוצר הגיע בתאריך 10.9.19. בכל התקופה שחיכתי יצר איתי קשר שליח פעם אחת בשעה שהייתי בעבודה ולא יכולתי לקבל את המשלוח ולמרות שהודעתי לחברת השליחויות שאני זמין רק משעה שלוש בצהריים והם אמרו שזה בסדר.לאחר שלא יצרו איתי קשר נאלצתי אני ליצור קשר מספר פעמים על מנת שאקבל את המוצר ולאחר איחור של 10 ימים.
16/7/2019 14:23 המועצה לצרכנות     re:איחור במשלוח re:איחור במשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:23:40 דימטרי שלום רב, בניגוד לאיחור טכנאי המזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק, הרי שעיכוב באספקה מהווה הפרת הסכם או הטעיה בנוגע לתנאי העסקה, ומזכה את הצרכן בזכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול, ובפיצוי על פי דיני הנזיקין הכללים. כלומר, על מתנ לזכות בפיצוי יש צורך להוכיח כי האיחור נבע מהתנהלות רשלנית של בית העסק מחד, וכן להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בגלל העיכוב באספקה, מאידך.
15/7/2019 16:08 גידי א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו מחבר: גידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 16:08:50 קנינו מקרר סמסונג. המובילים הוציאו מארגזו ואז ראיתי שאינו מתאים. לא נעשה בו שום שימוש והוא עומד במקום שהמובילים השאירוהו. האם המוכר חייב לקבלו חזרה?
16/7/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו re:א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:21:10 גידי שלום רב, מתיאורך עולה כי בית העסק מחוייב לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, שכן התקנות קובעות במפורש כי פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מהווה "שימוש" ואינה מונעת את זכות הביטול. על כן, ככל שהמקרר לא חובר לחשמל, על בית העסק לבצע ביטול ולהשיב את הכספים בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
16/7/2019 14:15 YAAR ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה מחבר: YAAR (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:15:51 בהמשך לתשובתכם בנוגע לביטול כרטיסי טיסה - באם אין לחברה נציגות בארץ ישראל. מה הדין? גברתי שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן את רשאית בהחלט לבטל את העסקה, שכן מדובר בטיסה היוצאת מישראל ויחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן. יש לאתר את נציגות חברת התעופה בארץ ולדרוש החזר בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
16/7/2019 14:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:19:05 יער שלום רב, בנסיבות אלו, יש להעביר את הפנייה לחברה בחו"ל, והיה והחברה מסרבת, יש לבחון האם יש בארץ נציגות כלשהי אשר ניתן להגיש לה כתבי בית דין במקרה של פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. בהעדר כל נציגות, הקושי יהיה לממש את הזכות החוקית שכן הדבר יחייב אישור בית משפט להמצאת מסמכים אל מחוץ לתחום.
עמוד 898 | 899 | 900 | 901   מתוך 1131