חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/7/2019 10:14 אביגיל עמרני תשובה לפניה מס' 632801 תשובה לפניה מס' 632801 מחבר: אביגיל עמרני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:14:00 שלום, אשמח לתגובה ע"י עורך דין לפניה בנוגע לתנור חדש שנקנה עם פגם בטרמוסטט החברה דורשת לתקן ואני לא מוכנה וזאת לאחר שפניתי מס' פעמים וביקשתי טכנאי מוסמך ורק אחרי 3 פעמים הטכנאי קבע שהטרמוסטט לא תקין, אבקש לדעת מהן זכויותי לדרוש מהיבואן שמכר לי תנור פגום, מיותר לציין שמ-31.3 התנור עומד כאבן שאין לה הופכין ללא יכולת להשתמש בו תודה
18/7/2019 08:41 המועצה לצרכנות     re:תשובה לפניה מס' 632801 re:תשובה לפניה מס' 632801 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 08:41:34 אביגיל שלום רב, תחושותייך בהחלט מובנות, אך ההוראות החולת על המקרה הנן תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, ועל כן, במקרה של תקלה במוצר, גם אם בסמוך לרכישתו, יש לאפשר לבית העסק לבצע תיקון והחלפה של החלק הפגום. היה והתיקון לא יועיל, או חלילה, יתגלו פגמים נוספים במוצר, אז תקום הזכתו לקבלת מוצר חדש ותקין, אך בנסיבות אלו, יש לאפשר לעוסק לבצע תיקון במוצר.
11/7/2019 15:20 שרית ביטול עסקת קוסמטיקה ביטול עסקת קוסמטיקה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 15:20:27 שלום, זקוקה לעזרתכם להבין מה ביכולתי לעשות אם איני מקבלת תשובה ממכון קוסמטיקה דשלי על בקשתי בכתב לבטל טיפול בן 6 טיפולים בשל בעיה רפואית (צרפתי המלצה מרופא). משירות הלקוחות שקשה מאוד להשיגו (אולי פעם בשלושה ימים) ביקשתי כבר פעמיים לשלוח אלי את מסמכי ההסכם עליהם חתמתי וכן לקבל תשובה לבקשתי. בכל פעם מבטיחים שיחזרו אבל לא חוזרים. מדובר בסכום גדול וכרטיס האשראי ממשיך להיות מחויב. הם טוענים שיכולתי לבטל את ההסכם עד 14 יום מחתימתו. מעולם לא קיבלתי את ההסכם אלא רק תכנית טיפולים. אני מיואשת כיוון שאין לי כתובת לדבר איתה. אודה לכל סיוע.
14/7/2019 12:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת קוסמטיקה re:ביטול עסקת קוסמטיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:46:16 שלום רב שרית, לא ציינת מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם אם בהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה, על הצרכן לשלמו. על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/7/2019 08:38 אביב - אדם פרטי        האם תנאי של "אי אפשר לבטל עסקה מתמשכת" הוא חוקי? האם תנאי של "אי אפשר לבטל עסקה מתמשכת" הוא חוקי? מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 08:38:25
11/7/2019 11:09 נורית 2 ביטול נופשון ביטול נופשון מחבר: נורית 2 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 11:09:38 הוזמן נופש לחול ב9/7 ל5 אנשים ע"ס 16 אלף, ב10/7 ביקשתי לבטל נאמר לי שיש עלות ביטול 100 שקל לאדם שזה מקובל,ובנוסף עלות סליקה של 3% שזה בית העסק לא נושא עלות סליקה,ושזה יוצא עוד 500 שקל,האם זה תקין ,העלות סליקה 3% ,500 שקל נוספים? סהכ מבקשים ממני 1000 שקל על ביטול יום אחרי ההזמנה
11/7/2019 13:09 משה     re:ביטול נופשון re:ביטול נופשון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 13:09:06 תבקשי מהם תדפיס על עלות הסליקה שגובים מהם. מתקנות הגנת הצרכן בנושא: "נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו."
14/7/2019 10:30 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול נופשון re:re:ביטול נופשון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 10:30:53 שלום וברכה נורית, כאמור בתגובתנו הקודמת לפנייתך, במקרה של ביטול עסקה פרונטלית בסוכנות, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות גבייה של עלות סליקה מקום בו מראה בית העסק כי אכן נגבה ממנו הסכום המבוקש, בנוסף על דמי הביטול. לעומת זאת, במקרה של עסקת מכר מרחוק (למשל באמצעות הטלפון או האינטרנט) חוק הגנת הצרכן המקים את זכות הביטול במקרה כזה, אינו מאפשר גבייה של דמי סליקה, אלא דמי ביטול כמצויין בפנייתך, בלבד.
17/7/2019 17:08 אביב - אדם פרטי           שאלה לי אליכם - מדוע צריך לשלם 100 שח על כל נוסע שאלה לי אליכם - מדוע צריך לשלם 100 שח על כל נוסע מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 17:08:23 כאשר אדם אחד (הוא הצרכן) ביצע הזמנה אחת? לי זה נשמע מאולץ וזו לא היתה כוונת המחוקק
11/7/2019 12:20 נועה החזר תיק ברשת ללין 48 שעות לאחר הקניה החזר תיק ברשת ללין 48 שעות לאחר הקניה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 12:20:47 שלום רב הגעתי לסניף ונאמר לי שהם לא יכולים להחזיר לי כסף מזומן מאחר ואין להם מזומן בקופה. שילמתי במזומן והיא רצתה לתת לי רק זיכוי. התיק נקנה במחיר 49.9 שח פניתי לשירות לקוחות שלהם ששם נאמר שהם תא חייבים להחזיר לי מזומן בגלל שזה פחות מ 50 שח האם זה תקין ?
14/7/2019 10:28 המועצה לצרכנות     re:החזר תיק ברשת ללין 48 שעות לאחר הקניה re:החזר תיק ברשת ללין 48 שעות לאחר הקניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 10:28:06 שלום וברכה נועה, אכן זכות החרטה וביטול העסקה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) חלה רק על עסקה לרכישת מוצר שעלותו למעלה מ - 50 ש"ח. בנסיבות נשוא פנייתך ענייני החזרה/ביטול/זיכוי נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור למשל באמצעות שלט בחנות או על גבי החשבונית.
17/7/2019 17:03 אביב - אדם פרטי     אם לא פורסמו תנאי הביטול/החלפה בחנות אם לא פורסמו תנאי הביטול/החלפה בחנות מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 17:03:45 אז אפשר לבטל את העסקה עד 7 ימים מאז שסורבת
17/7/2019 10:32 רונית מולד סדנאות סדנאות מחבר: רונית מולד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:32:51 נרשמתי לסדנא,שילמתי את מחירה,השתתפתי נרשמתח לשתי פגישות ייעוץ נוספות כהמשך לסדנא,הפגישות היו אמורות לתת דברים שלא מומשו(הרבה הבטחות בלי קיומן). ביקשתי מבית העסק לבטל את החיובים עבורם,הם לא מוכנים. מה עושים?
17/7/2019 13:19 רונית מולד     re:סדנאות re:סדנאות מחבר: רונית מולד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 13:19:09 למה אין התייחסות
17/7/2019 14:52 המועצה לצרכנות        re:re:סדנאות re:re:סדנאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:52:17 רונית שלום רב, מכיון שמדובר בשירות שכבר הוחל בקבלתו, למיטב הבנתי, הרי שעל מתנ לדרוש ביטול או החזר, יש צורך לבסס את הטענה להפרת הסכם ההתקשרות. יש לעיין בתנאי ההסכם, ולראות האם ישנה הפרה של ההסכם, ולעלות אותה על הכתב בצירוף אסמכתאות ככל שניתן, ולהעביר פנייה לבית העסק.
17/7/2019 10:32 רונית מולד סדנאות סדנאות מחבר: רונית מולד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:32:40 נרשמתי לסדנא,שילמתי את מחירה,השתתפתי נרשמתח לשתי פגישות ייעוץ נוספות כהמשך לסדנא,הפגישות היו אמורות לתת דברים שלא מומשו(הרבה הבטחות בלי קיומן). ביקשתי מבית העסק לבטל את החיובים עבורם,הם לא מוכנים. מה עושים?
17/7/2019 14:49 המועצה לצרכנות     re:סדנאות re:סדנאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:49:46 רונית שלום רב, מכיון שמדובר בשירות שכבר הוחל בקבלתו, למיטב הבנתי, הרי שעל מתנ לדרוש ביטול או החזר, יש צורך לבסס את הטענה להפרת הסכם ההתקשרות. יש לעיין בתנאי ההסכם, ולראות האם ישנה הפרה של ההסכם, ולעלות אותה על הכתב בצירוף אסמכתאות ככל שניתן, ולהעביר פנייה לבית העסק.
17/7/2019 10:01 תמימה החזרת בגד פגום החזרת בגד פגום מחבר: תמימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:01:41 הי, רכשתי שמלה ולאחר כביסה הבגד השמלה התכווצה, החזרתי לחנות והם הסכימו איתי בפגם, אך לא הסכימו לזכות אותי בסכום המלא אלא לקחת בגד אחר בחנות בשווי שהבגד נמכר כעת (40% הנחה) האם נכון כך לזכות?
17/7/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:החזרת בגד פגום re:החזרת בגד פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:35:19 גברתי שלום רב, על פי חוק המכר, ככל שבית העסק מודה כי נתגלה פגם במוצר, עליו לבצע תיקון במוצר. היה ולא ניתן לתקן את המוצר, עליו לספק מוצר חדש ותקין או להשיב לצרכן את כספו. על כן, היה ובית העסק מוכן לספק את אותו מוצר, הוא עומד בדרישות הדין, אך היה ואין באפשרותו לספק את אותו מוצר, עליו לבצע השבה מלאה של הסכום ששולם עבור המוצר.
17/7/2019 09:38 DAVID ביטול עיסקה והחזר כספי ביטול עיסקה והחזר כספי מחבר: DAVID (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 09:38:23 שלום נרשמתי לבית ספר ללימוד אנגלית שלמתי בכרטיס אשראי .עבר שבוע מהיום שנרשמתי קבעו איתי פעמיים יועצת שתדבר איתי על הרמה. וזה לא קרה פעמיים הם לא נותנים לי מענה לא במייל ולא בהודעות ..אני ממרגיש שאני נלחם איתם ולא לשם כך נרשמתי ללומידים,,לא עברו 14 יום ואני מבקש את כספי בחזרה הם אומרים שיחזרו אליי ולא חוזרים..הכל מתועד בהודעות מה עליי לעשות? אל אקבל את כספי בחזרה ..הם לא נתנו לי כלום תמורת התשלום גם לא שיחת טלפון, תודה רבה
17/7/2019 14:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה והחזר כספי re:ביטול עיסקה והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:33:29 דויד שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל רכישה של קורס בתוך 14 ימים מום ביצוע העסקה או מיום קבלת ההסכם, לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו 14 ימים לפני מועד מתן השירות. היה ומדובר ברכישת שירות באמצעות האינטרנט או הטלפון, ניתן לבטל את העסקה גם כן לאחר 14 ימים, גם אם מועד מתן השירות קרוב יותר. בכל מקרה, יש לעביר לבית העסק פנייה בכתב המתארת את מועד ביצוע העסקה ואת מועד דרישת הביטול הראשונה. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
8/7/2019 21:09 אלכס מוצר לא תואם תמונה מוצר לא תואם תמונה מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 21:09:00 קיבלתי שלט בתמונה יש חריץ לאוזניות בפועל אין חריץ אני ניסיתי לפתוח כי יש ציור של אוזניות על שלט ואני שרטתי איפה אמור היה להיות חריץ עכשיו אני לא יכול להחזיר כי שרטתי האם זה חוקי?
10/7/2019 11:38 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא תואם תמונה re:מוצר לא תואם תמונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2019 שעה: 11:38:03 שלום רב אלכס, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה הסעד על ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, ישנו את חוק המכר הקובע כי במקרה של מוצר שהתגלה בו פגם/אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
17/7/2019 09:12 אלכס        re:re:מוצר לא תואם תמונה re:re:מוצר לא תואם תמונה מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 09:12:10 שלום ותודה על תשובה רכשתי דרך אתר אינטרנט
17/7/2019 09:14 אלכס           re:re:מוצר לא תואם תמונה re:re:מוצר לא תואם תמונה מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 09:14:50 ואם עבר יותר מ 14 יום מגיע אני עדיין יכול לקבל בחזרה או זיכוי תודה
17/7/2019 14:31 המועצה לצרכנות              re:re:re:מוצר לא תואם תמונה re:re:re:מוצר לא תואם תמונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:31:16 אלכס שלום רב, ככל שיש אי התאמה בין המוצר שהוזמן והמוצר שהתקבל, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. ניתן לדרוש את הביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי הצרכן והביטול כאמור מזכה את הצרכן בהחזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
17/7/2019 09:41 שרית שרה ביטול נופש ביטול נופש מחבר: שרית שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 09:41:39 שלום רב, הזמנתי נופש ב15/7, היום ביקשתי לבטל בגלל בעיה אישית והסוכן רוצה לגבות עמלה של 20%!!!! יש לציין כי במעמד העסקה הטלפונית לא נאמר לי כי במידה ואבטל זה יהיה סכום הביטול. אשמח למענה בנושא, תודה
17/7/2019 14:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש re:ביטול נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:23:31 שלום וברכה שרית, בעקרון חוק הגנת הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת שירות נופש, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות עד למועד הנופש, לתשלום דמי ביטול וליתר הוראות החוק. ברם, תיקון לחוק מהעת האחרונה קובע בסעיף 14ג'2 לחוק כי בית העסק יהיה רשאי להציע לצרכן (בעסקת מכר מרחוק) שירותי מלון בחו"ל הצעות לעסקה כבחירה בין שתי חלופות, האחת - בכפוף לזכות הביטול הקבועה בחוק כאמור לעיל, השניה - ללא זכות הביטול בהתאם למדיניות הביטול אותה עליו לפרט טרם ההתקשרות בעסקה. לפי החוק על בית העסק נטל הראיה להוכיח כי הציע לצרכן את הבחירה בין החלופות וגילה בפניו גילוי מוקדם של כל המידע האמור הרלוונטי הקבוע בחוק.
16/7/2019 17:30 סיה אי החזר כספי על עסקת אינטרנט אי החזר כספי על עסקת אינטרנט מחבר: סיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 17:30:52 שלום, רכשתי חבילת בנדל אינטרנט של הוט נט, והתנתקתי לפני 10 חודשים כנראה דרך הוט (ולא הוט נט) החזרתי את הממיר וביטלתי עסקה. לאחר 10 חודשים שמתי לב שאני עדיין משלמת להוט נט כל חודש 89 ש"ח. התקשרתי לברר ונטען שהתנתקתי מהוט ולא מהוט נט לכן הם לא מחוייבים לנתק אותי והם מוכנים לחזיר לי רק חלק מהסכום. ביקשתי לשמוע את ההקלטה של שיחת ההתנתקות. אמרו לי שיחזרו אלי עם השיחה תוך 3 שבועות, לאחר עוד 2 שיחות שהם ניסו להוריד אותי מזה, הם התקשרו שו להגיד שאין להם את ההקלטה כי התנתקתי מהוט ולא מהוט נט. מה עלי לעשו עכשיו כדי לקבל את הכסף שלי חזרה?
17/7/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 09:49:57 שלום רב סיה, לא ציינת מול מי עשית את העסקה בראשית ההתקשרות- האם מול חברת הוט או חברת הוט נט? שכן, הביטול צריך שייעשה מול החברה עמה ביצעת את העסקה. לעניין שמיעת הקלטות -יש לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/right_of_access/he/video.pdf
17/7/2019 11:13 סיה        re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט מחבר: סיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 11:13:38 כנראה שהתנתקתי בטעות מהוט ולא מהוט נט. אני לא יודעת דרך מי התחברתי. אז במידה והתנתקתי מהוט, והחזרתי את הממיר, עדיין הוט נט יכולים להמשיך לחייב אותי וזה יהיה חוקי?
17/7/2019 12:34 המועצה לצרכנות           re:re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט re:re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 12:34:15 שלום רב סיה, בהמשך לשיחתנו במענה הטלפוני, עליך לקרוא את החוזה (ככל שאין ברשותך, פני אל בית העסק לקבלו) ולאחריו יש לשלוח מכתב מפורט בציון דרישתך.
17/7/2019 13:10 משה     re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט re:אי החזר כספי על עסקת אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 13:10:58 את יכולה להגיש תלונה באתר משרד התקשורת והם יבדקו את הנושא. לידע כללי, עד כמה שידוע לי החברות מעבירות ביניהן מידע על הניתוקים וזה מופיע בהסכם השירות של החברות.
16/7/2019 11:41 בתאל re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 11:41:34 רכשתי קורס שמלמד איך למכור באיביי וכדומה. המוצר כלל: כ50 סרטונים קצרצרים בני דקות בודדות, מורה פרטי און ליין, תוכנה לאיתור מוצרים חמים, כניסה לקבוצות סודיות בפייסבוק ובוואצאפ... הדבר היחיד ששכנע אותי לרכוש הוא שאמר לי סמנכ"ל החברה (שהוא בעצם עבד על למכור לי את הקורס) שאוכל לבטל תוך שבועיים ולקבל את כספי המלא בחזרה. מיד עם הרכישה התחילו בעיות: הסרטונים לא נפתחו, אף אחד לא ענה, המורה לא התקשר לקבוע איתי כמובטח, לא הכניסו אותי לשום קבוצה וכו. בסוף ענו ואיכשהו סידרו שהסרטונים יפתחו. אני לא ראיתי אותם כי רציתי לבטל, ואכן תוך שבוע התקשאתי לבטל, לא הסכימו לבטל. היו לי את כך השיחות בינהם מוקלטות ואת כל ההתכתבויות בוואצאפ שלצערי נמחקו. ולכן עברה שנה וחצי בערך כי ניסיתי לשחזר איכשהו את השיחות. יש לי כן שיחה עם מנכ"ל החברה עצמו שלא מוכן לבטל לי את הקורס. חיפשתי אצלי ולא שלחו לי טופס לגילוי נאות עם תנאי ביטול. מה עושים?
16/7/2019 15:58 המועצה לצרכנות     re:re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט re:re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 15:58:37 שלום רב בתאל, מתיאור פנייתך, יהיה קושי להוכיח את טענתך, שכן את טוענת שנמחקו הראיות שהיו ברשותך, ובהיעדר ראיות הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
16/7/2019 20:37 בתאל        re:re:re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט re:re:re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט מחבר: בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 20:37:14 לא בדיוק, יש לי את שיחת הטלפון עם מנכל החברה שבה אני אומרת שחוץ מהסרטונים לא קיבלתי כלום והוא עדיין אומר שהוא לא מוכן להחזיר לי את הכסף. כמו כן יש לי את כל החשבוניות ששילמתי על הקורס
17/7/2019 12:38 המועצה לצרכנות           re:re:re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט re:re:re:ביטול קורס אנטרנטי של המרכז הישראלי להצלחה באנטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 12:38:27 שלום רב בתאל, שימי לב גם לזמן שחלף כפי שכתבת: "...עברה שנה וחצי בערך כי ניסיתי לשחזר איכשהו את השיחות..." תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
15/7/2019 11:12 חדד פטריסיה מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מחבר: חדד פטריסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:12:02 הי רכשנו מקרר חדש שבוע שעבר. קיבלנו אותו. עבד תקין כמה ימים. אתמול בא טכנאי לחבר מתקן לקרח. בערב שמנו לב שהקרר לגמרי הפשיר. התקשרנו לשירות תחזוקה אמרו שיטפלו למחרת . היום התקשרנו משעה 8 וטרם הגיע טכנאי. אמרו שיש אפשרות שלא יגיע היום !!אנחנו משפחה עם 6 אנשים . ילדים בחופש ..אין מקרר. נאלצתי לזרוק כל מה שהיה במקרר ומקפיא. צילמתי. לדעתי למעלה מ 1000 שח. גם כשיתקנו נראה לי בעייתי להיות עם מקרר שעל ההתחלה היה פגום. מפחדת שיקרה שוב. סהכ קניתי מקרר חדש הוא אמור להיות בלי תקלות לפחות בהתחלה. דבר שני נראה לי הגיוני שיפצו לנו על התכולה. hpat.haddad@gmail.com
15/7/2019 11:31 משה     re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:31:18 החוק מחייב אותם לתקן היום. תבהירי להם שאת מכירה את החוק. אם לא מגיעים, תרכשו אוכל ותשמרו על הקבלות לצורך פיצוי.
15/7/2019 12:08 חדד פטריסיה        re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מחבר: חדד פטריסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:08:30 האם אפשר לקבל פיצוי על תכולת המקרר ?
15/7/2019 12:19 משה           re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 12:19:59 את זה תשאירי להמשך, מה שצריך כרגע זה מקרר תקין. בנוסף, את יכולה לשלוח פקס/מייל לחברה שבו את מבקשת לתקן את המקרר היום. זה מקנה לך אפשרות בעתיד לתבוע אותם בעד 10000 ש"ח אם לא יזדרזו לתקן. המתיני גם לתגובת המועצה. תגובות מעבירות את תורך לסוף.
16/7/2019 11:51 המועצה לצרכנות              re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 11:51:06 פטריסיה שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, כאמור, יש להחליף את המוצר בחדש ותקין, ובמקביל, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
16/7/2019 12:11 משה                 re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 12:11:30 בד"כ את עונה במקרה שכזה שעל פי החוק, יש לתקן את המוצר ולא להחליף אותו. אם קורה מקרה ומקו הייצור יוצא מדחס לא תקין, החלפת המדחס אמורה לפתור את הבעיה ואין צורך להחליף את כל המקרר.
17/7/2019 12:13 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים re:re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד אחרי 4 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 12:13:11 משה ופטריסיה שלום רב, אכן, בטעות עניתי לצרכנית אחרת, שתיארה באוזניי טלפונית ניסיבות שונות מהמפורטות פה. אכן, היה ומדובר בתקלה ראשונית, יש לאפשר לבית העסק לתקן את המוצר ולרפא את התקלה בטרם תקום זכות להחלפת המוצר בחדש ותקין.
17/7/2019 09:29 אריאל אביטל שאלה לגבי החזר ללקוח שאלה לגבי החזר ללקוח מחבר: אריאל אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 09:29:46 אני מנהל חנות למוצרי תינוקות ולפני חודש נכנס לקוח לחנות וקנה מושב בטיחות שהיה במבצע ללא מעמ הוא לא לקח אותו איתו אלה השאיר אותו בחנות ואמר שיגיע לאסוף אותו בשלב יותר מתקדם של ההריון של אישתו היום הוא התקשר ורוצה לבטל את המושב האם אני מחוייב לבטל לו למרות שיכולתי למכור את המושב הזה מזמן ואיחסנתי אותו אצלי במשך חודש . מיותר לציין שהמושב הוזמן במיוחד בשבילו מהספק.
17/7/2019 12:02 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי החזר ללקוח re:שאלה לגבי החזר ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 12:02:22 שלום וברכה אריאל, הצרכן זכאי במקרה נשוא פנייתך להודיע על ביטול העסקה. אין משמעות לשיקולי מלאי ולהזמנה מיוחדת מהספק, שעה שמדובר במוצר קטלוגי ולא לפי מידות מיוחדות של הצרכן. הביטול יעשה כנגד תשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה (ועד 100 ש"ח בלבד). כמו"כ, ניתן לגבות מהצרכן דמי סליקה מחברת האשראי מקום בו נגבה סכום כזה בפועל מבית העסק.
17/7/2019 12:02 יקיר פנייה שמספרה זה 633878 פנייה שמספרה זה 633878 מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 12:02:10 שלום רבב הגשתי תלונה אצלכם בעיקרון כמה זמן לוקח עד שאצם מטלים בזה כי אני הגשתי תלונה נגד חברת פרטנר וקרה סירבו לתת לי זיכויי עבור תקופה של 3 חודשים וחצי שהיה חי תקלה ועדין יש חלקי כי הרוטאר עושה בעיות והסימים שלי עושה בעיות העיה שאני לא יכול לגשת למרכז השירות היה לי ויכח עים מנהל מוקד ביקתשי מסמך שמוכיח משהו של הזיכויי של משהו שהייתי אמור כי בחשבונית אני רואה משהו אחר התחילו לספר סיפורים כמו שמעלום לא רשום בחשבונית שלנו מעמ שזה אומר כדי לדעת כך אמרו לי לדעצ כמה אתה משלם ועל כמה קיבלת זיכויי יש ליפנות למוקד ולברר את זה חסמו אותי עכשון מהמוקד השירות ומרכזי השירות אני לא יכול כלל לקבל שירות מיתברר שהחברה המנהל דיבר ממש ממש לא יפה אמר שהוא יעשה מה שבא לו ופניתי עליכם כדי לדעת עים זה בסדר מה שעשו לי השמח לדעת כמה זמן לוקח עד שפותחים פנייה ובודקים את הכול
17/7/2019 08:53 ליאור כהן ביטול כרטיסים להופעה שנרכשו מחברת ויהגוגו ביטול כרטיסים להופעה שנרכשו מחברת ויהגוגו מחבר: ליאור כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 08:53:43 רכשתי 2 כרטיסים להופעה דרך החברה. אחרי הרכישה הופיעו עמלות של 200 של שלא הופיעו קודם. לא ניתן לבטל את העסקה דרך האתר. גם לא דרך האשראי. אפשר רק למכור בתוך האתר. מה ניתן לעשות? הבנתי שכבר הוגשה נגדם תביעה ייצוגית בדיוק בגלל זה.
17/7/2019 11:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסים להופעה שנרכשו מחברת ויהגוגו re:ביטול כרטיסים להופעה שנרכשו מחברת ויהגוגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 11:42:03 שלום וברכה ליאור, ע"פ חוק הגנת הצרכן על בית העסק להציג את מחירו הכולל של המוצר, טרם ההתקשרות בעסקה ואישור התשלום ע"י הצרכן. ככל שבית העסק הפר את חובתו זו, או הטעה אותך בצורה אסורה באופן אחר במהלך העסקה, עליך לפנות בכתב לבית העסק רצוי בצירוף ראיות ולדרוש את ביטול העסקה. בנוסף, מומלץ לעיין בתקנון בית העסק אותו מן הסתם אישרת במהלך העסקה.
17/7/2019 08:45 מאור רכישת ארונות אמבטיה -ביטל הזמנה והשבת כספים רכישת ארונות אמבטיה -ביטל הזמנה והשבת כספים מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 08:45:46 לפני כשבעה חודשים הזמנתי ארונות אמבטיה לדירה חדשה. יומיים לאחר הזמנת הארונות ותשלום בגינם במעמד ההזמנה באמצעות כרטיס אשראי (הזמנה בוצעה בשישי והוקפאה בראשון) שוחחה עימי מתאמת השינויים מטעם הקבלן וביקשה שאקפיא את ההזמנה מאחר והמידות אינן מדוייקות ועדיף לחכות למידות סופיות לאחר הצת האריחים. בינתיים התשלומים המשיכו לרדת ולא השגתי על כך מאחר וממילא התכוונתי להזמין את הארון ורק לשנות את מידותיו בהתאם לאורך הסופי. כעת ברצוני לבטל את ההזמנה ולהזמין ארונות מחברה אחרת האם ניתן לבקש החזר כספי על אף העובדה שחלפה למעלה מחצי שנה? (הארונות לא יוצרו בפועל וההזמנה הוקפאה)
17/7/2019 10:45 המועצה לצרכנות     re:רכישת ארונות אמבטיה -ביטל הזמנה והשבת כספים re:רכישת ארונות אמבטיה -ביטל הזמנה והשבת כספים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:45:36 שלום וברכה מאור, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מוצר שהוזמן וטרם סופק, בכפוף לכך שההזמנה אינה לפי דרישות ומידות מיוחדות של הצרכן ושטרם הוחל בהליך הייצור. תקנה 6 לתקנות האמורות לעיל קובעות כי מקום בו האספקה נקבעה למועד מאוחר יותר משישה חודשים מיום ההזמנה, לא תחול זכות הביטול לאחר מועד האספקה. הביטול יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול ודמי סליקה, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.
17/7/2019 08:07 יוחאי מה הם ימי מנוחה פגרה או שבתון שעל פי חיקוק? מה הם ימי מנוחה פגרה או שבתון שעל פי חיקוק? מחבר: יוחאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 08:07:01 האם חול המועד פסח נחשב כ"ימי מנוחה פגרה או שבתון שעל פי חיקוק"?
17/7/2019 10:37 המועצה לצרכנות     re:מה הם ימי מנוחה פגרה או שבתון שעל פי חיקוק? re:מה הם ימי מנוחה פגרה או שבתון שעל פי חיקוק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:37:56 שלום וברכה יוחאי, התשובה הינה שלילית. רק ימי החג ושבתות נחשבים לימי מנוחה ע"פ החוק.
17/7/2019 07:25 ליאת קניית סלון מתצוגה קניית סלון מתצוגה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 07:25:48 היי רכשתי סלון מתצוגה. אתמול הסלון הגיע אליי וראיתי שהוא ממש פגום ( בחנות לא הבחנתי בכך) איך החוק מתייחס לרכישת פריטים בתצוגה? האם מדיניות הנחזרה שלהפ שונה? ראוי לציין שהמוכר טען שאין אחריות ומה שאני רואה זה מה שאקבל. אודה לעזרה
17/7/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:קניית סלון מתצוגה re:קניית סלון מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:26:42 שלום וברכה ליאת, אין משמעות לעובדה שהמוצר נקנה מתצוגה לעניין זכות החרטה וביטול העסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), המקימות זכות לביטול בכפוף לאי שימוש בתוך פרק זמן של 14 יום ובתנאי שהריהוט לא הורכב בבית הצרכן. במקרה ואין זכות ביטול מכוח התקנות כאמור לעיל, ענייני ביטול/החזר/החלפה נתונים למדיניות בית העסק אותה עליו להציג באופן ברור ובולט, למשל בשלט בחנות.
17/7/2019 00:17 ד האם ניתן להחזיר/לקבל זיכוי/החזר על נעליים שהתפרקו לאחר חודש (לא שומשו לריצה טיול או משהו כזה) האם ניתן להחזיר/לקבל זיכוי/החזר על נעליים שהתפרקו לאחר חודש (לא שומשו לריצה טיול או משהו כזה) מחבר: ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 00:17:01
17/7/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן להחזיר/לקבל זיכוי/החזר על נעליים שהתפרקו לאחר חודש (לא שומשו לריצה טיול או משהו כזה) re:האם ניתן להחזיר/לקבל זיכוי/החזר על נעליים שהתפרקו לאחר חודש (לא שומשו לריצה טיול או משהו כזה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 10:08:57 שלום וברכה, יש לפנות לבית העסק המוכר, ולדרוש ביטול העסקה לאור טענתך לפגם בייצור. העובדה שהנעליים אצלך כבר כחודש עלולה לעורר קושי ראייתי.
עמוד 896 | 897 | 898 | 899   מתוך 1131