| 17/7/2019 23:33 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 23:33:29 |
| | טוב אז ככה , הייתי צריך להתקין שקע אינטרנט ולכן נזקקתי לחשמלאי ... הזמנתי אותו הוא הביא לי 2 הצעות מחיר ל2 מקומות שבהם הוא רצה להתקין שקע אינטרנט , וביקשתי שקע אחד , ככל הנראה הוא לא הבין נכון ונסע לקנות חומרים ואז לאחר האי ההבנה הוא אמר שהוא לא מוכן לזה ואמר שיחזיר לחנות ויחזיר את הכסף לאחר מכן הוא סירב להחזיר את הכסף ופניתי לבוס שלו והוא אמר שיחזיר חלק, בפועל הוא לא עשה כלום, זה חוקי לעשות דבר כזה? דרך אגב שאלתי מה לגבי קבלה והוא אמר שהוא יכול להוציא לי אבל אז הוא יקח לי מעמ אז אמרתי לו שלא... אבל עדיין יש לי הקלטה עם השיחה איתו , כך שיש לי הוכחה לקיום העסקה ... עוד משהו זה שהם לא מוצאים קבלה בכל עסקה זה אומר שהם בעצם מעלימים מס ? | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:46:34 |
| אדוני שלום רב,
על מנת לדרוש החזר בגין כל סכום ששולם ביתר, יש צורך להוכיח מה הסכום שסוכם ביניכם עבור העבודה, ומה הסכום שנגבה בפועל.
העובדה כי לא הונפקה קבלה מהווה עבירה לכאורה, על דיני המיסוי במדינת ישראל, ועלולה להקשות עליך לעמוד על זכויתוך בהעדר הוכחה פיזית קיומה של העסקה.
על כן, יש לנפות בכתב לבית העסק לפרט את השתלשלשות העניינים ואת הסיכומים בעניין מחיר העסקה ולדרוש קבלה בהתאם לסכום ששולם, וכן החזר בגין כל תשלום ששולם ביתר. | |
|
|
|
| 17/7/2019 21:00 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 21:00:39 |
| לא קיבלתי עדיין תגובה לפניה מס' 628499 תוכלו לברר לי מה עם זה??
תודה רבה | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:40:38 |
| אדוני שלום רב,
העברתי פניתיך לאחראית על התחום, על מתנ שתבחן היכן הדברים עומדים.
אף על פי כן, מעיון בפנייתך עולה כי אתה כמובן זכאי לתבוע פיצוי מעבר לפיצוי שהוצע לך, אך באמצעות דיני הנזיקין הכללים ולא באמצעות חוק שירותי תעופה או האמנות.
על מתנ לקבל את הפיצוי הנזיקי, יש לנסות לבסס ולכמת את הכאב והסבל, וכן לצרף אישורים רפואיים ולדרוש את העלות הכספית של הנזק.
היה ובית העסק יסרב, פתוחה בפנייך האפשרות להגיש תביעה בעניין.
| |
|
|
|
| 17/7/2019 20:51 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 20:51:34 |
| | קניתי מוצרים בחנות zara בזמן מבצע, התחרטתי, הגעתי כעבור יממה וביקשתי החזר כספי. גובה שני המוצרים יחד היה 65.8 שקלים. אחד 39.9 והשני 25.9. נאמר לי שאין אפשרות לקבל החזר כי גובה כל מוצר לא מגיע ל 50ש"ח.שאלתי היא: האם הרשת יכולה להחליט כזו החלטה? האם לא גובה החשבונית הוא הקובע? ואם כך האם זה צריך להופיע כתוב לעיני הצרכן? כי מופיע בשלט רק החזר כספי לפי חוק הגנת הצרכן בלי פירוט שמגדיר שההחזר הוא עבור כל מוצר בנפרד. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:38:00 |
| מיכל שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לקבל החזר כספי רק בגין ביטול עסקה אשר עלות כל אחד מהמוצרים בנפרד גבוה מ 50 ש"ח.
על כן, בנסיבות המתוארות אין זכות לביטול עסקה, אלא רק להחלפה או קבלת זיכוי, בהתאם למדיניות בית העסק. | |
|
|
|
| 17/7/2019 20:51 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 20:51:19 |
| | קניתי מוצרים בחנות zara בזמן מבצע, התחרטתי, הגעתי כעבור יממה וביקשתי החזר כספי. גובה שני המוצרים יחד היה 65.8 שקלים. אחד 39.9 והשני 25.9. נאמר לי שאין אפשרות לקבל החזר כי גובה כל מוצר לא מגיע ל 50ש"ח.שאלתי היא: האם הרשת יכולה להחליט כזו החלטה? האם לא גובה החשבונית הוא הקובע? ואם כך האם זה צריך להופיע כתוב לעיני הצרכן? כי מופיע בשלט רק החזר כספי לפי חוק הגנת הצרכן בלי פירוט שמגדיר שההחזר הוא עבור כל מוצר בנפרד. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:37:23 |
| מיכל שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לקבל החזר כספי רק בגין ביטול עסקה אשר עלות כל אחד מהמוצרים בנפרד גבוה מ 50 ש"ח.
על כן, בנסיבות המתוארות אין זכות לביטול עסקה, אלא רק להחלפה או קבלת זיכוי, בהתאם למדיניות בית העסק. | |
|
|
|
| 17/7/2019 09:33 |
אלונה |
| | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 09:33:05 |
| היי
הזמנתי מלון בלבד ברודוס ביום ראשון בטלפון דרך סוכנות נסיעות לאירוח בסוף חודש אוגוסט. ביקשתי לבטל עכשיו את ההזמנה אך הם אומרים שהמלון הוא בדמי ביטול מלאים. האם אני זכאית לבטל על פי חוק הגנת הצרכן והתיקון החדש לא תופס עליי? תודה | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:02:46 |
| שלום וברכה אלונה,
בעקרון חוק הגנת הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת לרכישת שירות נופש, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות עד למועד הנופש, לתשלום דמי ביטול וליתר הוראות החוק. ברם, תיקון לחוק מהעת האחרונה קובע בסעיף 14ג'2 לחוק כי בית העסק יהיה רשאי להציע לצרכן שירותי מלון בחו"ל הצעות לעסקה כבחירה בין שתי חלופות, האחת - בכפוף לזכות הביטול הקבועה בחוק כאמור לעיל, השניה - ללא זכות הביטול בהתאם למדיניות הביטול אותה עליו לפרט טרם ההתקשרות בעסקה. לפי החוק על בית העסק נטל הראיה להוכיח כי הציע לצרכן את הבחירה בין החלופות וגילה בפניו גילוי מוקדם של כל המידע האמור הרלוונטי הקבוע בחוק. | |
|
|
|
| 17/7/2019 15:49 |
אלונה |
| | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 15:49:32 |
| היי
תודה על התגובה
האם זה משנה אם הזמנתי בשיחת טלפון או דרך האתר? | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:35:33 |
| אלונה שלום רב,
היה ואין מדובר בביטול עסקה של אזרח ותיק/עולה חדש או בעל תעודת נכה, אין הבדל בין עסקה טלפונית לבין עסקה שהתבצעה באמצעות אתר האינטרנט. | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:11 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:11:14 |
| קבעו לי היום הספקה של מוצר מ9 עד 12:00. ב11:38 התקשרתי לברר לגבי הספקה - אמרו שאוטו תקוע. הבטיחו להגיע עד 14:00 מקסימום עד 16:00. אחרת דוחים הספקה ליום אחר. לא נשאר לי שום דבר חוץ מלהסכים.
עכשיו 14:05 עדיין לא הביאו. אם זה חוקי? אם מגיע לי פיצוי?
| |
|
|
|
| 18/7/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:34:27 |
| אלינה שלום רב,
היה והמוצר הגיע עד השעה 15:00, את זכאית לפיצוי בסך של 300 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
היה והמוצר הגיע לאחר השעה 15:00 באותו היום, את זכאית לפיצוי בסך של 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 17/7/2019 18:19 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 18:19:59 |
| היי , בתאריך ה7/7 נרשמתי למכון כושר שאמור להיפתח ב14/7 ביצעתי מנוי חודשי ללא מחוייבות לפחות זה מה שאמר הנציג , הציג את המנוי כחודש בחודשו לא מחוייבות או הזכרת ה.קבע .
אך ורק נזכרה של דמי מונחי על סך 99 שח מבלי התשלום החודשי .
בתאריך 12/7 יום שישי קיבלתי הודעה במייל שרכשתי מנוי ל36 חודש וירד לי באופן קבוע בהוראת קבע .
באותו הרגע ניגשתי לבטל את המנוי כי אינני מעוניינת לבצע שום התחייבות או ה.קבע .
נאמר לי להוריד אפליקציה של המכון .ורק ביום הפתיחה אוכל לבצע ביטול דרך האפליקציה .
ביצעתי ביטול בדיוק ביום הפתיחה וקיבלתי אסמס שהבקשה לביטול התקבלה .
בתאריך 17/7 חויבתי בתשלום למרות שהודעתי על ביטול בתאריך 12/7 . ניגשתי שוב לסניף דרשתי את כספי בחזרה ונאמר לי עד שהמנוי לא יבוטל ימשיכו לגבות ממני תשלום ושאני יכולה להגיע רגיל למכון כושר עד לביטול .
אשמח לתשובה האם זו התנהלות תקינה , האם הם היו צריכים לבטל במקום ..או לקחת 30 יום לביטול .? | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:25:25 |
| שלום וברכה שרה,
מבלי להביא בחשבון את עניין מהות העסקה, אופן ביצועה, והמצגים שהוצגו לך כנטען בפנייתך, והתנהלות הצדדים עד למתן הודעת הביטול באפליקציה, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע, בהסדר ספציפי באשר לביטול מנוי לחדר כושר, כי הודעת הביטול תכנס לתוקף בתוך 30 יום. מנגד, הודעת הביטול שלך ניתנה עוד לפני שנפתח מכון הכושר. תוכלי לעיין באתר המועצה להרחבה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 17/7/2019 12:58 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 12:58:42 |
| שלום
קניתי מחנות אדידס מכנס וחולצה היה פגם במוצר לכן שלחתי לבדיקה את החולצה ומכנס אמרו לי שיחזרו אלי תוך 14 ימי עסקים עבר 14 ימי עסקים ולא חזרו אלי מה אני עושה | |
|
|
|
| 17/7/2019 13:41 |
יגאל |
| |
|
| 17/7/2019 17:09 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 17:09:51 |
| | שלום למועצה להגנת הצרכן למה אתם לא עונים לשאלה שלי יכול להיות שאין לכם תשובה | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:23:32 |
| שלום רב יגאל,
חבל שאתה מקפיץ את השאלה שלך, שכן פעולה זו מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
בכל מקרה, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בגין הפחת בשווי המוצר.
| |
|
|
|
| 17/7/2019 16:42 |
נוי חגבי |
| | מחבר: | נוי חגבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 16:42:41 |
| שלום רב,
הזמנתי חבילת נופש דרך חברה מוכרת. ביצעתי את ההזמנה מול נציגת מכירות של החברה, המלון והטיסה אושרו וקיבלתי את המסמכים למייל.
לאחר יום אני מתקשרת בתמימות לבדוק פרטי לגבי העברות מהמלון לשדה ונציג אחר אומר לי המלון שלכם לא אושר, לגמרי במקריות התקשרתי. שוב אציין, לאחר שקיבלתי מסמכים שאכן אומרים כי המלון אושר.
החברה לא משתפת פעולה כל כך.
מה ניתן לעשות בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:19:36 |
| שלום וברכה נוי,
הסכמים והתחייבויות יש לקיים. מצד שני הדין נותן מקום לשגגות בתום לב. מכל מקום פנייתך אינה מביאה את עמדת בית העסק והצעתו לפתרון המחלוקות ואינה מפורטת דיו למתן מענה לגופה של שאלה, וזאת מבלי להביא בחשבון את מגבלות הפורום. אנו מציעים כי תפנו בכתב ובצורה מסודרת לבית העסק בדרישה לפתרון הפרשה. | |
|
|
|
| 17/7/2019 16:07 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 16:07:10 |
| היום צילצלתי למוקד של חברת כביש שש צפון (לא כביש 6) ענו לי מוקד הוגעות ונאמר לי שיחזרו אלי מהחברה תוך 3 ימי עסקים (????).
למיטב ידיעתי המענה צריך להיות תוך 3 שעות, האם אני טועה? ואם לא מה ניתן לעשות?
תודה . | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:19:32 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 3 דקות" לא חל על המקרה המתואר, ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/3_min_law
עם זאת, ניתן לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 15/7/2019 14:12 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 14:12:12 |
| בחודש 04/17 הזמנתי ריהוט ושילמתי. אספקת ההזמנה הייתה אמורה להיות תוך 60 יום. כעבור 30 יום אירע פיצוץ מים בדירה שדורש שיפוץ גדול, נאלצתי לעבור דירה ושכרתי דירה מרוהטת, לכן ביקשתי ביטול העסקה. יצוין כי לא סופק המוצר לכן לא הייתה פעולה של החזרת מוצר.
מנהל החנות ביקש ממני לא לעשות לו מינוס בקופה ושנחכה עד שנסיים את השיפוץ.
מסיבות שונות הוחלט להישאר בדירה השכורה (והמרוהטת), בחודש 10/17 הודעתי לחנות וביקשתי שוב ביטול עסקה, ואז נאמר לי שלא ניתן לבטל את העסקה עכשיו כי עברו כבר כמה חודשים מהמקרה, למרות שבפועל אני לא קיבלתי את המוצר.
מהחנות נמסר לי כי מנפיקים עבורי שובר זיכוי ושולחים לי אותו בדואר, עד להיום לא קיבלתי את הזיכוי פיזית, מדובר בסכום של 5000 ש"ח .
לאחרונה פניתי לחנות, בהתחלה התכחשו לקיום הזיכוי, אחרי איתור הובטח לי על ידי מנהלת שירות הלקוחות כי אני אקבל את הכסף שלי בחזרה למרות חלוף זמן רב, אלא שלאחרונה חזרה בה מדבריה ואמרה שאוכל להשתמש בזיכוי בלבד.
בסוף שלחו לי את הזיכוי באמצעות בהודעה לטלפון ונאמר לי כי הזיכוי תקף לשנתיים בלבד היינו עד 10/19.
1. לפי החוק הזיכוי אמור להיות למשך שנתיים מיום מסירתו היינו עד שנת 2021.
2. אני עדיין מעוניינת לבטל את העסקה במיוחד שאני מלכתחילה לא קיבלתי את המוצר בפועל כי אין לי צורך בריהוט יותר.
אשמח לדעת את דעתכם לשתי השאלות שהועלו. | |
|
|
|
| 16/7/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 13:20:37 |
| שלום רב מור,
סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן מתייחס לשובר זיכוי וקובע, בין היתר, כי שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו, על כן יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
לעניין בקשתך לביטול העסקה- היות שהמועד לביטול העסקה הקובעים בדין (הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית) חלפו, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:43 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:43:56 |
| | הסעיף מתייחס לעניין החזרת מוצר, אבל לא סופק לי מוצר ולא היה לי מה להחזיר. האם בכל זאת אני יכולה לבטל את העסקה בגלל הנסיבות שתוארו ? | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:16:18 |
| שלום רב מור,
עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, שכן המועד לביטול העסקה הקבועים בדין חלפו. | |
|
|
|
| 17/7/2019 15:28 |
גיל נןימן |
| | מחבר: | גיל נןימן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 15:28:40 |
| קניתי מצלמה אקסטרים
הסגר של הקופסה אבד
התקשרתי ליבואן וביקשתי לקנות את החלק
נאמר לי דאין להם חלקי חילוף
השאלה שלי כמה זמן היבואןמחויב להחסיק מלאי חלקים?
בברכה
יום טוב ושקט
גיל נוימן
נייד 0522515757 | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:02:27 |
| שלום רב גיל,
מתי נרכש המוצר? מה עלות המוצר?
בכל מקרה, ראה מידע מפורט בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/service-and-warranty
| |
|
|
|
| 18/7/2019 13:15 |
גיל נויצן |
| | מחבר: | גיל נויצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:15:42 |
| המצלמה נרכשה 30/07/2017
במחיר 562 ש"ח | |
|
|
|
| 17/7/2019 15:36 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 15:36:57 |
| שלום רב
לפני כשבועיים שילמתי עבור מכשירי שמיעה, והוחתמתי על טופס שבו פורט כי במידה ואבטל את העסקה אשלם דמי ביטול ע"ס 800 ש"ח (600 ש"ח דמי ביטול+200 ש"ח התאמת מכשיר) . לציין כי עפ"י נהלי משרד הבריאות יש באפשרותי להתחרט חודש מיום הקניה ללא דמי ביטול. לאחר פחות משבועיים מיום התשלום וניסיון להתאים שני מכשירים שונים ביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי שעלי לשלם 800 ש"ח דמי ביטול מאחר וחתמתי על כך.
אבקש לדעת האם זה חוקי להחתים על טופס דמי ביטול בסכום כה גבוה ולדרוש דמי ביטול למרות שלא חלפו שבועיים ממועד העסקה.
המון תודה
נועם | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:14:31 |
| שלום רב נועם,
אתה מציין כי:
"...עפ"י נהלי משרד הבריאות יש באפשרותי להתחרט חודש מיום הקניה ללא דמי ביטול..." - האם יש ברשותך את נהלי משרד הבריאות.
האם מדובר במוצר שהוזמן על פי הזמנה מיוחדת ?
בהנחה שמדובר בהזמנה מיוחדת על פניו, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ומשכך, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 17/7/2019 15:34 |
רויטל פאשה |
| | מחבר: | רויטל פאשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 15:34:51 |
| שלום רב.
חמותי הזמינה מסוכן של חברת סורגדור שער מברזל לפי מידות. במעמד ההזמנה שילמה מקדמה בסך 5000 ש"ח כאשר העסקה הכוללת הינה בסך 17,000 ש"ח.
מועד ההזמנה היה ביום 9.5.19 ערב יום העצמאות, כאשר למחרת היה שישי- שבת.
יום למחרת, ב-10.5.19 שלחנו מיד הודעה לסוכן שיעצור את ההזמנה ולא יתחיל לעבוד עליה כי אנחנו רוצים לבדוק שוב בשל המחיר הגבוה. הסוכן השיב כי ההזמנה מוקפאת.
כיום, החברה טוענת כי לפי תנאי ההזמנה הרשומים מאחורי טופס ההזמנה רשום באותיות הקטנות כי ההזמנה ניתנת לביטול רק תוך 3 שעות מההזמנה וגם זאת בעלות של 900 ש"ח + מע"מ .לאחר 3 שעות ההזמנה לא ניתנת לביטול.
בפועל החברה לא עשתה ולא כלום ולא החלה בייצור ההזמנה שכן מייד הודענו על ביטולה והקפאתה.
האם תנאים כאלו קיצוניים הינם תקפים???
אודה על תשובתכם בנדון בהקדם.
| |
|
|
|
| 18/7/2019 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:09:33 |
| שלום רב רויטל,
בהמשך לשיחתנו במענה הטלפוני והיות שהעסקה נעשתה בבית הצרכן על פי הזמנת הצרכנית (לא פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא), יש לעיין בחוזה ההתקשרות על מנת לבדוק את תנאי העסקה. | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:38 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:38:36 |
| שלום רב, בתאריך 10.7.19 קנינו שימשיה-נדנדה מאייס קנה ובנה בירושלים. בסך 750 ש"ח נאמר לנו שהמוצר הוא חזק ועמיד וכי יש לנו אחריות עד שנה.
היום בעקבות רוח התפרקה השמשיה וכאשר התקשרנו לאייס הם אמרו שאין מה לעשות וכי אין בכלל אחריות על המוצר וניסו להתחמק מאחריות.
שאלתי היא האם לפי החוק אני יכולה להחזיר את המוצר עתה ולקבל זיכוי כספי?
לדבריהם אין שום פגם במוצר. | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:56:49 |
| שלום רב שמחה,
האם יש ברשותכם תעודת אחריות או שמא הובטח לכם אחריות עד שנה בעל פה?
היה והעסקה בוצעה בתאריך שציינת, יש לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, ניתן לדרוש ביטול עסקה או פיצוי בגין פחת בשווי המוצר.
במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:05 |
בסאם |
| | מחבר: | בסאם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:05:30 |
| | שלום לכם, קניתי כמה פחים של החומר אקריל פז של חברת פזקר, הסתכלתי על האריזה, לא היה תאריך יצור כלל וכלל,התקשרתי לחברה, והם אמרו שזאת מדיניות החברה, הדבר מוזר בעיני, הרי החומרים האלה יש להם תוקף מסויים כמו התרופות, השאלה האם אי ציון תאריך היצור הוא חוקי ? ואיך הלקוח ידע אם החומר ישן או לא ? תודה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:53:33 |
| שלום רב בסאם,
עקרונית, צו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג-19831 מסדיר את נושא סימון הטובין, אופן סימונו ופרטי הסימון, במידה שמדובר בחומרי איטום, כמופיע בתוספת השלישית, אין דרישה לסמן תאריך יצור אולם, ישנה דרישה לצרף הוראות שימוש.
להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל למצוא את צו הגנת הצרכן (סימון טובין):
http://www.consumers.org.il/category/takanot_haganat_new
| |
|
|
|
| 17/7/2019 14:09 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:09:42 |
| שלום,
רכשתי חטיף שוקולד של אחת מחברות המזון בישראל,
תוך כדי אכילה, הרגשתי תחושת חיתוך בחך העליון. הוצאתי את החטיף מפי ושמתי לב לחוט ברזל באורך של כ-4 מ''מ.
מיותר לציין שבדרך נס החוט לא גרם לפציעה חמורה יותר בחלל הפה ואו בוושט.
אשמח לקבל ייעוץ מה לעשות בנדון? מה הם זכויותיי?
תודה על המענה. | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:13 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:13:06 |
| זוהי כתובת המייל שלי
yoniaras96@gmail.com ושוב תודה | |
|
|
|
| 18/7/2019 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:08:23 |
| שלום וברכה יוני,
אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב לבית העסק המייצר ו/או המשווק את המוצר, בתיאור הפרשה ובצירוף ראיות לטענותיך, יש להניח שבית העסק יודה לך על הבאת הפרשה לידיעתו, ובדרישה לפיצוי כמתחייב בנסיבות. | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:23 |
מתן אדרי |
| | מחבר: | מתן אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:23:48 |
| אתמול בשעה 16:45 לערך, אישרתי רכישת חבילת נופש באינטרנט.
אחרי מספר דקות התקשרתי לחברה בה בוצעה הרכישה, כדי לבטל את הרכישה.
חבילת הנופש נסגרה לתאריך 24/7, אתמול התאריך היה 16/7.
הם טענו שזה 7 ימים לפני הטיסה (שבפועל זה 8 ימים) ולא היו מוכנים לבטל לי את הרכישה, אלא בסכום של 60% מערך העסקה.
הנציגה העבירה אותי ותעתעה בי עד השעה בה כבר לא ניתן לקבל שירות והם דחו את השיחה להיום בבוקר 17/7.
שוב, טענו שזה 7 ימים ממועד הטיסה ולא ניתן לבטל, למרות שהוזכר להם שהתקשרתי יום לפני כן.
איך ניתן לבטל את הרכישה? מישהו יכול לעזור או לייעץ לי?
אני לא מעוניין לטוס. ומרגיש שנעשה לי עוול וניצול. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:56:22 |
| שלום וברכה מתן,
חוק הגנת הצרכן המקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק, מחריג את הזכות באשר לעסקאות לרכישת נופש במקרה בו הודעת הביטול באה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד הקבוע לנופש. ע"פ חוק הפרשנות, מקום בו קבועה תקופה כמניין ימים בחיקוק מיום מסויים, אותו היום לא יבוא במניין. יוצא אפוא שגם יום ה - 16.7.19 נופל בתוך מניין שבעת הימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד הקבוע לנופש, ולפיכך לא קמה זכות לביטול העסקה כאמור לעיל. יחד עם זאת, על בית העסק היתה החובה לגילוי מוקדם באשר להעדר זכות ביטול מכוח החוק, הלכה למעשה, ולהצגה ברורה של תנאי העסקה המוצעת לעניין דמי הביטול. נסו לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 17/7/2019 14:05 |
בסאם |
| | מחבר: | בסאם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 14:05:02 |
| | שלום לכם, קניתי כמה פחים של החומר אקריל פז של חברת פזקר, הסתכלתי על האריזה, לא היה תאריך יצור כלל וכלל,התקשרתי לחברה, והם אמרו שזאת מדיניות החברה, הדבר מוזר בעיני, הרי החומרים האלה יש להם תוקף מסויים כמו התרופות, השאלה האם אי ציון תאריך היצור הוא חוקי ? ואיך הלקוח ידע אם החומר ישן או לא ? תודה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:43:15 |
| שלום וברכה בסאם,
לא ידוע לנו על הוראת דין המחייבת סימון של שנת הייצור באשר לחומרי איטום. אין בכך כדי לגרוע מחובתם של בתי העסק, המייצר והמוכר, להעמיד מוצר תקין כמתחייב. | |
|
|
|
| 17/7/2019 13:44 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 13:44:21 |
| | יש לי אוזניות מחשב שהחלפו כבר פעמים ב 7 חודש,כול פעם יש אותו בעייה ואחריות נגמרת עוד 4 חודש בערך האם אני יכול לדרוש לקבל מוצר אחר או כסף חזרה בגין אותו תקלה במוצר? כעוד 3 חודש יגידו לי האחריות נגמרה סליחה | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:17:13 |
| שלום רב פבל,
ככל שעלות המוצר עולה על 150 ש"ח,עליך לפנות אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בהתאם לסעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)הקובע כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל בהתאם לבחירת היבואן.
| |
|
|
|
|
