חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/7/2019 12:12 שי החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 12:12:54 היי האם יש הבדל בחוק לגבי החזרים עבור רכישות שנעשו באתר? מדובר בבגדי נשים. בנוסף במידה וסכום העסקה כולל דמי משלוח בנוסף לפריט הלבוש האם חובה גם לזכות את דמי המשלוח או שניתן לתת החזר רק עבור פריט הלבוש? תודה
18/7/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 09:04:27 שי שלום רב, רכישה באמצעות מכר מרחוק מזכה את הצרכן בזכות ביטול עסקה בתוך 14 ימםי מיום שקיבל הצרכן את המוצר, ואין אבחנה בין סוגי המוצרים השונים (ביגוד, מוצרי חשמל וכו'). הביטול יתבצע גם במקרה בו נעשה שימוש במוצר או נפתחה אריזתו, ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. הוראות החוק מציינות כי חל איסור על העוסק לגבות תשלום מעברל דמי הביטול הללו, ובכלל זה אינו רשאי לגבות דמי משלוח. במקרה של ביטול עקב חרטה, הצרכן ישיב לעוסק את המוצר על חשבונו, במקרה של אי התאמה או פגם, על העוסק לאסוף את המוצר מהצרכן ולא לגבות דמי ביטול כשלהם. ההוראות מנויות בסעיף 14ג-14ה לחוק הגנת הצרכן.
18/7/2019 10:10 אביגיל        re:re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח re:re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 10:10:27 תוך כמה זמן מחוייב המוכר לזכות את החשבון? החזרתי פריט שנרכש באינטרנט לחנות לפני 9 ימי עסקים. נאמר לי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל את ההחזר אבל הם לא עונים לטלפון ולהודעה ששלחתי לשירות הלקוחות בוואטספ הם לא עונים כבר שבוע. יש לי דרך לקבל בחזרה את כספי או שהוא אבוד? תודה מראש
18/7/2019 10:10 אביגיל        re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 10:10:46 תוך כמה זמן מחוייב המוכר לזכות את החשבון? החזרתי פריט שנרכש באינטרנט לחנות לפני 9 ימי עסקים. נאמר לי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל את ההחזר אבל הם לא עונים לטלפון ולהודעה ששלחתי לשירות הלקוחות בוואטספ הם לא עונים כבר שבוע. יש לי דרך לקבל בחזרה את כספי או שהוא אבוד? תודה מראש
18/7/2019 13:50 המועצה לצרכנות           re:re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח re:re:החזרים לעסקאות שנעשו באתר ודמי משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:50:38 אביגיל שלום רב, יש הלעביר את הודעת הביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. לאחר העברת הבקשה בכתב ושמירת תיעוד, מחויב העוסק לבצע ביטול בתוך 14 ימים קאלנדריים מיום בקשת הצרכן.
16/7/2019 09:25 אליה בושם בושם מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 09:25:01 אישתי רכשה בושם ב400 ש"ח בתאריך 14/07/2019 בחנות דיוטי פרי ברחוב רבי עקיבא 118 בני ברק , באותו יום שמנו לב שלבושם אין ריח שאמור להיות לבושם והוא מתנדף,בושם זה היא קונה כל פעם שניגמר ב400 ש"ח ואמור להיות לו ריח חזק מאוד. יום אחרי בתאריך ה15/07/2019 הלכנו לחנות וביקשנו להחזיר את הבושם ולקבל את הכסף בחזרה,נאמר לנו לבוא יום אחרי מכיוון שהמנהלת לא נמצאת (לא הסכימו לתת לנו החזר כספי), לקחנו את המספר של המנהלת והתקשרנו למחרת בבוקר 16/07/2019 דיברנו עם גבר שלא הסכים לתת לנו החזר. התקשרתי שוב למנהלת ושאלתי מה מדיניות החזרת המוצרים, המדיניות היא עד יומיים מיום הקניה ושהמוצר לא נפתח ולא נעשה שימוש עם חשבונית והורדה של 5% מסך הקניה במזומן והורדה של 7% מסך הקניה אם הקניה נעשתה באשראי. נאמר שמדניות החזרת המוצרים הינה נמצאת בבית העסק. האם המדניות חוקית? האם אני לא יכול לקבל את כספי בחזרה על מוצר שלפי דעתי הוא פגום? בעלי העסק אמרו שזה לא הגיוני והם מוכרים הרבה כאלה, אנו רק רוצים את הכסף בחזרה ולרכוש את הבושם מחנות אמינה יותר שאנו מכירים.
16/7/2019 14:51 המועצה לצרכנות     re:בושם re:בושם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:51:52 שלום וברכה אליה, "הנוהל" המאוזכר בפנייתכם הינו הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) המקימים זכות חרטה וביטול עסקה במקרה של מוצר ארוז באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש, אשר ניתן להחילם על בשמים. ברם פנייתך מתארת טענה למכירה של מוצר פגום. ברי כי טענה כזו יש בה כדי לבסס זכות לביטול עסקה מכוח הפרת הסכם, הטעיה ו/או אי התאמה במוצר. ברם, יהיה עליכם להוכיח את הטענה. ראוי כי בשלב הראשון יבחן בית העסק ברצינות את טענותיכם באשר לפגם במוצר.
18/7/2019 08:09 אליה     re:בושם re:בושם מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 08:09:17 דיברנו איתם בעל פה שהמוצר פגום והם אמרו שהם מוכרים הרבה בשמים כאלו ואף אחד לא מתלונן וכ"ו.. האם להוציא להם מכתב מסודר? האם לפתוח בתהליכים דרך המוצעה הישאלית לצרכנות?
18/7/2019 08:09 אליה     re:בושם re:בושם מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 08:09:31 דיברנו איתם בעל פה שהמוצר פגום והם אמרו שהם מוכרים הרבה בשמים כאלו ואף אחד לא מתלונן וכ"ו.. האם להוציא להם מכתב מסודר? האם לפתוח בתהליכים דרך המוצעה הישאלית לצרכנות?
18/7/2019 13:48 המועצה לצרכנות        re:re:בושם re:re:בושם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:48:38 אליה שלום רב, את מוזמנת כמובן להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את השתלשלשות העניינים. לצערי, המועצה תתקשה לסייע, שכן מדובר לכאורה במחלוקת עובדתית לגבי איכות המוצר ומקוריותו, ולמועצה אין את המומחיות הדרושה על מתנ להכריע האם נמכר בושם מזויף או מקורי.
17/7/2019 23:33 אנונימי ביטול עסקה עם חשמלאי ביטול עסקה עם חשמלאי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 23:33:45 טוב אז ככה , הייתי צריך להתקין שקע אינטרנט ולכן נזקקתי לחשמלאי ... הזמנתי אותו הוא הביא לי 2 הצעות מחיר ל2 מקומות שבהם הוא רצה להתקין שקע אינטרנט , וביקשתי שקע אחד , ככל הנראה הוא לא הבין נכון ונסע לקנות חומרים ואז לאחר האי ההבנה הוא אמר שהוא לא מוכן לזה ואמר שיחזיר לחנות ויחזיר את הכסף לאחר מכן הוא סירב להחזיר את הכסף ופניתי לבוס שלו והוא אמר שיחזיר חלק, בפועל הוא לא עשה כלום, זה חוקי לעשות דבר כזה? דרך אגב שאלתי מה לגבי קבלה והוא אמר שהוא יכול להוציא לי אבל אז הוא יקח לי מעמ אז אמרתי לו שלא... אבל עדיין יש לי הקלטה עם השיחה איתו , כך שיש לי הוכחה לקיום העסקה ... עוד משהו זה שהם לא מוצאים קבלה בכל עסקה זה אומר שהם בעצם מעלימים מס ?
18/7/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם חשמלאי re:ביטול עסקה עם חשמלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:47:04 אדוני שלום רב, על מתנ לדרוש החזר בגין כל סכום ששולם ביתר, יש צורך להוכיח מה הסכום שסוכם ביניכם עבור העבודה, ומה הסכום שנגבה בפועל. העובדה כי לא הונפקה קבלה מהווה עבירה לכאורה, על דיני המיסוי במדינת ישראל, ועלולה להקשות עליך לעמוד על זכויתוך בהעדר הוכחה פיזית קיומה של העסקה. על כן, יש לנפות בכתב לבית העסק לפרט את השתלשלשות העניינים ואת הסיכומים בעניין מחיר העסקה ולדרוש קבלה בהתאם לסכום ששולם, וכן החזר בגין כל תשלום ששולם ביתר.
17/7/2019 23:33 אנונימי ביטול עסקה עם חשמלאי ביטול עסקה עם חשמלאי מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 23:33:29 טוב אז ככה , הייתי צריך להתקין שקע אינטרנט ולכן נזקקתי לחשמלאי ... הזמנתי אותו הוא הביא לי 2 הצעות מחיר ל2 מקומות שבהם הוא רצה להתקין שקע אינטרנט , וביקשתי שקע אחד , ככל הנראה הוא לא הבין נכון ונסע לקנות חומרים ואז לאחר האי ההבנה הוא אמר שהוא לא מוכן לזה ואמר שיחזיר לחנות ויחזיר את הכסף לאחר מכן הוא סירב להחזיר את הכסף ופניתי לבוס שלו והוא אמר שיחזיר חלק, בפועל הוא לא עשה כלום, זה חוקי לעשות דבר כזה? דרך אגב שאלתי מה לגבי קבלה והוא אמר שהוא יכול להוציא לי אבל אז הוא יקח לי מעמ אז אמרתי לו שלא... אבל עדיין יש לי הקלטה עם השיחה איתו , כך שיש לי הוכחה לקיום העסקה ... עוד משהו זה שהם לא מוצאים קבלה בכל עסקה זה אומר שהם בעצם מעלימים מס ?
18/7/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם חשמלאי re:ביטול עסקה עם חשמלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:46:34 אדוני שלום רב, על מנת לדרוש החזר בגין כל סכום ששולם ביתר, יש צורך להוכיח מה הסכום שסוכם ביניכם עבור העבודה, ומה הסכום שנגבה בפועל. העובדה כי לא הונפקה קבלה מהווה עבירה לכאורה, על דיני המיסוי במדינת ישראל, ועלולה להקשות עליך לעמוד על זכויתוך בהעדר הוכחה פיזית קיומה של העסקה. על כן, יש לנפות בכתב לבית העסק לפרט את השתלשלשות העניינים ואת הסיכומים בעניין מחיר העסקה ולדרוש קבלה בהתאם לסכום ששולם, וכן החזר בגין כל תשלום ששולם ביתר.
17/7/2019 21:00 א תגובה לפניה תגובה לפניה מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 21:00:39 לא קיבלתי עדיין תגובה לפניה מס' 628499 תוכלו לברר לי מה עם זה?? תודה רבה
18/7/2019 13:40 המועצה לצרכנות     re:תגובה לפניה re:תגובה לפניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:40:38 אדוני שלום רב, העברתי פניתיך לאחראית על התחום, על מתנ שתבחן היכן הדברים עומדים. אף על פי כן, מעיון בפנייתך עולה כי אתה כמובן זכאי לתבוע פיצוי מעבר לפיצוי שהוצע לך, אך באמצעות דיני הנזיקין הכללים ולא באמצעות חוק שירותי תעופה או האמנות. על מתנ לקבל את הפיצוי הנזיקי, יש לנסות לבסס ולכמת את הכאב והסבל, וכן לצרף אישורים רפואיים ולדרוש את העלות הכספית של הנזק. היה ובית העסק יסרב, פתוחה בפנייך האפשרות להגיש תביעה בעניין.
17/7/2019 20:51 מיכל החזר כספי החזר כספי מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 20:51:34 קניתי מוצרים בחנות zara בזמן מבצע, התחרטתי, הגעתי כעבור יממה וביקשתי החזר כספי. גובה שני המוצרים יחד היה 65.8 שקלים. אחד 39.9 והשני 25.9. נאמר לי שאין אפשרות לקבל החזר כי גובה כל מוצר לא מגיע ל 50ש"ח.שאלתי היא: האם הרשת יכולה להחליט כזו החלטה? האם לא גובה החשבונית הוא הקובע? ואם כך האם זה צריך להופיע כתוב לעיני הצרכן? כי מופיע בשלט רק החזר כספי לפי חוק הגנת הצרכן בלי פירוט שמגדיר שההחזר הוא עבור כל מוצר בנפרד. אודה על תשובתכם
18/7/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:38:00 מיכל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לקבל החזר כספי רק בגין ביטול עסקה אשר עלות כל אחד מהמוצרים בנפרד גבוה מ 50 ש"ח. על כן, בנסיבות המתוארות אין זכות לביטול עסקה, אלא רק להחלפה או קבלת זיכוי, בהתאם למדיניות בית העסק.
17/7/2019 20:51 מיכל החזר כספי החזר כספי מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 20:51:19 קניתי מוצרים בחנות zara בזמן מבצע, התחרטתי, הגעתי כעבור יממה וביקשתי החזר כספי. גובה שני המוצרים יחד היה 65.8 שקלים. אחד 39.9 והשני 25.9. נאמר לי שאין אפשרות לקבל החזר כי גובה כל מוצר לא מגיע ל 50ש"ח.שאלתי היא: האם הרשת יכולה להחליט כזו החלטה? האם לא גובה החשבונית הוא הקובע? ואם כך האם זה צריך להופיע כתוב לעיני הצרכן? כי מופיע בשלט רק החזר כספי לפי חוק הגנת הצרכן בלי פירוט שמגדיר שההחזר הוא עבור כל מוצר בנפרד. אודה על תשובתכם
18/7/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:37:23 מיכל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לקבל החזר כספי רק בגין ביטול עסקה אשר עלות כל אחד מהמוצרים בנפרד גבוה מ 50 ש"ח. על כן, בנסיבות המתוארות אין זכות לביטול עסקה, אלא רק להחלפה או קבלת זיכוי, בהתאם למדיניות בית העסק.
17/7/2019 09:33 אלונה ביטול מלון בחו"ל ביטול מלון בחו"ל מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 09:33:05 היי הזמנתי מלון בלבד ברודוס ביום ראשון בטלפון דרך סוכנות נסיעות לאירוח בסוף חודש אוגוסט. ביקשתי לבטל עכשיו את ההזמנה אך הם אומרים שהמלון הוא בדמי ביטול מלאים. האם אני זכאית לבטל על פי חוק הגנת הצרכן והתיקון החדש לא תופס עליי? תודה
17/7/2019 14:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול מלון בחו''ל re:ביטול מלון בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:02:46 שלום וברכה אלונה, בעקרון חוק הגנת הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת לרכישת שירות נופש, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות עד למועד הנופש, לתשלום דמי ביטול וליתר הוראות החוק. ברם, תיקון לחוק מהעת האחרונה קובע בסעיף 14ג'2 לחוק כי בית העסק יהיה רשאי להציע לצרכן שירותי מלון בחו"ל הצעות לעסקה כבחירה בין שתי חלופות, האחת - בכפוף לזכות הביטול הקבועה בחוק כאמור לעיל, השניה - ללא זכות הביטול בהתאם למדיניות הביטול אותה עליו לפרט טרם ההתקשרות בעסקה. לפי החוק על בית העסק נטל הראיה להוכיח כי הציע לצרכן את הבחירה בין החלופות וגילה בפניו גילוי מוקדם של כל המידע האמור הרלוונטי הקבוע בחוק.
17/7/2019 15:49 אלונה        re:re:ביטול מלון בחו''ל re:re:ביטול מלון בחו''ל מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 15:49:32 היי תודה על התגובה האם זה משנה אם הזמנתי בשיחת טלפון או דרך האתר?
18/7/2019 13:35 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מלון בחו''ל re:re:ביטול מלון בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:35:33 אלונה שלום רב, היה ואין מדובר בביטול עסקה של אזרח ותיק/עולה חדש או בעל תעודת נכה, אין הבדל בין עסקה טלפונית לבין עסקה שהתבצעה באמצעות אתר האינטרנט.
17/7/2019 14:11 אלינה איחור בהובלה איחור בהובלה מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:11:14 קבעו לי היום הספקה של מוצר מ9 עד 12:00. ב11:38 התקשרתי לברר לגבי הספקה - אמרו שאוטו תקוע. הבטיחו להגיע עד 14:00 מקסימום עד 16:00. אחרת דוחים הספקה ליום אחר. לא נשאר לי שום דבר חוץ מלהסכים. עכשיו 14:05 עדיין לא הביאו. אם זה חוקי? אם מגיע לי פיצוי?
18/7/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:איחור בהובלה re:איחור בהובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:34:27 אלינה שלום רב, היה והמוצר הגיע עד השעה 15:00, את זכאית לפיצוי בסך של 300 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן. היה והמוצר הגיע לאחר השעה 15:00 באותו היום, את זכאית לפיצוי בסך של 600 ש"ח.
17/7/2019 18:19 שרה הרשמה למכון כושר וביטל העסקה הרשמה למכון כושר וביטל העסקה מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 18:19:59 היי , בתאריך ה7/7 נרשמתי למכון כושר שאמור להיפתח ב14/7 ביצעתי מנוי חודשי ללא מחוייבות לפחות זה מה שאמר הנציג , הציג את המנוי כחודש בחודשו לא מחוייבות או הזכרת ה.קבע . אך ורק נזכרה של דמי מונחי על סך 99 שח מבלי התשלום החודשי . בתאריך 12/7 יום שישי קיבלתי הודעה במייל שרכשתי מנוי ל36 חודש וירד לי באופן קבוע בהוראת קבע . באותו הרגע ניגשתי לבטל את המנוי כי אינני מעוניינת לבצע שום התחייבות או ה.קבע . נאמר לי להוריד אפליקציה של המכון .ורק ביום הפתיחה אוכל לבצע ביטול דרך האפליקציה . ביצעתי ביטול בדיוק ביום הפתיחה וקיבלתי אסמס שהבקשה לביטול התקבלה . בתאריך 17/7 חויבתי בתשלום למרות שהודעתי על ביטול בתאריך 12/7 . ניגשתי שוב לסניף דרשתי את כספי בחזרה ונאמר לי עד שהמנוי לא יבוטל ימשיכו לגבות ממני תשלום ושאני יכולה להגיע רגיל למכון כושר עד לביטול . אשמח לתשובה האם זו התנהלות תקינה , האם הם היו צריכים לבטל במקום ..או לקחת 30 יום לביטול .?
18/7/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:הרשמה למכון כושר וביטל העסקה re:הרשמה למכון כושר וביטל העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:25:25 שלום וברכה שרה, מבלי להביא בחשבון את עניין מהות העסקה, אופן ביצועה, והמצגים שהוצגו לך כנטען בפנייתך, והתנהלות הצדדים עד למתן הודעת הביטול באפליקציה, הרי שחוק הגנת הצרכן קובע, בהסדר ספציפי באשר לביטול מנוי לחדר כושר, כי הודעת הביטול תכנס לתוקף בתוך 30 יום. מנגד, הודעת הביטול שלך ניתנה עוד לפני שנפתח מכון הכושר. תוכלי לעיין באתר המועצה להרחבה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
17/7/2019 12:58 יגאל מוצר לבדיקה מוצר לבדיקה מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 12:58:42 שלום קניתי מחנות אדידס מכנס וחולצה היה פגם במוצר לכן שלחתי לבדיקה את החולצה ומכנס אמרו לי שיחזרו אלי תוך 14 ימי עסקים עבר 14 ימי עסקים ולא חזרו אלי מה אני עושה
17/7/2019 13:41 יגאל     re:מוצר לבדיקה re:מוצר לבדיקה מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 13:41:03 יש תשובה לשאלה שלי
17/7/2019 17:09 יגאל        re:re:מוצר לבדיקה re:re:מוצר לבדיקה מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 17:09:51 שלום למועצה להגנת הצרכן למה אתם לא עונים לשאלה שלי יכול להיות שאין לכם תשובה
18/7/2019 13:23 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר לבדיקה re:re:מוצר לבדיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:23:32 שלום רב יגאל, חבל שאתה מקפיץ את השאלה שלך, שכן פעולה זו מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. בכל מקרה, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בגין הפחת בשווי המוצר.
17/7/2019 16:42 נוי חגבי חבילת נופש לחו״ל חבילת נופש לחו״ל מחבר: נוי חגבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 16:42:41 שלום רב, הזמנתי חבילת נופש דרך חברה מוכרת. ביצעתי את ההזמנה מול נציגת מכירות של החברה, המלון והטיסה אושרו וקיבלתי את המסמכים למייל. לאחר יום אני מתקשרת בתמימות לבדוק פרטי לגבי העברות מהמלון לשדה ונציג אחר אומר לי המלון שלכם לא אושר, לגמרי במקריות התקשרתי. שוב אציין, לאחר שקיבלתי מסמכים שאכן אומרים כי המלון אושר. החברה לא משתפת פעולה כל כך. מה ניתן לעשות בנושא? תודה
18/7/2019 13:19 המועצה לצרכנות     re:חבילת נופש לחו״ל re:חבילת נופש לחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:19:36 שלום וברכה נוי, הסכמים והתחייבויות יש לקיים. מצד שני הדין נותן מקום לשגגות בתום לב. מכל מקום פנייתך אינה מביאה את עמדת בית העסק והצעתו לפתרון המחלוקות ואינה מפורטת דיו למתן מענה לגופה של שאלה, וזאת מבלי להביא בחשבון את מגבלות הפורום. אנו מציעים כי תפנו בכתב ובצורה מסודרת לבית העסק בדרישה לפתרון הפרשה.
17/7/2019 16:07 דוד מענה טלפוני בכביש 6 חוצה צפון מענה טלפוני בכביש 6 חוצה צפון מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 16:07:10 היום צילצלתי למוקד של חברת כביש שש צפון (לא כביש 6) ענו לי מוקד הוגעות ונאמר לי שיחזרו אלי מהחברה תוך 3 ימי עסקים (????). למיטב ידיעתי המענה צריך להיות תוך 3 שעות, האם אני טועה? ואם לא מה ניתן לעשות? תודה .
18/7/2019 13:19 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני בכביש 6 חוצה צפון re:מענה טלפוני בכביש 6 חוצה צפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:19:32 שלום רב דוד, עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 3 דקות" לא חל על המקרה המתואר, ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/3_min_law עם זאת, ניתן לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
15/7/2019 14:12 מור ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:12:12 בחודש 04/17 הזמנתי ריהוט ושילמתי. אספקת ההזמנה הייתה אמורה להיות תוך 60 יום. כעבור 30 יום אירע פיצוץ מים בדירה שדורש שיפוץ גדול, נאלצתי לעבור דירה ושכרתי דירה מרוהטת, לכן ביקשתי ביטול העסקה. יצוין כי לא סופק המוצר לכן לא הייתה פעולה של החזרת מוצר. מנהל החנות ביקש ממני לא לעשות לו מינוס בקופה ושנחכה עד שנסיים את השיפוץ. מסיבות שונות הוחלט להישאר בדירה השכורה (והמרוהטת), בחודש 10/17 הודעתי לחנות וביקשתי שוב ביטול עסקה, ואז נאמר לי שלא ניתן לבטל את העסקה עכשיו כי עברו כבר כמה חודשים מהמקרה, למרות שבפועל אני לא קיבלתי את המוצר. מהחנות נמסר לי כי מנפיקים עבורי שובר זיכוי ושולחים לי אותו בדואר, עד להיום לא קיבלתי את הזיכוי פיזית, מדובר בסכום של 5000 ש"ח . לאחרונה פניתי לחנות, בהתחלה התכחשו לקיום הזיכוי, אחרי איתור הובטח לי על ידי מנהלת שירות הלקוחות כי אני אקבל את הכסף שלי בחזרה למרות חלוף זמן רב, אלא שלאחרונה חזרה בה מדבריה ואמרה שאוכל להשתמש בזיכוי בלבד. בסוף שלחו לי את הזיכוי באמצעות בהודעה לטלפון ונאמר לי כי הזיכוי תקף לשנתיים בלבד היינו עד 10/19. 1. לפי החוק הזיכוי אמור להיות למשך שנתיים מיום מסירתו היינו עד שנת 2021. 2. אני עדיין מעוניינת לבטל את העסקה במיוחד שאני מלכתחילה לא קיבלתי את המוצר בפועל כי אין לי צורך בריהוט יותר. אשמח לדעת את דעתכם לשתי השאלות שהועלו.
16/7/2019 13:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 13:20:37 שלום רב מור, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן מתייחס לשובר זיכוי וקובע, בין היתר, כי שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו, על כן יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. לעניין בקשתך לביטול העסקה- היות שהמועד לביטול העסקה הקובעים בדין (הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית) חלפו, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
17/7/2019 14:43 מור        re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:43:56 הסעיף מתייחס לעניין החזרת מוצר, אבל לא סופק לי מוצר ולא היה לי מה להחזיר. האם בכל זאת אני יכולה לבטל את העסקה בגלל הנסיבות שתוארו ?
18/7/2019 13:16 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:16:18 שלום רב מור, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, שכן המועד לביטול העסקה הקבועים בדין חלפו.
17/7/2019 15:28 גיל נןימן כמה זמן יבואן צריך שהיה לא חלקים כמה זמן יבואן צריך שהיה לא חלקים מחבר: גיל נןימן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 15:28:40 קניתי מצלמה אקסטרים הסגר של הקופסה אבד התקשרתי ליבואן וביקשתי לקנות את החלק נאמר לי דאין להם חלקי חילוף השאלה שלי כמה זמן היבואןמחויב להחסיק מלאי חלקים? בברכה יום טוב ושקט גיל נוימן נייד 0522515757
18/7/2019 13:02 המועצה לצרכנות     re:כמה זמן יבואן צריך שהיה לא חלקים re:כמה זמן יבואן צריך שהיה לא חלקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:02:27 שלום רב גיל, מתי נרכש המוצר? מה עלות המוצר? בכל מקרה, ראה מידע מפורט בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/service-and-warranty
18/7/2019 13:15 גיל נויצן        re:re:כמה זמן יבואן צריך שהיה לא חלקים re:re:כמה זמן יבואן צריך שהיה לא חלקים מחבר: גיל נויצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:15:42 המצלמה נרכשה 30/07/2017 במחיר 562 ש"ח
17/7/2019 15:36 נועם החתמה על דמי ביטול עסקה החתמה על דמי ביטול עסקה מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 15:36:57 שלום רב לפני כשבועיים שילמתי עבור מכשירי שמיעה, והוחתמתי על טופס שבו פורט כי במידה ואבטל את העסקה אשלם דמי ביטול ע"ס 800 ש"ח (600 ש"ח דמי ביטול+200 ש"ח התאמת מכשיר) . לציין כי עפ"י נהלי משרד הבריאות יש באפשרותי להתחרט חודש מיום הקניה ללא דמי ביטול. לאחר פחות משבועיים מיום התשלום וניסיון להתאים שני מכשירים שונים ביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי שעלי לשלם 800 ש"ח דמי ביטול מאחר וחתמתי על כך. אבקש לדעת האם זה חוקי להחתים על טופס דמי ביטול בסכום כה גבוה ולדרוש דמי ביטול למרות שלא חלפו שבועיים ממועד העסקה. המון תודה נועם
18/7/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:החתמה על דמי ביטול עסקה re:החתמה על דמי ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:14:31 שלום רב נועם, אתה מציין כי: "...עפ"י נהלי משרד הבריאות יש באפשרותי להתחרט חודש מיום הקניה ללא דמי ביטול..." - האם יש ברשותך את נהלי משרד הבריאות. האם מדובר במוצר שהוזמן על פי הזמנה מיוחדת ? בהנחה שמדובר בהזמנה מיוחדת על פניו, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ומשכך, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
17/7/2019 15:34 רויטל פאשה ביטול הזמנה שבוצעה לייצור שער מברזל לפי מידות ביטול הזמנה שבוצעה לייצור שער מברזל לפי מידות מחבר: רויטל פאשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 15:34:51 שלום רב. חמותי הזמינה מסוכן של חברת סורגדור שער מברזל לפי מידות. במעמד ההזמנה שילמה מקדמה בסך 5000 ש"ח כאשר העסקה הכוללת הינה בסך 17,000 ש"ח. מועד ההזמנה היה ביום 9.5.19 ערב יום העצמאות, כאשר למחרת היה שישי- שבת. יום למחרת, ב-10.5.19 שלחנו מיד הודעה לסוכן שיעצור את ההזמנה ולא יתחיל לעבוד עליה כי אנחנו רוצים לבדוק שוב בשל המחיר הגבוה. הסוכן השיב כי ההזמנה מוקפאת. כיום, החברה טוענת כי לפי תנאי ההזמנה הרשומים מאחורי טופס ההזמנה רשום באותיות הקטנות כי ההזמנה ניתנת לביטול רק תוך 3 שעות מההזמנה וגם זאת בעלות של 900 ש"ח + מע"מ .לאחר 3 שעות ההזמנה לא ניתנת לביטול. בפועל החברה לא עשתה ולא כלום ולא החלה בייצור ההזמנה שכן מייד הודענו על ביטולה והקפאתה. האם תנאים כאלו קיצוניים הינם תקפים??? אודה על תשובתכם בנדון בהקדם.
18/7/2019 13:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה שבוצעה לייצור שער מברזל לפי מידות re:ביטול הזמנה שבוצעה לייצור שער מברזל לפי מידות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:09:33 שלום רב רויטל, בהמשך לשיחתנו במענה הטלפוני והיות שהעסקה נעשתה בבית הצרכן על פי הזמנת הצרכנית (לא פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא), יש לעיין בחוזה ההתקשרות על מנת לבדוק את תנאי העסקה.
17/7/2019 14:38 שמחה מוצר פגום שנקנה באייס קנה ובנה מוצר פגום שנקנה באייס קנה ובנה מחבר: שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:38:36 שלום רב, בתאריך 10.7.19 קנינו שימשיה-נדנדה מאייס קנה ובנה בירושלים. בסך 750 ש"ח נאמר לנו שהמוצר הוא חזק ועמיד וכי יש לנו אחריות עד שנה. היום בעקבות רוח התפרקה השמשיה וכאשר התקשרנו לאייס הם אמרו שאין מה לעשות וכי אין בכלל אחריות על המוצר וניסו להתחמק מאחריות. שאלתי היא האם לפי החוק אני יכולה להחזיר את המוצר עתה ולקבל זיכוי כספי? לדבריהם אין שום פגם במוצר.
18/7/2019 12:56 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום שנקנה באייס קנה ובנה re:מוצר פגום שנקנה באייס קנה ובנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 12:56:49 שלום רב שמחה, האם יש ברשותכם תעודת אחריות או שמא הובטח לכם אחריות עד שנה בעל פה? היה והעסקה בוצעה בתאריך שציינת, יש לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, ניתן לדרוש ביטול עסקה או פיצוי בגין פחת בשווי המוצר. במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
17/7/2019 14:05 בסאם תאריך יצור של חומר אטימה אקרילפז תאריך יצור של חומר אטימה אקרילפז מחבר: בסאם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:05:30 שלום לכם, קניתי כמה פחים של החומר אקריל פז של חברת פזקר, הסתכלתי על האריזה, לא היה תאריך יצור כלל וכלל,התקשרתי לחברה, והם אמרו שזאת מדיניות החברה, הדבר מוזר בעיני, הרי החומרים האלה יש להם תוקף מסויים כמו התרופות, השאלה האם אי ציון תאריך היצור הוא חוקי ? ואיך הלקוח ידע אם החומר ישן או לא ? תודה.
18/7/2019 12:53 המועצה לצרכנות     re:תאריך יצור של חומר אטימה אקרילפז re:תאריך יצור של חומר אטימה אקרילפז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 12:53:33 שלום רב בסאם, עקרונית, צו הגנת הצרכן (סימון טובין), התשמ"ג-19831 מסדיר את נושא סימון הטובין, אופן סימונו ופרטי הסימון, במידה שמדובר בחומרי איטום, כמופיע בתוספת השלישית, אין דרישה לסמן תאריך יצור אולם, ישנה דרישה לצרף הוראות שימוש. להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל למצוא את צו הגנת הצרכן (סימון טובין): http://www.consumers.org.il/category/takanot_haganat_new
17/7/2019 14:09 יוני חטיף שוקולד שהתגלה בו חפץ חד חטיף שוקולד שהתגלה בו חפץ חד מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:09:42 שלום, רכשתי חטיף שוקולד של אחת מחברות המזון בישראל, תוך כדי אכילה, הרגשתי תחושת חיתוך בחך העליון. הוצאתי את החטיף מפי ושמתי לב לחוט ברזל באורך של כ-4 מ''מ. מיותר לציין שבדרך נס החוט לא גרם לפציעה חמורה יותר בחלל הפה ואו בוושט. אשמח לקבל ייעוץ מה לעשות בנדון? מה הם זכויותיי? תודה על המענה.
17/7/2019 14:13 יוני     re:חטיף שוקולד שהתגלה בו חפץ חד re:חטיף שוקולד שהתגלה בו חפץ חד מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:13:06 זוהי כתובת המייל שלי yoniaras96@gmail.com ושוב תודה
18/7/2019 11:08 המועצה לצרכנות        re:re:חטיף שוקולד שהתגלה בו חפץ חד re:re:חטיף שוקולד שהתגלה בו חפץ חד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 11:08:23 שלום וברכה יוני, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב לבית העסק המייצר ו/או המשווק את המוצר, בתיאור הפרשה ובצירוף ראיות לטענותיך, יש להניח שבית העסק יודה לך על הבאת הפרשה לידיעתו, ובדרישה לפיצוי כמתחייב בנסיבות.
עמוד 894 | 895 | 896 | 897   מתוך 1131