חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/7/2019 13:40 מורן ביטול אתר אינטרנט שרכשתי ביטול אתר אינטרנט שרכשתי מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:40:19 שלום ביוני שנה שעברה רכשתי מנוי לבניית אתר אינטרנט לעסק שלי. המנוי התחדש ב14.7 ולאחר יומיים ביקשתי לבטל ולמחוק את החנות ולקבל החזר כספי. חייבו אותי בתשלום שנתי מלא, וכשביקשתי היום לבטל אמרו לי שלא ניתן לקבל החזר כספי וטוענים שזה גם כתוב בתקנון שלהם. האם על פי חוק האם אני זכאית לביטול המוצר שרכשתי? עברו 6 ימים ממועד החידוש.
22/7/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול אתר אינטרנט שרכשתי re:ביטול אתר אינטרנט שרכשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2019 שעה: 08:38:55 שלום רב מורן, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך, לכן, תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן, במשרד הכלכלה והתעשייה.
21/7/2019 13:37 נטלי אברמב ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: נטלי אברמב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:37:40 ב17.12.2018 הייתי בראשון לציון ונרשמתי למכון רפואה משלימה בסאן קליניק. עברתי אצלם טיפול אחד מתוך ארבעה ולא הייתי מרוצה , והחלטתי לבטל את העסקה. אמרתי להם שאני מוכנה לשלם על הטיפול שקיבלתי ושיחזירו לי את שאר הכסף והם סירבו בתוקף. האם אוכל לקבל החזר כספי על סכום עומד על 7,500?
22/7/2019 08:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2019 שעה: 08:36:30 שלום רב נטלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והשירות הוחל בתקופת 14 ימים על הצרכן לשלם את התמורה היחסית. במידה שאת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שעל פי סעיף 13ג בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת, אולם, אם יש הסכם התקשרות בניכם הקובע קנס יציאה על הצרכן לשלמו. לכן, עליך לבדוק את החוזה בניכם בכדי לדעת מה התנאים לביטול העסקה.
21/7/2019 13:30 גיא נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:30:07 שלום חזרתי לארץ בטיסות אל על לפני יומיים. אספתי את המזוודה הקשיחה שלי והעמסתי אותה על הרכב. רק בבית גיליתי שהמזוודה שבורה באחת הפינות (היא הייתה שלמה והנזק קרה בזמן שהמזוודה הייתה ברשות אל על). מייד יצרתי קשר עם החברה ודיווחתי להם אבל נאמר לי שהיה עלי לדווח על כך לפני יציאתי משדה התעופה ומכיוון שלא עשיתי זאת הפיצוי שהם יכולים לתת לי מוגבל ל-100 שקל. בדקתי באינטרנט לגבי החוקים והאמנות בנושא ולא נאמר שום דבר כזה. נאמר רק שאם יצאת משדה התעופה יש לדווח על הנזק תוך 7 ימים, כפי שעשיתי, אך לא היה אזכור למדיניות מאה השקלים. המחדל הוא שלהם והמזוודה לא ניזוקה אצלי. האם מה שהם עושים חוקי ? האם יש דרך לחייב אותם לשלם לי מחיר מלא של מזוודה חדשה ? תודה גיא
22/7/2019 08:30 המועצה לצרכנות     re:נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה re:נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2019 שעה: 08:30:57 שלום רב גיא, בעניין זה ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage לאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
18/7/2019 10:14 אנונימי טיפול בתלונה טיפול בתלונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 10:14:46 שלום, במידה והתחלתי טיפול, ובאמצע אחד מנציגי המועצה דיי נעלם ולא משיב להודעות המייל שלי. מה עליי לעשות? אני עדיין נתקלת בבעיות מול חברת השירות שמולה אני מתמודדת ואני לא יודעת מה היא הגיבה לנציג שטיפל בפנייה שלי מהצד שלכם. לא יודעת אם זה המקום הנכון לפנות בו, אך לא ידעתי לאן לפנות. תודה וסליחה מראש.
18/7/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:טיפול בתלונה re:טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:55:24 גברתי שלום רב, אודה לך אם רשמי את מספר התלונה שלך במערכת ואברר מדוע נוצר הנתק התקשורתי בינך לבין האחראי על התחום.
22/7/2019 07:27 אנונימי        re:re:טיפול בתלונה re:re:טיפול בתלונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2019 שעה: 07:27:04 היי, תודה על התגובה. פשוט ישנו חשש מלפגוע במטפלת בתלונה. האם ישנה אפשרות ליצור קשר טלפוני כלשהו?
22/7/2019 08:24 המועצה לצרכנות           re:re:טיפול בתלונה re:re:טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2019 שעה: 08:24:47 שלום רב גברת, ראשית אין לך מה לחשוש היות שאנו בודקים את מס' התלונה ואם יש צורך לפנות למטפל בפנייתך על מנת שיצור עמך קשר אנו נעשה זאת. או שבאפשרותך לפנות למטפל בפנייתך בין השעות 10:30-12:30
21/7/2019 00:01 טובה החלפת מזרון פגום לאחר 3 שבועות שימוש ,לחדש אותו דגם לא מתוקן .האם אפשר לדרוש? החלפת מזרון פגום לאחר 3 שבועות שימוש ,לחדש אותו דגם לא מתוקן .האם אפשר לדרוש? מחבר: טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 00:01:48 רכשתי מזרון איכותי מחברה ידועה ומפורסמת .קיבלתי אותו בתאריך 13.6.2019 לאחר פחות מחודש של שימוש10.7.2019 [מתוך זה כשבוע הייתי בנופש ולא השתמשנו במזרן כך שבפועל השימוש היה בקושי שב3 שבועות]...ראיתי שנוצר שקע לרוחב המזרן בקו ישר מצד לצד כולל ריפוד רפוי במקום השקע. הזמנתי בודק מטעם החברה והגיע רק אחרי 8 ימים של המתנה ב .18.7.19 [עוד משיכת זמן..והודיע כי צריך לקחת את המזרן לתיקון ..צילם ושלח תמונות למנהלים ואז אישר את התיקון . לדבריו יגיעו לקחת ולתקן. שאלתי ורצוני לדעת???..האם אני יכולה לדרוש אחרי שימוש של כ3 שבועות או חודש מזרן חדש במקום המקולקל ולא מתוקן???..שילמתי במיטב כספי 6.500 ש"ח ואני מקבלת מזרן עם בעיות ותיקונים.??!!! אני רוצה אותו דגם בדיוק אבל חדש ולא מתוקן. האם אפשר לדרוש?? מה עלי לעשות אם במידה ואדרוש מהם ולא יסכימו אלא רק לתקן?? מה אני עושה?... לא רוצה מתוקן אחרי פחות מחודש של שימוש ..תודה על העזרה
21/7/2019 11:54 המועצה לצרכנות     re:החלפת מזרון פגום לאחר 3 שבועות שימוש ,לחדש אותו דגם לא מתוקן .האם אפשר לדרוש? re:החלפת מזרון פגום לאחר 3 שבועות שימוש ,לחדש אותו דגם לא מתוקן .האם אפשר לדרוש? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 11:54:37 שלום וברכה טובה, ככלל חוק המכר קובע כי על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה שמתגלית במוצר, בתוך פרק זמן סביר. מקום בו עשה זאת רשאי הצרכן לדרוש קבלת מוצר חדש תקין או אף לבטל את העסקה ולקבל את התמורה בחזרה. במקרים מסויימים עצם קבלת מוצר חדש אשר למן הרגע הראשון נזקק לתיקונים ומעבדות, יש בה כדי להקים לצרכן את הזכות לקבל מוצר תקין וחדש, ולא להסתפק בתיקונו ואף בפיצוי סביר בגין העבודה שהמוצר נדרש לתיקון.
21/7/2019 20:13 טובה        re:re:החלפת מזרון פגום לאחר 3 שבועות שימוש ,לחדש אותו דגם לא מתוקן .האם אפשר לדרוש? re:re:החלפת מזרון פגום לאחר 3 שבועות שימוש ,לחדש אותו דגם לא מתוקן .האם אפשר לדרוש? מחבר: טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 20:13:21 תודה רבה
20/7/2019 02:03 אייל חברת בדק בית חברת בדק בית מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2019 שעה: 02:03:51 הזמנתי שירות בדק בית מחב' אלגן (מציגה עצמה גם בשם "בדק בית המקורי בע"מ"). נתתי אמון בחברה ועשיתי טעות חמורה בכך ששילמתי מראש ובמזומן. הומצא לי דו"ח חובבני ורשלני ברמה של ילד בבי"ס יסודי (נראה לי שגם ילד צעיר היה יכול לנסח דו"ח יותר רציני) שהציג רק חלק מהליקויים, עם אוסף אקראי של תמונות שנזרקו בסוף הדו"ח, מבלי שום קישור בין התמונות לתוכנו של הדו"ח/ שום הסברים מילוליים ושום רצף הגיוני, שלא לדבר על סגנון הכתיבה הרשלני. כשפניתי לחברה עם השגות ענייניות על הדו"ח, נתקלתי בטריקת דלת בפרצוף (סינון שיחות טלפון, חוסר התייחסות מוחלט לטענותיי במייל על ליקויים חשובים ביותר שהושמטו מהדו"ח, שאינן חלילה עניין של פרשנות סובייקטיבית, אלא עובדות מוצקות ברורות כאור השמש, חוסר התייחסות לתמונות ולמחדלים נוספים שנעשו בכתיבת הדו"ח, וחזרה שיטתית על המנטרה "מדובר בדו"ח משפטי שאסור לך להשפיע על תוכנו", נו באמת, אין להם מה לומר לגופן של טענות ולכן משתמשים הם שוב ושוב באמירה חלולה, כאילו שמישהו הסמיך אותם להיות משפטנים. פשוט לא להאמין!). לסיכום, שילמתי את כספי ולא זכיתי לתמורה המובטחת (הובטח לי מפורשות במעמד הבדיקה מענה לשאלות ותיקון הדו"ח בעת הצורך), ממש "כשלון תמורה" לכל דבר ועניין. האם המועצה יכולה לסייע בנושא צרכני זה?
21/7/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:חברת בדק בית re:חברת בדק בית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 10:11:05 שלום וברכה אייל, אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור מפורט של הליקויים בחווה"ד, של ההפרות של ההסכמות מצד בית העסק, כנטען על ידך, ובדרישה להשיב את התמורה ששולמה או לתקן את הליקויים בתוך פרק זמן סביר קצוב. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
21/7/2019 15:38 אייל        re:re:חברת בדק בית re:re:חברת בדק בית מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 15:38:02 כפי שציינתי, בוצעו כבר מס' פניות בכתב לבית העסק, ללא מענה ענייני מצידם לאף אחת מהדרישות/ תהיות שהועלו, אלא תשובה לקונית וחוזרת (נראה שהם עושים "קופי-פייסט") בנוסח "מדובר בנוסח משפטי שאסור לך להשפיע על תוכנו". מבין מדבריכם שהמועצה יכולה לסייע במקרה זה אכן?
21/7/2019 15:38 אייל        re:חברת בדק בית re:חברת בדק בית מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 15:38:41 כפי שציינתי, בוצעו כבר מס' פניות בכתב לבית העסק, ללא מענה ענייני מצידם לאף אחת מהדרישות/ תהיות שהועלו, אלא תשובה לקונית וחוזרת (נראה שהם עושים "קופי-פייסט") בנוסח "מדובר בנוסח משפטי שאסור לך להשפיע על תוכנו". מבין מדבריכם שהמועצה יכולה לסייע במקרה זה אכן?
21/7/2019 13:14 מאיר .ב רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס מחבר: מאיר .ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:14:30 שלום לכם . לפני מס שנים רכשתים כרטיס סים של חברת סים זול והטענתי אותו כל פעם שנסעתי לחול היום החברה מודיעה לי שיש סים חדש שאני צריך לרכוש והכסף שנישאר יעבור אליו. כאשר אמרתי שאני מבקש לקבל את הכסף הנותר בחזרה נאמר לי שאי אפשר לקבלו. הסכום 50€.מה עושים???
21/7/2019 15:06 המועצה לצרכנות     re:רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס re:רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 15:06:32 שלום רב מאיר, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות בעניין. בנוסף, ניתן לבדוק ברישיון החברה באתר משרד התקשרות אם ישנה התייחסות בעניין כרטיס חכם. היה ואתה נתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/7/2019 12:04 מירית מבצע - עד 50% הנחה מבצע - עד 50% הנחה מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 12:04:57 היי, ברצוני לדעת האם קיים סעיף בחוק שאומר שבפרסום של עד 50% הנחה חובה על המפרסם להציע פריטים ב50% הנחה שמהווים אחוז מסויים מכלל הפריטים שבהנחה. אם כן מהו האחוז?
21/7/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:מבצע - עד 50% הנחה re:מבצע - עד 50% הנחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:38:08 שלום רב מירית, האם תוכלי לפרט את פנייתך. בכל מקרה, באתר המועצה לצרכנות קיים מידע בעניין מבצעים שבו תוכלי לקבל עוד מידע, להלן הקישור לאתר: http://www.consumers.org.il/category/sale_display
21/7/2019 14:25 מירית        re:re:מבצע - עד 50% הנחה re:re:מבצע - עד 50% הנחה מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 14:25:55 היי, המבצע המדובר הוא "עד 50% הנחה" השאלה היא האם יש חובה שאחוז מסויים מהפריטים יהיה ב50% הנחה בדיוק. לצורך העניין אם קיימים 100 פריטים במבצע ורק 15 פריטים מהם הם ב50% והשאר ב25% או 30%. לא מצאתי תשובה בלינק.. אשמח לעזרתך
21/7/2019 15:00 המועצה לצרכנות           re:re:מבצע - עד 50% הנחה re:re:מבצע - עד 50% הנחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 15:00:45 שלום רב מירית, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
21/7/2019 13:13 מאיר .ב רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס מחבר: מאיר .ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:13:55 שלום לכם . לפני מס שנים רכשתים כרטיס סים של חברת סים זול והטענתי אותו כל פעם שנסעתי לחול היום החברה מודיעה לי שיש סים חדש שאני צריך לרכוש והכסף שנישאר יעבור אליו. כאשר אמרתי שאני מבקש לקבל את הכסף הנותר בחזרה נאמר לי שאי אפשר לקבלו. הסכום 50€.מה עושים???
21/7/2019 14:48 המועצה לצרכנות     re:רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס re:רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 14:48:32 שלום וברכה מאיר, לא ידוע לנו על הוראת דין במחייבת את בית העסק ליתן החזר כספי בנסיבות. עליך לעיין בהוראות ההסכמות שבין הצדדים.
21/7/2019 13:29 גיא נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:29:54 שלום חזרתי לארץ בטיסות אל על לפני יומיים. אספתי את המזוודה הקשיחה שלי והעמסתי אותה על הרכב. רק בבית גיליתי שהמזוודה שבורה באחת הפינות (היא הייתה שלמה והנזק קרה בזמן שהמזוודה הייתה ברשות אל על). מייד יצרתי קשר עם החברה ודיווחתי להם אבל נאמר לי שהיה עלי לדווח על כך לפני יציאתי משדה התעופה ומכיוון שלא עשיתי זאת הפיצוי שהם יכולים לתת לי מוגבל ל-100 שקל. בדקתי באינטרנט לגבי החוקים והאמנות בנושא ולא נאמר שום דבר כזה. נאמר רק שאם יצאת משדה התעופה יש לדווח על הנזק תוך 7 ימים, כפי שעשיתי, אך לא היה אזכור למדיניות מאה השקלים. המחדל הוא שלהם והמזוודה לא ניזוקה אצלי. האם מה שהם עושים חוקי ? האם יש דרך לחייב אותם לשלם לי מחיר מלא של מזוודה חדשה ? תודה גיא
21/7/2019 14:47 המועצה לצרכנות     re:נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה re:נזק למזוודה בטיסה שהתגלה רק לאחר עזיבת שדה התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 14:47:55 שלום וברכה גיא, אכן האמנות קובעות את לוח הזמנים שציינת בפנייתך, קרי דיווח על נזק לכבודה בתוך 7 ימים. ברם, ראה למשל הוראה באמנות מונטריאול (סעיף 31) באשר קבלת הכבודה ללא תלונה המהווה ראיה לכאורה לקבלת הכבודה במצב טוב: "קבלת הכבודה הרשומה או המטען ע״י האדם הזכאי למסירה ללא תלונה היא ראיה לכאורה לכך שהכבודה הרשומה או המטען נמסרו במצב טוב ובהתאם למסמך התובלה או לתיעוד שנשמר באמצעים האחרים הנזכרים בס״ק 2 לסעיף 3 ובס״ק 2 לסעיף 4". מכל מקום מדובר בראיה לכאורה, אותה עליך לנסות ולהפריך במסגרת פניה מסודרת לחברת התעופה.
21/7/2019 13:14 מאיר .ב רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס מחבר: מאיר .ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:14:11 שלום לכם . לפני מס שנים רכשתים כרטיס סים של חברת סים זול והטענתי אותו כל פעם שנסעתי לחול היום החברה מודיעה לי שיש סים חדש שאני צריך לרכוש והכסף שנישאר יעבור אליו. כאשר אמרתי שאני מבקש לקבל את הכסף הנותר בחזרה נאמר לי שאי אפשר לקבלו. הסכום 50€.מה עושים???
21/7/2019 14:18 המועצה לצרכנות     re:רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס re:רכישת סים נטען לנייד .החזר יתרת הכסף שנשאר בכרטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 14:18:53 שלום וברכה מאיר, לא ידוע לנו על הוראת דין במחייבת את בית העסק ליתן החזר כספי בנסיבות. עליך לעיין בהוראות ההסכמות שבין הצדדים.
21/7/2019 12:24 עירית ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 12:24:02 שלום, האם ניתן לבטל עסקה של תכשיט מעל 3000 שח כאשר לא צויין בשלט החנות סכום שממנו אין ביטולי עסקות. מדובר ברשת רויאליטי לתכשיטים
21/7/2019 13:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:39:58 עירית שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה לרכישת תכשיטים כאשר עלות המוצר גבוה מ 3,000 ש"ח. זכות הביטול לא תתאפשר גם אם לא צויין בפמורש, שכן, בתקנות ביטול עסקה יש מגוון הנחיות ולא ניתן לכלול את כולן בשילוט המוצב בצד הקופה, ועל כן, השילוט בדרך כלל מציין את תנאי הביטול הבסיסיים. אף על פי כן, חשוב לציין כי היה והעסקה כללה מספר פריטים כאשר עלות כל אחד מהם נמוך מ 3,000 ש"ח, יוכל הצרכן לבטל את העסקה כמובן.
21/7/2019 13:52 משה        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:52:25 אבל ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא לפי סעיף 4ג לחוק, לא? "במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן...לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין".
21/7/2019 13:03 רותם אי מתן החלפת מוצרים או קבלת זיכוי באילת בעקבות חוק המע"מ אי מתן החלפת מוצרים או קבלת זיכוי באילת בעקבות חוק המע"מ מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:03:02 שלום, לאחרונה ישנה רשת חנויות מאוד מוכרת וגדולה (בפריסה ארצית) שלא מאשרת החלפת מוצרים שנרכשו בסניפים אחרים בארץ באילת. אם קניתי מוצר בסניף בירושלים אני לא יכןלה להחליף/ לקבל זיכוי בסניף באילת בגלל חוק המע"מ. וזאת למרות שהרכישה נעשתה בתווח הזמן שמאושר להחליף ובכל עיר אחרת לא תהיה בעיה להחליף את המוצר. החנות באילת היא חלק מהרשת אך בכל זאת הם לא מאשרים להחליף ואף תלו תקנון שמציין שאין החלפות באילת. אנחנו שגרים באילת לא יכולים לנסוע לעיר אחרת ע"מ להחליף את המוצרים ולכן לנו אין מענה.. אשמח לדעת האם זה חוקי? תודה
21/7/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:אי מתן החלפת מוצרים או קבלת זיכוי באילת בעקבות חוק המע''מ re:אי מתן החלפת מוצרים או קבלת זיכוי באילת בעקבות חוק המע''מ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:41:20 רותם שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי תקנות ביטול עסקה עוסקות אך ורק בזכותו של הצרכן לבטל עסקה תמורת החזר כספי, ואין כל הוראת דין המחייבת בית עסק לבצע החלפות או להנפיק זיכויים, והדבר נתון לשיקול געתו. על כן, רשאי בית העסק לקבוע תנאים ומדיניות לבחירתו לעניין החלפות וזיכויים, כל עוד הוא אינו פוגע בזכותו של הצרכן לבטל עסקה בהתאם לתקנות.
21/7/2019 12:04 מירית מבצע - עד 50% הנחה מבצע - עד 50% הנחה מחבר: מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 12:04:35 היי, ברצוני לדעת האם קיים סעיף בחוק שאומר שבפרסום של עד 50% הנחה חובה על המפרסם להציע פריטים ב50% הנחה שמהווים אחוז מסויים מכלל הפריטים שבהנחה. אם כן מהו האחוז?
21/7/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:מבצע - עד 50% הנחה re:מבצע - עד 50% הנחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:37:19 שלום רב מירית, האם תוכלי לפרט את פנייתך. בכל מקרה, באתר המועצה לצרכנות קיים מידע בעניין מבצעים שבו תוכלי לקבל עוד מידע, להלן הקישור לאתר: http://www.consumers.org.il/category/sale_display
21/7/2019 11:53 וופא חוסיין נביעות משלוח נביעות משלוח מחבר: וופא חוסיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 11:53:18 החודש הצטרפתי לחברת נביעות והתחייבתי לחבילה לשנה. לאחר שקיבלתי את המתקן עם חלק מכמות המים שהייתי אמורה לקבל היום הגיע השליח שלהם ובשיחת טלפון אמר שהבית שלי נמצא בעלייה וזה יקשה עליו להוביל אליי את המים בחורף...הסברתי לו שיש סיבוב שיחסוך ממנו את העלייה החדה אך תכלס הוא לא רצה לשמוע. כרגע החברה הודיעה לי על ביטול מינוי. חשוב לציין שהייתי לקוחה של מי עדן 8 שנים שבהם לא היתה בעייה להוביל את המים. אני נורא כועסת שמונעים ממני שירות חשוב זה ומוכנה להגיע עד לבית משפט איתם.
21/7/2019 13:31 המועצה לצרכנות     re:נביעות משלוח re:נביעות משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:31:24 שלום רב וופא, האם את ביקשת לבטל את המנוי או שמא החלטת החברה? בכל מקרה, אם הביטול נעשה ביוזמת החברה עליך לבדוק אם בחוזה מופיע סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שמי מהצדדים מבטל את העסקה, ולאחריו לפנות אל החברה ואם תתקלי בבעיה, תוכלי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים .
18/7/2019 15:34 שביט פרסום מטעה פרסום מטעה מחבר: שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 15:34:00 שלום רב מעוניינת לדעת באם אני טועה והבנתי לקויה ... קיבלתי הטבה (שעדיין מופיעה אצלי)שבה היה רשום כך "הטבה לשבוע לחברי הקבוצה-25ש"ח על כל עיסויי ה-60 דק' ומעלה (לא כולל יום שישי) הדבר היה נשמע תמוהה אך זה עסק חדש (על אף שהתקשרתי לוודא ונאמר שאכן אך מחקתי השיחה המוקלטת כי לא חשבתי שאזדקק לה) אז לא רלוונטי להבנתי .... אם היה רשום הטבה של 25 שח על כל עיסויי אז אבין ש25 שח פחות מהמחיר המלא אך מכיוון שרשום הטבה לשבוע - 25 שח על כל עיסויי ה... ניתן להבין שכל העיסויים ניתנים ב25 שח לשבוע בלבד אכן כך הדבר או שאני זו שטועה או שהפרסום אכן מטעה לתשובתכם אודה
18/7/2019 16:15 שביט     re:פרסום מטעה re:פרסום מטעה מחבר: שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 16:15:41 לעניות דעתי הפרסום מוטעה ומטעה אכן כך?!?
18/7/2019 16:18 שביט     re:פרסום מטעה re:פרסום מטעה מחבר: שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 16:18:42 ובנוסף יכול להשתמע שההטבה הינה למימוש לשבוע בלבד הלא כן?!?
19/7/2019 09:40 שביט     re:פרסום מטעה re:פרסום מטעה מחבר: שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2019 שעה: 09:40:53 סליחה ... כאילו נשמע שההטבה שנתנו היא השבוע הספציפי ולא מובן שהיא התכוונה שההטבה היא ל25 שח כל מי שהראתי לו הפרסום הבין כמוני מה גם ששילמתי מחיר של 460 שח מה שאמור להיות פחות מ 100 שח כי אם אני לא טועה ההטבה הייתה לגביי שבוע ולא לגביי ה25 שח אם היה רשום הטבה של 25 שח לשבוע בלבד אז היה ניתן להבין 25 שח הנחה אך היה רשום הטבה לשבוע -25 שח עבור כל העיסויים של 60 דק טוב סליחה זה פשוט מכעיס הגזל הזה אחרת לא הייתי הולכת בכלל אם הייתי יודעת שזה המחיר תודה וסליחה וכמובן אשמח לתשובה מאדם שמבין יותר ממני
21/7/2019 09:45 המועצה לצרכנות        re:re:פרסום מטעה re:re:פרסום מטעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 09:45:55 שביט שלום רב, אכן, הניסוח "25 ש"ח על כל עיסוי" הנו ניסוח בעייתי, אך ניתן בהחלט להבין ממנו כי מדובר בהנחה של 25 ש"ח מעלות כל עיסוי, שכן אחרת הניסוח המתאים יותר היה "כל העיסויים ב 25 ש"ח" או נוסח מסוג זה. בכל מקרה, מדובר בשאלה פרשנית, ולמועצה אין הסמכות להכריע האם מדובר בפרסום מטעה אשר יש בו לחייב את בית העסק לספק את השירות בעלות המוצעת או שמא אין בכך משום הטעיה של ממש. ניתן להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את ההטעיה שנחוות על ידך, ולבקש כי יתחשבו בעניין, אך בכל הנוגע לחיוב בית העסק, רק בית משפט מוסמך לקבוע האם אכן מדובר בהטעיה כאמור.
21/7/2019 13:28 שביט           re:re:פרסום מטעה תגובה לתשובתך re:re:פרסום מטעה תגובה לתשובתך מחבר: שביט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:28:25 אך רשום באופן מובהק שההטבה לשבוע בלבד אם אני מבינה נכון זו ההטבה ... המיוחסת לשבוע בלבד הלא כן
21/7/2019 11:37 צביקה שירות במסגרת אחריות שירות במסגרת אחריות מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 11:37:39 ברשותי טלפון סלולרי מתוצרת סוני עדיין באחריות של אלקטרה תקשורת בע"מ לפני כשבוע פניתי לשירות שלהם בנוגע לטלפון האמור הנציגה אמרה לי שאפשר לשלוח לי שליח שיעביר את הטלפון למעבדה אולם מששמעה שאני מהסס אמרה לי אתה יכול להתייעץ איתם ומסרה לי את מספר הטלפון שלהם . מכאן התחיל בזבוז זמן של המון שיחות למעבדה שאינה עונה ופנייתי לשירות בנוגע לעובדה שהמעבדה לא עונה נתקלו בתגובה צוננת . דעתי האישית לאור האמור שמדובר בזלזול
21/7/2019 13:26 המועצה לצרכנות     re:שירות במסגרת אחריות re:שירות במסגרת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:26:43 שלום רב צביקה, מתי נרכש המוצר? מהי תקופת האחריות שברשותך- והאם האחריות הינה מוגבלת? בכל מקרה, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק מה כוללת האחריות ולאחריו לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
21/7/2019 10:57 לבנת גלם החזרי מס החזרי מס מחבר: לבנת גלם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 10:57:23 שלום, פנתה אליי חברה להחזרי מס ואחרי שכנועים רבים ושיווק טלפוני שכנעה אותי לאשר התקשרות איתם לצורך קבלת החזרי מס, העברתי להם את מספר האשראי שלי והם העבירו לי מסמכים לחתימה, אך לאחר שבחנתי את הדברים שוב והתייעצתי עם בעלי החלטתי שלא לעשות את זה מולם, ניסיתי לתפוס אותם על מנת לבטל את העיסקה, אבל בגלל שעות מענה קצרות במיוחד הצלחתי להשיגם רק היום, כחודש לאחר ביצוע העסקה כוויכול הטלפונית, שוב אציין כי לא חתמתי על המסמכים שהועברו אלי בפקס, אבל התשלום הראשון כבר נגבה ממני, היום הם אומרים לי שלא ניתן לבטל את העיסקה והם יגבו ממני 400 ש"ח מתוך 990 ש"ח עבור דמי ביטול, האם זה הגיוני? האם ניתן לעשות משהו בנדון? אנא עיזרו לי
21/7/2019 13:15 המועצה לצרכנות     re:החזרי מס re:החזרי מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:15:56 לבנת שלום רב, האם במסגרת המסמכים שהועברו אילך, צווינו תנאי הביטול של העסקה ודרכי הביטול? היה והתשובה חיובית, יש לבחון האם התנאים שצוינו תואמים את הוראות הדין, והאם ישנה אפשרות להעביר הודעה בכתב בנוגע לביטול העסקה, בהתאם לתנאי ההתקשרות. את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר האינטרנט של המועצה בצירוף המסמכים ונשמח לבחון את הנושא ולנסות לסייע.
21/7/2019 09:12 אכראם ח. תחנת דלק סונול תחנת דלק סונול מחבר: אכראם ח. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 09:12:07 לפני כמה ימים נכנסתי לתדלק בתחנת דלק סונול בשירות מלא, להפתעתי בסוף התהליך התברר שתדלקו לי בפחות ב 3 שקל ממשי שלמתי כאשר בררתי המתדלק אמר לי שזה הנוהל . פניתי לחברה בבקשה להבין למה הם לא אומרים ולא מודיעים ללקוחות שהם גובים את העמלה הזו (והבהרתי שאם ידעתי לא הייתי ממשיכה את העסקה) התשובה שקבלתי מהם: ״עכשיו את יודעת״ ועוד אמרה ״הכול בסדר״ למרות ששאלתי כמה פעמים למה לא מודיעים ללקוח לפני התדלוק שאתם גובים עמלה זו. האם זה חוקי התנהלות זאת?
21/7/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:תחנת דלק סונול re:תחנת דלק סונול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:14:28 שלום רב אכראם, האם יש שילוט המסביר את עלות השירות? אם לאו, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
21/7/2019 10:31 אמיר שאלה לגבי ביטול עסקת רכישת טלפון נייד שאלה לגבי ביטול עסקת רכישת טלפון נייד מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 10:31:25 ראיתי באתר של חברת KSP טלפון סלולרי ובאתר יש אפשרות לרכוש את הטלפון ללא הגעה לסניף והוא יגיע אלי עם שליח, אחרי שבוע של שימוש בטלפון הבנתי שהמכשיר לא תואם לצרכיי ואני מעוניין להחזיר אותו בתמורה לכספי (כמובן שאני ישלם את הקנס של 100 שקל או 5%) האם זה אפשרי ? האם יש חוק שמבטל כל סעיף כזה או אחר בתקנון של החברה עצמה ? שאלה נוספת האם במידה והמכשיר היה נקנה בחנות היה לי אופציה להחזיר את המכשיר אחרי שבוע של שימוש ? תודה
21/7/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי ביטול עסקת רכישת טלפון נייד re:שאלה לגבי ביטול עסקת רכישת טלפון נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2019 שעה: 13:14:08 אמיר שלום רב, במקרה של רכישה פרונטאלית, כלומר, בחנות עצמה - ניתן לבטל את העסקה לרכישת טלפון, רק כל עוד לא נעשה בו שימוש, והוא לא הופעל כלל, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. במקרה של רכישת המוצר באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשרות ביטול העסקה בתוך 14 יום, גם אם נעשה שימוש במוצר, ובכפוף לדמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, ומוטלת על הצרכן החובה להשיב לבית העסק את המוצר על חשבונו.
עמוד 890 | 891 | 892 | 893   מתוך 1131