| 21/7/2019 15:42 |
מ. כהן |
 | | מחבר: | מ. כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 15:42:56 |
| יש בידי חוזה חתום על עיסקת טיפולי לייזר לכל החיים עם חתימת בעלת המכון , לאחר טיפול אחד בלבד היא מסרבת לכבד את החוזה , ולאפשר רק עוד 5 טיפולים בטווח של חצי שנה , כשבין כל טיפול לטיפול צריך להמתין 3 חודשים.
יש בידי את החוזה חתום(לכל החיים)+ צילום צק חתום שהועבר לה הכסף, אבל קבלה לא קיבלנו או שאבדה. האם ניתן לעשות משהו בנידון ? | |
|
|
|
| 22/7/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 09:37:29 |
| שלום רב אדון,
ראשית, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
שנית, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2019 11:04 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 11:04:13 |
| הזמנו טלפונית שני טיולים מאורגנים בחברת תיירות הראשון לאוקטובר 2018 והשני ל 31/12/2018 עכב חוסר שביעות רצון והתנהלות לא מקצועית של החברה בטיול הראשון כשחזרנו לארץ הודענו לחברה על ביטול השתתפותנו בטיול השני הביטול נעשה 58 ימים לפני מועד היציאה החברה חייבה אותנו בדמי ביטול של 55 אחוזים מעלות הטיול כ 15000שח.
שאלתי האם אנחנו יכולים לתבוע את החברה על חיוב ייתר מוגזם בהסתמך על חוק ביטול עסקאות מרחוק לאזרחים מעל גיל 65 (ההזמנה בוצעה יותר מארבע חודשים לפני יום הביטול אך התשלום הראשון עבור הטיול בוצע כחודש לפני הביטול בפועל)
מודה מראש לתשובתכם בנושא | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:22:51 |
| שלום רב ישראל,
לעניין הטיול השני אתה מציין כי:
"...הביטול נעשה 58 ימים לפני מועד היציאה..." אולם, לא ציינת מתי ביצעתם את העסקה(תאריך)?
יש לבדוק אם אתם עומדים בתנאים הקבועים בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"...בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ..." | |
|
|
|
| 21/7/2019 15:03 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 15:03:14 |
| | ההרשמה לטיול נעשתה יותר מחצי שנה לפני מועד היציאה לטיל | |
|
|
|
| 22/7/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 09:18:33 |
| שלום רב ישראל,
אם כך, המועד לביטול העסקה חלף, כמופיע בסעיף 14ג1(ג) . | |
|
|
|
| 21/7/2019 14:59 |
Avi Luski |
| | מחבר: | Avi Luski (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:59:33 |
| שלום רב,
בתאריך 9.7.19 רכשתי דיסק קשיח חיצוני בחנות באג סניף יוקנעם עילית העלות 549:00 ש"ח.
בחיבור הדיסק למחשב גיליתי שהמוצר תקול. נכבה ונדלק לסירוגין ללא קשר למצב המחשבץ. כאשר הדיסק נכבה האפשרות להדליק אותו רק באמצעות הוצאת כבל מהחשמל.
פנייתי לחנות להחלפת המוצר נענת בתשובה בדקנו המוצר תקין מצב שאיננו נכון.
פנייתי ליבואן קב' ח"י נענת בתשובה עליך לקבל שרות בחנות בה נרכש המוצר
נופל בין הכסאות עם מכשיר תקול שאייני יכול לסמוך על אמינותו ולהתחיל בעבודה.
פרט להפעלת המכשיא לא בצעתי בו פעולה כל שהיא.
אודה למענה מה ניתן לעשות לצורך
1. החלפת המכשיר במכשיר חלופי תקין
2. לחילופין החזרת המכשיר התקול וקבלת הכסף ששילמתי
בכבוד רב,
ד"ר אבישי לוסקי
0522-977245 | |
|
|
|
| 22/7/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 09:17:10 |
| שלום רב ד"ר אבישי,
בעת רכישת המוצר האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, מדוע בפנייתך אל היבואן הוא הפנה אותך לבית העסק?
| |
|
|
|
| 21/7/2019 14:59 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:59:07 |
| שלום רב
אם קניתי שובר מתנה במזומן מבית עסק .
והעסק פשט רגל
למי אפשר לפנות לקבלת הכסף או שהעניין אבוד ?
תודה רבה
טל | |
|
|
|
| 22/7/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 09:00:35 |
| שלום רב טל,
במקרה בו חברה נקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהיא אינה יכולה לעמוד בהבטחותיה, לכן, עליך לבדוק אם נפתח כנגדה הליך משפט ואם מונה לה מפרק/כונס נכסים, אם כן, יהיה עליך לפנות אל המפרק/כונס נכסים, על מנת שתוכלי להגיש תביעת חוב. | |
|
|
|
| 21/7/2019 14:51 |
יוחנן |
| | מחבר: | יוחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:51:44 |
| שלום רב. ברצוני לבקש עזרה בנוגע לביטול עסקה והחזר כספי מבית עסק אשר לא מוכן לבטל את העסקה ולהחזיר את כספי.
רכשתי תכנית אימון של 15 מפגשים בסכום של 4800 שח.
יש הסכם אימון אך לא חתמתי עלי אלא הסכמתי בוצעה בעל פה.
בתנאים של ההסכם ישנה אפשרות להפסיק את העסקה ולקבל את הכסף חזרה בתום שלושה מפגשים. לאחר שלושה מפגשים בקשתי מבעל העסק לבטל את ההעסקה ולהחזיר את כספי בחזרה ובעל העסק לא מסכים למרות שלפי ההסכם אני בשלב שבו אני יכול להפסיק את התכנית ולקבל כסף בחזרה.
אשמח לקבל עזרה וייעוץ מה אוכל לעשות בנידון כדי לקבל את כספי בחזרה והאם עליי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 22/7/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 08:48:40 |
| שלום רב יוחנן,
היה ובית העסק פועל בניגוד להסכם ההתקשרות בניכם, עליך לבדוק אם בהסכם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים, לפיו במקרה שמי מהצדדים מפר את ההסכם יקבל פיצויים, אם לאו, באפשרותך לשקול לאחר פנייתך אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2019 14:46 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:46:37 |
| בדצמבר2018 קנה בני שלט לקונסולת הפלייסטיישן באחת מהרשתות הגדולות למחשבים בסכום של 999 ש"ח. למוצר אחריות של שנה. עשרה ימים לאחר הקנייה, משהו לא עבד כשורה בשלט ולאחר בדיקת מעבדה, החליפו למוצר חדש. לאחר שלושה חודשים שוב שיבושים ותקלות. השלט חזר למעבדה , משהו עודכן שם וחזר אלינו. חודשיים אח"כ (מאי 2019) שוב חזר למעבדה ונמצא שאכן אינו עובד כשורה והוחלף לחדש. גם השלט החדש לא היה תקין. בפנייה שנעשתה על ידנו לחברה היצרנית razer בחו"ל, נבדק השלט על ידם ( בשלט רחוק דרך האינטרנט) והם קבעו: We can safely deem your device as defective now
פנינו לחנות, ביקשו לשלוח שוב למעבדה. צרפנו את ההתכתבות עם החברה מחו"ל.
במעבדה אישרו שאכן המוצר אינו תקין ואישרו להחליף לחדש. משסרבנו לקבל חדש , אמרו כי תינתן לנו האפשרות לשדרג את השלט כלומר לקחת שלט מסוג אחר במקום.
ברצוני לציין שבמהלך מחצית ראשונה של 2019 הודיעה החברה היצרנית שמשהו אינו כשורה בשלטים האלה והפסיקה למכור אותם.
שאלתי היא האם ניתן לקבל החזר כספי בשלב הזה, או לפחות זיכוי. מכיוון
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 08:43:54 |
| שלום רב סמדר,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, סעיף 6(ג)בתקנות קובעות כי על היבואן/יצרן לבצע החלפה או ביטול העסקה הכל לפי בחירתו.
לעניין הטענה שלך לפיה :
"...ברצוני לציין שבמהלך מחצית ראשונה של 2019 הודיעה החברה היצרנית שמשהו אינו כשורה בשלטים האלה והפסיקה למכור אותם..."- האם יש לך את ההודעה?
| |
|
|
|
| 21/7/2019 13:40 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:40:19 |
| שלום
ביוני שנה שעברה רכשתי מנוי לבניית אתר אינטרנט לעסק שלי.
המנוי התחדש ב14.7 ולאחר יומיים ביקשתי לבטל ולמחוק את החנות ולקבל החזר כספי.
חייבו אותי בתשלום שנתי מלא, וכשביקשתי היום לבטל אמרו לי שלא ניתן לקבל החזר כספי וטוענים שזה גם כתוב בתקנון שלהם.
האם על פי חוק האם אני זכאית לביטול המוצר שרכשתי?
עברו 6 ימים ממועד החידוש. | |
|
|
|
| 22/7/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 08:38:55 |
| שלום רב מורן,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך, לכן, תנסי אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן, במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:37 |
נטלי אברמב |
| | מחבר: | נטלי אברמב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:37:40 |
| ב17.12.2018 הייתי בראשון לציון ונרשמתי למכון רפואה משלימה בסאן קליניק.
עברתי אצלם טיפול אחד מתוך ארבעה ולא הייתי מרוצה , והחלטתי לבטל את העסקה.
אמרתי להם שאני מוכנה לשלם על הטיפול שקיבלתי ושיחזירו לי את שאר הכסף והם סירבו בתוקף.
האם אוכל לקבל החזר כספי על סכום עומד על 7,500? | |
|
|
|
| 22/7/2019 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 08:36:30 |
| שלום רב נטלי,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והשירות הוחל בתקופת 14 ימים על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
במידה שאת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שעל פי סעיף 13ג בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת, אולם, אם יש הסכם התקשרות בניכם הקובע קנס יציאה על הצרכן לשלמו.
לכן, עליך לבדוק את החוזה בניכם בכדי לדעת מה התנאים לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:30 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:30:07 |
| שלום
חזרתי לארץ בטיסות אל על לפני יומיים. אספתי את המזוודה הקשיחה שלי והעמסתי אותה על הרכב. רק בבית גיליתי שהמזוודה שבורה באחת הפינות (היא הייתה שלמה והנזק קרה בזמן שהמזוודה הייתה ברשות אל על).
מייד יצרתי קשר עם החברה ודיווחתי להם אבל נאמר לי שהיה עלי לדווח על כך לפני יציאתי משדה התעופה ומכיוון שלא עשיתי זאת הפיצוי שהם יכולים לתת לי מוגבל ל-100 שקל.
בדקתי באינטרנט לגבי החוקים והאמנות בנושא ולא נאמר שום דבר כזה. נאמר רק שאם יצאת משדה התעופה יש לדווח על הנזק תוך 7 ימים, כפי שעשיתי, אך לא היה אזכור למדיניות מאה השקלים.
המחדל הוא שלהם והמזוודה לא ניזוקה אצלי. האם מה שהם עושים חוקי ? האם יש דרך לחייב אותם לשלם לי מחיר מלא של מזוודה חדשה ?
תודה
גיא
| |
|
|
|
| 22/7/2019 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 08:30:57 |
| שלום רב גיא,
בעניין זה ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage
לאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:14 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:14:46 |
| שלום,
במידה והתחלתי טיפול, ובאמצע אחד מנציגי המועצה דיי נעלם ולא משיב להודעות המייל שלי. מה עליי לעשות?
אני עדיין נתקלת בבעיות מול חברת השירות שמולה אני מתמודדת ואני לא יודעת מה היא הגיבה לנציג שטיפל בפנייה שלי מהצד שלכם.
לא יודעת אם זה המקום הנכון לפנות בו,
אך לא ידעתי לאן לפנות.
תודה וסליחה מראש. | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:55:24 |
| גברתי שלום רב,
אודה לך אם רשמי את מספר התלונה שלך במערכת ואברר מדוע נוצר הנתק התקשורתי בינך לבין האחראי על התחום. | |
|
|
|
| 22/7/2019 07:27 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 07:27:04 |
| היי,
תודה על התגובה. פשוט ישנו חשש מלפגוע במטפלת בתלונה. האם ישנה אפשרות ליצור קשר טלפוני כלשהו? | |
|
|
|
| 22/7/2019 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 08:24:47 |
| שלום רב גברת,
ראשית אין לך מה לחשוש היות שאנו בודקים את מס' התלונה ואם יש צורך לפנות למטפל בפנייתך על מנת שיצור עמך קשר אנו נעשה זאת.
או שבאפשרותך לפנות למטפל בפנייתך בין השעות 10:30-12:30 | |
|
|
|
| 21/7/2019 00:01 |
טובה |
| | מחבר: | טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 00:01:48 |
| | רכשתי מזרון איכותי מחברה ידועה ומפורסמת .קיבלתי אותו בתאריך 13.6.2019 לאחר פחות מחודש של שימוש10.7.2019 [מתוך זה כשבוע הייתי בנופש ולא השתמשנו במזרן כך שבפועל השימוש היה בקושי שב3 שבועות]...ראיתי שנוצר שקע לרוחב המזרן בקו ישר מצד לצד כולל ריפוד רפוי במקום השקע. הזמנתי בודק מטעם החברה והגיע רק אחרי 8 ימים של המתנה ב .18.7.19 [עוד משיכת זמן..והודיע כי צריך לקחת את המזרן לתיקון ..צילם ושלח תמונות למנהלים ואז אישר את התיקון . לדבריו יגיעו לקחת ולתקן. שאלתי ורצוני לדעת???..האם אני יכולה לדרוש אחרי שימוש של כ3 שבועות או חודש מזרן חדש במקום המקולקל ולא מתוקן???..שילמתי במיטב כספי 6.500 ש"ח ואני מקבלת מזרן עם בעיות ותיקונים.??!!! אני רוצה אותו דגם בדיוק אבל חדש ולא מתוקן. האם אפשר לדרוש?? מה עלי לעשות אם במידה ואדרוש מהם ולא יסכימו אלא רק לתקן?? מה אני עושה?... לא רוצה מתוקן אחרי פחות מחודש של שימוש ..תודה על העזרה | |
|
|
|
| 21/7/2019 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 11:54:37 |
| שלום וברכה טובה,
ככלל חוק המכר קובע כי על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה שמתגלית במוצר, בתוך פרק זמן סביר. מקום בו עשה זאת רשאי הצרכן לדרוש קבלת מוצר חדש תקין או אף לבטל את העסקה ולקבל את התמורה בחזרה. במקרים מסויימים עצם קבלת מוצר חדש אשר למן הרגע הראשון נזקק לתיקונים ומעבדות, יש בה כדי להקים לצרכן את הזכות לקבל מוצר תקין וחדש, ולא להסתפק בתיקונו ואף בפיצוי סביר בגין העבודה שהמוצר נדרש לתיקון. | |
|
|
|
| 21/7/2019 20:13 |
טובה |
| |
|
| 20/7/2019 02:03 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2019 | | שעה: | 02:03:51 |
| הזמנתי שירות בדק בית מחב' אלגן (מציגה עצמה גם בשם "בדק בית המקורי בע"מ"). נתתי אמון בחברה ועשיתי טעות חמורה בכך ששילמתי מראש ובמזומן. הומצא לי דו"ח חובבני ורשלני ברמה של ילד בבי"ס יסודי (נראה לי שגם ילד צעיר היה יכול לנסח דו"ח יותר רציני) שהציג רק חלק מהליקויים, עם אוסף אקראי של תמונות שנזרקו בסוף הדו"ח, מבלי שום קישור בין התמונות לתוכנו של הדו"ח/ שום הסברים מילוליים ושום רצף הגיוני, שלא לדבר על סגנון הכתיבה הרשלני. כשפניתי לחברה עם השגות ענייניות על הדו"ח, נתקלתי בטריקת דלת בפרצוף (סינון שיחות טלפון, חוסר התייחסות מוחלט לטענותיי במייל על ליקויים חשובים ביותר שהושמטו מהדו"ח, שאינן חלילה עניין של פרשנות סובייקטיבית, אלא עובדות מוצקות ברורות כאור השמש, חוסר התייחסות לתמונות ולמחדלים נוספים שנעשו בכתיבת הדו"ח, וחזרה שיטתית על המנטרה "מדובר בדו"ח משפטי שאסור לך להשפיע על תוכנו", נו באמת, אין להם מה לומר לגופן של טענות ולכן משתמשים הם שוב ושוב באמירה חלולה, כאילו שמישהו הסמיך אותם להיות משפטנים. פשוט לא להאמין!).
לסיכום, שילמתי את כספי ולא זכיתי לתמורה המובטחת (הובטח לי מפורשות במעמד הבדיקה מענה לשאלות ותיקון הדו"ח בעת הצורך), ממש "כשלון תמורה" לכל דבר ועניין.
האם המועצה יכולה לסייע בנושא צרכני זה? | |
|
|
|
| 21/7/2019 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 10:11:05 |
| שלום וברכה אייל,
אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור מפורט של הליקויים בחווה"ד, של ההפרות של ההסכמות מצד בית העסק, כנטען על ידך, ובדרישה להשיב את התמורה ששולמה או לתקן את הליקויים בתוך פרק זמן סביר קצוב. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 21/7/2019 15:38 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 15:38:02 |
| כפי שציינתי, בוצעו כבר מס' פניות בכתב לבית העסק, ללא מענה ענייני מצידם לאף אחת מהדרישות/ תהיות שהועלו, אלא תשובה לקונית וחוזרת (נראה שהם עושים "קופי-פייסט") בנוסח "מדובר בנוסח משפטי שאסור לך להשפיע על תוכנו".
מבין מדבריכם שהמועצה יכולה לסייע במקרה זה אכן?
| |
|
|
|
| 21/7/2019 15:38 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 15:38:41 |
| כפי שציינתי, בוצעו כבר מס' פניות בכתב לבית העסק, ללא מענה ענייני מצידם לאף אחת מהדרישות/ תהיות שהועלו, אלא תשובה לקונית וחוזרת (נראה שהם עושים "קופי-פייסט") בנוסח "מדובר בנוסח משפטי שאסור לך להשפיע על תוכנו".
מבין מדבריכם שהמועצה יכולה לסייע במקרה זה אכן?
| |
|
|
|
| 21/7/2019 13:14 |
מאיר .ב |
| | מחבר: | מאיר .ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:14:30 |
| שלום לכם .
לפני מס שנים רכשתים כרטיס סים של חברת סים זול והטענתי אותו כל פעם שנסעתי לחול היום החברה מודיעה לי שיש סים חדש שאני צריך לרכוש והכסף שנישאר יעבור אליו. כאשר אמרתי שאני מבקש לקבל את הכסף הנותר בחזרה נאמר לי שאי אפשר לקבלו. הסכום 50€.מה עושים??? | |
|
|
|
| 21/7/2019 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 15:06:32 |
| שלום רב מאיר,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות בעניין.
בנוסף, ניתן לבדוק ברישיון החברה באתר משרד התקשרות אם ישנה התייחסות בעניין כרטיס חכם.
היה ואתה נתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2019 12:04 |
מירית |
| | מחבר: | מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 12:04:57 |
| היי,
ברצוני לדעת האם קיים סעיף בחוק שאומר שבפרסום של עד 50% הנחה חובה על המפרסם להציע פריטים ב50% הנחה שמהווים אחוז מסויים מכלל הפריטים שבהנחה.
אם כן מהו האחוז?
| |
|
|
|
| 21/7/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:38:08 |
| שלום רב מירית,
האם תוכלי לפרט את פנייתך.
בכל מקרה, באתר המועצה לצרכנות קיים מידע בעניין מבצעים שבו תוכלי לקבל עוד מידע, להלן הקישור לאתר:
http://www.consumers.org.il/category/sale_display | |
|
|
|
| 21/7/2019 14:25 |
מירית |
| | מחבר: | מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:25:55 |
| היי,
המבצע המדובר הוא "עד 50% הנחה" השאלה היא האם יש חובה שאחוז מסויים מהפריטים יהיה ב50% הנחה בדיוק. לצורך העניין אם קיימים 100 פריטים במבצע ורק 15 פריטים מהם הם ב50% והשאר ב25% או 30%.
לא מצאתי תשובה בלינק.. אשמח לעזרתך | |
|
|
|
| 21/7/2019 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 15:00:45 |
| שלום רב מירית,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:13 |
מאיר .ב |
| | מחבר: | מאיר .ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:13:55 |
| שלום לכם .
לפני מס שנים רכשתים כרטיס סים של חברת סים זול והטענתי אותו כל פעם שנסעתי לחול היום החברה מודיעה לי שיש סים חדש שאני צריך לרכוש והכסף שנישאר יעבור אליו. כאשר אמרתי שאני מבקש לקבל את הכסף הנותר בחזרה נאמר לי שאי אפשר לקבלו. הסכום 50€.מה עושים??? | |
|
|
|
| 21/7/2019 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:48:32 |
| שלום וברכה מאיר,
לא ידוע לנו על הוראת דין במחייבת את בית העסק ליתן החזר כספי בנסיבות. עליך לעיין בהוראות ההסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:29 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:29:54 |
| שלום
חזרתי לארץ בטיסות אל על לפני יומיים. אספתי את המזוודה הקשיחה שלי והעמסתי אותה על הרכב. רק בבית גיליתי שהמזוודה שבורה באחת הפינות (היא הייתה שלמה והנזק קרה בזמן שהמזוודה הייתה ברשות אל על).
מייד יצרתי קשר עם החברה ודיווחתי להם אבל נאמר לי שהיה עלי לדווח על כך לפני יציאתי משדה התעופה ומכיוון שלא עשיתי זאת הפיצוי שהם יכולים לתת לי מוגבל ל-100 שקל.
בדקתי באינטרנט לגבי החוקים והאמנות בנושא ולא נאמר שום דבר כזה. נאמר רק שאם יצאת משדה התעופה יש לדווח על הנזק תוך 7 ימים, כפי שעשיתי, אך לא היה אזכור למדיניות מאה השקלים.
המחדל הוא שלהם והמזוודה לא ניזוקה אצלי. האם מה שהם עושים חוקי ? האם יש דרך לחייב אותם לשלם לי מחיר מלא של מזוודה חדשה ?
תודה
גיא
| |
|
|
|
| 21/7/2019 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:47:55 |
| שלום וברכה גיא,
אכן האמנות קובעות את לוח הזמנים שציינת בפנייתך, קרי דיווח על נזק לכבודה בתוך 7 ימים. ברם, ראה למשל הוראה באמנות מונטריאול (סעיף 31) באשר קבלת הכבודה ללא תלונה המהווה ראיה לכאורה לקבלת הכבודה במצב טוב: "קבלת הכבודה הרשומה או המטען ע״י האדם הזכאי למסירה ללא תלונה היא ראיה לכאורה לכך שהכבודה הרשומה או המטען נמסרו במצב טוב ובהתאם למסמך התובלה או לתיעוד שנשמר באמצעים האחרים הנזכרים בס״ק 2 לסעיף 3 ובס״ק 2 לסעיף 4". מכל מקום מדובר בראיה לכאורה, אותה עליך לנסות ולהפריך במסגרת פניה מסודרת לחברת התעופה. | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:14 |
מאיר .ב |
| | מחבר: | מאיר .ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:14:11 |
| שלום לכם .
לפני מס שנים רכשתים כרטיס סים של חברת סים זול והטענתי אותו כל פעם שנסעתי לחול היום החברה מודיעה לי שיש סים חדש שאני צריך לרכוש והכסף שנישאר יעבור אליו. כאשר אמרתי שאני מבקש לקבל את הכסף הנותר בחזרה נאמר לי שאי אפשר לקבלו. הסכום 50€.מה עושים??? | |
|
|
|
| 21/7/2019 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:18:53 |
| שלום וברכה מאיר,
לא ידוע לנו על הוראת דין במחייבת את בית העסק ליתן החזר כספי בנסיבות. עליך לעיין בהוראות ההסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 21/7/2019 12:24 |
עירית |
| | מחבר: | עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 12:24:02 |
| שלום,
האם ניתן לבטל עסקה של תכשיט מעל 3000 שח כאשר לא צויין בשלט החנות סכום שממנו אין ביטולי עסקות. מדובר ברשת רויאליטי לתכשיטים | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:39:58 |
| עירית שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה לרכישת תכשיטים כאשר עלות המוצר גבוה מ 3,000 ש"ח.
זכות הביטול לא תתאפשר גם אם לא צויין בפמורש, שכן, בתקנות ביטול עסקה יש מגוון הנחיות ולא ניתן לכלול את כולן בשילוט המוצב בצד הקופה, ועל כן, השילוט בדרך כלל מציין את תנאי הביטול הבסיסיים.
אף על פי כן, חשוב לציין כי היה והעסקה כללה מספר פריטים כאשר עלות כל אחד מהם נמוך מ 3,000 ש"ח, יוכל הצרכן לבטל את העסקה כמובן. | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:52:25 |
| אבל ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא לפי סעיף 4ג לחוק, לא?
"במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן...לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין". | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:03 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:03:02 |
| שלום,
לאחרונה ישנה רשת חנויות מאוד מוכרת וגדולה (בפריסה ארצית) שלא מאשרת החלפת מוצרים שנרכשו בסניפים אחרים בארץ באילת.
אם קניתי מוצר בסניף בירושלים אני לא יכןלה להחליף/ לקבל זיכוי בסניף באילת בגלל חוק המע"מ. וזאת למרות שהרכישה נעשתה בתווח הזמן שמאושר להחליף ובכל עיר אחרת לא תהיה בעיה להחליף את המוצר.
החנות באילת היא חלק מהרשת אך בכל זאת הם לא מאשרים להחליף ואף תלו תקנון שמציין שאין החלפות באילת.
אנחנו שגרים באילת לא יכולים לנסוע לעיר אחרת ע"מ להחליף את המוצרים ולכן לנו אין מענה..
אשמח לדעת האם זה חוקי?
תודה | |
|
|
|
| 21/7/2019 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:41:20 |
| רותם שלום רב,
ראשית, חשוב לציין כי תקנות ביטול עסקה עוסקות אך ורק בזכותו של הצרכן לבטל עסקה תמורת החזר כספי, ואין כל הוראת דין המחייבת בית עסק לבצע החלפות או להנפיק זיכויים, והדבר נתון לשיקול געתו.
על כן, רשאי בית העסק לקבוע תנאים ומדיניות לבחירתו לעניין החלפות וזיכויים, כל עוד הוא אינו פוגע בזכותו של הצרכן לבטל עסקה בהתאם לתקנות. | |
|
|
|
| 21/7/2019 12:04 |
מירית |
| | מחבר: | מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 12:04:35 |
| היי,
ברצוני לדעת האם קיים סעיף בחוק שאומר שבפרסום של עד 50% הנחה חובה על המפרסם להציע פריטים ב50% הנחה שמהווים אחוז מסויים מכלל הפריטים שבהנחה.
אם כן מהו האחוז?
| |
|
|
|
| 21/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 13:37:19 |
| שלום רב מירית,
האם תוכלי לפרט את פנייתך.
בכל מקרה, באתר המועצה לצרכנות קיים מידע בעניין מבצעים שבו תוכלי לקבל עוד מידע, להלן הקישור לאתר:
http://www.consumers.org.il/category/sale_display
| |
|
|
|
|
