| 1/2/2023 16:59 |
ישראל |
 | | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 16:59:59 |
| שלום רב.
רכשתי לחם מקמח מלא וכשהגעתי הבייתה נדהמתי לגלות שמחיר הלחם 19.90. ניגשתי בהזדמנות לסופר ושאלתי שוב לגבי המחיר כי זה נראה מוגזם בטירוף ואמרו לי שזה נכון.הודעתי להם שאני כבר לא קנה את הלחם הזה.נכנסתי לסופר אחר וגיליתי שמחירו 15.90 ש"ח. אני מבין שי מוצרים בפיקוח ולא בפיקוח אבל לי זה נראה שוד לאור יום. מצאתי בסופר הקודם הקפצת מחירים .לדוגמא סחוג שעולה 9.90 בסופר השני אצל הסופר הראשון 14.50 ועוד מוצרים רבים. חוץ מזה גיליתי שיש גם הטעייה במשקה סוייה שהם מוכרים .לפי מה שהבנתי יש חובה לכתוב במוצרים את המרכיב הכי גדול ראשון וכך הלאה וגיליתי שבוצר הזה של סוייה המרכיב הראשון הוא בכלל מים כשבמוצרים של חברות אחרות המרכיב הראשון הוא פולי סוייה. | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:25:04 |
| ישראל שלום,
יש להפריד בין שני הדברים.
לחם מקמח מלא לא כלול בפיקוח, ולכן מחיר דיפרנציאלי אינו מהווה עבירה פלילית. זכותו של בית העוסק למכור במחיר שהוא נוקב, וזכותך שלא לקנות.
באשר למשקה הסויה, אנא הגש תלונה באתרנו ונבחן זאת. | |
|
|
|
| 1/2/2023 16:13 |
רובי |
| | מחבר: | רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 16:13:06 |
| היי יש בירשותי שוטף חשמלי שהופיע בתקשורת הודעת ריקול
מאותו דגם של סכנת שריפה שיש להפסיק להשתמש במוצר.
קיבלתי את המוצר במתנה ואין לי חשבונית
החברה לא מוכנה להחליף להחליף אותו
האם זה חוקי ?
רובי | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:19:53 |
| רובי שלום,
אמנם החלפה אינה מעוגנת בחוק, אבל תגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/2/2023 15:43 |
אנט |
| | מחבר: | אנט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 15:43:36 |
| אני מבקשת לדעת כאזרח ותיק איך מבטלים טיסה ללא תשלום דמי ביטול בסך 250$
הטיסה ב3/2023 דרך משרד נסיעות | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:14:49 |
| | אנא ראי את תגובתנו בשרשור נפרד. לא להגיב כאן. אין לפתוח שרשור דומה באותו נושא. | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:14:58 |
| | אנא ראי את תגובתנו בשרשור נפרד. לא להגיב כאן. אין לפתוח שרשור דומה באותו נושא. | |
|
|
|
| 1/2/2023 15:43 |
אנט |
| | מחבר: | אנט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 15:43:18 |
| אני מבקשת לדעת כאזרח ותיק איך מבטלים טיסה ללא תשלום דמי ביטול בסך 250$
הטיסה ב3/2023 דרך משרד נסיעות | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:13:49 |
| אנט שלום,
אנא פרטי על אודות המקרה שלך כדי שנוכל לענות לך:
בת כמה את?
מתי העסקה בוצעה?
האם את ביצעת את העסקה, ואם כן - כיצד עשית אותה? בטלפון או דרך האינטרנט? | |
|
|
|
| 1/2/2023 13:50 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 13:50:31 |
| שלום,
לאחרונה סופק לי שולחן אוכל חדש שנרכש במיטב כספי כחלק ממבצע ללא אחריות.
המוצר סופק לביתי כשהוא עם פגם (מכה בפלטה ושפשוף צבע ברגליים).
ציינתי זאת בפני חברת הריהוט ישר עם קבלת המוצר - והוסבר לי כי המוצר הינו ללא אחריות, ולכן לא יטפלו לי בבעיה ושאני צריך להישאר עם המוצר.
זאת על אף שהמוצר חדש לחלוטין (ולא מעודפים או תצוגה).
אין לי אפשרות אפילו להחזיר את המוצר (נאמר לי כי זאת המדיניות של החברה).
אין משהו בחוק שיכול לעזור לי בעניין?
תודה.
| |
|
|
|
| 13/2/2023 12:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:11:26 |
| אלון שלום,
זה שמוצר ללא אחריות - אין משמעות הדבר שאם הוא נמכר עם פגם מובנה, לכאורה (כך עולה מתיאורך) אז אי אפשר לתקנו.
יש כאן חשש להטעיה על טיב המוצר בדמות אי ההתאמה וכן על טיב ומהות השירות.
החלפה אמנם אינה מעוגנת לפי החוק, אבל הם צריכים למצוא פתרון למתואר.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/2/2023 13:17 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 13:17:33 |
| היי לפני קצת יותר משבוע הזמנתי ושילמתי על זוג נעליים בחנות פיזית
אחרי שהן הגיעו התחרטתי האם אני עדיין יכולה לקבל החזר כספי למרות ששילמתי לפני יותר משבוע? | |
|
|
|
| 1/2/2023 13:28 |
שיר |
| |
|
| 1/2/2023 13:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 13:48:29 |
| | את זכאית לביטול, בניכוי 5% דמי ביטול, עד יומיים מקבלת הנעליים. תאריך התשלום לא רלוונטי. | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:06:12 |
| שיר שלום,
משה צודק. תאריך התשלום איננו רלוונטי, כי אם מועד החרטה. אם ביצעת זאת ביום שלמחרת, הרי שאת עומדת בסד הזמנים שנדרש ממך. דמי הביטול יהיו חמישה אחוזים או מאה שקלים מסך העסקה - הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 1/2/2023 12:47 |
בתיה |
| | מחבר: | בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 12:47:10 |
| האם ניתן לשלוח מייל פרסום, אשר מגדיר מבצע לזמן מוגבל, אך לא רושם מתי ההגבלה או המבצע מסתיים?
כלומר קיבלתי קוד קופון של 7 אחוזי הנחה ורשום שם לזמן מוגבל ללא תאריך סיום.
בפניה לבית העסק נאמר לי שאינם יכולים להעניק לי את המבצע, כי הזמן המוגבל הסתיים כבר (6 ימים לאחר קבל הקופון)
אודה למענה מקצועי | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:04:29 |
| בתיה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות בדמות חוסר גילוי נאות מלא והטעיה בפרסום. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/2/2023 12:07 |
מרדכי |
| | מחבר: | מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 12:07:10 |
| שלום, הזמנתי שק אוכל גדול לכלב. אחרי שבועיים מההזמנה פתחתי את השק והבאתי לכלב לאכול ולאחר מכן הכלב לא הרגיש טוב, הקיא ושלשל. זאת לא פעם ראשונה שאני מזמין את אותו האוכל ולכן ככל הנראה האוכל מקולקל.
התקשרתי לחברה שסיפקה את האוכל והיא מסרבת להחליף את השק ומפנה אותי ליבואן. האם הם מחויבים לספק לי שק חלופי תקין? אם לא, איזה כלים משפטיים עומדים לרשותי? יש לציין שנוצלו פחות מ-10 אחוזים מתכולת השק | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:56:53 |
| מרדכי שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק. יחד עם זאת, יש כאן חשש להטעיה על טיב המוצר. אנא הגש תלונה באתרנו כנגד בית העסק וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/2/2023 11:15 |
אדי |
| | מחבר: | אדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 11:15:39 |
| שלום רב.
הגשתי תלונה במוצה לצרכנות ורציתי לדעת בבקשה מה הצפי לטיפול?
כרגע הסטטוס הוא שענו לי מהמועצה והעבירו לי את תגובת בית העסק-אני השבתי למייל עם התשובה שלי-שוב קיבלתי מהמועצה את תשובת בית העסק בפעם השניה ומאז עברו כבר 10 ימים ואף אחד עדיין לא חזר אלי מהמועצה.
שלחתי אתמול מייל למועצה ונאמר לי שם שעדיין המועצה מחכה לתשובת בית העסק.
שאלתי היא....מה זמן הטיפול במקרה כזה?
כמה זמן המועצה מחכה לתשובת בית העסק ואם בית העסק לא מגיב,איך בדיוק פועלת המועצה בנידון?
תודה רבה ויום טוב. | |
|
|
|
| 1/2/2023 11:22 |
פה רק בכדי לסייע |
| | מחבר: | פה רק בכדי לסייע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 11:22:25 |
| שאלות ופניות בנוגע למצב תלונה שכבר הוגשה יש להפנות אל כתובת הדוא"ל:
statuscheck@consumers.org.il | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/1/2023 16:49 |
מן מרדכי |
| | מחבר: | מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2023 | | שעה: | 16:49:57 |
| שלום,
ניסיתי לטלפן לשרות לקוחות חב' "פזגז"(בירור כספי). פעמיים עם הצילצול נותקה השיחה. לאחר מכן שוחחתי עם 'אוטומט', השארתי מספר טלפון ונאמר לי כי יחזרו אלי כעבור 50 עד 55 דקות.
חזרו אלי אחרי כ 3 שעות, וגם אז נאמר לי כי מקומי בתור הוא 9. התחיל הדיקלום והמוזיקה. כל כמה שניות השמיע האוטומט עד כמה הם מתנצלים על ההמתנה ותודה על הסבלנות.
אחרי 25 ורבע דקות (מדוד בטלפון) של המתנה, אפילו לא אמרו מה מקומי בתור, פקעה סבלנותי וניתקתי.
איפה חוק 3 דקות המתנה לשרות לקוחות ?
אודה לתגובתכם.
בברכה | |
|
|
|
| 30/1/2023 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:44:31 |
| מרדכי שלום,
מדובר בחוק שש הדקות.
שנית, מתוך אתרנו:
במקרה שהצרכן בחר לעבור לשירות השארת הודעה – הצרכן ישאיר בהודעה מוקלטת את שמו ומספר טלפון להתקשרות עמו והעוסק יחזור לצרכן במענה אנושי לא יאוחר משלוש שעות ממועד השארת ההודעה.
במקרה שהצרכן בחר להמתין למענה אנושי – העוסק יודיע לצרכן בהודעה מוקלטת את מקומו בתור ואת זמן ההמתנה המשוער ויודיע לצרכן כי באפשרותו לעבור לשירות השארת הודעה בכל רגע. אם הצרכן בחר להשאיר הודעה, יחזור אליו העוסק במענה אנושי לא יאוחר משלוש שעות ממועד השארת ההודעה.
מתיאורך עולה כי לא חזר אלייך כל מענה אנושי לאחר שלוש שעות.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע, בטרם תשקול לפנות לאפיק של הגשת תביעה קטנה. | |
|
|
|
| 30/1/2023 16:04 |
מן מרדכי |
| | מחבר: | מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 16:04:49 |
| שלום,
הכנתי מכתב מפורט עבורכם.
איך אני שולח אותו ?
בברכה
מן מרדכי
050-6564605 | |
|
|
|
| 30/1/2023 16:37 |
מן מרדכי |
| | מחבר: | מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 16:37:04 |
| הרצ"ב
30 לינואר 2023
שלום למועצה הישראלית לצרכנות,
בהתאם לתשובתכם לפנייתי באתרכם כנגד חב’ "פזגז", לא מצאתי כל טופס מתאים, על כן אני כותב כאן את תאור המקרה.
בתאריך 14 לינואר 2023 ניסיתי לשלם חשבון גז דרך אתר החברה.
לאחר הכנסת פרטי כרטיס האשראי קיבלתי הודעה כי הפרטים שגויים, אם אני רוצה לנסות שוב או שיחה עם נציג. מאחר וזה היה שבת, עשיתי נסיון נוסף ושוב אותה תשובה שגוי, עוד נסיון עשיתי ובסוף גם ניסיתי עם כרטיס האשראי של אשתי.
ארבעת הנסיונות לא הצליחו. בדיעבד כנראה היתה תקלה באתר.
לאחר כשעתיים פתחתי את המייל שלי לשלוח דואר, ולהפתעתי מצאתי 4 קבלות מ"פזגז" על התשלומים שלי לאותה חשבונית.
שלוש קבלות על כרטיס האשראי שלי ואחת על כרטיס האשראי של אשתי.
פניתי אליהם תחילה במכתב במייל עם בקשה לא להעביר את התשלומים לחברת האשראי בטרם אדבר איתם בטלפון להסדיר רק תשלום אחד ולזכות את שלושת התשלומים המיותרים.
לא היתה כל תשובה.
ב 25 לינואר 2023 בשעת בוקר פניתי לחב’ "פזגז" בטלפון, לאחר דקות אחדות השארתי מספר טלפון לחזרה.
בשעת צהריים חזרו אלי (אוטומט) אם אני רוצה לקבל את השיחה, עניתי בחיוב. מקומי בתור היה תשע. כך המתנתי 25 ורבע דקות, לא הודיעו מה מספרי בתור, שום כלום, עד שפקעה סבלנותי וניתקתי.
עד כה פעמיים פניתי אליהם במיילים ואין כל תגובה.
אמנם בכרטיסי האשראי בינתיים אין חיוב ואין זיכויים.
אנא עיזרו לי לפתור את הפלונטר הזה.
להלן מספר פרטים:
מס’ צרכן: 90516922 מן מרדכי
מס’ חשבונית: 62385862 לתאריך 20 לדצמבר 2022
על סך 59.94 ש"ח.
קבלה אחת מספר RC2390010024
קבלה שתיים מספר RC2390010025
קבלה שלוש מספר RC2390010027
קבלה ארבע מספר RC2390010029
כל קבלה מתייחסת לאותה חשבונית ואותו הסכום.
בתודה מראש ובברכה
מן מרדכי
050-6564605
| |
|
|
|
| 1/2/2023 10:38 |
מן מרדכי |
| | מחבר: | מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 10:38:35 |
| שלום רב,
העניין הכספי כפי הנראה כבר סודר.
נותר רק הנושא שלא ניתן לקבל מהם תשובה טלפונית תוך פרק זמן סביר - זמני המתנה ארוכים מאד, כפי שתיארתי בפניה הראשונה.
כמו כן, פניות אחרונות אליהם במייל לא קיבלו מענה.
בברכה
מן מרדכי. | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:17:01 |
| הגש את מה שכתבת באתרנו, דרך הטופס המיוחד:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 1/2/2023 09:35 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 09:35:17 |
| | רכשנו עסקה בבית מלון לחמשוש הקרוב ביום ב' מחברה שעורכת סופ"ש מאורגן בבית מלון. ביקשנו לבטל את העסקה עקב מחלה תוך פחות מ-24 שעות. עד היום טרם קיבלנו אישור על העסקה. נאמר לנו שיגבו מאיתנו דמי ביטול של 20%. האם חוקי? מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:15:39 |
| כרמית שלום,
תשובתם חוקית. אינך עומדת, לפי המתואר, בסד המזנים הנדרש לביטול העסקה. | |
|
|
|
| 1/2/2023 09:13 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 09:13:38 |
| קניתי אצל המשביר אודם שעבר לו התוקף, לאחר שהגעתי לסניף הם אמרו לי שהם לא יכולים להחליף עקב נהלים ועליי לפנות לספק אסתי לאודר, פניתי אליהם והם אמרו לי לשלוח את המוצר בדואר ולאחר מכן יחליפו עם קופון לאתר באותו שווי של המוצר. כל התהליך של ההחזרה לקח לפחות שבוע אם לא יותר של טרטורים בשיחות ונסיעות מפה לשם ועוגמת נפש. ולבסוף עד שהמוצר חזר אליהם:
1. המוצר אינו במלאי יותר.
2. נתנו לי תוקף של חצי שנה לאתר בלבד, למרות שאין כמעט מוצרים אונליין ואין את אותו המוצר בפרט!
3. אין כפל מבצעים , כאשר קניתי את האודם במבצע! אז אם יהיה מבצע שוב לא אוכל לקבל את ההנחה.
אבקש לדעת מה האמצעים שאני יכולה לנקוט, האם אני לא אמורה לקבל שווי יותר גדול בגלל כל הטרטורים שעברתי? או לפחת כולל המבצע ?האם אני לא אמורה לקבל תוקף של שנה לפחות?או שהמשביר בכלל אלו שהיו אמורים ללכתחילה לטפל בזה.האם עליי להגיש לכם בקשה, מה עושים במקרה כזה. | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:14:41 |
| נועה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו עם על טיבו של המוצר.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/1/2023 20:47 |
איילה כהן |
| | מחבר: | איילה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 20:47:26 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:13 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2023 18:39 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 18:39:54 |
| | רכשתי מיטת עמינחב5500 שח מיטה וחצי . ביקשתי דגם מסוים - דגם גולי שהובטח לי בחנות שהמזרן זהה למיטה וחצי שרכשה אחותי לפני חצי שנה אצלהם בחנות שהינו מדגם מישל- מיטה רכה ונעימה, ההבדל הוא רק בחיצוניות. קיבלתי את המיטה אך היא קשיחה מאד לעומת המיטה הרכה של אחותי בחדר הסמוך. פניתי למחרת לחנות והם הזמינו טכנאי מעמינח שיבדוק את המיטה. הטכנאי הגיע לביתי ואמר במפורש שמדובר במזרן שונה מהמזרן של אחות, הוא בדק את שני המזרונים. אולם לתדהמתי שהטכנאי חזר למיפעל הוא כנראה שינה את גירסתו, כיוון שהתקבלה תגובה רשמית מעמינח בה נאמר שמבחינתם הכל תקין והפנייה נסגרה. פניתי שוב לחנות ושיתפתי אותו בהשתלשלות הבלתי ראויה של העניינים, תשובת מנהל החנות הייתה שאין באפשרותו לעזור לי, הוא מזמין בדיוק כמוני מעמינח את המוצר כפי שהזמנתי ממנו, ושלמעשה שנינו צרכנים זהים לטענתו. בינתיים המיטה אצלי כבר חודשיים ואני קמה כל יום עם כאבי גב. הזמנתי מזרון רך וקיבלתי קשה כמו אבן, ביקשתי מספר פעמים ממנהל החנות שבה המיטה נרכשה שיגיע אלינו וייווכח בעצמו בהבדל העצום בין המזרונים והוא מסרב. חשוב לציין שבחנות אצלו אין הבדל ברכות בין שתי המיטות/דגמים. עמינח מתנערת מאחריות וכך גם החנות ממנה רכשתי את המיטה, למרות שאנחנו לקוחות חוזרים יותר מפעם ופעמיים, האטימות וההתנערות מאחריות מצידם בלתי מובנת ובלתי הוגנת. איך אפשר להוכיח שהמיזרון איננו טוב,קשיח ואיננו רך כפי שהובטח ונבדק בחנות, על מנת לבטל את הקנייה, ולקבל את הכסף בחזרה. | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:13:07 |
| חני שלום,
מתיאורך עולה חשש לאי התאמה ולהטעיה על מהות וטיב השירות. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 24/1/2023 16:41 |
ronny |
| | מחבר: | ronny (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2023 | | שעה: | 16:41:15 |
| היי
לפניי בערך 3 חודשים קניתי חדר שינה מתצוגה. לא אמרו לי כלום על אחריות.
הזזתי את המיטה והרגל נשברה.
לא רוצים לתקן לי כי זה מתצוגה ושילמתי מחיר נמוך (גם היו קצת פגמים אבל זה לא הפריע לי). אומרים שאין אחריות ושאני התקן את זה לבד גם כי אני גרה רחוק.
או שאני צריכה לשלם 300ש"ח שמישהו יבוא אליי (לא ברור לי אם זה כולל התיקון או רק ההגעה).
הם לא חייבים לתקן את זה?
תודה | |
|
|
|
| 30/1/2023 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 11:14:47 |
| רוני שלום,
על הפריט שקנית בית העסק לא מחויב לתת אחריות.
מה רשום בחוזה/תקנון (אם בכלל נמסר לך) על אחריות? והאם הפגם נגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר שלך או שמדובר בפגם מובנה (ויש לך אולי חוות דעת בנושא מגורם חיצוני)? | |
|
|
|
| 31/1/2023 18:39 |
Rony |
| | מחבר: | Rony (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 18:39:38 |
| הי
תודה על התגובה.
לא אמרו כלום על אחריות.
אני בסך הכל הזזתי את המיטה לנקות.
| |
|
|
|
| 13/2/2023 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2023 17:39 |
שולי |
| | מחבר: | שולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 17:39:17 |
| היי
מבקש לברר, מדובר בתנור אפיה בילד אין
1. קבעו הגעת מוצר חדש בין 11:30-13:30 והגיעו ב 14:30. האם מגיע פיצוי?
2. האריזה הגיעה עם קרע בניילון האריזה, כשהטכנאי מדריך פתח את האריזה והתקין את התנור נמצא כי קיימת פגיעה בידית הדלת של התנור וכתם על אחת התבניות אפיה שלא יורד / ניתן לניקוי. האם לדרוש מוצר חדש או מדובר בתיקון הליקויים?
תודה | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:09:01 |
| שולי שלום,
לא מגיע לך פיצוי.
בנוסף, צריך לתקן את הליקויים, ואם לא יתוקנו תוך זמן סביר - יש לדרוש מוצר חדש. | |
|
|
|
| 30/1/2023 14:36 |
יוסי |
| |
|
| 13/2/2023 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/1/2023 14:19 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 14:19:47 |
| | בא לה לצאת מהשיגרה תיצור קשר במייל YWSY22854@GMAIL.COM | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2023 17:01 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 17:01:06 |
| רכשתי מכנס ב04/01/2023. את המכנס רכשתי באשראי. לאחר כמה ימים ניגשתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר (עם טיקט ולא נלבש). בגלל שאיבדתי את הקבלה החנות (רשת גדולה) לא הייתה מוכנה להחזיר לי את הכסף והם מסרבים לחפש את הקבלה וכך מצהירים גם בשירות לקוחות שהם לא מוכנים לאתר את הקבלה.
כשהבנו שאת הכסף לא נקבל, ביקשנו רק להחליף את המוצר. ניסינו לבקש להחליף לאותו מוצר בדיוק במידה אחרת או למוצר אחר. קיבלנו את אותה תשובה, אין חשבונית לא מוכנים להחליף. צלצלנו לחברת האשראי, וקיבלנו אסמכתא מהם לעסקה שהתבצעה ב04/01/2023 באשראי עם סכם העסקה ובית העסק. הם עדיין מסרבים להחליף לנו את המוצר. בגלל הסחבת הזאת עוד מעט יעברו 30 היום להחלפת המוצר.
נראה כי הם דוגלים בשיטת מצליח ונותנים את השירות הגרוע ביותר עבור הצרכן.
האם יש לנו מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 12/2/2023 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/1/2023 14:50 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2023 | | שעה: | 14:50:02 |
| היי,
גיסי הזמין צימר לסופשבוע בשעה 16:00 ובשעה 18:25 של אותו יום התקשר לבטל מסיבות בריאותיות - בעל הצימר חייב דמי ביטול של 500 ש"ח. העסקה הייתה על 1900 ש"ח. האם זה הגיוני לחייב 500 ש"ח דמי ביטול אחרי שעתיים וחצי מרגע ההזמנה?? | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:20:11 |
| אתי שלום,
מתיאורך עולה כי הוא לא עומד בסד הזמנים. הגיוני לחייבו. | |
|
|
|
| 31/1/2023 16:53 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 16:53:00 |
| מהו סד הזמנים לביטול ?
אחרי שעתיים וחצי כבר לא ניתן לבטל בלי חיוב של 500 ₪ ?? | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:59:05 |
| תנאי ביטול עסקת תיירות קבועים בסעיף 14 (ג) לחוק הגנת הצרכן והם:
בעסקת מכר מרחוק, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה, או קבלת המסמך המכיל את פרטי הגילוי, לפי המאוחר.
כמו כן, ביטול העסקה אפשרי רק בתנאי שביטול העסקה לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות . | |
|
|
|
|
