| 22/7/2019 16:09 |
א. כהן |
 | | מחבר: | א. כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 16:09:35 |
| רק רציתי לציין לטובה את ההיענות המהירה בין בפורום ובין החזרה המהירה לאחר הגשת התלונה , עדיין הדבר בתהליך אבל זה לא מונע מלציין לטובה את המועצה ואת נציגיה , דבר נדיר במחוזות השירות הציבורי.
ישר כח! | |
|
|
|
| 23/7/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 08:38:37 |
| אדוני שלום רב,
שימחת אותנו מאוד ואנחנו מקווים כי נצליח לסייע לך בפתרון הבעיה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:39 |
רותה |
| | מחבר: | רותה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:39:02 |
| שלום,
אני מעל גיל 65 . לפני כחודש תכננתי טיול לחו"ל ולצורך זה פניתי לחברה ותכננתי יחד איתם את הטיול . לאחר מכן הם שלחו לי תכנית מפורטת עם מחיר על סמך הפגישה שהייתה לנו . שילמתי מקדמה בטלפון ועכשיו אני חייבת לבטל את הנסיעה . החברה אומרת שמכיוון שהפגישה הייתה אצלם כללי עסקת מכר מרחוק לא חלים על המקרה הזה והם דורשים ממני דמי ביטול של יותר מ-100 שקלים על פי הכללים שלהם. אני טוענת שבגלל ששילמתי את המקדמה בטלפון זו עסקת מכר מרחוק ואני צריכה לשלם רק 100 שקלים .
השאלה שלי מי צודק? הם או אני ?
תודה מראש.
| |
|
|
|
| 23/7/2019 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 08:31:44 |
| רותה שלום רב,
ככל הנראה, בנסיבות אלו, הצדק עם בית העסק, שכן עסקת מכר מרחוק הנה עסקה שהתבצעה ללא נוכחות משותפת של הצדדים, כאשר לצרכן אין אפשרות להתרשם מהשירות או המוצר אותו הוא רוכש, וכן הוא אינו יכול להתרשם באופן בלתי אמצעי מהעוסק.
במקרה בו פרטי העסקה ותכנונה התבצעו פרונטאלית, ורק התשלום בוצע טלפונית, על פניו, לא מדובר בעסקת מכר מרחוק המזכה את הצרכן בזכות ביטול בהתאם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:32 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:32:25 |
| בתאריך 1.7.19 סגרנו וילת נופש לתאריך 12.8.19
אתמול דיברנו עם בעלת המקום ומסתבר שיש פרטים שלא עודכנו עליהם כמו שבוילה למעלה יש את הבן שלה שמתגורר למעלה. אנחנו לא ידענו מהנתון הנ"ל ואמרנו שזה לא בסדר היות ואנחנו בידיעה שאנו מקבלים את כל המתחם.
בין לבין נודע לנו פרט נוסף שלמעשה ישנו רק חדר אחד עם שירותים ומקלחת וישנם שירותים ומקלחות נוספים אך לא בתוך החדרים. זהו פרט הפוך ממה שנאמר לנו שיש שירותחם ומקלחת בכל חדר.
במעמד העסקה הועברו לבעלי המקום 1500 ש"ח ופרטי כרטיס אשראי, לציין כי בעלי המקום לא שלחו לנו אישור הזמנה או הסכם כמחוייב.
אנו מעוניינים לבטל את הנופש היות והמקום לא נותן מענה בהתאם לצרכים שלנו.
מה החוק אומר בעניין? | |
|
|
|
| 23/7/2019 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 08:29:38 |
| ענת שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק מוטלת חובת גילוי נרחבת בעת ביצוע עסקת מכר מרחוק.
על כן, מניין בימים לצורך ביטול העסקה הנו בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת כל הפרטים המנויים בסעיף באמצעות טופס גילוי נאות ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
היה והמידע נמסר לכם רק לאחרונה, ניתן לכאורה, לבטל את העסקה בהתאם להוראות הסעיף בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח עבור כל אדם, לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:12 |
Gilad |
| | מחבר: | Gilad (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:12:50 |
| שלום רכשתי דירה מקבלן.
ושלמתי שכר עו"ד קבלן . בנוסף שלמתי עוד כסף 3500 שח על רישום דירה בטאבו.
ידוע לי שתשלום שכר עורך דין זה כולל רישום דירה אבל למה הקבלן לוקח עוד כסף לרישום בטאבו ?
האם זה חוקי ?
בנוסף האם חוקי לקחת דירה חדשה מקבלן גם עבור הכנה תשתיות גז צנרת גז בלבד | |
|
|
|
| 23/7/2019 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 08:27:19 |
| גלעד שלום רב,
לצערי, המועצה תתקשה להשיב לך על שאלותייך, שכן הם מוסדרות באמצעות חוק מכר מקרקעין וכן בהתאם להסכם הרכישה של הדירה ואינם מוסדרים באמצעות חוק הגנת הצרכן, שכן חוק הגנת הצרכן אינו חל על עסקאות מקרקעין, ועל כן, לא נוכל לסייע בעניין. | |
|
|
|
| 21/7/2019 14:54 |
אליאן |
| | מחבר: | אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 14:54:00 |
| שלום רב,
בתאריך 16.7.19 רשמת לי ( ההעתק בסוף הפניה) לאחר פניה שמנית שלי רק בפורום אך טרם חזרו אלי.
אני מבינה שיש עומס אך הא יתכן שמחודש אפריל מתאריך 15.4.19 עד היום אין זמן לשיחה קצרה בה אפשר לאשר לי את שליחת הפניה לפניות הציבור של דינמיקה כי אני הולכת לבד להגיש תביעה כי ראיתי שאני לא אקבל כנראה עזרה ממכם ?
שלום רב אליאן,
ראשית, עקב עומס בפניות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים במתן מענה ומשך הטיפול בפניה יכול להתארך.
שנית, פנייתך הועברה למטפל בתלונה ויצור עמך קשר עוד היום. | |
|
|
|
| 22/7/2019 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:31:43 |
| שלום רב אליאן,
מבירור שערכנו, נמצא כי האחראית בתחום שוחחה עמך. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:16 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:16:48 |
| שלום, בתאריך 7.7.19 רשמתי את בני לקייטנה שתחל ב 1.8.19 היו שתי אפשרויות רישום בשכונה ונאמר שאין אפשרות לבטל את הרישום למי שנרשם אחרי אחרי יולי.
באריך 15.7.19 קיבלנו הודעה שהילד שובץ בקייטנה שתפתח בשכונה אחרת ובמגזר דתי למרות שביקשנו ממלכתי בלבד וזאת מאחר שאין נרשמים בשכונה ולא נפתחה אף קייטנה בשכונה שלנו.
בתאריך 16.7.19 ביקשתי לבטל את ההרשמה כי לא נוכל להגיע לשכונה אחרת ולא מתאים לנו שילד יכנס למסגרת דתית. הם טוענים שאין אפשרות לביטול מאחר שיש שיבוץ והם לא התחייבו לתת לנו את מה שבחרנו. האם זה חוקי לא לבטל רישום | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:29:14 |
| טל שלום רב,
האם מדובר בקייטנה עירונית?
היה והתשובה חיובית, יש להעביר פנייה למשרד החינוך או למשרד הכלכלה, על מתנ לבחון את תקינות הוראות הביטול, שכן לא מדובר בבית עסק, כהגדרתו בדין.
היה ומדובר בקייטנה פרטית, יש לבחון האם הרישום התבצע בטלפון ואז את רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
גם במקרה של רישום פרונטאלי, תקנות ביטול עסקה מאפשרות את הרישום כאמור. | |
|
|
|
| 22/7/2019 15:01 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:01:50 |
| תודה.
זאת קייטנה במכרז עבור העירייה.
הרישום התבצע באתר של החברה שזכתה במכרז | |
|
|
|
| 22/7/2019 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:08:07 |
| טל שלום רב,
בנסיבות אלו, יש לפנות לרשות העירונית ולהלין על תנאי הביטול, אשר אינם תואמים את תנאי הביטול כללים בחלים על עוסקים פרטיים, אך חשוב לציין כי מגיון שמדובר במפעיל מטעם הרשות, הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות עליו במלואן. | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:48 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:48:48 |
| שלום,
יש לי שאלה בנוגע לתקנות הגנת הצרכן (הצגת מחירי שירותים):
לפי לשון התקנות יש מספר שירותים ספציפיים שעל עוסק להציג במקום עסקו מחיר בעד השירות. השירותים: מספרה, בית אוכל, מספרה ועינוג. לפי התקנות אין חובה להציג מחירון בכניסה לחניון.
עם זאת באתר שלכם כתבת שהתקנות חלות גם על חניונים.
אפשר הסבר מפורט האם התקנות חלות על חניונים או האם יש תקנות אחרות המסדירות את החובה להציג מחירון בטרם כניסה לחניון.
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2019 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:04:49 |
| שירן שלום רב,
על פי תקנות התעבורה מחויב עוסק להציג תעריף שעתי ועל פי מקטעים של 15 דקות.
בנוסף, ישנה חובה בדין להמנע מהטעיה מחדלית או אקטיבית בנוגע לעולת מוצר או שירות, מכאן שאי הצגת מחירון בכניסה לחניון עלולה להוות הטעיה כאמור. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:24 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:24:15 |
| | עזבנו חברת ביטוח, בה היינו מבוטחים בביטוח חיים ומבנה למשכנתא. עברנו באמצעות סוכן ביטוח שלנו לחברת ביטוח אחרת, בה ביטחו אותנו רק בביטוח חיים. בחברת הביטוח הראשונה לא ביטלו את הפוליסה, כי לטענתם אי אפשר לבטל רק את ביטוח החיים ולהשאיר את ביטוח המבנה. נוצר לנו חוב לחברת הביטוח הראשונה של קרוב לאלף ש"ח. מה דין החוב? האם עלינו לשלם את כל הסכום בשעה שהיינו מבוטחים בחברה אחרת? יצוין שנשלחו התראות לכתובת הקודמת שלנו, ולא קיבלנו אותן. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:29 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:29:13 |
| אני לא מומחה בעניין אבל מנסיון שלי אפשר לבקש מהסוכן שלך שיוכיח לחברת הביטוח שעזבתם ושהייתם כבר מבוטחים באותה תקופה ואין כפל ביטוחי (הוא היה צריך לשלוח להם הודעת סיום כלשהי).
בלי קשר, לפי מיטב ידיעתי תמיד יש אפשרות להפריד בין חברות הביטוח כלומר אין חובה להיות מבוטחים באותה חברה על מבנה וחיים. | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:07 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:07:14 |
| סוכן הביטוח שלח לחברה הראשונה מכתב ביטול, אבל מכיון שמדובר בפוליסה אחת, לטענתם, הם לא יכלו להפריד בין המרכיבים ופשוט השאירו את הפוליסה על כנה. את התשלומים השוטפים באשראי הם כן עצרו, אבל כעת דורשים שנשלם את החוב שהצטבר.
הבנתי שאפשר להפריד בין המרכיבים בפוליסה, אבל רק מראש. אם החיים והמבנה באותו פוליסה, אי אפשר. כך לטענתם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:00:45 |
| סימה שלום רב,
לצער,י המועצה לא תוכל לסייע בטיפול בחברות הביטוח, שכן הן אינן כפופות לחוק הגנת הצרכן.
על כן, מומלץ לפנות לרגולטור הרלוונטי בעניין, כלומר, למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
ניתן לפנות אליו באמצעות הקישור הבא:
https://pe.mof.gov.il/SubmitComplaint.aspx | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:25 |
חיים יוסף |
| | מחבר: | חיים יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:25:01 |
| בגלישה שלי בבית בזק הוא ספק התשתית (ראוטר) ופרטנר ספק האינטרנט.
הראוטר של בזק אצלי מיושן (4-5 שנים) ואני דורש את הראוטר החדש שיש להם.
בזק לא מוכן לתת לי, רק אם אעזוב את פרטנר ואעביר אליהם גם את הגלישה,
דבר הכרוך ב"החלפת" שם האימייל שלי (הנמצא אצל מאות כתובות).
בתור ספק התשתית בזק חייב לעדכן לי את הראוטר ללא כל תנאי, שהוא בלתי חוקי.
איך מטפלים בהם (בבזק)
חיים
| |
|
|
|
| 22/7/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:13:42 |
| חיים שלום רב,
ראשית, מומלץ לפנות לפרטנר ולתאר את הבעיה בתקווה כי חברת פרטנר תוכל לסייע בקבלת הראוטר מבזק.
כמו כן, יש לבחון את ההתקשרות בינך לבין בזק ולבחון התחיבויותיה במסגרת התקשרות זו.
במקביל, מומלץ לפנות למשרד התקשורת אשר מהווה את הרגולטור הרלוונטי, על מתנ שיבחן האם פעולותיה של בזק הנם בהתאם לתנאי הרישיון שלה.
ניתןל פנות למשרד באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/Departments/Topics/communications_public_inquiries | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:51:04 |
| | 100 מגה בראוטר א זה 100 מגה בראוטר ב. למה אתה רוצה להחליף את הראוטר? | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:02 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:02:46 |
| שלום רב,
ביצעתי ביטול של כרטיסי טיסה בחברת איסתא,
בהתאם לתנאי הכרטיס דמי הביטול הינם על סך 200 דולר לכרטיס.
בחברה מתעקשים לבצע החזר תוך 45 ימי עסקים (לכל היותר) וזאת על אף שחברת התעופה מחזירה כספים מהר יותר.
האם קיימת התייחסות בחוק לכמה זמן מותר לאיסתא להחזיק את הכסף? ואם לא האם יש פרק זמן מקובל בנושא? התשלום בוצע במזומן בכרטיס אשראי בתשלום 1 ותמוה שצריך להמתין פרק זמן ארוך כל כך לביצוע ההחזר.
תודה שי | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:38:13 |
| שי שלום רב,
היה ואינך זכאי לביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, אזי מדובר בביטול עסקה בהתאם לתנאים הנקבעים על ידי בית העסק.
בניסיבות אלו, כפי שבית העסק רשאי לקבוע את דמי הביטול, הוא רשאי לקבוע את מועד ההשבה.
היה והביטול מתבצע בהתאם לזכויותך על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, היה על בית העסק להשיב את הכספים, לא יאוחר מ 14 ימים מיום דרישת הביטול. | |
|
|
|
| 17/7/2019 09:19 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 09:19:54 |
| אנחנו זוג בני 70 שטסים הרבה לחו״ל, קונים כרטיסים זמן רב מראש ומשלמים כסף רב עבור ביטוח, למקרה של ביטול הכרטיס.
מבקשת לדעת באילו דרכים ניתן לוותר על הביטוח, לאור הזכות המיוחדת שיש בחוק הגנת הצרכן - לפיה אזרח ותיק זכאי לבטל כרטיס תוך 4 חודשים בעלות מופחתת.
1. האם לקנות באינטרנט באתר אלעל?
2. האם לקנות באינטרנט בחברת תעופה כל שהיא שיש לה משרד בישראל ?
3. האם לקנות באינטרנט בסוכנות תיירות ישראלית?
4. האם לקנות בטלפון בחברת אל על?
5. האם לקנות בטלפון בחברת תעופה כל שהיא שיש לה משרד בישראל?
6. האם לקנות בטלפון בסוכנות תיירות ישראלית?
השאלות האלה מעניינות מאוד את כל האזרחים הותיקים, ולא מצאתי להן תשובות ברורות באתר שלכם (וגם לא באתר של כל זהות).
תודה רבה | |
|
|
|
| 17/7/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 11:57:04 |
| שלום וברכה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות חרטה וביטול עסקה עם אזרחים וותיקים, בעיקר לעניין עמידתה של הזכות למשך של 4 חודשים מיום עריכתה, במקרה של עסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית) אשר כללה שיחה טלפונית בין הצרכן לבין בית העסק במסגרת ההתקשרות בעסקה. כלומר, במקרה של עסקת תיירות שנרכשת (כולה) באתר האינטרנט של בית העסק ע"י אזרח וותיק, לא תחול זכות הביטול המיוחדת. | |
|
|
|
| 17/7/2019 12:24 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 12:24:14 |
| תודה על תשובתך. מצטערת לא הבנתי.
אודה על תשובתך על השאלות הבאות:
1. אם רכשתי דרך אתר האינטרנט כרטיס טיסה מחברת תעופה ישראלית או מסוכנות תיירות ישראלית, ובמהלך העיסקה גם התקשרתי בטלפון לחברת התעופה או לסוכנות התיירות, כדי לשאול שאלה בקשר לעיסקה - האם אוכל לבטל תוך 4 חודשים? (במילים אחרות, מה זה "כולה" - שכתבת בתשובתך?)
2. האם התשובה שלך לשאלה 1 זהה - גם אם רכשתי מחברת תעופה זרה, שיש לה משרד בישראל.
3. אם רכשתי בטלפון כרטיס טיסה מחברת תעופה או מסוכנות תיירות ישראלית - האם אני זכאית לבטל את העיסקה תוך 4 חודשים (בעלות המופחתת של אזרחים ותיקים)?
תודה על התשובה
| |
|
|
|
| 17/7/2019 12:40 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 12:40:47 |
| תודה על תשובתך. מצטערת, לא הבנתי.
אנסח את שאלותיי שוב, ואודה לך אם תשיבי לי עליהן:
1. אם רכשתי כרטיס טיסה דרך אתר האינטרנט, מחברת תעופה ישראלית או מסוכנות נסיעות ישראלית, ובמהלך העיסקה גם התקשרתי בטלפון לבעל העסק כדי לשאול שאלה בקשר לעיסקה - האם אוכל לבטל תוך 4 חודשים? (במילים אחרות: מה משמעות התנאי ״כולה״ הכתוב בתשובתך?)
2. האם התשובה שלך לשאלה 1 זהה, גם אם בעל העסק הוא חברת תעופה זרה או סוכנות נסיעות זרה שיש לה משרד בישראל?
3. אם רכשתי כרטיס טיסה בטלפון, מחברת תעופה ישראלית או מסוכנות נסיעות ישראלית - האם אני זכאית לבטל תוך 4 חודשים?
תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 18/7/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 09:12:38 |
| גברתי שלום רב,
היה והעסקה התבצעה באינטנט, כלומר, הרכישה התבצעה כולה באתר, ולאחר ביצוע הרכישה, נוצר קשר טלפוני עם הסוכנות או החברה הישראלית - לא תקום הזכות לביטול עסקה בתוך 4 חודשים בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אלא הזכות לביטול תהיה זכות "רגילה" וניתן יהיה לבצע ביטול בתוך 14 ימים.
הדבר רלוונטי הן לחברה ישראלית או לסוכנות נסיעות ישראלית, והן לחברה זרה בעלת נציגות בארץ ובתנאי שמדובר בטיסה היוצאת או נכנסת למדינת ישראל.
בכל מקרה, חשוב לציין שזכות הביטול, הן המורחבת והן המצומצמת תחול בתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 11:16 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:16:43 |
| שלום רב,
כל התשובה שלך מתייחסת לשאלה שלא שאלתי.
שאלתי 3 שאלות אחרות.
אם אינכם יודעים את התשובה - אמרו בבקשה שאינכם יודעים!
ואני מוסיפה שאלה נוספת:
האם מאז תיקון החקיקה ב- 2016 (תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן) יש פסיקה בעניין?
אני פונה ומבקשת מאוד תשובה על 3 שאלותי. (גם ״איננו יודעים״ - זו תשובה לגיטימית).
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:36 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:36:22 |
| שלום רב,
לא קיבלתי עדיין תשובה לשלוש שאלותיי - בעניין הזכות של אזרח ותיק לבטל כרטיס טיסה תוך 4 חודשים מיום הקנייה, בסיטואציות השונות שתוארו.
השאלות נשלחו אליכם ביום 17.7.19.
לא קיבלתי גם תשובה על שאלתי הרביעית (מיום 18.7.19) בעניין פסיקה של בתי המשפט המתייחסת לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן.
אודה על תשובתכם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:30 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:30:56 |
| שלום,
יש לי מנוי לחדר כושר שאותו עשיתי לתקופה של שנתיים.
עברה שנה ואני מבקש לבטל.
האם ניתן לבטל ללא דמי מנוי מסיבות רפואיות או עקב העתקת מקום מגורים?
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:35:49 |
| שלמה שלום רב,
היה והמנוי מלכתחילה הנו מנוי לשנתיים, לא ניתן לבטלו בשלב זה ללא דמי ביטול, אלא בהתאם להוראות הדין, לפיהם, ביטול בשליש השני של התקופה מחייב את הצרכן בדמי ביטול בסך של 20% מעלות המנוי המלא, ובתנאי בהסכם ההתקשרות הוצעה לך אפשרות להירשם לשירות ללא התחייבות תמורת תשלום חודשי. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:17 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:17:32 |
| צהריים טובים,
אנחנו קונים גז מחברה שלא מספקת גז כבר יותר משבועיים.
רצינו לעבור לחברת גז אחרת אך לצערי נתנו צק פיקדון על מיכלים שקיבלנו מאותה החברה, והיא מצידה לקחה את המכלים הריקים שלנו.
ביקשנו שיגיעו לקחת את המכלים ולהחזיר את המכלים והצ'ק פיקדון אבל הם שוב טענו שאין אספקות בשבוע וחצי הקרוב.
ביקשתי להגיע לעסק להחזיר את המכלים אך כתובות העסק לא מעודכנות. יצרתי קשר עם -לטענתו "המנהל" אך גם ממנו קיבלתי אותן תשובות.
האם ניתן להגיש תלונה על חברה זו?
ולאיזה עו"ד עליי לפנות? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:33:57 |
| דניאל שלום רב,
ראשית, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
על פי הוראות הדין, על בית העסק מוטלת חובה לספק בדלוני גז בתוך 16 ימים מיום בקשת הצרכן.
על כן, אי אספקת גז במועד שנקבע מהווה הפרה של הוראות הדין.
כמו כן, ניתן לפנות לחברת גז אחרת, והדבר יכול לסייע שכן לעיתים הפיקדון מועבר בחברה אחת לשנייה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:51 |
פאולינה קילשטיין |
| | מחבר: | פאולינה קילשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:51:49 |
| שלום רב ,
ברצוני לברר לגבי מוצר שלא סופק בזמן , הוזמנה ספה כאשר החברה התחייבה לספק את המוצר תוך 90 יום , הספה לא סופקה ועברו כבר 6 חודשים , מה הזכויות שלי? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:27:16 |
| פאולינה שלום רב,
מדובר בהפרת הסכם האספקה, ועל כן, את רשאי לדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול, עקב הפרת ההסכם כאמור, וכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לך עקב האיחור באספקה.
מכיון שמדובר בפיצוי בנזיקין, יש צורך להוכיח את הנזק שנגרם וכן לטעון כי הוא נגרם עקב רשלנות בית העסק. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:51 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:51:57 |
| שלום,
רכשנו טבעת זרקונים כמתנת לידה לפני שלושה חודשים. המוכרת אמרה שיש אחריות מלאה למשך שנתיים. כבר פעמיים שהטבעת נמצאת בתיקון היות ואבנים נופלות. לא נהנתי ממנה. היום נאמר לי להגיע ולקחת זיכוי בחנות. אני ממש לא מעוניינת במשהו אחר אלא בטבעת שרכשתי. מצידם הם לא מוכנים לזיכוי כספי אלא רק לזיכוי בחנות.
האם אני זכאית לקבל החזר כספי???
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:19:28 |
| שלום רב נועה,
עליך לבדוק מה צוין בתעודת האחריות שניתנה לך ולפנות אל החברה.
בנוסף, ניתן אולי להסב את תשומת לב החברה לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בשל פחת בשווי המוצר.
| |
|
|
|
| 22/7/2019 11:40 |
דמיטרי 0503138014 |
| | מחבר: | דמיטרי 0503138014 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:40:58 |
| | שלום! למי לפנות אם לא מאזינים את המאזנים למשקל אריזה בזמן מכירה מוצרים במישקל | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:11:25 |
| שלום רב דמיטרי,
בעניין זה עליך לפנות אל אגף משקלות ומידות במשרד הכלכלה והתעשייה,בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Topics/weights_and_measurements_economy | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:20 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:20:34 |
| שלום רב,
אמא שלי שילמה לרופא שיניים לפני מס' שנים (לא זוכרת במדויק) סכום של 2500 ש"ח עבור טיפול שלא ביצעה מעולם (היא התחרטה ולא רצתה לטפל אצלו). יש לנו הוכחה שיש לה שם כסף מפני שביקשנו להוציא כרטסת וכתוב שם את הסכום שיש לאמא אצלהם בפלוס. האם אפשרי לבקש החזר כספי כעבור תקופה ארוכה? או שהכסף אבוד? תודה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:04:31 |
| קורל שלום רב,
עקרונית, ניתן לדרוש החזר בגין שירות שלא סופק, ובתנאי שניתן היה לבטל את העסקה הרלוונטית.
כלומר, היה והעסקה שנכרתה בין אמך לבין הרופא ניתנת לביטול, אזי בוודאי שאמך זכאית להחזר כספי, אך היה ומדובר בעסקה שלא ניתנת לביטול בהתאם להסכם ההתקשרות ביניהם, לא תקום הזכות לקבלת החזר כאמור.
בכל מקרה, מומלץ לפנות לבית העסק בכתב, לציין את יתרת הזכות ולבקש כי הכספים יושבו בהדר תמורה שניתנה בעדם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:09 |
מורן נאה |
| | מחבר: | מורן נאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:09:37 |
| | שלום רב, קבע איתי מתקין פעמיים להשלמת מגירה בארון בגדים שסופק ובפעמיים שקבע לא הגיע ולא עדכן שלא מגיע. האם חוק הטכנאים לפי תיקון 24 חל גם על ריהוט? האם אני יכולה להגיש בקשה לפיצוי כספי? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:00:48 |
| מורן שלום רב,
התשובה חיובית.
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חל גם על התקנה או אספקה של מוצר שהמוכר מכר ועל כן, במקרה בו המתרין או השליח לא הגיע, יחולו הוראות הדין.
יש לפנות לבית העסק ולדרוש פיצוי בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:09 |
מורן נאה |
| | מחבר: | מורן נאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:09:19 |
| | שלום רב, קבע איתי מתקין פעמיים להשלמת מגירה בארון בגדים שסופק ובפעמיים שקבע לא הגיע ולא עדכן שלא מגיע. האם חוק הטכנאים לפי תיקון 24 חל גם על ריהוט? האם אני יכולה להגיש בקשה לפיצוי כספי? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:00:16 |
| מורן שלום רב,
התשובה חיובית.
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חל גם על התקנה או אספקה של מוצר שהמוכר מכר ועל כן, במקרה בו המתרין או השליח לא הגיע, יחולו הוראות הדין.
יש לפנות לבית העסק ולדרוש פיצוי בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:04 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:04:59 |
| קבעו לי מחברת משלוחיםבשעה 9:30-12:30 לבא לאסוף מחשב שבור שהוא תחת אחריות (זה חברה חיצונית, ולא מחברת המחשב). 11:30 שלחו סמס שיבוא עד 14:00 (שלפי עצמו לא לפי החוק מכיון שלא הודיעו לילה קודם) בשעה 15:10 קיבלתי טלפון שלא זיהיתי ובגלל זה לא הרמתי, מיד לאחר כך קיבלתי סמס שפספסתי התור.
השאלה היא שאלה עקרונית, האם חברת משלוחים (חברת זיג זג) גם מחיוב להחוק הזה? אולי בגלל שזה לאסוף ציוד תחת אחריות, או בגלל שהם חברה חיצונית הם פטורים? | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:58:26 |
| בר שלום רב,
אכן גם איסוף ציוד לצורך מתן שירות בתקופת האחריות חוסה תחת הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
אי משמעות לכך שהשירות מבוצע על ידי חברה חיצונית, שכן החברה מהווה שלוחה של בית העסק.
על כן, לכאורה, אתה זכאי לפיצוי בסך של 600 ש"ח מנותן השירות מטעם תעודת האחריות. | |
|
|
|
|
