| 22/7/2019 13:48 |
שירן |
 | | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:48:48 |
| שלום,
יש לי שאלה בנוגע לתקנות הגנת הצרכן (הצגת מחירי שירותים):
לפי לשון התקנות יש מספר שירותים ספציפיים שעל עוסק להציג במקום עסקו מחיר בעד השירות. השירותים: מספרה, בית אוכל, מספרה ועינוג. לפי התקנות אין חובה להציג מחירון בכניסה לחניון.
עם זאת באתר שלכם כתבת שהתקנות חלות גם על חניונים.
אפשר הסבר מפורט האם התקנות חלות על חניונים או האם יש תקנות אחרות המסדירות את החובה להציג מחירון בטרם כניסה לחניון.
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2019 15:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:04:49 |
| שירן שלום רב,
על פי תקנות התעבורה מחויב עוסק להציג תעריף שעתי ועל פי מקטעים של 15 דקות.
בנוסף, ישנה חובה בדין להמנע מהטעיה מחדלית או אקטיבית בנוגע לעולת מוצר או שירות, מכאן שאי הצגת מחירון בכניסה לחניון עלולה להוות הטעיה כאמור. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:24 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:24:15 |
| | עזבנו חברת ביטוח, בה היינו מבוטחים בביטוח חיים ומבנה למשכנתא. עברנו באמצעות סוכן ביטוח שלנו לחברת ביטוח אחרת, בה ביטחו אותנו רק בביטוח חיים. בחברת הביטוח הראשונה לא ביטלו את הפוליסה, כי לטענתם אי אפשר לבטל רק את ביטוח החיים ולהשאיר את ביטוח המבנה. נוצר לנו חוב לחברת הביטוח הראשונה של קרוב לאלף ש"ח. מה דין החוב? האם עלינו לשלם את כל הסכום בשעה שהיינו מבוטחים בחברה אחרת? יצוין שנשלחו התראות לכתובת הקודמת שלנו, ולא קיבלנו אותן. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:29 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:29:13 |
| אני לא מומחה בעניין אבל מנסיון שלי אפשר לבקש מהסוכן שלך שיוכיח לחברת הביטוח שעזבתם ושהייתם כבר מבוטחים באותה תקופה ואין כפל ביטוחי (הוא היה צריך לשלוח להם הודעת סיום כלשהי).
בלי קשר, לפי מיטב ידיעתי תמיד יש אפשרות להפריד בין חברות הביטוח כלומר אין חובה להיות מבוטחים באותה חברה על מבנה וחיים. | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:07 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:07:14 |
| סוכן הביטוח שלח לחברה הראשונה מכתב ביטול, אבל מכיון שמדובר בפוליסה אחת, לטענתם, הם לא יכלו להפריד בין המרכיבים ופשוט השאירו את הפוליסה על כנה. את התשלומים השוטפים באשראי הם כן עצרו, אבל כעת דורשים שנשלם את החוב שהצטבר.
הבנתי שאפשר להפריד בין המרכיבים בפוליסה, אבל רק מראש. אם החיים והמבנה באותו פוליסה, אי אפשר. כך לטענתם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:00:45 |
| סימה שלום רב,
לצער,י המועצה לא תוכל לסייע בטיפול בחברות הביטוח, שכן הן אינן כפופות לחוק הגנת הצרכן.
על כן, מומלץ לפנות לרגולטור הרלוונטי בעניין, כלומר, למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
ניתן לפנות אליו באמצעות הקישור הבא:
https://pe.mof.gov.il/SubmitComplaint.aspx | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:25 |
חיים יוסף |
| | מחבר: | חיים יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:25:01 |
| בגלישה שלי בבית בזק הוא ספק התשתית (ראוטר) ופרטנר ספק האינטרנט.
הראוטר של בזק אצלי מיושן (4-5 שנים) ואני דורש את הראוטר החדש שיש להם.
בזק לא מוכן לתת לי, רק אם אעזוב את פרטנר ואעביר אליהם גם את הגלישה,
דבר הכרוך ב"החלפת" שם האימייל שלי (הנמצא אצל מאות כתובות).
בתור ספק התשתית בזק חייב לעדכן לי את הראוטר ללא כל תנאי, שהוא בלתי חוקי.
איך מטפלים בהם (בבזק)
חיים
| |
|
|
|
| 22/7/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:13:42 |
| חיים שלום רב,
ראשית, מומלץ לפנות לפרטנר ולתאר את הבעיה בתקווה כי חברת פרטנר תוכל לסייע בקבלת הראוטר מבזק.
כמו כן, יש לבחון את ההתקשרות בינך לבין בזק ולבחון התחיבויותיה במסגרת התקשרות זו.
במקביל, מומלץ לפנות למשרד התקשורת אשר מהווה את הרגולטור הרלוונטי, על מתנ שיבחן האם פעולותיה של בזק הנם בהתאם לתנאי הרישיון שלה.
ניתןל פנות למשרד באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/Departments/Topics/communications_public_inquiries | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:51:04 |
| | 100 מגה בראוטר א זה 100 מגה בראוטר ב. למה אתה רוצה להחליף את הראוטר? | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:02 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:02:46 |
| שלום רב,
ביצעתי ביטול של כרטיסי טיסה בחברת איסתא,
בהתאם לתנאי הכרטיס דמי הביטול הינם על סך 200 דולר לכרטיס.
בחברה מתעקשים לבצע החזר תוך 45 ימי עסקים (לכל היותר) וזאת על אף שחברת התעופה מחזירה כספים מהר יותר.
האם קיימת התייחסות בחוק לכמה זמן מותר לאיסתא להחזיק את הכסף? ואם לא האם יש פרק זמן מקובל בנושא? התשלום בוצע במזומן בכרטיס אשראי בתשלום 1 ותמוה שצריך להמתין פרק זמן ארוך כל כך לביצוע ההחזר.
תודה שי | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:38:13 |
| שי שלום רב,
היה ואינך זכאי לביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, אזי מדובר בביטול עסקה בהתאם לתנאים הנקבעים על ידי בית העסק.
בניסיבות אלו, כפי שבית העסק רשאי לקבוע את דמי הביטול, הוא רשאי לקבוע את מועד ההשבה.
היה והביטול מתבצע בהתאם לזכויותך על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, היה על בית העסק להשיב את הכספים, לא יאוחר מ 14 ימים מיום דרישת הביטול. | |
|
|
|
| 17/7/2019 09:19 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 09:19:54 |
| אנחנו זוג בני 70 שטסים הרבה לחו״ל, קונים כרטיסים זמן רב מראש ומשלמים כסף רב עבור ביטוח, למקרה של ביטול הכרטיס.
מבקשת לדעת באילו דרכים ניתן לוותר על הביטוח, לאור הזכות המיוחדת שיש בחוק הגנת הצרכן - לפיה אזרח ותיק זכאי לבטל כרטיס תוך 4 חודשים בעלות מופחתת.
1. האם לקנות באינטרנט באתר אלעל?
2. האם לקנות באינטרנט בחברת תעופה כל שהיא שיש לה משרד בישראל ?
3. האם לקנות באינטרנט בסוכנות תיירות ישראלית?
4. האם לקנות בטלפון בחברת אל על?
5. האם לקנות בטלפון בחברת תעופה כל שהיא שיש לה משרד בישראל?
6. האם לקנות בטלפון בסוכנות תיירות ישראלית?
השאלות האלה מעניינות מאוד את כל האזרחים הותיקים, ולא מצאתי להן תשובות ברורות באתר שלכם (וגם לא באתר של כל זהות).
תודה רבה | |
|
|
|
| 17/7/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 11:57:04 |
| שלום וברכה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות חרטה וביטול עסקה עם אזרחים וותיקים, בעיקר לעניין עמידתה של הזכות למשך של 4 חודשים מיום עריכתה, במקרה של עסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית) אשר כללה שיחה טלפונית בין הצרכן לבין בית העסק במסגרת ההתקשרות בעסקה. כלומר, במקרה של עסקת תיירות שנרכשת (כולה) באתר האינטרנט של בית העסק ע"י אזרח וותיק, לא תחול זכות הביטול המיוחדת. | |
|
|
|
| 17/7/2019 12:24 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 12:24:14 |
| תודה על תשובתך. מצטערת לא הבנתי.
אודה על תשובתך על השאלות הבאות:
1. אם רכשתי דרך אתר האינטרנט כרטיס טיסה מחברת תעופה ישראלית או מסוכנות תיירות ישראלית, ובמהלך העיסקה גם התקשרתי בטלפון לחברת התעופה או לסוכנות התיירות, כדי לשאול שאלה בקשר לעיסקה - האם אוכל לבטל תוך 4 חודשים? (במילים אחרות, מה זה "כולה" - שכתבת בתשובתך?)
2. האם התשובה שלך לשאלה 1 זהה - גם אם רכשתי מחברת תעופה זרה, שיש לה משרד בישראל.
3. אם רכשתי בטלפון כרטיס טיסה מחברת תעופה או מסוכנות תיירות ישראלית - האם אני זכאית לבטל את העיסקה תוך 4 חודשים (בעלות המופחתת של אזרחים ותיקים)?
תודה על התשובה
| |
|
|
|
| 17/7/2019 12:40 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 12:40:47 |
| תודה על תשובתך. מצטערת, לא הבנתי.
אנסח את שאלותיי שוב, ואודה לך אם תשיבי לי עליהן:
1. אם רכשתי כרטיס טיסה דרך אתר האינטרנט, מחברת תעופה ישראלית או מסוכנות נסיעות ישראלית, ובמהלך העיסקה גם התקשרתי בטלפון לבעל העסק כדי לשאול שאלה בקשר לעיסקה - האם אוכל לבטל תוך 4 חודשים? (במילים אחרות: מה משמעות התנאי ״כולה״ הכתוב בתשובתך?)
2. האם התשובה שלך לשאלה 1 זהה, גם אם בעל העסק הוא חברת תעופה זרה או סוכנות נסיעות זרה שיש לה משרד בישראל?
3. אם רכשתי כרטיס טיסה בטלפון, מחברת תעופה ישראלית או מסוכנות נסיעות ישראלית - האם אני זכאית לבטל תוך 4 חודשים?
תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 18/7/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 09:12:38 |
| גברתי שלום רב,
היה והעסקה התבצעה באינטנט, כלומר, הרכישה התבצעה כולה באתר, ולאחר ביצוע הרכישה, נוצר קשר טלפוני עם הסוכנות או החברה הישראלית - לא תקום הזכות לביטול עסקה בתוך 4 חודשים בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אלא הזכות לביטול תהיה זכות "רגילה" וניתן יהיה לבצע ביטול בתוך 14 ימים.
הדבר רלוונטי הן לחברה ישראלית או לסוכנות נסיעות ישראלית, והן לחברה זרה בעלת נציגות בארץ ובתנאי שמדובר בטיסה היוצאת או נכנסת למדינת ישראל.
בכל מקרה, חשוב לציין שזכות הביטול, הן המורחבת והן המצומצמת תחול בתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 11:16 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:16:43 |
| שלום רב,
כל התשובה שלך מתייחסת לשאלה שלא שאלתי.
שאלתי 3 שאלות אחרות.
אם אינכם יודעים את התשובה - אמרו בבקשה שאינכם יודעים!
ואני מוסיפה שאלה נוספת:
האם מאז תיקון החקיקה ב- 2016 (תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן) יש פסיקה בעניין?
אני פונה ומבקשת מאוד תשובה על 3 שאלותי. (גם ״איננו יודעים״ - זו תשובה לגיטימית).
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:36 |
אוכה |
| | מחבר: | אוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:36:22 |
| שלום רב,
לא קיבלתי עדיין תשובה לשלוש שאלותיי - בעניין הזכות של אזרח ותיק לבטל כרטיס טיסה תוך 4 חודשים מיום הקנייה, בסיטואציות השונות שתוארו.
השאלות נשלחו אליכם ביום 17.7.19.
לא קיבלתי גם תשובה על שאלתי הרביעית (מיום 18.7.19) בעניין פסיקה של בתי המשפט המתייחסת לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן.
אודה על תשובתכם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:30 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:30:56 |
| שלום,
יש לי מנוי לחדר כושר שאותו עשיתי לתקופה של שנתיים.
עברה שנה ואני מבקש לבטל.
האם ניתן לבטל ללא דמי מנוי מסיבות רפואיות או עקב העתקת מקום מגורים?
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:35:49 |
| שלמה שלום רב,
היה והמנוי מלכתחילה הנו מנוי לשנתיים, לא ניתן לבטלו בשלב זה ללא דמי ביטול, אלא בהתאם להוראות הדין, לפיהם, ביטול בשליש השני של התקופה מחייב את הצרכן בדמי ביטול בסך של 20% מעלות המנוי המלא, ובתנאי בהסכם ההתקשרות הוצעה לך אפשרות להירשם לשירות ללא התחייבות תמורת תשלום חודשי. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:17 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:17:32 |
| צהריים טובים,
אנחנו קונים גז מחברה שלא מספקת גז כבר יותר משבועיים.
רצינו לעבור לחברת גז אחרת אך לצערי נתנו צק פיקדון על מיכלים שקיבלנו מאותה החברה, והיא מצידה לקחה את המכלים הריקים שלנו.
ביקשנו שיגיעו לקחת את המכלים ולהחזיר את המכלים והצ'ק פיקדון אבל הם שוב טענו שאין אספקות בשבוע וחצי הקרוב.
ביקשתי להגיע לעסק להחזיר את המכלים אך כתובות העסק לא מעודכנות. יצרתי קשר עם -לטענתו "המנהל" אך גם ממנו קיבלתי אותן תשובות.
האם ניתן להגיש תלונה על חברה זו?
ולאיזה עו"ד עליי לפנות? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:33:57 |
| דניאל שלום רב,
ראשית, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
על פי הוראות הדין, על בית העסק מוטלת חובה לספק בדלוני גז בתוך 16 ימים מיום בקשת הצרכן.
על כן, אי אספקת גז במועד שנקבע מהווה הפרה של הוראות הדין.
כמו כן, ניתן לפנות לחברת גז אחרת, והדבר יכול לסייע שכן לעיתים הפיקדון מועבר בחברה אחת לשנייה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:51 |
פאולינה קילשטיין |
| | מחבר: | פאולינה קילשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:51:49 |
| שלום רב ,
ברצוני לברר לגבי מוצר שלא סופק בזמן , הוזמנה ספה כאשר החברה התחייבה לספק את המוצר תוך 90 יום , הספה לא סופקה ועברו כבר 6 חודשים , מה הזכויות שלי? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:27:16 |
| פאולינה שלום רב,
מדובר בהפרת הסכם האספקה, ועל כן, את רשאי לדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול, עקב הפרת ההסכם כאמור, וכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לך עקב האיחור באספקה.
מכיון שמדובר בפיצוי בנזיקין, יש צורך להוכיח את הנזק שנגרם וכן לטעון כי הוא נגרם עקב רשלנות בית העסק. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:51 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:51:57 |
| שלום,
רכשנו טבעת זרקונים כמתנת לידה לפני שלושה חודשים. המוכרת אמרה שיש אחריות מלאה למשך שנתיים. כבר פעמיים שהטבעת נמצאת בתיקון היות ואבנים נופלות. לא נהנתי ממנה. היום נאמר לי להגיע ולקחת זיכוי בחנות. אני ממש לא מעוניינת במשהו אחר אלא בטבעת שרכשתי. מצידם הם לא מוכנים לזיכוי כספי אלא רק לזיכוי בחנות.
האם אני זכאית לקבל החזר כספי???
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:19:28 |
| שלום רב נועה,
עליך לבדוק מה צוין בתעודת האחריות שניתנה לך ולפנות אל החברה.
בנוסף, ניתן אולי להסב את תשומת לב החברה לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בשל פחת בשווי המוצר.
| |
|
|
|
| 22/7/2019 11:40 |
דמיטרי 0503138014 |
| | מחבר: | דמיטרי 0503138014 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:40:58 |
| | שלום! למי לפנות אם לא מאזינים את המאזנים למשקל אריזה בזמן מכירה מוצרים במישקל | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:11:25 |
| שלום רב דמיטרי,
בעניין זה עליך לפנות אל אגף משקלות ומידות במשרד הכלכלה והתעשייה,בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Topics/weights_and_measurements_economy | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:20 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:20:34 |
| שלום רב,
אמא שלי שילמה לרופא שיניים לפני מס' שנים (לא זוכרת במדויק) סכום של 2500 ש"ח עבור טיפול שלא ביצעה מעולם (היא התחרטה ולא רצתה לטפל אצלו). יש לנו הוכחה שיש לה שם כסף מפני שביקשנו להוציא כרטסת וכתוב שם את הסכום שיש לאמא אצלהם בפלוס. האם אפשרי לבקש החזר כספי כעבור תקופה ארוכה? או שהכסף אבוד? תודה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:04:31 |
| קורל שלום רב,
עקרונית, ניתן לדרוש החזר בגין שירות שלא סופק, ובתנאי שניתן היה לבטל את העסקה הרלוונטית.
כלומר, היה והעסקה שנכרתה בין אמך לבין הרופא ניתנת לביטול, אזי בוודאי שאמך זכאית להחזר כספי, אך היה ומדובר בעסקה שלא ניתנת לביטול בהתאם להסכם ההתקשרות ביניהם, לא תקום הזכות לקבלת החזר כאמור.
בכל מקרה, מומלץ לפנות לבית העסק בכתב, לציין את יתרת הזכות ולבקש כי הכספים יושבו בהדר תמורה שניתנה בעדם. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:09 |
מורן נאה |
| | מחבר: | מורן נאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:09:37 |
| | שלום רב, קבע איתי מתקין פעמיים להשלמת מגירה בארון בגדים שסופק ובפעמיים שקבע לא הגיע ולא עדכן שלא מגיע. האם חוק הטכנאים לפי תיקון 24 חל גם על ריהוט? האם אני יכולה להגיש בקשה לפיצוי כספי? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:00:48 |
| מורן שלום רב,
התשובה חיובית.
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חל גם על התקנה או אספקה של מוצר שהמוכר מכר ועל כן, במקרה בו המתרין או השליח לא הגיע, יחולו הוראות הדין.
יש לפנות לבית העסק ולדרוש פיצוי בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:09 |
מורן נאה |
| | מחבר: | מורן נאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:09:19 |
| | שלום רב, קבע איתי מתקין פעמיים להשלמת מגירה בארון בגדים שסופק ובפעמיים שקבע לא הגיע ולא עדכן שלא מגיע. האם חוק הטכנאים לפי תיקון 24 חל גם על ריהוט? האם אני יכולה להגיש בקשה לפיצוי כספי? | |
|
|
|
| 22/7/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 14:00:16 |
| מורן שלום רב,
התשובה חיובית.
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חל גם על התקנה או אספקה של מוצר שהמוכר מכר ועל כן, במקרה בו המתרין או השליח לא הגיע, יחולו הוראות הדין.
יש לפנות לבית העסק ולדרוש פיצוי בהתאם להוראות הדין. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:04 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:04:59 |
| קבעו לי מחברת משלוחיםבשעה 9:30-12:30 לבא לאסוף מחשב שבור שהוא תחת אחריות (זה חברה חיצונית, ולא מחברת המחשב). 11:30 שלחו סמס שיבוא עד 14:00 (שלפי עצמו לא לפי החוק מכיון שלא הודיעו לילה קודם) בשעה 15:10 קיבלתי טלפון שלא זיהיתי ובגלל זה לא הרמתי, מיד לאחר כך קיבלתי סמס שפספסתי התור.
השאלה היא שאלה עקרונית, האם חברת משלוחים (חברת זיג זג) גם מחיוב להחוק הזה? אולי בגלל שזה לאסוף ציוד תחת אחריות, או בגלל שהם חברה חיצונית הם פטורים? | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:58:26 |
| בר שלום רב,
אכן גם איסוף ציוד לצורך מתן שירות בתקופת האחריות חוסה תחת הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
אי משמעות לכך שהשירות מבוצע על ידי חברה חיצונית, שכן החברה מהווה שלוחה של בית העסק.
על כן, לכאורה, אתה זכאי לפיצוי בסך של 600 ש"ח מנותן השירות מטעם תעודת האחריות. | |
|
|
|
| 22/7/2019 10:51 |
יונס |
| | מחבר: | יונס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 10:51:00 |
| שלום
אני הייתי לקוח של חברת איינט בחבילת בנדל משולבת ספק ותשתית. סוכימתי איתים מחיר של 95 שקל למנוי . היה לי שני מנויים . כלומר בחודש צריך להיות 190 שקל .
התחברתי אליהם ב 24/02/2019 . אחרי כמה ימים הרגשתי שזה לא טוב ולא מתאים לי . כי היה הרבה ניתוקים . התנתקתי מהם ב 14/03/2019.
בחודש 04/2019 חויבתי 190 שקל
בחודש 05/2019 חויבתי גם 190 שקל .
כשהתקשרתי לשאול למה חויבתי כך אמרו לי שאני משלם על חבילה ולא על גלישה .
אמרתי להם אין דבר כזה . יש דבר שנקרא חיוב יחסי . האם זה חוקי ?
מה החוק אומר ? | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:57:25 |
| יונס שלום רב,
על פניו, על בתי העסק לחייב תא הצרכן רק בגין החלק היחסי של השימוש בשירות ולהמנע מחיוב חודשי מלא בגין חודש בו ביקש להתנתק.
על מנת שנוכל לבחון את הנושא, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בצירוף כל מסמכי ההתקשרות ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 21/7/2019 17:06 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 17:06:55 |
| | מאסף משלוחים שאיחר שעתיים מהזמן שקבע החברה בsms לבא לאסוף החבילה.האם זה מחייב אותו לפצות כמו שמפורט ב"תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן הוראות סעיף 18א' (ג)"? | |
|
|
|
| 22/7/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 10:19:02 |
| שלום רב בן,
לא ציינת מה השעה שנקבעה להגעת הנציג? ומתי הגיע בפועל?
בכל מקרה, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך. | |
|
|
|
| 22/7/2019 10:43 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 10:43:16 |
| קבעו לי בשעה 9:30-12:30 לבא לאסוף מחשב שבור שהוא תחת אחריות . 11:30 שלחו סמס שיבוא עד 14:00 (שלפי עצמו לא לפי החוק מכיון שלא הודיעו לילה קודם) בשעה 15:10 קיבלתי טלפון שלא זיהיתי ולא הרמתי מיד לאחר כך קיבלתי סמס שפספסתי התור.
השאלה היא שאלה עקרונית, האם חברת משלוחים (חברת זיג זג) גם מחיוב להחוק הזה? | |
|
|
|
| 22/7/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 13:55:58 |
| בן שלום רב,
אכן גם איסוף ציוד לצורך מתן שירות בתקופת האחריות חוסה תחת הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
אי משמעות לכך שהשירות מבוצע על ידי חברה חיצונית, שכן החברה מהווה שלוחה של בית העסק.
על כן, לכאורה, אתה זכאי לפיצוי בסך של 600 ש"ח מנותן השירות מטעם תעודת האחריות. | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:39 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:39:38 |
| שלום, רכשתי ספה בחנות על פי ספה שראיתי בתצוגה. במעמד הקנייה מסרתי את מידות הספה וצבע - שהיו בדיוק כמו בתצוגה לצורך הייצור. אתמול קיבלתי את הספה - כאשר המוביל רק חיבר את שני חלקי הספה. צבע הספה נראה שונה מהצבע של הספה בתצוגה, בשיחה עם החנות הם אומרים שזה בדיוק אותו הצבע ולא ניתן להחזיר מפני שמדובר בהזמנה מיוחדת. למרות שקראיתי פה באתר שניתן להחזיר ריהוט סטנדטי על פי הקטלוג במקרה זה התצוגה ויוצר עבורו כי לא היה במלאי. ואכן זה יוצר עבורי מכיון שהחנות לא מחזיקה מלאי של ספות.
האם אני יכולה לומר להם שיש לי את הזכות להחזיר את הספה ? או שלא ? ואם לא מדוע.
תודה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:58:07 |
| אפרת שלום רב,
את רשאית לבטל את העסקה שכן הזמנה מתוך קטלוג בית העסק אינה מהווה "הזמנה מיוחדת" גם אם בית העסק אינו מחזיק מלאי של ספות.
על כן, מדובר ברכישת ריהוט מתוך היצע קטלוגי ואת רשאית לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 18/7/2019 15:01 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 15:01:53 |
| אוקיי תודה.
לאחר שיחה עם בית העסק הם אומרים שזו הייתה הזמנה מיוחדת והם לא מחזיקים מלאי. ולא מוכנים להחזר.
מה המלצתכם עכשיו - כיצד אני פועלת מולם ?
| |
|
|
|
| 18/7/2019 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 15:08:21 |
| שלום וברכה אפרת,
כאמור בתגובתנו הקודמת, אין שום משמעות לשיקולי/אילוצי מלאי של בית העסק לעניין השאלה האם מדובר במוצר שהינו בהזמנה מיוחדת, אם לאו. ככל שמדובר במידות סטנדרטיות של ספה, או ככל שניתנה לך בחירה בין כמה חלופות של מידות ("קטלוגיים"), גם אם הספה שנבחרה בסופו של יום אינה חלק ממלאי החנות ויש לייצרה במיוחד בעקבות ההזמנה, אין המדובר בהזמנה מיוחדת לעניין החרגת זכות הביטול כאמור בתקנות. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת ביטול העסקה ולאור אי שימוש במוצר, ולהשיב את התמורה ששולמה בהתאם לתקנות ביטול העסקה. יש לציין כי ע"פ סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן ניתן לחייב את בית העסק המסרב לכבד הודעת ביטול עסקה בניגוד לדין בפיצוי עונשי של עד 10,000 ש"ח. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות עם בית העסק כאמור תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:48 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:48:30 |
| תודה.
היום שלחתי להם מכתב במייל, קשה לי להאמין שיתיחסו אליו.
האם כבר ניתן לפתוח תלונה דרככם מולם ?
בכמה זמן להערכתכם מדובר עד להסדר מול החנות ? אני כרגע בבית עם ספה לא בשימוש ועם ספה ישנה ,בקיצור לא מצב הכי נח .. | |
|
|
|
| 18/7/2019 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 15:08:32 |
| שלום וברכה אפרת,
כאמור בתגובתנו הקודמת, אין שום משמעות לשיקולי/אילוצי מלאי של בית העסק לעניין השאלה האם מדובר במוצר שהינו בהזמנה מיוחדת, אם לאו. ככל שמדובר במידות סטנדרטיות של ספה, או ככל שניתנה לך בחירה בין כמה חלופות של מידות ("קטלוגיים"), גם אם הספה שנבחרה בסופו של יום אינה חלק ממלאי החנות ויש לייצרה במיוחד בעקבות ההזמנה, אין המדובר בהזמנה מיוחדת לעניין החרגת זכות הביטול כאמור בתקנות. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת ביטול העסקה ולאור אי שימוש במוצר, ולהשיב את התמורה ששולמה בהתאם לתקנות ביטול העסקה. יש לציין כי ע"פ סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן ניתן לחייב את בית העסק המסרב לכבד הודעת ביטול עסקה בניגוד לדין בפיצוי עונשי של עד 10,000 ש"ח. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות עם בית העסק כאמור תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 16/7/2019 12:18 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 12:18:37 |
| לפני כחודש הגעתי לפודודנט לעשות צילום פנורמי,
לאחר זמן מה הלכתי לרופא שיניים עם הצילום. נאמר לי שהצילום לא תקין. חזרתי לאותו מקום איפה שעשיתי את הצילום ביקשתי זיכוי על התצלום. נאמר לי שהמנהלת לא נמצאת במקום ואין סמכותם לזכות. כשהיא תחזור. התקשרתי אליה, הסברתי לה שהרופא אמר שהצילום לא תקין, ומאחר שהייתי צריכה את הצילום הלכתי למקום אחר לעשות, ו שאני מבקשת זיכוי על הצילום. לא רק שהמנהלת דיברה איתי בצורה מזלזלת היא גם לא הסכימה לעשות זאת. מה אפשר לעשות בנידון. תודה | |
|
|
|
| 16/7/2019 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 17:17:37 |
| שלום רב קרן,
ראשית, לא ברור מה זה צילום לא תקין?
שנית, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 17/7/2019 13:38 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 13:38:05 |
| | כשהגתי לרופא השיניים אמר שהצילום גרוע ושאצטרף לעשות נוסף, חזרתי לבית העסק על מנת לקבל זיכוי, העובדים אמרו שאין ביכולתם לזכות, ורק מנהלת המקום מוסמכת לעשות זאת. למחרת היא התקשרה ואמרה שעשתה תיקון ושלחה לרופא במייל את הצילום,למרות שאמרתי לה שכבר עשיתי ושילמתי כל חדש. כי הייתי צריכה אותו לצורך טיפול. אמרה שאין לזכות על כך. השאלה היא האם מגיע לי זיכוי? אציין שעברו 14 ימי העסקים, אך התור היה רחוק, לכן לא הייתה אפשרות לשים לב לזה לפני. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:03:26 |
| שלום רב קרן,
האם צילום פנורמי לא אמור לקחת זמן (לא מוצאים באותו יום)הלא כך? בכל מקרה, תנסי לפנות אל החברה בכתב (שכן החברה תיקנה את הטעות, לכאורה).
| |
|
|
|
| 22/7/2019 12:47 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:47:19 |
| הצילום לוקח כמה דקות, אך מכיוון כשהגעתי למקום ו השירות היה לא נעים בלשון המעטה, ביקשתי שיזכו אותי. נאמר לי שיזכו אך רק מתי שהמנהלת תחזור.
כשחזרה אליי המנהלת ניסיתי להסביר את עצמי. לא רצתה להקשיב אף דיברה לא יפה. השאלה האם זכותי לקבל זיכוי, בייחוד שהרופא שיניים שלי, אמר בבירור לי וגם למנהלת שהייתה בעייה בצילום? אמרתי לה שכבר עשיתי צילום במקום אחר, למרות זאת לא רצתה לשמוע ואמרה ששלחה לרופא שוב את בצילום המתוקן | |
|
|
|
| 21/7/2019 16:25 |
תומר שמואל |
| | מחבר: | תומר שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 16:25:22 |
| שלום רב פורום
תקציר - מעבדת טלפונים הגישה כנגדי תביעה משפטית על סך 20,000 ש"ח לאחר שפרסמתי כנגדה ביקורת שלילית בגוגל מפות לאחר קבלת שירות בינוני.
המוצר - רמקול נייד JBL שעלה לי 33% ממשכורת החובה שלי. 8 חודשים לאחר הקניה הרמקול התקלקל ואני, לאחר שהובטחה לי בעת הקניה אחריות לשנה, שלחתי אותו לתיקון במעבדה ממנו נקנה, הם השיבו כי מעולם לא הביאו לי אחריות. בפועל הם צודקים - התרשלתי בבדיקה של האחריות בעת הקנייה וזאת מעולם לא הובטחה לי בכתב אלא בעל פה. בכל זאת נשלח הרמקול לתיקון לאחר התעקשות שלי, וחזר עם אותן הבעיות שאיתן נשלח. תיקנתי אותו בעצמי בבית ופרסמתי ביקורת על החוויה הזו בעמוד הגוגל של החנות.
באותו הרגע התקשר אליי ש' בעל החנות ודרש ממני להסיר את הביקורת, אחרת יעמיד אותי לדין על פגיעה בשמו הטוב. הביקורת נוסחה בטון מכבד, נתנה ציון ממוצע לעסק ולא הכפישה, העליבה או סילפה את המציאות ולכן נתתי לה להישאר. 4 חודשים מאוחר יותר, בהן עברתי מסכת הטרדות מגוכחת, קיבלתי הזמנה לדין ותביעה על סך 20,000 ש"ח מהחנות.
כלוחם בסדיר איני רואה את ביתי ואין לי זמן או ידע להתעסק עם מערכת המשפט. השכר שלי נמוך ממכדי להרשות עורך דין וכתב ההגנה מתבקש להשלח בעוד שבוע מעכשיו. מיותר לציין שאני ומשפחתי עובדי עצות
, ולכן אשמח להכוונה וייעוץ כלשהו לגבי איפה להתחיל ואיך להתגונן על עצמי בלי לשלם סכומים נכבדים של כסף כתוצאה מהתנהלות שגוייה עם מערכת המשפט.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 10:57:23 |
| שלום וברכה תומר,
ככלל אין המועצה מטפלת בעניינים תלויים ועומדים אלא במקרים חריגים. ברם, על פניו טענותיך טעונות בדיקה.
אנו מציעים כי תגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלונטיים, לבחינת הפרשה על ידנו ולו למתן הכוונה ו/או כל סיוע אפשרי במידת הצורך והאפשר. עם הגשת התלונה אנא עדכן בפורום אודות מספרה. יש להוסיף במאמר מוסגר כי דיני הגנת הצרכן מקימים חובה ליתן אחריות יצרן בת שנה אחת ממועד הרכישה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:45 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:45:38 |
| | 1. אני לא שייך למועצה. 2. רק שים לב שהגשת תלונה דרך המועצה אינה דוחה את המועד להגשת כתב הגנה, כלומר - אם לא תגיש את כתב ההגנה בזמן, יכול להיות שיתנו נגדך פסק דין בהיעדר הגנה גם אם הגשת תלונה. | |
|
|
|
| 22/7/2019 11:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 11:53:15 |
| | תכיר את זה: http://www.takdin.co.il/Article/Article/6137601 | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:09:07 |
| נראה לי שכדאי להגיש לבית המשפט בקשה בכתב להארכת הזמן להגשת כתב הגנה ולנמק שאתה לוחם בסדיר. אליה ניתן לצרף העתק של תעודת הלוחם.
בנוסף ישנו סיוע משפטי בחינם במשרד המשפטים לאנשים כמוך. חפש על כך בגוגל. | |
|
|
|
| 22/7/2019 10:20 |
ס.ע |
| | מחבר: | ס.ע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 10:20:32 |
| קניתיי רכב חדש מהחברה ואחרי 3 חודשים מתחיל הגומיות שמסביב הגג והחלונות להתקלף וגם הניגלים מסביב לרכב התחילו להופיע סימני פטריה ... הלידים ברכבים לפעמים נכבים ונדלקים המסך נכבה ונדלק לבד
ביקשתי להחליף את הרכב אך החברה מסרבת | |
|
|
|
| 22/7/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 12:08:12 |
| אדוני שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר, יש לאפשר לבית העסק לרפא כל פגם שנתגלה במוצר בסמוך לרכישתו.
על כן, בשלב זה, הפגמים כאמור, אינם מקימים את הזכות להחלפת הרכב באחר, אלא לתיקון הליקויים ללא עלות מצד בית העסק. | |
|
|
|
|
