חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/7/2019 09:20 עדן רכישה באופטיקה הלפרין רכישה באופטיקה הלפרין מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 09:20:35 שלום, לפני מספר שבועות, בעלי ואני הגענו לאופטיקה הלפרין לבדיקת ראייה, שבעקבותיה נאמר לי שאני צריכה מספר גדול יותר בעדשות המשקפיים. עקב כך, רכשתי משקפיים חדשים ובנוסף החלפתי את עדשות משקפי השמש שלי למספר החדש. כאשר המשקפיים הגיעו, ניסיתי להשתמש בהן למשך כשבוע, והבנתי שאני לא רואה טוב לקרוב איתן ולא יכולה להשתמש בהן ליום-יום. דיברתי עם שירות הלקוחות של הלפרין ונאמר לי לגשת לבשיקה חוזרת בסניף וכך עשיתי, שם נאמר לי שעקב גילי הצעיר הם לא בודקים ראייה לקרוב וכל עוד אני רואה לרחוק מבחינתם זה מספיק טוב, וככל הנראה עקב בעיה בעיניי באקומודציה, לא אוכל לראות טוב עם המספר החדש הגבוה יותר. משמע, רכשתי מהם את המשקפיים על סמך בדיקה חלקית ולא מהימנה וכעת לא יכולה להשתמש במשקפיים אלו. הם מוכנים להחזיר את משקפיי למספר הקודם, אך ללא כל החזר או פיצוי מצדם- כלומר שילמתי מאות שקלים ללא כל תמורה. האם זה חוקי? יש דרך כלשהי בה אוכל לקבל החזר כספי על שנעשה? אשמח לעצות בנידון, תודה.
24/7/2019 12:30 המועצה לצרכנות     re:רכישה באופטיקה הלפרין re:רכישה באופטיקה הלפרין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 12:30:21 שלום וברכה עדן, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות. נציין רק כי ככל שבית העסק התרשל במסגרת ביצוע העסקה, הטעה אותך או עוול בך בכל דרך אחרת, הרי שמן הראוי שהוא ישא בנזקים שסבלת, באופן מלא או חלקי. כאמור קשה במגבלות הפורום להעריך האם הצעת בית העסק המתוארת בפנייתך הינה סבירה בנסיבות. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
24/7/2019 08:58 טלי "מתנה" מחברת סלולאר "מתנה" מחברת סלולאר מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 08:58:37 שלום רב, לפני כשנה וחצי החלפתי תכנית בחברת הסלולאר שלי - תוך שהם הכריחו אותי לקחת "מתנה" שעד היום אני משלמת עליה. שמעתי שאסור להם לעשות כן. האם זה נכון?
24/7/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:''מתנה'' מחברת סלולאר re:''מתנה'' מחברת סלולאר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 12:22:10 שלום וברכה טלי, אכן חל איסור על בית העסק "להכריח" את הצרכן לעשות כמתואר בפנייתך. כמו"כ, אסורה הטעיה של הצרכן, למשל בכך שהוא סבור שמדובר במתנה והלכה למעשה אין זה מצב הדברים. ברם, ככל שהדבר נעשה בהסכמה ומדעת אין זה מן הנמנע כי יהיה תוקף לעסקה. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה הטענות והדרישה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
23/7/2019 21:26 Dave רשת רהיטים XXXX XXXXX רשת רהיטים XXXX XXXXX מחבר: Dave (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 21:26:38 שלום המועצה, ברצוני לדעת מדוע אתם לא נוקטים שום צעדים נגד רשת שנגדה יש המון הוצאות לפועל בגלל שלא משלמים פיצויים לאחר שהפסידו בבית המשפט והם ממשיכים לעקוץ אנשים ולספק להם סחורה ירודה או לא לספק בכלל? מה מטרתכם ולמה אתם קיימים?
24/7/2019 11:39 המועצה לצרכנות     re:רשת רהיטים re:רשת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:39:21 אדוני שלום רב, ראשית אנו מבקשים למתן את ההתנסחות בפורום. פסקי דין אוכפים במסגרת לשכות ההוצאה לפועל. ככל שהנך זקוק לסיוע של המועצה באכיפת פסק דין לטובתך כנגד בית העסק, תוכל להגיש תלונה מתאימה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטים. דיווח על הפרות שיטתיות של זכויות צרכניות מוטב לפנות  לרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, אשר לה סמכויות מנהליות ועונשיות, נא ראה בקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
24/7/2019 10:24 דנה ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:24:04 קניתי תוכנית אינטרנטית (באינטרנט) ואני רוצה לבטל ולקבל החזר כספי. נאמר לי מהחברה שחתמתי על תקנון בעת ההצטרפות וששם כתוב שאני לא יכולה לקבל החזר כספי מכל סיבה שהיא בגלל שהתוכנית ניתנת להעתקה/שכפול או הקלטה ושזה חוק של המדינה ושלכם. אני רוצה לדעת האם זה תקין ונכון? התוכנית באמת אינטרנטית אבל קניתי אותה לפני פחות מ שבועיים. והם אומרים שלא משנה מתי קניתי בגלל שנכנסתי לדברים כבר אז אני לא יכולה לקבל החזר על פי החוק. זה נכון ?? תודה רבה רבה רבה ואשמח לצילום של החוק מאצלכם.
24/7/2019 11:32 המועצה לצרכנות     re:ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה re:ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:32:40 דנה שלום רב, היה ואכן מדובר במוצר הניתן לשכפול שיעתוק, כלומר, מוצר שמרגע שקיבלת אותו לידיך לא ניתן אמת "להחזירו" לעוסק, הרי שלא ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, שכן זהו אחד החריגים להורות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. עם זאת, יש צורך בפירוט רב יותר בנוגע למה המשמעות של "תוכנית אינטרנטית", האם מדובר בקורס? האם כל המידע בקורס ניתן מיד עם הכניסה לאתר? האם ישנו ליווי מעבר למידע?
24/7/2019 10:23 דנה ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:23:56 קניתי תוכנית אינטרנטית (באינטרנט) ואני רוצה לבטל ולקבל החזר כספי. נאמר לי מהחברה שחתמתי על תקנון בעת ההצטרפות וששם כתוב שאני לא יכולה לקבל החזר כספי מכל סיבה שהיא בגלל שהתוכנית ניתנת להעתקה/שכפול או הקלטה ושזה חוק של המדינה ושלכם. אני רוצה לדעת האם זה תקין ונכון? התוכנית באמת אינטרנטית אבל קניתי אותה לפני פחות מ שבועיים. והם אומרים שלא משנה מתי קניתי בגלל שנכנסתי לדברים כבר אז אני לא יכולה לקבל החזר על פי החוק. זה נכון ?? תודה רבה רבה רבה ואשמח לצילום של החוק מאצלכם.
24/7/2019 11:31 המועצה לצרכנות     re:ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה re:ממש אשמח לתשובה זו פעם שלישית שאני שואלת את השאלה ולא מקבלת תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:31:55 דנה שלום רב, היה ואכן מדובר במוצר הניתן לשכפול שיעתוק, כלומר, מוצר שמרגע שקיבלת אותו לידיך לא ניתן אמת "להחזירו" לעוסק, הרי שלא ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, שכן זהו אחד החריגים להורות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. עם זאת, יש צורך בפירוט רב יותר בנוגע למה המשמעות של "תוכנית אינטרנטית", האם מדובר בקורס? האם כל המידע בקורס ניתן מיד עם הכניסה לאתר? האם ישנו ליווי מעבר למידע?
23/7/2019 20:57 גלית קופון הנחה כולל כפל מבצעים קופון הנחה כולל כפל מבצעים מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 20:57:07 היי, קיבלתי קופון הנחה דרך מועדון "אייסטודנט" מועדון סטודנטים לאתר טרמינל X ורשום שההנחה כוללת כפל מבצעים מאתר טרמינל X טענו שהם לא יכולים לקבל את הקופון כי אין כפל מבצעים על אף שרשום על הקופון בפירוש שהוא כולל כפל מבצעים. על מי חלה האחריות? אייסטודנט שהפיקו את קופון ההנחה או החברה עצמה טרמינל X שעובדת בשיתוף עם המועדון?
24/7/2019 11:25 המועצה לצרכנות     re:קופון הנחה כולל כפל מבצעים re:קופון הנחה כולל כפל מבצעים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:25:48 שלום וברכה גלית, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופה של שאלה במסגרות הפורום. נציין כי על בית העסק מנפיק הכרטיס לעמוד בהתחייבויות שנטל על עצמו.
23/7/2019 19:02 דנה קורס אינטרנטי ביטול קורס אינטרנטי ביטול מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 19:02:36 קניתי תוכנית אינטרנטית (באינטרנט) ואני רוצה לבטל ולקבל החזר כספי. נאמר לי מהחברה שחתמתי על תקנון בעת ההצטרפות וששם כתוב שאני לא יכולה לקבל החזר כספי מכל סיבה שהיא בגלל שהתוכנית ניתנת להעתקה/שכפול או הקלטה ושזה חוק של המדינה ושלכם. אני רוצה לדעת האם זה תקין ונכון? התוכנית באמת אינטרנטית אבל קניתי אותה לפני פחות מ שבועיים. והם אומרים שלא משנה מתי קניתי בגלל שנכנסתי לדברים כבר אז אני לא יכולה לקבל החזר על פי החוק. זה נכון ?? תודה רבה רבה רבה ואשמח לצילום של החוק מאצלכם.
24/7/2019 11:15 המועצה לצרכנות     re:קורס אינטרנטי ביטול re:קורס אינטרנטי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:15:19 שלום וברכה דנה, יש רגליים לעמדת בית העסק. הדין מחריג את זכות הביטול במקרה של עסקה לרכישת מידע או כל דבר הניתן לשכפול ושעתוק.
23/7/2019 20:40 אור מנוי מנוי מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 20:40:39 שלום, הנני מנוי לחדר כושר מזה מעל לחצי שנה. בתחילה חויבתי באופן תקין מידי חודש בחודשו, אך, עקב תקלה של המכון שהתגלה כעת בדיעבד, הם לא חייבו אותי בגין מספר חודשים. כעת לאחר שאיתרו זאת והסבו את תשומת ליבי, הם מעוניינים לחייב ברטרו את כל החודשים הללו. האם עלי לאפשר להם לעשות זאת? או שמא עליהם לספוג את העלויות עקב התקלה שלהם.
24/7/2019 11:14 המועצה לצרכנות     re:מנוי re:מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:14:22 שלום וברכה אור, חובות יש לשלם והתחייבויות יש לקיים. יחד עם זאת, יש מקום לעמוד על הסדר תשלומים שיהיה נוח לך, בנסיבות.
23/7/2019 17:41 ליטל שייט מנו ספנות שייט מנו ספנות מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 17:41:31 היי ב 15.6 נעשתה הזמנה לשייט זוגי דרך מנו ספנות ע"י הבן שלי ,אתמול הוא שבר את האצבעות והיום נאמר לו שהוא צריך לעבור ניתוח ,ביקשנו לדחות תאריך לשייט אחר, במנו אמרו שלא ניתן אלא לשלם 50% מערך ההזמנה יש לציין שעדיין לא נעשה ביטוח שייט. מה עליי לעשות??
24/7/2019 11:13 המועצה לצרכנות     re:שייט מנו ספנות re:שייט מנו ספנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:13:01 שלום וברכה ליטל, לא קמה בדין זכות לחרטה לביטול העסקה, ביון היתר מחמת הזמן שחלף ממועד ביצוע העסקה ועד למועד מתן הודעת הביטול. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים ולבוא בדברים עם בית העסק.
23/7/2019 17:41 ליטל שייט מנו ספנות שייט מנו ספנות מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 17:41:18 היי ב 15.6 נעשתה הזמנה לשייט זוגי דרך מנו ספנות ע"י הבן שלי ,אתמול הוא שבר את האצבעות והיום נאמר לו שהוא צריך לעבור ניתוח ,ביקשנו לדחות תאריך לשייט אחר, במנו אמרו שלא ניתן אלא לשלם 50% מערך ההזמנה יש לציין שעדיין לא נעשה ביטוח שייט. מה עליי לעשות??
24/7/2019 11:07 המועצה לצרכנות     re:שייט מנו ספנות re:שייט מנו ספנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:07:10 שלום וברכה ליטל, לא קמה בדין זכות לחרטה לביטול העסקה, ביון היתר מחמת הזמן שחלף ממועד ביצוע העסקה ועד למועד מתן הודעת הביטול. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים ולבוא בדברים עם בית העסק.
23/7/2019 17:35 שלמה סרוב לנתק קו, והקלטות שיחה סרוב לנתק קו, והקלטות שיחה מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 17:35:30 הייתי מנוי בחברת סלולר, ובקשתי לנתק את הקו. הם אמרו שאצטרך לשלם על חודש שלם. בלת ברירה עשיתי ניוד דרך חברה אחרת ואז בטלתי. אחרי זה בקשתי את השיחות המוקלטות שלי עם המוקד, ואמרו לי שמוסרים רק בצו בית משפט. יש מה לעשות?
24/7/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:סרוב לנתק קו, והקלטות שיחה re:סרוב לנתק קו, והקלטות שיחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:05:35 שלום וברכה שלמה, הדין מחייב את בית העסק למסור לצרכן העתק של הקלטות שיחה הקיימות אצלו במאגר, לבקשת הצרכן, וזאת מכוח חוק הגנת הפרטיות.
23/7/2019 13:56 גילה מוצר שהגיע שבור מוצר שהגיע שבור מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 13:56:54 קניתי אתמול 2 שידות מאיקאה . היום הגיע בעל מקצוע מטעמי להרכיב אותם. לאחר הפתיחה גילינו להפתעתנו שבשתי האריזות יש חלקים שבורים, וגם חסר חלק אחד. ניסיתי להתקשר אליהם- חיכיתי 45 דקות על הקו (!!!!!) ואז הקו התנתק !! 1. האם מבחינה צרכנית הם מחוייבים למענה טלפוני כלשהו ? 2. האם מגיע לי ששירות ההובלות שלהם יביא לי מוצר חלופי? - נסיעה מירושלים לסניף שלהם היא טרחה עצומה עבורי. 3. אם אני פונה אליהם בכתב- תוך כמה זמן הם צריכים לענות לי ?
23/7/2019 16:38 הילה     re:מוצר שהגיע שבור re:מוצר שהגיע שבור מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 16:38:04 היי, היה לי מקרה מזעזע גם מול השירות לקוחות הטלפוני שלהם, חוסר יעילות לחלוטין! ממליצה לך לנסוע לסניף עם החבילות ולהסביר בעדינות לאחת הפקידות שירות את כל הסיפור ולבקש ממנה לעזור לך לקבל המשך הרכבה עקב המקרה. לא אמורים לעשות לך בעיות.
24/7/2019 10:42 המועצה לצרכנות        re:re:מוצר שהגיע שבור re:re:מוצר שהגיע שבור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:42:46 שלום רב גילה, ראשית, לעניין שאלה ראשונה- יש לפנות אל החברה בכתב בשל איכות השירות שלהם. שנית, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, החוק קובע כי התיקון יבוצע בתוך "זמן סביר" והדבר נתון לפרשנות, וכן על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בכך מכאן, שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף הראיות המעידות על פגם.
23/7/2019 16:09 הלל הטעיית הצרכן בשילוט מחיר הטעיית הצרכן בשילוט מחיר מחבר: הלל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 16:09:39 שלום, בחנות בגדים(רשת גדולה ומוכרת) היה שילוט מוטעה לגבי מחיר מוצר. מנהל החנות לא הסכים לשנות את המחיר לפי החוק כאשר הזכרתי לו את החוק והוא מצא תירוצים. צילמתי את המקום ופניתי לשירות הלקוחות של הרשת, לדבריהם זוהי באמת הטעיית הצרכן ו" כמחווה שירותית" הם מאפשרים לי לחזור לחנות ולרכוש את הנעליים עפ"י החוק (מה שהיה צריך לקרות כשהייתי נוכחת בחנות). הנציגה אף הגדילה ראש והאשימה אותי שהייתי צריכה לרכוש את המוצר במחיר המלא וליצור איתם קשר לקבלת זיכוי. (מי היה מאמין?!) מה החוק אומר בנושא? האם זוהי מחווה? הרי מנהל החנות עבר על החוק בכך שלא הסכים לשנות את המחיר במקום. אפילו על פיצוי לא דובר פה..
24/7/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:הטעיית הצרכן בשילוט מחיר re:הטעיית הצרכן בשילוט מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:38:11 שלום רב הלל, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. ככל שלא בוצעה רכישה, אני מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
23/7/2019 16:02 עמית ב. ביטול עסקת רכישת שירותי משרד ביטול עסקת רכישת שירותי משרד מחבר: עמית ב. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 16:02:34 שלום רב, רציתי לדעת האם אני יכולה לבטל עסקה לרכישת שירותי משרד. חתמתי על הסכם מקוון במסגרתו חברת WEWORK תספק לי חדר באחד ממרכזיה לתקופה של חצי שנה. מהן הדרכים שבהן אוכל להשתחרר מהחוזה? בתודה, עמית.
24/7/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת שירותי משרד re:ביטול עסקת רכישת שירותי משרד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:14:59 עמית שלום רב, ההתקשרות בינך לבין בית העסק הנה התקשרות עסקית, ולא צרכנית ועל כן, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן. אשר על כן הדרך היחידה להפר את ההסכם הנו בהתאם לתנאי היציאה המנויים בהסכמות בינך לבין בית העסק.
23/7/2019 15:45 הילה מקרר לא תקין מקרר לא תקין מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 15:45:23 שלום, רכשתי מקרר שהגיעה פגום(הדלת לא נסגרת לבד) בנוסף, המקרר מקרר יתר על המידה, על אף שהוא מכוון על העוצמה הכי נמוכה, מה שגורם לאוכל להיהרס. ניסיתי ליצור קשר במשך שלושה ימים עם החברה שנותנת אחריות, ללא מענה. לא בטלפון ולא דרך הודעה באתר החברה, נדהמתי לגלות שכל החוות דעת עליהם ללא יוצא מהכלל מזהירות מפני קניית מוצרים שלהם. ברצוני לבטל את העסקה שביצעתי, האם יש אופציה כזו? למרות שנעשה במקרר שימוש? עדיין לא עברו 3 שבועות. תודה מראש.
24/7/2019 10:10 המועצה לצרכנות     re:מקרר לא תקין re:מקרר לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:10:31 שלום וברכה הילה, בעקרון, בנסיבות המתוארות קשה יהיה לעניות דעתנו להקים זכות לביטול העסקה, אלא אם המדובר בעסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית בחנות אלא בטלפון או באינטרנט למשל) ובתנאי שלא חלפו למעלה מ - 14 יום ממועד האספקה. מכל מקום, המוצר הינו באחריות יצרן, וע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על נותן השירות לתקן כל פגם וליקוי במוצר בתוך 24 שעות ממועד קריאה. הימנעות מלעשות זאת, יש בה כדי לחייב את נותן השירות בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק הרלוונטי לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
23/7/2019 15:06 גילה גביה אוטומטית גביה אוטומטית מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 15:06:54 אני מנויה על שירות אינטרנט כלשהו לפני שבוע הם שלחו הודעת דואל שאני זקוקה לשדרוג (שלא היה מוצדק אובייקטיבית) ושאם לא אגיב תוך 7 ימים הם יגבו ממני סכום על השדרוג וכך עשו וגבו האם מותר? האם לא צריך הסכמה אקטיבית שלי !?
24/7/2019 09:39 המועצה לצרכנות     re:גביה אוטומטית re:גביה אוטומטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 09:39:12 גילה שלום רב, היה ומדובר בהתקשרות שלך כצרכנית פרטית (ולא במסגרת עסקית) הגבייה כאמור אינה תקינה ואינה תואמת את הוראות הדין. על בית העסק לקבל הסכמה אקטיבית של צרכן לחיוב כרטיס האשראי שלו, ואינו רשאי לבצע גבייה לא אישורו המפורש של הצרכן.
23/7/2019 14:38 המופתעת תלונה על אי החזר כספי תלונה על אי החזר כספי מחבר: המופתעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 14:38:37 הי הדס שוחחנו בעניין התלונה , מספר התלונה שלי היא : 634552 תודה על האדיבות והייעוץ !
24/7/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:תלונה על אי החזר כספי re:תלונה על אי החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 09:36:37 גברתי שלום רב, התלונה נקלטה במערכת ותועבר בימים הקרובים לאחראית על התחום. אני מקווה כי המועצה תוכל לסייע לך במימוש זכויותיך על פי כל דין.
23/7/2019 14:28 נסים ממו ביטול טיסה והקדמתה בשעתיים וחצי ביטול טיסה והקדמתה בשעתיים וחצי מחבר: נסים ממו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 14:28:13 שלום, לפני כמה שבועות הזמנתי טיסת אל על מפריז לתל אביב דרך מנוע חיפוש ובאבמצעות סוכן און ליין בשם GOTOGATE. הטיסה הייתה אמורה לצאת ביום א' 29.9 ב01.45 .לפני כמה ימים קיבלתי מייל שבו מודיעים לי שהטיסה שלי בוטלה והעבירו אותי לטיסה היוצאת ב23.15 מוצ''ש 28.9 . מאחר ואני לא בפריז בשבת ואני שומר שבת אין לי שום סיכוי להגיע כ''כ מוקדם לשדה התעופה.באל על אמרו לי לפנות לסוכן שממנו רכשתי את הכרטיס. בGOTOGATE הם טוענים שכיוון שהקדימו את הטיסה בפחות מ5 שעות אני לא זכאי להחזר מלא במקרה של ביטול.האם זה נכון?
24/7/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה והקדמתה בשעתיים וחצי re:ביטול טיסה והקדמתה בשעתיים וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 09:35:43 ניסים שלום רב, על פי חוק שירותי תעופה, אכן, כאשר הטיסה מוקדמת בפחות מחמש שעות, וההודעה על כך ניתנה לצרכן בתוך למעלה מ 14 ימים בטרם מועד הטיסה, לא תקום הזכות לקבלת החזר כספי או לפיצוי על פי הוראות הדין.
23/7/2019 14:25 לילי ביטול מנוי לוטרינר ביטול מנוי לוטרינר מחבר: לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 14:25:53 עשינו מנוי שנתי לוטרינר ולאחר חודשיים בלבד נאלצנו לעבור דירה ואין באפשרותנו להגיע עוד לוטרינר הזה. מסרבים לתת לנו החזר כלשהו עבור המנוי. האם יש פסיקה בנידון? האם יש בידינו מה לעשות? תודה
24/7/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לוטרינר re:ביטול מנוי לוטרינר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 09:05:16 שלום רב לילי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
23/7/2019 13:58 אושר שוורץ חיוב בגין פתיחת תיק חיוב בגין פתיחת תיק מחבר: אושר שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 13:58:00 היי , רציתי לברר בנוגע להלוואה דרך ביטוחי קופות גמל ופנסיה (משהו גזה) , בשיחה המוקלטת נאמר לי שזה 499 ₪ , אני חשבתי שזה במידה ואני זכאית פותחים תיק וזאת העלות . גם מה שלאחר כמה דק ביקשו כרטיס אשראי (לא נאמר שזה עבור החיוב!) ואני חשבתי שזה בשביל לבדוק את המצב הפיננסי שלי . מהרגע שנאמר לי הסכום ועד הרגע שלקחו נאמרו הרבה דברים מסביב בדרך לכן גם לא קישרתי בין השניים . גם בסיכום שיחה הוא סיכם את הדרך שכביכול אני אקח את ההלוואה ותוך כמה זמן יחזרו אליי ושום מילה על החיוב , מה שגם אף אחד לא חזר אליי להגיד לי אם ניתן לקבל הלוואה או לא. גם חתמתי על מסמכים דרך הודעת טלפון מה שגם חשבתי שזה שאני מאשרת שלגבי מידע שקיים לגבי המצב הפיננסי שלי וכד׳. עכשיו בדיעבד אני מבינה שזה עבור פתיחת תיק ותשלום למשרד האוצר למציאת פרטים על כל הקרנות והקופות שיש לי מה שלא נשמע לי הגיוני כי יש אתר ״הר הכסף״ שנותן את המידע הזה בחינם. האם יש לי עילה לפנות להגנת הצרכן ? הם לא מוכנים לתת לי את ההקלטה וגם לא להחזיר את הכסף . ה בשום שלב הנציג לא בדק האם אני מבינה אותו , וכמו שיצא אכן לא הבנתי אותו בכלל , הבנתי דברים אחרים .
24/7/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:חיוב בגין פתיחת תיק re:חיוב בגין פתיחת תיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 09:02:15 שלום רב אושר, היה ומדובר בחברת ביטוח, עליך לפנות אל הרגולטור- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
עמוד 885 | 886 | 887 | 888   מתוך 1131