| 25/7/2019 11:43 |
אפרת |
 | | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 11:43:16 |
| אני מחפשת טיסות בהמון אתרים שונים ומנועי חיפוש שונים. לכל חברת תעופה מדיניות כבודה שונה אבל היא אף פעם לא מוצגת בצורה מלאה או ברורה באתרים, ולפעמים אף מוצגת בצורה מטעה.
מה אפשר לעשות כדי להסדיר את העניין הזה?
צריך שבכל מחיר של טיסה יופיע באופן ברור סימון של האם הטיסה כוללת מזוודה ואיזה סוג של מזוודה, ואם לא, אז כמה עולה להוסיף לכל מקטע טיסה או סה"כ.
נכון להיום בחברות מסוימות ניתן לראות את מחיר הוספת המזוודה רק בשלב הזמנת הטיסה! איך אני יכולה להזמין טיסה אם אני לא יודעת מה המחיר הסופי שלה?
אשמח להרחיב ולתת דוגמאות | |
|
|
|
| 25/7/2019 15:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 15:14:58 |
| שלום רב אפרת,
בעניין זה, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 25/7/2019 11:37 |
יאנה |
| | מחבר: | יאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 11:37:58 |
| | תאגיד המים בעיר שלנו לאחרונה החליף שעוני מים ומאז החלו חשבונות גבוהים על גבול הזויים (זוג שצורך 57 קוב, זוג +1 צורך 60+ קוב וכו'). כולנו מתבקשים להזמין אינסטלטור בעלות של כ300 שח על מנת לקבל אישור שאין נזילה. איך אפשר לטפל בסוגיה? למי ניתן לפנות? | |
|
|
|
| 25/7/2019 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 15:09:51 |
| שלום רב יאנה,
יש לפנות אל הרגולטור- רשות המים באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.water.gov.il/hebrew/Pages/home.aspx | |
|
|
|
| 24/7/2019 13:33 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 13:33:11 |
| שלום רב,
רכשתי ביום שישי האחרון, 19/07/19 זוג נעליים.
היום, רביעי 24/07/19 נוכחתי לגלות בביקור נוסף בחנות בית העסק בו נרכש המוצר הנ"ל כי מחירו ירד.
האם יש לי הזכות לבקש החזר כספי על ירידת המחיר מאז מועד ביצוע העסקה ועד היום?
אודה לתגובה. | |
|
|
|
| 25/7/2019 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 08:33:31 |
| אילנה שלום רב,
התשובה שלילית.
העובדה כי מחיר המוצר ירד לאחר ביצוע העסקה אינה מזכה את הצרכן בזכות לקבלת החזר כספי, שכן הרכישה התבצעה בהתאם לתנאים הרלוונטים לאותו המועד.
כמו כן, מכיוון שחלפו למעלה מיומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, לא תקום הזכות לביטול עסקה עקב חרטה בשלב זה. | |
|
|
|
| 25/7/2019 15:08 |
אילנה |
| |
|
| 25/7/2019 10:49 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:49:50 |
| שלום רב,
ב26.5 ביצעתי עסקה הכוללת חופשה וכרטיסי טיסה.
מתברר שההזמנה שביצעתי הייתה דרך קבוצת נוכלים.
ירדו כבר שני תשלומים מחברת האשראי וישנם שני תשלומים נוספים שאמורים לרדת אך חברת האשראי לא מאשרת ביטול תשלומים.
חברת ישראכרט אישרה לזוג חברים נוסף שלנו אך חברת כאל שדרכה ביצענו את העסקה לא מוכנה לבטח תשלומים עתידיים למרות שהיא מבינה שמדובר בנוכל.
כיצד אנחנו מתמודדים עם חברת האשראי? | |
|
|
|
| 25/7/2019 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 14:56:29 |
| שלום רב דינה,
עקרונית, חוק כרטיסי חוב, מסדיר את הנושא,על כן, במידה שמדובר בכשל תמורה מלא, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם את נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/7/2019 10:11 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:11:11 |
| בחודש מרס השנה ביצעתי עסקה פרונטלית בתחום הבריאות
וחייבתי בסכום של 10000
לאחר כשבוע וחצי העברתי בקשה לבטל את העסקה ולאחר פנות חוזרות ונשנות ושיחות עם שירות הלקוחות נמסר לי כי ההנהלה מסרבל לחתום על הטפסים לביטול העסקה
וכך משיכים לגבות ממני מדי חודש סכום גבוה
החברה מסרבל לפנות בהתאם לחוק
כיצד ניתן לחייבם | |
|
|
|
| 25/7/2019 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 14:50:06 |
| שלום רב אדון,
לא ברור מהי העסקה שבוצעה?
מה סוכם בניכם? יש לעיין בתקנון החברה ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 24/7/2019 11:21 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 11:21:20 |
| היי,
קניתי מרשת בגדים כפכף הוואינס. יש לציין שקניתי משם רק בגלל שהיה להם דגם עם ציור שמאוד אהבתי שלא מצאתי בחנויות אחרות. לאחר שבוע וחצי של שימוש ירד מהכפכף הצבע של הציור באופן משמעותי בטווח זמן מאוד קצר. יצרתי קשר עם חברת הוואינס לוודא שזה לא הגיוני שזה קורה והם אכן הסכימו איתי שזה לא צריך לקרות בהוואינס מקוריות והמצב הוא או שהמוצר מזויף או פגום (יתכן ואוחסן לא טוב וכו) ואני בעצמי גם יודעת כי יש לי הוואינס שמחזיקות שנתיים ורק עכשיו מתחיל לרדת הצבע.
פניתי לחנות ולאחר בדיקה עם המנהל ניתן לי אישור להחליף. הלכתי וחיפשתי כפכף אחר אך לא מצאתי אחד שאהבתי (כמו שכתבתי למעלה קניתי משם רק כי מצאתי דגם אחד שאהבתי, אחרת לא הייתי קונה משם).
שורה תחתונה- קניתי מוצר פגום או מזויף. ביקשתי החזר כספי ולא מאשרים. מה אני יכולה לעשות?
| |
|
|
|
| 24/7/2019 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 15:18:09 |
| שלום רב תמר,
לא ציינת מתי רכשת את המוצר (תאריך)?
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בשל פחת בשווי המוצר. | |
|
|
|
| 24/7/2019 17:09 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 17:09:44 |
| תודה על התשובה המהירה.
זה נרכש ב 27/6. ב7/7 פניתי למנהל שבדק ואיפשר לי החלפה אך זה לא עוזר לי.
המוצר פגום ולא מעוניינת לעשות החלפה לעוד כפכף פגום וגם לא מעוניינת בדגמים אחרים רק במה שקניתי.
נאמר לי שאי אפשר החזר כספי כי זה רק תוך 48 שעות, למרות שהסברתי להם שלא יכולתי לגלות תוך 48 שעות שהמוצר פגום. | |
|
|
|
| 25/7/2019 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 12:46:18 |
| שלום רב תמר,
היה ובית העסק לא מצליח לתקן את הטעון תיקון קמה לך הזכות לדרוש ביטול העסקה או פיצויים בשל פחת בשווי המוצר.
יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, במידה שאת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 25/7/2019 14:42 |
תמר |
| |
|
| 22/7/2019 15:02 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 15:02:47 |
| מתי חברת "יורוקום" פשטה רגל?
ברצוני לברר האם מכשיר טלפון באחריות "יורוקום" נמכר לי לפני פשיטת הרגל או לאחריו?
תודה | |
|
|
|
| 23/7/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 08:48:47 |
| חנה שלום רב,
צו הקפאת ההליכים כנגד חברת יורוקום ניתן בפברואר 2018, כאשר הדרישה לפירוק ניתנה בדצמבר 2018. | |
|
|
|
| 23/7/2019 11:05 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 11:05:26 |
| קניתי מכשיר טלפון uniden בתאריך 24/12/18 וקיבלתי אחריות של יורוקום.
האם בתאריך זה החברה עדיין פעלה והאחריות של יורוקום היתה בתוקף, או שיורוקום היתה כבר לאחר תהליך הפירוק וממילא קיבלנו תעודת אחריות ללא ערך.
לצערי המכשיר תקול והחנות מתנערת מהאחריות בטענה שיורוקום פשטה את הרגל ונעלמה.
תודה | |
|
|
|
| 23/7/2019 11:05 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 11:05:39 |
| קניתי מכשיר טלפון uniden בתאריך 24/12/18 וקיבלתי אחריות של יורוקום.
האם בתאריך זה החברה עדיין פעלה והאחריות של יורוקום היתה בתוקף, או שיורוקום היתה כבר לאחר תהליך הפירוק וממילא קיבלנו תעודת אחריות ללא ערך.
לצערי המכשיר תקול והחנות מתנערת מהאחריות בטענה שיורוקום פשטה את הרגל ונעלמה.
תודה | |
|
|
|
| 23/7/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 13:28:08 |
| חנה שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר נותן האחריות פשט את הרגל או שלא ניתן לאתר אותו, מוטלת האחריות על המוכר.
על כן, בנסיבות אלו, יש להעביר פנייה למוכר ולדרוש תיקון המכשיר ללא עלות או החלפתו בחדש ותקין. | |
|
|
|
| 23/7/2019 14:45 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2019 | | שעה: | 14:45:28 |
| היכן ניתן לאתר את "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה"?
תודה | |
|
|
|
| 24/7/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 09:37:33 |
| חנה שלום רב,
מצ"ב קישור לתקנות.
התקנה הרלוונטית במקרה שלך היא תקנה 19:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm#Seif19 | |
|
|
|
| 24/7/2019 11:46 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 11:46:47 |
| תודה על התיחסותכם המהירה.
בתשובתכם כתבתם שעל פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר נותן האחריות פשט את הרגל או שלא ניתן לאתר אותו, מוטלת האחריות על המוכר.
פניתי לקישור ששלחתם לי ובו מופיע שהנ"ל מתייחס למכשיר מעל 400 ש"ח.
מה עם מכשיר שעלה פחות מ -400 ש"ח?
תודה | |
|
|
|
| 25/7/2019 02:05 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 02:05:16 |
| את מכשיר הטלפון קנינו ב- 170 ש"ח בתאריך 24/12/18.
לפי התקנות שצרפתם אני מבינה שהמחיר לא מאשר לקבל שירות מהמוכר על אף שהחברה נעלמה.
במקרה שלנו הקניה התבצעה ב-24/12/18 ואתם כתבתם לי שהדרישה לפירוק חברת יורוקום ניתנה בדצמבר 2018. האם בתאריך שקנינו את מכשיר הטלפון החברה כבר לא היתה קיימת וממילא האחריות שקיבלנו לא היתה בתוקף, ואפשר לחייב את המוכר להעניק אחריות ללא תשלום? | |
|
|
|
| 25/7/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 09:44:06 |
| חנה שלום רב,
במקרה כזה אין אחריות אוטומטית על המוכר, ועל כן, הדרך היחידה היא לנסות ולטעון להטועיה במועד המכירה, וזאת היה והמוכר ידע, או היה עליו לדעת, כי הוא מוכר מוצר ללא אחריות. | |
|
|
|
| 25/7/2019 14:40 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 14:40:56 |
| תודה על התשובה, אך אשמח באם תבהירו לי:
מוצר שנמכר לאחר שהחברה פורקה וממילא תעודת האחריות לא היתה בתוקף בשעת המכירה, המוצר התקלקל.
האם מוטלת האחריות על המוכר?
תודה
| |
|
|
|
| 24/7/2019 12:44 |
אורן מורדקוביץ |
| | מחבר: | אורן מורדקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 12:44:37 |
| שלום רב,
האם ניתן להגיש תלונה על התנהלות קבלן בניין?
מדובר בקבלן שאמנם לוקח אחריות על טיפול בבעיות שאותרו בשנת הבדק, אך בבואו לתקן תקלה אחת הוא גורם נזקים לרכוש (שריטות ושברים לאריחים וחלונות) ועל כך הוא מסרב לקחת אחריות וטוען שהפגם היה כך ולא הוא או פועליו גרמו לכך. | |
|
|
|
| 24/7/2019 16:33 |
אורן מורדקוביץ |
| |
|
| 25/7/2019 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 12:30:41 |
| שלום רב אורן,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 25/7/2019 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 12:55:10 |
| | איך עו"ד יכול לעזור בנושא? הוא לא יכול לעזור אם אין לו תיעוד. | |
|
|
|
| 25/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:37:35 |
| שלום רב משה,
הצרכן טוען כי :
"...בבואו לתקן תקלה אחת הוא גורם נזקים לרכוש (שריטות ושברים לאריחים וחלונות) ..." כמובן, בהנחה שיש ברשותו ראיות התומכות בטענתו. | |
|
|
|
| 25/7/2019 13:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:47:06 |
| | מה שאני יכול להציע לך לערוך מסמך עם חתימות שבו רשומים הליקויים לפני העבודה ואז לעבור על הדירה כאשר מסיימים את העבודה. בדיוק כפי שמשכירים רכב ובודקים את מצבו בקבלה ובהחזרה. | |
|
|
|
| 16/7/2019 16:48 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 16:48:38 |
| שלום,
האם בעסקה שבוצעה באינטרנט המוצר צריך לעלות יותר מ 50 ש''ח על מנת לקבל החזר כספי?
אודה לקבלת מענה. | |
|
|
|
| 17/7/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 09:36:29 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר) ושהתווית אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, היה ועלות המוצר לא עולה על 50 ש"ח כל אחד, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה ועליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 17/7/2019 13:30 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 13:30:04 |
| שלום ותודה על המענה,
שאלתי היא האם זה תקף גם לגבי עסקה שבוצעה באינטרנט,ולא בחנות רגילה, כלומר בוצעה מרחוק בלי שאראה את המוצר באמת מלבד בתמונה.
תודה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:26:10 |
| שלום רב מיטל,
בעסקת מכר מרחוק, דהיינו בעסקה שנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים ואין החרגה לגבי עלות המוצר. | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:01 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:01:35 |
| בדיוק כמו שחשבתי.
שאלה נוספת, האם בסוג העסקה המדוברת, כלומר עסקת מכר מרחוק, גם פה למוכר הזכות לנכות 5% מסך הקניה כמו בעסקה המתבצעת בנוכחות הצדדים.
תודה! | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:17:25 |
| שלום רב מיטל,
דמי הביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובנוסף, ישנה התייחסות לסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
""(ב1) בלי לגרוע מהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב), בוטלה עסקה מתמשכת כאמור בסעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג), שהוחל במתן השירות לפיה, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו.
(ב2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים; השר באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סוגי עסקאות שלגביהן יהיה עוסק רשאי לגבות סכומים אחרים בשל הוצאות ההתקנה ואת הסכומים שייגבו.
(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. " | |
|
|
|
| 24/7/2019 16:24 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 16:24:47 |
| צהריים טובים,
האם אפשר לקבל את הקישור לסעיף בחוק שאומר שבגין עסקת מכר שבוצעה מרחוק אין הגבלה על הסכום של המוצר על מנת לבטל את העסקה?
כלומר גם אם המוצר עלה פחות מ- 50 ש''ח אני יכולה לבטל את העסקה כיון שזאת עסקה שבוצעה באינטרנט. | |
|
|
|
| 25/7/2019 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:05:43 |
| מיטל שלום רב,
אני מצרפת לך את הוראות סעיף 14ג(ג) לחוק ואת החריגים.
מכיון שסכום העסקה לא מצוין בחריגים, משמעות הדבר היא כי ניתן לבטל כל עסקה בכל סכום:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;
(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
| |
|
|
|
| 25/7/2019 13:28 |
מיטל |
| |
|
| 24/7/2019 22:42 |
עמוס |
| | מחבר: | עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 22:42:35 |
| שלום רב.
לפני 6 שנים רכשתי בחברת "פרפקט ליין" מקלחון לדירה. לאחרונה נשבר הציר בדלת המקלחון. פניתי לחברה וביקשתי לרכוש ציר עבור המקלחון, אך נאמר לי שכיוון שמדובר בדגם ישן, אין להם יותר חלקים.
שאלותיי: האם החברה אינה חייבת להחזיק במלאי חלקי חילוף פרק זמן ממושך יותר מאשר 6 שנים? האם החברה אינה חייבת לסייע לי במקרה כזה ולמצוא תחליף לציר?
ברצוני לציין שללא הציר אהיה חייב לזרוק את המקלחון, לאחר שהשקעתי מאות שקלים ברכישתו.
תודה,
עמוס | |
|
|
|
| 25/7/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:28:45 |
| שלום רב עמוס,
במקרה המתואר, אין חובה וזה בהתאם לשיקול דעתו של בית העסק, להבדיל במוצרי חשמל, המופיעים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) המחייבות את היבואן/יצרן לספק לצרכן חלקי חילוף 7 שנים
| |
|
|
|
| 21/7/2019 16:29 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2019 | | שעה: | 16:29:05 |
| היי,
ביטלתי חתונה חודשיים וחצי לפני התאריך המיועד.
קבעתי ספק של נתינת שירות כמה חודשים לפני, וביטלתי אותו כאשר ביטלתי את כל החתונה. העברתי לו מקדמה משמעותית, שבחוזה תוארה כמקדמה ע״מ לשריין את התאריך.
בחוזה מתוארים פיצויים בנוגע לביטול החל מביטול פחות מחודשיים, ולא מובהר שהמקדמה לא תוחזר ותחשב כפיצוי.
האם על הספק להחזיר לי את המקדמה?
תודה | |
|
|
|
| 22/7/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2019 | | שעה: | 10:12:18 |
| שלום רב שלומי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם.
היה ואין התייחסות לעניין המקדמה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/7/2019 22:23 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 22:23:08 |
| שלום,
תודה על הנסיון לעזרה.
בהסכם ההתקשרות לא רשום שזה ישמש כפיצוי לביטול, אך רשום שהלקוח ישלם מקדמה על מנת לשריין את התאריך במועד חתימת החוזה.
פניתי בכתב והספק טוען שהסכום הוא על שריון התאריך ולכן הוא לא מחזיר. האם זה הגיוני? | |
|
|
|
| 25/7/2019 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:22:30 |
| שלום רב שלומי,
היה ולא צוין בהסכם, ניתן לפנות אל החברה בכתב.
בכל מקרה, תוכל להגיש פניה לאתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/7/2019 19:08 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 19:08:09 |
| שלום,
לאחר ביצוע מעבר תוכנית דרך אתר האינטרנט של חברת הסלולר, נשלח אליי סיכום העיסקה שבו מצויין מחיר עבור קו בודד ומחיר ליותר מקו בודד.
לציין כי לי יש ארבעה קווים.
בפניה לחברת הסלולר בכדי לקבל את המחיר עבור יותר מקו בודד, נאמר לי כי הכתוב בסיכום העסקה היה טעות שתוקנה ושהמחיר לכמה קווים זה כמו מחיר לקו בודד.
אשמח לייעוץ ודרך פעולה אפשרית. | |
|
|
|
| 25/7/2019 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:15:52 |
| שלום רב בני,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
היה ואתה טוען כי המחיר שהוצג לך בעת ביצוע העסקה אינו תואם לסיכום העסקה, אני, מציעה כי תפנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 24/7/2019 19:08 |
רן חביב |
| | מחבר: | רן חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 19:08:07 |
| שלום רב
רכשתי מכשיר נייד כולל משלוח תוך 7 ימי עסקים
ואף נשלחה לי קבלה.
וזאת כמתנה ליום הולדת
לאחר שבועיים פניתי לחברה ושם נאמר לי שהם לא מאתרים את ההזמנה.
שלחתי להם את המייל עם אישור ההזמנה.
אחרי כמה ימים ושיחות נאמר לי שלא חוייבתי.
שלחתי צילום מסך של האשראי שכבר ירד.
לאחר כמה ימים ושוב שיחות ממני נאמר לי שהיתה תקלה,
בוצע ביטול עסקה שאראה עוד שבוע שבועיים ושצריך לעשות עסקה חדשה
והם ישלחו עם שליח תוך 2 ימי עסקים.
ביקשתי מהם פיצוי על עוגמת הנפש שמתנת יום הולדת כבר לא תהיה
על הטרטור שהם גרמו לי ועל עוגמת הנפש שכל העניין גרם לי.
הם היו מוכנים לתת לי זיכוי ברכישת מוצר אחר בסך150 שח
לדעתי זה בזיון ובטח לא חוקי.
מה הזכויות שלי במקרה כזה?
עברו למעלה מ 14 יום מה רכישה..
| |
|
|
|
| 25/7/2019 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:11:29 |
| שלום רב רן,
בהנחה שנגרם לך נזק מוכח, תוכל לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
יש לציין כי במקרה של הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, מקימה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 24/7/2019 19:07 |
רן חביב |
| | מחבר: | רן חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 19:07:54 |
| שלום רב
רכשתי מכשיר נייד כולל משלוח תוך 7 ימי עסקים
ואף נשלחה לי קבלה.
וזאת כמתנה ליום הולדת
לאחר שבועיים פניתי לחברה ושם נאמר לי שהם לא מאתרים את ההזמנה.
שלחתי להם את המייל עם אישור ההזמנה.
אחרי כמה ימים ושיחות נאמר לי שלא חוייבתי.
שלחתי צילום מסך של האשראי שכבר ירד.
לאחר כמה ימים ושוב שיחות ממני נאמר לי שהיתה תקלה,
בוצע ביטול עסקה שאראה עוד שבוע שבועיים ושצריך לעשות עסקה חדשה
והם ישלחו עם שליח תוך 2 ימי עסקים.
ביקשתי מהם פיצוי על עוגמת הנפש שמתנת יום הולדת כבר לא תהיה
על הטרטור שהם גרמו לי ועל עוגמת הנפש שכל העניין גרם לי.
הם היו מוכנים לתת לי זיכוי ברכישת מוצר אחר בסך150 שח
לדעתי זה בזיון ובטח לא חוקי.
מה הזכויות שלי במקרה כזה?
עברו למעלה מ 14 יום מה רכישה..
| |
|
|
|
| 25/7/2019 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:06:13 |
| שלום רב רן,
בהנחה שנגרם לך נזק מוכח, תוכל לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
יש לציין כי במקרה של הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, מקימה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 24/7/2019 17:11 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 17:11:51 |
| שלום,
רכשתי רכב יד שניה לאישתי ממגרש.
אישתי לא אהבה את הבחירה שלי וביקשה להחליף.
המגרש הסכים לקבל את הרכב אך כעסקת טרייד אין חדשה. שבא אני מפסיד 8000 שח מעסקה שכול כולה 27000 שח.
האם יש מקום בחוק לנושא זה? | |
|
|
|
| 25/7/2019 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:02:30 |
| שלום רב קובי,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר ברכב חדש שנרכש מיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן.
במקרה המתואר, היות שלא מדובר ברכב חדש, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 24/7/2019 17:11 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 17:11:38 |
| שלום,
רכשתי רכב יד שניה לאישתי ממגרש.
אישתי לא אהבה את הבחירה שלי וביקשה להחליף.
המגרש הסכים לקבל את הרכב אך כעסקת טרייד אין חדשה. שבא אני מפסיד 8000 שח מעסקה שכול כולה 27000 שח.
האם יש מקום בחוק לנושא זה? | |
|
|
|
| 25/7/2019 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 13:00:55 |
| שלום רב קובי,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר ברכב חדש שנרכש מיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן.
במקרה המתואר, היות שלא מדובר ברכב חדש, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 24/7/2019 16:21 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 16:21:40 |
| רשמתי את הילד לחוג כדורגל
הפועל במסגרת מרכז הטניס, אצל ספק חיצוני למרכז.
הסדרתי הוראת תשלום וחיוב חודשי מכרטיס האשראי.
כידוע לי חוגים מסתיימים בחודש יוני עם סיום שנת הלימודים.
ובקבוצת הוואטצאפ של הספק החיצוני פורסם חאייר של פעילות קיץ בנפרד.
כך שבקיץ לא שלחתי את הבן לחוג.
וגיליתי שחויבתי גם על חודש יולי.
מרכז הטניס מסרב לבקשת החזר כספי בסך 300 שח וטוען כי הייתי מחויבת ל30 יום הודעה מראש.
מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 25/7/2019 12:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 12:15:27 |
| שלום רב נטע,
ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ואת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/7/2019 11:45 |
נש |
| | מחבר: | נש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 11:45:30 |
| | קנינו דירה בדיור מוגן. כל חודש ערך הדירה יורדת. בנוסף, משלמים מעל 8000 ש''ח חודשי לועד בית ולתחזוקה. עכשיו ההנהלה אומרים שרוצים להעלות התשלום החודשי ב3% לעכשיו והעלה וגם רטרואקטיבית לכל 7 שנים שגרנו שמה. האם זה חוקי? מדובר על אוכלוסיה מעל גיל 60 ורובם עולים מחול. תודה | |
|
|
|
| 24/7/2019 15:53 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 15:53:50 |
| | 1. אני לא שייך למועצה. 2. בעיקרון, אסור להעלות את התשלומים מעבר לעליית המדד, אלא אם יש עלייה חריגה בעלויות התפעול השוטף של בית הדיור המוגן (וגם אז צריך להיות בחוזה השיעור המקסימלי שמותר להעלות בו את התשלומים). לכן צריך לבדוק מתי בפעם האחרונה שינו את דמי ועד הבית (ל-8000 ש"ח) והאם מאז עלו מדד המחירים לצרכן / עלויות התפעול ב-3%. בכל מקרה, עדכון רטרואקטיבי זה מאוד בעייתי. | |
|
|
|
| 25/7/2019 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 11:06:29 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה עליכם להתייעץ מול עו"ד פרטי.
| |
|
|
|
| 25/7/2019 10:41 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:41:15 |
| שלום, הגשתי תלונה על פרטנר (630163) לא מזמן, וכעת הם חזרו אליי עם הצעה של החזר בגובה 50 אחוז ורציתי לדעת האם לקבל זאת או לא.
תודה רבה
התלונה:
ב10 למאי קניתי חבילת שיחות והודעות באתר של חברת פרטנר בסך 165 שקלים.
ב11 למאי טסתי, וב20 למאי חזרתי ארצה.
ב12 וב20 למאי קיבלתי א ההודעה הבאה: "חשוב לנו לעדכן אותך שמספר 0524306824 ביצע שיחת בסכום של מעל
1 שקל ב24 שעות האחרונות. אנחנו ממליצים לקנות חבילה מתאימה בלינק הבא...."
ב12 למאי קיבלתי גם את אותה ההודעה אך במקום בסכום של מעל 1שקל, היה רשום 200 שקל.
ב21 למאי לאחר חזרתי לארץ קיבלתי את ההודעה הבאה: "חשוב לנו לעדכן אותך שמספר 0524306824 ביצע שיחות
בסכום של מעל 200 שקל וזאת משום שהחיוג התבצע לא נכון. מזכירים לך שנדרש לחייג בדרך הבאה..."
אז כמובן גיליתי שחייבו אותי בחשבונית האחרונה על סך של 64.494 שקל (כולל החבילה שרכשתי) על שיחות מחול
ובחשבונית הבאה על סך של 52.269 שקל.
בדקתי שוב באתר למה הכוונה שלא חייגתי בצורה הנכונה וראיתי שרשום במקום ספיציפי שעל מנת להשתמש בחבילה
צריך לחייג באופן מסויים.
אבל, לפני הרכישה קראתי את 3 העמודים בקובץ של תנאי השירות המלאים ודבר לא היה רשום שם על אופן חיוג שונה
מבדרך כלל.
לא הגיוני שזה לא רשום בתנאי השירות המלאים ולא הגיוני שאני צריכה ללחוץ על כל לינק אפשרי על מנת להגיע לעמוד
שבו רשום שישנו אופן חיוג שונה. מדובר בהטעייה, כי לקוח שנמצא בחול ורוצה להתקשר כמובן פשוט לוחץ על איש
הקשר שלו ומחייג רגיל.
פניתי לפרטנר פעמיים ולא מוכנים לתת לי זיכוי על החיוב וגם לא על הרכישה של החבילת חול. | |
|
|
|
| 25/7/2019 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:59:08 |
| תמר שלום רב,
קשה לנו לייעץ במקרה זה, שכן, בית העסק טוען כי התנאים מצויים באתר תחת "דמי השימוש המלאים", אכן, מן הראוי כי הדברים יצויינו בצורה בולטת וברורה יותר, והתרעומת בהחלט מובנת.
אף על פי כן, חשוב לציין כי היה ולא תקבלי הצעתם, ובית העסק יסרב להחזר מלא, השלב הבא הנו פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות, כך שכאמור, ההחלטה צריכה להיות מאוד אישית.
בכל מקרה, העברתי פנייתך לאחראי על התחום וביקשתי כי ייצור עמך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 5/7/2019 11:50 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2019 | | שעה: | 11:50:15 |
| שלום, ברשותי כרטיס לקנייה ברשת fox home בלבד. הכרטיס על סך 100 ש''ח. רשום עליו ''לא משתתף במבצעים והנחות!''. האם זה חוקי?
אני מכיר שעם כרטיס של תווים (כמו תווי הזהב) חייבים לאפשר את כל המבצעים שתקפים לכסף מזומן. האם הכרטיס הזה לא נחשב לכלי טיס תווים? | |
|
|
|
| 7/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 13:37:50 |
| שלום רב נתנאל,
האם ברשותך שובר מתנה?
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן מתייחס לשובר זיכוי שבית העסק בוחר למסור לצרכן, בו נקבע בין היתר, כי "...לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו..."
בכל מקרה, היה ואתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/7/2019 10:39 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:39:28 |
| יש הבדל בין שובר מתנה לתווי קניה.
שובר מתנה (שניתן במקום זיכוי)בתווי קניה מה שקובע זה התנאים על התו.
בשובר מתנה (שלא ברור אם הוא חייב להתקבל במקום זיכוי על ביטול עסקה), אין מגבלות.
לפחות ככה אני מבין מסעיפים 14ז ו 14ח בחוק הגנת הצרכן
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif80 | |
|
|
|
| 25/7/2019 10:43 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:43:38 |
| הכוונה היתה:
שובר מתנה (שניתן במקום זיכוי) או זיכוי הוא ללא מגבלות (למעט תוקף של שנתיים).
בתווי קניה מה שקובע זה התנאים על התו.
לא ברור אם מדובר על שובר מתנה שניתן במקום זיכוי, או סתם שובר מתנה. אין הגדרה בחוק מהו שובר מתנה.
לפחות ככה אני מבין מסעיפים 14ז ו 14ח בחוק הגנת הצרכן
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif80 | |
|
|
|
|
