חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/7/2019 15:26 אורה כשל תמורה כשל תמורה מחבר: אורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:26:44 רכשנו טיול מאורגן שלא יצא לפועל מפני שהיתה תקלה במטוס, חברת הנסיעות מוכנה להחזיר את כספנו כשהפיצוי מחברת התעופה מגולם בהחזר ומנגד חברת כרטיסי האשראי לא מוכנה לעצור את התשלומים. מה עושים?
25/7/2019 17:14 המועצה לצרכנות     re:כשל תמורה re:כשל תמורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:14:21 שלום רב אורה, האם החברה עמה ביצעתם את העסקה פנתה אל חברת האשראי ונתנה הוראה לבטל את העסקה? היה ואת נתקלת בבעיה, יש לפנות אל החברות המדוברות בכתב לבירור העניין לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/7/2019 10:14 אורה        re:re:כשל תמורה re:re:כשל תמורה מחבר: אורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:14:26 אנחנו פנינו לחברת האשראי לבטל את התשלומים לחברת הנסיעות אך נענינו בשלילה. חברת האשראי טוענת שלא אישור מחברת הנסיעות אין להם אפשרות לבטל את התשלומים ואילו חברת הנסיעות מגלמת את הפיצוי שמגיע לנו בתוך החזר הקרן ששילמנו. שלחנו תלונה למועצה לצרכנות לפני שבועיים בפקס אך לא קיבלנו שום הודעה באם התלונה התקבלה והאם היא מטופלת
25/7/2019 15:45 משה לב חיוב שער המרה גבוה ע"י חברה חיוב שער המרה גבוה ע"י חברה מחבר: משה לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:45:52 רכשתי כרטיסי טיסה באתר ישראלי במעל אלפיים דולר, וחויבתי בסכום שקלים גבוה יותר מהשער היציג של אותו יום (בכ-5 אג' יותר גבוה לכל דולר). שאלתי אותם לגבי חיוב היתר, והם ענו לי שהם לא עובדים לפי השער היציג כלל, רק עם עם 'שער העברות והמחאות הגבוהה', כלשונם. זה חוקי?
28/7/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:חיוב שער המרה גבוה ע''י חברה re:חיוב שער המרה גבוה ע''י חברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:04:17 שלום וברכה משה, ע"פ חוק הגנת הצרכן (נא ראה בתוספת לחוק) השער לחיוב במקרה של מחיר כרטיסי טיסה המוצג במט"ח, הינו אכן שער העברות והמחאות.
12/7/2019 10:29 עודד כרטיס אשראי מתחת ל20 שח כרטיס אשראי מתחת ל20 שח מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2019 שעה: 10:29:53 עוד שאלה: בחלק מהמקומות לא נותנים לשלם על סכום שמתחת ל20 שח בכרטיס אשראי. האם זה חוקי?
14/7/2019 14:28 המועצה לצרכנות     re:כרטיס אשראי מתחת ל20 שח re:כרטיס אשראי מתחת ל20 שח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 14:28:52 עודד שלום רב, התשובה חיובית. בית עסק רשאי לסרב לקבל אמצעי תשלום זה או אחר, בהתאם למדיניותו אך הוא מחויב לאפשר תשלום במזומן.
26/7/2019 21:37 אביב - אדם פרטי        re:re:כרטיס אשראי מתחת ל20 שח re:re:כרטיס אשראי מתחת ל20 שח מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 21:37:50 לדעתי הוא מחויב לפרסם את המדיניות בצורה גלויה
12/7/2019 10:27 עודד החזרת משקפת בריכה החזרת משקפת בריכה מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2019 שעה: 10:27:54 שאלה: קניתי משקפת לבריכה והשתמשתי בה פעמיים והיא לא טובה עלי. המשקפת ממש חדשה. מה המדיניות לגבי ההחזר שלה. עברו עשרה ימים מאז העסקה.
14/7/2019 14:27 המועצה לצרכנות     re:החזרת משקפת בריכה re:החזרת משקפת בריכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 14:27:05 עודד שלום רב, ראשית, משקפת אינה כלולה בתקנות ביטול עסקה ועל כן, אין זכות בדין לבצע ביטול עסקה ולקבל החזר כספי. כמו כן, תקנות ביטול עסקה אינן מאפשרות ביטול רכישת מוצרים כאשר נעשה בהם שימוש, גם אם מדובר בשימוש מינימאלי, ועל כן, לא מוטלת חובה על העוסק לבטל את העסקה או לאפשר החלפה או החזרה.
26/7/2019 21:36 אביב - אדם פרטי        re:re:החזרת משקפת בריכה re:re:החזרת משקפת בריכה מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 21:36:16 ומה לגבי הסעיף בחוק הגנת הצרכן שמחייב לשים מדיניות החלפה בחנות? ואם אין מדיניות כזו אז ניתן להחזיר עד שבוע מרגע שהצרכן סורב?
26/7/2019 21:36 אביב - אדם פרטי        re:החזרת משקפת בריכה re:החזרת משקפת בריכה מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 21:36:37 ומה לגבי הסעיף בחוק הגנת הצרכן שמחייב לשים מדיניות החלפה בחנות? ואם אין מדיניות כזו אז ניתן להחזיר עד שבוע מרגע שהצרכן סורב?
23/7/2019 15:11 נעמה האם אפשר להגיש תלונה ומהזה אומר? האם אפשר להגיש תלונה ומהזה אומר? מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 15:11:16 לפני כחודש רכשתי דלתות מבית עסק בירושלים כשהמתקין הגיע הסתבר שאחד המשקופים לא במידה הנכונה מכאן התחיל סיוט, הוסבר לי שאני צריכה לחכות שבוע עד שתהיה הובלה לירושלים וזה יגיע רק לסניף ולא לבית.כאשר המשקוף הגיע מתברר ששוב הגיע משקוף במידה לא נכונה חשוב עליי לחכות שבוע ולהגיע שוב לסניף. לבנתיים אנחנו שבועיים ללא דלתות נורמליות דלת השירותים לא נסגרת ואנחנו צריכים לאלתר עם מחסום כיסא כלשהוא כדי לסגור.נתקלתי באטימות וצעקות בשירות לקוחות. האם אני יכולה לפתוח בתלונה ומה זה אומר. מבחינתי?
24/7/2019 09:40 המועצה לצרכנות     re:האם אפשר להגיש תלונה ומהזה אומר? re:האם אפשר להגיש תלונה ומהזה אומר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 09:40:46 נעמה שלום רב, אתה כמובן מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע. במקביל, מומלץ להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את השתלשלשות העניינים ולדרוש את התקנת המשקוף והדלתות במהירות האפשרית בהתאם להסכם ההתקשרות או לדרוש את ביטול העסקה, היה ומדובר בהפרה מהותית של ההסכם.
25/7/2019 17:23 נעמה        re:re:האם אפשר להגיש תלונה ומהזה אומר? re:re:האם אפשר להגיש תלונה ומהזה אומר? מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:23:16 כתבתי מכתב והוצע לי זיכוי של 100 שקלים לדעתי לא מספק בכלל את מה שעברתי
25/7/2019 15:20 ארין לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. מחבר: ארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:20:13 שלום, חיכינו לשולחן כמעל לחודשיים לאחר שבבירורים טלפוניים נשבעו כשבועיים שהנה היום מחר מגיע, הנה הוא במחסן מה שהתגלה כשקרים. לאחר שכנוע מצד החנות הוחלט להמתין זמן נוסף ולבסוף הוא הגיע..אך לא מה שהוזמן...בחלקו לא צבוע כלל, הובטחו רגליים מניקל הגיעו רגליים צבועות בצבע אפור ברמה שכשאפילו נוגעים עם האצבע נשאר עליה הצבע.החנות הבטיחה להחזיר את הכסף במלואו אך לאחר שבוע נאמר כי מס הכנסה עושה בדיקה וכרגע לא ניתן להוציא כלל כסף מהחנות כי החשבונות מעוקלים (בערבון מוגבל כי הנאמר הוא אמת) לאחר מלחמה על קבלת זיכוי מספר ימים, התקבל הזיכוי. יש פה תיק להגשת תלונה ולהחזר כספי? אין לנו שום עניין לרכוש שם מוצר נוסף/חדש.
25/7/2019 17:10 המועצה לצרכנות     re:לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. re:לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:10:41 שלום רב ארין, יש לבדוק אם מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים והאם נפתח כנגדה הליך משפטי? ואם כן, מה המשמעות של הזיכוי שקיבלת. במידה שלא נפתח כנגד החברה הליך משפטי, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/7/2019 16:38 דומיניק כרטיסי קניה ברשת קמעונאית כרטיסי קניה ברשת קמעונאית מחבר: דומיניק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 16:38:46 שלום רב, לפני מספר שבועות רכשתי כמות מסוימת של כרטיסי קניה ברשת קמעונאית מוכרת בארץ בשווי של 500 ש"ח כל אחד למטרת הקנייתם כשי לעובדים שלי. את הכרטיסים רכשתי מצד ג' אשר רכש אותם ישירות מהרשת עצמה ושילמתי את מלוא התמורה לצד ג'. לאחר שחולקו הכרטיסים לעובדים, קיבלתי כמה תלונות מצידם שהכרטיסים לא תקפים. ניסיתי לפנות לצד ג' ממנו רכשתי את הכרטיסים אך לא היה מענה. כאשר פניתי לרשת הקמעונאית עצמה והסברתי את הסוגיה, הסתבר לי כי לא שולמה מלוא התמורה לרשת מצד ג' אשר רכש ממנה ומכר לי את הכרטיסים וצד ג' נכנס להליך של חדלות פרעון, על כן הרשת בחרה לחסום את הכרטיסים. האם קמה לי עילת תביעה כלפי הרשת על פי חוק הגנת הצרכן, או על פי חוק אחר? תודה, דומיניק.
25/7/2019 12:41 המועצה לצרכנות     re:כרטיסי קניה ברשת קמעונאית re:כרטיסי קניה ברשת קמעונאית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 12:41:12 שלום רב דומיניק, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע, על כן, תנסה לברר אולי מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה.
25/7/2019 13:28 דומיניק        re:re:כרטיסי קניה ברשת קמעונאית re:re:כרטיסי קניה ברשת קמעונאית מחבר: דומיניק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 13:28:58 אני פונה בשמי, נפגעתי באופן אישי מהרשת אני לא בית העסק הפוגע. אני חושב שפנייתי לא הובנה כהלכה. אני צרכן, רכשתי מספר כרטיסי קניה אשר מקנים זכות לקניה ברשת מסוימת. את הכרטיסים רכשתי מצד ג' (אשר רכש את הכרטיסים מהרשת האמורה ומכרם לי). הכרטיסים לא פעילים. הגוף ממנו רכשתי לא עונה - הסתבר לי כי הוא במצב של חדלות פרעון. הרשת ביטלה את הכרטיסים כי טוענת שלא קיבלה תמורה מצד הג' בעבורם. האם קמה לי זכות תביעה על פי חוק הגנת הצרכן כלפי הרשת? תודה.
25/7/2019 17:09 המועצה לצרכנות           re:re:כרטיסי קניה ברשת קמעונאית re:re:כרטיסי קניה ברשת קמעונאית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:09:19 שלום רב דומיניק, אתה ציינת כי: "...כל אחד למטרת הקנייתם כשי לעובדים שלי. ..." על כן, ניתנה התשובה שלעיל. בכל מקרה, היה ומדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים ובית המשפט מינה מפרק/כונס נכסים, יש לפנות אל המפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב.
25/7/2019 15:19 ארין לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. מחבר: ארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:19:45 שלום, חיכינו לשולחן כמעל לחודשיים לאחר שבבירורים טלפוניים נשבעו כשבועיים שהנה היום מחר מגיע, הנה הוא במחסן מה שהתגלה כשקרים. לאחר שכנוע מצד החנות הוחלט להמתין זמן נוסף ולבסוף הוא הגיע..אך לא מה שהוזמן...בחלקו לא צבוע כלל, הובטחו רגליים מניקל הגיעו רגליים צבועות בצבע אפור ברמה שכשאפילו נוגעים עם האצבע נשאר עליה הצבע.החנות הבטיחה להחזיר את הכסף במלואו אך לאחר שבוע נאמר כי מס הכנסה עושה בדיקה וכרגע לא ניתן להוציא כלל כסף מהחנות כי החשבונות מעוקלים (בערבון מוגבל כי הנאמר הוא אמת) לאחר מלחמה על קבלת זיכוי מספר ימים, התקבל הזיכוי. יש פה תיק להגשת תלונה ולהחזר כספי? אין לנו שום עניין לרכוש שם מוצר נוסף/חדש.
25/7/2019 17:05 המועצה לצרכנות     re:לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. re:לא מוכנים לתת החזר כספי על מוצר שהגיע לאחר זמן רב, ולא המוצר הנכון. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:05:00 שלום רב ארין, יש לבדוק אם מדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים והאם נפתח כנגדה הליך משפטי? ואם כן, מה המשמעות של הזיכוי שקיבלת. במידה שלא נפתח כנגד החברה הליך משפטי, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/7/2019 15:05 מרב פינוי מוצר חשמלי ישן פינוי מוצר חשמלי ישן מחבר: מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:05:39 שלום רב קניתי תנור אפייה מובנה (בילט-אין), בדקתי בחוק והבנתי, שבהודעה מראש, הספק צריך לקחת את תנור האפייה הישן שברשותי ולפנות אותו ללא תשלום. כשהגיע, דרש תשלום. והסיבה - שתנור האפייה הישן המיועד לפינוי הוא אינו מסוג מובנה (בילט-אין) ודרש כסף לפינוי. האם החוק מסייג סוגי תנורי אפייה?
25/7/2019 16:34 המועצה לצרכנות     re:פינוי מוצר חשמלי ישן re:פינוי מוצר חשמלי ישן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:34:26 שלום רב מרב, עקרונית, סעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך, למידע מפורט בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/item/environmental_care_issue
25/7/2019 15:03 רעות אי הגעת שליח אי הגעת שליח מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:03:10 שלום, קיבלתי הודעה לגבי הדעת שליח במהלך היום. בשעות הצהריים קיבלתי הודעה שניסו להשיג אותי ולא הצליחו ולכן השליח לא יגיע. משיחה איתם הם טענו שניסו לחייג ולא עניתי- בפועל הייתה לי שיחה שחזרתי למספר לאחר 5 דק בדיוק אמרו לי שזה בטעות חייג כנראה. המתנתי לשליח כמעט 4 שעות ביום חמישי והמשלוח יגיע רק בראשון. האם יש מה לעשות?
25/7/2019 16:26 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:26:00 שלום רב רעות, בהמשך לשיחתנו במענה הטלפוני, אנא פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, למידע מפורט בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
25/7/2019 14:56 שיר גורביץ הגנת הצרכן מפני פירסום ברשתות החברתיות הגנת הצרכן מפני פירסום ברשתות החברתיות מחבר: שיר גורביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 14:56:17 שלום רב, לאחרונה ניתן לראות המון תוכן פרסומי אותו יוצרים ״משפיענים ברשת״. אני יודעת שכאשר מופיעה בעיתון כתבה פרסומית יש חובת הודעה שמדובר בפרסומת וחובה להצהיר שזה תוכן שיווקי. לעומת זאת כאשר זה מגיע למשפיענים, נראה שהחוק פוסח עליהם והם לא טורחים לציין שזו פרסומת (על אף שימוש מדוייק בסיסמת המותג וכו). נראה לי לא הגיוני שאותם משפיענים מציגים תוכן שברור שהוא שיווקי ללא כל הודעה. האמינות בפרסום אינה צריכה להיות לפי שיקול דעת המפרסם- אלא גלויה לציבור ולהופיע בכתב! האם הנושא מעוגן בחוק? למי ניתן לפנות כדי לקדם את הנושא?
25/7/2019 16:22 המועצה לצרכנות     re:הגנת הצרכן מפני פירסום ברשתות החברתיות re:הגנת הצרכן מפני פירסום ברשתות החברתיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:22:18 שלום רב שיר, בעניין זה, אנא פני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
25/7/2019 14:22 דבורה דחוף מאד מאד! עמלת ביטול עסקה דחוף מאד מאד! עמלת ביטול עסקה מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 14:22:34 שלום וברכה, ביצענו עסקה של קניית קרמיקה ב 18/7/19 בסך כ- 15 אלפי ש"ח. שילמנו באשראי. הסחורה סופקה ב 22/7/19. ראינו כי הסחורה לא מתאימה לצרכינו ואנו מעוניינים בביטול העסקה. פנינו אל העסק היום, ה 25/7/19 בבקשה לביטול, אחד המנהלים אומר שהוא מוכן לתת רק זיכוי ולא לבטל עסקה. מנהל שני מוכן לבטל עסקה בניכוי 20% מערך העסקה. שאלתי: האם זה חוקי? באיזה אופן עליי לפעול כרגע? אני בחנות הרגע וחייב לדעת מה לעשות... תודה 054-8520512 מייל: dvora9098@gmail.com במידה והתשובה לאחר השעה 15:30 אודה שתכתבו את המייל הבא: planeta43550@gmail.com שוב תודה
25/7/2019 14:36 משה     re:דחוף מאד מאד! עמלת ביטול עסקה re:דחוף מאד מאד! עמלת ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 14:36:02 מתקנות הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה: 2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם – (1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרטים 1 עד 6 ו-23 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; 5. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם. (ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו. 6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי – (2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות; אין לי קשר למועצה.
25/7/2019 16:20 המועצה לצרכנות        re:re:דחוף מאד מאד! עמלת ביטול עסקה re:re:דחוף מאד מאד! עמלת ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:20:09 שלום רב דבורה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (ואם התשלום שולם בכרטיס אשראי, ובית העסק שילם עמלת סליקה על הצרכן לשלמו ובתנאי שבית העסק הוכיח זאת) ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש ולא נפגמו על ידי הצרכן. במידה שאת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
23/7/2019 11:22 עידו צמרת מיבש כביסה פתח עליון מיבש כביסה פתח עליון מחבר: עידו צמרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 11:22:29 רכשנו מייבש כביסה פתח עליון באמצעות אתר ZAP. מייבשי כביסה עם פתח עליון הפסיקו למכור בחנויות ולכן נאלצנו להיעזר באתר. בעת החיפוש מצאנו רק דגם אחד, עם מעט חוות דעת. לאחר הרכישה וכשהגיע המייבש וכשהפעלנו אותו בפעם הראשונה, הבנו לאיזו צרה נכנסנו. המייבש עם קונדוקטור, שזה רכיב שסופח את כל נוזלי הכביסה למיכל, דבר לגורם לייבוש להיות לא יעיל וכן המייבש מוציא חום רב כך שלא ניתן להיות בעת הייבוש בחדר עם המייבש. כשפנינו לאתר נאמר לנו כי היות והפעלנו את המכשיר לא ניתן להחזיר אותו. הבנתי שהחוק אינו לצידינו, מה ניתן לעשות?
23/7/2019 13:29 המועצה לצרכנות     re:מיבש כביסה פתח עליון re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 13:29:06 עידו שלום רב, האם הרכישה התבצעה באמצעות אתר האינטרנט או בחנות עצמה באופן פרונטאלי?
23/7/2019 18:26 עידו צמרת        re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: עידו צמרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 18:26:58 באמצעות חנות באינטרנט
24/7/2019 10:31 המועצה לצרכנות           re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:31:52 עידו שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מיום שהגיע לצרכן, גם אם נעשה שימוש במוצר. על כן, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל, וכן לציין כי מדובר במוצר פגום, על כן, בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הצרכן הביטול יעשה ללא דמי ביטול, ועל העוסק לאסוף את המוצר מבית הצרכן ללא עלות.
24/7/2019 11:03 משה              re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 11:03:04 עד כמה שאני מבין, כך עובד המוצר ואין בו פגם. לכן, לדעתי, יש לשלם דמי ביטול של 100 ש"ח ולהוביל את המוצר לעסק.
24/7/2019 14:48 עידו צמרת              re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: עידו צמרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 14:48:48 להלן התגובה של החנות באינטרנט ממנה קנינו את המוצר: -------- הודעה מקורית -------- מאת: שמואל פישר תאריך: 22/07/2019 22:00 (GMT+03:00) אל: Tzameret Yehudit נושא: Re: yes we sell- מספר הזמנה: 2667 שלום יהודית וערב טוב קיבלתי את פנייתך אבל לצערי לא ניתן לעשות הרבה בכך מכמה סיבות : 1.המוצר נפתח מאריזתו הותקן ושומש מה שהופך את המוצר למוצר ב'/עודפים 2.מייבשי כביסה בעלי טכנולוגיות הקונדנסור (עיבוי) ידועים בכך שהם מייצרים בזמן עבודתם סוג של חום קל מפתחי האוורור. 3.מייבש כביסה לא אמור להיות במקלחת אלא בחדר כביסה/מחסן/ או כל מקום מתאים אחר.בכלל לא ממש מומלץ להשים מוצרי חשמל במקלחת כי הם סופגים את החום והלחות של המקלחות דבר שעלול לפגוע בכרטיס המכונה. ממליץ לך לנסות להעביר את המייבש לנקודה אחרת בבית או לחלופין להפעיל מייבש לא בזמן המקלחת במידה וזה מפריע לך בתודה. ע.א מחסני אלקטרוניקה וחשמל Yes we sell בתאריך יום ב׳, 22 ביולי 2019, 21:54, מאת Tzameret Yehudit ‏: שלום שמי יהודית צמרת וקניתי מכם מייבש כביסה Vedette VST561XT ‏6 ‏ק"ג. (ראו את הפרטים מטה) היום הגיע המתקין והתקין את המייבש. בניסיון שערכתי הערב, עם מספר מועט של כבסים גיליתי כי המייבש אינו מתאים. הוא מייצר חום רב באמבטיה בו הוא נמצא ויוצר לחות, לא ניתן לשהות באמבטיה כאשר המייבש עובד. בנוסף אינו מייבש את הכביסה במהירות וצריך לשים את הכבסים יותר משעה, שוב לכמות קטנה של כביסה. על כן ברצוני להחזיר את המייבש ולהזדכות. בברכה יהודית צמרת
24/7/2019 15:08 משה                 re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 15:08:25 חבל שאתם לא פועלים לפי מה שכתבו לכם: "על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מיום שהגיע לצרכן, גם אם נעשה שימוש במוצר. על כן, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל". אתם מבטלים עסקה.
24/7/2019 15:35 עידו צמרת                    re:re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: עידו צמרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 15:35:28 את התלונה שלחנו עם קבלת המייבש לפני יומיים.הפניה למועצה נעשתה רק לאחר קבלת התשובה של החנות. בהמשך למה שנכתב במועצה רציתי לוודא שהסעיף הנ"ל רלוונטי גם למייבשי כביסה כשטענה שהמייבש פגום. לפי דברי החנות זה המייבש וכך הוא עובד. אם החוק לצידי והחנות לא תקבל את טענותי ולא ירצו לקבל בחזרה את המייבש אתבע אותם בבית משפט לתביעות קטנות. אבל לפני שאני פותח במלחמה, אני צריך לוודא את הדברים.
25/7/2019 09:42 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 09:42:22 עידו שלום רב, גם במקרה בו המייבש תקין לחלוטין, רשאי הצרכן לבצע ביטול עסקה, בעת רכישת מוצר חשמלי באמצעות האינטרנט. הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות את הביטול עקב חרטה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, כמו כן רשאי בית העסק לגבות דמי התקנה, היה ובוצעה התקנה, בסך של 100 ש"ח ועל הצרכן להשיב לבית העסק את המוצר על חשבונו.
25/7/2019 16:18 עידו צמרת                          re:re:re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון re:re:re:re:re:מיבש כביסה פתח עליון מחבר: עידו צמרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:18:13 תודה רבה על השירות המהיר! סוף שבוע נעים
25/7/2019 14:29 הראל ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 14:29:01 הזמנתי כרטיסי טיסה לברזיל דרך GO TO GATE. לחברה הזאת אין נציגות בישראל אבל לחברות התעופה שדרכם הזמנו הכרטיסים יש נציגות בישראל. החברות הן: turkish airlines LATAM tap portugal. חשוב לציין שGO TO GATE רצו כ20% קנס על הביטול וזה אחרי 17 שעות בלבד אחרי הזמנת הכרטיס. השאלה שלי האם אני יכול לבטל את החיוב באשראי ששילמתי לGO TO GATE. מכיוון שחברות התעופה לא מוכנות לבטל את הכרטיסים למעט turkish airlines.
25/7/2019 16:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:14:44 שלום רב הראל, מתי ביצעת את העסקה (תאריך)? מתי מועד קבלת השירות? מתי ביקשת לבטל את העסקה? מול מי ביצעת את העסקה?
25/7/2019 14:26 זהבה עגלת שוק בסופר עגלת שוק בסופר מחבר: זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 14:26:02 בקשתי להכנס לסופר עם עגלת שוק ולא הורשתי להכנס בקשתי שיבדקו את העגלה לפני (שהיא ריקה) ואחרי כשאוריד את המוצרים לקופה ועדיין לא נתנו לי להכנס. האם זה תקין, העגלה משמשת אותי כמו כל תיק אחר שלי.
25/7/2019 16:11 המועצה לצרכנות     re:עגלת שוק בסופר re:עגלת שוק בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:11:13 שלום רב זהבה, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו.
25/7/2019 13:50 דוד לקוח הזמין סחורה, הקמנו סטנד בחנותו, ומבקש לבטל לקוח הזמין סחורה, הקמנו סטנד בחנותו, ומבקש לבטל מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 13:50:18 שלום אנו יבואנים של מוצר חדש בתחום מכשירי הכתיבה. כשנה בארץ. רכישה מסכום מסוים ומעלה, מזכה את הלקוח בהשאלת סטנד יעודי והקמתו על ידנו בחנותו. לקוח מסוים השתוקק והזמין. רכשנו עבורו סטנד ונציג שלנו עבד שעות בחנותו, כדי להקים ולהציג את המרכולת באופן הטוב ביותר. חלפו פחות מ-24 שעות וכבר התקבלה הודעת וואטסאפ מהלקוח: ״טעיתי בגדול. בא תיקח את הכל בחזרה. אין התלהבות״. שאלותי הן: 1. האם עלינו לכבד את בקשתו ולבטל? קיימת לו זכות שכזו? 2. האם אנחנו עובדים שלו? איזו חוצפה היא לכתוב לספק משפט כזה, כאילו עלינו מוטל האיסוף של הסחורה בחזרה. 3. במחירון יש שני טורי מחיר. מארזים ובודדים. הלקוח הזמין מארזים של ששיות. כשהקמנו לו את הסטנד, כמובן שהמארזים הללו הושלכו לאשפה משום שאין בהם עוד צורך. גם אם נניח שהוא רשאי להחזיר את הסחורה, האם עלינו למכור 500 פריטים בשקיות ניילון? מי בכלל ירצה לרכוש אותם בצורה כזו? מה גם שבתואר ״מארז״ כבר לא ניתן יהיה לכנות אותם. מה נעשה איתם בהמשך? 4. אם ונניח שהחוק עומד לצידו, נגלה שהוא מכר פריט או שניים, כיצד עלינו להתייחס לכך? אנו ידועים ככאלה שלא מתעסקים עם עסקאות קומיסיון. והאם עלינו לשבת ולבדוק פריט פריט מתוך עשות הקטגוריות שמא אולי נמכר אחד מפה ואחד משם? נשמח ונודה לתשובה בהקדם האפשרי. תודה מראש.
25/7/2019 16:09 המועצה לצרכנות     re:לקוח הזמין סחורה, הקמנו סטנד בחנותו, ומבקש לבטל re:לקוח הזמין סחורה, הקמנו סטנד בחנותו, ומבקש לבטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:09:38 שלום רב דוד, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, מדובר בעסקה של שני בעלי עסקים, על כן, אנו מנועים מלסייע . תנסה אולי לפנות אל איגוד לשכות המסחר או הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה.
25/7/2019 11:58 אילן לא עונים לא עונים מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 11:58:51 הצילו הם לא עונים איך אתם מצליחים לדבר איתם תנו טלפון תנו טיפים
25/7/2019 16:06 המועצה לצרכנות     re:לא עונים re:לא עונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:06:30 שלום רב אילן, אנא פרט את פנייתך ואנו ננסה לסייע לך.
25/7/2019 13:32 רחלי רזניק הוזלה של כרטיס טיסה הוזלה של כרטיס טיסה מחבר: רחלי רזניק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 13:32:13 היי שמי רחלי קניתי דרך סוכנת נסיעות טיסה לרודוס של חברת ישראייר במחיר 370 דולר ואני רואה כי עכשיו הכרטיס עולה 224 דולר שזה משמעותי האם מגיע לי החזר על ההפרש . אני רכשתי טיסה מה תאריך 4-9/8 והפרסום מתייחס מה 3-10/8 האם זה משנה ? האם מגיע לי החזר ?
25/7/2019 16:05 המועצה לצרכנות     re:הוזלה של כרטיס טיסה re:הוזלה של כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:05:22 שלום רב רחלי, במקרה המתואר, התשובה הינה שלילית.
25/7/2019 11:51 אלי ביטל עסקת שירות ממושכת ביטל עסקת שירות ממושכת מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 11:51:17 שלום רב. ב-2017 ביצעתי עסקת שירות לבר מים שרכשתי מאותה חברה. הודיעו לי שהשירות אינו כולל שבר וזה בסדר. בימים אלו כשהזמנתי אותם כדי לתקן לי את כפתור המים החמים (שנלחץ באופן תקין אבל לא יורדים מים מהפיה), נאמר לי ע"י הטכנאי שהגיע כי נשבר חלק פנימי, בתוך המכשיר, ולכן הביטוח לא מכסה ועליי לשלם על התיקון בנפרד. תחנוניי והסבריי שנעשה שימוש סביר וכנראה שזו עייפות החומר מבפנים לא הועילו. הבהרתי שאני כלקוח לא שברתי כלום ולא הגיוני ששבר פנימי יהיה "עליי". זה הזוי שהריי בכל קלקול יכול להגיע טכנאי, לפתוח ולקבוע שנשבר משהו בפנים. איך הלקוח אשם לגבי מה שקורה בפנים? בעקבות עקשנותם, לא הסכמתי לתקן את המכשיר והיום איני מעוניין להשתמש במכשיר, שכן רק המים הקרים עובדים בו. אינם מסכימים לבטל את תשלומיי מעתה ואילך לביטוח שבזמן אמת לא עזר לי. אבקש לשמוע עצתכם המקצועית בנושא והאם תוכלו לעזור לי?
25/7/2019 11:53 אלי     re:ביטל עסקת שירות ממושכת re:ביטל עסקת שירות ממושכת מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 11:53:42 אגב, באתר שלכם ראיתי את נקודה הבאה - האם רלוונטית? "העסק מסרב לזכות אותי בטענה כי המשכתי ליהנות מהשירות גם לאחר הודעת ההתנתקות. כיצד אוכל להוכיח כי לא כך הדבר? זה בלתי אפשרי. כיצד אפשר להוכיח כי לא ראית טלוויזיה, לא גלשת באינטרנט או לא קראת את העיתון שהמשיכו לשלוח לך? בנוסח החוק המקורי נקבע כי העוסק יוכל להמשיך לחייב את הצרכן אם זה המשיך להשתמש בשירות, אולם המועצה לצרכנות התנגדה בכל תוקף לסעיף זה, שכן הוא מרוקן את החוק מכל תוכן. סעיף זה בוטל, ועל פי החוק נושא השימוש בשירות אינו רלוונטי. העסק לא רשאי להמשיך לחייב את הצרכן לאחר המועד הקבוע בחוק ."
25/7/2019 16:03 המועצה לצרכנות        re:re:ביטל עסקת שירות ממושכת re:re:ביטל עסקת שירות ממושכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:03:44 שלום רב אלי, לעניין הטענה לשבר במוצר- יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה ההסכם כולל, ולאחריו, יש לשקול פניה אל החברה בכתב. לעניין הטענה כי החברה מסרבת לבטל את העסקה לשירותי ביטוח- בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן מעוניין בו ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם, אם בהסכם ההתקשרות סוכם על קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו, לכן, בעניין זה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
25/7/2019 11:44 גיא ביטול של מנוי שהתשלום בגינו מתחדש כל חודש ביטול של מנוי שהתשלום בגינו מתחדש כל חודש מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 11:44:23 מה הם התנאים לביטול מנוי אליו אני רשום, אשר התשלום בגינו מחויב אוטומטית בכל תחילת חודש, אלא אם אני מבקש להפסיק את החיוב? אם ביקשתי לבטל את המנוי במהלכו של חודש, יכולים לחייב אותי גם בגין החודש הבא לאחריו ורק אחר כך לבטל את המנוי?
25/7/2019 15:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול של מנוי שהתשלום בגינו מתחדש כל חודש re:ביטול של מנוי שהתשלום בגינו מתחדש כל חודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:21:00 שלום רב גיא, לא ציינת מהו השירות? עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן חפץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה, אולם, היה ובהסכם ההתקשרות סוכם שהביטול יהיה כרוך בקנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו. ובמידה שמדובר במנוי לחדר כושר, ראה מידע בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
עמוד 882 | 883 | 884 | 885   מתוך 1131