חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/7/2019 20:51 לינדה בר קבלת שולחן אוכל פגום קבלת שולחן אוכל פגום מחבר: לינדה בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2019 שעה: 20:51:15 שלום רב אודה על עזרתכם. ביום 23.4.19 הזמנתי פינת אוכל ביריד רהיטים בגני התערוכה שפעל בימי חול המועד מנציגי רשת חנויותKHL פינות אוכל ומזנונים. את ההזמנה השכנוע והשיווק עשה לי לא אחר ממנכל הרשת מר אבי עמרן. את פינת האוכל קיבלתי ביום 22.7.19( לטענתם זה עומד במסגרת 60 ימי עסקים אבל זו לא הסוגיה לגביה אני פונה). השולחן שקיבלתי והזמנתי נפתח לעוד 4.2 מטרים. הבעיה היא שבשולחן שקיבלתי יש על הפלטה בקצה אחד של השולחן חריץ לכל רוחבו ממש בקצה השולחן ממנו נפתח השולחן להרחבה. בעוד שבשולחן שהזמנתי מנגנון הפתיחה היה נסתר ונפתח מחריץ מתחת לפלטה העליונה.יש לי תמונות התומכות בתיאורים. כשהתקשרתי למנכל הרשת שנתן לי בעת הקנייה את הטלפון הנייד שלו הוא פתאום כבר היה קצר סבלנות וטען שזה נעשה על מנת שמנגנון הפתיחה יהיה איכותי יותר. אמרתי לו שבמקרה כזה שמשנה לגמרי את פני המוצר שאני הזמנתי היה עליהם לעדכן אותי ולשאול אם אני עדין רוצה את המוצר כי זה ממש לא השולחן שהזמנתי.מנכל הרשת ממש לא רצה לשמוע אותי יותר והפנה אותי לשירות לקוחות. בשירות לקוחות פשוט לא עונים ולבסוף הצלחנו להגיע למישהו בחברה שהבטיח שיחזרו אלינו ואכן חזרו ואמרו שיבדקו מה אפשר לעשות. אגב בנוסף לפגם המשמעותי הזה היו עוד מספר פגמים אבל איתם עוד אפשר לחיות כמו חלודה ברגלים של השולחן צביעה לא אחידה של הרגלים וכסא פגום אחד אבל החריץ על הפלטה בשולחן הוא מבחינתי ממש ממש מכער את השולחן ומעולם לא ראיתי כזה דבר בשולחן אוכל.המצב הוא שכרגע יש לי בהית מוצר שעלה לי הרבה מאוד כסף (11500שח) ואינו תואם את מה שהזמנתי ואין לי מושג מה אוכל לעשות האם מותר לי לעצור את התשלומחם דרך חברת האשראי? האם מותר לי לדרוש מוצר אחר כי אני לא רואה איך אפשר לתקן כזה פגם. אנא עזרתכם והנחיותכם. המון המון תודה לינדה בר Lindabar80@gmail.com
28/7/2019 13:11 המועצה לצרכנות     re:קבלת שולחן אוכל פגום re:קבלת שולחן אוכל פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 13:11:59 שלום רב לינדה, עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בעלות התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
27/7/2019 20:28 דב החזרת אוזניות אלחוטיות החזרת אוזניות אלחוטיות מחבר: דב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2019 שעה: 20:28:57 שלום, קנינו אוזניות אלחוטיות (ipod). אנחנו לא מרוצים מאיכות המוצר ומעונינים להחזירם (זאת לאחר יום אחד של ניסיון להשתמש בהן). לטענת החנות, לא ניתן להחזיר מוצר כזה בטענה שהוא מוצר סטרילי. אשמח להבין מה הן הזכויות שלנו והאם ניתן להחזיר את המוצר מבלי שנצטרך לספק טיעון ספציפי? תודה דב
28/7/2019 13:04 המועצה לצרכנות     re:החזרת אוזניות אלחוטיות re:החזרת אוזניות אלחוטיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 13:04:48 שלום רב דב, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במכשירי חשמל ומכשיר אלקטרוני, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר. על כן, במקרה בו נעשה שימוש במוצר, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
27/7/2019 16:42 אריאלה סן חיובים רטרו אקטיביים חיובים רטרו אקטיביים מחבר: אריאלה סן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2019 שעה: 16:42:44 שלום רב, ביום בהיר אחד חברת חשמל יצרה עמי קשר בטענה כי מישהו אחר משלם את חשבון החשמל בדירתי. לפני כ-3 שנים הייתי בבנק על מנת להקים הוראת קבע, והפקידה בבנק טיפלה בזה. מאז אני מקבלת חשבוניות למייל כאילו שהכל שולם והכל בסדר. אבל - מסתבר שהפקידה בבנק או מישהו מחברת חשמל חייבו חשבון בנק של אדם אחד, אינני יודעת מי, מסניף אחר של הבנק. כעת, חברת חשמל דורשת ממני לשלם 9000 ש"ח עבור סך חשבונות החשמל בשלושת השנים האחרונות. אבקש לשאול - האם אני מחוייבת לשלם הכל לפי חוק לשלם הכל? אני לא זכאית להנחה כלשהי? נעשה לי כאן עוול. בסופו של דבר אני מבחינתי הקמתי הוראת קבע ואף קיבלתי חשבוניות למייל, הטעות הינה של הבנק או של חברת חשמל - אבל לא שלי! נ.ב- אציין כי הבנק עצמו מתנער מכל אחריות וכי בחשבון שלי לא הוקמה מעולם הוק לחברת חשמל. חברת חשמל מצידה מחייבת אותי על כל התשלום במלואו. אודה להכוונה בעניין, אני ממש אובדת עצות. רב תודות
28/7/2019 12:46 המועצה לצרכנות     re:חיובים רטרו אקטיביים re:חיובים רטרו אקטיביים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:46:33 שלום וברכה אריאלה, בסופו של יום יש לשלם עבור שירות שניתן ולא שולמה התמורה בגינו הלכה למעשה. כך גם יש להשיב את הכספים שנגבו בשוגג ובניגוד לדין מאותו צד שלישי. יחד עם זאת, ישנה התרשלות כלשהי מצד בית העסק והבנק. מבלי להיכנס למידת "האשם התורם" שלך הנסיבות ובמשך תקופה כה ארוכה, הרי שלעניות דעתנו, דין הוא שחברת החשמל תגיע עמך להסדר נוח בתשלומים, אשר יאפשר תשלום חשבונות שוטפים.
25/7/2019 11:48 אילן לא עונים לא עונים מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 11:48:48 אני לא יודע כיצד לנהוג א. התלונה שלי כבר אצלכם כחודשיים ב. אתם לא עונים פשוט לא עונים תנו לנו טלפון שאתם עונים זה איום ונורא אתם לא עונים
25/7/2019 15:40 המועצה לצרכנות     re:לא עונים re:לא עונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:40:48 שלום רב אילן, אנא ציין את מס' תלונתך על מנת לבדוק.
28/7/2019 10:44 אין        re:לא עונים re:לא עונים מחבר: אין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:44:38 אני לא יודע יאיר טיפל בי ואמר שיחזור אליי חברה זה כבר חודשיים וחצי לא ניתן להשיג אותכם בטלפון זה לא קשור למספר פנייה אמאנתענו בטלפון או חיזוק אליי בבקשה
28/7/2019 10:44 אין        re:re:לא עונים re:re:לא עונים מחבר: אין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:44:52 אני לא יודע יאיר טיפל בי ואמר שיחזור אליי חברה זה כבר חודשיים וחצי לא ניתן להשיג אותכם בטלפון זה לא קשור למספר פנייה אמאנתענו בטלפון או חיזוק אליי בבקשה
28/7/2019 11:54 המועצה לצרכנות           re:re:לא עונים re:re:לא עונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:54:11 שלום רב אילן, אנא ציין את פנייתך על מנת שיהיה ניתן להתקדם.
28/7/2019 12:35 אין        re:לא עונים re:לא עונים מחבר: אין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:35:26 אני לא יודע יאיר טיפל בי ואמר שיחזור אליי חברה זה כבר חודשיים וחצי לא ניתן להשיג אותכם בטלפון זה לא קשור למספר פנייה אמאנתענו בטלפון או חיזוק אליי בבקשה
28/7/2019 12:46 המועצה לצרכנות           re:re:לא עונים re:re:לא עונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:46:07 שלום רב אילן, האם תוכל לציין את השם המלא של הפונה?
26/7/2019 18:54 עפרה מכירת מוצר עם חשמל אמריקאי מכירת מוצר עם חשמל אמריקאי מחבר: עפרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 18:54:40 שלום רב קיבלתי קולט אדים עם חשמל אמריקאי, תוך אמירה של החברה שיתנו לי שנאי על מנת לחבר לחשמל ישראלי. כמובן שלא הכרתי מראש את כך שהחיבור הוא לחשמל אמריקאי. האם הם יכולים לחייב אותי לקבל את המוצר?
28/7/2019 12:35 המועצה לצרכנות     re:מכירת מוצר עם חשמל אמריקאי re:מכירת מוצר עם חשמל אמריקאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:35:46 שלום וברכה עפרה, לעמדתנו, על בית העסק היה לגלות בגילוי מוקדם תכונה זו של המוצר, קרי עובדת היותו לא תואם את מערכת החשמל הישראלית ודורש מתאם. אי גילוי כאמור יש בו כדי להקים לצרכן זכות לביטול העסקה. יש להוסיף, כי ע"פ חוק הגנת הצרכן ממילא עומדת לצרכן זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט למשל) בתוך 14 יום ממועד קבלת העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול של 5% משווע העסקה ועד 100 ש"ח ולהשבת המוצר לבית העסק. במקרה של אי התאמה במוצר זכות הביטול הינה ללא כל עלות מצד הצרכן.
26/7/2019 11:22 אריק הקפצת מחיר מוגזמת במחסנים חשמל הקפצת מחיר מוגזמת במחסנים חשמל מחבר: אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 11:22:44 שלום רב בתאריך 23.7 נכנסתי לאתר מחסני חשמל בחיפוש אחר כיריים גז, מצאתי דגם של אלקטרה במחיר של 590 ש"ח, ללא כל מבצע, יומיים לאחר מכן חזרתי לאתר על מנת לבצע רכישה של המוצר וגיליתי כי הוא במבצע, רק שהמחיר הרגיל רשום 1,189 ש"ח ולאחר הנחת המבצע זה עולה 999 ש"ח. רציתי לשאול האם התנהלות כזו היא חוקית והאם הקפצת מחיר בכמעט 100 אחוז תוך יומיים זה דבר תקין בפני עצמו. הדגם המדובר הוא כיריים גז אלקטרה זכוכית שחורה 5 להבות דגם EMG100120B לתשובתכם אודה
28/7/2019 12:24 המועצה לצרכנות     re:הקפצת מחיר מוגזמת במחסנים חשמל re:הקפצת מחיר מוגזמת במחסנים חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:24:06 שלום וברכה אריק, דיני הגנת הצרכן אוסרים כמובן על הטעיה במחיר וכן קובעים שורה של כללים בהעמדת מחירי מבצע למוצרים. תוכל לעיין להרחבה באתר המועצה בלינקים שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/35_day_sale http://www.consumers.org.il/category/sale_display
25/7/2019 10:57 שי תלונה 627324 תלונה 627324 מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 10:57:47 אסף שלום אנא חזור אליי טלפונית. לא מצליח לקבל מענה בשעות שציינתם.חלפו כבר 15 יום מפנייתנו האחרונה האם עברתם לפסים משפטיים?
25/7/2019 15:06 המועצה לצרכנות     re:תלונה 627324 re:תלונה 627324 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 15:06:59 שלום רב שי, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
28/7/2019 12:14 שי        re:תלונה 627324 re:תלונה 627324 מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:14:59 אסף המטפל לא חוזר אלי.
28/7/2019 12:18 שי           re:re:תלונה 627324 re:re:תלונה 627324 מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:18:37 מדוע חזרתי לסטטוס השלמת מסמכים אם כבר שלחתי הכל ואנו ממתינים לתשובת בית העסק שלא הגיב כלל כבר חודש וחצי. אני מעוניין להתקדם להליך משפטי נגד בית העסק.
26/7/2019 10:02 תמיר תשלום לחברה להחזר מס תשלום לחברה להחזר מס מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 10:02:55 שלום רב, פנתה אליי חברה להחזר מס,והציעה לי בדיקת זכאות . נאמר לי בטלפון שאם אמצא זכאי ,אצטרך לשלם לחברה 20 אחוז מהסכום. אני הסכמתי לבצע את הבדיקה, במחשבה שהחברה תנכה את 20 האחוזים מהסכום לו אהיה זכאי. לאחר בדיקה , התקשרו אליי וטענו שנמצאתי זכאי ושאני צריך לשלם כעת את 20 האחוזים,ושהכסף ייכנס ממס הכנסה בתוך 90 יום. כעת אני חושש שמא זוהי עקיצה כלשהי...בפעמים הקודמות בהן פניתי לחברות הן קיזזו את הסכום המגיע להן .לא ראיתי שום מסמך ממס הכנסה שאני זכאי ,זאת רק המילה שלהם....אינני יודע מי באמת מדבר איתי. מה ניתן לעשות?
28/7/2019 12:06 המועצה לצרכנות     re:תשלום לחברה להחזר מס re:תשלום לחברה להחזר מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 12:06:42 שלום רב תמיר, האם קיבלת הסכם התקשרות? אם כן, מה סוכם בניכם? בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/7/2019 07:41 גילת גולדברג חוו"ד מוטעית של איש מקצוע חוו"ד מוטעית של איש מקצוע מחבר: גילת גולדברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 07:41:42 שלום רב, האם ניתן להגיש תלונה למועצה הישראלית לצרכנות על חברת איתור נזילות שנתנה חוו"ד על מקור נזילה ביתית, התחייבה ל-100% דיוק, גבתה עבור זה אלפי שקלים, ובדיעבד התברר שחוות-הדעת שלהם היתה שגויה לחלוטין? אודה לתשובתכם.
28/7/2019 11:56 המועצה לצרכנות     re:חוו''ד מוטעית של איש מקצוע re:חוו''ד מוטעית של איש מקצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:56:14 שלום רב גילת, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
25/7/2019 22:31 רחל החזר כספי - שלא מבוצע החזר כספי - שלא מבוצע מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 22:31:21 ב-18.6 רכשתי מוצר בחנות איי סמארט בפ"ת. לאחר שעה וחצי החזרתי את המוצר מחוסר התאמה. התשלום בוצע בכרטיס אשראי ולדברי בעלת החנות אין באפשרותה לבצע את ההחזר בחנות. כאסמכתא לביצוע ההחזר, היא נתנה טופס שהודפס על דף ללא לוגו של החברה, עם פרטי הזיכוי לו אני זכאית. עד היום 25.7.19 - לא קיבלתי את הזיכוי, בתואנות שונות (יבוצע בסוף החודש, המנכ"ל לא אישור וכו) מה האפשרויות העומדות לרשותי כדי לקבל את ההחזר במגיע לי?
28/7/2019 11:52 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי - שלא מבוצע re:החזר כספי - שלא מבוצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:52:56 שלום רב רחל, לא ציינת מהו המוצר שנרכש? יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שאת מעוניינת תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
25/7/2019 19:53 צילי ביטול הסכם בעפ ביטול הסכם בעפ מחבר: צילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 19:53:04 שלום רב, לפני שנים ביצעתי הסכם בע"פ לגבי שירות. השאלה שלי: האם אני יכולה לבטל בע"פ כשם שהצטרפתי לשירות? מה החוק קובע/מה החוק אומר לגבי זה, האם חברה שלא מוכנה לבטל הסכם בע"פ אלא דורשת חתימה שלי בכתב מפרה את החוק? אודה לתשובה
28/7/2019 11:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול הסכם בעפ re:ביטול הסכם בעפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:14:41 שלום רב צילי, האם היה הסכם כלשהו? אם לאו, יש לפנות אל בית העסק על מנת לברר מכח מה דרישת בית העסק?
28/7/2019 11:23 צילי        מה הכוונה מכח מה? מה הכוונה מכח מה? מחבר: צילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:23:55 הצטרפתי לשרות בעפ. למה לא מבטלים כשם שהצטרפתי. זה כבר מתסכל ומעייף לרדוף אחריהם. הם גם לא שולחים טופס לביטול בדואר למרות שבקשתי
28/7/2019 11:43 המועצה לצרכנות           מה הכוונה מכח מה? מה הכוונה מכח מה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:43:44 שלום רב צילי, פני אליהם בכתב, אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
28/7/2019 11:47 צילי              פניתי בכתב מספר פעמים פניתי בכתב מספר פעמים מחבר: צילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:47:48
25/7/2019 18:36 מרדכי פנייה מס' 630967  פנייה מס' 630967  מחבר: מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 18:36:21 שלום שלחתי פנייה לפני כמעט חודשיים ועדיין לא קיבלתי מענה. שלחתי כמה מיילים למייל המצוין לבדיקת סטטוס ולא קיבלתי תשובה. אנא עדכנו בהקדם בענין תודה רבה
28/7/2019 11:45 המועצה לצרכנות     re:פנייה מס' 630967  re:פנייה מס' 630967  מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:45:50 שלום וברכה מרדכי, פנייתך זו לפורום מועברת גם היא לגורם המטפל בתלונתך במועצה, אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי.
25/7/2019 21:31 שרית החזרת רהיט מתצוגה החזרת רהיט מתצוגה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 21:31:04 לפני כמה ימים קנינו כורסא מתצוגה. את הכורסא הרכבנו בבית. הבנו שהכורסא לא נוחה. האם ניתן להחזיר את הכורסה? תודה
28/7/2019 11:41 המועצה לצרכנות     re:החזרת רהיט מתצוגה re:החזרת רהיט מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:41:52 שלום רב שרית, ראשית, עניין הנוחות הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם. עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה והמוצר הורכב בבית העסק הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
25/7/2019 18:41 דבורה העלאת מחיר לאחר ביצוע עסקב העלאת מחיר לאחר ביצוע עסקב מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 18:41:17 שלום רכשתי טלוויזיה בבית עסק. לאחר יומיים התקשר המוכר שטעה במחיר ומבקש להוסיף סכום כסף נוסף. אם אני מסרבת האם הוא יכול לבטל העסקה?
28/7/2019 11:08 המועצה לצרכנות     re:העלאת מחיר לאחר ביצוע עסקב re:העלאת מחיר לאחר ביצוע עסקב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 11:08:53 שלום רב דבורה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
24/7/2019 19:08 רן חביב ביטול עסקה עי בית עסק ביטול עסקה עי בית עסק מחבר: רן חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 19:08:33 שלום רב רכשתי מכשיר נייד כולל משלוח תוך 7 ימי עסקים ואף נשלחה לי קבלה. וזאת כמתנה ליום הולדת לאחר שבועיים פניתי לחברה ושם נאמר לי שהם לא מאתרים את ההזמנה. שלחתי להם את המייל עם אישור ההזמנה. אחרי כמה ימים ושיחות נאמר לי שלא חוייבתי. שלחתי צילום מסך של האשראי שכבר ירד. לאחר כמה ימים ושוב שיחות ממני נאמר לי שהיתה תקלה, בוצע ביטול עסקה שאראה עוד שבוע שבועיים ושצריך לעשות עסקה חדשה והם ישלחו עם שליח תוך 2 ימי עסקים. ביקשתי מהם פיצוי על עוגמת הנפש שמתנת יום הולדת כבר לא תהיה על הטרטור שהם גרמו לי ועל עוגמת הנפש שכל העניין גרם לי. הם היו מוכנים לתת לי זיכוי ברכישת מוצר אחר בסך150 שח לדעתי זה בזיון ובטח לא חוקי. מה הזכויות שלי במקרה כזה? עברו למעלה מ 14 יום מה רכישה..
25/7/2019 13:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עי בית עסק re:ביטול עסקה עי בית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 13:18:32 שלום רב רן, בהנחה שנגרם לך נזק מוכח, תוכל לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין. יש לציין כי במקרה של הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, מקימה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
26/7/2019 22:24 רן חביב        re:re:ביטול עסקה עי בית עסק re:re:ביטול עסקה עי בית עסק מחבר: רן חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 22:24:16 היי תודה לא נגרם לי שום נזק מוכח מלבד מפח נפש ותסכול, ועצבים על כל הסיפור. בנוסף עד היום לא ראיתי זיכוי.. זה תקין? אין חוק נגד זה? פשוט חוצפה של התנהגות.
26/7/2019 22:25 רן חביב           re:re:ביטול עסקה עי בית עסק re:re:ביטול עסקה עי בית עסק מחבר: רן חביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2019 שעה: 22:25:49 שוב פעם אני הצרכן הספק חייב וביטלו עסקה באופן חד צדדי.
28/7/2019 10:45 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה עי בית עסק re:re:re:ביטול עסקה עי בית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:45:24 שלום רב רן, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואף לציין את עוגמת הנפש שנגרם לך. היה ואתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/7/2019 10:31 תאיר ביתן אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה מחבר: תאיר ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 10:31:30 בחודש מאי האחרון הוריי ביצעו עסקה דרך חברת "סוון טורס". העסקה כללה חופשה בוורנה כולל כרטיסי טיסה. לצערנו, גילינו כי בעל העסק הוא נוכל לאחר שראינו מספר כתבות תחקיר עליו ועל החברה בערוצים 12 ו-13. כאשר ביקשנו לבטל את העסקה הוא אמר שאין בעיה וביצע זיכוי לכאורה לפני שבוע, כמו כן הוא שלח אסמכתא שמתבררת שאינה תקינה. הוא מתעקש שהאסמכתאות אינן תקינות אבל חברות האשראי טוענות שאינן תקינות. יתר על כן, גילינו שישנה קבוצת וואצפ שמונה כ30 אנשים שנעקצו אשמח להסבר וסיוע בעניין זה, תודה, תאיר ביתן
25/7/2019 17:25 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:25:11 שלום רב תאיר, על מנת לבדוק את פניית הוריך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. בנוסף, ניתן לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
25/7/2019 17:28 תאיר ביתן        re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה מחבר: תאיר ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:28:59 פניתי אליכם וצירפתי מסמכים. בכל מקרה רציתי לדעת איך להתנהל בשלב הזה?
25/7/2019 17:34 תאיר ביתן           re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה מחבר: תאיר ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:34:25 כמו כן רציתי לדעת מה קורה לגבי חברת האשראי? שכן היא מודעת לכך שמדובר בנוכל ובכל זאת לא מוכנה לבטל חיובים עתידיים. מה הסיבה לכך? מדוע אין הגנה על הלקוחות במקרים כאלה?
25/7/2019 17:34 תאיר ביתן           re:re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה re:re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה מחבר: תאיר ביתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:34:37 כמו כן רציתי לדעת מה קורה לגבי חברת האשראי? שכן היא מודעת לכך שמדובר בנוכל ובכל זאת לא מוכנה לבטל חיובים עתידיים. מה הסיבה לכך? מדוע אין הגנה על הלקוחות במקרים כאלה?
28/7/2019 10:37 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה re:re:re:אי קבלת זיכוי לאחר ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:37:37 שלום רב תאיר, ראשית, תוכלי לבדוק את מצב פנייתך, באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM לעניין חברת האשראי- עקרונית, חברת האשראי פועלת מכח חוק כרטיסי חיוב ובמקרה של כשל תמורה מלא, על החברה לעצור את התשלומים העתידיים, על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך, ככל שלא נעשתה פניה בכתב לאחריו, יש לצרף את פנייתך לתלונה שהגשת במועצה לצרכנות.
25/7/2019 17:03 איתמר אי קבלת החזר על מוצר למרות טעות בשילוט המבצע אי קבלת החזר על מוצר למרות טעות בשילוט המבצע מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:03:38 שלום רב, אשמח להתייעץ לגבי דרך פעולה והאם כדאי לי להגיש תביעה בעניין הבא: לפני כמה שבועות קניתי בסניף של רשת סופרמרקטים גדולה בקבוק יין מסוג "גוורצטרמינר אימפרשן", של יינות טפרברג. על היין לא היה סימון מחיר, אך על המדף היה שילוט מבצע: "יינות טפרברג סדרת אימפרשן ב39.90". היין היה מסדרת אימפרשן של טפרברג, ועמד במדף יחד עם עוד מגוון יינות מאותה סדרה. כאשר הגעתי לקופה חויבתי לשלם 44.90, וכאשר ניגשתי לקופה הראשית (ואח"כ למנהל הסניף) סירבו להחזיר לי את ההפרש בטענה שהיין הספציפי הזה לא כלול במבצע. ואכן, כאשר התעמקנו באותיות הקטנות של השלט, היתה שורה של ברקודים "כלולים במבצע", והברקוד הספציפי של היין שלי לא נמצא שם. הבהרתי למנהל הסניף שלמרות שהברקוד לא מופיע, השלט מטעה ואינו ברור, ועליו להחזיר לי את 5 השקלים החסרים. המנהל סירב ואמר שלדעתו השלט לא מטעה, ושלפי החוק זה מספיק לסמן אילו ברקודים כלולים. בסופו של דבר התיישאתי מהוויכוח על 5 שקלים, הזדכתי על בקבוק היין כולו ויצאתי. עלי לציין שמנהל הסניף הורה מיד לעובדות שלו להחזיר את שלט המדף למקומו, בלי לשנות את הנוסח המטעה. מאוחר יותר בדקתי את לשון החוק והתקנות ומצאתי שני דברים שמאוששים את טענתי: תקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983, סעיף 6: עוסק אשר הודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת של טובין חייב – (3) להציג את הטובין הכלולים במכירה המיוחדת בנפרד או לסמנם בסימון מיוחד או לייחדם בדרך סבירה אחרת. בנוסף, בחוק הגנת הצרכן, סעיף 2: (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית; מכיוון שהיין שלי נמצא באותו המדף בין מגוון היינות מהסדרה שבמבצע, ומכיוון שהיין לא סומן בשום צורה כלא-כלול במבצע - אני רשאי להניח שהוטעתי. --- מאז האירוע חזרתי לסניף פעם נוספת, צילמתי את המדף ואת שלט המבצע שעליו. בנוסף, שלחתי לרשת אימייל עם התלונה שלי ובקשה להתיחסות, אך לא קיבלתי מענה (עברו שלשה שבועות). שאלתי היא - 1. האם אני צודק שהוטעתי ושהייתי זכאי לקבל את ההחזר? 2. מכיוון שאין לי עניין לרדוף אחרי 5 השקלים האלה (מה גם שהחזרתי את היין), האם יש טעם בהגשת תביעה קטנה בעניין? ובמה זה כרוך? תודה רבה, איתמר
28/7/2019 10:28 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת החזר על מוצר למרות טעות בשילוט המבצע re:אי קבלת החזר על מוצר למרות טעות בשילוט המבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:28:59 שלום וברכה איתמר, קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום. ברם, נציין כי אכן קיימת אפשרות בחוק הגנת הצרכן לחייב בית העסק למכור את המוצר במחיר על גבי המדף או בהתאם לפרסום, גם כשמחירו בקופה גבוה יותר. ברם, הדין גם נותן מקום לשגגות בתום לב. מכל מקום, הסעד העיקרי להטעיה ע"פ החוק הינו סעד של ביטול העסקה, ומבוטלה העסקה כעולה מדבריך אין זה מן הנמנע כי יש להניח לפרשה ולא להגיש תובענה בגינה. אנו מציעים כי תפנה בתזכורת להנהלת בית העסק בדרישה לקבלת מענה.
28/7/2019 10:36 איתמר        re:re:אי קבלת החזר על מוצר למרות טעות בשילוט המבצע re:re:אי קבלת החזר על מוצר למרות טעות בשילוט המבצע מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:36:50 ראשית, תודה, שלחתי להם תזכורת. שנית, המענה הטלפוני שלכם לא מאפשר לי להתייעץ שלא במסגרת הפורום: הוא פתוח בדיוק שעתיים ביום בשעות מאוד לא נוחות, התפריט הקולי מחזיר אותי שוב ושוב לתפריט הראשי בלי יכולת סבירה לנווט ולהגיע לנציג שירות, כמו כן - חיכיתי 18 דקות על צלילי ההמתנה הנעימים שלכם, ובסוף השיחה התנתקה מעצמה והועברתי לתפריט הקולי. פניתי דרך עמוד יצירת הקשר באתר ונאמר לי לפנות בפורום. איך אני אמור לקבל ייעוץ ראוי בתנאים כאלה?
25/7/2019 17:25 תהילה חיוב על שבן חיוב על שבן מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 17:25:07 שלום בני היה מבוטח בשב"ן. מכיוון שלא הייתי מרוצה מהשירות, החלטתי להפסיק את הביטוח. בדיוק החלפתי כרטיס אשראי ופשוט לא עדכנתי את הוראת הקבע. לאחר חצי שנה יצרו עימי קשר בתביעה לשלם חוב שנצבר בינתיים. לטענתם בשביל לבטל השתתפות עלי לעשות איזושהי פרוצדורה של חתימות ארוכות.. בכל התקופה הזו לא השתמשתי בזכויותיו כמבוטח שבן. האם ביכולתם לחייב אותי בתשלום? תודה רבה
28/7/2019 10:32 המועצה לצרכנות     re:חיוב על שבן re:חיוב על שבן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:32:52 שלום רב תהילה, בעניין זה, עליך לעיין בתקנון החברה ולפעול בהתאם.
25/7/2019 16:11 דניאל ביטול עסקת נופש ע ביטול עסקת נופש ע מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:11:26 היי, הזמנתי לפני כ4 חודשים חבילת נופש לכל המשפחה, שבוע שעבר (כשלושה שבועות לפני המועד) התקשר סוכן הנסיעות ועדכן אותי שתאריכי החופשה אינם רלוונטיים והציע לי תאריכים אחרים ושעות טיסה גרועות יותר. השאלה האם אני זכאי לפיצוי בשל ביטול העסקה המקורית ?
28/7/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת נופש ע re:ביטול עסקת נופש ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:26:31 שלום רב דניאל, ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים, במקרה בו אחד מהצדדים מפר את ההסכם. שנית, היה ואין סעיף פיצויים מוסכמים, קמה לך הזכות לתבוע מכח חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), אולם לפני כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם אתה מעוניין אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/7/2019 16:11 דניאל ביטול עסקת נופש ע"י הספק ביטול עסקת נופש ע"י הספק מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:11:06 היי, הזמנתי לפני כ4 חודשים חבילת נופש לכל המשפחה, שבוע שעבר (כשלושה שבועות לפני המועד) התקשר סוכן הנסיעות ועדכן אותי שתאריכי החופשה אינם רלוונטיים והציע לי תאריכים אחרים ושעות טיסה גרועות יותר. השאלה האם אני זכאי לפיצוי בשל ביטול העסקה המקורית ?
28/7/2019 10:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת נופש ע''י הספק re:ביטול עסקת נופש ע''י הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 10:24:48 שלום רב דניאל, ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים, במקרה בו אחד מהצדדים מפר את ההסכם. שנית, היה ואין סעיף פיצויים מוסכמים, קמה לך הזכות לתבוע מכח חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), אולם לפני כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם אתה מעוניין אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 881 | 882 | 883 | 884   מתוך 1131