| 28/7/2019 22:20 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 22:20:09 |
| היי,
האם לרשתות כמו אמריקן לייזר (הסרת שיער ושירותים רפואיים), יש חובה להצגת מחירון?
לפי החוק ראיתי שחייב שבספרה ודברים הקשורים לסשער הניתנים במספרה ולא משהו קונקרטי.
אני לקוחה קיימת שלהם, לפני חודש התעניינתי בהוספת טיפול נאמר לי מחיר מסוייים שהיה יקר עבורי. היום קיבלתי שיחה לפיה, בשל היותי לקוחה קיימת, אני זכאית ל50% הנחה על אזור נוסף. כששאלתי על אותו אזור ששאלתי לפני כחודש, קיבלתי מחיר זהה לפעם הקודמת, בטענה שזה אחרי 50%.
כשהצגתי בפני נציגת המכירות את הסוגייה וביקשתי תשובה איך המחיר השתנה, כמובן שלא קיבלתי מענה רציונלי.
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:03:30 |
| גל שלום רב,
על כל בית עסק מוטלת החובה להציג לצרכן תמחור של עלות השירות אותו הוא מוכר, ועל המחיר להיות המחיר הכולל של העסקה.
חשוס לציין כי הטעיה של צרכן לגבי עלות השירות, בין אם לפני הנחה ובין אם לאחריה, מהווה הטעיה צרכנית ואסורה על פי דין.
על כן, מומלץ לפנות לרשת, ולנסות ולברר היכן מוצג תמחור השירותים אותם היא מציעה וכיצד ניתן להתרשם מעלויות הטיפולים השונים, וכך לבחון מה מקור ההטעיה שבוצעה. | |
|
|
|
| 28/7/2019 18:49 |
אנאל |
| | מחבר: | אנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 18:49:46 |
| שלום,
כשישבתי במסעדה ביום חמישי האחרון השירות היה גרוע ביותר .
לאחר שהזמנתי חשבון ראיתי שהם חייבו אותי לשלם להם טיפ ושזה חלק מהחשבון.
כלומר הם רשמו את מה שהזמנתי ואז סהכ שלהם ואז למטה הוסיפו "שירות 10% " ועוד כ10 אחוז מהתשלום..
אני התעקשתי לא לשלם טיפ עקב השירות הגרוע והתווכחתי איתם שאין הם יכולים לחייב אותי לשלם טיפ .
רציתי לדעת האם יש חוק המתיר להם להוסיף דמי שירות כרצונם? או לחלופין האם הם עברו על החוק בכך שחייבו אותי בתשלום כזה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/7/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 08:59:53 |
| שלום רב אנאל,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה.
על כן, אי הצגת המחיר הכולל, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 28/7/2019 17:38 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:38:38 |
| שלום. רכשתי מכשיר אייפון מחנות מסודרת בפברואר 2019 חדש לחלוטין ובמחיר מלא.
לאחר מספר בעיות המכשיר פניתי לחנות להחנות הפנתה אותי למעבדות שירות שעובדת איתה.
לאחר שעברתי המכשיר לתיקון נמסר לי מהמעבדה שהמוצר לא באחריות יצרן וכי הופעל כבר ב 2017. ובנוסף המסך בכלל לא מקורי.
מכך אני מבין שנמכר לי מחזיר משומש ומתוקן כמכשיר חדש.
החנות לא מוכנה לספק מוצר חדש ורוצה לתקן.
אני חושב שלא הגיוני שאסכים לכך שכן רכשתי מוצר חדש. קבלתי מוצר משופץ וכנראה שגם תיקון של החנות עדין המוצר יהיה לא מקורי
מה האפשריות לפעולה ?
בברכה
שלום | |
|
|
|
| 28/7/2019 17:40 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:40:04 |
| | בחיפוש באינטרנט כנראה שאני לא היחיד שנינות מכרה לו מוצר חדש שבעצם הוא מוצר משומש | |
|
|
|
| 30/7/2019 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 08:30:46 |
| שלום רב שלום,
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שאתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 28/7/2019 17:04 |
גל בר |
| | מחבר: | גל בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:04:09 |
| שלום רב, ב7/6 רכשתי דרך חברת נסיעות ״סוון טורס״ חבילת נופש כולל טיסה שמיועדת לצאת ב 14/8. ב-15/7 נכנסה לוואטסאפ הודעה שלא הבחנתי בה שהסוכנות מבטלת את כלל העסקאות ללקוחותיה ומזכה את התשלום בכ.אשראי. רק היום 28/7 נתקלתי בהודעה והסוכנות לא עונה לטלפונים ולהודעות מייל/פייסבוק/וואטסאפ.
שאלותי:
א. האם מותר להם לבטל ולהשאיר הלקוח עם עוגמת נפש וללא חופשה זמינה ברגע האחרון?
ב. אם מותר - האם לא אמורים לפצות, כפי שאני מחוייבת לשלם במקרה של ביטול?
ג. האם הם לא מחוייבים להודיע בצורה מסודרת ורשמית ולא מרושלת כמו הודעת וואטסאפ?
ד. איך אני יכולה להוכיח בוודאות שאכן הנסיעה בוטלה אם טרם נכנס זיכוי, הם עוד עלולים לטעון שאני מחוייבת בתשלום בשל אי הגעה לטיסה (שאין לי מספרה) או למלון (שיש לי עבורו וואוצ׳ר מאושר מה-7/6.
תודה,
גל. | |
|
|
|
| 30/7/2019 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 08:28:24 |
| שלום רב גל,
עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 מגדיר מהו "טיסה שבוטלה" :
"טיסה שבוטלה"– כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה:
(1) טיסה שלא התקיימה;
(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה..."
בנוסף, סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
(1) שירותי סיוע;
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;
(3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה...
(ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך –
(1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה;"
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/7/2019 17:38 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:38:27 |
| שלום. רכשתי מכשיר אייפון מחנות מסודרת בפברואר 2019 חדש לחלוטין ובמחיר מלא.
לאחר מספר בעיות המכשיר פניתי לחנות להחנות הפנתה אותי למעבדות שירות שעובדת איתה.
לאחר שעברתי המכשיר לתיקון נמסר לי מהמעבדה שהמוצר לא באחריות יצרן וכי הופעל כבר ב 2017. ובנוסף המסך בכלל לא מקורי.
מכך אני מבין שנמכר לי מחזיר משומש ומתוקן כמכשיר חדש.
החנות לא מוכנה לספק מוצר חדש ורוצה לתקן.
אני חושב שלא הגיוני שאסכים לכך שכן רכשתי מוצר חדש. קבלתי מוצר משופץ וכנראה שגם תיקון של החנות עדין המוצר יהיה לא מקורי
מה האפשריות לפעולה ?
בברכה
שלום | |
|
|
|
| 30/7/2019 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 08:24:17 |
| שלום רב שלום,
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שאתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 28/7/2019 17:02 |
ללי |
| | מחבר: | ללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:02:59 |
| | האם זה נכון כי כל מנהל לחזור ללקוח תוך 48 שעות מרגע בקשתו לשיחת מנהל ? במידה וזה נכון היכן הדבר מעוגן, באיזה חוק? תודה רבה | |
|
|
|
| 30/7/2019 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 08:19:22 |
| שלום רב לילי,
לא ידוע לי על חוק כזה,אולי תנסי לראות בתקנון/נהלים של החברה.
לתשומת ליבך, לאחרונה נכנס לתוקף תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן- מענה אנושי מקצועי המכונה "מענה שש דקות" להלן ההנחיה של הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין:
://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_hanhaya_tikun57/he/docs_hanhaiut_memone_הנחיית%20ממונה%20תיקון%2057%20-%20נוסח%20סופי.pdf | |
|
|
|
| 28/7/2019 16:41 |
ארטיום |
| | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 16:41:44 |
| שלום.
רכשתי טלפון סלולרי מחברת גילתוראן בע״מ אשר ממוקמת ברח׳ נחלת יצחק 18, ת״א.
בתחילת יוני הבחנתי שקיימתתקלה והטלפון לא נדלק.
ב-12.6.19 מסרתי את המכשיר לתיקון ושלחו אותו למעבדה אריון טכנולוגיות. בטופס מסירת מכשיר לתיקון למעבדה רשום שזמן הטיפול הינו בין 10-14 ימי עסקים ועף עד 21 ימי עסקים במקרה של תקלת לוח אם של המכשיר.
אחרי שבועיים התקשרתי למעבדה ואמרו לי שאמור להגיה חלק חלופי מחו״ל. מאז עברו עוד כמה שבועות. כש אני מתשקשר למעבדה, אני כל פעם מקבל את אותה תשובה: ״הלוח אם אמור להגיע השבוע״.
מהיום המסירה לתיקון עברו יותר מ30 ימי עסקים. כשביקשתי מהנציג לתת לי פיתרון הוא המשיך לעמוד על זה שאני צריך לחכות עד שחלק החילופי יגיע.
אני מוכן לקבל החזר כספי או מכשיר חדש, אבל לא ברור למי אני צריך לפנות לגבי זה. | |
|
|
|
| 30/7/2019 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 08:07:27 |
| שלום רב ארטיום,
לא ציינת מתי נרכש המוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתת שנת אחריות על מוצר חשמלי, בחינם.
וכן התקנות קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר החשמלי לא יאוחר משבועיים, אולם, במידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות, ובמידה שאתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/7/2019 09:48 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 09:48:59 |
| האם גופיות גבר שרוול קצר נכללות ב"הלבשה תחתונה" ש"אסור" למוכר להחליף מידה?
קניתי 6 יח' גופיות מידה 18 (לא היה S). בבית פתחתי 3 וראיתי שהן קטנות מאד. ניסיתי למתוח, לכבס וכו'- נשאר קטן.
לאחר שבוע ראתי שהגיעו במידה S. ביקשתי להחליף את 3 הנוספות שנשארו סגורות, המוכרת- הבעלים- אמרה שאסור לה. גם אם זה לא נפתח אסור לה.
האם היא צודקת?
| |
|
|
|
| 28/7/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 13:40:12 |
| שלום רב יוסי,
עקרונית,בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנו לא הוסר, ושעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה בו שימוש.
היה ונעשה שימוש במוצר כפי שאתה מתאר, הרי שיהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 29/7/2019 18:41 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 18:41:11 |
| אני שואל על הגדרת המוצר כ "הלבשה תחתונה" והאם "אסור" להחליפו גם אם נשאר סגור באריזתו המקורית?
מבקש להחליף מידה את אלו הסגורות, לא מה שכבר פתחתי
האם אכן למוכרת "אסור"??
גופיית גבר T היא הלבשה תחתונה?
| |
|
|
|
| 30/7/2019 07:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 07:45:33 |
| שלום רב יוסי,
לא ציינת מה עלות המוצר (כל מוצר)?
עקרונית, בתקנות ביטול עסקה ישנה קטגוריה "טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה", לכן במקרה שמדובר במוצר הארוז באריזתו המקורית, אריזה הרמטית, שהאריזה לא נפתחה ושעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושהודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה.
לעניין בקשתך להחלפה- במקרה זה, החוק קובע כי עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למה שבית העסק קובע, לכן תתייתר השאלה האם מדובר בהלבשה תחתונה. | |
|
|
|
| 28/7/2019 16:08 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 16:08:02 |
| שלום רב,
בשישי אחה"צ עשיתי הזמנה לטבעת במידות מיוחדות שהייתה אמורה להיות מוכנה לאחר עשרה ימים, אך בראשון בבוקר כבר הודעתי על ביטול העסקה. המוכר טען שבגלל שהתכשיט מעל 3,000 ש"ח הוא מחייב בעמלת ביטול בגובה 5 אחוז מכל העסקה בסך 880 ש"ח ( הטבעת עלתה 16,700 ש"ח אך בפועל שילמתי מקדמה בסך 8,000 ש"ח) ואין במצב הזה את העניין של 5% או 100 ש"ח כנמוך אלא רק 5% אני מדגיש שלא קבלתי את הטבעת ולא בוצעה כל עבודה ( ההזמנה הייתה בשישי אחה"צ) וכבר בראשון בבוקר (לאחר יום מנוחה) הודעתי על ביטול העסקה. מה החוק אומר? האם הוא רשאי לגבות עמלת ביטול כל כך גבוהה על אף שכלל לא בוצעה עבודה ולא קבלתי את התכשיט? תודה מראש | |
|
|
|
| 29/7/2019 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 15:09:56 |
| שלום רב אלון,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר אינו עולה על 3000 ש"ח ושהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ועלות המוצר עולה על 3000 ש"ח הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ויהיה עליו לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 28/7/2019 16:07 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 16:07:42 |
| שלום רב,
בשישי אחה"צ עשיתי הזמנה לטבעת במידות מיוחדות שהייתה אמורה להיות מוכנה לאחר עשרה ימים, אך בראשון בבוקר כבר הודעתי על ביטול העסקה. המוכר טען שבגלל שהתכשיט מעל 3,000 ש"ח הוא מחייב בעמלת ביטול בגובה 5 אחוז מכל העסקה בסך 880 ש"ח ( הטבעת עלתה 16,700 ש"ח אך בפועל שילמתי מקדמה בסך 8,000 ש"ח) ואין במצב הזה את העניין של 5% או 100 ש"ח כנמוך אלא רק 5% אני מדגיש שלא קבלתי את הטבעת ולא בוצעה כל עבודה ( ההזמנה הייתה בשישי אחה"צ) וכבר בראשון בבוקר (לאחר יום מנוחה) הודעתי על ביטול העסקה. מה החוק אומר? האם הוא רשאי לגבות עמלת ביטול כל כך גבוהה על אף שכלל לא בוצעה עבודה ולא קבלתי את התכשיט? תודה מראש | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:50:42 |
| שלום רב אלון,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר אינו עולה על 3000 ש"ח ושהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ועלות המוצר עולה על 3000 ש"ח הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ויהיה עליו לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 28/7/2019 11:53 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 11:53:53 |
| | ב1/7 נסענו אני ובתי במסגרת טיול מאורגן לדרום איטליה. הגענו לשדה ב4:30 נפגשנו עם נציגה. הטיסה יצאה רק ב13:30 בצהריים במקום ב8:20 בבוקר. הפסדנו חצי יום טיול בנאפולי. העבירו אותנו גם מטרמינל 1 לטרמינל 3. הגענו אני ובתי עייפות, עם כאבי ראש ומיגרנה. בתי הקיאה בחדר ולא ירדנו לארוחת ערב. גם למחרת עוד היינו עייפות. זה היה טיול בת מצווה. הטיול התחיל גרוע. את מי ניתן לתבוע? | |
|
|
|
| 28/7/2019 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 16:18:28 |
| שלום רב סימה,
עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012) מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה:
(1) טיסה שלא התקיימה;
(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה או באיחור שנקבע לפי סעיף 6(ח);"
בנוסף, סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
(1) שירותי סיוע;
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;
(3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה"
ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
בכל מקרה, יש לפנות אל החברה עמה ביצעתם את העסקה, לאחריו אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/7/2019 17:01 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:01:47 |
| | הטיסה התעכבה 5 שעות ולא 8. חברת התעופה מסרבת לשלם פיצוי. האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות את החברה שארגנה את הטיול?. לא הוצע לנו כרטיס חלופי. רק מזון ושתיה. | |
|
|
|
| 28/7/2019 17:02 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:02:06 |
| | הטיסה התעכבה 5 שעות ולא 8. חברת התעופה מסרבת לשלם פיצוי. האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות את החברה שארגנה את הטיול?. לא הוצע לנו כרטיס חלופי. רק מזון ושתיה. | |
|
|
|
| 28/7/2019 17:02 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 17:02:38 |
| | הטיסה התעכבה 5 שעות ולא 8. חברת התעופה מסרבת לשלם פיצוי. האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות את החברה שארגנה את הטיול?. לא הוצע לנו כרטיס חלופי. רק מזון ושתיה. | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:37:26 |
| שלום רב סימה,
עקרונית, סעיף 7(ב) בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"... בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו; נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה שאמורה להמריא ביום שלמחרת ובחר לקבלו, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה; ואולם המריאה הטיסה באיחור כאמור בשל שביתה או השבתה מוגנות, יהיה הנוסע זכאי להשבת תמורה וכן למזון ומשקאות ולשירותי תקשורת, בלבד." בכל מקרה, רצוי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. | |
|
|
|
| 28/7/2019 15:05 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 15:05:03 |
| היי, אני אמורה להחזיר מזרן של מיטה שהוא עדיין בניילון. מנהל החנות טען שאקבל את הכסף חזרה רק אם אחזיר לו את המזרן לחנות באופן עצמאי,אם אני רוצה שייקחו אותו ממובילים של החנות אני צריכה להוסיף עלות.
האם זה תקני? | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:32:39 |
| שלום רב הדס,
לא ציינת מדוע את אמורה להחזיר את המוצר- מה הסיבה?
מתי נרכש המוצר (תאריך)? | |
|
|
|
| 28/7/2019 10:50 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 10:50:17 |
| שלום רב
אני מנסה להשיג אתכם להתייעץ יעוץ ראשוני עם עורך דין שלכם
לצערי כבר שעתיים אתם לא עונים | |
|
|
|
| 28/7/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 14:20:25 |
| שלום רב איריס,
יש עומס במענה הטלפוני.
אנא העלי את שאלתך על מנת לייעץ לך.
| |
|
|
|
| 28/7/2019 14:37 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 14:37:32 |
| יש לכם מייל שאני יכולה לשאול את השאלות? אני מענינת לשאול באופן פרטי
תודה | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:29:29 |
| שלום רב איריס,
את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/7/2019 14:39 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 14:39:28 |
| | מודה לכם מאוד על הטיפול המהיר בנושא. בעקבות התערבותכם התקשרו אלי מהחברה ונפתרה הבעיה. חבל שחברת אלקטרה הואילה לתת שירות רק לאחר התערבותכם | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:28:19 |
| שלום רב שרה,
תודה רבה על העדכון, האם תוכלי לציין את מס' התלונה? | |
|
|
|
| 28/7/2019 14:10 |
גל בר |
| | מחבר: | גל בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 14:10:28 |
| שלום רב, ב 7/6 סגרתי עסקת חבילת נופש של טיסה ומלון לכל המשפחה. הטיסה יועדה ל 14/8. ב-14/7 קיבלתי בוואטסאפ הודעה מהחברה שעקב מספר סיבות שקרו בסוכנות החברה נאלצת לבטל את העסקאות של כלל לקוחותיה ולהחזיר התשלום. רק היום 28/7 משנסיתי לתקשר איתם כדי לקבל פרטי הטיסה פגשתי לראשונה בהודעה, מה שמשאיר את משפחתי עם עגמת נפש שכן ברגע האחרון לא נמצא חבילת נופש.
גם את הזיכוי שכיביכול הבטיחו עדיין לא ניתן לראות וניסיתי ליצור איתם קשר במייל/טלפון/פייסבוק והתשובה היחידה שקיבלתי זה האם הביטול בא מכרטיס האשראי שלי.
שאלותיי:
א. האם מותר להם לבטל ובצורה כלכך מרושלת, אחרי שכבר שלחו ואוצ׳ר מלון מאושר והכל?
ב. אם כן, האם לא מגיע פיצוי? האם ההתחייבות להחזר בגין ביטול הוא רק מצד הלקוח?
ג. אם אני לא מצליחה לתקשר איתם איך אבטיח שהם לא יטענו שאני לא הגעתי לטיסה/מלון ולכן אני צריכה לשלם את הסכום? שכן ההודעה שקיבלתי היא הודעת וואטסאפ, לא משהו מאוד רשמי.
אשמח למענה מהיר. תודה רבה!
| |
|
|
|
| 29/7/2019 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:49:01 |
| שלום רב גל,
עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 מגדיר מהו "טיסה שבוטלה" :
"טיסה שבוטלה"– כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה:
(1) טיסה שלא התקיימה;
(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה..."
בנוסף, סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
(1) שירותי סיוע;
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;
(3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה...
(ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך –
(1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה;"
בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/7/2019 13:17 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 13:17:40 |
| שלום רב
רכשתי בריכה מace לאחר שהרכתי אותה בבית ומילאתי בה מים התברר שיש פגם במוצר , האם אני זכאי להחזיר את המוצר ולדרוש החזר כספי ב14 ימים הראשונים לקנייה ? | |
|
|
|
| 28/7/2019 13:49 |
לא עונים |
| |
|
| 29/7/2019 11:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:32:27 |
| שלום רב דן,
במקרה המתואר, היות שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בשל פחת בשווי המוצר. | |
|
|
|
| 28/7/2019 13:20 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 13:20:15 |
| שלום רב
בתאריך 18.7 הזמנתי כרטיס טיסה לסנט פטרסבורג ל- 19.7 דרך EDREAM ו OPODO..לא יודע איך אבל כרטיס חזור
דרך איסטנבול נשלח אליי פעמיים. על אותו זמן, אותו שם..וחוייבתי בעוד 1700 שקל נוספים
האם החברה לא שמה לב שאני מזמין בטעות שני מקומות? הרי לא נסעתי עם הכלב שלי כי אין לי
אי אפשר לתפוס אותם!!
מה אני עושה בנידון? תודה
| |
|
|
|
| 29/7/2019 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:26:34 |
| שלום רב עופר,
עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
היה ומדובר בחברות שאין להן נציגות מוסמכת בישראל, למועצה לצרכנות יש קושי לפעול מול חברה זרה.
| |
|
|
|
| 28/7/2019 13:12 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 13:12:21 |
| לרגל חופשת הקיץ פרסמתי את הבית שלי להשכרה.
משפחה ביקשה לסגור בהתאם לדברים שסיכמנו בייננו וחלקם צויינו בכתב.
ביקשתי מנציג המשפחה לברר האם הרצון שלו לסגור מוסכם על שאר האנשים ומה במיקרה שמישהו מהם יתחרט?
הוא אמר לי אני מבטיח לך שלא יהיה ביטול אני אחראי הבלעדי ומוכן להעביר 50% מקדמה כפי שאתה דורש.
ציינתי בפניו שבמיקרה של ביטול הוא יצתרך לשלם גם את ה 50% הנותרים כי אני מוציא את הכסף הזה במקום אחר והוא הסכים והכל סוכם והוקלט בשיחה.
הסיבה להקלטת השיחה הייתה משום שהכל נעשה בדקה ה-90 ואני הייתי צריך לסגור במקום אחר כדי לפנות לו את הבית.
הוא העביר את המקדמה כמו שסיכמנו.
יום או יומיים לאחר מיכן התעוררה מחלוקת לגבי הצורך הבסיסי מבחינתו למזגן בכל אחד מחדרי הבית והלקוח מבקש לבטל את העיסקה אף על פי שהבית ממוזג ב 7 מזגנים חדשים.
נשאלת השאלה, האם לאור העובדה שידוע הלקוח בדבר דמי הביטול נעשה בשיחה שבה אף נאמר לו במפורש שלאחריה הדברים יצתרכו להעלות על כתב והוא דחה את הצורך בכך.
ויום למחרת הוא ביטל, האם הוא יכול לדרוש את כסף בחזרה משום שלא הספקנו להעלות את הכל בכתב?
| |
|
|
|
| 28/7/2019 13:19 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 13:19:54 |
| רק אציין שבתחילה לא ידעתי אותו בהקלטת השיחה משום שלא רציתי לעורר אצלו תחושה שאולי אני לא מאמין בו.
אבל עכשיו הוא יודע וגם לא מכחיש. רק טוען שעל פי החוק הוא יכול לבטל ללא שום קנס כספי.
| |
|
|
|
| 29/7/2019 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 09:21:42 |
| שלום רב אמיר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכוח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 28/7/2019 13:41 |
סימה |
| |
|
| 29/7/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 09:12:07 |
| שלום רב סימה,
עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012) מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה:
(1) טיסה שלא התקיימה;
(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה או באיחור שנקבע לפי סעיף 6(ח);"
בנוסף, סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
(1) שירותי סיוע;
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;
(3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה"
ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
בכל מקרה, יש לפנות אל החברה עמה ביצעתם את העסקה, לאחריו אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/7/2019 11:54 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 11:54:18 |
| | ב1/7 נסענו אני ובתי במסגרת טיול מאורגן לדרום איטליה. הגענו לשדה ב4:30 נפגשנו עם נציגה. הטיסה יצאה רק ב13:30 בצהריים במקום ב8:20 בבוקר. הפסדנו חצי יום טיול בנאפולי. העבירו אותנו גם מטרמינל 1 לטרמינל 3. הגענו אני ובתי עייפות, עם כאבי ראש ומיגרנה. בתי הקיאה בחדר ולא ירדנו לארוחת ערב. גם למחרת עוד היינו עייפות. זה היה טיול בת מצווה. הטיול התחיל גרוע. את מי ניתן לתבוע? | |
|
|
|
| 28/7/2019 13:19 |
סימה |
| |
|
| 29/7/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 09:11:08 |
| שלום רב סימה,
רשאית, ניתנה תשובה אתמול בשעה 16:18
להלן התשובה שניתנה לשאלתך:
עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012) מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה:
(1) טיסה שלא התקיימה;
(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה או באיחור שנקבע לפי סעיף 6(ח);"
בנוסף, סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
(1) שירותי סיוע;
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;
(3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה"
ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
בכל מקרה, יש לפנות אל החברה עמה ביצעתם את העסקה, לאחריו אם את נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
