חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/7/2019 10:45 אבנר זמן המתנה למענה טלפונים מנורה מבטחים זמן המתנה למענה טלפונים מנורה מבטחים מחבר: אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 10:45:41 שלום, היום,29/7 המתנתי על הקו למעלה מ-15 דקות. מה הצעד שעלי לנקוט כדי לקבל פיצוי ? יש לי הקלטה לצילום מסך של משך השיחה תודה
30/7/2019 10:08 המועצה לצרכנות     re:זמן המתנה למענה טלפונים מנורה מבטחים re:זמן המתנה למענה טלפונים מנורה מבטחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 10:08:39 אבנר שלום רב, בכל הנוגע להמתנה למענה במוקד טלפוני, לא קבע המחוקק פיצוי לצרכן, אלא קבע כי מדובר בעבירה, אשר יש לדווח עליה לרשויות המוסמכות (המפקח על הביטוח במשרד האוצר, במקרה זה) על מנת שייתן דעתו להפרה ויפעל בהתאם לסמכויותיו בתיקון לחוק.
29/7/2019 10:26 חגי רכישת מדיח כלים רכישת מדיח כלים מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 10:26:01 שלום וברכה, רכשתי 2 מדיחי כלים. במעמד הרכישה הציג לנו המוכר את המדיח. בחנות המדיח היה חצי אינטגרלי ואנחנו רכשנו מדיח אינטגרלי מלא. המוכר בחנות אמר לנו שהמדיח שלנו יהיה זהה למדיח שהוא מראה לנו. אולם, כשהמדיחים סופקו התברר שמגירת הסכום שהייתה במדיח בחנות לא נמצאת במדיח שרכשנו. המוכר לא מתכחש למה שנאמר וניסה לדבר עם היבואן. לאחר מספר חודשים בהם התקשרנו שוב ושוב והא הבטיח שיטפל בזה נאמר לנו שאין מה לעשות וטעויות קורות. (הוא אף התחיל לומר שמגירת סכום זה הרבה פחות טוב ממצב שאין מגירת סכום) ביקשנו פיצוי על כך שלא קיבלנו בעצם את מה שרכשנו ועבור 2 מדיחים הוא מוכן לפצות אותנו ב 250 ש"ח בקניה הבאה שלנו האם יש מה לעשות בנדון? לנו נראה שפיצוי של 250 ש"ח על 2 מדיחים זה פיצוי נמוך מידי מה ניתן לעשות במקרה כזה ? תודה רבה
30/7/2019 10:05 המועצה לצרכנות     re:רכישת מדיח כלים re:רכישת מדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 10:05:59 חגי שלום רב, עקרונית, אתה מלין על הטעיה בתכונות המדיח, אך בהגינותך הנך מציין כי נמסר לך שהמדיח שהתרשמתם ממנו לא היה זהה, וכי ידעתם שאינו זהה. ככל ששוני במדיח שנרכש על ידכם אינו מהותי ואינו נוגע למהות המדיח עצמו, הדבר על פניו, לא יקים את הזכות לביטול העסקה כולה, ובמקרה כזה, יש צורך לבחון מה המשמעות הכספית של השינוי בדגמים מבחינת הנזק שנגרם לצרכן. ככל שניתן להוכיח כי ההיתם זקוקים לתכונה הספציפית החסרה, וכי התרעתם על כך, והדבר גורם לכם נזק גבוה מהפיצוי המוצע, הנכם רשאים לדרוש את עלות הנזק המוערכת על ידכם באמצעות דיני הנזיקין הכללים, אך בהעדר הוכחה כאמור, יש קושי לדרוש פיצוי מעבר למוצע.
29/7/2019 10:12 צ'וז'וי מרינה מכתב הערכה ותודה לרון יצחק מכתב הערכה ותודה לרון יצחק מחבר: צ'וז'וי מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 10:12:53 לכבוד רון יצחק, שטיפל בתביעה שלי נגד סאן קליניק.! שמי מרינה צ'וז'וי ואני רוצה להודות לך מקרב לב על הטיפול המסור בתלונה שלי נגד קליניקה סאן ועזרתה לי לקבל בחזרה את כל הכסף למרות הסיכוי הנמוך להצלחה. הייתה אכפתי ונחוש בנכונותך לעזור. השיחות הטלפוניות והתכתבויות במייל מאוד עזרו לי להתמקד בנושאים החשובים. בברכה ובהוקרה גדולה מרינה צ'וז'וי. . ושוב תודה על הזמינות, ההקשבה ונכונות לסייע. מרינה צ'וז'וי
30/7/2019 10:00 המועצה לצרכנות     re:מכתב הערכה ותודה לרון יצחק re:מכתב הערכה ותודה לרון יצחק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 10:00:48 מרינה שלום רב, אני מודה לך על המילים החמות. המכתב יועבר לרון ולממונים עליו. שמחים שהצלחנות לסייע.
29/7/2019 09:48 אילן א.ש טיטניום א.ש טיטניום מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 09:48:13 לרשות שלום מספר פנייה 629348 אנא עיזרו אתם לא עונים תנו לי טלפון בו אתם עונים
30/7/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:א.ש טיטניום re:א.ש טיטניום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:59:18 אילן שלום רב, אעביר פנייתך לאחראית על התחום ואבקש כי יצור עמך קשר טלפוני בהקדם.
29/7/2019 08:47 מאיה אגרת טלוויזיה אגרת טלוויזיה מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 08:47:18 שלום רב קיבלתי אגרת טלוויזיה עם עיקול לאוטו,שילמתי את החוב שלי. רק רציתי לדעת אך מטבל עיקול על אוטו,ולמי אני פונה ?פניתי למוקד ,חם טוענים שורות רק טכני... בבקשה תעזרו לי
30/7/2019 09:57 המועצה לצרכנות     re:אגרת טלוויזיה re:אגרת טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:57:47 שלום וברכה מאיה, למיטב הבנתנו, מששולם החוב עלייך לפנות לרשות האכיפה - המרכז לגביית קנסות (בכתב ובע"פ) בצירוף אסמכתא לתשלום החוב, ובדרישה להסיר את העיקולים ולבטל כל הליך גבייה אחר שננקט כנגדך.
28/7/2019 23:40 מור ביטול עסקת מיזוג ביטול עסקת מיזוג מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 23:40:44 שלום, בחודש ינואר סגרתי עם חברת מיזוג על אספקה והתקנה של מערכת מיזוג ( כולל עבודות גבס נקודות תאורה וכו). בוצע תשלום ראשוני של כשליש מהסכום הכולל (שליש מכעשרים אלף). ההתקנה וההספקה מתוכננת לפברואר 2020. האם ניתן לבטל את העסקה? (סעיף מההזמנה שאולי רלוונטי: המערכות מוזמנות ומשריינות ביום אישור ההזמנה ויסופקו ללקוח ביום ההתקנה )
30/7/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מיזוג re:ביטול עסקת מיזוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:55:26 מור שלום רב, על מנת לבחון את זכות הביטול יש ראשית לבחון האם בהסכם ההתקשרות ישנה התייחסות לאפשרות לביטול העסקה (האם ניתן היה לבטלה בתוך יומיים, שבועיים וכו'). בנוגע למזגן עצמו, על פי תקנות ביטול עסקה, ככל שלא מדובר ייצור מיוחדת, ניתן לבטל את העסקה שכן מדובר במוצר שעדיין לא סופק לצרכן, לעניין עבודות הגבס והשירותים הנלווים, יש לבחון האם ישנה התייחסות בהסכם, ובהעדר התייחסות, הדבר יכול בהחלט להקים זכות לביטול כאמור.
28/7/2019 13:47 רוית ראשי אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: רוית ראשי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 13:47:13 שלום, התחברתי ב21.7.19 לחברת stingtv והיה אמור להגיע טכנאי להביא לנו את הסטרימרים. השירות נקבע ל23.7 והשירות לא הגיע ולטענתם לא היינו זמינים. דבר שאין בו אמת. משיחה בצ'אט קבענו שוב ליום חמישי 25.7 בין השעות 14-16 אחרי שהסתמסתי איתם הם אמרו שיאחר ויגיע בין 16-18 ובעשרה לשש כשהסתמסתי איתם הם אמרו ששוב לא היינו זמינים. פניתי ל014 שהם ספקי האינטרנט והם אמרו שלא מגיע לי פיצוי על הפעמיים האלו כיוון שמדובר ב"שליח" ולא "טכנאי" ומדובר בהשכרת מכשיר סטרימר ולא קניה. לפי הבנתי מהחוק יש הרחבה שאומרת החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים: 1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק. מזה ניתן להבין שגם טכנאי שהפך פתאום לשליח שלא הגיע מחוייב בפיצוי. האם זה נכון? ומעבר לזה, היות ואני כבר משלמת להם מעצם ההתחברות למסלול האם לא מגיע לי פיצוי על כך שלא הגיע המוצר? תודה רבה!
29/7/2019 08:00 רוית     למה לא עונים לי? למה לא עונים לי? מחבר: רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 08:00:27
30/7/2019 09:36 המועצה לצרכנות        re:למה לא עונים לי? re:למה לא עונים לי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:36:33 שלום רב רוית, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר שמעכב את המענה לשאלתך. שנית, עליך לפנות אל החברה בכתב בהתאם לתיקון 55 לסעיף 18א בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב, למידע מפורט בעניין ניתן לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
30/7/2019 06:24 פריבה ביטול עיסקה תוך 14 ימים ביטול עיסקה תוך 14 ימים מחבר: פריבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 06:24:20 שלום, לפני כחודשיים עשיתי עיסקה עם חברה לקוסמטיקה וביקשתי לבטלה לאחר 10 ימים. הייתי גם אצלם נאמר לי שהעיסקה בוטלה והעובדת הראתה לי במחשב שבחטלה את העיסקה. מאז כמדי חודש מורידים לי תשלומים מכרטיס אשראי ובכל פעם שאני מתקשרת אומרים לי נכון העיסקה בוטלה אך ההודעה לחברת אשראי עבור הביטול לוקח זמן. זה הגיוני? מה עלי לעשות?
30/7/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה תוך 14 ימים re:ביטול עיסקה תוך 14 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:11:32 פריבה שלום רב, על פי הוראות הדין, על בית העסק להפסיק חיובים עתידיים במועד ביטול העסקה ולהשיב את הכספים בניכוי דמי ביטול, בתוך 7 ימי עסקים, לכל המאוחר, מיום בקשת הצרכן. מומלץ לפנות לחברת האשראי ולבחון האם אכן התקבלה הודעת ביטול מטעם בית העסק, והיה ולא התקבלה הודעה כזאת, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
29/7/2019 08:36 שראי בר ביטול עסקה באתר לפני שאושרה ביטול עסקה באתר לפני שאושרה מחבר: שראי בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 08:36:03 שלום ביום ד 14.7.19 הזמנתי טיסה דרך אתר חברת הדקה ה90. הזמנה זאת התבצעה בטעות מאחר ואת אותה טיסה בדיוק הזמנתי בחברה אחרת. לאחר כ 30ד מרגע ההזמנה פניתי לחברת הדקה ה-90 בבקשה לבטל את העסקה. זה היה עוד בשלב שהם לא שלחו לי אישור על העסקה ושום מידע אחר. עם זאת הם דורשים ממני לשלם על ביטול כאילו העסקה התבצעה במלואה. כשציינתי בפני העובדת - זהבה שבטעות שילמתי על אותה טיסה פעמים, היא אמרה שזה לא אכפת לה, וזאת נאמר באופן מאד מרגיז. שאלתי - האם יש אפשרות לבטל את העסקה מבלי לשלם לבית העסק דמי ביטול אם זה קרה בשלב שעדיין לא קבלתי אישור על העסקה, ובמקביל גם בדקתי בחברת האשראי, גם שם עוד לא ניתן אישור על העסקה.
30/7/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה באתר לפני שאושרה re:ביטול עסקה באתר לפני שאושרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:11:02 שלום רב שראי, מעיון בפנייתך עולה לכאורה שבוצעה העסקה ועל כן, במקרה המתואר, יהיה עליך לשלם דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס.
29/7/2019 08:29 גיא חיוב נוסף למנוי חדר כושר חיוב נוסף למנוי חדר כושר מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 08:29:32 שלום רב, אני משלם על מנוי לחדר כושר בעלות של 149 ש"ח בחודש. בעת קריאת פירוט עסקאות ברטיס האשראי שלי, שמתי לב שבנוסף לעלות המנוי, אני מחויב ב 20 ש"ח נוספים כל חודש. כל זאת למרות שלא צוין בתקנון שום דבר לגבי חיוב נוסף למעט התשלום על המנוי. מה ניתן לעשות בעניין? ( בחדר הכושר מתחמקים מהסבר ואין שירות לקוחות). תודה.
30/7/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:חיוב נוסף למנוי חדר כושר re:חיוב נוסף למנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:10:26 שלום וברכה גיא, אנו מציעים לפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה להימנע מחיובים שלא כדין לעתיד, ולהשבה את מלוא הסכומים שנגבו עד כה, וזאת לאחר שעיינת שוב היטב בהסכמות שבין הצדדים.
30/7/2019 02:58 טוהר תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים (מפרסמת שוב, ההודעה הקודמת לא זכתה למענה מצדכם) תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים (מפרסמת שוב, ההודעה הקודמת לא זכתה למענה מצדכם) מחבר: טוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 02:58:01 שלום רב, רכשתי שני מגני מסך מחנות בתוך קניון, כשמחיר כל אחד מהם 49 ש"ח, ושניהם יחד עלו לי 98 ש"ח עליהם שילמתי במזומן בשטר של 100 ש"ח וקיבלתי 2 ש"ח בחזרה. ברשותי חשבונית הקנייה. שאלתי היא האם אני יכולה לבטל את עסקת הרכישה של שניהם למרות שכל אחד מהמוצרים עלה פחות מ-50 ש"ח? הרי על שניהם שילמתי 98 ש"ח, אבל לא הבנתי לגמרי אם הביטול מתחשב בעלות העסקה הכוללת או במחירו של כל אחד מהמוצרים (שבמקרה הזה הוא פחות מ-50 ש"ח)? אודה לתשובה מהמועצה הישראלית לצרכנות. בברכה, טוהר.
30/7/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים (מפרסמת שוב, ההודעה הקודמת לא זכתה למענה מצדכם) re:תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים (מפרסמת שוב, ההודעה הקודמת לא זכתה למענה מצדכם) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:05:39 טוהר שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התקנות יחולו רק במקרה בו עלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח. על כן, לא תקום זכות הביטול בגין העסקה שתוארה בפנייתך.
29/7/2019 06:09 טוהר תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים. תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים. מחבר: טוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 06:09:37 שלום רב, רכשתי שני מגני מסך מחנות בתוך קניון, כשמחיר כל אחד מהם 49 ש"ח, ושניהם יחד עלו לי 98 ש"ח עליהם שילמתי במזומן בשטר של 100 ש"ח וקיבלתי 2 ש"ח בחזרה. ברשותי חשבונית הקנייה. שאלתי היא האם אני יכולה לבטל את עסקת הרכישה של שניהם למרות שכל אחד מהמוצרים עלה פחות מ-50 ש"ח? הרי על שניהם שילמתי 98 ש"ח, אבל לא הבנתי לגמרי אם הביטול מתחשב בעלות העסקה הכוללת או במחירו של כל אחד מהמוצרים (שבמקרה הזה הוא פחות מ-50 ש"ח)? אודה לתשובה מהמועצה הישראלית לצרכנות. בברכה, טוהר.
30/7/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים. re:תקנות ביטול עסקה והחזרת הכסף - סוגיית 50 השקלים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:05:15 טוהר שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התקנות יחולו רק במקרה בו עלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח. על כן, לא תקום זכות הביטול בגין העסקה שתוארה בפנייתך.
28/7/2019 18:49 אנאל טיפ במסעדה טיפ במסעדה מחבר: אנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 18:49:56 שלום, כשישבתי במסעדה ביום חמישי האחרון השירות היה גרוע ביותר . לאחר שהזמנתי חשבון ראיתי שהם חייבו אותי לשלם להם טיפ ושזה חלק מהחשבון. כלומר הם רשמו את מה שהזמנתי ואז סהכ שלהם ואז למטה הוסיפו "שירות 10% " ועוד כ10 אחוז מהתשלום.. אני התעקשתי לא לשלם טיפ עקב השירות הגרוע והתווכחתי איתם שאין הם יכולים לחייב אותי לשלם טיפ . רציתי לדעת האם יש חוק המתיר להם להוסיף דמי שירות כרצונם? או לחלופין האם הם עברו על החוק בכך שחייבו אותי בתשלום כזה? תודה רבה
30/7/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:טיפ במסעדה re:טיפ במסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:05:12 שלום רב אנאל, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה. על כן, אי הצגת המחיר הכולל, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
28/7/2019 22:20 משה מעלון מעלון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 22:20:56 האם דין מעלון כדין מעלית מבחינת אחריות ושירות.תודה משה
30/7/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:מעלון re:מעלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:04:01 שלום רב משה, עקרונית, צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 מסדיר את נושא שירות מעליות ואחריות מתקין. תוכל לעיין בחוק באמצעות הקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_154.htm
28/7/2019 22:20 גל הצגת מחיר הצגת מחיר מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 22:20:09 היי, האם לרשתות כמו אמריקן לייזר (הסרת שיער ושירותים רפואיים), יש חובה להצגת מחירון? לפי החוק ראיתי שחייב שבספרה ודברים הקשורים לסשער הניתנים במספרה ולא משהו קונקרטי. אני לקוחה קיימת שלהם, לפני חודש התעניינתי בהוספת טיפול נאמר לי מחיר מסוייים שהיה יקר עבורי. היום קיבלתי שיחה לפיה, בשל היותי לקוחה קיימת, אני זכאית ל50% הנחה על אזור נוסף. כששאלתי על אותו אזור ששאלתי לפני כחודש, קיבלתי מחיר זהה לפעם הקודמת, בטענה שזה אחרי 50%. כשהצגתי בפני נציגת המכירות את הסוגייה וביקשתי תשובה איך המחיר השתנה, כמובן שלא קיבלתי מענה רציונלי. תודה
30/7/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר re:הצגת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:03:30 גל שלום רב, על כל בית עסק מוטלת החובה להציג לצרכן תמחור של עלות השירות אותו הוא מוכר, ועל המחיר להיות המחיר הכולל של העסקה. חשוס לציין כי הטעיה של צרכן לגבי עלות השירות, בין אם לפני הנחה ובין אם לאחריה, מהווה הטעיה צרכנית ואסורה על פי דין. על כן, מומלץ לפנות לרשת, ולנסות ולברר היכן מוצג תמחור השירותים אותם היא מציעה וכיצד ניתן להתרשם מעלויות הטיפולים השונים, וכך לבחון מה מקור ההטעיה שבוצעה.
28/7/2019 18:49 אנאל טיפ במסעדה טיפ במסעדה מחבר: אנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 18:49:46 שלום, כשישבתי במסעדה ביום חמישי האחרון השירות היה גרוע ביותר . לאחר שהזמנתי חשבון ראיתי שהם חייבו אותי לשלם להם טיפ ושזה חלק מהחשבון. כלומר הם רשמו את מה שהזמנתי ואז סהכ שלהם ואז למטה הוסיפו "שירות 10% " ועוד כ10 אחוז מהתשלום.. אני התעקשתי לא לשלם טיפ עקב השירות הגרוע והתווכחתי איתם שאין הם יכולים לחייב אותי לשלם טיפ . רציתי לדעת האם יש חוק המתיר להם להוסיף דמי שירות כרצונם? או לחלופין האם הם עברו על החוק בכך שחייבו אותי בתשלום כזה? תודה רבה
30/7/2019 08:59 המועצה לצרכנות     re:טיפ במסעדה re:טיפ במסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 08:59:53 שלום רב אנאל, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה. על כן, אי הצגת המחיר הכולל, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
28/7/2019 17:38 שלום מכירת מוצר משומש כחדש מכירת מוצר משומש כחדש מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 17:38:38 שלום. רכשתי מכשיר אייפון מחנות מסודרת בפברואר 2019 חדש לחלוטין ובמחיר מלא. לאחר מספר בעיות המכשיר פניתי לחנות להחנות הפנתה אותי למעבדות שירות שעובדת איתה. לאחר שעברתי המכשיר לתיקון נמסר לי מהמעבדה שהמוצר לא באחריות יצרן וכי הופעל כבר ב 2017. ובנוסף המסך בכלל לא מקורי. מכך אני מבין שנמכר לי מחזיר משומש ומתוקן כמכשיר חדש. החנות לא מוכנה לספק מוצר חדש ורוצה לתקן. אני חושב שלא הגיוני שאסכים לכך שכן רכשתי מוצר חדש. קבלתי מוצר משופץ וכנראה שגם תיקון של החנות עדין המוצר יהיה לא מקורי מה האפשריות לפעולה ? בברכה שלום
28/7/2019 17:40 שלום     re:מכירת מוצר משומש כחדש re:מכירת מוצר משומש כחדש מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 17:40:04 בחיפוש באינטרנט כנראה שאני לא היחיד שנינות מכרה לו מוצר חדש שבעצם הוא מוצר משומש
30/7/2019 08:30 המועצה לצרכנות        re:re:מכירת מוצר משומש כחדש re:re:מכירת מוצר משומש כחדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 08:30:46 שלום רב שלום, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שאתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
28/7/2019 17:04 גל בר חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם מחבר: גל בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 17:04:09 שלום רב, ב7/6 רכשתי דרך חברת נסיעות ״סוון טורס״ חבילת נופש כולל טיסה שמיועדת לצאת ב 14/8. ב-15/7 נכנסה לוואטסאפ הודעה שלא הבחנתי בה שהסוכנות מבטלת את כלל העסקאות ללקוחותיה ומזכה את התשלום בכ.אשראי. רק היום 28/7 נתקלתי בהודעה והסוכנות לא עונה לטלפונים ולהודעות מייל/פייסבוק/וואטסאפ. שאלותי: א. האם מותר להם לבטל ולהשאיר הלקוח עם עוגמת נפש וללא חופשה זמינה ברגע האחרון? ב. אם מותר - האם לא אמורים לפצות, כפי שאני מחוייבת לשלם במקרה של ביטול? ג. האם הם לא מחוייבים להודיע בצורה מסודרת ורשמית ולא מרושלת כמו הודעת וואטסאפ? ד. איך אני יכולה להוכיח בוודאות שאכן הנסיעה בוטלה אם טרם נכנס זיכוי, הם עוד עלולים לטעון שאני מחוייבת בתשלום בשל אי הגעה לטיסה (שאין לי מספרה) או למלון (שיש לי עבורו וואוצ׳ר מאושר מה-7/6. תודה, גל.
30/7/2019 08:28 המועצה לצרכנות     re:חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם re:חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 08:28:24 שלום רב גל, עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 מגדיר מהו "טיסה שבוטלה" : "טיסה שבוטלה"– כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה..." בנוסף, סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה... (ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה;" בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/7/2019 17:38 שלום מכירת מוצר משומש כחדש מכירת מוצר משומש כחדש מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 17:38:27 שלום. רכשתי מכשיר אייפון מחנות מסודרת בפברואר 2019 חדש לחלוטין ובמחיר מלא. לאחר מספר בעיות המכשיר פניתי לחנות להחנות הפנתה אותי למעבדות שירות שעובדת איתה. לאחר שעברתי המכשיר לתיקון נמסר לי מהמעבדה שהמוצר לא באחריות יצרן וכי הופעל כבר ב 2017. ובנוסף המסך בכלל לא מקורי. מכך אני מבין שנמכר לי מחזיר משומש ומתוקן כמכשיר חדש. החנות לא מוכנה לספק מוצר חדש ורוצה לתקן. אני חושב שלא הגיוני שאסכים לכך שכן רכשתי מוצר חדש. קבלתי מוצר משופץ וכנראה שגם תיקון של החנות עדין המוצר יהיה לא מקורי מה האפשריות לפעולה ? בברכה שלום
30/7/2019 08:24 המועצה לצרכנות     re:מכירת מוצר משומש כחדש re:מכירת מוצר משומש כחדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 08:24:17 שלום רב שלום, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שאתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
28/7/2019 17:02 ללי חזרת מנהל ללקוח תוך 48 שעות חזרת מנהל ללקוח תוך 48 שעות מחבר: ללי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 17:02:59 האם זה נכון כי כל מנהל לחזור ללקוח תוך 48 שעות מרגע בקשתו לשיחת מנהל ? במידה וזה נכון היכן הדבר מעוגן, באיזה חוק? תודה רבה
30/7/2019 08:19 המועצה לצרכנות     re:חזרת מנהל ללקוח תוך 48 שעות re:חזרת מנהל ללקוח תוך 48 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 08:19:22 שלום רב לילי, לא ידוע לי על חוק כזה,אולי תנסי לראות בתקנון/נהלים של החברה. לתשומת ליבך, לאחרונה נכנס לתוקף תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן- מענה אנושי מקצועי המכונה "מענה שש דקות" להלן ההנחיה של הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין: ://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_hanhaya_tikun57/he/docs_hanhaiut_memone_הנחיית%20ממונה%20תיקון%2057%20-%20נוסח%20סופי.pdf
עמוד 878 | 879 | 880 | 881   מתוך 1131