| 29/7/2019 11:58 |
מאור |
 | | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:58:02 |
| הגעתי לחנות מעצבים פרטית מדדתי שמלה שהיה מודבק עליה מחיר (לצורך העניין 630 שקלים) לאחר המדידה והרצון לקנייה נאמר לי שהמחיר טעות וכי השמלה בעלות של 780 שקלים ולמרות הטעות היא לא יכולה לתת לי אותה במחיר שרשום אלא רק ב700 שקלים (הנחה של 80) רציתי לשאול האם הייתה מחוייבת למכור לי אותה במחיר הרשום או שהדבר אינו חל על חנויות פרטיות (אשמח לדעת בכלל מה אומר החוק בנוגע לזה גם בחנויות פרטיות וגם ברשתות) בנוסף, נאמר לי על ידה כי אין אפשרויות החלפה ולא החזרה וקבלת תשלום, ועל הקבלה נרשם למטה כי אין החזרות ואין החלפות, האם זה חוקי? לאור העובדה שמדובר בסוכמי כסף מאוד גבוהים.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:41:11 |
| מאור שלום רב,
לעניין המחיר - הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן מחייבות עוסק להציג על המוצר מחיר כולל, ולספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
כמו כן, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
הוראות הדין חלות על כל בתי העסק, ועל כן, על פניו, בית העסק פועל בניגוד להוראות הדין. | |
|
|
|
| 29/7/2019 11:54 |
דידי |
| | מחבר: | דידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:54:45 |
| שלום!
אתמול בערב עשיתי עסקה טלפונית עם חברה שמטיסה בנלי חיים. בשיחה שלפני אמרתי שאני לא מוכנה בשום אופן שהכלבה תשלח לבטן המטוס ושאלתי אם זה אפשרי שתהיה איתי על המטוס. כי היא חורגת בנשקל בקצת..ואמרו לי שכן זה אפשרי. היום כשהתקשרו אלי לקבל את כל הפרטים אמרו לי ששולחים אותה לבטן המטוס משהו שאמרתי שבשום אופן לא מוכנה מראש.
אמרתי שאני רוצה לבטל עסקה. הם עדיין לא עשו שום דבר בשבילי או התחיל לעבוד על התיק.
האם יש לי זכות לבטל?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:36:20 |
| דידי שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, מדובר בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירות חד פעמי.
על כן, על פי הוראות הדין, ניתן לבטלו בכל מקרה, גם ללא הוכחת הטעיה כלשהי, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול יעשה בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות..
הביטול יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 29/7/2019 11:20 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:20:28 |
| שלום.
הגשתי תלונה לפני 5 ימים.
עד היום לא קיבלתי מכם שום תגובה.
נסיונותי להשיג אתכם בטלפון או במייל - ללא הצלחה.
מישהו נמצא לעזרה, או שכולם בחופשה? | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:13:02 |
| שרון שלום רב,
האם קיבלת מספר תלונה?
היה וקיבלת את מספר התלונה, התלונה תועבר למחלקת קליטה, ולאחר מכן לאחראי על התחום.
חשוב לציין כי זמן הטיפול בתלונה יכול להגיע לחודש ימים, ועל כן יש להעזר בסבלנות.
היה ולא קיבלת את מספר התלונה, אשמח אם תיידעי אותי. | |
|
|
|
| 29/7/2019 10:38 |
אור ברק |
| | מחבר: | אור ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 10:38:52 |
| | אני מנוי של תמי 4 כבר שנתים, המכשיר ניתן לי במתנה והתשלום היחיד מול החברה הוא על מסלול שירות חודשי (57 ש"ח) אשר מקנה לי את השירות של קבלת סנן אחת לחצי שנה ונורה אחת לשנה. התקשרתי להפסיק את השירות היות ואין לי צורך בו יותר, החברה דרשה ממני "חיוב יחסי" בגובה חצי שנה של תשלומים חודשים (342 ש"ח) היות והם טוענים שהעובדה שסיפקו לי לפני חודש סנן הרי שעלי לשלם עליו. הסברתי שאני משלם כבר שנתיים תשלומים מלאים לשירות ומכאן כבר שילמתי אותו. החברה טענו שזה כאילו מדובר בעסקת תשלומים ולכן אי שימוש במוצר אינו מספיק את הצורך בתשלום - היות ולא מדובר בעסקה מסוג זה וכן אין כל הסכמה שלי בשום מסמך או הקלטה לסעיף זה, סירבתי לשלם. חשוב לציין כי החברה לא הצליחה לספק לי כל הסכם חתום מצידי. האם הדבר חוקי? האם הם יכולים לעשות דבר שכזה ? | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:12:59 |
| שלום וברכה אור ברק,
קשה ליתן מענה לגופן של השאלות בפנייתך במגבלות הפורום. נציין כי חוק הגנת הצרכן קובע כי עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק, ניתן לבטל בכל עת, ומרגע כניסתה לתוקף של הודעת הביטול (בד"כ 3 ימים) אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר פורש באופן ברור בהסכם כתוב בין הצדדים. יחד עם זאת, אין זה מן הנמנע כי במסגרת ההסכמות שבין הצדדים הועמדו דמי ביטול ו/או הועמדה העסקה ככזו אשר תביא לחיוב בגין חלק ממרכיבי העסקה וכו'. על בית העסק לגלות את ההסכם מכוחו הוא מבקש לגבות כספים, ובד"כ הדין קובע חזקות לטובת הצרכנים מקום בו אין בית העסק מגלה את ההסכם הנטען על ידו. אנו מציעים כי תפנה בצורה מסודרת ובכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 29/7/2019 10:57 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 10:57:27 |
| ב"ה
הזמנתי חדר במלון לפני 4 ימים לעוד יומיים, אך אתמול נפצעתי ואני נאלץ לנוח בבית, ולא אוכל לצאת למלון.
האם אני זכאי לבטל את העסקה ולמנוע מהמלון לגבות תשלום על הביטול? | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:11:29 |
| חיים שלום רב,
ראשית, אנו מאחלים לך רפואה שלמה.
בכל הנוגע לזכות הביטול - על פי הוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בשלב זה, גם במקרה של סיטואציה רפואית, ועל כן, הביטול תלוי בהסכמת בית העסק. | |
|
|
|
| 29/7/2019 10:56 |
שמחה |
| |
|
| 30/7/2019 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/7/2019 10:45 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 10:45:41 |
| שלום,
היום,29/7 המתנתי על הקו למעלה מ-15 דקות. מה הצעד שעלי לנקוט כדי לקבל פיצוי ?
יש לי הקלטה לצילום מסך של משך השיחה
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:08:39 |
| אבנר שלום רב,
בכל הנוגע להמתנה למענה במוקד טלפוני, לא קבע המחוקק פיצוי לצרכן, אלא קבע כי מדובר בעבירה, אשר יש לדווח עליה לרשויות המוסמכות (המפקח על הביטוח במשרד האוצר, במקרה זה) על מנת שייתן דעתו להפרה ויפעל בהתאם לסמכויותיו בתיקון לחוק. | |
|
|
|
| 29/7/2019 10:26 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 10:26:01 |
| שלום וברכה,
רכשתי 2 מדיחי כלים. במעמד הרכישה הציג לנו המוכר את המדיח. בחנות המדיח היה חצי אינטגרלי ואנחנו רכשנו מדיח אינטגרלי מלא. המוכר בחנות אמר לנו שהמדיח שלנו יהיה זהה למדיח שהוא מראה לנו. אולם, כשהמדיחים סופקו התברר שמגירת הסכום שהייתה במדיח בחנות לא נמצאת במדיח שרכשנו. המוכר לא מתכחש למה שנאמר וניסה לדבר עם היבואן. לאחר מספר חודשים בהם התקשרנו שוב ושוב והא הבטיח שיטפל בזה נאמר לנו שאין מה לעשות וטעויות קורות. (הוא אף התחיל לומר שמגירת סכום זה הרבה פחות טוב ממצב שאין מגירת סכום)
ביקשנו פיצוי על כך שלא קיבלנו בעצם את מה שרכשנו ועבור 2 מדיחים הוא מוכן לפצות אותנו ב 250 ש"ח בקניה הבאה שלנו
האם יש מה לעשות בנדון? לנו נראה שפיצוי של 250 ש"ח על 2 מדיחים זה פיצוי נמוך מידי
מה ניתן לעשות במקרה כזה ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:05:59 |
| חגי שלום רב,
עקרונית, אתה מלין על הטעיה בתכונות המדיח, אך בהגינותך הנך מציין כי נמסר לך שהמדיח שהתרשמתם ממנו לא היה זהה, וכי ידעתם שאינו זהה.
ככל ששוני במדיח שנרכש על ידכם אינו מהותי ואינו נוגע למהות המדיח עצמו, הדבר על פניו, לא יקים את הזכות לביטול העסקה כולה, ובמקרה כזה, יש צורך לבחון מה המשמעות הכספית של השינוי בדגמים מבחינת הנזק שנגרם לצרכן.
ככל שניתן להוכיח כי ההיתם זקוקים לתכונה הספציפית החסרה, וכי התרעתם על כך, והדבר גורם לכם נזק גבוה מהפיצוי המוצע, הנכם רשאים לדרוש את עלות הנזק המוערכת על ידכם באמצעות דיני הנזיקין הכללים, אך בהעדר הוכחה כאמור, יש קושי לדרוש פיצוי מעבר למוצע. | |
|
|
|
| 29/7/2019 10:12 |
צ'וז'וי מרינה |
| | מחבר: | צ'וז'וי מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 10:12:53 |
| לכבוד רון יצחק, שטיפל בתביעה שלי נגד סאן קליניק.!
שמי מרינה צ'וז'וי ואני רוצה להודות לך מקרב לב על הטיפול המסור בתלונה שלי נגד קליניקה סאן ועזרתה לי לקבל בחזרה את כל הכסף למרות הסיכוי הנמוך להצלחה. הייתה אכפתי ונחוש בנכונותך לעזור. השיחות הטלפוניות והתכתבויות במייל מאוד עזרו לי להתמקד בנושאים החשובים. בברכה ובהוקרה גדולה מרינה צ'וז'וי. . ושוב תודה על הזמינות, ההקשבה ונכונות לסייע. מרינה צ'וז'וי
| |
|
|
|
| 30/7/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:00:48 |
| מרינה שלום רב,
אני מודה לך על המילים החמות. המכתב יועבר לרון ולממונים עליו.
שמחים שהצלחנות לסייע. | |
|
|
|
| 29/7/2019 09:48 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 09:48:13 |
| לרשות שלום מספר פנייה 629348 אנא עיזרו אתם לא עונים תנו לי טלפון בו אתם עונים
| |
|
|
|
| 30/7/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:59:18 |
| אילן שלום רב,
אעביר פנייתך לאחראית על התחום ואבקש כי יצור עמך קשר טלפוני בהקדם. | |
|
|
|
| 29/7/2019 08:47 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 08:47:18 |
| שלום רב
קיבלתי אגרת טלוויזיה עם עיקול לאוטו,שילמתי את החוב שלי.
רק רציתי לדעת אך מטבל עיקול על אוטו,ולמי אני פונה ?פניתי למוקד ,חם טוענים
שורות רק טכני...
בבקשה תעזרו לי | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:57:47 |
| שלום וברכה מאיה,
למיטב הבנתנו, מששולם החוב עלייך לפנות לרשות האכיפה - המרכז לגביית קנסות (בכתב ובע"פ) בצירוף אסמכתא לתשלום החוב, ובדרישה להסיר את העיקולים ולבטל כל הליך גבייה אחר שננקט כנגדך. | |
|
|
|
| 28/7/2019 23:40 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 23:40:44 |
| שלום,
בחודש ינואר סגרתי עם חברת מיזוג על אספקה והתקנה של מערכת מיזוג ( כולל עבודות גבס נקודות תאורה וכו). בוצע תשלום ראשוני של כשליש מהסכום הכולל (שליש מכעשרים אלף). ההתקנה וההספקה מתוכננת לפברואר 2020.
האם ניתן לבטל את העסקה?
(סעיף מההזמנה שאולי רלוונטי: המערכות מוזמנות ומשריינות ביום אישור ההזמנה ויסופקו ללקוח ביום ההתקנה ) | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:55:26 |
| מור שלום רב,
על מנת לבחון את זכות הביטול יש ראשית לבחון האם בהסכם ההתקשרות ישנה התייחסות לאפשרות לביטול העסקה (האם ניתן היה לבטלה בתוך יומיים, שבועיים וכו').
בנוגע למזגן עצמו, על פי תקנות ביטול עסקה, ככל שלא מדובר ייצור מיוחדת, ניתן לבטל את העסקה שכן מדובר במוצר שעדיין לא סופק לצרכן, לעניין עבודות הגבס והשירותים הנלווים, יש לבחון האם ישנה התייחסות בהסכם, ובהעדר התייחסות, הדבר יכול בהחלט להקים זכות לביטול כאמור. | |
|
|
|
| 28/7/2019 13:47 |
רוית ראשי |
| | מחבר: | רוית ראשי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 13:47:13 |
| שלום,
התחברתי ב21.7.19 לחברת stingtv והיה אמור להגיע טכנאי להביא לנו את הסטרימרים. השירות נקבע ל23.7 והשירות לא הגיע ולטענתם לא היינו זמינים. דבר שאין בו אמת. משיחה בצ'אט קבענו שוב ליום חמישי 25.7 בין השעות 14-16 אחרי שהסתמסתי איתם הם אמרו שיאחר ויגיע בין 16-18 ובעשרה לשש כשהסתמסתי איתם הם אמרו ששוב לא היינו זמינים.
פניתי ל014 שהם ספקי האינטרנט והם אמרו שלא מגיע לי פיצוי על הפעמיים האלו כיוון שמדובר ב"שליח" ולא "טכנאי" ומדובר בהשכרת מכשיר סטרימר ולא קניה. לפי הבנתי מהחוק יש הרחבה שאומרת
החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
מזה ניתן להבין שגם טכנאי שהפך פתאום לשליח שלא הגיע מחוייב בפיצוי.
האם זה נכון?
ומעבר לזה, היות ואני כבר משלמת להם מעצם ההתחברות למסלול האם לא מגיע לי פיצוי על כך שלא הגיע המוצר?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 29/7/2019 08:00 |
רוית |
| |
|
| 30/7/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:36:33 |
| שלום רב רוית,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר שמעכב את המענה לשאלתך.
שנית, עליך לפנות אל החברה בכתב בהתאם לתיקון 55 לסעיף 18א בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב, למידע מפורט בעניין ניתן לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 30/7/2019 06:24 |
פריבה |
| | מחבר: | פריבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 06:24:20 |
| שלום,
לפני כחודשיים עשיתי עיסקה עם חברה לקוסמטיקה וביקשתי לבטלה לאחר 10 ימים.
הייתי גם אצלם נאמר לי שהעיסקה בוטלה והעובדת הראתה לי במחשב שבחטלה את העיסקה.
מאז כמדי חודש מורידים לי תשלומים מכרטיס אשראי ובכל פעם שאני מתקשרת אומרים לי נכון העיסקה בוטלה אך ההודעה לחברת אשראי עבור הביטול לוקח זמן. זה הגיוני? מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:11:32 |
| פריבה שלום רב,
על פי הוראות הדין, על בית העסק להפסיק חיובים עתידיים במועד ביטול העסקה ולהשיב את הכספים בניכוי דמי ביטול, בתוך 7 ימי עסקים, לכל המאוחר, מיום בקשת הצרכן.
מומלץ לפנות לחברת האשראי ולבחון האם אכן התקבלה הודעת ביטול מטעם בית העסק, והיה ולא התקבלה הודעה כזאת, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 29/7/2019 08:36 |
שראי בר |
| | מחבר: | שראי בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 08:36:03 |
| שלום
ביום ד 14.7.19 הזמנתי טיסה דרך אתר חברת הדקה ה90.
הזמנה זאת התבצעה בטעות מאחר ואת אותה טיסה בדיוק הזמנתי בחברה אחרת.
לאחר כ 30ד מרגע ההזמנה פניתי לחברת הדקה ה-90 בבקשה לבטל את העסקה.
זה היה עוד בשלב שהם לא שלחו לי אישור על העסקה ושום מידע אחר.
עם זאת הם דורשים ממני לשלם על ביטול כאילו העסקה התבצעה במלואה.
כשציינתי בפני העובדת - זהבה שבטעות שילמתי על אותה טיסה פעמים, היא אמרה שזה לא אכפת לה,
וזאת נאמר באופן מאד מרגיז.
שאלתי - האם יש אפשרות לבטל את העסקה מבלי לשלם לבית העסק דמי ביטול אם זה קרה בשלב שעדיין לא קבלתי אישור על העסקה,
ובמקביל גם בדקתי בחברת האשראי, גם שם עוד לא ניתן אישור על העסקה. | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:11:02 |
| שלום רב שראי,
מעיון בפנייתך עולה לכאורה שבוצעה העסקה ועל כן, במקרה המתואר, יהיה עליך לשלם דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס.
| |
|
|
|
| 29/7/2019 08:29 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 08:29:32 |
| שלום רב,
אני משלם על מנוי לחדר כושר בעלות של 149 ש"ח בחודש.
בעת קריאת פירוט עסקאות ברטיס האשראי שלי, שמתי לב שבנוסף לעלות המנוי, אני מחויב ב 20 ש"ח נוספים כל חודש. כל זאת למרות שלא צוין בתקנון שום דבר לגבי חיוב נוסף למעט התשלום על המנוי. מה ניתן לעשות בעניין? ( בחדר הכושר מתחמקים מהסבר ואין שירות לקוחות).
תודה. | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:10:26 |
| שלום וברכה גיא,
אנו מציעים לפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה להימנע מחיובים שלא כדין לעתיד, ולהשבה את מלוא הסכומים שנגבו עד כה, וזאת לאחר שעיינת שוב היטב בהסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 30/7/2019 02:58 |
טוהר |
| | מחבר: | טוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 02:58:01 |
|
שלום רב,
רכשתי שני מגני מסך מחנות בתוך קניון, כשמחיר כל אחד מהם 49 ש"ח, ושניהם יחד עלו לי 98 ש"ח עליהם שילמתי במזומן בשטר של 100 ש"ח וקיבלתי 2 ש"ח בחזרה. ברשותי חשבונית הקנייה.
שאלתי היא האם אני יכולה לבטל את עסקת הרכישה של שניהם למרות שכל אחד מהמוצרים עלה פחות מ-50 ש"ח? הרי על שניהם שילמתי 98 ש"ח, אבל לא הבנתי לגמרי אם הביטול מתחשב בעלות העסקה הכוללת או במחירו של כל אחד מהמוצרים (שבמקרה הזה הוא פחות מ-50 ש"ח)?
אודה לתשובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.
בברכה,
טוהר. | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:05:39 |
| טוהר שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התקנות יחולו רק במקרה בו עלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח. על כן, לא תקום זכות הביטול בגין העסקה שתוארה בפנייתך. | |
|
|
|
| 29/7/2019 06:09 |
טוהר |
| | מחבר: | טוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 06:09:37 |
| שלום רב,
רכשתי שני מגני מסך מחנות בתוך קניון, כשמחיר כל אחד מהם 49 ש"ח, ושניהם יחד עלו לי 98 ש"ח עליהם שילמתי במזומן בשטר של 100 ש"ח וקיבלתי 2 ש"ח בחזרה. ברשותי חשבונית הקנייה.
שאלתי היא האם אני יכולה לבטל את עסקת הרכישה של שניהם למרות שכל אחד מהמוצרים עלה פחות מ-50 ש"ח? הרי על שניהם שילמתי 98 ש"ח, אבל לא הבנתי לגמרי אם הביטול מתחשב בעלות העסקה הכוללת או במחירו של כל אחד מהמוצרים (שבמקרה הזה הוא פחות מ-50 ש"ח)?
אודה לתשובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.
בברכה,
טוהר. | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:05:15 |
| טוהר שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התקנות יחולו רק במקרה בו עלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח. על כן, לא תקום זכות הביטול בגין העסקה שתוארה בפנייתך. | |
|
|
|
| 28/7/2019 18:49 |
אנאל |
| | מחבר: | אנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 18:49:56 |
| שלום,
כשישבתי במסעדה ביום חמישי האחרון השירות היה גרוע ביותר .
לאחר שהזמנתי חשבון ראיתי שהם חייבו אותי לשלם להם טיפ ושזה חלק מהחשבון.
כלומר הם רשמו את מה שהזמנתי ואז סהכ שלהם ואז למטה הוסיפו "שירות 10% " ועוד כ10 אחוז מהתשלום..
אני התעקשתי לא לשלם טיפ עקב השירות הגרוע והתווכחתי איתם שאין הם יכולים לחייב אותי לשלם טיפ .
רציתי לדעת האם יש חוק המתיר להם להוסיף דמי שירות כרצונם? או לחלופין האם הם עברו על החוק בכך שחייבו אותי בתשלום כזה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:05:12 |
| שלום רב אנאל,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה.
על כן, אי הצגת המחיר הכולל, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 28/7/2019 22:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 22:20:56 |
| | האם דין מעלון כדין מעלית מבחינת אחריות ושירות.תודה משה | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:04:01 |
| שלום רב משה,
עקרונית, צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 מסדיר את נושא שירות מעליות ואחריות מתקין.
תוכל לעיין בחוק באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_154.htm | |
|
|
|
|
