| 28/7/2019 16:23 |
יהודית |
 | | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 16:23:39 |
| רכשתי חולצה בפול אנד ברד לפני שלושה ימים וחזרתי להחליף אותה בגלל שלא היה לי קבלה הם לא מוכנים לאתר את הקבלה/חשבונית .....למה ? ...ככה! זו התשובה שקיבלתי האם זה חוקי ?
ניסיתי ליצור קשר עם הקשרי לקוחות וקבלתי את אותה תשובה האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 29/7/2019 15:13 |
הלצרכנות |
 | | מחבר: | הלצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 15:13:28 |
| שלום וברכה יהודית,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן להוכיח את עצם קיום העסקה בכל דרך אחרת לבד מהצגת החשבונית, לרבות תווית, אישור תשלום באמצעות חברת האשראי וכיוצ"ב. ברם, בחלוף המועד הקבוע בתקנות למימוש זכות הביטול והחרטה, ענייני החזר / החלפה וכו' נתונים למדיניות בית העסק. יחד עם זאת, לעניות דעתנו ראוי כי בתי העסק "יישרו קו" עם ההוראות הקבועות בדין והרציונל העומד מאחוריהן. | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:30:40 |
| יהודית שלום רב,
כאשר חלף המועד לביטול העסקה בהתאם לתקנות, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו בנוגע לתנאי ההחלפה ורשאי לדרוש חשבונית לצורך ביצועה. | |
|
|
|
| 29/7/2019 14:02 |
חיים ד |
| | מחבר: | חיים ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 14:02:43 |
| שלום רב
רכשתי מיטה עם מזרן עמינח ב9/7/19 מוכרת אמרה עד חודש ימים הספקה
היום 29/07/19יצרתי קשר עם חנות נמר לי שיש יש עיכוב ,יכול להיות אקח יותר זמן הספקה,אם לא באה לא עד 9/08/19 אני יכולה לדרש פיצוי?מה מבקשים בדרך כלל?
תודה חיים
| |
|
|
|
| 30/7/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:29:09 |
| חיים שלום רב,
מדובר בהפרת הסכם האספקה.
על כן, אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרת ההסכם.
לגבי פיצוי - הוראות החוק לא קבעו פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור באספקה, ועל כן, על מנת לדרוש פיצוי, יש צורך להוכיח כי נגרם נזק כלכלי של ממש וכי הנזק והעיכוב נגרם עקב רשלנות בית העסק. | |
|
|
|
| 29/7/2019 13:49 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 13:49:52 |
| שלום וברכה,למיטב ידעתי לאחרונה חוק ה "3 דקות" (6?) נכנס.
רציתי לדעת מה עושים אם חברה X למשל כמו הדואר (במקרה שלי) לא עונה אחרי 10 דקות.
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:28:13 |
| שלום רב אייל,
עקרונית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק שש דקות" קובע כי:
"(א1) (1) עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי לצרכן לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה ואת האזור הגאוגרפי שבהם ייתנן השירות הטלפוני:
(א) טיפול בתקלה;
(ב) בירור חשבון;
(ג) סיום התקשרות;
(2) על אף האמור בפסקה (1), בשירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שעוסק כאמור באותה פסקה מספק, הוא רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי;
(3) משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והצרכן לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך;"
מעיון בתוספת השנייה, לא מצויה החברה המדוברת.
למידע רחב, ראה הנחיות הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בקישור שלהלן:
://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_hanhaya_tikun57/he/docs_hanhaiut_memone_הנחיית%20ממונה%20תיקון%2057%20- | |
|
|
|
| 29/7/2019 09:30 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 09:30:38 |
| שלום, רכשתי נעליים ולאחר מספר ימים רציתי להחזיר אותן - לא נעלתי אותן כלל מלבד מדידה בבית.
בחנות טענו שהסוליה משופשפת ושהנעליים ננעלו, כשדיברתי עם הרשת הם טענו את אותו הדבר, הציעו שאחזיר אותן ושהם יבדקו במפעל את מצב הסוליה ויחליטו אם הנעליים "ננעלו או לא".
כאמור לא נעלתי את הנעליים ולא שמתי לב למצב הסוליה במעמד הקניה.
מה ניתן לעשות במצב הזה?
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 09:57:05 |
| ליטל שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה לרכישת ביגוד והנעלה, בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש.
היה וחלפו יומיים, ממועד הרכישה, אין זכות ביטול בדין, ונושא ההחלפות וההחזרות נתון לשיקול דעת בית העסק. | |
|
|
|
| 30/7/2019 12:09 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 12:09:03 |
| תודה על המענה. רק לחדד משהו - הכוונה היא לא לביטול העסקה אלא להחזר תמורת זיכוי לפי תקנון החברה.
הסוגיה היא על "לא נעשה בהם שימוש", כאמור זו מילה שלי כנגד שלהם. הם טוענים שהשתמשתי ואני טוענת שלא. יש משהו לעשות בנידון במקרה הזה?
| |
|
|
|
| 30/7/2019 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:26:19 |
| ליטל שלום רב,
מדובר במחלוקת עובדתית, ויש קושי להוכיח כי לא נעשה שימוש,וכאשר מדובר בזכות אשר אינה נובעת מהוראות הדין, אלא ממדיניות בית העסק, שמורה לו הזכות לקבוע האם לקבל את המוצר בחזרה ובאילו תנאים. | |
|
|
|
| 29/7/2019 13:55 |
עיינה |
| | מחבר: | עיינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 13:55:57 |
| קיבלתי מתנה גיפט קארד לחברה המספקת מוצר/שרות בסכום מסויים.
אין ברצוני להשתמש בגיפט קארד.
פניתי לחברה על מנת לקבל החזר כספי במקום עלות הגיפט קארד ונמסר לי שאפשר לזכות אבל רק את מי שהזמין ולא אותי.
האם זה נכון ? | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:25:06 |
| עיינה שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, רשאי גם מקבל המתנה לבצע ביטול ולקבל החזר כספי ועל בית העסק לאפשר את קבלת ההחזר במזומן או בצ'ק מזומן, היה ומקבל המתנה מציג בפני העוסק הוכחת רכישה בנוגע לסכום הרכישה.
הדבר קבוע בתקנה 8 (א) :
"8. (א) תקנות אלה יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק (בתקנה זו – המתנה), ובלבד שהצרכן הציג לעוסק פתק החלפה המעיד על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום." | |
|
|
|
| 29/7/2019 16:54 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 16:54:58 |
| שלום רב,
אבי אדם בעל מוגבלות (בעל תעודת נכה), רכש חבילת טיסה ל-4 אנשים אשר שילם מכיסו על כולה.
כעת כשרוצה לבטל את חבילת הטיסה חברת התיירות טוענת שהוא יכול לבטל את הטיסה רק לעצמו כיוון שהוא בעל המוגבלות ואין ביטול ליתר הכרטיסים, על אף שהוא זה שהזמין ושילם על כל החבילה.
מה החוק אומר לגבי זה?
תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:22:50 |
| אנה שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, הזכות לביטול עסקה של צרכן שהוא אזרח ותיק, או בעל מוגבלות, תחול אך ורק בנוגע לעסקה הספציפית של בעל הזכות, ולא ניתן יהיה להשתמש בזכותו לצורך ביטול עסקה הכוללת כרטיסי טיסה של אנשים שאינם עומדים בתנאי הדין, גם כאשר אותו אדם ביצע את התשלום. | |
|
|
|
| 29/7/2019 13:53 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 13:53:38 |
| שלום רב, בתאריך ה10.07.19 הזמנתי דרך האינטרנט חבילת נופש.
בתאריך ה26.7.19 שלחנו מייל לביטול הנופש העיסקה , נאמר לנו שעברו 14 יום לאחר בדיקה שלנו וספירה חוזרת עברו רק 12 ימי עסקים. הטענה שלהם היא שהספירה היא ספירה קלנדרית מבקשת לברר את זכויותיי.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:21:07 |
| מירי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בתוך 14 ימים קאלנדריים, כולל שישי ושבת, מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
על כן, לכאורה, לא תקום הזכות לביטול עסקה במקרה זה. | |
|
|
|
| 29/7/2019 13:48 |
עופרי |
| | מחבר: | עופרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 13:48:30 |
| | בתאריך ה12.7.19 בוצעה העברה ממני דרך האפליקציה על סך של 950 שח , החיוב בוצע אך לא הגיע ליעדו וזאת בגלל שההעברה שעשיתי בוצעה בזמן ״שדרוג מערכות״. לאחר נסיונות רבים לדבר עם אחד מנציגי השירות שלא צלחו ( כשהתקשרתי למוקד האופציה היחידה היא להשאיר מספר טלפון לחזרה) , התקשרו אליי רק לאחר שבוע כשכתבתי להם הודעה בפייסבוק . דיברתי עם שלושה נציגים שונים שטוענים שהם רואים את החיוב והזיכוי בוצע אך אין ביכולתם להביא לי אסמכתא . התקשרתי לחברת האשראי כדיי לבדוק אם אכן יבוצע הזיכוי כמו שנאמר לי . מהם נמסר שלא קיימת בכלל בקשה לביטול עיסקה והזיכוי לא הוזן ולא יבוצע , למרות שהובטח לי שתוך 14 ימי עסקים אראה זיכוי . כרגע אני ממתינה לתשובה מאחד הנציגים הבעיה היא ש14 ימי עסקים עברו מזמן מרגע החיוב ואם הם יבצעו החזר אני אצטרך להמתין עוד (הכסף ייועד לשכ״ד) מה החוק אומר לגביי החזרים ? יש לי מה לעשות עם זה ? | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:19:04 |
| עופרי שלום רב,
שאלתך אינה מוסדרת באמצעות חוק הגנת הצרכן, שכן לא מדובר בביטול עסקה או ביטול רכישה של שירות.
ההחזר נוגע להעברה בנקאית באמצעות אפלקציה בנקאית ויחולו עליה כללים שונים מדיני הגנת הצרכן הכללים.
יש לפנות לפיקוח על הבנקים אשר הוא הגוף הקובע את התנהלות האפליקציות הללו וזאת על מנת לברר עמם כיצד ניתן לפעול במקרה זה ומה מחויבויות הבנק כלפי הלקוח בסיטואציה זו.
לפיקוח על הבנקים ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
| |
|
|
|
| 29/7/2019 12:21 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:21:07 |
| שלום,
בחודש אפריל חזרנו ממקסיקו בטיסה שהוזמנה מחברה אירופאית. הטיסה הייתה טיסת קונקשן דרך אירופה וכל חלק מהטיסה היה אמור להיות מבוצע ע"י חברה אחרת (חברה גרמנית וחברה ישראלית). כמה ימים לפני הטיסה חזרה קיבלנו הודעה על איחור של חצי שעה של החלק הראשון לאירופה והקדמה בחצי שעה של החלק השני לישראל מה שהיה גורם לנו לפספס את החלק השני. הוצעה לנו טיסה אחרת שיצאה מעל 8 שעות מוקדם יותר מהמועד המקורי.
שאלתי היא כזאת:
האם מקרה כזה נחשב כביטול טיסה?
החברה המקורית טוענת שלא מגיע לנו פיצוי מהם כי הם לא ביצעו את הטיסות בפועל. מי אמור לתת לנו פיצוי אם הטיסה הייתה מורכבת משתי חברות שונות?
בתודה מראש,
מיה | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:15:30 |
| שלום רב מיה,
עקרונית, סעיף 8 (ב) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי:
"... (ב) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר משמונה שעות, וקיבל הודעה על כך כאמור בסעיף קטן (א), יהיה זכאי להטבות אלה:
(1) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, למעט בנסיבות כאמור בסעיף 6(ה)(1) ו-(2);
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו."
לעניין טיסה שבוטלה- סעיף 1 בחוק שירותי תעופה מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" זו טיסה שלא התקיימה או טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, ומתיאור בפנייתך, לא מדובר בטיסה שבוטלה. | |
|
|
|
| 28/7/2019 12:36 |
דב |
| | מחבר: | דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 12:36:42 |
| מוצר, בעלות 170 ש"ח, נמכר לאחר שהחברה פורקה וממילא תעודת האחריות לא היתה בתוקף בשעת המכירה, המוצר התקלקל.
האם מוטלת האחריות על המוכר?
תודה | |
|
|
|
| 29/7/2019 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 08:25:16 |
| שלום רב דב,
מהו המוצר? מה צוין בתעודת האחריות?
עקרונית, במוצר חשמלי שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה שלו,ושעלותו עולה על 400 ש"ח סעיף 19 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי :
"19. זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן."
| |
|
|
|
| 29/7/2019 13:47 |
דב |
| | מחבר: | דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 13:47:41 |
| תודה,נא ממכם. לא קיבלתי תשובה לשאלה.
קניתי מכשיר טלפון נייח בעלות של 170 ש"ח, המכשיר התקלקל והתברר שהחברה שנתנה את האחריות התפרקה ונעלמה לפני שקניתי את מכשיר הטלפון. זאת אומרת כשהמוכר נתן לי תעודת אחריות היא לא היתה שווה כלום.
מכשיר הטלפון התקלקל. האם המוכר צריך לתקן את המכשיר בחינם אפילו שהוא עלה פחות מ-400 ש"ח כי בעצם קיבלתי אחריות לא תקינה? | |
|
|
|
| 30/7/2019 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 12:41:35 |
| שלום רב דב,
לא ניתן לך מענה היות שחסרים פרטים בפנייתך, לא ציינת מתי הרכש המוצר? מתי התגלה הפגם?
בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות הראשונה (במהלך שנה ראשונה מהרכישה) הרי שסעיף 19 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כמפורט במענה לעיל, לא יחול לכאורה על בית העסק שממנו נרכש המוצר, וזאת היות שעלות המוצר לא עולה על 400 ש"ח .
בנוסף, במקרה של פגם במוצר, חוק המכר קובע כי על הצרכן לבדוק את המוצר בעת קבלתו ובמקרה של אי התאמה/פגם על הצרכן להודיע מיידית לבית העסק, ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בגין פחת בשווי המחיר, אולם במקרה שלך חסרים פרטים,.
| |
|
|
|
| 30/7/2019 12:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 12:54:36 |
| | לדעתי, צריך להראות שהמוכר ידע שהחברה שנותנת את האחריות התפרקה, ולמרות זאת מכר את המוצר. לא נראה סיפור פשוט. | |
|
|
|
| 29/7/2019 13:38 |
שושנה חווה |
| | מחבר: | שושנה חווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 13:38:06 |
| | שלום. בתאריך 10.7.19 קניתי בקבוק שתייה לנכדתי בת 4.5 ברשת פוקס לילדים.אחרי 3 ימים נפל לה הבקבוק מהיד ונשבר. בקבוק מפלסטיק קשיח. הבקבוק עלה 30 ש'ח.ניגשתי לרשת והנציגה אמרה:" אני יודעת שזה שביר". למה מוכרים ברשת לילדים בקבוקים כאלה. קניתי לה בקבוק נוסף ב16.7.19. אחרי יומיים נשבר גם זה. דיברתי שוב עם שרות לקוחות.נפנפו אוצי. מה שהכי מפריע זה שמוכרים זאת לילדים. | |
|
|
|
| 30/7/2019 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 12:09:09 |
| שלום וברכה שושנה,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת הרשת וכן ליצרן או ליבואן המוצר, בתיאור נסיבות המקרים המתוארים בפנייתך, טענותיך באשר למסוכנות המוצרים ו/או הטעיה מצד נציגי הרשת, והצורך להורידם מהמדפים, וכן של דרישותיך הנוספות בנסיבות. | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:59 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:59:47 |
| הגעתי לחנות מעצבים פרטית מדדתי שמלה שהיה מודבק עליה מחיר (לצורך העניין 630 שקלים) לאחר המדידה והרצון לקנייה נאמר לי שהמחיר טעות וכי השמלה בעלות של 780 שקלים ולמרות הטעות היא לא יכולה לתת לי אותה במחיר שרשום אלא רק ב700 שקלים (הנחה של 80) רציתי לשאול האם הייתה מחוייבת למכור לי אותה במחיר הרשום או שהדבר אינו חל על חנויות פרטיות (אשמח לדעת בכלל מה אומר החוק בנוגע לזה גם בחנויות פרטיות וגם ברשתות) בנוסף, נאמר לי על ידה כי אין אפשרויות החלפה ולא החזרה וקבלת תשלום, ועל הקבלה נרשם למטה כי אין החזרות ואין החלפות, האם זה חוקי? לאור העובדה שמדובר בסוכמי כסף מאוד גבוהים.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 30/7/2019 12:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 12:05:01 |
| שלום וברכה מאור,
ניתן לנסות ולחייב את בית העסק למכור את המוצר במחירו "על גבי המדף", למרות שמחירו בקופה גבוה יותר, וזאת מכוח סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן. יחד עם זאת, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב.
אשר לשאלתך בעניין ביטול העסקה. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה למרכישת ביגוד בתוך יומיים ממועד הרכישה, וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, התווית ככל שהיתה לא הוסרה, כנגד דמי ביטול ובכפוף ליתר הוראות התקנות. אין תוקף להוראות מצד בית העסק הנוגדות את הוראות הדין וזכויות צרכניות. אדרבה, הדבר הינו בגדר הטעיה אסורה והפרה של הוראות הדין על כל המשתמע מכך. | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:55 |
ליבנת |
| | מחבר: | ליבנת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:55:07 |
| שלום
רכשנו ספה באיקאה סייל - היו לנו המקטים מדך שהודפס על ידי נציגה ניגשנו עם הדף לאחד העובדים שעזר לנו להעמיס את הספות (2 חלקים גדולים וכבדים) לעגלה. לא היה במלאי את רגלי העת שרצינו. לא יכולנו לקחת לבד היות והארגז ענק וכבד. לבד. העובד עזר לנו והפנה אותנו למדף והראה לנו מה לקחת והרים יחד איתנו . יום למחרת הגיע המשלוח. שלושה ימים אחרים הבנו רגליים מעץ ובאנו להרכיב את הספות. גילינו שישנם 2 צבעים והיה בילבול בצבעים חצי אפור חצי ירקרק. ניגשננו אתמול לאחר שנאלצנו להוביל חזרה את הקרטון הענק על מנת לגשת לשירות לקוחות ורק להחליף את הפריט באותו פריט בצבע הירקרק. נאמר שיזכו אותנו במחיר שקנינו ושיחייבו אותנו במחיר מלא כי המחיר של הספה השתנה מאז הסייל. הסברנו להם שזה אותו מוצר ושאנחנו לא מוכנים להוסיך במחיר כיון שהם ימכרו את הספה שהחזרנו במחיר מלא גם. אלא שיחליפו אחד תמורת אחד ושהם גם אחראים היות ואחד העובדים שלהם הטעה אותנו ונתן לנו את החלק הלא נכון. הבן זוג שלי ביקש לדבר עם אחראי והיה שם למעלה משעתיים ולא היה עם מי לדבר. הם בסוף החליטו לבוא לקראתינו ולעשות הנחה של 50 בהפרש. ניסיתי לפנות שוב לשירות לקוחות הם טוענים שאין מה לעשות. זה ממש חוצפה ומקומם ולא בסדר. מה ניתן לעשות מול הדבר הענק הזה שנקרא איקאה??!! | |
|
|
|
| 30/7/2019 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 11:42:33 |
| ליבנת שלום רב,
אני בהחלט מבינה את התסכול, אך מבחינת הוראות הדין, היה ויש קושי להוכיח שהטעות בוצעה על ידי נציג בית העסק, הרי שיחולו תקנות ביטול עסקה.
התקנות מאפשרות את ביטול העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול ורכישת המוצר החלופי בעלות הנוכחית שלו.
היה ובית העסק אינו מתכחש לכך שאי ההתאמה בוצעה עקב רשלנות בית העסק, עליו כמובן, לבצע את ההחלפה ללא עלות כלשהי, וזאת בהתאם להוראות חוק המכר. | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:47 |
ליבנת |
| | מחבר: | ליבנת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:47:45 |
| שלום
רכשנו ספה באיקאה סייל - היו לנו המקטים מדך שהודפס על ידי נציגה ניגשנו עם הדף לאחד העובדים שעזר לנו להעמיס את הספות (2 חלקים גדולים וכבדים) לעגלה. לא היה במלאי את רגלי העת שרצינו. לא יכולנו לקחת לבד היות והארגז ענק וכבד. לבד. העובד עזר לנו והפנה אותנו למדף והראה לנו מה לקחת והרים יחד איתנו . יום למחרת הגיע המשלוח. שלושה ימים אחרים הבנו רגליים מעץ ובאנו להרכיב את הספות. גילינו שישנם 2 צבעים והיה בילבול בצבעים חצי אפור חצי ירקרק. ניגשננו אתמול לאחר שנאלצנו להוביל חזרה את הקרטון הענק על מנת לגשת לשירות לקוחות ורק להחליף את הפריט באותו פריט בצבע הירקרק. נאמר שיזכו אותנו במחיר שקנינו ושיחייבו אותנו במחיר מלא כי המחיר של הספה השתנה מאז הסייל. הסברנו להם שזה אותו מוצר ושאנחנו לא מוכנים להוסיך במחיר כיון שהם ימכרו את הספה שהחזרנו במחיר מלא גם. אלא שיחליפו אחד תמורת אחד ושהם גם אחראים היות ואחד העובדים שלהם הטעה אותנו ונתן לנו את החלק הלא נכון. הבן זוג שלי ביקש לדבר עם אחראי והיה שם למעלה משעתיים ולא היה עם מי לדבר. הם בסוף החליטו לבוא לקראתינו ולעשות הנחה של 50 בהפרש. ניסיתי לפנות שוב לשירות לקוחות הם טוענים שאין מה לעשות. זה ממש חוצפה ומקומם ולא בסדר. מה ניתן לעשות מול הדבר הענק הזה שנקרא איקאה??!! | |
|
|
|
| 30/7/2019 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 11:41:52 |
| ליבנת שלום רב,
אני בהחלט מבינה את התסכול, אך מבחינת הוראות הדין, היה ויש קושי להוכיח שהטעות בוצעה על ידי נציג בית העסק, הרי שיחולו תקנות ביטול עסקה.
התקנות מאפשרות את ביטול העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול ורכישת המוצר החלופי בעלות הנוכחית שלו.
היה ובית העסק אינו מתכחש לכך שאי ההתאמה בוצעה עקב רשלנות בית העסק, עליו כמובן, לבצע את ההחלפה ללא עלות כלשהי, וזאת בהתאם להוראות חוק המכר. | |
|
|
|
| 28/7/2019 12:28 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2019 | | שעה: | 12:28:31 |
| שלום,
רכשתי ביום שישי האחרון שעון ספורט.
לאחר שפתחתי את אריזת השעון גיליתי שהזמנתי בטעות את הדגם הלא נכון.
פניתי תוך פחות משעה לחנות בחזרה בבקשה להחזיר את השעון על מנת לרכוש שעון מתקדם יותר.
נאמר לי בחנות כי מכיוון שהשעון נחשב למוצר הגייני לא ניתן להחזיר אותו.
אריזת השעון אכן נפתחה והשעון הודלק, עם זאת לא נעשה כל שימוש בשעון - מדבקת השעון לא הוסרה.
בשירות הלקוחות טוענים שלפנים משורת הדין הם מוכנים להחזיר לנו כ-75% מעלות השעון.
אשמח לדעת מה החוק קובע במקרה כזה - אנני מעוניינת לקבל החזר כספי, רק לבצע החלפה ואף להוסיף כסף לשדרוג לשעון מתקדם יותר
תודה מראש :) | |
|
|
|
| 29/7/2019 08:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 08:14:30 |
| שלום רב שני,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
במידה שהעסקה נעשתה במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי ומכשיר אלקטרוני בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש (הפעלת המכשיר, לכאורה).
| |
|
|
|
| 29/7/2019 12:15 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:15:20 |
| ביצענו את ההזמנה דרך האינטרנט והגענו לאסוף בסניף.
האם לחברה יש אפשרות להגיד שהיא מאשרת קבלת זיכוי חלקי כל מוצר? הרי אם הם מסכימים לקבל את המוצר מדוע שלא יתנו לנו את מלוא הסכום בזיכוי שנוכל לבצע שדרוג לשעון מתקדם יותר. | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:15 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:15:35 |
| ביצענו את ההזמנה דרך האינטרנט והגענו לאסוף בסניף.
האם לחברה יש אפשרות להגיד שהיא מאשרת קבלת זיכוי חלקי כל מוצר? הרי אם הם מסכימים לקבל את המוצר מדוע שלא יתנו לנו את מלוא הסכום בזיכוי שנוכל לבצע שדרוג לשעון מתקדם יותר. | |
|
|
|
| 30/7/2019 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 11:38:46 |
| שני שלום רב,
החברה אינה יכולה לעשות דין לעצמה, והיא מחוייבת או לבטל את העסקה כולה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, או להנפיק זיכוי, היה והצרכן מעוניין בכך, על מלוא הסכום ששולם. | |
|
|
|
| 29/7/2019 12:19 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 12:19:18 |
| שלום
האם ניתן להחזיר משהו תוך 24 שעות ולקבל החזר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:40:58 |
| שלום רב אורלי,
מה המוצר שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:43:33 |
| שלום וברכה אורלי,
קיומה של זכות ביטול עסקה בדין, תלויה באופן ביצוע העסקה (פרונטלית או באינטרנט), מהות העסקה, מהו המוצר שנרכש, מועד העסקה, מועד הודעת הביטול וכיוצ"ב. תוכלי לעיין באתר המועצה במדריך לביטול עסקה בלינק שלהלן. מקום בו לא קיימת זכות לביטול עסקה בדין, הדבר נתון למדיניות בית העסק אותה עליו להציג באופן ברור ובולט.
http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 29/7/2019 10:26 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 10:26:56 |
| שלום וברכה,
רכשתי 2 מדיחי כלים. במעמד הרכישה הציג לנו המוכר את המדיח. בחנות המדיח היה חצי אינטגרלי ואנחנו רכשנו מדיח אינטגרלי מלא. המוכר בחנות אמר לנו שהמדיח שלנו יהיה זהה למדיח שהוא מראה לנו. אולם, כשהמדיחים סופקו התברר שמגירת הסכום שהייתה במדיח בחנות לא נמצאת במדיח שרכשנו. המוכר לא מתכחש למה שנאמר וניסה לדבר עם היבואן. לאחר מספר חודשים בהם התקשרנו שוב ושוב והא הבטיח שיטפל בזה נאמר לנו שאין מה לעשות וטעויות קורות. (הוא אף התחיל לומר שמגירת סכום זה הרבה פחות טוב ממצב שאין מגירת סכום)
ביקשנו פיצוי על כך שלא קיבלנו בעצם את מה שרכשנו ועבור 2 מדיחים הוא מוכן לפצות אותנו ב 250 ש"ח בקניה הבאה שלנו
האם יש מה לעשות בנדון? לנו נראה שפיצוי של 250 ש"ח על 2 מדיחים זה פיצוי נמוך מידי
מה ניתן לעשות במקרה כזה ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/7/2019 09:31 |
חגי |
| |
|
| 30/7/2019 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:41:37 |
| חגי שלום רב,
עקרונית, אתה מלין על הטעיה בתכונות המדיח, אך בהגינותך הנך מציין כי נמסר לך שהמדיח שהתרשמתם ממנו לא היה זהה, וכי ידעתם שאינו זהה.
ככל ששוני במדיח שנרכש על ידכם אינו מהותי ואינו נוגע למהות המדיח עצמו, הדבר על פניו, לא יקים את הזכות לביטול העסקה כולה, ובמקרה כזה, יש צורך לבחון מה המשמעות הכספית של השינוי בדגמים מבחינת הנזק שנגרם לצרכן.
ככל שניתן להוכיח כי ההיתם זקוקים לתכונה הספציפית החסרה, וכי התרעתם על כך, והדבר גורם לכם נזק גבוה מהפיצוי המוצע, הנכם רשאים לדרוש את עלות הנזק המוערכת על ידכם באמצעות דיני הנזיקין הכללים, אך בהעדר הוכחה כאמור, יש קושי לדרוש פיצוי מעבר למוצע. | |
|
|
|
| 29/7/2019 11:58 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:58:02 |
| הגעתי לחנות מעצבים פרטית מדדתי שמלה שהיה מודבק עליה מחיר (לצורך העניין 630 שקלים) לאחר המדידה והרצון לקנייה נאמר לי שהמחיר טעות וכי השמלה בעלות של 780 שקלים ולמרות הטעות היא לא יכולה לתת לי אותה במחיר שרשום אלא רק ב700 שקלים (הנחה של 80) רציתי לשאול האם הייתה מחוייבת למכור לי אותה במחיר הרשום או שהדבר אינו חל על חנויות פרטיות (אשמח לדעת בכלל מה אומר החוק בנוגע לזה גם בחנויות פרטיות וגם ברשתות) בנוסף, נאמר לי על ידה כי אין אפשרויות החלפה ולא החזרה וקבלת תשלום, ועל הקבלה נרשם למטה כי אין החזרות ואין החלפות, האם זה חוקי? לאור העובדה שמדובר בסוכמי כסף מאוד גבוהים.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:41:11 |
| מאור שלום רב,
לעניין המחיר - הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן מחייבות עוסק להציג על המוצר מחיר כולל, ולספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג עליו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
כמו כן, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
הוראות הדין חלות על כל בתי העסק, ועל כן, על פניו, בית העסק פועל בניגוד להוראות הדין. | |
|
|
|
| 29/7/2019 11:54 |
דידי |
| | מחבר: | דידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:54:45 |
| שלום!
אתמול בערב עשיתי עסקה טלפונית עם חברה שמטיסה בנלי חיים. בשיחה שלפני אמרתי שאני לא מוכנה בשום אופן שהכלבה תשלח לבטן המטוס ושאלתי אם זה אפשרי שתהיה איתי על המטוס. כי היא חורגת בנשקל בקצת..ואמרו לי שכן זה אפשרי. היום כשהתקשרו אלי לקבל את כל הפרטים אמרו לי ששולחים אותה לבטן המטוס משהו שאמרתי שבשום אופן לא מוכנה מראש.
אמרתי שאני רוצה לבטל עסקה. הם עדיין לא עשו שום דבר בשבילי או התחיל לעבוד על התיק.
האם יש לי זכות לבטל?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:36:20 |
| דידי שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, מדובר בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירות חד פעמי.
על כן, על פי הוראות הדין, ניתן לבטלו בכל מקרה, גם ללא הוכחת הטעיה כלשהי, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול יעשה בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות..
הביטול יעשה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 29/7/2019 11:20 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 11:20:28 |
| שלום.
הגשתי תלונה לפני 5 ימים.
עד היום לא קיבלתי מכם שום תגובה.
נסיונותי להשיג אתכם בטלפון או במייל - ללא הצלחה.
מישהו נמצא לעזרה, או שכולם בחופשה? | |
|
|
|
| 30/7/2019 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 10:13:02 |
| שרון שלום רב,
האם קיבלת מספר תלונה?
היה וקיבלת את מספר התלונה, התלונה תועבר למחלקת קליטה, ולאחר מכן לאחראי על התחום.
חשוב לציין כי זמן הטיפול בתלונה יכול להגיע לחודש ימים, ועל כן יש להעזר בסבלנות.
היה ולא קיבלת את מספר התלונה, אשמח אם תיידעי אותי. | |
|
|
|
|
