חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/7/2019 18:19 ליטל דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 18:19:19 הי, במסגרת דירה שרכשתי בפרויקט, פניתי אל אחד מספקי השיש בפרויקט, והזמנתי ממנו שיש עבור המטבח. כל העסקה בוצעה בטלפון (העברתי תכניות במייל, קיבלתי הצעת מחיר, סיכמנו טלפונית על המחיר הסופי, ושילמתי. קיבלתי צילום של הקבלה במייל. לא חתמתי על כלום בשום שלב. עם בוא זמן ההתקנה, ביקשו ממני תוספת תשלום עבור הנפת השיש לדירה, והפנו את תשומת ליבי לסעיף קטן שמצוין בקבלה. זו הפעם הראשונה שנתקלתי בסעיף הזה, ומיותר לציין שלא הסכמתי עליו או חתמתי עליו. האם חוקי? האם אני נדרשת לשלם עבור ההנפה על פי חוק? תודה רבה
31/7/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית re:דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:01:01 שלום רב ליטל, האם השירות ניתן על ידי חברה אחרת או על ידי אותה חברה שממנה נרכש השיש? עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק לציין את "המחיר הכולל"-מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." במידה שהמחיר בעבור השירות נדרש על ידי אותה חברה הרי שהיה עליה לכלול זאת במחיר הכולל, ומשלא עשתה כן, לכאורה הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. אולם, אם השירות ניתן על ידי חברה אחרת והתשלום בגין השירות מועבר לחברה אחרת והדבר מצוין בחוזה, הרי שאין בהתנהלות החברה בניגוד לחוק. בכל מקרה, אני מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
31/7/2019 15:34 ליטל        re:re:דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית re:re:דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 15:34:49 המון תודה! עזרת לי מאוד
31/7/2019 14:33 יהודה החזרת מחשב נייח החזרת מחשב נייח מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:33:36 אני מבין שאי אפשר להחזיר מחשב נייח לאחר שמשתמשים בו היכן אפשר לראות את החוק בנושא ?
31/7/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:החזרת מחשב נייח re:החזרת מחשב נייח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:39:05 יהודה שלום רב, הנושא מוסדר באמצעות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הקובעות כי רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני ובלבד שלא נעשה בו שימוש. מצוין בפורש כי חיבור לחשמל, מים או גז, יהווה "שימוש" לצורך התקנות. מצ"ב קישור: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm
31/7/2019 15:11 משה     re:החזרת מחשב נייח re:החזרת מחשב נייח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 15:11:26 אתה יכול להחזיר אם, למשל, הטעו אותך בעסקה ויש לך תיעוד או שלא פורסמה בעסק מדיניות החזרה. למה אתה רוצה להחזיר?
31/7/2019 09:22 שרה נעלים פגומות החזר נעלים פגומות החזר מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 09:22:52 שלום וברכה נקנו נעליים בעמנואל שינקין בסך 645 שקל,אחרי כחודש נקרעו הנעליים החזרתי את המוצר ודרשתי את כספי חזרה..אולם הם סירבו והסכימו לתת לי זיכוי כספי מוגבל אך ורק לחנות בשינקין בלבד למרות שיש לחנות רשתות נוספות..יש לציין שלא מצאתי נעל מתאימה ודרשתי את כספי חזרה והם סירבו מה הדין ומה הצדק לגבי הנושא של נעליים פגומות אשמח לתשובה תודה שרה
31/7/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:נעלים פגומות החזר re:נעלים פגומות החזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:36:52 שרה שלום רב, ההוראות הרלוונטיות למקרה המתואר הנן הוראות חוק המכר. על פי חוק המכר, כאשר מוצר נפגם תוך זמן קצר, על בית העסק מוטלת האחריות לתקן את הפגם. היה ואינו יכול לבצע תיקון, עליו להחליף למוצר חדש ותקין. כלומר, זיכוי לבית העסק הספציפי הנו פתרון סביר בנסיבות העניין.
31/7/2019 09:07 בתשבע ברגמן קניית נעליים שנקרעו תוך חודש קניית נעליים שנקרעו תוך חודש מחבר: בתשבע ברגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 09:07:35 שלום וברכה, לפני כחודש קניתי לביתי נעליים מחנות עמנואל בשינקין תל אביב נעליים יקרות שעלו לי 645 שקל אחרי כחודש היא נעלה את הנעליים באה לסגור את באבזם ואז נתלש באבזם ממקומו והנעל נקרעה..נגשנו לחנות להחזיר את המוצר הפגום כדי לקבל את כספי בחזרה..והם הסכימו לתת לי רק זיכוי כספי לקניית נעליים אחרות בחנות הספציפית בשנקין בלבד יש לציין שיש להם עוד סניפים אולם הם לא מסכימים הזיכוי מוגבל לא מצאנו נעליים אחרות ביקשתי את החזר הכסף והם סירבו לתת כלומר יש בידי זיכוי כספי על הנעליים שבחנות בלבד מה הדין ומה הצדק ומה עלי לעשות אשמח לדעת תודה מראש תודה בתשבע ברגמן 050-3404771
31/7/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:קניית נעליים שנקרעו תוך חודש re:קניית נעליים שנקרעו תוך חודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:36:13 בת שבע שלום רב, ההוראות הרלוונטיות למקרה המתואר הנן הוראות חוק המכר. על פי חוק המכר, כאשר מוצר נפגם תוך זמן קצר, על בית העסק מוטלת האחריות לתקן את הפגם. היה ואינו יכול לבצע תיקון, עליו להחליף למוצר חדש ותקין. כלומר, זיכוי לבית העסק הספציפי הנו פתרון סביר בנסיבות העניין.
30/7/2019 23:23 משה צו פיקוח מעלון צו פיקוח מעלון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 23:23:13 אבקש לברר לגבי מעלון 3 קומות בבית משותף על שירות לאחר התקנה המתקין אורפז ניומן רוצה תשלום מהיום הראשון להתקנה ושלחתי לו את התשובה שקבלתי מהפורום צו פיקוח על מצרכים ושירותים התקנת מעלית 1984 לא קיבל הסיבה שלו שמדובר על מעלית בלבד ולא על מעלון מה נכון?
31/7/2019 14:31 המועצה לצרכנות     re:צו פיקוח מעלון re:צו פיקוח מעלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:31:47 משה שלום רב, ראה תגובתינו מטה לפניותיך בעניין.
31/7/2019 08:50 נטע התניית שימוש בכרטיס מועדון לקוחות התניית שימוש בכרטיס מועדון לקוחות מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 08:50:31 שלום, רציתי לדעת אם זה בסדר להתנות שימוש בכרטיס מועדון לקוחות (שאינו כרטיס אשראי) אשר צבורים בו נקודות למשל, רק בביצוע רכישה ע"י חבר המועדון עצמו ובהצגת תעודת זהות בקופה? האם חבר המועדון יכול לתת ייפוי כוח או הרשאה לצד ג' לעשות שימוש בנקודות שנצברו לטובתו או בהטבת יום הולדת למשל?
31/7/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:התניית שימוש בכרטיס מועדון לקוחות re:התניית שימוש בכרטיס מועדון לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:30:55 נטע שלום רב, אין בהתנייה כאמור משום הפרה של הוראות הדין, שכן, מדובר בהתקשרות הסכמית, כאשר הזכות למימוש הנה אישית והעוסק אינו מחוייב לאפשר העברת השימוש בזכות לצרכן שאינו חבר מועדון הלקוחות מטעמו.
30/7/2019 22:21 ישראל פניה 631475 פניה 631475 מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 22:21:58 שלום רב. התלונה שלי הועברה לבית העסק על ידכם אך עדיין לא השלימו את החסר אני מבקש להתקדם לתביעה משפטית רציתי לשאול מה הפרוצדורה ניסיתי המון במייל אך לא קיבלתי שום תגובה ממכם. תודה רבה
31/7/2019 14:29 המועצה לצרכנות     re:פניה 631475 re:פניה 631475 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:29:28 ישראל שלום רב, בימים הקרובים תישלח תזכורת לבית העסק, בהתאם לנהלי המועצה. לאחר משלוח התזכורת ינתן לבית העסק שמונה ימים להשיב. היה ובית העסק לא ישיב ולא יפעל, אז ניתן יהיה להעביר את התיק למחלקה לאכיפה אזרחית לצורך בחינתו להתאמת הגשת תביעה. בכל מקרה, אודיע לאחראית על התחום כי אתה מעוניין שתיצור עמך קשר.
30/7/2019 21:38 ג בקבוקי פיקדון בקבוקי פיקדון מחבר: ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 21:38:16 המכולת אצלינו באופן כמעט קבוע מפרסמת שילוט שהם לא מקבלים בקבוקי פיקדון כי נגמרו להם השקיות. מה ביכולתינו לעשות בעניין? (כשהילד מגיע עם בקבוקים שסחב כל הדרך ברגל ומגלה לאכזבתו שוב שהתשובה היא שהם לא מקבלים כי אין שקיות?
31/7/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:בקבוקי פיקדון re:בקבוקי פיקדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:26:45 גברתי/אדוני שלום רב, ראשית, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע, כמו כן, ניתן לדווח על בית העסק למשרד לאיכות הסביבה אשר אמון על פיקוח יישום חוק הפיקדון. למשרד ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.sviva.gov.il/InfoServices/ContactUs/Pages/PublicApplications.aspx
30/7/2019 21:35 . הצגת מחיר הצגת מחיר מחבר: . (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 21:35:54 בחנות המכולת הסמוכה לביתי היה שלט שהכריז על מבצע לפסק זמן שלוש בסכום מסוים במדף בו היה השלט היו שלושה סוגים שונים של החטיף ובמדף מעליו (מדפים קטנים עם מקום רק לשלוש קופסאות)היה סוג רסיעי של פסק זמן שאותו לא חישבו במבצע האם זה חוקי? יש לציין שעל המוצרים עצמם לא הייתה מדבקת מחיר אלא רק בשלט המבצע
31/7/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר re:הצגת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:24:38 אדוני שלום רב, היה ולא צויין בשילוט המבצע אילו חטיפי פסק זמן כלולים במבצע, אלא ניתן להסיק זאת רק מהמיקום, ייתכן ומדובר בהטעיה צרכנית. גם אי סימון מחיר על המוצר, לכשעצמו, מהווה עבירה על הוראות חוק הגנת הצרכן. על כן, ניתן לדווח על בית העסק לרשות לסחר הוגן על מנת שתבחן התנהלותו. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
29/7/2019 15:43 אבי זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 15:43:36 שלום. רכשתי לפני מספר חודשים ספורים מסך מחשב בגודל 32 אינץ'. הבנתי שהתקנות קובעות 3 ימים לתיקון של מסך טלויזיה מעל גודל 20 אינץ', האם זה תקף גם למסך מחשב? תודה
30/7/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב re:זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 13:44:59 אבי שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחשב, ללא קשר לגודל המסך שלו, אינו מנוי בתוספת ועל כן, לא מחוייב העוסק לתקנו בתוך שלושה ימים, אלא יחלו עליו הוראות תקנה 10 לתקנות אחריות ושירות, הקבועות מועדים הנעים בין שבוע ל עשרה ימים.
30/7/2019 20:19 אבי        re:re:זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב re:re:זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 20:19:09 תודה על התגובה, מדובר במסך מחשב נפרד ולא במחשב נייד (עם מסך מובנה). האם מסך מחשב נייח נמצא בקטגוריה של מחשב? תודה
31/7/2019 14:22 המועצה לצרכנות           re:re:זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב re:re:זמן איסוף ותיקון של מסך מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:22:23 אבי שלום רב, כל מה שלא מנוי בתוספת לתקנות (בתוספת מצויין בעיקר מוצרי חשמל "לבנים" כגון מקרר, מכונת כביסה, אך גם טלוויזיות ומדיחי כלים) מצוי בסעיף הכללי של מועדים לביצוע תיקונים, ועל כן, גם מסך מחשה, גם מחשב נייד וגם מחשב שולחני , המועדים שיחולו עליו יהיו בין שבוע לעשרה ימים.
30/7/2019 14:05 ויקטוריה תיקון מדיח כלים תיקון מדיח כלים מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 14:05:58 המדיח שלי נמצא עדיין בתקופת אחריות יצרן בחברת תמוז. המדיח הפסיק לעבוד ביום שישי לפני שבועיים. ביום ראשון התקשרתי לחברת תמוז והסברתי את התקלה והזמינו לי טכנאי ליום רביעי של אותו השבוע בין 9-11 בבוקר. ב9 בבוקר ביום רביעי התקשרו וביטלו את הגעת הטכנאי ומאז לא יצרי איתי קשר. אני יוצרת איתם קשר אבל לא מקבלת פיתרון ולא קובעים לי מועד חדש ולא חוזרים אלי. מאז הקריא הראשונה עברו שבוע וחצי. מה עלי לעשות במקרה כזה?
30/7/2019 20:13 ויקטוריה     re:תיקון מדיח כלים re:תיקון מדיח כלים מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 20:13:58 מהשיחה האחרונה שלי איתם לפני כ3 שעות אמרו לי שכרגע אין להם את החלק שצריך להחליף במדיח שלי וצריך להזמין אותו מחול ולא יודעים מתי זה יגיע... איך בדיוק העניין של התקינה בחוק מגן עלי במקרה כזה? אני מדברת על זמן תיקון מוצר חשמלי באחריות.
31/7/2019 13:57 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון מדיח כלים re:re:תיקון מדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:57:13 ויקטוריה שלום רב, האם מדובר באחריות על פי דין? כלומאר, האם מדיח מצוי בשנת האחריות הראשונה? היה והתשובה חיובית, על בית העסק לספק טכנאי בתוך 3 ימים, ולא עליו להחליף את המוצר לחדש ותקין. היה ומדובר באחריות מורחבת לאחר השנה הראשונה, יש לבחון מה קובעים תנאי האחריות המורחבת מבחינת מועדים לביצוע תיקונים ואספקת חלפים, ולבחון האם בית העסק מפר את ההסכם.
31/7/2019 14:09 ויקטוריה           re:re:תיקון מדיח כלים re:re:תיקון מדיח כלים מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:09:17 המדיח נקנה לפני 10 חודשים ונמצא באחריות יצרן על פי דין. אני צריכה להגיש תביעה בבית משפט?
31/7/2019 14:20 המועצה לצרכנות              re:re:re:תיקון מדיח כלים re:re:re:תיקון מדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:20:27 ויקטוריה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
30/7/2019 20:52 פנחס החזרת מוצרי מזון ברשת צרכניות החזרת מוצרי מזון ברשת צרכניות מחבר: פנחס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 20:52:15 קניתי מוצר מזון יבש ברשת אושר עד ורציתי להחזיר אותה מסיבה מסוימת כשהיא ארוזה כמו שקניתי אותה הם אמרו לי שאין אפשרות להחזיר מוצרי מזון וזה כתוב בחנות האם זה חוקי?
31/7/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצרי מזון ברשת צרכניות re:החזרת מוצרי מזון ברשת צרכניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:20:23 שלום רב פנחס, אכן תקנות ביטול עסקה לא מאפשרות חרטה על מוצרי מזון, ראי מידע מפורט במדריך לביטול העסקה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
30/7/2019 20:30 הדר ביטול ביטוח רכב ביטול ביטוח רכב מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 20:30:38 היי, אני קצת אובדת עצות ולא יודעת איך לפעול: בתחילת החודש, ואחרי שקיבלתי מייל תזכורת, פניתי אל חברת וובי וביקשתי לחדש את ביטוח הרכב. דיברתי עם נציג, סגרנו את העסקה, הוא לקח ממני פרטי כרטיס אשראי (הביטוח הקודם היה חויב בכרטיס אשראי אחר), הוא הבטיח לשלוח לי בעוד כשלושה ימים את תעודת הביטוח במייל ובדואר והכל היה בסדר. כעבור כשבוע התעודה עדיין לא הגיעה. התקשרתי אליהם שוב כדי לשאול למה לא שלחו לי את התעודה. הנציגה אמרה שיש "תור הפקות ארוך" ושבימים הקרובים ישלחו לי את התעודה. באותה הזדמנות מסרתי עוד כתובת מייל כדי שהתעודה בטוח תגיע. אבל היא לא נשלחה. ביום חמישי שעבר (25.7) התקשר אליי שוב נציג ואמר שהייתה בעיה עם ההצעה שנתנו לי ושהוא יבטח אותי בחברה אחרת ושהביטוח שם יקר בחמישים שקל. הוא ביקש ממנו אישור לבצע את העסקה. אישרתי לו והזכרתי לו באותה הזדמנות שעדיין לא קיבלתי את התעודה ושבקרוב הביטוח עומד לפוג (ושוב ביקשתי לשלוח למייל הנוסף). הוא הבטיח לשלוח לי, אבל זה לא קרה. ביום שני השבוע שוב התקשרתי לשאול מה קורה עם התעודה. הבטיחו לי לשלוח אותה עד סוף היום. היום בבוקר (30.7) התקשרתי שוב ואני מודה שכבר התעצבנתי ואמרתי להם שאם הם לא שולחים את התעודה בתוך שעתיים, אני מבטלת את הביטוח. אחרי שעה וחצי, כשראיתי שאין שום תגובה או מייל מהם התקשרתי לחברה אחרת ועשיתי ביטוח בידיעה שאני יכולה לבטל את הביטוח הקודם (שעד כה לא הושלם). מיד אחרי שסיימתי לדבר עם החברה החדשה, התקשרתי שוב אל וובי וביקשתי לבטל את הביטוח. מתברר שבינתיים הם החליטו להיות יעילים ושלחו את תעודת הביטוח (למייל הישן, לא למייל שטרחתי לעדכן אותם פעמיים) וגם חייבו את כרטיס האשראי שלי (גיליתי על כך מהודעת סמס מחברת האשראי כי הם לא הקלידו את תעושתה הזהות שלי נכון). ביקשתי לבטל את העסקה מיד ולזכות אותי ואז הנציג התחיל לגמגם ואמר שהוא מעביר את הבקשה למחלקת גבייה ושהם יחזרו אליי ושבתוך 30 ימי עסקים העסקה תבוטל. מיותר לציין שכרגע חוייבתי בשני ביטוחי רכב ובסכום של יותר מ-5,000 שקל. אחרי שסיימתי לדבר עם הנציג (שיחה שארכה 40 דקות) ואחרי שהוא סירב להעביר אותי למנהל, שלחתי להם מייל נוסף וביקשתי לבטל מיד את הביטוח ולזכות אותי. הם לא הגיבו. מנהל מטעמם לא חזר אליי. פניתי מיוזמתי לחברה המבטחת וביקשתי לבטל את העסקה (פנייה באתר) - גם הם לא חזרו אליי. כאן המקום לציין שהביטוח עדיין לא נכנס לתוקף (ייכנס לתוקף מחר בחצות). כלומר, חוייבתי על שירות עתידי. אני מודה שהייתי תמימה ואין לי תיעוד במייל של כל ההשתלשלות ואני יודעת שזה בעוכריי. אבל מה אני יכולה לעשות בכל זאת? מה הזכויות שלי? אל מי לפנות? תודה מראש
31/7/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול ביטוח רכב re:ביטול ביטוח רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:17:18 שלום רב הדר, בעניין המדובר, עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
30/7/2019 19:52 זהבית ביטול עיסקה שנעשתה בטלפון ללא ידעתי ביטול עיסקה שנעשתה בטלפון ללא ידעתי מחבר: זהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 19:52:10 האם אני יכולה לבטל עיסקה טלפונית שהבן עשה הוא בן 16 ורכש כרטיס טיסה לחול ברגע שגיליתי התקשרתי לבטל יחייבו אותי ב400 שח דמי ביטול האם מותר להם למכור כרטיס לילד בן 16 ללא אישור ההורים בבקשה תשובה
31/7/2019 14:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה שנעשתה בטלפון ללא ידעתי re:ביטול עיסקה שנעשתה בטלפון ללא ידעתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 14:09:43 שלום רב זהבית, עקרונית, סעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 קובע כי: "... פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו." בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות,המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח פר כרטיס.
30/7/2019 18:18 ליטל דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית מחבר: ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 18:18:55 הי, במסגרת דירה שרכשתי בפרויקט, פניתי אל אחד מספקי השיש בפרויקט, והזמנתי ממנו שיש עבור המטבח. כל העסקה בוצעה בטלפון (העברתי תכניות במייל, קיבלתי הצעת מחיר, סיכמנו טלפונית על המחיר הסופי, ושילמתי. קיבלתי צילום של הקבלה במייל. לא חתמתי על כלום בשום שלב. עם בוא זמן ההתקנה, ביקשו ממני תוספת תשלום עבור הנפת השיש לדירה, והפנו את תשומת ליבי לסעיף קטן שמצוין בקבלה. זו הפעם הראשונה שנתקלתי בסעיף הזה, ומיותר לציין שלא הסכמתי עליו או חתמתי עליו. האם חוקי? האם אני נדרשת לשלם עבור ההנפה על פי חוק? תודה רבה
31/7/2019 13:56 המועצה לצרכנות     re:דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית re:דרישה לתשלום הנפת שיש בעסקה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:56:31 שלום רב ליטל, האם השירות ניתן על ידי חברה אחרת או על ידי אותה חברה שממנה נרכש השיש? עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק לציין את "המחיר הכולל"-מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." במידה שהמחיר בעבור השירות נדרש על ידי אותה חברה הרי שהיה עליו לכלול זאת במחיר הכולל, ומשלא עשה כן, לכאורה הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. אולם, אם השירות ניתן על ידי חברה אחרת והתשלום בגין השירות מועבר לחברה אחרת והדבר מצוין בחוזה, הרי שאין בהתנהלות החברה מנוגדת לחוק. בכל מקרה, אני מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
30/7/2019 18:30 אילן שקילת מוצרים בתפזורת שקילת מוצרים בתפזורת מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 18:30:31 היי ברצוני לדעת מה אומר החוק האם יש חובה על מוכר שמוכר מוצר בתפזורת לדוגמא תבלינים לעשות טרה לכלי הקיבול משמע שלא נשלם גם על משקלו בחישוב הכללי. זה יכול להגיע לרמות אבסורדיות שהכלי יכול לשקול יותר מהתבלין יש תבלינים מאוד קלים וגם מאוד יקרים ואין סיבה שעלות המיכל שאתה משלם יהיה נגזרת מעלות התבלין. לאחרונה כמעט כל חנויות התבלינים מוכרים תבלינים בקופסאות פלסטיק קשיחות שמשקלם גבוה בהרבה ממשקל שקית. מה שמצביע על חוסר תום לב מצידם של הסוחרים. האם המחוקק שם את דעתו לעניין
31/7/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:שקילת מוצרים בתפזורת re:שקילת מוצרים בתפזורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:51:05 אילן שלום רב, על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן, מחויב העוסק לחייב בגין עלות המוצר נטו ולהפחית את מחיר האריזה. עוסק שאינו עושה זאת מפר את הוראות הדין, ויש לדווח עליו לרשות לסחר הוגן. ניתן לעשות זאת באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
30/7/2019 16:52 קרן דרישת מוצר שנרכש לפני שנה דרישת מוצר שנרכש לפני שנה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 16:52:24 שלום, לפני שנה רכשתי 2 מיטות עץ עם 2 מזרונים את המיטות ומזרון אחד סיפקו לאחר כמה ימים ואת המזרון השני בעל העסק היה צריך להזמין. נציגת העסק הודיעה לי שהמזרון הגיע אך בשל נסיבות כאלו ואחרות לא הלכתי לאסוף אותו וכעת, שנה אחרי הרכישה, יצרתי קשר עם בית העסק על מנת לתאם איסוף ונאמר לי שאצלם רשום שהמזרון סופק כשאמרתי שהמזרון לא סופק לי, נאמר שזה מה שרשום אצלם וזה מה יש. מלבד העובדה שמדובר על גירסה מול גירסה, רציתי לשאול בבקשה האם יש תקופה קצובה בחוק לפיה במקרה והלקוח לא אסף את המוצר הוא מאבד את הזכות על המוצר וגם כספו ירד לטמיון? אני אם חד הורית ואין לי "אקסטרות" לכן חשוב לי לדעת מה מצבי בעניין מבחינת נושא הזמנים. האם יש לכך חשיבות.. תודה
31/7/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:דרישת מוצר שנרכש לפני שנה re:דרישת מוצר שנרכש לפני שנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:47:08 שלום רב קרן, ככלל, הסכמים יש לקיים, על כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות אם ישנה התייחסות לאיחסון המוצר (שמירה). לעניין טענת החברה לפיו המוצר סופק- הכלל הוא "המוציא על חברו עליו הראיה", על כן, אני מציעה לך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים.
29/7/2019 13:38 שרה ביטול ביטוח מוצרי חשמל ביטול ביטוח מוצרי חשמל מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 13:38:26 רכשתי תנור מחברת מחסני חשמל וב-6/12/18 הגיע טכנאי חיצוני מחברת פל רום חברת בת של אלקטרה כדי להתקין את התנור ובסיום ההתקנה הוא הציע לנו ביטוח על כל מוצרי הבית ל-3 שנים בסה"כ 3600 ₪ ואנחנו פרסנו ל-36 תשלומים (100 ₪) תוך כדי שאנחנו סוגרים איתו את העסקה הוא נתן לנו 3 שקעים נגד ברקים ובלנדר במתנה ושאלתי אותו מספר פעמים האם המוצרים במתנה והוא ענה בחיוב בגלל שעשינו אתה ביטוח המנהל שלו רוצה לתת לנו מתנה בקבלה שהוא נתן לנו אם כל הפרטים של העסקה והוא לא ציין שום דבר על המתנות אלא רק בעל פה. לאחר מספר חודשים ב-9/7/19 התקשרתי לשירות לקוחות לבטל את הביטוח הם היו אמורים לזכות אותי על 2800 ₪ אבל במקום זיכו אותי על 1800 ₪ ששאלתי מה אם 1000 ₪ הנותרים הנציגה אמרה שהמוצרים במתנה שנתן הטכנאי הם לא במתנה אלא בתשלום שאת זה הטכנאי לא ציין הוא אמר לנו במפורש שזה במתנה ללא עלות ושרצינו לדבר אם הטכנאי היא טענה שהוא כבר לא עובד אצלם. הסברו את הסיפור ואין אם מי לדבר שם לא מוכנה להקשיב ולהחזיר את יתרת הזיכוי. אחרי שזיכו אותי על 1800 ₪ במקום 2800 ₪ אם עשו עסקה חדשה על דעת עצמם בסך 993 ₪ שמתפרס ל-10 תשלומים. שאלתי היא האם אני יכולה לבטל את העסקה דרך חברת האשראי כל עוד חברת פל רום לא מוכנה להודות בטעות שלה זו חברה שעוקצת אנשים בשיטתיות.
30/7/2019 12:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 12:35:09 שלום וברכה שרה, פנייתך מתארת טענה להטעיה במהות העסקה, וכן במקרה אחר טענה לשימוש לרעה בכרטיס אשראי ו/או לגבייה שלא כדין בגין עסקה שלא היתה ולא נבראה לטענתך. ברי, כי הטעיה אסורה מהווה הפרה של הוראות הדין ומקימה לצרכן זכות לביטול העסקה ובמקרים מסויימים גם לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר בנסיבות. ברם יהיה קשה לבסס טענות על יסוד הבטחות בע"פ הסותרות מסמך כתוב. עליכם לעיין אפוא ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות אותה קבלה המאוזכרת בפנייתך. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנו להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות והדרישות. אין זה מן הנמנע כי התנהלות בית העסק באשר לעסקה המאוחרת שנעשתה כנטען ללא כל הרשאה מחייבת פניה לחברת האשראי ואף לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אשר לה סמכויות עונשיות.
30/7/2019 13:33 שרה        re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 13:33:25 התקשרתי לשירות הלקוחות מספר פעמים וביקשתי להגיע להנהלה והנציגה אומרת שרק איתה ניתן לדבר אבל בעצם והיא לא מוכנה להקשיב אין אם מי לדבר האם בכל זאת אינה יכולה לבטל את העסקה החדשה שהם עשו על דעת עצמם מול חברת האשראי למרות שהם לא מוכנים להודות בטעות שלהם. מצרפת לינק לתלונות של לקוחות https://www.google.com/search?ei=8RtAXYzXEuWo8gLH4LCwDQ&q=%D7%A4%D7%9C%D7%A8%D7%95%D7%9D+%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%97%D7%99%D7%9D&oq=%D7%A4%D7%9C+%D7%A8%D7%95%D7%9D+%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95&gs_l=psy-ab.1.0.35i304i39j0i13j0i22i30.3770.4979..7832...0.0..0.137.656.0j5......0....1..gws-wiz.......0i71j0i67j0j38.hX-J9Nr1cB4
31/7/2019 13:12 שרה           re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:12:28 אני מנסה מספר ימים ליצור אתכם קשר ואין מענה טלפוני בכלל יש אולי מספר אחר שבו ניתן ליצור קשר אתכם או מייל.
31/7/2019 13:13 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל re:re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:13:49 שרה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה בצירוף כל מסמך רלוונטי ונוכל לטפל בתלונתך באופן פרטני ומעמיק.
31/7/2019 13:13 שרה           re:re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל re:re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:13:05 אני מנסה מספר ימים ליצור אתכם קשר ואין מענה טלפוני בכלל יש אולי מספר אחר שבו ניתן ליצור קשר אתכם או מייל.
31/7/2019 13:15 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל re:re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:15:12 שרה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה בצירוף כל מסמך רלוונטי ונוכל לטפל בתלונתך באופן פרטני ומעמיק.
31/7/2019 10:24 לימור החוק לגבי זיכוי כספי החוק לגבי זיכוי כספי מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 10:24:21 רכשתי צמיד זהב מאחת הרשתות המוכרות. לאחר יומיים רצועת הצמיד נקרעה.הבאתי את הצמיד הקרוי לרשת לאחר 8 ימים מהקניה. ביקשתי זיכוי כספי או לפחות להחליף את הצמיד. הם סרבו להחזיר לי את הכסף ותיקנו את הצמיד. עדיין לא לקחתי את הצמיד. מהן זכויותיו בחוק?
31/7/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:החוק לגבי זיכוי כספי re:החוק לגבי זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:14:44 לימור שלום רב, התשובה שלילית. על המקרה המתואר חלות הוראות חוק המכר. ההוראות קובעות כי במקרה בו נתגלה בפגם במוצר בסמוך לרכישה, על בית העסק לרפא את הפגם, ורק במקרה בו הפגם בלתי ניתן לתיקון, תקום הזכות לקבלת מוצר חלופי חדש ותקין או לביטול עסקה. על כן, רשאי העוסק לבצע תיקון בשלב זה.
30/7/2019 16:01 בת שבע גביית דמי רישום ודמי ביטול במכון כושר גביית דמי רישום ודמי ביטול במכון כושר מחבר: בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 16:01:42 שלום רב לפני כ3 חודשים ראיתי פרסום על מכון כושר עם כותרת "רעידת אדמה, עם כזה מבצע כבר אין תירוצים" ועכשיו לתוכן ההודעה בפרסום, מצטט "מנוי לחדר כושר ללא התחיבות ב169₪בלבד" במקרה של הפרסום לא היה כוכביות/הבהרות/ואותיות קטנות. החלטתי לנצל מבצע זה, אך כשהגיע לעשות את המנוי התברר לי מהפקידה כי יש צורך ב150₪ נוספים דמי רישום. הרגשתי מרומה כי זה לא צוין בפרסום אך עשיתי את המנוי. לאחר כחודשיים החלטתי לבטל את המנוי( מנוי ללא התחיבות") לאחר דחיות של הפקידה בטענה ש" ביטולים רק המנהל יכול לעשות" יצרתי קשר עם המנהל והתברר כי אני נדרשת לשלם על חודש נוסף כי חייב להודיע על כך 30 יום מראש. שאלתי את המנהל האם זה נראה לו חוקי והוא ענה שזה כתוב בתקנון שתלוי במכון לא ראיתי כל תקנון תלוי( הבטיח לי לשלוח תמונות, עדין מחכה..) לא הוסבר לי כי מנוי ללא התחיבות זה מנוי עם התחיבות לחודש נוסף. מרגישה מרומה לגמרי בפנייתי אליו האם נראה לו הוגן וישר אמר המנהל כי כל המוכני כושר עושים את זה.. ידגיש כי לא חתמתי ולא ניתן לי שום הסבר כשעשיתי את המנוי. השאלות הם כדלהלן: 1) האם מותר לפרסם מחיר וכשמגיעים לדרוש דמי רישום נוספים שלא פורטו בפרסום? 2) האם מותר לדרוש הודעה מראש של 30 יום ב"מנוי ללא התחיבות" כשלא הוסבר לי ולא הוחתמתי על מידע כלשהו בעשיית המנוי? 3) מה ניתן לעשות? תודה מראש
31/7/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:גביית דמי רישום ודמי ביטול במכון כושר re:גביית דמי רישום ודמי ביטול במכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:14:16 בת שבע שלום רב, ראשית, הפרסום, אשר לא כלל את דמי הרישום מעלה חשש להטעיה צרכנית בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק, וניתן לדווח על ההפרה כאמור, לרשות לסחר הוגן, על מתנ שתטיל פיקוח על בית העסק. לעניין הביטול, בית העסק אינו רשאי לחייב בהתראה של 30 יום כאשר מדובר במנוי ללא התחייבות שכן, המשמעות היא כי מדובר במנוי המסתיים בכל סוף חודש, ועל כן, משהתסיים החודש, רשאי הצרכן שלא לחדש אותו. דרישה להודעה של 30 יום מהווה הטעיה לגבי תנאי המנוי, שכן למעשה מדובר במנוי דו חודשי ולא חודשי, ובעל תקופת התחייבות של חודש.. על כן, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל, במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
עמוד 873 | 874 | 875 | 876   מתוך 1131