| 30/7/2019 08:46 |
רוית |
 | | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 08:46:09 |
| | היי, האם ניתן להעזר בכם מול היכל תרבות ראשל"צ ? נפלתי ונחבלתי באולם חשוך מאד, ולמרות שהתראתי קודם על האפילה, האדישות של הממונים ניצחה. | |
|
|
|
| 31/7/2019 08:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 08:43:29 |
| שלום רב רוית,
עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 1/8/2019 08:52 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 08:52:07 |
| | אפשר בבקשה את כתובת המייל המלאה ? הקישור לא נפתח לי | |
|
|
|
| 31/7/2019 09:44 |
זהבה |
| | מחבר: | זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 09:44:06 |
| פניתי בכתב לקלאב הוטל בבקשה לביטול הסכם לזכות נופש שנכרת לפני שנים ארוכות בין זוג קשישים לקלאב הוטל.
לפי המענה ההסכם יבוטל בהתאם לתיקון 37 ,בתום מועד שבוע הנופש בשנת 2020 (הודעת הביטול נשלחה לאחר שבוע הנופש ב-2019) - תואם לתיקון, אולם לא תהא השבה כספית כלשהי וכן הקשישים נדרשו לשלם דמי אחזקה לשנת 2020.
האם הדרישה לשלם דמי אחזקה ולא להשיב ולו חלק מהתשלום עבור זכות הנופש חוקי? | |
|
|
|
| 1/8/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 08:47:41 |
| זהבה שלום רב,
נתקשה לסייע ולתת תשובה חד משמעית במסגרת הפורום.
אודה לך אם תוכלי להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולצרף את הודעת הביטול שנשלחה לבית העסק וכן את תגובתם לעניין אי השבת דמי השימוש, אם ישנה כזו, ואנו ננסה לסייע. | |
|
|
|
| 31/7/2019 10:21 |
נטשה |
| | מחבר: | נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 10:21:49 |
| שלום,
קנינו מחשב נייד חדש בחנות של KSP. במעמד הקניה המוכר ציין בפנינו כי בהפעלה ראשונית של המחשב מיש צורך בחיבור לחשמל. כך בעצם מוודאים שהמחשב אכן חדש.
הגענו הביתה והפעלנו את המחשב. המחשב לא עבד טוב. הוא מאוד איטי - איטיות שלא נותנת אפשרות לעבוד על המחשב אפילו בפעולות פשוטות כמו פתיחת קובץ טקסט כלשהו. איטיות מאוד חריגה. מאחר והקניה נעשתה ביום שישי כבר לא יכולנו לחזור לחנות באותו היום. הגעתי לחנות בתחילת שבוע, המוכרים התייחסו בזלזול, פשוט כל אחד הסתכל על המחשב שלו והתגובה היחידה שקיבלתי היתה "תפני לDELL(החברה שמייצרת את המחשב) שהם יטפלו בזה. לנו אין מה לעשות עם זה. ברגע שהדלקת את המחשב אין מה לעשות". לאחר מכן פשוט הסתובבו למחשבים שלהם והתנהגו כאילו אני לא קיימת. לאחר מס' ימים בן זוגי ניגש לחנות, היה שם מוכר אחר ואמר לו שכנראה המצב של האיטיות נובע מעידכונים חסרים ויש להתקין אותם ואם לא יעבוד לחזור אליהם. ביצענו את העידכונים והמצב נישאר כמו שהוא. פנינו למוקד שירות לקוחות של KSP, משם נימסר לנו שהם לא מטפלים בנושא ושנפנה לחנות שממנה קנינו. כאשר הסברנו להם שכבר היינו בחנות ולא קיבלנו שירות נאמר לנו לפנות לDELL. פנינו גם לDELL הם מבחינתם טוענים שזה לא קשור אליהם והם מטפלים רק במצב שיש בעיה בחומרה של המחשב הציעו לנו להתקין את הWINDOWS מחדש לבד למרות שקנינו מחשב עם WINDOWS מותקן ואינני יודעת להתקי אותו לבד. על כך הם אמרו שנפנה לKSP והם יתקינו כי זה תפקידם. בKSP כמובן טוענים שהם לא עושים שום התקנות וזה DELL
וכך כל אחד מהם שולח אותנו אחד לשני ואף אחד לא מטפל בבעיה. כבר יותר מחודש אנחנו לא מצליחים לקבל שום פתרון.
ביקשנו לדבר עם אחראי במוקד של KSP נאמר לנו שניתן לפנות אליו רק במייל. ואכן שלחנו מייל ולא קיבלנו שום תגובה כבר יותר משבוע.
אנחנו כבר אובדי עצות. מה עושים? שילמנו על המחשב ממיטב כספינו וזה בלתי אפשרי לעבוד עליו
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/8/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 08:46:16 |
| נטשה שלום רב,
מדובר בהפרת של תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, וכן, על פניו בהפרת הסכם הרכישה.
ישל פנות בכתב, הן לנותן האחריות על המחשב והן למוכר המחשב, ולציין את השתלשלות העניינים, את התקלה שהתגלתה, את גובת בתי העסק ואת זריקת האחריות.
יש לציין בפני בתי העסק, כי על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, הם מחוייבים לרפא כל פגם במוצר, בתוך שבעה ימים, ועל כן, העובדה כי הם אינם מוצאים פתרון, תחייב אותם להחליף את המחשב בחדש ותקין.
כמו כן, תקלה שכזו במחשב, מיד עם פתיחתו, מעלה חשש להטעיה צרכנית.
במקביל לפנייה בכתב, אנא הגישי אלינו תלונה ואנו ננסה לסייע. | |
|
|
|
| 31/7/2019 09:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 09:27:54 |
| | ברוב הדרכים אינני יודע אם אני עבריין. קשה לי לזהות , בעיקר כשהנת"צ במרכז הכביש. נהגים שאינם עברייני תנועה מועדים, חוטפים קנסות. בבחינת , לשים מכשול בפני עיוור. הלואי שמישהו בעל השפעה ירים את הכפפה. | |
|
|
|
| 1/8/2019 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 08:42:47 |
| ראה תגובתינו מטה.
יש להפנות את הנושא למשרד התחבורה. | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:28 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:28:33 |
| שלום
האם ניתן לבטל עסקת רוכלות - הזמנת רשתות לפי מידה שנעשתה בביתי בשל פרטים חסרים בחוזה(הזמנת עבודה)? בטופס ההזמנה לא צוין מידע על אפשרות לביטול עסקה ולא נרשם מידע בדבר האחריות.
אציין כי המוצר כבר סופק | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:49 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:49:09 |
| | תיקון, העסקה בוצעה בביתי לאחר הזמנת סוכן של החברה | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:50 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:50:01 |
| | תיקון, העסקה בוצעה בביתי לאחר הזמנת סוכן של החברה | |
|
|
|
| 1/8/2019 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 08:42:16 |
| רון שלום רב,
היה והנציג הגיע לביתך לאחר יצרת קשר טלפוני מטעמך, לצורך מדידות והגשת הצעת מחיר - אין מדובר בעסקת רוכלות אלא בעסקת מכר מרחוק.
בנסיבות אלו, אומנם חלה על העוסק חובה להציג טופס גילוי נאות עם מלוא תנאי הביטול, אך הדבר לא יאפשר את ביטול העסקה במקרה בו בוצעה הזמנה מיוחדת הדורשת ייצור מיוחד לבקשת הצרכן. | |
|
|
|
| 31/7/2019 09:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 09:27:41 |
| | ברוב הדרכים אינני יודע אם אני עבריין. קשה לי לזהות , בעיקר כשהנת"צ במרכז הכביש. נהגים שאינם עברייני תנועה מועדים, חוטפים קנסות. בבחינת , לשים מכשול בפני עיוור. הלואי שמישהו בעל השפעה ירים את הכפפה. | |
|
|
|
| 1/8/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 08:37:24 |
| משה שלום רב,
מן הראוי להפנות את פנייתך למשרד התחבורה האחראי, בין השאר על סימון נתיבי התחבורה הציבורית, וכן על הצבת שילוט ותמרורים. | |
|
|
|
| 30/7/2019 18:19 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 18:19:19 |
| | הי, במסגרת דירה שרכשתי בפרויקט, פניתי אל אחד מספקי השיש בפרויקט, והזמנתי ממנו שיש עבור המטבח. כל העסקה בוצעה בטלפון (העברתי תכניות במייל, קיבלתי הצעת מחיר, סיכמנו טלפונית על המחיר הסופי, ושילמתי. קיבלתי צילום של הקבלה במייל. לא חתמתי על כלום בשום שלב. עם בוא זמן ההתקנה, ביקשו ממני תוספת תשלום עבור הנפת השיש לדירה, והפנו את תשומת ליבי לסעיף קטן שמצוין בקבלה. זו הפעם הראשונה שנתקלתי בסעיף הזה, ומיותר לציין שלא הסכמתי עליו או חתמתי עליו. האם חוקי? האם אני נדרשת לשלם עבור ההנפה על פי חוק? תודה רבה | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:01:01 |
| שלום רב ליטל,
האם השירות ניתן על ידי חברה אחרת או על ידי אותה חברה שממנה נרכש השיש?
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק לציין את "המחיר הכולל"-מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
במידה שהמחיר בעבור השירות נדרש על ידי אותה חברה הרי שהיה עליה לכלול זאת במחיר הכולל, ומשלא עשתה כן, לכאורה הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
אולם, אם השירות ניתן על ידי חברה אחרת והתשלום בגין השירות מועבר לחברה אחרת והדבר מצוין בחוזה, הרי שאין בהתנהלות החברה בניגוד לחוק.
בכל מקרה, אני מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 31/7/2019 15:34 |
ליטל |
| |
|
| 31/7/2019 14:33 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:33:36 |
| אני מבין שאי אפשר להחזיר מחשב נייח לאחר שמשתמשים בו
היכן אפשר לראות את החוק בנושא ?
| |
|
|
|
| 31/7/2019 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:39:05 |
| יהודה שלום רב,
הנושא מוסדר באמצעות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הקובעות כי רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני ובלבד שלא נעשה בו שימוש.
מצוין בפורש כי חיבור לחשמל, מים או גז, יהווה "שימוש" לצורך התקנות.
מצ"ב קישור:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm | |
|
|
|
| 31/7/2019 15:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 15:11:26 |
| | אתה יכול להחזיר אם, למשל, הטעו אותך בעסקה ויש לך תיעוד או שלא פורסמה בעסק מדיניות החזרה. למה אתה רוצה להחזיר? | |
|
|
|
| 31/7/2019 09:22 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 09:22:52 |
| שלום וברכה
נקנו נעליים בעמנואל שינקין בסך 645 שקל,אחרי כחודש נקרעו הנעליים
החזרתי את המוצר ודרשתי את כספי חזרה..אולם הם סירבו
והסכימו לתת לי זיכוי כספי מוגבל אך ורק לחנות בשינקין בלבד
למרות שיש לחנות רשתות נוספות..יש לציין שלא מצאתי נעל מתאימה
ודרשתי את כספי חזרה והם סירבו
מה הדין ומה הצדק לגבי הנושא של נעליים פגומות
אשמח לתשובה
תודה שרה | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:36:52 |
| שרה שלום רב,
ההוראות הרלוונטיות למקרה המתואר הנן הוראות חוק המכר.
על פי חוק המכר, כאשר מוצר נפגם תוך זמן קצר, על בית העסק מוטלת האחריות לתקן את הפגם.
היה ואינו יכול לבצע תיקון, עליו להחליף למוצר חדש ותקין.
כלומר, זיכוי לבית העסק הספציפי הנו פתרון סביר בנסיבות העניין. | |
|
|
|
| 31/7/2019 09:07 |
בתשבע ברגמן |
| | מחבר: | בתשבע ברגמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 09:07:35 |
| שלום וברכה,
לפני כחודש קניתי לביתי נעליים מחנות עמנואל בשינקין תל אביב נעליים יקרות שעלו לי 645 שקל
אחרי כחודש היא נעלה את הנעליים באה לסגור את באבזם ואז נתלש באבזם ממקומו
והנעל נקרעה..נגשנו לחנות להחזיר את המוצר הפגום כדי לקבל את כספי בחזרה..והם הסכימו לתת לי
רק זיכוי כספי לקניית נעליים אחרות בחנות הספציפית בשנקין בלבד
יש לציין שיש להם עוד סניפים אולם הם לא מסכימים הזיכוי מוגבל
לא מצאנו נעליים אחרות ביקשתי את החזר הכסף והם סירבו לתת
כלומר יש בידי זיכוי כספי על הנעליים שבחנות בלבד
מה הדין ומה הצדק ומה עלי לעשות אשמח לדעת תודה מראש
תודה
בתשבע ברגמן
050-3404771 | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:36:13 |
| בת שבע שלום רב,
ההוראות הרלוונטיות למקרה המתואר הנן הוראות חוק המכר.
על פי חוק המכר, כאשר מוצר נפגם תוך זמן קצר, על בית העסק מוטלת האחריות לתקן את הפגם.
היה ואינו יכול לבצע תיקון, עליו להחליף למוצר חדש ותקין.
כלומר, זיכוי לבית העסק הספציפי הנו פתרון סביר בנסיבות העניין. | |
|
|
|
| 30/7/2019 23:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 23:23:13 |
| אבקש לברר לגבי מעלון 3 קומות בבית משותף על שירות לאחר התקנה
המתקין אורפז ניומן רוצה תשלום מהיום הראשון להתקנה
ושלחתי לו את התשובה שקבלתי מהפורום צו פיקוח על מצרכים ושירותים
התקנת מעלית 1984
לא קיבל הסיבה שלו שמדובר על מעלית בלבד ולא על מעלון
מה נכון? | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:31:47 |
| משה שלום רב,
ראה תגובתינו מטה לפניותיך בעניין. | |
|
|
|
| 31/7/2019 08:50 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 08:50:31 |
| שלום,
רציתי לדעת אם זה בסדר להתנות שימוש בכרטיס מועדון לקוחות (שאינו כרטיס אשראי) אשר צבורים בו נקודות למשל, רק בביצוע רכישה ע"י חבר המועדון עצמו ובהצגת תעודת זהות בקופה?
האם חבר המועדון יכול לתת ייפוי כוח או הרשאה לצד ג' לעשות שימוש בנקודות שנצברו לטובתו או בהטבת יום הולדת למשל? | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:30:55 |
| נטע שלום רב,
אין בהתנייה כאמור משום הפרה של הוראות הדין, שכן, מדובר בהתקשרות הסכמית, כאשר הזכות למימוש הנה אישית והעוסק אינו מחוייב לאפשר העברת השימוש בזכות לצרכן שאינו חבר מועדון הלקוחות מטעמו. | |
|
|
|
| 30/7/2019 22:21 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 22:21:58 |
| שלום רב.
התלונה שלי הועברה לבית העסק על ידכם
אך עדיין לא השלימו את החסר
אני מבקש להתקדם לתביעה משפטית
רציתי לשאול מה הפרוצדורה
ניסיתי המון במייל אך לא קיבלתי שום תגובה ממכם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:29:28 |
| ישראל שלום רב,
בימים הקרובים תישלח תזכורת לבית העסק, בהתאם לנהלי המועצה.
לאחר משלוח התזכורת ינתן לבית העסק שמונה ימים להשיב.
היה ובית העסק לא ישיב ולא יפעל, אז ניתן יהיה להעביר את התיק למחלקה לאכיפה אזרחית לצורך בחינתו להתאמת הגשת תביעה.
בכל מקרה, אודיע לאחראית על התחום כי אתה מעוניין שתיצור עמך קשר. | |
|
|
|
| 30/7/2019 21:38 |
ג |
| | מחבר: | ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 21:38:16 |
| המכולת אצלינו באופן כמעט קבוע מפרסמת שילוט שהם לא מקבלים בקבוקי פיקדון כי נגמרו להם השקיות.
מה ביכולתינו לעשות בעניין?
(כשהילד מגיע עם בקבוקים שסחב כל הדרך ברגל ומגלה לאכזבתו שוב שהתשובה היא שהם לא מקבלים כי אין שקיות? | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:26:45 |
| גברתי/אדוני שלום רב,
ראשית, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע, כמו כן, ניתן לדווח על בית העסק למשרד לאיכות הסביבה אשר אמון על פיקוח יישום חוק הפיקדון.
למשרד ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.sviva.gov.il/InfoServices/ContactUs/Pages/PublicApplications.aspx | |
|
|
|
| 30/7/2019 21:35 |
. |
| | מחבר: | . (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 21:35:54 |
| | בחנות המכולת הסמוכה לביתי היה שלט שהכריז על מבצע לפסק זמן שלוש בסכום מסוים במדף בו היה השלט היו שלושה סוגים שונים של החטיף ובמדף מעליו (מדפים קטנים עם מקום רק לשלוש קופסאות)היה סוג רסיעי של פסק זמן שאותו לא חישבו במבצע האם זה חוקי? יש לציין שעל המוצרים עצמם לא הייתה מדבקת מחיר אלא רק בשלט המבצע | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:24:38 |
| אדוני שלום רב,
היה ולא צויין בשילוט המבצע אילו חטיפי פסק זמן כלולים במבצע, אלא ניתן להסיק זאת רק מהמיקום, ייתכן ומדובר בהטעיה צרכנית.
גם אי סימון מחיר על המוצר, לכשעצמו, מהווה עבירה על הוראות חוק הגנת הצרכן.
על כן, ניתן לדווח על בית העסק לרשות לסחר הוגן על מנת שתבחן התנהלותו.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 29/7/2019 15:43 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2019 | | שעה: | 15:43:36 |
| שלום.
רכשתי לפני מספר חודשים ספורים מסך מחשב בגודל 32 אינץ'.
הבנתי שהתקנות קובעות 3 ימים לתיקון של מסך טלויזיה מעל גודל 20 אינץ', האם זה תקף גם למסך מחשב?
תודה | |
|
|
|
| 30/7/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 13:44:59 |
| אבי שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחשב, ללא קשר לגודל המסך שלו, אינו מנוי בתוספת ועל כן, לא מחוייב העוסק לתקנו בתוך שלושה ימים, אלא יחלו עליו הוראות תקנה 10 לתקנות אחריות ושירות, הקבועות מועדים הנעים בין שבוע ל עשרה ימים. | |
|
|
|
| 30/7/2019 20:19 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 20:19:09 |
| תודה על התגובה,
מדובר במסך מחשב נפרד ולא במחשב נייד (עם מסך מובנה).
האם מסך מחשב נייח נמצא בקטגוריה של מחשב?
תודה | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:22:23 |
| אבי שלום רב,
כל מה שלא מנוי בתוספת לתקנות (בתוספת מצויין בעיקר מוצרי חשמל "לבנים" כגון מקרר, מכונת כביסה, אך גם טלוויזיות ומדיחי כלים) מצוי בסעיף הכללי של מועדים לביצוע תיקונים, ועל כן, גם מסך מחשה, גם מחשב נייד וגם מחשב שולחני , המועדים שיחולו עליו יהיו בין שבוע לעשרה ימים. | |
|
|
|
| 30/7/2019 14:05 |
ויקטוריה |
| | מחבר: | ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 14:05:58 |
| המדיח שלי נמצא עדיין בתקופת אחריות יצרן בחברת תמוז. המדיח הפסיק לעבוד ביום שישי לפני שבועיים. ביום ראשון התקשרתי לחברת תמוז והסברתי את התקלה והזמינו לי טכנאי ליום רביעי של אותו השבוע בין 9-11 בבוקר. ב9 בבוקר ביום רביעי התקשרו וביטלו את הגעת הטכנאי ומאז לא יצרי איתי קשר. אני יוצרת איתם קשר אבל לא מקבלת פיתרון ולא קובעים לי מועד חדש ולא חוזרים אלי.
מאז הקריא הראשונה עברו שבוע וחצי.
מה עלי לעשות במקרה כזה? | |
|
|
|
| 30/7/2019 20:13 |
ויקטוריה |
| | מחבר: | ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 20:13:58 |
| מהשיחה האחרונה שלי איתם לפני כ3 שעות אמרו לי שכרגע אין להם את החלק שצריך להחליף במדיח שלי וצריך להזמין אותו מחול ולא יודעים מתי זה יגיע...
איך בדיוק העניין של התקינה בחוק מגן עלי במקרה כזה? אני מדברת על זמן תיקון מוצר חשמלי באחריות. | |
|
|
|
| 31/7/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 13:57:13 |
| ויקטוריה שלום רב,
האם מדובר באחריות על פי דין?
כלומאר, האם מדיח מצוי בשנת האחריות הראשונה?
היה והתשובה חיובית, על בית העסק לספק טכנאי בתוך 3 ימים, ולא עליו להחליף את המוצר לחדש ותקין.
היה ומדובר באחריות מורחבת לאחר השנה הראשונה, יש לבחון מה קובעים תנאי האחריות המורחבת מבחינת מועדים לביצוע תיקונים ואספקת חלפים, ולבחון האם בית העסק מפר את ההסכם. | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:09 |
ויקטוריה |
| | מחבר: | ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:09:17 |
| המדיח נקנה לפני 10 חודשים ונמצא באחריות יצרן על פי דין.
אני צריכה להגיש תביעה בבית משפט? | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:20:27 |
| ויקטוריה שלום רב,
את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 30/7/2019 20:52 |
פנחס |
| | מחבר: | פנחס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 20:52:15 |
| קניתי מוצר מזון יבש ברשת אושר עד
ורציתי להחזיר אותה מסיבה מסוימת כשהיא ארוזה כמו שקניתי אותה
הם אמרו לי שאין אפשרות להחזיר מוצרי מזון
וזה כתוב בחנות
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:20:23 |
| שלום רב פנחס,
אכן תקנות ביטול עסקה לא מאפשרות חרטה על מוצרי מזון, ראי מידע מפורט במדריך לביטול העסקה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 30/7/2019 20:30 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 20:30:38 |
| היי,
אני קצת אובדת עצות ולא יודעת איך לפעול:
בתחילת החודש, ואחרי שקיבלתי מייל תזכורת, פניתי אל חברת וובי וביקשתי לחדש את ביטוח הרכב. דיברתי עם נציג, סגרנו את העסקה, הוא לקח ממני פרטי כרטיס אשראי (הביטוח הקודם היה חויב בכרטיס אשראי אחר), הוא הבטיח לשלוח לי בעוד כשלושה ימים את תעודת הביטוח במייל ובדואר והכל היה בסדר. כעבור כשבוע התעודה עדיין לא הגיעה. התקשרתי אליהם שוב כדי לשאול למה לא שלחו לי את התעודה. הנציגה אמרה שיש "תור הפקות ארוך" ושבימים הקרובים ישלחו לי את התעודה. באותה הזדמנות מסרתי עוד כתובת מייל כדי שהתעודה בטוח תגיע. אבל היא לא נשלחה.
ביום חמישי שעבר (25.7) התקשר אליי שוב נציג ואמר שהייתה בעיה עם ההצעה שנתנו לי ושהוא יבטח אותי בחברה אחרת ושהביטוח שם יקר בחמישים שקל. הוא ביקש ממנו אישור לבצע את העסקה. אישרתי לו והזכרתי לו באותה הזדמנות שעדיין לא קיבלתי את התעודה ושבקרוב הביטוח עומד לפוג (ושוב ביקשתי לשלוח למייל הנוסף). הוא הבטיח לשלוח לי, אבל זה לא קרה.
ביום שני השבוע שוב התקשרתי לשאול מה קורה עם התעודה. הבטיחו לי לשלוח אותה עד סוף היום. היום בבוקר (30.7) התקשרתי שוב ואני מודה שכבר התעצבנתי ואמרתי להם שאם הם לא שולחים את התעודה בתוך שעתיים, אני מבטלת את הביטוח. אחרי שעה וחצי, כשראיתי שאין שום תגובה או מייל מהם התקשרתי לחברה אחרת ועשיתי ביטוח בידיעה שאני יכולה לבטל את הביטוח הקודם (שעד כה לא הושלם). מיד אחרי שסיימתי לדבר עם החברה החדשה, התקשרתי שוב אל וובי וביקשתי לבטל את הביטוח. מתברר שבינתיים הם החליטו להיות יעילים ושלחו את תעודת הביטוח (למייל הישן, לא למייל שטרחתי לעדכן אותם פעמיים) וגם חייבו את כרטיס האשראי שלי (גיליתי על כך מהודעת סמס מחברת האשראי כי הם לא הקלידו את תעושתה הזהות שלי נכון).
ביקשתי לבטל את העסקה מיד ולזכות אותי ואז הנציג התחיל לגמגם ואמר שהוא מעביר את הבקשה למחלקת גבייה ושהם יחזרו אליי ושבתוך 30 ימי עסקים העסקה תבוטל. מיותר לציין שכרגע חוייבתי בשני ביטוחי רכב ובסכום של יותר מ-5,000 שקל. אחרי שסיימתי לדבר עם הנציג (שיחה שארכה 40 דקות) ואחרי שהוא סירב להעביר אותי למנהל, שלחתי להם מייל נוסף וביקשתי לבטל מיד את הביטוח ולזכות אותי. הם לא הגיבו. מנהל מטעמם לא חזר אליי.
פניתי מיוזמתי לחברה המבטחת וביקשתי לבטל את העסקה (פנייה באתר) - גם הם לא חזרו אליי. כאן המקום לציין שהביטוח עדיין לא נכנס לתוקף (ייכנס לתוקף מחר בחצות). כלומר, חוייבתי על שירות עתידי. אני מודה שהייתי תמימה ואין לי תיעוד במייל של כל ההשתלשלות ואני יודעת שזה בעוכריי. אבל מה אני יכולה לעשות בכל זאת? מה הזכויות שלי? אל מי לפנות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:17:18 |
| שלום רב הדר,
בעניין המדובר, עליך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 30/7/2019 19:52 |
זהבית |
| | מחבר: | זהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2019 | | שעה: | 19:52:10 |
| האם אני יכולה לבטל עיסקה טלפונית שהבן עשה הוא בן 16
ורכש כרטיס טיסה לחול
ברגע שגיליתי התקשרתי לבטל יחייבו אותי ב400 שח דמי ביטול
האם מותר להם למכור כרטיס לילד בן 16 ללא אישור ההורים
בבקשה תשובה | |
|
|
|
| 31/7/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 14:09:43 |
| שלום רב זהבית,
עקרונית, סעיף 6 בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962 קובע כי:
"... פעולה משפטית של קטין שדרכם של קטינים בגילו לעשות כמוה, וכן פעולה משפטית בין קטין לבין אדם שלא ידע ולא היה עליו לדעת שהוא קטין, אינה ניתנת לביטול כאמור בסעיף 5, אף שנעשתה שלא בהסכמת נציגו, אלא אם היה בה משום נזק של ממש לקטין או לרכושו."
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות,המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח פר כרטיס.
| |
|
|
|
|
