חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/7/2019 19:52 רותם ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 19:52:35 שלום רב, ב21.2.19 רכשתי מנוי לחדר כושר. 1. סיכמנו שלאחר חצי שנה אוכל לבטל את המנוי ללא דמי יציאה. 2. דמי ההרשמה ששילמתי הינם 99 ש״ח. בתאריך 5.7 מילאתי טופס ביטול וציינתי שאני מעוניינת לבטל את המנוי ב21.8 ללא דמי ביטול כיוון שעברה חצי שנה. (מעל חודש התראה מראש). חדר הכושר הגיב לי בכתב שרק לאחר חצי שנה מהמנוי אוכל להגיש בקשה לביטול ואז יחול עוד חודש התראה מוקדמת. בנוסף, הם ציינו שדמי ההרשמה אצלהם הם 199 ועלי לשלם גם את ההפרש על סך 100 שקלים. אני רוצה לציין שבשום מקום בהסכם לא רשום שקיבלתי הנחה על סך 100 שקלים בדמי ההרשמה או שדמי ההרשמה הרגילים הם על סך 199. שאלותיי: האם הם צודקים ורק בחלוף חצי שנה עליי לבוא ולחתום על טופס ביטול חדש ואז לשלם על עוד חודש ? האם 100 שקלים ההטבה בדמי ההרשמה הינם הטבה על אף שלא מצויין בשום מקום בהסכם שדמי הרישום גבוהים ממה שנלקח ממני? לתשובתם אודה!
30/7/2019 19:57 רותם     re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 19:57:35 אני רוצה לציין שזו פעם ראשונה שאני שואלת פה שאלה.. אני פשוט מרגישה חוסר שקיפות מצדם, זלזול בתשובותיהם ונסיון להמשיך ולסחוט כספים לא כשורה.
31/7/2019 13:55 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי re:re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:55:11 רותם שלום רב, על מנת לבחון זכויותך יש ראשית להבין לכמה זמן נרכש המנוי? היה והמנוי כולו הוא לתקופה של חצי שנה, אזי לאחר חצי שנה הוא אמור פשוט להסתיים. היה והמנוי לתקופה ארוכה יותר, אך בהסכם מצוין כי ניתן לבטל את המנוי ללא דמי ביטול לאחר חצי שנה, ולא מצוין כיצד יעשה הביטול, ומה ההתראה שיש לתת, אז גם במקרה זה, לא רשאי העוסק להעלות דרישה זו כעת. לעניין, דמי ההרשמה, היה והנושא לא צוין, הם אינם רשאים לבצע גבייה כאמור. בכל מקרה, מהות החיובים כאן היא ההסכם, שכן הוראות הדין, קובעות כללים מאוד ברורים לעניין תשלום דמי ביטול במקרה של ביטול עסקה לפני תום תקופת המנוי, ודמי הביטול גבוהים למדי. על כן, היה והגבייה מתבצעת שלא בהתאם להסכם, או מבלי שצורות החיוב והתנאים פורטו בהסכם, היא אינה תקינה ומהווה הטעיה.
31/7/2019 22:02 רותם           re:re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי re:re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 22:02:48 תודה על תשובתכם!!!! 1. המנוי נקבע לשנה עם אפשרות לבטלו לאחר חצי שנה ללא דמי ביטול/קנס. 2. בעמוד האחורי של ההסכם רשום: ביטול העסקה ייכנס לתוקף בתום חודש ממועד מסירת הודעת הביטול... הודעת ביטול המנוי יתקבל בכתב בלבד עם תאריך מבוקש לביטול אשר לא יפחת מחודש ימים ממועד הודעת הביטול״. 3. כעת אני 4.5 חודשים במנוי. נסעתי לחדר הכושר לחתום על טופס ביטול וציינתי את התאריך של עוד חודש וחצי כאשר יגיע חצי שנה של המנוי. מצידם הם טוענים שרק אחרי חצי שנה אני צריכה לבוא לבקש ביטול ואז לשלם על עוד חודש התראה כך שהמנוי יהיה שבעה חודשים. האם הצדק עמי או עמם? במידה ולא יסכימו אני יכולה להגיש אצלכם תלונה?
1/8/2019 12:14 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי re:re:re:ביטול מנוי לדר הכושר- בבקשה תעזרו לי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 12:14:09 רותם שלום רב, השאלה היא כיצד מנוסח הסעיף שנוגע למועד היציאה. היה ובהסכם כתוב כי בתוך חמי שנה רשאי הצרכן לבטל את המנוי ללא דמי ביטול, ולא מצוין כי ההודעה תינתן באופן מסוים או בצורה מסוימת, מדובר בהטעיה. בכל מקרה, את מוזמנת להגיש תלונה בונוכל לבחון את ההסכם כולו ולנסות לסייע.
31/7/2019 21:54 יפה אש החזר בגדים שנקנו והוחזרו בתקופת מבצעים בגלל חוסר התאמה החזר בגדים שנקנו והוחזרו בתקופת מבצעים בגלל חוסר התאמה מחבר: יפה אש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 21:54:41 ברצוני לשאול בתקופת מבצעים קניתי לבנותי בגד מבלי למדוד בחנות היה שלט שאין החזר כספי או זיכויים בתקופת מבצעים רק החלפות .אני לא שמתי לב לשלט זה .וכשמדדתי לביתי המידה לא התאימה וגם הבגד היה מבד שלא נעים בגוף בתוך יומיים מיום הקניה חזרתי לחנות והיא הסכימה שנחליף בגד וכמה שהסברתי לה שאין את מידת ביתי בחנות וגם אין דגם שמתאים היא אמרה אלו הנהלים ולא הסכימה לתת החזר כספי ואף לא זיכוי ברצוני לדעת מה ניתן לעשות במקרה כזה ?והאם זנ בכלל חוקי אודה להתייחסותכם
1/8/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:החזר בגדים שנקנו והוחזרו בתקופת מבצעים בגלל חוסר התאמה re:החזר בגדים שנקנו והוחזרו בתקופת מבצעים בגלל חוסר התאמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 12:12:12 יפה שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, מחויב בית העסק לבטל עסקה בתחום הביגוד, ובתנאי שעלות המוצר, גבוה מ 50 ש"ח והמוצר הוחזר ללא שימוש ועם התווית, בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה. בית העסק אינו רשאי לקבוע מדיניות לפיה הוא אינו מבטל עסקאות בתקופת מבצעים. את מוזמנת הלגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
31/7/2019 16:38 קוסטה סידורנקו ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: קוסטה סידורנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 16:38:50 שלום רב, רכשתי ריהוט לבית ועדיין לא סופק. לאחר 3 שבועות גיליתי שיש מבצע ממש טוב על אותו המוצר. השאלה אם אני יכול לבטל את העסקה ולרכוש את אותו מוצר שבמבצע או לדרוש החזר הפרש של המבצע מהרכישה שכבר שבוצעה?
1/8/2019 12:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 12:09:12 קוסטה שלום רב, היה והריהוט נרכש מתוך היצע קטלוגי של בית העסק, ניתן לבטל בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, שכן זכות הביטול הנה בתוך 14 ימים מיום אספקת המוצר. ואז ניתן יהיה לבצע רכישה חוזרת במחיר העדכני, במידה והדבר כדאי.
31/7/2019 16:17 צ ביטול עסקה-מידע חסר בחוזה ביטול עסקה-מידע חסר בחוזה מחבר: צ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 16:17:13 שלום,הזמנתי מוצר לפי מידה לביתי אבל המוכר לא רשם בהזמנה מידע בדבר אחריות ואופן ביטול העסקה (העסקה בוצעה בביתי ובדף האינטרנט של המוכר אין מידע בדבר מדיניות ביטולים) האם ניתן במצב כזה לבטל את העסקה למרות שהמוצר הותאם למידות וכבר סופק? תודה
1/8/2019 12:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה-מידע חסר בחוזה re:ביטול עסקה-מידע חסר בחוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 12:07:42 אדוני שלום רב, במקרה בו מדובר בהזמנה מיוחדת שכבר סופקה, יהיה קושי לדרוש את ביטול העסקה עקב אי אפסקת טופס גילוי נאות בנסיבות אלו.
31/7/2019 16:24 ניקול חיוב ללא חוזה חיוב ללא חוזה מחבר: ניקול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 16:24:40 הוזמן מקום בלופט "סנטוריני" בבת ים בכתובת מנחם יקואל 7. המקום הוזמן ל16/8 בשיחת טלפון בשיחת הטלפון לא צויין שום חוזה או תנאי ביטול. בתאריך ה31/7 התקשרנו לבעל המקום בשביל לבטל את ההזמנה לאחר הביטול הכרטיס אשראי שעליו הייתה ההזמנה חויב ב1000 שקלים ללא אזהרה מוקדמת. לאחר ניסיון להבין מדוע בעל המקום טען שזה החוזה שחתמנו עליו למרות שמעולם לא חתמנו על אף חוזה/היינו אצל בעל המקום. גם לא צויין הסעיף הזה בשיחת הטלפון לפני החיוב. בעל המקום שלח חוזה שחתום על שם אחר כהוכחה לחוזה אך זה לא חוזה שחתמנו עליו או קשור לאירוע שלנו. בעל המקום לא מסכים להחזיר את הכסף מה ניתן לעשות?
1/8/2019 11:00 המועצה לצרכנות     re:חיוב ללא חוזה re:חיוב ללא חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 11:00:00 ניקול שלום רב, ראשית, בהעדר התקשרות בכתב, ישל פנות לחברת האשראי ולבצע הכחשת עסקה. היה וחברת האשראי אינה מאפשרת את הכחשת העסקה, יש הלעביר פנייה בכתב בלית העסק ולציין כי החיוב מהווה שימוש לרעה בכרטיס חיוב, ומעלה חשש לביצוע עבירה פלילית. במקביל, ובהדר החזר כספי, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
31/7/2019 15:43 נילי טליאס עיכוב סחורה עיכוב סחורה מחבר: נילי טליאס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 15:43:50 רכשנו מטבח ברשת סמגל. תשלום ראשוני ניתן ב 30 לדצמבר. המדידה נעשתה ב22.04.19. מיד לאחר מכן רצינו לסגור את התכניות על מנת שיורידו את המטבח לייצור וכך יסתנכרן עם זמן כניסתינו לדירה. המעצבת איתה סגרנו,אינה יכולה היתה לקבל אותנו במשך שלושה שבועות, בשל פגישות ועומס (דבר המעקב את הורדת המטבח לייצור) לבסוף נקבעה ל12.05.19. נאמר לנו שזמן הייצור הינו 60 ימי עסקים, כך שיגיע ב05.08. היום, 31.07.19, התקשרתי לבדוק מתי מגיעים להתקנה. מסתבר שיש עיכוב של עוד שלושה שבועות בהגעת המטבח. מדוע אף אחד לא התקשר??? אנחנו לא יכולים להכנס לדירה ללא המטבח ואין עם מי לדבר. הם אומרים שלמטה בסעיף קטן בחוזה, זה מופיע. מדוע מתייחסים כך לצרכנים??? מי ישלם את השכירות הנוספת עד שיואילו בטובם להתקין את המטבח???!!!! האם ניתן לעשות משהו עם זה? הבאנו להם ,עוד 3 לקוחות שרכשו מטבח. לא מגיע להם להמשיך להתקיים עם הזלזול הזה באנשים!!!!
1/8/2019 10:47 המועצה לצרכנות     re:עיכוב סחורה re:עיכוב סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 10:47:07 נילי שלום רב, מדובר בהפרת של הסכם האספקה לכאורה. היה וההפרה כאמור נובעת מרשלנות בית העסק, הנכם רשאים לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לכם עקב האיחור באספקת המטבח, וכל הוצאה שנאלצתם להוציא בעקבות התנהלות בית העסק. יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ובו פירוט מועדי האספקה, הפרתם, והנזקים שנגרמו לכם ולדרוש פיצוי בהתאם. היה והעוסק מסרב לפצות, הנכם רשאים לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת למצות זכויותיכם.
31/7/2019 15:37 פנינה שיווק לקטינים בוואטסאפ שיווק לקטינים בוואטסאפ מחבר: פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 15:37:23 שלום מעוניינת לדעת האם זה חוקי לשלוח הודעות שיווקיות בוואטסאפ לקטינים ללא אישור ההורים
1/8/2019 10:37 המועצה לצרכנות     re:שיווק לקטינים בוואטסאפ re:שיווק לקטינים בוואטסאפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 10:37:33 פנינה שלום רב, נושא השיווק לקטינים מוסדר באמצעות תקנות הגנת הצרכן (פרסומת ודרכי שיווק המכוונים לקטינים), תשנ"א-1991. התקנות קובעות דרכים בהן ניתן לבצע שיווק לקטינים ואת התנאים לכך. מצ"ב קישור לתקנות: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_010.htm היה ועוסק מפר את הוראות הדין בעניין, יש לפנות לרשות לסחר הוגן ולהתריע על כך. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
29/7/2019 09:41 איילה עבודות גבס עבודות גבס מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 09:41:46 שלום רב, קיבלנו הצעת מחיר על עבודות גבס הכוללות מרכיב של נגרות. לצערנו לא הקפדנו שבהצעת המחיר יהיה פיצול של המחיר בגין עבודות הגבס ועבודות העץ. החלטנו ביחד עם איש המקצוע שהוא יפסיק את העבודה אחרי ביצוע עבודת הגבס (בגלל חילוקי דעות לגבי אופן ביצוע העבודה) ובשלב הזה נכנסנו למחלוקת בנוגע לרכיב העץ בהצעת המחיר. איש המקצוע מנסה בכל כוחו להקטין את רכיב העץ ובכך להגדיל את התשלום שעלינו לשלם לו בגין עבודת הגבס. 1. האם הייתה עליו חובה לפרט את הרכיבים השונים בהצעת המחיר? אם כן איך אפשר לפתור את הבעיה שנוצרה? 2. אם לא הייתה עליו חובת פירוט האם המשמעות היא שהפסדנו בגלל טיפשותנו ואנחנו אמורים לשלם לו כל מה שהוא דורש גם אם הדרישה הזויה? תודה רבה על עזרתכם.
30/7/2019 09:30 איילה     אין מענה אין מענה מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:30:01 שלום רב אני ממש ממש אודה על מענה איילה
30/7/2019 15:51 איילה        בבקשה תענו בבקשה תענו מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 15:51:28 ישנם הודעות מאוחרות שזכו כבר למענה מדוע אינכם עונים להודעות מוקדמות יותר??
31/7/2019 13:09 המועצה לצרכנות           בבקשה תענו בבקשה תענו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:09:23 איילה שלום רב, בית העסק היה מחוייב לציין את עלות שני המרכיבים של העסקה באופן נפרד, גם אם לא בטופס ההזנה, אזי בחשבונית שהונפקה לכם וזאת בהתאם להוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), תשל"ג-1973 קובעות בסעיף 9 את הפרטים הנדרשים כדי שחשבון מפורט יהיה ל'חשבונית מס'. הפרטים שיש לכלול הם: - שם העוסק ומספרו; - תאריך החשבונית; - שם הלקוח ומענו; - תיאור הטובין/השירות שסופק; - היחידה לפיה נמדד החיוב; - כמות השירות; מחיר יחידת חיוב; - סכום החשבונית. על כן, יש לציין בפני העוסק כי ככל שלא ציין את הפרטים המחוייבים בגין כל רכיב, הוא ביצע הטעיה צרכנית, ועולה חשש לעבירה בתחום המיסוי. כמו כן, ניתן לנסות ו"להזמין" מבית העסק עבודת עץ דומה, על מנת לקבוע מהו התמחור "הרגיל" בו נוקב העוסק וכך לבחון האם הוא תואם את התשלום אשר נדרש מכם.
31/7/2019 15:08 איילה              re:בבקשה תענו re:בבקשה תענו מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 15:08:46 תודה רבה על תשובתכם. כנראה שלא הסברתי את עצמי כראוי. עדיין לא קיבלנו חשבונית. אנחנו במחלוקת כמה עלינו לשלם. מאחר וסך העסקה לפי הצעת המחיר היא בסכום מסוים והצעת המחיר כללה את שני המרכיבים גם הגבס וגם העץ בלי פרוט של כל רכיב בנפרד כלומר מחיר כולל אחד ומכיוון שהחלטנו על סיום העבודה אחרי ביצוע עבודת הגבס לפני ביצוע עבודות העץ (בהסכמת בעל העסק) יש לבעל העסק אינטרס גדול להגדיל כמה שאפשר את רכיב הגבס כי ככל שיגדיל רכיב זה הוא יקבל יותר כסף. ומנגד ככל שרכיב העץ יהיה גדול יותר הסכום שעלינו לשלם יהיה נמוך יותר. (אנחנו צריכים לשלם רק על עבודת הגבס) האם יש לו חובה לפרט בהצעת המחיר את העלות של שני הרכיבים בלי קשר לחשבונית מס? אם כן מהם הסנקציות במידה ולא עשה כן? ואם אין לו חובה כזו האם יש לנו דרך לפעול ע"מ שלא יסחט אותנו כפי שהוא מנסה לעשות? תודה רבה על העזרה
1/8/2019 10:17 המועצה לצרכנות                 re:בבקשה תענו re:בבקשה תענו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 10:17:46 איילה שלום רב, אכן, יש חובה לפרט את מרכבי העסקה, אך מדובר בחובה הנובעת מהוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, האוסרת הטעיה של צרכן, במעשה או במחדל, לגבי תנאי העסקה, חירי המוצרים וכו'. אין התייחסות פרטנית לסביטואציה, אלא איסור הטעיה כללי. במקרה של הטעיה מוכחת, ניתן לטעון להפרת הסכם ההתקשרות ולדרוש ביטולו או פיצוי בהתאם לנזקים שנגרמו עקב ההפרה. אך אין הוראת דין אשר תחייב או תקבע, מה עלות הרכיב הספציפי בעסקה. על כן, הדרך היחידה היא לנסות ולברר כמה גובה העוסק על רכיב זה, כאשר הוא נרכש באופן פרטני.
13/7/2019 14:31 נחמיאס אליהו חברת החשמל חברת החשמל מחבר: נחמיאס אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2019 שעה: 14:31:21 1. חברת החשמל מנצלת את המונופול ומתייחסת בזלזול בלקוחות הצרכנים שזקוקים לשירותיה והבירוקרטיה בשירותיה . ואני שואל : מדוע צריך לגבות תשלום קבוע של 70 ש"ח לחודשיים לטענתה עקב טיפול בתשלום.מאחר וכיום כל ניהול החשבון נעשה בצורה אלקטרונית .דהיינו מסירת קריאת מונה נמסר דרך האתר כנ"ל קבלת החשבון אלקטרוני לאתר הצרכן . לא ברור מדוע חברת החשמל גובה סכום זה שהוא גזלה ללא צורך .אני לא מבין איך עם ישראל לא מודע לתופעה כזו ולא מתלונן . 2. חברת החשמל מפרסמת בפירסומיה שכל פנייה פקס או מייל תענה אך ורק תוך 21 יום ימי עבודה . כבר ניתקלתי בעובדה או שלא קיבלתי תשובה תוך 21 יום ולאחר פנייה נוספת קיבלתי תשובה לאחר חודש וחצי . ידוע לי שיש הרבה פניות של צרכנים על השירות הגרוע של חברת החשמל וגם במחלקות פניות הציבור וגם בתורים המשתרכים במשרדי החברה קבלת קהל ברח' אנילביץ' 56 בתל אביב .
15/7/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:חברת החשמל re:חברת החשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 08:45:36 אליהו שלום רב, הסוגיות אותן אתה מעלה אינן מוסדרות באמצעות חוק הגתנ הצרכן והמועצה מצידה אינה יכולה לסייע בהתנהלות מול חברת החשמל. הגוף המתאים להעלאת טענות כנגד חברת החשמל הנו הרשות לשירותים ציבוריים - חשמל. ניתן לפנות אליה באמצעות הקישור הבא: https://pua.gov.il/PublicInquiries/Pages/About.aspx
1/8/2019 10:06 אביב - אדם פרטי     האם התשלום בוצע בזמן? האם התשלום בוצע בזמן? מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 10:06:42
12/7/2019 08:42 יוליה ביטול קניית טבעת אירוסין ביטול קניית טבעת אירוסין מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2019 שעה: 08:42:07 שלום לכולם, ביצענו הזמנה טבעת אירוסין בבורסה תכשטים ביום שישי והשארנו מקדמה 4000 שייח, ביום ראשון התקשרו אמרו שעדיין אין אבן מתאימה, ביום שני אמרו שהגיעה חבילה עם אבנים, ויש אבן מתאימה. ביום שלישי התחרטתי והתקשרתי ביום שלישי בבוקר להגיד שרוצה לבטל עיסקה. בשיחת טלפון מוקלטת אמרו שאין ביטול עסקה ויש חוק משנת 2010 ואפילו לא טרחו להסביר על תוכן החוק.ואפילו ביום קניה עצמו לא הסבירו דברים האלה. חבר שלי ביקש מיהם שיתנו לפחות זיכוי.בהתחלה אחרי כל השיחות אמרו שכן יתנו זיכוי לשנה, ועכשיו ביכלל התעלמו ואמרו שאין זיכוי. שאלה: מה לעשות? כסף שילמנו ולא קיבלנו תרומה. תודה רבה. כל השיחות מוקלטות.
12/7/2019 11:05 משה     re:ביטול קניית טבעת אירוסין re:ביטול קניית טבעת אירוסין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2019 שעה: 11:05:30 לא ניתן לבטל את העסקה כפי שאמרו לך אבל קראי מה אומר חוק הגנת הצרכן: "4ג. (א) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2). (ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין. (ג) לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין, וההוראות לפי סעיף קטן (ב) יחולו לענין זה, בשינויים המחויבים. (ד) הוראות סעיף זה לא יחולו על – (3) טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן;" אין לי קשר למועצה והמתיני גם לתשובתם.
14/7/2019 14:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול קניית טבעת אירוסין re:ביטול קניית טבעת אירוסין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 14:31:46 שלום וברכה יוליה, אכן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת תכשיט שעלותה עד 3,000 ש"ח. בהעדר זכות לביטול עסקה מכוח התקנות, הרי שענייני ביטול/החזר/זיכוי נתונים למדינות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט, למשל באמצעות שלט בחנות ו/או על גבי החשבונית וכיוצ"ב, או להסכמות שבין הצדדים.
14/7/2019 15:22 משה        re:re:ביטול קניית טבעת אירוסין re:re:ביטול קניית טבעת אירוסין מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 15:22:58 "או על גבי החשבונית". זה לא נראה לי חוקי מכיוון שהלקוח אמור לדעת מהם התנאים לפני הרכישה ולא אחריה.
1/8/2019 10:05 אביב - אדם פרטי     אם לא הוצגה מדיניות העסק אם לא הוצגה מדיניות העסק מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 10:05:11 אז כנראה שיש 7 ימים להחזיר את המוצר מיום שסורבת
1/8/2019 09:42 סאני פיין תיקון קטנוע אי קבלת תשובה תיקון קטנוע אי קבלת תשובה מחבר: סאני פיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:42:47 אודה על קבלת תשובה לשאלתי מה 31/7/ בנוגע לתיקון קטנוע.
1/8/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:תיקון קטנוע אי קבלת תשובה re:תיקון קטנוע אי קבלת תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 10:04:53 סאני שלום רב, הנושא מוסדר על ידי צו הפיקוח על מוצרים ושירותים (יבוא רכב ומתן שירותים לרכב) תשל"ט - 1978 בצו נקבע כי מוטלת חובה לספק חלפים לרכב משך שבע שנים ,אך אין חובה להחזיקם בארץ. כלומר, העוסק רשאי להזמין חלפים מחו"ל, אך הוא אינו רשאי להשאיר את הצרכן ללא פתרון ולסרב לספק לו חלפים משך שבע שנים. אף על פי כן, המחוקק לא קבע מועדים לאספקת החלפים, ועל כן יש לבחון האם התנהלות בית העסק הנה סבירה בנסיבות העניין, או שמא מדובר בפעולה רשלנית. היה וניתן לטעון ולהציג ראיות לכך שמדובר ברשלנות, אז במקרה זה, ניתן יהיה לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לך עקב באיחור באספקת החלפים ובתיקון הרכב.
1/8/2019 08:36 אביב הצעות לפורום של המועצה לצרכנות הצעות לפורום של המועצה לצרכנות מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 08:36:59 הודעות כפולות בגלל שלא ברור אם ההודעה נקלטה (ואתם גם עונים על כל אחת מההודעות, מה שמעמיס על הפורום), תגובות כפולות, אין אפשרות לגישה ישירה לדף מסוים, בחיפוש לא ניתן לראות את כל השרשור, ולא ניתן להגיב בצורה סבירה על תוצאות חיפוש. אי אפשר לקבל אינדיקציה שקיבלת תגובה (אימייל או SMS למי שרוצה). לא הצעתי אפשרות לעדכון הודעה בגלל שרשמתי משהו שגוי. לא הגיע הזמן לשפר קצת את הפורום? תודה
1/8/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:הצעות לפורום של המועצה לצרכנות re:הצעות לפורום של המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 08:38:45 אביב שלום רב, אתה צודק בהחלט. ובמסגרת שדרוג כללי של האתר, גם הפורום יעבור שדרוג שייעלו את פעילותו ויהפכו את השימוש בו לנוח ונעים יותר.
1/8/2019 09:50 אביב        יש צפי? יש צפי? מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:50:29
31/7/2019 13:29 מיכל התקשרות עם ספק טלפון התקשרות עם ספק טלפון מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:29:33 לפני שנים התחברנו לקו הטלפון של 012. לפני מספר חדשים 012 הפכה לפרטנר ומאז המשכנו לקבל את השרות כרגיל, עם הראוטר הישן של 012. לפני כחודש קו הטלפון הפך לפתע ללא פעיל, התקשרנו לפרטנר שוב ושוב והענין לא טופל עדיין. היום, לאחר שבקשנו מנהל, אמרו לנו שיטפלו בענין אבל עלינו להחליף ראוטר ולשלם על הראוטר החדש (של פרטנר) 25 ש"ח לחודש מעבר לתשלום החדשי שאנו משלמים על הקו. שאלתנו: 1. האם יש לפרטנר זכות לדרוש זאת לאחר שבהסכם שלנו עם 012 לא נדרשנו לתשלום זה והיה לנו ראוטר תקין ופעיל? 2. מה זכויותנו לגבי זה שכחודש אין לנו קו והענין לא טופל למרות פניות חוזרות ונשנות?
1/8/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:התקשרות עם ספק טלפון re:התקשרות עם ספק טלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:35:42 מיכל שלום רב, לגבי גביית התשלום - רשאי העוסק לקבוע כי מעתה שירות זה או אחר יהיה כרוך בתשלום, ותנאי שהדבר אינו עומד בניגוד להסכם קודם. יש לבחון את הסכם ההתקשרות המקורי עם 012, ולראות מה תוקפו. היה וההסכם הנו לתקופה מסוימת, הרי כל עוד ההסכם בתוקף, חל איסור להפר אותו, אך היה וההסכם כבר אינו בתוקף, או שמצוין בו כי ישנה אפשרות לביצוע שינוי בעלויות, רשאי העוסק לקבוע תמחור מחודש, והצרכן מצידו רשאי לבחור האם לתקשר בתנאים אלו, או לעבור לספק אחר. לעניין הניתוק - על בית העסק להשיב כל שתלום שנגבה בין התקופה הנ לא סיפק את השירות, והיה והצרכן יכול להוכיח כי נגרמו לו נזקים כלכלים עקב אי אספקת השירות, רשאי הוא לדרוש פיצוי מהעוסק.
15/7/2019 10:38 איציק נקנה כלב בטעות נקנה כלב בטעות מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:38:56 היי שלום לפני יומיים נסעתי לקנות כלב "בולדוג אנגלי" ללא תעודות ולא שאלתי את המוכר אם יש לו לפני הקנייה, שילמתי מקדמה של 3 אלף שקלים ועכשיו שאלתי אותו אם יש תעודות והוא אמר לי שלא אבל הוא גזעי אז אמרתי לו שאני מעדיף לא לקנות את הכלב. חתמתי איתו על זיכרון דברים שאני עד ה15.8 משלים לו את ההפרש ועכשיו הוא אומר עד שהוא לא מוכר את הכלב הוא לא מחזיר לי את הכסף, ואם הוא מוכר בפחות אני סופג את זה. מה אני עושה במצב כזה? האם הזיכרון דברים תופס גם שהכלב ללא תעודות? בבקשה אני צריך עזרה
16/7/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:נקנה כלב בטעות re:נקנה כלב בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 09:02:17 שלום וברכה איציק, ניתן לנסות להקים זכות לביטול העסקה מחמת הטעיה ו/או הפרה של ההתחייבות שנטל על עצמו בית העסק באשר להיותו של הכלב גזעי, שעה שלמיטב ידיעתנו בתי המשפט קבעו כי כלב גזעי הינו כזה אשר יש בגינו תעודות בלבד (נא ראה לינקים להלן). בנוסף, ענייני מדיניות בית העסק באשר לאפשרות ביטול העסקה וקבלת התמורה בחזרה כמצויין בפנייתך, על בית העסק להציג באופן בולט וברור טרם ההתקשרות בעסקה. https://www.davar1.co.il/67300/ http://www.sviva.gov.il/InfoServices/ReservoirInfo/doclib/%D7%9B%D7%9C%D7%9C%D7%99/klali34.pdf
31/7/2019 13:16 איציק        re:re:נקנה כלב בטעות re:re:נקנה כלב בטעות מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:16:56 היי זה לא בית עסק זה אדם פרטי.. הייתה לי התכתבות איתו בווצאפ שהוא ינסה למכור את הכלב ב6000 שקלים עד 15.8 ואם לא אז הלך לי ה3000 שקלים שנתתי לו מראש, מכרה שלי שלחה לו הודעה בפייסבוק שהיא מעוניינת בכלב והוא אמר לה שהוא מוכר אותו ב3500 שקלים זאת אומרת שהוא לא עומד בהסכם שקבעתי איתו בווצאפ.. מה אפשר לעזור במצב הזה?
1/8/2019 09:32 המועצה לצרכנות           re:re:נקנה כלב בטעות re:re:נקנה כלב בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:32:29 איציק שלום רב, הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על התקשרות בין שני אנשים פרטיים, ועל כן, הדרך היחידה היא להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות לעניין הפרת הסכם.
31/7/2019 13:22 שירה הצעת מחיר ללא מע הצעת מחיר ללא מע מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:22:07 שלום, לאחרונה פניתי לייעוץ מס ונתנו לי הצעת מחיר של 800 ש"ח וכשקיבלתי את החשבון מסתבר שעל זה הוסיפו מע"מ. האם מותר להציג את המחיר ללא מע"מ?
1/8/2019 09:31 המועצה לצרכנות     re:הצעת מחיר ללא מע re:הצעת מחיר ללא מע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:31:25 שירה שלום רב, היה וביקשת את השירות כצרנית פרטית, ולא במסגרת עסקית, חל איסור על הצגת מחיר ללא מע"מ, והדבר עומד בניגוד להוראות סעיף 17א לחוק הגנת הצרכן, המחייבת להציג לצרכן את המחיר נכולל בעד נכס או שירות, כולל המע"מ.
31/7/2019 13:21 שירה הצעת מחיר ללא מע"מ הצעת מחיר ללא מע"מ מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:21:56 שלום, לאחרונה פניתי לייעוץ מס ונתנו לי הצעת מחיר של 800 ש"ח וכשקיבלתי את החשבון מסתבר שעל זה הוסיפו מע"מ. האם מותר להציג את המחיר ללא מע"מ?
1/8/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:הצעת מחיר ללא מע''מ re:הצעת מחיר ללא מע''מ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:30:56 שירה שלום רב, היה וביקשת את השירות כצרכנית פרטית, ולא במסגרת עסקית, חל איסור על הצגת מחיר ללא מע"מ, והדבר עומד בניגוד להוראות סעיף 17א לחוק הגנת הצרכן, המחייבת להציג לצרכן את המחיר נכולל בעד נכס או שירות, כולל המע"מ.
31/7/2019 12:52 עמי הופמן אחריות יבואן להחזקת חלקי חילוף אחריות יבואן להחזקת חלקי חילוף מחבר: עמי הופמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 12:52:41 מעונין לבדוק האם יש חוק המחייב יבואן להחזיק במלאי חלקי חילוף. מה החוק ומה הסעיף הרלבנטי. מסרתי משקפי ראיה לחנות אופטיקנה , לאחר שחלק מהמשקף, המחבר העדשה לאוזן, ניתק, ובקשתי שיחובר . המשקפיים נמסרו למעבדה, ולאחר כמה ימים חזרו אלי טלפונית ואמרו שהחלק לא יחובר כי אין למעבדה חלק חילוף. האם זה חוקי ?
1/8/2019 09:29 המועצה לצרכנות     re:אחריות יבואן להחזקת חלקי חילוף re:אחריות יבואן להחזקת חלקי חילוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:29:18 עמי שלום רב, אין הוראת דין הנוגעת לאחזקת חלקי חילוף בתחום האופטיקה, וזאת בניגוד למוצרי חשמל, שם הנושא מוסדר באמצעות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. אף על פי כן, היה ומדובר במוצר שנרכש לאחרונה, הוראות חוק המכר מחייבות עוסק לרפא כל פגם במוצר, אשר לא נגרם על ידי הצרכן , ומכאן תחול גם חובתו לספק חלפים או להחליף את המוצר במידה ואין ברשותו את החלפים כאמור. אך היה ומדובר במוצר שנרכש לפני זמן רב, יחסית, לא מחוייב העוסק להחזיק חלפים.
31/7/2019 11:37 אור מישאל ספא שבוטל עקב מצב רפואי ספא שבוטל עקב מצב רפואי מחבר: אור מישאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 11:37:03 שלום רב, קבעתי טיפולי מסאז' לזוג ביום 24/25.7 כך שיתקיימו בפועל ב28.7 בספא חמי טבריה. לצערי ביום שישי ה26.7 נשברה לבן זוגי היד ונאלצנו לבטל את הנסיעה (כשאנו אמורים להגיע מירושלים) התקשרנו כבר ביום שישי ומוצ"ש לבטל את התורים ולא היה מענה ולכן המתנו עד ליום ראשון ה28.7 בשעות הבוקר. מנהלת הספא אמרה שלא יכולה להחזיר את הכסף לא משנה באיזה נסיבות ושלא יעזור לה לקבל שום מסמכים פשוט יחייבו אותנו, רק לא יודעת באיזה סכום היא הבטיחה שתחזור אלינו. אך עד היום (ה31.7) לא חזרה וגם לא הגיבה לטלפונים והודעות. בבירור מול חברת האשראי חייבה אותנו במלוא הסכום של הספא שהוא 480 ש"ח השאלה היא האם בצירוף אסמכתא של הפציעה והשבר תצטרך להחזיר לנו את הכסף או חלק ממנו?
1/8/2019 09:24 המועצה לצרכנות     re:ספא שבוטל עקב מצב רפואי re:ספא שבוטל עקב מצב רפואי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 09:24:39 אור שלום רב, על פי הוראות הדין, לא מחוייב בית העסק לבצע השבה כספית במקרה של ביטול עסקה עקב מצב רפואי, ואין התייחסות לדין לאפשרות ביטול שכזו. על כן, הדבר נתון לשיקול דעתו של בית העסק.
31/7/2019 10:53 גולן קבלת סלון עם מחיר שונה. קבלת סלון עם מחיר שונה. מחבר: גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 10:53:09 שלום רציתי לברר אם שילמתי על מערכת ישיבה לסלון מחיר מסוים. ברגע שהגיעה ההובלה עם הערכת ישיבה. ראיתי שמוצמד אליה מחיר מבצע נמוך בהרבה מימה ששילמתי. מה באפשרותי לעשות עכשיו. תודה
1/8/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:קבלת סלון עם מחיר שונה. re:קבלת סלון עם מחיר שונה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 08:58:40 גולן שלום רב, אין בעובדה שהודבק על המוצר מחיר נמוך, בכדי להקים לצרכן את הזכות לקבל את המוצר במחיר זה. הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, יחולו רק כאשר צרכן נחשף למחר מוצר שהוצמד אליו, וכאשר מגיע עת התשלום, מתגלה כי עלות המוצר בקופה גבוה יותר. במקרה זה, על בתי העסק לאפשר לצרכן לרכוש במחיר שהוצג לו, בכדי למנוע הטעיה. במקרה בו הוצג לך מחיר הסלון, בוצע תשלום בהתאם למחיר שהוצג, אך לאחר קבלתו, צוין על המוצר תמחור שונה, אין בו בכדי להוות הטעיה.
31/7/2019 10:50 שגיב האם ניתן לתבוע גלריית אומנות על אי קבלת מוצר אומנות כפי שנקבע בזמן הרכישה? האם ניתן לתבוע גלריית אומנות על אי קבלת מוצר אומנות כפי שנקבע בזמן הרכישה? מחבר: שגיב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 10:50:11 שלום, לפני שבוע וחצי רכשתי דבר אומנות מגלריה בירושלים. מדובר בהדפסה של הציור כדי להוזיל את העלות. בנוסף, המליץ בעל הגלריה להדגיש מילה מסויימת הציור על ידי האומנית והבטיח (בעל פה) כי אוכל לקבל את המוצר המוגמר ע"י שליח ישירות הביתה בדיוק שבוע לאחר מכן, ביום ראשון. ביום ראשון, רק לאחר פניה שלי אליו, נאמר כי יש עיכוב בקבלת המוצר מבית הדפוס (למרות שהמוצר ה חיה אמור לחזור בעצם מהאומנית לאחר הדגשת אותה מילה, כמובטח). בעל הגלריה אמר שהחבילה תגיע ביום שלישי, יומיים לאחר התאריך המובטח. ביום שלישי הוא טען שהשליח לא יספיק לבצע את המשלוח (למרות שזה אמור להיות משלוח אישי ולא שליח המפזר מספר פריטים). האם יש לי עילה לתבוע את כספי בחזרה? יש לציין כי התשלום בוצע ע"י כרטיס דיירקט כך שבעל העסק כבר קיבל את כל התשלום עבור המוצר. תודה על העזרה
1/8/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לתבוע גלריית אומנות על אי קבלת מוצר אומנות כפי שנקבע בזמן הרכישה? re:האם ניתן לתבוע גלריית אומנות על אי קבלת מוצר אומנות כפי שנקבע בזמן הרכישה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 08:56:22 שגיב שלום רב, מדובר בהפרת הסכם בכל הנוגע למועד האספקה. לגבי הזכות לביטול העסקה - מכיון שעל פניו, נראה כי מדובר בהזמנה מיוחדת, ועל כן, לא תקום זכות לביטול העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, יש לנסות ולבחון האם הפרת הסכם האספקה הנה כה יסודית ומהותית לעסקה עד אשר היא תקנה לצרכן את הזכות לביטול העסקה כולה. ניתן בהחלט לפנות לעוסק, בכתב, לתאר את העיכובים החוזרים ולציין כי עקב האיחור באספקה הנך מבקש את ביטול העסקה כולה. היה ובית העסק לא ייעתר, פתוחה בפנייך הדרך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת שיאבחן את אופי ההפרה והאם היא מאפשרת את ביטול העסקה.
עמוד 872 | 873 | 874 | 875   מתוך 1131