| 2/8/2019 06:04 |
חן |
 | | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2019 | | שעה: | 06:04:36 |
| שלום,
הזמנתי דלת כניסה מעוצבת מספק של דלתות . שילמתי באשראי ב4 תשלומים והדלת עדיין לא סופקה (העסקה נעשתה לפני כשבועיים ).
האם אני רשאית לבטל עסקה ? | |
|
|
|
| 4/8/2019 12:04 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 12:04:17 |
| חן שלום רב,
היה ומדובר בהזמנה מיוחדת, כלומר, לא מדובר בבחירה מתוך קטלוג בית העסק, אלא בעיצוב ומידות יחודיות לצרכן, לא ניתן לבטל את העסקה, היה והוחל בייצור.
אך במקרה בו מדובר בבחירה מתוך קטלוג בית העסק, ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר לא סופק, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 2/8/2019 05:53 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2019 | | שעה: | 05:53:14 |
| שלום, הזמנו דלתות פנים מחנות דלתות . הדלתות הותקנו בביתי אך אחת הדלתות לא טובה, הותקנה דלת קטנה יותר ממה שצריך והדלת לא כפי שהזמנו מראש. שילמנו בתשלומים בעזרת שיקים, בגין כל דלת שיק נפרד.
בעל העסק לא מוכן לקחת אחריות ולתקן את הדלת הפגומה. האם בתור לקוחות אנחנו יכולים לבטל את השיק ולהחזיר לו את הדלת הפגומה כולל המשקוף?
כמובן שהוא לא מעוניין שנעשה זאת וטוען שאם נעשה זאת יפנה להוצאה לפועל.
מה הדרכים שלנו בתור צרכנים לפעול במקרה כזה כדי שבעל העסק יתקן את הדלת הפגומה? | |
|
|
|
| 4/8/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 12:02:41 |
| חן שלום רב,
ביטול המחאה בהחלט יכול לחשוף אתכם לפתיחת תיק בהוצאה לפועל ועל כן דרך פעולה זאת אינה מומלצת.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב הכוללת את תיאור הפגמים, מועד ההתקנה, והפניות הטלפוניות שהתבצעו.
יש לציין בפני בית העסק כי אי תיקון הליקויים מהווה הפרה של הוראות חוק המכר, והיה ותאלצו לבצע תיקון על חשבונכם, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי בגין כל הוצאה או נזק שיגרמו לכם עקב התנהלותו.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 1/8/2019 22:54 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 22:54:19 |
| מבלי לפגוע בזכויות
יש לי כרטיס אשראי pay back של לאומי קארד.יש לי כסף מזומן שצברתי כ140 שח.
באתי לקנות.בהום סנטר עם גיפט קארד דיגיטלי
(זה הסכום שצברתי 140 שח)
בהום סנטר המציאו "חוק "שאני יכולה לקנות.כל.מוצר,מחצית בכספי הגיפט קטרד הדיגיטלי ומחצית במזומן אשראי וכו.
למה?הרי זה כסף.לכל דבר.
(בחנות h&o למשל ,שרו לי לשלם עבור שמלה רק בכסף שצברתי מכרטיס הפיי באק ולא מחצית.
ןכאילו לא מספיק,יש לי פאןטר קארד.זה כרטיס אשראי של הום סנטר. ואני זכאית למחיר חבר.לא רק שאילצו אותי לשלם חצי במזומן ,למרות.שהיתה לי יתרת.זכות.בגיפט קטרד הדיגטלי של לאומי קארד.דרשו שאשלם מחיר מלא ולא עם הנחת.חבר מועדון של הום סנטר.אני מרגישה שנרמסו זכויותי לכאורה.
מה החוק אומר.
זה מחדל של הום סנטר לכאורה? או של לאומי קארד עם הגיפט קארד הדיגיטלי.
אלה כספים שצברתי בכרטיס פיי באק.זאת.לא מתנה.
מהן זכויותי?
ולך נאה להודות
| |
|
|
|
| 4/8/2019 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 11:59:02 |
| זוהר שלום רב,
היה ובתנאי ההתקשרות אין הגבלות לתשלום באמצעות ההטבה הניתנת,הרי שמדובר לכאורה, בהפרת הסכם ההתקשרות או הטעיה לגבי אופן השימוש בהטבה, הן מצד חברת האשראי והן מצד הום בנטר.
יש להעביר פנייה בכתב לצורך דיווח לע התנהלות הום סנטר לחברת האשראי, על מנת שתבחן האם ההתנהלות עומדת בתנאי ההתקשרות ביניהם, כמו גם מומלץ להעביר פנייה להבהרה להום סנטר.
במקביל, ניתן בהחלט להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת שנבחן את הנושא. | |
|
|
|
| 1/8/2019 09:15 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 09:15:47 |
| שלום רב.
האם בית העסק מחוייב להציג מפרט מלא לכ"א מדגמי המזרנים בתצוגה,
המפרט:
שם היצרן
ארץ הייצור ו/או כחול-לבן
חומרים מהם מורכב המזרן
מספר שנות אחריות
תנאים להחלפה/החזרה, אם בכלל...
מידות סטנדרטיות של הדגם
האם בית העסק מחוייב לרשום בהזמנה ללקוח את אותם פרטים קרדינליים להלן?
בברכה
רוני
| |
|
|
|
| 1/8/2019 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 13:11:21 |
| רוני שלום רב,
הנושא מוסדר באמצעות מספר חוקים שונים.
צו סימון טובין מסדיר את הצגת החומרים ממנו עשוי המוצר, ארץ הייצור ומידות המוצר והוא מחייב כי פריטים אלו יסומנו על אריזת המוצר על יוטבעו עליו, ובמקרה של מוצר המצוי בתצוגה- יפורסמו בשילוט המוצב לידו.
לעניין שנות אחריות, המידע ינתן לצרכן טרם הרכישה, אך אין חובה לציין זאת בכתב, אלא לצרף תעודת אחריות, היה וניתנת אחריות למזרון.
תנאי החלפה יוצבו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בשילוט בסמוך לקופה. | |
|
|
|
| 1/8/2019 20:31 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 20:31:35 |
| שלום רב.
תודה על המענה.
הדגשת שאכן חובה לציין ארץ היצור בשילוט ליד המוצר בתצוגה,
אך לא ציינת מה לגבי שם היצרן - בשילוט והן בהזמנה ללקוח?
שאלתי בין השאר האם חובת בית העסק לרשום כל הפרטים בדף ההזמנה: יצרן, ארץ ייצור וכו'...
בברכה
רוני
| |
|
|
|
| 4/8/2019 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 11:23:20 |
| רוני שלום רב,
כל המידע אמור להיות מועבר לצרכן.
חלק מה מידע מחוייב בסימון על המוצר עצמו או על האריזה, בהתאם להוראות צו סימון טובין, וחלק מהמידע מחוייב ביידוע הצרכן בלבד, וחלק מהמידע יש לציין בשילוט מתאים בבית העסק.
אני מציעה כי תעיין בהוראות סעיף 2 ו- 4 רבתי לחוק הגנת הצרכן בקישור הבא:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif62
וכן בצו סימון טובין בעיקר בפרק ט':
http://www.consumers.org.il/?catid=%7B931597AA-72F5-4D22-8437-21EC6D49D607%7D&itemid=%7BD7A59093-6D08-4FC0-A938-0D0D51EC2C6F%7D | |
|
|
|
| 1/8/2019 13:25 |
מארק ויזמן |
| | מחבר: | מארק ויזמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 13:25:09 |
| שלום,
האם קיימת אחריות יצרן על תכן (design) המוצר, מעבר לתקופת האחריות ה-''רגילה''?
במילים אחרות, אם תקופת האחריות הבסיסית חלפה אך צצה תקלה מסוימת מאוחר יותר וניתן לשייך אותה לבעיית תכן, האם ניתן לתבוע את היצרן?
תודה,
מארק ויזמן
טל' 0528906106
marcwizman03@gmail.com | |
|
|
|
| 1/8/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 13:54:53 |
| מארק שלום רב,
הוראות החוק הרלוונטיות הנן הוראות חוק המכר.
ההוראות קובעות כי ככל שנתגלתה תקלה או אי התאמה במוצר שמקורה בפגם בייצור, תחול חובה על העוסק לבצע תיקון, וזאת לתקופה של בין שנתיים ועד לארבע שנים.
כמו כן, ניתן להעלות טענה להטעיה בנוגע לאיכות המוצר בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/8/2019 18:11 |
מארק ויזמן |
| | מחבר: | מארק ויזמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 18:11:29 |
| שלום רב,
תודה, אך אני מבקש לחדד אם קיימת אחריות של היצרן על תכן המוצר, כלומר לא דווקא אחריות בגין פגם בייצור, אלא עקב פגם בתכנון שבוצע ע''י הגוף ההנדסי (המהנדסים) כאשר שחרר את שרטוטי הייצור למפעל המייצר.
בברכה,
מארק | |
|
|
|
| 4/8/2019 11:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 11:20:22 |
| מארק שלום רב,
האחריות יצרן או עמידה בתקנים תתקיים תמיד, והיה וחלילה לא עמד הייצרן בתקן כלשהו, הדבר יהווה עבירה.
בכל מקרה, מבחינת הצרכן, היריבות הנה בינו לבין המוכר, כאשר במקרה של תקלה בייצור, או אי עמידה בתקן, רשאי המוכר לפנות לייצרן ולהתריע על כך, אך הצרכן עצמו אינו בעל יריבות ישירה מול הייצרן. | |
|
|
|
| 1/8/2019 20:37 |
mali |
| | מחבר: | mali (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 20:37:45 |
| היי רכשתי ארונות הזזה עם אחריות ל 5 שנים .
תקלות נשנות וחוזרות לדלתות פעם נופלות הזכוכיות מטה וכך לא ניתן להזיז את הדלת
עשרות פעמים
בכל פעם מתאמים לי טווח של 4 שעות הגעה והם גם לא עומדים בזה.
לגוף השאלה האם גם עליהם חל חוק הטכנאים?
הם טוענים שלא ואני טוענת שהם מחוייבים לחוק (ממה שקראתי באינט הבנתי שכן.
אודה לתשובתכם
| |
|
|
|
| 4/8/2019 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 10:37:38 |
| שלום רב מלי,
מתי נרכש המוצר? מתי פנית אל החברה בשל התקלה?
עקרונית, תיקון 55 לסעיף 18א בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" נכנס לתוקף החל מיום 12.9.18 והוא חל בין היתר על :
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
והחל מיום 1.2.19 החוק יחול גם על:
1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל).
למידע מפורט בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן :
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
במקרה בו העסקה בוצעה לפני התיקון לחוק, ניתן לפנות אל החברה במסגרת החוזה (לטענתך, יש 5 שנות אחריות) ולדרוש לפעול בהתאם למוסכם בניכם, ובמידה שאת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/8/2019 19:07 |
לקוח חברת הוט :-) |
| | מחבר: | לקוח חברת הוט :-) (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 19:07:41 |
| שלום,
האם מותר לחברה, כגון - הוט להחזיק בפרטי לקוח(מספר טלפון, אמצעי התשלום) לאחר ניתוק.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 4/8/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 10:19:01 |
| שלום רב אדון/גברת,
בעניין זה עליך לברר מול הרגולטור- רשות הגנת הפרטיות במשרד המשפטים, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 1/8/2019 17:29 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 17:29:51 |
| אני מעוניין לתבוע תביעות ספאם ולשון הרע בסדר דין מקוצר או מהיר, בלי עורך דין, הבנתי שזה דיון אחד כמו תביעה קטנה ועד 75000 שקלים, האם אני יכול להגיש תביעה כזאת בלי עורך דין או שחייב עורך דין?
| |
|
|
|
| 4/8/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:50:20 |
| שלום רב עידן,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי, שכן זה אינו תחום התמחות שלנו. | |
|
|
|
| 4/8/2019 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 10:08:06 |
| | כל אדם יכול לתבוע ללא עו"ד. רק שים לב שבבית משפט השלום כנראה שתתמודד מול עו"ד של הצד השני. בתביעות קטנות, עו"ד לא יכול לייצג אבל שם התביעה מוגבלת עד 38000 ש"ח אם אני לא טועה. | |
|
|
|
| 1/8/2019 18:48 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 18:48:10 |
| מה קובע החוק בנוגע לדמי טיפול ועמלות ברכישת כרטיסים לאירוע באינטרנט?
אני רוצה להזמין כרטיסים מאתר מסוים, וגובים ממני 3 שקלים לכרטיס דמי טיפול ועוד 10 שקלים להזמנה עבור "עלויות דמי משלוח פירוט"...למרות שאני מדפיס את הכרטיסים בבית.
| |
|
|
|
| 4/8/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:55:10 |
| שלום רב שחר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה ("מחיר הכולל" -את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה...")
והיעדר הצגת מחיר כולל, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, זאת ועוד, במידה שלא היה משלוח ונגבה דמי משלוח, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם את נתקל בבעיה, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/8/2019 17:41 |
פרונסין |
| | מחבר: | פרונסין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 17:41:42 |
| שלום רב,
בתאריך 11.6 הגעתי למשרדים של חברה שמוכרת חבילה לעסקים, החבילה כולל סמינרים, וובינר, אתר ובו חומר לימודי ו 5 מפגשים אישיים בנושא פרסום העסק בפייסבוק, דפי נחיתה וכו...
שילמתי עבור החבילה הזאת סך של 20000 שקלים.
בתאריך 19.6 ניסיתי לדבר עם בעל החברה כדי לבטל את העסקה כי הבנתי שזה לא מה שאני צריכה לעסק שלי...לא הצלחתי לתפוס אותו בטלפון
בתאריך 26.6.19 הגעתי למשרדים לסמינר שנערך שם באותו יום כדי לבחון אם זה באמת הצורך של העסק שלי ואם זה מתאים לי...
באותו יום בשעות הלילה טסתי לשבוע , חזרתי לארץ בתאריך 1.7.19
ומייד התחלתי להתקשר אליהם שוב כדי לנסות לבטל את העסקה..
לא הצלחנו לדבר בטלפון, ולכן בתאריך 8.7.19 כתבתי הודעת ווטסאפ בה אני מבקשת לבטל את העסקה וזה מסיבה אישית .
בטלפון נאמר לי שזה בלתי אפשרי, וככה המשכנו בשיחות ובהתכתבויות בעוד אני מתחננת שבמצב בו אני נמצאת כרגע אני לא פנויה ללימודים וגם צריכה נואשות את הכסף..
אחרי משא ומתן ארוך זיכו אותי ב2500 שקלים שהם שמינית מכלל העסקה.
חשוב לציין שלא השתמשתי כמעט בשירותים שרכשתי וביקשתי בחזרה את החלק היחסי, הייתי מוכנה גם לוותר על חלק מהכסף, אבל זיכוי של 2500 שקלים זה מעט מאוד, למרות זאת אמרתי תודה והערכתי את זה מאוד...
וחשבתי שאם הם לא משחררים אותי אולי אאלץ את עצמי לנסות וכן ללמוד את החומר....לא הצלחתי לעשות זאת מפאת מצבי הרגשי הנוכחי.
ומאז אני ממשיכה לדבר, לסמס, לבקש, להתחנן ואין עם מי לדבר....
מיואשת ומתוסכלת פונה אני אליכם
אשמח מאוד אם תתקשרו אלי כי הסיפור מורכב וחשוב לשמוע אותו על כל פרטיו ופרטי פרטיו...אני מנסה להתקשר אליכם ולא מצליחה וזה ממש יעזור לי לשטוח את הקושי מול קול אנושי שידע לתת לי עצה טובה
תודה רבה ויום מבורך
| |
|
|
|
| 4/8/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:49:11 |
| פרנסין שלום רב,
כפי שציינת בשאלתך, ביצעת רכישהל צורך קידום עסקי, ולא לשימוש אישי או משפחתי.
עסקה שכזו אינה מהווה עסקה צרכנית ואינה מוסדרת באמצעות חוק הגנת הצרכן, שכן החוק חל רק על התקשרות של אדם פרטי לצורך רכישת שירות אישי או משפחתי, מבית עסק.
במקרה שמתאור בפנייתך, עסקינן בהתקשרות בין שני עוסקים.
על כן, תנאי הביטול יהיו בהתאם הלסכם שנכרת ביניכם. | |
|
|
|
| 1/8/2019 17:04 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 17:04:23 |
| צהריים טובים
עשיתי עסקה על סך 14000שקל של שער כניסה ושער חניה לבית הוא לקח מידות פחות או יותר ואמר שיבוא לקחת מידות יותר מדוייקות.
וברצוני לבטל את העסקה הבאתי מקדמה על סך 1000 שקל וכרגע שאמרתי לו שאני מבטל עסקה הוא לא מוכן להחזיר את הכסף כי הוא אומר שהוא יתחיל לייצר כביכול עברו יומים שלושה מאז שחתמנו על חוזה
האם אוכל לתבוע אותו בשל כך?
לא רשום בשום מקום במידה ויהיה ביטול עסקה שהוא יקח את הכסף.רק רשמנו בנינו הזמנת עבודה וחתמנו | |
|
|
|
| 4/8/2019 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:46:18 |
| איתי שלום רב,
הזכות לביטול עסקה תקום אך ורק במקרה בו לא הוחל בייצור.
היה ובית העסק עדיין לא לקח את המידות הסופיות, ועל כן, לא החל בייצור שער החנייה, בהתאם לדרישתויך, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול שלא יעלה על 100 ש"ח.
היה והמידות שנלקחו הספיקו על מנת להתחיל בייצור השער, לא תקום הזכות לביטול עסקה על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 1/8/2019 15:43 |
moranedelman@gmail.com |
| | מחבר: | moranedelman@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 15:43:24 |
| בס"ד
שלום וברכה.
רכשתי קומקום בחברת חשמל ידועה.
שילמתי עליו בכרטיס נטען של נופשונית כארד (כרטיס שאני טוענת בו סכום ומקבלת למעשה בכרטיס מעט יותר). רכשתי בשעה 12:30 בצהרים וכבר באותו היום בשעה 17 שבתי לחנות עם הקומקום בקופסה המקורית בלא שנפתח והחזרתי אותו.
בחנות כיוון ששלמתי בכרטיס הנטען, הם סרבו להחזיר לי כסף (בכול צורה, חזרה לכרטיס\ או כול צורת תשלום אחרת) אלא נתנו לי זיכוי לחנות. אינני מעוניינת ברכישה בחנות הזו
האם זה חוקי? הסרוב שלהם להחזיר לי תשלום? להשאיר אותי "כבולה" לחנות? הרי שבתי באותו היום. הם אף הגדילו לציין כי גם אם לא הייתי יוצאת מפתח החנות, ברגע שחייבו אותי, הם לא מחזירים כסף.
אודה לתשןבתכם. בשורות טובות
| |
|
|
|
| 4/8/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:44:12 |
| מורן שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה תמורת החזר כספי, בניכוי דמי ביטול, רק במקרה של רכישה במזומן, אשראי או המחאה.
על כן, במקרה של תשלום באמצעות תווי קנייה, או כרטיס נטען אשר כולל הנחה, וכן גם במקרה של תשלום בזיכוי או בגיפט כארד, לא תקום הזכות לקבלת החזר כספי, והעוסק רשאי לספק זיכוי בלבד. | |
|
|
|
| 1/8/2019 15:43 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 15:43:21 |
| | האם הקבלן יכול להגביל אותי בתשלום לדירה כי הוא רוצה להרויח צומות הבניה?[אני רוצה לשלם את כול הכסף על הדירה לא לשלם בתשלומים] | |
|
|
|
| 4/8/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:19:31 |
| שלום רב איתמר,
בעניין זה עליך לפנות לעו"ד המתמחה בנדל"ן. | |
|
|
|
| 1/8/2019 15:37 |
אבישי שניידר |
| | מחבר: | אבישי שניידר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 15:37:43 |
| | לפני כמה חודשים הזמנתי אוזניות מסוג אירפודס מאתר הנקרא america outlet וכשהגיע נוכחתי לדעת כי הגיעו אוזניות מזוייפות. כשיצרתי קשר עם החברה הודיעו לי כי אני זכאי לזיכוי מלא וכי עליי לשלוח את המוצר והחברה תזכה אותי. שלחתי את המוצר והוא נלקח מהדואר ושלחו לי במייל כי יתבצע זיכוי אך לאחר כשלושה שבועות בשיחה עם חברת האשראי נוכחתי לדעת כי לא בוצע שום זיכוי. מה אני יכול לעשות? מה גם שהמועצה לצרכנות לא עונים לטלפון | |
|
|
|
| 4/8/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:14:50 |
| שלום רב אבישי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לשלוח לחברה מכתב מפורט ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/8/2019 12:30 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 12:30:42 |
| היי,
בתאריך 19/7 הזמנתי מלון בתל אביב דרך בוקינג, בעת ההזמנה אישרתי שהמלון הוא ללא אפשרות ביטול. אתמול יצרתי קשר עם המלון וביקשתי לבטל את ההזמנה, הם אמרו לי שלא ניתן לבטל כיוון שהובהר לי כי המלון לא אפשרות ביטול.
האם זה חוקי?
המלון הוא לעוד שבועיים.
תודה על העזרה,
יוסי | |
|
|
|
| 1/8/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 13:48:08 |
| יוסי שלום רב,
על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי, אין אפשרות לקבוע כי לא יתאפשר ביטול על פי הוראות הדין, כאשר מדובר במלון בתוך תחומי מדינת ישראל, ועל בית העסק לאפשר את הביטול כאמור.
על כן, מבחינת הוראות הדין, מחוייב העוסק לאפשר ביטול. | |
|
|
|
| 1/8/2019 15:20 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 15:20:06 |
| היי, תודה על המענה
דיברתי גם עם בוקינג וגם עם המלון, נמסר לי כי כיוון שהזמנתי את המלון דרך בוקינג והוא גורם בינלאומי אז חוק ישראלי לא תופס עליו.
האם יש משהו לעשות עם זה ? | |
|
|
|
| 4/8/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:11:56 |
| יוסי שלום רב,
מבחינת הוראות הדין הצרכני, ההוראות יחולו גם על חברה בין לאומית, כאשר המעשה או המחדל התרחשו בתוך תחומי מדינת ישראל.
הבעיה עקרית היא בהגשת התביעה כנגד החברה, שכן הדבר דורש, על פי מספר פסיקות, היתר המצאה מחוץ לתחום לחברת בוקינג הבנלאומית, דבר המחייב את הצרכן להגיש תביעה לבית משפט השלום ולא לפעול עצמאית באמצעות בית המשפט לתביעות קטנות.
על כן, הבעיה אינה בתחולת הדין, אלא באופן המימוש של הזכויות. | |
|
|
|
| 1/8/2019 15:33 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 15:33:19 |
| שלום רב,
הזמנו חבילת נופש לכרתים דרך אתר אינטרנט של סוכנות מוכרת.
במפרט החבילה צויין כי המלון נמצא במרחק 20 ק"מ משדה התעופה חאניה.
התקשרתי לסוכן ושאלתי שוב לגבי המרחק מהמלון וקיבלתי אותה תשובה. 20 ק"מ כ- 40 דקות משדה התעופה לא ציינו איזה שדה תעופה ואנחנו לתומנו הבנו שזה המרחק, כ-40 דקות סביר בהחלט ולפי זה תיכננו את החופשה.
בפועל הגענו משדה תעופה הרקולין בכרתים ולא משדה התעופה חאניה שהוא בכלל לא פעיל לטיסות מישראל, ככה שהמידע היה מאוד מבלבל.
הגענו לשדה התעופה ואז נציג של הספק הודיע לנו בנונשלנטיות תדאגו לשתיה כי יש לכם נסיעה של 3 שעות לערך, הנסיעה ארכה 3.5 שעות.
היינו בשוק נאלצנו ליסוע 3 שעות וחצי באוטובוס די ישן לא ממוזג כמו שצריך ללא אוכל וללא התארגנות. היה פשוט מזעזע ביותר. גם בחזור נאלצנו להתייצב להסעה ב- 05:00 בבוקר ושוב 3 וחצי שעות מזעזעות.
היו איתנו עוד ישראלים באוטובוס שגם הם בדרך מניפולטיבית הוטעו לגבי המרחק משדה התעופה.
גם במלון נציגת הקבלה אמרה לנו שכל הישראלי םמגיעים עצבניים כי הם לא מודעים למרחק ולזמן הנסיעה.
האם היו תלונות נוספות של ישראלים כאן באתר?
אם היינו יודעים שזה המרחק ברור שלא היינו מזמינים חבילה זו.
האם מגיע לנו פיצוי על הטעייה שכזו?
הסוכן גלגל את האחריות למחדל לספק ואנחנו חושבים שזו לגמרי האחריות של הסוכן זה ששילמנו לו ממיטב כספנו.
אשמח לתשובתכם.
| |
|
|
|
| 4/8/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 09:08:12 |
| שלום רב גלי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/8/2019 15:16 |
שיראל פרגר |
| | מחבר: | שיראל פרגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 15:16:52 |
| בתאריך 21.7 נרשמתי ושילמתי באשראי בתשלומים לקורס אינטרנטי של מסחר באיביי ואמאזון.וצרכתי שיעור 1 של שעה אונליין.
ב28.7 לאור נסיבות אישיות, יצרתי קשר עם החברה במייל לביטול השתתפותי בקורס, וקבלת החזר כספי מלא, נציגה השיב במייל שהנושא יועבר לטיפול בהקדם.
זמינות שירות הלקוחות כמעט ובלתי אפשרית, ומאז עברו 5 ימים עדיין ללא אישור בכתב או בע"פ על ביטול העסקה. יש לציין כי לא בוצעה הורדה כלל עד כה באשראי. כרגע אני חושש שמורחים אותי עד אחרי היום ה14 לעסקה.
1.האם החוק להגנת הצרכן לטובתי מרגע שאני ביקשתי את הביטול תחת התקופה הנקובה בחוק?
2.אם עד היום ה14 לעסקה לא אקבל אישור בכתב על החזר מלוא כספי, אוכל לבצע ביטול חד צדדי לעסקה על ידי חברת האשראי?
3. כמה זמן מדרישת הצרכן לביטול עסקה על בעל העסק לממש את ההחזר?
2.
| |
|
|
|
| 4/8/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 08:53:14 |
| שיראל שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, מניין הימים נעצר ברגע שניתנה הודעת הביטול, על כן, ככל שניתן לבטל את העסקה בתוך 14 הימים, ונשלחה הודעת ביטול בכתב, אין חשש כי יחלוף מניין הימים.
חשוב לציין כי על פי הוראות הדין, על בית העסק מוטלת החובה להפסיק את החיובים העתידיים, ולבצע השבה, במקרה שנגבו כספים בתוך 14 ימים לכל היותר מיום בקשת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/8/2019 14:22 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 14:22:55 |
| | האם קבלן יכול להגביל אותי לשלם לו את מלוא הסכום כדי שהוא ירויח את תצומות הבניה ? | |
|
|
|
| 4/8/2019 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 08:25:21 |
| שלום רב איתמר,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בנדל"ן. | |
|
|
|
| 15/7/2019 06:28 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 06:28:43 |
| שלום.
האם התנאי בחוזים של ידיעות אחרונות, לפיהם מחיר המנוי יכול להשתנות בתקופת ההתחייבות הוא חוקי?
יש לשים לב:
1. מחיר המנוי יכול להשתנות בתקופת ההתחייבות בהתאם למחיר המנוי ללא התחייבות (סעיף 11 בחוזה שלהם)
2. תנאי הביטול משתנים בהתאם למחיר המנוי העתידי ללא התחייבות.
כלומר, אני נכנס למבצע בו אני משלם 80 לחודש למשך שנה. הקנס הוא לפי 100 ש"ח.
בהמשך לאחר 5 חודשים אני רוצה לבטל עסקה. דמי הביטול הם 100 ש"ח. (5 כפולך 20)
עכשיו, יום לאחר מכן מעלים את מחיר המנוי ללא התחייבות ל 130 ש"ח ואת מחיר המנוי בהתחייבות ל 85 ש"ח.
עקב עליית המחיר אני מבקש לבטל את המנוי.
עכשיו דמי הביטול הם: כ 250 ש"ח | |
|
|
|
| 15/7/2019 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 17:18:43 |
| שלום רב אביב,
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...(2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו."
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/8/2019 06:01 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2019 | | שעה: | 06:01:56 |
| לפני סוף תקופת ההתחייבות זו בעצם עסקה מתמשכת.
פתאום הוחלט להעלות את מחיר המנוי לפיו מחשבים את הקנס.(בעצם להעלות את הקנס)
האם סעיף כזה בכלל חוקי בחוזה בהתחייבות?
או שצריך לרשום בדיוק את המחיר לפיו מחשבים את הקנס?
בדוגמא הזו - 100 ש"ח צריך להופיע בחוזה. | |
|
|
|
| 13/7/2019 22:44 |
Tali Bezalel |
| | מחבר: | Tali Bezalel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2019 | | שעה: | 22:44:56 |
| שלום רב,
ביום ראשון ה 7.7 רכשתי נעלים בחנות סקופ לאירוע מסוים, בסוף לא נעלתי אותם וביום רביעי ה 10.7 נגשתי לחנות להחזירן בבקשה לקבל שובר זיכוי.
להפתעתי נאמר לי שאין אפשרות לקבל זיכוי כי זה סוף עונה
הם חצי מהשנה ב"סוף עונה"
הייתי שמחה לדעת מה החוק אומר.
תודה רבה למשיבים | |
|
|
|
| 15/7/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2019 | | שעה: | 09:06:32 |
| טלי שלום רב,
תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה לרכישת הנעלה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה.
לכן, ניתן לבטל את העסקה עד ליום 9.7.
כמו כן, התקנות יחולו רק בגין רכישה של פריט שעלותו גבוה מ 50 ש"ח.
על כן, לכאורה, אין פגם בפעולות בית העסק בעניינך. | |
|
|
|
| 2/8/2019 06:14 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
|
