| 7/2/2023 18:51 |
שירז |
 | | מחבר: | שירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2023 | | שעה: | 18:51:21 |
| דרושים לעבודה מהבית, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 ☎️ | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:08 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 7/2/2023 15:32 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2023 | | שעה: | 15:32:36 |
| שלום
האם חוק זה חל גם על מוקד שרות לקוחות למשל של מועדון עובדי מדינה או על מוקד שרות חברה למזגנים.
למה חלקם נותנים להמתין מעל 20 דקות ומנתקים בפנים את השיחה.
אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:07:42 |
| מיכאל שלום,
החוק לא חל על שני נותני השירות שציינת. | |
|
|
|
| 28/1/2023 18:20 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2023 | | שעה: | 18:20:18 |
| שלום,
ביצעתי רכישה של כמה מוצרים חשמליים דרך אתר אינטרנט (ותכתובת אימייל מול החברה) של חברה שיש לה סניף בישראל.
ברכישה, התשלום כולל את המוצרים, משלוח ומע"מ.
התשלום בוצע באמצעות פייפאל שחייב את כרטיס האשראי.
קיבלתי קבלה\חשבונית.
המוצרים הגיעו אליי במשלוח הביתה בחבילה אחת.
החבילה שהכילה את המוצרים הייתה נראית סגורה.
אבל אחרי שפתחתי את החבילה, זה היה נראה שלפחות אחד מהמוצרים היה בשימוש - היה עליו מעין ליכלוך במקומות שונים, ואפילו הייתה שערה במקום "ניסתר" שצריך לפתוח אותו (כך שזה לא הגיוני שתגיע לשם שערה).
בתמימותי חשבתי שאולי במקרה עובדי הייצור של המוצר עבדו בצורה לא כל כך נקייה - ולכן זה אולי מסביר את מה שראיתי.
אז חיברתי את אחד המוצרים לחשמל ואז גיליתי שהוא מתנהג בצורה קצת שונה - כך שבוודאות הוא היה בשימוש קודם.
אני עדיין נמצא בתקופה שאני יכול לבקש ביטול עיסקה - למשך השבוע הקרוב.
למען האמת, הייתי מעדיף שהם ישלחו לי מוצרים חדשים במקום אלו שקיבלתי, על חשבונם כמובן.
אבל קשה לי להאמין שהם יסכימו לדבר כזה, וגם איך אני אמור להאמין להם שישלחו לי מוצר חדש אחרי מה שקרה?
לכן לצערי אאלץ לבקש ביטול עסקה.
השאלות שלי בתגובה הבאה. | |
|
|
|
| 28/1/2023 18:20 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2023 | | שעה: | 18:20:54 |
| השאלות שלי הן:
1. בהנחה ואני מבקש ביטול עסקה, האם העלות היחידה שמותר להם לגבות ממני זה רק 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם?
2. בהנחה ואני מבקש ביטול עסקה, האם מותר לחברה לחייב אותי על משלוח?
מדיניות החזרת המוצרים של החברה באתר האינטרנט דורשת שהלקוח יחזיר את הסחורה על חשבונו ויישא בכל העלויות הנלוות לכל התהליך של ההחזרה.
מדיניות ההחזרה של החברה גם מציינת שמותר להחזיר רק אם המוצר לא היה בשימוש.
3. איך אני יכול לבטל עיסקה עקב הטעיה במקרה הזה?
במקרה הזה - איך אני אמור להוכיח, משפטית, שהמוצר היה בשימוש עוד לפני שהגיע אליי?
הם יכולים לטעון שאני הוא זה שליכלך את המוצר וגם אני הוא זה שהשתמש בו, ולכן זה נראה שהוא בשימוש.
כלומר, אין לי איך להוכיח שהמוצר כבר היה בשימוש לפני שהגיע אליי.
4. מצד אחד, בתהליך רכישת המוצרים - *לא* ביקשתי בצורה מפורשת שהמוצרים יהיו חדשים ושהם לא נפתחו.
מצד שני, מבדיקה שעשיתי - בשום מקום לא היה כתוב שהמוצרים (כולם או חלקם) היו בשימוש, וגם מובן מאליו שכשקונים מוצר אז הוא צריך להיות חדש לחלוטין.
האם הם יכולים לטעון שלא ביקשתי מוצר חדש, ולכן זו בעיה שלי שקיבלתי מוצר משומש ואני לא יכול להתלונן על כך?
תודה רבה.
| |
|
|
|
| 30/1/2023 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 12:57:41 |
| שלום,
מתיאורך עולה כי ישנה הטעיה על טיב המוצר בדמות החשש שהוא משומש/מלוכלך. כמו גם, ישנו חשש לאי התאמה לפי חוק המכר.
אתה אמור לקבל את מלוא כספך בחזרה, ללא כל עלויות נלוות כגון דמי ביטול ועלויות של הובלה.
אם זה לא מסתדר, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 7/2/2023 12:54 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2023 | | שעה: | 12:54:08 |
| שלום למועצה הישראלית לצרכנות.
תודה על התגובה.
כיצד אפשר להוכיח מקרה שכזה?
הם יכולים לטעון שאני הוא זה שהשתמשתי ולכן זה התלכלך.
| |
|
|
|
| 16/2/2023 08:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:05:51 |
| | האם צילמת את המוצר כאשר גילית זאת? | |
|
|
|
| 7/2/2023 10:35 |
יעל בקמן |
| | מחבר: | יעל בקמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2023 | | שעה: | 10:35:28 |
| | שלום, רכשתי מוצר בחנות" באג" ליד הבית. כשהגעתי הביתה גיליתי שהמוצר לא תקין. חזרתי למחרת לחנות שממנה רכשתי את המוצר. בחנות לא מוכנים להחליף את המוצר ושולחים אותי להתמודד מול היבואו/מעבדה של היבואן שנמצאת רחוק ממקום מגוריי ואין לי גישה לשם. האם זה תקין? למה החנות שרכשתי ממנה את המוצר לא מחליפה לי את המוצר במוצר חדש או מטפלת בו מול היבואן? האם הגיוני שאבזבז יום עבודה והוצאות נוספות בשביל להגיע למעבדה שנמצאת רחוק ממקום מגוריי? | |
|
|
|
| 7/2/2023 12:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2023 | | שעה: | 12:21:32 |
| אם עלות המוצר היא מעל 150 ש"ח, והמרחק לנקודת השירות גדול מ-15 ק"מ, ניתן להשאיר את המוצר לתיקון בחנות באג. מהחוק:
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:05:10 |
| יעל שלום,
מהמתואר על ידך עולה כי את צריכה לשים את המוצר לתיקון, כפי שמשה ציין.
החלפה, ככלל, איננה מעוגנת בחוק. | |
|
|
|
| 7/2/2023 11:42 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2023 | | שעה: | 11:42:14 |
| כמה זמן לוקח לקבל תשובה לתלונה
למה הטלפון לא עונה | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/2/2023 23:04 |
מריה |
| | מחבר: | מריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 23:04:19 |
| הרכיבו לנו ארונות מחברת אגם שהזמנו עוד מאוכוסט ל 4 חדרים בצורה עקומה סרוטים ולא ישרים וארון הגדול לחדר הורים הגיע בצבע לא נכון. אני רוצה מאוד להחזיר להם אותם ולקבל כספיי 52 אלף + 5300 הרכבה בחזרה + עוגמת נפש על שירות מזעזע וחוצפה בשירות לקוחות.
מה הסיכויים שאני אזכה ומה עליי לעשות
בבקשה תענו לי???? | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:03:03 |
| מריה שלום,
הסכום המתואר על ידך חורג מהסמכות של ביהמ"ש לתביעות קטנות (עד 36,000 ש"ח).
אנחנו לא יכולים לאמוד את סיכויי זכותך.
מוטב שתגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, בטרם תפני לערכאה משפטית כלשהי. רצוי שתעשי זאת עם חוו"ד חיצוני שמאשש את טענותייך. | |
|
|
|
| 6/2/2023 20:49 |
קאטי |
| | מחבר: | קאטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 20:49:08 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:01 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/2/2023 18:31 |
איילה כהן |
| | מחבר: | איילה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2023 | | שעה: | 18:31:26 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 5/2/2023 01:18 |
דינה ברלב |
| | מחבר: | דינה ברלב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 01:18:45 |
| אני מאוד ממליצה על עבודה מהבית
בוידאו צ'אט למבוגרים במצלמה בשידור חי
https://inmy.cam/he | |
|
|
|
| 6/2/2023 20:01 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 20:01:30 |
| | דינה תשאירי אם יש אפשרות מייל ליצירת קשר אני מעוניין.... | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:01 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/2/2023 09:18 |
פנינה |
| | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 09:18:26 |
| | צהרים טובים, נרשמתי לאתר כונס נכסים ל-25 ימי ניסיון ומסרתי את מספר כרטיס האשראי שלי. לאחר 23 ימים ביטלתי את המנוי אך הביטול משום מה לא נקלט באתר. 25 ימי הניסיון היו בחודש ינואר. כעבור מספר ימים קיבלתי חשבונית מס קבלה וחוייבתי ב-199 ש"ח עבור מנוי לחודש פברואר. לאחר שקיבלתי את החשבונית ב-30.1.23 הזדרזתי להיכנס לאתר ולבטל את המנוי שוב. הפעם צילמתי את המסך. פניתי אליהם לביטול המנוי לחודש פברואר באותו היום (30.1.23) והם לא הסכימו לבטל מכיוון שלטענתם אין זכר לביטול הראשון שלי. האם אני יכולה לפנות לחברת האשראי שיבטלו את החיוב? האם זה חוקי? יש לי עוד כמה ימים שבהם אני יכולה לבטלו. אלו תנאי הביטול מהאתר שלהם: השימוש בחלק משירותי האתר ותכניו כרוך בתשלום, בהתאם לשיקול דעתה של הנהלת האתר. משך השימוש בשירות הינו לתקופה קצובה בהתאם לחבילה אשר רכש המשתמש ו/או בהתאם לחבילה אשר הותאמה לו על ידי צוות האתר. רכישת המינוי יכולה להיעשות על ידי טופס רישום לאתר "כונס FREE" או על ידי פניה צוות האתר כמפורט מטה. שם המשתמש באתר הינו אישי ולא ניתן להעברה. התשלום בעבור המנוי יהיה באמצעות כרטיס אשראי. פעולת החיוב באמצעות כרטיס אשראי מתבצעת באופן מיידי לאחר השלמת רכישת המינוי. כאשר לקוח נרשם באמצעות כרטיס חיוב מיידי (דירקט, דיינרס, ישראCash, וכו'), החיוב יבוצע מיידית. במידה והלקוח ביטל את המנוי לפני תום תקופת הניסיון, כספו יוחזר לו ע"י חברת האשראי לפי מדיניות ההחזרים של חברת האשראי. יש לשים לב שבמידה והביטול הוא לאחר תום תקופת הניסיון, הלקוח לא זכאי להחזר. אודה לעזרתכם, פנינה | |
|
|
|
| 6/2/2023 11:25 |
פנינה |
| |
|
| 16/2/2023 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:00:47 |
| פנינה שלום,
ההקפצה לא רק מנוגדת לכללי הפורום, אלא היא גם "שמה" את ההודעה שלך בסוף התור.
לשאלתך, חברת האשראי היא לא זו שמבטלת את החיוב (אלא במקרים קיצוניים בלבד של כשל תמורה, שגם זה נבחן בקפידה), אלא החברה עצמה.
מהמתואר על ידך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/2/2023 11:04 |
אליהו ירקוני |
| | מחבר: | אליהו ירקוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 11:04:21 |
| אמישראגז הציעה לנו אספקת גז במחיר 12.90 ש"ח למ"ק לפני מע"מ. מחיר זה מובטח למשך 12 חודשים. המחיר שאנו משלמים כעת לחברת גז אחרת הוא 20.80 ש"ח למ"ק לפני מע"מ.
השאלה שלי: האם מוכרות תלונות נגד חב' אמישראגז על מתן הצעת מחיר זולה במיוחד לאספקת גז ושנה או יותר לאחר החתימה על החוזה אמישראגז העלתה את המחיר פי 2 או יותר? | |
|
|
|
| 6/2/2023 11:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 11:15:59 |
| | מה הבעיה עם זה, ומדוע שיהיו במערכת "תלונות" כאלו? הם יכולים לעשות זאת על פי ההסכם. לא מתאים? עוברים לחברה אחרת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/2/2023 07:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 07:58:58 |
| אליהו שלום,
מהמתואר על ידך לא עולה חשש להפרה כלשהי.
כפי שמשה ציין, ביכולתך להתנייד לחברה אחרת. | |
|
|
|
| 6/2/2023 08:19 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 08:19:23 |
| שלום,
רכשנו מוצר חשמלי מהמילטון לפני כחודש. לאחר שעבד התקלקל באופן ספונטני. ניסיתי להשיג את התמיכה באתר, בטלפון ובואטצאפ, ואין מענה. לאחר עשים דקות המתנה מנתקים לי.מה אוכל לעשות?
תודה! | |
|
|
|
| 6/2/2023 11:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 11:10:07 |
| | נסי גם לפנות במייל אם קיים. עד לתגובת המועצה, במידה ועלות המוצר היא מעל 400 ש"ח, גם למוכר יש אחריות לנושא, וכדאי לפנות אליו גם בכתב. בהמשך תוכלי לתבוע את המילטון/המוכר בבית המשפט תביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח, אם עלות המוצר היא מעל 150 ש"ח. | |
|
|
|
| 16/2/2023 07:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 07:58:12 |
| קרן שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. בנוסף, ישנו חשש להפרת התקנות בדבר אחריות על המוצר.
אם זה לא הסתדר, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/2/2023 10:19 |
אנתונ |
| | מחבר: | אנתונ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 10:19:22 |
| שלום!
זו לא הפעם הראשונה שאני מבחין בסחורה שפג תוקפן במכולת (למשל, מיץ). האם אני יכול להגיש תלונה רשמית נגד חנות? ומה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 6/2/2023 10:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 10:34:23 |
| | מוצר כמו מיץ שפג תוקפו יהיה רק פחות איכותי. הצרכן צריך לבדוק כמוך מתי פג תוקף של מוצר. במוצרים יותר רגישים הנושא יותר קריטי, ואתה יכול להתלונן במשרד הבריאות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/2/2023 07:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 07:56:55 |
| אנתונ שלום,
עליך להתלונן באגף הרלוונטי במשרד הבריאות, כפי שמשה ציין:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
| 6/2/2023 09:33 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2023 | | שעה: | 09:33:01 |
| שלום רב,
האם ניתן לקבל החזר כספי בגין נעליים שנקרעו אחרי שבועיים שנעלתי אותם? מדובר בנעל של ugg, שיש לה אחריות. | |
|
|
|
| 16/2/2023 07:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 07:55:51 |
| מירב שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר בדמות הפגם הנטען בו.
כיצד העסקה בוצעה? באופן פרונטלי או במכר מרחוק? | |
|
|
|
| 31/1/2023 19:37 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2023 | | שעה: | 19:37:31 |
| יש לי כרטיס אשראי ביקשתי בבנק לתת לי זיכוי של העמלה או לחילופין לבטל את כרטיס האשראי הם אמרו לי שאין להם אפשרות לבטל עמלה והם לא יכולים לבטל את כרטיס האשראי אם אני רוצה אני צריך ללכת לסניף האם הם יכולים לחייב אותי להגיע לסניף בשביל זה?
האם זה עומד בכלל של ביטול עסקא מתמשכת?
כמו כן יש אפשרות להזמין כרטיס אשראי בקלי קלות ולבטל זה מאד מסובך(וזה ברוב חברות האשראי) האם זה תקין מבחינה חוקית(חייבים להתקשר בטלפון אי אפשר לעשות את זה בשירות עצמאי בכלל)
תודה | |
|
|
|
| 1/2/2023 08:29 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2023 | | שעה: | 08:29:11 |
| | פשוט מאוד תדווח על אבדן הכרטיס, כאשר יפנו לחידוש תציין שאין לך צורך בו | |
|
|
|
| 5/2/2023 20:52 |
יהודה |
| |
|
| 16/2/2023 07:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 07:54:44 |
| יהודה שלום,
יש לפנות לרגולטור בנידון, המפקח על הבנקים, על מנת לקבל תשובה בנידון.
https://www.boi.org.il/information/%D7%94%D7%99%D7%97%D7%99%D7%93%D7%94-%D7%9C%D7%A4%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%A6%D7%99%D7%91%D7%95%D7%A8-%D7%95%D7%9C%D7%91%D7%A7%D7%A8%D7%94-%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA/#:~:text=%D7%90%D7%9D%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%91%D7%A8%20%D7%91%D7%9E%D7%A7%D7%A8%D7%94%20%D7%93%D7%97%D7%95%D7%A3%20%D7%90%D7%95,%D7%93%D7%97%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%9E%D7%A7%D7%A8%D7%94%20%D7%95%D7%90%D7%AA%20%D7%94%D7%A1%D7%99%D7%91%D7%95%D7%AA%20%D7%9C%D7%9B%D7%9A. | |
|
|
|
| 5/2/2023 14:58 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 14:58:26 |
| שלום . לפני מס' ימים רכשתי משחק לנינטנדו .
הילד פתח את הקופסא שיחק מס' דקות והחזיר חזרה בטענה שזה לא בשבילו .
הגעתי לסניף בקניון הזהב והם לא מוכנים להחליף לי למשחק אחר בטענה שזה נפתח .
על פי התקנון שלהם לא ניתן להחזיק משחק שניתן לשכפל אותו . ואת זה לא ניתן לשכפל .
עזרתכם מה אני עושה ? והאם מותר להם לא להחליף לי את המוצר . | |
|
|
|
| 13/2/2023 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 14:23:49 |
| חיים שלום,
החלפה אינה מעוגנת בחוק.
בנוסף, כיצד רכשת את המשחק? בסנף או במכר מרחוק? | |
|
|
|
| 5/2/2023 13:23 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 13:23:24 |
| שלום רב,
הגעתי לספר כדי לבצע החלקת שיער. טרם ביצוע ההחלקה ביקשתי לדעת באיזה חומר הוא משתמש ולאחר שוידאתי שהחומר מאושר לשימוש, קבעתי תור.
בעת ההחלקה, לאחר מריחת החומר, ראיתי את החומר והתברר כי זה לא החומר שאושר לשימוש ואין לו רישיון.
פניתי לספר שטען שזהו שוק פרוץ ולפעמים הוא משתמש בחומר השני, בלי ליידע את הלקוחה.
מבקשת עצה כדי לדעת איך להתנהל
| |
|
|
|
| 13/2/2023 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 14:22:30 |
| שלומית שלום,
עולה חשש להטעיה בפרסום, כמו גם להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו על הספר וננסה לעזור.
במקביל, הגישי תלונה על המכשיר לוועדה לבדיקת הטעיות הציבור במשרד הבריאות. | |
|
|
|
| 5/2/2023 13:21 |
רוברט |
| | מחבר: | רוברט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 13:21:06 |
| לפניי שבועיים קניתי מכשיר ATMOR, אך כעבור שבוע שימוש התגלה שהוא לא תקין (בהתחלה הוא עבד די בסדר, אך מצבו מתדרדר).
פניתי לחנות ממנה קניתי אותו, אבל אמרו שעליי לפנות לשירות אטמור, למרות שלא עברו 14 ימים מתאריך הקנייה.
פניתי לשירות אטמור, הם משכו את הזמן ושלחו לי הודעה שהמכשיר לא באחריות מאז 2021 ועליי לפנות לחנות ממנה קניתי את המכשיר שהם יחליפו אותו.
ברור לי שגם החנות וגם השירות של אטמור מנסים לדחוף את האחריות על הצד השני.
מה עליי לעשות? מי אמור להחליף את המכשיר? כבר עברו 3 שעובות מתאריך הקנייה | |
|
|
|
| 13/2/2023 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 14:19:55 |
| רוברט שלום,
איך המכשיר לא באחריות אם קנית אותו לפני שבועיים? מכרו לך מוצר משומש/מחודש?
מדובר בכלל במכשיר חשמלי? | |
|
|
|
| 5/2/2023 12:59 |
אביה |
| | מחבר: | אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 12:59:51 |
| היי,
קניתי כרטיס טיסה מתל אביב לבנגקוק במקום בכיוון ההפוך בטעות.
פניתי לחברת הנסיעות ב30 לינואר לחודש, כשהטיסה ב7 לפברואר.
לפי החוק, עד 7 ימי עסקים ממועד הטיסה אני יכולה לבטל אותה. השאלה שלי היא האם יום הפניה וכן יום הטיסה נספרים גם הם בתוך שבעת הימים?
תודה
| |
|
|
|
| 13/2/2023 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 14:15:35 |
| אביה שלום,
מתוך אתר המועצה:
בעסקת מכר מרחוק, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה, או קבלת המסמך המכיל את פרטי הגילוי, לפי המאוחר.
כמו כן, ביטול העסקה אפשרי רק בתנאי שביטול העסקה לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לפי חוק הפרשנות, מתחילים לספור יום אחרי הפניה, קרי את בתוך שבעת הימים, לצערנו (וזאת גם אם אנו מכלילים את שישי). | |
|
|
|
| 5/2/2023 12:45 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 12:45:30 |
| שלום רב
רכשתי מאתר בארץ משחק לקונסולת XBOX , המשחק הותקן אצלי מרחוק ע"י המוכר והמשחק כביכול עולה ורואים במסך את כל תפריטי המשחק
פה מתחילה הבעיה התנאי לשחק במשחק זה חיבור של הטלפון והקונסולה לאותו WIFI ביתי
לאחר שלא הצלחנו לשחק במשחק ולחבר את הטלפון והקונסולה ביחד
הסתבר כי קיימת בעיה עולמית באג אצל היצרן מכל מי שרכש את המשחק (מיליוני עותקים נמכרו)
החברה הודיעה שהיא עובדת על פתרון לבעיה אך בינתיים לא ניתן לשחק במשחק ולא יודעים מתי זה ייפתר לא נתנו אפילו צפי לפתרון
מבחינת המוכר בארץ לא ניתן להזדכות הוא קנה כמות עותקים בהנחה של המשחק והוא לא מוכן גם ליצור קשר עם החברה אלא אמר להמתין לפתרון התקלה ע"י החברה
המצב כרגע ששילמתי הרבה כסף ולא ניתן לשחק במשחק מה אפשר לעשות
אגב ישנה הודעה של החברה שמודיעה על INVESTIGATION בנוגע למוצר
| |
|
|
|
| 13/2/2023 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 13:55:08 |
| | שלומי שלום, האם ליצרן יש נציג בארץ? | |
|
|
|
| 5/2/2023 11:53 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2023 | | שעה: | 11:53:08 |
| רכשתי שולחן פינת אוכל (ללא כסאות) מחנות (לא און ליין)
לאחר קבלת המוצר גיליתי שהרגליים של השולחן אלכסוניות כך שלא ניתן לסדר סביבו כסאות ישיבה ודבר זה יוצר מרחק רב בין השולחן לכסאות באופן שפינת האוכל אינה מותאמת למידות הדירה שלי
האם ניתן לבטל את העסקה או לדרוש להחליף לדגם אחר של שולחן | |
|
|
|
| 13/2/2023 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 13:46:54 |
| יעל שלום,
החלפה איננה מעוגנת בחוק.
יחד עם זאת, יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות המוצר.
האם פנית להחלפה? גם אם זה לא מעוגן, זה תלוי במדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
|
