| 6/8/2019 20:10 |
שלמה |
 | | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 20:10:19 |
| | האם חברת סלולר צריכה להודיע ללקוח כשיש לו חריגה בדקות השיחה החודשית או שהם יכולים לגבות כסף על החריקה בלי להגיד ללקוח כלום | |
|
|
|
| 7/8/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 13:56:40 |
| שלום רב שלמה,
יש לעיין ברישיון החברה אם ישנה התייחסות להודעה על הניצול חבילת שירותים. | |
|
|
|
| 6/8/2019 18:16 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 18:16:48 |
| בתאריך 7.7 ביצעתי הזמנה לאירוח בצימר לאותו סוף שבוע. לתאריכים 12-14.7 (קיבלתי אישור הזמנה).
כבר למחרת, 8.7 התקשרתי לבעל הצימר כדי להוסיף חדר נוסף (בתי וחתני) אך לא קיבלנו אישור בגין הזמנה זו.
ב- 9.7 התקשרנו שוב לבעל הצימר כדי להוסיף עוד חדר, וגם בגין הזמנה זו לא קיבלנו אישור.
ב-10.7 בשעות הצהריים התקשרנו לבעל הצימר כדי לבטל את ההזמנה מאחר ולצערנו אביו של חתני נפטר בפתאומיות. באותה שיחה הוא ציין שמידה והוא לא יצליח לייאש את החדרים נתחייב להגיע לאירוח במועד אחר.
למחרת, שוחחתי איתו שוב, והוא אמר שיהיה איתי בקשר. מאחר והוא לא יצר איתי קשר הבנתי כי הנושא סגור.
למרות כל האמור, ושאת המספר כרטיס האשראי העברנו אליו רק לביטחון ולא לחיוב(ביקש לקבל מזומן), הוא מסר את מספר הכרטיס לחברת האשראי עוד באותו יום של ביטול ההזמנה (10.7), וחברת האשראי חייבה אותנו במלוא העלות בעבור כל החדרים(שעל שניים מהם בכלל לא קיבלנו אישור).
האם יש מה לעשות בנוגע לבעל העסק הזה? | |
|
|
|
| 7/8/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 13:50:22 |
| דן שלום רב,
ראשית, הרשו לנו להשתתף בצערכם.
לעניין זכות הביטול - העובדה כי לא התקבל אישור אינה מעלה או מורידה מתוקף העסקה, שכן על פניו, הייתה גמירות דעת להזמין את החדרים הנוספים.
מבחינת הוראות הדין, גם סיטואציה שכזו, אינה מחייבת את בית העסק לבטל את העסקה, אלא בהתאם למדיניותו.
אף על פי כן, ובהתחשב בסיטואציה, מומלץ להעביר פנייה בכתב לעוסק, לציין את השתלשלשות העניינים ולבקש החזר, ולו חלקי בגין החדרים ששוריינו עבורכם. | |
|
|
|
| 6/8/2019 17:27 |
יעת מנדל |
| | מחבר: | יעת מנדל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 17:27:27 |
| שלום רב,
רציתי לשאול לגבי ביטול הרשמה לגן של ויצו. רוצים לחייב אותי על חודש מלא על אף שהודעתי חודש מראש ועל אף שנמצא תלמיד אחר במקום הבת שלי ולמרות שסיום ההתקשרות נעשה ההסכמת הצוות המטפל. אמנם חתמתי על החוזה אך לא ברור לי למה עליי לשלם כסף מאחר ונמצא מחליף. אשמח לדעת האם אוכל לפעול באופן חוקי כדי למנוע תשלום מיוצר זה | |
|
|
|
| 7/8/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 13:49:31 |
| שלום רב מנדל,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 6/8/2019 15:59 |
טוביב |
| | מחבר: | טוביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 15:59:00 |
| כשבא טכנאי להתקין מכונת כביסה חדשה, הוא מכר לאשתי עגלה למכונה וקיבל 300 שקל. לא הזמנתי את העגלה ולא רוצה אותה. העגלה לא שימשה, אך הטכנאי הניח אותה מתחת למכונת הכביסה. האם יש לי את הזכות להחזיר את הכסף שלי? האם אוכל לדרוש שיאספו את העגלה מהבית שלי?
| |
|
|
|
| 7/8/2019 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 12:52:38 |
| שלום רב טוביב,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
עקרונית, מתיאור בפנייתך עולה לכאורה כי מדובר בעסקת רוכלות, שבו על פי סעיף 14 בחוק הגנת הצרכן קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת הפרטים הקבועים בדין, המאוחר מבניהם ובלבד שבמקרה ובוצעה התקנה בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
וסעיף 14(ב)(1) קובע כי:
"...הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן..." | |
|
|
|
| 6/8/2019 15:48 |
רוויטל |
| | מחבר: | רוויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 15:48:24 |
| | שכרתי אוטוקרוואן נסעתי בזהירות מירבית והתקשרתי להתריע שהמצלמת רוורס מתנתקת וחוזרת ונציג החברה לא ידע לעזור לי. באחת העצירות גילינו שהפגוש האחורי נעלם. חזרנו למקום האחרון בו המצלמה פעלה ומצאנו. החברה רוצה לחייב אותנו בעלות התיקון וההסבר הוא שהקרוואן קיבל מכה חזקה. אני עומדת על כך זלא היה דבר כזה וההסבר ההגיוני הוא שהפגוש נפל בעבר וחובר בצורה לא נכונה ולכן היה זה רק עניין של זמן עד שיפול. גם תמונות הפגוש מוכיחות זאת. מה עלי לעשות? יש בידיהם צ'ק ערבון ואם אסרב לשלם יעבירו את הטיפול לעורך דין החברה | |
|
|
|
| 7/8/2019 12:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 12:39:03 |
| שלום רב רוויטל,
בעניין זה עליך להוכיח את טענתך ולאחריו לפנות אל החברה.
במקרה בו כל צד טוען אחרת,הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע . | |
|
|
|
| 6/8/2019 15:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 15:39:59 |
| שלום.
התקשרתי להוט לבדוק מה המצב בקבלת תשתית אצליהם הם כמובן עדכנו אותי שאין תשתית בישוב שאני גר בו (לא חידשו לי כלום) , לפי מה שראיתי ושמעתי זה שהוט עושים בדיקות וניסויים על גלים מילמטרים\אינטרנט סלולרי כנראה 4G
לדוגמה בבדיקה של כאן https://www.youtube.com/watch?v=d4k4t0Gmleo&feature=youtu.be
יש כמה כאלה וגם כאלה שבניסויים של הוט.
בית המשפט חייב לא מזמן את חברת הוט לתת שירותים\תשתיות בכל בית בישראל.
הסגה הזו נמשכה זמן רב,
אז הוט החליטו למצוא עקיפין לבעיה ולתת שירותי טלויזיה על גבי אינטרנט (על תשתית של בזק), הבעיה היא שבמקום הימצאי אין לא תשתית של הוט או תשתית של בזק (בזק-בבית שלי ספציפית).
(האם אני טועה? האם בית המשפט לא חייב אותם לספק "תשתית" עד הזמן הקצוב להם)
מה עלי לעשות בנידון בשביל לקבל שירותים מהם. (לא שירותי טלויזיה , שירותי אינטרנט) ?
רב תודות | |
|
|
|
| 7/8/2019 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 12:36:30 |
| שלום רב משה,
בעניין זה יש לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:45 |
עמי |
| | מחבר: | עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:45:05 |
| אמא שלי בת 67 רכשה לפני כחודש וחצי חבילת נופש לסלוניקי מאת השטיח המעופף.
תאריך היציאה לנופש הינו בתאריך 18/08/19, עקב שינויים שקרו בחייה היא אינה יכולה לצאת לנופש. חברת התיירות רוצה שתשלם את מלוא הסכום לו התחייבה.
האם יש באפשרותה לבטל מפאת גילה עם תשלום מינימלי של 100 ש"ח? | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:17:03 |
| שלום רב עמי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי הודיעה על ביטול העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם טלפונית?
עקרונית, סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן מאפשר לאזרח וותיק לבטל עסקת מכר מרחוק, שבוצעה טלפונית,בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שבשירותי הארחה, חופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן שבמידה שהעסקה בוצעה טלפונית והודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הרי שלכאורה קמה לצרכנית זכות לבטל את העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
| |
|
|
|
| 6/8/2019 16:02 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 16:02:08 |
| שלום. בעסקת רוכלות המוכר פתח את המוצרים מהאריזה תוך כדי קריעת האריזה (קרטון) והתקין לי אותם. בית העסק הסכים לבטל את העסקה בתנאי שהאריזות שלמות ובתנאי שאני אגיע לבית העסק להחזיר לו את המוצרים או אשלם 150 שח ביקור שלהם.
השאלות:
1) האם אני אכן מחוייב שהאריזה תהיה שלמה? אם כן, איך אני מתגבר על הבעיה כי לא אני קרעתי את האריזה
2) האם באמת אין סעיף בחוק שמחייב אותם להגיע אליי לאיסוף המוצרים?
תודה מראש,
אופיר | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:26:45 |
| אופיר שלום רב,
ככל שמדובר בעסקת רוכלות, כלומר, העסקה התבצעה בביתך , יחולו הוראות סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן.
הוראות הסעיף מאפשרות את ביטול העסקה, בתוך 14 ימים, ללא קשר להמצאות האריזה או לשלמותה, ומחייבות את בית העסק בביטול העסקה ללא דמי ביטול, למעט דמי התקנה שלא יעלו על 100 ש"ח. | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:02 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:02:37 |
| | ומה לגבי החזרת המוצר לבית העסק? הם יכולים לחייב אותי להגיע אליהם? | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:06:55 |
| שלום רב אופיר,
סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"... הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן..." יש לציין כי עבור התקנת המוצר בית העסק רשאי לגבות בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בצירוף הוראות הדין. | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:21 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:21:54 |
| שלום ,
ב 21.7.2019 ביצעתי הזמנה בבית העסק עבור התקנת פרקט במשרדי לתאריך אספקה 29.07.2019 . במעמד ההזמנה 21.7.2019 נגבתה ממני מקדמה של 1000 ש"ח
בתאריך 28.7.2019 החלטנו לוותר על המוצר והתקשרנו לבית העסק לביטול העסקה ולבקש שיזכו אותנו בשווי המקדמה ששולמה . בעל העסק מסרב לזכות אותנו . בנוסף שמתי לב כי מתחתית ההזמנה רשום "הזמנה של סחורה המיוצרת בחו"ל ו/או המיובאת מחו"ל ו/או אשר הוזמנה בהזמנה אישית על פי מידה ו/או צבע אינה ניתנת לביטול כלל וכלל ".
חשוב לציין כי הזמנתנו לא הייתה לפי גודל מסיים. האם בעל העסק פועל כדין כאשר מסרב לבטל את המקדמה ? מה הכלים במידה הצדק לצידי מה הכלים שיש ברשותי לדרוש את צדקי? | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:04:43 |
| שלום רב עינב,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שהמוצר נרכש בעבור בית העסק ולא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי (כפי שמוגדר "צרכן")אנו מנועים מלסייע לך, על כן, תבדוק מה סוכם בניכם או שתנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 31/7/2019 11:29 |
קארין שמיס |
| | מחבר: | קארין שמיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/07/2019 | | שעה: | 11:29:35 |
| היי,
עשיתי מנוי בסטודיו לאימונים וכעט אחרי 5 חודשים אני רוצה לבטל את המנוי.
לפי החוק יש קנס של 20% מהתמורה או הסכום שהיה על הצרכן לשלם עד לתום התקופה, לפי הנמוך.
האם הקנס של 20% הוא מסך העסקה הכללית? או מהסכום שנותר לשלם (תשלום חודשי * 7 חודשים)
| |
|
|
|
| 1/8/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 09:23:12 |
| קארין שלום רב,
דמי הביטול בעת ביטול בשליש השני של התקופה יעמדו על 20% מהתשלום השנתי הכולל של העסקה, והודעה על הביטול תיכנס לתוקפה בתוך 30 יום. | |
|
|
|
| 1/8/2019 11:09 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 11:09:31 |
| | תודה. אני חייבת לצייו שהחוק לא מגן על הצרכן כלל. 5 חודשים שילמתי תשלום מלא, למה אני צריכה לשלם על זה קנס? אני יכולה להבין שמשולם קנס על 7 החודשים שנותרו אבל למה על אלה שכבר שולמו במלואם??? | |
|
|
|
| 1/8/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2019 | | שעה: | 13:43:41 |
| קארין שלום רב,
אני בהחלט מבינה ללבך, אך חשוב לציין כי במסגרת התיקון לחוק, נקבע כי בית עסק מחוייב להציע לצרכן אפשרות לרכישת מנוי חודש,י ללא תקופת התחייבות, גם אם במחיר יקר יותר, קח שהצרכן יכול לבחור האם להכנס להתחייבות ארכת טווח עם מועדון הכושר או לסרב להתקשרות כאמור.
היה ולא הוצעה לך אפשרות כזאת, הדבר מאפשר לך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. | |
|
|
|
| 2/8/2019 08:42 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2019 | | שעה: | 08:42:13 |
| | הציעו לי 3 מסלולים: מסלול לשנה , מסלול לחצי שנה ומסלול ל 3 חודשים . אני בחרתי במסלול שנתי והחתימו אותי על דמי ביטול (שהם על פי חוק) לא הציעו מסלול ללא התחייבות. ז"א שעל פי התיקון לחוק הם לא יכולים לחייב אותי בדמי ביטול? | |
|
|
|
| 4/8/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 13:48:32 |
| קארין שלום רב,
התשובה חיובית.
הנושא מוסדר בהנחיות הרשות לסחר הוגן, אשר מחייבת את בית העסק להציע לצרכן אפשרות לרישום למנוי חודשי ללא תקופת התחייבות ובהעדר מתן אפשרות שכזו, אינו רשאי לגבות דמי ביטול. | |
|
|
|
| 6/8/2019 17:07 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 17:07:02 |
| | שלום רב, 1. האם במנוי ללא תקופת התחייבות,אין דמי ביטול? 2. מצאתי כי בחוזה עליו אני חתומה,מצוין כי בכל 15 לחודש ניתן לסיים את המנוי בדמי ביטול מופחתים בשיעור של 15 אחוז מהתמורה. האם סעיף זה נחשב למנוי ללא התחייבות? 3. בהמשך להתכבויות מטה, הסטודיו הציע לי גם אופציה של מנוי מוגבל ל 3 פעמים בשבוע ( לתקופה של 4 חודשים, חצי שנה ושנה) מנוי מוגבל ל 2 פעמים בשבוע לתקופה של ( 4 חודשים, 6 חודשים ושנה) וכרטיסיות 16 כניסות מוגבל לחודשים וחצי ו 32 כניסות ל 4 חודשים. ומנוי ללא הגבלה לתקופה של 4 חודשים, 6 חודשים ו 12 חודשים. אני בחרתי מנוי ללא הגבלה ל 12 חודשים. באף אחד ממהצעות לא ציינו כי קיים מנוי ללא התחייבות. האם לאור האמור לעיל אני מחוייבת בתשלום דמי ביטול? תודה,קארין | |
|
|
|
| 6/8/2019 17:07 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 17:07:32 |
| | שלום רב, 1. האם במנוי ללא תקופת התחייבות,אין דמי ביטול? 2. מצאתי כי בחוזה עליו אני חתומה,מצוין כי בכל 15 לחודש ניתן לסיים את המנוי בדמי ביטול מופחתים בשיעור של 15 אחוז מהתמורה. האם סעיף זה נחשב למנוי ללא התחייבות? 3. בהמשך להתכבויות מטה, הסטודיו הציע לי גם אופציה של מנוי מוגבל ל 3 פעמים בשבוע ( לתקופה של 4 חודשים, חצי שנה ושנה) מנוי מוגבל ל 2 פעמים בשבוע לתקופה של ( 4 חודשים, 6 חודשים ושנה) וכרטיסיות 16 כניסות מוגבל לחודשים וחצי ו 32 כניסות ל 4 חודשים. ומנוי ללא הגבלה לתקופה של 4 חודשים, 6 חודשים ו 12 חודשים. אני בחרתי מנוי ללא הגבלה ל 12 חודשים. באף אחד ממהצעות לא ציינו כי קיים מנוי ללא התחייבות. האם לאור האמור לעיל אני מחוייבת בתשלום דמי ביטול? תודה,קארין | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:29:26 |
| קארין שלום רב,
מנוי ללא תקופת התחייבות, משמעותו שניתן לחדש אותו כל חודש מחדש, כך שממילא אין דמי ביטול, שכן כל חודש הצרכן בוחר האם להמשיך את המנוי או להפסיק אותו.
הפירוט שהצגת למעלה אינו תמאים בדיוק להוראות הדין, אך על מתנ לקבוע מסמרות בעניין, עלינו לעיןי בהסכם ההתקשרות במלואו.
אודה לך אם תגישי תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:43 |
חבצלת |
| | מחבר: | חבצלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:43:30 |
| שלום. רשמתי את בני לקייטנה למשך 3 שבועות, ובמשך שבוע שלם הוא היה חולה ולא יכל להשתתף בקייטנה. האם מגיע לי החזר מבעל הקייטנה על פי חוק על הימים שהפסדנו?
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:16:12 |
| חבצלת שלום רב,
ראשית, אני מאחלת לבנך רפואה שלמה.
על פי הוראות הדין, לא מוטלת על בית העסק חובה למתן החזר בגין הימים בהן לא השתתף בנך בקייטנה, ועל כן, החזר יינתן רק בהתאם למגיניות בית העסק ובהתאם להסכמתו. | |
|
|
|
| 6/8/2019 10:59 |
אפרים |
| | מחבר: | אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:59:25 |
| שלום
לפני כשבועיים, שילמתי מקדמה של 4000 שח לשמירת תאריך עבור ארוע שצפוי להערך עוד כ3 חודשים. טרם נערך כל חוזה או הסכם בינינו (מאחר והאדם איתו דיברתי היה בחופש - רק ביצעתי העברה של הכסף לחשבון שאותו נתן). לצערי, תוך 10 ימים (ובטרם חזר מחו"ל או נערך כל הסכם) ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה - אך הוא סרב. ברצוני לדעת האם הוא חייב להחזיר לי את התשלום לפי חוק ביטול העסקה?
תודה רבה
אפרים | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:12:20 |
| אפרים שלום רב,
כיצד התבצעה העסקה לשמירת המקום והתאריך?
טלפונית או בפגישה פנים אל פנים?
ככלל, היה ולא נכרת הסכם, ולא נקבעו דמי ביטול, לא רשאי עוסק לגבות תשלום בגין ביטול העסקה, אך יש חשיבות גם לצורת ההתקשרות. | |
|
|
|
| 6/8/2019 15:07 |
אפרים |
| | מחבר: | אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 15:07:01 |
| | התקיימה שיחה טלפונית וואטסאפ. אשמח לדעתך בנושא.. תודה | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:13:00 |
| אפרים שלום רב,
מדובר בעסקת מכר מרחוק,
על כן יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
הוראות הסעיף מחייבות את בית העסק לבטל את העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
יש להודיע לבית העסק מיידית כי אלו הוראות הדין, והיה ולא ישיב את הכספים, בניכוי דמי הביטול, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי לדג'.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 6/8/2019 15:00 |
ארי |
| | מחבר: | ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 15:00:26 |
| שלום,
הגעתי לאיקאה להחיזר כמה מוצרים לאחר שבוע ממועד הרכישה. הם הסכימו להחזיר לי את הכסף רק בנוכחות פיזית של כרטיס האשראי שאיתו רכשתי. אני לא מצאתי כל איזכור בחוק לדבר כזה! הראיתי להם צילום של הכרטיס אך הם סרבו להחזיר לי את הכסף והיו מוכנים רק לתת זיכוי לחנות.
גם אם צריך להחזיר באותו אופן ששילמתי למה הם מתקשים על נוכחות פיזית של הכרטיס איפה זה רשום בחוק?
תודה
ארי | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:10:11 |
| ארי שלום רב,
אכן, אין חובה בדין להגיע עם כרטיס האשראי הספציפי, ויש צורך בהוכחת רכישה.
כמו כן, התקנות קובעות כי במקרה בו לא בוצע חיוב עדיין, העוסק יכול לעצור את החיוב העתידי בהודעה לחברת האשראי, ובמקרה בו בוצע החיוב, רשאי הוא לבצע ביטול עסקה תוך השבת הכספים במזומן או בצ'ק מזומן.
על כן, התנהלות בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין, ואתה מוזמן להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:43 |
רות סיגל |
| | מחבר: | רות סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:43:13 |
| שלום רב
קניתי ברז מטבח יקר מחנות והיבואן נתן 7 שנות אחריות. עכשיו יש בעייה עם הברז. בבדיקה נודע לנו שהחבר פשט את הרגל וחברה אחרת קנה את החלקים ופועל כנציג. הם טוענים שהם לא חייבים לכבד את האחריות של החברה הקודמת ומוכנים לבוא לתת שרות בעלות של 250 שח. אני יודעת שהחברה היא אמריקאית ונותן תעודת אחריות לכל החיים בחו"ל. בתור נציג חברה בן לאומי האם הסוכן החדש לא מחויב לכבד את האחריות של החברה הקודמת
תודה רבה | |
|
|
|
| 7/8/2019 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 08:42:35 |
| רות שלום רב,
היה והחברה הישראלית המייבאת את המוצרים פשטה את הרגל, או נכנסה להליך כינוס נכסים במסגרתו נרכשה על ידי חברה אחרת, הרי שרשאי בית המשפט לקבוע כי במסגרת הרכישה, לא תחויב החברה החדשה לעמוד בהתחיבויות הקודמות, על מנת לעודד את הרכישה.
יש לבקש מבית העסק את העתק פסק הדין או ההחלטה, הפוטורת אותם ממחויבויות צרכניות. | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:36 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:36:26 |
| שלום
בתאריך 31.5 הזמנו מטבח בחברת מטבחים ושילמנו מקדמה בסך 5400 שח
במסמך ההזמנה שקיבלנו אין התייחסות לדמי ביטול או שינוי
זמן אספקת המטבח הוא סוף נובמבר 2019 או בהתאם לקבלת הדירה מהקבלן
האם אפשר לבטל את ההזמנה ללא עלות
תודה
| |
|
|
|
| 7/8/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 08:39:14 |
| מיכל שלום רב,
ככל שבטופס ההזמנה אין התייחסות לדמי ביטול ותנאי ביטול, וככל שעדיין לא הוחל בייצור המטבח עצמו, הרי שעל פניו, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)רשאי הצרכן לקבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח.
אך כאמור, יש לבחון את הסכם ההתקשרות וכן לבחון כי לא התבצעו פעולות המהוות התחלת ייצור מיוחד. | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:18 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:18:46 |
| שלום,
האם בית עסק, שיש לי הוראת קבע חודשית עבורו, מחוייב לשלוח קבלות בכל חודש עבור התשלום?
מה קורה אם לא נעשה כן?
היכן ניתן למצוא את לשון החוק בעניין?
תודה. | |
|
|
|
| 7/8/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 08:32:34 |
| עדי שלום רב,
על פי הוראות הדין, כאשר מדובר בשירות מתמשך, החובה היא לשלוח חשבוניות אחת לחצי שנה, או בהתאם לבקשת הצרכן, על פי הפירוט כדלקמן:
"13ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה – מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן.
(ב) סעיף קטן (א) לא יחול על עסקה שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט התשלומים כאמור באותו סעיף קטן." | |
|
|
|
| 5/8/2019 11:14 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 11:14:39 |
| שלום רב,
היום חברות רבות גובות דמי מעבר כאשר לקוח קיים מבקש לעבור מתוכנית קיימת לאותה תוכנית בדיוק אך במחיר זול יותר, מחיר שמקבלים לקוחות חדשים.
השירות וההרכב בתוכנית הוא אותו דבר בדיוק, כך שהמעבר הוא בעצם לאותה התוכנית בדיוק אך במחיר שמוצע ללקוחות חדשים. המעבר הזה לא מצריך התקנה ולא כולל שידרוג התוכנית. מדוע אם כך נדרשים הלקוחות הקיימים לשלם מאות שקלים דמי מעבר?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 5/8/2019 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 14:12:48 |
| שלום רב חיים,
האם עיינת ברישיון החברה (ככל שמדובר בחברת סלולר)?
במידה שיש לך ראיה בעניין המדובר, אנא פנה אל הרגולטור- משרד התקשורת על מנת שיתן את דעתו בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications | |
|
|
|
| 7/8/2019 06:51 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 06:51:46 |
| אפשר להתלונן במשרד התקשורת.(אתה מוזמן להתלונן)
המשרד מאפשר לחברות התקשורת לקחת דמי מעבר סבירים | |
|
|
|
| 2/8/2019 06:28 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2019 | | שעה: | 06:28:41 |
| השוואה בין מחיר זיתים בתפזורת לבין מחיר זיתים בקופסת שימורים (כנ"ל בנוגע לכל מוצר בתפזורת)
החוק מחייב את הסופרים לפרסם מחיר ל 100 גרם לגבי המוצרים האלו. האם המחיר ל 100 גרם הוא ל 100 גרם נטו (נקי) או ל 100 גרם ברוטו?
כלומר חבילה של זיתים במשקל 540 גרם (מסונן 340) שעולה 8.90.
האם המחיר ל 100 גרם הוא 1.65 ש"ח (לפי ברוטו) או 2.60 ש"ח (לפי נטו).
כאשר מחיר הזיתים במשקל הוא 29 ש"ח לקילו (כלומר 2.90 ל 100 גרם).
ובשוק מחיר הזיתים הוא נניח 20 ש"ח לקילוגרם (2 ש"ח ל 100 גרם)
הדבר רלוונטי לחוק שקיפות מחירים שמאפשר להשוות מחירים ליחידת מידה בסופר. | |
|
|
|
| 3/8/2019 07:52 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2019 | | שעה: | 07:52:04 |
| אם חייבים לציין את המשקל נטו.
במקרה זה (של הזיתים) אני מניח שיש חובה לסמן משקל מסונן ולכן יש חובה לפרסם את המחיר ל 100 גרם זיתים מסוננים.
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_007.htm#Seif3
| |
|
|
|
| 3/8/2019 18:42 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2019 | | שעה: | 18:42:48 |
| | (להבדיל מהחובה להדביק את מחיר המוצר עליו) | |
|
|
|
| 4/8/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 14:11:50 |
| אביב שלום רב,
כאמור, מחיר ליחידת מידה יש להציב בשילוט, אך אין חובה להדביק על המוצר כאמור. | |
|
|
|
| 4/8/2019 21:41 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2019 | | שעה: | 21:41:37 |
| במקרה של זיתים בקופסא (בתור דוגמא)?
כלומר, האם ההנחה שלי נכונה? | |
|
|
|
| 5/8/2019 13:04 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 13:04:06 |
| מבחינת סימוני מחירים.
אולי צריך לשלוח את הפניה לרשות לסחר הוגן | |
|
|
|
| 5/8/2019 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 14:37:06 |
| אביב שלום רב,
התקנות לסימון מחיר ליחידת מידה חל על מוצרים בתפזורת, ו- "(2) טובין ארוזים מראש, שלפי חיקוק או תקן רשמי חובה לציין על גביהם את כמותם." | |
|
|
|
| 6/8/2019 18:40 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 18:40:03 |
| למען האמת אני די בטוח שקיימת חובה, כי המשקל המסונן מופיע על החבילה באותיות יותר גדולות מהמשקל הכללי.
אבל זו רק מסקנה, לא הוכחה | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:16 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:16:53 |
| היי, במקרה שביצעתי רכישה באתר באמצעות שובר מתנה או תווי קנייה ובחרתי לבטל את העסקה. כיצד על האתר לפעול? זיכוי באתר, זיכוי שובר המתנה או החזר כספי?
תודה! | |
|
|
|
| 6/8/2019 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 17:42:54 |
| שלום רב גיא,
מתי נרכש המוצר (תאריך)?
מה המוצר שנרכש?
ומתי הודעת על ביטול העסקה?
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן מחיל את הוראותיו גם על שובר מתנה, אשר נמסר לצרכן שלא על פי דין אלא על פי מדיניות ביטול עסקה של העוסק.
שובר מתנה הוא מסמך בעל ערך נקוב זהה לערך של העסקה המקורית.
תווי קניה- סעיף 14ח בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "תו קניה"-כרטיס או מסמך הנרכש בכסף או בשווה כסף, המאפשר לאוחז בו לרכוש טובין או שירותים אצל עוסק, בסכום הנקוב בו, למעט כרטיס או מסמך המיועד לשימוש בעבור סוג מסוים של מוצר או שירות בלבד."
ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין תווי קניה ושובר מתנה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem29/he/docs_cpfta_S20150044950.pdf | |
|
|
|
| 6/8/2019 17:55 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 17:55:21 |
| | תודה רבה על המענה. לשאלותיכם, רכשתי לפני כשבוע בגדים באמצעות סופר שובר של BUYME, שהומר לשובר ייעודי לאתר בו רכשתי בגדים. יום לאחר קבלת החבילה, הודעתי על ביטול העסקה. האם עכשיו אני זכאי לזיכוי כספי לאתר בו רכשתי? להחזר כספי? או אולי לשובר מתנה שוב ב- BUYME שמאפשר לי לקנות בעוד רשתות? | |
|
|
|
| 5/8/2019 16:04 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 16:04:57 |
| שאלה: האם עדיין מותר לחברות תקשורת לבצע עסקאות הנועלות את הלקוח ל-36 חודשים כפי שהיה בעבר בחברות סלולר?
לצערי נפלתי בפח עם החברה הנ"ל שהצליחה למכור לי בשיחת טלפון עסקה יחסית זולה של 69 שח לחודש עבור ספק אינטרנט, אך לא ציינה שהתשלום החודשי יתחלק ל40 שח בהוראת קבע ו29 שח בעסקת תשלומים 1044/36 וכך הם למעשה נעלו אותי אצלם!
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 6/8/2019 00:37 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
| 6/8/2019 13:18 |
אלכס |
| |
|
| 6/8/2019 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 17:54:50 |
| שלום רב אלכס,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שבוצעה התקנה, בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמועד לביטול העסקה חלף, הרי שבעסקה מתמשכת, כקבוע בסעיף 13ג בחוק הגנת הצרכן, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, ואולם אם סוכם בחוזה כי הביטול יהיה כרוך בקנס יציאה, הרי שעל הצרכן לשלמו.
| |
|
|
|
|
