| 7/8/2019 13:22 |
מאיה |
 | | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 13:22:24 |
| שלום רב,
לפני מעל חודש ימים רכשתי פינת אוכל בחנות רהיטי הפירמה שבצ'ק פוסט חיפה.
זמן האספקה שסוכם עימי הוא 30 ימים.
חלפו מעל 30 ימים ואף אחד לא יצר עימי קשר טלפוני לצורך עדכון או מתן הסבר בעניין עיכוב קבלת פינת האוכל.
התקשרתי אליהם בסוף יולי ושאלתי לפשר איחור האספקה של המוצר. תשובתם היתה כי יבדקו ויחזרו אליי. ואכן, בתחילת אוגוסט חזר אליי עובד מסניף אחר ועדכן אותי שהיתה בעיה בחברה שלא היה להם בד לריפוד הכסאות כפי שהזמנתי וכי יצרו עמי קשר היום לצורך עדכון נוסף.
יודגש כי חיוב שני כבר ירד מכרטיס האשראי שלי וטרם נעניתי בתשובה רצינית מהו מועד האספקה הצפוי של פינת האוכל שלי.
שאלתי היא מה הכלים העומדים לרשותי בנושא והאם למשל אוכל לדרוש פיצוי של דמי ההובלה והרכבה.
בברכה,
מאיה אולברג | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:35:16 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, הסעד על הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, היה ונגרם לך נזק מוכח קמה לך הזכות לתבוע מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 7/8/2019 13:01 |
אליה |
| | מחבר: | אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 13:01:34 |
| שלום, רכשתי חבילת ספא למלון הרודס בתל אביב. הדבר היחידי שהיה רשום באותיות הקטנות הוא שתשלום עבור הבריכה של המלון זה מול המלון עצמו ומעבר לכך ישנם שימושים אחרי הספא בסאונה רטובה וג׳קוזי.
כשהיינו אחרי הספר התברר ששום דבר מהמתקנים שהובטחו לא פעיל ועוד טענו שהטלפון דאגו לציין את זה בפניי. דבר שלא באמת קרה.
שילמתי על חבילה שלא קיבלתי את תמורתה. מה ניתן לעשות עם זה? | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:29:33 |
| שלום רב אליה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ואת תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 7/8/2019 12:59 |
יוחא |
| | מחבר: | יוחא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 12:59:45 |
| היי שלום רציתי לדעת מה החוק אומר במידה וקניתי אסימונים
למשחקיה וברצוני להחזיר, פשוט הייתי ברשת שנקראת "טיים מאשין"
ושם נאמר לי שאין החלפת אסימונים לכסף וזה מה שהחוק אומר
אשמח לתשובה בנושא תודה. | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:24:03 |
| שלום רב יוחא,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:12 |
דובי קריסמן |
| | מחבר: | דובי קריסמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:12:15 |
| שלום,
גולן טלקום יצאה בחבילת סלולר חדשה "100GB ב 30 ש"ח. בפירסום הם רושמים במפורש "ללא הגבלת זמן". כשמתקשרים אליהם, הם ממש מגמגמים ואינם מתחייבים במפורש שהעיסקה לא תבוטל על ידם. ואני שואל האם הפירסום מחייב אותם או שהם רשאים להוליך אותנו שולל.
העתקה מהאתר של גולן טלקום:
21.07.19
חבילת 100GB ב- 29 ₪ לחודש ללא הגבלת זמן! צפו בסרטון המבצע!
החבילה כוללת שיחות, הודעות וגלישה בנפח 100GB במחיר של 29 ש"ח לחודש ללא הגבלת זמן!
תודה על מענה | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:27:14 |
| דובי שלום רב,
על פניו, נראה כי "ללא הגבלת זמן" מהווה אינדיקציה לכך שלא מדובר בהטבה לתקופה קצובה, אלא בהתחייבות לטווח ארוך יותר.
בכל עסקה אותה אתה מבצע עם חברות הסלולר, רשאית החברהלשנות את תעריף מעת לעת, הן בהתאם להנחיות משרד התקשורת והן בהתאם למסמכי ההתקשרות ומועד הסיום של החבילה.
אף על פי כן, יש בהחלט סוג של הטעיה בניסוח, וייתכן ומומלץ לפנות למשרד התקשורת על מתנ שתבחן את הפרסומים ותקינותם. | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:47 |
דובי |
| | מחבר: | דובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:47:02 |
| תודה על המענה.
אני בהחלט מסכים שבכל עיסקה שלא קצבו לה זמן תוקף או התחייבות למחיר, הצדדים רשאים לשנות את התנאים. אולם לא ייתכן שתוסכם עיסקה עם מחיר ותוקף וניתן יהיה לשנותה!
הרי גם WE4G מתחייב למחיר אחיד "לכל החיים" והוא אכן תומך בזאת גם בשיחה טלפונית.
זה נראה כמו הטעייה מכוונת.
יום נעים.
| |
|
|
|
| 7/8/2019 14:48 |
דובי |
| | מחבר: | דובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:48:58 |
| | אשמח לקבל את המייל במשרד התקשורת שאמון על הנושא, תודה. | |
|
|
|
| 8/8/2019 01:05 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 01:05:15 |
| https://www.gov.il/he/departments/guides/subjects
בהצלחה | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:01:12 |
| דובי שלום רב,
בהמשך לקישור שציין אביב, ניתן לפנות גם לרשות לסחר הוגן על מתנ שייבחנו את הפרסומים.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 7/8/2019 12:45 |
מישהו, דחוף!!!!!!!!!!! |
| | מחבר: | מישהו, דחוף!!!!!!!!!!! (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 12:45:27 |
| הצטרפתי לשרות לקוחות למציאת עבודה. בקשתי להיות מנויה באופן חד פעמי לחודש בלבד, כדי לנסות את הפלטפורמה הזו.
בקשתי שיעשו עוגן ויבטלו אוטומטית אחרי חודש והם אמרו שלא ניתן, רק כשאני פונה אליהם ביוזמתי, האם זה חוקי???.
החברה ציינה בטלפון שאוכל לבטל מנוי ביוזמתי באמצעות הודעה באימייל עד תאריך מסוים כדי שלא אחויב בדמי מנוי עבור החודש הבא.
שלחתי להם הודעות בזמן וכל יום הם מנסים לצנתק לי ושולחים לי הודעה באימייל שניסו ליצור איתי קשר לביטול...
רשמתי להם שוב ושוב הודעות באימייל כל יום שאני מבטלת את המנוי . אבל הם עושים לי את תרגיל הניתוק כל פעם מחדש. גם כאשר אני יוצרת קשר מיוזמתי למוקד שלהם.
אני לא יודע מה לעשות. עשיתי את המנוי דרך חברת האשראי האם אוכל לבקש מהם לעצור את העסקה?
זה דחוף!!!!!! כבר קרה לי בעבר שנעשתה לי עסקה טלפונית שקרית וגיליתי זאת רק בדיעבד, כי לא חדשתי את הכרטיס שבו נעשתה העסקה ולא קיבלתי דו"ח מחברת האשראי. כי בקשתי בטלפון חיוב חד פעמי והם המשיכו לחייב אותי עד סכום של 2400 ש"ח !!!!!!!!!!! | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:00:07 |
| גברתי שלום רב,
מדובר בהפרה לכאורה של הוראות סעיף 13 לחוק הגנת הצרכן.
יש לפעול במקביל:
לעביר מייל נוסף לחברה ולציין כי הוראות חוק הגנת הצרכן, מחייבות בית עסק להודיע לצרכן על סיום הטבה, וכן לבקש את אישורו באופן אקטיבי לחיוב כרטיס האשראי שלו.
העובדה גי בית העסק דורש יצירת קשר מצד הצרכן מחד, ואינו מאפשר את הביטול מאידך, מהווה הפרה חמורה של הוראות הדין, וחושפת את בית העסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק.
במקביל לפנייה בכתב אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 6/8/2019 20:23 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 20:23:47 |
| שלום,
אני קניתי היום ציוד לבית ספר בסך 646 ש"ח.
כשבאתי לקופה הם מחשבים את הציוד במחשבון שכר. (כלומר לא סורקים בר קוד ואני מקבלת דף עם מספרים שלא יודעת כמה עלה כל מוצר).
כשחזרתי הביתה עברתי על כל הקנייה ונשארו לי סכומים בודדים שאני לא מוצאת למה שייך.
האם חוקי לא להעביר בקופה רושמת?
תודה | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:02:56 |
| איילת שלום רב,
לגבי העברה בקופה רושמת - אין חובה שכזו בדין הצרכני, ויש לבחון את הנושא מבחינת דיני המיסוי.
לגבי פירוט הרכיבים והמוצרים אותם רכש הצרכן, על בית העסק להמנע מהטעיה לגבי כל פרט מהותי בעסקה, לרבות מחירי המוצרים וחלקם בעסקה, וכן חלה חובה מבחינת הוראות המס לפרט על גבי החשבונית את עלות כלל המוצרים.
על כן, בהחלט ניתן לפנות לבית העסק בכתב ולדרוש פירוט המבהיר את הסכומים. | |
|
|
|
| 8/8/2019 01:07 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 01:07:56 |
| | אם מספיק אנשים יבקשו, הם יעדיפו שזה יהיה ממוחשב | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:36 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:36:00 |
| היי,
רציתי לדעת אם דוד הוא מוצר חשמלי, כזה שמחייב את בית העסק למסור לי מדבקת אחריות.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 7/8/2019 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 16:29:09 |
| שלום רב רונית,
מתי נרכש המוצר?
עקרונית, סעיף 18א(א1)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"עוסק המוכר טובין לצרכן ומוסר לו תעודת אחריות, ידביק או ימסור לו מדבקה לשם הדבקתה על הטובין, שבה יצוין תום תקופת האחריות (בחוק זה – מדבקת אחריות; "
בהתאם לכך סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)(מחמם מים), תשע"ה-2014 קובע כי:
"תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים ..."
מכאן, שבמקרה המתואר הוראות סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן יחולו עליו. | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:13 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:13:13 |
| שלום רב.
לפני חודש וחצי קנינו רכב באחת מחברות הליסינג המוכרות.
כבר למחרת החלו בעיות בתחום האלקטרוניקה של הרכב.
לאחר שבועיים של טלפונים הסכימו לשלוח אותנו למוסך שם נאמר לנו שצריך להחליף מצבר וחיישן (על שניהם יש לנו אחריות) מאז במשך חודש החברה אומרת שהם יחליפו לנו, ובנתיים כלום לא קורה , מסננים אותנו ודוחים אותנו בהודעות ובטלפונים.
האם אני יכול ללכת למוסך לתקן את הליקויים שבמסגרת האחריות ולתבוע מהחברה החזר, ואם כן כיצד לתבוע, תביעות קטנות?
תודה | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:35:49 |
| שלום רב אורן,
האם מדובר ברכב משומש או ברכב חדש? האם קיבלתם תעודת אחריות?
עקרונית, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב (טופס גילוי נאות).
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות במדריך לרכישת רכב משומש בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
לאחריו, תשקול את צעדיך בעניין.
במידה שמדובר ברכב חדש, עליך לעיין בתעודת האחריות שנמסרה לך ולאחריו לפנות אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 7/8/2019 15:41 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 15:41:28 |
| תודה על המענה.
זהו רכב משומש יד ראשונה.עם תעודת אחריות לשנה.
המוכר כתב בדפי המכר שהוחלף מצבר חדש. רק בדיעבד ,בבדיקת המוסך שנשלחנו אליו הובהר לנו כי המצבר שהוחלף איננו מתאים לסוג רכב שרכשנו.
בהתכתבות ובשיחות עם שירות הלקוחות הוסכם שיחליפו לנו את הפריטים אבל למעלה מחודש כלום לא קורה. אני מתקשר ואומרים לי שיחזרו אליי וחוזר חלילה.
בקישור ששלחתם לי לא מצאתי מענה.
ראיתי בפורום שיש זמן סביר לטפל בכתבי אחריות. העניין שכרגע הרכב עם תקלה, והשירות לקוחות לא בעניין לטפל בנו. וחשבנו לטפל ברכב עצמאית ולקבל מהם החזר על דברים שהם הסכימו לטפל בהם.(ההתכתבות אצלי במייל).
השאלה אם השירות לקוחות לאחר מעשה לא ינפנף אותי.
תודה
| |
|
|
|
| 7/8/2019 15:52 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 15:52:55 |
| | לדעתי, אתה יכול לתבוע אותם בהמשך בעד 10000 ש"ח בגלל שלא תקנו את הרכב בתוך שבועיים. | |
|
|
|
| 7/8/2019 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 16:12:57 |
| שלום רב אורן,
תעיין בתעודת האחריות ולאחריו אם החברה לא פועלת בהתאם לקבוע בתעודת האחריות יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:27 |
roni |
| | מחבר: | roni (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:27:01 |
| ברצוני לבטל מנוי לחדר כושר עקב מצב רפואי. הבאתי אישור מרופא המשפחה, אך בהנהלת החדר כושר נאמר לי שאני חייבת להראות אישור של רופא מומחה.
האם הם יכולים לדרוש דבר כזה? | |
|
|
|
| 7/8/2019 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 15:36:02 |
| שלום רב רוני,
בעניין זה ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (תחת הכותרת "שאלות ותשובות)
בנוסף,יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לאישור הרפואי ולאחריו, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 6/8/2019 12:03 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 12:03:04 |
| שלום,
השכרתי הליכון בהתחייבות לחמישה חודשים.
הדבר הוסבר לי בעל פה ולא חתמתי על כלום.
נאמר לי שמלבד עלות ההובלה וההתקנה, אני מחוייבת בחמישה חודשים (חיוב חודש בחודשו) וגם אם אחליט להחזיר את ההליכון - עדיין אחויב.
ההליכון אצלי 6 ימים ואני רוצה להחזירו.
מה הנוהל?
בנוסף, גם אם הייתי חותמת על הסכם כלשהו - האם זה יהיה בכלל תקף, בהתאם לחוק הגנת הצרכן?
אשמח לתשובה בהקדם מפאת הזמנים.
תודה
רות | |
|
|
|
| 6/8/2019 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 15:35:37 |
| שלום רב רות,
האם בהסכם ההתקשרות מופיעים התנאים לביטול העסקה, במקרה של חרטה?
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה, אולם אם סוכם בחוזה כי הביטול כרוך בקנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
על כן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ובמידה שלא נמסר לך, ניתן לפנות אל בית העסק ולציין כי היעדר מסירת טופס גילוי נאות הינה מנוגדת לסעיף 13ג בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 7/8/2019 07:19 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 07:19:06 |
| עכשיו עלתה סוגיה נוספת!
המשלוח (הלוך+חזור, כאשר החזור אמור להיות בסוף העסקה, כלומר לאחר חמישה חודשים) עולה 200 ש"ח.
כעת, בגלל שאני מבטלת את העסקה מוקדם מן הצפוי, הם דורשים ממני 250 ש"ח, שזה המחיר שהם משלמים למוביל.
אני מניחה שגם בניגוד לחוק, משום אי מסירת הסכם גילוי נאות?
| |
|
|
|
| 7/8/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:15:17 |
| שלום רב רות,
בהמשך לאמור לעיל, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות הן לעניין המשלוח (הלוך חזור).
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק לציין את המחיר הכולל. | |
|
|
|
| 7/8/2019 15:08 |
רות |
| |
|
| 7/8/2019 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 15:25:03 |
| שלום רב רות,
אם כך, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/8/2019 10:12 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 10:12:27 |
| שלום.
האם בסיכום עסקה (בעיקר בעסקה במכר מרחוק) יש חובה שהמסמכים שנשלחים ללקוח גם יכילו
1. בעסקה שהיא רק הטבה (קבל חודשיים חינם, קבל 5 ש"ח לחודש הנחה למשך חצי שנה), האם חייבים לשלוח מסמך שמכיל מתי התחילה ההטבה ומה הפרטים שלה או שמספיק קוד אישור או שמספיקה השיחה?
2. בעסקה שהיא עם הטבה (לדוגמא - התקנה היא 99 וההטבה - התקנה בחינם, לדוגמא - המחיר הוא 30 לחודש אבל אתה מקבל ב 25 לחודש)
כנ"ל
3. האם בעסקה של שינוי מסלול שכולל דמי התקנה או דמי מעבר יש חובה לציין את התשלום בעסקה במסגרת סיכום העסקה?
תודה | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:28:03 |
| שלום רב אביב,
עקרונית, סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק בחובת גילוי כדלקמן:
"14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה. "
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 7/8/2019 09:45 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:45:26 |
| | שלום, רכשתי בלון גז בעסקה טלפונית ולא קיבלתי את הבלון. החברה לא עונה לטלפונים והודעות. פניתי לחברת האשראי לפני מועד החיוב לביטול העסקה אך לאחר כמה ימים חזרו אלי שמכיוון שלחברת הגז אין כסף הם לא יכולים שלא לחייב אותי. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:24:19 |
| חגית שלום רב,
על פי הוראות הדין, ככל שלא סופק המוצר,את רשאית לבטל את העסקה.
היה ויחלוף מועד האספקה, על פי הוראות הדין, ניתן יהיה לפנות לחברת האשראי ולבצע ביטול עסקה עקב כשלון תמורה.
בכל מקרה, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 6/8/2019 10:57 |
ביטול טיסה |
| | מחבר: | ביטול טיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:57:34 |
| שלום, הזמנתי טיסה עבור דודה שלי (בת 75) ב 4/8.
בשעות הבוקר דודה שלי הודיעה שלא תצטרף לטיול וביקשה לבטל את הכרטיסים.
הטיסה היא ב-13.8 בשעה 23:05.
הודעתי על ביטול העסקה ב-05.08 בשעות הבוקר.
האם אני בטווח של 7 ימי עסקים?האם דודה שלי צריכה לשלם דמי ביטול?
תודה | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:08:04 |
| אדוני/גברתי שלום רב,
על פי הוראות הדין, יש להודיע על הביטול בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, על כן, היה וההודעה נמסרה הבוקר, לא נותרו שבעה ימים כאמור, שכן יום השבת לא יבוא במניין הימים. | |
|
|
|
| 7/8/2019 08:41 |
ביטול טיסה |
| | מחבר: | ביטול טיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 08:41:51 |
| ההודעה נמסרה ב-05.08
ז"א יש לנו את הימים הבאים:
5/8 יום ההודעה - בשעות הבוקר
6/8 - יום עסקים 1
7/8 - יום עסקים 2
8/8 -יום עסקים 3
9/8- יום עסקים 4
11/8 -יום עסקים 5
12/8-יום עסקים 6
13/8- יום עסקים 7 - הטיסה ב23:05
האם אני זכאית לבטל עסקה ללא דמי ביטול של חברת התעופה? | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:14:29 |
| יום הטיסה לא יבוא במניין הימים וכך גם יום שבת.
אין משמעות לשעה שבה התקבלה הודעת הביטול, שכן הדין מתייחס ל"ימים" ולא ל"שעות". | |
|
|
|
| 7/8/2019 11:21 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 11:21:49 |
| | היי, יום הטיסה ויום שבת לא במניין, אבל מדוע אתם לא מחשבים גם את יום ההודעה? קצת לא הגיוני "לקצץ" משני הצדדים, לא? | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:22:27 |
| מיקי שלום רב,
ברור כי יום ההודעה לא יבוא במניין הימים, אך גם אם ניקח את ה 6.8 בחשבון, עדיין אין 7 ימים עד למועד הטיסה, שכן ה- 13.8 הוא היום השביעי והוא כאמור, בא במניין הימים. | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:45 |
צרכן מתוסכל |
| | מחבר: | צרכן מתוסכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:45:21 |
| פרק הזמן הנדרש להשלמת תיקון למקפיא הינו יום לפי חוק הגנת הצרכן ובית העסק קבע לי תור לעוד שבוע!
א. מדובר באחריות שעשיתי על המקרר בחברת ברימאג' לאחר תום אחריות היצרן LG. האם עדיין ניתן לתבוע את החברה שנותנת את האחרית על העיכוב במתן השירות?
ב. היכן ניתן לתבוע אותם?
ג. מה צריך להביא לערכאה לשם התביעה? | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:20:30 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות בין היתר כי במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, התיקון ייעשה בחינם בתוך המועד הקבוע בתקנות (ישנם מוצרים שהתיקון בהם ייעשה בתוך יום או שלושה ימים והמוצרים שלא מנויים בטבלה יתוקנו לא יאוחר משבועיים)
במקרה המתואר, היות שהמוצר לא נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, הרי שיהיה עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך על מנת לבדוק מהם התנאים ותוך כמה זמן יתוקן המוצר. | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:22 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:22:43 |
| שלום רב,
רכשנו מוצר דרך האינטרנט, והלכנו לאסוף אותו
באיסוף עצמי מהחנות. המוצר הגיע סגור בארגזים.
כאשר הרכבנו את המוצר (שולחן סלון) התגלה, כי המוצר אינו בצבע שהוזמן, יש עליו שבר באמצע השולחן, וכן הינו מתנדנד.
בפנייה שנעשתה לחברה שדרכה נרכש המוצר, קיבלנו מענה שניתן להחזיר את המוצר לבית העסק ולקבל עליו זיכוי, ולא החסר כספי.
האם מוצר שהגיע פגום, אינו מזכה בהחזר כספי??
אשמח לעדכונכם בהקדם האפשרי,
תודה
| |
|
|
|
| 7/8/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:16:27 |
| עדי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, כאשר מוצר נרכש באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) והמוצר לוקה בפגמים או באי התאמה, מחויב בית העסק לבטל את העסקה, ללא דמי ביטול, ולבצע איסוף של המוצר מהמקום אליו סופק.
יש להעביר לבית העסק בכתב את הוראות הדין בעניין, ולציין כי היה ולא יבצע השבה בתוך 14 ימים מיום בקשת הצרכן, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 7/8/2019 09:14 |
מרגריטה |
| | מחבר: | מרגריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 09:14:53 |
| בחנות בקשתי ממוכרת בושם מסוים והארתי לה את הבקבוק. נתנה לי מוצר. כאשר הגעתי הביתה ופתחתי אריזה - ראיתי שקבלתי בושם אחר. פעם אחד השפרצתי כדי להריח את הריח וממש לא אהבתי. בקבוק שלם לגמרה. יש בידי עדיין עטיפת ניילון הקרועה. עבר יום מזמן הקניה. לא מסכימים להחזיר לי מכוון ש"השתמשתי".
האם בזכותי להחזיר מוצר שלא במאת השתמשתי בו?
תודה | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:10:13 |
| מרגריטה שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין אפשרות להשיב מוצר בישום שנפתח.
על כן, רשאי בית העסק לקבוע כללים בהתאם למדיניותו בעניין.
לגבי הטענה להטעיה - יש קושי לבסס את הטענה שכן אין ראיות לכך שסופק לך מוצר שונה מזה שביקשת. | |
|
|
|
| 6/8/2019 00:13 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 00:13:16 |
| שלום, אשמח לעזרתכם.
לפני כחודש רכשנו שולחן אוכל מחברה מוכרת . השולחן הגיע אלינו לפני כמה ימים הסתבר שהוא גבוה מהסטנדט ושאי אפשר לשבת לאכול בצורה נוחה עם
הכיסאות שברשותנו. בהתחלה נאמר לנו שהכיסאות שלנו נמוכים אך מבדיקה קצרה מסתבר שהכיסאות שלנו סטנדרטים לחלוטין ושהשולחן גבוה ב 5 ס''מ מהסטנדרט . הם מוכרים את השולחן עם כיסאות מרופדים וגבוהים יותר מהרגיל.
הם טוענים שככה המוצר מגיע והם לא מוכנים להחזיר אותו או לתת שום פיצוי , למרות שאנחנו צריכים לקנות כיסאות חדשים ( ולא סטנדרטים ).
רוצה לברר מה הזכויות שלי ומה ניתן לעשות בנידון .
תודה רבה לעונים
| |
|
|
|
| 6/8/2019 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 12:57:54 |
| שלום רב הדס,
לא ציינת מתי קיבלת את המוצר- השולחן?
עקרונית, בעסקה שנעשתה בבית העסק, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שלכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה, בניכוי דמי הביטול, כאמור לעיל, סירוב החברה לפעול בהתאם לקבוע בחוק הינו עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/8/2019 00:08 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 00:08:38 |
| תודה על התגובה המהירה.
יצרתי קשר עם החברה יום לאחר קבלת השולחן. את השולחן הזמנתי במידות סטנדרטיות ללא שינויים מיוחדים עבורי - אך הם טוענים שיוצר במיוחד עבורי ולכן לא יוכלו לקבלו חזרה.
1. האם טענתם הגיונית כי בעצם בכל הזמנה של שולחן יש אפשרות לבחור את קוטר השולחן בהתאם לרצון הלקוח
2. במידה ותשובתם נשארת בהנה ,האם זכותי לבטל את העיסקה ששולמה באשראי ?
תודה ויום טוב,
הדס
| |
|
|
|
| 7/8/2019 00:08 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 00:08:51 |
| תודה על התגובה המהירה.
יצרתי קשר עם החברה יום לאחר קבלת השולחן. את השולחן הזמנתי במידות סטנדרטיות ללא שינויים מיוחדים עבורי - אך הם טוענים שיוצר במיוחד עבורי ולכן לא יוכלו לקבלו חזרה.
1. האם טענתם הגיונית כי בעצם בכל הזמנה של שולחן יש אפשרות לבחור את קוטר השולחן בהתאם לרצון הלקוח
2. במידה ותשובתם נשארת בהנה ,האם זכותי לבטל את העיסקה ששולמה באשראי ?
תודה ויום טוב,
הדס
| |
|
|
|
| 7/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:09:31 |
| שלום רב הדס,
במידה שהמוצר קיים בקטלוג החברה (לפי המידות שביקשת) על פניו מדובר בהזמנה שאינה מיוחדת/על פי דרישות מיוחדות ואז קמה לך הזכות לבטל בהתאם לקבוע בתקנות ביטול עסקה.
אולם, במידה שהמוצר לא קיים בקטלוג החברה, ייתכן שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ולכן לא תקום לך זכות חרטה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 22:32 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 22:32:26 |
| הי.
אינני מצליחה לענות בפורום דרך הוספת תגובה לכן אני רושמת הודעה חדשה.
כן התכוונתי שכבר פניתי אתמול לבית העסק ואני ממתינה להתייחסותם.
השאלה שלי היא כמה זמן אני אמורה להמתין לתגובה מבית העסק לפני שאני מחליטה להעביר אליכם את המשך הטיפול?
בברכה,
ליאת | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:04:08 |
| שלום רב ליאת,
אין התייחסות בדין בעניין זה, הדבר נתון לשיקול דעתך.
| |
|
|
|
| 6/8/2019 20:11 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 20:11:57 |
| קניתי נעל לילדה שלי בסכום של 60שח
לאחר שבוע וחצי באתי להחזיר את הנעל משום שלא היה מתאים לבת שלי.
המוכר טען שבגלל שיש עכשיו מבצע של 3 נעליים ב 100 שח הוא מסכים להביא לי תמורת הנעליים זכוי של נעל אחת מתוך 3 או לחילופין 33 שח
מי צודק על פי החוק? | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:00:42 |
| שלום רב יואל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, המועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף, על כן, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 6/8/2019 11:02 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 11:02:57 |
| קניתי מוצר (טוסטר) פגום. הבאתי אותו לתחנת שירות . לאחר שבועיים הודיעו לי שהמכשיר תקול ויחליפו למכשיר חדש, אך הם לא יודעים מתי המכשיר החדש הגיע. לא ידעו להתחייב לשום לוח זמנים.
האם יש בחוק זמן מינימלי בו הם מחוייבים לספק מכשיר מחדש? | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:16:59 |
| אלעד שלום רב,
מה עלות הטוסטר?
היה ועלותו גבוה מ 150 ש"ח, על בית העסק לספק מוצר חדש ותקין, בתוך שבועיים, לכל המאוחר. | |
|
|
|
| 6/8/2019 19:01 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 19:01:07 |
| הטוסטר עלה פחות מ-150 ש"ח.
האם במקרה כזה אין שום הגבלת זמן? זה נשמע לי אבסורד. מה ההיגיון? | |
|
|
|
| 7/8/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 13:58:56 |
| אלעד שלום רב,
במקרה ועלות המוצר נמוכה מ 150 ש"ח אין תחולה לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) ועל כן, אין הוראת דין הקובעת מניין ימים לצורך תיקון המוצר, והדבר תלוי במדיניות בית העסק.
אף על פי כן, היה והמועדים אינם סבירים, רשאי הצרכן לטעון להפרה של הוראות חוק המכר, המחייבות תיקון כל ליקוי במוצר בתוך זמן סביר, והיה ובית העסק אינו יכול לתקן את המוצר, עליו לספק מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
|
