| 11/8/2019 11:17 |
Tals1991 |
 | | מחבר: | Tals1991 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:17:36 |
| שלום רב
ביום 8.8 הזמנתי טלוויזיה מחנות מוצרי חשמל, חנות בבעלות אדם יחיד שמשמש כטכנאי ואחראי על כל העסק וכל שלבי ההתקנה מתחילתה ועד סופה.
בתום ההתקנה התגלו 2 בעיות
1. הטכנאי לא הצליח לחבר את הטלוויזיה לרמקולים של מערכת הקולנוע הביתית
2. הטלוויזיה לא הריצה 4k כמובטח.
הטכנאי מצידו התווכח אינספור וויכוחים ולבסוף עזב, את הבית מבלי שסיים את ההתקנה. תוך שהבטיח לחזור בשלב מאוחר יותר.
כעת לאחר 3 ימים פנינו לטכנאי וזה מצידו דורש 'לא לומר סוחט 200 שקלים בעבור הגעה חוזרת לתיקון התקלות.
זאת לאחר שקיבל כבר כ1100 שקלים בעבור המשלוח וההתקנה.
מה ניתן לעשות והאם ניתן להחזיר את הטלוויזיה במסגרת 14 הימים למדיניות החזרת מוצרים?
יצוין שהטכנאי/חנות קיבל בעבור הטלוויזיה 21,000 שקלים וטרם סיפק חשבונית
| |
|
|
|
| 11/8/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:51:26 |
| טל שלום רב,
כיצד בוצעה הרכישה של המוצר?
האם בחנות או באמצעות הטלפון או האינטרנט?
לגבי הזכות לביטול עסקה - היה והרכישה התבצעה בחנות פרונטאלית, מרגע שבוצעה הפעלה של המוצר, למעשה אין תחולה לתקנות ביטול עסקה, ויש לדרוש מבית העסק למלא אחר תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המחייבות ביצוע התקנה בתו 6 ימים מיום קבלת המוצר, ותיקון כל ליקוי או פגם בתוך 3 ימים מיום שדרש הצרכן, והיה ולא ניתן לתקן את הפגמים, יש להחליף את המוצר לחדש ותקין.
רצוי להעלות את השתלשלות העניינים על הכתב בפנייה לבית העסק, ואותה הזדמנות לדרוש חשבונית ותעודת אחריות בגין המוצר. | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:53 |
tals1991 |
| | מחבר: | tals1991 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:53:19 |
| עסקת מכר מרחוק- באינרטנט
המתקין קיבל את הכסף: 21,200 ש''ח מתוכם 1,100 ש''ח בעבור ההתקנה והמשלוח שהוא עצמו עשה באופן אישי.
הגיע באותו היום לביתנו להתקין את הטלוויזיה.
לא סיים את ההתקנה, התפתל, תירץ, בסוף הבטיח שהכל יהיה תקין.
כעת לאחר שהלך, דורש 200 ש''ח בעבור הגעה חוזרת והשלמת ההתקנה.
האם בנסיבות בהן לא סיים את ההתקנה ולא חיבר את הטלוויזיה לרמקולים, ולא נתן דרך להריץ סרטי 4k מהמחשב כפי שהתבקש, יש עילה להחזרת המוצר? | |
|
|
|
| 12/8/2019 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 12:59:30 |
| טל שלום רב,
ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, את הזכאי לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולדרוש את ביטול העסקה ופינוי המוצר וכן החזר מלא של הכספים שנגבו. | |
|
|
|
| 11/8/2019 16:09 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 16:09:07 |
| אני מעוניין להגיש תלונה נגד חברת הוט אבל אני לא מוצא בשום מקום כתובת כדי לשלוח אליהם את התלונה בכתב.
יש אפשרות שהתלונה בכתב תהיה דרך המייל? | |
|
|
|
| 12/8/2019 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 12:55:57 |
| שלום רב בוריס,
במידה שאתה מעוניין לפנות אל החברה, עליך לפנות אל שירות הלקוחות ולברר בעניין.
בהנחה שאתה מעוניין להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות להלן הקישור לאתר:
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:35 |
צבי שכנר |
| | מחבר: | צבי שכנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:35:53 |
| לפני מס' חודשים עברתי מספק אינטרנט בזק בנלאומי לספק בזק. חייבו אותי 2 חברות הנ"ל על אותו שירות. כשעליתי על הטעות ביקשתי מחברת בזק בנלאומי לנתק אותי מכיוון שאני כבר מקבל שירות. שאלתי אותם : מדוע חייבו אותי פעמיים? 2 החברות טענו שהן לא ידעו מכך. השאלה שלי: האם חלה חובה של החברה שמחברת אותי לנתק אותי גם מהספק הקודם?
בתודה,
צבי שכנר | |
|
|
|
| 12/8/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 09:38:57 |
| צבי שלום רב,
החברה המחברת את הצרכן, אינה מחוייבת בניתוק שלו מהספק הקודם, ועל הצרכן לבצע את הניתוק, או לוודא כי אכן נותק, גם אם הפעולה מתבצעת על ידי צד שלישי.
על כן, היה ולא הודעת על ניתוק בעת ההתחברות, על פניו, אין הפרה של הוראות הדין מצד בתי העסק במקרה זה. | |
|
|
|
| 16/7/2019 18:25 |
תמר ברזילי |
| | מחבר: | תמר ברזילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 18:25:35 |
| | חברת זארה ישראל החליטה לקחת את החוק לידיים ולא להחליף פרטים שנקנו ולא היתה לי קבלה לאחר ששלחתי לכם את תשובתכם כי יש אפשרות אחרת להחלפת הפריטים. חייבים לשנות את זה ברמת החוק. מה אפשר לעשות אני לא מתכוונת לוותר להם | |
|
|
|
| 17/7/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 09:48:36 |
| ראי תגובתינו מטה.
תוכלי לפרט את הפנייה הראשונית בעניין ? | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:29 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:29:13 |
| | פנייתי הראשונה לחברת זארה היתה החלפת שני פריטים חדשים עם תוויות על הבגדים ללא קבלה.בנוסף אישור מחברת האשראי על הקנייה אבל הם החליטו לא להחליף את הפריטים כי אין קבלה. הם אמרו לי שהמועצה לצרכנות יפנו אלינו . | |
|
|
|
| 12/8/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 09:37:24 |
| תמר שלום רב,
חשוב לציין כי אין הוראת דין המחייבת בית עסק לבצע החלפות.
תקנות ביטול עסקה עוסקות אך ורק בזכותו של הצרכן לביטול עסקה, כאשר בתחום הביגוד הוא רשאי לבטל עסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
את ביטול העסקה ניתן לבצע עם הוכחת רכישה (לצורך העניין, פירוט אשראי) ואין חובה להציג חשבונית מקור.
אף על פי כן, היה והבקשה להחלפה התבצעה לאחר חלוף יומיים, שאינם ימי מנוחה כאמור, ואין זכות ביטול בדין, רשאי בית העסק להתנות החלפות או החזרות בהצגת חשבונית מקור או לקבוע כללי מדיניו תלבחירתו ואין בכך הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 9/8/2019 14:48 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 14:48:58 |
| שלום רב ותודה רבה.
לידיעתכם,לא צויין ולא חתמתי על כל תנאי שנעשה בזמן הביטוח.
ביקשתי מסמך או כל הוכחה אחרת והם מושכים אותי בכל מיני סיבות ותואנות כדי שאתייאש.
לא הוצג בפניי דבר מאז שביקשתי ביטול.
שמחה שהגעתי אליכם.
האם אוכל לשלוח אליהם את תשובתכם?
בברכה | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:25:05 |
| סימה שלום רב,
את מוזמנת בהחלט להעביר לבית העסק את תגובתינו בעניינך, ולדרוש את ביטול העסקה בהתאם להוראות הדין.
במקביל, את מוזמתנ להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:17 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:17:24 |
| שלום.
שלחתי את תגובתכם לחברת מי הטבע.
אני מבקשת דוא"ל שלכם כדי להתלונן ולעדכן.
תודה | |
|
|
|
| 12/8/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 09:34:30 |
| סימה שלום רב,
את התלונה יש להגיש באמצעות הקישור הבא:
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
כל עדכון לתלונה קיימת ניתן לשלוח בקישור הבא:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
| |
|
|
|
| 11/8/2019 15:12 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:12:50 |
| שלום וברכה.
אישתי ואני מבוטחים של קופת חולים לאומית.
מסגרת טיפולי פוריות שאנו עוברים נאלצנו לעשות בדיקות כאלה ואחרות... למרות חוות דעת של 2 רופאים מומחים ובקשת רופאי הפוריות של הקופה קופת חולים לא אישרה לאישתי את הבדיקות שניסתי לברר למה לא אושרו הבדיקות לדברם הבדיקות לא קשורות לבעיה שלי.
ניסתי להיתקשר לשירות לקוחות ולברר את הסיבה ולנסות לדבר עם גורם בכיר לנסות לאשר את הבדיקות פתחתי 4 תלונות במשך חודשים ואף גורם מתאם הקופה לא חזר אלי.
רציתי לברר האם אפשר לעשות משהו בנידון.
| |
|
|
|
| 12/8/2019 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 09:33:04 |
| חיים שלום רב,
אני אכן מבינה את התסכול, והתנהלות קופת החולים בהחלט אינה שירותית.
מומלץ לנציבות קבילות הציבור במשרד הבריאות האמונה על השירות אותו מעניקות קופות החולים למבוטחים, בתקווה כי הם יוכלו לסייע.
ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא:
https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx
| |
|
|
|
| 11/8/2019 15:12 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:12:00 |
| שלום וברכה.
אישתי ואני מבוטחים של קופת חולים לאומית.
מסגרת טיפולי פוריות שאנו עוברים נאלצנו לעשות בדיקות כאלה ואחרות... למרות חוות דעת של 2 רופאים מומחים ובקשת רופאי הפוריות של הקופה קופת חולים לא אישרה לאישתי את הבדיקות שניסתי לברר למה לא אושרו הבדיקות לדברם הבדיקות לא קשורות לבעיה שלי.
ניסתי להיתקשר לשירות לקוחות ולברר את הסיבה ולנסות לדבר אם גורם בכיר לנסות לאשר את הבדיקות פתחתי 4 תלונות במשך חודשים ואף גורם מתאם הקופה לא חזר אלי.
רציתי לברר האם אפשר לעשות משהו בנידון.
| |
|
|
|
| 12/8/2019 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 09:32:28 |
| חיים שלום רב,
אני אכן מבינה את התסכול, והתנהלות קופת החולים בהחלט אינה שירותית.
מומלץ לנציבות קבילות הציבור במשרד הבריאות האמונה על השירות אותו מעניקות קופות החולים למבוטחים, בתקווה כי הם יוכלו לסייע.
ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא:
https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx
| |
|
|
|
| 11/8/2019 10:50 |
amishar@bezeqint.net |
| | מחבר: | amishar@bezeqint.net (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:50:57 |
| שלום רב,
מישהו יכול לעזור לי בעניין הנ"ל לפני הגשת תביעה ??
תודה מראש | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:10 |
amishar@bezeqint.net |
| | מחבר: | amishar@bezeqint.net (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:10:50 |
| שלום רב,
היינו מנויים בקנטרי קלאב כמה שנים מנוי משפחתי.
כחודש לערך לאחר החידוש האחרון, החלו בעיות בריאות אצל אשתי .מצבה לא אִפשֵר לה להתאמן והיא פנתה למנהל הקנטרי בבקשה לבטל את המנוי שלה , והגישה לו אישורים רפואיים .
הוא קיבל את האישור הרפואי והציע להקפיא את המנוי כך שיימנע מלבטל את המנוי ולהשיב לנו החזר כספי – אנחנו הסכמנו, אני המשכתי להגיע לקנטרי.
בתחילת השנה משהסתיים המנוי פנינו לקנטרי , בבקשה להפעיל מחדש את המנוי של אישתי ולהעבירו על שמי – בעלה , מאחר ואין באפשרותה להתאמן.
הבעלים של הקנטרי מושך אותי 8 חודשים , והחלטתי שאני הולך לתביעה קטנה רק על החלק היחסי של המנוי של אישתי.
מה לשון החוק במקרה כזה ?
| |
|
|
|
| 11/8/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:48:43 |
| אדוני שלום רב,
האם הגשת תלונה באמצעות אתר המועצה?
בכל מקרה, מדובר בטענה להטעיה, לפיה במקרה בו מצב רפואי אינו מאפשר את המשך המנוי, ובמקרה בו לצורך שימוש במתקנים, נדרש הצרכן להציג אישור רפואי, הרי שעל בית העסק היה לציין בפני הצרכן כי הוא רשאי לבטל את המנוי בעקבות העדר תוקף לאישור הרפואי.
כמו כן, יש לבחון האם הקאנטרי קלאב כפוף להוראות חוק הפיקוח על מכוני כושר ואכן נדרשתם למלא הצהרת בריאות. | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:45 |
amishar@bezeqint.net |
| | מחבר: | amishar@bezeqint.net (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:45:49 |
| | תודה על התשובה , לא הגשתי תלונה , האם כדאי להגיש ? | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:39:09 |
| שלום רב אדון,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:37 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:37:24 |
| | הי אם זוג פנסיונרים בני 63 ביטלו טיסה עקב האישה שהתאשפזה ומטופלת בטיפול נמרץ והחברה דורשת 100% ביטול לגיטימי? הם עודכנו על כך 11 יום לפני... מה החוק בנוגע לביטול במידה וואין ביטוח ביטול טיסה והאישה מאושפזת בטיפול נמרץ כאשר היא פנסיונרית ? | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:13 |
עדן |
| |
|
| 11/8/2019 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:28:34 |
| שלום רב עדן,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי בוצעה הודעת הביטול?
כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון?
עקרונית, תיקון 47 בסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן חל גם על אזרחים וותיקים מי שמלאו לו 65 שנה, ובו קמה לצרכן זכות לבטל עסקה שבוצעה טלפונית, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה,חופשה, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות הטלפון.
במידה שאתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, בהתאם לקבוע בדין. | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:37 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:37:09 |
| | הי אם זוג פנסיונרים בני 63 ביטלו טיסה עקב האישה שהתאשפזה ומטופלת בטיפול נמרץ והחברה דורשת 100% ביטול לגיטימי? הם עודכנו על כך 11 יום לפני... מה החוק בנוגע לביטול במידה וואין ביטוח ביטול טיסה והאישה מאושפזת בטיפול נמרץ כאשר היא פנסיונרית ? | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:17:24 |
| שלום רב עדן,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי בוצעה הודעת הביטול?
כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון?
עקרונית, תיקון 47 בסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן חל גם על אזרחים וותיקים מעל גיל 65 שנה, ובו קמה לצרכן זכות לבטל עסקה שבוצעה טלפונית, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה,חופשה, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות הטלפון.
במידה שאתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, בהתאם לקבוע בדין.
| |
|
|
|
| 11/8/2019 11:36 |
לורה |
| | מחבר: | לורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:36:21 |
| היי,
רכשתי רכב חדש מסוכנות רכבים מובילה
לאחר פחות משבוע הופיעה תקלה במערכת המולטימדיה של הרכב.
הפנו אותי לקבלת עזרה מהספק אשר מתקין את התוספים במערכות המדיה- לאחר סחבת של חודשיים והתנהלות מול ספק זה, הבנו כי הבעיה נעוצה במערכת המקורית של האוטו ( כלומר - במסגרת האחריות של היצרן)
חברת הרכבים מתנערת מאחריות, מורחת אותי ולא מספקת לי מערכת מולטימדיה חלופית.
אשמח לדעת מה מגיע לי מבחינת החוק
תודה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:09:24 |
| שלום רב לורה,
בעניין זה, עליך לעיין בתעודת האחריות ולאחריו, לפנות אל החברה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:24 |
לורה |
| | מחבר: | לורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:24:49 |
| ישנה אחריות על הרכב
אך החברה עדיין מושכת אותי ולא ששה לתקן את הרכב
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:38:37 |
| | יש לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק תוך כמה זמן התיקון צריך להתבצע ולאחריו, עליך לשקול אולי הליך משפטי. | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:15:38 |
| | לדעתי, הם מחויבים לתקן תוך שבועיים אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח בתנאי שאת שולחת קודם מכתב ומבקשת את התיקון. | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:08 |
יערית |
| | מחבר: | יערית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:08:56 |
| שלום,
כיצד אני יכולה לבטל תלונה באתר? לאחר דין ודברים עם הספק הוא הסכים להגיע לפשרה.
מס' תלונה 637351
יערית | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:37:38 |
| יערית שלום רב,
אעדכן במערכת כי ניתן לסגור את תלונתך. | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:09 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:09:51 |
| קניתי נעליים של נייק מחנות אינסטגרם ושלמתי דרך פייפאל סכום של 399 שקלים. שאלתי את המוכר לפני אם הנעליים מקוריות ומגיעות באריזה המקורית והוא ענה בחיוב ואמר שהם מגיעות מנייק.
הנעליים הגיעו והתגלה שהן מזוייפות, תפירה מרושלת, מלאות בדבק חם וצביעה מרושלת גם כן.
אחרי ששלחתי לו כמה הודעות בנושא והסברתי לו שהנעל מזוייפת אמרתי לו שאני אשמח לקבל את הנעליים המקוריות והוא אמר שאני צריך להוסיף עוד 150 שקל בשביל לקבל את המקוריות. רציתי לדעת מה אני יכול לעשות בנידון ואיך אפשר לעצור את העסק שלו כי הוא מוכר לכמויות של אנשים נעליים מזויפות וחלקם ואילו רובם לא מודעים לכך, חשוב להגיד שהוא לוקח על הנעליים שהוא מוכר מחיר מלא, 400-800 שח לנעל | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:28:04 |
| אופק שלום רב,
ברמה האישית שלך, מדובר בהטעיה צרכנית לגבי איכות המוצר ומקוריותו, והדבר מאפשר לצרכן לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק במקרה של אי האתמה בין המוצר שנרכש לזה שסופק.
לעניןי ההפרה כלפי כלל הצרכנים - ניתן לפנות לרשות לסחר הוגן, אשר אמונה על פעולות אכיפה של הוראות הדין הצרכני ותוכל לפעול כנגד בית העסק.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:15 |
צרפתי נאוה |
| | מחבר: | צרפתי נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:15:19 |
| ברצוני לברר האם בטוח לעשות ארוע בגן ארועים שאין לו רשיון
כיוון שנמצא על אדמה חקלאית אולם יש לו אשורים ממכבי אש ,משטרה, איכות הסביבה ואפילו אשור עבודה מבית משפטי המתיר להפעיל את גן הארועים.
כיצד אני כלקוחה מבטחת את עצמי לגבי אותו גן ארועים
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:13:13 |
| שלום רב נאוה,
עליך לבדוק מול משרד הפנים אם קיים רישיון לבית העסק המדובר. | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:36 |
לורה |
| | מחבר: | לורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:36:31 |
| היי,
רכשתי רכב חדש מסוכנות רכבים מובילה
לאחר פחות משבוע הופיעה תקלה במערכת המולטימדיה של הרכב.
הפנו אותי לקבלת עזרה מהספק אשר מתקין את התוספים במערכות המדיה- לאחר סחבת של חודשיים והתנהלות מול ספק זה, הבנו כי הבעיה נעוצה במערכת המקורית של האוטו ( כלומר - במסגרת האחריות של היצרן)
חברת הרכבים מתנערת מאחריות, מורחת אותי ולא מספקת לי מערכת מולטימדיה חלופית.
אשמח לדעת מה מגיע לי מבחינת החוק
תודה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:10:36 |
| שלום רב לורה,
בעניין זה, עליך לעיין בתעודת האחריות ולאחריו, לפנות אל החברה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:42 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:42:36 |
| שלום .
מצאתי מחיר מאוד משתלם באינטרנט על נעליים ....לאחר שקניתי כמות מהנעליים מסתבר שהמחיר יקר יותר מהמחיר שפורסם והמחיר שמעשית שילמתי .
האם האתר שבו רכשתי מחויב למכור לי את הנעליים במחיר שפורסם (כמובן שהרכישה כבר בוצעה והעברתי תשלום יש קבלות על כמות הנעליים והמחיר). | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:09:48 |
| קובי שלום רב,
לכאורה, מדובר בהטעיה צרכנית מצד בית העסק.
אך יש צורך לבחון האם המחיר עבור המוצר כאמור, הנו נמוך באופן משמעותי ממחיר השוק, כך שצרכן סביר יוכל להבין בקלות כי מדובר בטעות ולא בתמחור אמיתי.
היה ואכן, מדובר בעלות בלתי סבירה, וצרכן סביר יכול היה להבין כי מדובר בתמחור שגוי, לא יחוייב בית העסק לספק את המוצר במחיר הנקוב, ורשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב ההטעיה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:42 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:42:28 |
| שלום .
מצאתי מחיר מאוד משתלם באינטרנט על נעליים ....לאחר שקניתי כמות מהנעליים מסתבר שהמחיר יקר יותר מהמחיר שפורסם והמחיר שמעשית שילמתי .
האם האתר שבו רכשתי מחויב למכור לי את הנעליים במחיר שפורסם (כמובן שהרכישה כבר בוצעה והעברתי תשלום יש קבלות על כמות הנעליים והמחיר). | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:09:06 |
| קובי שלום רב,
לכאורה, מדובר בהטעיה צרכנית מצד בית העסק.
אך יש צורך לבחון האם המחיר עבור המוצר כאמור, הנו נמוך באופן משמעותי ממחיר השוק, כך שצרכן סביר יוכל להבין בקלות כי מדובר בטעות ולא בתמחור אמיתי.
היה ואכן, מדובר בעלות בלתי סבירה, וצרכן סביר יכול היה להבין כי מדובר בתמחור שגוי, לא יחוייב בית העסק לספק את המוצר במחיר הנקוב, ורשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב ההטעיה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:53 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:53:18 |
|
שלום וברכה.
רכשנו פלאפון מחברת דינמיקה סלולר בזמן הרכישה הומלץ לנו לעשות ביטוח על הפלאפון לשנה והסכמנו. לאחר שניגמרה השנה לא קיבלנו שום הודעה על כך שהחוזה ממשיך והמשיכו לחייב אותנו בסך של 29.9 שח לחודש למשך 4 חודשים ולאחר מכן המחיר עלה ל39.9 שח וחייבנו במשך עוד 16 חודשים מבלי קבלת הודעה עבור שינוי בסכום החיוב.
בנוסף בכל ה20 חודשים לא קיבלנו שום חשבונית למייל או לדואר עבור הורדות האשראי.
יש לציין שחשבתי שזה חיוב חד פעמי ולא שמתי לב שיורד כל חודש.
לדברי שירות לקוחות זה בעיה שלי שלא שמתי לב מה מורידים לי באשראי. ואין דרך לברר האם נישלח לי אסמס או האם הונפקו חשבוניות.
בנוסף אין להם דרך לברר האם נאמר לי שהחוזה מתחדש אוטומטית לאחר שנה, זה מדיניות החברה שזה מתחדש אוטומטית.
והם יזכו אותי רק 160 שח על ההפרש שהעלו תמחיר ולא הודיעו וגם זה לפנים משורת הדין
אשמח לדעת מה החוק בנושא.
והאם אוכל לקבל את כספי בחזרה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:00:18 |
| אביטל שלום רב,
חל איסור לחדש חוזה אוטומטית, ובית העסק מפר את הוראות סעיף 13 לחוק הגנת הצרכן, העוסק בעסקה לתקופה קצובה.
יש לבקש את הסכם ההתקשרות המקורי שנרכת ובחון מהם התנאים שנקבעו בהסכם לעניין הביטוח, וכן לדרוש החזר בגין כל חיוב שנגבה לאחר תום תקופת ההסכם הראשוני.
כמו כן, יש לבחון מדוע נדרש תשלום בגין מתן אחריות לטלפון חדש שכן, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב כל עוסק להעניק שירות תיקונים ללא עלות בגין כל פגם או תקלה במוצר, ללא עלות 0יתכן והביטוח מכסה גם נזקים חיצונים או גניבה).
על כן, יש לקבל עותק מההסכם ובכל מקרה לדרוש החזר בגין כל סכום שנגבה מעבר לתקופת ההסכם הראשונית.
היה ואת זקוקה לסיוע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:18 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:18:39 |
| שלום וברכה.
רכשנו פלאפון מחברת דינמיקה סלולר בזמן הרכישה הומלץ לנו לעשות ביטוח על הפלאפון לשנה והסכמנו. לאחר שניגמרה השנה לא קיבלנו שום הודעה על כך שהחוזה ממשיך והמשיכו לחייב אותנו בסך של 29.9 שח לחודש למשך 4 חודשים ולאחר מכן המחיר עלה ל39.9 שח וחייבנו במשך עוד 16 חודשים מבלי קבלת הודעה עבור שינוי בסכום החיוב.
בנוסף בכל ה20 חודשים לא קיבלנו שום חשבונית למייל או לדואר עבור הורדות האשראי.
יש לציין שחשבתי שזה חיוב חד פעמי ולא שמתי לב שיורד כל חודש.
לדברי שירות לקוחות זה בעיה שלי שלא שמתי לב מה מורידים לי באשראי. ואין דרך לברר האם נישלח לי אסמס או האם הונפקו חשבוניות.
בנוסף אין להם דרך לברר האם נאמר לי שהחוזה מתחדש אוטומטית לאחר שנה, זה מדיניות החברה שזה מתחדש אוטומטית.
והם יזכו אותי רק 160 שח על ההפרש שהעלו תמחיר ולא הודיעו וגם זה לפנים משורת הדין
אשמח לדעת מה החוק בנושא.
והאם אוכל לקבל את כספי בחזרה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:55:04 |
| אביטל שלום רב,
חל איסור לחדש חוזה אוטומטית, ובית העסק מפר את הוראות סעיף 13 לחוק הגנת הצרכן, העוסק בעסקה לתקופה קצובה.
יש לבקש את הסכם ההתקשרות המקורי שנרכת ובחון מהם התנאים שנקבעו בהסכם לעניין הביטוח, וכן לדרוש החזר בגין כל חיוב שנגבה לאחר תום תקופת ההסכם הראשוני.
כמו כן, יש לבחון מדוע נדרש תשלום בגין מתן אחריות לטלפון חדש שכן, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב כל עוסק להעניק שירות תיקונים ללא עלות בגין כל פגם או תקלה במוצר, ללא עלות 0יתכן והביטוח מכסה גם נזקים חיצונים או גניבה).
על כן, יש לקבל עותק מההסכם ובכל מקרה לדרוש החזר בגין כל סכום שנגבה מעבר לתקופת ההסכם הראשונית.
היה ואת זקוקה לסיוע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:53 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:53:37 |
| היי, שמי נועה ואשמח מאוד לעזרתכם. בחודש ינואר האחרון התחברתי לחברת אינטרנט. כיום כשברצוני להתנתק מהחברה הם אומרים לי שעליי להמשיך ולשלם על הראוטר שברכישה רק שהדבר לא היה מצויין בחוזה עליו חתמתי וכשביקשתי את השיחה המוקלטת שבה כיביכול הוסבר לי המצב, אמרו לי שאין באפשרותם לשלוח לי את ההקלטה ואפשר לשלוח תמלול של השיחה, רק שגם תמלול הם לא שלחו לי ואני רודפת אחריהם כבר למעלה משבוע (מדובר בקרוב ל1000 שקלים שעליי לשלם).
בבקשה אשמח לעזרתכם הרבה. לא הייתי מתחייבת לדבר כזה ביודעין היות ואני גרה בדירה שכורה. ולא אשאר בה עד לסוף תקופת החיוב (36 חודשים). | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:21:07 |
| שלום רב נועה,
ראשית, תוכלי לדרוש מהחברה זכות עיון בהקלטות, ככל שהיו מכח סעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות, ראי מידע מפורט בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access
שנית, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה, מוצע לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
