חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/8/2019 06:00 עינת ביטול עקב פגמים ביטול עקב פגמים מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 06:00:57 שלום, ב1/8 רכשתי שולחן עם6 כסאות וארון 3 דלתות, לאחר ההרכבה התגלו באותו היום המון פגמים במוצר שריטות בשולחן כסאות מתנדנדים דלתות של הארון שבורות וכו נשלח 3 פעמים טכנאי לתיקון ובכל פעם הגיע שוב עם מוצרים פגומים, כל התמונות אצלי מגובות בנוסף ביום שישי האחרון תואם טכנאי בין 8-13 התקשר אלי הטכנאי ואמר שלא יצליח להגיע ודחה אותי ליום אחר- האם תקין? ( חוק הטכנאים) ולבי המוצרים מאחר ולא הצליחו לתקן את הפגמים האם אני רשאית לביטןל עסקה מלא? מה קורה עם התשלום למוביל? מדובר בעוד 820 שקלים? אודה לתשובתכם
13/8/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עקב פגמים re:ביטול עקב פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 13:17:08 עינת שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, את כמובן זכאית לביטלו העסקה על פי התקנות, ולגבי עלות ההובלה, יש להוכיח כי מדובר בהפרת הסכם מצד בית העסק לגבי אתקינתו המוצר, והנזק שנגרם עקבב ההפרה הנו עלות ההובלה ששולמה על ידך. לעניןי תחולת הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הרי שהוא חל על שירותי התקנה של ריהוט, ולפיכך, היה והמתקין לא הגיע במועד שתואם, ולא ביטול את הגעתו עד לשעה 20:00 בעקב שלפני, תקום לצרכן הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח.
13/8/2019 08:08 שלו החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים מחבר: שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:08:46 שלום, לאחרונה עשיתי טיפול שיניים בקופת חולים מאוחדת. שילמתי מראש על הטיפול שהיה אמור להמשך 4 טיפולים אך לאחר 2 טיפולים הרופא אמר שאין צורך בשני הטיפולים הנוספים ולכן מגיע לי החזר כספי. כבר עברו 3 שבועות ועדיין לא קיבלתי את ההחזר, הם טוענים שהמקרה בטיפול אך עדיין החיובים יורדים מהאשראי (חילקתי את התשלום ל4 תשלומים). לאחר עיון בתקנון לא ראיתי דבר המתייחס למקרה. האם יש חוק כללי הנוגע לדבר? בנוגע לזמן הטיפול בהחזר או למתן תשובה מהקופה? תודה מראש
13/8/2019 12:32 המועצה לצרכנות     re:החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים re:החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:32:58 שלום רב שלו, בהנחה שבדקת בתקנון החברה ואין התייחסות לעניין, יש לפנות אל פניות הציבור בחברה ולאחריו אם אתה נתקל בבעיה, ניתן לפנות אל נציבות קבילות הציבור במשרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx
12/8/2019 16:52 יואב החזר כספי החזר כספי מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:52:32 שילמתי מראש על 3 טיפולים ברפואה משלימה ולאחר הטיפול הראשון הודעתי שאיני מעוניין להמשיך. עד היום לא קיבלתי החזר כספי על שני הטיפולים הנותרים. בתוך כמה ימים לפי חוק חייב בית עסק לבצע החזר כספי על שירות שלא סופק ללקוח?
13/8/2019 12:17 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:17:45 שלום וברכה יואב, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום בין היתר בהעדר פרטיים מהותיים באשר לאופן ההתקשרות, מועד העסקה ומועד הודעת הביטול, אופן התשלום, קיומה או העדר קיומה של זכות ביטול בדין לעומת זכות ביטול הסכמית, וכו'. מכל מקום נציין, כי בעקרון דיני הגנת הצרכן מחייבים את השבת התמורה במקרה של ביטול עסקה מכוח זכות בדין באופן מיידי ולא יאוחר משבועיים ימים, וככל הניתן באופן שבו נעשה התשלום בגין העסקה. בשורה התחתונה על בית העסק המחוייב להשיב את התמורה ששולמה לו בגין עסקה שבוטלה בתוך פרק זמן סביר וללא כל דיחוי.
12/8/2019 15:45 שחר מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:45:26 שלום לכולם, אני נתקל בהרבה מבצבעים המוגדרים "ללקוחות חדשים בלבד", כלומר, אם אני כיום לקוח של אותה החברה, איני זכאי להטבה. האם העניין הזה חוקי? האם יש הגדרה בחוק למה זה "לקוח קיים"? אם אני מבטל את המנוי\שירות, ואז נרשם לשירות מחדש, האם אני "לקוח חדש"? האם זו דרך חוקית לקבל את ההטבה ללקוחות חדשים בלבד? תודה, שחר
13/8/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 09:18:42 שלום רב שחר, במקרה בו מדובר בחברת תקשורת, יש לבדוק את הרישיון של החברה ולאחריו לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת על מנת שייתן את דעתו בעניין, להלן הקישור לאתר משרד התקשורת: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications
13/8/2019 10:21 שחר        re:re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד re:re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 10:21:20 היי, תודה על התשובה. מדובר בספקית טלוויזיה, Sting TV. האם עלי לפנות לאותו הגוף? תודה
12/8/2019 16:03 moshe התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: moshe (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:03:03 שירות הלקוחות מסרב לתאם טכנאי ביום ההתקשרות אלא אומר שיום לפני שיהיה לו או צפוי לו באיזור טכנאי יצור קשר על מנת לתאם טכנאי למחרת [הם אומרים שזה תקין ובלבד שיספקו לנו בפועל טכנאי תוך מספר הימים הקובע, אך את הקביעה ה8 עושים יום לפני] האם זה תקין שהשירות מחזיק אותנו כל יום בספק אולי מחר יהיה טכנאי ואיננו יכולים לתכנן את סדר יומינו
13/8/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 10:03:29 שלום רב משה, מה צוין בתעודת האחריות שנמסר לך ככל שקיבלת? עקרונית, סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע חובת התקנה כדלקמן: " (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר." בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
12/8/2019 15:29 טלי דמי שינוי דמי שינוי מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:29:07 הזמנתי חבילה שכוללת הופעה, מלון וטיסה לפני כחודש מאיסתא לפראג. הסוכן היום התקשר שתאריך ההופעה הוקדם והציע לנו תאריכים חלופיים של טיסה ומלון, בתוספת של דמי שינוי בסך 79 יורו לאדם. שאלתי האם שינוי זה, שלא מיוזמתי, אכן מחייב אותי בדמי שינוי. לטענתו אם אנו מבטלים את החבילה נקבל החזר רק לכרטיס ההופעה. כך שלמעשה אנחנו ״שבויים״ של איסתא אין לנו ברירה אלא להוסיף 79 יורו לאדם, אחת נפסיד הרבה יותר. תודה
13/8/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:דמי שינוי re:דמי שינוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 09:04:32 שלום רב טלי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות למקרה של שינויים על ידי החברה, לאחריו, פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/8/2019 15:07 תמי לוי חברת יס חברת יס מחבר: תמי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:07:02 התנתקתי מיס. החזרתי את כל הציוד בהתאם ל 3 הטלוויזיות שיש לי בבית. טוענים כי היה לי בעבר ממיר ושלט נוסף שלא הוחזר. טענתי כי בעבר היה טכנאי שניתק את אחד מהנקודות ולקח איתו את הציוד של אותה נקודה. בבית לא נשאר כלום. אין לי אסמכתא להוכיח זאת. כי זה היה לפני המון זמן. הם מעולם לא ביקשו ממיר כלשהו חזרה. ועכשיו הם טוענים שהם מעבירים הנושא ללשכה המשפטית כי אין לי מה להחזיר להם ותשלום אני לא מוכנה לשלם. מה עושים?
13/8/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:חברת יס re:חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:58:07 שלום רב תמי, עליך להוכיח כי המוצרים הוחזרו, אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
12/8/2019 15:05 תמי לוי חברת יס חברת יס מחבר: תמי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:05:55 התנתקתי מיס. החזרתי את כל הציוד בהתאם ל 3 הטלוויזיות שיש לי בבית. טוענים כי היה לי בעבר ממיר ושלט נוסף שלא הוחזר. טענתי כי בעבר היה טכנאי שניתק את אחד מהנקודות ולקח איתו את הציוד של אותה נקודה. בבית לא נשאר כלום. אין לי אסמכתא להוכיח זאת. כי זה היה לפני המון זמן. הם מעולם לא ביקשו ממיר כלשהו חזרה. ועכשיו הם טוענים שהם מעבירים הנושא ללשכה המשפטית כי אין לי מה להחזיר להם ותשלום אני לא מוכנה לשלם. מה עושים?
13/8/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:חברת יס re:חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:57:33 שלום רב תמי, עליך להוכיח כי המוצרים הוחזרו, אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
12/8/2019 13:50 CK ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: CK (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:50:28 שלום לכם פתחתי תלונה בתאריך 2.7.19 ( יותר מחודש) בנושא ביטול עסקת הרחבת ביטוח למדיח כלים מספר התלונה הוא 632360 טרם קיבלתי תשובה מכם. גם לא הצלחתי להשיג אותכם בטלפון בינתיים ממשיכים לחייב אותי בכרטיס אשראי אודה לכם אם תחזרו אלי בנושא תודה
13/8/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:39:31 שלום רב גברת, אעביר את פנייתך למטפל בתחום.
12/8/2019 13:50 CK ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: CK (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:50:19 שלום לכם פתחתי תלונה בתאריך 2.7.19 ( יותר מחודש) בנושא ביטול עסקת הרחבת ביטוח למדיח כלים מספר התלונה הוא 632360 טרם קיבלתי תשובה מכם. גם לא הצלחתי להשיג אותכם בטלפון בינתיים ממשיכים לחייב אותי בכרטיס אשראי אודה לכם אם תחזרו אלי בנושא תודה
13/8/2019 08:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:37:25 שלום רב גברת, אעביר את פנייתך למטפל בתחום.
12/8/2019 13:28 יונתן אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:28:39 שלום רב, לפני כשבוע סופקה לביתי מיטה יקרה מאוד. חתמתי על אישור תקינותה עם סיום ההתקנה. לאחר כמה ימים, גיליתי ששני רוכנסים בגב המיטה קרועים. יצרתי מיד קשר עם הספק והוא תיאם לי מועד הגעת טכנאי עוד באותו השבוע (ליום חמישי בין השעות 11:00 ל-14:00). לאחר שהטכנאי לא הגיע, יצרתי קשר עם הספק והוא מסר לי שתואם ליום חמישי בשבוע שלאחר מכן. ביקשתי את תיעוד השיחה והוא מסר לי שאין ברשותו (מדובר בחברה גדולה ואני בספק אם אין להם שיחות מוקלטות). אין לי כל תיעוד (מייל, הודעה) המעיד כי אכן תואם טכנאי למועד הרלוונטי. הספק מתנער מאחריות. ולשאלתי, על מי נטל ההוכחה במידה והעניין יגיע לבית המשפט? איזה הוכחות אצטרך להציג?
13/8/2019 08:32 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:32:13 שלום רב יונתן, עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, שכן הכלל הוא "המוציא על חברו עליו הראיה". במידה שלא תהיה לך ראיה כאמור, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק בבית המשפט.
12/8/2019 12:55 אילה ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב מחבר: אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 12:55:36 שלום, רכשתי רכב חדש, אני רוצה לבטל עסקה עם חברת הביטוח של הרכב הישן והחברה איננה מוכנה לשחרר אותי מהעסקה בטענה שהיא צריכה תעודת ביטוח מקורית או אישור גריטה. יקח לי זמן לטפל בעניין הגריטה ואת תעודת הביטוח המקורית אינני מוצאת. כרגע אני משלמת על שני ביטוחים ואני רוצה לצאת מהעסקה הישנה כמה שיותר מהר. מה אני יכולה לעשות בנידון? תודה, אילה.
13/8/2019 08:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב re:ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:28:14 שלום רב אילה, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
12/8/2019 13:19 שרית ביטול עסקת טיסה ביטול עסקת טיסה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:19:07 ביצעתי עיסקת טיסה ביום חמישי בערב דרך האינטרנט. לאחר פחות מ24 שעות התחרטתי בגלל מספר סיבות. כתבתי להם מייל וביקשתי לבטל. לא התלחתי להשיג מענה אנושי. מסתבר והחברה יושבת בלונדון. ביקשתי ביטול ואכן ביטלו את הטיסה אבל כנגד נאמר לי שאקבל זיכוי ומספר שובר למימוש עתידי דרכם. כלומר הכרטיס שלי יחוייב בסכום המלא. מה עוד שקיבלתי זיכוי על סכום חלקי ולא מלא. שאלתי היא האם לא ניתן לצאת מהעיסקה בתשלום קנס? מה עושים?
12/8/2019 18:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת טיסה re:ביטול עסקת טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 18:00:32 שלום וברכה שרית, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, בעיקר באשר לאפשרות ביטול העסקה, אופן מתן הודעת הביטול, תוצאות הביטול וכו'. אם נותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות עד למועד הטיסה קודם למועד מתן הודעת הביטול, הרי שחוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול של 100 ש"ח בגין כל כרטיס (גם מקום שההסכמות שבין הצדדים אומרות אחרת). ככל שבית העסק מפר את הוראות ההסכמות שבין הצדדים או את הוראות החוק הישראלי, אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את ההתחייבויות שנטל על עצמו כמו גם הוראות הדין הישראלי. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
12/8/2019 12:44 אורי כניסת תינוקות לאולמות קולנוע כניסת תינוקות לאולמות קולנוע מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 12:44:57 שלום רב, ניסיתי להשיגכם טלפונים בשעות הפעילות אך לא היה מענה למרות מספר ניסיונות להשיגכם. לעניינינו אבקש לדעת מה קובע החוק ומהי עמדת המועצה לצרכנות לגבי התנהלות רשת יס פלנט בעניין חיוב כרטיס עבור כל אדם ובכל גיל. בת זוגתי הייתה היום באחד מסניפי יס פלנט עם מספר חברות ועם מספר ילדים שאחת מהם בת חודשיים . רשת יס פלנט דרשה באופן שלא משתמע לשתי פנים לשלם כרטיס מלא עבור ילדה בת חודשיים בלבד!! התנהלות זאת אינה תקינה לדעתי ועל כן אבקש לקבל את התייחסותכם לעניין.
12/8/2019 17:18 המועצה לצרכנות     re:כניסת תינוקות לאולמות קולנוע re:כניסת תינוקות לאולמות קולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 17:18:30 שלום וברכה אורי, בהעדר רגולציה בעניין, הרי שגיל המינימום לחיוב בכרטיס כניסה לקולנוע נתון למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט במקום ובטרם ההתקשרות בעסקה לרכישת הכרטיסים.
12/8/2019 12:11 יונתן בליץ חלק שנשבר בזמן שימוש חלק שנשבר בזמן שימוש מחבר: יונתן בליץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 12:11:21 יש לי מכששיר CPAP של חברת Phillips. הוא נמכר לי ע"י חברה בשם ויינמן ישראל. פעם בשנה מחליפים את המסכה והצנרת. דבר זה עולבה כ- 1,200 ש"ח אהל מוחזר ע"י קופת חולים. קיבלתי אחד חדש בתחילת השנה והוא התחיל להתפרק כבר בחושים הראשונים. חברת ויינמן דחו אותי שוב ושוב אעכשיו טוענים שאני אשם בגלל שהתשתשתי בו! מה שנשבר זה רק חלק מכל הציוד. הם מסרבים בתוקף להחליף לי בטענה ש"אין לנו חלקי חילוף". כמובן שהם תמיד במטיחים "לבדוק אולי יש ונחזור אליך". השאלה האם אני יכול לקנות את החלק דרך Philips ישורות ואח"כ לתבוע את הכסף. אני אהיה בחו"ל השבוע ושם אפשר לקנות את החלק השבור בלבד. שם גם נותנים שניתיים אחרייות! זה ממש חשוב ל. שינה ללא ה CPAP הוא דבר שפוגע בבריות שלי.
12/8/2019 16:47 המועצה לצרכנות     re:חלק שנשבר בזמן שימוש re:חלק שנשבר בזמן שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:47:18 שלום וברכה יונתן, קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום. ברם לעניות דעתנו בנסיבות יש לדאוג, לכל לראש, לבריאותך ולאיכות השינה שלך. נציין כי בחלוף שנה ממועד הרכישה, ענייני האחריות והשירות נתונים להסכמות שבין הצדדים, בכפוף להוראות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). עליך לעיין אפוא היטב בהסכם עם בית העסק ו/או בתעודת האחריות שניתנה לך. כמו"כ, יש לבדוק מול קופת החולים אפשרות להחזר מהקופה כמצויין בפנייתך, גם מקום בו נרכש הרכיב החיוני ישירות מפיליפס.
12/8/2019 11:35 ענת משך תקופת מבצע משך תקופת מבצע מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 11:35:31 היי, תקנה 2 לתקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים) קובעת כי "המצרכים המוצעים למכירה במבצע הוזלה או במכירה מיוחדת לתקופה שאינה עולה על 35 ימים..." ברצוני לברר האם תקנה זו שנוגעת להגבלת מבצע ל-35 ימים תקפה גם על שירותים? שכן התקנה נפתחת במילה "מצרכים", השאלה אם זה חל רק על מוצרים או גם על שירותים? תודה רבה.
12/8/2019 16:32 המועצה לצרכנות     re:משך תקופת מבצע re:משך תקופת מבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:32:32 שלום וברכה ענת, התקנה המאוזכרת בפנייתך מתייחסת לעניות דעתנו באופן מובהק למוצרים ומצרכים, גם בהביא בחשבון את המצרכים המנויים בתוספת לתקנות. יחד עם זאת, פרסום מבצע לגבי שירות המוצע על ידי בית עסק, עלול לעלות כדי הטעיה אסורה מכח דיני הגנת הצרכן (ובמיוחד הוראת חוק הגנת הצרכן) ו/או עוולות נוספת בהתאם לחוק (נא ראי בעיקר סעיפים 2 - 4 לחוק).
12/8/2019 11:33 גלנדה שירות טלפוני של חברה לפנסיות שירות טלפוני של חברה לפנסיות מחבר: גלנדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 11:33:28 מדובר בפרשנות לתיקון חוק הכנת הצרכן החדש שנכנס לתוקף כבר לגבי מענה וזמני תגובה של חברות גדולות, שדורש מענה לפניות טלפוניות ואינטרנט תוך 6 דקות ו / או זמן תגובה לפנות תוך 3 שעות. אבל מה קורה אם המגיב הראשון צריך להעביר את הפניה (כי לא ברשותו לתקן ללא אישור מחלקת הגמל), למחלקה אחרת בתוך החברה? כגון: לשלוח את הפניה במייל פנימי שיטפלו בעניין – בעצם שיחזרו עלי עם תשובה על מה יעשו לתקן את רשלנות בטיפול שלהם. אבל לזה אמרו שיש המתנה של 2-3 ימים לפחות. במקום הציפיה לתגובה לפניה שלי תוך ה-3 שעות שתיקון הזה לחוק לדעתי לא צריך להיות הבדל בטיפול משני עם טיפול הראשון לא נותן מספק שירות של ממש. יש לכם אפשרות לענות לי על זה? תודה.
12/8/2019 15:47 המועצה לצרכנות     re:שירות טלפוני של חברה לפנסיות re:שירות טלפוני של חברה לפנסיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:47:23 שלום רב גלנדה, במקרה בו מדובר בחברת ביטוח, יש לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
11/8/2019 15:07 אלונה פייפאל כופים המרת מטבע פייפאל כופים המרת מטבע מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 15:07:40 לא מזמן שמתי לב שכאשר פייפאל גובים סכום מכרטיס האשראי הם גובים את הסכום בשקלים לפי שער ההמרה המטורף שלהם גם כאשר הצרכן בוחר שהסכום יגבה בדולרים. התגובות שלהם היו לא לעניין בכלל, מה ניתן לעשות? האם זה חוקי? צילמתי את המסך של תהליך הקניה שבו רואים שהסכום שנגבה מכרטיס האשראי הוא בדולרים, ואת המסך שבו רואים את פרטי העסקה לאחר שבוצעה ושם מראים שנגבה סכום בשקלים. אני גם לא בטוחה כמה פעמים הם עשו זאת בעבר מבלי ששמתי לב. אם זה לא חוקי ויש מה לעשות בעניין אבדוק גם עסקאות קודמות.
12/8/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:פייפאל כופים המרת מטבע re:פייפאל כופים המרת מטבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 09:30:11 אלונה שלום רב, כאשר צרכן ישראלי משלם בפייפאל, ורוכש מוצר בדולרים, גם אם הוא מבקש כי הרכישה תתבצע בדולרים, הרי שבחשבון הבנק שלו ישנם שקלים בלבד, ועל כן, בכל מקרה מתבצעת המרה. אם זאת, ניתן לבחור מספר אופציות המרה בתוך אתר פייפאל, וישנו מיידע רב ברשת כיצד לבחור את האופציה המשתלמת ביותר. בכל מקרה, הנושא נבחןבעבר, ועל פניו, אין בהתנהלות החברה משום עבירה על הוראות הדין.
12/8/2019 10:31 אלונה        re:re:פייפאל כופים המרת מטבע re:re:פייפאל כופים המרת מטבע מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 10:31:50 בחרתי להמיר דרך חברת באשראי- זאת אומרת שפייפאל יגבו את הסכום בדולרים. ובכל זאת פיי פאל המירו את הסכום וגבו אותו בשקלים ולמעשה התעלמו מבחירתי. שער ההמרה של פייפאל בד"כ גבוה בהרבה משער ההמרה של חברת האשראי. הם כאילו מציגים מצג שווא שהם גובים בדולרים כפי שבחרתי ורק אחר כך גיליתי שהם גבו בשקלים לפי שער ההמרה המוגזם שלהם.
12/8/2019 10:35 אלונה           re:re:פייפאל כופים המרת מטבע re:re:פייפאל כופים המרת מטבע מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 10:35:01 רק כדי להבהיר: כביכול ניתן לבחור בין אופציות המרה. אך בפועל פייפאל מתעלמים מהבחירה של הקונה וכופים את ההמרה שלהם.
12/8/2019 15:18 המועצה לצרכנות              re:re:re:פייפאל כופים המרת מטבע re:re:re:פייפאל כופים המרת מטבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:18:01 שלום וברכה אלונה, אנו מציעים כי בשלב הראשון תעייני היטב בהסכמות שבין הצדדים ובמיוחד לעניין המרת מטבע, שימת לבך להתחייבויות פיי פאל לעניין זה ולהבחנה שבין הצעת המרת מטבע מטעם פיי פאל לעומת הצעה מטעם בית העסק המוכר, וכיוצ"ב. ככל שיש מקום להצביע על הפרה של ההסכמות שבין הצדדים לטענתך בהתנהלות בית העסק, וככל שהדבר טרם נעשה, אנו מציעים כי תפני בכתב בצורה מסודרת לבית העסק בפירוט הפרשה ההפרות ודרישתך. תוכלי גם להגיש תלונה באתר המועצה, בצירוף מלוא המסמכים והראיות שברשותך, לרבות צילומי המסך והתכתובות שניהלת עם בית העסק כמצויין בפנייתך, לקבלת חוו"ד המועצה.
12/8/2019 11:08 ליה ביטול הגעה של טכנאי ביטול הגעה של טכנאי מחבר: ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 11:08:50 היי, הוזמן לי טכנאי של חברת YES לפני שלושה שבועות אך הוא ביטל באותו יום את הגעתו בטענה שיש שריפה באיזור נשר (למרות שהשריפה הייתה רחוק מאד מביתי) ולא יכול להכנס לאיזור. איך מתמודדים עם זה ואם החוק מאפשר דבר כזה ? תודה, ליה
12/8/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול הגעה של טכנאי re:ביטול הגעה של טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 14:37:49 ליה שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבטל או לשנות מועד, עד השעה 20:00 בערב שלפני, והיהה ולא עשה כן, זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 600 ש"ח. אף על פי כן, היה ומדובר בסיטואציה שהעוסק לא צפה ולא היה יכול לצפות, יהיה פטור מהתשלום. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את מיקום כתובתך ביחס לשריפה וכן את אפשרויות הגישה שהתקיימו באותו היום, על מנת לבסס את הטענה כי לא מדובר בסיטואציה המגנה על העוסק במקרה של ביטול כאמור.
12/8/2019 11:03 קארין חוזה בעל פה חוזה בעל פה מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 11:03:43 שלום, עשיתי חוזה בעל פה עם נותן שירות. לאחר מספר חודשים ביקשתי שישלחו לי את החוזה המוקלט על מנת שאבדוק את פרטי ההסכם. נותן השירות סירב ושלח לי פירוט כתוב שאין באפשרותי לאמת. האם יש מה לעשות בנידון? אם לא הקלטתי את ההסכם מצידי, האם אין באפשרותי לעשות דבר מלבד לקבל את ההסכם למרות שאיני זוכרת את פרטיו המדויקים?
12/8/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:חוזה בעל פה re:חוזה בעל פה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 14:34:36 קארין שלום רב, היה ויש לעוסק מערכת המקליטה את השיחות, הוא מחוייב לאפשר לך לשמוע את הקלטה, וזאת בהתאם להנחיות הרשות להגנת הפרטיות. היה ואין לעוסק הקלטות או מערכת הקלטת שיחה, הרי שבעסקה טלפונית, על בתי העסק מוטלת החובה לשלוח טופס גילוי נאות לצרכן, בסמוך לביצוע העסקה, ועל כן, לכאורה, הוא הפר את חיוביו על פי הוראות הדין.
עמוד 858 | 859 | 860 | 861   מתוך 1131