| 13/8/2019 09:32 |
רויטל |
 | | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 09:32:22 |
| שלום
בעת התקנת בר המים מחברת הדס נגרם נזק על ידי טכנאי של חברת הדס במדיח כלים (הוא שבר את הידית של המדיח )למרות ההבטחה שחברת הדס תקבל אחריות תתקן את המדיח עדיין אין אף פנייה והתייחסות לעניין
הטכנאי כתב על החשבונית שהוא שבר את המדיח
המדיח מתאריך 16/4/19 אינו בשימוש
אשמח לעזרתכם איך ניתן לתבוע את החברה
תודה | |
|
|
|
| 13/8/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 14:10:44 |
| שלום וברכה רויטל,
ככל שהדבר טרם נעשה אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק החב בפיצוי, בתיאור הפרשה והטענות ובדרישה לתקן / לשאת בעלויות התיקון בגין נזק שנגרם כתוצאה מרשלנות שלהם, לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך ולאחר מיצוי התכתבות מול בית העסק כאמור לעיל תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 13/8/2019 17:40 |
רויטל |
| |
|
| 13/8/2019 13:33 |
benedicte14444@gmail.com |
| | מחבר: | benedicte14444@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 13:33:08 |
| שלום, ליפני שלושה חודשים רכשתי אוזניות Apple Airpods מאתר אמריקה אוטטלט ואז הגיע המשלוח אחרי שבוע ואז הבנתי שזה חיקוי אז החזרתי בחזרה עלמנת לקבל החזר כספי ועד היום שעברו חודשים ו... לא קיבלתי את ההחזר כספי והם גם לא זמינים, מה עלי לעשות?
אשמח למענה, תודה. | |
|
|
|
| 13/8/2019 13:34 |
benedicte14444@gmail.com |
| | מחבר: | benedicte14444@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 13:34:19 |
| שחכתי לצייון שהם עלו לי 700 שקלים
| |
|
|
|
| 13/8/2019 13:34 |
benedicte14444@gmail.com |
| | מחבר: | benedicte14444@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 13:34:41 |
| שחכתי לצייון שהם עלו לי 700 שקלים
| |
|
|
|
| 13/8/2019 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 14:48:19 |
| שלום וברכה,
נא ראה המשך תגובתנו:
בנוסף, שם החברה המצויין כבית העסק בתנאי השימוש באתר המצויין בפנייתך, מופיע גם בתנאי השימוש של האתר המכונה ushops. שם המתחם של האתר האחרון, הינו בבעלות של אדם / חברה בארה"ב, נא ראה לינק להלן בשולי התגובה. אנו מציעים כי תפני בשלב הראשון לבית העסק לפי המענים המפורטים ולאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך ולהשיב את התמורה ששולמה לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך ניתן להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
https://il.godaddy.com/en/whois/results.aspx?domain=buyamerica.co.il&recaptchaResponse=03AOLTBLShetuYf9vhFkdoD_Q_7wfgOJ0sw-L7YRaffkr--XhSjXmeklP5A8KySpxTeQODeHHUVZsepfJkcahbHNsUItdHUOQjsWwKkFyFTusPgJSYWBZdaeNoymChsdiYNElk2tMGTv-WKLpIEZpp-03pYWm5zeQf_QF8n2dnDlxxNnWqlO0yScRysBshHVXlEVPqNLr61KubgTpFtvgY6M6V0XvlKx23-tUJ5likFh8mqjoHoAP6QQ0qw4FoxO1CKDUB_6a_qK54UflVIwPerVKGpM84WoJFJze5441xDbMFZWzbe-M-ZWr_nv6fNCN-hGmPH4goVabE&isc=ildomILS1 | |
|
|
|
| 13/8/2019 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 14:44:02 |
| שלום וברכה,
עיון בתנאי השימוש של האתר מעלה כי בית העסק המצויין הינה חברה אמריקאית. יחד עם זאת, הבעלות בשם המתחם של בית העסק (domain) הינו בבעלות של אדם/חברה ישראלית, נא ר' בלינק שלהלן:
https://il.godaddy.com/en/whois/results.aspx?domain=buyamerica.co.il&recaptchaResponse=03AOLTBLShetuYf9vhFkdoD_Q_7wfgOJ0sw-L7YRaffkr--XhSjXmeklP5A8KySpxTeQODeHHUVZsepfJkcahbHNsUItdHUOQjsWwKkFyFTusPgJSYWBZdaeNoymChsdiYNElk2tMGTv-WKLpIEZpp-03pYWm5zeQf_QF8n2dnDlxxNnWqlO0yScRysBshHVXlEVPqNLr61KubgTpFtvgY6M6V0XvlKx23-tUJ5likFh8mqjoHoAP6QQ0qw4FoxO1CKDUB_6a_qK54UflVIwPerVKGpM84WoJFJze5441xDbMFZWzbe-M-ZWr_nv6fNCN-hGmPH4goVabE&isc=ildomILS1
נא ר' המשך תגובה בנפרד להלן. | |
|
|
|
| 13/8/2019 11:23 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 11:23:13 |
| שלום,
יש לי שאלה לגבי החלפה של מוצר שנקנה בהנחה.
קניתי שרשרת ב״הנחת יומולדת ״ של 30%. ההנחה תקפה רק על רכישה אחת.
כעבור שבוע הלכתי להחליף את השרשרת.. נאמר לי שההחלפה נעשית לפי המחיר המלא של השרשרץ החדשה, כלומר למרות שהמחיר המקורי של 2 השרשראות זהה, עדיין נאלצתי להוסיף כסף על ההחלפה ובעצם לא נהניתי בכלל מהטבת יומולדת ..
האם תקין?
למיטב הבנתי ההחלפה היא ראש בראש ולכן לא אמורה להיות השפעה
תודה | |
|
|
|
| 13/8/2019 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 14:34:06 |
| שלום וברכה נעמה,
ככל שאין המדובר במימוש זכות לביטול עסקה ולקבלת התמורה ששולמה בחזרה מכוח דיני הגנת הצרכן, הרי שענייני החלפה וזיכוי נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור בחנות, ובכפוף להוראות הדין. | |
|
|
|
| 13/8/2019 06:00 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 06:00:57 |
| שלום, ב1/8 רכשתי שולחן עם6 כסאות וארון 3 דלתות, לאחר ההרכבה התגלו באותו היום המון פגמים במוצר שריטות בשולחן כסאות מתנדנדים דלתות של הארון שבורות וכו
נשלח 3 פעמים טכנאי לתיקון ובכל פעם הגיע שוב עם מוצרים פגומים, כל התמונות אצלי מגובות בנוסף ביום שישי האחרון תואם טכנאי בין 8-13 התקשר אלי הטכנאי ואמר שלא יצליח להגיע ודחה אותי ליום אחר- האם תקין? ( חוק הטכנאים)
ולבי המוצרים מאחר ולא הצליחו לתקן את הפגמים האם אני רשאית לביטןל עסקה מלא? מה קורה עם התשלום למוביל? מדובר בעוד 820 שקלים?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 13/8/2019 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 13:17:08 |
| עינת שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, את כמובן זכאית לביטלו העסקה על פי התקנות, ולגבי עלות ההובלה, יש להוכיח כי מדובר בהפרת הסכם מצד בית העסק לגבי אתקינתו המוצר, והנזק שנגרם עקבב ההפרה הנו עלות ההובלה ששולמה על ידך.
לעניןי תחולת הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הרי שהוא חל על שירותי התקנה של ריהוט, ולפיכך, היה והמתקין לא הגיע במועד שתואם, ולא ביטול את הגעתו עד לשעה 20:00 בעקב שלפני, תקום לצרכן הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 13/8/2019 08:08 |
שלו |
| | מחבר: | שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 08:08:46 |
| שלום,
לאחרונה עשיתי טיפול שיניים בקופת חולים מאוחדת. שילמתי מראש על הטיפול שהיה אמור להמשך 4 טיפולים אך לאחר 2 טיפולים הרופא אמר שאין צורך בשני הטיפולים הנוספים ולכן מגיע לי החזר כספי. כבר עברו 3 שבועות ועדיין לא קיבלתי את ההחזר, הם טוענים שהמקרה בטיפול אך עדיין החיובים יורדים מהאשראי (חילקתי את התשלום ל4 תשלומים). לאחר עיון בתקנון לא ראיתי דבר המתייחס למקרה. האם יש חוק כללי הנוגע לדבר? בנוגע לזמן הטיפול בהחזר או למתן תשובה מהקופה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 13/8/2019 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 12:32:58 |
| שלום רב שלו,
בהנחה שבדקת בתקנון החברה ואין התייחסות לעניין, יש לפנות אל פניות הציבור בחברה ולאחריו אם אתה נתקל בבעיה, ניתן לפנות אל נציבות קבילות הציבור במשרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx | |
|
|
|
| 12/8/2019 16:52 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 16:52:32 |
| שילמתי מראש על 3 טיפולים ברפואה משלימה ולאחר הטיפול הראשון הודעתי שאיני מעוניין להמשיך.
עד היום לא קיבלתי החזר כספי על שני הטיפולים הנותרים.
בתוך כמה ימים לפי חוק חייב בית עסק לבצע החזר כספי על שירות שלא סופק ללקוח? | |
|
|
|
| 13/8/2019 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 12:17:45 |
| שלום וברכה יואב,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום בין היתר בהעדר פרטיים מהותיים באשר לאופן ההתקשרות, מועד העסקה ומועד הודעת הביטול, אופן התשלום, קיומה או העדר קיומה של זכות ביטול בדין לעומת זכות ביטול הסכמית, וכו'. מכל מקום נציין, כי בעקרון דיני הגנת הצרכן מחייבים את השבת התמורה במקרה של ביטול עסקה מכוח זכות בדין באופן מיידי ולא יאוחר משבועיים ימים, וככל הניתן באופן שבו נעשה התשלום בגין העסקה. בשורה התחתונה על בית העסק המחוייב להשיב את התמורה ששולמה לו בגין עסקה שבוטלה בתוך פרק זמן סביר וללא כל דיחוי. | |
|
|
|
| 12/8/2019 15:45 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 15:45:26 |
| שלום לכולם,
אני נתקל בהרבה מבצבעים המוגדרים "ללקוחות חדשים בלבד", כלומר, אם אני כיום לקוח של אותה החברה, איני זכאי להטבה. האם העניין הזה חוקי?
האם יש הגדרה בחוק למה זה "לקוח קיים"? אם אני מבטל את המנוי\שירות, ואז נרשם לשירות מחדש, האם אני "לקוח חדש"? האם זו דרך חוקית לקבל את ההטבה ללקוחות חדשים בלבד?
תודה,
שחר | |
|
|
|
| 13/8/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 09:18:42 |
| שלום רב שחר,
במקרה בו מדובר בחברת תקשורת, יש לבדוק את הרישיון של החברה ולאחריו לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת על מנת שייתן את דעתו בעניין, להלן הקישור לאתר משרד התקשורת:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications
| |
|
|
|
| 13/8/2019 10:21 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 10:21:20 |
| היי,
תודה על התשובה. מדובר בספקית טלוויזיה, Sting TV. האם עלי לפנות לאותו הגוף?
תודה | |
|
|
|
| 12/8/2019 16:03 |
moshe |
| | מחבר: | moshe (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 16:03:03 |
| שירות הלקוחות מסרב לתאם טכנאי ביום ההתקשרות אלא אומר שיום לפני שיהיה לו או צפוי לו באיזור טכנאי יצור קשר על מנת לתאם טכנאי למחרת
[הם אומרים שזה תקין ובלבד שיספקו לנו בפועל טכנאי תוך מספר הימים הקובע, אך את הקביעה ה8 עושים יום לפני]
האם זה תקין שהשירות מחזיק אותנו כל יום בספק אולי מחר יהיה טכנאי ואיננו יכולים לתכנן את סדר יומינו | |
|
|
|
| 13/8/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 10:03:29 |
| שלום רב משה,
מה צוין בתעודת האחריות שנמסר לך ככל שקיבלת?
עקרונית, סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע חובת התקנה כדלקמן:
" (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
(ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר."
בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 12/8/2019 15:29 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 15:29:07 |
| הזמנתי חבילה שכוללת הופעה, מלון וטיסה לפני כחודש מאיסתא לפראג. הסוכן היום התקשר שתאריך ההופעה הוקדם והציע לנו תאריכים חלופיים של טיסה ומלון, בתוספת של דמי שינוי בסך 79 יורו לאדם. שאלתי האם שינוי זה, שלא מיוזמתי, אכן מחייב אותי בדמי שינוי. לטענתו אם אנו מבטלים את החבילה נקבל החזר רק לכרטיס ההופעה. כך שלמעשה אנחנו ״שבויים״ של איסתא אין לנו ברירה אלא להוסיף 79 יורו לאדם, אחת נפסיד הרבה יותר.
תודה | |
|
|
|
| 13/8/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 09:04:32 |
| שלום רב טלי,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות למקרה של שינויים על ידי החברה, לאחריו, פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/8/2019 15:07 |
תמי לוי |
| | מחבר: | תמי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 15:07:02 |
| התנתקתי מיס.
החזרתי את כל הציוד בהתאם ל 3 הטלוויזיות שיש לי בבית.
טוענים כי היה לי בעבר ממיר ושלט נוסף שלא הוחזר.
טענתי כי בעבר היה טכנאי שניתק את אחד מהנקודות ולקח איתו את הציוד של אותה נקודה.
בבית לא נשאר כלום. אין לי אסמכתא להוכיח זאת. כי זה היה לפני המון זמן. הם מעולם לא ביקשו ממיר כלשהו חזרה. ועכשיו הם טוענים שהם מעבירים הנושא ללשכה המשפטית כי אין לי מה להחזיר להם ותשלום אני לא מוכנה לשלם.
מה עושים? | |
|
|
|
| 13/8/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 08:58:07 |
| שלום רב תמי,
עליך להוכיח כי המוצרים הוחזרו, אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 12/8/2019 15:05 |
תמי לוי |
| | מחבר: | תמי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 15:05:55 |
| התנתקתי מיס.
החזרתי את כל הציוד בהתאם ל 3 הטלוויזיות שיש לי בבית.
טוענים כי היה לי בעבר ממיר ושלט נוסף שלא הוחזר.
טענתי כי בעבר היה טכנאי שניתק את אחד מהנקודות ולקח איתו את הציוד של אותה נקודה.
בבית לא נשאר כלום. אין לי אסמכתא להוכיח זאת. כי זה היה לפני המון זמן. הם מעולם לא ביקשו ממיר כלשהו חזרה. ועכשיו הם טוענים שהם מעבירים הנושא ללשכה המשפטית כי אין לי מה להחזיר להם ותשלום אני לא מוכנה לשלם.
מה עושים? | |
|
|
|
| 13/8/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 08:57:33 |
| שלום רב תמי,
עליך להוכיח כי המוצרים הוחזרו, אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 12/8/2019 13:50 |
CK |
| | מחבר: | CK (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 13:50:28 |
| שלום לכם
פתחתי תלונה בתאריך 2.7.19 ( יותר מחודש) בנושא ביטול עסקת הרחבת ביטוח למדיח כלים
מספר התלונה הוא 632360
טרם קיבלתי תשובה מכם. גם לא הצלחתי להשיג אותכם בטלפון
בינתיים ממשיכים לחייב אותי בכרטיס אשראי
אודה לכם אם תחזרו אלי בנושא
תודה
| |
|
|
|
| 13/8/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 08:39:31 |
| שלום רב גברת,
אעביר את פנייתך למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 12/8/2019 13:50 |
CK |
| | מחבר: | CK (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 13:50:19 |
| שלום לכם
פתחתי תלונה בתאריך 2.7.19 ( יותר מחודש) בנושא ביטול עסקת הרחבת ביטוח למדיח כלים
מספר התלונה הוא 632360
טרם קיבלתי תשובה מכם. גם לא הצלחתי להשיג אותכם בטלפון
בינתיים ממשיכים לחייב אותי בכרטיס אשראי
אודה לכם אם תחזרו אלי בנושא
תודה
| |
|
|
|
| 13/8/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 08:37:25 |
| שלום רב גברת,
אעביר את פנייתך למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 12/8/2019 13:28 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 13:28:39 |
| שלום רב,
לפני כשבוע סופקה לביתי מיטה יקרה מאוד. חתמתי על אישור תקינותה עם סיום ההתקנה. לאחר כמה ימים, גיליתי ששני רוכנסים בגב המיטה קרועים. יצרתי מיד קשר עם הספק והוא תיאם לי מועד הגעת טכנאי עוד באותו השבוע (ליום חמישי בין השעות 11:00 ל-14:00). לאחר שהטכנאי לא הגיע, יצרתי קשר עם הספק והוא מסר לי שתואם ליום חמישי בשבוע שלאחר מכן. ביקשתי את תיעוד השיחה והוא מסר לי שאין ברשותו (מדובר בחברה גדולה ואני בספק אם אין להם שיחות מוקלטות).
אין לי כל תיעוד (מייל, הודעה) המעיד כי אכן תואם טכנאי למועד הרלוונטי.
הספק מתנער מאחריות.
ולשאלתי, על מי נטל ההוכחה במידה והעניין יגיע לבית המשפט? איזה הוכחות אצטרך להציג? | |
|
|
|
| 13/8/2019 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 08:32:13 |
| שלום רב יונתן,
עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, שכן הכלל הוא "המוציא על חברו עליו הראיה".
במידה שלא תהיה לך ראיה כאמור, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 12/8/2019 12:55 |
אילה |
| | מחבר: | אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 12:55:36 |
| שלום, רכשתי רכב חדש, אני רוצה לבטל עסקה עם חברת הביטוח של הרכב הישן והחברה איננה מוכנה לשחרר אותי מהעסקה בטענה שהיא צריכה תעודת ביטוח מקורית או אישור גריטה. יקח לי זמן לטפל בעניין הגריטה ואת תעודת הביטוח המקורית אינני מוצאת. כרגע אני משלמת על שני ביטוחים ואני רוצה לצאת מהעסקה הישנה כמה שיותר מהר. מה אני יכולה לעשות בנידון?
תודה, אילה. | |
|
|
|
| 13/8/2019 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2019 | | שעה: | 08:28:14 |
| שלום רב אילה,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 12/8/2019 13:19 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 13:19:07 |
| ביצעתי עיסקת טיסה ביום חמישי בערב דרך האינטרנט. לאחר פחות מ24 שעות התחרטתי בגלל מספר סיבות.
כתבתי להם מייל וביקשתי לבטל.
לא התלחתי להשיג מענה אנושי. מסתבר והחברה יושבת בלונדון.
ביקשתי ביטול ואכן ביטלו את הטיסה אבל כנגד נאמר לי שאקבל זיכוי ומספר שובר למימוש עתידי דרכם. כלומר הכרטיס שלי יחוייב בסכום המלא. מה עוד שקיבלתי זיכוי על סכום חלקי ולא מלא.
שאלתי היא האם לא ניתן לצאת מהעיסקה בתשלום קנס?
מה עושים?
| |
|
|
|
| 12/8/2019 18:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 18:00:32 |
| שלום וברכה שרית,
עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, בעיקר באשר לאפשרות ביטול העסקה, אופן מתן הודעת הביטול, תוצאות הביטול וכו'. אם נותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות עד למועד הטיסה קודם למועד מתן הודעת הביטול, הרי שחוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול של 100 ש"ח בגין כל כרטיס (גם מקום שההסכמות שבין הצדדים אומרות אחרת). ככל שבית העסק מפר את הוראות ההסכמות שבין הצדדים או את הוראות החוק הישראלי, אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את ההתחייבויות שנטל על עצמו כמו גם הוראות הדין הישראלי. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 12/8/2019 12:44 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 12:44:57 |
|
שלום רב,
ניסיתי להשיגכם טלפונים בשעות הפעילות אך לא היה מענה למרות מספר ניסיונות להשיגכם.
לעניינינו אבקש לדעת מה קובע החוק ומהי עמדת המועצה לצרכנות לגבי התנהלות רשת יס פלנט בעניין חיוב כרטיס עבור כל אדם ובכל גיל.
בת זוגתי הייתה היום באחד מסניפי יס פלנט עם מספר חברות ועם מספר ילדים שאחת מהם בת חודשיים .
רשת יס פלנט דרשה באופן שלא משתמע לשתי פנים לשלם כרטיס מלא עבור ילדה בת חודשיים בלבד!!
התנהלות זאת אינה תקינה לדעתי ועל כן אבקש לקבל את התייחסותכם לעניין.
| |
|
|
|
| 12/8/2019 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 17:18:30 |
| שלום וברכה אורי,
בהעדר רגולציה בעניין, הרי שגיל המינימום לחיוב בכרטיס כניסה לקולנוע נתון למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט במקום ובטרם ההתקשרות בעסקה לרכישת הכרטיסים. | |
|
|
|
| 12/8/2019 12:11 |
יונתן בליץ |
| | מחבר: | יונתן בליץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 12:11:21 |
| יש לי מכששיר CPAP של חברת Phillips.
הוא נמכר לי ע"י חברה בשם ויינמן ישראל.
פעם בשנה מחליפים את המסכה והצנרת.
דבר זה עולבה כ- 1,200 ש"ח אהל מוחזר ע"י קופת חולים.
קיבלתי אחד חדש בתחילת השנה והוא התחיל להתפרק כבר בחושים הראשונים. חברת ויינמן דחו אותי שוב ושוב אעכשיו טוענים שאני אשם בגלל שהתשתשתי בו!
מה שנשבר זה רק חלק מכל הציוד. הם מסרבים בתוקף להחליף לי בטענה ש"אין לנו חלקי חילוף". כמובן שהם תמיד במטיחים "לבדוק אולי יש ונחזור אליך".
השאלה האם אני יכול לקנות את החלק דרך Philips ישורות ואח"כ לתבוע את הכסף.
אני אהיה בחו"ל השבוע ושם אפשר לקנות את החלק השבור בלבד.
שם גם נותנים שניתיים אחרייות!
זה ממש חשוב ל. שינה ללא ה CPAP הוא דבר שפוגע בבריות שלי. | |
|
|
|
| 12/8/2019 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 16:47:18 |
| שלום וברכה יונתן,
קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום. ברם לעניות דעתנו בנסיבות יש לדאוג, לכל לראש, לבריאותך ולאיכות השינה שלך. נציין כי בחלוף שנה ממועד הרכישה, ענייני האחריות והשירות נתונים להסכמות שבין הצדדים, בכפוף להוראות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). עליך לעיין אפוא היטב בהסכם עם בית העסק ו/או בתעודת האחריות שניתנה לך. כמו"כ, יש לבדוק מול קופת החולים אפשרות להחזר מהקופה כמצויין בפנייתך, גם מקום בו נרכש הרכיב החיוני ישירות מפיליפס. | |
|
|
|
| 12/8/2019 11:35 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 11:35:31 |
| היי,
תקנה 2 לתקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים) קובעת כי "המצרכים המוצעים למכירה במבצע הוזלה או במכירה מיוחדת לתקופה שאינה עולה על 35 ימים..."
ברצוני לברר האם תקנה זו שנוגעת להגבלת מבצע ל-35 ימים תקפה גם על שירותים? שכן התקנה נפתחת במילה "מצרכים", השאלה אם זה חל רק על מוצרים או גם על שירותים?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 12/8/2019 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 16:32:32 |
| שלום וברכה ענת,
התקנה המאוזכרת בפנייתך מתייחסת לעניות דעתנו באופן מובהק למוצרים ומצרכים, גם בהביא בחשבון את המצרכים המנויים בתוספת לתקנות. יחד עם זאת, פרסום מבצע לגבי שירות המוצע על ידי בית עסק, עלול לעלות כדי הטעיה אסורה מכח דיני הגנת הצרכן (ובמיוחד הוראת חוק הגנת הצרכן) ו/או עוולות נוספת בהתאם לחוק (נא ראי בעיקר סעיפים 2 - 4 לחוק). | |
|
|
|
| 12/8/2019 11:33 |
גלנדה |
| | מחבר: | גלנדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 11:33:28 |
| | מדובר בפרשנות לתיקון חוק הכנת הצרכן החדש שנכנס לתוקף כבר לגבי מענה וזמני תגובה של חברות גדולות, שדורש מענה לפניות טלפוניות ואינטרנט תוך 6 דקות ו / או זמן תגובה לפנות תוך 3 שעות. אבל מה קורה אם המגיב הראשון צריך להעביר את הפניה (כי לא ברשותו לתקן ללא אישור מחלקת הגמל), למחלקה אחרת בתוך החברה? כגון: לשלוח את הפניה במייל פנימי שיטפלו בעניין – בעצם שיחזרו עלי עם תשובה על מה יעשו לתקן את רשלנות בטיפול שלהם. אבל לזה אמרו שיש המתנה של 2-3 ימים לפחות. במקום הציפיה לתגובה לפניה שלי תוך ה-3 שעות שתיקון הזה לחוק לדעתי לא צריך להיות הבדל בטיפול משני עם טיפול הראשון לא נותן מספק שירות של ממש. יש לכם אפשרות לענות לי על זה? תודה. | |
|
|
|
| 12/8/2019 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 15:47:23 |
| שלום רב גלנדה,
במקרה בו מדובר בחברת ביטוח, יש לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
|
