חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/8/2019 16:01 moshe התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: moshe (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:01:18 שירות הלקוחות מסרב לתאם טכנאי ביום ההתקשרות אלא אומר שיום לפני שיהיה לו או צפוי לו באיזור טכנאי יצור קשר על מנת לתאם טכנאי למחרת [הם אומרים שזה תקין ובלבד שיספקו לנו בפועל טכנאי תוך מספר הימים הקובע, אך את הקביעה ה8 עושים יום לפני] האם זה תקין שהשירות מחזיק אותנו כל יום בספק אולי מחר יהיה טכנאי ואיננו יכולים לתכנן את סדר יומינו
13/8/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 09:46:47 שלום רב משה, מה צוין בתעודת האחריות שנמסר לך ככל שקיבלת? עקרונית, סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע חובת התקנה כדלקמן: " (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר." בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
13/8/2019 12:44 משה     re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:44:10 לדעתי, לא תקין. אסור לעוסק להטעות לקוח במועד ההספקה ולכן לדעתי היה עליו להחתים אתכם על תנאי שאומר שתיאום התקנה יתבצע יום לפניה.
14/8/2019 08:40 המועצה לצרכנות        re:re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה re:re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 08:40:53 שלום רב משה, במידה שנקבע מועד לאספקה ובית העסק לא הגיע, הרי שהדבר עלול להיות בגדר הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר. בנוסף, היה ואכן הטכנאי לא הגיע במועד שנקבע, הרי שקמה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים מכח סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
13/8/2019 12:35 דרור סימון דמי משלוח סימון דמי משלוח מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:35:53 ביותר וביותר אתרים מקוונים דמי המשלוח לא כלול בתמחור ולא באותיות הקטנות. רק לאחר שמכניסים את פרטי התשלום מופיעים דמי משלו. זה חוקי?
14/8/2019 08:34 המועצה לצרכנות     re:סימון דמי משלוח re:סימון דמי משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 08:34:56 שלום רב דרור, עקרונית, סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי." על כן,היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענך, אתה רשאי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן האחראי על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
12/8/2019 16:37 חגית ביטול רישום לקייטנה ביטול רישום לקייטנה מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:37:04 ב11.7 ביצעתי רישום לקייטנה בגן שבו הבן שלי היה אמור להתחיל בספטמבר (בן 11 חודשים). בוצע תשלום מלא במזומן ללא חתימה על חוזה בשונה מהרישום לשנת הלימודים בו הוחתמתי על חוזה. כשבועיים לאחר הרישום לקייטנה צוות הציע שאביא את בני למספר שעות לצורך הסתגלות לפני תחילת הקייטנה. ביום השני להסתגלות נחשפתי להתנהלות שאינה מתאימה מבחינתי והחלטתי לבטל את הרישום לגן ולקייטנה. באותו היום יצרתי קשר עם הגננת וסיפרתי לה על הלבטים שלי וביקשתי לדעת במה כרוך הביטול לקייטנה,האם יש קנס ביטול ומהו? הגננת לא חזרה אליי עם תשובה (שבוע וחצי לפני תחילת הקייטנה). מאז יצרתי איתה קשר עוד פעמיים כשהם ניסו בעצם לשכנע אותי להישאר. 3 ימים לפני תחילת הקייטנה הודעתי להם סופית שאנו מבטלים את הרישום ובנוסף עדכנה שגובה הביטול הוא כ500 שח שזה 30% מסך העסקה. האם זה חוקי ?האם חוק ביטול עסקה לא חל במקרה הנל? תודה
13/8/2019 10:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול רישום לקייטנה re:ביטול רישום לקייטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 10:22:20 שלום רב חגית, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בקורסים ובחוגים, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לפיכך, היות שאת מציינת כי : "3 ימים לפני תחילת הקייטנה הודעתי להם סופית שאנו מבטלים את הרישום..." לכאורה המועד לביטול העסקה חלף, ומשכך אינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה. אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם בכדי לבדוק מה התנאים לביטול ולפעול בהתאם.
13/8/2019 20:37 חגית        re:re:ביטול רישום לקייטנה re:re:ביטול רישום לקייטנה מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 20:37:20 תודה אין ברשותי חוזה, לא קיבלתי שום מסמך מהגן. ביום ה14 לעסקה אני שוחחתי עם צוות הגן והבעתי עניין בביטול. כחלק ממסע השכנוע של הגן נוצר מצב שעדכנתי אותן בתשובה סופית רק כ3 ימים לפני הקייטנה. האם עדיין עליי לשאת בקנס שהם ציינו? חשוב לציין שביקשתי מהם מסמך אשר בו מופיע תנאי הביטול לקייטנה והיא ציינה שאין להם. כמו כן ,נאמר לי שהתשלום הוא בין היתר עבור ציוד שנרכש מבעוד מועד עבור הפעילויות שהבן שלי היה אמור לקחת בהם חלק. אך מהתוכניה שקיבלתי אף פעילות אינה מתאימה לו מבחינת הגיל , כלומר הוא לא היה יכול להשתתף בה מפאת גילו הצעיר.
14/8/2019 08:24 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול רישום לקייטנה re:re:ביטול רישום לקייטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 08:24:42 שלום רב חגית, על פי תקנות ביטול עסקה, את לא עומדת בתנאים הקבועים, ועל כן, לא קמה לך זכות חרטה. על כן, ככל שלא קיים חוזה בניכם,תנסי לפנות אל החברה בכתב לבירור מכח מה דרישתם?
13/8/2019 09:32 רויטל שבירת מדיח כלים בעת התקנת בר מים שבירת מדיח כלים בעת התקנת בר מים מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 09:32:22 שלום בעת התקנת בר המים מחברת הדס נגרם נזק על ידי טכנאי של חברת הדס במדיח כלים (הוא שבר את הידית של המדיח )למרות ההבטחה שחברת הדס תקבל אחריות תתקן את המדיח עדיין אין אף פנייה והתייחסות לעניין הטכנאי כתב על החשבונית שהוא שבר את המדיח המדיח מתאריך 16/4/19 אינו בשימוש אשמח לעזרתכם איך ניתן לתבוע את החברה תודה
13/8/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:שבירת מדיח כלים בעת התקנת בר מים re:שבירת מדיח כלים בעת התקנת בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:10:44 שלום וברכה רויטל, ככל שהדבר טרם נעשה אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק החב בפיצוי, בתיאור הפרשה והטענות ובדרישה לתקן / לשאת בעלויות התיקון בגין נזק שנגרם כתוצאה מרשלנות שלהם, לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך ולאחר מיצוי התכתבות מול בית העסק כאמור לעיל תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
13/8/2019 17:40 רויטל        re:re:שבירת מדיח כלים בעת התקנת בר מים re:re:שבירת מדיח כלים בעת התקנת בר מים מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 17:40:31 תודה רבה
13/8/2019 13:33 benedicte14444@gmail.com החזר כספי שמעולם לא הוחזר החזר כספי שמעולם לא הוחזר מחבר: benedicte14444@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 13:33:08 שלום, ליפני שלושה חודשים רכשתי אוזניות Apple Airpods מאתר אמריקה אוטטלט ואז הגיע המשלוח אחרי שבוע ואז הבנתי שזה חיקוי אז החזרתי בחזרה עלמנת לקבל החזר כספי ועד היום שעברו חודשים ו... לא קיבלתי את ההחזר כספי והם גם לא זמינים, מה עלי לעשות? אשמח למענה, תודה.
13/8/2019 13:34 benedicte14444@gmail.com     re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר מחבר: benedicte14444@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 13:34:19 שחכתי לצייון שהם עלו לי 700 שקלים
13/8/2019 13:34 benedicte14444@gmail.com     re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר מחבר: benedicte14444@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 13:34:41 שחכתי לצייון שהם עלו לי 700 שקלים
13/8/2019 14:48 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר re:re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:48:19 שלום וברכה, נא ראה המשך תגובתנו: בנוסף, שם החברה המצויין כבית העסק בתנאי השימוש באתר המצויין בפנייתך, מופיע גם בתנאי השימוש של האתר המכונה ushops. שם המתחם של האתר האחרון, הינו בבעלות של אדם / חברה בארה"ב, נא ראה לינק להלן בשולי התגובה. אנו מציעים כי תפני בשלב הראשון לבית העסק לפי המענים המפורטים ולאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך ולהשיב את התמורה ששולמה לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך ניתן להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. https://il.godaddy.com/en/whois/results.aspx?domain=buyamerica.co.il&recaptchaResponse=03AOLTBLShetuYf9vhFkdoD_Q_7wfgOJ0sw-L7YRaffkr--XhSjXmeklP5A8KySpxTeQODeHHUVZsepfJkcahbHNsUItdHUOQjsWwKkFyFTusPgJSYWBZdaeNoymChsdiYNElk2tMGTv-WKLpIEZpp-03pYWm5zeQf_QF8n2dnDlxxNnWqlO0yScRysBshHVXlEVPqNLr61KubgTpFtvgY6M6V0XvlKx23-tUJ5likFh8mqjoHoAP6QQ0qw4FoxO1CKDUB_6a_qK54UflVIwPerVKGpM84WoJFJze5441xDbMFZWzbe-M-ZWr_nv6fNCN-hGmPH4goVabE&isc=ildomILS1
13/8/2019 14:44 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר re:החזר כספי שמעולם לא הוחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:44:02 שלום וברכה, עיון בתנאי השימוש של האתר מעלה כי בית העסק המצויין הינה חברה אמריקאית. יחד עם זאת, הבעלות בשם המתחם של בית העסק (domain) הינו בבעלות של אדם/חברה ישראלית, נא ר' בלינק שלהלן: https://il.godaddy.com/en/whois/results.aspx?domain=buyamerica.co.il&recaptchaResponse=03AOLTBLShetuYf9vhFkdoD_Q_7wfgOJ0sw-L7YRaffkr--XhSjXmeklP5A8KySpxTeQODeHHUVZsepfJkcahbHNsUItdHUOQjsWwKkFyFTusPgJSYWBZdaeNoymChsdiYNElk2tMGTv-WKLpIEZpp-03pYWm5zeQf_QF8n2dnDlxxNnWqlO0yScRysBshHVXlEVPqNLr61KubgTpFtvgY6M6V0XvlKx23-tUJ5likFh8mqjoHoAP6QQ0qw4FoxO1CKDUB_6a_qK54UflVIwPerVKGpM84WoJFJze5441xDbMFZWzbe-M-ZWr_nv6fNCN-hGmPH4goVabE&isc=ildomILS1 נא ר' המשך תגובה בנפרד להלן.
13/8/2019 11:23 נעמה החלפה של מוצר החלפה של מוצר מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 11:23:13 שלום, יש לי שאלה לגבי החלפה של מוצר שנקנה בהנחה. קניתי שרשרת ב״הנחת יומולדת ״ של 30%. ההנחה תקפה רק על רכישה אחת. כעבור שבוע הלכתי להחליף את השרשרת.. נאמר לי שההחלפה נעשית לפי המחיר המלא של השרשרץ החדשה, כלומר למרות שהמחיר המקורי של 2 השרשראות זהה, עדיין נאלצתי להוסיף כסף על ההחלפה ובעצם לא נהניתי בכלל מהטבת יומולדת .. האם תקין? למיטב הבנתי ההחלפה היא ראש בראש ולכן לא אמורה להיות השפעה תודה
13/8/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:החלפה של מוצר re:החלפה של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:34:06 שלום וברכה נעמה, ככל שאין המדובר במימוש זכות לביטול עסקה ולקבלת התמורה ששולמה בחזרה מכוח דיני הגנת הצרכן, הרי שענייני החלפה וזיכוי נתונים למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור בחנות, ובכפוף להוראות הדין.
13/8/2019 06:00 עינת ביטול עקב פגמים ביטול עקב פגמים מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 06:00:57 שלום, ב1/8 רכשתי שולחן עם6 כסאות וארון 3 דלתות, לאחר ההרכבה התגלו באותו היום המון פגמים במוצר שריטות בשולחן כסאות מתנדנדים דלתות של הארון שבורות וכו נשלח 3 פעמים טכנאי לתיקון ובכל פעם הגיע שוב עם מוצרים פגומים, כל התמונות אצלי מגובות בנוסף ביום שישי האחרון תואם טכנאי בין 8-13 התקשר אלי הטכנאי ואמר שלא יצליח להגיע ודחה אותי ליום אחר- האם תקין? ( חוק הטכנאים) ולבי המוצרים מאחר ולא הצליחו לתקן את הפגמים האם אני רשאית לביטןל עסקה מלא? מה קורה עם התשלום למוביל? מדובר בעוד 820 שקלים? אודה לתשובתכם
13/8/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עקב פגמים re:ביטול עקב פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 13:17:08 עינת שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, את כמובן זכאית לביטלו העסקה על פי התקנות, ולגבי עלות ההובלה, יש להוכיח כי מדובר בהפרת הסכם מצד בית העסק לגבי אתקינתו המוצר, והנזק שנגרם עקבב ההפרה הנו עלות ההובלה ששולמה על ידך. לעניןי תחולת הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הרי שהוא חל על שירותי התקנה של ריהוט, ולפיכך, היה והמתקין לא הגיע במועד שתואם, ולא ביטול את הגעתו עד לשעה 20:00 בעקב שלפני, תקום לצרכן הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח.
13/8/2019 08:08 שלו החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים מחבר: שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:08:46 שלום, לאחרונה עשיתי טיפול שיניים בקופת חולים מאוחדת. שילמתי מראש על הטיפול שהיה אמור להמשך 4 טיפולים אך לאחר 2 טיפולים הרופא אמר שאין צורך בשני הטיפולים הנוספים ולכן מגיע לי החזר כספי. כבר עברו 3 שבועות ועדיין לא קיבלתי את ההחזר, הם טוענים שהמקרה בטיפול אך עדיין החיובים יורדים מהאשראי (חילקתי את התשלום ל4 תשלומים). לאחר עיון בתקנון לא ראיתי דבר המתייחס למקרה. האם יש חוק כללי הנוגע לדבר? בנוגע לזמן הטיפול בהחזר או למתן תשובה מהקופה? תודה מראש
13/8/2019 12:32 המועצה לצרכנות     re:החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים re:החזר תשלום ללא קבלת טיפול שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:32:58 שלום רב שלו, בהנחה שבדקת בתקנון החברה ואין התייחסות לעניין, יש לפנות אל פניות הציבור בחברה ולאחריו אם אתה נתקל בבעיה, ניתן לפנות אל נציבות קבילות הציבור במשרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx
12/8/2019 16:52 יואב החזר כספי החזר כספי מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:52:32 שילמתי מראש על 3 טיפולים ברפואה משלימה ולאחר הטיפול הראשון הודעתי שאיני מעוניין להמשיך. עד היום לא קיבלתי החזר כספי על שני הטיפולים הנותרים. בתוך כמה ימים לפי חוק חייב בית עסק לבצע החזר כספי על שירות שלא סופק ללקוח?
13/8/2019 12:17 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:17:45 שלום וברכה יואב, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום בין היתר בהעדר פרטיים מהותיים באשר לאופן ההתקשרות, מועד העסקה ומועד הודעת הביטול, אופן התשלום, קיומה או העדר קיומה של זכות ביטול בדין לעומת זכות ביטול הסכמית, וכו'. מכל מקום נציין, כי בעקרון דיני הגנת הצרכן מחייבים את השבת התמורה במקרה של ביטול עסקה מכוח זכות בדין באופן מיידי ולא יאוחר משבועיים ימים, וככל הניתן באופן שבו נעשה התשלום בגין העסקה. בשורה התחתונה על בית העסק המחוייב להשיב את התמורה ששולמה לו בגין עסקה שבוטלה בתוך פרק זמן סביר וללא כל דיחוי.
12/8/2019 15:45 שחר מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:45:26 שלום לכולם, אני נתקל בהרבה מבצבעים המוגדרים "ללקוחות חדשים בלבד", כלומר, אם אני כיום לקוח של אותה החברה, איני זכאי להטבה. האם העניין הזה חוקי? האם יש הגדרה בחוק למה זה "לקוח קיים"? אם אני מבטל את המנוי\שירות, ואז נרשם לשירות מחדש, האם אני "לקוח חדש"? האם זו דרך חוקית לקבל את ההטבה ללקוחות חדשים בלבד? תודה, שחר
13/8/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 09:18:42 שלום רב שחר, במקרה בו מדובר בחברת תקשורת, יש לבדוק את הרישיון של החברה ולאחריו לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת על מנת שייתן את דעתו בעניין, להלן הקישור לאתר משרד התקשורת: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications
13/8/2019 10:21 שחר        re:re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד re:re:מבצעים למצטרפים חדשים בלבד מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 10:21:20 היי, תודה על התשובה. מדובר בספקית טלוויזיה, Sting TV. האם עלי לפנות לאותו הגוף? תודה
12/8/2019 16:03 moshe התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: moshe (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:03:03 שירות הלקוחות מסרב לתאם טכנאי ביום ההתקשרות אלא אומר שיום לפני שיהיה לו או צפוי לו באיזור טכנאי יצור קשר על מנת לתאם טכנאי למחרת [הם אומרים שזה תקין ובלבד שיספקו לנו בפועל טכנאי תוך מספר הימים הקובע, אך את הקביעה ה8 עושים יום לפני] האם זה תקין שהשירות מחזיק אותנו כל יום בספק אולי מחר יהיה טכנאי ואיננו יכולים לתכנן את סדר יומינו
13/8/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה re:התקנה ראשונית של מכשיר חשמלי מכונת כביסה ו/או תנור אפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 10:03:29 שלום רב משה, מה צוין בתעודת האחריות שנמסר לך ככל שקיבלת? עקרונית, סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע חובת התקנה כדלקמן: " (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר." בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
12/8/2019 15:29 טלי דמי שינוי דמי שינוי מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:29:07 הזמנתי חבילה שכוללת הופעה, מלון וטיסה לפני כחודש מאיסתא לפראג. הסוכן היום התקשר שתאריך ההופעה הוקדם והציע לנו תאריכים חלופיים של טיסה ומלון, בתוספת של דמי שינוי בסך 79 יורו לאדם. שאלתי האם שינוי זה, שלא מיוזמתי, אכן מחייב אותי בדמי שינוי. לטענתו אם אנו מבטלים את החבילה נקבל החזר רק לכרטיס ההופעה. כך שלמעשה אנחנו ״שבויים״ של איסתא אין לנו ברירה אלא להוסיף 79 יורו לאדם, אחת נפסיד הרבה יותר. תודה
13/8/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:דמי שינוי re:דמי שינוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 09:04:32 שלום רב טלי, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות למקרה של שינויים על ידי החברה, לאחריו, פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
12/8/2019 15:07 תמי לוי חברת יס חברת יס מחבר: תמי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:07:02 התנתקתי מיס. החזרתי את כל הציוד בהתאם ל 3 הטלוויזיות שיש לי בבית. טוענים כי היה לי בעבר ממיר ושלט נוסף שלא הוחזר. טענתי כי בעבר היה טכנאי שניתק את אחד מהנקודות ולקח איתו את הציוד של אותה נקודה. בבית לא נשאר כלום. אין לי אסמכתא להוכיח זאת. כי זה היה לפני המון זמן. הם מעולם לא ביקשו ממיר כלשהו חזרה. ועכשיו הם טוענים שהם מעבירים הנושא ללשכה המשפטית כי אין לי מה להחזיר להם ותשלום אני לא מוכנה לשלם. מה עושים?
13/8/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:חברת יס re:חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:58:07 שלום רב תמי, עליך להוכיח כי המוצרים הוחזרו, אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
12/8/2019 15:05 תמי לוי חברת יס חברת יס מחבר: תמי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 15:05:55 התנתקתי מיס. החזרתי את כל הציוד בהתאם ל 3 הטלוויזיות שיש לי בבית. טוענים כי היה לי בעבר ממיר ושלט נוסף שלא הוחזר. טענתי כי בעבר היה טכנאי שניתק את אחד מהנקודות ולקח איתו את הציוד של אותה נקודה. בבית לא נשאר כלום. אין לי אסמכתא להוכיח זאת. כי זה היה לפני המון זמן. הם מעולם לא ביקשו ממיר כלשהו חזרה. ועכשיו הם טוענים שהם מעבירים הנושא ללשכה המשפטית כי אין לי מה להחזיר להם ותשלום אני לא מוכנה לשלם. מה עושים?
13/8/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:חברת יס re:חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:57:33 שלום רב תמי, עליך להוכיח כי המוצרים הוחזרו, אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
12/8/2019 13:50 CK ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: CK (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:50:28 שלום לכם פתחתי תלונה בתאריך 2.7.19 ( יותר מחודש) בנושא ביטול עסקת הרחבת ביטוח למדיח כלים מספר התלונה הוא 632360 טרם קיבלתי תשובה מכם. גם לא הצלחתי להשיג אותכם בטלפון בינתיים ממשיכים לחייב אותי בכרטיס אשראי אודה לכם אם תחזרו אלי בנושא תודה
13/8/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:39:31 שלום רב גברת, אעביר את פנייתך למטפל בתחום.
12/8/2019 13:50 CK ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: CK (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:50:19 שלום לכם פתחתי תלונה בתאריך 2.7.19 ( יותר מחודש) בנושא ביטול עסקת הרחבת ביטוח למדיח כלים מספר התלונה הוא 632360 טרם קיבלתי תשובה מכם. גם לא הצלחתי להשיג אותכם בטלפון בינתיים ממשיכים לחייב אותי בכרטיס אשראי אודה לכם אם תחזרו אלי בנושא תודה
13/8/2019 08:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים re:ביטול עסקת ביטוח מדיח כלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:37:25 שלום רב גברת, אעביר את פנייתך למטפל בתחום.
12/8/2019 13:28 יונתן אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:28:39 שלום רב, לפני כשבוע סופקה לביתי מיטה יקרה מאוד. חתמתי על אישור תקינותה עם סיום ההתקנה. לאחר כמה ימים, גיליתי ששני רוכנסים בגב המיטה קרועים. יצרתי מיד קשר עם הספק והוא תיאם לי מועד הגעת טכנאי עוד באותו השבוע (ליום חמישי בין השעות 11:00 ל-14:00). לאחר שהטכנאי לא הגיע, יצרתי קשר עם הספק והוא מסר לי שתואם ליום חמישי בשבוע שלאחר מכן. ביקשתי את תיעוד השיחה והוא מסר לי שאין ברשותו (מדובר בחברה גדולה ואני בספק אם אין להם שיחות מוקלטות). אין לי כל תיעוד (מייל, הודעה) המעיד כי אכן תואם טכנאי למועד הרלוונטי. הספק מתנער מאחריות. ולשאלתי, על מי נטל ההוכחה במידה והעניין יגיע לבית המשפט? איזה הוכחות אצטרך להציג?
13/8/2019 08:32 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:32:13 שלום רב יונתן, עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, שכן הכלל הוא "המוציא על חברו עליו הראיה". במידה שלא תהיה לך ראיה כאמור, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק בבית המשפט.
12/8/2019 12:55 אילה ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב מחבר: אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 12:55:36 שלום, רכשתי רכב חדש, אני רוצה לבטל עסקה עם חברת הביטוח של הרכב הישן והחברה איננה מוכנה לשחרר אותי מהעסקה בטענה שהיא צריכה תעודת ביטוח מקורית או אישור גריטה. יקח לי זמן לטפל בעניין הגריטה ואת תעודת הביטוח המקורית אינני מוצאת. כרגע אני משלמת על שני ביטוחים ואני רוצה לצאת מהעסקה הישנה כמה שיותר מהר. מה אני יכולה לעשות בנידון? תודה, אילה.
13/8/2019 08:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב re:ביטול עסקה ביטוח חובה של הרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 08:28:14 שלום רב אילה, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
12/8/2019 13:19 שרית ביטול עסקת טיסה ביטול עסקת טיסה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:19:07 ביצעתי עיסקת טיסה ביום חמישי בערב דרך האינטרנט. לאחר פחות מ24 שעות התחרטתי בגלל מספר סיבות. כתבתי להם מייל וביקשתי לבטל. לא התלחתי להשיג מענה אנושי. מסתבר והחברה יושבת בלונדון. ביקשתי ביטול ואכן ביטלו את הטיסה אבל כנגד נאמר לי שאקבל זיכוי ומספר שובר למימוש עתידי דרכם. כלומר הכרטיס שלי יחוייב בסכום המלא. מה עוד שקיבלתי זיכוי על סכום חלקי ולא מלא. שאלתי היא האם לא ניתן לצאת מהעיסקה בתשלום קנס? מה עושים?
12/8/2019 18:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת טיסה re:ביטול עסקת טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 18:00:32 שלום וברכה שרית, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, בעיקר באשר לאפשרות ביטול העסקה, אופן מתן הודעת הביטול, תוצאות הביטול וכו'. אם נותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות עד למועד הטיסה קודם למועד מתן הודעת הביטול, הרי שחוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול של 100 ש"ח בגין כל כרטיס (גם מקום שההסכמות שבין הצדדים אומרות אחרת). ככל שבית העסק מפר את הוראות ההסכמות שבין הצדדים או את הוראות החוק הישראלי, אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את ההתחייבויות שנטל על עצמו כמו גם הוראות הדין הישראלי. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
12/8/2019 12:44 אורי כניסת תינוקות לאולמות קולנוע כניסת תינוקות לאולמות קולנוע מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 12:44:57 שלום רב, ניסיתי להשיגכם טלפונים בשעות הפעילות אך לא היה מענה למרות מספר ניסיונות להשיגכם. לעניינינו אבקש לדעת מה קובע החוק ומהי עמדת המועצה לצרכנות לגבי התנהלות רשת יס פלנט בעניין חיוב כרטיס עבור כל אדם ובכל גיל. בת זוגתי הייתה היום באחד מסניפי יס פלנט עם מספר חברות ועם מספר ילדים שאחת מהם בת חודשיים . רשת יס פלנט דרשה באופן שלא משתמע לשתי פנים לשלם כרטיס מלא עבור ילדה בת חודשיים בלבד!! התנהלות זאת אינה תקינה לדעתי ועל כן אבקש לקבל את התייחסותכם לעניין.
12/8/2019 17:18 המועצה לצרכנות     re:כניסת תינוקות לאולמות קולנוע re:כניסת תינוקות לאולמות קולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 17:18:30 שלום וברכה אורי, בהעדר רגולציה בעניין, הרי שגיל המינימום לחיוב בכרטיס כניסה לקולנוע נתון למדיניות בית העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט במקום ובטרם ההתקשרות בעסקה לרכישת הכרטיסים.
עמוד 858 | 859 | 860 | 861   מתוך 1131