חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/8/2019 12:39 ירון נמשך טיפול בתלונה נמשך טיפול בתלונה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 12:39:07 הגשתי תלונה אחרי שליחת מכתב לבית העסק אני מחכה יותר מחודש ואף אחד מהמועצה לא חוזר אלי בנוסף המועצה לא זמינה כלל בין היתר לא בין שעות קבלת מענה - למרות שלפי התא הקולי שאלות כלליות נענות עד 16:00 . איך ניתן ליצור עמכם קשר?? טלפון- 0548061993
14/8/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:נמשך טיפול בתלונה re:נמשך טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 14:00:29 ירון שלום רב, מה מספר התלונה שלך?
14/8/2019 01:19 אולג סירוב חנות שופרסל לקבל בקבוקים למיחזור סירוב חנות שופרסל לקבל בקבוקים למיחזור מחבר: אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 01:19:06 שלום רב. הבאתי לשופרסל כ-15 בקבוקים ופחיות כדי לקבל את דמי פיקדון בחזרה. בקופה הראשית נאמר לי שלא מחזירים דמי פיקדון כבר כמה ימים ולא ידוע מתי יתחילו. צילמתי וידאו קצר ונאלצתי להחזיר הביתה את הכל בנוסף לקניות שעשעתי במקום. כתבתי פניה למשרד לאיכות הסביבה. מה צריך לעשות כדי לקבל פיצוי בהתאם לחוק הפקדון עקב ההפרה ?
14/8/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:סירוב חנות שופרסל לקבל בקבוקים למיחזור re:סירוב חנות שופרסל לקבל בקבוקים למיחזור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:58:48 אולג שלום רב, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל ולדרוש את הפצוי הקבוע בדין. כמו כן, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
7/8/2019 12:49 שרה תלונה מספר 636633 תלונה מספר 636633 מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/08/2019 שעה: 12:49:59 היי , לאחר הגשת התלונה חברת פל רום יצרה אימנו קשר ב-7/8/19 ושוב הוסבר להם מה קרה בהתקנת המוצר זה ההסבר רכשתי תנור מחברת מחסני חשמל וב-6/12/18 הגיע טכנאי חיצוני מחברת פל רום חברת בת של אלקטרה כדי להתקין את התנור ובסיום ההתקנה הוא הציע לנו ביטוח על כל מוצרי הבית ל-3 שנים בסה"כ 3600 ₪ ואנחנו פרסנו ל-36 תשלומים (100 ₪) תוך כדי שאנחנו סוגרים איתו את העסקה הוא נתן לנו 3 שקעים נגד ברקים ובלנדר במתנה ושאלתי אותו מספר פעמים האם המוצרים במתנה והוא ענה בחיוב בגלל שעשינו אתה ביטוח המנהל שלו רוצה לתת לנו מתנה בקבלה שהוא נתן לנו אם כל הפרטים של העסקה והוא לא ציין שום דבר על המתנות אלא רק בעל פה. לאחר מספר חודשים ב-9/7/19 התקשרתי לשירות לקוחות לבטל את הביטוח הם היו אמורים לזכות אותי על 2800 ₪ אבל במקום זיכו אותי על 1800 ₪ ששאלתי מה אם 1000 ₪ הנותרים הנציגה אמרה שהמוצרים במתנה שנתן הטכנאי הם לא במתנה אלא בתשלום שאת זה הטכנאי לא ציין הוא אמר לנו במפורש שזה במתנה שאלנו מספר פעמים את הטכנאי לגבי המוצרים הנ"ל אם הם במתנה והוא ענה בחיוב ללא עלות ושרצינו לדבר אם הטכנאי היא טענה שהוא כבר לא עובד אצלם. הסברו את הסיפור לנ
8/8/2019 09:37 המועצה לצרכנות     re:תלונה מספר 636633 re:תלונה מספר 636633 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2019 שעה: 09:37:28 שרה שלום רב, תלונתך הוגשה לפני ימים ספורים והועברה לקבלת תגובת בית העסק. יש להמתין לתגובתם, ולאחר מכן, היה ותגובתם לא תשביע את רצונך, יש להודיע על כך לאחראי על התחום באמצעות סקר שביעות הרצון שישלח אילך ואז ניתן יהיה לבחון את המשך הטיפול והפעולות שיש לבצע אל מול העוסק.
13/8/2019 22:22 שרה        re:re:תלונה מספר 636633 re:re:תלונה מספר 636633 מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 22:22:07 לאחר הגשת התלונה חזרה אליי הנציגה ואמרה לי אותה תשובה שאין מוצרים במתנה למרות שהטכנאי אמר לנו במפורש שהמוצרים במתנה ושביקשתי לדבר אם מנהל היא אמרה שהיא המנהלת אין אם מי לדבר רק איתה. קיבלתי את המייל שלכם לאחר תקופת ההמתנה אם התשובה שלהם תהיה אותה תשובה לא מספקת האם ניתן כמה שאפשר לזרז עניינים. זה המספר שלהם קוראים לה חן 073-2625641.
14/8/2019 13:47 המועצה לצרכנות           re:re:תלונה מספר 636633 re:re:תלונה מספר 636633 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:47:08 שרה שלום רב, העברתי פנייתך לאחראי על התחום להמשך טיפול. כמו כן, היה וקיבלת טופס גילוי מבית העסק בעת ההתקשרות עמם, אנא צרפי אותו לתלונה. בכל מקרה, האחראי יעדכן אותך ברגע שתישלח פנייה נוספת לבית העסק בעניינך.
13/8/2019 17:51 מיטל החלפת מוצר החלפת מוצר מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 17:51:27 שלום. קניתי כוסות שהיו במבצע חיסול ואמרו לי שלא ניתן להחליף אם אצטרך, האם זה חוקי??
14/8/2019 13:35 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:35:23 מיטל שלום רב, היה והכוסות נמכרו באופן פרטני וללא אריזה, הרי שגם על פי תקנות ביטול עסקה לא ניתן לבטל עסקה בגינן, ללא קשר למכירה המיוחדת. כמו כן, התקנות לא יחולו במקרה בו עלות כל פריט נמוכה מהסך של 50 ש"ח. על כן, יש לבחון את עלות המוצר ואת האופן בו נמכר בכדי לבחון זכויותך.
5/8/2019 13:00 שני ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2019 שעה: 13:00:21 בתאריך 30.6 נרשמתי לקורס הנהלת חשבונות שאמור להתחיל 27.11 באמצעות הטלפון. לא נאמר לי בשום שלב על מדיניות הביטול ולא קיבלתי מסמך רישמי ואף לא חתמתי על שום טופס המפרט לי את מדיניות הביטול. בחמישי האחרון 1.8 נשלחה לי הקבלה (שבה מפורטת במשפט מדיניות הביטול). עפ"י מדיניות הביטול אני יכולה לבטל את ההרשמה תוך 14 ימי עסקים מהיום בו נרשמתי (30.6) ולא מעבר לזה. עברו יותר מ14 ימים אבל לא ידעתי על שום מדיניות ביטול שכזו. כעת אני רוצה לבטל את הלימודים מסיבות אישיות ומנהל המכללה לא מוכן להחזיר לי את הכסף וטוען כי "אי ידיעת החוק" אינה פוטרת. אשמח לדעת מהן הזכויות שלי, ברצוני לקבל את כל כספי מהמכללה שכן הלימודים עוד לא החלו והתרעתי על כך מספיק זמן מראש. אציין שוב שקיבלתי את המסמך עם המדיניות רק ב1.8, ולפי בדיקת סעיפים 14 ג2, 14 ה, 14 גג2 בחוק הגנת הצרכן- רק אחרי שקיבלתי בכתב את מדיניות הביטוח אני זכאית לקבל את כספי חזרה. האם זה נכון?
5/8/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2019 שעה: 14:34:48 שני שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מניין הימים לצורך ביטול עסקה יחלק או ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם. על כן, משטופס הגליוי המפרט את תנאי הביטול נשלח רק ביום 1.8.2019, הנך רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל. היה ובית העסק עומד בסירובו, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
5/8/2019 15:55 שני        re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2019 שעה: 15:55:31 המון המון תודה!!!!
11/8/2019 10:43 שני        re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 10:43:07 לאחר פנייה בכתב למנהל על כך שלפי סעיף זה בחוק הזכות שלי לקבל החזר כספי עדיין תקפה, ניסיתי להשיג אותו כמה וכמה פעמים אבל ללא הצלחה. נאמר לי שהוא לא נמצא, שהוא עסוק, השארתי לו הודעות בבקשה דחופה שיחזור אליי אבל האיש נעלם. מה עושים במצב כזה? עד חמישי הקרוב הזכות שלי כבר לא תשאר בתוקף..
11/8/2019 11:59 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 11:59:55 שני שלום רב, יש לנסות ולהעביר את ההודעה על הביטול בכתב. ברגע שיש תיעוד כי ביקשת לבטל את העסקה, מניין הימים נעצר, ועל כן, הזכות לא פקעה.
13/8/2019 17:29 שני              re:re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל re:re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 17:29:08 שלום רב, כרגע קיבלתי מייל מהמכללה בו הוחלט להחזיר לי 80 אחוז מהסכום ו20 אחוז הנותרים יועמדו לרשותי כזיכוי במכללה. לא רק שקיבלתי את התשובה היום 13.8 ופניתי אליהם לפני מעל לשבוע, הם עדיין מתעקשים לא להחזיר לי את כל הסכום, כתבתי להם את מה שמוצג בחוק ועדיין ישנה התעלמות והם מתעקשים שנרשמתי ב30.6 ולכן אני לא אמורה לקבל כלל את הכסף חזרה אבל הוחלט עדיין להגיע איתי להסדר זה. מה עושים במצב כזה?
14/8/2019 13:32 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל re:re:re:ביטול הרשמה לקורס שטרם התחיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:32:32 שני שלום רב, במצב זה, מומלץ לקבל את ההחזר המוצע על ידי בית העסק, ולהגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת שנוכל לבחון את האפשרות לקבל החזר בגין שאר הסכום. עצם ההסכמה להחזר אינה מהווה ויותר על זכויותיך על פי הדין הצרכני.
13/8/2019 17:37 סיגל ביטול מנוי במכון כושר ביטול מנוי במכון כושר מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 17:37:14 שלום, ברצוני לבטל את המנוי שלי במכון הכושר. במכון נאמר לי כי על פי החוזה (עליו חתמתי בלי לקרוא את האותיות הקטנות) עלי לשלם רבע מסכום העסקה עם ביטול המנוי. מכיוון שעשיתי מנוי לשלוש שנים, מדובר באלפי שקלים. האם דרישת תשלום זו היא חוקית?
14/8/2019 13:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי במכון כושר re:ביטול מנוי במכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:31:06 סיגל שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן בעת ביטול עסקה לרכישת מנוי במכון כושר יחויב הצרכן בדמי ביטול על פי התחשיב כדלקמן: ביטול בשליש הראשון של התקופה - 25% מהעלות הכוללת של המנוי ביטול בשליש השני - 20% וביטול בשליש השלישי - 17%. אף על פי כן, מחויב בית העסק להציע לצרכן, בהסכם בכתב, אפשרות לרכישת מנוי חודשי ללא תקופת התחייבות. היה ובית העסק לא הציע אפשרות שכזו, פטור הצרכן מתשלום דמי ביטול, וישלם רק בגין התקופה בה השתמש בשירות.
13/8/2019 17:23 נדיה החזר כספי החזר כספי מחבר: נדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 17:23:08 הי אפשר לקבל החזר כספי על מזוודה? קניתי ואחרי יומיים הלכתי להחזיר כי בסוף לא נסענו בחנות אמרו שאין . לא מחזירים כסף על מזוודות.הראה לי שלט של מדיניות החזרת מוצרים רשום שאם מחזירים מקבלים זיכוי לחנות. אבל זה לא נאמר לי קודם... כששאלתי למה לא אמרו לי ...התשובה היתה " לא שאלת" " יש שלט"....מדובר על מזוודה של 469 שח
14/8/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:28:53 נדיה שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) לא מוטלת חובה על בית העסק לאפשר ביטול עסקה בגין רכישה של מזוודה, שכן היא אינה מנויה בתקנות. על כן, מוטלת חובה על בית העסק להציג שליוט בחנותו המתריע על מדיניות השבת הטובין. בהתחשב באמור לעיל, נראה כי בית העסק פועל בהתאם להוראות הדין בעניין.
13/8/2019 15:12 ירדן הזזת מופע בחו"ל הזזת מופע בחו"ל מחבר: ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 15:12:23 שלום, רכשתי כרטיסי הופעה של אריאנה גרנדה בפראג ל- 8/9/19 ובהתאם כרטיסי טיסה. ביום ראשון הודיעו לי שהמופע הוקדם ל- 4/9/19 ואינני יכולה להקדים טיסה להופעה. חברת הכרטיסים בארץ אינה מוכנה לזכות אותי בעלות כרטיסי ההופעה. מבקשת לדעת את החוק בנושא. תודה מראש, ירדן
13/8/2019 15:35 משה     re:הזזת מופע בחו''ל re:הזזת מופע בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 15:35:35 החברה המפיקה נותנת החזר על הכרטיסים. נסי ליצור קשר במייל שממופיע כאן: https://www.o2arena.cz/en/events/ARIANA-GRANDE-CHANGE_742.html
14/8/2019 13:23 המועצה לצרכנות        re:re:הזזת מופע בחו''ל re:re:הזזת מופע בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:23:39 ירדן שלום רב, היה והכרטיס נרכש מחברה בישראל, הרי שמדובר בהפרת הסכם ההתקשרות. כלומר, נרכש כרטיס להופעה אשר אמורה להתקיים בתאריך מסוים, ובפועל, לא תינתן תמורה שכן התאריך שונה חד צדדית. על כן, על פניו, מחויב העוסק בביטול העסקה והשבת התמורה עקב הפרת הסכם ההתקשרות.
13/8/2019 16:03 פאני מרפסת - תקרה מתפוררת מרפסת - תקרה מתפוררת מחבר: פאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 16:03:59 שלום רב, לפני כשש שנים רכשנו דירה חדשה מאשדר-אשטרום וראינו שהתקרה של המרפסת מתפוררת, הצבע והטיח מתקלפים.הם הגיעו פעם אחת לצבוע אבל התקרה ממשיכה להתקלף. פניתי שנית והם טוענים שהם עדיין לא החליטו מה הם מתכוונים לעשות. מה עושים?
14/8/2019 12:41 המועצה לצרכנות     re:מרפסת - תקרה מתפוררת re:מרפסת - תקרה מתפוררת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 12:41:16 שלום וברכה פאני, נשוא פנייתך אינו מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. עליך להיוועץ עם עו"ד מתחום דיני המקרקעין וליקויי הבנייה, ואולי מוטב בשלב הראשון להיוועץ עם עוה"ד שייצג אתכם במסגרת הסכם המכר.
13/8/2019 16:00 פאני נעלים שרכשתי ונמצאו לא נוחות נעלים שרכשתי ונמצאו לא נוחות מחבר: פאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 16:00:52 שלום רב, בחודש יוני רכשתי נעלי עקב עשויות עבודת יד ב850 שקלים מחנות בשם "שופרא", נעלתי אותן פעמיים והן לא היו לי נוחות ואף מעיקות. החזרתי לחנות וביקשתי זיכוי וקבלתי תשובה שלילית. שרות לקוחות מסכימים להרחיב את הנעל, למרות שגם העקב לא נוח. מה קורה במקרה כזה?
14/8/2019 12:37 המועצה לצרכנות     re:נעלים שרכשתי ונמצאו לא נוחות re:נעלים שרכשתי ונמצאו לא נוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 12:37:49 שלום וברכה פאני, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה מגבלות הפורום. נציין כי בדיקות נוחות מוטב לעשות טרם רכישת הנעליים. ככל שאין באפשרותך להצביע על ולהוכיח פגם בייצור הנעל, הרי שענייני החלפה/ביטול/החזר נתונים למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים.
13/8/2019 15:22 מורן גודל אריזה גודל אריזה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 15:22:09 שלום רב ותודה מראש. האם זה תקין לשנות גודל של מוצר בתוך אריזה ישנה ולא לציין זאת על גבי האריזה? ז"א, קרם גוף 100 מ"ל הפך להיות 75 מ"ל באותה אריזה (הכניסו קרטון בחלל הנותר) ועל האריזה לא מעודכן שמדובר בגודל חדש.
14/8/2019 11:51 המועצה לצרכנות     re:גודל אריזה re:גודל אריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 11:51:35 מורן שלום רב, הדבר, על פניו, אינו תקין ומהווה הטעיה צרכנית. ניתן לדווח על ההטעיה כאמור, לרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן, על מנת שתבחן את התנהלות העוסק. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
13/8/2019 14:42 דני החלפת מקלדת במחשב נייד החלפת מקלדת במחשב נייד מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:42:02 רכשתי מחשב נייד חברת Hp באפריל 16 עם שנת אחריות. הרכישה בוצעה באופיס דיפו בימים אלו בשל תקלה אני נדרש להחליף מקלדת אך להפתעתי כי רבה נאמר לי ב HP שרות לקוחות כי מאחר ומדובר במחשב ישן אין מקלדת משולבת עברית אנגלית להחלפה. מבקש לדעת מה אומר החוק בעניין זה הגם שבמעמד הקניה והאחריות לא נאמר שבחלוף 3 שנים לא יהיו חלקי חילוף
13/8/2019 15:03 משה     re:החלפת מקלדת במחשב נייד re:החלפת מקלדת במחשב נייד מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 15:03:51 אין חובה לספק לך חלק חלופי. יתכן וניתן לפרק מקש בודד במידה וזו הבעיה ולא את כל המקלדת. נסה לחפש סרטונים בגוגל שיעזרו לך לתקן את התקלה ועשה זאת בעדינות. אין לי קשר למועצה.
14/8/2019 11:18 המועצה לצרכנות        re:re:החלפת מקלדת במחשב נייד re:re:החלפת מקלדת במחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 11:18:30 דני שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, לא מחוייב העוסק לספק חלקי חילוף , אלא בהתאם להוראות סעיף 3 (ב) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעות כדלקמן: " (ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." על כן, על פניו, אין הפרה של הוראות הדין מצד בית העסק.
11/8/2019 13:12 ביאורה רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה מחבר: ביאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 13:12:53 שלום רב, (סליחה עם יש טעיות בעברית שפת אם אנגלית וקשה לי לכתוב בעברית - עם משהו לא מובן אשמח לענות לשאלות) ב5 חודשיים אני סובלת מבטן נפוחה ונראת כמו אישה בהריון 8 חודשיים שאני בן בדרך כלל הבטן פלטה. המליצה לי ללכת לאלטרנטיבי בתאריך 4.8.19 דברתי עם חינוך שאמר שהוא מטפל ברפואי טבעית ועושה אבחון דרך שתן וביקור בית. אין לו מרפאה. הייתי כל כך בסטרס ולחץ כבר כי הרופאים לא מוצאים מה גורם לבעיה שלי והוא היה כל כך משכנע שזה התשובה שהסכמתי. באותו יום 4.8.19 הגיעה בערב ביקור ובדיקה (לא אמינה רק אחרכך ראיתי בחוזה): עולה 300ש"ח ליווי צמוד לשנה עלות 850ש"ח וצריך לקנות תוספי מזון. אמר לי שאם יקנה ממנו את כל תופסי מזון לחצי שנה עכשיו,הביקור לא יעלה ויעשה לי הנחה של 200שייח הליווי הוא היה כל כך משכנע שהוא יכול לעזור וזה יהיה סוף הבעיות שלי שהסכמתי. חתמתי על חוזה שהוא אמר אין צריך לקרא זה רק כיסוי עבורו וזה היה כבר 10 בלילה והייתי גמורה אחרי כל ההסברים."זה מאוחר לא צריך לקרא". זה סטנדרטי- אז לא קראתי ס"כ שילמתי 4.580 ש"ח עבור תרופות ועבור ליווי ביום 5.8.19 בדיוק יום אחרי שהיה אצלי התקשרתי כי רציתי לבטל הכל ושיכנע אותי להישאר.נשארתי אבל ב6.8.19 התקשרתי שוב ואמרתי לו שאני לא רוצה להמשיך בטוח. זה סופי ולבטל את העסקה ולא לשלוח את תוספי המזון. שהסתיים הביקור אמר "לא להתחיל עד יום חמישי 8.8.19 בשביל להתערגן עם המזון והכל" חשוב לצעיין ש בחוזה כתוב מיום עד ועד שנה בס"כ 850ש"ח עבור הליוו. אחרי שאמרתי לו שאני מבטלת את העסקה אמר שתופסי מזון יצא כבר לדרך ואי אפשר לבטל. (מתברר היום 11.8.19 שזה היה שקר מוחלט כי השליח התקשר היום ואמר קיבל את זה רק ביום חמישי 8.8.19) ולכן היה לחנוך זמן לבטל לפני שיצא לדרך. אחרי כמה שיחות בתאריך 8.8.19 הוחלט שאני ישלם עבור ביקור בית 300ש"ח ו850"ח ליווי ותוספי מזון שנמצא אצלי 5 בקבוקים. השאלה: 1.) האם אני מחייבת לשלם עבור תוספי מזון למרות שאמרתי לו לבטל את העסקה עוד לפני שזה יצא לשליח אליי? (שיחה מוקלטת עם השליח שקיבל את תוספי מזון רק ביום חמישי) 2.)האם אני חייבת לפי חוק לשלם עבור ליווי 850ש"ח עם הוא לא ילווי אותי בכלל. 3.)אמרתי שאני ישלם עבור ביקור בית ותוספי מזון שקיבלתי ביום הביקור כי זה מה שמגיעה לו אבל למה לשלם עבור ליווי שאני לא יקבל? אבקש את עזרתכם לפי חוק מה אליי לעשות וכמה החזר אני צריכה לקבל. מראש - תודה רבה עבור עזרתכם
11/8/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 14:36:00 ביאורה שלום רב, היה וההזמנה לביתך הייתה לצורך בדיקה בלבד, ובמהלך הביקור בוצע שיווק של תוספי התזונה והליווי, ניתן להעלות את הטענה כי מדובר בעסקה ברוכלות, הניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות. לעניןי תוספי התזונה, אומנם מדובר במוצר אשר אינו ניתן לביטול, אך כל עוד המוצר לא נשלח לצרכן, ובוודאי כל עוד הצרכן לא קיבל אותו, על פניו, אין מניעה מביטול העסקה. אך על מתנ לקבוע באופן חד משמעי כי מדובר בעסקת רוכלות הניתנת לביטול, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה. בכל מקרה, רצוי להעביר לבית העסק את דרישת ביטול העסקה בכתב, לציין את העובדה כי התוספים לא הגיעו ולא היו אמורים להגיע בשלב הביטול, ועל כן, אין מניעה מלבטל את העסקה בגינם. כמו כן, היה ובית העסק מוכן להחזר חלקי בלבד, ניתן לקבל את ההחזר החלקי ולבטל את העסק,ה ולהגיש את התלונה כך שנוכל לנסות ולבחון מהם ההחזרים המגיעים לך (כלומר, אין בקבלת ההחזר החלקי משום ויתור על זכויותיך).
13/8/2019 13:52 ביאורה        re:re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה re:re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה מחבר: ביאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 13:52:38 שלום רב, רציתי להודות לכם שחזרתם אליי בכזה מהירות ותשובה מאוד ברורה. זה לא מובן מעלב העזרה והזמן שלכם שאתם משקיעים לעזור וחוזרתם באותו יום אחרי זמן קצר מאוד אני בהחלט יגיש תלונה באמצאות אתר המועצה אם תהיה בעיה אני יחזור אליכם לעזרה. כל הכבוד ! בזכותכם שלחתי לא מכתב רשום על ביטול עסקה ומקווה שזה יעזור כי הוא באמת נוכל לא קטן. יום טוב לכם , ושוב תודה עבור הכל ביאורה
13/8/2019 14:04 ביאורה           re:re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה re:re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה מחבר: ביאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:04:53 שלום, סליחה שכחתי לשאול , כמה זמן יש לחכות לתגובה מהבית העסק / בן אדם פרטי לקבל תגובה בחזרה ? כלומר הוא יכול לא לחזור אליי או לענות בעוד חודשיים עם בא לו? איך זה עובד ? יש לו זמן מוגבל שהוא צריך לחזור אליי? תודה רבה
14/8/2019 11:13 המועצה לצרכנות              re:re:re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה re:re:re:רוצה לבטל ליווי וטיפול של תוספי מזון כולל החוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 11:13:02 ביאורה שלום רב, אין הוראת דין המחייבת או קובעת מועדים לחזרה של בית העסק לצרכן. כאשר המועצה פונה לבית העסק, היא נותנת לו 14 ימים למתן תגובה ואז נשלחת תזכורת וניתנת לו ארכה קצרה יותר למענה. היה והוא אינו משתף פעולה הנושא מועבר למחלקה לאכיפה אזרחית לצורך בחינת אפשרות להכנת כתב תביעה בתביעות קטנות עבור הצרכן.
13/8/2019 13:26 מיטל עברו 10 חודשים מיום הרכישה והמוצר התקלקל עברו 10 חודשים מיום הרכישה והמוצר התקלקל מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 13:26:39 היי אני בעלת עסק. מישהו רכש ממני מוצר חשמלי לפני 10 חודשים, המוצר עבד. עכשיו הוא התקשר להגיד לי שהמוצר התקלקל. אין לי דרך לדעת מה קרה ולמה הוא לא עובד (אולי הוא נפל למים?!). האם אני חייבת לתקן לו את המוצר ללא עלות או לתת לו חדש? כלומר, גם אם המוצר עבד כל הזמן הזה ופתאום התקלקל - מכל סיבה שהיא - גם אם הוא נפל מקומה חמישית, אני אחראית עליו? נשמע לי קצת הזוי... תודה לעונים!
14/8/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:עברו 10 חודשים מיום הרכישה והמוצר התקלקל re:עברו 10 חודשים מיום הרכישה והמוצר התקלקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 08:51:59 שלום רב מיטל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק ולא בעבור שירות או מוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, אנו מנועים מלסייע לך. על כן, תנסי לפנות אל איגוד לשכות המסחר,במשרד הכלכלה והתעשייה.
14/8/2019 10:49 משה     re:עברו 10 חודשים מיום הרכישה והמוצר התקלקל re:עברו 10 חודשים מיום הרכישה והמוצר התקלקל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 10:49:08 מה אומרת תעודת האחריות שניתנה לצרכן, אם ניתנה? בכמה נרכש המוצר?
13/8/2019 15:13 גילה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 15:13:58 ביום 25.7.19 רכשתי סדרת טיפולים להסרת שיער מחברת יפה מקסימוב. היום בקשתי לבטל את העסקה להם טענו כי עברו 14 ימי עסקים ואי אפשר לבטל. לפי ספירתי עוד לא עברו 14 ימי עסקים. אנא עזרתכם
14/8/2019 10:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 10:39:13 שלום רב גילה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה(פרונטלית)? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה , לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם , ובמידה שהשירות הוחל שנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית. במקרה המתואר, היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף (14 ימים) הרי שניתן לפנות אל בית העסק מכח סעיף 13ג בחוק הגנת הצרכן שכן, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה, ואולם היה ובהסכם סוכם כי הביטול כרוך בקנס יציאה, על הצרכן לשלמו. מכאן, שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם עליך לשלם דמי ביטול.
13/8/2019 14:43 שטל דוד חיוב כרטיס אשראי לעסקה לא קימת חיוב כרטיס אשראי לעסקה לא קימת מחבר: שטל דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:43:11 מה ניתן לעשות , בנוסף לקבלת החזר כספי ,בגילוי שיטת "מצליח" של מינוי עיתון "ידיעות אחרונות" . השיטה מתחילה (17.6.19 ) בדרישה למספרי כרטיס,אשראי כתנאי לקבלת ההסכם בכתב לזה שקוראים לך בטלפון ומבקשים הסכמה בכריתת הסכם למינוי (17.6.19) . המשך: הבדלים מהותיים בין החוזה בכתב לזה בטלפון .הביטול חוזה במידי (אותו יום) (17.6.19)בטרם התקבלה תמורה . הבטחה לאי חיוב כרטיס . עומדת במבחן חודש אחד בלבד . למרות אי הסכמה גורפת לכול קשר עם מנוי "ידיעות-אחרונות" כפי שנמסר בכמה שיחות טלפון שהתקבלו מחויב כרטיס האשראי ב25.7.19 \ללא אישור ,ללא תמורה.! מה עושים בנוסף ,כפיצוי ,לאחר חסימת הכרטיס -ובקשה להחזר הכספי . בתודה מראש שטל דוד
14/8/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:חיוב כרטיס אשראי לעסקה לא קימת re:חיוב כרטיס אשראי לעסקה לא קימת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 09:59:33 שלום וברכה דוד, אין זה מן הנמנע כי הנך זכאי לפיצוי בגין נזק סביר בנסיבות שנגרם לך, ובהחלט ניתן גם לדרוש פיצוי שכזה במסגרת פניה בכתב מסודרת אל בית העסק בעניין. טענותיך לשיטתיות בהתנהלות בית העסק מוטב להפנות בצירוף ראיות ככל הניתן לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות. נא ראה בלינק שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1
11/8/2019 14:39 ליזי ספאם ספאם מחבר: ליזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 14:39:22 האם ניתן לתבוע חברה על ספאם שבוצע ב SMS לטלפון שלי כאשר המנוי רשום על שם בעלי
11/8/2019 15:37 המועצה לצרכנות     re:ספאם re:ספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 15:37:24 שלום רב ליזי, האם שלחת מכתב לחברה ובו דרישתך להפסיק לשלוח ספאם? בכל מקרה, ראי מידע מפורט בעניין "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
11/8/2019 15:40 ליזי        re:re:ספאם re:re:ספאם מחבר: ליזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 15:40:39 כן שלחתי הודעת הסר למספר שמצוין , אני הגשתי תביעה אך הם טוענים שמכוון שבעלי רשום כבעל המנוי אין לי זכות להגיש תביעה
11/8/2019 15:52 ליזי        re:re:ספאם re:re:ספאם מחבר: ליזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2019 שעה: 15:52:25 כן שלחתי הודעת הסר למספר שמצוין בתחתית ההודעה ( חשוב לי לציין כי ההתחברות לשרות נעשתה בטלפון ושם בעלי הבהיר שלא מעוניינים בתוכן שיווקי), אני הגשתי תביעה אך הם טוענים שמכוון שבעלי רשום כבעל המנוי אין לי זכות להגיש תביעה
12/8/2019 13:27 המועצה לצרכנות           re:re:ספאם re:re:ספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 13:27:56 שלום רב ליזי, האם שלחו לך הודעת פרסומת לאחר ששלחת סירוב לקבלת מסרונים? אנא עייני במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות. בנוסף, מוצע לך להתייעץ מול עו"ד .
13/8/2019 15:10 ליזי              re:re:re:ספאם re:re:re:ספאם מחבר: ליזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 15:10:25 כן המשיכו לשלוח הודעות פרסום שוב לאחר כמה חודשים (טענו כי עברתי מסלול....), השאלה העיקרית שלי היא כך: המנוי על שם בעלי והם טוענים שמכיוון שבעלי הוא בעל המנוי אין לי עניין בתביעה שלי (ועל השופט לדחות את התביעה
13/8/2019 15:07 ליזי           re:re:ספאם re:re:ספאם מחבר: ליזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 15:07:13 ?
14/8/2019 09:40 המועצה לצרכנות              re:re:re:ספאם re:re:re:ספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 09:40:11 שלום רב ליזי, היות שהעניין תלוי ועומד בבית המשפט, רצוי כי תתייעצי מול עו"ד פרטי בצירוף כל המסמכים הרלוונטים.
13/8/2019 14:41 דני החלפת מקלדת במחשב נייד החלפת מקלדת במחשב נייד מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:41:42 רכשתי מחשב נייד חברת Hp באפריל 16 עם שנת אחריות. הרכישה בוצעה באופיס דיפו בימים אלו בשל תקלה אני נדרש להחליף מקלדת אך להפתעתי כי רבה נאמר לי ב HP שרות לקוחות כי מאחר ומדובר במחשב ישן אין מקלדת משולבת עברית אנגלית להחלפה. מבקש לדעת מה אומר החוק בעניין זה הגם שבמעמד הקניה והאחריות לא נאמר שבחלוף 3 שנים לא יהיו חלקי חילוף
14/8/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:החלפת מקלדת במחשב נייד re:החלפת מקלדת במחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 09:36:05 שלום וברכה דני, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מקימות חובה להחזיק במלאי חלקי חילוף למשך כל תקופת אחריות היצרן. להבדיל למשל ממוצרים כמו מקרר, מכונת כביסה וכיוצ"ה בהן התקופה היא למשך 7 שנים. ברי, בית עסק המעניק שירותי אחריות לתקופות ארוכות יותר, מחוייב כמובן להיות מסוגל לקיים את ההתחייבויות שנטל על עצמו לתקן את המוצר.
13/8/2019 11:32 אילן החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המטפל בכך החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המטפל בכך מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 11:32:21 פניתי למשרד המטפל בהחזרי מס. המשרד הודיעה לי על זיכוי נכבד ולקח העמלה בהתאם. מנגד, הכספים שהתקבלו ממס הכנסה אינם תואמים את סכום הזיכוי שהובטח. לטענת המשרד, הסיבה היא שלעיתים, כשמדובר בסכומים נכבדים, מס הכנסה מזכה בפעימות והתקופה עלולה להתארך עד 90 ימי עסקים. האם נהג המשרד כשורה שלקח העמלה מראש לפי הסכום שהובטח וטרם התקבל? אם לא נהג שורה, מה היה עליו לעשות בפועל ומה עליו לעשות כעת? אם יחלפו 90 יום והסכומים הנוספים ממס הכנסה לא יגיעו עדיין, מה עליי לעשות?
13/8/2019 14:21 אילן     re:החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המטפל בכך re:החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המטפל בכך מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:21:09 מדוע איני מקבל מענה? אם השאלה מסובכת מדי עבורכם, אני יכול לשאול שאלות יותר קלות...
14/8/2019 09:30 המועצה לצרכנות        re:re:החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המטפל בכך re:re:החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המטפל בכך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 09:30:35 שלום רב אילן, ראשית, מוצע לא להקפיץ את השאלה היות שהפעולה מחזירה אותך לראש התור דבר הגורם לעיכוב במענה. שנית, לא ציינת האם השירות שניתן הינו בעבור בית העסק? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ואתה טוען שהיה מחדל, שכן לכאורה לא נמסר לך מלוא כל המידע, אני, מציעה שתעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/8/2019 12:51 אילן החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המתמחה בכך החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המתמחה בכך מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 12:51:56 ניתי למשרד המטפל בהחזרי מס. לאחר זמן מה, המשרד הודיע לי על זיכוי נכבד ולקח העמלה בהתאם. מנגד, הכספים שהתקבלו ל ממס הכנסה אינם תואמים את סכום הזיכוי שהובטח. לטענת המשרד, הסיבה היא שלעיתים, כשמדובר בסכומים נכבדים, מס הכנסה מזכה בפעימות והתקופה עלולה להתארך עד 90 ימי עסקים. האם נהג המשרד כשורה שלקח העמלה מראש לפי הסכום שהובטח וטרם התקבל? אם לא נהג שורה, מה היה עליו לעשות בפועל ומה עליו לעשות כעת? אם יחלפו 90 יום והסכומים הנוספים ממס הכנסה לא יגיעו עדיין, מה עליי לעשות?
14/8/2019 08:46 המועצה לצרכנות     re:החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המתמחה בכך re:החזרים ממס הכנסה בעזרת משרד המתמחה בכך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 08:46:58 שלום רב אילן, לא ציינת האם השירות שניתן הינו בעבור בית העסק? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ואתה טוען שהיה מחדל, שכן לכאורה לא נמסר לך מלוא כל המידע, אני, מציעה שתעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
עמוד 857 | 858 | 859 | 860   מתוך 1131