חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/8/2019 23:18 לימור דהן התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה מחבר: לימור דהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 23:18:30 שלום רב, לפני כשנה התקינו לי מעקה במדרגות באופן שהוא לא איכותי.המעקה הגיע צבוע ידנית ולא בתנור כפי שסוכ.החיבורים של שני חלקי המעקה בוצעו בצורה גרועה ביותר ולא אסתטית.כל מהת להתקין את במעקה,הוא קדח לי ברצפה ועל המדרגה ובכך גרם לנזק לשניהם. לפני כחודש המעקה למעלה יצא מהקיר. כבר שנה שאני פונה לבעח המקצוע בבקשה שיבוא להחליף מעקה ולתקן את בנזק בריצןף,כבר שנה שאני מקבלת ממנו דחיות על הסף. בפעם האחרונה שפניתי אליו משום שהמעקה נפל,אמר שנביא מישהו שיתקן,הוא סגר את העסק. רת הקבלה שלח לע בוואצאפ ולא נתן לנו אותה ידנית.יש לי מספר צק(0050002) ששולם לו וטופס חתום על ידו שקיבל מקדמה. שליתי לכם מכתב מפורט יותר,צילומים והתכתבויות איתו. מבקשת לדעת איך אפשר להתקדם עם זה.
14/8/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה re:התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:55:36 לימור שלום רב, במקרה כזה יחולו הוראות חוק המכר. הוראות הדין מחייבות את בית העסק לרפא כל פגם במוצר בתוך זמן סביר. העובדה כי העוסק אינו משיב ואינו מבצע את התיקונים יכולה לחשוף אותו לתביעה בגין כל נזק שייגרם לכם בעקבות התנהלותו. היה והגשת תלונה למועצה היא תטופל ותועבר לבקשת תגובת בית העסק, היה ובית העסק לא ישתף פעולה, תינתן לו תזכורת נוספת ולאחר מכן ייבחן האם התיק מתאים לצורך הכנת כתב תביעה עבורך לצורך הגשה לבית המשפט לתביעות קטנות.
18/8/2019 01:10 לימור דהן        re:re:התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה re:re:התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה מחבר: לימור דהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 01:10:04 הגשתי את הטפסים אליהם ולא מצליחה ליצור אתכם קשר בנוגע להמשך טיפול. מה לעשות?
18/8/2019 01:10 לימור דהן        re:התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה re:התקנת מעקה במדרגות באיכות גרועה מחבר: לימור דהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 01:10:22 הגשתי את הטפסים אליהם ולא מצליחה ליצור אתכם קשר בנוגע להמשך טיפול. מה לעשות?
14/8/2019 12:54 רגינה ביטול ביטוח מוצרי חשמל אחרי אי קבלת שירות ראוי מחברת "שירות +(ONE SERVICE) ביטול ביטוח מוצרי חשמל אחרי אי קבלת שירות ראוי מחברת "שירות +(ONE SERVICE) מחבר: רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 12:54:34 בתאריך 13.8.2017 רכשתי ביטוח מוצרי חשמל מהנציג שהגיע אליי הביתה. הביטוח הינו ל5 שנים בסכום של 5700ש"ח ל24 תשלומים. ב30.6.19 פניתי לשירות לקוחות בשל תקלה במכונת כביסה. הטכנאי הגיע אליי ב4.7 פירק את המכונה, ואמר שהוא מזמין חלקים שצריך להחליף ובשבוע הבא הוא יחזור לתקן יתקשרו אלי משירות הלקוחות. ביקור הבא של הטכנאי נקבע ל16.7(שזה כבר יותר משבועיים שאני ללא מכונת כביסה בקיץ). הגיע טכנאי אחר בתאריך הנקבע, ניגש למכונת הכביסה והיה נראה כאילו הוא בכלל לא מבין מה לעשות ואיך לחבר חלקים. תוך כדי שהוא מנסה להרכיב חלקים הוא מנסה לשכנע אותי לעשות דרכו TRADE_IN למכונה חדשה במחיר שהוא בשמיים. אחרי יותר מחצי שעה הוא ניגש אלי ואומר שהחלק שנתנו לו מהחברה לא מתאים ושהוא צילם את החלק שצריך וישלח שוב למחסן של החברה ואז כשהחלק יגיע יבואו להרכיב לי אותו. שאלתי אותו כמה זמן זה יקח הוא לא ידע לענות לי והלך. התקשרתי ישירות לשירות הלקוחות כדי לשאול כמה זמן עוד אני צריכה לחכות, הנציגה לא ידע לענות לי כי היא צריכה לבדוק מול המחסן. ביקשתי ממנה שתברר לי עד מחר כי אני לא יכלה יותר לחכות. במקביל שלחתי מכתב במייל לשירות לקוחות שבו פירטתי את כל הסיפור וביקשתי שיחזירו לי תשובה בעוד יום. במשך יומיים אף אחד לא חזר אלי . התקשרתי שוב לשירות לקוחות וביקשתי לבטל לי את הביטוח בגלל השירות הלא ראוי שקיבלתי. היא אמרה שיצרו איתי קשר גורמים הרלוונטיים. שבוע אחרי ששיחה הזאת התקשרו אלי משימור לקוחות. ביקשתי ממנה לבטל לי את הביטוח , מכוון שכבר סיימתי לשלם ביקשתי שיזכו אותי עבור 3 שנים הנותרות. נאמר שאני חייבת לשלם קנס עבור ביטול עסקה בגובה של 25% מגובה העסקה גם שהביטול נובע מהשירות הלקוי שקיבלתי. אחרי שעה של דיון סוער הבטיחו לי פיצוי של 1450ש"ח ותוספת של ביטוח לעוד שנתיים נוספים. ביקשתי שתשלח לי את ההסכם החדש בכתב. עד עכשיו לא קיבלתי מהם שום דבר. עבר כבר 3 שבועות מאז השיחה. מה אני יכולה לעשות במקרה כזה?
15/8/2019 08:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל אחרי אי קבלת שירות ראוי מחברת ''שירות +(ONE SERVICE) re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל אחרי אי קבלת שירות ראוי מחברת ''שירות +(ONE SERVICE) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 08:38:30 שלום וברכה רגינה, אנו מציעים כי תעלי על הכתב את ההסכמות בין הצדדים בפניה מסודרת להנהלת בית העסק, ובדרישה לקבל את העתק ההסכמות שבין הצדדים כמובטח לאלתר וללא כל דיחוי נוסף.
16/8/2019 23:55 רגינה        re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל אחרי אי קבלת שירות ראוי מחברת ''שירות +(ONE SERVICE) re:re:ביטול ביטוח מוצרי חשמל אחרי אי קבלת שירות ראוי מחברת ''שירות +(ONE SERVICE) מחבר: רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 23:55:31 תודה רבה על התשוובה. במידה ואני רוצה לבטל את השירות, האם ניתן לדרוש לא לשלם פיצוי של 25% כפי שמופיע בחוזה, בשל עוגמת הנפש שנגרמה לי ובעקבותה אני מבטלת את העסקה?
14/8/2019 12:50 בת שבע לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום מחבר: בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 12:50:34 פנית אוכל פגומה כתמים בכסאות בדמוי עור מה הסבזמן שניתן לתבוע כנגד העיסקה
15/8/2019 08:29 המועצה לצרכנות     re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 08:29:35 שלום וברכה בת שבע, קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום בהעדר יכולת לעמוד על מכלול בנסיבות וממילא פנייתך אינה מבוררת דיו. על בית העסק המוכר חובה לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך פרק זמן סביר, כך למשל ע"פ חוק המכר. על הקונה להודיע לבית העסק מיד על גילוי אי ההתאמה. אין זה מן הנמנע כי תהיה מחלוקת עובדתית באשר למקור הפגמים הנטענים, האם כתוצאה משימוש לא סביר או מפגם בייצור או אי התאמה במוצר. מקום בו לא מקיים בית העסק את חובתו מכוח חוק המכר כאמור לעיל, רשאי הצרכן לבטל את העסק ולקבל את כספו בחזרה (נא ראי סעיפים 11 + 28 לחוק המכר). אם ניתנה לך תעודת אחריות עליך לעיין כמובן בתעודת האחריות. אנו מציעים כי תפנה בכתב ובצורה מסודרת לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות והדרישות.
15/8/2019 16:30 בת שבע        re:re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום re:re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום מחבר: בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 16:30:23 הבעיה שהבת עסק בלא עומד בהתחיבות שלו ועל כך הוא רוצה שאני אני ישלם על עבודה והוא על הבד הרי שברור שעבודה יותר יקרה מאשר הבד אני פניתי לכים בתביעה שסותרת את הבעיה שלי אבקש להיות יותר ברוריםמ
15/8/2019 16:30 בת שבע        re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום מחבר: בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 16:30:42 הבעיה שהבת עסק בלא עומד בהתחיבות שלו ועל כך הוא רוצה שאני אני ישלם על עבודה והוא על הבד הרי שברור שעבודה יותר יקרה מאשר הבד אני פניתי לכים בתביעה שסותרת את הבעיה שלי אבקש להיות יותר ברוריםמ
15/8/2019 17:53 בת שבע        re:re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום re:re:לגבי ריהוט מה זמן להחזרת כסף או תיקון מוצר פגום מחבר: בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 17:53:01 הבעיה שהבת עסק בלא עומד בהתחיבות שלו ועל כך הוא רוצה שאני אני ישלם על עבודה והוא על הבד הרי שברור שעבודה יותר יקרה מאשר הבד אני פניתי לכים בתביעה שסותרת את הבעיה שלי אבקש להיות יותר ברוריםמ
14/8/2019 16:08 גדי פרקט לא תקין פרקט לא תקין מחבר: גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 16:08:11 שלום רב, עברנו בשעה טובה לדירה חדשה והושם לנו פרקט על ידי ספק האינסטלציה והריצוף בפרויקט - במקרה שלנו חרש. מסתבר שהפרקט אינו תקין ומשמע רעשים לא סבירים בעת הדריכה עליו. ספק הפרקטים של חרש היה וקבע כי אכן הפרקט לא תקין. חרש מוכנים להחזיר לנו את הכסף עבור הפרקט והתקנתו. אנו מעוניינים שהם יחליפו לנו לפרקט אחר כולל פירוק והרכבה. האם יש חוק המחייב אותם במקרה כזה להחליף את המוצר הפגום?
15/8/2019 12:17 המועצה לצרכנות     re:פרקט לא תקין re:פרקט לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:17:43 שלום וברכה גדי, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, וממילא נראה כי נשוא פנייתך קרי הסכמי מכר דירה אינו מתחום מומחיותה וסמכותה של המועצה. מוטב להתיעץ עם עוה"ד שייצג אתכם במסגרת הסכם המכר או עם עו"ד אחר בתחום.
15/8/2019 15:02 גדי        re:re:פרקט לא תקין re:re:פרקט לא תקין מחבר: גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 15:02:15 תודה, השאלה היא עקרונית , ללא קשר להסכם המכר. בהתקנת פרקט מספק כלשהו, במידה והפרקט אינו תקין, האם חלה עליו חובה להחליף את המוצר או שיכול להסתפק בזיכוי עבור הפרקט? (עלות ההחלפה יותר גבוהה מכיוון שיש גם עלויות של פירוק הפרקט התקול)
15/8/2019 12:07 רועי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:07:55 שלום, האם חוק הטכנאים חל גם על חברת "הכשרה" לנזקי מים (מטעם הביטוח של הדירה) כאשר הטכנאי לא הגיע כלל לאחר תיאום תאריך ושעה?
15/8/2019 12:14 רועי     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:14:49 סליחה לא טכנאי, איש מקצוע שמתקן וצובע את הקיר לאחר נזק של מים.
15/8/2019 12:15 רועי     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:15:05 סליחה לא טכנאי, איש מקצוע שמתקן וצובע את הקיר לאחר נזק של מים.
15/8/2019 15:01 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 15:01:25 רועי שלום רב, התשובה שלילית. הוראות סעיף 18א אינן חלות על שלוחי חברות הביטוח והפועלים מטעמם. על כן, לא תקום לצרכן הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה זה.
15/8/2019 12:15 רבקה זיכויים זיכויים מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:15:00 שלום ברצוני לשאול האם חנות יכולה לפרסם מבצע שתקף בתשלום במזומן או באשראי ולא כולל זיכויים. כמו כן בהיותי בחנות אמרו לי שיש 5% הנחה על המוצר ובבואי לשלם נאמר לי שעל זיכוי אין הנחה
15/8/2019 14:59 המועצה לצרכנות     re:זיכויים re:זיכויים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 14:59:52 רבקה שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, אין להגביל שימוש הזיכוי במבצעים ובמכירות מיוחדות. את מוזמנת להגיש תלונה בעניין למועצה.
14/8/2019 09:21 שמעון ביטול עסקה לנופש ביטול עסקה לנופש מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 09:21:33 שלום.ביצענו עסקה בתאריך 17.07 לקמפינג משפחתי ממוזג בצפון לתאריכים 18.08 -20.08 לאחר מכן בתאריך 04.08 ביקשתי מבעל העסק לבטל לנו את העסקה מכיוון שלא מסתדר לנו בתאריכים הנ"ל ועקב סיבות אישיות. בעל העסק שהוא סוכן חיצוני שרכש את המקום ל8לילות מסרב לבטל את העסקה הוא אומר שינסה לעזור "ומושך את זה יותר מידי".מה הם הזכויות שלי ואיך אפשר לבטל את העסקה?תודה.
14/8/2019 14:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לנופש re:ביטול עסקה לנופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 14:20:40 שלום רב שמעון, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שהמועד לביטול העסקה חלף (14 ימים) על כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
14/8/2019 20:41 שמעון        re:re:ביטול עסקה לנופש re:re:ביטול עסקה לנופש מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 20:41:59 שלום רב. העסקה בוצעה טלפונית מול הסוכן וחולקה ל 4 תשלומים שוים . האם אני יכול לבטל את העסקה מול חברת האשראי שלי? כמו כן לא קיבלתי מהסוכן שום מסמך \חוזה לגבי ביטול וכדומה. קיבלתי רק את ההזמנה שביצעתי עם החיוב ובאתר שלו לא מופיע כלל משהו לגבי ביטול \אותיות קטנות. מדובר בחברת אריאל תיירות ונופש.
15/8/2019 14:58 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה לנופש re:re:ביטול עסקה לנופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 14:58:31 שמעון שלום רב, לא ניתן לבצע ביטול באופן חד צדדי אל מול חברת האשראי, אך ככל שלא קיבלת טופס גילוי נאות, רוי לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשרות ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים או מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת הטופס לפי המאוחר מביניהם, ועל כן, משלא נשלח הטופס, רשאי הצרכן, לכאורה לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח עבור כל אדם.
14/8/2019 18:44 אליהו ביטול עסקה למוצר פגום שהגיע לאחר חודשיים המתנה ביטול עסקה למוצר פגום שהגיע לאחר חודשיים המתנה מחבר: אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 18:44:39 שלום רב. הזמנו ספה. חיקינו להובעלה כמעט חודשיים. כשהסבלים הביאו את הספה התגלה שהיא לא נכנסת בקלות לחדר ולאחר כמה נסיונות להכניס אותה הם השאירו אותה בסלון ואמרו שהם לא אמורים לעשות יותר מזה. כשהורדנו את העטיפה התגלה לנו שבמהלך ההובלה והניסיונות להכניס נפגם המוצר בכמה מקומות. כשפנינו במייל למוכר לביטול העסקה הם אמרו שבגלל שהאריזה נפתחה אין הם חייבים להחזיר לנו את כל הסכום. האם זה חוקי?
15/8/2019 14:38 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה למוצר פגום שהגיע לאחר חודשיים המתנה re:ביטול עסקה למוצר פגום שהגיע לאחר חודשיים המתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 14:38:53 אליהו שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא קשר לפתיחת האריזה, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, ובתנאי שלא מדובר במוצר שיוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות, אלא נבחר מתוך קטלוג בית העסק. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש את הביטול כאמור, ובמקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
14/8/2019 18:17 שרית תקלה בהתקנת ספה תקלה בהתקנת ספה מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 18:17:48 שלום, רכשתי ספה ותואם לי מועד הספקה לאמצע יום עבודה 11-2. כאשר הגיעו המובילים הסתבר להם שאין להם רגליות תואמות לאחד החלקים בספה. לאחר שיחה עם המוקד נמסר לי שהעניין יתוקן רק בעוד מספר ימים. נכון לעכשיו הספה התקופה מונחת במצב מאונך בסלון ולא ניתן להשתמש בה עד הגעת מובילים שוב. גם במועד הבא אצטרך לקחת יום חופש. איזה פיצוי אני יכולה לדרוש? האם יש חובץ פיצוי קבועה בחוק או שעלי להגיש תביעה נגד החברה? תודה
15/8/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:תקלה בהתקנת ספה re:תקלה בהתקנת ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 14:17:07 שלום וברכה שרית, מוטב בשלב הראשון לעניות דעתנו לבוא בדברים עם בית העסק לפתרון בעיית הרכבת הספה לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וכן לפיצוי סביר בנסיבות בגין נזק מוכח שנגרם לך כתוצאה מהתרשלות בית העסק כנטען בפנייתך. אין בדין פיצוי קבוע או אמת מידה וכללי אצבע מוגדרים לדבר.
14/8/2019 18:01 נטלי טעות בחבילת נופש מצד החברת נסיעות טעות בחבילת נופש מצד החברת נסיעות מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 18:01:13 שלום היום סגרתי חבילת נופש, בתחילת הדיחות החבילה היתה בת 4 לילות, כשהתקשרתי לסגור את העסקה אותו נציג שדיברתי איתו במשך היום אמר לי: "את לא תאמיני התעדכן לי פה מבצע שבאותו מחיר יש את החבילה ב 5 לילות, את מעוניינת?" אמרתי לו אם זה אותו מחיר, ברור- תסגור ונתתי לו את פרטי התשלום. תוך 10 ד'הוא מילא פרטים ואמר לי שהעסקה מאושרת כי המלון והטיסות באישור מיידי. אכן אחרי דקה שניתקנו קיבלתי sms עם פרטי החבילה שהיא 5 לילות דמו שאמר לי הנציג. אחרי שעה בערך הנציג מתקשר אלי ואומר לי "תשמעי, היה לספק איזה באג במערכת, זה לא הגיוני ש 4 לילות ו- 5 לילות יהיה אותו מחיר, ורוצים שאני אוסיף הפרש של 340 יורו, או שנוריד את החבילה בחזרה ל 4 לילות ואם לא אסכים וארצה לבטל אז זה 100% דמי ביטול כי הטיסה היא עוד יומיים. האם מותר להם?!?!?!?!?! האם אני אשמה שהיה לספק באג במערכת?!?!? אשמח לתשובה מהירה🙏
15/8/2019 14:05 המועצה לצרכנות     re:טעות בחבילת נופש מצד החברת נסיעות re:טעות בחבילת נופש מצד החברת נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 14:05:46 שלום וברכה נטלי, אכן שגגות יכולת לקרות, והדין נותן מקום לשגגות בתום לב. ברם, לכל הפחות יש לאפשר לצרכן את ביטולה של העסקה. זאת, לעניות דעתנו, למרות שממילא היה בכוונתך לרכוש חבילה ל - 4 ימים, ואדרבה, אין זה מן הנמנע כי האיום של בית העסק בדמי ביטול של 100% הינו ניסיון לניצול לרעה מצד בית העסק של העובדה שממילא תיכננת נופש בן 4 ימים, בניסיון אסור לכפות עסקה, שהלכה למעשה לא נכרתה. דין הוא כי במקום בו נפלה שגגה מצד בית העסק באשר למחיר העסקה, תבוטל העסקה ללא כל עלות מצדו של הצרכן.
13/8/2019 17:47 חנה שליח שליח מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 17:47:02 שלום , האם חלה על שליח המביא חבילה להודיע כמה זמן מראש על בואו . קרה לי כמה פעמים בזמן האחרון שהשליח התקשר ואמר " אני כאן על יד הדלת " . זאת למרות שבהזמה ביקשנו בפרוש שיודיע לפחות שעה מראש . מכיוון שלא היינו בבית ביקשנו שיבוא בעוד שעה אך הוא אמר שאינו יכול . או שיניח את החבילה על יד הדלת או שיבוא רק בעוד כמה ימים . האם אינו חייב להודיע מראש ולתאם את הגעתו ? תודה רבה
14/8/2019 13:33 המועצה לצרכנות     re:שליח re:שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:33:51 חנה שלום רב, היה ומדובר בהובלה של מוצר שנרכש על ידי בית עסק, מחויב העוסק לתאם הגעת השליח. אך במקרה ובו מדובר בשליח המספק חבילה מחו"ל או חבילה מהדואר, לא יחולו הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
15/8/2019 12:48 חנה        re:re:שליח re:re:שליח מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:48:53 תודה רבה , אשמח על הבהרה : אם הזמנתי , אני - אדם פרטי , ספרים /דיסקים או כל מוצר אחר בבית עסק בארץ ובית העסק שולח את המוצר ע"י חברת שליחויות , האם חלה על השליח חובה לתאם איתי מראש את מסירת המוצר ואם כן - כמה זמן מראש עליו לתאם אתי ? ואם שלחו ע"י הדואר עד לבית - חייבים לתאם או לא ?
14/8/2019 17:17 זויה חיוב מופרז עבור שיחות חיוב מופרז עבור שיחות מחבר: זויה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 17:17:16 שלום. בעלי הזמין חבילת גלישה ושיחות לחו"ל עקב נסיעה לצרפת מטעם העבודה למשך 3 שבועות.בזמן שהייתו שם הוא היה מתקשר מדי פעם להשתמש באינטרנט. החבילה שהזמין עלתה 209" שח.לפני יומיים בדקנו חשבון בנק וויזה וגילינו חשבון של חברת 012 פרטנר על סה"כ 3703 ש"ח!יש לנו 5 קוי טלפון של המשפחה, כל תכנית עולה 39 ₪. ברגע שניסינו לברר על מה הסכום הענק הזה גילינו שחוייבנו גם בקו טלפון של הבן שלנו עבור עוד חבילת גלישה נוספת שלא הזמנו(זה חלק קטן) והרוב -"שיחות יוצאות לעולם במסגרת חבילת גלישה" שזה הסכום 2900 ש"ח! וזה בנוסף ל209ש"ח שבעלי שילם על חבילת חו"ל! אנחנו מרגישים חסרת אונים מול חברה ענקית, מרגישים שעבדו עלינו ובגדול. אף אחד לא מתכוון להחזיר לנו כלום. מה אפשר לעשות? תודה מראש על כל עזרה.
15/8/2019 12:33 המועצה לצרכנות     re:חיוב מופרז עבור שיחות re:חיוב מופרז עבור שיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:33:46 זויה שלום רב, על מתנ שנוכל לסייע, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות האתר, ותצרפי את ההודעה על החיוב, וכן כל מסמך שנשלח אליך מבית העסק בנוגע להתקשרות עמם. היה ויאין בידך מסמכים, יש לבקש מבית העסק את מסמכי ההתקשרות, וכן העתק או הקלטה של השיחות במסגרתן נרכשו החבילות. לאחר הגשת התלונה נוכל לפנות לבית העסק ולברר את הנושא לעומקו.
14/8/2019 17:01 . החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: . (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 17:01:00 איבדתי את הקבלה אבל שילמתי באשראי, האם בעל העסק מחוייב להוציא עבורי את הקבלה? (אני צריכה להחליף מוצר)
15/8/2019 12:28 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:28:37 גברתי שלום רב, על פי הוראות הדין, אין חובה לאחזר קבלה. אך היה ומדובר בבקשה לביטול עסקה, במסגרת מניין הימים הקבוע בתקנות, על בית העסק להסתפק בהוכחת רכישה.
12/8/2019 11:13 שי פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 11:13:36 שלום רב, אני מתקשר לטלפון שפרסמתם לבירור תלונה וממתין 14 דקות ללא כל מענה. כתבתם לי בססטוס שאתם בודקים אפשרות להגשת תביעה. מה קורה עם זה? אני חושב שאחרי 3 חודשים של המתנה ללא כל מענה או התייחסות מהגוף עליו התלוננתי הם זמן סביר לפתיחה בהליכים משפטיים. אני כבר משלם 6 תשלומים מתוך 12 של עסקה שנעשתה במרמה. אני מבקש לקדם את ענייני.
12/8/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 re:פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 14:39:50 שי שלום רב, העברתי הודעה לאחראי על התחום וביקשתי כי ייצור עמך קשר טלפוני. היה ולא יוצרים עמך קשר במהלך היומיים הקרובים, אנא עדכן אותי ונבחן היכן נפל הקצר בתקשורת.
13/8/2019 14:14 שי        re:re:פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 re:re:פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 14:14:54 שלום רב, הרגע קבלתי טלפון מאסף המטפל. הוא אמר לי שהוא לא מוכן לטפל בי יותר מכיוון שאני מאיץ בו וכל הזמן דורש שיטפלו בי. הוא הודיע לי שמרגע זה. הוא מפסיק לטפל בי מעביר את הטיפול לאחראית עליו וניתק את השיחה. אבקש לדעת מי האחראית ומה דרכי ההתקשרות אתה. להזכירכם אני מטופל על ידכם מתאריך 15.5.2019
15/8/2019 12:27 שי           re:re:פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 re:re:פנייה 627324 מתאריך 15.5.2019 מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:27:56 שלום רב, לא קבלתי את תשובתכם בנושא פנייתי.
15/8/2019 11:16 דו סיון הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן מחבר: דו סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 11:16:38 הדס שלום: כרגע דיברתי אתך בטלפון לגבי העובדה שיש לי ביטוח עם חברת אלקטרה וליפני כחודש ימים באו "לתקן" את המזגן.הצוות הראשון שבאו אחרי כ 4 ימים מזמן הקריה אמר שיחידה מאוחדת צריכה להגיע והם לא יכולים לבצע את התיקון, הצוות השני שבאו אחרי עוד 3-4 ימים (הכל רשום ביומן שלי)אמרו שלא יכולים לתקן את המזגן כי "אין גישה" (למראות שיש פתח בגג שעשוי מגבס)וצריכים לביא קבלן שיפרק את התיקרת גבס ומשקוף.לא היה לי ברירה עקב יומים מהשוכרים אלה ליקרא לטכני פרטי (מורשה של אלקטרה)והוא ביצע את העבודה בלי לישבור כלום רק דרך הפתח באותה התיקרא.בחוזה שרות איתם כתוב שהם מתחייבים לתקן "תוך שבוע ימים" זה לא קרא,עכשין מסרבים לשלם לטכני כי לא הישתמשתי בטכני של אלקטרא (אגב גם הם קבל מישנה וגם מי שהבאתי בעצמי קבל משני של אלקטרא אבל אני היתקרתי עליו ישירות בביגלל זה לא מוכנים לשלם לו) .מבקשת ממך נוסח של מכתב התראה ליפני תביעה.מודה לך מראש על עזרתך.דן סיון ת"ז 011732435 נייד :0528966807 אימאיל: dansivan@netvision.net.il
15/8/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן re:הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 12:22:13 שלום וברכה דן, קשה במגבלות הפורום לעמוד על הפרשה נשוא פנייתך ומכלול נסיבותיה וליתן מענה למבוקש. ממילא, הרי שמשיחה עמך נראה כי אין המדובר בעסקה "צרכנית" כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן, שעה שהעסקה נשוא פנייתך נוגעת לנכס המושכר על ידך למשרדים, כך שקשה יהיה להחיל את דיני הגנת הצרכן. עליך לעיין אפוא היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב.
15/8/2019 11:15 דו סיון הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן מחבר: דו סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 11:15:49 הדס שלום: כרגע דיברתי אתך בטלפון לגבי העובדה שיש לי ביטוח עם חברת אלקטרה וליפני כחודש ימים באו "לתקן" את המזגן.הצוות הראשון שבאו אחרי כ 4 ימים מזמן הקריה אמר שיחידה מאוחדת צריכה להגיע והם לא יכולים לבצע את התיקון, הצוות השני שבאו אחרי עוד 3-4 ימים (הכל רשום ביומן שלי)אמרו שלא יכולים לתקן את המזגן כי "אין גישה" (למראות שיש פתח בגג שעשוי מגבס)וצריכים לביא קבלן שיפרק את התיקרת גבס ומשקוף.לא היה לי ברירה עקב יומים מהשוכרים אלה ליקרא לטכני פרטי (מורשה של אלקטרה)והוא ביצע את העבודה בלי לישבור כלום רק דרך הפתח באותה התיקרא.בחוזה שרות איתם כתוב שהם מתחייבים לתקן "תוך שבוע ימים" זה לא קרא,עכשין מסרבים לשלם לטכני כי לא הישתמשתי בטכני של אלקטרא (אגב גם הם קבל מישנה וגם מי שהבאתי בעצמי קבל משני של אלקטרא אבל אני היתקרתי עליו ישירות בביגלל זה לא מוכנים לשלם לו) .מבקשת ממך נוסח של מכתב התראה ליפני תביעה.מודה לך מראש על עזרתך.דן סיון ת"ז 011732435 נייד :0528966807 אימאיל: dansivan@netvision.net.il
15/8/2019 11:38 המועצה לצרכנות     re:הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן re:הפרת הסכם ביטוח עם חברת אלקטרה -מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 11:38:17 דוד שלום רב, בהמשך לשיחתנו, יש לפנות לחברה ולציין את תאריך התקלה, את מועד הביקור הראשון מטעמם, וכן את מועד הביקור השני, וחוות הדעת שניתנה על ידי נציגי החברה לגבי פירוק המשקוף ותקרת הגבס. יצוין במכתבך, כי הצוות הראשון, לא ציין את אופציית פירוק תקרת הגבס, ובנוסף, משפנית לאיש מקצוע מורשה, הוא נצליח לבצע את התיקון מבלי להזדקק לפירוק כאמור. התנהלות בית העסק מעלה חשש להפרת הסכם ההתקשרות והשירות, לפיו הם מחוייבים לבצע תיקון בתוך 7 ימים, ובנוסף, העובדה כי הצוות בראשון לא ציין את נושא הפירוק, והעובדה כי למעשה, לא נדרש פירוק של תקרת גבס או משקוף, לצורך ביצוע התיקון, מעלה חשש לרשלנות מצד בית העסק, אשר מזכה אותך בדרישת פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לך, ועל כן, הנך דורש כי ישאו בתשלום התיקון שבוצע, ולא תאלץ לפנות לערכאות על מנת לתבוע את מלוא הנזקים שנגרמו לך, כולל בזבוז הזמן, הנזק לשוכרים, וכו'.
14/8/2019 14:55 ניר הצגת מחיר באירו וחיוב בשקל הצגת מחיר באירו וחיוב בשקל מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 14:55:51 שלום, רכשתי כרטיסי טיסה שמחירם הוצע באירו אך בחיוב הספק ביצע באופן עצמאי המרה לשקל בשער גבוה. כשביקשתי שיחייב באירו סירב. האם יש חוק בעניין?
15/8/2019 11:29 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר באירו וחיוב בשקל re:הצגת מחיר באירו וחיוב בשקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 11:29:01 ניר שלום רב, היה ורכשת את הכרטיס מסוכנות נסיעות ישראלית, הוראות חוק הגנת הצרכן קובעות כדלקמן: "שירות של חבילות תיירות ונופש היוצאות מישראל, ובלבד שמחירן בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל." היה ונגבה ממך תשלום גבוה מהשער האמור, הדבר מהווה הפרה של הוראות הדין, ואתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
14/8/2019 14:53 אודליה חסן מכללת רמת גן והאוניברסיטה הפתוחה מכללת רמת גן והאוניברסיטה הפתוחה מחבר: אודליה חסן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 14:53:06 אני בדקתי באינטרנט על תואר באוניברסיטה הפתוחה ומשם האופנתי לשיחת ייעוץ השלוחה של הפתוח אשר נמצאת במכללת רמת גן. במעמד ההרשמה החתימו אותי על שלל טפסים ואז הביאו לי את טופס המחירים לקורסים וללימודים. ברשימת המחירים יחד עם המחיר לקורסים ועם המחיר לרווחה והכל הכניסו סכום נכבד על סך 3600 שקל! בטענה שזה סכום חד פעמי לכל התואר ואם אני רוצה לשלם פר שנה יצא לי יותר יקר (2600 לשנה אבל לשלוש שנים רק 3600) כמובן שילמתי כל מה שצריך וכשבאתי לצאת מהמשרד שלהם עצרו אותי והחתימו על טופס אחרון על כך שאין החזר על הסכום הנכבד הזה. חשבתי שזה בסדר כי אמרתי שזה המחיר של תואר אין מה לעשות אבל לאחר שני סמסטרים גיליתי מחבר שגם נרשם לפתוחה שהמחיר הזה לא קשור לתואר אלא למכללת רמת גן.התקשרתי אליהם מיד והם אמרו לי בשיחה ראשונה שאין קשר אם אני לומדת בפתח תקווה בפתוחה או ברמת גן - תמיד אשלם את הסכום הזה. לאחר בירור נוסף עם הפתוחה עצמה גיליתי שזאת שיטה של מכללת רמת גן לעשות עוד קצת כסף על סטודנטים כי יש הבדל בין פתח תקווה לרמת גן. בכל מקום אחר של הפתוחה לא משלמים את המחיר של המכללה אבל כשאני נרשמתי לא הראו לי את כל המידע מול העיניים אלא הראו את הסכום הזה כחלק בלתי נפרד ממחיר התואר. מה עליי לעשות כדי לקבל את כספי בחזרה? שלחתי מכתב לוועדת חריגים אך הוא נדחה בשלילה והמנכל לא מוכן לפגוש אותי. בבקשה עזרה דחופה
15/8/2019 11:15 המועצה לצרכנות     re:מכללת רמת גן והאוניברסיטה הפתוחה re:מכללת רמת גן והאוניברסיטה הפתוחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 11:15:50 שלום וברכה אודליה, אין המועצה מטפלת בתלונות כנגד מוסדות אקדמיים מוכרי מל"ג, אותן יש להפנות למועצה להשכלה גבוהה, לאחר שתעייני היטב במכלול ההסכמות שבין הצדדים לרבות תקנון המכללה.
14/8/2019 14:52 אלכס טיפולי שיניים- הצעת מחיר טיפולי שיניים- הצעת מחיר מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 14:52:14 שלום פניתי למרפאה באחת הקופות לטיפול שיניים. קיבלתי הצעת מחיר על סכום של 6000 שקל. התחלתי את הטיפול והשבוע פנו אליי מהמרפאה ונאמר לי שבוצע טעות חישוב ושעל מנת לסיים את הטיפול עליי להוסיף עוד 8000 שקל. להדגיש שנאמר לי וגם מוקלט שנעשתה טעות שלהם בחישוב עלות הטיפול. מה ניתן לעשות תודה
15/8/2019 10:56 המועצה לצרכנות     re:טיפולי שיניים- הצעת מחיר re:טיפולי שיניים- הצעת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 10:56:27 שלום וברכה אלכס, בעקרון על בית העסק לכבד התחייבויות שנטל על עצמו, באשר באשר למחיר השירות הניתן על ידו, ומכל שכן שעה שמדובר בטיפול רפואי. יחד עם זאת, הדין נותן מקום לשגגה בתום לב, ובמקרה כזה קמה לצרכן הזכות לביטול העסקה, ללא כל עלות מצדו (לבד מעלות ישירה בגין טיפולים שכבר נעשו) ואולי אף בפיצוי בגין נזקים שנגרמו לו כתוצאה מביטול העסקה. נסה לבוא בדברים מול המרפאה לאור הדברים האמורים לעיל, כששיקולי הבריאות קודמים לכל לעניות דעתנו.
14/8/2019 14:32 תהילה מכשירי שמיעה מכשירי שמיעה מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 14:32:42 רכשתי מכשירי שמיעה ואמרו לי שהמכשירים עולים 5700 ואחרי שנתתי להם ציקים והוצאו לי קבלה אחרי שבוע התקשרו אלי ואמרו שעשו טעות ואני חייבת להם 7300 או שאני יחזיר להם את המכשירים או שהם עושים לי הליך משפטי מה אני אמורה לעשות
15/8/2019 10:49 המועצה לצרכנות     re:מכשירי שמיעה re:מכשירי שמיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 10:49:45 שלום וברכה תהילה, בעקרון על בית העסק לכבד את ההתחייבויות שנטל על עצמו במסגרת העסקה, לרבות באשר למחיר המוצר. יחד עם זאת, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, וביטולה של העסקה ללא כל עלות מצד הצרכן, ו/או פיצוי בגין עגמת הנפש שנגרמה לו כתוצאה מהשגגה הינה פתרון סביר לפרשה לעניות דעתנו.
עמוד 855 | 856 | 857 | 858   מתוך 1131