חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/8/2019 14:16 אילן ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:16:07 הודעתי על ביטול עסקה להרחבת אחריות למוצר חשמלי כיומיים לאחר ביצוע ההסכם ב"צור קשר" בחברה וגם טלפונית, הובטח לי שהעסקה תתבטל תוך 14 ימי עסקים ואני יראה את הביטול באשראי,אין לי שום מסמך כתוב המעיד על הביטול, האם החברה מחויבת להודיע בכתב על ביטול הסכם?
19/8/2019 11:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי re:ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:31:36 שלום וברכה אילן, אנו מציעים כי תעלה על הכתב את הודעת הביטול שניתנה על ידך, ולו למען הסדר הטוב, וכן את הבטחת בית העסק לכבד את הודעת הביטול ואת השבת הכספים בתוך 14 ימים כנטען, בפנייה בכתב להנהלת בית העסק (פקס או דואר רשום).
12/8/2019 17:38 יעל רכישת מכונת כביסה רכישת מכונת כביסה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 17:38:29 שלום רב, אשמח לדעת מה החוק אומר בעניין רכישת מוצר חשמל *חדש מחברה כאשר המוצר נפתח והותקן לשימוש ע"י טכנאי החברה נמצא כי המוצר לא תקין... כלומר הכרטיס של המכונה נמצא תקול גם לאחר בדיקה ע"י טכנאי של החברה. כאשר המכונה בשימוש לא יותר משבועיים. החברה לא מוכנה להחליף את המוצר למוצר חדש אלא לשלוח טכנאי לתקן את המוצר ואני מדגישה שוב *המוצר חדש*!!!! מה המדיניות לגביי מקרה כזה ?
13/8/2019 11:10 המועצה לצרכנות     re:רכישת מכונת כביסה re:רכישת מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 11:10:16 שלום וברכה יעל, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על בית העסק נותן שירות האחריות לתקן את מכונת הכביסה בתוך 3 ימים ממועד הקריאה.
19/8/2019 11:00 יעל        re:re:רכישת מכונת כביסה re:re:רכישת מכונת כביסה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:00:53 ועדיין .... אחרי "תיקון" והחלפת כרטיס בורר מצבים המכונה עדיין לא תקינה. מה החוק קובע ? אני לא זכאית לבטל את העסקה ? או לפחות לקבל מכונה חדשה ?
18/8/2019 13:30 נועה חוק שש הדקות חוק שש הדקות מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:30:30 התקשרתי ללאומי גודיז והמתנתי על הקו שעה ושמונה דקות. הגשתי תלונה בפניות הציבור, כעבור ארבעה ימים חזר אליי מנהל, אמר שהוא מתנצל ושאין לו מה לעשות. מאז התקשרתי עוד פעמיים והמתנתי שעה ושש דקות ו-30 דקות בהתאמה. השארתי פנייה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. מה אני צריכה לעשות עכשיו?
19/8/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:חוק שש הדקות re:חוק שש הדקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 10:54:34 שלום וברכה נועה, נראה כי פעל בכל מישור אפשרי לטיפול בדבר. מומלץ גם לנסות את דרכי ההתקשרות הנוספים על בית העסק כמצויין באתר בית העסק, לרבות צ'אט, התכתבות ו/או הזמנת פגישה, נא ראי בלינק שלהלן: https://www.leumi.co.il/LobbyBenefit/45556/?gclid=CjwKCAjwkenqBRBgEiwA-bZVtrff5V-pSe7faIh66Vh-goRRmQamncUQS8VLr0VBZv37R6vyrkI_oBoC7XYQAvD_BwE
18/8/2019 13:13 תהל החזר כספי למוצר החזר כספי למוצר מחבר: תהל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:13:58 שלום רכשתי תחבושת רפואית מחנות והיא לא התאימה לי. הגעתי להחזיר את המוצר שנרכש 7 ימים לפני, רכשתי את המוצר באשראי, יש לציין שהתחבושת נשארה ארוזה ולא נפתחה. בעל העסק לא רצה לזכות אותי באשראי אלא רק לתת לי זיכוי בחנות, האם זה תקין?
19/8/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי למוצר re:החזר כספי למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 10:26:34 שלום וברכה תהל, ניתן אולי להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה (ולפיכך לקבלת התמורה בחזרה בניכוי דמי ביטול ע"פ הדין) מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לפי "מוצר הארוז באריזתו המקורית" כאשר האריזה לא נפתחה לדברייך. מנגד, אין זה מן הנמנע כי המדובר במוצר אשר ביטול העסקה לגביו נאסר בדינים אחרים (בשל היות המוצר רפואי לדברייך), ובהעדר זכות שכזו ענייני ביטול/החזר וכו' נתונים למדיניות בית העסק. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל.
18/8/2019 13:03 גל האם מדובר בספאם? האם מדובר בספאם? מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:03:56 שלום, פניתי למסעדה מסויימת (לטובת שירות לקוחות) באמצעות הודעה בפייסבוק (במסנג'ר של הפייסבוק). לאחר כמה ימים קיבלתי מהמסעדה סרטון שהם פרסמו לגיוס המונים (השקעה ברשת). האם הסרטון הזה מוגדר כספאם?
19/8/2019 10:20 המועצה לצרכנות     re:האם מדובר בספאם? re:האם מדובר בספאם? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 10:20:48 שלום וברכה גל, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. מכל מקום, חוק התקשורת מדבר על אפשרות לדרוש מבית העסק להסיר את הצרכן מרשימת התפוצה. נא ראה להרחבה בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
18/8/2019 12:34 aviell ביטול עסקה בקניית כרטיסים מראש ביטול עסקה בקניית כרטיסים מראש מחבר: aviell (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 12:34:23 שלום ברצוננו לברר את זכיותינו במקרה הבא: לפני כחודש רכשנו כרטיסים להצגה לילדים בירושלים עבור שתי משפחות. נאלצנו לבטל את הגעתנו עקב מקרה מצער של פטירת אבא של אחד ההורים באחת המשפחות. ניסינו לפנות לחברה שאחראית על מכירת הכרטיסים לביטול העסקה הגענו למוקד כללי שבו הצגנו את המקרה וביקשנו החזר או החלפת מועד פנינו מספר פעמים ללא מענה. אם כבר היה מענה הנציגות ענו לנו שהאחראית על מופע הורתה לא להעביר אליה פניות בנושא. לטענתם אין אפשרות לביטול או החלפת מועד. ביקשנו להתחשב במצב אך נענו בשלילה. ביקשנו לדבר עם האחראית אך לא הותר לנו. חלק מהנציגות העבירו הודעה לאחראית אך החיא לא חזרה אלינו. יש לציין כי בזמן קניית כרטיסים לא היה גילוי נאות לגבי מדיניות ביטול. נשמח לייעוץ בנדון. תודה
19/8/2019 10:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בקניית כרטיסים מראש re:ביטול עסקה בקניית כרטיסים מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 10:18:17 שלום וברכה, דיני הגנת הצרכן מקימים זכותך לביטול עסקה לרכישת כרטיס להצגה בתוך 14 יום ממועד העסקה, ובתנאי שנותרו 14 יום לפחות שאינם ימי מנוחה ממועד הודעת הביטול ועד למועד ההצגה, כך במקרה של עסקה פרונטלית, ובמקרה של עסקת מכר מרחוק (באינטרנט או בטלפון) הדרישה היא ל 7 ימים כאמור בלבד. ככל שאין זכות חרטה וביטול מכוח הדין כאמור לעיל, ענייני ביטול/החזר/שינוי מועד וכו' נתונים למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים. אין זה מן הנמנע כי מדיניות הביטול מופיעה על גבי הכרטיסים או בתקנון בית העסק וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק המוכר לאור האמור לעיל, ואולי בבקשה מלפנים משורת הדין.
18/8/2019 12:10 Wejdan רכישה מרחוק רכישה מרחוק מחבר: Wejdan (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 12:10:57 חברת iceניידה אותי ורכשתי מהם מודם בהתחלה הכל היה אחלה אחרי כמה ימיים התחילה הבעיות אין גלישה אין מענה אין מי לדבר למרות שנמסר שהמוקד עובד כל הזמן ,היום לא מסכימיים להחזיר המודם ודוחפים לי אותו מה אני יעשה בציוד שאין בו שימוש רוצים לשלם 69ש*24חודש סתם בגלל שגלשת במודם כמה פעמיים,,למי לפנות
19/8/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:רכישה מרחוק re:רכישה מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 10:12:28 שלום וברכה, פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה, וממילא לא ניתן לעמוד על מלוא נסיבות הפרשה במגבלות הפורום. נציין כי ישנה אחריות יצרן חובה למוצר חשמלי ועל בית העסק או נותן שירותי האחריות לתקן את המוצר ככל שיש בו ליקויים, לא כל שכן שעה שבתקינות המודם תלוי עצם קבלת השירות. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק בכל ערוף אפשרי בתיאור הפרשה, הטענות ובדרישה לתקן את הליקויים / לבטל את העסקה הכל לפי העניין. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
18/8/2019 11:51 נועה החזרת אוזניות החזרת אוזניות מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 11:51:17 שלום רב, האם ניתן להחזיר אוזניות לאחר קנייה לאחר שהקופסא נפתחה? בברכה נועה.
19/8/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:החזרת אוזניות re:החזרת אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 10:07:41 שלום וברכה נועה, במקרה של רכישה פרונטלית בחנות, ניתן להחזיר את המוצר בתוך שבועיים בתנאי שלא נעשה שום שימוש במוצר, גם לא לשניה אחת. אין משמעות לפתיחת האריזה. במקרה של רכישה באינטרנט, עסקת מכר מרחוק, ניתן בתוך פרק הזמן האמור לעיל גם מקום בו נעשה שימוש במוצר. אין המדובר לעניות דעתנו במוצר אשר הדין מחזיר החזרתו, כדוגמת הלבשה תחתונה וכיוצ"ב, אלא במוצר חשמלי לכל דבר ועניין.
12/8/2019 16:36 אביב הסכם שכר טרחה של עורך דין וחיוב מע"מ הסכם שכר טרחה של עורך דין וחיוב מע"מ מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2019 שעה: 16:36:42 שלום רב, עורך דין שעבד בשמי פירט שמחיר שעת עבודה שלו הינה 200$. הוא לא ציין שהסכום אינו כולל מע"מ וידע שאני לקוח פרטי. כשקיבלתי את חיוב השעות הוסיפו מע"מ על הסכום. אני טוען שהמע"מ כלול במחיר שהוצג לי לפי החוק והוא טוען שלא. וועדת האתיקה של עורכי הדין פסקה בנושא דומה בנוגע לשכר טרחה באחוזים: http://www.israelbar.org.il/newspaper_innerData3.asp?pgId=202623&catId=60&path_catID=60&fatherId=202483 אם הסכם שכר הטרחה אינו מציין, שהשיעור הוא אחוז מסוים בצרוף מע"מ לדוגמא, 25% בצרוף מע"מ הרי שלפי החוק השכר המוסכם הוא 25% כולל מע"מ (החלטה מספר שכ"ט 146/07). השתמשו בביטוי "לפי החוק" ולכן אני מניח שגם עורך דין מחויב להציג מע"מ על שירותיו לפי החוק. אשמח לתשובה בנושא אביב
13/8/2019 10:35 המועצה לצרכנות     re:הסכם שכר טרחה של עורך דין וחיוב מע''מ re:הסכם שכר טרחה של עורך דין וחיוב מע''מ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2019 שעה: 10:35:05 שלום רב אביב, עקרונית, חוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג את המחיר הכולל. בנוסף, למיטב הבנתנו יהיה קשה לעו"ד לגבות שכר טרחה מקום בו לא פורש הדבר באופן ברור בהסכם שכר טרחה, והדבר נכון גם באשר לגביה של רכיב המע"מ מקום בו לא צויין הדבר בפירוש. תוכל גם לפנות אל לשכת עורכי הדין לבירור העניין בקישור שלהלן: http://www.israelbar.org.il/
16/8/2019 21:16 אביב - אדם פרטי     לדעתי, עו"ד שמציג את המחיר באחוזים אומר 1.5% פלוס מע"מ לדעתי, עו"ד שמציג את המחיר באחוזים אומר 1.5% פלוס מע"מ מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 21:16:50 איננו עומד בתנאי החוק (אבל אני לא עורך דין)
19/8/2019 07:52 אביב - אדם פרטי        פניתי בנושא ללשכת עורכי הדין פניתי בנושא ללשכת עורכי הדין מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 07:52:03
16/8/2019 07:59 אביב המחיר הכולל של שרות תקשורת בתשלום חודשי המחיר הכולל של שרות תקשורת בתשלום חודשי מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 07:59:24 נכון להיום, מרבית חברות התקשורת מאפשרות תשלום של החשבון החודשי בכרטיס אשראי או בהוראת קבע. למעט בבזק וגולן, אין אפשרויות נוספות. מצד שני, רוב חברות התקשורת לוקחות עוד תוספת על הקמת הרשאה לחיוב חשבון ועל החיוב החודשי בהרשאה. בכרטיס אשראי אינם לוקחים כסף על ההרשאה. כיוון שיש אנשים שלא מעוניינים בכרטיס אשראי וכיוון שלא ניתן לשלם בכרטיס דביט לשרותים מתמשכים (לא יודע למה), אז דווקא האנשים קשי היום, צריכים לשלם עוד 5-8 ש"ח לחודש על תשלום של 30 ש"ח. להבנתי, במצב כזה, הספק צריך לפרסם את המחיר כולל התשלום על הרשאה לחיוב חשבון (זהו המחיר הכולל) ולציין שאפשר לקבל הנחה על תשלום בהוראת קבע בכרטיס אשראי. אחרת זה לא עומד בתנאי חוק הגנת הצרכן (הצגת המחיר הכולל) אגב, יש כאלה שגם אין להם חשבון בנק
16/8/2019 08:05 אביב     בדיוק כמו שהעיריות ואולי חברת חשמל בדיוק כמו שהעיריות ואולי חברת חשמל מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 08:05:48 איפשרו 1. לשלם בקופות שלהם 2. לשלם בבנקים 3. לשלם בהוראת קבע בהנחה כלשהי 4. לשלם בהרשאה לחיוב חשבון בהנחה כלשהי
16/8/2019 12:04 אביב        דעתי - אותו דבר בכבישי האגרה דעתי - אותו דבר בכבישי האגרה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 12:04:46 המחיר צריך לכלול הכל. באפשרות תשלום בכרטיס אשראי אפשר לקבל הנחה באפשרות תשלום בהרשאה אפשר לקבל הנחה. אבל להיות מנוי רק בתנאי שיש אשראי זו התניה בעייתית
18/8/2019 11:45 המועצה לצרכנות     re:המחיר הכולל של שרות תקשורת בתשלום חודשי re:המחיר הכולל של שרות תקשורת בתשלום חודשי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 11:45:35 שלום וברכה אביב, ראשית תודה לך על פנייתך. לעניות דעתנו ולאור הוראות סעיף 17א' (2) משניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר על עלות ההרשאה לחיוב החשבון במסגרת העסקה, אין הדבר מהווה הפרה של הוראות הדין. בנוסף, אין להבנתנו הפרה של הוראות הדין בהגבלת אמצעי התשלום בנסיבות כמתואר בפנייתך.
19/8/2019 06:41 אביב        איזו אפשרות מעשית יש לצרכן לוותר על הרשאה בנקאית לחיוב חשבון? איזו אפשרות מעשית יש לצרכן לוותר על הרשאה בנקאית לחיוב חשבון? מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 06:41:37 בבזק הוא יכול לשלם במזומן או באשראי לאחר קבלת החשבונית בדואר. בחברות הסלולר האפשרות היחידה היא 1. תשלום בהוראה לחיוב חשבון באשראי 2. תשלום בהרשאה בנקאית לחיוב חשבון שתי אפשרויות שעולות מכך 1. יש אנשים שאין להם כרטיס אשראי - להם אין אפשרות מעשית לוותר על הרשאה לחיוב חשבון 2. יש אנשים שגם חשבון בנק אין להם, מה הם עושים? מבקשים מקרוב משפחה לשלם עבורה. גם לגביהם שני הפתרונות לא ישימים. מסקנה שלי: 1. חברות התקשורת חייבות לאפשר תשלום במזומן. 2. חברות התקשורת צריכות לכלול את מחיר העמלה על תשלום במזומן במחיר הכולל 3. חברות התקשורת יכולות להעניק הנחה על תשלום בהרשאה בנקאית לחיוב חשבון או בהוראת קסע בכרטיס אשראי
18/8/2019 11:59 משה     re:המחיר הכולל של שרות תקשורת בתשלום חודשי re:המחיר הכולל של שרות תקשורת בתשלום חודשי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 11:59:02 לדעתי, אתה צודק וחוק הגנת הצרכן אוסר להטעות בכל עניין מהותי בעסקה ולהציג תשלום חודשי נמוך יותר. אתה יכול להתלונן בנושא במשרד התקשורת ו/או ברשות להגנת הצרכן.
18/8/2019 11:51 נועה החזרת אוזניות החזרת אוזניות מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 11:51:07 שלום רב, האם ניתן להחזיר אוזניות לאחר קנייה לאחר שהקופסא נפתחה? בברכה נועה.
18/8/2019 14:36 המועצה לצרכנות     re:החזרת אוזניות re:החזרת אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:36:52 שלום וברכה נועה, במקרה של רכישה פרונטלית בחנות, ניתן להחזיר את המוצר בתוך שבועיים בתנאי שלא נעשה שום שימוש במוצר, גם לא לשניה אחת. אין משמעות לפתיחת האריזה. במקרה של רכישה באינטרנט, עסקת מכר מרחוק, ניתן בתוך פרק הזמן האמור לעיל גם מקום בו נעשה שימוש במוצר.
18/8/2019 16:32 נועה        re:re:החזרת אוזניות re:re:החזרת אוזניות מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 16:32:56 קודם כל תודה על המענה, שנית, הבהרה: כלומר אם פתחתי את האריזה של האוזניות, אך לא היה בו שימוש , ניתן להחזיר אותן? ולקבל עלות כספית? כי המוכר יכול לומר לי שמדובר במוצר הגייני ולא נית ןלהחזיר.
18/8/2019 11:58 דני התנערות מאחריות למכשיר חשמלי לאחר מועד חידוש האחריות התנערות מאחריות למכשיר חשמלי לאחר מועד חידוש האחריות מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 11:58:59 שלום, יש ברשותי מכונת כביסה שלא חודשה לה אחריות לאחר שנה. באמצע השבוע שעבר, שנה ושלושה חודשים לאחר הרכישה המכונה התחילה להרעיש. בשיחה עם חברת השירות אלקטרוניקס, נאמר שעלות ביקור טכנאי היא 280 ושייתכן ואפשר לקזז אותה עם הרחבת אחריות. חזרה אלי נציגה מהשירות ומסרה לי שבמקרה שמדובר בהחלפת לאגרים(אמרה שאינה יודעת ושאינה טכנאית רק שמדובר בתיקון עם עלות יקרה יחסית) התיקון כולל עלות הטכנאי עלול להגיע ל800 שקלים ושכדאי לי לרכוש אחריות שתכסה זאת. ביקשתי ממנה לחזור אלי ובשיחה החוזרת וידאתי שהאחריות מכסה כל נזק פרט לשבר בפסלטיק(לדבריה). הסכמתי לאחריות של שנתיים בפריסה של 24 תשלומים. היום, ראשון 18.8 הגיע אלי טכנאי שמסר שהניחוש היה נכון ושאכן מדובר בלאגרים אך שהתיקון אינו מכוסה במסגרת האחריות. כעת אני ממתין לחזרה של מנהל אך רציתי להבין מה האפשרויות הנוספות שעומדות לצדי מבחינת החוק כי לפי השיחה שהייתה לי עם הנציג החברה בניגוד לסיכום הטלפוני, אינם מוכנים לכסות את התיקון במסגרת האחריות על אף מה שנאמר לי טלפונית בעת הרחבת האחריות.
18/8/2019 14:40 המועצה לצרכנות     re:התנערות מאחריות למכשיר חשמלי לאחר מועד חידוש האחריות re:התנערות מאחריות למכשיר חשמלי לאחר מועד חידוש האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:40:10 שלום וברכה דני, התחייבות יש לקיים כמובן, ועל בית העסק לעמוד מאחורי התחייבויות הנציג המוכר כמתואר בפנייתך. בנוסף, היה על בית העסק להעביר לך העתק את ההסכם ותנאי האחריות לפי חוק הגנת הצרכן. מחדל לעשות כן מהווה הפרה של הוראות החוק, על כל המשתמע מכך. בנוסף, יש להניח כי קמה לך זכות ביטול העסקה. נסי לבוא בדברים עם הנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
18/8/2019 14:47 דני        re:re:התנערות מאחריות למכשיר חשמלי לאחר מועד חידוש האחריות re:re:התנערות מאחריות למכשיר חשמלי לאחר מועד חידוש האחריות מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:47:49 תודה על המענה המהיר, נשלח לי העתק, שם רשום ש" אין החלפה/החזרה של חלקי פלסטיק ושל חלקי אלקטרוניקה וחשמל" אך אין התייחסות לחלקים מכנים שאותם הובטח לי להחליף. אני ממתין לבית העסק שיחזרו אלי טלפונית בנושא, אעדכן.
18/8/2019 10:58 מיכל התקנת מזגן התקנת מזגן מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 10:58:45 יש פיקוח על מתקיני מזגנים? הגיע אליי מתקין שלפי דעתי מעבר לסכום המגוחך שלקח לי על התקנה, הוא החליט שאת היחידה החיצונית הוא מבריג על יחידה חיצונית קודמת שהייתה שם. 4 ברגים קטנים על פח ישן. אני בפחדים שמדובר בהתקנה מסוכנת. הוא נתן לי חשבונית וטוען שזו האחריות. האם יש פיקוח על מתקינים? הוא אמר שהכל בסדר, אבל איך אני יכולה לדעת?
18/8/2019 11:25 משה     re:התקנת מזגן re:התקנת מזגן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 11:25:51 בנוגע לעניין הטכני, ישנו מתקין מזגנים מקצועי בשם יוסיזיו בפורום חשמל ותאורה באתר תפוז. חפשי את הפורום בגוגל ותוכלי לשאול אותו בנושא.
18/8/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:התקנת מזגן re:התקנת מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:35:03 שלום וברכה מיכל, אולי כדאי להיוועץ עם מתקין אחר, ולו למען השקט הנפשי.
18/8/2019 11:05 משה מכתב דרישה לפני תביעה מכתב דרישה לפני תביעה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 11:05:32 אני מתכנן לתבוע עסק מכיוון שלא עמד בתנאיו. אין לי עניין לשלוח לעסק מכתב דרישת פיצוי לפני התביעה מכיוון שפניות קודמות נתקלו בשקרים שידווחו במשפט והתנהלות העסק נראית ברורה. האם הגשת תביעה מיידית ללא מכתב דרישה קודם כי "אין עם מי לדבר בצד השני" נראית לכם התנהלות סבירה?
18/8/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:מכתב דרישה לפני תביעה re:מכתב דרישה לפני תביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:26:36 שלום וברכה משה, לא ידוע לנו על חובה בדין ליתן התראה לבית עסק טרם נקיטה בהליכים משפטיים בנסיבות. הדבר עשוי לחסוך את ההליך במקרים מסויימים, ברם אין חובה כזו.
18/8/2019 10:17 רחלי מאידלוב ביטול חופשה ביטול חופשה מחבר: רחלי מאידלוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 10:17:10 שלום, שמי רחל מאידלוב מאילת. סגרנו נופש במלון בעיר ירושלים לתאריך 18-24.08 החופשה חלה היום בע"ה, ואני לא ממש בטוחה כי אני רוצה לממש את החופשה מכמה סיבות. ביטול החופשה הינו 100% דמי ביטול. אני מעוניינת לדעת האם זה חוקי שבית המלון דורש 100% דמי ביטול, או שהיה אמור לדרוש 10% או 50% לפחות.
18/8/2019 14:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה re:ביטול חופשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:25:04 שלום וברכה רחלי, מטבע הדברים לא ניתן לדבר על זכות ביטול בדין, באשר לחופשה שחלה היום. החוק דורש תקופה של 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין מועד החופשה, וזאת מבלי להיכנס למועד ההתקשרות בעסקה, אשר גם לו חשיבות לעניין זכות החרטה. בהעדר זכות כאמור, ענייני ביטול ודמי ביטול נתונים למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים.
14/8/2019 13:41 צחי אי החזרת פקדון אי החזרת פקדון מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2019 שעה: 13:41:30 הזמנתי צימר לחופש בעל הצימר ביקש שנעביר 700 ש"ח לחשבון בנק של אחותו אחרי יום אני מתקשר אליו שאין לי רכב להגיע אליו אז הוא אומר לי אז הפקדון נשאר אצלי כהתוכחתי אתו הוא הסכים שאם יהיה לו מישהו אחר לאותו תאאריך הוא יחזיר לי את הכסף בסוף כשהתקשרנו הוא אחרי כמה ימים הוא הודה שיש לו אנשים לאותו תאריך וביקש חשבון בנק להחזיר כסף לאחר יום אני מתקשר לשאול אם העביר הכסף הוא מסרב ומנתק כל הזמן טלפונים מה אפשר לעשות ? יש לי את אישור העברה מהבנק
15/8/2019 08:47 המועצה לצרכנות     re:אי החזרת פקדון re:אי החזרת פקדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2019 שעה: 08:47:05 שלום וברכה צחי, את עצם העברת הסכום לא יהיה צורך להוכיח בבית משפט. ראיות בדבר ההסכמות בין הצדדים להשבת הפקדון במקרה של השכרת הצימר ו/או של ההתחייבות להשיב את הסכום לחשבונכם יוכלו לסייע לכם. בנוסף עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק או אתר בית העסק וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לביטול העסקה ותוצאותיה דמי ביטול וכו'. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה ובדרישה לכבד תחייבויות שנטל על עצמו ואת ההסכמות שבין הצדדים ולהשיב את הסכום כמובטח לאלתר וללא על דיחוי נוסף.
18/8/2019 14:23 צחי     re:אי החזרת פקדון re:אי החזרת פקדון מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:23:33 תודה על התשובה לגופו של ענין הכל היה דרך הטלפון לא עשינו שום חוזה בכתב מה אפשר בכל זאת לעשות
18/8/2019 10:05 אורלי בר החזר כספי עקב ביטול עסקה החזר כספי עקב ביטול עסקה מחבר: אורלי בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 10:05:17 היי קניתי שוברים לחופשה משפחתית בסיציליה דרך חברת בליגאם. החברה פשטה רגל. שילמתי מחצית מעלות העיסקה. נאלצתי לשלם שוב את מלוא התשלום לחברת קשרי תעופה. האם יש דרך לתבוע את חברת באליגם?
18/8/2019 14:22 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עקב ביטול עסקה re:החזר כספי עקב ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:22:57 שלום וברכה אורלי, אנו מציעים כי תפני לכונסי הנכסים של החברה, עו"ד אהוד גינדס ורו"ח שלומי פיליבה, בעיקר לאחר שלאחרונה אושרה רכישת החברה ע"י חברת GROO, למיטב ידיעתנו.
18/8/2019 09:28 מאי בירור בירור מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 09:28:31 שלום רב אשמח לדעת האם זה תקין של חברת שליחויות אין מענה טלפוני כלל. המספר שיש להם מפנה אל שירות בעזרת הצאט. אני מעוניינת לדבר איתם טלפונית אך ללא הועיל. מבקשת שיצרו קשר אך איש לא מתקשר וממשיכה סחבת בהודעות הצ'אט. האם זה תקין? תודה רבה
18/8/2019 14:11 המועצה לצרכנות     re:בירור re:בירור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:11:14 שלום וברכה מאי, לא ידוע לנו על חובה בדין להעמיד מענה טלפוני. ברם, על החברה ליתן מענה ראוי בתוך פרק זמן סביר. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק.
18/8/2019 08:53 אלדד הסרת קבלת מסרים בסמס הסרת קבלת מסרים בסמס מחבר: אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 08:53:01 שלום, אני כיום רשום לחברה שמדוורת אותי במיילים ובסמסים. האם על פי החוק, ברגע שביקשתי הסרה בסמס - הם צריכים להסיר אותי גם מקבלת מיילים - דיוורים אלקטרונים, או רק מ - סמסים? וההפך? תודה
18/8/2019 14:08 המועצה לצרכנות     re:הסרת קבלת מסרים בסמס re:הסרת קבלת מסרים בסמס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:08:31 שלום וברכה אלדד, אנו מציעים כי תפנה להנהלת בית העסק בדרישה להסרה מכל רשימות התפוצה ומכל דרכי הדיוור. תוכל לקרוא להרחבה בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
17/8/2019 15:42 שואלת אחריות למאוורר בהתנייה למתקין מהחברה... אחריות למאוורר בהתנייה למתקין מהחברה... מחבר: שואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2019 שעה: 15:42:24 שלום רב, חברת סטאר מתנה את האחריות למאוורר (10 שנים) בהתקנה על ידי טכנאי מטעמה בעלות של 300 ש"ח (רבע ממחיר המוצר). האם הדבר חוקי? תודה רבה
18/8/2019 13:50 המועצה לצרכנות     re:אחריות למאוורר בהתנייה למתקין מהחברה... re:אחריות למאוורר בהתנייה למתקין מהחברה... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:50:12 שלום וברכה, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) דנות ומאפשרות התקנה כתנאי למתן האחריות המנדטורית הקבועה בדין, קרי זו בת השנה ממועד הרכישה (אחריות יצרן), בכפוף לדרישות התקנות, ובוודאי שהדבר אפשרי במקרה של אחריות הסכמית מורחבת כמתואר.
עמוד 853 | 854 | 855 | 856   מתוך 1131