חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/8/2019 17:52 דניאל הטעייה בחברת ליסינג הטעייה בחברת ליסינג מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 17:52:17 בדקתי לגבי רכישת רכב יד שניה מליסינג. השארתי פרטים דרך האתר לגבי מבצע שפורסם בחברה הספציפית בה בדקתי, למחרת חזר אלי נציג ממרכז השירות ואמר מפורשות שהמבצע תקף מ90 אלף קילומטר, כשהגעתי לסניף נאמר לי שהמבצע תקף מ140 אלף קילומטר וכי זו טעות. יש בידי הקלטה של השיחה. מה אומר החוק?
19/8/2019 14:55 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בחברת ליסינג re:הטעייה בחברת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:55:47 שלום וברכה דניאל, על בית העסק לכבד את התחייבויותיו כמו גם התחייבויות נציגיו כנטען על ידך. יחד עם זאת, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, וככלל קשה לחייב בית עסק למכור מוצר אשר לגביו הוא טוען שאינו מצוי ברשותו. נסה לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל בצירוף ראיות לטענותיך.
18/8/2019 19:42 הדס פרץ החזרת משקפיים החזרת משקפיים מחבר: הדס פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 19:42:53 סבתא שלי קנתה משקפיים בירושלים בסכום של 3,500 ש"ח אחרי שבועיים מהרכישה היא עדיין לא ראתה בהן טוב והרגישה כאבי ראש וסחרחורות היא חזרה לחנות והמוכר אמר לה אני יתקן לך סידר לה בורג וחזרה לביתה אחרי מספר פעמים שבהם הלכה וחזרה המוכר הציע לה לקנות משקפי קריאה בעלות של 500 ש"ח בטענה שזו הבעיה שלה וזה לא עזר לה בכלל עכשיו אחרי חודשיים וחצי נמאס לה והיא ביקשה החזר ובעל החנות לא מסכים לתת לה החזר הוא רוצה לשלוח את המשקפיים למעבדה בקיצור, למרוח אותה שעוד פעם חשוב לציין היא מבוגרת ומוגבלת בניידות ועל כן בכל פעם היא משלמת על הגעה וחזרה במוניות 60 ש"ח מה עושים?
19/8/2019 14:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת משקפיים re:החזרת משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:55:22 שלום וברכה הדס, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. נציין כי פנייתך מתארת טענה לאי התאמה במוצר, כהגדרת מונח זה בחוק המכר (נא ראה סעיף 11 + 28 לחוק האמור לעיל). החוק קובע כי במקרה שבית העסק המוכר אינו מצליח לתקן את אי ההתאמה קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה על דרך של קבלת מוצר חלופי תקין, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה בחזרה. בנסיבות אולי יש מקום לאפשר לבית העסק לשלוח את המשקפיים לבדיקה על מנת שיוכל לנסות ותקן את אי ההתאמה. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
18/8/2019 17:51 דניאל הטעייה בחברת ליסינג הטעייה בחברת ליסינג מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 17:51:56 בדקתי לגבי רכישת רכב יד שניה מליסינג. השארתי פרטים דרך האתר לגבי מבצע שפורסם בחברה הספציפית בה בדקתי, למחרת חזר אלי נציג ממרכז השירות ואמר מפורשות שהמבצע תקף מ90 אלף קילומטר, כשהגעתי לסניף נאמר לי שהמבצע תקף מ140 אלף קילומטר וכי זו טעות. יש בידי הקלטה של השיחה. מה אומר החוק?
19/8/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בחברת ליסינג re:הטעייה בחברת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:50:42 שלום וברכה דניאל, על בית העסק לכבד את התחייבויותיו כמו גם התחייבויות נציגיו כנטען על ידך. יחד עם זאת, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, וככלל קשה לחייב בית עסק למכור מוצר אשר לגביו הוא טוען שאינו מצוי ברשותו. נסה לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל בצירוף ראיות לטענותיך.
18/8/2019 17:18 ניר שחר ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. מחבר: ניר שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 17:18:08 יצרתי עם החברה ממנה קניתי קשר והם טענו כי ביטול עסקה מגיעה רק אחרי 48 שעות מרגע החזרת המוצר. לפי מה שאני יודע מגיע לי החזר כספי עד 14 ימי עסקים כי הפריט נקנה באינטרנט. האם זה נכון? תודה רבה מראש.
19/8/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. re:ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:50:04 שלום וברכה ניר, אכן. חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט או בטלפון) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. הימנעות בית העסק לכבד את הודעת הביטול מהווה הפרה חמורה של החוק, אשר עלולה לחייב את בית העסק בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.
18/8/2019 17:51 דניאל הטעייה בחברת ליסינג הטעייה בחברת ליסינג מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 17:51:48 בדקתי לגבי רכישת רכב יד שניה מליסינג. השארתי פרטים דרך האתר לגבי מבצע שפורסם בחברה הספציפית בה בדקתי, למחרת חזר אלי נציג ממרכז השירות ואמר מפורשות שהמבצע תקף מ90 אלף קילומטר, כשהגעתי לסניף נאמר לי שהמבצע תקף מ140 אלף קילומטר וכי זו טעות. יש בידי הקלטה של השיחה. מה אומר החוק?
19/8/2019 14:49 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בחברת ליסינג re:הטעייה בחברת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:49:24 שלום וברכה דניאל, על בית העסק לכבד את התחייבויותיו כמו גם התחייבויות נציגיו כנטען על ידך. יחד עם זאת, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, וככלל קשה לחייב בית עסק למכור מוצר אשר לגביו הוא טוען שאינו מצוי ברשותו. נסה לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל בצירוף ראיות לטענותיך.
18/8/2019 17:18 ניר שחר ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. מחבר: ניר שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 17:18:00 יצרתי עם החברה ממנה קניתי קשר והם טענו כי ביטול עסקה מגיעה רק אחרי 48 שעות מרגע החזרת המוצר. לפי מה שאני יודע מגיע לי החזר כספי עד 14 ימי עסקים כי הפריט נקנה באינטרנט. האם זה נכון? תודה רבה מראש.
19/8/2019 14:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. re:ביטול עסקה על מכנס שנרכש באינטרנט. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:46:55 שלום וברכה ניר, אכן. חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט או בטלפון) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. הימנעות בית העסק לכבד את הודעת הביטול מהווה הפרה חמורה של החוק, אשר עלולה לחייב את בית העסק בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.
18/8/2019 17:03 אסתר פנייה 630966 פנייה 630966 מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 17:03:17 שלום, פתחתי ב19 ליוני פנייה בהקשר של רמאות של מוצר שמכרו לי. היום קובלתח תשובה מכם בכלל לא קשורה לנושא. בעט הקניה אמרו לי שהפרקט מחברת מטרופלור אמריקאית. שפניתי לחברה האמריקאית היצרנית של הפרקט הם אמרו לי שלא עושים פרקט מעץ ושהמוצר שרכשתי לא שלהם. פניתי למי שמכר לי את הפרקט וגם ליבואן. היבואן שלח לי מכתב בו הוא טוען שהפרקט כן של חברת מטרופלור. שחיפשתי באנטרנט באתר של החברה אמריקאית לא מופיע את המוצר שלי ושום פרקט עץ אחר. מדובר על חיקוי של מוצר שנתנו לי לשלם במחיר מלא. מה שנורא שממשיכים למכור אותו ויש ויהו עוד אנשים שבטוחים לקנות מוצר של חברת אמריקאית עם מונטין ובכלל מקבלים משהו אחר בטח ברמה ואיכות נמוכה יותר. אם לא במקרים כאלא, מתי המועצת הגנת לצרכן צריל לעזור לצרכנים???
19/8/2019 14:43 המועצה לצרכנות     re:פנייה 630966 re:פנייה 630966 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:43:20 שלום וברכה אסתר, אין ביכולתה של המועצה להכריע במחלוקת עובדתית כגון זו העומדת ביסוד תלונתך, קרי עובדת היות הפרקט מזוייף או מתוצרת חברה כזו או אחרת. אין זה מן הנמנע כי יהיה עלייך להצטייד בחוו"ד מומחה מתאימה להוכחת טענות שכאלה. מכל מקום, המטפלת האמונה על הטיפול בתלונתך תעמוד עמך בקשר בנושא בהקדם האפשרי.
18/8/2019 16:59 רן סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 16:59:42 שלום לכולם, לאחרונה קיבלתי שואב אבק רובוטי irobot מהוריי לאחר שאינם רצו בו עוד. השואב היה עם תקלה ולא עבד שכן אחד הסנסורים שלו נהרס. פניתי לשירות הלקוחות של irobot וביקשתי לשלוח לתיקון. לאחר שהסברתי לנציג איפה כנראה הבעייה (הסנסור היה עם סימני חלודה) הוא אמר שהחברה לא מתקנת תקלות שנובעות מתקלה בסנסור זה והציע לי לרכוש מכשיר חדש בטרייד אין. סירבתי להצעה ושאלתי האם ניתן לרכוש מהם את סט הסנסורים והנציג טען שהם אינם מוכרים זאת ושהחברה טוענת שכל סנסור שייך למכשיר ומסונכרן עם לוח האם, מה שלא היה נשמע לי הגיוני בעליל. (יש לציין שהמוצר לא באחריות). משלא נותרה לי כל ברירה חוץ מלזרוק לפח את השואב החלטתי לנסות להזמין מ ebay את הסנסורים ולהחליף בעצמי ובמקרה הכי גרוע זה לא יצליח. החלפתי את הסנסורים שהזמני ולשמחתי המכשיר חזר לפעול כמו חדש. אני מאוד כועס על ההתנהלות הזו של irobot, אני משוכנע שאדם ללא ידע בתחום היה פשוט זורק לפח ואולי קונה חדש, מין שיטת מצליח שכזו. ולשאלתי, האם ניתן לתבוע את irobot על סירובה לתקן את המכשיר? על המידע השגוי שניתן לי שהחברה טוענת שלא ניתן להחליף את הסנסורים? אולי תביעה ייצוגית עבור אנשים נוספים שנפגעו מהתנהלות זו? תודה מראש לכל העונים, רן.
19/8/2019 14:28 המועצה לצרכנות     re:סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי re:סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:28:18 שלום וברכה רן, קשה יהיה לעניות דעתנו להוכיח עוולה מצד בית העסק וכן נזק של ממש.
18/8/2019 15:45 צליל ביטול מנוי בחברת סודה סטרים ביטול מנוי בחברת סודה סטרים מחבר: צליל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 15:45:47 עשיתי מנוי עם חברת סודה סטרים על מילוי בקבוקים במחיר של 39 לבקבוק. באתי לבטל את מנוי והם דורשים 109 לבקבוק כי ברגע שיוצאים מהמנוי מחויבים על ההפרש במחיר מלא לטענתם. זה מעולם לא נאמר לי ואין לזה שום אזכור במייל. מה עושים?
19/8/2019 12:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחברת סודה סטרים re:ביטול מנוי בחברת סודה סטרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:04:03 שלום וברכה צליל, אנו מציעים כי תעייני היטב במערכת ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. ככל שאכן כך הדבר כנטען על ידך בפנייה, הרי שהדבר עולה כדי הטעיה אסורה באשר לפרט מהותי בעסקה, המקנה לצרכן זכות לביטול העסקה ללא כל עלות מצדו. לאחר העיון כאמור לעיל, פני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם לדין.
19/8/2019 13:04 אביב - אדם פרטי     קיבלת חוזה? קיבלת חוזה? מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 13:04:36
18/8/2019 13:16 דוד ב המתנה של חצי שעה לחב' קנאביס רפואי המתנה של חצי שעה לחב' קנאביס רפואי מחבר: דוד ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:16:58 מה ניתן לעשות כנגד חברה אשר נותנת למטופלים להמתין מעל 30דק' על הקו רק כדי למסור הודעה למוקד טלפוני שמתכחש שהוא פועל בשם החברה והוא רק מוקד טלפוני למרות שמטלפנים לחברה עצמה, המוקד גם לא יודע לומר מתי יחזרו אליי זאת כשמדובר בזמן אספקה סדיר לתרופה שבכל פעם החברה הזו מפספסת ופוגעת בטיפול, מה עושים??? אנא עיזרו
19/8/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:המתנה של חצי שעה לחב' קנאביס רפואי re:המתנה של חצי שעה לחב' קנאביס רפואי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 10:31:06 שלום וברכה דוד, אנו מציעים כי תפנה למשרד הבריאות האמון על פיקוח החברות בתחום נשוא פנייתך.
19/8/2019 13:03 דוד ב        re:re:המתנה של חצי שעה לחב' קנאביס רפואי re:re:המתנה של חצי שעה לחב' קנאביס רפואי מחבר: דוד ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 13:03:15 בוא נוסיף את היק"ר (יחידת קנאביס רפואי} למושא התלונה הן מכיוון שגם הם אינם עונים והן מכיוון שאין להם פיתרון למצב שתיארתי, כן, זו תשובתם {חב' שאיפה לחיים בכלל לא מתייחסת לתקנות השירות הרפואי שלה}, רק תביעה משפטית תפצה על הסבל הנגרם לחולים אך האם יש להוסיף לתביעה את זמן ההמתנה ל"אין מוקד" שלהם?
16/8/2019 21:05 אביב שומרי משקל - מבצע מתארך ואין אפשרות לביטול שומרי משקל - מבצע מתארך ואין אפשרות לביטול מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 21:05:30 המנוי בשומרי משקל הוא מחודש עד 4 חודשים. הפעילות היא פגישה אחת לשבוע. כבר יותר מחודש (כנראה כחודש וחצי ואולי יותר) מופיעה באתר ההודעה: https://www.shomreymishkal.co.il/ מבצע חודש מתנה!הוארך לעוד שבוע. בעיה: 1. אין מידע על מחיר רגיל 2. איזו חבילה צריך לקנות (3 חודשים) כדי לקבל חודש מתנה. 3. המבצע קיים יותר מדי זמן, ולכן כבר איננו מבצע אלא המחיר הרגיל (ויש כאן הטעיה) בנוסף בתקנון רשום https://www.shomreymishkal.co.il/company_rules לאחר התחלת השתתפות בפועל במפגשי שומרי משקל, ביטול העסקה או כל בקשה לשינויים בה הוא באמצעות פנייה לפניות הציבור במשרדי שומרי משקל בפקס 09-8902001 או בדואר אלקטרוני דרך האתר. על גבי כרטיס החבר רשום: לא יינתן החזר כספי בעקבות ביטול ... וזה בסתירה לכך שמדובר להבנתי על עסקה מתמשכת לתקופה קצובה. בעסקה מתמשכת יש ללקוח זכות ביטול. אי קבלת החזר כלשהו אומרת שאין לו זכות ביטול
16/8/2019 21:28 אביב     זה מה שאתם כתבתם על ביטול עסקה מתמשכת זה מה שאתם כתבתם על ביטול עסקה מתמשכת מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 21:28:00 אין הגבלה על גובה דמי הביטול באופן מוחלט, ורשאי עוסק לקבוע דמי ביטול בהסכם ההתקשרות עם הצרכן, ובלבד שדמי הביטול לא ימנעו את אפשרות הצרכן לבטל את העסקה.
18/8/2019 13:46 המועצה לצרכנות        re:זה מה שאתם כתבתם על ביטול עסקה מתמשכת re:זה מה שאתם כתבתם על ביטול עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:46:23 שלום וברכה אביב, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה טענותייך ודרישותיך. תוכל גם להגיש תלונה באתר המועצה במידת הצורך אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. בנוסף, תוכל להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות מנהליות ועונשיות.
19/8/2019 12:47 אביב           שלחתי פניה לשומרי משקל שהספיקו כבר לשנות את המבצע ל 199 לחודש שלחתי פניה לשומרי משקל שהספיקו כבר לשנות את המבצע ל 199 לחודש מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:47:38 אבל בלי לציין את המחיר הרגיל בסתירה לחוק הגנת הצרכן סעיף 15
18/8/2019 16:59 רן סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 16:59:27 שלום לכולם, לאחרונה קיבלתי שואב אבק רובוטי irobot מהוריי לאחר שאינם רצו בו עוד. השואב היה עם תקלה ולא עבד שכן אחד הסנסורים שלו נהרס. פניתי לשירות הלקוחות של irobot וביקשתי לשלוח לתיקון. לאחר שהסברתי לנציג איפה כנראה הבעייה (הסנסור היה עם סימני חלודה) הוא אמר שהחברה לא מתקנת תקלות שנובעות מתקלה בסנסור זה והציע לי לרכוש מכשיר חדש בטרייד אין. סירבתי להצעה ושאלתי האם ניתן לרכוש מהם את סט הסנסורים והנציג טען שהם אינם מוכרים זאת ושהחברה טוענת שכל סנסור שייך למכשיר ומסונכרן עם לוח האם, מה שלא היה נשמע לי הגיוני בעליל. (יש לציין שהמוצר לא באחריות). משלא נותרה לי כל ברירה חוץ מלזרוק לפח את השואב החלטתי לנסות להזמין מ ebay את הסנסורים ולהחליף בעצמי ובמקרה הכי גרוע זה לא יצליח. החלפתי את הסנסורים שהזמני ולשמחתי המכשיר חזר לפעול כמו חדש. אני מאוד כועס על ההתנהלות הזו של irobot, אני משוכנע שאדם ללא ידע בתחום היה פשוט זורק לפח ואולי קונה חדש, מין שיטת מצליח שכזו. ולשאלתי, האם ניתן לתבוע את irobot על סירובה לתקן את המכשיר? על המידע השגוי שניתן לי שהחברה טוענת שלא ניתן להחליף את הסנסורים? אולי תביעה ייצוגית עבור אנשים נוספים שנפגעו מהתנהלות זו? תודה מראש לכל העונים, רן.
19/8/2019 12:34 המועצה לצרכנות     re:סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי re:סירוב קבלה לתיקון מוצר ומתן מידע שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:34:41 שלום וברכה רן, קשה יהיה לעניות דעתנו להוכיח עוולה מצד בית העסק וכן נזק של ממש.
16/8/2019 12:51 דנה תיקון מקרר תיקון מקרר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2019 שעה: 12:51:28 לפני פחות משנה רכשתי מקרר האייר, עם אחריות מלאה לשנה. שבוע הבא פג תוקפה של האחריות ואתמול יום ה' התקלקל המקרר ושבק חיים. נשלח טכנאי ביום שישי מטעם החברה שנותנת אחריות שזה ניופאן ומסתבר שהלך הכרטיס פיקוד. הביא הטכנאי כרטיס חדש אך גם הוא לא תקין. מפה לשם אולי יגיע כרטיס חדש ביום ראשון לא תואם לי טכנאי עם שעות הגעה ונותרתי ללא מקרר הסופש. רציתי לדעת אם זה בגדר ה"שירות התקין" שמגיע לצרכן. או האם יש עילה לתביעה.
18/8/2019 09:54 דנה     re:תיקון מקרר re:תיקון מקרר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 09:54:23 עדכון הגיע טכנאי ביום ראשון. עם כרטיס פיקוד חדש כפי שהובטח. הפלא ופלא גם הוא אינו תקין במלואו היות וכאשר פותחים את המקרר המנגנון שמדליק את המנורה מקצר את המדחס וכך למעשה המקרר לא נכנס לפעולה. הפתרון של הטכנאי הינו לשים סיילוטפ בכדי שיעבוד ולא יתקצר. עי הטכנאי נאמר לי כי זה לא תקין ונצטרך להתראות שוב. -אני התייאשתי- לגיטימי מה שהולך כאן? יש לציין שהטכנאי יצא מדלת הבית ואני עליתי על התקלה לא הוא.. כי הוא לא בדק את המוצר !
18/8/2019 14:17 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון מקרר re:re:תיקון מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:17:29 שלום וברכה דנה, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחייבות את בית העסק נותן השירות לתקן כל ליקוי במסגרת אחריות היצרן בתוך יום אחד ממועד הקריאה. אי קיום החיוב כאמור עשוי לחשוף את בית העסק לחבות בפיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. בנוסף, כשלון משתמך לתקן את הליקוי מחייב את בית העסק להעמיד מוצר חלופי תקין ושווה ערך או להשיב את התמורה ששולמה. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
19/8/2019 12:30 דנה           re:re:תיקון מקרר re:re:תיקון מקרר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:30:45 את בית העסק שמכר לי את המקרר או את שירות נותן האחריות? כי נותני האחריות מתנערים מאחריות ובית העסק מתנער גם הוא. פניתי בכתב לשניהם. מצד בית העסק אין מענה . ומצד האחריות יש ניתוקים בפנים.
18/8/2019 16:19 אדם העברת מנוי בחדר כושר העברת מנוי בחדר כושר מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 16:19:48 שלום, אני מעוניין להעביר את המנוי שלי בחדר כושר הולמס פלייס. הם דורשים שמי שיקבל את המנוי לא היה מנוי בעבר או לא התעניין במנוי ברשת בשלושת החודשים האחרונים. האם זה חוקי להגביל כך את מקבל המנוי?
19/8/2019 12:10 המועצה לצרכנות     re:העברת מנוי בחדר כושר re:העברת מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:10:22 שלום וברכה אדם, עניין העברת מנוי מצרכן לצרכן אינו מוסדר בדין, אלא נתונה למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים.
18/8/2019 15:45 צליל ביטול מנוי בחברת סודה סטרים ביטול מנוי בחברת סודה סטרים מחבר: צליל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 15:45:51 עשיתי מנוי עם חברת סודה סטרים על מילוי בקבוקים במחיר של 39 לבקבוק. באתי לבטל את מנוי והם דורשים 109 לבקבוק כי ברגע שיוצאים מהמנוי מחויבים על ההפרש במחיר מלא לטענתם. זה מעולם לא נאמר לי ואין לזה שום אזכור במייל. מה עושים?
19/8/2019 12:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחברת סודה סטרים re:ביטול מנוי בחברת סודה סטרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:09:36 שלום וברכה צליל, אנו מציעים כי תעייני היטב במערכת ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. ככל שאכן כך הדבר כנטען על ידך בפנייה, הרי שהדבר עולה כדי הטעיה אסורה באשר לפרט מהותי בעסקה, המקנה לצרכן זכות לביטול העסקה ללא כל עלות מצדו. לאחר העיון כאמור לעיל, פני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם לדין.
18/8/2019 16:19 אדם העברת מנוי בחדר כושר העברת מנוי בחדר כושר מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 16:19:39 שלום, אני מעוניין להעביר את המנוי שלי בחדר כושר הולמס פלייס. הם דורשים שמי שיקבל את המנוי לא היה מנוי בעבר או לא התעניין במנוי ברשת בשלושת החודשים האחרונים. האם זה חוקי להגביל כך את מקבל המנוי?
19/8/2019 12:08 המועצה לצרכנות     re:העברת מנוי בחדר כושר re:העברת מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:08:41 שלום וברכה אדם, עניין העברת מנוי מצרכן לצרכן אינה מוסדרת בדין, אלא נתונה למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים.
18/8/2019 12:37 אהרן ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 12:37:09 שלום וברכה קניתי כרטיסים לסיור בגן חיות כמה שעות לפני שהסיור מתקיים לאחר כמה דקות נוכחתי לראות שלא מתאים לי השעה התקשרתי לבטל את העיסקה אך אמרו לי שאני לא יכול מכיון שצריך לבטל 48 שעות קודם הסיור המתוכנן, המצב אבסורדי - הלא ביצעתי את העיסקה פחות מ 48 שעות לפני הסיור האם אני אכן לא יכול לבטל את העיסקה? אציין שהכרטיסים האלו תקפים רק ליום ולשעה הספציפיים שהזמנתי, כך שכעת הכרטיסים אינם תקפים...
18/8/2019 15:51 אהרן     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 15:51:26 הי אשמח שתענו לי זה דחוף לי - עמ"נ לקבל חזרה את כספי תודה רבה
19/8/2019 12:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:07:25 שלום וברכה אהרן, נוכח משך הזמן שבין מועד הודעת הביטול לבין המועד למתן השירות הרי שלא ניתן לדבר על זכות בדין לחרטה ולביטול העסקה, וענייני ביטול וכיוצ"ב נתונים למדיניות בית העסק. מוטב היה לבצע את הבדיקה באשר הסיור טרם רכישת הכרטיסים.
18/8/2019 14:36 אמנון שירות למיני בר ריבר בשנת אחריות שירות למיני בר ריבר בשנת אחריות מחבר: אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:36:46 שלום. רכשתי מכשיר מיני בר של חברת איבר לפני כעשרה חודשים. המכשיר באחריות לשנה. אני לא מצליח לתאם מולם הגעת טכנאי לתיקון. זמן המתנה בטלפון ארוך מאד וכשעונים מבטיחים לחזור ולתאם ולא מקיימים.
18/8/2019 14:57 אמנון     re:שירות למיני בר ריבר בשנת אחריות re:שירות למיני בר ריבר בשנת אחריות מחבר: אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:57:53 האם יש התייחסות בחוק הטכנאים לסוגיה הנ"ל?
19/8/2019 11:59 המועצה לצרכנות        re:re:שירות למיני בר ריבר בשנת אחריות re:re:שירות למיני בר ריבר בשנת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:59:07 שלום וברכה אמנון, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חלה חובה על יצרן/יבואן או מתון שירות אחר במסגרת אחריות היצרן, לתקן כל ליקוי במוצר בתוך פרק זמן של 14 יום, בכפוף ליתר הוראות התקנות. הימנעות מלעשות זאת עלולה לחשוף את נותן השירות לפיצויים עונשיים ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לבצע את התיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף.
18/8/2019 14:17 קרן תקלה בכיריים בשנת האחריות תקלה בכיריים בשנת האחריות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:17:08 לפני כשנה רכשתי מטבח מסמגל שם הפנו אותי לרכוש כיריים מחברת סמגל אלקטרוניקה. חברת המטבחים קיבלה מחנות האלקטרוניקה את הוראות בניית יחידת הכיריים. התקנת הכיריים עי גורם שלישי מטעם חנות האלקטרוניקה התבצעה בסוף אוגוסט 2018 כך שלכיריים אחריות יצרן עד סוף אוגוסט 2019. לאחרונה התחלה תקלה בכיריים בצד אחד (2 הכיריים הימניים). הזמנתי את השירות (גורם מספר 4), שטען שהתקלה נובעת מהעדר פתחי אוורור. כיום אני נופלת בין הכסאות בין 4 הגורמים השונים כשהאחרון טוען שאינו מתקן את הכיריים כי הבעיה היא בעיית אוורור, המטבחים טוענים שאם היתה בעיית אוורור לא היה צריך להתקין את הכיריים מלכתחילה. הם מוכנים לבצע תיקון אם צריך אבל בינתיים אך אחד לא לקח אחריות על הכיריים. כל הקשר שלי עם הגורמים השונים הוא טלפוני וכל השיחות מוקלטות. מה עליי לעשות? בינתיים הם מושכים את הזמן ועוד רגע סוף אוגוסט.
19/8/2019 11:42 המועצה לצרכנות     re:תקלה בכיריים בשנת האחריות re:תקלה בכיריים בשנת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:42:21 שלום וברכה קרן, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול הנסיבות. בעקרון ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על נותן שירות האחריות בשנת אחריות היצרן לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר, למעט אם הוכיח היצרן (נותן השירות) כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן. קשה לומר בלשון של המעטה שזהו המקרה, ולפיכך חובה לבצע את התיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף (התקנות קובעות פרק זמן של יומיים ממועד קריאה לביצוע התיקון). מקום בו לא מילא נותן השירות את חובתו לפי התקנות כאמור לעיל, הוא עלול לחוב בפיצויים עונשיים וללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. ככל שאכן יש רגליים לטענות נותן השירות באשר לפתחי האיוורור על המתקין ו/או החנות לשאת באחריות לכך. אנו מציעים כי תפני בכתב לגורמים הרלוונטיים לאור האמור לעיל בדרישה לתקן את הדרוש תיקון לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
18/8/2019 14:16 אילן ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 14:16:22 הודעתי על ביטול עסקה להרחבת אחריות למוצר חשמלי כיומיים לאחר ביצוע ההסכם ב"צור קשר" בחברה וגם טלפונית, הובטח לי שהעסקה תתבטל תוך 14 ימי עסקים ואני יראה את הביטול באשראי,אין לי שום מסמך כתוב המעיד על הביטול, האם החברה מחויבת להודיע בכתב על ביטול הסכם?
19/8/2019 11:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי re:ביטול עסקת שירות למוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:32:48 שלום וברכה אילן, אנו מציעים כי תעלה על הכתב את הודעת הביטול שניתנה על ידך, ולו למען הסדר הטוב, וכן את הבטחת בית העסק לכבד את הודעת הביטול ואת השבת הכספים בתוך 14 ימים כנטען, בפנייה בכתב להנהלת בית העסק (פקס או דואר רשום).
עמוד 852 | 853 | 854 | 855   מתוך 1131